铁路走向市场之我所见5篇

第一篇：铁路走向市场之我所见

铁路走向市场之我所见

近期，关于“铁路走向市场”在网上及铁路内部讨论进行的热火朝天，广大网民都热情高涨，尤其是今年三月份铁道部改变成铁路总公司，铁路货运改革等等一连串的重大改革让人们看到了曙光，憧憬着铁路事业的未来。

铁路是供火车等交通工具行驶的轨道。铁路运输是一种陆上运输方式，以机车牵引列车在两条平行的铁轨上行走。但广义的铁路运输尚包括磁悬浮列车、缆车、索道等非钢轮行进的方式，或称轨道运输。铁轨能提供极光滑及坚硬的媒介让列车车轮在上面以最小的摩擦力滚动，使这上面的人感到更舒适，而且它还能节省能量。

中国土地上出现了第一条铁路，是由英国的怡和洋行在华修建的吴淞铁路。凭借英国工程师的几份设计图纸，当时矿场工人采用起重锅炉和竖井架的槽铁等旧材料，试制成功了一台0-3-0型的火车。五年后，在清政府洋务派的主持下，于1881年开始修建唐山至胥各庄铁路，从而揭开了中国自主修建铁路的序幕。但由于清政府的昏庸愚昧和闭关锁国的政策，到1894年，近二十年的时间里仅修建约400多公里铁路。到1949年新中国成立前夕，中国铁路里程达到2.18万公里。到2003年底中国铁路只有7.3万公里。50多年只增长了5万公里，人均不足一根烟长，到2012年底，全国铁路营业里程达到9.8万公里，高铁运营里程达到9356公里。铁路肩负着特殊的历史使命，为我国的发展做出了无可替代的作用，对国计民生有重大的影响！

众所周知，近年来公路建设突飞猛进、民航运输业飞速发展、管道运输比重持续增加，运输市场竞争日益加剧。铁路作为国家的基础设施、国民经济的大动脉，长期以来在政企不分的旧模式下运行，已经呈现出体制机制不适、竞争发展乏力等一系列问题，严重制约着铁路客货运输的发展。目前铁路在运输市场上，特别是在货运市场上所占有的份额急剧萎缩，铁路要想科学、健康、持续地发展，就必须解放思想、转变观念，建立完善一个与市场经济相适应、与经济社会发展相协调的新的经营管理体制，加快铁路走向市场，铁路发展的前景才能日渐光明，前进的道路才能更加宽广。

观念决定思路，思路决定变革，变革决定发展。面对新形势、新任务，铁路实施货运组织改革，迈出了市场化运作的关键一步，这是铁路真正全面走向市场、实现可持续发展的必然选择。面对铁路运输组织和多元化经营格局的重大变革，经营方式和利益格局的深刻调整，铁路系统层层组织开展走向市场大讨论，进行大范围的内部讨论交流和强有力的思想教育，为铁路全面走向市场注入了强有力的思想理论正能量。此举可以引导铁路内部人员深刻认识货运组织改革的重大意义、目标要求和重点任务，打破思想桎梏，转变思想观念，强化市场意识、服务意识、效率意识、效益意识，把思想和行动统一到铁路货运组织改革上来。

在铁路改革发展的关键时期，开展“铁路走向市场”大讨论活动，能够促进职工思想观念转变，实现铁路货物运输从以大宗货物为主的运输向全方位发展物流转变，铁路运输组织由按计划组织运输的生产模式向与市场经济相适应的生产经营模式转变，干部职工由坐等客户上门向主动服务、上门服务转变，工作方式方法由传统习惯向提高效能的方向转变。引导职工牢固树立市场思维、凝聚共识、汇聚能量，以思想观念大转变推动铁路改革大发展，把思想认识从不适应不利于改革发展的陈旧观念和固有利益格局的束缚中解放出来，抓住机遇、应对挑战、与时俱进，开创铁路科学发展的新天地。期待铁路发展得越来越好，造福人民，为实现中华民族的伟大复兴做出自己的贡献！

