中小学体育课突发事件的处理方法与技巧(作业

第一篇：中小学体育课突发事件的处理方法与技巧(作业

应变与机制—中小学体育课突发事件的处理方法与技巧（作业2）

教师因素

1.避免口令错误：加强口令的练习，课前要熟悉本课的教学流程，心态要放松，平时注意积累经验。如果已经出现口令错误应立即纠正，勇于承认错误。

2.避免示范失误： ①．对待示范失误教师首先应该保持冷静，克制自己的情绪，不可意气用事，也不要惊慌失措，要在尽可能短的时间内积极思考对策，力求变被动为主动。

②． 坦诚承认自己示范失误，然后分析原因并再次给学生以正确的示范。这样不仅消除了学生的恐惧心理还会更有利于学生加深对正确动作的印象和理解，便于掌握。

③．教师对自己实际能力要有一个正确的认识，在上课前做好各种准备工作，包括热身活动和对所要做的示范动作的反复练习；保持良好的体能和身体素质。

④．当教师因年龄及身体素质下降或临时有病等原因无法完成示范动作时，可以由学生代做示范。要求教师课前给体育骨干或小组长进行培训和反复的演练，并在课上坦率说明原因。

⑤．有些动作可以借助其他教学工具。如挂图、模型、幻灯片等方法进行演示和讲解。

3.学生提出问题时： ①.实事求是的回答，知道就说知道，不知道也不要不懂装懂，回答不出也不要紧，可以请了解的同学回答。

②.或者对同学说“这个问题我不太了解，等我回去查阅资料后下次课回答大家”。要求教师平时要多学习、多积累，通过各种渠道的学习、丰富自己的知识。

4.避免保护与帮助的失误 ①．指出失误的原因，简述保护动作的要领，让身体素质较好和身体素质较差而完成动作比较好的学生分别示范，以鼓舞信心，建立正确的动作概念。

②．再次讲解示范正确的保护与帮助的方法和手段，可以让动作完成较差的学生试作，教师演示正确的保护与帮助的方法，让学生充分相信教师保护帮助能力。给予正面引导后，既能消除学生的紧张、恐惧心理，克服学生的心理障碍，也能有效的完成课堂教任务，鼓励培养学生的勇敢、顽强的拼搏精神。

③．为了预防保护与帮助的失误，教师应认真备课，反复练习保护与帮助的手法，熟悉动作过程，掌握动作的用力顺序，了解动作的重点、难点，预计容易发生危险的环节与时机。

④． 上课时注意力高度集中，万一发生意外应当机立断，采取急救措施，切不可犹豫、不知所措。学生因素

1.学生违反课堂常规时： 首先了解情况，不盲目批评，问清原委，针对具体情况采取相应的措施；其次，教师要严格执行课堂常规，对待错误不姑息，不迁就，让学生养成良好的遵守课堂成规的习惯。

2.学生练习失误时：①教师应该保持镇静、更不可惊慌失措。小的失误可以分析原因，鼓励学生再次尝试，提高学生的自信心，不能置之不理。由于动作失误，学生的紧张心理一时无法消除时，教师则可以变换教学手段和条件，例如：降低难度、加强保护、提供帮助、使用诱导练习、辅助练习来引导等让学生在低难度下完成动作，体验成功，建立自信，必要时教师可以改变教学内容或采取风趣、幽默的语言来转移学生的注意力，缓和紧张的课堂气氛。

②当出现比较严重的伤害事故时教师应立即采取必要的救护措施，但这要求教师掌握一定的医学知识，懂得一般运动损伤和一般运动性疾病的处理方法，不能不懂装懂，瞎指挥。3.如果学生出现争强好胜现象：教师应注意观察学生的行为，发现问题及时制止，晓以利害，维持正常的教学秩序。

场地、器材因素

1.调整器材的难度：教师要认真钻研教材，了解学生的体能以及“弱生”的情况，制定好教学计划，安排教材要循序渐进，因人而异，预防为主。

2.查看器材与教具是否破损、松动：跳箱、山羊、肋木、单杠、双杠、健身器等器材维护不力，年久失修，开焊、螺丝松动丢失，造成学生练习时摔倒、滑落等事故。

3.检查器材的规格不符合安全要求：体育教研室与学校后勤部门要定期检查器材，对破损的体育器械、设施、教具要及时修护，不能修复的要及时更换，确保教学中学生的安全。

气候因素

如果由于气候的突然变化及恶劣天气而使体育课不能正常进行时：利用多媒体内容的教学课件或体育的文化、不同体育运动的历史背景、体坛风云人物、新兴运动项目介绍、体育集锦等，丰富学生体育知识提高体育兴趣和积极性；或根据风、雨、雪等天气情况改变教学的内容和方式。

