群众工作室工作职责

第一篇：群众工作室工作职责

群众工作室工作职责

1、贯彻落实党的群众路线，按照上级的安排部署、目标任务和要求，全力抓好本嘎查村（社区）群众信访工作；

2、做好来访群众反映事项的接待、等级、政策法规咨询和教育疏导工作；

3、受理群众来访事项，主动协调解决群众合理诉求；

4、抓好矛盾纠纷排查工作，及时发现存在的问题，积极做好调处、化解工作；

5、抓好政策法规宣传，教育引导群众依法反映诉求；

6、搞好调查研究，及时向上反映社情民意、可能发生的上访苗头；

7、搞好工作信息、数据上报工作。

群众工作室工作制度

一、社情民意收集处理制度

1、建立社情民意服务网络体系。设立社情民意工作室配备专职工作人员各村（居）民小组选配一名群众工作信息员负责社情民意收集工作。各小组信息员要将收集到的社情民意情况于每天下午报嘎查村、社区社情民意工作室，社情民意工作室梳理归纳后建立社情民意档案。同时根据具体情况分别作出处理并以适当形式给群众相应的答复确保社情民意事事有回音、件件有落实。

2、开展嘎查村、社区领导与群众交流谈心活动。对重要社情民意主要领导要认真协调处理积极与群众开展谈心活动为群众解疑释惑能当场解决答复的争取一次处理到位对不能当场答复解决的要安排专人办理限期答复。

3、实行社情民意日报告制度。社区级收集的社情民意和处理办理情况要及时梳理并向上级群众工作站汇报确保社情民意畅通顺畅为党委、政府决策提供第一手资料和可靠依据。

二、矛盾纠纷排查调处制度

1、以建立有效的社会矛盾排查调处机制为目标全面建立和谐稳定的社会主义新农村牧区。

2、以嘎查村、社区群众工作室为组织依托建立完善矛盾纠纷排查调处网络切实有效化解群众矛盾。

3、实行嘎查村、社区主要领导群众工作日制度，定期听取社情民意汇报归纳整理群众意愿定期排查、调处化解重大社会矛盾和群众反映强烈的问题。

4、加强矛盾排查调处工作规范化建设。矛盾纠纷排查处理实行台账管理有文字记录、有统计数字、有分析报告做到机构健全、人员到位、档案齐备、有据可查。

群众工作信息员、调解员职责

1、主动了解、掌握社情民意信访信息排查确定不安定因素 ；

2、积极主动做好信访初核工作把问题解决在当地、解决在萌芽状态做好本辖区信访问题的息访工作；

3、随时掌握和收集信息动态倾听基层群众呼声发现问题及时处理并层层上报；

4、通过调解工作宣传政策、法律、法规及规章教育公民遵纪守法尊重社会公德引导群众通过正常渠道依法信访预防民间纠纷发生；

5、调解民间纠纷防止民间纠纷激化，依照法律、法规和政策进行调解法律、法规、政策没有明确规定的依照社会主义道德进行调解；

6、记录、整理、转送信访人提出的信访事项或陪同信访人到有关行政机关反映问题；

7、参与协调处理有关的代理信访事项督促有关部门对代理信访事项进行及时办理；

8、及时转达有关部门对信访事项的处理意见。

第二篇：群众工作室工作职责

群众工作室工作职责

1、掌握舆情。认真听取群众意见和建议，及时了解思想动态，发现苗头隐患。做好信息收集、办理、反馈，重要情况及时向上级报告，把群众工作室建成群众意见收集室。

2、化解矛盾。排查调处矛盾纠纷，把矛盾解决在萌芽中，把事态控制在最小范围内，解决问题，做好思想疏导和稳控。处理来信来访，代理信访事项，教育引导群众依法信访。强化社会治安综合治理，促进和谐乡村建设，把群众工作室建成矛盾纠纷调处室。

2、服务群众。开展便民利民服务，对群众需求事项提供代理代办、民生救助和法律援助等服务，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难和问题，把工作室建成便民服务室。

