卖场员工行为规范

第一篇：卖场员工行为规范

卖场员工行为规范

1.目的：规范卖场内员工的行为规范，统一形象 2.范围：全公司 3.职责: 4.工作程序：

4.1员工行为规范、工作纪律

4.1.1上岗期间必须将胸卡端正地佩戴在胸前。

4.1.2遗失胸卡，须立即向店内人力资源负责人报失并办理缴费补办手续。4.1.3离职时，必须将胸卡及卡绳交到店内人力资源负责人处。

4.1.4上下班必须按公司的制度进行打卡，因故未打卡，须向本部主管说明原因并填写“假期申请表”。

4.1.5员工进出卖场时，应与防损员配合，自动将携带物品让防损员进行抽查。4.1.6上岗须持有健康证。

4.1.7上岗期间非换饭时间，不允许购物，下班后在商场内购物，须除下胸卡和工服。

4.1.8卖场内不得存放任何私人物品，存衣柜或工具箱内存放公司经营物品必须能出示购物小票，如从外边自带物品在员工通道防损坐岗处做登记，以备防损部的抽查。

4.1.9生鲜食品区员工不得戴围裙、帽子进洗手间，并要勤洗手。4.1.10只可在指定的场所就餐，严禁在卖场内用餐。

4.1.11员工换饭必须由主管统一安排，就餐时应遵守秩序、讲究卫生。应遵守换饭时间。

4.1.12对于顾客的投诉，要认真专注地聆听，不要轻易承诺，如员工接到投诉要及时找上级处理。

4.1.13上岗期间不得携带传呼机和移动电话等个人通讯器材。

4.1.14工作时间不得聚堆聊天、哼歌、吃东西、看杂志、打闹„„等等。4.1.15保证所辖区域及部门卫生，不得吸烟、不得随地吐痰。

4.1.16在营业时间外加班，应由本部门主管填写加班申请表向值班经理或店长助理申请，并报店长批准。

4.1.17工作时间不得接待亲友私人探访，不得陪亲友购物。4.1.18不得擅自利用工作时间处理私人事务。

4.1.19工作时间不得擅离职守，不得在休闲区、更衣室闲聊、睡觉。4.1.20不得故意减低工作效率、疏于职守或拖慢工作进度。

4.1.21因私事外出或早退，必须取得本部主管或值班经理的批准，填写“假期申请表”。

4.1.22不得将公司包装袋用于私人用途。

4.1.23不得在上班时间内饮用有酒精成份饮品，或酗酒后当班。4.1.24不得在卖场作任何形式的募捐或私人买卖。

4.1.25暂时离开工作岗位要告知同事，离开卖场要告知本部门主管得到批准后方可离场。

4.1.26不得擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文件或通告。4.1.27不得私藏、串改或伪造公司文件、记录或票据等。

4.1.28严禁拾遗不报。

4.1.30不得对公司工作人员进行威胁、恐吓等暗示性语言。4.1.31不得当众侮辱或违抗上级主管。

4.1.32须服从上级领导，不得无故不参加公司（部门）会议及各项活动，不得未经允许中途

擅自离场。

4.1.33秤重商品不得有不公平交易。

4.1.34员工须爱护卖场设施，不允许坐购物车、筐、踩货架等，本区域员工对落地的价格条、特价牌等须及时处理更换。

4.1.35正确的使用卖场的工具，如液压车、梯子等，用后要归位。4.1.36不准将公司的有关资料放置在公司规定的区域外。4.1.37员工之间不得在场内公开争吵。4.1.38员工之间不得在场内公开打架。

