驾校保安、保洁管理方案

第一篇：驾校保安、保洁管理方案

(九)物业保安方案

保安员是驾校的形象窗口，加强保安的管理工作是物业公司走向规范化和职业化的必然选择，努力提高自身的职业修养是每位保安员的职责和义务，下面就保安员的选聘、培训、职责要求、岗位设置等方面做出具体方案。

1、保安员的招聘

年龄20-40岁，男性，身体健康匀称、五官端正、视力听力正常，思想进步、品质端正，无犯罪前科，有工作经验或退伍军人优先录用。

2、职前培训

送预录用人员到警校做岗前培训，或者请培训师来驾校做培训工作，时间约十五天左右。

3、岗前培训

形体要求：着装整洁、站姿端正、仪态严谨、目光有神、军警风纪。

行为规范：制度纪律、岗位职责、道德规范、礼仪规范。

岗位知识：物业管理、治安管理的要求、交接班的流程、对讲机的使用、消防器材的使用、遇紧急事件的处理方法（如火警、治安等）。

培训录用：操练和理论交叉进行，训练完成后依据培训情况对人员作出筛选录用和岗位设置，确定最后岗位人员，人员上岗后有2个月的试用期，表现合格后签订正式用工合同，并从中任命一名素质较高的人员做保安队队长。

培训制度：正常运行后，物业公司将根据员工的素质、表现以及管理上的需求，不定期对保安员进行不同形式、不同层次的培训。另外，每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为下一季度工资标准的依据。

2、岗位设置、工作范围、工作职责 A、门卫：3人，每班1人。

工作时间安排：早班7:00—15:00 中班15:00—23:00

晚班23:00—7：00 工作范围：驾校大门处（固定岗位）

工作职责：

(1)坚守本职岗位，文明规范执勤，礼貌热情待人，保持良好仪表仪容与精神状态。

(2)疏导出入车辆和行人，清理责任区内的无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。非本驾校车辆无特殊情况一律不许进入，如须进入要先问明进入目的，再进行登记放行；对来访人员要先问明来访事由后放行，对被访地点不熟悉的，值班员应耐心指引。严禁收垃圾、发传单等闲杂人员入内。(3)严格执行交接班制度，认真填写当班情况记录。(4)认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理。B、办公楼：1人

工作时间安排：8:00—17:30 工作范围：办公楼前门处、大厅及楼上（流动岗位）工作职责：

(1)在执勤巡逻时，要保持良好的精神状态和仪表仪容，立姿走姿端正，工作时间无特殊原因严禁串岗。

(2)对进入办公楼的人员做好服务工作，做到热情，耐心，有问必答，语言文明礼貌，举止规范。

(3)对在办公楼打闹，大声喧哗，随地吐痰，乱扔杂物等不文明现象，应立即劝解与制止。对在院内散发广告、推销商品物品的人员要及时制止与劝解，对可疑人员要提高警惕，必要时进行查询。(4)认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理。(5)巡查办公楼公共部位的各项设施、设备、消防器材等，对损坏缺失要及时上报，并每天做好工作记录。

(6)维持办公楼与宿舍之间的通道畅通，协助维持候考厅的秩序，监督保管箱的有序存放。

(7)控制管理从办公楼后门驶入大厅的车辆。

(8)下班前做好办公楼的巡查工作，检查门窗、电源、水龙头、电梯等设施是否关好。C、候考楼：1人（固定岗）

工作时间安排：8:00—17:30 工作范围：候考楼

工作职责：

（1）在执勤巡逻时，要保持良好的精神状态和仪表仪容，立姿走姿端正，工作时间无特殊原因严禁串岗。

（2）对进入候考楼的人员做好服务工作，做到热情，耐心，有问必答，语言文明礼貌，举止规范。

（3）考试期间维持好候考厅的秩序，监督保管箱的有序存放，阻止无关人员随意进入考试区；巡查公共部位的各项设施、设备、消防器材设备等，对损坏缺失要及时上报，并每天做好工作记录。（4）考场空闲时，对进入考场练习的车辆控制和管理，维护好考场的秩序，并做好练习车辆的登记工作。（5）认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案紧急处理。（6）下班前做好候考楼、考场的巡查工作，检查门窗、电源、水龙头、电梯等设施是否关好。

