员工基本行为规范管理办法

第一篇：员工基本行为规范管理办法

员工基本行为规范管理办法

一、目的

员工基本行为规范是员工在公司生产经营活动中必须共同遵守的行为准则。为保障公司正常生产秩序，保障员工工作期间安全，提高劳动效率，强化劳动纪律管理，建立一支纪律严明的职工队伍，结合公司实际，特制定本办法。

二、范围

本办法适用于公司全体员工。

三、实施部门

组织部门：企业管理部

协助部门：总经理办公室 安全环保部

四、职责

企业管理部负责制定员工基本行为规范管理办法，负责员工基本行为的日常检查。

总经理办公室、安全环保部协助企业管理部进行员工基本行为日常检查。

各部门（车间）负责教育本部门员工遵守员工行为规范，配合公司对本部门（车间）进行劳动纪律检查，并针对本部门（车间）的劳动纪律问题进行跟踪，督促改进。

五、员工基本行为规范

员工基本行为规范

1、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强；

2、具备强烈的形象意识，从基本行为做起，塑造良好的企业形象；

3、严格遵守工作和就餐时间，不得迟到、早退、提前就餐；

4、严格遵守做早操、开晨会制度；

5、在指定区域吸烟，严禁在生产区域内吸烟及流动吸烟；

6、工作期间按劳动保护要求穿戴工作服、佩戴上岗证，进入生产区域上班，不得穿高跟鞋、裙子、短裤、赤膊、穿拖鞋；

7、办公场所要保持安静、整洁，严禁打闹、喧哗及从事打牌、玩游戏、看小说、听音乐、上网聊天、吃零食等与工作无关的事；

8、工作时间内，不得睡觉、脱岗、串岗聊天或妨碍他人工作；

9、非因业务需要，严禁酒后上岗； 10.严禁酗酒闹事，打架斗殴；

11、员工之间、与外部客户之间应礼貌待人、文明用语；

12、尊重领导，服从管理，听从领导指挥、安排；

13、按时参加会议，遵守会场纪律；

14、自觉排队就餐，杜绝浪费，严禁将饭菜随意撒放；

15、节约用水、用电、办公用品，下班时按时关闭电脑、空调、电灯等用电设施，严禁使用公司电源对个人电动车进行充电；

16、爱护公共环境卫生，保持环境整洁，不得随地吐痰、乱扔杂物烟头、践踏草坪；

17、各类车辆按规定行驶、停放；

18、严格遵守物品、人员、车辆的放行规定，接受门卫询问和检查；

19、严禁偷盗，未经许可，严禁私自携公物出公司；

20、严禁利用岗位（职务）之便，使用公司生产工具谋取私利。

六、检查及考核措施

员工基本行为规范检查原则上每周不定期进行，办公现场由企业管理部与总经理办公室进行检查，生产现场由企业管理部与安全环保部进行检查。

凡有以下违反员工基本行为规范的，当月绩效予以负激励，部门负责人按负激励金额的50%负连带责任：

1.违反第3条、第4条，第13条、第14条，累计不足三次的，每次负激励10元，年累计超过三次及以上的，每次负激励50元； 2.违反第16条，每次负激励10元，在各部门责任区域内发现无主烟头或杂物的，按10元/个考核责任部门；

3.违反第6条、第7条的、第15条，第18条的，每次负激励50元； 4.违反第8条的，每次负激励100元，由此造成事故或经济损失的，按提前解除劳动合同处理；

5.违反第5条，年累计三次以内且未造成后果的，每次负激励100元，年累计达三次或造成后果的，按提前解除劳动合同处理。非生产区域内流动吸烟的，每次负激励50元；

6.违反第9条，年累计三次以内且未造成后果的，每次负激励200元，年累计达三次或造成恶劣影响的，按提前解除劳动合同处理； 7.在公司内有偷盗行为的，没收违法所得，按涉案金额的十倍予以负激励，并予以提前解除劳动合同，情节严重的移送公安机关处理； 8.违反第10条，但未造成严重后果的，视情况负激励500-1000元，造成的损失另外处理。造成严重后果的，提前解除劳动合同，情节严重的移送公安机关处理；

