QBQ!读后感

第一篇：QBQ!读后感

读约翰·米勒《QBQ!问题背后的问题》后感

——让负责习惯成自然成一种生活态度

约翰·米勒著作的《QBQ!问题背后的问题》一书，吸引我去认真阅读的是封面上的小字——“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心，推诿、抱怨、拖延，执行不力是很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人将无法在市场竞争中获胜。”。因为《QBQ!问题背后的问题》不是纯粹探讨管理理论的学术书籍，也找不到引经据典的痕迹，作者完全以一种通俗易懂的叙事风格讲述一个深层次的组织管理理论问题。所以，我很快的读完了一遍。全书深入浅出，事例生动，其核心就是如何提高组织内部成员的个人责任意识和负责习惯的养成上。个人责任就是个人力量的实践，就是默默工作和日常生活的自我实践，在自我实践中养成负责的习惯。俗话说习惯成自然，当认真负责成为一个人的一种习惯时，也就慢慢成了一个人的生活态度，你就会自然而然去做事，而不是刻意去做事，当然不会觉得麻烦和累，真正改变了自己。正如作者在书中提到“个人责任”的重点，不在改变他人，而是先改变自己，进而改变现状。特别是在我们的安全管理工作上，个人责任和负责习惯的养成更是一个核心要素。

我们倡导“安全为天”的文化思想，安全无小事，是人命关天的大事，任何一件小事、一个小小的隐患，都有可能造成

事故的发生，都将会给别人和自己带来生命财产损失和身体健康的伤害，安全责任无小事，要事事负责、人人负责。然而，无论怎样强调，总有一些人在细微处将责任忘记，久之，不负责成习惯。有人统计过，一个正常的人一天的行为只有5%是属于非习惯性的，而剩下95%的行为都是习惯性的，3周以上的重复就会形成习惯，3个月则形成稳定的行为。因此，即使是对安全责任的一两次逃避，长久下来就会形成习惯，变成安全隐患，造成严重后果。每个重大节假日活动，公司及早做了节日工作布置和节前安全检查活动安排，结果每次检查有的线路总是存在这样、那样的问题和安全隐患。再如，道路交通违法行为的处理，公司明确了专人，做出了每十天进行查询清理和处理的规定。但总有人把公司的安排和措施不当回事，无所为，做老“油条”，得过且过，最终，既给企业造成损失，也给自己带来伤害，只能自吞苦果。如果能够让负责成为一种习惯，人自然会处处小心、时时注意，将安全意识灌注于行动之中，个人才有幸福，组织才有发展前景。我们倡导 “违章就是事故”和“零事故”的理念，人人追求实现“零违章”和“零事故”最高安全目标的理想，在企业的每个员工都养成这样的个人责任意识和思维习惯，人人，事事，都认真负责，遵章守纪，勇敢地承担起自己的责任，不推诿，投入热情，投入真心，从细则做起，从小事做起，从现在做起，从我做起，长久成习惯，2

变自然，让负责成为一种生活态度，才能筑起安全责任大堤，安全事业才会有前景。

有人天生具有负责的精神，任何工作一接到手就废寝忘食，而有些人的负责精神则需要培养。如果你自认为负责精神不够，那就从现在起强迫自己以认真负责的态度做事，经过一段时间后，责任就会变成一种习惯。养成负责的习惯之后，或许不能立即为你带来好处，但成为做一名优秀员工的距离也不远了。

负责的态度是每一个优秀员工都应当具备的。对工作认真负责和对别人认真负责，就是对自己负责。优秀员工无论做什么，都会力求做到最好，丝毫不会马虎。他们不论在什么岗位上，都会尽心尽力，从不疏忽大意，努力追求着完美。公司优秀首席员工常冬，在集团公司首届技能大赛活动中，因有一个环节觉得不满意，自己打了自己一下，这反映出他在做任何事情时总是尽心尽责、追求做到最好的态度。不少人因为养成了敷衍、马虎的不良习惯，以及对手头的工作应付了事的消极态度，始终不会有成功之日。

一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是很重要的。我曾经在一本书上读到这样一个故事：台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，他选了一双小一号的，但有一点紧。他想到反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒

绝卖给他，理由是顾客试穿时的表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。

卖一双基本合脚的鞋在一个名牌鞋店里只是件小事，但是责任感有可能就在小事中失掉。当然，责任感也会在小事中建立起来，就像故事里的那位售货员。如果我们人人都像这位售货员一样，以认真负责的生活、工作态度对待别人和自己，我们的优质服务上得去，安全生产就有保障，企业会和谐，社会才和谐。

要常怀危机和忧患意识，才能唤起我们的使命感和责任感。古人说：“危者使平，易者使倾。”；“居安思危，思则有备，有备无患。” 特别是在我们的安全服务工作中，唯有常怀危机和忧患之心，以如履薄冰的态度去对待我们的安全工作，才能较好完成我们工作目标。忧患意识的可贵在于能从平静、平安中预见危机，从有利中发现不利，未雨绸缪，防患于未然。日常的工作和生活经验告诉我们，越是形势好的时候，越是发展顺利的时候，越要增强危机和忧患意识，不麻痹，不松懈，不马虎，时时保持工作热忱，时时事事，认真对待，认真负责。

负责不是一时一事的要求，而应该成为每个人一生一世的追求。认真负责的精神对人的一生有着不可估量的影响，差之毫厘，谬以千里，平庸与优异、一般与最好之间存在着巨大的差别。无论在思想上还是在日常工作和生活中，无论是私事还是公事，始终坚持高标准、严要求，不斤斤计较得与失，不斤

斤计较做事多与少，认真负责，一丝不苟地去完成，养成习惯，变为自然，最终你的工作和努力会得到别人和社会的肯定，这样的人生注定不会平庸。

2011年10月16日

第二篇：QBQ读后感

QBQ读后感

《QBQ》问题背后的问题；这本是我细细的度了一遍，其中我最喜欢的“个人责任感”、“做最好的选择”、“我只能改变自己”等等，这些故事的寓意较深，使我感触颇深；

个人责任感：其中讲到服务员为顾客买可乐的事宜，这个故事表面看上去很平凡；但是其背后却包含的很多；如果是一个责任心不强的人，他可能听到顾客说：“啊！那就不用了，谢谢！”可能就会给顾客那杯柠檬水就了之了；但作为一个责任心较强的人，他的心里充满的个人职责、责任感，作为一个服务员，我的职责就是满足顾客的需求；调用一切可利用的资源，满足顾客的需求；反思来想想我们工作中的问题，有很多的地方做的事那么的不完整，那么的失败；我们要以服务员为榜样，学习他的责任感精神，将每一件事情做到完美；做最好的选择；“压力是一种选择，你相信吗？” 面对问题如果我们选择困难、恐惧；那注定失败；相反，如果我们选择简单、开心；问题肯能就迎刃而解；做最好的选择；不抱怨，不发牢骚工作起来会很轻松；相反；抱怨、牢骚只能让自己陷入困境，让情况更糟糕。其实我们换个想法，生活会很美好。平时坐公交车很挤，但我们想想，每个人都一样，大家都是为了生活而四处奔波，每天忙碌着，没有谁故意在这挤来挤去的。当自己有座位的时候，多留意一下刚上车的同志，看看有没有比自己更需要座位的，让个座，心情也不错啊，或是

你可以听听音乐，这样可以舒缓心情。每天的工作已经很累，开心是一天，不开心也是一天，我们为什么要在一大早就有个不好的心情呢？

只能改变自己；是的，在我们工作、生活生涯中，改变的只有我们自己，我只能去适应集体、去适应环境；没有那个集体会去适应你；在大自然中也是一样，小鸟早上飞出鸟巢，寻觅食物，它在出门前自己心里都没有底，能不能寻觅食物，使家人美餐一顿；还有可能成为猎人的午餐；小鸟还是依然外出寻觅食物；因为生活环境，它根本就没有办法去改变；只能去适应；我们人类也是一样；为了生活四处漂泊，我只能选择改变自己；适应社会，适应集体；改变自己的同时去感化别人；

QBQ问题背后的问题，告诉我们分析问题不能只看表面，问题背后依然存在问题，我们要去挖掘它，解决它；后续工作我们要以此精神对待问题，处理问题；

崔庆丰

第三篇：《QBQ》读后感

《QBQ》读后感

近期看完这本书，我想了很多，受益匪浅，对于QBQ五项修炼：学习，负责，创新，服务，信任。在书中有许多不经意的小故事触动了我的想法，原来“我”的态度和想法才是问题的关键，从未让我对我的工作有了新的认识！