环境因素 如果教学环境引起课堂的混乱、迫使教学中断，学生也会因突然走神导致动作失误出现伤害事故，这就要求我们教师要及时提醒，外界噪音嘈杂时可以用哨声提醒学生集中注意力，干扰过大时教师可以停止练习，等事件过后教师要根据具体情况对学生进行教育，防患于未然。

第二篇：中小学体育课突发事件的处理方法与技巧

中小学体育课突发事件的处理方法与技巧

体育课堂教学是一个动态的教学过程，授课之前，虽然教师精心预设了问题，设计了教法手段，但学生在整个学习与练习的过程中仍然会产生许多新问题。由于体育教学课堂的开放性、教学的态性、方法手段的多样性，所以课堂教学易受外来因素的干扰。

体育课的突发事件通常是由以下几种因素引发的： 教师因素 1.口令错误：

特别是新教师和经验不足的教师，往往会因为紧张而发错口令，即使是优秀的教师，也会出现一些口误。

对策：加强口令的练习，课前要熟悉本课的教学流程，心态要放松，平时注意积累经验。如果已经出现口令错误应立即纠正，勇于承认错误。2.示范失误：

示范是体育教师的基本功之一，在给学生做动作示范时，难免会偶尔出现一些技术上的失误。此时，学生对教师出现的失误，可能会表现出多种不同的反应。有的可能有为教师表示担心的并对动作产生恐惧感，有的则不以为然的，还有的可能有取笑和起哄。对策：

①．对待示范失误教师首先应该保持冷静，克制自己的情绪，不可意气用事，也不要惊慌失措，要在尽可能短的时间内积极思考对策，力求变被动为主动。②．坦诚承认自己示范失误，然后分析原因并再次给学生以正确的示范。这样不仅消除了学生的恐惧心理还会更有利于学生加深对正确动作的印象和理解，便于掌握。

③．教师对自己实际能力要有一个正确的认识，在上课前做好各种准备工作，包括热身活动和对所要做的示范动作的反复练习；保持良好的体能和身体素质。3.被学生问倒

随科技的飞速发展，学生看到或接触到的运动项目越来越多，学生的兴趣也是多方面的，经常会问一些连教师都陌生的问题，教师也很难一下子讲清楚，有的问题或许根本不知道，回答不出。体育教师如若不认真对待会就会闹出笑话，降低教师威信，影响教学效果。对策：

①.实事求是的回答，知道就说知道，不知道也不要不懂装懂，回答不出也不要紧，可以请了解的同学回答。

②.或者对同学说“这个问题我不太了解，等我回去查阅资料后下次课回答大家”。

4.保护与帮助的失误 保护与帮助的失误一般发生在体操教学中，造成失误的原因很多。如疏忽大意，判断失误，保护与帮助方法不当等。出现失误后应立即采取有效措施，以免造成学生的恐惧心理，严重影响教学效果。对策：

①．指出失误的原因，简述保护动作的要领，让身体素质较好和身体素质较差而完成动作比较好的学生分别示范，以鼓舞信心，建立正确的动作概念。②．再次讲解示范正确的保护与帮助的方法和手段，可以让动作完成较差的学生试作，教师演示正确的保护与帮助的方法，让学生充分相信教师保护帮助能力。③．为了预防保护与帮助的失误，教师应认真备课，反复练习保护与帮助的手法，熟悉动作过程，掌握动作的用力顺序，了解动作的重点、难点，预计容易发生危险的环节与时机。

④． 上课时注意力高度集中，万一发生意外应当机立断，采取急救措施，切不可犹豫、不知所措。学生因素

1.违反课堂常规： 迟到、未换好运动服、擅自离队、练习不认真。对策：

首先了解情况，不盲目批评，问清原委，针对具体情况采取相应的措施；其次，教师要严格执行课堂常规，对待错误不姑息，不迁就，让学生养成良好的遵守课堂成规的习惯。

2.练习失误： 练习失误在体育教学中比较常见，由于一些体育运动项目的技术动作有一定的难度，教学有一定的危险性，学生在课上准备活动不认真，或者敷衍了事。在教师讲解、示范动作要领、练习要求和保护帮助时个别同学没有认真的听讲，练习时也会造成比较严重的失误，甚至造成身体的伤害。对策：

