员工行为规范及考核细则

第一篇：员工行为规范及考核细则

员工行为规范

第一章 劳动纪律

一、忠于职守、礼貌待人

1、按时上、下班，工作时间内不得擅离职守、无假外出等，尽职尽责做好本职工作。

2、在工作（服务）场所，要礼貌待客，规范服务，不得出现对客户不礼貌的行为。

二、仪容仪表

员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。

1、员工必须保持服装整齐清洁，佩戴工作牌，公司所发的工作制服、帽、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。

3、女员工应梳理好头发，宜保持淡雅清妆，避免使用浓味化妆用品。

4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

三、工作牌

1、每位员工均由公司按规定发放工作牌，员工上班应佩戴好工作牌，各级领导均有权检查工作牌佩戴情况。

2、员工应爱护和妥善保管工作牌，如有遗失，应立即到综合管理部补办。

3、员工离职时需将工作牌交还公司，否则照价赔偿。

四、电话接听

1、应在电话响铃三声内接听电话。

2、拿起话机先致问候，随即报出部门名称或本人姓名。

3、通话完毕，务必等对方先挂断电话。

4、认真做好电话记录，需办理的事情应在规定时间内完成。

五、对待上司

1、称呼上司的要求是：姓氏+职务。

2、员工须坚决定执行其上级的合理工作指令。

3、给上司汇报工作问题，需附上建议或解决方案。

4、上司交待的工作应及时反馈进展情况及结果。

六、同事关系

1、同事之间做到相互敬重、相互合作、相互沟通、相互帮助。

2、同事之间称呼其职务或姓名。

3、严禁在同事间散布流言蜚语，滋生事端。

七、管理程序

1、本公司实行总经理负责制下的岗位责任制，员工的工作由其直接上级主管安排，员工工作对其直接上级主管负责。

2、上级主管对员工有检查工作的权利，但不宜越级下达工作指令，员工不宜越级汇报工作，但可越级申诉。

八、投诉管理办理

1、若员工对上级或同事进行投诉，应先向所属项目部、所属部门投诉，若相关部门不予受理，可以书面形式向公司领导投诉，逐级投诉，直到投诉到公司总经理为止。

2、相关部门在收到投诉后，将对投诉内容及事实进行调查，确定事实并向上级领导汇报情况，如相关部门不调查或敷衍了事，经上级主管领导查明后，也相应追究其失职责任。

3、员工不得捏造事实投诉或诽谤他人，一经查明，从重处分。

九、工作区域

1、随时保持工作区域的整洁，井然有序，物品定位放置。

2、保持工作区域的安静，禁止在工作区域高声喧哗。

3、工作区域每月实行大扫除，日常卫生清洁由员工自行负责。

十、物品保管、归还、遗失补领

1、公司所发给员工制服、工作牌、办公桌钥匙等物品应妥善使用及保管。如有遗失或损坏，应及时通知相关部门，申请办理补领、赔偿手续。

十一、公司财产

1、公司财产不容侵占，如有盗窃财物或利用工作之便侵占财物行为的员工属于严重违反公司制度，将被公司立即除名，触犯刑律的，送交公安机关处理。

2、员工因玩忽职守导致公司财产损失，公司有权要求员工做相应赔偿。

3、员工因故意而造成公司财产损失，除赔偿外，还将受到严厉的纪律处分，触犯法律的，移交司法机关处理。

十二、安全

1、非工作需要或上级批准，不得擅自进入配电室、监控室、库房等重要场所。

2、做好预防火灾的工作。熟记火警电话（119），懂得各种灭火器材的使用方法。严禁损坏消防设备和消防器材或将其移作他用。

3、严禁在办公区域内私接管线或焚烧物品。

4、严禁私带枪支、弹药、易燃易爆、有毒有害物品进入公司。

5、严禁私自烹饪食品及使用高耗能器具。

6、发现不安全的隐患及时上报。

7、严格按照工作规范开展工作，员工因违返安全操作规程造成的事故，由该员工负责。

十三、保密

未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司的文件资料及薪资、业务信息，公司的一切文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者与相关部门联系。员工保密规定具体请参照集团公司保密制度执行。否则该员工将被视为严重违纪。