此书篇幅短小，字数不多，浅显易懂，每篇之后都有提示、有问题，更有空白让自己写下当时的感想。该书在开端导言里就举了许多例子说明人的争功诿过，提出“个人的责任感何在”这一重要问题。没有讲述某某大道理，没有辞藻华丽的修饰，都是透过生活中很常见的例子来阐述一些被我们遗忘的本应该想得到的道理和本应该持有的态度。其中核心就是——做一个有担当的人，从自己做起。

我们每天都在工作，都在做一些自己想做的事情，问题是，好多时候，好多人都未必能够清醒的为这些事情的结局和后果收获和买单，一切都显得那么平静，那么自然。直到一阵风吹过之时，静谧的水面才会荡起几道微波，风静时，一切又归于平静。当事情发生时，当结局形成时，我们会想到有责任感的肩负，然而又有什么用呢？当别人已经攻进城内，我们才意识到城墙外的护城河没有挖深拓宽？当我们失去一个客户，我们才募然惊觉某个环节没有做好？这不仅是责任，更是灾难。在工作生活中，承担明确责任很重要，但其最终的意愿是有一个好的结果，能在明确承担责任之后，能够未雨绸缪的精心策划、妥善安排一些事宜，使局势不断的健康发展，这才是责任的最终意义。

责任是什么，责任就是能够顶天立地的一种精神气质，责任就是一种能够推己及人乘风破浪的气量，责任是一种高度的主人翁精神的体现，责任是征服困难不断前行的动力，责任也是一个人从不成熟到成熟转变必需的承担，责任是每个人心里的一块土地，当你忙碌在秋实收获的时候，那是春天播下的种子。

个人责任感，从个人来讲是一种思想素质，是一种工作态度，对企业来讲，个人责任感是个业文化的核心。那么如何实践QBQ，提高个人责任意识呢？个人总结了以下几点：

第一，不推卸责任，不抱怨，不拖延。

第二，树立主人翁意识。

第三，加强团队协作意识。

第四，增强个人和团队执行力。

身在团体中，想要看清所有的事情是很困难的，有的时候需要牺牲自己的利益，来保护群体的利益。而我们就应该从全局宏观的角度思考群体的价值取向，进而调整自己的价值取向，达到个人价值与全局价值的平衡。

问题每天都在发生，而通过学习，通过积极的思维方式提出有效的问题，利用现有的资源，找出解决问题的最好方法，并马上采取行动，就能解决问题或改变现状。

说道这里，很想跟大家分享下读过此书后我对于工作理念的新想法。虽然我们只是普通的一线员工。但农行给了我们一个很好发挥自己潜能的平台。让我们在工作中更能承担自己的责任，会用不同的态度去跟客户沟通，多站在客户的角度考虑问题，将心比心地交流，为客户提供最优质的服务。让我们用心服务去感动每一位农行客户。

第四篇：QBQ读后感

《QBQ!问题背后的问题》读后感

读了《QBQ!问题背后的问题》后，我深深的体会到，决定一个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！——一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。看起来QBQ不过是怎样去提出好问题，避免错问题，但是要做到并不是想象的那么简单。还需要我们位用心慢慢体会。责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行；也是国家、组织、个人都能各尽其责、各司其职，我们的社会才能快发展，我们的国家才能更加富强。

没有完美的制度，只有完美的团队和个人。这是我体会最深的，每个组织的制度和资源都不可能尽善尽美。我们常说制度是死的人是活的，我们活人还让制度给勒死不可？但是常常心里对很多的制度都是抱怨和不满的，每天像个怨妇一样的工作，从来不考虑这是我们应尽的责任。我们要如何在现有的规度和有限的资源中找到突破口创造更多的资源。

例如，在工作中我们常常会抱怨公司的制度不人性化，条件太苛刻，罚款太多，外面的同行公司为什么就没有这样的规定。是的，这些就是我们的制度，但是我们是可以不触范的，每一条制度都不可能完美，我们可以完美的完成我们的工作不触范任何一条规定。这就是我们要有强烈的责任意识。