4.1.39保持良好的服务态度，不可顶撞顾客，更不可与顾客打架。4.1.40不准做有损公司形象和荣誉的事。

4.1.41有权利和义务检举揭发他人的违纪行为。

4.1.42不得使用任何不正当手段，为自己或他人提供方便来谋取私利，使公司利益受损。

4.1.43在职员工不得以任何方式泄露公司机密。

4.1.44爱护公司的一切资产（包括有形资产及无形资产），严禁庇护损坏公司资产或偷窃等严重违纪行为。

4.1.45员工不得偷窃商品及赠品（私吃、私用、私带等）。4.1.46不得打击、讽刺、挖苦上进同志。

4.1.47电子柜为顾客而备员工不得将私人物品存放里面。4.1.48须认真解决投诉，不得有意扩大事端，引起顾客不满。

4.1.49员工不得利用职务之便对本超市人员有行贿（包括将厂家赠品随意赠送）行为。

4.1.50员工不允许购卖削价商品。

4.1.51夜班工作人员夜间就餐必须在12：00之后，并将所带食品在上班时到防损部登记，夜班防损员将所带食品到白班防损主管处登记，吃饭地点在收货部。

4.2仪容仪表

4.2.1男员工头发需常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡须。4.2.2女员工发型简洁，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁地束上头发，化妆保持淡雅，不得浓妆艳抹，戴假睫毛及梳夸张的发型。4.2.3女员工除手表及戒指外，不可佩戴过于华丽夸张的饰物。

4.2.4不得穿拖鞋、鞋拖、运动鞋及赤脚穿皮鞋上班，必须穿着深色皮鞋，素色袜子（夏季女员工穿着肉色丝袜），皮鞋应保持清洁光亮，女员工鞋跟不得高于5厘米。

4.2.5工服不得皱折，须扣齐钮扣或拉链，不得翻挽袖口，勤剪指甲，不得涂有色指甲油，留长指甲。

4.2.6工作期间必须穿着工作服，并要求干净整洁。

4.2.7不得表情僵硬，精神萎靡，站姿歪斜，倚靠柜台，双手交叉抱于前胸，不得有任何不文雅的举止。

4.3员工服务规范

4.3.1不得斜靠在柜台、架端、货架旁边，不理会顾客的需求。4.3.2面对顾客的询问和需求，不得有丝毫不耐烦或不高兴。4.3.3不得将手插在口袋，抱在胸前。4.3.4不得拒绝给顾客拿商品。

4.3.5不得以高压式的方法强行推销商品，强迫顾客购买。

4.3.6不得错误标价或涂改标价签，更不能张冠李戴，损害顾客利益。4.3.7不得开据不规范购物小票。

4.3.8顾客所需商品缺货时，尽量介绍同类商品，不得以无货塘塞顾客。

4.3.9顾客退换商品时，应先对顾客表示歉意，再根据商品质量和有关退换规定给予妥善处理，不得由于自己的过失引起顾客投诉。4.3.10服务礼貌用语 1)您好！（节日快乐，周末愉快！）2）欢迎光临！3）请随便看看！4）很高兴为您服务！

5）我有什么可以帮到您的？ 6）请慢慢看，这是新来的货品！7）喜欢这个款式可以试一下！

8）请问先生、小姐我可以为您提供一点参考意见吗？

9）很抱歉，你要的款式暂缺货，请留下您的联系方式，货到后马上通知您！10）您好！我们商场正在进行促销活动，欢迎您到处看看！11）感谢您为我们提出宝贵意见，谢谢！12）对不起，这是我们公司的规定，谢谢！13）这是您的商品，请拿好！14）很抱歉，让您久等了！