9.违反第20条的，负激励500元，并没收违规所得，提前解除劳动合同。

六、附则

1.违反本办法所列之行为同时适用于《员工奖惩管理制度》中规定的相关行政处分。

2.本办法与《员工奖惩管理制度》QI/JHZZ-004-2009有冲突的条款，以本办法为准。

3.本办法由企业管理部制订并负责解释，自下发之日起执行。（2013.7.19）

编制：吴正祥

会签：胡传宝 张安文 朱道林

审核：郑家福 岑 军

邹培明

批准：叶天汉

第二篇：员工基本行为规范

员工基本行为规范

主讲人：监督组--陈川

目 录

一、为什么要做员工基本行为规范的培训？

二、员工基本行为规范的定义。

三、员工基本行为规范包含的具体内容。

四、坚持不懈，从普通员工向管理者发展过渡。

一、为什么要做员工基本行为规范的培训？

⑴文化可以影响行为，行为也体现并创造着文化。在企业里，员工的行为不同程度地折射出企业的文化，尤其是一些习惯性行为。

⑵员工行为规范就是所有员工应该具有的共同的行为特点和工作习惯。一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，是企业的灵魂。员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。

⑶员工是企业行为的执行者，工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响着公司的形象。员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还会直接造成客户资源的流失。

⑷推行员工行为规范，对于提高公司内部的沟通和协调力度，增强企业内部的凝聚力，提高整个企业的工作效率及工作质量显得尤为重要。

⑸推行员工行为规范，是企业管理制度规范完善，企业文化建设维护，企业长远战略发展，最基础也是最牢固的工作需要。

⑹推行员工行为规范，不仅有利于企业发展，也是员工自我素养提升的一个重要方法。通过行为规范时刻约束自己的行为，改变不良习惯，调整自己的心态，努力学习提升，积极影响周围人员，时刻体现正能量，为人生和职业发展奠定良好基础。

因此，员工基本行为规范使企业和个人达到双赢的目的。

二、员工基本行为规范的定义

 员工基本行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。

 员工的一言一行，一举一动，不仅是企业形象的再现，也是员工自身素质的表现。 规范员工行为不仅是企业文化建设的切入点，也是员工自身素质自我提高的一种方法。 结论：



行为（反映）→形象（表现）→素质

个人行为（反映）→个人及集体形象（表现）→个人素质（思想、行为）→规范培养（义务）→满足社会需求及管理需求（目的）

三、员工基本行为规范包含的具体内容

一、基础规范

品质------技能-------纪律

二、形象规范

作装--------仪容------举止

三、岗位行为规范

员工岗位行为----管理人员岗位行为

基础规范

（一）、品质

1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同事满腔热情。

2、奉行“自律、友善、高效、准确”的工作理念，主动服务他人工作，做到让公司放心，让客户满意。

3、具有忧患观念和竞争意识，既要努力提升自身综合素质能力，又要维护企业的根本利益。

4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业、吃苦耐劳的好员工、遵纪守法的好公民。

8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

（二）、技能

1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。

2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。

3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。

4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

5、争取成为一名“一专多能”型或“现代复合型”人才。

（三）、纪律

1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规；

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范；

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情；

4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益；

5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，遵守维护办公场所及公共场所的秩序；

6、不搞小团体主义，歪传不实负面信息。

形象规范

（一）、着装 基本要求：

1、正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按公司要求配戴好工作牌，着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣；