D、训练场地：6人，每班2人（自行车流动岗）

工作时间安排：早班7:00—15:00 中班15:00—23:00

晚班23:00—7：00 工作范围：整个场地 工作职责：

（1）在执勤巡逻时，要保持良好的精神状态和仪表仪容。接人待物有礼有节。

（2）规范有效地指挥机动车辆车辆进出，并提醒驾驶员按路线行驶；对车辆停放进行统一管理，维护好停放秩序，整齐划一。（3）巡查场地各项设施、设备、消防器材等，对损坏缺失要及时上报，并每天做好工作记录。阻止人员进入绿化带、采摘草木；巡查时如发现可疑人员，及时通过对讲机通知主管人员，并密切跟踪观察，选择适当地点进行检查和盘问。

（4）严格执行交接班制度，认真填写当班情况记录。对当班时已发生但未处理的事件要移交清楚，发现可疑情况，无论如何处理，都应有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面交接。（5）发现垃圾及时通知清洁员打扫，保持场地环境的整洁。（6）认真做好安全防范，如遇突发事件按应急预案做好处理。（7）安全岗职责、责任区域明确，确保日间和夜间安全管 理。日间 重点在训练场区域，夜间重点在停车场、办公楼区域。E、监控室：3人，每班1人（固定岗）

工作时间安排：早班8:00—17:30 中班15:00—23:00

晚班23:00—7：00 工作范围：监控室（办公楼大厅后门处）

工作职责：

（1）坚守本职岗位，文明规范执勤，礼貌热情待人，保持良好仪与精神状态。

（2）安保监控、消防报警系统昼夜开通，24小时监控，全面了解和严密监视全场区安全状况，并协助办公楼保安工作。

（3）值班员要密切注意屏幕，发现情况采取及时跟踪定点录像措施，并通知有关岗位人员。

（4）如发现火灾自动报警系统报警，应立即通知有关部门和安保巡逻人员，迅速赶往报警现场，查明情况，做出处理。（5）严禁与工作无关人员进入监控室。

（6）严格执行交接班制度，认真填写当班情况记录，对当班时发生处理的事件要移交清楚，发现可疑情况，无论如何处理，都应有记录。做好交换岗和交接班的口头语书面汇报。

（7）监控人员必须保持精力充沛，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供监控点、消防设备等安保方面的详细资料。（8）保持内整洁，严禁使用电水壶及明火，设备与操作台不得堆物。

附应急预案：

1、各安全岗遇紧急突发事件，应作出快速反应，并与机动岗取得联系，以求同伴的快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。

2、经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，机动岗应立即向上级报告作整体调度，通知其他备勤人员迅速支援。

3、如调动增援人员仍不能控制或解决，则需向社会机构求助，并迅速向物业公司有关领导汇报。

4、事件处理后，所有人员必须做好详细的工作记录备查。

5、固定岗发现非本区域情况，应根据情况报告机动巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。

6、参与处理紧急事件的各安全管理人在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系，以便机动岗及时作出安排和决策。

（九）保洁方案

为保持驾校范围内的清洁卫生，根据实际情况制定保洁方案。

1、人员招聘

18-48岁，性别不限，身体健康、手脚麻利、品质端正，无犯罪前科，有工作经验者优先录用。

2、岗前培训：请专业培训师来驾校做培训工作，时间约1-2天，在着装、工具使用、服务行为、岗位职责等方面进行专业培训。

3、岗位设置、工作范围、工作要点 A、办公楼：一楼大厅1人；2-4楼2人

考试训练场地：4人

办公楼保洁范围：办公楼1-4楼 工作内容：指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、楼梯扶手、墙身、地脚线、卫生间等。工作要点：

1、集中清洁工作一定在办公开始之前完成。

2、严格遵守物业公司制定管理制定，一切行动听指挥。

3、清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位置。

4、擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

5、会议室除每日正常打扫外，使用后必须立即清理。

6、定时巡回检查，勤于打扫。

7、卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。

8、平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。B、宿舍楼：1人 宿舍楼保洁范围：宿舍楼

工作内容：指示牌、垃圾桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、楼梯扶手、墙身、地脚线、卫生间、客房等。工作要点：

1、严格遵守物业公司制定管理制定，一切行动听指挥。

2、清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位置。

3、擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

4、客房每日必须清理一次清理。

5、定时巡回检查，勤于打扫。

6、卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。

7、平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。

C、科目二候考楼：1人

科目二候考楼工作范围：候考楼内、考场

工作内容：指示牌、垃圾桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、楼梯扶手、墙身、地脚线、卫生间、监控室等。工作要点:

