保安服务管理方案与章程

第一篇：保安服务管理方案与章程

保安服务方案与章程

一、保安管理服务设想

（一）管理理念和目标

1、组建一支专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合中国XX银行XX支行营业网点保安服务项目的保安管理制度。

3、加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。

4、注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。

5、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。

（二）管理模式

1、组建一支专业化的保安队伍

保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我公司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我公司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证银行网点的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据银行网点的特点，我公司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：

⑴ 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入银行网点，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。

⑵ 坚持银行网点的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好银行网点周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保银行网点的安全。

⑶ 坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为银行网点创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。

⑷ 建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

⑸ 在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报领导。

⑹ 在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和银行的监督。

4、注重消防管理，确保消防安全

根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我公司将把消防工作做为银行网点的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：

⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组；

⑵ 制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实银行网点重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；

⑶ 加强消防设施设备管理，对银行网点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；

⑷ 加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；

⑸ 建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；

⑹ 配合银行安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。

二、人员配备及岗位职责

1、保安员配备12个，具体上班时间为每日早上运钞车到营业网点前到岗，下班时间为下午运钞车到营业网点运钞离开后。

以上岗位共保安员12名，另外，其中我公司将长期安排一名管理人员全面负责营业网点的各项保安日常管理及休息顶班等各方协调工作。

2、岗位职责：

为确保中国XX银行股份有限公司XX支行营业网点公私财产安全、就营业网点环境秩序稳定、有效预防处置各类突发事件，特制定贵行保安员各岗位职责如下：

总则：中国XX银行股份有限公司XX支行营业网点保安员要坚决服从行长、科领导的指挥，做到令行禁止，岗位上要认真负责，忠于职守，文明礼貌，大胆管理。按各岗位的具体职责，在岗一分钟负责六十秒，确保营业网点工作的顺利开展。

1、保安人员必须严格遵守银行和保安公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。

2、开门营业后，在营业大厅内外巡视。密切注视在营业网点门口、路边停留徘徊的人员，特别是二人以上团伙人员；遇有在营业网点大堂内徘徊而不办理业务的人员，要主动上前打招呼，如果无业务办理立即劝其离开；文明劝阻未按顺序排队挤进“一米线”的人员；遇到突发意外的“打”、“砸”“抢”、“爆”或投放毒气等事件，要迅速按《营业期间突发事件处理预案》进行处置，坚决打击犯罪份子；对来往网点大门前停靠的车辆要关注其是否前来办理业务，并对可疑情况的车辆、车型、车牌号码和车辆颜色等特征要进行登记。特别是对无牌照的车辆及其司机人员要特别警惕。

3、文明劝阻部分客户在营业网点门口乱停乱放车辆的行为，保证网点大门前出入通道畅通。

4、保安人员须严格执行银行所制定的押钞规定。应提高警惕，处事要冷静，积极配合调运员的工作。银行工作人员为ATM机加钞时，负责协助清场、关门、进行安全警戒。

5、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退。保安人员应遵循程序，严格执行巡查路线和时间等相关制度。每天做好值班和巡查记录，并作为保安服务档案妥善保管。

6、保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，严禁上班时把脚翘在桌子上，应做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好的形象。

7、保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。

8、保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。

9、保安人员在营业网点下班关门前，要向营业网点当班安全员询问，确认“110”联防报警器和电视监控设备处于正常运行状态。并提醒网点安全员下班后确认红外线探测报警器处于设防状态，再检查确认营业网点大门锁闭，巡查网点周围无异常情况后，才能离开。

10、保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密的规定。

三、保安服务标准

1、保安服务

依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

2、保安人员基本条件

⑴政治素质条件

①无违法犯罪记录。

②爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

⑵业务技能条件

①具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

②具备一定语言和文字表达能力。

③具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

④具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

3、身体条件：男性身高1.65m以上，45岁以下，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。

4、文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

5、服务标准

⑴着装

①除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

②着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

③保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。④在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

⑤着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

⑵仪容仪表

①值勤时要仪表端庄，精神饱满。

②男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

③不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

⑶举止

①精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

②着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

③不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

⑷语言：在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

6、岗位纪律

⑴严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

⑵严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

⑶不准刁难群众。

⑷不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

⑸遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

⑹未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

⑺要爱护公物。

⑻有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

7、卫生：要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

四、质量标准

依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。

1、保安服务

⑴保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。

⑵通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

⑶通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

⑷对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

⑸检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

⑹在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

2、保安设备设施

保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。

3、保安服务质量的检查与改进

根据DB11/T 130-2001《保安服务操作规程》和本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。检查方式包括监督核查、客户评价等。

4、服务质量的改进与提高

⑴对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。⑵对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

五、应急突发事件处理

一、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）发现火警，在场保安人员应该：

1、即时报告银行消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

4、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

5、报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。

6、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持银行外围秩序；

7、等待引导消防局消防员到火灾现场。

二、物品遗失领取流程

1、当保安员在银行网点范围内拾到任何客户的物品时，都将在第一时间内交给银行网点负责人。

2、当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上并上交银行相关部门。

3、尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请到办公室认领。

4、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于银行的公告栏上，以便失主认领。

三、客户突然间死亡处理流程

1、当有客户突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。

2、确认亡者身份，出具相应的证明。

3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。

4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响银行网点的工作，按照规矩办理有关善后手续。

5、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。

6、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。

四、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案

1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。

2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。

3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如楼梯的底部、阴暗的角落等）。

4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待主管部门勘察处理。

5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知银行领导或公司处理。将事态的负面影降到最低。

6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。

五、冲突的处理流程

1、当有发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的环境受到影响，做好人员的保护工作。

2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导，队长接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说，通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响营业网点的正常经营。

3、当有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得行长或主管领导同意请求司法机关介入处理。

六、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入营业网点的处理流程

1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入营业网点时，保安员要及时劝阻离开此地。

2、及时上报领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。

3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生。

4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）措施。上报行长或相关领导处理。

5、发现有明显生命危险时，及时上报行长或相关领导及公安机关处理。

6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。

七、抢劫、爆炸事件的处理流程

1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。

2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。

3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。

4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。

第二篇：保安服务方案

商场保安服务方案

2016.9．

目录

第一章业务内容及岗位职责.................................................................................................4

一、岗前准备.......................................................................................................................4

二、商场开业前的准备.......................................................................................................4

三、闭店后的清场...............................................................................................................5

四、正门大厅的管理...........................................................................................................5

五、卖场巡回管理...............................................................................................................6

六、员工通道管理...............................................................................................................7

七、收货区管理...................................................................................................................7

八、停车场出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、钥匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人员的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、关于拾遗物品的管理.............................................................................................12

十五、与客人应对（提出主张、咨询、依赖）.............................................................12

十六、保安部各级人员的岗位职责.................................................................................12

1、保安部经理职责.......................................................................................................12

2、保安队长的职责.......................................................................................................13

3、保安人员的共同职责...............................................................................................13

十七、员工的培训.............................................................................................................14

十八、对讲机的管理.........................................................................................................16

十九、节假日的安全大检查.............................................................................................17

二十、发生异常事件的处理办法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇问题的处理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防编组.....................................................................................................................20

二、装备要熟用.................................................................................................................21

三、处置要明快.................................................................................................................21

四、保安要点.....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜间、非营业时间的防灾应变.................................................................................23

七、防火、避难设施的自行检查.....................................................................................23

八、防灾教育训练.............................................................................................................23

九、避难路径的确保.........................................................................................................23

十、防火设备的保养.........................................................................................................24 第三章其他紧急事件的处理...............................................................................................25

一、病人与伤员的紧急处理.............................................................................................25

二、电梯困人的紧急处理.................................................................................................25

三、易燃气体泄漏的紧急处理.........................................................................................26

四、车祸的紧急处理.........................................................................................................26