15）这是找您的钱，请拿好！谢谢！16）请拿好您的私人物品，谢谢！慢走！17）谢谢！希望有机会再次为您服务！18）请慢走，欢迎下次光临！

19）祝您节日快乐！祝您假日快乐，周末愉快！

4.4公共安全

4.4.1严格遵守安全法规，自觉维护个人和企业安全。

4.4.2不得随意将设置在卖场内的消防器材挪动或用物品覆盖；不得有意破坏消防器材。

4.4.3卖场部员工经防损部培训后，必须能够熟知灭火器使用性能。

4.4.4及时劝阻在卖场内吸烟的顾客。在卖场内任何部位发现烟头等不安全隐患，将处罚所辖区域员工。

4.4.5涉及到岗位操作安全的，必须按要求去做。

4.4.6涉及到用电设备的人员下班前必须关闭本部门或本人所用设备的电源。

4.4.7所有员工均应树立防盗意识。4.4.8发现治安事故应立即向上级汇报。

4.4.9发现安全隐患，立即向上级汇报，有重大立功者给予10分以上奖励。

注：以上《行为规范》须严格遵守，对于违反者，将受到纪律处分，甚至解雇，严重者将追究其经济赔偿责任。未提及方面以《员工手册》为准。5.相关文件: 6.相关记录:

第二篇：卖场行为规范

卖场行为规范和注意事项及处罚标准

1，遵纪守法，恪尽职守，勤奋工作，严守机密，执行规章，服从分配。

2，关心公司的经营管理，爱护公司的财物，反对铺张浪费。

3，严格按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工，不得代他人请假，如有急事或

因病不能到岗，应及时报告部门负责人，否则按旷工处理。

4，工作期间必须着公司统一工装，工装要求熨烫平整，保持整洁，无皱折、破痕及

污渍。丝巾须统一佩戴。着裙装时要统一穿黑色（夏季肉色）丝袜，袜口不要漏在裙角外；着黑色或棕色鞋子，鞋上不能有太多装饰，鞋跟高度不宜过高（2-4cm）。暂无工装者不能着奇装异服，不准穿短裤，运动鞋。不准光脚穿漏指鞋，不准染指甲。工牌要擦亮，无污渍、折痕，端正佩戴于左胸前。

5，头发自然梳理，长发束起，刘海不得超过眼眉，无头屑，干净整齐，饰物简单并

与制服相配，不得留奇异发型，不得染异色头发；淡妆上岗，不得化浓妆。手要保持清洁，不得留长指甲，不得染有色指甲油。

6，按标准站姿站立，即：女员工双手自然交叉在腹前，不得把手插在口袋里，两脚

自然分开与肩同宽或另一只脚自然前伸，不准倚靠椅子、桌子、柜台、货架、柱子、墙壁等。行走时须挺胸抬头，非特殊情况不得跑步，与顾客相遇时应主动打招呼并为其让道。

7，每天早上8点50开灯，8点55分公共区域卫生必须打扫完毕。9点卖场正式营

业前必须清理展厅内外卫生，确保地面、货架、商品整洁，灯箱、立柱广告干净整洁，与营业无关的物品不准外露。不得将私人物品带入卖场。每天下午下班前15分钟必须将各自展厅内卫生打扫完毕并将展厅及公共区域垃圾桶清理干净。8，上班时间不得喧哗、打闹、串岗、空岗，不得吸烟、吃零食。两人及两人以上间

隔1.5米以内聊天即为扎堆聊天，没有正当理由到其他品牌或品类展厅，即为串

岗。违反一次即给予20元负激励，一天内连续发现两次及以上者，加罚抄写《员工行为规范》20遍，并写检讨于次日晨会上宣读。

9，卖场内不准接打电话，看短信，看电影，上QQ，玩手机，看与营业无关的书报

杂志，接打电话须到门口、步行梯上或休息区。接打私人电话不得超过10分钟。10，与顾客相距一米范围内，必须主动与顾客打招呼，微笑并点头问好，标准用语：

“你好！欢迎光临！”当顾客离开自己展厅时，必须说送宾语，标准用语：“请慢走”，凡不打招呼者，每发现一次给予5元负激励。一天内连续违反两次及以上者，加罚抄写标准文明用语一百遍！

