第一章 导游服务的历史与发展

第一篇：第一章 导游服务的历史与发展

第一章

导游服务的历史与发展

一、判断题

1、（）旅游业已成为世界第一大产业，预计到2020年我国将名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。

2、（）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代表性的工作。

3、（）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的改变。

4、（）世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。

5、（）我国古代既有国内旅行，又有国际旅行。

6、（）在1845年以前，无论在外国还是在中国，都从来没有形成过专业向导队伍。

7、（）导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。

8、（）现代旅游的一大特征是团队包价旅游。

9、（）1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了“上海商业储备银行旅行部”。旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。

10、（）新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。

11、（）人类最早的旅行活动，在原始社会就已经开始了，当时到异地他乡交换商品的商人就成了最早的旅行者。

12、（）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人员的过程，是导游人员职业化的过程。

二、单项选择题

1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（）A、春秋

B、战国

C、汉朝

D、商周

2、我国最早的探险家和旅行家（）

A、秦始皇

B、禹

C、周穆王

D、徐霞客

3、世界上第一家旅行社——托马斯库克旅行社创建于（）A、1841年

B、1927年

C、1845年

D、1490年

4、近代旅游业的创始人是（）

A、马可波罗

B、哥伦布

C、弗兰基阿利

D、托马斯库克

5、世界上首次团队包价旅游是（）

A、从莱斯特前往拉夫巴勒

B、从莱斯特到利物浦

C、从伦敦到巴黎

D、从伦敦到利物浦

6、我国职业导游服务的初始阶段是（）

A、19世纪末

B、20世纪初期至中华人民共和国成立以前 C、中华人民共和国成立以后至改革开放之前

D、改革开放以后

7、新中国成立后的第一家旅行社是（）

A、中国旅行社

B、中国国际旅行社

C、厦门华侨服务社

D、中国青年旅行社

8、中国国际旅行社成立的时间是（）

A、1949年

B、1974年

C、1954年

D、1980年

9、中国青年旅行社成立的时间是（）

A、1949年

B、1974年

C、1954年

D、1980年

10、全国范围内进行的第一次导游人员资格考试是在（）A、1986年

B、1989年

C、1995年

D、1999年

11、导游服务的开创时期是（）A、古代的向导服务

B、近代的导游服务

C、现代的导游服务

D、当今的大众旅游阶段

12、对导游人员实行计分制监管方式的时间是（）

A、1989年

B、1995年

C、2002年

D、1980年

三、多选题

1、我国古代主要的旅游形式有（）

A、帝王巡游

B、士人漫游

C、商务旅行

D、外交公务旅行

E、宗教旅行

2、以下关于我国旅行社初始时期说法正确的是（）

A、1927年上海商业储备银行旅行部独立，更名为“中国旅行社” B、中国旅行社创办了中国第一本旅行杂志

C、香港中旅集团的前身是原中国旅行社的香港分社 D、旅行社成立也催生了中国第一批职业导游人员

E、这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的

3、中国导游管理的三大基石是（）

A、导游人员资格考试制度

B、导游人员年审制度

C、导游人员等级评定制度

D、导游人员计分制监管制度 E、导游服务质量标准化管理

4、以下是中国古代外交公务旅行的代表人物的是（）

A、徐霞客

B、司马迁

C、张骞

D、玄奘

E、郑和

5、建国后至改革开放前这一时期导游人员的工作任务是（）

A、宣传员

B、服务员

C、讲解员

D、翻译员

E、调研员

第二章

导游人员

一、单项选择题（以下各题只有一个选项是正确的）

1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是

A.落实旅游合同 B.维护安全 C.组织协调工作 D.联络工作

2、是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。

A.导游人员 B.饭店服务 C.交通 D.旅行社

3、导游证的有效期为

A.2 年 B.3 年 C.4 年 D.5年

4、是旅游团的领导和代言人

A、全陪 B、地陪 C、领队 D、景区景点导游人员

5、导游人员扮演的最重要的社会角色

A、领导者 B、组织者 C、教育者 D、传播者

6、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的 修养。A道德 B.情操 C.文化 D.学风 7．一名合格导游人员的首要条件是

A.热爱导游 B.勤奋苦练 C.爱国 D.开拓创新

8、是从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范

A、热情友好 B、自尊自强 C、敬业爱岗 D、宾客至上

9、是导游人员应掌握的最基本的知识

A、史地文化知识 B、政策法规知识 C、语言知识 D、旅行社生活常识

10、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 A.组团人员 B.全陪 C.地陪 D.领队

11、是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现。

A.不卑不亢 B.遵纪守法 C.顾全大局 D.真诚公道

12、导游的职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心

A.耐心细致 B.真诚公道 C.遵纪守法 D.热情友好

13、在人际交往中，以下握手顺序不正确

A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

14、是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好，宾客至上 B.不卑不亢，光明磊落 C.遵纪守法，廉洁奉公 D.团结协作，顾全大局

