保安管理方案

第一篇：保安管理方案

保安管理方案

一、安全管理概述

安全管理是物业管理的重要组成部分在安全管理方面,我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验利用现代化的管理手段,，依靠各种先进技术设备与工具。科学组织精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理。确保规划大厦工作人员的安全。

二、安全管理工作特点

××××广场××号楼项目(---)大厦。是集经营、办公、商务为一体的综合性智能大厦。总建筑面积约167,000余平方米，物业类型为办公楼。安全管理工作特点如下。

1.人员量大,，且构成复杂，须注重公共卫生安全，××广场××号楼项目(---)是一个广泛对外开放的场所，开放式工作，接待人员广泛。而且又有大量的房屋对外出租，人员结构也十分复杂。

2.消防等级要求高××广场××号楼项目(---)对消防等级要求高。同时又由于其是一个高层建筑，,一旦发生火灾，高层人员疏散十分困难。3.安全管理时间长大厦的安全管理，不但是对商业使用物业的管理，同时还有大量的业户在此办公和居住。是一个综合型的大厦，安全管理时间长。4.车辆管理复杂，大厦停车场，车辆停放既有商场车辆又有业户办公人员的车辆，还有外来人员车辆，并且外来人员的车辆进出频繁。那么做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。

三、安全管理目标 1.人员进出井然有序

2.日常办公、休闲环境安全、舒适 3.重大活动顺利进行 4.突发事件迅速得到解决

5.交通事故处理率100%,无车辆失窃事件 6.治安案件发生率为0

四、安全管理原则

坚持外驰内张，人防、技防相结合的原则。

五、安全管理内容与方式 1.安全管理内容(1治安管理

防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序重大活动顺利进行人身安全不受侵犯，财产不受损失。(2)消防管理防火及防止各种自然灾害。(3)交通管理

维护××广场××号楼项目(---)交通秩序车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

(4)公共卫生安全管理做好公共卫生安全管理工作。(5)紧急事件和突发事件的安全管理 2.安全管理方式

安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员建立一个严密、可靠的安全网络。大楼安全岗位设置以填补技防盲点为准则，根据××广场××号楼项目(---)大厦实际情况设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务。特殊情况下的安全管理则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制并在大楼的安全管理工作中设定紧急事件和突发性事件处理预案。

六、组织建设

1.保安队伍的组建成立保安部：设主管1名，下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中心值班员。2.保安队伍的管理

(1)保安队伍实行准军事化管理组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练部门、公司定期组织安保队伍考核(保安员训练安排见下页)。(2)严格执行请销假制度和交接班制度。

(3)建立应急分队值勤制度。通常按休息(班30%的人员比例可以外出，每次时间不超过四小时，晚上十点前必须归队。在节日庆典或有重大活动时 ,全体待命。

(4)实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟向监控中心报告 岗位值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

(5)实行监管机制。物业管理处保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导。(6)注重形象。保安员是外来客户进入××广场××号楼项目(---)看到的第一印象点作为保安人员。我公司要求其不但要负责日常安全防范事务更要担负起传递物业形象的责任维护、提升××广场××号楼项目(---)的形象。