1、集中清洁工作一定在每天8点前之前完成。

2、严格遵守物业公司制定管理制定，一切行动听指挥。

3、清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位置。

4、擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

5、监控室使用后必须立即清理。

6、定时巡回检查，勤于打扫。

7、卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。

8、平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。

D、考试训练场地：4人 考试训练场地:整个场地

工作内容：指示牌、垃圾桶、灯杆、消防设施、地面、排水沟、卫生间、绿化带等。工作要点：

1、设施设备清洁一定在技术人员指导下进行，严格遵守操作规程，发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。

2、停车场保洁时应注意安全，注意清洁工具停放。

3、场地打扫时，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。

4、定期清理下水道、排水沟，保持卫生。

5、卫生间清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水时的清洁和提示。

6、根据情况定时对垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外观整洁。

7、垃圾中转站的垃圾清运每天保证1-2次，垃圾清运后，要对垃圾中转站进行清洁。

第二篇：保安、保洁新管理规定

保安管理制度及规定

一、保安任职条件：

1、政治思想好，有为国家治安稳定献身的精神，作风正派、热爱集体，团结同事，有较强的上进心和责任感。

2、有较强的观察、记忆、思维、反应和分辨能力，服从指挥，遵守国家法律和规章制度，处事认真态度和善。

3、具有一定的社会知识，能够积极学习现代科学文化知识，身体健康，仪表端正，朴实大方，机警敏捷，对保安工作有较强的适应能力。

4、经过办公室招聘考核合格后，择优录取。

二、保安员日常管理：

1、保安员的日常管理和考勤由保安队长负责实行管理。保安员的工作变动或职务任命由管理处提出，报办公室批准。

2、每周开一次工作例会，由保安队长组织本队全体人员总结本周的保安工作，并布置下周的工作任务。

3、保安队长定期对保安员的劳动纪律，工作作风、训练、执勤等进行抽查，抽查结果在保安例会上公布，并做为对保安考核的依据。

4、保安员用品的购发，由保安大队按实际情况报办公室统一购置，统一发放。

三、保安员的职业道德规范及纪律：

1、热爱本职工作，忠于职守。遵纪守法，勇于护法，服从命令，听从指挥。不计得失，勇于奉献，坚守工作岗位、文明服务。

2、文明执勤、礼貌待人，廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，是非分明。注意团结，互相学习，互助互爱，共同提高，态度和蔼办事公道，热诚为业主服务。

四、保安员的职责及权限：

1、熟悉小区内各种保安设施的分布，掌握操作性能。例如：对讲机、警棍等。各种已有的设施，提高防卫效果。

2、熟悉小区内各住户的姓名、联系电话、并做好该资料的保密和存放工作。

3、拒绝推销人员进入小区，尤其是自称公务人员或公共机构职员，更应查验身份证、文件。如有疑问及时上报管理处查询。

4、应有礼貌地查询任何进入小区的访客，登记证件，如访客携带可疑物品，更需提高警惕及时上报处理。

5、在执行任务时，对杀人、纵火、推动等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关，但无关押、审讯没收财物及罚款的权力。

6、对发生在住宅区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以提供情况，但无勘察现场的权力。

7、每一小时巡逻一次，以免坏人乘虚而入，巡逻时必须有警惕性，特别注意楼梯，走廊电表房及其它隐蔽地方，以确保无任何可疑人物匿藏小区内伺机犯案，留意公用地方门边暗角水渠两侧，水箱底、车库安全通道旁等，是否藏有爆窃工具。

8、如听到住户呼救或发现可疑人物，须立刻报警并封锁出入口及其他通道以等待警方人员到场处理，切勿采取行动而不告知警方。

9、要留意小区内的保安漏洞或弱点，并设法改善，例如：天台、气窗、车库的安全出口处及地下室等部位以防被坏人利用。

10、详细纪录各有关部门及值班领导电话，以便需要时寻求协助。

11、若发生案件，应采取下列步骤协助破案：

（1）立即报案并留在现场直至公安部门到达交待清楚后方可离开。

（2）切勿移动或容许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查取证。

（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝止闲人进入现场，以便公安部门到现场调查。（4）向公安人员提供有关罪案详情。例如：案发经过与案有关人员的相貌、衣着，有关车的牌号逃走的方向等。

五、保安队纪律规定：

1、要讲文明礼貌、严禁打人骂人、严禁虐待任何犯罪疑犯。不准将扣压物品擅自处理动用。接受群众监督，不得敲诈勒索群众财物。

2、执勤时必须穿统一保安服，佩戴装备，着装整齐。执勤时严禁喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准背手、抄手或将手放在裤袋里，不准闲聊嬉戏和干与执勤无关的事。

