学校群众工作室制度..（精选五篇）

第一篇：学校群众工作室制度..

邯郸交通高级技工学校 群众工作室组织机构

主

任：武金希

副主任：马孟林

成员：潘利华

郑连梅

洪伟

群众工作室工作职责

1、全面贯彻执行党的群众路线，承担全校的群众工作职能。

2、热情接待来访群众，做好有关劳动和社会保障方面法律法规和政策咨询及宣传工作，热心为群众解疑释惑，耐心做好思想疏导工作，积极化解矛盾纠纷。

3、认真做好重点人员稳控和疏导工作，及时上报群众问题预警信息。

4、协调有关部门对困难群众开展帮扶救助工作。

5、负责群众反映问题和上级交办问题的办理。

6、认真受理涉及劳动和社会保障方面的诉求。工作室解决不了群众诉求时，及时向校长和分管校领导汇报，转交和督促有关科室、单位处理。

7、做好群众的宣传教育工作，引导群众遵纪守法、理性表达各类诉求。

8、完成上级领导交办的其它事项。

群众工作领导小组职责

1、认真学习党的群众工作的方针政策，贯彻落实上级群众工作指示精神，创新群众工作方式方法。

2、组织开展各种创建活动，做好群众的教育引导工作。

3、定期召开群众工作会议，听取意见建议，了解掌握群众反映的问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。

4、深入群众，了解群众所思所想，解决群众困难。

服务员工群众制度

1、热情接待职工群众的来信、来访，倾听职工的呼声，解决职工遇到的实际困难。

2、做好职工劳动争议调处工作，及时为职工提供法律咨询、法律援助和心理疏导，维护职工的合法权益，保持职工队伍团结稳定，促进社会的和谐发展。

3、完善学校困难职工帮扶机制，掌握困难职工家庭状况，开展实施一对一结对帮扶活动，做到困难职工帮扶救助全覆盖。

4、加强职工的文化和技能知识培训，提高职工素质。

5、开展多种形式的职工文化娱乐活动，丰富职工的文化生活，增强学校的凝聚力。

职工舆情征集反映制度

一、加强领导，明确任务。由群众工作室加强对舆情信息工作的领导。把舆情信息工作纳入重要日程以及群众工作室目标考核内容。

二、报送的范围和程序。舆情信息工作政治性、政策性、保密性强，必须完善舆情信息专人编写、分管领导审核、专人发送的工作程序。群众工作室的工作人员要每天认真填写工作日志。

三、实情实报，及时准确。在收集群众正确思想、主流意识的同时，不回避矛盾，在第一时间以最快速度（紧急事件要在发生后2小时内报集团公司工会）收集报送职工群众对突发公共事件及具有重大社会影响事件的反映。

四、做好突发公共事件舆情收集。突发公共事件发生后，及时收集、分析、研究职工对此事件所表达的态度、建议、要求和情绪表现，以及所思所想、所急所盼；带有苗头性、倾向性的问题开成快报、调研报告等上报集团公司工会等。

领导接访制度

一、接访领导

学校党支部、行政、工会领导班子全体成员。

二、时间安排

学校党支部、行政每周三由一名领导接访。工会随时接访，遇有重要事项，请示党政领导。接访领导按学校办公室安排为准。地点为群众工作室，联系电话：5505880，电子信箱为wujinxi000@163.com。

三、接访形式。

接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。

定点接访是指在群众工作室等固定的接待场所面对面接待来访职工群众。重点约访是指有针对性的约请职工群众反映矛盾纠纷事项，并协调学校有关部门解决矛盾纠纷。带案下访指根据群众反映问题主动深入基层群众中交换意见、解决问题。

四、建立台帐

对领导接访的信访事项，逐件建立工作台帐，接访台帐内容包括：来访人姓名、科室、反映的主要问题以及产生原因、接待处理意见、责任科室、办理结果等。

五、督办落实

对领导接访交办的信访事项，群众工作室要进行督办，确保信访事项及时处理、按期办结、回复来访职工群众，促进“案结事了”和问题解决。

六、接访领导要按时到岗，认真接待群众来访，填好接访记录，重大事项要及时上报集团公司群众工作室。

群众矛盾纠纷排查制度

1、定期开展矛盾纠纷调处活动，妥善解决群众的矛盾纠纷和隐患，力求把矛盾和问题解决在萌芽状态。

2、调解矛盾纠纷，要填写《群众矛盾纠纷调解登记簿》。达成调解协议的，要制作书面调解协议；调解未成功的，要告知当事人依法主张自己的合法权益的法律渠道和有关事项，并及时上报集团公司群众工作室。