五、恐吓电话的紧急处理.................................................................................................27

六、停电的紧急处理.........................................................................................................27

七、醉酒的紧急处理.........................................................................................................28

八、打架滋事的紧急处理.................................................................................................28

九、漏水的紧急处理.........................................................................................................29

十、刑事案件的紧急处理.................................................................................................29 第一章业务内容及岗位职责

一、岗前准备

1、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，干净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持干净。

2、统一着制服，干净、整齐、笔挺，系统一领带，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只准穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。

4、各班上岗前15分钟，由当班负责人列队，主持召开班前会。首先整理队列，再整理服装，保安人员按军训要求统一进行整理，整理完毕后再安排工作或传达应注意的事项要求。

5、由当班负责人列队出操、跑步后带领警员逐一换岗，换岗时步伐整齐，严格按照军训要求，各岗交接完毕后由负责人带领下班人员列成一路纵队进行工作总结及讲评，并向主管汇报当班工作。

二、商场开业前的准备

1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。

2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。

3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。

4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。

三、闭店后的清场

1、商城闭店后要进行清场。

2、除员工通道外，其他门全部锁好，员工通道设专人守卫，检查带出物品。

3、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查有无人员藏身，有无火灾隐患。

4、检查一层，封闭一层或派专人把守。

5、清场完毕后集合所有人员，集体撤离现场。

四、正门大厅的管理

1、着装整齐、仪表端正。

2、每天提前10分钟上岗，检查出入口自动门是否正常，是否能按时开启。

3、以军姿迎接进入商城的顾客。

4、维护商城门前进出的公共秩序。

5、不能解决的报上级主管解决。

6、主动帮助有困难的老人、孩子、残疾人。

7、密切注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门报告。

8、发现有违法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交由公安机关处理。

9、对客人提出的问题及时解决，不清楚的请客人查询服务台。

10、阻止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。

11、在通道门周边查看是否有非法交易，发现了应即报上级部门处理。

五、卖场巡回管理

1、负责整个商城的保安，保证本区域的正常营业秩序。

2、配合其他岗位管理员共同做好中心的保安工作。

3、对商城服务台、扶梯、入口、收银台、外围专柜等重点部位进行重点防范，确保顾客的人身安全。

4、定期检查扶梯运行情况，发现扶梯停运或其它故障应立即采取措施，并及时通知上级主管领导。

5、对需要帮助的顾客提供必要的帮助，做到“有问必答，百问不烦”，对无法回答的问题到客户服务台咨询，不允许不理不睬。

6、监督检查内部员工的工作行为。

7、监督顾客的购物，如发现有不法行为应对其进行监视，并用对讲机通知领导到场，不得擅自处理。

8、检查客用卫生间发现有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可强硬，对破坏公物者要通知领导处理。

9、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发现地面有污迹及时通知保洁员，并做好标识，以免影响顾客购物。

六、员工通道管理

1、仔细检查员工的工作牌，无证人员等到开店后进入；

2、依照相关程序接待来访人员，问清来访人的目的，要会见的部门及人员，是否携带物品，并做好详细记录。

3、监督员工上下班打卡情况，杜绝代打卡现象的发生。

4、对下班员工的包裹请其主动出示检查，发现有商城禁出入的物品交由相关部门处理。

5、对进出员工通道的物品，包括员工个人物品进行核实和登记。

6、凡带出物品必须有部门经理签字，否则不予放行。

7、员工工作时间出入的、穿工装出入的需出示商城外出申请，确认后放行。

8、员工进出不得吃零食、吸烟。

七、收货区管理

1、及时疏导送货车辆及无关人员，保持收货平台秩序井然。

2、严格监督检查收货人员，供应商及收货流程，防止作弊现象，如少收多报，以次充好等损害我店利益的事件，如有应在证据确凿的情况下，报主管进行处理。

3、对于报废商品应仔细核对并按照报废程序操作。

4、对丢弃的垃圾、纸箱严格检查，防止商品外流。

5、严格执行出货程序，任何形式出货都要详细检查货名、规格、种类、数量及相关手续有无负责人签核，确认无误后方可放行，单据都要签认后保存好，按时上交，存档备查，签字时要写清姓名、时间、日期。

6、严禁供应商进入库区及乱窜，无关人员应立即清理。

7、供应商进入库区或卖场，需在保安处进行登记并领取临时卡方可进入（收取一定的押金）。

8、本岗位非常重要，所有卖场商品进出都在此岗，在岗人员要有高度的责任心，并掌握公司各种进出货程序。

八、停车场出入口管理

1、维护出入口道路畅通，做好车辆分流及管理工作。

2、随时掌控车辆进出情况，使之有序进出。

3、禁止车辆在出入口处调整或停留。

4、根据车场内车位情况，调整车辆进入车场。

5、对超高车辆禁止进入车场。

6、禁止手推车及购物筐带出车场。

九、保安巡回管理

巡逻是安全的又一保障。一些不法分子偷盗、抢劫非常猖狂，作案手段诡秘，诸多因素使得物业治安形势复杂严峻。因而，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素。

1、巡逻范围及方式

（1）保安人员巡逻的范围只限定为公共地方，如辖区的绿化区、休闲娱乐场所、停车场等，未经许可保安人员一般不允许进入用户的工作间。

（2）保安人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻，穿制服巡逻和着便衣巡逻，白天巡逻和夜间巡逻等方式。

2、定时巡逻和不定时巡逻

定时巡逻一般1-2小时进行一次，对商城的情况要做到心中有数；但考虑倒一些了解保安部运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻规律后会采取打时间差的方式作案，因此，有必要采取一些不定时巡逻方式，以确保业户的安全。

3、穿制服巡逻和着便衣巡逻

一般保安人员穿统一制服巡逻，保安部主管穿便衣巡逻，这二种巡逻方式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡逻和夜间巡逻

白天巡逻的主要任务是检查商城内的保安情况，消除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为顾客提供一些咨询服务等；夜间巡逻除上述任务外，还要注意对周围及外围的设施的保护，各卷闸门是否关好锁好，有无闲杂人在附近逗留等，发现有未锁好的门应帮其锁好，并做好相应记录等。

十、消防中心的管理

1、作为商城整体的核心，为保证商城办公人员、客户及来购物的顾客始终处于完整的防灾、防范体制之下，对全部设备的运转情况，进行监视，以报警通报等情况为依据，准确判断和处理问题以期达到防止灾害发生于未然之中。

2、防灾中心人员，必须明确卖场情况。

3、防灾中心人员，必须掌握商城内部的空调机房、变电所、总机、电梯间等要害部位的情况。必须掌握营业区的情况，防灾中心人员必须掌握中心内工程及作业施工情况，必须掌握警备动态和防火体制，必须掌握紧急时中心的联络网，必须掌握钥匙管理情况，必须对防灾防范实行监视管理。

