人群特征分析（精选合集）

第一篇：人群特征分析

人群特征分析：

老人（心理特征/行为习惯/相关产品）： 老年期的涵义:

生命周期这个概念源于生物学，后移植到社会 科学领域中，指一个个体从出生到逐渐成长、衰退 再到死亡的一系列形态和功能的变化过程。通常我 们将人的生命周期分为婴儿、儿童、少年、青年、中年、老年几个阶段，显然，老年期是人生的最后 一个阶段。年龄，是标记人的生命周期的时间尺度，老年期的界定也是以年龄为标准的。

生理特点：

视觉能力减退，难以发现目标。思维持续性不佳,行动能力降低，位置控制能力减弱。手与脑的配合能力降低，动作与思维不同步。容易被外界干扰，中断原进行中的动作。听觉能力降低。对周遭环境敏感度降低。视力听力较差，注 意力不易集中，动作与反应均较慢。生理年龄指以正常个体生理学上和解剖学上的发育状况为标准确定的年龄，这一年龄是根据个体目前的健康状况（如细胞、组织、器官、生理功能等）以及反映其健康状况的生理指标来确定的。一般来说，生理年龄会随着生命年龄的递增而增长，也就是说机体的结构和功能会随着增龄而发生老化性改变。人们把这种变化分成四个阶段：0-19岁为生长发育期，20-39岁为成熟期，40-59岁为衰老前期，60岁以上为衰老期。生理年龄在60岁以上的人，其机体内各脏器组织的活动已呈现老化，并逐渐衰竭，因此称之为“老年人”。

当然，生理年龄并不完全等同于生命年龄。由于先天遗传因素和后天环境、疾病、营养、运动等因素的不同影响，机体的生理功能、组织结构的老化速度是不同的，个体差异很大。例如，同为60岁，有的人身板硬朗，精神抖擞，显得非常年轻，有的人却步履蹒跚，百病缠身，看上去很苍老。

心理特征：

心理年龄是根据个体心理活动的程度与功能确定的个体年龄，也叫“智力年龄”。人的心理年龄分为三个时期：0-19岁为未成熟期，20-59岁为成熟期，60岁以上为衰老期。心理年龄在60岁以上的被认为是老年人，它反映出一个人在经历了漫长的人生中其主观感受方面的老化程度。

心理年龄和生命年龄、生理年龄并不完全同步。例如，有些人年纪不大，但心理上却“未老先衰”、“老气横秋”，整日意志消沉，感叹生命苦短；而有些人年纪虽大，仍然思维敏捷、动作稳健，情绪乐观，可谓“老当益壮”、“人老心不老”。很明显，后者的心理年龄要低于前者。

孤独感伴随着与社会的脱离而与日俱增。渴望与人交流，证实自己能力。不愿承认自己的衰老而在某些方面又不得不求助于他人，造成一定程度上的心理失落感。由于注意力容易分散，接受新事物需要更多时间。所以倾向选择简单明了的事物。生活环境：

老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、皮肤感觉等感官功能会发生变化。

1、视觉。老年人均会出现不同程度的视力障碍。比较常见的是远视（即老花眼），还会出现视野狭窄、对光量度的辨别力下降以及老年性白内障等。

2、听觉。表现出生理性的听力减退乃至耳聋。

3、味觉。老年人味觉迟钝，常常感到饮食无味

4、嗅觉。老年人鼻内感觉细胞逐渐衰竭，导致嗅觉变得不灵敏，而且对从鼻孔吸入的冷空气的加热能力减弱，因此老年人容易对冷空气过敏或患上伤风感冒。

5、皮肤感觉，包括触觉、温度觉和痛觉。由于皮肤内的细胞退化，老年人的触觉和温度觉减退，容易造成烫伤或冻伤。另外，痛觉也会变得相对迟钝，以致难以及时躲避伤害性刺激的危害。

6、其它。此外，老年人维持身体平衡的器官也出现功能减退，容易因失去平衡或姿势不协调而摔交，造成意外事故。

总之，所有以上变化都标志着老年人感觉器官系统的老化，各种感觉能力和功能的衰退，他们对外界各种刺激往往表现出感受性较弱、反应迟钝等状况。

所以老人居室的布局应是陈列式的。老人的用具沉稳、内敛、温和。居室的空间应有通畅感。冰箱/微波炉/暖水壶/电视机/收音机是中心家具。家具以均衡对称的方式靠墙布置为主，防止老年人被磕碰，给老年人以安定稳固的感觉。