第二篇：铁路走向市场

“铁路走向市场”大讨论记录

时间：***年*月*日 地点：* 主持人：* 参加人：* 上级领导：* 讨论主题：* 讨论发言记录：

***: 铁路走向市场，按市场规律运行，是经济发展的需要，也是铁路发展的需要，更是大势所趋、势在必行。市场化是铁路发展的一场深刻变革，同时也给我们铁路的振兴和发展带来了新的机遇和挑战。作为铁路职工我们都要尽快转变观念、更新思想，增强市场观念、竞争意识，才能适应市场，进而开发市场、抢占市场。管理人员要尽快制定适合市场化的管理体制，树立新的管理理念，建立新的经营方式。与企业同呼吸、共命运，牢固树立强烈的“主人翁”意识。正所谓“国家兴亡，匹夫有责”，企业和职工的关系也是这样，如果企业没有持续健康的发展，职工就不可能有稳定可靠地收入，更谈不上个人的发展、成长和幸福，只有企业发展壮大了、效益提高了，每一名职工才能真正获益。因此，我们必须进一步增强责任感和使命感，把企业的利益和个人命运紧密联系，把企业的经营目标作为个人奋斗的前进方向，努力为企业发展建言献策，主动加强安全管理，自觉落实各项规章制度，认真履行岗位职责，严格执行安全规程和技术标准，促进企 业不断发展进步。此外，车间管理人员应做好稳定职工思想的工作，召开座谈会，使职工认识到市场之路必然要走，改革之选必将成功、发展前景定是光明，给职工一个看的见、摸得着的“铁路市场梦”，激发职工的干劲，踏实做好本职工作，全力确保运输安全，以坚定的信心迎接市场浪潮，为铁路改革奠定安全“路基”，助推铁路改革稳步、顺利、快速向前发展、向健康发展。

***： 铁路改革走向市场是春风、是春雨、是第一声春雷，是春之交响的地一 个乐章，奏好这支春的歌咏需要全员共同努力、共同参与。现在我们最应该做到的是：打破思想桎梏，转变思想观念，树立强烈的市场意识、服务意识、效益意识，把思想统一到总公司党组、路局、段党委关于推进铁路货运组织改革的决策和部署上来，为改革的顺利实施提供可靠的思想保证，确保铁路深入改革的顺利进行。再就是从工作理念上，使车间职工明确自己是一名企业职工，履行的不仅是安全、生产责任，更需要创造经济效益和社会效益。车间按照领导带头，全员参与，分层展开的工作方式，充分利用党委中心组学习、联组学习、专题会议、支部党员大会、职工政治学习等形式，深入学习盛光祖总经理一系列重要讲话精神，以及铁路货运改革的有关文件要求，做好货运组织改革后车站与营销中心的工作衔接，明确各自的管理范围和职责，尽快修改《站细》，学习和落实改革后的新作业方式、方法，以便更好的开展车站运输工作。

***： 铁路此番实施货运改革，既有社会公众期盼的外在推动，更有其生存发展需要的内在动力。中国铁路总公司将货运组织改革的目 的定位在从根本上解决铁路货运服务方面存在的问题，加快铁路走向市场的步伐，充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用，正是内外动力合力推动的必然。随着改革开放的不断深入，中国经济已经成为世界经济不可分割的一部分，中国铁路同样是中国经济、世界经济不分割的一部分。世界经济的市场化，以及中国经济的市场化，决定了中国铁路必须走市场化发展之路，必须适应市场经济的发展规律。再就是，车间每名干部职工，要从自身做起，彻底转变旧的想法，过时的作业方式、方法，加强学习新的作业程序、新的工作理念，紧跟改革的步伐，保证铁路改革能顺利、深入的进行。

***： 我想铁路走向市场化不仅是社会对铁路的期待，更是铁路高层领导的坚定和决心。众所周知，铁道部是开国功勋，是新中国建立初期就有的国务院管理部门，对新中国的建立、成长和发展，对社会主义经济的发展，有着不可磨灭的贡献。现在把原铁道部“一分为三”，中国铁路总公司挂牌成立，从职责划分上已进行了明确和分工，从原铁道部层面对管理体制已进行了改革。但这只是国务院机构体制的改革，也只是形式上的改革。要真正从上到下，由表及里，对铁路管理体制进行彻底改革，仍然任务艰巨、复杂而艰难。中国铁路总公司既然有了推进货运改革的决心和勇气，接下来就只有义无反顾，勇往直前了。我们有理由期待，铁路货运改革能够取得实效，展现中国铁路的崭新面貌。

***： 任何事物的发展都要遵循自然规律，经济不例外、铁路也不例外。随着社会的发展，铁路作为企业，走向市场是一件很自然的事 情。而对铁路走向市场后的发展，既然成为了企业，就会用企业的模式来运营，而检验铁路这个企业活力大小的就是市场和旅客。为了适应市场需求铁路必然会努力改变自己，不断适应市场，开拓市场，提高自己的竞争力。在铁路内部诸多改革之中，货运改革牵动面广，具有带动全面的作用。通过货运组织改革，不仅可以推动铁路运输组织的变革，而且能够促进劳动生产组织、经营管理等方面的创新，进而实现铁路发展方式的转变，全面提升铁路企业经营水平。