保安员训练、考核安排表、时间、训练、学习项目、内容、地点

参加人员、每天接班前半小时前二十分钟、班前安全会、各种规章制度、安全条例及注意事项。楼内

接班保安

后十 分钟

整装，准备接班

： 00，7 ： 00，： 00 换岗仪式

各岗位

交接班保 安

每 周周一

班务会

一周保安工作 总结 ； 传

达公司、管理处精神； 本周工作安排。

管理处

值班室

非值班保 安

周三

业务知 识学习

法律常识与 案例 分析、安全保卫知识、保密制 度等。

管理处

值班室

非值班保 安

周五

体能训 练

长跑

适时决 定 非值班保 安

每 月

月底星期 天

技能训 练

会操

适时决 定 非值班保 安

月底 部门考 核

专业技能、业务知识

适时决 定

全体保安

每 半 年

第六个月 底

公司考 核 综合知识

（专业技能、业务知 识、相关 法规 等）

适时决 定

全体保安

每 年

年底

公司考 核

综合知识

（专业技能、业务知 识、相关法规等）

适时决 定

全体保安

3.安全管理工作要点

日常安全管理工作的内容包括 : 安全监控、楼内巡视检查、六层的

特文书库等重点区域检查、地下室巡视检查、外围、广场巡视检查、车辆疏导等的安全管理 , 以及每天闭馆播放闭馆音乐(部分楼层、房间

不放闭馆音乐的控制问题), 每天闭馆的清场问题 , 读者存包、衣着的 管理问题 , 读者不办理借书手续携书出馆等违章事例的处理问题等。

(1)岗位要求

1)上岗前自我检查 , 按规定着装 , 仪容、仪表端庄整洁 , 做好上岗签 名。

2)严格按岗位职责要求履行任务。

3)保持充沛精力 , 具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4)建立岗位记事本 , 对异常情况 , 及时记录备案 , 并做好换岗和交接 班的口头和书面汇报。

5)礼貌待人 , 热情服务。

(2)门岗控制工作要点

1)发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。

2)维持门口交通秩序 , 指挥和疏导进出车辆 , 引导要及时 , 手势要 规 范 , 态度要热情。

3)遇有运输车辆出入 , 详细记录车辆(事由。放行时须手续完备(需由需方部门签证的放行条), 同时无其它 违规行为。

4)引导前来学习、参观的物业使用人 , 为不太熟悉本物业的市民提 供指引。

(3)安全监控工作要点

1)安全监控系统设立 24 小时监控值班岗 , 全面了解和严密监视 × ×

广场 × × 号楼项目(---)内外的安全状况。

2)监控值班岗实行 8 小时轮班制 , 以确保值班人员精力充沛。

3)密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况 , 发现可疑情况 定点跟踪录像 , 在大厅、客梯、办公区及其它要害部位发现可疑情况 要采取跟踪监视和录像措施 , 并通知巡逻保安人员前去询问盘查 , 同

时向管理处值班人员报告。

4)监控中心人员严守秘密 , 不得泄漏 × × 广场 × × 号楼项目(---)监控

点等安保方面的详细 资料。

5)对闭路监控、报警系统等每天进行检查 , 发现问题及时通知工程 部派工程 维修

人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修 和养护 , 保证设备能长期正常地运行 , 确保技防设备的可靠性。6)闭路监控采取 24 小时录像 , 录像资料保存期限至少为 1 个月(具

体与甲方商定)。

发现录像带的录像质量下降 , 应及时更换新的录像带 , 保证录像图片的质量 , 在发生某些事件时 , 能根据录像资料找到有价 值的线索 , 易于解决问题 , 达到技防的效果。

(4)车辆疏导工作要点

1)按 × × 广场 × × 号楼项目(---)车辆有关管理规定放行或禁行。

2)维持门口交通秩序 , 指挥和疏导进出车辆 , 引导要及时 , 手势要规 范 , 态度要热情。

3)遇有运输车辆出入 , 详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完 备(需有甲方有关部门签证的放行条), 同时无其它违规行为。

4)进行车库安全服务 , 停车就位 , 指挥规范 , 车辆停放整齐。

5)定时巡视车库 , 防止用户粗心而造成损失 , 发现车辆报警立即赶 赴现场。

6)有重大活动安排 , 事先预留车位 , 摆放醒目标志。

(5)巡视检查工作要点

1)勤巡逻 , 细观察 , 不放过任何一处非正常点。

2)巡视范围包括 × × 广场 × × 号楼项目(---)内的商业区、办公区、各 机房、各处通道等。

3)按巡逻路线巡视检查 , 发现问题及时解决 , 遇重大问题告知主管 及管理处 , 巡视中严格杜绝盲点。

4)巡视中思想集中 , 做到 “ 看、听、闻、问 ”, 发现问题及时向主管汇

报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性。

5)巡视时有礼有节 , 认真回答楼内工作人员和其他物业使用人的 询问 , 热情礼貌服务。

6)接到治安、火警报警信息 , 及时赶到现场了解情况 , 做出正确处 理。

7)为了营造大楼环境安静、祥和 , 采取正装巡逻方式 , 楼内巡逻人员

身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。

(6)车辆管理工作要点

对地下停车场的管理 , 应突出以下几个方面 : 1)制定切实可行的管理制度及运行方案

我公司进驻现场后 , 首先进行调查模底 , 合理规划地下停车场的使 用管理 , 防止乱停、乱放。同时 , 建立完善的管理制度 , 确保 × × 广场 × × 号楼项目(---)文明、有序的工作、学习、活动环境。