使用相关产品注意事项：

1、不少人都知道，甩脂减肥机不利于身体健康，不过有的老人信息不是十分灵通，不少上年纪的人追求“老来瘦”，少不了迷信这类的物件。

其实不仅甩脂减肥机，不少以振动、抖动方式达到减肥效果的电器都不太适合上年纪的人使用。要说这减肥的原理，最有效的方法是通过您自身的运动产生能量的需求，再通过身体分解脂肪来满足这种需求，进而达到减肥目的。如果通过外力就可以让您的脂肪摩擦消耗，那估计您脂肪下面“薄皮大馅”的五脏六腑恐怕也就快“磨灭”了。

重要提示：像这种振动、抖动的减肥器械，短时间使用可以达到缓解肌肉酸痛、促进血液循环的目的。但如果用得时间长了，对于皮肤、皮下组织、内脏都弊大于利。特别是上了年纪的老人家，骨骼脆弱，内脏也较容易受伤，这种东西还是躲远点比较好。

2、喜爱音乐、戏剧的老人不少，很多生活在北京的老爷子经常会听段京剧，品品评书。早年间不少老人喜欢拎个“话匣子”，晨练的时候往旁边一摆，锻炼身体外带艺术欣赏，一举两得。现在视听设备变高级了，很多随身听、手机、mp3不但能播放音乐，而且可以收听调频广播。不过甭管您准备的是什么设备，耳机这东西最好还真是慎用。

重要提示：如果您家老人也喜欢用随身听，最好选择一个带功放喇叭的。老人家听力不好，而耳机是贴在耳道口发声的，不仅对于老人，对于年轻人的听力都有一定的损害。最容易让人想不到的是，老人家的反应大都比较慢，而晨练、买菜、遛弯的时间大都是京城上下班高峰时段。如果耳朵里塞着耳机，一旦路上有什么情况，短时间内老人家很容易反应不过来。

3、对老人和孩子来说，暖风机的健康水平比浴霸强得多。虽然都是加热的电器，浴霸是采用红外线，暖风机是采用电热风。不过用过浴霸的人都知道，一开浴霸屋里就像开了一盏两三百瓦的灯泡一样。老人家视神经比较脆弱，小孩子的眼部则没有发育完全，在这种强光下待得时间太长，对视力的影响很大。而洗完澡之后出来，特别是晚上，会感觉很多地方漆黑一片，一不留神少不了磕着碰着的。

重要提示：暖风机则没有这方面的影响，您只要安装在一个不太会被水溅到的地方（大部分名牌暖风机都是防水的），再花十来元钱买一个浴帘，把洗澡和暖风的地方隔开来，完全可以达到保温的效果。

青年人（心理特征/行为习惯/相关产品）： 生理特点：

视觉听觉俱佳。记忆力，注意力俱佳。独特的、新潮的、有内涵的、有风格创意。追逐时尚：生理的渐趋成熟使得个体开始追 逐成年人的社会游戏，而时尚活动莫过于是最

接近的生活方式，时尚本身也更能引起他人的广泛关注，又正好契合中学生想引起他人特别是女性注意的心理特征。因而追逐时尚，不仅是各种不同类型社会成员的消费特征，也同样符合青少年的心理需求。

追求新奇：毋用置疑，中学阶段是人一生中最具好奇心的成长岁月，相比幼儿时期，有了一定的社会能力，也能自主的对一些事情进行决策，同时又没有成年人较重的工作、社会、家庭压力，真正可以放开束缚随心所欲的进行一些消费，追求自己喜欢的东西，而新奇的产品最能引起他们的注意，有些中学生达到了不奇不要，无奇不买的地步，甚至到了追求怪异商品的阶段。

从名心理：和其他年龄段的消费者一样，中学生仍然具有从名的消费特征，这一时期他们对影视歌星、运动员、探险家、社会高层政客极为关注，尤其是对前卫名人更是趋之若鹜，因而便有了大批的“哈韩”、“哈日”族，我们也能看到穿着某球星队服上学的中学生。针对这一消费特征，许多以中学生为目标消费者的商家不惜重金邀请明星加盟代言产品。