3、积极开展矛盾纠纷调处回访活动。对调处的问题，10日内要回访一次，跟踪监督协议和告知意见的执行情况，及时发现解决问题。

群体性突发事件应急处置制度

一、工作原则

统一领导、齐抓共管、做到职责明确，责任落实；预防为主、依法处置；建立预警预报制度，对群体性突发性事件早发现、早控制、早处置；讲究方式方法，依法处置群体性突发事件。

二、组织领导

群众工作室为学校群体性突发事件应急处理工作机构，协助学校领导协调学校群体性突出事件的应急处理工作。

三、处置程序

1、信息上报：发生群体性事件后，分析确定案件的性质，在得知案情1小时内向有关部门报告。报告的内容应包括如下方面：案性概况、影响程度和趋势、已采取措施、处置建议意见等。

2、应急处置：根据案情立即投入应急处理工作。如案情扩大或可能会造成较大社会影响的，应请求上级有关部门给予指导和帮助。

3、结案归档：案件处理完毕后，群众工作室应在30分钟内向有关部门报告，并请示结案，在一周内将本案的所有文书资料立卷归档。

第二篇：学校群众工作室计划

学校群众工作室计划

领导和同志们：

阳春三月，万物复苏，学校群众工作室计划。在今天这个崭新的日子里，区人大常委会召开会议，听取各乡镇、街道汇报2005年工作打算。这是区人大领导对我们基层人大工作的重视，也是对从事基层人大工作者的关心和支持。下面，我简要把XX街道人大工作室2005年的工作打算汇报如下：2005年是贯彻落实科学发展观、保持经济社会良好发展势头的关键一年，街道人大工作总的指导思想是：深入贯彻党的十六届三中、四中全会精神，全面落实科学发展观，牢牢把握发展这个第一要务，在招商引资、项目建设、民营经济、社会稳定、计划生育、社区建设等方面上实施有效的监督和支持，本着全力履职，务实创新的精神，突出重点，凝聚力量，服务中心，推动街道经济持续快速健康发展和社会全面进步。

第一，围绕中心工作，搞好调研服务街道工作的首要任务是发展，是提高街道财政收入、促进居民增收和社会就业，作为街道人大，必须竭尽全力搞好服务，以身作则抓好落实。我们街道共有6名代表，其中2名党政成员，4名从事基层工作，我们要引导每位代表要把远大目标与当前自己担负的工作结合起来，在服务经济、干事创业、发挥各自特长上大显身手，贡献自己的聪明才智。今年计划：一是围绕街道党委提出的“招商引资要有新突破，重点项目要有新动作，民营经济要有新发展”这三项重点工作，开展调研，实施跟踪服务；二是以科级干部帮包企业为基础，搞好调研，细化服务内容，在为企业排忧解难上出谋划策；三是想方设法，克服困难，努力协助街道完成经济目标任务，本人主动向街道党委要求完成100万元招商引资和8万元财政税收的任务，尽最大努力为街道排忧解难。四是做好市场调研，把人大代表张厚成为首创立的“吉品健身器材有限公司”办成全市一流的于健身、器材销售为一体的娱乐场所。

第二，围绕重大事项，搞好监督检查紧紧围绕街道党委提出的社会稳定、计划生育、社区建设等主要社会事务，实行督促检查，听取汇报，提出建议，及时反溃重点在“两抓三强”上下功夫，即抓好财政收入，抓好协税护税；强化计划生育，强化社会稳定，强化科学发展观，全面推进街道社区为民服务的水平。一是准备在7月份听取街道办事处关于2005年上半年财政收支、协税护税、计划生育、劳动就业方面的工作情况汇报；二是视察社区服务工作方面的情况，对18个社区全面衡量，综合考察，鼓励先进，鞭策后进，借以促进全街道社区服务工作上水平，工作计划《学校群众工作室计划》。

第三，围绕自身建设，提高素质水平为了适应新形势，我们应想方设法提高代表们的整体素质，在自身建设、创新工作上要有新进步，努力提高推进民-主法制建设的能力，代表好、维护好、实现好广大人民群众的根本利益，提高实现党委意图和决策的能力，进一步提高依法履职水平，创造一个“反映民-意求实，调查研究求真，活动方式求新，代表服务求精”这样一个人大工作室。计划在今年代表培训学习活动中，要在以往开展“五个一”的基础上，按照区里的统一部署，深入开展“我当代表为什么，当了代表干什么，今后为群众留下什么”的大讨论，积极参加并力争搞好

