学习保安服务管理条例方案

第一篇：学习保安服务管理条例方案

百里杜鹃风景名胜区保安服务有限公司学习贯

彻《保安服务管理条例》方案

《保安服务管理条例》„国务院第564号令‟以下简称《条例》，已经2009年9月28日国务院第82次常务会议通过，并予公布，自2010年1月1日起施行。根据省公安厅黔公通〔2009〕148号文件通知要求，为进一步加强保安工作，把我公司保安员队伍建设成为一支法律意识强、服务素质高的团队，结合公司实际，特制定以下学习方案。

一、指导思想

贯彻落实科学发展观，规范和促进保安服务业的大发展，为经济社会发展服务，为社会治安防范工作服务。

二、学习贯彻《条例》的重要性、必要性

随着我国经济社会的发展和社会公众安全需求的日益提高，保安服务业得到了迅速发展。1984年12月，深圳市公安局组建了全国第一家保安服务公司。此后二十多年来，全国由公安机关组建的保安服务公司发展到2800余家、保安从业人员达200余万人。专业化的保安服务担负了大量保护人身安全、财产安全和维护社会治安秩序的任务，对于增加就业也发挥了一定的作用。但是，保安服务工作中也存在一些亟须加以规范的问题：一是除经公安机关批准成立

1的保安服务公司外，大量保安组织和人员从事的保安服务活动，还没有纳入公安机关的监管范围。二是对保安员入门条件缺乏规范，日常管理不严格，一些保安员利用工作上的便利进行违法犯罪活动，从实际情况看，出问题的又以未纳入公安机关监管的保安员占多数。三是保安员缺乏培训，服务不够规范，引发与客户的矛盾，甚至酿成治安案件。因此，迫切需要在总结实践经验的基础上，制定保安服务管理条例，依法规范保安服务活动。此外，2006年3月公安部决定将对保安服务的管理由公安机关既直接经办又负责监管，调整为公安机关只负责监管。这一重大调整，也需要通过立法建立规范的管理制度。

三、认真抓好《条例》的宣传工作 通过悬挂横幅、张贴标语、组织保安员学习《条例》等方式进行宣传，努力营造学习条例的良好氛围，推动学习贯彻条例活动的深入开展。做好新旧制度的衔接，保障保安服务业的正常经营秩序，确保保安服务业的平稳发展。

四、学习贯彻《条例》的具体工作

1、集中保安员学习《条例》。《保安服务管理条例》是保安工作和保安企业唯一的一个法规，深入学习宣传《条例》，是当前保安工作的一项重要任务。从2009年12月28日开始，首批培训保安员30名，第二轮培训保安员45名。为加大学习力度，使保安员深刻领会和吃透条例精神，公司将向所有参训人员发放学习资料。

2、座谈讨论。在集中学习的基础上，组织所有参训保安员开展对《条例》的讨论，加深对其精神的领会。

3、撰写心得体会。培训结束后，要求所有参训保安员必须撰写一份心得体会。

4、组织测试。学习结束后组织全体保安员进行测试，对学习不到位的及时补课，帮助其尽快领会《条例》的内容。

五、具体要求

1、精心组织，周密安排。根据公司制定的学习方案，在学习中要认真做好学习笔记和记录，结合实际，采取灵活多样的方式组织学习，确保学习取得实实在在的效果。

2、抓好衔接，巩固成效。做好新旧制度的衔接，保障保安服务业的正常经营秩序，是条例实施后首先要解决的问题，也是维护条例的严肃性、权威性的需要。

3、完善制度，建章立制。在学习的过程中，把学习条例、遵守条例、贯彻条例、维护条例作为重要研讨课题，同时，搞好长效机制的建设,切实做到按条例办事,用条例管人，把条例的要求全面贯彻和体现到保安服务业的各个方面。

六、加强组织领导，确保学习效果

这次学习活动时间紧，任务重，公司将切实加强组织领导，注意方式方法，确保学习的效果。公司领导要带头参加这次学习贯彻《条例》活动，将学习深入扎实地开展下去。要处理好工学矛盾，使学习和工作“两不误、两促进”。要充分利用好集体学习日，搞好集中学习。同时，要督促每位保安员充分利用好业余时间，搞好自学。

百里杜鹃风景名胜区保安服务有限公司二00九年十二月二十五日

第二篇：保安服务方案

一、保安员的招聘、培训

（一）保安员的招聘

保安员是依法从事社会安全防范工作，为客户提供保安服务的专业人员，是协助公安机关维护社会治安秩序，预防和打击违法犯罪活动的重要力量。职业特性要求保安员必须具有较高的政治、业务素质，良好的职业道德和行为规范。

资格审查。根据用人单位提出的值勤守护人员的要求，我们将对应聘保安员的资格审查从严掌握，坚决防止有劣迹的人员混入这支队伍。我们的做法是：

1、应聘保安员必须提供：当地派出所出具的真实身份证明；当地派出所无违法犯罪行为证明原件；身份证；退伍军人提供退伍证等书面证明，并且通过浙江保安信息网进行网上审核、调查。

2、面试。对于应聘的每一个保安员由保安部指派专人进行面对面的谈话了解，确认其五官是否端正，体魄是否强壮，举止是否得体，家庭成员中是否有不利于履行保安职责的复杂关系等。

3、优惠政策。对于退伍军人、党员等政治、业务素质较好的，公司将在岗位津贴、工资等待遇上予以增加.4、对初步确定录用的保安员函调，以进一步确认其真实性。并通过定点医院的体检、到派出所进行指纹采集及通过保安员资格考试合格后，才正式安排上岗.5、向用户单位提供保安员简历表格、派遣单、劳动合同复印件和身份证复印件。

（二）保安员的教育培训

按照国务院关于大力发展职业教育的决定要求，参照《保安管理条列》进一步加强对保安经营管理人员、保安员的教育培训，切实增强保安员的素质，不断提高保安服务质量和水平。

1、教育培训的要求

（1）明确保安服务公司性质、任务和保安员的职责、权限；（2）遵守保安员职业道德、工作纪律和公司的有关规章制度；（3）学会保安员在勤务工作中完成各项任务的本领；（4）练好保安员的基本技能和体能；（5）掌握保安员必须具有的法律知识。2.教育培训的目的

按照《保安服务管理规定》，被录用的保安员，参加经省公安厅批准设立的保安人员培训机构培训，经考核合格取得《浙江省保安人员资格证书》和《浙江省保安人员上岗证》，方可从事保安服务。在岗保安人员每年应当接受不少于3天的岗位轮训，经考核合格后，由公安机关予以审验。

3.教育培训的内容

（1）政治与形势。主要是进行政治、时事、形势等方面的教育，党的基本路线、方针和政策，社会主义市场经济等以及结合各项案例事件。

（2）法律基本知识和职业道德、纪律。学习与保安服务有关的法律、法规，如宪法、刑法、刑事诉讼法、治安管理处罚法等。学习公民基本道德规范和保安人员职业道德、守则、纪律等。