11，不准面对顾客喝水﹑打喷嚏﹑打哈欠及其他不礼貌的动作。

12，不准怠慢﹑讥笑﹑嘲弄﹑顶撞顾客﹑杜绝于顾客吵嘴﹑打架。

13，不准带小孩和外部人员进入收银台、总台或仓库，卖场内不准会客长谈，会客时

间不超10分钟。

14，及时整理和补充卖场样机，做到出样全面、丰富、新颖，便于演示与展示。厅内

所有样机外观干净整洁，无灰尘或指纹等，没有无用附着物，且要求摆放美观、有序。确保价格签标价准确，内容描述清晰，无涂改，表面无胶带及灰尘，置于合适位置，保持厅内所有价签摆放整齐、统一。将产品促销广告和海报放在便于顾客领取的地方。

15，未尽事宜按照公司管理制度执行。

态度决定高度，细节决定成败。一个良好的习惯可能能成就一个人的一生，让我们把每一个细节都做好，把每一次细小的进步都当成伟大的成就，把每一个优秀的品质都变成自己的良好习惯，相信不久的将来，我们一定会成为最棒的团队，最优秀的门店！

第三篇：2011新版运营标准--卖场形象、员工行为规范

卖场运营标准

一、收银台标准

（一）收银台台面

 收银台面干净整齐，外侧只允许放置收银系统（VISA标识牌，POS机、签字笔）、店铺名片（需按公司统一要求制作）、市场部统一配发的亚克力广告框、附件展示架这四部分，并且摆放有序、美观。台面内侧，依次放置收银系统（直营店铺/街铺）、电话机、电脑、计算器、日报系统（日报、小票需夹在黑色文件夹中）、笔筒。笔筒中只允许放置笔、剪刀、订书器，且要保持黑色。收银台面不允许摆放任何绿植、装饰物品等非公司统一规定的物品。

 电话、笔筒等需使用公司统一配发的物品，且要维持物品原样，不允许擅自改动。 其他文具，如剪刀、订书器、针线盒、涂改液、胶棒等，统一放在工具盒中，放在收银台下面

 有配饰架的店铺，要保证配饰架货品丰满、陈列美观。

（二）收银台内部及壁柜

收银台内部区域，功能划分明确，物品摆放有序（购物袋、功放、音乐光盘、电脑主机、打印机、打印纸、培训资料等），不允许放置水杯、食物等。音乐光盘需使用公司统一发放的当季音乐，不允许违规操作。

收银台内的购物袋分类摆放、整齐有序，严格控制购物袋私用，特殊情况或货品调拨请使用旧的购物袋。非特卖时节，不允许在购物袋上写字，如遇客留货等情况，请使用小型便签纸，钉在购物袋口边(上注顾客姓名、联系方式、是否付款、留货期限等关键信息)。

抽屉内物品摆放有序，不允许把配饰/附件/退换货/残品等放在收银台抽屉里； 银台后面壁柜依实际情况安排好用途（客留、衣架、残品、购物袋等），壁柜内物品须整齐摆放，壁柜门保持关闭状态。衣架整齐放置指定位置，多余的及时收进仓库。从任何角度观察，都保证收银台清洁整齐。

