食为记突发事件处理方法

第一篇：食为记突发事件处理方法

食为记餐饮连锁管理有限公司突发事件五大案例分析

一、突然停电、停水，如何营运？

1、及时汇报食为记连锁管理有限公司总部。

2、联系相关单位，了解停电、停水原因。停电、停水应及时与有关单位联系，了解停电、停水的原因，例如停电了，应与电力局、物业或者房东联系，了解停电区域。如果只是我店所在楼停电，可找物业或者房东解决。如是电力局的原因，整个区域停电，应了解什么时候来电。

3、寻求解决方法，平时应与电业部门搞好关系，停电后，尽量保证营业，不能完成的工作可与相邻分店联系，请求帮助，例如从分店调拨蒸饭。保证营业区的照明，如一时无法供电，可缩小营业区域，及时在营业区内点上蜡烛，照常接待。厨房可压缩出品，尽量保证品种减少销售。在夏天气温高时（超过35℃），无法营业时应及时停止进客。

4、遇突然停水后，马上联系相关单位询问供水时间，及时与相邻分店联系调拨蒸饭。同时可联系消防单位，提供用水，也可组织员工到员工宿舍或较近的地方提水，以保证照常营业。因无水不便清洗餐具，可尽量使用一次性餐具。另外，也可组织员工将蔬菜拿到宿舍或较近的有水的地方清洗。洗手间需准备专用的装水桶和舀水瓢，备好水冲厕所并安排专人负责，洗手池要备好专用水洗手。

二、突然局部起火，该如何营运？

遇到店内局部起火，应根据实际情况，具体问题具体解决，处理步骤如下：

1、遇到厨房内起火，在场人员应用灭火器材进行灭火，如火势较大，自己无法控制，及时拨打119报警。

2、遇柴油灶起火，应立即关掉油阀，并用灭火器灭火。

3、遇到餐厅内起火，应视起火位置、起火原因解决。如推车煤气起小火，应及时关闭煤气阀并推离客人身边，及时扑灭。如电路起火立即由电工关掉电源并及时疏散顾客，同时组织灭火。如火势较大，本店员工无法扑灭，马上拨打119报警。

4、如局部小火灾，应在事后及时（24小时内）上报公司总部。如火灾较严重，必须当时电话上报公司总部，事后将事件经过书面上报。

三、突然遇卫生、消防等部门来检查，该如何营运？

遇到卫生、消防部门来突然检查，处理步骤如下：

1、由一名管理人员做好接待工作，尽量安置在餐厅就坐，争取时间。

2、由另一名管理人员及时对要检查的项目进行处理，例如遇高峰期时，厨房比较乱，应及时组织员工对检查人员比较注意的地方如冰箱、冰柜，清洁餐具的地方；灭火器的摆放等进行快速整理。

3、适当整理后再请检查人员进厨房检查。如卫生部门抽样检查，尽量将餐具用开水烫过后交其检查。

4、检查后问题严重的要马上想办法解决并向公司总部汇报。

四、遇到故意挑事的客人怎么应付？

1、故意挑事的客人一般怀着某种目的：要么是想打折；要么是想吃霸王餐；更有甚者是想蒙钱，遇到这种客人，服务员首先要注意在服务细节上备加仔细，尤其在言语、态度上不要让他抓住任何借口挑事，不要慌乱害怕。

2、及时将情况通过餐厅管理人员告诉经理，进行重点盯防，必要时还要提前通知物业保安人员作出应急措施，以防客人闹事。

3、经理在处理该类客人时应立即将客人引致办公室或安静的角落，不要让他影响到其他的客人，适当给予小的好处，如果盘、小礼物等，让他找不到理由发作。

4、如果客人执意胡搅蛮缠，可通知物业保安部控制住事态，给其心理上施加压力，以求压制住他。

五、遇到酒醉客人无理要求为其找领导或者老板怎么办？

1、酒醉后的人在语言和行为上都毫无逻辑可言，不要太在意他所说的话，这时服务员倒上热茶请客人饮用。

2、由餐厅管理人员安排另外服务员盯台，该台服务 员可顺应客人去找领导，回避一下，餐厅管理人员协助将客人安置好。

3、餐厅管理人员应密切注意客人举动，当确认客人已转移注意力后，再叫服务员端着果盘进去向客人致歉说： “先生，对不起让您久等了，领导暂时外出，特意吩咐我送 一个精美果盘给各位以表歉意，请各位方便的话留下联系电话，我们领导回来后一定会跟您联系。

食为记餐饮连锁管理有限公司服务五大案例分析

一、菜品出现质量问题时怎么办？

1、首先应了解是什么质量问题，向客人询问清楚：温度不够？口味不对？未做熟？变质变味？等等。

2、诚恳的向客人致歉，并争取第一时间将菜品撤下餐桌，并立即告知当区领班所发生的情况，领班得知后必须第一时间安排人员将问题菜品附上问题原因端到厨房，向烹制档口负责人详诉问题原因并同时通知厨师长协同解决此事。

3、与厨师长协商之后，立即亲自到问题客人桌边向客人 致歉并告知他们处理结果（之前安排服务员重点照顾该台客人，勤斟茶水勤换烟缸等），并主动制作果盘赠送该桌客人，主管应亲自将果盘送给客人并再次致歉，并诚意斟询顾客对本餐厅的其他意见和建议，主动交换名片，求得顾客谅解（此时服务员应做好配合主管处理客诉的工作，如夸奖客人小孩或与女士交谈分散其他客人注意力等）