15、导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5

16、下列说法错误的是

A、导游与游客交谈时，目光应注视对方的眼区。B、正视对方，其含义表示重视对方 C、仰视他人，可给人以重视信任之感 D、握手的时间一般在3秒以上

17、下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。

A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员 D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

18、_____________________既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

A、意志坚定、沉着冷静 B、光明磊落、不卑不亢C、遵纪守法、廉洁奉公 D、真诚公道、信誉第一

19、在人际交往中，以下_____________________种握手的顺序是不正确的。A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手 20、“诚于中而形于外”指的是导游人员的

A．情操修养 B、文化修养 C、道德修养 D、学风修养

21、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般 A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女性 D、将客人介绍给主人

22、“为大家服务”原则的基本点___________________。A、满足每位客人的要求 B、宾客至上C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁

23、集体主义原则在导游职业活动中的具体体现是 A、意志坚定，沉着冷静 B、耐心细致，优质服务 C、团结协作，顾全大局 D、不卑不亢，光明磊落

二、多项选择题（以下各题至少有两个选项是正确的）

1、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的私事，属于旅游者的私事是 A.工资收入 B.履历 C.婚姻状况 D.年龄

2、旅游工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则 A.热情友好 B.真诚公道 C.团结协作 D.宾客至上

3、在介绍他人时，应注意介绍顺序

A 把女子介绍给男子 B 把年轻介绍给年长

C 把地位高介绍给地位低 D 把未婚女子介绍给已婚女子

4、下列说法错误的是

A、导游人员行走的时候，将两手贴着裤缝走路，是不良的走姿。B、男性、女性都不可带手套与他人握手

C、拱手礼在中国至少有1000年的历史，是我国的传统的礼节之一。D、“三鞠躬”称为最敬礼

5、导游人员应忌讳下列行为中的

A、站在房间门口与客人谈论问题 B、清点人数用导游旗来回比划 C、等人时蹲歇 D、讲解时吸烟

6、我国导游人员的分类标准有

A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级

7、地陪的职责主要侧重于

A.安排旅游活动，做好接待工作 B.保卫游客安全，处理可能发生的问题 C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D.安排旅游活动，进行导游讲解

8、全陪和地陪在职责上的不同之处有

A.维护游客合法权益不同 B.联络协调对象不同

C.接待的具体任务不同 D.征求游客意见和建议的方式不同

9、中文导游人员使用的语言主要有

A、普通话 B、方言 C、少数民族语言 D、英语

10、中文导游人员的服务对象主要是 A.国内旅游者B.入境旅游的港澳同胞 C.台湾同胞 D.部分华侨旅游者

11、优质服务是

A、导游服务的最终目标 B、规范化服务和个性化服务相结合的服务 C、高效率的服务 D、高附加值的服务

12、导游人员应具备的能力主要包括

A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力

13、下列属于旅行常识的是

A、卫生防疫知识 B、交通知识 C、急救知识 D、海关知识

14、下列 构成了导游能力的三要素。

A、语言 B、知识 C、服务技能 D、体能

15、导游旗的正确使用方法是

A、左手举旗 B、保持正直 C、扛在肩上 D、拖曳在地上

16、导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止

A、嫖娼、赌博、吸毒 B、索要、接受反动黄色书刊画报 C、去异性旅游者房间 D、索要小费

17、在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行生活知识有

A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游业务知识

18、____________________是旅游工作最显著的职业特征。也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A、热情友好 B、真诚公道 C、团结协作 D、宾客至上 E、耐心细致

19、地陪的职责主要侧重于

A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫游客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动，进行导游讲解

20、全陪主要负责＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.旅游团旅游目的地之间转移过程中各个环节的衔接B.监督接待计划的实施 C.协调领队、地陪等旅游接待人员之间的关系 D.协调旅游团成员之间的关系 E.执行旅游团在当地的旅游活动计划