（3）按照半军事化管理的要求，进行队列训练、保安风纪训练和擒拿格斗、交通指挥手势和警容风纪、消防应知应会的训练。

二.保安服务内容

（一）保安服务要求：

1.按照 设置的保安岗位数和工作时间配足保安，依据双方确认的岗位职责要求执行安全防范任务。

2.按照 要求的管理模式对保安员进行管理，并承担相应的保安服务责任。

3.保安上下班一律实行打卡制，不迟到早退。遇事需调班请假的，必须经班长、队长及杭州市土地储备中心统一，未经同意擅自调班请假的，按旷工处理。4.保安上岗期间，必须按规定着装，佩戴上岗证，做到遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，认真负责。

5.保安必须严格履行车站规定的岗位职责要求，负责管理地块进出口通道，禁止闲杂人员进出，维护地块内正常经营秩序：按要求做好站岗、巡逻、登记、消防及相关保卫等日常工作；做好当班情况记录和相关台账的登记交接手续；遵守 各项规章制度。

6.保安严格按照操作程序规定执行日常工作。定时或不定时对辖区进行巡查，及时发现安全隐患并提出整改建议；做好重点部位的安全防范工作，发生情况及时处理并迅速报告车站值班领导，避免事态扩大。

（三）总体工作目标：

1、创造良好环境，提出承诺优质服务的理念。

2、各岗位加强责任区以及附属设施的治安、消防、巡逻进行护卫和安保，发现潜在问题，及时上报领导，必要时采取措施进行紧急处理。

3、加强巡逻力度，处置突发事件的紧急应对。

4、体现专业化安保管理与服务，不断提高服务管理质量，以踏实的作风，敬业的精神，维护和加强用人单位的安全防范。

5、对保安服务、管理等有绝对的监督权，对不符合工作要求的保安员有权要求调换或建议保安单位改进服务，保安单位须在规定的时间内进行改进和保安班组工作进行整改。

6、各岗位保安员工作时间提前上岗交接，不得擅自离岗，原则在岗位上就餐。

7、根据 实际情况，制定相应的岗点工作职责及突发事件预案。

（四）、保安人员的岗位及职责： 1.1队长职责：管理全体保安人员，加强军事、礼仪礼貌、保安技能等提高全体保安人员的形象，协助 处理各类损坏区域内利益的事件。

（1）督导值岗队员做好日报，以及每周向 分管领导汇报一次工作情况，上交每周保安值班表，加强信息反馈，每月递交一份月小结并完成 临时交代的工作任务。

（2）合理根据责任区域现场实际情况，安排勤务，检查、考核全队人员的执勤情况，安排查岗。

（3）服从 的管理指挥，及时如实向上级汇报工作情况、建议及存在的问题。

（4）负责对保安员的管理教育，组织全队政治、业务学习，及时传达上级的各项指示精神。

（5）负责人员考勤、人事变动、情况记录、协调各岗的工作任务。（6）做好保安员的思想政治工作，关心保安员生活，加强保安员之间的团结，处理队内部纠纷，提高保安员的工作积极性。

（7）建立早会制，队长负责开展早操训练。1.2保安员工作职责：

（1）做好进出车辆的安全检查和防火工作，发现烟火险情及时排除、并报相关部门查明原因，并做好记录。

（2）当班保安要基本熟悉 业务情况，并要热情回答来访人员的询问及电话通知。

（3）当班保安要做好岗亭内及周边的卫生工作（每日不少于两次）。（4）大门进出通道两侧及周围不准停放车辆、堆放物品，岗亭内物品要堆放整齐。（5）当班保安要做好巡更牌检查和维护工作，对巡更点周围做好安全检查工作并记录（一小时一次）。晚上按 要求，及时关闭各个通道，并及时打、关报警器，并做好相关检查和记录工作，确保公共设施的安全和完好。

（6）设置巡防，按指定路线进行巡查，发现问题及时汇报和处置，防止火灾和偷盗和其他妨碍 所秩序的事件发生。

（五）.保安服务操作规程

1.1、根据合同约定的执勤方式负责 所指定的各个岗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、担任执勤任务的保安员要按规定着装，每名执勤保安员配备必要的防护用具如橡胶、对讲机、巡逻工具，备有勤务登记簿。

1.3、认真执行 管理等方面的规章制度，确保用人单位车辆人员进出、生活和各项工作的正常有序的进行。

1.4、做好 的日常管理和服务，执行用人单位管理制度，保证用人单位交通安全、畅通、有序，维护正常的交通秩序。

1.5、执行 守卫、巡逻等任务。保安员应熟悉用人单位内各科室、部门和重点部位、通道的所在位置和分布情况。

1.6、预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和制止 内的各种违法犯罪活动及治安灾害事故的发生；执勤过程中，发现不安全因素或隐患，要及时向保卫科报告，在条件许可的情况下，要及时采取临时性措施，以确保安全。

1.7、做好 重点要害部位的守护工作，及时发现或抓获违法、犯罪嫌疑人员，预防各类突发性事件和自然灾害的发生

1.8、做好 各项大型活动的警卫和现场秩序维护等安全保卫工作。1.9、及时妥善处置纠纷等突发事件，完成 交办的其他任务。

第三篇：保安服务方案

商场保安服务方案

2016.9．

目录

第一章业务内容及岗位职责.................................................................................................4

一、岗前准备.......................................................................................................................4

二、商场开业前的准备.......................................................................................................4

三、闭店后的清场...............................................................................................................5

四、正门大厅的管理...........................................................................................................5

五、卖场巡回管理...............................................................................................................6

六、员工通道管理...............................................................................................................7

七、收货区管理...................................................................................................................7

八、停车场出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、钥匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人员的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、关于拾遗物品的管理.............................................................................................12

十五、与客人应对（提出主张、咨询、依赖）.............................................................12

十六、保安部各级人员的岗位职责.................................................................................12

1、保安部经理职责.......................................................................................................12

2、保安队长的职责.......................................................................................................13

3、保安人员的共同职责...............................................................................................13

十七、员工的培训.............................................................................................................14

十八、对讲机的管理.........................................................................................................16

十九、节假日的安全大检查.............................................................................................17

二十、发生异常事件的处理办法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇问题的处理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防编组.....................................................................................................................20

二、装备要熟用.................................................................................................................21

三、处置要明快.................................................................................................................21

四、保安要点.....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜间、非营业时间的防灾应变.................................................................................23

七、防火、避难设施的自行检查.....................................................................................23

八、防灾教育训练.............................................................................................................23

九、避难路径的确保.........................................................................................................23

十、防火设备的保养.........................................................................................................24 第三章其他紧急事件的处理...............................................................................................25

一、病人与伤员的紧急处理.............................................................................................25

二、电梯困人的紧急处理.................................................................................................25

三、易燃气体泄漏的紧急处理.........................................................................................26

四、车祸的紧急处理.........................................................................................................26

五、恐吓电话的紧急处理.................................................................................................27