下一页

XX街道人大工作室2011年工作计划的汇报的延伸阅读——ＸＸ街道构筑未成年人思想道德阵地建设总结

X湖街道位于岳麓区中部，面积3.14平方公里，常住人口 3.5万人，下辖一村四社区。辖区内有2所小学，1所中学，辖区附近有多所大中专院校。全街有社区、村关协组织5个，从事关心下一代工作“五老”同志698人，有青少年1万余人。

X湖街道关工委在街道工委、办事处领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻 《关于进一步加强和改进未成年人思想道德的若干意见》中以“救助弱势群体、扶植优势群体、覆盖整个青少年群体”为总体要求，充分发挥辖区资源优势，切实加强组织队伍建设和阵地建设，以“五大爱心网络”为依托，设计有效活动载体，发挥“五老”作用，积极开展以“老少共建”为主要内容的关心下一代工作，大力弘扬求真务实精神，做了大量工作，取得了较好地成绩，为培养“四有”新人做出了一定的贡献。

一、提高认识，转变观念，坚定工作信心

加强青少年爱国主义教育，推进未成年人思想道德建设，是事关青少年健康成长、事关党的事业后继有人、事关中华民族伟大复兴的重大问题，也是街道、社区关工委和“五老”同志的义不容辞的责任。通过学习，提高了认识，在观念上有了新的转变，出现“三个转变、三个树立”的大好局面：在组织力量上，转变过去关工委工作只是由街道、学校等少数单位牵头的做法，树立整合辖区资源，动员各方力量开展青少年工作的观念；在工作主体上，转变过去老同志发动力度不足、参与面不够广的状况

第三篇：群众工作室职责制度[最终版]

群众工作室工作职责

1.贯彻党的群众工作路线，落实上级群众工作机构的安排部署，扎实开展本辖区的群众工作。

2.掌握舆情。认真听取群众意见和建议，及时了解思想动态，收集上报社情民意，发现苗头隐患。做好信息收集、办理、反馈，重要情况及时向上级报告，把群众工作室建成群众意见收集室。

3.化解矛盾。排查调处社会矛盾，做好思想教育疏导和稳控工作，把矛盾解决在萌芽中，把事态控制在最小范围内。受理群众来信来访，办理群众信访事项，维护群众的合理诉求和合法权益，教育引导群众依法规范有序信访。强化社会治安综合治理，促进平安家庭（楼院）建设，把群众工作室建成社会矛盾调处室。

4.服务群众。开展便民利民服务，对群众需求事项提供代理代办、民生救助和法律援助等服务，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难和问题，把工作室建成便民服务室。

5.丰富文化生活。加强思想文化阵地建设，开展丰富多彩的群众文化活动，逐渐提高广大群众思想文化素质和科学致富能力，把群众工作室建成群众文化娱乐室。

6.夯实基层组织。强化基层组织建设，探索创新基层工作方法，提高基层干部素质。抓好党建，提高基层党组织的凝聚力、战斗力，把群众工作室建成基层组织培训室。

群众工作室主任职责

1.负责村群众工作室日常工作。

2.贯彻执行上级党委和政府关于群众工作各项方针、政策和法规；制定工作计划，定期督促、检查、指导工作室各岗位工作开展和落实。

3.安排分配工作室各岗位的日常工作，督促检查指导各项登记、统计等日常管理工作。

4.细化工作任务，指导监督群众工作室各岗位、网格信息员开展各项工作。

5.主持召开群众工作室工作例会，全面掌握辖区工作动态，分析研究和解决工作中遇到的问题。

6.组织落实群众工作室工作制度，带头遵守各项管理制度，严格考核制度，确保各岗位工作人员在岗在位，按序开展工作。

7.承办上级交办的其他工作任务。

群众工作室接访制度

1.信访人提出信访事项，能当场告知其转送、受理等情况的，应当场告知。

2.收到属受理范围内的信访事项，应在2日内转送有权处理的机关办理。

3.收到信访人的复查、复核请求，应在2日内提出拟办意见，呈报有关领导审批；领导批示后，应在当日转送有关部门办理。

4.上级机关或领导交办的事项，有时限要求的，应限期办结；未另行要求的，应按照《信访条例》规定办结。

5.规范服务。群众工作室受理的信访事项，严格按照群众工作室工作流程办理，其规程和时限参照《信访条例》。

6.文明服务。接访工作中做到：热心接待，耐心听取，细心记录，诚心服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声。举止端庄，用语文明，亮牌办公，坚守岗位。

