国际酒店人力资源面试

第一篇：国际酒店人力资源面试

雅高人力资源主管面试英语！！(内部资料)喜达屋.万豪.香格里拉.洲际.凯悦.等其它外资品牌酒店也差不多.INTERVIEW ENGLISH 1.Can you handle telephone calls in English? 2.Why have you decided to choose our hotel? 3.Why are you desirous of leaving your present job? 4.What is the starting salary you expect here? 5.If you enter our hotel, what section would you like to work in? 6.Have you thought about the difficulties that this job will cause you? 7.What do you think a job is? 8.Can you tell me something about your student life? 9.What part of your face is the most attractive? 10.Why do you want to join us? 11.Why are you interested in our hotel? 12.Please tell me what you know about our hotel.13.How fast can you type? 14.Can you tell me something about your achievements? 15.Why did you quit? 16.Have you applied for a similar position to any other hotel? 17.What are your plans for the future? 18.What kind of personalities do you think you have? 19.Are you more of a follower or a leader? 20.What do you think is the most important thing for you to be happy? 21.What attitude do you take towards life? 22.How do you entertain yourself after work? 23.What kind of sports do you like? 24.How much do you hope to get a month? 25.May I know your name, please? 26.Do you think you are introverted or extroverted? 27.Would you like to describe yourself as what kind of person you are? 28.Do you get angry easily? 29.Would you like to tell me your weak points and strong points? 30.What basic principle do you apply to your work? 31.Do you have any special interest other than your job? 32.What do you like to do in your spare time? 33.What are your hobbies? 34.What other interest do you have? 35.What community activities have you been involved in? 36.What kind of recreation do you most enjoy? 37.How do you spend your free time? 38.What is your educational background? 39.What is your highest degree? 40.Have you received any degree? 41.What courses did you study at school/university? 42.What was your graduation thesis on? 43.What kind of work are you doing now? 44.How long did you work there? 45.Where did you work in the past? 46.What kind of work were you doing at your previous employer’s? 47.Do you have any working experience? 48.What work were you responsible for at your previous employer’s? 49.Would you talk about your merits? 50.Do you have any specific skills? 51.What qualifications have you got? 52.Did you get any special training in „ ? 53.Can you operate common office equipments? 54.Do you have any license? 56.Why did you leave your previous work? 57.May I ask why you left the hotel? 58.What are your plans if you were hired?

INTERVIEW ENGLISH 1.Can you handle telephone calls in English? 2.Why have you decided to choose our hotel? 3.Why are you desirous of leaving your present job? 4.What is the starting salary you expect here? 5.If you enter our hotel, what section would you like to work in? 6.Have you thought about the difficulties that this job will cause you? 7.What do you think a job is? 8.Can you tell me something about your student life? 9.What part of your face is the most attractive? 10.Why do you want to join us? 11.Why are you interested in our hotel? 12.Please tell me what you know about our hotel.13.How fast can you type? 14.Can you tell me something about your achievements? 15.Why did you quit? 16.Have you applied for a similar position to any other hotel? 17.What are your plans for the future? 18.What kind of personalities do you think you have? 19.Are you more of a follower or a leader? 20.What do you think is the most important thing for you to be happy? 21.What attitude do you take towards life? 22.How do you entertain yourself after work? 23.What kind of sports do you like? 24.How much do you hope to get a month? 25.May I know your name, please? 26.Do you think you are introverted or extroverted? 27.Would you like to describe yourself as what kind of person you are? 28.Do you get angry easily? 29.Would you like to tell me your weak points and strong points? 30.What basic principle do you apply to your work? 31.Do you have any special interest other than your job? 32.What do you like to do in your spare time? 33.What are your hobbies? 34.What other interest do you have? 35.What community activities have you been involved in? 36.What kind of recreation do you most enjoy? 37.How do you spend your free time? 38.What is your educational background? 39.What is your highest degree? 40.Have you received any degree? 41.What courses did you study at school/university? 42.What was your graduation thesis on? 43.What kind of work are you doing now? 44.How long did you work there? 45.Where did you work in the past? 46.What kind of work were you doing at your previous employer’s? 47.Do you have any working experience? 48.What work were you responsible for at your previous employer’s? 49.Would you talk about your merits? 50.Do you have any specific skills? 51.What qualifications have you got? 52.Did you get any special training in „ ? 53.Can you operate common office equipments? 54.Do you have any license? 56.Why did you leave your previous work? 57.May I ask why you left the hotel? 58.What are your plans if you were hired? 面试中的典型问题(中英对照)

Following are some typical questions that an interviewer may ask during a job interview, and some typical responses:

Can you tell me a little more about the Canto project that you did at ABC Incorporated?

Oh, that was a very exciting project.We had to increase sales by 40% during the 2nd quarter, and our results exceeded expectations,even though we were under a lot of pressure.Why should I hire you?

I feel that my qualifications match your job description.I have a proven track record in resolving problems, multitasking, and dealing with customers, as you can see from my resume.What can you offer this company?

In addition to the skills and experience we discussed, I'm an extremely hard worker, I'm very thorough and methodical, I get along great with people, and I'm a quick learner.Can you tell me some of your strengths and weaknesses?

I'm loyal, honest, I manage my time effectively, I always follow through on my work, and I have great computer skills.Umm, I can't really say I have any major weakness that affects my performance at work.I believe in continual learning and on-the-job training so that I can perform even better.Sometimes, I think I'm too hard-working, but I really love my work.Great!So when can you start?

