关于执行力绩效奖惩规定

第一篇：关于执行力绩效奖惩规定

甘肃蓉宝生物科技有限公司文件

甘字（2018）第16号 签 发: ——————————————————

关于管理指标与执行力 考核办法的奖惩规定

为强化规范化管理和中层以上人员的执行力，为全面培养中层以上人员积极主动、认真负责、严谨规范的工作态度，提升中层以上人员的管理能力和整体素质，特制定本规定：

一、适用人员范围 公司中层以上管理人员。

二、管理指标项目及上报时间统计（见附表）

三、上报内容与时间

1、《工作周志》和各类周报内容的上报时间在每周日下班前以文字或电子版形式报给行政部；

2、《月度工作总结与评估报告》及各类分析评估报告、报表等各岗位列表内容，应在每月（季）度的10日前以电子版形式将上月（季）度的内容报行政部；

3、各部门《自查评估报告》以季度为周期按时间节点以电子版形式报行政部；

4、各部门《跟踪改进报告》及《跟踪改进表》以季度为周期按时间节点以电子版形式报行政部（具体时间由行政部届时通知）；

5、各部门应在每月月底前以书面形式，将上月的《月度绩效考核表》报行政部；

6、各部门各岗位应按《执行力考核管理统计表》所列内容要求上报。

四、奖惩办法

1、未上报每次每项处罚30元；

2、未按时上报每次每项处罚20元；

3、上报不符合规范要求的，须按指定时间内修改后仍不符合标准与要求的每次每项处罚20元；

4、如某项出现连续2次不按时上报的追加处罚50元；

5、以季度为周期实行综合评定。从上报完整性、及时性和规范性三方面综合考评，排名第一名奖励300元，第二名奖励200元；季度内出现一次不及时或未上报情况，取消评奖资格，季度内出现一次不完整或不规范情况，取消第一名评奖资格；

五、附则

1、按考核办法规定的内容时间、标准和要求，由行政部统计报公司主管领导确认，对违规者按奖惩办法予以处理。

2、对《工作周志》等周报内容未按时上报或不符合规范要求的处罚决定，在次月第一周周例会上宣布。

3、对各类《月度工作总结与评估》等列表内容未按时上报或不符合规范要求的部门的处罚决定，在每月中旬的周例会上宣布。

4、对各类《跟踪改进报告》未按时上报或不符合规范要求的部门的处罚决定，按时间节点在周例会上宣布。

5、对《月度绩效考核表》及《部门评估报告》未按时上报或不符合规范要求的部门的处罚决定，在下月第一次周例会上宣布。

6、对季度每次每项都按时上报且基本符合规范要求的部门的奖励决定，在新季度第二次周例会上宣布。

以上规定自2011年8月1日起执行。

新乡市天众汽车销售服务有限公司

二〇一一年七月二十二日

第二篇：员工奖惩管理规定(绩效挂钩)

惠州金叶电子有限公司版次：0/A制作部门：管理服务部制作日期：2009-09-01

员工奖惩管理规定

第一章总则

第一条、目的：为了维护公司良好的生活秩序，规范员工行为，提升员工的道德素质，激励员工爱岗敬业与遵纪

守法之精神，使各级员工奖惩行为办理有所遵循，暂制定本规定。

第二条、范围：公司全体员工

第三条、定义：公司员工奖惩是指员工在公司个人行为表现优劣时，公司视表现成绩或违纪程度对其给予行政奖

励或行政处罚（包括精神激励）。在行政奖励上分为嘉奖，记小功，大功。在行政处罚上采用警告，记小过，大过，除名解除劳动关系等方式。

第二章奖励规定

第四条、奖励部分：员工奖励分为三种，即嘉奖，小功，大功。同时给予通报表扬，晋升，授予优秀员工等精神奖励。员工奖励除给予绩效加分外，另设奖金。绩效加分列为绩效考评项目，与绩效奖金挂钩。