① 教师应该保持镇静、更不可惊慌失措。小的失误可以分析原因，鼓励学生再次尝试，提高学生的自信心，不能置之不理。由于动作失误，学生的紧张心理一时无法消除时，教师则可以变换教学手段和条件。②当出现比较严重的伤害事故时教师应立即采取必要的救护措施，但这要求教师掌握一定的医学知识，懂得一般运动损伤和一般运动性疾病的处理方法，不能不懂装懂，瞎指挥。

由于失误造成损伤的可以按以下方法处理：

①首先停止练习，检查受伤同学的伤势情况，轻者可由同学陪伴到校医室进行处理，必要时马上送医院救治。

②要继续组织和安排好其余同学的内容，妥善地消除或控制意外事态的发生和发展。

③如果需要长时间离开课堂，则要向有关领导讲清事情的原委，请其他老师代理管理，防止再次出现问题，切不可放任不管。④教师要掌握必要的运动损伤急救知识，了解皮肤擦伤、手指挫伤、肌肉拉伤、关节扭伤、骨折、中暑、低血糖、重力休克等损伤的急救处理方法，防止由于处理不当而带来的严重后果（扭伤冷敷、骨折固定等）。体育教研室最好能配备一些物品，以备不时之需。例如，创可贴、冷喷剂、绷带、砂糖等。场地、器材因素

1.器材的难度不适（严格讲也是由于教师的安排不合理）：

难度过高，学生完不成，或强行完成动作就会容易出现伤害事故难度过低，学生没兴趣，导致纪律松散，教师难以管理也会出现问题。

对策：教师要认真钻研教材，了解学生的体能以及“弱生”的情况，制定好教学计划，安排教材要循序渐进，因人而异，预防为主。

2.器材与教具破损、松动：山羊、肋木、单杠、健身器等器材维护不力，年久失修，开焊、螺丝松动丢失，造成学生练习时摔倒、滑落等事故。对策：

定期检查器材，对破损的体育器械、设施、教具要及时修护，不能修复的要及时更换，确保教学中学生的安全。环境因素

教学环境的变化影响体育课究其原因主要是学校管理不善。例如，有天空中突然出现的飞机、飞鸟、风筝等都会吸引学生的注意力，可能会引起课堂的混乱，迫使教学中断，引起课堂的混乱、教学的中断，学生也会因突然走神导致动作失误出现伤害事故。

对策：教师及时提醒，外界噪音嘈杂时可以用哨声提醒学生集中注意力，干扰过大时教师可以停止练习，等事件过后教师要根据具体情况对学生进行教育，防患于未然。

体育教师在教学过程中只要善于观察问题，分析问题，并不断总结自己解决问题的方式方法，使自己的应变能力不断提高，这样就会创造出一个比较好的教学环境，从而收到满意的教学效果。

第三篇：夜场营业中突发事件处理方法与技巧

夜场营业中突发事件处理方法与技巧

1.如何处理素质低的客人？

在服务中时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。2.如何处理喝醉到处闹事的客人？

应马上通知醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。3.如何处理客人发生口角、打斗？

发现客人开始产生口角，应通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门并注意事态的发展。

4.如何处理客人自带酒水、食物？

这时应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如 客人一定要的话，应通知上司进行解决。可收取相应的开瓶费或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒水单上写明开瓶费及相应的价钱。5.客人先谈好折扣再消费，咨客该怎么做？

咨客应先安顿好客人，让客人坐下，然后通知该区经理处理（注意：咨客应使用礼貌用语，尽量让客人坐下，留住客人）。6.客人在大厅不消费，应该怎么做？

此时服务员应多次询问客人要不要饮品，并礼貌地说：“先生请问要什么饮料？”如询问多次客人还是说等一等，（注意：服务员应耐心有礼貌的讲解）服务员遇此情况须通知上级主管出面处理。

7.服务员或客人自己将酒水倒在桌上，服务员应怎样做？

如果服务员倒酒水在桌上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净布抹干桌面，换掉原先的酒杯，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。8.客人损坏公司财务应怎样处理？

