淘宝等级评价规则及计分标准

第一篇：淘宝等级评价规则及计分标准

淘宝网评价规则

总则

淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。

信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；

店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；

淘宝有权根据相关规则删除评价积分；

【信用评价规则】

一、信用评价的定义

淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。名词定义

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

评价期间：指交易成功后的15天。（081018）

二、评价流程

1、如何去进行评价：

支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。

2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。（070621）

若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。（081018）

3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。（以上仅限个人交易平台，买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后，系统会默认给予买家一个好评。）

4、如交易双方作出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动作出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并积分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。（081018）

5、评价计分规则：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

三、评价的修改和删除

1、“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。

2、如评价方确认需要修改或删除评价的，请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次，请谨慎操作。（081018）

评价修改后，被评价方所作的解释将被清空。（081018）

四、评价积分的显示

在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：

在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：

【店铺评分规则】

一、店铺评分的定义

店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。

二、店铺评分流程

1、店铺评分如何进行

支付宝软件系统下一笔交易订单的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，买家可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家” >> “已买入的宝贝”进行评分。若在评分期间内未进行评分操作，则无评分操作入口，不评分则无分值，无默认分。

如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。

2、买家在淘宝网个人交易平台交易成功后，买家可以对本次交易成功的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；买家计分规则请参照【信用评价规则】>>“评价流程”。

买家在淘宝商城交易成功后，可对本次交易成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分，以及可对本次成功交易的每种商品作出宝贝与描述相符的评分；如果交易过程中发生部分商品退款，且交易买方选择 “未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此商品不参予宝贝与描述相符的评分，不发生评分则无分值；有效评分期内买家每完成一种商品的宝贝与描述相符的评分，则系统自动给买家默认一个好评（根据【信用评价规则】 >>“评价计分规则”计算买家积分），反之则系统不给买家默认评价。虚拟物品及不需要使用物流的交易无物流公司服务评分项。

四项指标打分分值： 1分－非常不满意； 2分－不满意； 3分－一般； 4分－满意； 5分－非常满意。

3、店铺评分为匿名评分，不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。

4、店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。

5、店铺评分是滚动的方式展示，且只展示近6个月的评分分数。

三、店铺评分计分规则

1、每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评分将不计分。

2、店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

第二篇：及个人计分考核标准

个人计分考核标准

个人计分考核标准

一、小区管理处主任、部门和责任人

序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关文章（5分），迟到、早退累计5分钟扣(2分)，脱岗每次扣(2分)；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加(3 分),国家级报刊上加(5分)。共：10分、熟悉小区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对小区物业管理处管理工作满意率达到80%（4 分），走访率每提高1%加(0.5分)；满意率提高1%加(0.5分)。共：12分、定期对小区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（小区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分）。每增加一封表扬信加(1分)；得锦旗（匾额）一面(块)加(3 分)；批评信经核查情况属 实每封扣(2 分)。共：10分、房屋完好率98%(3分)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%(2分)。上述项目每提高1%加(1分)；发生重特大火灾取消评比资格。共： 13分、小区内可控制性案件发生率0（1分），小区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分），每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣(3分)；及时制止治安案件发生加(5分)；制止盗窃嫌疑人加(5分)6、有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%(5分)，业主满意率95%(5分)。有效投诉每下降1%加(0.5分)；以上各项每提高1%加(0.5分)。共：15分、绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1

分）。由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣(3分)；由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣(2分)。共： 7分、清洁卫生及时率98%（3分），小区内无死角，小区整体清洁、有序（3分），垃圾及时清运率98%（2分），冬季树叶掉落每次及时完成加(3分)，被业主投诉处罚 扣(5分)。共：8分、经费收支合理无乱收费现象（2分），收费率提高10%（8分），每提高1%加(0.8分)；收费率突破60%加(10分)。共：10分、小区报修及时率达97%（3分），派人督办维修合格率达97%（3分），业主对维修结果满意率达到95%（4分）。协助业主搞好维修前的处理工作，为业主减少不必要的损失，每件加(2分)；上述标准每提高1%加(0.5分)；由于处理不当，延误时间扩大损失，每件减(5分)。共：10分