（一）、嘉奖：每嘉奖1次，给予绩效加1分，奖励RMB50元，最高加绩效分2分，奖励RMB100元。

具体事项如下：

1、能及时完成各项专案工作任务的；

2、积极参与公司各项活动，提案改善各项管理措施的；

3、拾金不昧，价值达300元以上的；

4、在社会上言行表现良好，经公务机关，媒体披露或感谢人信件证实的；

5、代表公司参加对外竞赛，获取优良名次的；

6、积极维护公司声誉，在客户中树立良好形象和口碑的；

7、忍受较为困难,肮脏难受之工作足为楷模者；

8、有其它嘉奖事迹，足以成为其他员工效法的依事实情况评定；

（二）小功：每记小功一次，给予绩效加2分，奖励RMB100元，最高加绩效分6分，奖励RMB300元。具体事项如下：

1、对生产技术提出改进提案，经采用实施卓有成效的；

2、检举违规或舞弊等危害团体利益，使公司能设法防止或免受损失的；

3、发现职责外事故表现和记功事项的；

4、节约物料及对废料利用有成效者；

5、发现意外事故，能及时汇报或及时终止，使公司免受损失者；

（三）、大功。每记大功一次，给予绩效加6分，奖励RMB300元，最高加绩效分60分，奖励3000元。

具体事项如下：

1、重大意外事件，能尽力保护公司人员及财产安全，避免遭受损失的；

2、杰出之发明与贡献，足以节省成本及创造利润在3000元以上的；

3、其它特殊优良事迹，能成为公司全员表率的；

第三章处罚规定

第五条、公司各级员工应严格遵守公司各项管理制度。员工因无意或故意违反本规定，均会受到相应的处罚。行政处罚分四种，即警告，小过，大过，除名。公司在给予违纪员工行政处罚的同时并连带给予绩效扣分。绩效扣分列为绩效考评项目，与绩效奖金挂钩。违纪情节严重者送公安机关处理。

（一）警告：对于有下列行为之一的员工，经批评教育不改的，给予书面警告或批评，一、二职等员工警告每次扣除绩效1分。三职等及以上员工警告每次扣除绩效2分。当月警告两次给予记小过处分。

1、未到用餐时间提前用餐、未排队用餐、餐后未清理桌面饭菜渣或扔在地下、将饭菜未食完倒掉浪费的；

2、在宿舍通道赤身露背的；

Page 1 of 53、宿舍内未经同意私自调换房间、床位或宿舍值日生打扫卫生未尽责或外宿未经申请私自回厂住宿的；

4、在工作场所、宿舍大声喧哗影响他人工作或休息的；

5、未经允许私自开启餐厅电视或乱调频道的；

6、厂区骑车（单车/摩托车）或未按规定停放的；

7、工作时间离开工作岗位在车间楼梯阳台张望的；

8、公司早会、公司集会、授课、开会迟到的；

9、讲话不文明或未按公司电话礼貌用语接听电话的；

10、违反写字楼门禁进出规定或厂区大门门禁进出规定的；

11、上岗前饮酒影响工作，情节轻微的；

12、未依规定办理请假手续的，人已自行离厂的；

13、利用饮水机洗涤物品、洗手的；

14、带食物到工作场所食用的；

15、下班后，未将办公台或工作区物品摆放整齐的；

16、在厂区未按规定穿着工衣的；

17、参加各种活动、会议或领工资未按规定排队的；

18、晚上未按厂门关闭规定时间返厂的；

19、工作时间私自离岗及未戴离岗证的；

20、厂内随地吐痰或乱扔果皮、纸屑、烟蒂等垃圾的；

21、违反公司相关规定不服从相关管理人员批评教育情节轻微的（严重者记大过或除名处理）；

22、将厂证借给他人佩戴或佩戴他人厂证或在厂区未佩戴厂证或厂证遗失进出大门未在保安室登记或进出大门

不刷卡而强行进出的；

23、非放行时间外出无外出放行单或外出携带个人物品无放行单强行带出的；

24、长期将部门离岗证占为私有的；

25、未经批准私自外宿的；

26、文件、单据、技术资料失效作废未依作废规定处理的；

27、上班时间闲聊、看报纸或做与工作无关之事情的（严重者记大过或除名处理）；

28、故意污损墙面清洁的；

29、未按宿舍规定洗漱或蓄意破坏卫生设备的（严重者记大过或除名处理）；

30、故意将杂物、垃圾丢入洗手间下水道的（严重者记大过或除名处理）；

31、工作经常出错，教育未能改进的（严重者记大过或除名处理）；

32、因工作需要调动其工作岗位未报到或不服从工作安排者（严重者记大过或除名处理）；

33、站在手拉叉车上滑行的；

34、在工作场所妨碍他人工作的；

35、拒不参加培训学习者；

36、上班穿拖鞋，短裤，打赤膊者；

37、个人使用之公用工具或借用公司各种工器具损坏或遗失的（物品价格50元以上者按市场价格赔偿）；

38、其它违纪事项足以依照警告处分的；

（二）、小过： 对于有下列行为之一的员工，经批评教育不改的，给予书面记小过处分，并予绩效扣分，一、二职等员工小过每次扣除绩效3分，三职等及以上员工小过每次扣除绩效5分，当月小过两次给予记大过处分。