应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。

9.打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应怎样做？

服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷清新剂。

10.客人走上舞台自我表演应怎样做？

服务员不要自行走上舞台劝阻客人，应通知该区经理，由经理用婉转的说话劝客人走下舞台，服务员此时应灵活处理配合，再由经理将客人送回座位。11.客人遗失物品怎样处理？

服务员应马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。

12.客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办？

此时厕工应马上扶起客人，通知经理，如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息，用药物稍作治疗，情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医，事先厕工要经常留意洗手间的卫生，保持地面干爽清洁。13.发现假酒，但酒已打开怎么办？

应认真和酒吧讲清楚是否有假，如发现卖的是假酒应马上向客人道歉，即通知经理到酒吧换取另一支新酒给客人，亲自在客人面前开启及让客人亲自尝试该酒，然后到酒吧把该酒情况稍作书面报告，留作明天把酒交给供应商换取新酒，酒吧应注意供应商来货质量。

14.客人在场内到处走动，到处张望不消费应怎么做？

发现此情况应赏钱询问客人是哪间房的，如果没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，经理应通知保安注意客人动态，有可能是小偷。15.客人遗落物品在场内应怎么办？

服务员要有高尚的品德，客人走前应提醒客人带齐物品，如有发现遗落物品应马上上交经理，并做好登记，方便客人领取。16.客人投诉房间音响效果怎么办？

在服务过程中应注意音响的现场效果，有问题即通知总控室处理，如房间音响经调试仍需转房，但房间已满座，服务员应先用礼貌用语安顿好客人，即通知经理，经理知会咨客，若有空房即马上安排转房，自己亲自入房道歉及通知总控室尽量搞好该房间音响，直至有房转。

17.当客人与员工或公司利益发生冲突时应怎么办？

应做到你恼我不恼，用婉转语言同其讲明事情，不得态度蛮横、粗言以对，并立即通知上级。

18.客人酒醉后闹事应怎么办？

经理先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场面则不用通知保安，以免事情再扩展恶化，但客人还是继续其行为不肯罢休，则要观察当时情况是否会变化，若事态太严重应立即通知保安逆，让保安经理先上前调解，其余的保安员站立在客人看不到的地方，以便在需要时予以支援。19.开爆啤酒时服务员如何处理？

如发生以上事件，服务员马上向客人说：“对不起，我并你换另一瓶”把房间内事情安排好后，通知上司到酒吧处理。在事件发生前服务员应注意开瓶的技能和手势要正确，减少损耗。20.如何处理刷错卡金额？

将刷划信用卡的单拿回给收银员，让其在POSS机上刷一次负的金额对冲，然后在擦另一张正确的金额单，此时负责核单的经理要让客人将错的金额单及被修改的金额单自行处理，最后将正确的金额单给客人签署。

21.客人结帐后，如不是客人要求，经理和客务经理不得擅自进入房间，一面让客人误解要问其拿小费。

22.当客人所点的酒水就快喝完时，服务员要在适当时候，询问客人是否要加酒水，不可以直接询问在该房内的经理，客人是否会加酒水。23.当歌手唱完一首歌或表演完，你应作出哪些反应？

应大力地鼓掌或吹哨子，增添气氛和节目效果，使客人有一种节目成功、气氛热烈的良好感觉，把气氛推向高潮。

24.当客人从大厅转向包房消费时，你应做什么工作？

点清楚客人人数，知会主管，通知咨客，开一个适合他们人数的房间，确定房间之后，把客人台面剩余东西送如房间，然后马上返回岗位，清理台面、地面卫生，摆好台凳，迎接下一批客人。

25.当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？

主动提醒客人如果客人方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提醒客人小心保管好自己的物品，一面遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到服务员良好的职业道德和服务态度。

26.当班时间，客人盛情邀请你跳舞或饮食，你怎样处理？

应先谢谢客人的盛情邀请，然后婉转的告诉客人，公司规定上班时间的不能跳舞或吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。27.若客人有不轨动机、行为，服务员应怎样回避？

在不得罪客人的情况下，坚决地跟可热说“NO”，请客人顾及身份，在表明立场之后，如果对方还纠缠不休，应通知上司，进行临时岗位调换，避开客人干扰。

28.当客人不小心摔烂杯子，你应怎样处理？

以和蔼的语气安慰客人“没关系，请问有没有割伤”，并请客人小心地离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人回到座位，让客人感到服务员处处关心、帮助客人排忧解难的周到服务。

29.凡主管级以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？

当你将赠送食品送到客人台面时，应主动说：“者是我们×××领导送的东西，请慢用。”