3、要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。执勤不越权，要敢于管理、善于管理，达到管理与效果的统一。不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物除外。

4、要有为人民服务的精神、积极、热情地为群众做好事。要遵守治安联防大队的各项规章制度，不擅自把无关人带入执勤范围。无论什么时候，接到上级通知要立即行动。

六、保安员的着装形象规定：

1、佩戴工作卡、服装整齐干净。（佩戴不齐者不得上岗）。不得戴饰物、口袋内不宜装过多物品。禁止披衣敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿托鞋或赤脚。经常检查和保持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲、鼻毛不得露出鼻孔。不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。不随地吐痰、乱丢杂物。不挖耳、抠鼻孔、不敲桌子、跺脚或玩弄其它物品。

2、精神振奋、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、不勾户搭背，做到站如松、行如风、坐如钟。做到“微笑服务”对业主友善、热诚、严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

七、保安员的奖惩与辞退：

1、对严格执行保安纪律和制度，工作认真负责，作出显著成绩的给予表彰奖励。对国家和集体利益做出重大贡献的给予表彰和奖励。

2、违反公司规章制度，经教育不改的予以辞退。在上不履行保安职责的予以辞退。不服从领导，不听指挥的予以辞退。不符合管理要求行为的予以辞退。给公司形象或经济造成损失的予以辞退。

3、罚款细则：

（1）不按规定时间站形象岗，不熟悉小区业主基本情况，不熟悉小区业主车辆基本情况，违反小区车辆管理规定，随意放行者扣（10元）。

（2）每班交接应完成全套交接动作，做到熟练，准确动作到位否则扣（10元）。（3）对业主及上级来访者笑容可掬，亲切、耐心，使用好文明用语否则扣（10元）

（4）认真做好来访 登记工作，并及时 与巡逻人员保持联络，指挥车辆进出时，动作统一，规范不僵硬，目视无不舒适感，否则扣（10元）。

（5）不得与他人在岗期间聊天、说笑、打闹，分队长、班长不加以管理者扣每人（20元）。（6）不熟悉各种器械使用方法，不熟悉掌握使用技巧，导致工作失误者扣（20元）。（7）站立姿态不端正者扣（10元）。

（8）上岗后均需保持衣帽工整、步伐形态整齐，否则扣（10元）。

（9）遇到紧急情况发生时，需按《紧急事件处理程序》办理，否则扣（20元）。

（10）不掌握边小区大门使用办法，不按规定开户或关闭，责令在一个工作日内掌握扣（20元）。

（11）巡逻中步伐整齐、精神饱满、形象好、2人成行，3人成队，否则扣（10元）。（12）发现业主有违反小区管理规定要及时上报，确保车辆入库否则扣（10元）。（13）发现可疑人员，及时上报并进行跟踪处理，造成后果者扣（20元）并辞退。（14）遇业主有困难时需要帮助。主动协助，否则扣（10元）。

（15）按时巡视，不放过每一个死角，确保巡逻到位，因工作疏忽造成后果者扣（50元），造成严重后果者辞退。

（16）白天和夜晚巡逻不间断，认真做好记录，对各种不安全隐患，工种设施及清洁卫生情况及时处置并详细记录后上报否则扣（30元）。（17）遇到住户打招呼，主动问好，接到住户投诉或建议认真做好记录及时上报，否则扣（20元）。

（18）接业主电话报案后10分钟内到达现场，遇到住户本人报案5分钟内到达现场，否则扣（30元）。（19）重点区域重点部位每小时至少巡查1次，未按规定巡视，信息记录与规定不符者扣（20元）。

（20）巡视时责任心不强，对火情、偷盗、漏水、漏电，井盖丢失损坏等信息不掌握，不上报导致后果的扣（50元）并辞退。

（21）不掌握小区客户人员车辆，不按规定对客户及车辆敬礼致意扣（10元），并责令立即整改。

（22）无出入证人员或车辆谢绝进入者，进入一次扣（10元）。引导车辆无序通告，停放造成车辆人员事故者追其个人责任并扣罚（50元）。

（23）不掌握小区各类证照使用管理规定，导致管理混乱者扣（10元），并责令在三个工作日内改正，否则辞退。

（24）不熟悉小区道路及通告线路导致无法为他人正确提供信息扣（20元）。

（25）小区人主干道及车辆出入口，停放车辆不及时处理者，造成塞车影响小区正常秩序的扣（30元）。（26）临时停放车辆发放停车证并做好记录，按收费标准开出票据，收费票据在管理处领取，每天上交，如有丢失是赔偿并扣（50元），累计三次者辞退。（27）车辆进出库时应正确指挥停放，停放整齐不超停车线，并检查车门窗是否有碰撞刮痕，车轮盖车灯损坏及遗留物否则扣（20元），造成后果自负或辞退。