4、如果是严重的质量问题，就要立即通知专门负责处理客诉的经理或相关人员前来处理，并且同样做好配合工作。（要点：处理一定要迅 速，不要拖泥带水延误时间，各级人员都必须面带微笑，通力协作，共同解决，并且一定把菜品名称和投诉台号及处理情况记录清楚，以便餐后会同厨师长一起作出内部处理意见）

二、菜品比以前做差了，让回头客感到失望怎么办？

1、服务员应充分向客人询问菜品的具体问题，并记下来，先向客人表示歉意。

2、告诉客人一定将意见转达给厨师长，并且请客人留下联系方式，以便我们将问题原因和整改措施及时传达给他

3、确保下次客人来用餐时享用到对口味的菜肴。将客人的详细反馈意见交给经理，以便及时和厨师长沟通，力争解决菜品质量问题。

三、客人想要点的东西，本店菜牌上没有怎么办？

1、应问清楚客人想要点的菜品的名字，主副料，烹调技法，口味等，详细记录下来，并承诺客人在点完其他菜后，亲自到厨房问厨师长能否安排制作此菜。

2、询问完厨师长后，将能否制作情况 告诉客人，如能做，一并将价格告诉客人，并问清楚客人是否为其制作此菜。一般情况下简单的家常菜，制作工艺较简单，原材料都是现成的就能制作。

四、客人投诉菜量太少怎么办？

1、合格的服务员应对菜品的份量有清楚的印象，当客人投诉时，服务员应聆听客人对菜量小的具体意见：是整体量小还是主料少。

2、当确认确实是量小时，应马上向客人道歉： “对不起，我马上将菜端回厨房为您重新制作，一定在最短的时间内将保质保量的菜为您制作出来”求得同意后立即将菜端回传菜部，由荷头将菜送往制作部门重新加工或制作，及时的将合适菜量的菜端 回客人桌上，在处理过程中服务员一定注意跟进服务，确保顾客不再因为其他服务质量问题将事情扩大；

3、还有一种情况是客人看到照片上菜品的量和实际不符投诉，服务员应委婉提示客人本店 菜品以实际出品为准，照片只是让菜品更为美观，菜牌上已经为客人作了提示。然后将客人对菜量的意见详细记录下来，礼貌的问询客人是否还对菜品有其他宝贵意见，我一定将意见如实传达给上级并即时和厨师长协调，尽最大可能满足您的要求。

4、态度一定要诚恳，要让客人感到受到重视，通常情况下，客人发泄完后就不会再得礼不饶人了。

五、客人打碎物品不买单怎么办？

1、首先将破损的残渣立即清理干净以免划伤客人，并询问客人有没有受伤，适当安抚客人。

2、礼貌的明示客人赔偿的额度和餐厅的要求，千万不能当着大家的面提出赔偿要求或在未提前给客人明示赔偿额度的情况下在结帐单上单方面显示破损赔偿项目。

3、要给客人留足面子，通常情况下客人会碍于情面予以赔偿。

4、如上述工作都按要求做到，客人还是不赔偿，也不要大声 对客人喧哗或在表情上显示出对客人的不满，应立即通知负责处理客诉的经理或相关人员来协调此事，视客人的重要程度合理解决

第二篇：夜场突发事件处理方法

夜场突发事件处置

一． 二． 三．

四．不适用本公司

五．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？

主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。

六．若场内发生打场面，你采取什么措施？

首先自己需要保持镇定，尽快通知上司及保要，要抚好客人，有必要时帮助客人疏散，厅房服务员看好各自的厅房，以免跑单。

七．当你在厅房为客人落单时，应注意什么？

如果一帮人来厅房消费在此，首先应该了解那位是今晚买单客人；也既是今晚的主人，当其他客人点东西时，而又没有当着主人的面前或者比较小声时，我们写完单后，应该当着主人的面清楚地重复order,然后让点东西的客人在酒水单上签名确认，以免在结账时出现不必要的麻烦事情。

八．当班时间客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎么处理？

应先谢谢客人的盛情邀请跳舞或饮食时，你怎么处理？应先谢谢客人的盛情，然后婉转的告诉客人，公司规定上班时间不能跳舞或吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。

九．当客人不小心摔烂杯子，你应做些什么？

以和蔼的语气安慰客人：“没关系，请问有没有割伤？”并请客人小心地离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人回到座位，让客人感到我们处处关心，帮助客人排忧解难的周到服务。

十．电脑点唱机未能按客人要不得求出歌或过慢时，你该怎样处理？

首先应稳定客人的情绪，“不好意思，可能是比较多的人喜欢这首歌，可以让总控有歌选择），请稍等”然后联系总控事，尽快播放歌曲。

十一．苦发生停电故障，你应怎样处理？

大厅：在台面增加蜡烛的过程中安慰客人没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正要抢修，请先生一会儿，再说我们公司自己有发电机。

厅房：点上蜡烛，说同样的话，但应该注意站好自己的岗位，防止客人跑单。

十二．客人刚到厅高度，你应做什么？

客人来时，应热情礼貌，欢迎宾客，同时鞠躬问候，“晚上好，欢迎光临。”然后主动打开诚心诚意让请客人入内，客人落座后将厅房电脑打开，空调`灯光调到适当温度和亮度。并且向客人介绍一下设备使用说明。