30.若客人向我们提出宝贵意见时，你怎样做？

在表示虚心接受的同时，应说：“非常抱歉！感谢你们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报，希望下次能够使你们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。31.若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你应怎样做？

诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人同意时，及时用湿毛巾为客人擦拭衣服，女客人应由女服务员擦拭，动作要轻柔适宜。如果客人都不是很满意，应该请上司出面，不能跟客人发生冲突。如果客人不小心将酒洒在你身上，应大方一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。” 32.当客人不满意食物或饮品时，你应怎样做？

上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品质量有问题，应马上跟 道歉：“不好意思，我马上帮您换。”撤走东西，然后通知上司，送回出品检查，如果食物或饮品没有问题，只是口味问题，应跟客人解释：“对不起，我们公司的出品方式是这样的，如果您不满意，我会向经理汇报，希望下次能够使您满意。”然后设法补救，有必要请上司出面。

33.营业高峰期如洛杯、扎壶不够用，你应怎样处理？

多向客人推销饮品或支装啤酒，多巡台，勤帮客人斟酒，把台面不用的洛杯、扎壶撤走，立即送到清洁部清洗，或查看其他区域可否挪用。

34.当客人饮醉酒，呕吐物满地都是或发酒疯时，你应采取哪些措施？

知会上司通知保安部，让保安协助客人离场，然后通知清洁部，并协助清洁人员清理现场，迅速擦干净。

35.当全部客人离开厅房而未曾埋单时，你应怎样处理？

上前询问客人是否埋单，当回答说不是时，而是去跳舞或看节目时，应找借

口说：“请问你们全部人走开，是不是留下一两个人看包，避免贵重物品不见了”，而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清客人去向，如果客人跳舞或看节目，应派人看住客人，如果客人离场，及时通知上司及保安协助埋单。36.大厅、通道区域客人站得水泄不通，服务员怎么办？

向客人道歉解释，请客人到客台或没有人的非服务通道观看节目。37.你下单时不小心写错了饮品名称，该怎么办？

及时跟踪查单，如故饮品已经到了房间、台应向客人道歉，并征求客人要不要换。

38.上班时间需要离开工作岗位，你该怎么办？

向当班主管请假，知会在岗同事帮助照看，尽快返回。

39.客人因事与临台、房客人发生争执打架，并损坏了公司物品，你怎么办？

迅速禀报上司及公司领导，以防事情恶化延续。注意安全，看客人有否受伤，是否需要急救；打坏的东西，根据上司意见，按公司规定价格赔偿。40.无额外内引领的客人进入营业区，你怎么办？

当看到无人引领的客人进入营业区域，感到茫然时，迅速上前问候客人，并询问情况，看有什么要帮助的，并介绍本公司节目及消费情况，开房、开台、知会咨客台。

41.服务途中。发现客人是台湾客，并且在吃槟榔，服务员该怎么办？

吃槟榔是台湾客人的嗜好，此时你应主动将槟榔盒垫上纸巾，并上热毛巾给客人抹汗和擦嘴。

42.管理人员在房中被熟客拖住，长时间喝酒不能脱身，你怎么办？

进房后礼貌灵活地以“总经理叫您去有事”为由劝其脱身。43.客人提出找××老总时，怎么办？

礼貌地询问客人的贵姓、在哪里发财，了解客人找××老总的意图，然后根据情况向客人要找的××老总反映，看是否接见客人。44.当发生火警、打架斗殴时，该如何处理？

⑴当火警发生时，不论事态严重与否，都必须采取如下措施： ① 保持镇静，不能惊惶失措、大喊大叫。

② 第一现场员工必须稳住客人情绪。对客人讲：“各位贵宾，我们公司应急消防员正在扑灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊惶。” ③ 了解客人有无埋单，并知道消费情况。

④ 呼唤附近同事援助，帮助看好该区域内的客人动向，防止跑单。⑤ 通知保安（附近的），说出火警发生的具体地点及火情。

⑥ 在安全情况下，利用就近的灭火器，配合保安尽力将火扑灭。电器起火用“1211”型号灭火器或干粉灭火器；香烟未熄灭而引起的火灾，用“1211”型号灭火器；因漏电短路而引起火灾，切记不能用水和泡沫液体型灭火器，一定要用“1211”干粉型灭火器。⑦ 关掉一切电源开关（含电器用具类）。