十四、处理客户投诉

全体员工都必须高度重视客户的投诉，细心聆听，让客户畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。

1、如果客人投诉的事项不需要或不能立即解决，应用书面记下投诉细节，并向客人致谢或对事件致歉（注意：只致歉不予承诺），然后迅速通知或转报有关部门人员。

2、事无大小，对客人的投诉事项，处理的结果必须在事后对客人有所交待。

3、在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改，撕毁，更不得造假。

4、客户投诉经调查属实可视情况作为处罚员工的依据。

第二章 考勤制度

一、打卡规定

1、上下班打卡各一次，员工如果未按规定指纹考勤，将视为缺勤。

2、员工因公外出须项目负责人批准，并在考勤管理员处登记，在《外出登记表》上注明外出事由、时间、地点等，返回必须到考勤管理员处签名，注明返回时间

二、旷工规定

1、工作时间开始后10分钟内到班者为迟到，工作时间终了前10分钟内下班者为早退。

2、工作时间开始后或结束前，不在岗10分钟至4小时内，以旷工半天计算（扣款50元），不在岗4小时以上，以旷工一天计算（扣款100元）。

3、未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。

4、无故不到岗或不服从领导安排，不按时到岗者以旷工处理。

5、用不当手段骗取、涂改、伪造休假证明者，按双倍于造假的天数以旷工处理。

6、连续旷工6天或一年内累计旷工达15天者，已严重违反公司规章制度，公司可立即无条件开除该员工。

第三章 考核细则

1、未按时上、下班，工作时间擅离职守、无假外出的 扣5分

2、在工作时间对客户不礼貌的 扣1分

3、在工作时间服装不整洁、未佩戴工作牌、未按规定着装的。扣5分

4、男性员工头发过长超过耳部的、女性员工化浓装的。扣1分

5、在岗时电话响铃超过三声未接听者、接听态度不佳者 扣1分

6、工作区域物品摆放杂乱 扣2分

7、不按职务和姓名称呼、乱取绰号者。扣3分

8、上司交待的工作未及时反馈发展进况者 扣2分

9、在同事之间散布流言蜚语，滋生事端。扣5分

10、不执行上级安排的合理工作指令者。扣5分

11、正常情况下非直属领导越级或越权下达工作指令者 扣5分

12、员工越级汇报工作者 扣5分

13、进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。扣2分

14、在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。扣3分

15、工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。扣4分

16、在工作场所或在岗位上吸烟的。扣5分

17、因工作失误或处理不当受到客户有效投诉的。扣5分

18、在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。扣4分

19、工作态度恶劣、侮辱、谩骂他人。20、故意损坏公司设施设备及工作用品的除照价赔偿外。

21、非因公业务应酬喝酒者。

22、上班时睡觉打盹的。

23、擅自将工作品带离公司的。

24、发现他人有违纪过失行为知情不报的。

25、违反公司制度将及公司资料透露给他人的。

26、员工内部打架斗殴，影响内部团结的

扣10分 扣20分 扣10分 扣10分 扣5分 扣5分 扣10分 扣20分情节严重辞退

第二篇：员工考核行为规范

员工考核行为规范

1、车间全体人员必须严格遵守上下班作息时间，按时上下班;（如：车间开早会所有车间人员提前20分钟到，车间主任或厂长主持）；按考勤制度（10分）。

2、车间员工必须服从合理工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排;（10分）

3、全体车间人员必须按要求穿工作服，不得穿拖鞋进入车间，违者每次罚款30元;严禁班前喝酒，上班时间喝酒或抽烟发现一次罚款100-200元，发现两次全厂通报批评罚款200-500元，造成严重后果的追究刑事责任。任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将产品（或废品）和私人用品放在操作台上（5分）

.4、工作时间内，车间主任和其它管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向组长或车间主任申请方能离岗。（5分）