2)进行安全有序的服务

对驶入车场、车库的车辆 , 均限速 5 公里以下 , 严防高速行驶 , 并有

专人指引按规定存放到指定区域 , 做到车辆停放规范、整齐 , 分类科学 合理、安全有序 , 以完善细致的管理 , 进行安全有序的服务 , 防止乱停 乱放现象发生。

3)标识系统

为保证行车安全 , 提供各种停车场标识系统的建立 建议 , 如限高

牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。

4)实施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配 合 , 保证无控制盲点。

5)出入登记管理

贯彻技防为主、人防为辅的原则 , 做好停车场的出入口控制 , 建立

车辆停放登记制度 , 严防被盗事件发生 , 同时 , 停车场防止无关人员进 入和逗留。

6)规范化的人性管理

在严格规范管理的同时 , 关注地下停车场的采光、卫生、排气、通 风等基础设施 , 对地面停车场 , 配合做好车辆的防护工作 , 尽量减少热

幅射对车辆使用人员的影响。

关注已停车辆 , 查看有无损坏、漏油、漏水情况 , 做好相关记录 , 若

出现损坏、漏油、漏水等 , 尽快与使用者联系 , 减小损失。

7)配合开展重大活动及其它相关工作

遇有 计划

性重大活动安排时 , 制定活动开展配合计划 , 事先做好预

留车位及场地检查工作 , 摆放醒目标志 , 并做好协调、劝说及解释工 作。

(7)消防管理

贯彻 “ 预防为主 , 防消结合 ” 的工作方针 , 实行人防、技防的有效结 合。以消防监控室为指挥中心 , 借助先进的消防监控系统和消防设备 设施 , 做好日常消防防范工作。

消防管理工作必须常抓不懈 , 通过各种形式 , 加强物业使用人和员 工的消防意识 , 提高员工消防技能 , 保证优良素质。组建一支反应迅 速、技术过硬的义务消防队 , 按时对消防系统进行联动测试和消防设 施、器材检查 , 定期进行消防演习, 提高物业使用人和员工的防火、灭 火技能。

1)消防监控设施管理

× × 广场 × × 号楼项目(---)消防监控系统由报警控制柜、手动联动控 制柜、紧急广播疏散系统、消防电话系统等构成 , 主要对大楼的消防 设施、设备的状态进行监控 , 在发生消防事故时 , 自动进行灭火救灾。

①消防监控中心值班员 24 小时对大楼的消防系统进行监控 , 发现

报警立刻通知相关岗位到现场查看确认 , 防止超长时间报警 , 确属火

警则按火警处理程序进行处理 , 属误报警的 , 查明原因 , 消除故障 , 恢复 系统。

②发生火警使电梯迫降时 , 立即用监控室的对讲电话通知电梯内 乘客保持镇静。

③定期对消防系统进行巡视检查、检测 , 发现问题及时排除 , 保证

系统的正常运转。

消防巡视检查至少要包括以下内容 :

消防通道是否畅通无阻。

消防器材是否已按要求配备。

消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。

消防水源是否满足要求。

烟感、温感、喷淋头是否完好。

自动消防设备是否在联动位置。

做好相关记录。

在下列场所 , 应增加巡视频率 :

扑灭火灾后的现场。

在动火作业的前后。

重点防火的部位。

装修 施工 现场。

地下设备机房。

④监控中心实行 8 小时轮班制 , 以确保值班人员精力充沛。

⑤严格执行交接班制度 , 加强消防监控室管理 , 杜绝闲杂人员随意 出入。④做好消防 培训 工作 , 使所有员工都具备相应的消防知识 , 能够熟

练使用各种消防器材、设施。

⑤做好消防宣传工作 , 利用网络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃 生知识 , 组织消防知识竞赛 , 使所有工作人员都能了解、掌握一定的消