4、促进农村发展。协助村“两委”组织谋划发展思路，根据本村特点和资源优势，做大做强一村一品和多元增收内容，解决农村发展中的突出问题。

5、加强思想文化阵地建设。开展丰富多彩的群众文化活动，逐渐提高广大群众思想文化素质和科学致富能力。

6、加强基层组织建设。健全强化基层组织。探索创新基层工作方法，提高基层干部素质。抓好党建，提高村级党组织的凝聚力、战斗力，把群众工作室建成基层组织培训室。

第三篇：马河中学群众工作室工作职责

马河中学群众服务室工作职责

一、负责宣传党和政府关于群众工作和教育工作的法律、法规和政策，对群众反映的有关政策性问题，及时向学校报告，并做好解答。

二、热情接待来访群众，负责对群众诉求进行登记分类、归纳和分析，并及时转送、交办，为群众提供热情周到的服务。

三、负责对县教育局群众工作站转送、交办案件的督查办理，并按时反馈办理情况。

四、根据群众诉求事项，引导他们到相关科室办公地点，归口协调解决问题。

五、完成学校领导和上级部门交办的其他事项。工作服务室下设接待、督办、综合三个小组。

接待组：负责对群众来电、来人、来信等各种形式反映的诉求事项进行登记和交办、转办，以及引导群众到相关科室办公地点办理相关事项。

督办组：负责对群众诉求事项的办理过程和办理情况进行督导，维护群众合法权益。

综合组：上传下达，负责上级部门和学校领导交办的转办、交办，负责工作服务室信息上报、工作反馈，以及各科室办理群众诉求信息的收集整理工作。

第四篇：社区群众工作室督导员职责

社区群众工作室督导员职责

1、明确包抓社区群众工作室的工作目标和任务，日常对社区群众工作进行综合指导。

2、定期向街道群众工作站汇报社区群众工作室工作情况，及时协调处理群众矛盾纠纷。

3、对社区干部接访、下访、约访工作进行监督检查。

4、即使掌握社区矛盾纠纷排查化解工作情况。

5、收集整理各类社情民意和矛盾纠纷的信息，并及时、快速、准确向街道、区级有关部门上报。

6、加强对社区群众工作资料的指导，协助其建立完善相关工作资料。

7、指导社区做好重点活动、关键节点等敏感时期的信访维稳工作。

第五篇：群众工作室职责制度[最终版]

群众工作室工作职责

1.贯彻党的群众工作路线，落实上级群众工作机构的安排部署，扎实开展本辖区的群众工作。

2.掌握舆情。认真听取群众意见和建议，及时了解思想动态，收集上报社情民意，发现苗头隐患。做好信息收集、办理、反馈，重要情况及时向上级报告，把群众工作室建成群众意见收集室。

3.化解矛盾。排查调处社会矛盾，做好思想教育疏导和稳控工作，把矛盾解决在萌芽中，把事态控制在最小范围内。受理群众来信来访，办理群众信访事项，维护群众的合理诉求和合法权益，教育引导群众依法规范有序信访。强化社会治安综合治理，促进平安家庭（楼院）建设，把群众工作室建成社会矛盾调处室。

4.服务群众。开展便民利民服务，对群众需求事项提供代理代办、民生救助和法律援助等服务，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难和问题，把工作室建成便民服务室。