责任意识并不惊天动地，但却使人高尚、快乐，富有激情和一颗上进的心。然而，这种意识会在生活中慢慢的被我们所淡忘，而导致大至整个社会小到公司、家庭怨声四起。

置身于社会，每一个成员之间的联系是如此的紧密，他人的利益与自身的利益息息相关。因而，我们也逐渐明白了这样的道理：爱别人，也是爱自己；对别人负责，就是对自己负责。社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少!要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说 QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调 QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。

在人生的旅途中，我们会遇到形形色色的人和事，我们都要抱以平静的心态去接受不能改变的人和事，在勇气的基石上，去改变自己能够改变的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透彻。尽自己最大的能力，把自身的责任感和责任意识无限扩张到生活中与工作上，用理想和信念来支撑自己的精神，挺立在具有个人责任感的人生中。

第五篇：QBQ读后感（本站推荐）

前两天看了一本书，《QBQ!问题背后的问题》，感触颇多。这本书主要是要改变一个组织或个人的思维定势，形成明确的个人责任意识，更好的进行团队协作。下面下我从本书中学到的认为貌似浅显，但又很发人深思的道理。

1.个人责任感的不同，造就了个人事业的差异。

2.QBQ的基本精髓之一就是，每个人都需要为自己的所作所为做出选择，不但有责任为自己做出最好的选择，而且要为作出的选择负责。即使选择“不”，也算是一种选择。

3.在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。比如说“我能做什么？”就是最佳范例。

4.不要问为什么？所有的QBQ必须以“什么”或“该如何”发问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。比如“别人为什么不认真点？”、这种事为什么落到我头上？是错误的。而应该“我今天该如何把分内工作做得更好？”、“我能做什么来改变现状”？

5.承受压力是一种选择。不同的人对相同的状况会做出不同的反应，所以压力是一种选择。

6.把时间花在无谓的拖延、发牢骚与抱怨上“天啊，我以前可从来没有碰到过这种情况啊”、“我怎么会碰到这么倒霉的事？”是于事无补的，只能把事情搞得更糟。应该的提问方式是“我该如何应对这样的状况？”

7.当我们问“什么时候？”（比如顾客什么时候才会给我们回电话？），表示我们自己别无选择，只能在一旁干等，导致问题解决的拖延。长远的远景与战略的规划非常重要，同时我们也需要关注那些必须在午餐前完成的事情。

8.不要等待一切资源都满足后才开始行动。应该常思考“在现有资源下，我该如何做出一番成绩来？”，保证在框架之内获得成功。

9.还有什么新办法可以用？有时候并不是一个好问题。QBQ主张“我应该如何更好的运用现有的办法？”，将基本功打扎实。

10.“谁的错？”、“谁没有在期限内完成？”这样的想法其实是在找替罪羊，找责备对象，对问题于事无补。应该“我该如何解决问题？”、“我该做哪些事，来一肩扛起眼前的责任？

11.“无能的水手责怪风向。”、“无能的老师责怪学生太笨。”

12.我们全在同一个团队，如果我们经常争吵、推诿、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？

13.如果你想赢，就要击败三个人，你的对手、你自己以及裁判。击败裁判就是说身为经理人，不能抱怨说“我的属下为什么这么笨？”更不能抱怨上司：“他们为什么不正确的指导我们应该如何做呢？”

14.承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，而绝不在争功诿过。

15.团队精神的基石就是“欣赏团队中每个人与生俱来的天赋与优点。”不要看着展翅翱翔的雄鹰抱怨“我希望它能像海豚一样在大海中遨游”

16.个人责任从“你”做起！no，个人责任从“我”做起！yes

17.不要试图改变别人，面对现状，我只能改变我自己。

18.从自身做起，说到做到，心口合一。

19.要么言行一致，要么选择辞职离开。如果组织不再是我达成人生目标的舞台，那又何必继续做下去呢？

20.不要低估个人的影响力。

21.只要用领导的角度思考，你就是领导。领导就是“时刻提炼自己的想法，以承担个人责任为己任，不断做出具有积极意义的选择并付诸行动。”

22.谦逊是领导的基石。

23.领导不是问题的解决者，而是问题的给予者。他们让属下面对问题，思考自己的解决方案并采取行动。

24.立刻就去行动，行动高于一切。