个性特征：与成年消费者不同，中学生一般没有从众的心理特征，如果不是从名消费,甚至剪个头发，一旦发现与某同学一样都会立即重做发型。这一特征同中学生追新求奇、自我表现的心理特征有关，处于这一年龄段的青少年，心智、生理趋于成熟，心理上要求独立，但生活、经济上却仍然有很大的依赖性，必须依靠家庭才能良好的生活下去，同时家长也会将自己的一些价值观强加在子女身上，而不管他们是否认同，加之他们在学校的学习生活也有很大的被动性，在家长、老师双重管理下，会在某些程度上长产生反抗的心理，甚至引起叛逆的思想行为。于是，中学生在能够自由支配金钱的情况下，更是随行所欲地进行消费，追求、展示自我，以发泄心理生理上的压抑感。一些商家看到了这一点，制造出各种怪异的产品，迎合这一年龄层次的消费者。从本质上说，中学生的这一特征是心智不成熟的集中表现，在不法厂商的引诱下甚至能走上歧途。

心理特征：

成人感和独立性突出增强。

向往未来、精力充沛、思维敏捷、充满热情、富有创新精神,出现众多的新需要,尤其是 精神方面的需要（要求丰富多彩的文化生活、希望自已取得成就、关心政治等）,并深信自已的力量,力求处处显示自已的精力和能力。

一、青年人过分追求时尚和名牌，存在攀比心理

我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。有些同学读了三年书，名牌手机换了几个，每出一款新的，就迫不及待的想拥有，聊天也是在聊手机的特点啊，什么牌子啊等。再次是发型、服装、饰物、生活用品，在学生中尤为突出，看到好看的发型就想换，做个头发发掉几倍甚至一千多，服装也只买名牌，觉得穿出去有面子，能和同学聊到一块去，根据某网站调查结果显示，超过一半的青少年消费时首先考虑品牌产品，非品牌产品一般不予考虑。在他们的心目中，“品牌代表品位，充分体现了青年人对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。

二、追求时尚与新颖，追求个性，青年人内心丰富，感觉敏锐，只要能博得他人的赞美心里就舒服，喜欢购买一些新的产品，追求时尚、新颖，容易接受新事物，在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。在购买上是求新、奇、潮、美，然后才是实用，为了追求新颖，他们会互相观察、议论、模仿。再有就是自我意识强，买东西会根据自己的性格、喜好来买，在各种不同的场合，活动中，他们的心理需求不同，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。从而产生更多的个性购买。

三、购买范围大，表现出很强的购买能力

青年人进入社会后，有了自己的固定收入和一定的购买经验，加之没有较重的经济负担，消费需求也随之增大，购买商品的数量也增加，范围扩大。市场上的各类商品，成千上万种，都是他们的购买对象。并且青年人善于表现自我，注重感情，容易冲动，认为享受高于一切，在饮食、娱乐、交友、旅游等方面花费比较大。

四、易受社会因素的影响，表现出一定的从众性。

有些大学生可能认为追求名牌和新款服饰，还有时尚的IT产品，认为这样可以增强自信、提升自身形象，可以获得比人的尊重，由于消费能力是不一致的，难免有的消费能力弱得人感觉有群体压力，这时候，部分大学生失去理性消费思维，个人自觉或不自觉地跟随性消费的心理现象。并且，一旦别的同学有了就会模仿，很多父母对孩子的要求也是有求必应。这样的例子很多，停我一朋友说过，她们宿舍有一女生大一的时候因为家境原因，觉得自己不合群，跟舍友关系不好，不愿让自己这样发展下去，到后来跟另一群女孩子一样，购买名牌和服饰，还有时尚的IT产品，慢慢的就和她们走到一起，觉得自己很有“范”了，通过这种炫耀性的消费达到令其他同学刮目相看的目的，甚至得到更多的尊重。这种从众的消费心理直接导致学生个体丧失自我，成了群体的附庸者，形成旋风式的购买热潮。

五、消费结构存在不合理因素，过度消费

现在大部分的青年群体，在消费的时候没有购买的观念，女生更为突出，有的时候是临时购买，看到自己喜欢的就买，没有节制和计划，有的时候经不住诱惑，一冲动就买了。我认识的一个女生，平常很喜欢网购，开学三个月来，买了十几件，现在宿舍都有三箱子的衣服，很多的衣服都是穿了一次就不穿了。