十三．凡主任级以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？

当你将赠送食品送到客人台面时，应主动说，“这是我们**送的，请慢用”。

十四．若客人向我们提出宝贵意见时，你该怎样做？

在表示虚心接受的同时应说：“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报，希望下次能够使您们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。

十五．当客人在东张西望时，你怎样做？

应主动上前打招呼客人，了解客人的动机，“您好，请问我有什么可以帮您的”？

十六．当你为客人点东西时而出品部售清，你怎样向客人解释？

“对不起，您所点的**比较畅销，现已全部卖完了，请您点其他的东西好 吗”？须便推销相同价格的产品。

十七．你应该怎样向客人推销？

1）依据顾客不同的年龄`性别`爱好，提出适当参考建议并加以个人意见。

2）主动询问顾客添加酒水食品，给其推荐下酒小食。

3）对公款消费的客人推荐价格高的食品和饮料。

4）对重要客人，推荐最好的食物及饮料。

5）对独自一人来消费的客人，给予友善的接触和介绍。

6）对于特殊场面，配备香槟和葡萄酒。

7）对于经济型的客人，推销经济`充足`价格适中的食品。

8）对于一家人来消费的客人，要请儿童参与选择。

9）对于情侣要请女士来选择。

十八．当遇到上司时，你怎样的态度？

只要见到上司都要向上司微笑示意，若在行走时迎面遇到上司，应主动退后或侧身让路，并主动问好。

十九．当遇到有人挡住你们去路时，你应说什么？

如需穿过时，首先说：“不好意思，请让一下好么”？ 经他人避开之后说：“谢谢”。后在轻轻穿过。

二十．若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你会怎样做？

诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人同意时，及时用湿毛巾为客人擦拭衣服，女客人应由女服务员擦拭，动作要轻重适宜，如果客人不很满意，应该请上司出面，不能和客人发生冲突，如果客人 不小心将酒水洒在你身上，应大方的笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了。

二十一．当客人有不满意食物或饮品时，你应该怎样做？

上前询问客人意见，找出问题所在，如果食物或饮品质量有问题，应马上跟客人道歉：“不好意思，我马上帮您换。”撤走东西，然后通知上司，应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品方式是这样的，如果您不满意，我会向经理汇报，希望下次能使您满意。”然后设法补救，有必要请上下班怀出面。

二十二．营业高峰期如洛杯`扎壶不够用，你应怎样处理？

多向客人推销饮品或支装啤酒，多巡台，勤帮客人斟酒，把台面不用的洛杯`扎壶撤走，立即送到清洁部清洗，或看其他区域可否挪用。

二十三．当客人醉酒呕吐物满地都是或发生酒疯时，你应采用哪些措施？

知会上司通知保安部，让保安协助客人离场，然后通知PA部并协助PA清理现场，迅速擦干净。

二十四．当全部客人闻开厅房而未曾买单时，你应怎样处理？

上前询问客人是否买单，当回答说不是时，而是去跳舞或看节目时，应找借口说：“请问你们全部人走开，是不是留下

一、`二个人来看包，避免贵重物品不见了”。而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清客人去向，如果客人是跳舞或看节目应派人看住客人如果客人离场，及时通知上司及保安协助买单。

二十五．如果客人投诉果盘里有烂番茄时，你怎样处理？

如果果盘里的番茄是烂的立刻把果盘撤下，向客人道歉，“对不起，这 是我们工作上的疏忽，我马上帮您们换一下，请稍等。”然后通知部长，把果盘退回酒吧，并把情况如实反映，提醒酒吧注意，并给客人重新换上好的果盘，并在记事本上记录，处理中应注意客人的情绪，如果不能处理，及时通知上司。

二十六．当客人投诉我公司1杯洋酒的份量少，你怎样处理？

应主动跟客人解释：“对不起，我们酒吧是按现时酒店的标准份量度安 士（约30毫升）为1P，统一出品的，要不您们就叫一支，因为这样比较划算，况且，如果您们喝不完，我们还可以帮您把酒存起来，下次再喝，您看怎么样”？应注意咨询客人的语气。

二十七．当客人投诉我们的参茶太淡时，你怎样处理？

应跟客人说：“不好意思，我们酒吧是按壹包冲壹杯的份量来出品参茶的，或者是酒吧员工出品时，帮您把水冲的多了点，如果真是太淡，您可以点两杯，我叫人帮您把它冲成壹杯份量，您看这样行吗？”

二十八．当客人投诉啤酒不够冻且出品慢时，你怎样处理？

应跟客人说：“对不起，可能因为生意好，出品的速度慢了点，啤酒卖的比较多，冻啤酒的时间短，造成啤酒不够冻，要不我帮您拿去换冻一 点的或在冰桶里加冰速冻，你看这样行吗？”并通知部长把问题反映给酒吧，叫他们尽快解决问题，并调查出品慢的原因，同时将客人的不满记在记事本上。