2、特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；

3、特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装；

4、出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装。

5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋；

6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。

正装穿着： 男士：

正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。

女士：

正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。

（二）、仪容

1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。

2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。

3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。

4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何夸张饰物。

（三）、举止

1、保持精神饱满，注意力集中。

2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。

员工行为规范

尽职尽责，爱岗敬业；

勤学苦练，提高素质； 转变观念，支持改革；

优质低耗，讲求效益；

遵纪守法，廉洁奉公；

团结友爱，互相帮助；

文明礼貌，讲究公德；

科学卫生，保护环境；

坚守岗位，精心操作；

遵章守纪，严格规程；

认真做事，方便他人；

不谋私利，保障供应。

岗位行为规范

（一）员工岗位基本行为规范

1、员工应遵守国家和政府法律、法规、条例；

2、员工应遵守公司的各项规章制度和纪律，竭诚尽职，努力工作；

3、员工应保护公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益；

4、员工应保守公司商业、财务、技术、薪酬等机密；

5、员工从事专项职务，应遵守该项专项职务要求之法规、条例及职业道德；

6、员工应认真履行本职位的工作职责，服从公司安排，按要求完成工作；

7、员工应阻止一切违反公司规章制度，损害公司利益的行为；

8、员工应互相尊重，团结合作。

（二）管理人员行为规范

忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；勤奋工作，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；办事公道，讲究效率。

1、热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。

2、牢固确立为基层服务的观念，主动为基层排忧解难，为基层献计献策，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致，全面及时优质地完成各项任务。

3、严格遵守各项与本职工作相关的纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。

4、精诚团结，密切协作，树立努力向上，奋发进取，为创建现代优秀的企业做出贡献。

5、维护公司利益，爱护公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物。

6、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话，办实事；坚持一切从实际出发，深入调查研究，注重实效，开拓创新；坚决反对弄虚作假、固步自封、主观主义和形式主义。

7、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。

四、坚持不懈，从普通员工向管理者发展过渡。

基础决定上层建筑，基础工作决定职业发展高度。

遵守员工基本行为规范，认真做好基本本职工作，是你职业发展的奠基石。心态决定行为，行为塑造形象，形象赢得未来。遵守员工基本行为规范，是良好心态的开始。坚持不懈的遵守行为，养成良好行为习惯，可以在不经意间将自己塑造成为一名高综合素质之人，在未来的职业生涯中赢得属于自己的一席之地。

学习决定发展，发展依靠学习，不断提升自身能力。

遵守员工基本行为规范，就是一种自我学习、自我约束的良好体现。要想职业有所发展，就必须不断学习，充实自己。

调整心态→端正行为（自我剖析，修正调整）→学习积累（不断自我剖析，修正调整）→发现机会（自我培养）→抓住机会获得成功

管理工作人员必须具备的六种能力

判断能力

洞察能力

创新能力

独立工作能力

解决问题能力

调动积极性能力

THANKS

谢谢！二零一四年二月十六日

第三篇：员工基本行为规范

员工基本行为规范

从您加入情有独钟的第一天起，您就成为了情有独钟的一名“企业主人”，您的一举一动将不只代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。

一、日常礼仪 第一条：基本常识

1.对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手等方式致敬。

2.家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则

1.上班应提前15分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2.下班以后要做好“6S(6S 就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETSU)、素养(习惯)(SHITSUKEI)、安全(SAFETY)。)”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条：办公室行为礼仪

1.办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

2.不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3.物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4.公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5.离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

6.办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

二、仪表礼仪 第一条：仪态

1.应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3.工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第二条：着装仪容

1.仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。2.男性的着装和仪容：

n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；

n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）； n 要穿暗色袜子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工装。3.女性的着装和仪容

n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； n 服装要整洁；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；

n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； n 首饰不要太显眼；

n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好；

n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。

4.着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子；

n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。n 不穿过期的工作制服。

三、言谈礼仪 第一条：电话礼仪

1.在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2.电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。

3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。4.对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

5.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

第二条：生活中常用礼仪语言

1.日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

2.不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3.言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第三条：介绍礼仪

1.介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

2.向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

四、宴请礼仪 第一条：请贴收发

1.请贴应早发出，并附回单。

2.接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。

第二条：席间礼仪

1.入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。

2.尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。

3.主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。4.侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。

5.参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

五、待客礼仪 第一条：握手礼仪

1.参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2.男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

3.不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第二条：奉茶礼仪

1.对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2.冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第三条：呈受名片礼仪

1.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

六、敬 业

第一条：基本工作态度

1.要有敬业精神，忠诚尽责。

2.日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作。

3.严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4.同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。5.培养成本意识，不可铺张浪费。

6.“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7.树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