***： 思想观念必须真正转变。社会对铁路的定位和看法，管理者、学者、铁路企业员工对铁路的定位和看法，根深蒂固；铁路的“国有”性质、计划经济运作模式，铁路所担负的责任和义务，同样在人们的思想中根深蒂固，难以动摇。但是，随着改革开放的不断深入，中国经济已经成为世界经济不可分割的一部分，中国铁路同样是中国经济、世界经济不分割的一部分。世界经济的市场化，中国经济的市场化，决定了中国铁路必须走市场化发展之路，必须适应市场经济的发展规律。思想观念的转变，比体制、制度的转变更难。

***： 铁路改革后，2.6万亿的债务、铁路票价的不涨反“折”、高铁建设投资的快速推进等因素，引发社会“铁路改革未免成功、市场效益必将亏损、职工收入定会缩减”的舆论此起彼伏。给铁路内部职工造成很大的思想压力，原本支持改革的坚决也变得飘忽不定。职工思想不稳定，首先带来的是生产安全隐患增多。铁路有承担国家财产安全和人民生命安全的职责重任。只有安全第一才能对的起国家、人民对铁路的发展信任和期待。我们要给职工一个看的见、摸得着“铁 路市场梦”，这样才能激发职工的干劲，踏实做好本职工作，全力确保运输安全，以坚定的信心迎接市场浪潮，为铁路改革奠定安全“路基”，助推铁路改革稳步、顺利、快速向前发展、向健康发展。***： 我的想法是既然要改革就改到底、改彻底，我想这不仅是社会对铁路市场化的期待，更是铁路高层领导的坚定诚意和决心。尽管铁路在近两年来在客运方面致力“以人民满意为标尺”转变服务态度、提升服务水平，虽然取得了长足的进步和社会赞同的口碑，但仍存在“老顽固”的现象。提出问题、意见及整改措施： 问题：

1.如何确保职工打破旧观念、旧传统，尽快适应新体制、新思想、新要求？

2.推进货运改革后货流加大，致使调车任务的急剧增加，如何科学合理组织人员、保障行车安全？ 整改措施：

1.车间按照领导带头，全员参与，分层展开的工作方式，充分利用党委中心组学习、联组学习、专题会议、支部党员大会、职工政治学习等形式，深入学习盛光祖总经理一系列重要讲话精神，使职工认识到市场之路必然要走，改革之选必将成功、发展前景定是光明，给职工一个看的见、摸得着的“铁路市场梦”，激发职工的干劲，踏实做好本职工作，全力确保运输安全，以坚定的信心迎接市场浪潮，为铁路改革奠定安全“路基”，助推铁路改革稳 步、顺利、快速向前发展、向健康发展。

2.首先，车站管理人员及时修改《站细》，明确现场作业人员与信号楼的联控方式、方法，进行调车作业安全大检查，保证每项调车作业标准化进行。其次，站调在得知调车任务后，充分考虑现场作业的实际情况，结合相关作业标准，编制合理的调车作业计划。其次，车间合理安排调车组的人员数量，调车人员班前充分休息，保证作业中精力充沛，作业时严格按照计划作业，执行作业标准，确保自身安全和调车任务的顺利完成。

第三篇：铁路走向市场读后感

当“铁老大”遇上“市场化”

——《铁路走向市场教育读本》读后感

认真阅读完《铁路走向市场教育读本》，作为新进职工的我，深刻体会到铁路企业走向市场是形势需要，是铁路发展的必然要求，我们必须从思想上深刻理解其重大意义，从行动上跟上市场的需求，这才是当代铁路职工应尽的职责和义务。下面就读本内容谈两点自己的体会和认识。

一、铁路走向市场是顺应历史发展的必然

近几年，随着公路、水运、航运的快速发展，铁路在运输市场的份额处于明显下降趋势。究其根本原因是：我们没有做到居安思危，还处在卖方市场的“铁老大”思维中，总认为自己是“皇帝的女儿不愁嫁”，结果是我们的服务产品、客货运输机制与市场渐行渐远，不能满足旅客及货主的需求。于是，旅客与货主这些“衣食父母”也就离我们越来越远。这在我们客运部门体会是最深的，不把服务做好、态度生硬、功能不全已很难赢得客户的满意。所以，铁路企业谋发展就必须改变这种脱离市场的情况，就必须以市场为导向、以服务为宗旨，才能把走了的客户拉回来，从而提高客货运的市场份额，这是我们铁路发展的必然要求。