二十九．简单说出传送员出品的注意事项。

1）核对电脑单和出品部出品的名称，数量是否相符。

2）除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外，原则上出品必须用托盘上台。

3）不得以怀抱式运送食品，上出品时严禁托盘上台。

4）从托盘内出品时，应向客人侧身，左手随同向外侧移动，保持托盘平行和身体平衡。

5）出品后从客人右手边递上，并遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则带杯垫的就先放下杯垫，右手拿杯具下端，轻放桌上，并报出品的名称，以免出错。

6）遇到客人说话和不注意时，应提醒客人：“对不起，打扰一下。”以避免事故。

7）上出品时要先女士后先生，和先老后幼的原则。

8）厨房热食出品时应检查是否够热，并且加盖盖上食物。

三十．当客人打赏小费时，应怎样处理？

切记服务本分，当客人确实打赏小费，首先应谢谢客人，并及时把小费投入小费箱，客人遗留在台面的零钱也一样，严禁利用不法手段，谋取小费和私吞小费，若有违反一律开除。

三十一．公安临检

1）通知当班经理。

2）各部门做好本职工作，服务员站定位，如区域内客人询问向客人解释例行公事。

3）由当班负责陪同公安进行检查。

三十二．（删除）要求小姐坐台。

1）明确告诉客人本店无小姐服务。

2）本公司是按包房大小定价以时间计费，不提供此项服务。

3）向客人说：对不起。

三十三．无理要求换包厢

1）了解客人为何要求换包厢是何原因。

2）如果客人无理要求更换应说：“包厢已预定完，先生、小姐请原谅”。

3）注意不要给客人任何承诺。

三十四．损坏物品

1）进入包厢将打坏物品整理干净。

2）视客人损坏物品的大小，价格轻重来进行赔偿。

三十五．恶意逃单

1）报告经理做出处理。

2）处理此类事时不要大声喧哗以免造成其他人反感。

3）由当班经理处理此事件，不到万不得以时,保安人员不可出面。

4）不可当面指出客人逃单行为，应说“先生、小姐，请问您准备什么时候买单或先生、小姐您是否需要买单，注意语气，面带微笑。

三十六．醉酒客人应怎样处理？

应先观察和了解客人醉酒的程度再给予客人处理，不可用暴力的手段和言语来侮辱和责骂客人，应用婉转的语气来劝说客人多点一些无酒精的饮料，并为客人提供凉毛巾，送上解酒饮料，帮助客人解酒。如果客人醉酒后骚扰其他客人时，应在不影响其他客人的情况下，请客人到其它地方休息。

三十七．客人发脾气突然大骂你时应怎样处理？

首先应保持冷静的情绪，绝对不能与客人争吵或谩骂先检查自己的工作是 否有不足之处，待客人平静后再做婉言解释与道歉若客人的气尚未平息，应及时上报请领导解决。

三十八．客人在欢唱过程中，因喝酒打破玻璃杯不小心把手划破该如何处理？

无论程度如何，出血多少，都不可轻而视之。因为有了伤口就极易引起细菌感染。所以一切的处理用具必须是消过毒的，至少应急所用的也是干净的。一般可用压迫止血法，用纱布或干净的手巾绑扎伤口近处，以减少血流量。绑扎不能过松，这样达不到减流的效果，太紧则会导致组织坏死。如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。

三十九．如果有客人或其他人员触电怎么办？

如发生触电事故后应尽快使触电者脱离电源，但须注意的是施救者必须注意自身的安全。用木棒、竹竿、干绳子等绝缘品拉开电闸或开关。当触电者脱离电源后对神智仍清醒者，就地休息2小时，以减轻心脏负担，加强恢复并迅速通知当地医疗机构或本店医务室。对于呼吸、心跳停止的重症者，应由在场的医务人员进行人工呼吸，使心脏复苏，并不间断的进行直至进入医疗机构内进行二级急救为止。

四十．突发性心绞痛晕厥怎么办？

对于心脏病人来说，辛辣、刺激的食品或波动不安的情绪极可能诱发心绞痛或晕厥或呼吸困难等一系列心脏病突发症。在急救人未到达前，不要随便搬动病人的身体，应让其平卧，安静下来。

第三篇：突发事件的处理方法

突发事件的处理方法

一、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

1、由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

2、对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、管家或主管，制止矛盾激化，不得与对方吵闹或打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

二、保安员辨别盘查可疑人员

1、执勤时要集中精力，注意观察。

2、当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

3、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4、盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

5、检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

7、所携带的物品是否与身份相符。

8、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

三、车辆出入管理

1、对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

2、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司/业主签发的物资放行条或购物发票。

3、认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

4、对物单不符或没有业主物资放行条的个人或车辆的处理方法。

5、对没有业主物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

6、请个人或驾驶员回单位重新开具业主的物资放行条。

7、立即通知领班、主管，或将人或车辆移交相关领导处理。

四、盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

五、发现门窗被撬

1、及时通知班长、邻岗，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

2、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。

3、及时通知业主到场。

4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

5、对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

六、发现人员被撞

记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

1、如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。

2、抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

七、发现车辆碰撞

1、当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

2、及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

3、公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

4、详细做好值班记录。

八、临时车辆的进出工作流程及防止闸杆被撞的处理

1、车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入小区。出小区时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出小区。

2、如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入小区时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进小区，出小区时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出，这样就可以防止道闸杆被撞。