5.丰富文化生活。加强思想文化阵地建设，开展丰富多彩的群众文化活动，逐渐提高广大群众思想文化素质和科学致富能力，把群众工作室建成群众文化娱乐室。

6.夯实基层组织。强化基层组织建设，探索创新基层工作方法，提高基层干部素质。抓好党建，提高基层党组织的凝聚力、战斗力，把群众工作室建成基层组织培训室。

群众工作室主任职责

1.负责村群众工作室日常工作。

2.贯彻执行上级党委和政府关于群众工作各项方针、政策和法规；制定工作计划，定期督促、检查、指导工作室各岗位工作开展和落实。

3.安排分配工作室各岗位的日常工作，督促检查指导各项登记、统计等日常管理工作。

4.细化工作任务，指导监督群众工作室各岗位、网格信息员开展各项工作。

5.主持召开群众工作室工作例会，全面掌握辖区工作动态，分析研究和解决工作中遇到的问题。

6.组织落实群众工作室工作制度，带头遵守各项管理制度，严格考核制度，确保各岗位工作人员在岗在位，按序开展工作。

7.承办上级交办的其他工作任务。

群众工作室接访制度

1.信访人提出信访事项，能当场告知其转送、受理等情况的，应当场告知。

2.收到属受理范围内的信访事项，应在2日内转送有权处理的机关办理。

3.收到信访人的复查、复核请求，应在2日内提出拟办意见，呈报有关领导审批；领导批示后，应在当日转送有关部门办理。

4.上级机关或领导交办的事项，有时限要求的，应限期办结；未另行要求的，应按照《信访条例》规定办结。

5.规范服务。群众工作室受理的信访事项，严格按照群众工作室工作流程办理，其规程和时限参照《信访条例》。

6.文明服务。接访工作中做到：热心接待，耐心听取，细心记录，诚心服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声。举止端庄，用语文明，亮牌办公，坚守岗位。

群众反映事项办理制度

1.呈批。群众工作站（室）在登记表相应栏目内提出部门意见（办理要求、办理时限等），交负责领导批示。一般信访问题由主管领导批示，重大紧急、涉及面广、处理难度大的信访事项，呈报区委、区政府研究决定。

2.交办（转送）。根据有关领导的批示和信访问题所涉及的有关责任、性质等方面转交有关责任单位办理，并说明办理时限、办理要求（阅处、调处、领导包案、报结果、复信访人等）等。

3.领导包案。对集体性上访、反映问题涉及面广、久拖未决的疑难复杂的突出问题，实行领导包案责任制，落实包案领导，明确办理期限，原则上在60日内办结。

4.催办。对办理单位未能按期予以办理完毕并答复信访人的，要及时进行督查督办，要求办理单位上报延期报告说明逾期办理的原因，延期一般不超过30日。

5.上报。办理单位按转办单位的要求或领导的有关批示，按时办结信访案件，并将办理结果向交办的行政机关或有关负责人报告；不能按期办结的应说明情况。

6.复查。对信访人提出的符合《信访条例》规定的复查请求，协调区政府组成复查工作组给予复查，在30日内提出复查意见，并予以书面答复。如发现办理单位对信访事项的处理有错误的，可直接处理或责成办理单位重新处理。

7.结案归档。根据办理单位的报告情况及时办理结案手续，并按照档案管理的有关规定，将相关资料及时整理归档。

领导干部接访下访制度

为进一步畅通信访渠道，密切党群干群关系，深入了解社情民意，最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素，根据相关规定，特制定本制度。

1.接访下访人员：群众工作站（室）负责人和成员。2.接访下访时间：坚持每月2次的“主任接待日”（如遇法定节假日顺延），每周1次的“社区工作日”、“居民（村民）开放日”制度。群众工作站（室）主要负责人每月接访下访不少于一次，也可根据工作自行安排。

3.接访下访对象：来人来访或来信来电的群众，生活困难群众和有邻里纠纷的群众，涉法涉诉信访事项当事人及相关群众，中央、省、市交办、上级领导批办、督办的重大社会矛盾当事人，市、区领导信访接待转交的社会矛盾涉及人员，越级上访、非正常上访、群体上访涉及人员及挂牌交办、限期解决的重大社会矛盾当事人，各类积案、难缠案、超期不能办结案件当事人等。

4.接访下访方式：

（1）接访。在一定范围内向社会告知领导干部的姓名、职务及接访时间、地点和形式，使群众既广泛知晓，又有序参与。采取预约接访和随机接访两种方式进行，预约接访时，群众工作站（室）根据日常掌握的情况与来访者预约，准备好来访者相关资料和提出接访建议由领导约访。随机接访时，由领导干部到群众工作站（室）坐班接访。