垃圾桶放在收银台后面，内置黑色垃圾袋，垃圾量不得超过垃圾筒容量的百分之五十，收银台内地面需保持整洁

收银台内不允许出现纸箱、施工物料等任何非公司统一配置的物品。临时放置在收银台的顾客已选购的货品，需折叠整齐。

严禁在收银台周围及卖场任何位置，粘贴个人销售记录等其他店铺内部资料。      

二、试衣间标准

 试衣间告示牌保持干净无尘土，POP广告必须与当季活动相符

 站在试衣间中，保持试衣凳放置左后方，试衣鞋放置在前方同侧，鞋头向前，摆放整齐，保持清洁无异味；当试衣间无顾客，试衣帘应保持挂在右侧。

 试衣间外的储物车只做临时周转使用，货品及时归位，多余衣架、裤架及时送回库房的规定位置。/

4 保持试衣间卫生干净，不少于每两小时打扫一次。

三、陈列细节标准

 卖场上的货品要货量充足、丰满，羽绒服陈列4件，针织外套类陈列5-6件，其他

货品陈列6-8件

 有配饰或附件的货品，需将配饰、附件与相应的货品陈列在一起，且尺码匹配，陈

列方式正确美观。

 在陈列套穿货品时，保证里外套穿的货品尺码匹配，且要维护好陈列细节，保证员

工在销售过程中拿找货品更加高效。

 陈列在展桌上的货品，附件或配饰也要与相应的货品陈列在一起，保证尺码匹配。 衣服经过熨烫才能摆放到卖场上，且要按照公司统一规定的顺序排列尺码。顺序依

次为M-S-XS-L-XL-XXL,摆放时，要注意挂钩方向一致，间距均匀。

 吊牌不能外露，扣子要系整齐，发现有松懈的扣子，及时拿到库房钉牢，防止脱落

丢失，影响销售。

 货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、毛发，有污渍、划痕、油渍及人为

损伤等货品，不能陈列在卖场上。（因员工行为损坏的货品，不允许退仓。） 每周必须做店铺大扫除，保证门楣、橱窗玻璃、烤漆墙面的干净

四、库房标准

（一）库房卫生

 地面干净，没有垃圾废物等；货架保持干净整齐（拍摄地面、货架）

 库房内杂物和私人物品要设固定场所统一摆放。私人物品统一放置库房一角，且封

袋装好。若有更衣柜的，统一放置在更衣柜内。

 有清洁车、储物柜、杯格等标准设施的店铺严格把各类物品统一归放,所有清洁物

品都放在清洁车内，使用时小心维护，延长使用寿命。

 不允许将食物放置在库房或在库房吃食物

 水杯放在单独的区域，远离货品

（二）库房货品

 货品按大类和款式分区域码放整齐，将包装袋色标放置在同一侧，且标有尺码的一

面向上，吊牌不能外露。

 使用库房标签卡，保证货架干净，提高库管工作效率

 将畅销货品放置在货架方便拿取的地方，将相对滞销的货品放置在货架的最上方或

最下方，提高找货速度

 高价值货品重点保管，皮衣，西服，桑蚕丝等衣物要悬挂放置

 单件货品单独存放，可悬挂在单独龙门挂上或放置在专门的箱子里，并且有打印的标识

 饰品单独存放，方便拿取

 饰品损坏的衣服可以继续保留销售，损坏的饰品用小袋进行包装，贴上款号，标志

残品，放在贴有打印标识的残品箱内

 所有衣服附件必须和衣服配套存放

 浅色货品必须装袋存放，不能简单用购物袋装货装放

 为减少员工在货品清点上的工作量，已经收仓卖场不再陈列的货品同款、同色及时

封箱保存，并在库房帐本注明明细，在箱外贴封箱单，表明箱内货品明细、数量，以便查找

 库房内要单独设留货箱，存放为其他店或者顾客的留货，箱外标有明细并注明顾客

是否已经交钱。为其他店铺留货不超过两天。

 入库拿货时，必须用梯子，不能踩踏货架

 新款到店时，须在库房理货。未拆包装袋的货品需放置在垫布上或纸箱里，货品一

旦拆开包装袋并出到卖场，需要保证熨烫整洁并挂在龙门架上。

 要保证货品整洁，没有包装袋的货品不能直接放在地上

 衣架、裤架放在专门的区域分开存放，以免衣架被裤架划伤。裤架要夹起来存放，方便拿取。

 多余的模特、层板等易划伤的陈列道具，需包装好统一放置在仓库一角或者货架的最上层，多余的挂通等铁器要统一放置在货架的最下面。

（三）库房账务

 库房设立责任人，库房钥匙由库管掌管，正常情况下其他人不准进入库房，库房丢

货由库管个人承担；若小店铺，无单独库管，则钥匙由代班掌管

 店铺有两个以上库房的，要分开管理，离卖场近的库房主要存放畅销款，距离远的库房存放货量大、消化慢、即将退库的货品