六、停电的紧急处理.........................................................................................................27

七、醉酒的紧急处理.........................................................................................................28

八、打架滋事的紧急处理.................................................................................................28

九、漏水的紧急处理.........................................................................................................29

十、刑事案件的紧急处理.................................................................................................29 第一章业务内容及岗位职责

一、岗前准备

1、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，干净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持干净。

2、统一着制服，干净、整齐、笔挺，系统一领带，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只准穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。

4、各班上岗前15分钟，由当班负责人列队，主持召开班前会。首先整理队列，再整理服装，保安人员按军训要求统一进行整理，整理完毕后再安排工作或传达应注意的事项要求。

5、由当班负责人列队出操、跑步后带领警员逐一换岗，换岗时步伐整齐，严格按照军训要求，各岗交接完毕后由负责人带领下班人员列成一路纵队进行工作总结及讲评，并向主管汇报当班工作。

二、商场开业前的准备

1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。

2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。

3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。

4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。

三、闭店后的清场

1、商城闭店后要进行清场。

2、除员工通道外，其他门全部锁好，员工通道设专人守卫，检查带出物品。

3、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查有无人员藏身，有无火灾隐患。

4、检查一层，封闭一层或派专人把守。

5、清场完毕后集合所有人员，集体撤离现场。

四、正门大厅的管理

1、着装整齐、仪表端正。

2、每天提前10分钟上岗，检查出入口自动门是否正常，是否能按时开启。

3、以军姿迎接进入商城的顾客。

4、维护商城门前进出的公共秩序。

5、不能解决的报上级主管解决。

6、主动帮助有困难的老人、孩子、残疾人。

7、密切注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门报告。

8、发现有违法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交由公安机关处理。

9、对客人提出的问题及时解决，不清楚的请客人查询服务台。

10、阻止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。

11、在通道门周边查看是否有非法交易，发现了应即报上级部门处理。

五、卖场巡回管理

1、负责整个商城的保安，保证本区域的正常营业秩序。

2、配合其他岗位管理员共同做好中心的保安工作。

3、对商城服务台、扶梯、入口、收银台、外围专柜等重点部位进行重点防范，确保顾客的人身安全。

4、定期检查扶梯运行情况，发现扶梯停运或其它故障应立即采取措施，并及时通知上级主管领导。

5、对需要帮助的顾客提供必要的帮助，做到“有问必答，百问不烦”，对无法回答的问题到客户服务台咨询，不允许不理不睬。

6、监督检查内部员工的工作行为。

7、监督顾客的购物，如发现有不法行为应对其进行监视，并用对讲机通知领导到场，不得擅自处理。

8、检查客用卫生间发现有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可强硬，对破坏公物者要通知领导处理。

9、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发现地面有污迹及时通知保洁员，并做好标识，以免影响顾客购物。

六、员工通道管理

1、仔细检查员工的工作牌，无证人员等到开店后进入；

2、依照相关程序接待来访人员，问清来访人的目的，要会见的部门及人员，是否携带物品，并做好详细记录。

3、监督员工上下班打卡情况，杜绝代打卡现象的发生。

4、对下班员工的包裹请其主动出示检查，发现有商城禁出入的物品交由相关部门处理。

5、对进出员工通道的物品，包括员工个人物品进行核实和登记。

6、凡带出物品必须有部门经理签字，否则不予放行。

7、员工工作时间出入的、穿工装出入的需出示商城外出申请，确认后放行。

8、员工进出不得吃零食、吸烟。

七、收货区管理

1、及时疏导送货车辆及无关人员，保持收货平台秩序井然。

2、严格监督检查收货人员，供应商及收货流程，防止作弊现象，如少收多报，以次充好等损害我店利益的事件，如有应在证据确凿的情况下，报主管进行处理。

3、对于报废商品应仔细核对并按照报废程序操作。

4、对丢弃的垃圾、纸箱严格检查，防止商品外流。

5、严格执行出货程序，任何形式出货都要详细检查货名、规格、种类、数量及相关手续有无负责人签核，确认无误后方可放行，单据都要签认后保存好，按时上交，存档备查，签字时要写清姓名、时间、日期。

6、严禁供应商进入库区及乱窜，无关人员应立即清理。

7、供应商进入库区或卖场，需在保安处进行登记并领取临时卡方可进入（收取一定的押金）。

8、本岗位非常重要，所有卖场商品进出都在此岗，在岗人员要有高度的责任心，并掌握公司各种进出货程序。

八、停车场出入口管理

1、维护出入口道路畅通，做好车辆分流及管理工作。

2、随时掌控车辆进出情况，使之有序进出。

3、禁止车辆在出入口处调整或停留。

4、根据车场内车位情况，调整车辆进入车场。

5、对超高车辆禁止进入车场。

6、禁止手推车及购物筐带出车场。

九、保安巡回管理

巡逻是安全的又一保障。一些不法分子偷盗、抢劫非常猖狂，作案手段诡秘，诸多因素使得物业治安形势复杂严峻。因而，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素。

1、巡逻范围及方式

（1）保安人员巡逻的范围只限定为公共地方，如辖区的绿化区、休闲娱乐场所、停车场等，未经许可保安人员一般不允许进入用户的工作间。

（2）保安人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻，穿制服巡逻和着便衣巡逻，白天巡逻和夜间巡逻等方式。

2、定时巡逻和不定时巡逻

定时巡逻一般1-2小时进行一次，对商城的情况要做到心中有数；但考虑倒一些了解保安部运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻规律后会采取打时间差的方式作案，因此，有必要采取一些不定时巡逻方式，以确保业户的安全。

3、穿制服巡逻和着便衣巡逻

一般保安人员穿统一制服巡逻，保安部主管穿便衣巡逻，这二种巡逻方式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡逻和夜间巡逻

白天巡逻的主要任务是检查商城内的保安情况，消除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为顾客提供一些咨询服务等；夜间巡逻除上述任务外，还要注意对周围及外围的设施的保护，各卷闸门是否关好锁好，有无闲杂人在附近逗留等，发现有未锁好的门应帮其锁好，并做好相应记录等。

十、消防中心的管理

1、作为商城整体的核心，为保证商城办公人员、客户及来购物的顾客始终处于完整的防灾、防范体制之下，对全部设备的运转情况，进行监视，以报警通报等情况为依据，准确判断和处理问题以期达到防止灾害发生于未然之中。

2、防灾中心人员，必须明确卖场情况。

3、防灾中心人员，必须掌握商城内部的空调机房、变电所、总机、电梯间等要害部位的情况。必须掌握营业区的情况，防灾中心人员必须掌握中心内工程及作业施工情况，必须掌握警备动态和防火体制，必须掌握紧急时中心的联络网，必须掌握钥匙管理情况，必须对防灾防范实行监视管理。