I have to give two weeks notice, which is just enough time to complete my current project.I can start any time after that.中：

下面是会见者在工作面试中可能会问到的一些典型问题和一些典型的回答：

你能更具体地告诉我一些你为ABC公司做的Canto计划的一些情况吗？

那是个非常激动人心的工程。我们必须在第二季度使销售额增长40%，虽然我们承受着很大的压力，但结果比我们的预期计划要好。

我为什么要雇用你呢？

我觉得我的条件正适合你们的工作类型。从我的简历中你可以看到我有一份证实我在解决问题，进行多重任务工作，和处理顾客问题方面能力的证明资料。

你能为公司做出什么贡献呢？

除了我们刚才讨论过的技能和经历之外，我是一个工作非常努力的人，我工作很认真，而且很有办法，我能与大家相处得非常好，并且我学得很快。

你能告诉我你的强项和弱项吗？

我忠诚，诚实，能有效地利用我的时间，我工作有头有尾，并且我有很强的计算机运用能力。事实上我没有什么会影响到我的工作表现的重大弱点，我坚信通过不断地学习和在职培训我会表现得更好。有时我工作太疯狂了，但我实在太热爱我的工作了。

好极啦。你什么时候可以上班呢？

我必须提前两周提交辞职报告，在这两周内，我要继续工作并完成目前的任务。两周后，我可以随时上班。

Interview English 面试英语

想找一份满意的工作吗? 面试中面对外国老板连珠炮似的提问, 有没有觉得心慌意乱、无所适从？求职过程中面试尤为重要，回答问题，如果能简明扼要，真诚中肯，合乎老外口味，那么录取机会必定大大增加。当然，有的问题，也要轻描淡写，以免言多必失。本篇摘录了若干面试中出现频率较高的问题及精彩回答，希望能在您求职路上助您一臂之力。

Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it.（你能在两分钟內自我推荐吗？大胆试试吧！）

A： With my qualifications and experience, I feel I am hardworking, responsible and diligent in any project I undertake.Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.（依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。)

Q：Give me a summary of your current job description.(对你目前的工作，能否做个概括的说明。)

A：I have been working as a computer programmer for five years.To be specific, I do system analysis, trouble shooting and provide software support.(我干了五年的电脑程序员。具体地说，我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。）

Q：Why did you leave your last job？(你为什么离职呢？)

A： Well, I am hoping to get an offer of a better position.If opportunity knocks, I will take it.（我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。）

A：I feel I have reached the “glass ceiling” in my current job./ I feel there is no opportunity for advancement.（我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即沒有升迁机会。)

Q：How do you rate yourself as a professional？(你如何评估自己是位专业人员呢？)

A： With my strong academic background, I am capable and competent.(凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很有竞争力。）

A：With my teaching experience, I am confident that I can relate to students very well.(依我的教学经验，我相信能与学生相处的很好。)

Q： What contribution did you make to your current(previous)organization？(你对目前/从前的工作单位有何贡献？)

A： I have finished three new projects, and I am sure I can apply my experience to this position.(我已经完成三个新项目，我相信我能将我的经验用在这份工作上。)

Q：What do you think you are worth to us？(你怎么认为你对我们有价值呢？)

A：I feel I can make some positive contributions to your company in the future.(我觉得我对贵公司能做些积极性的贡献。)

Q：What make you think you would be a success in this position？(你如何知道你能胜任这份工作？）

A：My graduate school training combined with my internship should qualify me for this particular job.I am sure I will be successful.(我在研究所的训练，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。)

Q：Are you a multi-tasked individual？(你是一位可以同时承担数项工作的人吗？)Do you work well under stress or pressure？(你能承受工作上的压力吗?)

A：Yes, I think so.A：The trait is needed in my current（or previous)position and I know I can handle it well.(这种特点就是我目前（先前）工作所需要的，我知道我能应付自如。)

Q：What is your strongest trait(s)？(你个性上最大的特点是什么？)

A：Helpfulness and caring.（乐于助人和关心他人。）

A：Adaptability and sense of humor.（适应能力和幽默感。）

A：Cheerfulness and friendliness.（乐观和友爱。）

Q： How would your friends or colleagues describe you？（你的朋友或同事怎样形容你？）

A：(pause a few seconds)(稍等几秒钟再答，表示慎重考虑。)They say Mr.Chen is an honest, hardworking and responsible man who deeply cares for his family and friends.(他们说陈先生是位诚实、工作努力，负责任的人，他对家庭和朋友都很关心。)

A： They say Mr.Chen is a friendly, sensitive, caring and determined person.(他们说陈先生是位很友好、敏感、关心他人和有决心的人。)

Q：What personality traits do you admire？(你欣赏哪种性格的人？)

A：(I admire a person who is）honest, flexible and easy-going.(诚实、不死板而且容易相处的人。)

A：(I like)people who possess the “can do” spirit.(有“实际行动”的人。)

Q：What leadership qualities did you develop as an administrative personnel？(作为行政人员，你有什么样的领导才能？)

A：I feel that learning how to motivate people and to work together as a team will be the major goal of my leadership.(我觉得学习如何把人们的积极性调动起来，以及如何配合协同的团队精神，是我行政工作的主要目标。)

A：I have refined my management style by using an open-door policy.(我以开放式的政策，改进我的行政管理方式。)

Q：How do you normally handle criticism？(你通常如何处理別人的批评？)

A：Silence is golden.Just don't say anything;otherwise the situation could become worse.I do, however, accept constructive criticism.(沉默是金。槐厮凳裁矗裨蚯榭龈悖还一峤邮芙ㄉ栊缘呐馈?

A：When we cool off, we will discuss it later.(我会等大家冷靜下来再讨论。)

Q： What do you find frustrating in a work situation？(在工作中，什么事令你不高兴？)A： Sometimes, the narrow-minded people make me frustrated.(胸襟狭窄的人，有时使我泄气。)

A：Minds those are not receptive to new ideas.(不能接受新思想的那些取。)

Q：How do you handle your conflict with your colleagues in your work?(你如何处理与同事在工作中的意见不和？)

A：I will try to present my ideas in a more clear and civilized manner in order to get my points across.(我要以更清楚文明的方式，提出我的看法，使对方了解我的观点。)

Q：How do you handle your failure？(你怎样对待自己的失败？)

A： None of us was born “perfect”.I am sure I will be given a second chance to correct my mistake.（我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。)

Q：What provide you with a sense of accomplishment?（什么会让你有成就感？）

A：Doing my best job for your company.(为贵公司竭力效劳。)

A：Finishing a project to the best of my ability.(尽我所能，完成一个项目。)

