不可小视的淘宝评价解释

第一篇：不可小视的淘宝评价解释

对于卖家们来说，评价是他们又爱又恨的东西，总会有那么些不和谐的小插曲。评价里人说尺码不标准，有人说你东西不好，坑爹的快递又得罪上帝。每天面对交易的问题，已经忙得不可开交也不能做到面面俱到，怎么样可以在最省事的基础上搞定这些评价的问题呢？

以下是关于评价的一些基本点，整理出来与大家共勉。

不想中差评影响销量的话，有几个问题我们必须自己了解清楚: 一、买家给你差评的点集中在哪些方面？？—— 知道问题在哪里才知道该怎么下手

二、买家喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家？ ——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

三、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量？—— 给您示范+逻辑，解释营销走起！

四、哪些中差评通过自己是可以改变，从而避免再次发生的？——只有瑕疵越来越少，经营才会越来越好

以上四个观点也是本文的重点，下面会进行详细阐述。

一：消费者给我们差评的点集中在那些方面？——知道问题在哪里才知道该怎么下手、其实这些问题很多卖家都知道的，但需要淡定理智的分析，比如罗列出某服装卖家以下评价问题的四种类型：、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的 这个占了大概一半50%的样子、买家主观感受问题：觉得尺码不标准 觉得买贵了 不想要了 这样的占20%

3、服务售后相关问题：售前售后态度反差 回复不及时 退货退款达不成共识产生纠纷的 占25% 4、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5%

子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”

是说：“君子的过错就像日食月食一样：犯过错时，人人都看得很清楚（坦荡不隐藏），改正的时候，人人都仰望着，尊敬他的君子风范。”

没有什么商品，什么店铺，什么人是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。

二、消费者喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

根据上面的差评分析，其实，买家并不喜欢商品不好、售后不好，且在购物中因服务带来不好体验的卖家；

而买家喜欢的是产品好，售后好，重视客户购物体验的卖家，如果卖家是耐心、幽默、睿智、大度的话，买家的消费粘度会更高，自然是更博欢心。

下面是微博搜索到的一些消费者观点，大家可以简单了解一下消费者的喜好：

三、什么样的解释可以帮助我们赢回市场和销量？——给您示范+逻辑，解释营销走起！

在大家了解评价解释方法之前，有些问题是需要提前了解一下的：

1、给差评的买家背后多数都是有原因的，我们不要带着情绪去处理问题。换位思考一下，如果我们去买东西看到店主对待差评的态度是恶言相向的，估计也是会想这样的卖家惹不起我还躲不起啊，所以为人为己我们都需要有海纳百川的气度。

2、直接给差评的好多是新手，需要我们更耐心一点，极品的毕竟是少数。培养好买家就会是回头客；应对不好时，可能会吓跑到后面的消费者，销量也会如同滑滑梯，所以处理需要智慧哦！

3、评价的解释只是冰山冒出来的一角，过硬的商品品质、完善店铺售后服务流程和良好的购物体验才是长久店铺经营之道。

解释范例：在我们能够心平气和、客观的来看到买家的评价问题，也来看看下面的针对上述说的几种评价类型的解释范例，这些是我在看过很多大卖家的解释后一起总结的，有些确实

就是卖家的解释，相信大家看了也会深有感触。

1、商品问题差评举例 ：

顾客评价：质量太差了。边角都没有处理清楚，线头一堆！裤子打开都是味道 质量奇差 做工粗糙的不行，绝对不值这个价格。

解释示例： 亲爱滴，很遗憾这次的购物给您带来这样不好的感受，小店是有7天无理由退换的哦，如果亲喜欢可以留着穿，不满意千万别委屈自己一定要联系我们哦，小店的衣衣能成就亲的美丽是我们的最大心愿，所以每次发货前都会让客服妹子反复检查之后再发出，以后这些方面我们会继续加强管控，谢谢亲的宝贵建议，祝亲购物愉快！

PS：如果这番话能在旺旺中跟买家去沟通，达成共识，这个差评就会变成好评，成为亲的良好售后的印证！另外如果是因为商品问题导致的中差评集中在某些产品上，就要考虑更换货源了。这是生存根本，不容忽视。

2、主观感受类差评：

顾客评价：太小了，这神马啊，根本穿不上，差评!解释示例：亲爱滴，看到没有帮亲解决掉问题好心痛哦，偶们家150到165不同身高得客服都有试过这款衣衣哦，如果亲对尺码不确定，欢迎联系哈，亲穿不了可以给您退换的哦，看到您穿得合体的、美美的是我们共同的愿望：）