合 计： 100分

二、小区管理员：

序号考核内容加减分说明基础分实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（5分），挂牌上岗（5分），工作态度端正，服从领导，积极工作（5分）。迟到、早退累计5次扣(2分)；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分，共： 15分、熟悉小区业主基本情况（3分），每周至少走访两户业主（有文字记录）（2分），熟练掌握计算机的使用（2分），岗位技能考核合格(2分)，在报刊上发表相关文章（8分）。岗位技能考核不合格扣(2分)；相关文章（每篇）发表在市级报刊上加(3分),省级加(5分),国家级加(8分)。共：17分

3、接到业主表扬信2次以上（3分），所辖小区业主档案的及时更新，上报（2分）。每多收一封表扬信加(1分)；锦旗、牌匾每块（面）加(3分)。共： 5分、熟悉小区内楼宇的基本情况（2分），做好每日的巡检记录（4分）。对楼宇情况不能如实掌握的，虚填记录的每次扣(3分)。共： 6分、接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（2分），接待来电、来访、投诉有记录（2分），回访业主率99%（4分），有效投诉处理率99%（4分），业主满意率95%（3分）。每增加1%加(1分)，每减少1%减(1分)。共：15分6、突发事件处理及时率100%（2分），收费率比上一年增长10%（10分）。每提高1%

加(1分)；收费率突破公司制定的1%加(10分)，比上一年减少1%扣(3分)。共：12分、钥匙有序的管理（3分），信件收发、投送（3分），通告的及时张贴/整理（2分），对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管（2分）。不能准确掌握钥匙的存放位置，使用方法扣(1分)；对通告内容不能准确理解，有业主投诉的，每次扣(1分)。共：10分、对小区各业主动态信息及时、准确了解（5分）共： 5分、配合公安、社区工作（2分），监督保安、保洁的工作（4分），配合/跟踪维修工作开展（4分）。按各项工作的开展情况酌情加分。共：10分

10、协助小区主任做好工作（5分）在管理处介绍经验加(2分)，在公司介绍经验加(5分)。共：5分

合 计： 100分

三、小区保洁人员：包括保洁班长

序号考核内容加减分说明基础分实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（3分），挂牌上岗（3分），着装整齐（2分），工作态度端正，服从领导，积极工作（3分）迟到、早退累计5次扣(2分)；脱岗一次扣(2分)；抽查发现未挂牌服务扣(1分)，共： 11分、熟悉岗位责任制和公司有关管理制度（2分），熟悉小区楼宇的基本情况（3分），熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况（5分）。岗位技能考核不合格扣(4分)；共：10分、道路、绿地整体干净、整洁，至少每天清扫2次（4分），雨后无积水、雪后1日内无积雪（4分），垃圾桶每日清运3次，垃圾袋装化，垃圾桶清洁、无异味（3分），灭鼠除害至少每季度1次（3分）。冬季落叶每次及时完成加(3分)，被业主投诉处罚扣(5分)；小区内有鼠害出现每次扣(1分)。共：14分、小区内公共设备设施每月清洁2次（4分），业主的有效投诉率低于1%(3分).业主有效投诉每上升1%，扣(3分)。共：7分、垃圾清运及时率100%（3分），及时清除随时、随地出现的垃圾率99%（3分），生活垃圾存放时间不超过8小时（2分）每降低1%扣1分；共： 8分、楼道每日清扫2次，每天拖洗1次，楼梯扶手每日擦洗1次（4分），各种表箱、单元