Q：If you had a lot of money to donate, where would you donate it to？Why？(假如你有很多钱可以捐赠，你会捐给什么单位？为什么？)

A：I would donate it to the medical research because I want to do something to help others.(我会捐给医药研究，因为我要为他人做点事。)

A：I prefer to donate it to educational institutions.(我乐意捐给教育机构。)

Q：What is most important in your life right now？(眼下你生活中最重要的是什么？)

A：To get a job in my field is most important to me.(对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的。)

A：To secure employment hopefully with your company.(希望能在贵公司任职对我来说最重要。)

Q：What current issues concern you the most？(目前什么事是你最关心的？)

A：The general state of our economy and the impact of China' entry to WTO on our industry.(目前中国经济的总体情況以及中国入世对我们行业的影响。)

Q： How long would you like to stay with this company？(你会在本公司服务多久呢？)

A： I will stay as long as I can continue to learn and to grow in my field.(只要我能在我的行业力继续学习和长进，我就会留在这里。)

Q：Could you project what you would like to be doing five years from now？(你能预料五年后你会做什么吗？)

A：As I have some administrative experience in my last job, I may use my organizational and planning skills in the future.(我在上一个工作中积累了一些行政经验，我将来也许要运用我组织和计划上的经验和技巧。)

A：I hope to demonstrate my ability and talents in my field adequately.(我希望能充分展示我在这个行业的能力和智慧。)

A：Perhaps, an opportunity at a management position would be exciting.（也许有机会，我将会从事管理工作。）

如果不愿正面回答，也可以说：It would be premature for me to predict this.（现在对此问题的预测，尚嫌过早。）

甚至还可以打趣的说：Hypothetically speaking, I might be able to do your current job as a director.（或 CEO 或 President）(说不定，我也能做你现在主任的工作呢！)

Q： What range of pay-scale are you interested in？(你喜欢那一种薪水层次标准？)

A： Money is important, but the responsibility that goes along with this job is what interests me the most.(薪水固然重要，但这工作伴随而来的责任更吸引我。)

A： 假如你有家眷，可以说：To be frank and open with you, I like this job, but I have a family to support.(坦白地说，我喜欢这份工作，不过我必须要负担我的家庭。)

Other Tips(其它建议)：

Know something about the organization you are applying to.(了解一些你申请工作单位的情况)

Dress properly.Don't shake hand with the interviewer until he/she extends his/her hand.(穿着要得体，人家伸手时才握手。)

Don't sit down until invited to do so by the interviewer.(人家未请，先別坐下。)

Make eye contact with the interviewer during the interview.(面试时，眼睛要看着对方。)

Listen actively and stay calm.(注意听，保持冷静。)

If invited to a meal, be especially careful about your table manners.(被邀吃饭时，要特別注意餐桌礼节。)

Don't talk with your mouth full.(嘴里有食物，不可开口说话)

Don't make much noise while you eat.(吃东西不要出声音)

Don't blow your nose or use the toothpick at table.(不要擦鼻涕或用牙签剔牙)

Don't appear to be pushy or overly anxious to get a job.（不必过分表现急着要工作)

Be honest but not too modest.（要诚实，但不必太谦虚)

Don't put yourself down or cut yourself up.(不可妄自菲薄或自贬)

Try to avoid discussing politics or religion with your interviewer.(避免与面试人谈政治或宗教)

酒店英语面试问题

1、您认为您的岗位职责有哪些？

What do you think of your responsibility for this job?

2、您的英语水平如何？

How do you like the level of your English skill?

3、能用英语自我介绍吗？

Could you introduce yourself in English?

4、您是如何培训本部门员工的？

How do you train the staff of your department?

5、如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么？

If you are employ by the hotel , what will you do firstly?

6、请画出西餐banquet流程图.Please illustrate the procedure of western restaurant banquet.7、您如何理解服务行业的“服务意识”？

How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?

8、您是如何理解职业道德的？ How do you perceive the morality of career?

9、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？

Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?

10、您对您以前的直属领导有何看法？

How do you like your senior leader who led you directly before?

11、您的人生观是什么？ What is your philosophy?

12、您对自己未来五个的计划是什么？

What are the five plans for yourself in the future?

13、您都用业余时间学习些什么？

What are you studying in your spare time?

14、你的期望待遇是什么？

What kind of treatment do you expect?

15、请介绍你的家庭。

Would you mind introducing your family?

16、请你用英文介绍目前服务的公司。

Could you introduce the company which you are serving in English?

17、如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？

What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

18、你开始投入找工作的时间有多久了？ How long have you been looking for the job?

19、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

How do you know the message that we have this vacancy? 20、除了工资，还有什么福利最吸引你？

Besides the salary, what welfare attract you mostly?

21、你参加过什么业余活动？

What amateur activities have you ever taken part in ?



第二篇：国际人力资源复习资料

一、跨国公司为什么进行国际化

1．发展跨国业务，提升企业形象

当今世界经济日益一体化，商业越来越呈现跨国界的发展趋势，企业也经常用跨国经营来增强企业实力，扩大企业经营区域。而注册成立海外离岸公司是企业走向世界，开展跨国业务，提升企业国际形象的捷径。成立跨国公司和集团公司，不仅可更好地提高形象及带来更好的经济效益。

2．方便国际贸易，避开关税壁垒

一个企业向美国出口产品，需要申请配额及一系列的相关手续，这中间需要多花费一到两倍的成本。而如果该企业拥有一个海外离岸公司，由企业向离岸公司出口产品，再由离岸公司向美国出口，就可以绕开关税壁垒获得免税待遇，并成功绕开出口配额限制。

3．避开外汇管理、方便引资、加强海外融资能力

由于海外离岸公司的资金转移不受任何限制，公司在资金使用上也很方便。通过海外公司，可直接在当地申请有关商业或项目贷款；或直接或间接境外上市，达到为企业融资的目的；或国内母公司在海外融资时，海外公司将会起不可估量的作用。