希望我的留言可以帮助到亲在后续的淘宝经历中找到挑选合适自己尺码的方法，祝亲淘宝快乐！！

3、服务、售后类差评：

a、顾客评价：先说明一下这个差评不是给店家的，是给快递的。

PS：快递也是自己挑的，所以我们能做的就是和快递公司沟通，要求更好的服务支撑，或者在商品包装细节上，让买家感受到我们的用心。

建议：在包裹上放上给快递哥哥的信，表达你的想法和对顾客的重视，例如： 快递哥哥，这个贵客是小店非常重要的客户哦，谢谢您能帮我们做好服务中最好的一个环节哦~如果您想购买小店商品，旺旺给小店客服告知您送过的快递单号就可以获得惊喜优惠哦！

b、顾客评价：我给所有的卖家都是全5分的好评，除过你家！像你这样的卖家，本来鞋子就贵了，却要不断打电话骚扰让改好评。原本打算要改了，看来还是算了！

解释示例：知道亲亲是非常好的买家，亲在众多店铺中挑选到我们就是缘分，您的购物体验是我们非常重视的所以客服妹纸会联系亲帮您提供后续服务，致电时间恰逢您不方便接听的时段！缘分的蹉跎啊......对的人总是在对的时间相遇才能成就幸福结局......呵呵如有退换货需求或者任何建议欢迎主动叮咚，祝您购物愉快！

上面的几个实例，其实需要大家可以总结一点：

【评价解释的基本逻辑：同理心—澄清---给信心—送祝福】

其实归根到底，优秀的评价解释是告诉你的新老消费者：你店里的购物文化，售后方式，巧妙地跟消费者信息互通，同时告诉他们你是一个大度、能包容、负责任的好卖家！

第二篇：小节不可小视

小节不可小视

“行大事不拘小节”，就是说作为一名领导干部，应当干大业、成大事，而不应拘泥于细微琐碎的小节，“小节无伤大雅，何必小题大做”。其实不然。平时不拘小节，漫不经心，疏于防范，小问题就会演化成大问题。“千丈之堤，溃于蚁穴”、“不矜细行，必累大德”充分说明了注意小节的重要性。

现在有的领导干部认为，吃点、喝点、拿点、占点、玩点没啥了不起，不过是生活小节问题，只要在大是大非上别出纰漏就行。还有的认为，打一点“擦边球”无所谓，充其量是人民内部矛盾。这些想法是非常危险的。任何问题的发生和发展，都有小到大、从量变到质变的渐变过程。

近几年来，那些论为贪官的党政干部，也不是一开始就“病入膏肓”。而是平时的思想上放松的警惕，漠视生活小节，结果由小到大，由浅入深，最终陷入不能自拔的泥潭。在现实生活中，有些领导干部由于不注意小节，甚至有意无意地追求一种“潇洒”，把自身存在的一些小毛病、坏习惯当作无伤大雅的小节，认为这纯属个人爱好。然而，那些看似不以为然无碍大局的“小毛病”，却像一枚锈蚀的铁钉，可以损毁整个机器。领导干部如果连小节都守不住，大节就更难守住了。某些领导干部犯错误，往往就是从一些小的过错开始的，久而久之，胆子放大，最后出了问题才追悔莫及。小节最会使人丧失警惕，让别有用心的人钻了空子，从而抓住把柄，迫使其在错误的边缘越滑越深。

因此，领导干部务必从作风上严格要求自己，随时保持清醒的头脑，从小事做起，管好“小节”，既要在“八小时之内”注意自己的言行举止，同时不因身处“八小时之外”而放松对自己的约束。在日常生活交往中，不能来者不拒，要做到择善而交，不给别有用心之人有可乘之机，正确对待手中权力，不把手中权力作为为自己或他人谋取私利的工具。领导干部都应牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到“诱惑不移为民志，权重不变公仆心”。严格把握自己，强化自我约束意识，管好自己的腿，不该去的不能去；管好自己的嘴，不该吃的不吃；管好自己的手，“手莫伸，伸手必被捉”。常思贪欲之害，常怀律已之心，树立以廉为荣，以贪为耻的思想意识，公公正正地用权，堂堂正正做人，清清白白为官。

群众评价一个领导干部的品行优劣，常常就是从看得见，摸得着的小事上来判断。领导干部千万要谨记“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，要从日常小事着手，于细微处讲品格，时刻严于律己，防微杜渐，守住小节，保住大节，唯如此，才能真正做到“不愧党、不愧民、不愧己”！