十一、钥匙管理

1、保安人员应熟知商城的全部钥匙，并能在紧急情况下迅速作到对号使用。

2、新街的钥匙实行统一管理，设专人专管，避免钥匙遗失和被他人窃配。

3、钥匙实行请领登记注册管理。

4、按规定的作息时间，使用钥匙对其门锁开关检查，保障钥匙的正常使用。

十二、施工人员的管理

1、进入商城的施工的人员要佩戴物管中心发给施工人员的出入门证，没有证的禁止入内。

2、搬进、搬出材料要有搬进搬出许可证，否则不允许进入，待办完相关手续后方可进入。

3、禁止携带易燃易爆物品进入施工现场。

4、进入场内施工的人员携带工具的要做好登记，带出时确认登记后放行。

5、禁止施工人员把酒带入现场。

6、电气焊进入施工的要有管理部颁发的动火许可证方可进入。

十三、交接班管理

1、每天各队提前半小时准时签到；

2、队长每天早上组织开早会，布置全天工作，分配岗位，提醒岗位要求及传达管理部的各项指示；

3、提前20分钟进行出操，跑步；

4、由队长列队逐个岗位交接。

5、交接岗时，两人立正，举手敬礼，礼毕后，交待一下岗位情况，互相交换位置，举手敬礼，礼毕后，交接岗完毕。

6、下班后，队长组织开晚会，总结全天工作及各项要求。

十四、关于拾遗物品的管理

在现场内发现拾遗物品以及有人报告时要办理如下业务：

1、在遗失物品本上记录以下事项：（1）拾得者姓名或遗失者姓名；（2）拾得场所或遗失场所；（3）拾得时间或遗失时间；（4）拾得物品名或遗失物品名。

2、向该项工作负责人报告同时，公布有拾得物或遗失物。

3、找到失主需返还拾得物时，要按拾得物品原数返还。

十五、与客人应对（提出主张、咨询、依赖）

应对人员的态度给客人的印象、将会直接成为信誉、评定等重要依据，所以保安人员应做到熟悉现场所有设施及规则，做到对答如流，对于自己无法判断的事情，避免含糊应对，问清客人姓名，联系对象，向管理部门进行报告，听从指导处理后，再答复客人。

十六、保安部各级人员的岗位职责

1、保安部经理职责 保安部经理在乙方和甲方管理中心的直接领导和指导下负责甲方委托的业务范围内的安全保卫工作。其职责如下：（1）制定安全部工作计划，建立、建全各项保安制度。

（2）主持部门工作例会，组织保安部全体管理员开展各项治安保卫工作。（3）传达甲方下达的各项指令，保证对甲方各项指令的贯彻和实施。

（4）积极组织开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法制教育，领导和组织对管理员的培训。

（5）组织对较大案件的调查和刑事案件现场保护工作。

（6）监督考察本部门各岗位管理员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉。（7）完成现场领导下达的其他任务。

2、保安队长的职责

（1）协助保安部经理做好各项工作，保安部经理不在时，代行经理职权，处理各项工作。（2）协助经理做好保安部的日常工作，夜间队长，代经理做好夜间的全面工作。（3）检查监督各小队的工作，发现问题及时解决并汇报给经理。（4）做好所管区域的重点防范工作。

3、保安人员的共同职责

（1）认真遵守公司及和商城的规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。（2）文明礼貌，行为规范，努力为业主、顾客提供优质的服务。（3）坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。

（4）熟悉整个现场的情况，掌握商城的保安特点，保护商城物业及业主人身财产安全。

（5）认真做好防火、防盗的工作，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情，并及时向上级汇报。（6）认真做好记录，严格执行交接班制度。

十七、员工的培训

为保证保安人员适应物业管理工作的需要，尽快适应甲方的工作岗位，提高整个物业管理公司的管理水平和服务质量，乙方必须对员工进行培训。

1、培训原则

（1）理论联系实际，学用一致的原则

对员工的培训有明确的针对性，从实际出发，培训时与培训对象的知识结构、能力结构、公司目标、用户的要求相结合，根据员工的实际情况制定详细的短期、中期、长期培训计划，有针对性地选择培训内容和培训方法。

（2）专业知识、技能培训与文明礼貌服务知识培训兼顾的原则

物业管理工作的首要任务是为用户提供优质的服务，管理是基础，服务才是本质，管理必须体现服务，因而对员工除了安排文化知识、专业知识、专业技能培训外，还进行礼貌服务、职业道德方面的培训。（3）全员培训和重点提高的原则

全员培训就是对全体人员进行有组织、有计划、有步骤的系统培训，但全员培训不等于平均使用力量，培训还应有重点，对管理人员进行现代管理科学，包括企业管理、法律法规、业务知识等方面知识的学习，提高他们的决策、协调、组织、指挥能力，从而带动

整个队伍，做好甲方交给的管理任务。（4）员工培训的内容 A．服务知识的培训

服务知识的培训是对物业管理从业人员的最基本最重要的培训，根据委托管理合同的要求对物业进行管理，为业主及租户、顾客提供服务，服务是物业管理公司的生命线，因此我们会努力提高服务水平，来满足用户的需要。

服务知识培训包括：员工的职业道德规范和员工的礼貌服务，通过培训，使员工具有良好的职业道德，包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、信守诺言、团结合作、敬业乐业等，通过培训使员工树立服务第一的服务观念，全心全意地为用户服务，通过培训，使员工具有较好的礼貌修养，对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、有求必应、尽善尽美。

B．保安知识的培训

除了要为用户提供优质服务外，还要对物业的工程设备、治安消防、岗位职责、卫生绿化等方面进行培训，使广大员工都能够在自己的岗位上尽职尽责，知道自己的职责，完成公司及甲方交给的各项任务。

C．法律知识的培训

对所有员工进行法律知识的培训，他们具备一定的法律知识才能做好各项工作，因而对员工的宪法、民法、经济法、治安管理条例等法律法规知识的培训，使员工懂法、知法，对物业管理公司和业主的责、权、利等有较准确的理解和应用，从而能够更好地维护用户的权益，处理好与用户的关系，全面履行好管理职责，有效的制止各种违法犯罪活动。

D．安全消防知识的培训

为用户提供安全、舒适的环境是我们的一个重要任务。因此，保安人员必须具有较强的安全意识，学习治安消防知识，提高识别可疑人员的能力，认真贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，掌握消防的基本知识和实践技能，懂得各种灭火设施的使用方法，能扑灭初期火灾，确保用户的人身财产安全。

十八、对讲机的管理

为便于巡视检查以及遇有突发事件各部门快速联络，为重点部位的重要部门配备对讲机，对讲机每个人都要仔细使用，认真保管，遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则，为使对讲机能够合理有效的使用。

1、每个岗位配发一部对讲机，另配一个充电电池和一部充电器。

2、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。

3、充电电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10小时），轮换使用。

4、充电电池在充电时，要详细写明始充时间，以便于掌握更换电池的时间。

5、使用对讲机用规范语言，不准用对讲机谈论与工作无关的事。

6、不准私自拆卸、乱拧、乱调对讲机。

7、认真做好对讲机交接工作，以防出现问题。

十九、节假日的安全大检查

每年的四大节，即“五一”、“十一”、“春节”、“元旦”都是各种治安、消防等事件的多发季节，因此每到大节前乙方都要会同甲方人员一道进行一次彻底的安全消防大检查，查一查有哪些地方存在治安、消防隐患，大检查主要分为以下几个阶段；