4．注册程序便捷、开放，成本低廉

离岸公司的注册程序非常简单，可办专业的注册代理机构代为完成，无须注册人亲临注册地，而且注册后不须将资金打到国外公司，每年亦不须验资。这些都是象中国大陆这样的国家所远不能比的。有些国家，可以只是注册而已，可以空转，可以没有实际办公室，这对于那些只想取其形式之利，又可以减少开支的人再好不过了。这种空转的公司每年的花费一般只是向当局汇报一下的手续费。

5.．合法避税，降低财务、税务负担

可利用海外公司妥善安排税务，合理合法避税。所有海外公司都有减或免税的政策，每年为您节省可观的税务负担。如果注册公司所在国与自己原来公司的来源国之间签有双边税收合约,则有机会使境外的赢利推延或减少预付税。

6．简便的公司管理

离岸公司无须每年召开股东大会及董事会，即使召开，其地点也可任意选择，管理程式简单，即可轻装上阵，把全部精力投入到公司经营管理中。

7．公司注册资料及文件高度保密

在海外某些国家注册公司，不一定必须是这个国家的公民，外国人也可以去注册公司。为了吸引外国企业来注册，不少大洋岛国规定，在当地注册公司的股本构成、董事名单甚至公司营业情况，都可以保密，这使得公司状况得到高度保密，如果公司在经营期间出现与投资者的法律纠纷，往往可以逃避某些责任。海外离岸公司的股东身份、董事名册、股权比例、收益状况等资料高度保密并受法律保护，公众人士不能查阅，只有合法取得对离岸公司进口监管资格的信托管理公司才可以查阅公司的背景资料，同时，法律禁止信托管理公司对外任意泄露有关材料。

8．无营业范围和地区范围的限制

除了个别限制性行业，比如银行、保险、军事等，海外离岸公司的经营范围几乎没有限制。除注册地区外，公司可在世界任何国家地区开展业务及经营。

9．对投资人、股东、董事没有限制

对股东和董事的国籍、年龄、资产等均没有限制，大多“离岸”区可以接受法人出任公司董事一职

10.企业向海外扩展、反向投资

将自身发展与国际市场接轨，或参与国际竞争并寻求企业进一步发展。

11.拥有国际品牌、提高企业效益

根据公司产品特性，选择海外公司注册地，如：高科技产业、仪器、设备、保健食品、化妆品、成衣等知名厂商多为美国公司，若在美国高立一家公司后，在以美国公司之名义授权给大陆/香港/东南亚等地生产。不仅提高了产品形象，同时提高销售附加值。

12.方便外汇结算及信用证押汇

不仅可以在境外开立帐号，也可以在国外的外资银行开立离岸帐号

13.移民及签证便利

作为海外公司的股东（股权，物业，资产）为您提供法律上的证明。海外公司的法人代表，可以方便来往于国际各国

14.用离岸公司注册商标及持有版权，保护无价资产

例子：沃尔玛经营特点

1、流通规模大，采取统一采购配送，订货批量大，从而降低了费用，实现了低价位经营。

2、企业经营中的科技含量高，沃尔玛公司在美国的总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大的民用卫星通讯系统。拥有包括客户管理、配销中心管理、财务管理、商品管理和员工管理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强。

3、企业坚持天天平价的经营原则和顾客永远是对的服务原则，给消费者带来了全新的购物感受。

二、国际国内人力资源的区别

西方：西方文化的一个显著特点是基于独立人格的人文主义。西方管理文化与资本主义生产方式相结合，体现着实用主义和个人主义，它是以追求利润和提高自身效率为目标，以追求自我价值为动力的。在西方管理文化的背景下，各国为适应各个时代社会生产的需要，形成了门类众多的流派，推动着资本主义的发展。东方：东方管理文化是在漫长的农业社会中孕育而成的，是以中华优秀传统管理文化为核心、以儒家文化为背景的东亚国家和地区的管理文化，是中国传统文化精髓与管理实践相结合的产物。中国传统文化的核心是人文精神，重视社会人生。诸子百家的观点虽各异，但都离不了安邦治国。东方管理文化是以人为核心，具有浓烈的人本主义色彩；它首先要协调各种组织、群体间的关系，强调整体协同，并且这种协同不但是在人与人之间，而且包括人与自然之间。

国内管理学者在认识管理本质的过程中，重视发挥人在管理中的能动作用，主要强调整体性但忽视个性发展，强调民本但忽视独立人格等等。而国际管理者是在管理活动中强调制度管理、规范管理和条例管理，以实现管理的有序化和有效化。国内国际管理文化的差别在于国际管理文化突出个人主义、权力级差小；国内管理文化则体现权利级差大、风险回避，以及缺乏平等、民主，缺乏冒险精神等。

国内管理强调人的重要性，国际管理注重物的使用，希望获得高使用效率，这两者应该相互补充，尽量做到人物相宜，不片面强调人的重要性，将人、财、物作为一个完整的系统来管理。国内管理强调人的主观能动性——以柔见长，努力建立和谐的人际关系，属于“软性管理”。国际管理则更加注重制度、规范管理，属于“硬性管理”。