5、上班后任何人不得因私事而提出离岗，如有私事要求离岗者，须事先向车间主任申请，经批准方可离岗，私自离岗按旷工1天处理。（10分）

6、员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，作业人员照常工作，不得东张西望。员工进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，更不能争道抢行。如有违反，扣除当事人考核分（15分）

7、车间人员在工作期间不得做与工作无关的事,例如吃东西,聊天,听歌,离岗等行为,吸烟要到厂指定区域;禁止在车间聊天、嘻戏打闹，吵口打架，私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗指签到后脱离工作岗位或办私事；窜岗指上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事），违者罚款30-80元。

8、作业时间谢绝探访.禁止带小孩或厂外人士在生产车间玩耍或滥动车间机器，由此而造成的事故自行承担。（10分）

9、恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,不论大小一经发现,一律交厂办严厉处理。（5分）

10、人员如因特殊情况需要请假,应按厂请假程序向各级主管申请,得到批准方可离开.（5分）

11、未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得私自进入车间。

12、安排的任务要按时、按质、按量完成，加班及开会等一些事物要按时参加。对安排的任务无动于衷或不按时完成者，每次罚款100-300元。（5分）

13、组长平时要在车间内巡回检查，不准长时间不在车间内，发现一次罚款50元。为保证生产质量及时得到保障，车间主任则应在车间巡回检查，若找不到人每次罚款值班人员100元。

14、员工领取物料必须通过物料员，不得私自拿取。生产过程中各班组负责人将车间组区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。

15、员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自更改生产工艺。发现一次罚款100-500元。

16、车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，服从车间组长级以上主管安排,协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排将上报公司处理。

17、车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定,确保生产安全。

第三篇：员工日常行为规范考核

员工日常行为考核

一、有下列情节的（包括但不限于），视情节予以警告、书面警告、记过、降职降薪直至辞退：

1)不遵守公司考勤制度，发生迟到、早退月累计达三次的予以口头警告，综合绩效扣5分，口头警告后无悔改表现的作辞退处理。

2)发生旷工的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后仍无悔改表现，连续旷工三天或一个月累计旷工达五天的作辞退处理。

3)违反安全保卫规定，私带凶器、易燃和其它危险品进入工作场所的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后又重犯的作辞退处理。

4）工作态度恶劣，大声喧哗，与服务对象吵架或工作出现较大差错的第一次予以书面警告，综合绩效扣10分；书面警告后无悔改表现，一年内又发生第二次的予以辞退。

5）工作责任心不强或违反生产技术操作规程，造成生产事故、产品报废、设备损坏、机件、物件或工具遗失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。

6)工作失职或违章、违纪办事，向竞争对手或公司以外人士泄露公司有价值的资讯，包括但不限于：技术资料（配方、工艺等），商业资料（市场调研数据、成本及定价数据、投资计划、资产购置计划等），财务资料以及公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息等，给企业造成经济损失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。

7)工作时间串岗、上网聊天、观看与工作无关信息以及因其它工作态度不积极的行为，使完成的工作和生产任务指标达不到岗位基本要求的，予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后无悔改表现的予以辞退。

8)不服从直接上级的管理，或拒绝与同事进行工作协作的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后无悔改表现的予以辞退。

9)未经企业批准使用企业的机具、设备、能源和原材料或利用企业的业务身份和关系、科研成果、文献资料、从事本企业工作范围以外的工作，牟取额外收入，给公司造成名誉及经济损失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成名誉及经济损失的大小作出处理直至辞退。

10)故意损坏公物在100元以下的予以书面警告，综合绩效扣10分，超过100元或价值在100元以下，但属于重复发生的予以辞退。

11）偷窃公司物资或员工的衣物、金钱、餐票等个人财物，价值在50元以内的予以书面警告，综合绩效扣10分，超过50元或价值在50元以下，但属于重复发生的予以辞退。

12）在公司范围内参与赌博、酗酒、闹事、打架等违反治安管理条例和严重违反公司制度以及采用恶意攻击、诬告、伪证等不正当手段蓄意制造事端者的，视情节作出记过（综合绩效扣15分）、降职降薪（综合绩效扣20分）直至辞退。