第四篇：员工基本行为规范

苏州东山精密制造股份有限公司

Suzhou Dongshan Precision Manufacturing co..LTD

员工基本行为规范

一、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。

二、上班不迟到、不早退。上下班应及时打卡，不允许代打卡。上班期间需要外出，请填写出门证。

三、上班按规定规范穿着工作服及相关劳动保护用品，着装得体、整齐（不得穿无袖衬衫、背心、短裤、短裙、凉拖鞋、超高跟鞋等），将胸卡佩戴在胸前，保持胸卡整洁无破损。员工衣服及私人用品放于更衣室中个人储物箱内，严禁带入工作区域。

四、上班期间需离开工作岗位应配备好流动卡。

五、认真学习各种知识技能，改进和提高自身职业技能。工作时集中精力，严格遵守各项操作流程和安全规程；不嫌聊、不串岗，不做与工作无关的事。服从指挥，听从安排，不折不扣地完成上级交办的各项生产任务。员工之间互尊互爱、和谐相处，礼貌对人，树立团队精神，共同感创造良好的工作环境。

六、自觉做到整理、整顿、清扫、清洁、努力提升个人素养。工作完毕后自觉进行岗位区域及设备的清洁和保养。

七、在食堂文明就餐，不喧闹拥挤，用餐完毕后清理餐桌并将餐具放置在指定地方，不得随意碰撞、扔摔餐具。

八、不随便吐痰，丢垃圾，禁止在禁烟区吸烟，共同维护公共卫生，使用厕所后，随手冲洗，保持入厕环境卫生。

九、爱护公物，厉行节约，养成人离随手关灯、空调、风扇、水龙头等习惯。节约和珍惜公司财产和资源，保管好公司物品，维护公司安全、维护公司荣誉，保守公司机密。

十、员工应廉洁自律、奉公守法、谨慎勤勉，不得利用职务之便谋取私利或行贿他人。

十一、对于职务与公事应循级而上，不得越级上报，紧急与特殊情况不再此限。对公司的任务派遣应予服从，不得借故推诿。

十二、未经管理人员许可，无公务或紧急情况，员工不得擅自进入办公室。

十三、未经许可不得携带危险品进入工厂。

第五篇：员工行为规范管理办法

******有限公司管理标准

QG/GB10.03-01 QG

行政管理标准

员工行为规范管理办法

2011 –07-19发布2011 –07-19实施

员工行为规范管理办法目的和适用范围

本标准规范了员工在公司的各种行为准则，为展示员工的精神风

貌和道德素养，强化公司劳动纪律，维护公司良好形象，以明确要求，创造良好的企业文化氛围。

本标准适用于本企业所有员工（包括实习人员）。术语和定义

无职责

3.1管理部

负责公司所有员工行为规范的制定、修订、完善及监督检查。

3.2各部门/工厂

负责分管员工行为规范的宣传、培训、监督与检查等工作。管理要点和流程

4.1形象规范

4.1.1工作时间按规定着工作装，佩戴工作证，公司员工应仪表整洁、大方，工作服须系好全部钮扣（除上衣第一个纽扣外），并保持整洁、无破损。

4.1.2工作场地内禁止穿拖鞋，严禁将长于工作服的内衣露在工作服外面，进入车间不能穿短裤、裙子，女士需将头发扎起。

4.1.3头发要保持清洁，男士发不过领，女性不留奇异发型。保持口腔清洁，无异味。女性化妆以淡妆为宜，不得佩戴夸张饰品。

4.1.4站立时保持端正，不可斜靠在物体上。会见客户、出席仪式或在长辈、上级面前，不把手交叉抱在胸前。坐立应端庄，不可摇晃双腿，不将头仰靠椅背。

4.2日常礼仪规范

4.2.1微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

4.2.2用语：在任何场合应用语规范，见面语“早上好”、“下午好”、“您好”，感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“拜托了”，致歉语“对不起”、“抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”，告别语“再见”、“欢迎再来”，要有有分寸、有