九、抢劫的处理

1、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员、班长及部门报告。

4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

5、果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

10、要求事主一起到派出所报案。

十、醉酒的处理

1、值班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。

2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

3、现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

4、酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出 所，强行将其约束到酒醒。

十一、煤气泄漏的处理

1、现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。

2、所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。

3、知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

4、轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入 或破门入内救人。

5、现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。

6、知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。

7、配合有关部门查明原因，了解情况。

十二、哄抢财物的处理

1、现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上 当。

2、速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

3、公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

十三、聚众打架斗殴的处理

1、及时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

2、保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

3、双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

4、助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

十四、纠纷的处理

1、时劝止，并向上级或办公室报告。

2、细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3、服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

4、集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

5、求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。

6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。

十五、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理

1、速报告上级领导和公安机关。

2、组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。

3、了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。

4、协助公安机关及有关部门做好调解工作。

5、高空抛物的处理：

6、发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

7、迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。

8、伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。

9、封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

十六、爆炸的处理

1、可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。

2、法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。

3、群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。

4、可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。

十七、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

1、保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；

2、对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；

3、有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

十八、执勤中发现客户斗殴处置方法

1、劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

2、警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；

3、劝阻围观群众离开，确保责任区域内的正常治安秩序。

十九、对醉酒滋事或精神病人闯入责任区的处置办法

1、进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

2、及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

3、如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

二十、台风暴雨的处理

1、台风暴雨来临之前：

1)张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。

2)检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

3)检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。

4)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。

5)楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。

6)频危建筑及时配合管理处给予加固。

7)通知保安员备好雨具。

8)对一些不稳的道路标识牌予以加固。

9)对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。

2、台风暴雨袭击时

1）通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

2）提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。

3）对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。

4）严密监视，严防不法分子趁火打劫。

5）台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。

二十一、水浸的处理

（一）员工巡楼时或在岗位上如发现大楼内水浸，应立即将情况报告当值主管。

（二）当值主管接报告后第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如维修部、客户中心、保安部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

（三）组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括；

1、关闭受浸区域附近电源、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层；

2、用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

3、疏通排水地漏、排水渠；

4、开启排水泵或用吸水机吸水，如无条件可用人工排水。

（四）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；

1、如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

2、如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排

水泵将小区内的积水抽排出小区外。

3、水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知维修部人员修复受损的设施，尽快恢复大楼的整洁外貌和正常使用。

4、事故处理过程中应设法维持好大楼内的秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工作，尽力为业主克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好大楼和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

5、如有业主或单位受浸，应尽快通知有关业主或单位回大楼处理房间内财物。

6、如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大楼各主要出入口设置告示，通知业主，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。

二十二、火灾应急处理程序

为了减少和杜绝火灾，把已发生的火灾扑灭在初发时期，除加强消防教育，提高服务意识外，建立此火灾事故紧急处理程序。

1、发火灾信号。为了在最短的时间里让管理处职工、业主和附近的人们知道火灾的发生，首先发现火灾的人员以最快的速度通知监控室值班人员及保安班长，监控室值班人员要仔细了解情况，在确定火灾无法扑灭的情况下，拨打火警电话报警。

2、管理处领导或在场的管理处其他人员，马上组织义务消防队员和业主利用已准备好的灭火器材灭火，疏散、抢救灾区人员。组织人员封锁现场，防止坏人趁火打劫。

3、火被扑灭后，管理处领导和有关人员参加当地行政和公安消防部门的灾后处理工作，并组织管理处工作人员和业主清理现场。

为了便于组织指挥灭火和维持秩序，管理处义务消防队员要佩戴袖章。

二十三、紧急避险的处理

1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

2、紧急避险必须具备以下三项：

A.保护合法权益；

B.正在面临的危险；

C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

二十四、电梯困人的处理程序

1、消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

4、被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

5、值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

二十五、凶杀案件的处理

1、到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

2、即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。

3、罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。

4、争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。

5、护现场，直到公安人员到来。

6、解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。

7、助公安机关处理善后工作。

二十六、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时

1、迅速报告上级领导。

2、应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，3、安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

4、如有条件应迅速铺设垫子。

二十七、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主

1、保安员应立即报告安管部和管理区，并致电派出所。

2、力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。

3、需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。

4、如住户内无人时，应保证两名以上队员或领导在场。

5、及时与业主、住户联系。

第四篇：学生突发事件简明处理方法

学生突发事件简明处理方法

1．学生自杀、自残、自虐性事件的处理

(1)辅导员获悉学生发生自杀、自残、自虐性事件情况后，应立即向分管领导汇报，并在第一时间赶到现场，组织人员及时将伤员送至医院；并将情况报告学院（学校）党、政主要领导和校学生处、保卫处；

（2）及时将情况通知学生家长，并做好家长来校的接待和安抚工作；

(3)积极协助、配合有关职能部门开展调查，必要时应配合公安机关做好情况不明的案件的侦查工作；

（4）发生此类事件对其他学生肯定会造成相应影响，在后期应做好其他学生的心理干预工作以及安抚工作。

2．学生离校出走或失踪事件的处理

(1)辅导员在获悉学生擅自离校（联系不上）或失踪的情况后，应立即向分管领导汇报，同时及时对该生舍友、同学及与其关系较好的同学进行调查了解，并安排人员与其电话联系，手机联系不上时，可给该生发条短信告知收到短信后请立即与辅导员联系；对去向不明的学生应立即组织查找，及时查明该学生的去向；