防常识。加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训 , 定期进行 消防实战演习, 内容包括 : 人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火 灾时人员紧急疏散、大楼各消防系统的功能检测等。

(8)防火管理

防火管理是消防工作的重中之重 ,× × 广场 × × 号楼项目(---)大楼重

点区域的防火工作如下 : 1)业户办公室等 : 在楼内以楼层防火门为分界点设立防火分区 , 每

个防火分区均设有防火责任人 , 加强监控中心的监控和日常巡视检 查 , 发现事故隐患及时排除 , 保持消防设备设施完好。

2)商场 : 是外来人员之场所 , 活动时人流密度高 , 其设备功率大 , 局部 发热量较大 , 是重点的防火区域。按多个防火分区设置责任人 , 定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电气设备 , 杜绝电器设备超负荷 运行 , 避免电气着火现象发生。防火区内严禁吸烟 , 在醒目位置悬挂各 类防火标示牌。活动进行前 , 管理人员提前到位 , 对设备设施进行全面 检查;活动进行中 , 管理人员与设备维护人员坚守现场 , 确保消防通道 畅通无阻;活动结束后 , 及时全面清理 , 对不必要使用的用电设备一律 切断电源 , 消除一切安全隐患。

3)机房 : 为消防重点防火区域 , 设置专门消防责任人 , 定时、定期检

查、保养消防设备设施和其他电气设备 , 杜绝电器设备超负荷运行 , 避免电气着火现象发生。机房内严禁吸烟 , 在醒目位置悬挂各类防火 标示牌。

(9)公共卫生安全管理

公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健 康及生命质量的提高。我公司在对 × × 广场 × × 号楼项目(---)的管理服 务中 , 将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。

建立健全公共卫生管理体系 , 我公司依据 2003 年 5 月 12 日国务院

出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。

建立防护网络

健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、监控 系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。而 一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救 灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的 “ 快速反应网络 ”。

定期演习

如何建设一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预 防队伍 , 来应对突如其来的疫病、险情的挑战呢 ? 我公司认为 , 捷径只 有一条 , 就是 " 实地训练

第二篇：保安管理方案

杭州海蓝物业管理有限公司

保安服务方案

保安工作牵涉到整个大厦之安全问题，同时也是业主对办公环境安全性的首要考虑因素，作为现代化项目的物业服务最重要环节之一，完善的安保系统是防止紧急事件及案件发生的第一道防线。

我司将直接聘请适合员工，设定服务标准，为保安员工进行岗前及在岗培训，不断完善并提高保安服务水平。 保安管理服务范围：

 防火防盗安全巡视(含夜间各楼宇上锁确认)。 监控值班和应急措施。

 根据物业要求的其他安全防范服务。

 合同约定的委托物业服务服务范围内安全防范服务。 保安管理服务工作标准：

 确保所管物业区域公共场所的秩序正常。

 在日常保安工作中，为节约能源，降低不必要开支，定时关启公共区域照明以及对物业区域提供24小时的安全防范服务。

 监控在接到报警信号后，在5分钟或最短时间内派专人赶到现场进行确认。

 巡视保安按要求每隔1小时或不定时对物业区域进行全方位巡视，旨在发现各种隐患。

 对于客户投诉及时予以处理。

 采用国家法律规定的权限范围内的各种方式，通过各种工作程序，为维护物业区域建筑物及其附属设施的平安，创造安全的环境。 保安上岗应按规定着装，与人交谈应使用文明用语，待人礼貌热情。 通过认真的工作，协助其他部门发现问题，使业户能在舒适的环境中工作。

杭州海蓝物业管理有限公司

 定期和不定期做好与业户的适时沟通与协调，听取业户的意见。 通过宣传教育等工作程序，提高内部员工保密素质及安全意识。 保安服务工作内容：

 维护公共场所秩序及治安安全。 负责各出入口的警戒工作。

 负责非正常出入时间出入者的记录工作。 负责物品的管理工作。 负责巡逻巡视工作。

 负责要害部位钥匙的管理工作。 负责重大活动的特别协助和保安工作。 负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。