保洁员管理制度及规定

一、自我行为规范：

工作时间需佩戴工卡、着工作服，保持着装整洁。女员工禁止佩戴金银、抹口红、化妆；男员工不许留长发、胡须。准时上下班、不迟到、早退、旷工、病事假需提前申请。在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。不许在走道、楼梯、天台等处偷懒、睡觉、休息等。

二、礼貌对待业主：

进入办公室或业主家时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。见到同事及业主时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其它时间应说“您好”。严禁动用或偷盗小区内任何物品。清洁中必须挪动物品时，需向业主征求同意，清洁完毕后应放回原处。工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向业主道歉并立即向主管领导汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。公司领导经过工作场所时，应停下工作礼貌招呼并主动让道。拿工具乘电梯时应让业主优先。

三、维护公司形象：

闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或同事的坏话。保持良好的状态投入工作，处处维护公司的整体形象。爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。

四、技术及操作规范：

严禁把托扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养各种工具，垃圾应放在墙角或不挡眼的角落里。清扫现场地面太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。工作完毕检查一遍工作现场，发现问题要及时处理。厕所清扫在挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。

五、罚款细则：

（1）仪表不整洁，上班不穿工作服，不佩戴员工证者扣（10元）。（2）上班时间撤离岗位，三五成群、闲聊、干私活者扣（20元）。

（3）工作散慢、粗心大意，高声喧哗影响业主正常休息，发出不必要声响者扣（20元）。（4）随地吐痰、乱丢杂物、纸屑、吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共秩序，扰乱小区安宁者扣（30元）。

（5）不服从上级命令对上级不礼貌无礼取闹者扣（30元）。（6）无故损坏公司，业主财产者按价赔偿并扣罚（50元）。

（7）不按保洁程序进行操作，工作不认真，发现一次罚（20元）。（8）多次得到业主投诉者，无论业主对错，罚保洁人员（30元）。（9）工作时间内不在本人的服务区内发现一次扣（20元）。（10）未配合环卫部门统一行动，带来负面影响者扣（30元）。（11）卫生环境质量未达到标准，客户投诉的扣（30元），造成损失者照价赔偿。

（12）未做好消杀工作，带来负面影响，未控制清洁用品用量，私自把清洁用品拿回家中，工具未放在指定地点扣（30元）。

（13）未完成工作任务及当天的工作量，得过且过者扣（20元）。

（14）使用器材，未做用后清洁，外围地面有杂物区域负责人视而不见者扣（20元）。（15）玻璃、地面楼梯扶手，指示牌，墙体有积尘，手印和明显污渍扣（20元）。

（16）小区道路、广场、停车场，绿地等每日清扫2次以上，及时清除道路积水、积雪，否则扣（20元）。

（17）室外垃圾箱内垃圾每日清运2次，保持箱内清洁，无异味否则扣（20元）。

第三篇：物业保安保洁改进方案

物业保安保洁改进方案

根据柏丽花园的实际情况和领导的的指示，本着服务至上的的原则，房产公司、物业公司、业主权益共赢的目的，本着先将物业公司的服务的最前沿窗口做整改，首先是形象窗口保安、其次是保洁。现将物业公司服务的具体部门整改如下：

一、安保服务的改进

1、根据潍坊市公共服务二级收费的服务标准保安首先得执行二十小时的值班的服务标准，细节工作保安的职责及标准，必须是进出车辆有登记记入，进出外来人员有询问记录、特出情况应该联系业主确认方可进入，装修材料、物品应该有物品放行单的签字确认方可放行。

2、根据现在的实际情况保安是白班是长白班、夜班是长夜班，其最大的弊端是工作量的不均衡，也可能导致夜班保安做第二职业的可能性，假如做了第二职业、精力体力都会下降，所以肯定相应的工作标准会下降的，所以改进保安的值班的班次，执行轮流值班，可以执行三天轮流制、也可以执行上24小时、休24小时的标准、但是绝对不能执行长白班、长夜班的制度。