生活环境：

年轻人的居室的布局是随意的，自由的。青年人用具活泼、细致、个性。居室的空间应相对较大，较明亮。电脑/影音设备是的中心家具，位置应在家中最显眼的位置。家具自由摆放，以舒适为主。家中不乏新奇气氛。

青工的娱乐方式主要是上网、聊天和聚会。调查中，60%用来上网聊天，30%用来聚会，还有10%的员工用来干其他事。且80%对目前自己的生活状态还比较满意。

儿童（心理特征/行为习惯/相关产品）:

生理特点：

跳跃性思维，无法集中注意力在一个事物 上很长时间。由于身体尚处在初级发展期，神 经系统末梢发育未完成，人脑控制肢体的能力 不强。现代社会的儿童自主性强，对电视节目 具有很大的选择权，同时容易接受新事物。

儿童面临着从“依附家长”向“独立生活”转化。儿童入学前与家庭成员的依附关系密切，一举一动都是成人指点；入学以后，进入一个新环境，每天都要离开家长在学校独立生活，要在班集体里作为独立的一员，认真听课读书，要独立思考，自己完成作业，要自己整理书包，检查文具书本是否齐全，这些活动都将进一步促进儿童由依附转向更多的独立，也可以说六、七岁是儿童从依附向开始独立生活转化的重要时期。

心理特征：

对周遭事物充满好奇心，渴望尝试一切可能接触到的物品。不知道何谓危险，自救能力差。

情感单纯、直率、控制情绪的能力欠佳。

主观上对成人依赖性大，渴望得到他人认同。喜欢新鲜事物，但很难对同一事物保持热情。

儿童面临着主要活动方式从“以游戏为主”向“以学习为主”的转变。从一名幼儿园的小朋友转换成一名背着书包的小学生，角色的改变导致了其活动方式改变。入学前，儿童的主要活动是玩，是游戏；入学后，主要活动是学习。由于他们的思维主要凭借具体形象的材料进行，加之自控能力较弱，所以仍有较强的游戏需要。

生活环境：

儿童房最主要的是安全，一切设计以安全为主。

儿童房的布局是童趣的，温馨的。儿童用具是色彩丰富的，造型可爱的。居室空间大小要求不大，要求空间格局简单，直接。

玩具和床是中心家具，位置应醒目。家具摆放位置由父母决定，儿童的意见一般做参考。室内卡通形象多。

第二篇：汽车需求者人群群特征分析

中国汽车潜在消费者人群特征分析

那么，在新一年中，车市会有什么发展？购车需求是否提前释放？潜在购车人群是什么结构？政策的改变是否影响到乘用车的销售？为了了解公众的购车情况，北京益派市场咨询有限公司（简称：益派咨询）近期在全国范围内进行了一次乘用车预购情况调查。调查中，益派咨询将预计半年内购车的消费者定义为潜在消费者。

本次调查采用在线调查方式，目标对象为按照人口分布情况，从益派咨询可访问样组中随机抽取18-50岁的公众。调查从2010年1月4日开始，至5日回收有效样本12108个。

□44.3%的公众有购车欲望，打算在半年内购车的比例为5.7%

在被调查人群中，44.3%的公众有购车欲望，希望在今年购车的占据总体的15.4%。随着国家整体经济转好，GDP稳定增长，消费者消费心理增强，使2010年汽车消费者购买力表现出强劲的势头。虽然从今年开始，小排量车购置税征收税率由原来的5%提高到7.5%，不少消费者都赶在2009年年底出手购车，提前释放了一部分消费力，但毕竟中国汽车市场

消费潜力巨大，后劲仍然十足。“

从性别来看，男性购车欲望强烈。虽然女性中欲购车比例仍然低于男性，但是差距已经

缩小。

从年龄上看，26-40岁人群将成为2010年购车的主体人群。从经济上看，该年龄段人群已经具备一定实力，应该是汽车厂商在今年的重点研究推广人群。

□预计半年内购车的人群中，有36.6%属于再次购车

调查显示，预计半年内购车的人群中有接近四成属于再次购车。与2009年相比，再次购车的比例增加。

其中，属于再次购车的女性比例明显高出男性。因此，在今年对女性的推广中，需要提高在乘用车的配置与性能等方面的侧重。

□预计半年内购车的人群中，预购车排量有上升趋势

由于受优惠政策影响，2009年1.6L及以下排量乘用车共销售719.55万辆，同比增长71.28%，占乘用车销售总量的69.65%，增长率和市场占有率为历年新高。受政策调整以及国家整体经济形势的好转，消费者逐渐倾向于购买排量在1.6L以上的乘用车。