⑧ 如果火势蔓延，必须配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火警现场，以避免客人受到损伤。

⑵客人打架、斗殴时，根据事态情况，酌情分级处理：

① 第一时间通知就近保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。

② 详细了解争执原因，并尽快把事态经过上报主管、经理。由管理人员安排和

协调，并视请宽泛不同而分级、分别处理。③ 轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：

如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。④ 中度冲突处理：

以最快的方法第一时间通知有关部门到场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。让保安留意客人行为，防止再度引发冲突。⑤ 极度冲突的处理：

通过保安部门，尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施，同时第一施加检查公司物品有无损坏，如有损坏客人需要照价赔偿，通知收银打单，主管埋单，确定客人物品是否全部带齐离场。如有遗留物品，则上交所属部门经理处理，等候客人回来认领。45.突发事件发生时：

例1.外面突然有不法分子来势汹汹地在公司门口叫嚣或闯入公司，员工应如何处理？

首先保持镇定，不要慌乱，先通知保安主管，经理打110报警，及时汇报给部门主管经理，便于安排员工做好安全防备及采取相应措施。例2.公司场内出现警察例行查场，员工应如何处理？

保持镇定，不要慌乱，稳住各区域内的客人，防止跑单，汇报给主管、经理埋单的情况，等高层领导的指示，同时调亮灯光，转换轻音乐，以灵活的方式服务客人。

例3.公司场内突然有人因兴奋、过激而引发自身死亡或饮酒过量导致休克，应如何处理？

立即通知保安和管理人员维护现场打110报警或打120急救电话（在安全情况下，不要移动现场物品和尸体或病人）。在发生意外的地方，加设标记防止他人进入。

第四篇：体育课突发事件处理案例分析

体育课突发事件案例分析

案例：男生跳起来摸篮筐，手指被球网缠住，落下后摔成手臂骨折

分析：首先，我们教师要认定这是一次突发事件。突发事件的定义为：由于某种具体的或者综合的原因，在体育教学中突然发生并且可能影响教学秩序的事件。学生手指被球网，落下后摔成手臂骨折，从事件发生的情况上看这属于是一种练习失误导致的事故。

练习失误在体育教学中比较常见，由于一些体育运动项目的技术动作有一定的难度，教学有一定的危险性，学生在课上准备活动不认真，或者敷衍了事。在教师讲解、示范动作要领、练习要求和保护帮助时个别同学没有认真的听讲，练习时也会造成比较严重的失误，比如本案例所述，落下手臂骨折造成身体的伤害。

由于体育教学课堂的开放性、教学的态性、方法手段的多样性，所以课堂教学易受外来因素的干扰。体育教学虽然不像竞技赛场上那样变幻莫测，但课堂教学中还是不断地有突发事件的发生，我们体育教师在遇到这些突发事件时采取的客观冷静有效的处理事件的能力称之为“应变能力”。果断、敏捷、准确、恰到好处地处理突发事件是教师处理问题的一种教学艺术和责任感。体育课堂教学是一个动态的教学过程，授课之前，虽然教师精心预设了问题，设计了教法手段，但学生在整个学习与练习的过程中仍然会产生许多新问题。例如：学生可能会由于技术动作不正确，或教师的教学安排不合理，教学过程中的组织教法不够严密，学生自我保护意识不强或保护帮助的手法不正确等因素导致动作失误甚至发生伤害事故。面对突发的教学情景，教师需即刻调整既定的教学程序，对突发问题进行有效地处理，否则课堂就会出现失控的局面，而要做到这一点，教师只有具备良好的应变能力，才能恰当的采取有效措施，维持教学过程的动态平衡，使教学顺利进行并取得预期效果。

体育课的突发事件通常是由几种因素引发的：一类是教师因素；另一类是学生因素；还有一种是场地、器材因素；其外还有气候因素影响。有时是单一因素造成，有时两个甚至多个因素同时影响所导致。案例中表现应属于学生本身因素造成骨折。