第三篇：兼职安全不可小视

兼职安全不可小视

广电091王琨

选择在课余时间做兼职在当今的大学校园里似乎已经成为一种热潮，形形色色的兼职广告也充斥在校园的角角落落。这些兼职广告的可信度到底有多高，我们不得而知。但大学生在兼职过程中权益受侵害的现象却屡见不鲜，大学生兼职的安全已成为不可忽视的问题。许多同学抱着赚钱、积累社会经验、提高实践能力的想法开始了自己的兼职，但是大学生缺乏社会经验和阅历，警惕性不高，在兼职广告满天飞的情况下，看到条件优厚的兼职广告就往里钻，而不了解具体的工作情况。别有用心者也正是利用了大学生们急于实践的心里，给出相当优厚的条件吸引大学生“上钩”。部分大学生缺少辨别能力，盲目的选择那些工资高的兼职工作，而没有看到其背后的陷阱，以至于上当受骗，自身的权益受到了侵害。除此以外，未得到工资却事先支付的中介费、押金也是在兼职中经常出现的情况；兼职中填写的个人信息也在无形中泄露自己的隐私，这也为可能出现的信用安全、个人隐私安全埋下了隐患。大学生在提高自己的实践能力、积累社会经验的同时，更多的注意兼职的安全性和可靠性日显重要。

寒假和暑假是大学生做兼职的高峰期，在这期间兼职主要是以各种促销、礼仪、市场调查、校园推广、家教等为主。不可否认，这些兼职工作锻炼了大学生与人交际的技巧和临场反应的能力，但是赚多少钱或者能力得到多少锻炼都只是目的，前提条件是一定要保证自己的安全和健康。大学生虽然接受高等教育，但毕竟尚处于心智逐渐成熟阶段，社会经验还十分浅，各种防范意识还不够，一些传销、电话诈骗也正是利用了大学生的不成熟来谋取不正当利益。假期从事的工作也需要进行一定的筛选，不要为了赚钱盲目进行选择，一些违法的活动一定不要碰触。

面临众多的兼职“陷阱”，大学生应该树立正确的兼职观念，增强自我防范意识和法律保护意识，当自身的权益受到侵害时用正确的手段去处理。所以，大学生应该对身边的基本法律关系，基本权利有比较明确的认识，能够分清在兼职的过程中什么情况属于侵权行为，以及如何处理，在与社会接轨的过程中逐渐了解社会，避免上当受骗。

小建议：王琨同学的文章还是很条理，基本上没什么问题，行文也很流畅，内容很丰富。有点小问题就是尽量不要用太长的句子，你可以用逗号断一下句，分成几个短句，就更好理解了（第二段这个问题比较明显）；还可以在一个意思表达清楚之后直接用句号结束，要不然显得冗长了（这个问题第三段比较明显）。

第四篇：淘宝评价解释例子

2、到顾客在评价中表现对商品品质的质疑

顾客评价1：和秀水货没有任何区别！

顾客评价2：还可以吧，毕竟是地摊货的价格，还是比较划算的！

[解释示例1（顾客批评较严重）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，如果所售商品质量确实存在问题，我们可以为您提供退换货服务!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

[解释示例2（顾客批评较随意）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，虽然开业期间特惠促销的价格实惠，但我们向您保证商品品质是一流的!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

3、顾客在评价中反映尺寸不合但表示能接受的顾客评价1：还行 有点小

[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲，每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应，亲可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

4、顾客在评价中反映尺寸不合但表示不能接受的假设顾客评价1：太小了，这神马啊，根本带不上，差评!

[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲啊，偶滴神啊，我们比窦娥还冤啊，555555~每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应。首先，如果商品令您实在为难，我们是可以为您提供退换货服务的；再者，亲是可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

5、顾客在评价中对客服回答速度不满意的顾客评价1：东西不错，就是服务态度有待改进，问了半天客服理都不理

[解释示例]：亲，仙水眼镜官方商城首先对您表示歉意。通常情况下，我们的客服会尽可能做到为您提供最神速的回复，无奈有时高峰人多，客服MM们想给每一位顾客都作最详细的讲解，无奈此时又分身乏术，无法做到为您提供快速的回复，我们对您所提出的意见我们非常感谢，并会尽力改善这种情况。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