 负责危险物品(易燃，易爆、有毒、腐蚀，放射物品)的监管，及协助有关部门处理工作。

 负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的监管，并协助办理有关二次装修审批手续工作。

 发生刑事案件和违法事件，负责按有关法规条例实施权限内的工作，并配合政府做好有关工作。

 负责制定和实施各类突发事件的防范及处理程序，包括但不限于：

 火警处理程序  水浸处理程序  气体泄漏处理程序  宾客伤害处理程序  罪案现场处理程序  盗窃处理程序

 可疑物体或爆炸物的处理程序

杭州海蓝物业管理有限公司

 停电及电力中断的处理程序  交通事故处理程序  处理拾获财物的处理程序  暴雨、台风处理程序

 负责有关保安、消防信息的收集、宣传、教育工作，尤其是收集可能对业户造成危害的动态信息。

 负责与保安有关的人员信息资料、法规、文件、各种记录、器材，工具等档案管理工作。

 负责治安、消防、保密等工作的宣传与教育工作。 负责消防器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。 负责安全设施的使用、维护等管理工作。

 负责消防安全管理工作，负责制定实施防火安全等工作、并负责监督、整改、消除各种灾害(包括火灾)的隐患。 建立健全消防组织机构，建立义务消防队。

 做好与政府有关主管机关(包括公安机关。消防局，安全局、交通管理机关。治安联防)的联络、配合等有关工作。

 负责灾害发生时的通报、联络、应急广播以及火灾的初期灭火避难诱导检验、救护等工作的实施。

 负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志。 负责正常公共秩序的维护与管理工作。

 负责物业内各种设施，设备完好程度的检查，及向有关部门通报的工作。

 负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的工作．以降低不必要的能耗。

 负责物业内公共区域禁止吸烟的管理工作。 负责辖区内行人行走秩序的维护与管理工作。

杭州海蓝物业管理有限公司

 负责保安内部人员各种培训工作的计划，组织和实施。 负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作。 专项重点服务：  提供不定时巡查项目

为确保所管理之项目正常运作，尤其在非办公时间，我司安排人员不定时(特别是晚间)，对[]的服务工作进行巡查工作，确保现场之管理运作、保安情况是在正常状态。

第三篇：保安管理方案（范文）

物业保安管理方案

在物业管理中，保安人员是工作在物业管理的最前线，他们直接和业主接触，为业主提供最直接的物业管理服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。正确认识保安的形象是公司对外形象宣传的一面旗帜，更应深刻意识到保安员的三个重要角色：热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。那么如何做好保安管理，结合实际情况，做好以下方面的管理工作：

一、加强安全教育、服务理念培训，提高整体形象和服务意识

1、通过专业知识的培训：物业管理知识、消防知识等相关知识的培训，提高其业务知识和业务技能；同时加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，减少工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。

2、组织保安人员认真学习有关的安全保卫知识，熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具。定期进行检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好可用状态。

3、结合工作情况，定期组织培训。其中主要包括军事训练、体能训练、消防器械、礼仪训练等，合理安排时间进行定期培训，并结合现场管理情况，定制出相关培训计划，可分为集中培训和日常培训。

二、健全各项制度，加大保安队伍的管理

1、根据保安队伍现状，制定保安工作量化标准。可以具体到保安宿舍内务管理、请销假制度、奖惩制度、工作态度、服务态度、仪表着装、行为举止、上岗姿势、文明礼貌执勤及保安工作的各岗位职责等，要每月有检查，有统计，有登记，有存档。

2、对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对屡犯不改给予批评和辞退，做到赏罚分明。

3、定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据保安执勤、处理突发事件的能力、落实制度、仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。

4、以情带兵，用心带队。俗话说：“得人先得心”。在工作中出现小问题，要做好思想工作教育和沟通，给予引导启发，讲清道理，帮助改正。在生活中，有生病的给予探望，有闹情绪的给予谈心、安慰。他们得到关心，自然人心安定，踏实工作，对于稳定队伍大有好处。