(2)在无法查明并了解到学生去向的情况下，及时向学校汇报通同时知学生家长。

3．学生打架或群殴事件的处理

(1)辅导员在获悉情况后，应在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化；如有人员受伤，应立即组织人员将伤员送至校医院或市区医院诊治；同时辅导员应立即将情况向分管领导汇报，并按照领导指示进行处理；

(2)发生学生伤亡的，应及时将情况上报分管领导，按照领导指示进行相关处理并通知学生家长，并做好家长的接待和安抚工作；

(3)积极配合有关部门开展调查取证工作，尽早向目击者了解事件的真实情况，及时查清突发事件的原因和经过；

(4)学校提出整改措施后，配合相关部门开展工作并加强对学生的思想教育。

4．学生重大失窃事件的处理

(1)辅导员获悉情况后应立即采取应急措施，组织保护现场，并立即向分管领导和学校保卫处报告；

(2)积极配合学校保卫处以及公安机关做好现场勘察和事件的调查工作。

（3）后期对学生做好安抚工作并通过各种形式对学生进行人生财产安全教育。

5．学生发生交通意外或其他重大恶性事故的处理

(1)辅导员在获悉学生发生交通事故或其他重大恶性事故时，应立即拨打120电话并与校医院联系组织抢救并向分管领导汇报，及时与学生家长取得联系告知学生发生意外，学校现在进行的处理方法以及学生现在的情况怎么样；

(2)积极配合医院和交警部门，做好学生的救治和事故处理工作；

(3)做好学生家长的接待和安抚工作；

（4）如学生出现死亡的应按照领导指示进行相关处理并向学校心理健康咨询中心求助做好其他学生的心理安抚、疏导和心理干预工作。

（5）后期继续加强做好学生的安全教育工作。

6．学生宿舍发生火灾等突发事件的处理

(1)学生宿舍发现火情后，辅导员在获悉情况后，应立即向分管领导、学校宿舍管理中心和保卫处汇报，并在第一时间赶到现场，积极开展灭火自救，疏散学生，控制局面，组织营救。1

如有人员受伤，应立即组织将伤员送至医院诊治；同时将情况向分管领导、相关部门汇报；

（2）做好学生的心理安抚和疏导工作。

（3）后期加强对学生用火用电的安全教育与安全宣传教育。

7、学生突发性疾病、食物中毒或发生群体性流行疾病等事件的处理

（1）辅导员获悉学生发生突发性疾病或食物中毒后，应立即向分管领导和有关部门报告并迅速组织人员将患者送至校医院救治；

（2）学生患重大或急需转院治疗的疾病，应立即向分管领导报告，遵重医生意见转医院并通知学生家长；

（3）发生群体性流行疾病，辅导员立即向分管领导报告并立即同校医院取得联系，同时及早采取隔离措施，并积极配合医疗、防疫等机构做好现场消毒、取样分析等工作。

（4）后期加强对学生食品卫生等安全教育与宣传教育。

8．对有心理问题（抑郁症、强迫症、自卑等）学生的处理

（1）对于有过激行为（如自杀）、突发精神障碍的学生以及其他严重影响校园稳定的危机情况，辅导员应立即向分管领导汇报，并做好前期处理工作，及时与学校心理健康咨询中心、学生家长联系；决定最后干预方案，并备案。

（2）后期安排学生干部或舍友暗中观察该生情况，如有不对劲情况发生，辅导员获悉后应立即到现场进行处理并向分管领导报告。

（3）对学生进行心理干预后，辅导员应通过正面及侧面了解该生当前基本情况，经常与其谈心，为其解忧，对该种类型学生谈心以及做工作时多倾听并以朋友的关系对其进行关心，让其接受你、信任你才能更好的做好后期工作。在与其慢慢接触时，学生状态有好转时，可以鼓励他参加一些学生活动或参与一些学生干部工作，让其在活动或工作中转移思想，并取得自信心，多鼓励，在学生有所成绩时要多表扬。

9.对学生在校期间要结婚问题的处理

（1）告知学生，现在大学生只要是年龄达到国家法定年龄的，国家法律规定是可以结婚的，虽然法律规定现在只要达到法定结婚年龄的大学生可以结婚，但是我们大学生现在毕竟还在读书，还未工作，思想心智等还未完全成熟，还没有支撑家庭开支的收入以及其他条件等等，现阶段所有开支都是依靠家里，还不适合过早结婚。组建家庭不仅需要相应的收入，家庭居所等物质条件，可能居所等家里人都可以支持，但是还是建议学生现在还处在学习阶段，应把重心放在学习上，加强自己综合素质的锻炼，提高自身素质，加强责任感的培养为今后走上社会和组建家庭提供良好的基础条件。虽然现在家里可以支持你的一切，生活可以无忧，但是每个人可能都希望通过自己双手奋斗来的结果更有成就感，还是建议其要结婚可以等毕业后再结，如果是家长要其现在结婚的，辅导员可以与其家长联系一下，摆事实讲道理做下家长的思想工作。如果最后学生还是坚持要结婚，按照国家法律规定，还是尊重其个人意见，并告知学分制学习的制度，本科只要在8年之内修完学分都可毕业等学校的相关制度，并建议其组建家庭后不要忘了学习以及自身综合素质与能力的提高。