门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次（4分）。抽查有灰尘、污物每次扣2分，共：8分、正确、合理的使用保洁工具（4分），做好保洁记录的填写（2分），保洁用房的清洁、卫生（4分）。抽查记录不合格的，每次扣1分。共：10分、接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（3分），接到业主表扬信2次（5分），掌握各种灭火器材的使用方法（2分）。每多收一封表扬信加1分；锦旗、牌匾每块（面）加3分；接受灭火知识的考核，考核合格加2分，不合格减2分。共：10分、通告及时张贴（4分），定期参加相关部门组织的培训（3分），掌握一些急救生活小常识（3分），突发事件的处理及时率99%（2分），培训不合格，每次扣1分。共： 12分、协助小区主管做好工作（3分），协助管理员做好工作（2分），介绍工作经验(5分)在管理处介绍经验加2分，在公司介绍经验加5分，共： 10分

合 计 ：100分

四、小区保安人员：包括保安班长

序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（3分），挂牌上岗（1分），着装整齐（1分），工作态度端正,服从领导，积极工作（4分）。迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分。共：9分、熟悉岗位责任制和公司有关管理制度（4分），掌握有关国家的法律、法规，以及国家和省市的有关治安条例的基本内容（3分）。考核合格加4分，不合格减4分。共： 7分3、上岗无睡觉现象（5分），制止违法乱纪行为的发生（3分），搞好小区内的车辆的管理，有效制止业主车辆违反小区规定的停放（3分）。因为没有合理、有效制止业主行为，造成极坏影响的，每次扣2分，如果造成业主损失或事故的，每次扣5分。共：11分、熟悉小区的基本情况（3分），熟悉保安（防火、防盗）设备、设施的布置情况（4分），掌握各种灭火器材使用方法（3分），定期进行相关知识（火警、匪警、队列等）的学习（3分）。每季度对防火、防盗相关知识考核一次，考核合格加5分，不合格减5分。共： 13分

5、小区可控制性案件发生率0（5分），机动车、非机动车在小区内被盗，按车的价值扣

（2－4分）。每发生一起治安案件（公安立案）扣(5分)；每发生一起盗窃案每次扣(3分)；及时制止治安案件发生加(5 分)；制止盗窃嫌疑人加6分。共：9分、有效控制外来人员的进入（4分），为业主服务时不接受业主馈赠的钱物（4分），突发事件的处理率100%（4分）。对外来人员有记录，抽查无记录每次扣(1分)。共：12分7、业主的有效投诉率低于1%（3分），按规定立岗巡逻并保持良好形象（4分），接到业主投诉没有立岗或没有保持良好形象每次扣(1分)。共： 7分、正确、合理的使用保安设备、设施（4分），保安各项交接班记录填写完整（3分）保安用房的清洁、卫生（3分），对保安设备造成损坏的除做相应赔偿外，每次扣(2分)。共：10分、接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（4分），接到业主表扬信2次（4分），立岗巡逻时接到业主求助时，主动热情（4分），接到业主有效投诉，每次扣(2分)；每多收一封表扬信加(1分)；锦旗、牌匾每块（面）加(3分)。共： 12分、协助小区保安负责人做好工作（3分），协助管理员做好工作（2分），介绍工作经验(5分)，在管理处介绍经验加(2分)，在公司介绍经验加(5分)。共：10分