调查显示，半年内的潜在消费者中，希望购买排量在1.6L以上乘用车的比例为74.29%。比较而言，女性更希望购买大排量的乘用车。

从购车频次来看，再次购车人群（添购和换购人群）再次购车的排量大于1.6L的比例远高于第一次购车人群。由于再次购车人群比例有所上升，因此预计2010年1.6L以上乘用车的销售将好于2009年。

□总结

从调查结果可以看出，今年购置税的调整并不会影响车市的发展，购置税上调只造成购买1.6L及以下排量消费者需求的提前释放。

预计随着未来几年在宏观经济持续向好、居民收入快速增长、城市化进程不断推进以及产业优惠政策进一步延续和落实等长期利好因素作用下，我国汽车行业将是长期的朝阳行业，可以推测，2010年我国汽车产销量仍将延续高增长的趋势。

第三篇：淄博市2006～2010年无偿献血情况及人群特征调查与分析

龙源期刊网 http://.cn

淄博市2006～2010年无偿献血情况及人群特征调查与分析

作者：张寒梅等

来源：《中国现代医生》2012年第33期

[摘要] 目的 分析淄博市2006～2010年无偿献血情况，研究我市无偿献血发展动态，分析献血人群特征。方法 对2006年1月～2010年12月在本市各献血站点献血的无偿献血者的资料信息进行统计分析。结果 5年中，献血总量从50529 U上升到75382 U，但每年用血量增幅（12.07%）大于献血量增幅（9.71%）。献血者以男性为主（68.38%），18～25岁的献血者是我市献血人群的主力军，占总献血人次的41.29%。结论 加强无偿献血知识的宣传教育和血站自身建设，提高血站工作人员的业务素质和技术水平，改善献血环境，是我市现阶段推进无偿献血工作顺利发展的重要环节。

[关键词] 无偿献血；人群；调查

第四篇：网购消费人群的特征分析调查问卷

山东工商学院季庆祥

网购消费人群特征分析

调查问卷

您好！我们是山东工商学院的学生，为了解社会群众的网上购物的相关行为特征展开了这项调查。忠诚希望您如实填写。谢谢您百忙之中抽空参与本问卷的调查！（只供学习分析所用，无任何商业用途）

1、您进行网购的平均周期为？（）

A.一周及以下B.一周到一个一个月C.一个月到六个月D.六个月及以上

2、您的性别？（）

A.男B.女

3、您的年龄？（）

A.18岁以下B.18~30岁C.30~50岁D.50岁以上

4、您的文化程度？（）

A.高中及以下B.专科C.本科D.研究生及以上

5、您的月收入水平？（）

A.2000元以下B.2000~3500C.3500~5000D5000元以上

6、您上网购买那些商品呢？（）（可多选）

A.电子产品（手机、电脑等）B.服装、鞋子等C.书、辅导资料等D.食品零食类E.生活用品（家居用品等）F.化妆品类H.其他

再次感谢您的支持！

第五篇：酒店人群分析

商务客人的酒店消费行为分析2009-11-17 18:58:00| By: lixia-2002qufu

据哈沃斯国际咨询公司调查，世界酒店业的业务中，55%的客人来自商务旅游，34%的客人是消遣旅游者。无论是从全世界还是从地区看，经济越发达的地区，商务客人所占比重越大，他们能够给酒店带来巨大的经济效益。酒店的商务客人是指因商务活动或公务活动而入住到目的地的酒店，享受酒店服务的客人。他们无论是来自跨国企业、民营企业还是政府部门，都是来到某个地方从事相关活动的管理者或者业务人员。

中国酒店的商务客人规模是随着中国经济的发展而发展的。在中国经济落后的年代，酒店无论在硬件设施、软件服务、营销策略等方面都没有针对商务客人而专门开发。然而随着经济全球化的发展和我国经济的大发展，越来越多的酒店开始意识到商务客源的潜力，以及他们所带来的巨大经济效益，也纷纷将商务客人作为新的利润增长点。