十一、钥匙管理

1、保安人员应熟知商城的全部钥匙，并能在紧急情况下迅速作到对号使用。

2、新街的钥匙实行统一管理，设专人专管，避免钥匙遗失和被他人窃配。

3、钥匙实行请领登记注册管理。

4、按规定的作息时间，使用钥匙对其门锁开关检查，保障钥匙的正常使用。

十二、施工人员的管理

1、进入商城的施工的人员要佩戴物管中心发给施工人员的出入门证，没有证的禁止入内。

2、搬进、搬出材料要有搬进搬出许可证，否则不允许进入，待办完相关手续后方可进入。

3、禁止携带易燃易爆物品进入施工现场。

4、进入场内施工的人员携带工具的要做好登记，带出时确认登记后放行。

5、禁止施工人员把酒带入现场。

6、电气焊进入施工的要有管理部颁发的动火许可证方可进入。

十三、交接班管理

1、每天各队提前半小时准时签到；

2、队长每天早上组织开早会，布置全天工作，分配岗位，提醒岗位要求及传达管理部的各项指示；

3、提前20分钟进行出操，跑步；

4、由队长列队逐个岗位交接。

5、交接岗时，两人立正，举手敬礼，礼毕后，交待一下岗位情况，互相交换位置，举手敬礼，礼毕后，交接岗完毕。

6、下班后，队长组织开晚会，总结全天工作及各项要求。

十四、关于拾遗物品的管理

在现场内发现拾遗物品以及有人报告时要办理如下业务：

1、在遗失物品本上记录以下事项：（1）拾得者姓名或遗失者姓名；（2）拾得场所或遗失场所；（3）拾得时间或遗失时间；（4）拾得物品名或遗失物品名。

2、向该项工作负责人报告同时，公布有拾得物或遗失物。

3、找到失主需返还拾得物时，要按拾得物品原数返还。

十五、与客人应对（提出主张、咨询、依赖）

应对人员的态度给客人的印象、将会直接成为信誉、评定等重要依据，所以保安人员应做到熟悉现场所有设施及规则，做到对答如流，对于自己无法判断的事情，避免含糊应对，问清客人姓名，联系对象，向管理部门进行报告，听从指导处理后，再答复客人。

十六、保安部各级人员的岗位职责

1、保安部经理职责 保安部经理在乙方和甲方管理中心的直接领导和指导下负责甲方委托的业务范围内的安全保卫工作。其职责如下：（1）制定安全部工作计划，建立、建全各项保安制度。

（2）主持部门工作例会，组织保安部全体管理员开展各项治安保卫工作。（3）传达甲方下达的各项指令，保证对甲方各项指令的贯彻和实施。

（4）积极组织开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法制教育，领导和组织对管理员的培训。

（5）组织对较大案件的调查和刑事案件现场保护工作。

（6）监督考察本部门各岗位管理员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉。（7）完成现场领导下达的其他任务。

2、保安队长的职责

（1）协助保安部经理做好各项工作，保安部经理不在时，代行经理职权，处理各项工作。（2）协助经理做好保安部的日常工作，夜间队长，代经理做好夜间的全面工作。（3）检查监督各小队的工作，发现问题及时解决并汇报给经理。（4）做好所管区域的重点防范工作。

3、保安人员的共同职责

（1）认真遵守公司及和商城的规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。（2）文明礼貌，行为规范，努力为业主、顾客提供优质的服务。（3）坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。

（4）熟悉整个现场的情况，掌握商城的保安特点，保护商城物业及业主人身财产安全。

（5）认真做好防火、防盗的工作，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情，并及时向上级汇报。（6）认真做好记录，严格执行交接班制度。

十七、员工的培训

为保证保安人员适应物业管理工作的需要，尽快适应甲方的工作岗位，提高整个物业管理公司的管理水平和服务质量，乙方必须对员工进行培训。

1、培训原则

（1）理论联系实际，学用一致的原则

对员工的培训有明确的针对性，从实际出发，培训时与培训对象的知识结构、能力结构、公司目标、用户的要求相结合，根据员工的实际情况制定详细的短期、中期、长期培训计划，有针对性地选择培训内容和培训方法。

（2）专业知识、技能培训与文明礼貌服务知识培训兼顾的原则

物业管理工作的首要任务是为用户提供优质的服务，管理是基础，服务才是本质，管理必须体现服务，因而对员工除了安排文化知识、专业知识、专业技能培训外，还进行礼貌服务、职业道德方面的培训。（3）全员培训和重点提高的原则

全员培训就是对全体人员进行有组织、有计划、有步骤的系统培训，但全员培训不等于平均使用力量，培训还应有重点，对管理人员进行现代管理科学，包括企业管理、法律法规、业务知识等方面知识的学习，提高他们的决策、协调、组织、指挥能力，从而带动

整个队伍，做好甲方交给的管理任务。（4）员工培训的内容 A．服务知识的培训

服务知识的培训是对物业管理从业人员的最基本最重要的培训，根据委托管理合同的要求对物业进行管理，为业主及租户、顾客提供服务，服务是物业管理公司的生命线，因此我们会努力提高服务水平，来满足用户的需要。

服务知识培训包括：员工的职业道德规范和员工的礼貌服务，通过培训，使员工具有良好的职业道德，包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、信守诺言、团结合作、敬业乐业等，通过培训使员工树立服务第一的服务观念，全心全意地为用户服务，通过培训，使员工具有较好的礼貌修养，对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、有求必应、尽善尽美。

B．保安知识的培训

除了要为用户提供优质服务外，还要对物业的工程设备、治安消防、岗位职责、卫生绿化等方面进行培训，使广大员工都能够在自己的岗位上尽职尽责，知道自己的职责，完成公司及甲方交给的各项任务。

C．法律知识的培训

对所有员工进行法律知识的培训，他们具备一定的法律知识才能做好各项工作，因而对员工的宪法、民法、经济法、治安管理条例等法律法规知识的培训，使员工懂法、知法，对物业管理公司和业主的责、权、利等有较准确的理解和应用，从而能够更好地维护用户的权益，处理好与用户的关系，全面履行好管理职责，有效的制止各种违法犯罪活动。

D．安全消防知识的培训

为用户提供安全、舒适的环境是我们的一个重要任务。因此，保安人员必须具有较强的安全意识，学习治安消防知识，提高识别可疑人员的能力，认真贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，掌握消防的基本知识和实践技能，懂得各种灭火设施的使用方法，能扑灭初期火灾，确保用户的人身财产安全。

十八、对讲机的管理

为便于巡视检查以及遇有突发事件各部门快速联络，为重点部位的重要部门配备对讲机，对讲机每个人都要仔细使用，认真保管，遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则，为使对讲机能够合理有效的使用。

1、每个岗位配发一部对讲机，另配一个充电电池和一部充电器。

2、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。

3、充电电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10小时），轮换使用。

4、充电电池在充电时，要详细写明始充时间，以便于掌握更换电池的时间。

5、使用对讲机用规范语言，不准用对讲机谈论与工作无关的事。

6、不准私自拆卸、乱拧、乱调对讲机。

7、认真做好对讲机交接工作，以防出现问题。

十九、节假日的安全大检查

每年的四大节，即“五一”、“十一”、“春节”、“元旦”都是各种治安、消防等事件的多发季节，因此每到大节前乙方都要会同甲方人员一道进行一次彻底的安全消防大检查，查一查有哪些地方存在治安、消防隐患，大检查主要分为以下几个阶段；

1、自查自找阶段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、检查阶段

会同现场主管一道检查各地方，发现问题立即整改。

3、整改验收阶段

对限期整改的情况进行复查，彻底消除隐患。

同时，为做好这项工作，乙方成立各级领导参与的安全检查小组。

二十、发生异常事件的处理办法

对于异常事态的处理，原则上讲，乙方只能实施初期处理，然后应迅速报告甲方，听从甲方指示。乙方平时要特别留意下列事项：

1、要熟悉甲方防灾组织。

2、要熟悉建筑物构造、防灾设备（存放场所及使用方法），疏散路线和现场的特征。

3、关于初期灭火，在做好适当处理后，迅速报告甲方管理中心，听从其指示。

4、平时要进行充分的训练，以备有事时能顺利地采取行动。

5、当发生事故时，要让当事人提出事故确认书，并确认其身份及有关证明书，事故现场要进行拍照。二

十一、保安中常遇问题的处理方法

保安人员在执勤中常会碰到有些人不按规定出示证件，强行进入，或在公共地方随地吐痰、乱丢垃圾、吸烟等，对这些问题的处理方法为：

1、纠正违章行为时要做到说话婉转和气、条理清晰、态度友善和蔼，不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。