10.对学生宿舍安排上的处理

（1）是按照同一地区学生进行同宿舍安排，还是将各地区学生安排宿舍的问题？

在安排学生宿舍时，可将不同地区以及不同学习成绩的同学交叉安排在一间宿舍。如果将同一地区的学生都安排在同一宿舍可能造成该宿舍都是某一地区的学生，可能造成小帮派等不安定因素，同时也不利于这些学生了解其他地区的人文、风土、地区文化等。将不同地区的学生安排在一间宿舍，可以使学生了解到各地的人文、风土、地区文化等，潜移默化的提高对各地区的认识，不局限于某一区域的了解，拓展了学生的知识面；也避免造成了同一区域学生在一间万一造成的小帮派不安定因素，有利于和谐；学习好的同学可以在宿舍里起到带头作用，提高学习氛围，带动学习气氛，同时对促进宿舍以及班级学风建设起到了良

好的作用；如果该宿舍学习气氛不好带动，甚至本身学习较好的学生被其他学习不好的学生给同化了，辅导员应及时做好干预工作，给该宿舍成员开小会，建议其制定相应宿舍公约、组织一对一进行帮助等形式对学生进行帮助。最后，在安排宿舍时，把握利于和谐，利于学生成长、利于学生学习的原则进行安排并做好后期跟踪工作。

11、对家庭困难学生的处理

（1）对家庭困难的学生首先不能带有歧视，这些学生心理上可能更加自卑与脆弱，也有可能由于自尊心等因素不愿接收帮助或者有困难也不说，自尊心强都藏在心里了；对这些家庭贫困的学生要更加关心与关注；在做这些学生工作时要注意工作方式方法，可能不小心的一句话就打击到学生的自尊心，我们应该以朋友的亲和态度对待他们，让这些学生信任辅导员，相互尊重才能做好贫困生的相关工作；

（2）辅导员应不时找这些同学谈心，在学习上鼓励他们，生活中关心他们，家庭如果有困难可以及时和老师沟通，我们学校或老师以及同学一起来帮助他们度过难关；

（3）辅导员应时时关注这些学生，感觉某些学生有特殊情况时应及时找其谈心，了解情况，在力所能及范围内帮助他；

（4）为这些学生争取国家助学金以及其他助学金的形式帮助其完成学业，鼓励他们参加学校勤工助学岗位工作的锻炼，既可以增加些收入减轻家庭负担同时自己也能得到锻炼；

（5）做好这些贫困生的思想教育工作，鼓励他们多参加校园文化活动以及学生工作，让其在活动与工作中增强自信心；并将学校的奖学金条件等明确告诉他们，鼓励他们努力学习，争取获得奖学金以减轻家庭负担，顺利完成学业。

12、对问题学生（旷课、厌学、挂科多、作弊、受处分、感情受挫、宗教信仰）的处理

（1）辅导员要经常找其谈心，了解具体情况，后采取相应措施对其进行帮助并做好相关记录。学习是双方面的，学生旷课、厌学等有可能是学生主观因素造成的，也有可能是师资问题，课程设置不合理问题以及学生自身主观造成的综合因素。（在回答此类问题时要具体问题具体分析，辩证的两方面看待一个问题。）

（2）后期要对这些学生进行跟踪，时时关注其思想动态，必要时要及时向分管领导汇报并与学生家长取得联系，告知学生在校基本情况与现在思想状况，希望家长能跟学校一起来做一下学生的思想工作，一起来帮助学生不断完善自己的不足。

（3）对有宗教信仰问题学生（主要是信仰基督教与天主教）教育其不能在学校里进行宗教活动，如要参加礼拜等一定要去政府批准有备案的教堂进行礼拜等，未经申请的宗教场所都是非法宗教场所，不要受起哄参与到非法宗教活动里去，被不法人士所利用，这是政治问题，一定要注意。

13、辅导员工作的重点（问题：你认为要如何做好辅导员工作？）

（1）学生安全稳定工作（学生思想上的稳定及人生安全上的稳定）为重心中的重心，安全稳定工作压倒一切，一切以安全稳定为基础；

（2）学风建设，学生在校学习最关键，学习气氛培养起来了，对学生成长成才以及班级凝聚力等会起到强有力的推动作用；学生的专业素质与综合能力提高了，对后期毕业后的工作等起到了重要的作用，形成传帮带的传统，对低年级学生的带动与促进作用也大大提高，学生有标榜可参照；学生素质的提高，在走上工作岗位后为社会创造财富的同时也体现了学校的办学成果；

（3）学生思想教育工作，引导学生树立正确的人生观、价值观等等；在工作中要善于发现学生，每个学生都有他的闪光点，做为辅导员我们应善于发现学生的闪光点以及学生的兴趣，然后对其进行引导与培养，凸显学生的长处，帮助学生发现自己，实现自己，为其成长成才服务。

（4）校园文化建设，通过各种学生活动载体（运动会、十佳歌手赛、专业素质大赛、暑期

社会实践活动等）的建设，在活动中提高学生的综合素质；

（5）学生职业生涯规划工作，通过各种形式活动的开展（如：职业生涯规划课程安排、创业班组建等等）对学生个人兴趣职业生涯的规划进行引导与指导，以明确自身的未来发展方向，明晰学生前进目标；