针对酒店商务客人进行相关研究集中在：彭品志、高雁（2002）研究酒店商务客人的市场开发；冯颖如（2003）分析酒店商务客人的营销策略；蔡晓梅（2005）则根据商务客人的需求特征研究酒店的规划与设计；艾熊琳（2005）则深入研究针对商务客人开发的酒店商务楼层。然而很少有学者对酒店商务客人的消费行为进行相关分析，要开发商务客源就需要深入研究这个具有特征性的消费群体，才能够指导酒店从产品、服务、营销、促销等不同阶段吸引更多的商务客人，因此商务客人的酒店消费行为分析对于酒店的发展具有深远的意义。

一、商务客人的群体特征

1、年龄特征

据调查表明年龄三十岁以上的商务客人占70%，其中男性多于女性。这些是由商务活动的性质所体现出来的。

一方面，商务客人年龄大，独立性都很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重。然而他们会随着业务开展的状况个人情绪会有波动性，造成酒店难于把握服务的标准。另一方面，商务女性则会对酒店提出更高的要求，更强调环境的安全性、舒适性。例如香港多家酒店推出的女性楼层受到女性商务客人的普遍喜爱。

2、素质特征

商务客人的整体层面都具有良好的教育背景、较高的文化素质和优秀的自身修养。这些都决定了他们能够很好的鉴别酒店的档次和酒店的服务，也将对酒店有更高的要求，即无论是酒店的硬件方面还是酒店的软件方面。

3、需求特征

酒店商务客人的需求特征更符合马斯洛的需求层次理论，即生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求和自我实现的需求。（1）生理的需求体现在客人在酒店中的吃、住、等；（2）安全的需求体现在客人在酒店中的人身安全、财产安全等；（3）社会的需求体现在会见客户、召开会议等；（4）尊重的需求体现在客人更希望得到酒店员工的尊重等；

（5）自我实现的需求体现在随着人们追求个性化时代的到来，商务客人越倾向于酒店提供的定制化服务、个性化服务，即自我实现的需求.由此可见商务客人入住酒店远多于普通客人的需求，呈现多样化发展。同时由于商业活动的特性，需要高效率的服务和注重时效性。这也使得很多酒店纷纷开设独具特色的商务楼层，快速入住、提供各种商业服务、方便结帐一系列的过程满足了商务客人的需求。

4、经济特征

酒店商务客人可分为不同的消费层次，具体分为：高端商务客人、中端商务客人、低端商务客人。高端商务客人属于高消费的群体，能够接受不同价位的高档酒店。一方面商务客人为

了公司业务的开展而入住酒店，因此所用费用多由企业承担，这也使得商务客人敢于消费；另一方面商务客人本身经济实力都很强，喜欢酒店的多样化的产品服务，酒店商场的商品很多都是商务客人购买。中端商务客人更倾向于能够提供良好的商业服务设施的星级酒店。低端商务客人倾向于安全、卫生、方便、快捷的住宿条件，目前发展势头良好的经济型酒店以其独有的特色在很大程度上满足了低端商务客人的需求。

二、影响酒店商务客人的消费行为的因素分析

消费行为是个系统的复杂过程，涉及到众多的因素，分为内部因素（客人自身因素）和外部因素（社会环境因素）。其中内部因素包括：动机、个性、态度、知觉；外部因素：文化、阶层、群体、企业。

（一）内部因素分析

（1）动机。推动人们活动的内部动因。影响商务客人的动机是指推动人们入住酒店的内部原动力。这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿、餐饮等方面。同样出于商业活动的动机需求，酒店需要给客人提供传真服务、信息服务等。

（2）个性。一个人具有一定的倾向性和相对稳定性的各种心理特点总和。商务客人的个性更多的表现为独有的特征性。商务客人有紧张的旅途、繁忙的工作，承受比别人更多的压力和工作负担，更需要酒店为他们提供“家”一样的感觉；更倾向于接受个性化服务、人情化服务。

（3）态度。个体对社会现实中的任何人、观念、事物的一种稳定的心理倾向。商务客人入住酒店的态度就是商务客人因为注重身份地位而倾向于品牌的高档酒店，即使是势力略逊的企业人员，也会为了商业目的或社交目的，入住高档的品牌酒店。

（4）知觉。大脑对于直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的改变。商务客人入住酒店的知觉就是特征性酒店选择需求，有资料显示 58.68%的商务客人将酒店的区位和商务设施水平作为选择酒店的首要指标，其他依次是酒店的服务质量、酒店的知名度、酒店的价格、酒店的特色及酒店的娱乐设施多样性，价格已经不再是影响商务客人选择酒店的最重要因素,从调查中表明商务客人对于酒店有独特的消费认识。