国际与国内人力资源管理的差异

1.更多的人力资源活动

国际环境中有更多的人力资源活动

国际税收、国际调动和培训、入职引导、为外派人员提供行政性服务、与东道国政府的关系以及语言翻译等。

2.需要一种更宽广的视野

与单一国内人力管理不同，视野更广

3.对员工个人生活的更多关心

三、美国、日本、中国人力资源模式比较

1.美国

美国人力资源管理的两大基础—科学管理和行为科学

美国模式的特点：

（1）、强调劳动力资源的市场配置；

（2）、详细职业分工的制度化管理；

（3）、强调物质刺激为基础的工资福利制度；

1、体系分析

以职位为基础；

以员工能力和业绩为导向；

注重市场化运作。

2、流程分析

选人：以职务分析为基础；

用人：以能力为核心的人才竞争机制；

育人：以社会教育为主的专业知识与技能培训制度；

留人：以职务分析和职位评价为基础的职位工资制；

裁人：以工作绩效评估为基础的员工优留劣汰制度。

美国式（丈夫型）管理的特征：

（对内）理性、分权与变革

（对外）开拓、扩展性经营

（技术/产品）创新

（战略）远见

美国崇尚“努力和勇气”，比较容忍失败，主张行动，强调速度

抗想的劳资关系。

2.日本

日本人力资源管理基本特点是以人为本。

注重提升员工能力，注重培训，将员工发展与企业相结合，注重激发员工潜能。不太注重市场调节，规划化和制度化比较低

1、体系分析

终身雇佣制，年功序列制、禀议决策制和企业工会制度为日本 “成功管理的四大支柱”。

2、流程分析：

选人：以毕业生选拔为主的招聘制度；

用人：以长期雇佣为主的用人制度；

育人：以能力开发为目标的企业内部培训制度；

留人：体现年功和能力相结合的薪酬制度；

裁人：一般不轻易裁人，现在也在调整。

日本式（主妇型）管理的特征：

（对内）管理精细

（对外）经营周到

（技术/产品）不断追求完美

（战略）短见

细腻、温情、认真、忠实

“内协外争、亲和一致”

3.中国

中国人力资源管理的特点

1、传统文化与价值理念的影响根深蒂固。

2、缺乏管理机制设计的制度环境。

公司治理结构不完善，国有制企业的运作困惑。

3、管理基础薄弱，传统惰性大，阻碍新的管理思想和制度的引进。

4、劳动力市场建设不完善，社会保障水平偏低，企业进人和出人成本较大。中国式（家长型）管理的特征：

（对内）粗放性

（对外）感性型

（技术/产品）适用满足

（战略）机会主义

中国偏重产品生产和市场占有，比较保守、实际、权威和感性，中国企业很难做大做强做长久。

四、绩效管理

1.绩效：是与组织目标相关联的工作产出

2.绩效管理的目的：改进绩效，促进发展；

薪酬和激励管理的依据；

人事决策的依据

3.：绩效管理的方法

品质导向型：书面描述——“德智体美劳”

过程导向型：分组排序、个人排序、配对比较、行为锚定法、关键事件法 结果导向型：目标管理、关键业绩指标法（KPI）

第三篇：国际园林酒店部门经理面试试题

贝斯特·韦斯特东晋桃园国际园林酒店

Best Western Dongjintaoyuan International Hotel

贝斯特·韦斯特东晋桃园国际园林酒店

部门经理面试试题 高层管理人员面试试题

一、副总经理：仪表、仪容、谈吐。你了解我们企业吗?为什么选择我们？你对现代洗浴知道多少? 做酒店和洗浴最大的区别在那？你怎样看待企业文化？实施ci你采取怎样的步骤？针对我们企业你怎样进行管理 ？ 财务控制你有何建议？ 怎样进行定制化服务？怎样处理员工宾客的投诉？对企业廉政建设你有何措施？营销策略你准备怎样开展？经营不利削价是出路吗？你的月薪要求?如果低于你的要求怎样？后勤管理如何保障企业的良好运行？怎样开展企业的公共关系？ 怎样看待员工和降低员工的流动率？

二.、财务部经理：

1、你的职业操守和对本岗位的认识？

2、作为我们企业财务运转程序和机构设置？

3、怎样界定企业的固定资产？

4、成本管理的措施和财务部应提交的报表？

5、怎样协调财务(前台吧台)与经营部门关系？

6、经营票据的流程及管理办法/7你熟悉当地有关财务政策吗?8 作为我们企业我们的税收种类及税率?

9、我们企业可以交纳定额税吗？

10、怎样合理避税？

11、你怎样核算营销成本和营销效益？

12、假如合作不愉快你被解雇你会出卖公司利益吗?你怎样保证?

13、物品盘点周期及盘点的意义?

14、怎

样看待采供库房与财务的关系？你认为财务下管采供库房的模式合适吗?

16、你怎样应对上级税务部门的突击检查？

17、对经营部门现金的保管及上交财务的建议？

18、你熟悉财务管理软件吗?

19、税务机关要检查我们的电脑怎样办?

三、保安部经理：仪表、仪容、谈吐。你了解我们酒店吗?为什么选择我们？谈谈你个人的简历？你应聘的优势 ？ 安全管理的种类及预防措施？你的岗位设置及管理策略？你对企业消防监控系统了解吗？意义? 可以谈谈你的社会关系？怎样处理关系？你怎样取得其他部门的配合? 你对企业发生的纠纷怎样处理? 你会因为纠纷对顾客进行殴打吗? 在宾客车辆管理上你有何办法?员工通道设置的意义?怎样防止保安员渎职行为？你对下属培训的周期及培训的内容？定期的安全检查巡视你力求作到那几点? 怎样保证企业消防设施的良好运行？ 怎样应对上级检查？

四.、营销部经理：仪表、仪容、谈吐。你了解我们企业吗?为什么选择我们？你为什么要换工作？你上一个工作的主要工作成绩是什么？你认为营销部在企业中起什么样的作用？营销部岗位该怎么编制？ 针对我们酒店营销策略你准备怎样开展？关于企业营销你有何创新和取得优势? 你怎样控制销售成本和出台销售计划？你认为我们企业营销部

采取怎样的激励机制？怎样测算营销风险(签单挂帐)资金回笼？ 对顾客投诉及意见的处理办法？ 顾客档案管理怎样实施?有什么意义？你的职业道德和维护企业利益的关系？ 销售计划与其他部门的关系？怎样维护我们企业客户的长期性？ 假如你被辞退你怎样处理企业关系？

五、客房部经理：仪表、仪容、谈吐。你了解我们企业吗?为什么选择我们？谈谈你对北京市场的认识!？环境管理你怎样实施? 你熟悉企业赔偿制度吗?发生纠纷怎么办？ 你的月薪要求?如果低于你的要求怎样？你做相关管理及服务工作有多少年？你认为客房采取“无干扰”式服务可取吗？ 你对布草及易耗品怎样去控制？ 你对你所管的部门的员工通常采用什么样的方法去管理？你查房的控制程序? 怎样开展客房销售?