2、耐心劝导违规者遵守管理规定，如出示通行证件、不要随地吐痰等。

3、帮助、引导违规者纠正错误，执行甲方管理规定，如引导客人到指定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等捡起来放进垃圾筒内等。

4、对个别客户蛮横无理打骂保安人员时：（1）当值保安人员应保持冷静，克制自己的情绪。

（2）保安人员尽量做到打不还手，骂不还口，并及时将事态报告保安部。

（3）保安部有电视监控的把发生纠纷的现场情况进行录像，无监视的地方领导要立即到场，并尽可能的带一至两人，以备公安部门的取证和避免事态扩大。

（4）保安部马上通知就近巡逻人员赶到现场，劝阻并平息纠纷。（5）将肇事者扭送到公安机关依法处理。

5、发现可疑人员的处理方法：（1）主动礼貌的询问对方，了解情况。

（2）若对方是用户或客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。（3）若对方是小商贩、推销员，应劝阻其尽快离开，不要影响他人。

（4）若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查。

（5）若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快通知保安部派保安人员协助将其送到公安部门查处。

6、发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理：

（1）尽快将情况通知保安部，保安部应通知附近保安人员尽快赶赴现场支援。（2）采取机智方法将罪犯制服。

（3）若无法制服罪犯，且罪犯逃跑，则应记清罪犯的衣着，相貌，身高及其他明显特征，并及时报告保安部和公安部门。（4）保护好现场，防止其他人员进入，等保安部或公安部门有关人员接手处理，并在获批准后离开。第二章消防管理

商城是成千上万人聚集购物的公共场所，做好顾客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落实，以及防火意识的提升，培养现场工作人员的自身素质和安全意识，提高火灾情况下人们的紧急应变能力就成为刻不容缓的大事。

一、消防编组

1、基本原则

每一消防栓均有人处理。每一灭火器均有人使用。每一个安全门均有人开启。每一个顾客均有人引导。每一个区域都有人指挥。每一个伤者均有人救护。每一重要财产均有人抢救。

每一状况均有人向（上）外通报联络。

2、编组方式

各楼层均应依据实际位置与现况编成自己消防小组，务求迅速而有效的弥补于初起之时，编组方式如下： 指挥组——救灾灭火，指挥调度事宜。消防组——各种消防器材的使用及灭火等任务。救护组——负责伤患及老弱妇幼抢救。引导组——引导顾客至安全处所及疏散路线。通讯组——负责内外通报联络。抢救组——负责重要财务的抢救、搬运。

二、装备要熟用

1、室内消防栓

2、灭火器的位置及使用方法。

3、避难逃生楼梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、处置要明快

1、尽快联络：紧急通报主管、中控室及上一层、下一层。（1）紧急通报主管及中控。（2）火灾警报器，应知所在位置。（3）截断电源，未截断前不可用水泼救。

2、尽快扑灭：

（1）须知灭火器的位置。（2）须知消防栓的位置。（3）熟知灭火器、消防栓的使用。

3、尽快引导顾客至安全场所：

（1）带顾客弯下身体至离起火点最远的楼梯，快速跑到一楼。（2）若火势猛烈无法到一楼，应尽快带顾客到屋顶避难，等待救援。（3）火灾时，不准顾客及其它人员用客梯。

四、保安要点

1、确保商场通道的畅通。

2、不能将杂物商品堆积在逃生楼梯中。

3、避难设备及救助袋前不能放置杂物。

4、防火卷帘下方黄线30公分内不得放置展示柜及商品。

5、商品陈列不得挡住安全出口指示灯。

6、火灾警报器消防栓的附近不得放置杂物。

7、火灾预报器周围至少要空60cm，避免影响喷水。五、一般逃生方法

1、主动指导顾客逃生。

2、老弱妇孺应优先照顾逃离火灾区。

3、应尽可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻时，立即向屋顶平台逃生。

5、由窗口逃生时，脸向内，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情势所迫，应利用衣物、绳索下降逃生。

7、注意防止烟雾进入避难区。

8、推门前触摸门板，如感发烫，应折向逃生。

六、夜间、非营业时间的防灾应变

1、各楼面于每日闭店后自行实施清场安检工作，确保消除安全死角。

2、夜间加强巡回，室内、室外发现问题及时处理。

七、防火、避难设施的自行检查

对商城内的设备应依消防设备保养办法，重点对防火避难设施、用火用电设备、器具、危险物品设施实施检查，每周至少1次。

八、防灾教育训练

1、消防学习训练每年进行一次，实施防火综合演练（通报联络、灭火、避难引导等训练）。

2、保安人员的消防实践、消防技能、消防知识培训每月进行一次。

九、避难路径的确保

保安部应督导有关部门制作避难路线图，清楚标示各层消防安全设备之位置及通往屋外的避难路线，且张贴在进出人员显而易见的位置。

1、楼梯、走廊、出入口、通道等避难路径不得放置物品。

2、室外楼梯、直通楼梯、安全梯的紧急出入口不得设锁。

3、平时应保持防火门正常运作，不得放置妨碍防火门运作的物品。

4、避难路径及灭火器，室内消防栓的周边应经常整理，不得放置妨碍避难及灭火的物品。

十、防火设备的保养

1、灭火器：

（1）机体外壳不得生锈开裂。（2）检查规格，数量是否与帐本相符。（3）检查药剂使用年限有无过期。（4）保险栓插销有无损坏、遗失。（5）喷口有无阻塞。

（6）灭火器之压力表是否在绿色范围内。（7）保持外观之整洁

（8）灭火器设施检点卡必须按时填写。

2、消防栓箱

（1）检视箱内是否干净、清洁。

（2）检视箱内水带，保持清洁干燥，不得有变形损坏。

（3）箱身不得有变形、损坏，箱门运作便利，周边不可堆放杂物。（4）消防箱外的手动报警等是否完整。

3、避难逃生梯

（1）保持避难楼梯干燥。

（2）避难逃生梯的出入口不得放杂物。

4、自动防火卷帘门

（1）铁卷帘轨道不可有变形。

（2）马达运转是否有异声，速度是否正常。（3）铁卷门是否有变形。（4）铁卷门上下限是否正常。（5）安全电磁机是否正常。

5、火警受信系统

（1）火警感知器表面应保持清洁。

（2）烟感等感知器定期清洁，避免发生误报。

（3）各安全门灯，避难方向指示灯应保持24小时常亮。（4）撒水头是否漏水，或与天花板高低间距是否恰当。第三章其他紧急事件的处理

一、病人与伤员的紧急处理

1、如发现有病人及伤者,应立即向急救中心“120”报警；

2、做好一切接应准备，保护好病人与伤者，切记不要轻易移动病人与伤者；

3、疏散围观群众，调查原因；

4、及时确定责任人；

5、事后做出书面报告存档备查。

二、电梯困人的紧急处理

1、立即通知工程部电梯维修人员至现场修理失灵电梯；

2、如电梯设有监控设备，利用该设备观察及留意电梯内任何情况；

3、利用电梯对讲器向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到现场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险；

4、被困者救出后需记录被困者姓名、联系电话及地址，并询问是否需要帮助，如有伤者应立即送往医院；

5、事后做出书面报告存档备查。

三、易燃气体泄漏的紧急处理

1、当接获易燃气体管爆裂，或任何气体气味投诉时，应详细问清具体位置，并现场查看；

2、任何人来到现场前，应将身上手机、传呼机、对讲机关闭，现场严禁亮灯，以免产生火花；

3、切勿尝试开关任何警铃；

4、检查及证实气体漏气时，应立即将所有门窗尽量打开，但切勿打开换气扇或其它电器设备；

5、疏散人群；

6、通知相关部门、气体公司至现场检查维修。

四、车祸的紧急处理

1、保护肇事现场，扣住肇事车辆和司机；

2、疏散围观群众，疏导交通秩序；

3、报警，如有伤者要报急救中心“120”；

4、清点商城损失物品，拍照取证，以备索赔时使用；

5、事后做出书面报告存档备查。

五、恐吓电话的紧急处理

如接到恐吓电话，应采取如下措施：

1、应设法从对方口中得知以下资料：（1）恐吓内容（2）恐吓原因;