合 计 ：100分

五、维修人员：

序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（4分），挂牌上岗（2分），工作态度端正，服从领导，积极工作（3分），迟到、早退累计5次扣（2）分；脱岗一次扣（2）分；抽查发现未挂牌服务扣（1）分，岗上睡觉每次扣（4）分；共：（9）分、熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况（2分），做好每日的巡检记录（5分），在报刊上发表相关文章（8分），楼宇基本情况包括：水、电、煤气的管道（线路）的走向、位置、阀门的控制方法；相关文章（每篇）发表在市级报刊上加(3分),省级加(5分),国家级加(8分)；共： 15分、小区维修工作处理及时率达97%（4分），维修工作合格率达99%（3分），维修工作返修率小于3%(3分)，业主对维修工作满意率达98%（4分），维修电话24小时开通，急修半小时、其他报修按双方约定时间到达现场（3分），每提高1%每人加(3分)，每降低1%每人减(3分)，共： 17分、房屋及配套设备、设施完好率达98%（3分），小区内的公共附属设备、设施完好率达96%（3分），公共设施的运行率98%（2分），每降低1%每人减(3分)。共：8分、加强业务学习，掌握工民建的基础知识（2分），能识、读、画各种图纸（5分），能清楚找出故障的位置及处理方法（5分），定期接受相关业务知识的考核，考核成绩在及格以上（3分），考核不合格减(3分)；图纸包括：简单的平面图、结构详图、管线系统图 15分

6、熟悉岗位责任制和公司有关管理制度，考核合格（3分），熟悉有偿维修的收费价格（2分），考核不合格减(5分)。共： 5分、严格遵守安全操作规则（3分），定期对水电表查核、维护（3分），出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣(1分)，共： 6分、正确、合理的使用维修工具（3分），做好每日维修记录的填写（5分），维修用房的清洁、卫生（4分），抽查没有完整填写维修记录的每次减(3分，共： 12分、接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（2分），接到业主表扬信2次（3分），有业主投诉态度不好的每次减(1分)；处理问题方法不得当，造成损失的每次扣(5分)，每多收一封表扬信加(1分)；锦旗、牌匾每块（面）加(3分)。共：5分、协助小区主管、管理员做好工作（3分），向大家介绍工作经验（5分），在管理部介绍经验加(2分)，在公司介绍经验加(5分)。共： 8分

合 计： 100分

第三篇：淘宝评价的规则与计分方法

评价的规则与计分方法

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价有评价的规则与计分方法

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价有效期：指订单交易成功后的15天内。计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）

2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。效期：指订单交易成功后的15天内。计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）

2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。

什么是虚假交易？

虚假交易定义：“虚假交易”是指通过不正当方式（不正当方式的说明请点此查看）提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为。与交易笔数无直接关系。虚假交易处罚：

1、账户处罚

一)虚假交易产生的信用占账户信用80%以上且虚假交易笔数96笔以上的，每次扣96分，店铺里面所有的商品都会被下架；

二)除第一项规定的情形外，虚假交易产生的信用占账户信用50%以上且虚假交易笔数48笔以上的，每次扣48分，店铺里面所有的商品都会被下架； 三)其它虚假交易的，每次扣24分。

四)通过不正当方式提高商品销量的，每次扣6分。

2、商品降权

淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予30天的单个商品搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家7-90天的全店商品搜索降权。

评价的规则与计分方法

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价有效期：指订单交易成功后的15天内。计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）