三、保安的日常工作的管理

1、保安员在执勤过程中对业主的求助要热情，面带微笑，使用文明用语，耐心解答，积极主动的帮助业主排忧解难，不准态度生硬或置之不理。

2、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结互助，时刻严格要求自己，注重自身外在形象。

3、工作期间，着装规范整洁，佩戴上岗证，不允许戴戒指，项链，不允许留长发、染发、蓄胡须、留长指甲，时刻注意警容风纪。

4、上岗执勤时，站姿端正。警容严整、举止雅观、精神饱满，认真负责，大胆管理；上下岗要做到队列整齐，换岗互相敬礼。

5、工作期间，要坚守岗位，严格执行“保安守则”的规定，不计较个人得失，勇于奉献，做到领导在与不在一个样。

6、室内卫生要勤打扫、勤整理，注意保持良好的办公环境，不允许在室内乱放与办公无关的物品，个人物品按规定存放。

7、严禁酒后上岗和上岗饮酒，以饱满的精神和体力上岗执勤。

四、保安交接班的管理

1、所有接班保安应提前10分钟到达指定交接岗位，与当班保安交接班时，双方应立正敬礼。

2、交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。

3、接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。

4、交接班人员应共同检查需交接的物品，必须做到齐全完好。

5、交接班人员应共同检查执勤岗位卫生情况。包括桌椅、地面、办公设备及用品等，必须干净、整齐、完好。

6、交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事件经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交代清楚。

7、将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。

8、所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。

五、各岗位的管理

门卫岗

1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访人员须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。

3、做好非小区车辆的出入登记。

4、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，原则上无关车辆不得进入小区。

5、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。

立岗

1、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

2、立岗姿势端正，不准随意乱动。可采取两种站岗方式：立正姿势和跨立姿势。不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

巡逻岗

1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

2、巡逻岗执勤主要内容包括：防火防盗，小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。

3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

4、巡逻情况及时记录。

六、工作时间安排

1、值班岗保安实行24小时值班制。

2、早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－

8:00，早、中、晚三班每一个星期轮换一次：即每周星期日为倒班日。

3、小区巡逻。巡逻周期：30分钟1次，在规定的巡逻点打卡或签到；巡逻规律：根据实际情况制定巡逻路线，不留“死角”。

七、巡逻检查内容

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

1、交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

2、每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

3、主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。

4.、巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5、本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或经理处理。

八、车辆的管理

1、针对非机动车的停放。根据物业管理的要求，凡小区业主的车辆，一律停放在指定的位置和指定的非机动车辆车库。凡外来人员的非机动车应严格遵守小区非机动车停放规定，严禁乱停乱放。

2、针对机动车的停放。凡是小区业主的机动车有车位的在车位停放，没车位的可以制作停放牌，同时结合停车位的停车编号对号入座，严禁车辆乱停乱放。

九、对装修施工的管理

1、按照物业管理的要求，门卫岗对出入装修人员实施登记。

2、巡逻岗注意装修时的装修动态，杜绝装修垃圾乱投乱放，并

且垃圾要袋装化。

3、装修施工时不得扰民，保持小区的正常生活秩序。严格装修时间管理，杜绝非装修时间段进行装修施工，影响其他业主。

十、管理区域内的安全、消防工作的管理

1、做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故），维护好管理区的正常秩序，发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。

2、保安员必须熟知消防工作的指导方针：预防为主，防消结合。熟悉火灾报警程序，知道消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。

3、在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在火灾隐患。在巡视过程中发现火情要及时扑救并上报。

4、防盗要以防范为主，注意抓现行。主要是检查出入人员及车辆情况；注意观察、发现可疑迹象，及时查明。

5、得知有不明身份的人员窜入管理区域内，对确认身份明确者，理由正当的可提供方便。对身份不明者或无正当理由的带到主管处，或驱离管理区。对可疑者，将其带到主管处，做进一步调查。

6、保安员对闲杂人员、无理取闹者、精神病、酗酒者等在劝阻时要始终保持冷静的头脑，以礼相待，避免有过失言行，避免发生口角，切忌推、拉、手指等行为。无法将其劝离或根据情况报告班长或主管。