2、如有来电显示，记录对方电话号码；

3、记录来电、挂断时间；

4、记录来电声音、背景杂音等；

5、通知上级主管部门和公安机关，所得资料尽量保密；

6、安排人员检查管辖区域，看看是否发现可疑物品；

7、服从地方公安机关的指挥；

8、事后做出书面报告存档备查。

六、停电的紧急处理

1、如事先得到停电通知，要求各业户严格按停电时间关闭店铺；

2、如突发性停电：

（1）应迅速通知部门负责人，由部门负责人通知商城管理部门和工程部；（2）封闭各个出入口，所有人员（商城管理部门和工程部人员除外）禁止入内；（3）巡楼人员要告知业主和顾客不要惊慌，要按逃生指示标志有序地离开现场；（4）在各个通道口进行道路指引；（5）检查停电区域有无滞留人员；

（6）协助商城管理部门和工程部查找停电原因，排除故障；（7）事后做出报告存档备查。

七、醉酒的紧急处理

1、如发现有醉酒人员，应立即通知保安部并请求支援。

2、对醉酒人员进行严密监控，以防止其做出出格的事情；

3、如无异常情况出现，不要靠其太近；

4、如有不良苗头出现，要一拥而上，全力制止；

5、报警，交由公安机关处理，并统计受损物品；

6、拍照取证，上报公安机关，获得经济赔偿；

7、疏散围观人员；

8、事后做出书面报告存档备查。

八、打架滋事的紧急处理

如在广场内发生打架滋事等暴力事件：

1、报告保安部并同时请求支援；

2、对事件进行劝阻、制止，劝说围观群众散去，同时截住斗殴者；

3、检查广场遭破坏和损失情况，责令斗殴者负责赔偿全部经济损失；

4、部门负责人将根据现场情况决定是否报警；

5、如现场有伤者要及时送医院抢救；

6、保护好现场待公安机关勘察；

7、协助公安机关调查；

8、事后做出报告存档备查。

九、漏水的紧急处理

如有漏水情形发生，须立即通知保安部负责人，由保安部负责通知相关部门：

1、如漏水区域有电器设备，首先要关闭电源；

2、如知道阀门所在，要关闭阀门；

3、将消防水带接在漏水点上，另一头引往洗手间或下水道内；

4、清理漏水区域积水并用沙包堵截，减少损失；

5、维护现场秩序，疏散人群，将贵重物品、资料等转移至安全的地方；

6、事后做出书面材料存档备查。

十、刑事案件的紧急处理

1、如有刑事案件发生，应立即向保安部报告；

2、如需要应立即将各出入口封锁，留意出入顾客，对可疑人员进行盘查，防止犯罪嫌疑人逃脱；

3、保护案发现场，直至公安人员到达；

4、切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件；

5、如现场有伤者，应报急救中心“120”，保护受害者；

6、禁止闲杂人员现场走动，礼貌劝围观人员离去；

7、向公安机关提供案件相关情况，如案发时间、经过、有关人员之相貌、衣着和逃走方向等；

8、保安部无搜查权力，如拘获疑犯应送交公安机关。

第三篇：保安服务方案

一、保安员的招聘、培训

（一）保安员的招聘

保安员是依法从事社会安全防范工作，为客户提供保安服务的专业人员，是协助公安机关维护社会治安秩序，预防和打击违法犯罪活动的重要力量。职业特性要求保安员必须具有较高的政治、业务素质，良好的职业道德和行为规范。

资格审查。根据用人单位提出的值勤守护人员的要求，我们将对应聘保安员的资格审查从严掌握，坚决防止有劣迹的人员混入这支队伍。我们的做法是：

1、应聘保安员必须提供：当地派出所出具的真实身份证明；当地派出所无违法犯罪行为证明原件；身份证；退伍军人提供退伍证等书面证明，并且通过浙江保安信息网进行网上审核、调查。

2、面试。对于应聘的每一个保安员由保安部指派专人进行面对面的谈话了解，确认其五官是否端正，体魄是否强壮，举止是否得体，家庭成员中是否有不利于履行保安职责的复杂关系等。

3、优惠政策。对于退伍军人、党员等政治、业务素质较好的，公司将在岗位津贴、工资等待遇上予以增加.4、对初步确定录用的保安员函调，以进一步确认其真实性。并通过定点医院的体检、到派出所进行指纹采集及通过保安员资格考试合格后，才正式安排上岗.5、向用户单位提供保安员简历表格、派遣单、劳动合同复印件和身份证复印件。

（二）保安员的教育培训

按照国务院关于大力发展职业教育的决定要求，参照《保安管理条列》进一步加强对保安经营管理人员、保安员的教育培训，切实增强保安员的素质，不断提高保安服务质量和水平。

1、教育培训的要求

（1）明确保安服务公司性质、任务和保安员的职责、权限；（2）遵守保安员职业道德、工作纪律和公司的有关规章制度；（3）学会保安员在勤务工作中完成各项任务的本领；（4）练好保安员的基本技能和体能；（5）掌握保安员必须具有的法律知识。2.教育培训的目的

按照《保安服务管理规定》，被录用的保安员，参加经省公安厅批准设立的保安人员培训机构培训，经考核合格取得《浙江省保安人员资格证书》和《浙江省保安人员上岗证》，方可从事保安服务。在岗保安人员每年应当接受不少于3天的岗位轮训，经考核合格后，由公安机关予以审验。

3.教育培训的内容

（1）政治与形势。主要是进行政治、时事、形势等方面的教育，党的基本路线、方针和政策，社会主义市场经济等以及结合各项案例事件。

（2）法律基本知识和职业道德、纪律。学习与保安服务有关的法律、法规，如宪法、刑法、刑事诉讼法、治安管理处罚法等。学习公民基本道德规范和保安人员职业道德、守则、纪律等。

（3）按照半军事化管理的要求，进行队列训练、保安风纪训练和擒拿格斗、交通指挥手势和警容风纪、消防应知应会的训练。

二.保安服务内容

（一）保安服务要求：

1.按照 设置的保安岗位数和工作时间配足保安，依据双方确认的岗位职责要求执行安全防范任务。

2.按照 要求的管理模式对保安员进行管理，并承担相应的保安服务责任。

3.保安上下班一律实行打卡制，不迟到早退。遇事需调班请假的，必须经班长、队长及杭州市土地储备中心统一，未经同意擅自调班请假的，按旷工处理。4.保安上岗期间，必须按规定着装，佩戴上岗证，做到遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，认真负责。

5.保安必须严格履行车站规定的岗位职责要求，负责管理地块进出口通道，禁止闲杂人员进出，维护地块内正常经营秩序：按要求做好站岗、巡逻、登记、消防及相关保卫等日常工作；做好当班情况记录和相关台账的登记交接手续；遵守 各项规章制度。

6.保安严格按照操作程序规定执行日常工作。定时或不定时对辖区进行巡查，及时发现安全隐患并提出整改建议；做好重点部位的安全防范工作，发生情况及时处理并迅速报告车站值班领导，避免事态扩大。