三、判断题（正确请用“T”，错误请用“F”）

1、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

2、优质服务是导游服务的最终目标，所谓优质服务应该是个性化服务，是高效率、高附加值的服务。

3、场合主要指上班、社交、休闲三大场合。

4．导游人员和旅行社松散型结合的阶段是我国导游行业发展的第一阶段。5、2004年2月10日起，国家旅游局在全国范围内对导游人员实行计分制管理。

6、每位导游人员每年累计培训的时间不得少于48小时

7、计分制管理制度是迄今为止对导游人员的最为严格的监管措施。

8、导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

9、全国导游人员资格证书由各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门印制，证书在全国有效。

10、旅行社要想优化服务，必须要支持导游人员根据实际情况灵活决策实行“扁平金字塔”式的组织结构。

11、政策法规是导游工作的指针。

12、男性导游人员的袜子应与鞋子的颜色相和谐，以白色和黑色最为普遍。

13、女导游人员不能留长指甲，不能涂指甲油。

14、一年中一次或累计扣分达10分者，导游人员将被暂停带团工作。

15、全陪在团队的整个旅行游览中主要起穿针引线的作用，应该自始至终以节目主持人的角色出现。

16、全陪是地接社的代表，全过程参与当地旅游团的旅行游览活动。

第二篇：导游服务的产生与发展

第一章导游服务

第一节导游服务的产生与发展

教学目标：

1.了解中国及世界导游服务的发展历程，掌握中国关于导游服务方面的管理规定。

2.通过导游服务发展史的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力；教学重点：

1.近代职业化导游及托马斯.库克对导游服务业的贡献，2.我国导游业的发展

教学难点：

中国关于导游服务方面的管理规定。

教学方法：

1.讲解法

2.讨论交流法

3.提问法

教学课时： 2课时

教学过程：

一、导入新课

1、同学们为什么选择导游这个专业（举手发言）？

2、你知道导游服务究竟出现于何时吗？

二、讲授新课

导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。

第一节导游服务的产生与发展

一、古代：原始化导游服务

（一）自学讨论

1、导游服务的早期雏形是什么？

2、比较一下古代、近代和现代的导游服务

人类历史上，原始导游服务究竟出现于何时，己无从可考。然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。当时，充当“向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者”根据路途的长短酌情支付。

中国古代原始导游服务的另一种类型就是“陪臣”、“书童”、“家奴”和“仆从”。他们的共同特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。

“书童”、“家奴”和“仆从”则主要受雇于富人或富人子弟出门读书，当主人出行时他们全程陪同，照料自己主人整个旅途的生活起居。

我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。

二、近代：职业化导游服务

（一）17世纪中叶至18世纪中叶，是人类历史的又一个重大变革时期。期间，英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。工业革命，促进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个崭新的发展阶段。

新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。由于以蒸汽机为代表的现代交通工具的出现，旅游消费成为19世纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫寒家庭的托马斯﹒库克敏锐地意识到这一消费现象的出现，于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。托马斯﹒库克组织的这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，于是，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。

（二）由于众所周知的原因，旅行社业务和导游服务在中国起步较晚。

1840年，西方殖民主义的大炮轰开了中国的大门。随后，英国通济隆旅游公司（前身即托马斯﹒库克父子旅游公司）、美国运通旅游公司等在中国开设了办事处，组织旅游活动。这样，到20世纪初，中国的旅游市场完全被英、美、日、法等外国旅行机构所垄断。为了打破这种局面，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行中创设了旅游部，这样就出现了中国第一批导游员。

1927年6月1日，陈光甫先生将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。

新中国建立后，党和政府非常重视旅游事业，旅游的发展经历了由官方接待到商业运作两个阶段。1949年11月成立了“华侨服务社”；

1954年4月，中国国际旅行社成立；

1974年，中国旅行社成立；

1980年6月，中国青年旅行社成立，我国旅行社业从而形成了既有分工，又有合作，也有竞争的三足鼎立的格局。

三、现代：规范化和个性化导游服务

现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量，特别是导游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范化服务与管理。

1978年党的十一届三中全会，决定中国实行改革开放。从1984年以后，旅行社外联权开始下放，于是全国各地掀起了旅行社的组建热潮，与此同时，全国导游人员达到2.5万多人。

为了加强对导游服务的管理，我国政府和旅游行政管理部门加快了制定导游服务管理行政法规的步伐，如：

1978年国家旅游局颁布了《旅游涉外人员守则》；

1987年国家旅游局分成了经国务院批准的《导游人员管理暂行规定》（1999年正式颁布）；

1989年国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试；

1994年国家旅游局颁布了《导游员职业等级标准（试行）》，并于次年决定分初级、中级、高级和特级四个行等级，对全国持证导游员实行等级评定；

1995年，国家技术监督局颁布了《导游服务质量》，这是建国以来国家颁布的第一个导游服务标准，从1996年6月1日开始正式实施；

1997年3月13日，国家旅游局又颁布了《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准，該标准从1997年7月1日 起实施。导游服务国家标准和行业标准的颁布，标志着我国导游服务在政府的引导和管理下，已经完全走上规范化的发展轨道。