学生因素导致出现的事故一般分为：1.违反课堂常规： 迟到、未换好运动服、擅自离队、练习不认真。对策：首先了解情况，不盲目批评，问清原委，针对具体情况采取相应的措施；其次，教师要严格执行课堂常规，对待错误不姑息，不迁就，让学生养成良好的遵守课堂成规的习惯。2.练习失误： 练习失误在体育教学中比较常见，由于一些体育运动项目的技术动作有一定的难度，教学有一定的危险性，学生在课上准备活动不认真，或者敷衍了事。在教师讲解、示范动作要领、练习要求和保护帮助时个别同学没有认真的听讲，练习时也会造成比较严重的失误，甚至造成身体的伤害。对策：①教师应该保持镇静、更不可惊慌失措。小的失误可以分析原因，鼓励学生再次尝试，提高学生的自信心，不能置之不理。由于动作失误，学生的紧张心理一时无法消除时，教师则可以变换教学手段和条件，例如：降低难度、加强保护、提供帮助、使用诱导练习、辅助练习来引导等让学生在低难度下完成动作，体验成功，建立自信，必要时教师可以改变教学内容或采取风趣、幽默的语言来转移学生的注意力，缓和紧张的课堂气氛。②当出现比较严重的伤害事故时教师应立即采取必要的救护措施，但这要求教师掌握一定的医学知识，懂得一般运动损伤和一般运动性疾病的处理方法，不能不懂装懂，瞎指挥。由于出现伤害事故后，其余学生会有不同程度的恐惧，所以此时教师要对学生的心理进行疏导，阐明运动损伤的发生原因，消除其他同学的紧张心理，以维持正常的教学秩序。

由于失误造成损伤的可以按以下方法处理：①首先停止练习，检查受伤同学的伤势情况，轻者可由同学陪伴到校医室进行处理，必要时马上送医院救治。②要继续组织和安排好其余同学的内容，妥善地消除或控制意外事态的发生和发展。③如果需要长时间离开课堂，则要

向有关领导讲清事情的原委，请其他老师代理管理，防止再次出现问题，切不可放任不管。④教师要掌握必要的运动损伤急救知识，了解皮肤擦伤、手指挫伤、肌肉拉伤、关节扭伤、骨折、中暑、低血糖、重力休克等损伤的急救处理方法，防止由于处理不当而带来的严重后果（扭伤冷敷、骨折固定等）。体育教研室最好能配备一些物品，以备不时之需。例如，创可贴、冷喷剂、绷带、砂糖等。

预防伤害事故的发生，体育教师需要提高以下技能：（1）对场地器材进行安全布置的技能；（规格、位置、方位等）。（2）对运动器材进行检查和保养的技能；（定期检查、维护、维修）。（3）对学生的身体和技能状况进行准确判断的技能；（了解、观察、判断）（4）把握教材难易度与进行教材安全化处理的技能；（钻研教材、教学设计）（5）对各种危险进行准确预测的技能；（观察学生的表现、环境的变化）。（6）对各种动作进行安全保护的技能；（集体备课、定期练习）。（7）利用学生群体进行相互安全保护的技能；（培养骨干）。（8）对紧急伤害事故进行正确的初步处置的技能等。（多学习、多请教）

教师首先要不断加强对新知识、新技术的学习和掌握，增加知识储量，了解本学科或相关学科的发展动向，更新知识、更新观念，提高整体素质，增强应变能力。其次要了解本学科新的教学内容、新的教学方法、学生心理变化动态和行为。教师要学会预测可能在课堂中出现何种随机现象，学会如何应付及处理。注意这种随机现象及应对措施的积累，逐渐增强体育教师应变能力。体育教师在教学过程中只要善于观察问题，分析问题，并不断总结自己解决问题的方式方法，使自己的应变能力不断提高，这样就会创造出一个比较好的教学环境，从而收到满意的教学效果。

第五篇：突发事件的处理方法

突发事件的处理方法

一、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

1、由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

2、对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、管家或主管，制止矛盾激化，不得与对方吵闹或打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

二、保安员辨别盘查可疑人员

1、执勤时要集中精力，注意观察。

2、当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

3、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4、盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

5、检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

7、所携带的物品是否与身份相符。

8、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

三、车辆出入管理

1、对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

2、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司/业主签发的物资放行条或购物发票。

3、认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

4、对物单不符或没有业主物资放行条的个人或车辆的处理方法。

5、对没有业主物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

6、请个人或驾驶员回单位重新开具业主的物资放行条。

7、立即通知领班、主管，或将人或车辆移交相关领导处理。

四、盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

五、发现门窗被撬

1、及时通知班长、邻岗，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

2、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。

3、及时通知业主到场。

4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

5、对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

六、发现人员被撞

记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

1、如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。

2、抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

七、发现车辆碰撞

1、当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

2、及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

3、公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

4、详细做好值班记录。

八、临时车辆的进出工作流程及防止闸杆被撞的处理

1、车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入小区。出小区时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出小区。