群众反映事项办理制度

1.呈批。群众工作站（室）在登记表相应栏目内提出部门意见（办理要求、办理时限等），交负责领导批示。一般信访问题由主管领导批示，重大紧急、涉及面广、处理难度大的信访事项，呈报区委、区政府研究决定。

2.交办（转送）。根据有关领导的批示和信访问题所涉及的有关责任、性质等方面转交有关责任单位办理，并说明办理时限、办理要求（阅处、调处、领导包案、报结果、复信访人等）等。

3.领导包案。对集体性上访、反映问题涉及面广、久拖未决的疑难复杂的突出问题，实行领导包案责任制，落实包案领导，明确办理期限，原则上在60日内办结。

4.催办。对办理单位未能按期予以办理完毕并答复信访人的，要及时进行督查督办，要求办理单位上报延期报告说明逾期办理的原因，延期一般不超过30日。

5.上报。办理单位按转办单位的要求或领导的有关批示，按时办结信访案件，并将办理结果向交办的行政机关或有关负责人报告；不能按期办结的应说明情况。

6.复查。对信访人提出的符合《信访条例》规定的复查请求，协调区政府组成复查工作组给予复查，在30日内提出复查意见，并予以书面答复。如发现办理单位对信访事项的处理有错误的，可直接处理或责成办理单位重新处理。

7.结案归档。根据办理单位的报告情况及时办理结案手续，并按照档案管理的有关规定，将相关资料及时整理归档。

领导干部接访下访制度

为进一步畅通信访渠道，密切党群干群关系，深入了解社情民意，最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素，根据相关规定，特制定本制度。

1.接访下访人员：群众工作站（室）负责人和成员。2.接访下访时间：坚持每月2次的“主任接待日”（如遇法定节假日顺延），每周1次的“社区工作日”、“居民（村民）开放日”制度。群众工作站（室）主要负责人每月接访下访不少于一次，也可根据工作自行安排。

3.接访下访对象：来人来访或来信来电的群众，生活困难群众和有邻里纠纷的群众，涉法涉诉信访事项当事人及相关群众，中央、省、市交办、上级领导批办、督办的重大社会矛盾当事人，市、区领导信访接待转交的社会矛盾涉及人员，越级上访、非正常上访、群体上访涉及人员及挂牌交办、限期解决的重大社会矛盾当事人，各类积案、难缠案、超期不能办结案件当事人等。

4.接访下访方式：

（1）接访。在一定范围内向社会告知领导干部的姓名、职务及接访时间、地点和形式，使群众既广泛知晓，又有序参与。采取预约接访和随机接访两种方式进行，预约接访时，群众工作站（室）根据日常掌握的情况与来访者预约，准备好来访者相关资料和提出接访建议由领导约访。随机接访时，由领导干部到群众工作站（室）坐班接访。

（2）下访。领导干部到所联系的村（居）开展带案下访，到群众工作站（室）参与定期接访，并采取约谈信访对象、召开协调会等形式，抓好社会矛盾的调处化解工作。5.接访下访的主要任务：

（1）深入基层、深入群众宣传党的路线、方针、政策，国家法律法规。

（2）深入基层调查、研究、靠前指挥，问题到第一线去发现，到第一线去解决，了解社会热点、难点问题，做好社会矛盾的排查调处工作，把问题解决在农民家园、田间地头和纠纷现场。

（3）督促基层及时疏导、化解各类社会矛盾，认真做信访维稳工作。

（4）依法、依规、按政策，具实调处社会不稳定因素和重要信访案件，在法律、行政法规规定的时限内办理并及时反馈办理结果，提高办理质量。

（5）督促做好群众工作，推动全区社会管理创新和专项治理，确保社会和谐稳定。

群众工作调查研究制度

为深入了解掌握基层工作实际情况，更好地指导基层开展工作，弘扬领导干部求真务实的精神，牢记“立党为公，执政为民”的服务宗旨，创造性地开展工作，特制定本制度。

1.调查研究的目的。按照全省“联村联户、为民富民”活动的部署和要求，结合社会矛盾预防化解攻坚行动，积极组织人员开展群众工作的调查研究，及时了解和掌握群众的诉求和愿望，正确分析群众工作形势和动态，切实当好领导机关的参谋和助手，为社会大局稳定和群众工作提供意见建议。