1、自查自找阶段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、检查阶段

会同现场主管一道检查各地方，发现问题立即整改。

3、整改验收阶段

对限期整改的情况进行复查，彻底消除隐患。

同时，为做好这项工作，乙方成立各级领导参与的安全检查小组。

二十、发生异常事件的处理办法

对于异常事态的处理，原则上讲，乙方只能实施初期处理，然后应迅速报告甲方，听从甲方指示。乙方平时要特别留意下列事项：

1、要熟悉甲方防灾组织。

2、要熟悉建筑物构造、防灾设备（存放场所及使用方法），疏散路线和现场的特征。

3、关于初期灭火，在做好适当处理后，迅速报告甲方管理中心，听从其指示。

4、平时要进行充分的训练，以备有事时能顺利地采取行动。

5、当发生事故时，要让当事人提出事故确认书，并确认其身份及有关证明书，事故现场要进行拍照。二

十一、保安中常遇问题的处理方法

保安人员在执勤中常会碰到有些人不按规定出示证件，强行进入，或在公共地方随地吐痰、乱丢垃圾、吸烟等，对这些问题的处理方法为：

1、纠正违章行为时要做到说话婉转和气、条理清晰、态度友善和蔼，不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。

2、耐心劝导违规者遵守管理规定，如出示通行证件、不要随地吐痰等。

3、帮助、引导违规者纠正错误，执行甲方管理规定，如引导客人到指定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等捡起来放进垃圾筒内等。

4、对个别客户蛮横无理打骂保安人员时：（1）当值保安人员应保持冷静，克制自己的情绪。

（2）保安人员尽量做到打不还手，骂不还口，并及时将事态报告保安部。

（3）保安部有电视监控的把发生纠纷的现场情况进行录像，无监视的地方领导要立即到场，并尽可能的带一至两人，以备公安部门的取证和避免事态扩大。

（4）保安部马上通知就近巡逻人员赶到现场，劝阻并平息纠纷。（5）将肇事者扭送到公安机关依法处理。

5、发现可疑人员的处理方法：（1）主动礼貌的询问对方，了解情况。

（2）若对方是用户或客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。（3）若对方是小商贩、推销员，应劝阻其尽快离开，不要影响他人。

（4）若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查。

（5）若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快通知保安部派保安人员协助将其送到公安部门查处。

6、发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理：

（1）尽快将情况通知保安部，保安部应通知附近保安人员尽快赶赴现场支援。（2）采取机智方法将罪犯制服。

（3）若无法制服罪犯，且罪犯逃跑，则应记清罪犯的衣着，相貌，身高及其他明显特征，并及时报告保安部和公安部门。（4）保护好现场，防止其他人员进入，等保安部或公安部门有关人员接手处理，并在获批准后离开。第二章消防管理

商城是成千上万人聚集购物的公共场所，做好顾客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落实，以及防火意识的提升，培养现场工作人员的自身素质和安全意识，提高火灾情况下人们的紧急应变能力就成为刻不容缓的大事。

一、消防编组

1、基本原则

每一消防栓均有人处理。每一灭火器均有人使用。每一个安全门均有人开启。每一个顾客均有人引导。每一个区域都有人指挥。每一个伤者均有人救护。每一重要财产均有人抢救。

每一状况均有人向（上）外通报联络。

2、编组方式

各楼层均应依据实际位置与现况编成自己消防小组，务求迅速而有效的弥补于初起之时，编组方式如下： 指挥组——救灾灭火，指挥调度事宜。消防组——各种消防器材的使用及灭火等任务。救护组——负责伤患及老弱妇幼抢救。引导组——引导顾客至安全处所及疏散路线。通讯组——负责内外通报联络。抢救组——负责重要财务的抢救、搬运。

二、装备要熟用

1、室内消防栓

2、灭火器的位置及使用方法。

3、避难逃生楼梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、处置要明快

1、尽快联络：紧急通报主管、中控室及上一层、下一层。（1）紧急通报主管及中控。（2）火灾警报器，应知所在位置。（3）截断电源，未截断前不可用水泼救。

2、尽快扑灭：

（1）须知灭火器的位置。（2）须知消防栓的位置。（3）熟知灭火器、消防栓的使用。

3、尽快引导顾客至安全场所：

（1）带顾客弯下身体至离起火点最远的楼梯，快速跑到一楼。（2）若火势猛烈无法到一楼，应尽快带顾客到屋顶避难，等待救援。（3）火灾时，不准顾客及其它人员用客梯。

四、保安要点

1、确保商场通道的畅通。

2、不能将杂物商品堆积在逃生楼梯中。

3、避难设备及救助袋前不能放置杂物。

4、防火卷帘下方黄线30公分内不得放置展示柜及商品。

5、商品陈列不得挡住安全出口指示灯。

6、火灾警报器消防栓的附近不得放置杂物。

7、火灾预报器周围至少要空60cm，避免影响喷水。五、一般逃生方法

1、主动指导顾客逃生。

2、老弱妇孺应优先照顾逃离火灾区。

3、应尽可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻时，立即向屋顶平台逃生。

5、由窗口逃生时，脸向内，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情势所迫，应利用衣物、绳索下降逃生。