13）在公司禁烟区内吸烟者给予警告处分，综合绩效扣10分，并处以每次500元的罚款。14）员工上班时间不着整套工作服装（包括工作服和特殊工种的劳保防护服）、不配戴胸卡、规定场所不戴安全帽等，每发现一次给予口头警告，综合绩效扣5分，并处以50元罚款。

二、有下列行为之一者直接予以辞退：

1)造谣生事，无理取闹、借故煽动他人停工停产、破坏企业正常的生产工作秩序，影响工作气氛和同仁士气的。

2)参与打群架或为首纠集他人聚赌及其它严重违犯社会治安管理条例的。

3)利用工作和职务之便索贿、受贿、私收回扣费、贪污公款以及其它形式损害企业利益，牟取个人利益情节严重的。

4)张贴、散发煽动性文字、图书（表），足以破坏企业与员工关系的。

5)受行政处分或经济处罚后向有关人员施行报复，包括对有关人员施以谩骂、诽谤、恐吓、人身伤害等行为的。

第四篇：员工行为规范及考核标准（小编推荐）

员工行为规范及考核标准

为进一步规范员工行为，明确奖惩依据、标准及程序，在严格执行公司“人力资源管理制度”的基础上，将原有相关的考核标准再次明确细化，以此作为考核标准，考核办公管理及员工行为规范。

一、本制度适用于酒店全体员工；

二、执行部门：酒店人力资源行政部

三、监督部门：酒店总经理办公室

四、具体标准： 1、仪表仪容

1.1公司全体员工应注意仪容仪表，保持衣冠整洁得体，不着奇装异服，不留奇异发型。1.2办公时间，员工不得穿运动服、超短裙、低胸吊带衫等与办公环境不协调的服装。前厅部、客房部，质检部，营销部，餐饮部，工程部，保安部等与客人直接接触的部门，要着工装或深色职业装，男士内着白色衬衣领带，女士内着白色衬衫。

1.3女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，戒指、项链等饰物的佩戴应美观大方，不得佩戴夸张饰物；男员工也应保持仪容仪表的整洁适度，不佩戴夸张饰物等。2、文明礼貌

2.1热情服务，要做到笑迎每位宾客，不许拒绝和不理睬宾客，要注意礼节礼貌，在办公室或布草间、设备间内酒店领导检查工作时要起立、问好。2.2与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应让客人先行。

2.3接听外线电话，先要说：“您好，昆仑国际商务酒店二号公馆，接听内线电话可说：“您好，xx部“，声音温和，说普通话。

3、办公环境及工作纪律

3.1员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区域内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，不得摆放其他与工作无关的杂物；

3.2桌椅靠背一律不准挂放任何物品，人离开时椅子要调正； 3.3卡座屏风内外侧不允许有任何张贴物；

3.4垃圾篓内要罩塑料带使用，放置办公桌下并日产日清；

3.5养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，保持环境的清洁。

3.6创造优美的办公环境，不得损坏酒店配置的各种器具、设施；不得随意乱堆乱挂各种物品，与办公无关的物品，不得带入办公场所；

3.7保持办公环境的安静有序，不得在办公区域喧哗、聊天或随意制造噪音；

3.8注意办公秩序，杜绝做与工作无关的事情，工作时间内不允许喝酒，不允许酒后上岗，工作时间禁止吸烟。

3.9坚守工作岗位，工作时间内不应无故离岗、串岗，不得有闲聊、看报纸、睡觉、吃零食、打扑克、玩游戏等与本职工作无关的行为； 3.10接待来访和业务洽谈的客人要在会议室或会客区进行； 3.11未经允许，不得索取、打印、复印其他部门的资料；