2.调查研究的内容。带有苗头性、倾向性的信访问题；群众反映的热点难点问题；有关单位解决信访问题的好经验、好做法；群众工作机制创新的情况。

3.调查研究的方式。采取随同领导督导调研与专题调研相结合。

4.调查研究的时间。原则上每月开展一次调研活动，遇有紧急情况，随时开展调研；领导干部每季度一次到基层调查群众工作情况，征求意见建议；每半年深入到帮扶联系点调研。并在调研过程中，要深入了解群众反映的热点难点问题，及时提出合理的处理意见或建议。调研结束后要撰写工作调研报告。

信息收集上报制度

1.社会矛盾信息收集上报是指定分管领导和专门人员负责，确保将信访信息收集上报工作落到实处。

2.有下列或类似情况，各单位和各部门在做好处理工作的同时，必须在事发后1小时内向群众工作站（室）报送，并及时续报处理进展情况：

（1）接待20人以上的集体上访且上访群众有过激行为、影响当地社会稳定的（如聚集在单位门前，阻塞交通、在到镇、市上访途中等）；

（2）集体上访人数10人以上且有可能上区、市集体上访；（3）上访人数虽不多，但反映的问题具有较强的政策性和上访人员有跨地区串联倾向、串联的；

（4）当地发生涉及人数较多的可能引发群众集体上访的重大事件；

（5）携带枪支弹药、利器、易燃易爆危险品上访或在上访中扬言制造事端和自残自杀的；

（6）其他可能产生严重后果或影响社会稳定的重大信访情况。

3.对拟报送的紧急重大信访信息，核实清楚后再上报。情况特别紧急的，可以先电话口头报告，然后再书面汇报。

4.紧急重大信访信息直接电话或电传报告区信访部门。

群众工作室工作例会制度

1.网格每周召开一次，村每半月召开一次，镇(街道)每月召开一次，区上每月召开一次社会矛盾预防排查调处工作例会。

2.会议召集：由各级调解组织负责人负责召集并主持。

3.出席人员：各级调解组织主要负责人、分管领导、社会管理中心（办、室）副主任、群众工作站（室）副主任、司法所长、派出所长和调委会成员单位、行业性专业性调解组织负责人，以及调解组织工作人员。

4.会议内容：传达学习上级有关会议和文件精神，听取工作完成情况，布置近期工作任务，研究工作中的重大问题，学习交流典型经验和做法。

5.会议安排：各级调解组织负责确定例会议题、议程，并负责安排会务、做好记录、编发简报等。

6.会议落实：工作例会讨论决定的事项由各级调解组织负责人督办落实。

群众工作室督导检查制度

为了进一步落实群众工作站（室）职能职责，规范工作秩序和程序，依法维护群众合法权益，现结合实际，制定本制度。

1.督导检查的内容：对无正当理由未按规定的办事期限办结信访事项的；未按规定反馈信访事项办理结果的；未按规定程序办理信访事项的；办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；不执行信访处理意见的；其他需要督查、督办的情形进行改进建议。

2.收到改进建议的承办单位应当在10日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。

3.督查督办要始终贯穿于群众工作事项办理的始终。4.督查督办可以采取电话督办、发督办单、约谈、派人督办等形式。

群众工作室责任追究制度

为加强领导，明确责任，进一步做好新形势下的群众工作，按上级要求及工作职责，制定本制度。

对不重视群众工作，工作被动，造成群众合法利益得不到保障，反映问题不能得到及时解决的，采取以下办法追究各相关单位及负责人的责任。

（1）有下列情形之一的，给予单位通报批评：

①群众反映的问题属实，但因责任单位不处理或处理不当，导致群众利益受到损害；

②有权做出处理决定的单位，拒不作为从而导致群众利益受损的。

（2）有下列情形之—的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分：

①对本级职责范围内的群众反映问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的；

②对群众反映的迫切需要解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失以及严重社会影响的；

③在处理群众问题时有以权谋私、行贿受贿等行为，致使问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的；

④对群众集体上访、静坐、游行或上访人员寻衅闹事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

群众工作室工作制度

依照国家、省和市有关政策法律法规，为规范群众工作站（室）工作人员行为，结合工作实际，制定本制度。

1.群众工作站（室）工作人员必须遵守的纪律：（1）严格信访制度，以法信访，不徇私舞弊；（2）清正廉明，不接受信访人的馈赠或吃请；

（3）对辖区内的问题，不得推诿、扯皮，更不得把矛盾上交；（4）办理群众工作的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避；