7、注意防止烟雾进入避难区。

8、推门前触摸门板，如感发烫，应折向逃生。

六、夜间、非营业时间的防灾应变

1、各楼面于每日闭店后自行实施清场安检工作，确保消除安全死角。

2、夜间加强巡回，室内、室外发现问题及时处理。

七、防火、避难设施的自行检查

对商城内的设备应依消防设备保养办法，重点对防火避难设施、用火用电设备、器具、危险物品设施实施检查，每周至少1次。

八、防灾教育训练

1、消防学习训练每年进行一次，实施防火综合演练（通报联络、灭火、避难引导等训练）。

2、保安人员的消防实践、消防技能、消防知识培训每月进行一次。

九、避难路径的确保

保安部应督导有关部门制作避难路线图，清楚标示各层消防安全设备之位置及通往屋外的避难路线，且张贴在进出人员显而易见的位置。

1、楼梯、走廊、出入口、通道等避难路径不得放置物品。

2、室外楼梯、直通楼梯、安全梯的紧急出入口不得设锁。

3、平时应保持防火门正常运作，不得放置妨碍防火门运作的物品。

4、避难路径及灭火器，室内消防栓的周边应经常整理，不得放置妨碍避难及灭火的物品。

十、防火设备的保养

1、灭火器：

（1）机体外壳不得生锈开裂。（2）检查规格，数量是否与帐本相符。（3）检查药剂使用年限有无过期。（4）保险栓插销有无损坏、遗失。（5）喷口有无阻塞。

（6）灭火器之压力表是否在绿色范围内。（7）保持外观之整洁

（8）灭火器设施检点卡必须按时填写。

2、消防栓箱

（1）检视箱内是否干净、清洁。

（2）检视箱内水带，保持清洁干燥，不得有变形损坏。

（3）箱身不得有变形、损坏，箱门运作便利，周边不可堆放杂物。（4）消防箱外的手动报警等是否完整。

3、避难逃生梯

（1）保持避难楼梯干燥。

（2）避难逃生梯的出入口不得放杂物。

4、自动防火卷帘门

（1）铁卷帘轨道不可有变形。

（2）马达运转是否有异声，速度是否正常。（3）铁卷门是否有变形。（4）铁卷门上下限是否正常。（5）安全电磁机是否正常。

5、火警受信系统

（1）火警感知器表面应保持清洁。

（2）烟感等感知器定期清洁，避免发生误报。

（3）各安全门灯，避难方向指示灯应保持24小时常亮。（4）撒水头是否漏水，或与天花板高低间距是否恰当。第三章其他紧急事件的处理

一、病人与伤员的紧急处理

1、如发现有病人及伤者,应立即向急救中心“120”报警；

2、做好一切接应准备，保护好病人与伤者，切记不要轻易移动病人与伤者；

3、疏散围观群众，调查原因；

4、及时确定责任人；

5、事后做出书面报告存档备查。

二、电梯困人的紧急处理

1、立即通知工程部电梯维修人员至现场修理失灵电梯；

2、如电梯设有监控设备，利用该设备观察及留意电梯内任何情况；

3、利用电梯对讲器向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到现场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险；

4、被困者救出后需记录被困者姓名、联系电话及地址，并询问是否需要帮助，如有伤者应立即送往医院；

5、事后做出书面报告存档备查。

三、易燃气体泄漏的紧急处理

1、当接获易燃气体管爆裂，或任何气体气味投诉时，应详细问清具体位置，并现场查看；

2、任何人来到现场前，应将身上手机、传呼机、对讲机关闭，现场严禁亮灯，以免产生火花；

3、切勿尝试开关任何警铃；

4、检查及证实气体漏气时，应立即将所有门窗尽量打开，但切勿打开换气扇或其它电器设备；

5、疏散人群；

6、通知相关部门、气体公司至现场检查维修。

四、车祸的紧急处理

1、保护肇事现场，扣住肇事车辆和司机；

2、疏散围观群众，疏导交通秩序；

3、报警，如有伤者要报急救中心“120”；

4、清点商城损失物品，拍照取证，以备索赔时使用；

5、事后做出书面报告存档备查。

五、恐吓电话的紧急处理

如接到恐吓电话，应采取如下措施：

1、应设法从对方口中得知以下资料：（1）恐吓内容（2）恐吓原因;

2、如有来电显示，记录对方电话号码；

3、记录来电、挂断时间；

4、记录来电声音、背景杂音等；

5、通知上级主管部门和公安机关，所得资料尽量保密；

6、安排人员检查管辖区域，看看是否发现可疑物品；

7、服从地方公安机关的指挥；

8、事后做出书面报告存档备查。

六、停电的紧急处理

1、如事先得到停电通知，要求各业户严格按停电时间关闭店铺；

2、如突发性停电：

（1）应迅速通知部门负责人，由部门负责人通知商城管理部门和工程部；（2）封闭各个出入口，所有人员（商城管理部门和工程部人员除外）禁止入内；（3）巡楼人员要告知业主和顾客不要惊慌，要按逃生指示标志有序地离开现场；（4）在各个通道口进行道路指引；（5）检查停电区域有无滞留人员；

（6）协助商城管理部门和工程部查找停电原因，排除故障；（7）事后做出报告存档备查。

七、醉酒的紧急处理

1、如发现有醉酒人员，应立即通知保安部并请求支援。

2、对醉酒人员进行严密监控，以防止其做出出格的事情；

3、如无异常情况出现，不要靠其太近；

4、如有不良苗头出现，要一拥而上，全力制止；

5、报警，交由公安机关处理，并统计受损物品；

6、拍照取证，上报公安机关，获得经济赔偿；

7、疏散围观人员；

8、事后做出书面报告存档备查。

八、打架滋事的紧急处理

如在广场内发生打架滋事等暴力事件：

1、报告保安部并同时请求支援；

2、对事件进行劝阻、制止，劝说围观群众散去，同时截住斗殴者；

3、检查广场遭破坏和损失情况，责令斗殴者负责赔偿全部经济损失；

4、部门负责人将根据现场情况决定是否报警；

5、如现场有伤者要及时送医院抢救；

6、保护好现场待公安机关勘察；

7、协助公安机关调查；

8、事后做出报告存档备查。

九、漏水的紧急处理

如有漏水情形发生，须立即通知保安部负责人，由保安部负责通知相关部门：

1、如漏水区域有电器设备，首先要关闭电源；

2、如知道阀门所在，要关闭阀门；

3、将消防水带接在漏水点上，另一头引往洗手间或下水道内；

4、清理漏水区域积水并用沙包堵截，减少损失；

5、维护现场秩序，疏散人群，将贵重物品、资料等转移至安全的地方；

6、事后做出书面材料存档备查。

十、刑事案件的紧急处理

1、如有刑事案件发生，应立即向保安部报告；

2、如需要应立即将各出入口封锁，留意出入顾客，对可疑人员进行盘查，防止犯罪嫌疑人逃脱；

3、保护案发现场，直至公安人员到达；

4、切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件；

5、如现场有伤者，应报急救中心“120”，保护受害者；

6、禁止闲杂人员现场走动，礼貌劝围观人员离去；

7、向公安机关提供案件相关情况，如案发时间、经过、有关人员之相貌、衣着和逃走方向等；

8、保安部无搜查权力，如拘获疑犯应送交公安机关。

第四篇：保安服务管理方案与章程

保安服务方案与章程

一、保安管理服务设想

（一）管理理念和目标

1、组建一支专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合中国XX银行XX支行营业网点保安服务项目的保安管理制度。

3、加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。

4、注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。

5、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。

（二）管理模式

1、组建一支专业化的保安队伍

保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我公司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我公司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证银行网点的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据银行网点的特点，我公司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：

⑴ 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入银行网点，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。

⑵ 坚持银行网点的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好银行网点周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保银行网点的安全。

⑶ 坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为银行网点创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。

⑷ 建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

⑸ 在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报领导。

⑹ 在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和银行的监督。

4、注重消防管理，确保消防安全

根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我公司将把消防工作做为银行网点的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：

⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组；

⑵ 制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实银行网点重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；