7、根据实际情况，制定各类突发事件的安全预案。比如：盗窃、抢劫、人员闹事、火灾、重大节庆等预案。

鲁敏科

2013年3月23日

第四篇：保安管理方案

保安管理方案

为了加强保安队伍建设，确保内保工作任务的完成，结合我部实际情况决定做出如下管理办法。

一、对保安服装的管理规定

统一发放服装，每人一套，有内保人员自行保管。如有丢失，损坏照价赔偿，员工辞工需提前一个月写辞职报告，经领导同意后方可离职（并扣除衣服折旧费每人每月10元，满半年扣除50元，半年以上不到一年扣除30元，一年以上免除）并清洗干净，烫整齐交给管理人员，如不清洗者，按干洗店市价收费。

二、对保安人员上班（岗上）的管理规定

1)无条件接受服从管理，如有意见先执行，下班后给领导商讨，如当面顶撞，不服

从管理者，罚款50-100元。

2)同事之间要团结、合作，如有吵架或打架斗殴者罚30-100元。

3)工作期间未经许可擅自脱岗者罚款20-30元，上班时间坐卧不安规定者每次罚10

元，工作期间 影响工作者每次50元。

4)如有外出须着便装，上下班按规定时间。迟到，早退10分钟罚10元，30分钟以

上按1小时计算，每小时罚20元，2小时以上按1天处理，矿工一天扣除三天工资，三天以上开除，并处罚金50%-100%。

5)工作中与顾客发生争吵罚款20-30元，打架斗殴给公司造成严重影响罚100-200元

或开除。

6)床上用品起床后折叠好，衣服干净，身体无异味儿，如有影响公司形象者罚20-30

元。

7)严禁上班时间假公济私，私自乱收费，一经发现，收回所得赃款并处罚金500元，立即开除并扣当月工资。

8)工作中发现事故，安全隐患，可疑人员，隐藏不报，不处理（如火灾、车祸、水

灾）临阵逃脱者，视情节轻重给予处罚，情节严重者开除或移交公安机关，严禁在工作场所偷、盗、抢情况严重者扣除工资50%--100%或移交公安机关。

以上规定要每个员工自觉遵守，如有违反严惩不贷，工作中表现优秀者给予表彰或奖励。

武警二院保安部

2011．元。20

第五篇：小区保安管理方案

雅居苑小区

保 安 管 理 方 案

鸿福物业公司

雅居苑小区保安管理方案

对于雅居苑小区物业管理制定的保安管理方案如下：

一、工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表

1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。

6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止

1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2． 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

7． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

五、电话接听

1． 所有来电，务必在三响之内接答。

2． 拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。

3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6． 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

保安人员工作细则

一、仪表着装

1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

二、上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

三、文明礼貌执勤

1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。

四、门卫岗

1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。

3、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。

4、负责登记电视监控情况。

5、负责小区内邮件的收发登记管理。

6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。

五、巡逻岗

1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

2、巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。

3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

一、目的全方位巡查管理区域，保证小区的安全，维持良好的工作和生活秩序。

二、适用范围

各管理处保安巡逻。

三、准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

四、工作时间安排

1.值班岗保安实行24小时值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。

3.小区巡逻：

(1)巡逻周期：20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。

(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。

五、巡逻检查内容

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。

4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。

保安员门岗服务

一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。

四、物业管理区域的大门5:00～24:00实行开启服务；00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。

九、交接岗时按规范操作。

十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。

十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。

十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。

十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。

十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。

十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。

十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。（见附）

十八、日检

1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。

2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

十九、周检、月检

管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

保安员职业道德规范

一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

三、不计个人得失，乐于奉献。

四、文明执勤，礼貌待人。

五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。保安服务纪律

一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、保安人员必须严格遵守16个不准：

1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时不能玩手机游戏

7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

15.不准知情不报或包庇坏人。

16.不准当班员工下班后进入工作场所。

以上方案只用于鸿福物业公司，外仿无效。

雅居苑小区物业管理处2012、3、20