1999年5月，国务院颁布了《导游人员管理条例》。

2002年1月,国家旅游局又颁布了《导游人员管理实施办法》,从而使我国对导游人员管理的政策法规日臻完善。

三、课堂小结这节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史。相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，已经有了一个初步的了解，从而为导游服务认识的理解打下基础。

四、课堂练习、作业

1、托马斯·库克对近代导游服务有何贡献？

2、为了加强对导游服务的管理，我国政府和旅游行政管理部门制定了导游服务管理行政法规，请举例说明。

3、中国的旅游业发展起步较晚请简要介绍我国早期旅游业发展的过程。

第三篇：导游服务发展的主要特征

导游服务发展的主要特征

导游服务的发展除了导游人员数量随着大众旅游活动的发展不断扩大外，就导游服务本身而言，还呈现出如下主要特征。

（１）从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展为一种社会行为，即从其非职业性发展为职业Ｊ胜。早在２０世纪７０年代，西方一些发达国家就把导游这一职业列入其社会职业分类词典之中，并将导游分为旅行导游、观光导游和机构访问向导三种。由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，也将导游作为一种职业列在第四大类“商业与服务业”之中。

（２）从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导发展为向导与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。随着人们收人水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再满足于一般的漫游，而是为了开拓视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获取更多的知识。其次是旅行社提高经济效益的需要，旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解与生活照料或开车集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

（３）从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合。最初，导游人员主要是依靠自身的身体条件，在交通极不发达的情况下凭借体力引导游客旅行。在现代大众旅游兴起之后，导游人员接待的游客越来越多，接待的频率在不断提高，完全依靠体能已不能适应蓬勃发展的旅游活动的需要，而且导游人员的体能也是有极限的。因此，以图文声像作为辅助手段进行导游服务已成为必需。现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

（４）从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多种语言。这种发展的基础是大众旅游已普及到世界各地。为了能向众多国家和地区的游客提供导游服务，导游人员队伍必须由会多种语言的人员组成。

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第四篇：导游服务与技巧

彭琳媛 12401103

31大二年级

英语系新闻传媒1班

周二11,12节上课

导游服务与技巧论文

——作为广州地陪接待来自四川游客

在这紧张的时代，有条件的人们会选择旅游来作为消遣放松身心的方式。而在旅游过程中，越来越多的人选择去当地深度游但又因为对旅游景点不是特别熟悉，就会选择请地陪导游。在旅游线路中各地点，由常驻当地的人员陪同旅游，不仅解决了语言交流的问题，更由于地陪对当地风俗文化、地理名胜的了解，使得旅程更为丰富多彩；即使旅程中出现一些意外事件，由本地地陪协助处理，也能更为有效的解决。而我作为广州地陪，要好好为游客服务，让游客在古老而又年轻的都市里，感受现代文明的强劲冲击，体会南粤传统文化的深远影响。

做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。首先我要熟悉接待计划，在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细，准确地了解该旅游团(者)为来自四川成都的旅游团，团内包括19个成人，8个小孩。接着我落实了接待事宜，在旅游团(者)抵达的前一天，与各有关部门或人员落实，核查旅游团的交通，食宿，行李运输等事宜。其次做好物质准备，上团前我已做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证，胸卡，导游旗，接站牌，结算凭证等物品。

第一天在接站出发前确认这个旅游团准确抵达时间为15:30。我提前半小时抵达接站地点广州新白云机场，并再次核实了旅游团抵达的准确时间。在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员行李送往东门口。并与司机商定车辆停放在东门口。在旅游团出站前拿着接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。15:40预计接到我所接待的旅游团，协助旅游者将行李放在指定位置，与领队核对行李件数无误后，移交给行李员。及时引导旅游者前往东门口乘车处。旅游者上车时，我会应恭候车门旁。上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数。行车过程中，我会向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。首先代表所在接待社，本人及司机欢迎旅游者光临广州；接着介绍自己姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望并预祝旅游愉快顺利。在抵酒店的途中向旅游者简单介绍酒店情况及入店、住店的有关注意事项，内容包括酒店名称和位置，入店手续，饭店的设施和设备的使用方法，集合地点及停车地点。