顾客满意

1、顾客在评价中对商品表示很满意的顾客评价1：挺酷的，镜片质量好，偏光的，镜架也蛮好的，孩子喜欢。又买了，准备送给亲戚家的宝贝

[解释示例]：伟大的亲，亲们的支持是仙水眼镜官方商城成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

如果有新的问题随时补充

第五篇：教师的言行举止不可小视

教师的言行举止不可小视

我们常说：学高为师，身正为范。老师不仅要在课堂上“传道，授业，解惑”，更要时时处处严格要求自己，树立、提高和维护自己的威信，以求把更多的健康暗示带给学生。老师与学生接触频繁，关系密切，所以，教师的形象在学生的心目中是最伟大的，他们的仪表、他们的衣着打扮实际上是其心灵的展示，对学生的暗示也就特别明显。教师喜欢作什么、讨厌什么、爱什么、恨什么、提倡什么、反对什么，常常通过仪表暗示给学生。学生接受这种暗示并不意味着简单的模仿，它必然会使潜意识受到内在强化，影响学生的发展。一般情况下，不修边幅的老师，带出的学生通常生活上不拘小节，不文明语言和不文明行为发生率较高，纪律性较差；衣着华丽，打扮入时的老师带出的学生，一般喜欢弄潮，以时尚为荣，但适应能力脆弱，克服困难能力较差；衣着整洁大方，仪表庄重，严肃且大众化的教师带出来的学生，注重内在美和外在美的结合，对生活和学习充满信心，充满希望，且有坚强的心理承受力和耐挫力。不少学校对教师仪表要求很严，除了为避免分散学生精力外，最主要的则是怕给学生造成负面暗示。因此，为了向学生提供健康的暗示，老师的仪表必须有所讲究。

教师行为每天都要作用于学生的感官，使学生行为举止得到巩固和强化。他们接受这种暗示，由于选择的余地很小，所以总是无条件的。也就是说，教师行为对学生时刻起着潜移默化的作用。所以，为使学生获得真、善、美的影响，老师对自己的行为必须有所检点，有所选择，尽可能多地给学生以正面暗示。老师的严谨治学，努力工作，关心国家大事，关心爱护学生，遵纪守法，严于律己的师范行为，是学生效法的楷模。它的暗示作用，将使学生终生受益。而体罚、变相体罚、挖苦漫骂学生等自私、固执、蛮横的教师行为，往往是学生侵犯、攻击行为的温床。有吸烟、喝酒、赌博等不良习气和嗜好的老师，如果对自己的行为觉而不察，那么，他很可能充当的是小烟民、小酒鬼、小赌徒的塑造者，而与自己的高尚事业背道而驰。

前不久，有学生以匿名信的形式反映了一些对老师有意见的事：进出校门，学生要下车步行，校园内不准骑自行车、摩托车，教师无要求；学生上课不允许迟到早退，否则如何如何，老师上课迟到早退都没有什么说法；学生看到老师，主动问好，而老师对学生的问候置之不理或“晴蜓点水”……这些或许老师们找着理由为自己辩解。但仔细琢磨，颇使人深思。

教师是文明的使者，是人类灵魂的工程师，作为“授业解惑”之人，更应为人师表，以自己的高尚人格、模范行为来感染、影响并规范学生。然而，那么“教书不育人”的教师因自身素质不完善，忽视了学生细小的举动。表面上看，这不过是“针头绕脑”的小事，一不留意就过去了。但如果站在学生的立场上，冷静地想一想，其实，这是一种“心罚”，它无意中伤害了学生的心灵。

美国教育学家布鲁纳在《教育过程》一书中曾这样断言：“教师也是教育过程中最直接的有象征意义的人物，是学生可以视为榜样并拿来同自己作比较的人物。”事实正是这样。学生对教师的说教进行认知时，往往自觉或不自觉地与教师自身的言行联系起来进行思考和评价。如果二者一致，学生就会乐意接受，反之，就会抱鄙夷甚至抵制的态度。象上边的例子，学生以匿名信的形式的宣泄，还能解除一些抵触情绪，更多的学生则如何解除呢？ 的确，教育工作者自己并不真正具有的东西，便无法真正给予学生，因为教育不是演戏，假象逃脱不过学生明亮的眼睛。教师只有以自己言行统一，表里一致的美好品德为载体，才能在学生身上产生“随风潜入夜，润物细无声”的良好教育效果，使他们在对真理的信奉中也对教师产生敬仰之情。著名教育家陶行知先生也曾说过：“教师个人一举一动，一言一行都要修养到不愧人师的地步。”德高为师，身正为范，教师只有完善自身素质，才能让学生从高尚的人格魅力中汲取有益的营养。“教育无小事”，已不正焉能正人。再说“小事”不小。“小事”做好了，就能拓展教育空间，缩短师生距离，赢得学生的信赖，对学生的知、情、意、行方面将起到潜移默化的教育作用。

时代的变迁，学生的视野开阔了，思维活跃了，主体意识增强了。教育者要适应这种变化，不断加强师德修养，培养高尚人格，强化内在素养，使自身的“象征意义”更加丰富深厚，让真理更好地释放出“热能”，点燃青少年心中奋发向上的火种 