⑶ 加强消防设施设备管理，对银行网点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；

⑷ 加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；

⑸ 建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；

⑹ 配合银行安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。

二、人员配备及岗位职责

1、保安员配备12个，具体上班时间为每日早上运钞车到营业网点前到岗，下班时间为下午运钞车到营业网点运钞离开后。

以上岗位共保安员12名，另外，其中我公司将长期安排一名管理人员全面负责营业网点的各项保安日常管理及休息顶班等各方协调工作。

2、岗位职责：

为确保中国XX银行股份有限公司XX支行营业网点公私财产安全、就营业网点环境秩序稳定、有效预防处置各类突发事件，特制定贵行保安员各岗位职责如下：

总则：中国XX银行股份有限公司XX支行营业网点保安员要坚决服从行长、科领导的指挥，做到令行禁止，岗位上要认真负责，忠于职守，文明礼貌，大胆管理。按各岗位的具体职责，在岗一分钟负责六十秒，确保营业网点工作的顺利开展。

1、保安人员必须严格遵守银行和保安公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。

2、开门营业后，在营业大厅内外巡视。密切注视在营业网点门口、路边停留徘徊的人员，特别是二人以上团伙人员；遇有在营业网点大堂内徘徊而不办理业务的人员，要主动上前打招呼，如果无业务办理立即劝其离开；文明劝阻未按顺序排队挤进“一米线”的人员；遇到突发意外的“打”、“砸”“抢”、“爆”或投放毒气等事件，要迅速按《营业期间突发事件处理预案》进行处置，坚决打击犯罪份子；对来往网点大门前停靠的车辆要关注其是否前来办理业务，并对可疑情况的车辆、车型、车牌号码和车辆颜色等特征要进行登记。特别是对无牌照的车辆及其司机人员要特别警惕。

3、文明劝阻部分客户在营业网点门口乱停乱放车辆的行为，保证网点大门前出入通道畅通。

4、保安人员须严格执行银行所制定的押钞规定。应提高警惕，处事要冷静，积极配合调运员的工作。银行工作人员为ATM机加钞时，负责协助清场、关门、进行安全警戒。

5、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退。保安人员应遵循程序，严格执行巡查路线和时间等相关制度。每天做好值班和巡查记录，并作为保安服务档案妥善保管。

6、保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，严禁上班时把脚翘在桌子上，应做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好的形象。

7、保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。

8、保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。

9、保安人员在营业网点下班关门前，要向营业网点当班安全员询问，确认“110”联防报警器和电视监控设备处于正常运行状态。并提醒网点安全员下班后确认红外线探测报警器处于设防状态，再检查确认营业网点大门锁闭，巡查网点周围无异常情况后，才能离开。

10、保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密的规定。

三、保安服务标准

1、保安服务

依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

2、保安人员基本条件

⑴政治素质条件

①无违法犯罪记录。

②爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

⑵业务技能条件

①具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

②具备一定语言和文字表达能力。

③具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

④具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

3、身体条件：男性身高1.65m以上，45岁以下，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。

4、文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

5、服务标准

⑴着装

①除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

②着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

③保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。④在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

⑤着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

⑵仪容仪表

①值勤时要仪表端庄，精神饱满。

②男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

③不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

⑶举止

①精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

②着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

③不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

⑷语言：在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

6、岗位纪律

⑴严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

⑵严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

⑶不准刁难群众。

⑷不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

⑸遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

⑹未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

⑺要爱护公物。

⑻有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

7、卫生：要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

四、质量标准

依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。

1、保安服务

⑴保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。

⑵通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

⑶通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

⑷对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

⑸检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

⑹在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

2、保安设备设施

保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。

3、保安服务质量的检查与改进

根据DB11/T 130-2001《保安服务操作规程》和本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。检查方式包括监督核查、客户评价等。

4、服务质量的改进与提高

⑴对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。⑵对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

五、应急突发事件处理

一、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）发现火警，在场保安人员应该：

1、即时报告银行消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

4、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

5、报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。

6、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持银行外围秩序；

7、等待引导消防局消防员到火灾现场。

二、物品遗失领取流程

1、当保安员在银行网点范围内拾到任何客户的物品时，都将在第一时间内交给银行网点负责人。

2、当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上并上交银行相关部门。

3、尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请到办公室认领。

4、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于银行的公告栏上，以便失主认领。

三、客户突然间死亡处理流程

1、当有客户突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。

2、确认亡者身份，出具相应的证明。

3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。

4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响银行网点的工作，按照规矩办理有关善后手续。

5、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。

6、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。

四、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案

1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。

2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。

3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如楼梯的底部、阴暗的角落等）。

4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待主管部门勘察处理。

5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知银行领导或公司处理。将事态的负面影降到最低。

6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。

五、冲突的处理流程

1、当有发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的环境受到影响，做好人员的保护工作。

2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导，队长接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说，通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响营业网点的正常经营。

3、当有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得行长或主管领导同意请求司法机关介入处理。

六、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入营业网点的处理流程

1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入营业网点时，保安员要及时劝阻离开此地。

2、及时上报领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。

3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生。

4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）措施。上报行长或相关领导处理。

5、发现有明显生命危险时，及时上报行长或相关领导及公安机关处理。

6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。

七、抢劫、爆炸事件的处理流程

1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。

2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。

3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。

4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。

第五篇：1保安服务方案

保安服务方案策划书

(2010-05-18 10:45:02)转载

保安服务方案策划书

为做好北京专家国际花园物业部的安全保卫工作，维护贵物业部辖区内良好的治安秩序。北京雷盾安防公司根据国家有关法律法规和《保安服务操作规程与质量控制》，结合贵物业部实际情况和各岗位勤务职责，制定安全服务工作方案如下：

一、指导思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务操作规程与质量控制》，认真遵守北京保安系统“六条禁令”和贵物业部的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成贵物业部安全保卫任务。

二、任务目标

(一)保安人员不发生违法违纪问题；

(二)贵物业部辖区不发生治安刑事案件和治安灾害事故；(三)服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制（标 准）》。

三、组织领导

我公司成立北京专家国际花园物业部安全保卫领导小组，我公司主管领导亲自负责，项目部经理为组长，保安队长为副组长，保安班长为主要成员，全力以赴确保贵物业部良好的治安秩序和客户单位内部的绝对安全。

四、人员选拔

我公司领导班子十分重视此次北京专家国际花园物业部保安队伍选拔工作。一是将在我公司从事3年以上保安队伍管理经验的一名退伍军人抽出来担任贵物业部保安队队长。二是在我公司全体保安队伍中，精心选派20余名保安班队长和保安骨干，担任贵物业部保安队伍的班队干部和主要骨干力量。三是我公司将选派一批职高以上学历，经过专业培训，有一定安防技能的保安人员，因此在综合素质上能够胜任贵物业部安全保卫服务要求。

五、安保措施

（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《北京市安全生产管理条例》和北京市保安服务总公司相关规定，结合贵物业部实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

（二）强化保安人员教育管理，树立窗口单位保安良好形象。我公司和北京专家国际花园物业部保安项目部将把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围，教育保安员树立服务首都安全，服务公安工作的大局意识和责任意识。教育保安员树立北京专家国际花园物业部窗口单位服务的意识，文明值勤、热情服务，不断提高服务水平和质量，树立首都保安良好的品牌形象和北京专家国际花园物业部窗口单位良好的服务形象。