（5）在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。任何组织和个人不得压制、打击报复和迫害信访人。

2.接待群众来访的基本要求：

（1）热情接待。接待人员接待来访群众态度要热情、文明、以礼相待，切忌简单、不耐烦或态度生硬、敷衍应付、推诿了事。

（2）认真听记。接待中要耐心、细致、诚恳，多听取群众的意见，把反映的问题客观地记录下来，要把握事实，然后交代来访人应知的方法和顺序，尽可能使其满意。

（3）恰当处理。对来访人提出的问题，要坚持实事求是查处的原则，能当即答复的立即答复，不能立即答复的，要说明原因，对紧迫性问题或其他意外情况，要尽可能查清情况，及时汇报，妥善处置。

（4）做好思想疏导工作。来访群众反映的问题有的属于实际问题，有的属于认识问题，因此既要注重解决实际问题，更要注重解决思想问题，有针对性、实事求是地做好思想疏导工作，防止矛盾激化。

群众工作室值班带班制度

1.群众工作站（室）实行领导带班、值班制度，按照统一安排进行，领导带班、值班情况要及时对外公布。

2.带班领导、值班人员手机务必保持24小时开机，确保信息畅通。

3.值班期间，值班人员必须坚守岗位，切实履行职责，处理好值班期间相关事务，做好值班电话接听和记录，不得擅自离岗。

4.带班领导要监督值班人员值班制度的落实情况，在重大节假日和特殊日期、敏感节点，带班领导要坚守工作岗位，不得离岗、脱岗。

5.值班期间，值班人员要认真填写值班记录，贯彻落实重大事项报告制度，遇有重要事情，要及时向值班领导、单位主要领导汇报，妥善处置解决。

6.要充分利用社会管理服务信息平台的电脑终端和手机终端互动功能，若遇紧急情况，应通过社会管理服务信息平台发布信息，及时了解掌握情况并解决社会矛盾和问题。

第四篇：群众工作室工作制度

元氏县妇幼保健院

群众工作室工作制度

一、群众工作室职责

1、协助单位党政大力发展和谐劳动关系，协调解决职工群众关注的热点难点问题，积极为职工群众办实事、办好事，切实维护职工合法权益。

2、协助和配合单位党政做好矛盾纠纷排查化解和职工信访工作，及时发现苗头和隐患，不断加大调解力度，努力把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。

3、发挥第一知情人、第一报告人、第一监督人的作用，及时向单位党政及上级工会反映报告职工的思想动态和所需所求，畅通职工利益诉求表达渠道，维护职工队伍与社会稳定。

二、群众工作室岗位责任制

主任：负责群众工作室的全面工作。除履行群众工作室各项工作责任外，主要负责群众工作室管理、值班安排。对上级群众工作部门的联系，重大信访案件的直接办理等。

副主任：重点负责群众工作的来访接待、登记、管理信访工作台帐，协助主任做好重大信访事项的办理，负责一般信访案件的督办工作。

工作人员：重点负责做好群众工作室值班、接待、登记，负责群众工作咨询，在主任、副主任领导下办理具体案件。

三、群众矛盾纠纷调处制度

1、定期开展矛盾纠纷调处活动，妥善解决群众的矛盾纠纷和隐患，力求把矛盾和问题解决在萌芽状态。

2、调解矛盾纠纷，要填写《群众矛盾纠纷调解登记薄》。达成调解协议的，要制作书面调解协议；调解未成功的，要告知当事人依法主张自己的合法权益的法律渠道和有关事项，并及时上报上级有关部门。

3、积极开展矛盾纠纷调处回访活动。对调处的问题，10日内要回访一次，跟踪监督协议和告知意见的执行情况，及时发现解决问题。

四、领导干部接访制度

1、实行院领导班子成员轮流接访制度。

2、每周一为领导接访日。地点为领导办公室。联系电话84623523。

3、接访领导要按时到岗，认真接待群众来访，填好接访记录，重大事项要及时上报上级有关部门。

五、职工群众舆情征集反映制度

1、积极征集职工群众意见、建议，并建立本单位舆情征集档案。

2、每月至少向单位党政报告一次重要情况和热点问题，重大问题随时报。

3、将党政办理意见及时向职工群众反馈。

第五篇：群众工作室工作制度

工会工作指导方针

高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻党的十六大精神和江泽民“三个代表”重要思想，坚持基本路线和基本纲领，坚定不移地推动全心全意依靠工人阶级方针的落实，突出工会的维护职能，充分发挥民主参与、民主监督和社会调节作用，不断加强工会的群众化、民主化、法制化建设，更好地为职工群众服务。团结、教育和动员广大职工，为深化改革、促进发展、维护稳定，全面建设小康社会而努力奋斗。