二、满意服务是我们走向市场的标尺

铁路走向市场的目的是为赢得客户，而要想赢得客户必

然就得从客户的需要出发，为客户提供优质的服务，让客户满意我们的服务，这样客户才能把铁路作为自己出行和运货的首选。

要做到满意服务，就我们客运职工而言，我认为要做到以下三点：一是从思想上认识到旅客的感受和需求，继而在行动上为其提供优质的服务，使其体会到铁路人的周到和得体，感受到铁路人的服务价值所在；二是要以旅客是否满意来寻找我们工作的差距，服务不应单单是端茶倒水、扶老携幼，更是要按照服务标准与作业流程来规范自己的行为，找出我们工作中的不周到、不细致、不标准，从而使我们的服务具有长远性、一致性、规范性；三是要使客户对我们产生信任，就是要以客户的满意和需求为导向，做到多沟通、多观察，这样才能了解进而满足和引导客户需求，使客户满意我们的服务，从而产生对铁路的信赖，这也是铁路人应有的职业道德所在。

总之，作为一名铁路职工，我们只有把铁路走向市场与自己本职工作紧密结合起来，认真把人民群众满意作为我们服务工作的标尺，锐意进取，埋头苦干，向孙奇姐姐学习，更新服务观念，落实服务标准，打造服务品牌，这样才能提高铁路运输的竞争力，也才有我们个人好的实惠和发展。

第四篇：铁路走向市场大讨论心得体会

铁路走向市场大讨论心得体会

铁路走进市场，按市场规律运行，是经济发展的需要，也是铁路发展的需要，更是大势所趋、势在必行。铁路如何走进市场，如何适应市场经济发展规律，值得探讨，值得研究。

应该说，铁路走向市场不只是车务部门的事情，我们工务也应该为铁路走向市场做些什么！近期，陇西线路车间“铁路走向市场”大讨论活动开展以来。职工中普遍存在一种认识，认为工务职工离市场太远，既不搞货运，也不搞客运，不创收，是个只会“花钱”的单位。所以经营效益好坏是其他单位的事。我的观点是：铁路是大联动机，离了谁都不行。

工务职工专门负责铁路线路及相关设备保养与维修，使线桥设备处于良好状态，保障列车安全不间断的运行。

对工务部门来说安全就是最大的效益，人员安全、设备安全做好了，我们才能获得良好的社会效益和经济效益，否则一切都是空谈。列车在线路上安全行驶、多拉快跑，这就要求我们提供优质的线路设备。经过几代工务人的努力，我车间线路质量有了质的飞跃，火车跑的快了，拉的多了，自然会带来更好的经济效益，职工的工资收入才会逐年增加，也确确实实给每个人带来了实惠。铁路走向市场是机遇，也是挑战。我们每个人的工作都与铁路走向市场密切相关。只要牢固树立安全风险责任意识，强化现场岗位作业标准，提高设备质量。保障了运输大动脉的畅通，我们的腰包一定会越来越鼓。真所谓“火车一响，黄金万两”！

李芳山

2013-7-25

第五篇：商务礼仪之我所见

姓名：袁根

学号：2009160080

班级：09物流2班

商务礼仪之我所见

在大学即将结束的大四课程，我们学习了“商务礼仪”这门课程，主要目的是教会我们这些即将步入社会的学生基本的商务礼仪，以便更好地接触社会、被社会所容纳。当然也是提高我们自身修养的一种途径。

从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。

商务礼仪是现在的社交当中的一种商务礼节的形式,它面对的是大众化的群体,是一种公众的形象化的代表,是这个社会需要的一种培训的,在每个服务行业必须培训的一种的规模理念,需要具备整个形象素质的气质,它需要从员工的服务礼仪的培训起,来提高整个企业的形象化,合作,互助互爱,团队的精神,感受到有整个企业的融合力量,使之有种让人看起来舒服的感觉。商务礼仪应该是值得重视的,从每个人的服装穿着,在餐厅的吃饭,接电话的形式等等,都需要严格的培训。它是形象的象征的,是现在每人都可以学习的一种形象化的内容,推广到每一人的。在长期的往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握礼仪知识，懂得礼仪规范。

在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行，而交谈礼仪和馈赠礼仪是涉外礼仪的重要方面。娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于商务活动取得成功。

我们大学生学习商务礼仪是很必要的。

第一、提升个人的素养，比尔-盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪的作用，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。

1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大 2

家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方

礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。

我们大学生肩负着社会精神文明的传承重任，各高校都在着力培养具有宽厚人文科学素养和扎实专业知识的应用型人才。礼仪是德育的重要组成部分，学生在校期间须学号礼仪、养成良好的行为习惯、培育个人文明素养，才能为将来事业成功奠基必要基础。