第四篇：酒店人力资源规划

]酒店人力资源规划

内容简介：目 录

第一章 人力资源概述…………………………………………………… 第二章 人力资源部工作职责………………………………… 第三章 人力资源部工作程序………………………………… 第一节 员工招聘………………………………………………… 第二节 员工入职程序………………………………………… 第三节 员工调动与晋升……………………………………… 第四节 员工离职程序………………………………………… 第四章 薪资管理………………………………………………… 第五章 考勤管理………………………………………………… 第六章 奖惩管理………………………………………………… 第一章人力资源部概述

企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。

一.酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：

1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。

2保持酒店内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。

3.保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。

二、人力资源管理的任务、内容、流程 1.人力资源管理的基本任务：

根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。2.人力资源管理的内容： 3.人力资源管理流程：

从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入酒店后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，酒店要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下： 第二章 人力资源岗位职责 一.核心职能：作为酒店人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养酒店所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对酒店持续长久发展负责。二.工作职责： 1制度建设与管理

A制订酒店中长期人才战略规划；

B制订酒店人事管理制度，总分酒店人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。

C核定酒店人员需求计划、确定各机构人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。2机构管理

A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B酒店系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订酒店机构、部门和人员岗位职责；

D酒店及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。3人事管理

A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。B酒店后备干部的选拔、考察、建档及培养； C酒店干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施酒店员工的业绩考核工作。4薪酬福利管理

A制订并监控酒店系统薪酬成本的预算；

B核定、发放总酒店员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订酒店员工福利政策并管理和实施。5培训发展管理

A酒店培训计划的制订与实施；

B 监督、指导总酒店各部门及各分支机构的教育培训工作； C 管理酒店员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订酒店教育培训经费的预算并进行管理和使用； E 开发培训的人力资源和培训课程。6 其他工作

A制订酒店员工手册； B 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；

D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E 酒店人事管理信息系统建设与维护； 第三章 人力资源部组织机构 第四章 人力资源部工作程序 第一节 员 工 招 聘 一.招聘目标

1通过系统化的招聘管理保证酒店招聘工作的质量，为酒店选拔出合格、优秀的人才。2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足酒店需要并有效控制人员成本。二.招聘原则

1酒店招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对酒店内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。

2所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。

三.招聘政策和工作流程 1.招聘政策

招聘工作应根据每年或每季度人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经酒店总经理审批后方可进行。2.招聘程序: I招聘需求申请和批准步骤

A.各部门根据工作发展状况，核查本部门各职位人员，于每年年底根据酒店下一的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报酒店人力资源部。

B.人力资源部根据酒店发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定酒店的招聘计划。

C.各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写“招聘申请表”(附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。D.招聘申请审批权限

在人员编制预算计划内的酒店部门经理、部门执行总监、总经理室人员、酒店人力资源部和计财部负责人的招聘申请由酒店总经理批准；酒店一般员工由人力资源部负责人批准。临时用工、实习学生的招聘申请由主管人事的副总经理批准。E.计划外招聘申请报酒店总经理批准后方可执行。

F.人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。II招聘费用 招聘费用是指为达成招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报总经理批准执行。III招聘周期

招聘周期指从人力资源部收到“招聘申请表”起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过8周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。IV招聘步骤 A.材料收集渠道：

1.通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息； 2.内部的调整、推荐

3.通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘； 4.从各类人才库系统中检索； 5.大中专、职业学校毕业生推荐； 6.在职员工介绍； 7.管理顾问酒店介绍； 8.知名人士介绍；

9.通过人才中介酒店（猎头酒店）寻找； 10.网络信息发布与查询 11.与教育培训机构联合培养； 12.离职员工复职； 13.其他

用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道.如需刊登报纸广告,由酒店人力资源部会同相关部门进行联系及审核,并报酒店领导批准后,按相应的招聘渠道进行人员招聘工作.人力资源部对应聘资料进行收集,分类,归档,按照所需岗位的职位描述做初步筛选.C.拟选人员一般需经过两次面谈和一次测试.面谈层次及步骤如下: 应聘职位

经理或主管

一般人员

第一次面试

人力资源部负责人/酒店(副)总经理

招聘主管/直接主管

第二次面试

酒店总经理

人力资源部负责人/直接经理 ① 用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料(登记照近照,身份证,学历证明,职称证明等有关证件的复印件)和“ 应聘人员登记表”(附录),对初次面谈合格的人选进行业务水平测试.② 人力资源部收到用人部门的考核成绩,面谈意见后,对初选人员进行包括心理测评,外语,计算机等基本技能测试.③ 基本技能测试通过后,人力资源部与拟选人员预约进行第二次面谈.④ 经一至二次面谈后,人力资源部通知拟来人员具体相关事宜.⑤ 人力资源部将出具“录用决定” 转给用人部门签署聘用意见.用人部门同意聘用后,不同层次,不同级别的人员按不同的审批权限进行批准.对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人,必要时还需做应聘人员背景调查,并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上.人力资源部负责拟制应届酒店专业大学毕业生接收计划,填写“实习人员审批表”(附录),并具体安排其工作岗位.各部门均不得擅自接收安排应届大学毕业生到本部门实习或见习.F.临时用工人员的聘用:酒店原则上不同意使用临时人员,特殊情况由酒店用人部门提出书面申请,填写“录用决定”(附录),报酒店人力资源部和主管人事的副总经理(总助)审批,各部门均不得自行安排和接收临时人员.人员录用审批权限

酒店各部门经理,总经理室人员,人力资源部和财务部负责人的录用由酒店总经理审批;酒店临时用工,实习学生的录用由酒店人力资源部和主管人事的副总经理(总助)审批;一般人员的录用由人力资源部审批.聘用步骤

拟来人员经批准聘用后,人力资源部负责通知其到岗上班.试用期:所有新入店员工均有两个月试用期.因工作需要免除或缩短试用期,按员工录用审批权限批准.迎接新员工

新员工上班的第一天,人力资源部向其发出“工作通知书”,同时按酒店新员工管理工作流 程办理有关手续.内部推荐奖励政策

职位空缺与内部招聘

当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时,由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》(附录),在酒店公告栏向员工发布通知.推荐方法