（二）外部因素分析

（1）文化。人类社会历史事件中物质精神的总和，狭义的指社会意识形态。文化的三要素：物质要素、行为要素、精神要素。而其中的行为要素能够引起“行为文化”包括行为规范、生活方式等。而影响商务客人的文化因素很多，即包括社会文化因素，也包括自身文化因素。文化作为一个动态的意识形态，能够随时改变影响人们的观念。同样文化也能够很大程度的影响商务客人的酒店消费习惯，例如各个国家的消费行为不同，甚至各个地区也具有不同的消费观念。

（2）群体。由两个或两个以上的为了达到一个共同目标而相互作用相互依赖的人类聚合体。正如上面所写到的入住酒店的商务客人群体具有特征性。

（3）企业。不言而喻商务客人很多费用都是企业提供，很大程度上决定了商务客人选择酒店的档次。同样企业为了自身形象或者品牌建设，往往喜欢选择有档次的品牌酒店入住，能够影响客户对企业的认识，从而有助于企业的业务开展。

（4）阶层。人们按照职业的特征划分一定的层次。商务客人作为商人阶层，具有敢于消费等特征。他们容易受到阶层内正式群体或者非正式群体的影响。

三、商务客人的消费行为理论分析

目前消费行为的理论多种多样，但是分析商务客人的消费行为理论，就需要结合商务客人的独特特征。

1、减少风险消费行为理论

即想法设法寻求减少购买后可能遭受损失的途径，该理论适用于决策阶段。主要在商务客人选择酒店的决策过程中起主导作用。酒店与客人之间存在大量的信息不对称，虽然通过酒店的网站、图片等能够看到硬件的建设，但是酒店产品需要大量的软件支持，即服务、信息等，这些都是客人无法感知、甚至无法预测。为了减少这种不对称信息带来的风险，使得很多商务客人选择酒店时，根据以往的经验或者朋友的介绍，或者直接入住比较知名的品牌酒店，能够很好的保证质量和服务，这样的选择可以有效地减少入住酒店的风险。

因此，有效引导酒店商务客人进行正确地酒店消费抉择，酒店应强调品牌建设、形象建设、口碑建设的必要性。酒店的营销行为应该注重这些方面的建设，更好的吸引商务客人。

2、象征性社会消费行为理论

社会因素影响了消费行为，消费行为过程中具有特征性的内涵，该理论适用于酒店消费阶段。酒店为了满足商务客人的特征性需求，会提供各种各样的酒店产品，例如开办俱乐部、酒会等，商务客人为了维护公司形象或者出于业务需要，都会参加这些具有象征性的活动。同样商务酒店提供的豪华设施设备，精良的服务，象征性社会行为理论可以更好的解释商务客人的酒店行为。

因此酒店可以通过营销活动满足商务客人的各种产品或服务，因为商务客人独特群体特征，酒店可以根据其特征，去开发适合他们的产品，去营销培育客户形成有效的市场。

3、习惯消费行为理论

习惯消费行为理论认为消费行为实际上是一种习惯建立的过程。该理论适用于商务客人重复入住酒店的行为。当顾客将消费某家酒店成为一种习惯，那样这家酒店将拥有该忠诚顾客。目前酒店努力开展客户关系管理，提高顾客满意度，加强顾客忠诚度，都是为了吸引客人、留住客人。如果酒店能够为商务客人提供全方位的服务，尤其在个性化服务、人性化服务方面都做得令顾客满意，商务客人入住酒店的次数增多，自然而然会将在该酒店消费成为了一种习惯，该顾客成为了酒店的忠诚顾客。

因为很多商务客人也有求新、求奇的心态，他们或许会选择不同的酒店入住。但是由于商务客人的需求多样化，很多酒店难以做到让顾客满意，更谈不上顾客忠诚。如果酒店能够根据商务客人需求，提高酒店产品质量和增加服务类型，能够做到顾客的满意，努力做到顾客的忠诚，那样顾客入住该酒店也会成为一种习惯。当客人认为入住某家酒店是一种习惯的时候，这个酒店真正拥有了该忠诚顾客。------发表于《中外酒店》