 每个库房都要建立库房明细帐，记录库房货品，记录出库入库

 库房每天点数，保证帐实相符

 要保证合理有效库存，残品、召回款及时退货

五、员工行为规范

（三）仪容仪表

1、着装标准化：

 在岗员工统一穿着当季工装，统一工鞋，工鞋颜色、风格需与当季工服匹配，突出

品牌风格

 工服、工鞋保持干净清洁,如需清洗必须提前告知区域经理，并替换上一季统一工装

(不得随意搭配),替换时间最多一天。

 工装的细节配饰必须佩带，以突出品牌风格

 实习未定岗员工，必须统一穿着工服

 上岗期间需佩戴VM员工工牌

2、发型标准化：

 发型须时尚、大方、优雅

 所有员工须保持头发清洁无异味

 可根据工服颜色、风格适当搭配发饰

3、发型标准化：

 全国统一彩妆：小烟熏妆，主题颜色为金+棕+黑（请见化妆技巧短片） 店铺员工需在上岗之前，化妆完毕，不允许在卖场上化妆、补妆

（二）卖场行为准则

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员工进入卖场身上不得带有异味 在卖场，说话音量适中，不得喊宾，不得大声喧哗，同事之间进行必要的工作交流，尽量不影响第三方，以保证为顾客创造轻松、舒适的购物氛围。在岗期间，须面带笑容，行为礼貌，不可说污言秽语，举止优雅，与顾客交流时，不随意碰触顾客身体与物品；拿取衣服可轻声快步走，不允在卖场上跑动 对待顾客要彬彬有礼，不得与顾客发生争执，事事以顾客为先 工作期间不得聊天、嬉戏打闹、照镜子、使用手机、接打私人电话以及在店铺会私客等 在岗期间需保持饱满的精神状态，不得蹲、坐、倚靠银台、墙壁、中岛架、墙壁等。不得在卖场上吃东西、喝水、嚼口香糖等 使用店铺名片，不允许在新品画册上手写店铺/导购姓名及联系方式等，保证画册精美。在收银/付货过程中，重申退换货规定，尤其特殊大类商品。

（四）收银员行为行为准则

 收银员仪容仪表，与店铺导购标准一致

 在收银过程中，需与顾客确认购买衣服的尺码准确、配饰齐全，确保检查衣物完好

无损坏

 收银/付货时，需唱付唱收，如“共XX元”，“收您XX元”，“这是找您的XX元以及

小票”，“这是您的卡，请收好”，“这是您挑选的三件衣服，已经装好”等。 在收银过程中，遇有特殊洗涤的情况，需做温馨提示

 重申退换货规定，尤其特殊大类商品。

 注意使用礼貌用语，如“请您稍等”，“谢谢您的消费，请慢走”，“欢迎您常来”等，联营店铺指示收银台时，肢体语言需标准。注意告知顾客我们的新款到店频率，欢迎顾客常来选购。

 在与顾客交流时，注意眼神的交流，面带微笑，语调亲切。

 有意识的适时使用新款画册、店铺名片，并告知顾客新款到店频率，欢迎顾客常来

选购。

五、退换货规定

第四篇：卖场员工规章制度

商场员工规章制度

为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：

一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。

二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。

五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。

七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。

八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。

十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！篇二：商场员工管理规定

员工管理规定 目录

总则

附：人资管理流程图…………………………………………………………………1 第一章 人力资源管理

第一条 员工入职手续办理流程 ……………………………………………………2 第二条 员工转正、岗位异动手续办理流程 ………………………………………2 第三条 劳动关系办理 ………………………………………………………………3 第二章 劳动纪律