（三）总体工作目标：

1、创造良好环境，提出承诺优质服务的理念。

2、各岗位加强责任区以及附属设施的治安、消防、巡逻进行护卫和安保，发现潜在问题，及时上报领导，必要时采取措施进行紧急处理。

3、加强巡逻力度，处置突发事件的紧急应对。

4、体现专业化安保管理与服务，不断提高服务管理质量，以踏实的作风，敬业的精神，维护和加强用人单位的安全防范。

5、对保安服务、管理等有绝对的监督权，对不符合工作要求的保安员有权要求调换或建议保安单位改进服务，保安单位须在规定的时间内进行改进和保安班组工作进行整改。

6、各岗位保安员工作时间提前上岗交接，不得擅自离岗，原则在岗位上就餐。

7、根据 实际情况，制定相应的岗点工作职责及突发事件预案。

（四）、保安人员的岗位及职责： 1.1队长职责：管理全体保安人员，加强军事、礼仪礼貌、保安技能等提高全体保安人员的形象，协助 处理各类损坏区域内利益的事件。

（1）督导值岗队员做好日报，以及每周向 分管领导汇报一次工作情况，上交每周保安值班表，加强信息反馈，每月递交一份月小结并完成 临时交代的工作任务。

（2）合理根据责任区域现场实际情况，安排勤务，检查、考核全队人员的执勤情况，安排查岗。

（3）服从 的管理指挥，及时如实向上级汇报工作情况、建议及存在的问题。

（4）负责对保安员的管理教育，组织全队政治、业务学习，及时传达上级的各项指示精神。

（5）负责人员考勤、人事变动、情况记录、协调各岗的工作任务。（6）做好保安员的思想政治工作，关心保安员生活，加强保安员之间的团结，处理队内部纠纷，提高保安员的工作积极性。

（7）建立早会制，队长负责开展早操训练。1.2保安员工作职责：

（1）做好进出车辆的安全检查和防火工作，发现烟火险情及时排除、并报相关部门查明原因，并做好记录。

（2）当班保安要基本熟悉 业务情况，并要热情回答来访人员的询问及电话通知。

（3）当班保安要做好岗亭内及周边的卫生工作（每日不少于两次）。（4）大门进出通道两侧及周围不准停放车辆、堆放物品，岗亭内物品要堆放整齐。（5）当班保安要做好巡更牌检查和维护工作，对巡更点周围做好安全检查工作并记录（一小时一次）。晚上按 要求，及时关闭各个通道，并及时打、关报警器，并做好相关检查和记录工作，确保公共设施的安全和完好。

（6）设置巡防，按指定路线进行巡查，发现问题及时汇报和处置，防止火灾和偷盗和其他妨碍 所秩序的事件发生。

（五）.保安服务操作规程

1.1、根据合同约定的执勤方式负责 所指定的各个岗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、担任执勤任务的保安员要按规定着装，每名执勤保安员配备必要的防护用具如橡胶、对讲机、巡逻工具，备有勤务登记簿。

1.3、认真执行 管理等方面的规章制度，确保用人单位车辆人员进出、生活和各项工作的正常有序的进行。

1.4、做好 的日常管理和服务，执行用人单位管理制度，保证用人单位交通安全、畅通、有序，维护正常的交通秩序。

1.5、执行 守卫、巡逻等任务。保安员应熟悉用人单位内各科室、部门和重点部位、通道的所在位置和分布情况。

1.6、预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和制止 内的各种违法犯罪活动及治安灾害事故的发生；执勤过程中，发现不安全因素或隐患，要及时向保卫科报告，在条件许可的情况下，要及时采取临时性措施，以确保安全。

1.7、做好 重点要害部位的守护工作，及时发现或抓获违法、犯罪嫌疑人员，预防各类突发性事件和自然灾害的发生

1.8、做好 各项大型活动的警卫和现场秩序维护等安全保卫工作。1.9、及时妥善处置纠纷等突发事件，完成 交办的其他任务。

第四篇：保安公司管理章程(空白)

保安公司管理章程

第一章：总则

第一条、为适应建立现代企业制度的需要，规范本公司的组织行为，保护企业、股东和债权人的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《公司登记管理条例》、《保安服务管理条例》，制订本章程。

第二条、本公司依据法律，法规和本章程，在国家法律和政策指导下，依法开展经营活动。

第三条、本公司的宗旨和主要任务是发展经济，协助公安机关维护社会治安秩序，保障公民合法权益，保护国家和人民群众生命财产安全，促进公司的经济效益。通过合理有效地利用股东投入到公司的财产，使其创造出最佳经济效益，目的是发展经济，为国家提供税收，为股东奉献投资效益。

第四条、公司依法经登记机关核准登记，取得企业法人资格。第二章：公司名称和住所

第五条、公司名称：_______保安有限责任公司（以下简称“公司”）。第六条/公司住所：______市_____区____路_____号。第三章：公司经营范围和经营期限

第七条、公司的经营范围：安全保卫服务；押运服务；特种保安服务；保安犬的服务；保安咨询；提供保安驾驶员和代驾服务；劳务服务；安全技术防范工程的设计与安装；开、修锁服务；安全技术防范新产品的研制开发、推广应用；消防工程的设计与安装及器材的销售维修服务；民用爆炸物品服务；家政服务；保洁服务；非公机构公章刊刻；打印机维修；物业管理服务；保安服加工（在分支机构经营）；销售：安保器材，锁，免疫、犬饲料，保安装备，保安服装，办公设备及电脑耗材，汽车配件，保安装备，日用百货（经营范围以工商登记机关依法核准的为准）。

第八条、公司经营范围中涉及须报经审批和须领取经营许可证的，经有关部门批准，领取许可证。

第九条、营业期限：自工商注册登记之日起。第四章：公司注册资本

第十条、公司股东出资总额为人民币_____万元。第十一条、公司的注册资本_____万元。

第十二条、公司的注册资本全部由股东投资。在注册资本总额中，货币资金_____万元，占资本总额______%。第五章：股东的姓名或名称 第十三条、公司由以下股东出资设立 ______市公安局出资_____万元； _____市保安总服务公司出资______万元。第六章：股东的权利和义务

第十四条、公司股东均依法享有下列权利

（一）分配红利；

（二）优先购买其他股东转让的出资； 风险提示：

公司的出资情况千差万别，如果由于某些特殊情况不能完全按照出资比例行使表决权，或者股份出资比例特殊，比如各占50%将导致表决权无法行使。如果有这些情况，股东出资人可以在公司章程中约定不按照出资比例行使表决权，赋予某些特定股东特别表决权，或者在无法表决时按照特定比例通过表决或者特定股东直接决定。

比如在章程中约定“股东不按持股比例行使表决权，由一方持有较多表决权”或者“股东会普通决议需半数以上（含半数）表决权通过”来解决。当然，在公司章程对股东行使表决权的方式没有明确规定时，应依照公司法的规定按照出资比例行使表决权。