员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格,向人力资源部推荐候选人,并将候选人的个人简历,身份证,学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人,同时在简历上注明推荐人的姓名,部门和分机号码.人力资源部负责将结果通知推荐人.推荐成功和奖励办法

A.如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求,推荐人不享受任何奖励.B.如果员工推荐的候选人被酒店录用并顺利经过试用期成为正式员工,推荐人可获得通 报表扬和相应的纪念品.除外情况

本奖励政策不适用于以下情况: ※ 推荐人为被推荐人的直接或间接主管;※ 人力资源部的工作人员.推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》(附录)第二节 员工入职程序

一,目 标: 将新员工顺利导入现有的组织结构和酒店文化氛围之中.员工被录用初期通常是最重要的时期,正是在这个时期员工形成了工作态度,工作习惯,并为将来的工作效率打下基础;向新员工介绍其工作内容,工作环境及相关同事,使其消除对新环境的陌生感,尽快进入工作角色;在试用期内对新员工工作的跟进与评估,为转正提供依据.二,程序及流程: A.人力资源部在新员工进入前

填写《求职申请表》,并由人力资源部进行初次面试.由用人部门负责人进行第二次面试.合格后由人事部通知其入职时间,并告知需所带的物品.B.人力资源部办理入职手续

按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续.向新员工阐述所发物品的价值及赔偿金.更新员工通讯录.C.由部门办理部分

人力资源部带新员工到部门后,由部门安排参观本部门,并介绍部门人员及其他部门相关人员.由直接领导向新员工介绍其岗位职责与工作说明.部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎.D.入职培训

由人力资源部定期组织新员工培训,培训内容包括:酒店介绍,各项制度,行为规范等.不定期举行由酒店管理层进行的企业发展历程,企业文化,各部门职能与关系等方面的培训.E.满月跟进

新员工入职满一个月左右时,由人力资源部对其进行跟进.形式:面谈.内容:主要了解其直接经 理对其工作的评价;新员工对工作,直接经理,酒店等各方面的看法.具体见:《满月跟进记录》(附录4)F.转正评估 新员工工作满两个月时,由人力资源部安排进行转正评估.员工对自己在试用期内的工作进行自评,由直接经理对其进行评估.直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用.详见转正考核流程.流程图: 第三节 员 工 调 动 与 晋 升

工作目标

通过人事调整,合理配置使用酒店的人力资源.达到工作与人力资源的最佳匹配,使人尽其才,提高工作绩效和工作满意度.调整酒店内部的人际关系和工作关系.提高员工的业务知识及技能,选拔优秀的人才,激发员工的工作热情

工作政策

A.酒店可根据工作需要调整员工的工作岗位,员工也可以根据本人意愿申请在酒店各部门之间流动.员工的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况: a.部门内部调动:是指员工在本部门内的岗位变动,由各部门经理根据实际情况,经考核后,具体安排,并交人力资源部存档.b.员工部门之间调动:是指员工在酒店内部各部门之间的流动,需经考核后拟调入部门须填写《员工调动,晋升申报表》,由所涉及部门的负责人批准并报总经理批准后,交由人力资源 部存档.晋升制度: a.为了更好的激发员工的工作热情,体现人才培训机制..b.晋升分四种:1,职等职务同时升迁;2,职等上升,职务不变3,职 务上升, 职等不变4,与职务无关的资格晋升

工作程序

员工调动

部门内部调动: 当酒店内部出现岗位空缺时,除考虑内部提升,亦考虑平级调岗.员工提出的内部调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写“工作评估表”,并经部门经理和人力资源部考核通过后,由人力资源部参照员工聘用审批程序办理.部门间调动: 由酒店或拟借调部门的经理提出,并经人力资源部与有关部门协商而决定.酒店提出调岗的,由人力资源部负责协调,取得调出与调入部门经理的同意后,填制人事变动表,按人员聘用权限报酒店领导批准.员工提出的部门间调岗,应由本人提出书面调岗申请,取得调出与调入部门经理的同意后,填写 “人事变动表”并报所在部门经理,按人员聘用权限报酒店领导批准,由人力资源部参照员 工聘用审批程序办理.员工晋升(具体细则见后面人事考核部分)每季度人事考核成绩一直在优秀者,再考察该员工以下因素: 具备较高的职位技能2,有关工作经验和资历3,在员工作表现及品德4,完成职位所需要的有关训练课程5,具有较好的的适应性和潜力.以作为后备干部储备库.职位空缺或需要设立时,考虑后备干部储备库.晋升:分定期不定期

定期:每年6月1日,根据人事考核办法(另行规定)和组织经营情况,统一实施.不定期:(1)破格提升:员工在平时人事考核中,对组织有特殊贡献,表现优异者,随时得以提升,每年破格提升的名额控制在2%左右.(2)员工申请:由员工自身提出晋升要求,人力资源部会同所属部门负责人进行相关考核,如考核通过,则按照晋升的种类相应晋升.人员调动及晋升的审批权限:

酒店部门经理,高级经理,酒店总经理室人员,酒店人力资源部和计财部负责人的内部调动及晋升由人力资源部审核,并报酒店总经理批准.酒店一般员工的内部调整及主管级以下人员的晋升及调动由部门负责人和人力资源部负责人审核,并报主管人事的总经理批准.调动流程图: 晋升流程图: 第四节 员工离职程序

目标

1.离职流程管理是为了规范酒店与离职员工的多种结算活动,交接工作,以利于酒店工作的延续性.2.离职手续的完整可以保护酒店免于陷入离职纠纷.3.经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息,可以提高酒店管理水平.二,工作政策: 员工离职由以下四个部分组成:辞职,解雇,离职移交,离职面谈.三,审批权限