3、巡逻的制约制度，实行24小时的巡逻签到制度，在物业还没有买巡更棒的前提下首先我们可以先用签到表做制约巡逻的质量，现有我们制定签到表格找好小区内的固定的位置有巡逻保安在固定的时间固定的地点进行签到，我们管理人员可以在不定时的对签到表进行抽查，发现提前签到、推迟签到，假如在没有注明的情况下，应该按行为规范和处罚条例进行相应的处罚。

4、登记方面，首先由客服前台制定相应的表格，对保安进行系统的台账培训、一月一册进行装订、管理层有进行不定时的抽检、月底进行装订检查，发现漏登不登等现象要进行相应的处罚来约束员工的工作质量。

5、根据现在的情况应该从细节方面改进，建立正规的交接班制度、主要交接巡逻的重点问题、岗亭的固定物品、业主寄存的物品邮件等。并有两班交接班的负责人讲评本班的值班中存在的问题和不足，值班中好的方面和注意的问题。

6、安保部门应该选拔一名对安保部门业务精通的负责人，一个好的负责人对工作的标准质量都有所提高和进步，相反一个对本部门业务不精通的负责人，只会克扣工作质量和标准，最大的一个弊端是把好的员工给进化成偷懒不负责任的员工。好的领班可以自己组织自己本部门进行例会，并监督一线安保人员行为规范。落实安保中的负责人是比较重要的一项任务，因为我们管理人员不是长时间和一线员工在一起，所以一个好的领班是落实工作标准的唯一途径。

7、现在的现状是保安年龄普遍偏大，对新鲜事物的落实比较怠慢，再就是一开始就没又按照正规的服务标准来做，从外观上让一线人员就是这样的标准，还有他们的目的来就是俺门卫大爷的标准来的。你要是按照正规的服务执勤标准，可能就会面临辞职的可能。所以现在就从基本的培训开始，效果怎么样先不管它，首先人每个人从心理上感觉公司是正规的是有规矩的。再就是把我们的标准公布，能执行的就执行，不能执行的就辞退重新招聘，这样的话改进会好一点的。

二、保洁服务的改进

1、首先根据我们现在的保洁服务、质量和标准是落实的不够好，但从外在的人员的思想和路线是正确的，他们按时上下班，按区域分工在清扫园区及地面，改进方面要比保安部门好得多，就是相应的增加一些签到表楼梯的、园区的、等。再就是对区域的划分情况要合理。增加一些管理层抽检的表格，不定时的对保洁进行抽检，发现不足及时的指正。这样从工作质量上会提高的。

2、和保安相同的要落实领班的例会制度、和上班前的讲评工作，要形成一种制度来执行，这样我们的保洁工作会有很高的提高的。

三、工作落实存在的实际问题

首先解决的是物业公司员工的服装，再就是责任人签字的问题，假如你来管理一个团队、一个集体、你没有处决权是很难服众的。因为你的存在对他们造不成什么威胁和利益，在一些工作中会打很大的折扣的。

孙炳顺2013、9、14

第四篇：保安管理方案

杭州海蓝物业管理有限公司

保安服务方案

保安工作牵涉到整个大厦之安全问题，同时也是业主对办公环境安全性的首要考虑因素，作为现代化项目的物业服务最重要环节之一，完善的安保系统是防止紧急事件及案件发生的第一道防线。

我司将直接聘请适合员工，设定服务标准，为保安员工进行岗前及在岗培训，不断完善并提高保安服务水平。 保安管理服务范围：

 防火防盗安全巡视(含夜间各楼宇上锁确认)。 监控值班和应急措施。

 根据物业要求的其他安全防范服务。

 合同约定的委托物业服务服务范围内安全防范服务。 保安管理服务工作标准：

 确保所管物业区域公共场所的秩序正常。

 在日常保安工作中，为节约能源，降低不必要开支，定时关启公共区域照明以及对物业区域提供24小时的安全防范服务。

 监控在接到报警信号后，在5分钟或最短时间内派专人赶到现场进行确认。

 巡视保安按要求每隔1小时或不定时对物业区域进行全方位巡视，旨在发现各种隐患。

 对于客户投诉及时予以处理。

 采用国家法律规定的权限范围内的各种方式，通过各种工作程序，为维护物业区域建筑物及其附属设施的平安，创造安全的环境。 保安上岗应按规定着装，与人交谈应使用文明用语，待人礼貌热情。 通过认真的工作，协助其他部门发现问题，使业户能在舒适的环境中工作。