工会主席职责

一、主持工会委员会的全面工作，明确委员分工，制定工会工作目标和计划，检查、督促工作目标和计划的落实。

二、主持召开工会委员会，会员代表大会或会员大会、主席办公会等会议，并明确会议主题。

三、坚持和完善民主管理制度，结合单位实际，开展以职代会（厂务公开）为基本形式的民主管理工作，使职工的知情权、参与权和监督权真正落实。

四、深入调查研究，及时掌握职工的思想生活状况，倾听和反映职工群众的意见和要求，解决职工的实际困难，切实维护职工的合法权益。

五、组织职工开展各类活动，结合单位实际，寻找活动的载体，围绕单位的经济发展，开展各类主题教育，发挥工会组织在经济建设中的作用。

六、抓好工会的自身建设，组织工会干部学习工会的法律法规，培训工会干部和工会知识分子，协调内部关系，调动工会干部的积极性。

工会女职工委员会主要任务

一、团结和带领女职工发扬工人阶级主人翁精神，在改革开放和现代化建设中建功立业。

二、维护女职工在政治、经济、文化、社会和家庭等方面的合法权益和特殊利益，向一切歧视、虐待、侮辱、迫害女职工的行为作斗争。

三、执行有关保护女职工权益的法律、法规和政策，并监督贯彻实施。组织女职工参与民主管理，女职工委员作为一方面的代表参加本单位管理，单位在研

究决定涉及女职工利益的问题时，必须听取女职工组织的意见和建议。

四、加强对女职工进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，引导女职工树立自尊、自信、自立、自强精神，努力提高自身的思想道德和科学文化技术素质。

五、要积极培养女职工，并向有关部门推荐妇女人才。

六、要会同工会有关部门和社会各方面共做好女职工工作。

劳动保护监督委员会职责

一、监督和协助企业做好安全生产劳动保护工作，切实保障职工在生产劳动中的安全和健康，促进企业生产发展。

二、依照国家规定，对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。

三、发现企业违章指挥、强令工人冒险作业或生产过程中有明显重大事故隐患和职业危害时，应当向企业提出解决的建议。

四、参加对职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，并向有关部门提出处理意见。

工会会员的权利与义务

会员享有以下权利：

㈠选举权、被选举权和表决权。

㈡批评工会的任何组织和任何工作人员，要求撤换或罢免工会工作人员，对工会工作进行监督。

㈢对国家和社会生活问题提出批评与建议，要求工会组织向有关方面如实反映。

㈣在合法权益受到侵犯时，要求工会给予保护。

㈤享受工会举办的文化、教育、体育、旅游、疗休养事业等的优惠待遇，享受工会给予的各种奖励。

㈥在工会会议和工会报刊上，参加关于工会工作和职工关心问题的讨论。会员履行下列义务：

㈠学习政治、经济、文化、科学、技术，学习工会基本知识。

㈡积极参加民主管理，努力完成生产和工作任务。

㈢遵守宪法和法律，维护社会公德和职业道德，遵守劳动纪律。

㈣正确处理家庭、集体、个人三者利益关系，向危害国家、社会利益的行为作斗争。

㈤维护工人阶级内部的团结和统一，发扬阶级友爱，搞好互助救济。㈥遵守工会章程，执行工会决议，参加工会活动，按月交纳会费。

工会经费审查委员会的任务

一、审查同级及下级工会组织经费收支和财产管理情况，审查工会所属企事业单位的财务收支和经营管理情况。监督贯彻执行国家财经政策、纪律、法规和工会财务制度。

二、督促同级及下级工会定期公布财务帐目，报告财务收支情况，实行财务公开，发扬财务民主监督。

三、检查同级及下级工会对会员大会或会员代表大会关于工会财务工作决议的执行情况，以及对经费审查委员会的建议或决议的执行情况。

四、宣传党和国家的政策、方针，同铺张浪费、私分钱物、贪污盗窃、侵占国家和工会财产现象进行斗争；对模范执行财经法纪、财务工作成绩显著的，建议给予表扬、奖励。

五、深入调查研究，听取职工群众意见，积极参与和支持财务改革，对工会经费收支，财产管理提出改进意见和建议，帮助其完善各项财务制度。

六、工会组织机构变动和财务、财产管理负责人工作调动时，负责监督交接工作和离任审计工作。

七、参与政府或上级工会规定的其他审查审计工作。

劳动争议调解委员会基本职责

一、依照《工会法》、《劳动法》和《企业劳动争议处理条例》等法律法规规定，处理企事业内发生的劳动争议。

二、调解企事业内发生的劳动争议主要包括：因企业开除、除名和职工辞职、自动离职发生的争议；因履行劳动合同发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；法律、行政法规规定可以申请调解的其他劳动争议等。