3.12爱岗敬业，不迟到、不早退，不无故旷工，对自己的本职工作要尽职尽责，善始善终，工作严谨认真。

3.13女员工上班时不得在办公室及办公区域内化妆；

3.14部门经理以上人员手机应24小时开机，工作时间内要及时接听电话，若因故未接电话，应在10分钟之内回复；

3.15业务精炼，要熟悉本岗位工作职责、流程，对宾客提出的问题能细致、耐心、准确的解答。

3.16服从管理，对上级分配的任务要认真完成，遵守劳动纪律，遵守作息工作时间，工作中不允许干私活，工作时间内不许吃东西，电脑除正常工作外，不允许玩游戏，办公电话除正常工作外不能占用时间过长，以免影响酒店的正常工作，工作时间内不允许玩

手机游戏。

3.17团结互助，日常工作中，要互相尊重，互相帮助，不做影响团结的事。要不断学习，不断的提高自己的业务水平及服务质量。

3.18坚持好请假制度，逐级请假，按时归队销假，外出时要填写请假单，经部门领导签字同意后，方可外出，杜绝私自外出，工作时间无特殊情况不允许请假。

3.19保安每日定时进行巡场，并做好巡场记录，对宾客的不良倾向和异常举止，要及时汇报。

3.20遵守值班制度，做好值班记录，遇有特殊情况及时与相关领导联系。

3.21前厅部对宾客的投诉，要认真做好投诉记录，并在第一时间予以处理解决，解决不了的要及时上报部门领导，并定期对投诉宾客予以回访。、员工有下列行为之一者，予以批评，并罚款30-100元，造成经济损失的负赔偿责任； 4.1上班时间内串岗聊天者；

4.2接听电话不使用规范用语，说脏话、粗话影响工作者； 4.3工作时间和工作场所，未按公司规定着装者； 4.4乱扔杂物，破坏环境卫生者；

4.5工作时间做与工作无关的事情者（吃东西、看报纸、上网聊天、玩游戏等）； 4.6不按规定程序办事，给工作带来不良影响者； 4.7妨碍工作秩序，情节轻微者；

4.8因个人过失发生工作错误，情节轻微者； 4.9工作被动，服务意识差，有意找别扭影响工作者；

4.10工作怠慢，由于个人原因造成下一工作程序不能如期进行，影响工作者； 4.11所使用电脑中被删除的游戏装置再次出现者；

4.12对上级指示的工作或期限复命的工作，无故未能如期完成且又不及时反馈情况，影响酒店工作并造成损失者；

4.13工作时间手机关机，不接听电话或耽误工作者；

4.14下班后不关闭所有使用电器、设备设施、造成上述物品设备损坏者； 4.15在办公区域，酒店公共区域内，吸烟者； 4.16开会无故迟到、不到者；

4.17本部门所辖区域卫生环境脏乱差的；

4.18不能及时传达、执行酒店下发文件或会议精神者； 4.19伪造考勤记录者；

4.20因操作不当，造成所使用电器、仪器等设备损坏者；、员工有下列行为之一者，予以记过或降职降级，并罚款200-1000元，造成经济损失的负赔偿责任；

5.1部门内发生重大事件，不及时上报有关部门或酒店领导者； 5.2妨碍工作秩序，经劝告不改正者； 5.3玩忽职守，致使酒店蒙受较大损失者；

5.4因个人过失导致工作失误或客人投诉，给酒店造成经济损失者；

5.5酒店宣传片、广告、宣传资料等图片、文字未按相关法规规定制作或超实效期仍悬挂、张贴、发放、给酒店带来损失或不利影响的（责任人）；

5.6酒店物品、设施设备用后不及时归还，乱扔乱放造成损坏和浪费的； 5.7库存实物与报表不符，以虚报手段掩饰差错，推脱责任者； 5.8酒后上班，影响工作，影响酒店声誉者；

5.9部门负责人对本部门工作、员工失职行为督促、检查不力者； 5.10擅自动用酒店消防器材、设备、设施以及其他设备者； 5.11酒店物品无登记、无入库、去向不明，给酒店造成经济损失者； 5.12工作态度不好，与宾客吵架，给酒店带来不良影响者； 5.13工作中吵架、谩骂、妨碍他人且不听劝告，造成不良影响者；