2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。

第四篇：认定等级及标准

认定等级及标准

1、家庭经济困难学生的评定等级：家庭经济困难学生应根据其家庭贫困程度分别认定为A类、B类和C类家庭经济困难学生。

2、A类家庭经济困难学生：家庭经济收入不足以支付在校学习学费、住宿费，但能保障基本生活费用。

（1）家庭人口多、劳动力少；

（2）城镇家庭父母一方为下岗职工或无固定工作、家庭生活水平略高于城镇居民最低生活保障线水平。

B类家庭经济困难学生：家庭收入低或无固定经济收入，学生本人在校的基本学习、生活得不到经济保障的，每月获得的全部生活费用在200元以下，完成学业有困难的学生。

（1）家庭收入以务农为主，兄弟姐妹中有两个以上（含两个）正接受非义务教育；

（2）父母双方下岗或父母一方因病丧失劳动能力；

（3）家在老少边区以务农为主，且由于当年内自然灾害而引起收入大幅度减少；

（4）家里直系亲属中有病人正接受常年治疗。

C类家庭经济困难学生：家庭境况特别困难，无直接经济来源，每月可获得的全部生活费用在100元以下，难以维持基本生活水平的学生。

（1）孤残学生、烈士子女、优抚家庭子女及列入农村五保户的子女等无直接经济来源，仅靠政府救济；

（2）父母均丧失劳动能力，无兄弟姐妹或有兄弟姐妹，但无力供养，没有直接经济来源；

（4）家庭发生重大事件而造成经济特别困难；

（5）家在重灾区、因灾害导致“三无”的（无房屋、无父母、无收入）

（6）家庭享受城镇居民最低生活保障的。

3、有下列行为之一者，不能认定为家庭经济困难学生：

（1）抽烟、酗酒经教育不改；

（2）未经批准在校外租房或经常出入经营性网吧、通宵上网；

（3）有与其家庭经济困难状况不相符的其他高消费行为或不当消费行为。

4、孤残学生、烈士子女本人未主动申报，但学院有相关档案证明属实的，应列入家庭经济困难学生范围，可不公示。

第五篇：6S管理考核评价等级标准

6S管理考核评价等级标准

I

目 次

前言 1 范围 规范性引用文件 3 术语和定义 4 整理、整顿、清洁 4.1 办公室物品和文件资料

4.2办公区通道、门窗、地面、墙壁

4.3作业现场设备、仪器、工装、工具和物料

4.4作业现场功能区和通道

4.5作业现场地面、门窗和墙面、管线

4.6作业现场产品

4.7作业现场文件、记录

4.8库房（区）和储物室（间）

4.9公共设施（洗手间、卫生间、浴室、开水房、垃圾箱等）

4.10建筑物和物料

4.11厂（所）区道路和车辆

4.12绿化和卫生

4.13标识系统

4.14文化宣传 5 规范

5.1 6S管理规范 5.2 6S管理培训

5.3办公区域及公共设施安全管理 5.4安全生产作业规范 6 素养 6.1行为规范

II 6.2团队精神

6.3日常6S管理活动与创新 7 安全

7.1作业现场设备、设施安全

7.2亘大危险源与危险点

7.3作业环境与职业卫生

7.4节能减排 8 定性评价说明

III

前 言

本标准附录A～Y为规范性附录。

本标准由中国航空工业集团公司质量安全部提出。本标准由中国航空综合技术研究所归口。本标准起草单位：中国航空综合技术研究所。本标准主要起草人：宋向阳、郭辉、谢永红、白洁、张林、刘斌、胡玉文、石阳、贾达林。

IV

6S管理评价准则 范围

本标准规定了中国航空工业集团公司（以下简称为“集团公司”）6S管理评价标准的考评细则。

本标准适用于集团公司所属各单位的6S管理。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

中国航空工业集团公司6S管理规定航空规(2009)16号

关于统一集团文化要素的通知航空政(2009)122号

关于印发中国航空工业集团公司文化建设指导意见的通知航空政(2009)477号 3 术语和定义 3.1 6S管理 6S management

6S管理是指整理(Sort)、整顿(Straighten)、清洁(Sweep)、规范(Standardize)、素养(Sustain)、安全(Safety)。3.2 整理 sort

将工作场所中的物品区分为必要的与不必要的，必要的物品保

留，不必要的物品清除。3.3 整顿 straighten

将必要的物品分门别类按照规定的位置合理摆放，并加以标识。3.4 清洁 sweep

清除并防止工作场所内的脏污，保持其干净整洁。3.5 规范 standardize

将所做的工作制度化、程序化，并将工作职责落实到每个岗位、每个员工。3.6 素养 sustain

养成良好习惯，自觉遵章守纪，培育进取精神，树立团队意识。3.7 安全 safety

贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，在生产、工作中确保人身、设备、设施安全，严守国家机密。4 整理、整顿、清洁 4.1 办公室物品和文件资料