杭州海蓝物业管理有限公司

 定期和不定期做好与业户的适时沟通与协调，听取业户的意见。 通过宣传教育等工作程序，提高内部员工保密素质及安全意识。 保安服务工作内容：

 维护公共场所秩序及治安安全。 负责各出入口的警戒工作。

 负责非正常出入时间出入者的记录工作。 负责物品的管理工作。 负责巡逻巡视工作。

 负责要害部位钥匙的管理工作。 负责重大活动的特别协助和保安工作。 负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。

 负责危险物品(易燃，易爆、有毒、腐蚀，放射物品)的监管，及协助有关部门处理工作。

 负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的监管，并协助办理有关二次装修审批手续工作。

 发生刑事案件和违法事件，负责按有关法规条例实施权限内的工作，并配合政府做好有关工作。

 负责制定和实施各类突发事件的防范及处理程序，包括但不限于：

 火警处理程序  水浸处理程序  气体泄漏处理程序  宾客伤害处理程序  罪案现场处理程序  盗窃处理程序

 可疑物体或爆炸物的处理程序

杭州海蓝物业管理有限公司

 停电及电力中断的处理程序  交通事故处理程序  处理拾获财物的处理程序  暴雨、台风处理程序

 负责有关保安、消防信息的收集、宣传、教育工作，尤其是收集可能对业户造成危害的动态信息。

 负责与保安有关的人员信息资料、法规、文件、各种记录、器材，工具等档案管理工作。

 负责治安、消防、保密等工作的宣传与教育工作。 负责消防器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。 负责安全设施的使用、维护等管理工作。

 负责消防安全管理工作，负责制定实施防火安全等工作、并负责监督、整改、消除各种灾害(包括火灾)的隐患。 建立健全消防组织机构，建立义务消防队。

 做好与政府有关主管机关(包括公安机关。消防局，安全局、交通管理机关。治安联防)的联络、配合等有关工作。

 负责灾害发生时的通报、联络、应急广播以及火灾的初期灭火避难诱导检验、救护等工作的实施。

 负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志。 负责正常公共秩序的维护与管理工作。

 负责物业内各种设施，设备完好程度的检查，及向有关部门通报的工作。

 负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的工作．以降低不必要的能耗。

 负责物业内公共区域禁止吸烟的管理工作。 负责辖区内行人行走秩序的维护与管理工作。

杭州海蓝物业管理有限公司

 负责保安内部人员各种培训工作的计划，组织和实施。 负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作。 专项重点服务：  提供不定时巡查项目

为确保所管理之项目正常运作，尤其在非办公时间，我司安排人员不定时(特别是晚间)，对[]的服务工作进行巡查工作，确保现场之管理运作、保安情况是在正常状态。

第五篇：保安管理方案（范文）

物业保安管理方案

在物业管理中，保安人员是工作在物业管理的最前线，他们直接和业主接触，为业主提供最直接的物业管理服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。正确认识保安的形象是公司对外形象宣传的一面旗帜，更应深刻意识到保安员的三个重要角色：热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。那么如何做好保安管理，结合实际情况，做好以下方面的管理工作：

一、加强安全教育、服务理念培训，提高整体形象和服务意识

1、通过专业知识的培训：物业管理知识、消防知识等相关知识的培训，提高其业务知识和业务技能；同时加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，减少工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。

2、组织保安人员认真学习有关的安全保卫知识，熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具。定期进行检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好可用状态。

3、结合工作情况，定期组织培训。其中主要包括军事训练、体能训练、消防器械、礼仪训练等，合理安排时间进行定期培训，并结合现场管理情况，定制出相关培训计划，可分为集中培训和日常培训。

二、健全各项制度，加大保安队伍的管理

1、根据保安队伍现状，制定保安工作量化标准。可以具体到保安宿舍内务管理、请销假制度、奖惩制度、工作态度、服务态度、仪表着装、行为举止、上岗姿势、文明礼貌执勤及保安工作的各岗位职责等，要每月有检查，有统计，有登记，有存档。

2、对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对屡犯不改给予批评和辞退，做到赏罚分明。

3、定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据保安执勤、处理突发事件的能力、落实制度、仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。

4、以情带兵，用心带队。俗话说：“得人先得心”。在工作中出现小问题，要做好思想工作教育和沟通，给予引导启发，讲清道理，帮助改正。在生活中，有生病的给予探望，有闹情绪的给予谈心、安慰。他们得到关心，自然人心安定，踏实工作，对于稳定队伍大有好处。