5.14在酒店聚众赌博者；

5.15对工作出现失误或他人过失行为隐情不报者；

5.16发现酒店财产受损或丢失，不管、不问、不报或谎报情况者。、员工有下列行为之一者，予以辞退，触犯法律的移交司法机关处理，造成经济损失的负赔偿责任。

6.1损毁酒店重要文件或无故损毁酒店财务，损失重大； 6.2伪造领导签字，盗用酒店印信或擅用酒店名义者； 6.3玩忽职守，致酒店蒙受重大损失者； 6.4违规使用办公用车三次； 6.5参加非法组织，经劝告不改者；

6.6刺探、出卖、为他人窃取企业秘密以及过失泄露秘密造成严重后果或重大经济损失；6.7虚报、谎报真实身份，隐瞒劣迹行为，蓄意谋取酒店利益者； 6.8对同事进行辱骂、人身攻击或暴力威胁，影响酒店秩序； 6.9窃取酒店或同事财务，经查明属实； 6.10职务侵占、挪用资金、收受贿赂；

6.11利用职务之便，以弄虚作假等欺诈手段报销各种费用或多领、冒领工资者； 6.12擅自在外兼职，或参加经营与酒店业务有关的项目； 6.13被依法刑事拘留、劳教、判刑者； 6.14一年中受降级或降职处分两次以上。6.15渎职、滥用职权给酒店造成重大损失；

6.16散播不利于酒店的谣言或挑拨酒店与员工之间的感情，情节严重； 6.17利用酒店名义在外招摇撞骗，使酒店名誉受损； 此行为规范及考核标准自下发之日起执行。

第五篇：员工行为规范

广安市百年物业管理有限公司

员工行为规范

一、员工守则

（1）遵守国家政策法令、法规，遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。

（2）如实填写各类档案，提供有效证件，不得隐瞒或假造。（3）白觉接受业务指导，各类培训及考核，努力提高工作技能。（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。

（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。

（6）忠于职守，讲究社会公德和职业道德，严守公司商业秘密，廉洁奉公，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和声誉．不断提高个人道德修养和文化修养。

（7）爱护公物及公用设施，严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。

（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（9）不得违纪索取，收受客户提供的利益，报酬。未经批准，上班时间内不得在外兼职。

（10）准时出席参加各类会议和培训，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。

（11）及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠，虚心听取客户（业主）的意见并及时作出相应的整改。

（12）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。

（13）以公司为家，关心公司，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业发展献计献策。

二、工作态度

（1）服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作，如有意见和困难，应书面逐级向领导请示或申诉，原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点，应虚心接受，及时改正，不得当面顶撞上级。

（2）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求事上报工作情况，不提供虚假情报，知错勇于承担责任及时改正，不诬陷他人．不阳奉阴违。

（4）团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。不挑拨离间，不吵架、打架，同事之间应相互帮助。

（5）勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（6）吃苦耐劳--以积极的态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。

三、服务态度

（1）礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头走，“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇，不得直呼其名，应称姓+职务名称。早晨上班，与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

（2）乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。

（4）热情--对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

（5）耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听，不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。

四、着装仪表规范

（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净．不得钉响底，不得穿拖鞋；女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。

（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹，使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。

（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放它外。

五、行为举止规范

（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方。

（2）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。

（3）行姿：行走时挺胸、收腹．上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动．不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑。主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。(紧急情况除外)。

六、工作行为观范

（1）在上班前到岗，按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。

（2）严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严格执行请销假制度，做到事前请假，事后销假。

（3）上班不委托别人签到。

（4）材料、工具用后要摆放整齐有序，不乱扔、乱堆、乱弃。（5）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的．出来时应随手将门轻轻带上。

（6）维护安静、严肃的工作气氛．不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。（7）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。

（8）工作时间不干私事，不接待私人探访、不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事，须向直接领导请假并经同意后方可外出。

（9）工作时间原则上不准接打私人电话：如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。

（10）上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克；不准做任何与工作无关的事情。

（11）遵守安全技术操作规范，禁止野蛮施工，违章作业。（12）使用器具轻拿轻放，禁止磕碰撞击发出声响，为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。

（13）发扬拾金不昧的精神，拾到钱财物品一律上交公司。