办公室物品和文件资料应符合以下要求，具体考评细则按附录A： a)办公室物品实行定置管理；

b)办公室门牌标识整洁规范；

c)办公室门窗、地面、墙壁整洁，室内环境清洁卫生； d)文件资料（含电子文档）、物品分类合理，摆放、存储有序； e)文件盒（夹）标识规范，目录清楚； f)办公电器定位摆放，布线规范、美观； g)个人物品摆放有序；

h)办公设施完好，出现故障及时报修； i)推进信息化管理；

j)办公区储物室（间）、复印室和资料室内物品实行定置管理。4.2 办公区通道、门窗、地面、墙壁

办公区通道、门窗、地面、墙壁应符合以下要求，具体考评细则按附录B：

a)办公区门厅、通道、地面平整、干净、通畅；

b)门窗、墙壁、天花板、照明设施完好整洁；

c)办公环境适宜；

d)室内张贴、悬挂物相谐、统一；

e)管路和管线规范、清洁。

4.3 作业现场设备、仪器、工装、工具和物料

作业现场设备、仪器、工装、工具和物料应符合以下要求，具体考评细则按附录C：

a)作业现场实行定置管理；

b)工装、工具分类合理有序，定置摆放，帐物相符；

c)积极推进全面生产维护(TPM)，建立设备点检机制，现场设备、仪器完好整洁，状态标识清晰，维护保养及时到位；

d)可移动设备及设施（含托架、托车、推车、废物桶、垃圾桶、灭火瓶等）合理实行定置管理；

e)优化现场物料管理，作业现场没有无用或长久不用的物料。

将所做的工作制度化、程序化，并将工作职责落实到每个岗位、每个员工。3.6 素养 sustain

养成良好习惯，自觉遵章守纪，培育进取精神，树立团队意识。3.7 安全 safety

贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，在生产、工作中确保人身、设备、设施安全，严守国家机密。4 整理、整顿、清洁 4.1 办公室物品和文件资料

办公室物品和文件资料应符合以下要求，具体考评细则按附录A： a)办公室物品实行定置管理； b)办公室门牌标识整洁规范；

c)办公室门窗、地面、墙壁整洁，室内环境清洁卫生； d)文件资料（含电子文档）、物品分类合理，摆放、存储有序； e)文件盒（夹）标识规范，目录清楚； f)办公电器定位摆放，布线规范、美观； g)个人物品摆放有序；