三、检查督促争议双方当事人实现调解中的权利，教育当事人履行调解中的义务，使调解协议得到全面落实。

四、对职工进行劳动法律、法规的宣传教育，做好劳动争议的预防工作。

工会财务管理制度

一、工会经费的来源：包括会员交纳的会费，本单位依法向工会拨交的经费；工会所属企业事业单位上缴的收入；其他收入。

二、工会经费的使用范围：包括会员文体活动；职工教育；文化宣传；劳动竞赛；工会建设等。

三、工会经费的收支管理：

1、严格财经纪律，坚持增收节约勤俭办事原则，收支项目及时登记，做到日清月结，不截留、挪用，确保工会经费的专款专用。

2、工会经费重大开支做到班子集体商定，工会主席专人签字、做到票证齐全，手续完备。

3、做好一年工会财务收支预决算，经审委要加强工会经费开支的审查与监督。工会每年应如实向会员代表大会汇报本财务收支情况，接受会员监督。

基层工会的基本任务

一、执行会员大会或会员代表大会的决议和上级工会的决定，主持基层工会的日常工作。

二、代表和组织职工依照法律规定，通过职工代表大会和其它形式，参加本单位民主管理和民主监督。企业、事业单位工会委员会是职工代表大会工作机构，负责职工代表大会的日常工作，检查、督促职工代表大会决议的执行。

三、参与协调劳动关系和调解劳动争议，与企业、事业单位行政方面建立协商制度、协商解决涉及职工切身利益问题。帮助和指导职工与企业、事业单位行政方面签订劳动合同，代表职工与企业、事业单位行政方面签订集体合同或其他

协议，并监督执行。

四、组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和技术协作活动，总结推广先进经验，做先进生产（工作）者和劳动模范的评选、表彰、培养和管理工作。

五、对职工进行思想政治教育，鼓励支持职工学习文化科学技术和管理知识，开展健康的文化体育活动，办好工会文化、教育、体育事业。

六、监督有关法律、法规的贯彻执行。协助和督促行政方面做好劳动保险、劳动保护工作，办好职工集体福利事业，改善职工生活。

七、维护女工的特殊利益，同歧视、虐待、摧残、迫害女职工的现象作斗争。

八、搞好工会组织建设，健全民主制度和民主生活。建立和发展工会积极分子队伍，做好新会员的接收、教育工作。

九、收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产和工会的企业、事业。

创建职工之家基本条件

一、组织健全：根据《工会法》、《工会章程》要求，民主选举产生工会委员会。同时，建立经费审查委员会和女职工委员会等组织。工会班子健全，团结有合力、工作富有成效。职工入会率要求达到85%以上。

二、工作规范：建立工会委员集体领导分工负责制，委员分工明确，一年二次召开工会工作例会。做到年初有计划，年中有检查，年底有总结，各类制度齐全，工会档案、资料完整。

三、依法维权：建立平等协商、集体合同和工资集体协商制度。开展民主管理（厂务公开）工作，自觉执行职工最低工资、基本生活费和其他社会保障规定，重视安全生产、劳动保护工作、建立劳动保护监督检查网络，关心困难职工生活，结合单位实际开展互助互济活动，维护和保障女职工合法权益，女职工四期保护措施落实得好。

四、活动正常：组织职工学习政治、法律和科学文化知识，配合企业（单位）开展职工文化技术培训、经济技术创新，“双爱双评”和评先选模活动，组织职工参加上级工会组织的各项活动，有条件的企业（单位）积极开展文体活动，丰富职工业余文化生活。

五、行政支持：企业（单位）党组织加强对工会工作的领导，支持工会开展工作，依法拨交工会经费，为工会开展活动提供必要的时间保证和物质保证。

六、会员拥护：建设一支热心为职工群众服务的工会积极分子队伍，关心职工生活，积极为职工排忧解难，做好困难职工帮扶工作，为职工和会员办实事成效显著。召开会员（代表）大会对工会工作进行民主评议，满意率须在60%以上。