（2）下访。领导干部到所联系的村（居）开展带案下访，到群众工作站（室）参与定期接访，并采取约谈信访对象、召开协调会等形式，抓好社会矛盾的调处化解工作。5.接访下访的主要任务：

（1）深入基层、深入群众宣传党的路线、方针、政策，国家法律法规。

（2）深入基层调查、研究、靠前指挥，问题到第一线去发现，到第一线去解决，了解社会热点、难点问题，做好社会矛盾的排查调处工作，把问题解决在农民家园、田间地头和纠纷现场。

（3）督促基层及时疏导、化解各类社会矛盾，认真做信访维稳工作。

（4）依法、依规、按政策，具实调处社会不稳定因素和重要信访案件，在法律、行政法规规定的时限内办理并及时反馈办理结果，提高办理质量。

（5）督促做好群众工作，推动全区社会管理创新和专项治理，确保社会和谐稳定。

群众工作调查研究制度

为深入了解掌握基层工作实际情况，更好地指导基层开展工作，弘扬领导干部求真务实的精神，牢记“立党为公，执政为民”的服务宗旨，创造性地开展工作，特制定本制度。

1.调查研究的目的。按照全省“联村联户、为民富民”活动的部署和要求，结合社会矛盾预防化解攻坚行动，积极组织人员开展群众工作的调查研究，及时了解和掌握群众的诉求和愿望，正确分析群众工作形势和动态，切实当好领导机关的参谋和助手，为社会大局稳定和群众工作提供意见建议。

2.调查研究的内容。带有苗头性、倾向性的信访问题；群众反映的热点难点问题；有关单位解决信访问题的好经验、好做法；群众工作机制创新的情况。

3.调查研究的方式。采取随同领导督导调研与专题调研相结合。

4.调查研究的时间。原则上每月开展一次调研活动，遇有紧急情况，随时开展调研；领导干部每季度一次到基层调查群众工作情况，征求意见建议；每半年深入到帮扶联系点调研。并在调研过程中，要深入了解群众反映的热点难点问题，及时提出合理的处理意见或建议。调研结束后要撰写工作调研报告。

信息收集上报制度

1.社会矛盾信息收集上报是指定分管领导和专门人员负责，确保将信访信息收集上报工作落到实处。

2.有下列或类似情况，各单位和各部门在做好处理工作的同时，必须在事发后1小时内向群众工作站（室）报送，并及时续报处理进展情况：

（1）接待20人以上的集体上访且上访群众有过激行为、影响当地社会稳定的（如聚集在单位门前，阻塞交通、在到镇、市上访途中等）；

（2）集体上访人数10人以上且有可能上区、市集体上访；（3）上访人数虽不多，但反映的问题具有较强的政策性和上访人员有跨地区串联倾向、串联的；

（4）当地发生涉及人数较多的可能引发群众集体上访的重大事件；

（5）携带枪支弹药、利器、易燃易爆危险品上访或在上访中扬言制造事端和自残自杀的；

（6）其他可能产生严重后果或影响社会稳定的重大信访情况。

3.对拟报送的紧急重大信访信息，核实清楚后再上报。情况特别紧急的，可以先电话口头报告，然后再书面汇报。

4.紧急重大信访信息直接电话或电传报告区信访部门。

群众工作室工作例会制度

1.网格每周召开一次，村每半月召开一次，镇(街道)每月召开一次，区上每月召开一次社会矛盾预防排查调处工作例会。

2.会议召集：由各级调解组织负责人负责召集并主持。

3.出席人员：各级调解组织主要负责人、分管领导、社会管理中心（办、室）副主任、群众工作站（室）副主任、司法所长、派出所长和调委会成员单位、行业性专业性调解组织负责人，以及调解组织工作人员。