第一条考勤管理规定…………………………………………………………………3

一、工作时间………………………………………………………………………3

二、考勤管理………………………………………………………………………3

三、假事管理………………………………………………………………………4 第二条 日常行为规范………………………………………………………………5

一、仪容仪表………………………………………………………………………5

二、日常着装………………………………………………………………………5

三、饰物要求………………………………………………………………………6

四、行为规范………………………………………………………………………6

五、工作要求………………………………………………………………………6

六、工作态度………………………………………………………………………7 第三章 薪酬福利

第一条 工资管理办法………………………………………………………………7 第二条 加班管理……………………………………………………………………7 第三条 绩效管理……………………………………………………………………8 第四章 奖惩规定 第一条 奖励机制……………………………………………………………………8

一、奖励类别………………………………………………………………………8

二、奖励内容………………………………………………………………………9 第二条 处罚管理……………………………………………………………………9

一、轻度过失………………………………………………………………………10

二、严重过失………………………………………………………………………10

三、重度过失

（一）………………………………………………………………12

四、重试过失

（二）………………………………………………………………14 附：人力资源管理流程图 1.总则 1.1目的

为加强和规范商场工作人员管理，提高员工工作效率，维护商场正常经营秩序，特制定本规定。1.2适用范围

本规定适用于商场全体员工。2.内容

2.1 人力资源管理：入职、离职、劳动关系的办理流程。

2.2 劳动纪律：考勤、工作时间、休假、日常行为规范的相关规定。2.3 薪酬福利：工资、绩效及其它福利管理规定。2.4 奖惩规定：奖励机制、处罚办法。

第一章 人力资源管理

第一条 员工入职手续办理流程

填写入职表→上交相关证件→凭收费通知单交纳费用→领取工装、工牌→录入指纹考勤→岗前培训→考核合格→部门接收→上岗工作。第二条 员工转正、岗位异动手续办理流程

一、工勤岗位员工试用期为7天，其他岗位员工试用期为1-3个月。

二、转正、岗位异动流程

员工向所属部门领导提报转正、岗位异动事宜→由部门领导向人力资源部提报转正、岗位异动人员名单→人力资源部通知员工领取转正、岗位异动单→员工填写完毕送交力资源部考核候批→人力资源部上报总经理审核签字。

三、员工离职手续办理流程

由部门负责人到人力资源部领取《离职审批表》→员工把工作交接清楚，由部门领导审核签字后，交到人力资源部→人力资源部上报总经理审核签字。

1、员工个人离职须提前30天向部门负责人提出申请。

2、员工离职批准后，工资于次月发放。

第三条 劳动关系办理

员工入职后，提供身份证原件、复印件、保险帐号、《解除劳动合同证明书》等资料，由人力资源部负责签订《劳动合同》及办理各项保险。第二章 劳动纪律 第一条 考勤管理办法

一、工作时间

1、商场工作时间为早8：30分～晚17：00分，周六、周日正常营业。

2、各柜组倒班、串休时间自定，营业时间内不可空岗。

3、节假日、商场活动期间营业时间变动将临时通知。

二、考勤管理

1、迟到、早退处理办法

1.1员工迟到、早退10分钟（含）以内罚款10元； 1.2 10分钟至30分钟（含）以内罚款30元； 1.3 30分钟至3小时（含）以内按旷工半天处理； 1.4 3小时以上按旷工一天处理。