（三）股东会上的表决权；

（四）依法按公司章程规定转让其出资；

（五）查阅公司章程、股东会议记录和财务会计账目；监督公司的生产经营和财务管理，并提出建议或咨询；

（六）被推选担任执行董事、监事及高级管理人员（法律、法规另有规定的除外）；

（七）在公司清算时，对剩余财产的分享；

（八）法律、法规和本章程规定享有的其他权利。第十五条、公司股东承担下列义务

（一）遵守本章程，执行股东会决议；

（二）依其所认购出资额和出资方式按其缴纳股金；

（三）法律、法规及本章程规定应承担的其他义务。第十六条、公司设置股东名册，记载下列事项

（一）股东的姓名或名称、住所、出资方式、出资数额；

（二）登记为股东的日期；

（三）其他关有事项。

第七章：股东出资方式和出资额和出资时间

第十七条、公司股东出资方式、出资资额、出资时间如下 出资方式： 出资资额： 出资时间：

第十八条、公司有下列情形之一的，增加注册资本

（一）股东增加投资；

（二）公司盈利；

（三）其他原因需要增加注册资本。

第十九条、公司减少注册资本只能是经营亏损。公司减少资本后的注册资本不低于《公司法》、《保安服务管理条例》规定的最低限额。

第二十条、公司减少注册资本，由股东大会作出决议。需要股东表决通过。公司减少注册资本，依法向公司登记机关办理变更登记。

第八章：股东转让出资的条件

第二十一条、股东之间可以相互转让其出资。股东向股东以外的人转让其出资时，须经全体股东同意，不同意转让的股东应当购买该股东转让的出资，否则视为同意。

第二十二条、股东依法转让其出资后，公司须重新编制新的股东名册。第九章：公司的机构及其产生办法、职权、议事规则

第二十三条、公司设股东大会，由全体股东组成。股东会议按股东出资比例行使表决权。股东会是公司的权力机构；依照法律、法规和公司章程行使职权。

第二十四条、股东大会分为定期会和临时会。

第二十五条、股东定期会每年至少召开一次，于每年的三月份举行。第二十七条有下列情形之一的，召开股东临时会

（一）股东提议时；

（二）执行董事认为必要时；

（三）监事认为必要时。

第二十六条、公司召开股东会议，于十日以前通知全体股东。通知以书面形式发送，并载明会议的时间、地点内容及其他有关事项。

第二十七条、股东会行使下列职权

（一）决定公司的经营方针和投资计划；

（二）选举和更换执行董事，决定有关执行董事的报酬事项；

（三）选举和更换监事，决定有关监事的报酬事项；

（四）审议批准执行董事工作报告；

（五）审议批准监事工作的报告；

（六）审议批准公司的财务预算方案，决算方案；

（七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

（八）对公司增加或减少注册资本作出决议；

（九）对发行公司债券作出决议；

（十）对股东向股东以外的人转让出资作出决议；

（十一）对公司合并、分立、变更公司形式，解散和清算等事项作出决议；

（十二）修改公司章程。

第二十八条、股东会由执行董事召集并主持。执行董事因特殊原因不能主持股东会议时，由执行董事指定的股东主持。

第二十九条、股东会作会议记录，出席会议的股东须在会议记录上签名。会议记录由执行董事或其指定的人员妥善保管。

第三十条、公司不设董事会，设一名执行董事。

第三十一条、公司不设监事会，设一名监事。监事行使下列职权：

（一）检查公司的财务； 风险提示：

公司法规定股东会的召集权在董事会，当董事会或董事长不履行法定职责时，为了避免公司运营遭受影响，损害股东权益，应当在章程中赋予符合一定条件的股东，在特殊情况下有直接召集股东会的权利。可做如下规定： “如果董事会违反本章程规定，拒绝召集股东会，或不履行职责时，持有公司10%（比例可以根据公司具体情况酌定）以上的股东，享有不通过董事会自行召集股东会的权利”

“股东自行召集的股东会由参加会议的出资最多的股东主持。”

（二）对执行董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；

（三）当执行董事经营的行为损害公司的利益时，要求执行董事和经理予以纠正；

（四）提议召开临时股东会；

（五）公司章程规定的其他职权。监事列席股东会议。第三十二条、公司设经理，经理行使下列职权

（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东会议决议；

（二）组织实施经营计划和投资方案；

（三）拟订公司的内部管理机构设置方案；

（四）拟订公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具体规章；

（六）提请聘任或者解聘公司副总经理，财务负责人；

（七）聘任或解聘除应由股东会聘任或者解聘以外的负责管理人员；

（八）公司章程规定的其他职权。

第三十三条、经理在行使职权时，不得变更股东会的决议和超越授权范围。经理不在时，由经理指定的其他人代其行使职权。

第三十四条、公司经理由执行董事聘任。第十章：公司的法定代表人

第三十五条、执行董事为公司的法定代表人。执行董事由股东大会选举、罢免。第三十六条、执行董事行使下列职权

（一）负责召集和主持股东会议；

（二）检查股东会议的实施情况并向股东会报告；

（三）审查经理提出的公司发展计划及执行结果并向股东会报告；

（四）签署公司向其他企业投资参股等重要文件；

（五）法律、法规和本章程规定的其他职权。第十一章：公司财务会计和利润分配

第三十七条、公司依照法律、行政法规的规定建立公司的财务会计机构和账册制度。公司除法定的会计账册外，不另立会计账册，对公司资产，不以任何个人名义开立账户存储。

第三十八条、公司在每一会计终了时，制作财务会计报告，并依法经查验证。财务会计报告包括下列财务会计报表及附属明细表：

（一）资产负债表；

（二）损益表；

（三）财务状况说明书；

（四）财务状况变动表；

（五）利润分配表。

第三十九条、财务会计报告在股东大会十日以前置备于公司并送交各股东，以便查阅。第四十条、公司分配当年税后利润时，提取利润的10%作为法定公积金，提取利润的5%--10%作为法定公益金。

第四十一条、公司的法定公积金不足弥补上一公司亏损的，用当年利润弥补亏损。公司在提取法定公积金后，经股东会议决定可在税后利润中提取任意公积金。公司在弥补亏损和提取公积金、公益金后，所余利润按照股东的出资比例分配。第四十二条、公司的法定公积金用于弥补公司的亏损，扩大公司生产经营或者转为增加公司注册资本。公司的法定公益金用于公司员工的集体福利。

第十二章：公司的解散事由与清算办法

第四十三条、公司有下列情形之一的，予以解散和清算：

（一）因不可抗力迫使公司无法继续经营；

（二）股东会议决定解散；

（三）公司因违反法律、行政法规被依法责令关闭；

（四）公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现时。第四十四条、公司依照前条规定解散的，在十五日内成立清算组织，进行清算。清算组织由股东代表组成。被依法责令关闭的，由有关机关组织成立清算组织，进行清算。第四十五条、清算组织在成立之日起十日内通知债权人，并于八十日内在报纸上至少公告三次。债权人应当自接到通知书之日起三十日内（未接到通知书自第一次公告之日起八十日内），向清算组织申报其债权。

债权人申报其债权时，要说明债权的有关事项并提供证明材料。清算组织应当对债权进行登记。

第四十六条、清算组织在清算期间行使下列职权

（一）清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单；

（二）通知或者公告债权人；

（三）处理与清算有关的公司未了结的业务；

（四）清缴所欠税款；

（五）清理债权、债务；

（六）处理公司清偿债务后剩余财产；

（七）代表公司参与民事诉讼活动。

第四十七条、清算组织在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，制定清算方案。公司财产能够清偿债务的，分别支付清算费用，职工工资和劳动保险费用，缴纳所欠税款清偿公司债务。

公司财产按前款规定清偿后的剩余财产按照股东的出资比例分配。清算期间公司不开展新的经营活动。公司财产未按规定清偿前，不分配给股东。

第四十八条、清算组织在发现公司财产不足清偿公司债务时，停止清算，并向人民法院申请破产。

公司经人民法院裁定宣告破产后，清算组织将清算事务移交给人民法院。

第四十九条、公司清算结束，清算组织将清单报告报送公司登记机关，办理公司注销登记，清算组织负责公告公司终止。

第五十条、清算组织成员应当忠于职守，依法履行清算义务。清算组织成员不得利用职权为自己谋取私利。清算组织成员因故意或者重大过失，给公司或者其他债权人造成损失的，承担赔偿责任。

第十三章：股东认为需要规定的其他事项

第五十一条、执行董事、监事、经理或者其他高级职员必须按公司赋予的权力行使职权，不得利用在公司的地位和职权为自己谋私利，不得侵占公司的财产。任何股东不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人不得将本公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储，不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。

第五十二条、公司研究决定有关职工工资、福利、安全生产劳动保护，劳动保险等涉及职工切身利益的问题，应当事先听取公司工会和职工的意见，并邀请工会或者职工代表列席有关会议。