礼节、有教养、有学识。4.2.3现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待，来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接。4.2.4电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，拿起话筒，“您好，郑州世纪精信**部门”，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。会议或培训时需将电话调成静音或震动。4.2.5 进入上司办公室或客户房门时，应先用手轻敲三下，得到同意后方可进入。4.2.6交换名片,应用双手递接名片，谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入上衣口袋或公文包保管；呈送文件、资料时，要把正面、文字对着对方的方向，双手接送；递送笔时，应先打开笔帽，并使笔尖朝向自己。4.3办公秩序4.3.1严格遵守上下班时间，因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。4.3.2工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食，聚众大声讨论喧哗，干扰他人工作，不得浏览与工作无关的网页，确保办公环境的安静有序。4.3.3职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，不得在办公室吃饭。4.3.4发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向相关部门报修，以便及时解决问题。4.3.5工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。4.3.6办公用品和文件必须妥善保管，重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限，处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。4.4安全卫生秩序 4.4.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。4.4.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。4.4.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。4.4.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。4.4.5应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。

4.4.6宿舍保持干净卫生，轮流打扫，不得把垃圾从高空扔下。

4.4.7养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。

4.4.8食堂就餐时遵守秩序，不急不躁，排队轮候，举止文明，厉行节约，对不限量供应的食品按需取用，用餐后餐具送回洗碗间。

4.4.9如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司 的清洁。

4.4.10员工上下班途中不得随意穿越马路，乱扔生活垃圾，破坏公司内 外道路环境。

4.5 保密规定

4.5.1公司员工都有保守公司秘密，保护公司信息安全的义务。公司秘密 包括技术秘密、重大经营信息等。

4.5.2凡涉及公司技术秘密和重大经营信息的员工，应采取必要、合理的 措施，保持其机密性，确保任何无关人员知悉或使用公司秘密。

4.5.3公司员工不得以任何方式获取非本职工作所需要的公司秘密，不得擅自打听他人薪资情况，禁止向他人透露本人薪资。

4.5.4不得利用知悉或持有的公司秘密从事或协助他人从事有损公司利益或公司业务往来企业利益的经营、交易行为。

4.5.5不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件，员工有履行保守公司 商业秘密的义务。

4.6违纪范围

4.6.1无故迟到、早退。

4.6.2在岗人员在客户接待区闲坐；用岗位电话闲谈；在室外闲聊；在室内抽烟。

4.6.3工作时间编织衣物、吃零食、打盹。

4.6.4未经允许接待非工作关系的客人，处理私事。

4.6.5在岗位衣冠不整，坐立姿势不端正。

4.6.6各种记录、台帐不整洁、不规范。

4.6.7办公室、办公区、会议室、客户接待区的明显位置有丢弃的果壳等杂物。

4.6.8不按要求及规定时间参加公司及部门组织的各种会议、考试、庆典等活动。

4.6.9下班前不整理内务；桌面不整洁，椅子不归位，室内有杂物。

4.6.10个人过失损坏、遗失自己分管的用品和工具；损坏公物。

4.6.11对来访客户、客人出言不逊，态度不恭。

4.6.12参加会议使用通讯工具；随意走动；主管没有会议记录，不按要求传达。

4.6.13在工作岗位听收录机、MP3、MP4等。引用文件

无记录

无检查与考核

7.1管理部将不定期进行员工行为规范的专项检查活动。

7.2考核

7.2.1上班时间统一穿工作服，佩戴工作证，违者对当事人考核20元/次。

7.2.2接待来访人员需热情周到，不可冒犯对方，违者对当事人考核20元/次。

7.2.3无故迟到和早退30分钟以上按照旷工半天处理。

7.2.4工作时间内严禁无故离岗、串岗、闲聊、吃零食、大声喧哗，违者对当事人考核20元/次。

7.2.5办公桌面环境做到干净整洁，用5S规范，桌面、文件凌乱对当事人考核20元/次。

7.2.6不得在公共场所吸烟，随地吐痰，乱丢纸屑、杂物违者考核当事人20元/次。

7.2.7损坏办公设备等公司公共财产，根据情节严重性质给予当事人50-500元/次考核。

7.2.8泄露公司商业机密的根据情节严重性质给予当事人100-500元/次考核。

附加说明：

本标准由管理部起草并负责解释。

本标准由管理部管理。

本标准起草人：

本标准审核人：

本标准批准人：

本标准首次发布日期：2011年7月19日