（6）党团工作，加强学生对党的理论学习，加强政治理论修养以及入党入团等工作；

（7）学生干部培养工作

（8）对心理健康问题学生的帮扶工作（9）对贫困生的帮扶工作

参考：协和学院学生事务部辅导员工作理念

协和学院学生事务部的核心使命：“帮助学生发现自己、实现自己”

协和学院学生事务部的核心价值观：

1）我们的价值应以学生的心智成长与自我实现来衡量

2）我们首先是倾听者和欣赏者，其次才是发现者和建议者

3）我们是学生成长道路上的指路人和守护者

4）我们关注的是每一位学生，请记住，是每一位

5）激情与责任，是我们工作的根本动力

第五篇：保安员处理突发事件的方法

保安员处理突发事件的方法

一、执勤中发现可疑分子的处置方法

1、立即用对讲机（或其他方式）向其他区域值勤人员或物业管理部门发出信号

2、视情况对可疑分子进行跟踪监视，防止作案或发生其它意外。

3、上前盘问应看、听、问交叉（俩人配合进行），查看有效证件，监视人员及周围情况变化。如可疑分子漏洞百出，可强制其去管理处进一步盘问。

4、如发现与通缉、调查人员特征、体貌相似者，可跟踪监视并通知保安队长、物业管理出或辖区派出所。

二、执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时的处置方法

1、立即通过对讲机通知附近的保安员，如无对讲机可大声发出信号，召集附近的保安员或群众支援。

2、使用警戒上前将犯罪制服，扭送派出所。

3、如罪犯逃跑又追不上时，要注意看清人数、特征、所用交通工具及特征，及时报告管理处和公安机关。

4、有固定作案现场时，保护好现场的一切物品不受破坏。

5、没有固定现场的，对罪犯 遗留的物品、作案工具等应该用钳子或其它工具提放在干净的白纸内妥善保存，以便交公安机关处理，切不可将自己或其它人的指纹等痕迹遗留在物品上。

三、用户家中发生刑事案件的处理方法

1、立即向管理处和公安机关报案，如用户 受到侵害的财物投购保险的，应该建议用户通知保险公司。

2、应根据具体情况采取适当方法把现场封锁保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物迹，影响证据的收集。

3、抓紧时间向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现的经过，收集群众反映和议论，并认真记录。

4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

四、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处置方法

1、上面对当事人敬礼，纠正违章时，态度要和谐，说话要和气。

2、对仍然不听劝阻者，尽量想办法查清姓名或单位，如实记录下来，便向领导汇报。

3、发生纠纷时，保安员一定要克制，避免发生争吵，同时可用对讲机或示意他人向领班或队长汇报。

4、若遇到个别蛮横无理、打骂保安员，情节严重者，保安员视请况进行正当防卫，并报告管理处和公安机关，依法处理。

五、执勤中发现用户斗殴的处理方法

1、积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。如双方不听劝阻，应立即用对讲机（或其它方法）汇报领导请求支援。

2、能确认属违反治安或犯罪行为时，应报告上级或公安机关。

3、说明并劝阻围观群众离开，确保区域内的正常次序。

4、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷盗。

六、发现用户醉酒滋事或精神病人闯入辖区的处置方法

这两类人失去了理智，通常处于不能自控的状态，极易造成危害，对这俩类人的处理方法为：

1、劝阻或阻拦，让其离开辖区范围。

2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，设法通知其家人或工作单位，让他们派人领回，并采取控制和监护。

3、若以上两种人有危害保安目标或社会的行为，应立即阻止，并上前将其制服后送有关部门处理，扭送过程中注意保护自己。

七、发现电梯故障的处理方法

1、发现电梯故障或遇电梯停电时，应先查清电梯内是否有人，如有人应给予安稳，稳定其情绪。

2、立即通知管理人员，并联系电梯维修人员前来维修。

3、维持秩序，防止用户再进入故障电梯，以防发生意外。

4、切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。

八、发生火警的处理方法

1、如火情较小，立即采取补救措施，降低损失程度。（1）、电源造成火灾的，应先关掉电源，不可用水扑灭火焰。（2）、液化气管道漏气起火，应马上关掉液化气分闸和总闸。（3）、液化气瓶漏气起火，应马上用不燃材料扑灭。

2、如火势较大，一时难以扑灭，立即拨“119”电话，注意讲清单位、详细地址、电话、着火物品等。

3、立即报告管理处，以便组织人员尽快赶扑现场救火，组织人员疏散。

4、立即切断电源、关液化气等，同时转移易燃易爆的危险物品（有自动灭火设施的的方，不要把喷淋系统的电源切断）。

5、保护现场，维护火场秩序，防止人趁火打劫，并积极组织抢救伤员和财物的工作。

九、发现有人触电的处理方法

1、马上关闭电源，如附近没有电源，要用绝缘的东西（如干木棍、竹杆）将线头挑开，切忌在关掉电源之前用人体接触触电者，防止自己触电。

2、立即通知领导，积极救护受伤者。

3、立即采取口对口人工呼吸法和心脏挤压法对触电者采取急救，救护过程中注意保护，防止触电。

十、缴获物品的管理方法

1、执勤时查扣的赃物、赃款必须及时连人带物押送管理处或派处所，做好登记。

2、查扣的款、物必须列出清单，当面点清，双方签名后移交派出所。

3、查扣的款、物必须按要求及时上缴，不得擅自处理，违者按照奖罚条列规定进行处理。