三、保安的日常工作的管理

1、保安员在执勤过程中对业主的求助要热情，面带微笑，使用文明用语，耐心解答，积极主动的帮助业主排忧解难，不准态度生硬或置之不理。

2、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结互助，时刻严格要求自己，注重自身外在形象。

3、工作期间，着装规范整洁，佩戴上岗证，不允许戴戒指，项链，不允许留长发、染发、蓄胡须、留长指甲，时刻注意警容风纪。

4、上岗执勤时，站姿端正。警容严整、举止雅观、精神饱满，认真负责，大胆管理；上下岗要做到队列整齐，换岗互相敬礼。

5、工作期间，要坚守岗位，严格执行“保安守则”的规定，不计较个人得失，勇于奉献，做到领导在与不在一个样。

6、室内卫生要勤打扫、勤整理，注意保持良好的办公环境，不允许在室内乱放与办公无关的物品，个人物品按规定存放。

7、严禁酒后上岗和上岗饮酒，以饱满的精神和体力上岗执勤。

四、保安交接班的管理

1、所有接班保安应提前10分钟到达指定交接岗位，与当班保安交接班时，双方应立正敬礼。

2、交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。

3、接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。

4、交接班人员应共同检查需交接的物品，必须做到齐全完好。

5、交接班人员应共同检查执勤岗位卫生情况。包括桌椅、地面、办公设备及用品等，必须干净、整齐、完好。

6、交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事件经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交代清楚。

7、将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。

8、所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。

五、各岗位的管理

门卫岗

1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访人员须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。

3、做好非小区车辆的出入登记。

4、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，原则上无关车辆不得进入小区。

5、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。

立岗

1、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

2、立岗姿势端正，不准随意乱动。可采取两种站岗方式：立正姿势和跨立姿势。不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

巡逻岗

1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

2、巡逻岗执勤主要内容包括：防火防盗，小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。

3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

4、巡逻情况及时记录。

六、工作时间安排

1、值班岗保安实行24小时值班制。

2、早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－

8:00，早、中、晚三班每一个星期轮换一次：即每周星期日为倒班日。

3、小区巡逻。巡逻周期：30分钟1次，在规定的巡逻点打卡或签到；巡逻规律：根据实际情况制定巡逻路线，不留“死角”。

七、巡逻检查内容

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

1、交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

2、每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

3、主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。

4.、巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5、本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或经理处理。

八、车辆的管理

1、针对非机动车的停放。根据物业管理的要求，凡小区业主的车辆，一律停放在指定的位置和指定的非机动车辆车库。凡外来人员的非机动车应严格遵守小区非机动车停放规定，严禁乱停乱放。

2、针对机动车的停放。凡是小区业主的机动车有车位的在车位停放，没车位的可以制作停放牌，同时结合停车位的停车编号对号入座，严禁车辆乱停乱放。

九、对装修施工的管理

1、按照物业管理的要求，门卫岗对出入装修人员实施登记。

2、巡逻岗注意装修时的装修动态，杜绝装修垃圾乱投乱放，并

且垃圾要袋装化。

3、装修施工时不得扰民，保持小区的正常生活秩序。严格装修时间管理，杜绝非装修时间段进行装修施工，影响其他业主。

十、管理区域内的安全、消防工作的管理

1、做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故），维护好管理区的正常秩序，发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。

2、保安员必须熟知消防工作的指导方针：预防为主，防消结合。熟悉火灾报警程序，知道消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。

3、在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在火灾隐患。在巡视过程中发现火情要及时扑救并上报。

4、防盗要以防范为主，注意抓现行。主要是检查出入人员及车辆情况；注意观察、发现可疑迹象，及时查明。

5、得知有不明身份的人员窜入管理区域内，对确认身份明确者，理由正当的可提供方便。对身份不明者或无正当理由的带到主管处，或驱离管理区。对可疑者，将其带到主管处，做进一步调查。

6、保安员对闲杂人员、无理取闹者、精神病、酗酒者等在劝阻时要始终保持冷静的头脑，以礼相待，避免有过失言行，避免发生口角，切忌推、拉、手指等行为。无法将其劝离或根据情况报告班长或主管。

7、根据实际情况，制定各类突发事件的安全预案。比如：盗窃、抢劫、人员闹事、火灾、重大节庆等预案。

鲁敏科

2013年3月23日