2、如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入小区时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进小区，出小区时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出，这样就可以防止道闸杆被撞。

九、抢劫的处理

1、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员、班长及部门报告。

4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

5、果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

10、要求事主一起到派出所报案。

十、醉酒的处理

1、值班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。

2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

3、现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

4、酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出 所，强行将其约束到酒醒。

十一、煤气泄漏的处理

1、现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。

2、所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。

3、知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

4、轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入 或破门入内救人。

5、现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。

6、知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。

7、配合有关部门查明原因，了解情况。

十二、哄抢财物的处理

1、现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上 当。

2、速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

3、公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

十三、聚众打架斗殴的处理

1、及时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

2、保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

3、双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

4、助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

十四、纠纷的处理

1、时劝止，并向上级或办公室报告。

2、细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3、服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

4、集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

5、求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。

6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。

十五、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理

1、速报告上级领导和公安机关。

2、组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。

3、了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。

4、协助公安机关及有关部门做好调解工作。

5、高空抛物的处理：

6、发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

7、迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。

8、伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。

9、封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

十六、爆炸的处理

1、可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。

2、法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。

3、群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。

4、可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。

十七、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

1、保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；

2、对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；

3、有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

十八、执勤中发现客户斗殴处置方法

1、劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

2、警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；

3、劝阻围观群众离开，确保责任区域内的正常治安秩序。

十九、对醉酒滋事或精神病人闯入责任区的处置办法

1、进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

2、及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

3、如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

二十、台风暴雨的处理

1、台风暴雨来临之前：

1)张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。

2)检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

3)检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。

4)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。

5)楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。

6)频危建筑及时配合管理处给予加固。

7)通知保安员备好雨具。

8)对一些不稳的道路标识牌予以加固。

9)对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。

2、台风暴雨袭击时

1）通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

2）提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。

3）对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。

4）严密监视，严防不法分子趁火打劫。

5）台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。

二十一、水浸的处理

（一）员工巡楼时或在岗位上如发现大楼内水浸，应立即将情况报告当值主管。

（二）当值主管接报告后第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如维修部、客户中心、保安部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

（三）组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括；

1、关闭受浸区域附近电源、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层；

2、用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

3、疏通排水地漏、排水渠；

4、开启排水泵或用吸水机吸水，如无条件可用人工排水。

（四）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；

1、如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

2、如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排

水泵将小区内的积水抽排出小区外。

3、水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知维修部人员修复受损的设施，尽快恢复大楼的整洁外貌和正常使用。

4、事故处理过程中应设法维持好大楼内的秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工作，尽力为业主克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好大楼和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

5、如有业主或单位受浸，应尽快通知有关业主或单位回大楼处理房间内财物。

6、如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大楼各主要出入口设置告示，通知业主，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。

二十二、火灾应急处理程序

为了减少和杜绝火灾，把已发生的火灾扑灭在初发时期，除加强消防教育，提高服务意识外，建立此火灾事故紧急处理程序。

1、发火灾信号。为了在最短的时间里让管理处职工、业主和附近的人们知道火灾的发生，首先发现火灾的人员以最快的速度通知监控室值班人员及保安班长，监控室值班人员要仔细了解情况，在确定火灾无法扑灭的情况下，拨打火警电话报警。

2、管理处领导或在场的管理处其他人员，马上组织义务消防队员和业主利用已准备好的灭火器材灭火，疏散、抢救灾区人员。组织人员封锁现场，防止坏人趁火打劫。

3、火被扑灭后，管理处领导和有关人员参加当地行政和公安消防部门的灾后处理工作，并组织管理处工作人员和业主清理现场。

为了便于组织指挥灭火和维持秩序，管理处义务消防队员要佩戴袖章。

二十三、紧急避险的处理

1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

2、紧急避险必须具备以下三项：

A.保护合法权益；

B.正在面临的危险；

C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

二十四、电梯困人的处理程序

1、消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

4、被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

5、值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

二十五、凶杀案件的处理

1、到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

2、即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。

3、罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。

4、争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。

5、护现场，直到公安人员到来。

6、解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。

7、助公安机关处理善后工作。

二十六、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时

1、迅速报告上级领导。

2、应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，3、安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

4、如有条件应迅速铺设垫子。

二十七、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主

1、保安员应立即报告安管部和管理区，并致电派出所。

2、力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。

3、需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。

4、如住户内无人时，应保证两名以上队员或领导在场。

5、及时与业主、住户联系。