1.酒店部门经理,高级经理,总经理室人员,酒店人力资源部和计财部负责人,离职申请由 酒店总经理批准.2.酒店一般员工的离职申请由人力资源部审核批准.三,工作程序: A.辞职: 1.员工填写《辞职申请表》并报部门经理签批,在做出同意意见后,按照人员编制预算的要求提出人员补缺的申请,并为其开具相关证明(考勤,奖罚单,部门内物品等).2.试用期内的员工应提前7天提出书面辞职申请,并要部门经理签字同意.正式员工应提前15天提出书面辞职申请,并要部门经理签字同意.4.提出辞职的员工在得到部门经理的同意后需在三天之内到人力资源部办理相关离职手续.人力资源部应通知辞职人员停发工资的时间,并且安排一次离职面谈.B.解雇: 1.部门经理应向人力资源部提交有关解雇员工现在所犯错误的事实,证据和过去所犯错误的资料记录,按照人员编制预算的要求填写《人员增补申请表》.2.部门经理应书面说明解雇员工的原因,以便人力资源部和总经理批准.在未得到批准以前部门负责人不得通知解雇人员办理离职手续.3.一旦申请得到批准,由人力资源部口头通知部门负责人和相关的员工,并告之被解雇员工工资的停发时间.4.得到部门经理和人力资源部解雇通知的员工,办理离职手续时需部门经理开具相关证明(考勤,奖罚单,部门内物品交接手续等).5.解雇员工需在两天之内到人事部办理离职手续,并由保安督促检查离开本酒店.离职移交: 离职员工办理设施设备,酒店财产和应交款项的移交手续,只有在办理完这些手续后,才能结算工资.离职员工应归还人力资源部以下物品,以消除个人档案: · 员工工号牌 · 进餐卡 · 考勤卡 · 更衣柜锁匙 · 员工手册 · 酒店制服 · 员工证

· 床上用品(垫絮,盖絮,床单,被套等)· 其它配发的物品

员工在离职前必须交清所有因工作需要而配发的酒店物品,如有遗失,应按如下要求赔偿: · 员工工号牌 人民币20.0 · 进餐卡 人民币10.0 · 考勤卡 人民币20.0 · 更衣室锁匙 人民币10.0 · 员工手册 人民币50.0 · 员工证 人民币10.0 · 床上用品(垫絮,盖絮,床单,被套等)根据价格来定 · 酒店制服 根据价格来定

人力资源部在确认所有物品已完整归还酒店后为离职员工清算工资,并按相关离职审批程序进行签字确认.D.离职面谈 1.在面谈时,人力资源部应向离职员工明确有关工资扣减和遗留帐目等.面谈气氛应是轻快坦诚的.2.所有离职面谈内容应详细记录并交有关部门经理作评语,并妥善保存.3.基于离职面谈记录,如果有必要,人力资源部应采取相应措施.员工离职程序流程图:

说明: 如果是被酒店开除的员工,则被开除的员工不需提前递交辞职信,其他手续从第2个程序顺延;员工将部门主管的签字,考勤及工号牌,餐卡,员工手册,更衣柜钥匙及员工出入证,还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部,如果物品有丢失或严重损坏,将按照其价值从保证金中扣除,然后出示证明交予财务部;员工办理完离职手续,离开酒店时,由保安部门负责对员工进行必要但适当合理的检查,确保酒店财产的安全.4.如果是试用期员工离职从第2个程序顺延.

第五篇：酒店人力资源工作总结

人力资源工作计划

来酒店已经四个多月了，仔细算来，这段时间里收获还是蛮大的，同事之间相处还算融洽，工作开展也逐渐进入轨道。接下来我将从招聘、留人、育人以及本部门的工作进行下一步计划。

1、招聘：

酒店目前人员缺编较严重的为餐饮部，主要服务员难进，年纪轻的不愿意从事来，年纪偏大的不适合面客。酒店自工资调整后，人资已组织人员在泰山、浒坑周边村宅进行宣传，下一步将去严田、安福等地发放招聘宣传单页。希望在年底前将此消息散发出去，为年初的人员招聘打基础。

目前酒店招聘的渠道有58同程、最佳东方，以及周边村镇三个方面，58同程招聘效果不理想，服务员多为本地人介绍而来。而最佳东方网上的群体多为高管人才应聘比较多。下一步需想办法引进年轻的人员进行培养，尝试与吉安职院联系看能否争取得到人员。

2、留人：

酒店这次工资调整频率算是蛮大的，但经过人资部摸底得，部门员工并没有感恩觉悟，些人认为是应该的。还有一些是与部门管理上有一定的关系，没有对员正确引导。

针对这种文化的缺失，我部接下来拟将开展：

一是拟每月定期开展一次，由各部门自行组织的民主生活会，届时邀请酒店领导、人力资源参加，让员工谈谈对工作、对生活、对酒店的看法，收集员工意见，改变被动单一的问题处理模式。

二是在12月份拟开展一次“棋牌麻将赛”或“羽毛球赛”，以调动员工的工作积极心。

3、育人：

部分管理人员本位主义很重，对待工作可能尽心，但更多的是停留在自身工作环境当中，不愿意融入到集体中来。

针对这一现象，人力资源拟将从以下方面工作着手：

一是拟建立嵘源温泉读书会，鼓励酒店员工进行看书学习（买书阅读者可以报销，但书看完需归还给酒店），同时开展部门经理的读书会，用一个平台将管理人员集中在一起来学习，以打破沟通堡垒，提高情商，增强团队成员学习综合能力。

二是拟每月组织一次酒店副主管级以上管理人员视频光碟培训，以余世维《有效沟通》、《赢在执行》、魏小安《现代酒店经营与管理》等光碟，来提升中高层管理人员领导能力与执行能力。

三是拟在明年每月开展两次卫生大检查，由酒店领导带领经理助理级及以上人员、质检员参加的卫生大检查，同时加强酒店各区域的卫生、设备、节能、安全、成本等方面的标准（此方案需讨论）。

四是拟开展一次为期四天的管理人员集中培训，以提升管理人员的综合能力。

4、部门：

人力资源部接下来将会重新梳理各项人事劳动关系流程、规章制度、质检制度，查漏补缺，逐一重新发文落实。另外拟将重新修订《员工手册》，尽可能在12月份提供修订版初稿。还有就是出台相关制度，做好《嵘源温泉》报的改版发行、以及做好年底的评优评先工作、公司年会的准备工作。

人力资源部 2017年11月13日