（三）经常性的开展安全检查工作。根据客户单位实际情况，保安队要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现的隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室、储藏室、物质仓库、配电室等要害部位，要反复检查，不留死角。

（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据贵物业部和保安工作实际情况，成立处置突发事件应急小分队，并有针对性地开展以防火、防盗、防暴为主要内容的处突演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。

（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安系统“六条禁令”，严禁保安员驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

（六）加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。如果能为北京专家国际花园物业部提供保安服务，我们保证班队长每天查岗一次，保安纠察队每周现场检查一次（夜查一次），公司主管领导每月到贵物业部保安岗位明察暗访一次，每月征求客户意见一次。从而保障服务质量的持续改进。

（七）坚持四种制度。一是坚持每周召开班务会，每10天召开一次队伍会对保安工作进行分析总结，查摆工作漏洞和不足，积极整改。二是每周坚持保安队伍训练不少于10个小时，保持队伍良好的精神状态和战斗力。三是坚持每周为贵物业部义务劳动一次，积极树立为客户服务的意识。四是在保安队伍内部坚持开展比服务质量、比内务卫生、比军体素质，争当爱岗敬业优秀保安员的三比一争当活动，调动保安队伍的工作积极性，更好的为客户服务。

保安服务处置突发公共事件预案

为切实做好北京专家国际花园物业部的内部安全防范工作，我公司根据贵物业部实际，在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下：

一、组织领导

我公司成立北京专家国际花园物业部保安队伍处置公共突发事件领导小组，客户单位行政科负责人为总指挥，我公司主管经理为副指挥，保安队长为现场指挥，各班班长和备勤保安员为主要成员。在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。

二、工作任务

全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防处结合”的原则。明确处突工作任务和责任人，有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置公共突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。

三、工作措施 保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防范处置工作。因此保安队伍要认真履行职责，严密安全防范，不断提高保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。

（一）保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震等处突知识，并做好对内部人员消防、防爆等知识的宣传教育。保安人员还要熟悉贵物业部内部的防火、防爆环境，要对本单位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保证一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场。

（二）保安员要定期但对单位内部的进行防火、防爆、防盗等形式的安全大检查，并根据实际情况制定相应的防范措施。对发现的安全隐患要及时上报客户单位尽快解决。

（三）保安员要经常性对客户单位的防火、防爆器材进行进行检查，保证器材的性能完好无损。

（四）保安队要结合贵物业部和辖区周围实际情况，经常性的组织保安员进行防火、防爆、防地震等处置公共突发事件的处突演练。不断提高工作的针对性和实效性，不断提高保安人员应付和处置突发事件的能力，保证一旦发生突发事件保安队伍能够在第一时间内迅速到位，处置得当。

四、处置突发事件程序

当接到处置公共突发事件情况后，保安队长立即向客户单位汇报并组织全体备勤保安员，携带防火、防爆等器材，第一时间迅速赶到事故现场，按照应急处突预案，将保安人员按分工进行分组分工，所有保安人员根据分工进行报警、抢救、疏散、警戒等工作。

（一）及时报警。当执勤保安员发现火灾、爆炸和地震等紧急情况时，根据事故现场实际情况立即向队部、客户单位、我公司和当地警方报告。报告的内容包括突发事故的地点、时间、有无人员伤亡、贵重物品损坏情况等。

（二）紧急疏散物资和群众。接到突发事件报告后，由贵物业部处突副总指挥（队长）安排一组保安人员及时疏散被困人员和周围无关人员。

（三）立即现场扑救。由副总指挥安排一组保安人员对突发事件现场立即进行扑救，防止事态进一步扩展，并负责现场贵重物品和易燃易爆物品的转移、隔离、看护。对受伤人员进行初步救治，安排受伤群众撤离。

（四）做好警戒工作。由副总指挥安排一组保安人员对事故现场设置警戒线，保证处突正常进行。防止无关人员进入，扰乱处突工作。

五、工作要求

（一）所有保安人员在处置突发事件过程中要服从命令，听从指挥，全力抢救客户财产，全力保护人民生民财产安全。

（二）各组人员要听从总指挥分配工作任务，携带相应的防护装置和处置器材按责任分工进行处置。以捍卫客户合人民群众生命财产安全为己任，充分发挥保安队伍在维护客户合人民群众生命和财产安全方面的能力和作用。任何保安人员处突工作中不得相互推诿，更不能临阵退缩。

（三）处突保安队伍副总指挥在处突工作指挥中，要根据突发事件现场情况和保安队伍人数，合理调整保安力量，做到科学部署、合理统筹、及时有效、有条不紊。

（四）在处置公共突发事件时，各级保安人员既要发扬不怕艰苦、机智勇敢、无私奉献的大无畏精神，又要做好自身的防护工作，按要求佩戴好防护器材，尽量避免不必要的受伤。

保安服务费组成明细

我公司向北京专家国际花园物业部提出保安服务费的报价是每人每月2000元人民币整。具体服务费组成明细如下：

1、保安员月工资1300元（保安员基本工资1200元，年增加100元，班长职务工资300-500元，队长职务工资500-1000元）；

2、保安员月伙食费300元（含伙房房租、水电等）；

3、保安员服装合每人每月98元（年四季服装总公司定价1176元）；

4、缴纳各项税金合每人每月160元；

5、保安员保险费每人每月68元；

6、保安管理费及公司利润每人每月75元。

保安队伍编配方案及素质标准

根据北京专家国际花园物业部保安岗位分布和保安综合工时制度，我们对贵物业部岗位进行了认真研究，认为共需保安人员30人，其队长1名（脱产），班（副）长4名，保安员25人。主要分配方案如下：

一、保安岗位编排情况

（一）24小时岗位保安编排情况：

1、西大门岗，需要保安8名。（24小时形象双岗）

2、东大门岗，需要保安4名。

3、园区内巡逻岗3个，（主要由班长担任，其中1个岗配合东大门和控制北面施工区域出入口）需要保安12名。

4、地下停车场出入口岗1个，需要保安4名。

5、保安员做饭（机动）1人。

二、人员素质标准

（一）年龄18—28 周岁;

（二）政审合格,本人,家庭或直系亲属无不良记，一律经背景审查合格,采取实名制并签定一年期劳动合同;

（三）参加过保安员岗前培训或其它法律培训,有较好 的文字识读和语言表达能力和保安协警勤务工作能力;

（四）形象较好，身体健康无各种疾病,身高175公分 以上（大门岗特殊安排）；

（五）反应机敏,品行端正,组织纪律观念、安全守法 意识强。

三、装备需求（由物业部配发）

根据专家国际花园物业部岗位分布和保安人员上班情况，共需手持对讲机7部，橡胶棍3根或根据客户单位需求配发。

北京雷盾伟业安全防范技术 服务有限公司项目策划部

2010-2-23