h)办公设施完好，出现故障及时报修； i)推进信息化管理；

j)办公区储物室（间）、复印室和资料室内物品实行定置管理。4.2 办公区通道、门窗、地面、墙壁

办公区通道、门窗、地面、墙壁应符合以下要求，具体考评细则按附录B：

a)办公区门厅、通道、地面平整、干净、通畅；

b)门窗、墙壁、天花板、照明设施完好整洁；

c)办公环境适宜；

d)室内张贴、悬挂物相谐、统一；

e)管路和管线规范、清洁。

4.3 作业现场设备、仪器、工装、工具和物料

作业现场设备、仪器、工装、工具和物料应符合以下要求，具体考评细则按附录C：

a)作业现场实行定置管理；

b)工装、工具分类合理有序，定置摆放，帐物相符；

c)积极推进全面生产维护(TPM)，建立设备点检机制，现场设备、仪器完好整洁，状态标识清晰，维护保养及时到位；

d)可移动设备及设施（含托架、托车、推车、废物桶、垃圾桶、灭火瓶等）合理实行定置管理；

e)优化现场物料管理，作业现场没有无用或长久不用的物料。4.4 作业现场功能区和通道

作业现场功能区和通道应符合以下要求，具体考评细则按附录D：

a)作业现场功能分区明确，划线清楚，颜色、规格统一；

b)通道划线清楚，颜色、规格统一。4.5 作业现场地面、门窗和墙面、管线

作业现场地面、门窗和墙面、管线应符合以下要求，具体考评细则按附录E：

a)作业现场地面平整、干净；

b)门窗、墙面完好洁净；

c)墙面悬挂张贴物整洁美观；

d)各类管线、线路布置合理，整洁。4.6 作业现场产品

作业现场产品应符合以下要求，具体考评细则按附录F：

a)作业现场的产品工位器具齐全、完好、有效，规格统一；

b)产品定置区域标识、产品状态标识清楚，不合格品应规范管理，并标识明确；

c)产品周转、贮放过程管理规范；

d)多余物控制有效。4.7 作业现场文件、记录

作业现场文件、记录应符合以下要求，具体考评细则按附录G：

a)作业现场的文件为适用版本；

b)作业现场的文件和记录妥善保管，摆放合理，采取适当保护措施，保持完好、洁净。4.8 库房（区）和储物室（间）

库房（区）和储物室（间）应符合以下要求，具体考评细则按附录H：

a)库房（区）实行定置管理，物品合理分类，整齐摆放；

b)庠房（区）环境整洁，通道畅通；

c)库房（区）帐物卡相符，标识清楚；

d)库房（区）不合格品应规范管理；

e)库房（区）各种防护、温湿度控制措施有效落实；

f)储物室（间）实行定置管理，环境整洁，物品合理分类，标识清楚，摆放有序。

4.9 公共设施（洗手间、卫生间、浴室、开水房、垃圾箱等）

公共设施（洗手间、卫生间、浴室、开水房、垃圾箱等）应符合以下要求，具体考评细则按附录I：

a)公共设施完好；

b)环境清洁卫生；

c)卫生洁具节能；

d)垃圾分类收集；

e)管路和管线规范、清洁。4.10 建筑物和物料

建筑物和物料应符合以下要求，具体考评细则按附录J：

a)建筑物完好、整洁；

b)堆放物、物料存放符合要求、标识清楚；

c)无违规搭建棚库；

d)建筑工地管理规范。4.11 厂（所）区道路和车辆

厂（所）区道路和车辆应符合以下要求，具体考评细则按附录K：

a)厂区道路符合安全要求；

b)各类车辆停放符合要求；

c)机动车辆车况良好，保持整洁，行驶中遵守交通法规。4.12 绿化和卫生

绿化和卫生应符合以下要求，具体考评细则按附录L：

a)绿化统一规划，效果美观；

b)花草树木养护良好；

c)道路和绿地干净整齐，无卫生死角。4.13 标识系统

标识系统应符合以下要求，具体考评细则按附录M：

a)结合本单位实际制定了规范的视觉识别系统手册；

b)落实集团公司标识要求和文化要素“六统一”；

c)标识运用准确；

d)标识系统纳入企业形象宣传和市场营销策略之中。4.14 文化宣传

文化宣传应符合以下要求，具体考评细则按附录N：

a)广泛宣传集团公司和本单位的文化理念；

b)有本单位特色的文化理念及格言、警句；

c)宣传载体及宣传物规范、完好；

d)宣传形式多样，内容丰富，效果好。5 规范

5.1 6S管理规范

6S管理规范应待合以下要求，具体考评细则按附录O：

a)组织机构健全，责任落实；

b)各级各类规章制度齐全、完善；

c)各种原始资料完整、详实、统一。5.2 6S管理培训

6S管理培训应符合以下要求，具体考评细则按附录P：