公司研究决定生产经营的重大问题，制定重要的规章制度，应当听取公司工会和职工的意见或者建议。

第五十三条、公司职工依据《工会法》建立工会组织，工会依法开展活动。第五十四条、需要建立其他组织或机构的，公司按法律、法规定执行。第十四章：附则

第五十五条、本章程规定和公司的登记事项，以公司登记机关核定的为准。本章程经公司登记机关核准后生效。

第五十六条、本章程未规定到的法律责任和其他事项，按法律、法规执行。

第五十七条、本章程未尽事宜，由股东会加以补充。股东会通过的有关本章程的修改、补充条款，均为本章程的组成部分，经公司登记机关登记备案后生效。

股东签名：

_________保安有限责任公司 ______年_____月_____日

第五篇：保安管理服务委托合同

保安管理服务委托合同

第一章总 则

第一条合同当事人

委托方：大自然（张家港）木业有限公司（简称甲方）

公司地址：张家港市南沙工业区香南西路

受托方：张家港保税区德黎仕人力资源有限公司（简称乙方）

公司地址：张家港保税区新世纪广场B座

经甲乙双方充分协商，并根据《中华人民共和国经济合同法》及《张家港市物业管理条例》有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方委托乙方实施保安管理服务，经甲乙双方协商，订立本合同。

第二条物业基本情况

1、占地面积平方米。

2、建筑面积

第三条保安人员的配置及要求

1、人员配置共名，实行三班制值勤。其中：

2、早班：1名队长）中班：

夜班： 2 名

3、人员素质：身体健康，品德优良，思想作风过硬，相貌端正，工作

责任心强，以退伍军人为主。

第二章物业管理服务事项

第四条 具体管理服务事项

1、工厂实行24小时保安轮换值班服务；

2、完成好日常性安全保卫工作；控制好人员、车辆及物品的出入，严

格执行甲方规章制度；

3、做好巡查工作，白天每2小时巡逻一次，夜间每小时巡逻一次；

4、负责进行报纸、信件收转服务工作；

5、协助工厂做好消防安全防范工作，定期检查并将检查情况书面提交

甲方对口人员；

6、负责来人来访及车辆的登记、车辆放行、检查及指引工作；

7、跟进木糠处理情况维护现场工作秩序，及时向甲方行政人员反馈相

关情况；

8、定期对宿舍情况进行检查，并做好相应报表；

9、每天做好对食堂物料的审核；

10、乙方需完成甲方指定的其他合理事项。

第三章双方权利义务

第五条甲方权利义务

1、检查监督乙方管理服务工作实施及制度的执行情况；

2、特殊及紧急情况甲方有权向保安员直接提出配合要求；

3、甲方有权纠正乙方工作人员在工作中存在的问题；

4、提供保安值班用保安室，值班专用电话，办公台椅；

5、免费提供保安人员宿舍及用餐；宿舍水电费自理，以季度为单位从

服务费中扣除给甲方；

6、负责每季度准时向乙方支付上一季度保安管理全部费用，逾期30天

乙方有权解除合同，并赔偿乙方损失；

7、甲方如发现保安人员不能胜任工作，有权要求乙方调换保安人员，乙方应在3个工作日内完成；

8、保安人员有立功表现时，甲方应视情予以奖励。

第六条乙方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定实施仓库保安服务工作；

2、负责保安员工的招聘、政审、培训、调动、服装、工资、保险、福

利待遇、工具配备；

3、遵守执行甲方的管理制度，保守甲方商业秘密；

4、乙方工作人员因违反规定导致受伤、致残、死亡的，由乙方负责；

5、乙方工作人员无理损坏甲方公共物件的应照价赔偿；

6、对甲方突发事件要积极快速参与抢险救灾，并做到呼应即到；

7、负责乙方工作人员的管理制度及奖励处罚条款制订；

8、协助宿舍突击检查工作；

9、赔偿标准认定

A、甲方如发生盗窃造成财产损失，经公安司法部门查实，事件的发生

属乙方工作人员失职造成的，由乙方全部赔偿，B、如非乙方工作人员失职造成，乙方不负责赔偿；

C、因保安人员监守自盗而造成甲方财物损失的，由乙方负责全部赔偿。

D、如因乙方所派驻人员的故意造成重大过失或违法行为造成甲方损失的，乙方承担全部赔偿责任；

以上赔偿金额甲乙双方可进行协商，协商不行，可依照法律途径进

行解决；

10、乙方保安如要调动必须经甲方驻点行政人员同意方可调动，不遵守

公司各项规章制度、工作不负责、形象不佳的员工甲方可要求更换；

11、乙方应与所招聘保安人员签订劳动合同，并将该合同原件交甲方备

案，未经甲方备案，甲方拒绝接受乙方所派人员；

12、乙方保安人员须提供其户口所在地无违法犯罪证明书。

第四章物业管理服务质量

第七条保安服务质量标准

1、乙方实行统一服装、配备警棍、探照灯；

2、在值班时间内做到不打瞌睡，不脱岗、不做与工作无关的事；

3、在上下班时间1小时内实行站岗服务，并对出入领导车辆敬标准军

礼；

4、门卫保安对甲方员工上下班打卡实行监督，对员工上班时间外出的公出单进行查收后交人资中心；对外来人员，车辆进行检查，确保

工厂物资不流失；对进出外来人员进行登记、询问；对车辆的外出

进行监督登记；

5、巡逻保安确保按时巡逻，设点签到；

6、每月对消防器材进行检查，做好记录、留档备查，对火灾隐患及时

上报进行整改。积极配合仓库做好员工消防安全培训工作；

7、如发现有违法犯罪活动应及时制止，通知公司有关领导，对嫌疑人

员进行监控，必要时应及时扭送公安机关处理，并保护好现场；

8、对到甲方信件、报纸、杂志、包裹进行接收、及时转发并做好记录，确保不丢失，不误发；

9、确保做到严格执勤，热情服务，礼貌待客，用心工作。

第五章物业管理服务费及结算方式

第八条 保安管理服务费

保安管理服务费用：￥2,4000.00元/年/人（含工资、服装费、管理佣金、培训费、税金等）

第九条结算方式

每季度10号前以转帐的方式支付上季度服务费。乙方应与最后一个月的25日前向甲方出具合法的发票凭证

第六章 委托管理服务期限及合同终止或解除

第十条委托管理服务期限

1、自年日起至月

2、合同期满如乙方工作符合甲方要求，乙方有优先续约权。

第十一条合同终止或解除条件

1、合同期满，本合同自行终止；

2、如甲方拖欠服务费超过30天或以上的，乙方有权解除合同，并要求

甲方承担赔偿责任；

3、乙方合同期内违反约定，未能达到管理目标，甲方有权要求乙方限

期改正，逾期未能改正甲方有权中止合同；

4、甲方或乙方需提前终止合同和合同到期续约的，双方须提前30天通

知对方，以便双方作出适当工作安排；

5、如遇自然灾害、国家行使指令、规定等不可抗拒因素，致本合同无

法继续履行，本合同无条件终止。

第七章附则及违约责任

第十二条甲方不得要求保安从事下列行为

1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

2、非法剥夺、限制他人人身自由；

3、罚款或没收他人财物；

4、扣押他人证件或财物；

5、辱骂、殴打他人；

6、私自为他人提供保安服务；

第十三条其它事项

1、乙方驻工厂工作人员的管理及安排，甲方有责任监督和建议；

2、甲方需要乙方提供合同外服务项目时，一切费用另行计算；

3、对本合同未尽事宜需增减条款项目的，经双方协商后签订补充协议

书与本合同具有同等法律效力；

4、在合同期内双方如有争议，应协商解决，协商不成，可向人民法院

提起诉讼。

第十四条 本合同共 6 页，一式二份，甲乙双方各执一份，自签订之日起生

效。

甲方：（盖章）代表人（签名）电话：传真：

乙方：代表人：电话：传真：户名： 帐户： 开户行：（盖章）（签名）