4.会议内容：传达学习上级有关会议和文件精神，听取工作完成情况，布置近期工作任务，研究工作中的重大问题，学习交流典型经验和做法。

5.会议安排：各级调解组织负责确定例会议题、议程，并负责安排会务、做好记录、编发简报等。

6.会议落实：工作例会讨论决定的事项由各级调解组织负责人督办落实。

群众工作室督导检查制度

为了进一步落实群众工作站（室）职能职责，规范工作秩序和程序，依法维护群众合法权益，现结合实际，制定本制度。

1.督导检查的内容：对无正当理由未按规定的办事期限办结信访事项的；未按规定反馈信访事项办理结果的；未按规定程序办理信访事项的；办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；不执行信访处理意见的；其他需要督查、督办的情形进行改进建议。

2.收到改进建议的承办单位应当在10日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。

3.督查督办要始终贯穿于群众工作事项办理的始终。4.督查督办可以采取电话督办、发督办单、约谈、派人督办等形式。

群众工作室责任追究制度

为加强领导，明确责任，进一步做好新形势下的群众工作，按上级要求及工作职责，制定本制度。

对不重视群众工作，工作被动，造成群众合法利益得不到保障，反映问题不能得到及时解决的，采取以下办法追究各相关单位及负责人的责任。

（1）有下列情形之一的，给予单位通报批评：

①群众反映的问题属实，但因责任单位不处理或处理不当，导致群众利益受到损害；

②有权做出处理决定的单位，拒不作为从而导致群众利益受损的。

（2）有下列情形之—的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分：

①对本级职责范围内的群众反映问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的；

②对群众反映的迫切需要解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失以及严重社会影响的；

③在处理群众问题时有以权谋私、行贿受贿等行为，致使问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的；

④对群众集体上访、静坐、游行或上访人员寻衅闹事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

群众工作室工作制度

依照国家、省和市有关政策法律法规，为规范群众工作站（室）工作人员行为，结合工作实际，制定本制度。

1.群众工作站（室）工作人员必须遵守的纪律：（1）严格信访制度，以法信访，不徇私舞弊；（2）清正廉明，不接受信访人的馈赠或吃请；

（3）对辖区内的问题，不得推诿、扯皮，更不得把矛盾上交；（4）办理群众工作的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避；

（5）在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。任何组织和个人不得压制、打击报复和迫害信访人。

2.接待群众来访的基本要求：

（1）热情接待。接待人员接待来访群众态度要热情、文明、以礼相待，切忌简单、不耐烦或态度生硬、敷衍应付、推诿了事。

（2）认真听记。接待中要耐心、细致、诚恳，多听取群众的意见，把反映的问题客观地记录下来，要把握事实，然后交代来访人应知的方法和顺序，尽可能使其满意。

（3）恰当处理。对来访人提出的问题，要坚持实事求是查处的原则，能当即答复的立即答复，不能立即答复的，要说明原因，对紧迫性问题或其他意外情况，要尽可能查清情况，及时汇报，妥善处置。

（4）做好思想疏导工作。来访群众反映的问题有的属于实际问题，有的属于认识问题，因此既要注重解决实际问题，更要注重解决思想问题，有针对性、实事求是地做好思想疏导工作，防止矛盾激化。

群众工作室值班带班制度

1.群众工作站（室）实行领导带班、值班制度，按照统一安排进行，领导带班、值班情况要及时对外公布。

2.带班领导、值班人员手机务必保持24小时开机，确保信息畅通。

3.值班期间，值班人员必须坚守岗位，切实履行职责，处理好值班期间相关事务，做好值班电话接听和记录，不得擅自离岗。

4.带班领导要监督值班人员值班制度的落实情况，在重大节假日和特殊日期、敏感节点，带班领导要坚守工作岗位，不得离岗、脱岗。

5.值班期间，值班人员要认真填写值班记录，贯彻落实重大事项报告制度，遇有重要事情，要及时向值班领导、单位主要领导汇报，妥善处置解决。

6.要充分利用社会管理服务信息平台的电脑终端和手机终端互动功能，若遇紧急情况，应通过社会管理服务信息平台发布信息，及时了解掌握情况并解决社会矛盾和问题。