旅游团抵酒店后，我会引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前，我会向旅游者介绍饭店内就餐形式，地点，时间，并告知第二天的行程安排，约好第二天7:30在酒店大厅集合。接着等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。在离开饭店之前，安排好叫早服务。

第二天旅游团开始参观游览之前，我会提前十分钟到达集合地点即酒店大

厅，与领队核对，商定本地节目安排，及时通知到每一位旅游者。并督促司机做好出发前的各项准备工作。时间到请旅游者及时上车。上车后，清点人数，向旅游者报告当日重要新闻，天气情况及当日活动安排，包括午，晚餐的时间，地点。接着我会介绍乘车首先前往【二沙岛】，途中可观天河新貌（中信广场、市长大厦、天河体育中心、火车东站绿化广场）路观羊城新八景之一的天河飘绢（火车东站水景瀑布）。08：30分带领旅游团参观体现广州精神文明建设标志性建筑的-【星海音乐厅】。活动时间约20分钟；09：00前往景点【黄埔军校旧址纪念馆】游览时间:约40分钟。在抵达这些景点的路途中，我会向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。我会尽量让讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览，观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并特别关照8个小朋友。注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。12点带领旅游团到相应的餐馆就餐，特别安排品尝老西关美食城地道粤菜宴。餐厅地段位于广州著名上下九商业步行街，游客还可在此尽情体验浓郁的广州老城区商业文化。我会首先简单介绍餐馆及其菜肴的特色，特色老西关地道粤菜菜单：

1、金冬草炖竹丝鸡，2、菌菇浸肉丸，3、玫瑰豉油鸡，4、脆皮靓烧鸭，5、罗汉扒上素，6茶香椒盐虾，7、香波生炒骨，8、清蒸大皖鱼，9、铁板啫鲜尤，10、上汤浸时蔬，11、丝苗白饭。接着引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；，向旅游者说明酒水的类别，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。

吃完午饭大约是13:30出发前往下一个景点【白云山】，游览时间约2小时；游览国家AAAA级风景名胜游览区【白云山】我会提前告诉旅游者们景区内环保车和缆车不含在行程费用内，根据需要另付。通知司机3：30在山下准备好迎接我们，启程前往【越秀公园】。作为传统的羊城八景之一，越秀公园一直是广州市的一张名片。大约5:00，我会带领旅游团回到酒店就餐.在旅游团结束当日活动时，我会询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程和早上集合时间。

第三天安排的是自由活动，可自愿跟随我到上下九北京路进行游览购物或者自行安排其它行程，旅游团购物时，我会向旅游团介绍本地商品的特色；随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译，介绍托运手续等。此外因为这个地区人流量大，人口密集度大，所以我会在车上提醒游客在游完购物时注意人身和财产安全，特别是有小孩的家长要留意小孩的安全。根据旅游团的航班时间提前安排120分钟在酒店集合送团前往机场，搭乘飞机返回出发地，结束愉快的广州之旅。我会提前去确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与酒店结帐的时间，在离酒店前，与饭店行李员办好行李交接手续。在送旅游团去往机场的路上诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快。将交通和行李票证移交给领队或旅游者。在旅游团所搭乘的航班起飞后离开。下团后，认真处理好旅游团的遗留问题。总结工作(做好陪团小结，实事求是地汇报接团情况)并结账(与旅行社)。

第五篇：导游服务

一．全陪的主要职责（负有全责，在旅游活动中起主导作用）

（一）实施旅游接待计划

（二）联络工作

（三）组织协调工作

（四）维护安全，处理问题

（五）宣传 调研

二．地陪的主要职责（旅游接待计划的组织者和执行者）

（一）安排旅游活动

（二）做好接待工作

（三）导游讲解（工作重点）

（四）维护安全

（五）处理问题

三．海外领队的主要职责（是出境旅游团的领导者和代言人）

（一）介绍情况 全程陪同

（二）落实旅游合同

（三）组织和团结工作

（四）联络工作

1.旅游审美的对象非常广泛，总得来说可以分为自然美 生活美 和艺术美

2.。旅游安全事故包括：交通事故 治安事故 火灾事故和食物中毒（误机不算 不能造成安全事故）

3.作为旅游者，其行为一般体现为放任行为和从众行为。

4.导游服务的理念：诚信待人 宽容理解 加以引导 服务意识 融为一体

5.导游服务的作用：@1纽带作用（承上启下 左右协调 连接内外）

@2宣传和反馈作用（传播文化 宣传地区形象 反馈旅游信息，促进服务改进）

@3实现经济效益

6.导游人员于=与西方旅游者交谈时应避免询问有关工资收入和婚姻状况的问题