1.5 迟到、早退无需任何理由解释，罚款在工资中扣除。

2、旷工处理方法： 2.1旷工半天，扣除半天工资，并罚款50元； 2.2旷工一天，扣除一天工资，并罚款100元；

2.3旷工两天（含两天）以上者，予以解除劳动关系。如旷工期间给商场造成经济损失，则按商场相关规定赔偿。2.4各项处罚金在工资中扣除。

3、查岗

3.1商场例行查岗，如发现串岗现象，罚款50元/次。3.2脱岗处罚： 3.2.1脱岗时间在10分钟（含）以内罚款10元。

3.2.2 10分钟至30分钟（含）以内罚款30元。3.2.3 30分钟至3小时（含）以内按旷工半天。

三、假事管理

1、法定假日 1.1 因商场为经营场所，法定假日不安排休息，合理安排员工假日前后串休。1.2 周六、周日不安排休息，员工可于周一～周五串休。

2、病假

2.1 员工请病假须向部门负责人打电话告知，部门负责人通知人力资源部备案。员工上班后，到人力资源部补办请假手续，并出示市级以上医疗单位诊断证明。2.2 员工病重，须由家属告知单位，并在上班后补办请假手续。

3、事假 3.1员工休假、请假执行逐级审批的制度：

3.1.1主管级以上请病事假3天（含）以内由主管副总审批；超过3天由总经理批准。3.1.2主管级（含）以下请假须经直接上级审核，请病事假1天由部门经理批准；1天以上3天（含）以下者，须经部门经理确认，主管副总审批；超过3天由总经理批准。3.1.3普通员工请病事假1天由部门经理批准；1天以上3天（含）以下者，须经部门经理确认，主管副总审批；超过3天由总经理批准。

4、婚假 4.1 员工请婚假须持结婚证明提前一周向上级领导申请，由上级领导报人力资源部备案。4.2 员工婚假为3天，符合国家晚婚条件的可享受5天婚假。4.3 婚假为福利带薪假，不可抵消病事假。

5、丧假

5.1 员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，丧假为3天。5.2 员工非直系亲属去世的，丧假为1天。5.3丧假为福利带薪假，不可抵消病事假。

6、产假篇三：店面员工管理规章制度

店面员工管理规章制度

为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度：

（1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

（2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

七、员工奖罚规定：（1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。

十、辞职条件

（1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

（2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。

第五篇：卖场员工管理制度

卖场员工管理规章制度

为了加强武陵特农卖场经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：

一、卖场所有员工着装整洁，发型合体。提倡女性化淡妆，男性穿西装打领带；不穿奇装异服、不染艳发、不穿拖鞋等不符合公司卖场形象之衣着打扮。

二、上班时间禁止大声喧哗、聊天、听歌等和工作无关之行为。

三、不迟到、不早退、不旷工，少请假，病假视病情而定，事假不得超过2天。

四、每天早晚必须提前10分钟到一楼大厅集合，开早晚例会。例会后，各自清理好货品。

五、员工不得与主管发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嘻戏，打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题，可找主管解决。

六、未经主管同意，不得随意将商品赊欠，不得发生偷、拿现象，如发现当即无条件离职并受罚。

七、员工在上班时间，一律以普通话为准，接待顾客时，微笑待客，耐心导购（引导顾客购物），热情服务。

八、上班时间不准吃东西，不得擅自离岗，不得与顾客发生争执，要注意本人的仪容仪表。

九、如迟到、早退，五到十分钟之内扣10元，超过上班时间45分钟未向相关部门负责领导请假者按旷工处理，扣一天工资的双倍，旷工一天扣3天工资，员工之间吵架、打架，经主管发现不论是谁，各扣30元。如果一个月内迟到三次以上每次扣30元。

十、若损坏商品，落实到个人，照价赔偿，如不能落实到个人，平均赔偿。

十一、营业人员应具有良好的职业道德，规范的服务礼仪，不得与顾客争吵；不得在展示交易中心内拉客、抢客；不得误导、欺骗顾客；不得诋毁展示交易中心内销售的其他商品；不得以任何不正当的手段损害展示交易中心内其他商户的利益；

十二、上班时间内收银员不得让其他人操作收银机器，服务态度冷淡，以结账、点款、无零钱等拒绝顾客，无故擅自关闭收银台拒收者，一次性罚款50元。

此规章制度发布时即生效，人人必须遵守，解释权归人力资源部。

武陵特农

二0一二年十月六号