a)制定完善的培训计划，并纳入本单位教育培训计划之中； b)培训计划贯彻执行有效，对培训内容员工掌握较好；

c)培训原始资料齐全、详实。5.3 办公区域及公共设施安全管理

办公区域及公共设施安全管理应符合以下要求，具体考评细则按附录Q：

a)消防安全设备设施符合安全要求；

b)各类办公电气设备符合安全要求；

c)公共设施符合安全要求；

d)严禁存放危险化学品；

e)电梯管理符合安全要求。5.4 安全生产作业规范

安全生产作业规范应符合以下要求，具体考评细则按附录R：

a)建立健全安全管理体系；

b)建立安全生产制度，落实责任制；

c)建立健全安全生产操作规程；

d)保证安全投入，消除事故隐患；

e)建立职业健康安全管理体系或开展安全标准化认证。6 素养 6.1 行为规范

行为规范应符合以下要求，具体考评细则按附录S：

a)制定了符合本单位特点的员工行为规范；

b)员工能有效执行行为规范；

c)树立客户至上观念。6.2 团队精神

团队精神应符合以下要求，具体考评细则按附录T：

a)培养员工团队意识，树立集体荣誉感、责任感；

b)开展合理化建议、QC小组、现场精益改善等团队持续改善活动；

c)推进班组建设并取得良好成效。6.3 日常6S管理活动与创新

日常6S管理活动与创新应符合以下要求，具体考评细别按附录U：

a)制定两级计划并建立了相应的长效机制；

b)各种工作记录规范、完整；

c)坚持6S管理不断创新；

d)把6S管理与其他先进管理方法相结合。7 安全

7.1 作业现场设备、设施安全

作业现场设备、设施安全应符合以下要求，具体考评细则按附录V： a)明确设备设施的管理职责； b)在用设备设施符合安全要求。7.2 重大危险源与危险点

重大危险源与危险点应符合以下要求，具体考评细则按附录W： a)对重大危险源进行辨识和有效管理； b)对危险点实施有效控制与管理； c)对危险化学品的管理符合有关规定。7.3 作业环境与职业卫生

作业环境与职业卫生应符合以下要求，具体考评细则按附录X： a)作业现场布局符合安全标准；

b)作业现场的危险有害因素控制符合国家标准规定； c)作业现场安全警示标识齐全、醒目； d)作业现场员工遵守安全操作规程。7.4 节能减排

节能减排应符合以下要求，具体考评细则按附录Y： a)完成节能减排考核指标；

b)建立健全节能减排组织体系； c)节能减排目标分解，考核和奖励到位； d)污染物达标排放，危险废物做到规范化管理；

e)新改扩建项目实施环保“三同时”，同时符合国家有关节能规定； f)开展环境管理体系(GB/T 24001)认证或清洁生产审核。8 定性评价

8.1 中航工业6S管理审核考评采取定性与定量相结合方式进行，定性评价的具体办法为：

a)“考评内容”中的小项分值，为所有检查点的平均分；

b)各小项分值相加除以小项数为本序号基本分；

c)小项定性评分一般按以下控制范围掌握：

1)对评审的要求完全没有做到为0分；

2)检查中各点的合格率不足受检面30%且各项工作质量仅满足要求基本条件的为0.1～1分；

3)检查中各点的合格率占受检面31%～50%且工作质量能够满足基本要求条件的为1～2分；

4)检查中各点的合格率占受检面51%～80%且工作质量较好，满足要求条件的为2～3分；

5)检查中各点的合格率占受检面80%以上且工作质量较高的为3～4分。

8.2 带“☆”的检查项目为各序号中的主导性评分因素，当主导性评分因素发生原则性错误时，可以对本序号得分进行修正，但修订值不得超过本序号得分的50%。

8.3 对“考评内容”规定以外的元素进行检查评价并参与打分时，应有集团公司相关文件依据作支撑，同时计入小项总数计算。9 6S管理考核评价等级

9.1 评定规则

6S管理评价指标共25个小项，每项满分为4分，共计100分。考核评价分四个等级：

a)考核评价达到60分，为“达标”级水平；

b)考核评价达到70分，为“铜牌”级水平；

c)考核评价达到80分，为“银牌”级水平；

d)考核评价达到90分，为“金牌”级水平。9.2关键项与一般项

上述4.1～7.4共计25项评价指标中，第4.1、4.3、4.6、4.13、5.3、6.1、7.1、7.2为关键项（共8项），其他为一般项。关键项有一项不合格或一般项有3项不合格，即可判定为该单位整体不合格。