1、当月记警告处分两次的；

2、使用水、电、气后不关闭或上下班未按规定关闭空调、风扇、电灯等电器设备的；

3、浪费原材料，毁损机器、工具、用具等情节轻微的（严重者记大过或除名处理）；

4、在宿舍内喝酒及赌博情节较轻微的（严重者除名或送公安机关处理）；

5、将生产现场各种物料带到宿舍的（严重者除名外理）；

6、违反公司吸烟区规定的（严重记大过或除名处理）；

7、上班打瞌睡的（严重者记大过或除名处理）；

8、私自调换工作岗位的；

9、在厂内外不注意个人品行，在社会上给公司造成不良影响的（情节严重给予除名处理）；

10、在公司与人发生争吵、打架斗殴或向他人施行暴力或恶意攻击的（情节严重给予除名处理）；

11、管理人员对其下属明知舞弊有据而进行隐瞒庇护或不予举报的（严重者除名处理）；

12、上班中途离岗出厂或回宿舍睡觉的（严重者除名处理）；

13、进出厂门不接受保安检查的（严重者记大过或除名处理）；

14、利用公司设备办理私人事务的（严重者记大过或除名处理）；

15、私自在宿舍内安装电源的（严重者记大过或除名处理）；

16、管理人员未按程序作业，滥用职权的（严重者记大过或除名处理）；

17、向他人泄露工资资料或打听他人工资资料的（严重者记大过或除名处理）；

18、伪造事实骗取休假的（严重者记大过或除名处理）；

19、虚报工作成绩或伪造工作成绩的（严重者记大过或除名处理）；

20、上岗前饮酒影响工作，情节严重的 ；

21、违反公司相关规定或不服从相关管理人员批评教育情节严重的；

22、受到处分或对他人有意见时摔打设备、产品和不完成工作任务者；

23、其它违纪事项足以依照小过处分的；

（三）、大过：对于有下列行为之一的员工，经批评教育不改的，给予书面记大过处分或降职处理并予扣绩效分，一、二职等员工大过每次扣除绩效8分； 三职等及以上员工大过每次扣除绩效12分，当月大过两次给予除名处理。

1、当月被记小过两次的；

2、未经批准擅自离开工作岗位导致经济损失在100元以上的；

3、未经批准擅自变更生产工艺或作业标准、流程，导致生产错误造成经济损失在100元以上的；

4、拒绝服从上级领导的合理指挥监督，经教育不改进的；

5、违反国家、公司安全作业规定，导致发生安全事故的（严重者除名处理）；

6、仿效权责人员签名或盗用公司印章或未经同意擅自使用印章的（严重除名处理）；

7、在宿舍用电器煮食物、烧热水的（严重除名处理）；

8、私自动用、挪用消防设施或占用安全通道或破坏消防器材的（严重除名处理）；

9、撕毁公布栏公告、管理制度等文件的（严重者除名处理）；

10、担保使用假证件的人员入厂的（严重者除名处理）；

11、发现违规人中有重大违规事实知情不报的（严重者除名处理）；

12、入厂时使用假证件者（身份证、学历证、健康证、驾驶证、其它特殊技能等证件），（严重者除名处理）；

13、厂外不注意个人品行，给公司造成严重社会不良影响的（严重者除名处理）；

14、对他人进行恐吓、威胁、辱骂情节轻微的（严重者除名处理）；

15、在禁火危险区吸烟或使用明火的（严重者除名处理）；

16、未经批准私自带人进入厂区的（严重者除名处理）；

17、非公务到异性宿舍、浴室、洗手间的（严重者除名处理）；

18、未经厂方批准，在厂区派发刊物，传单，图画或张贴标认，以破坏劳资感情或煽动怠工者（情节来得除名

处理）；

19、聚众要挟破坏厂规或生产拖慢生产进度，经查属实者；

20、男女混住，有伤风化者；（严重者除名处理）；

21、其他违纪事项足以依照大过处分的；

（四）、除名：对于以下违反国家法律法规及严重违反公司管理制度之职工，公司与其解除劳动关系并予绩效扣分。

一、二职等员工扣除绩效 15分，三职等及以上员工扣除绩效20分。

1、当月记大过两次或记大过两次的；

2、利用职权以公谋私、贪污或在外经营与本公司类似和兼作其它厂商之事务的（情节严重送公安机关处理）；

3、私自携带公司公文资料等物品及他人物品出厂的；

4、为达晋升目的，有请客、送礼、行贿等行为严重的；

5、相关干部在人员晋升中接受他人行贿、收受贿赂的；

6、工作不负责任，故意生产报废品、损坏设备工具、浪费原材料、能源等造成重大经济损失的（情节严重送公安机关处理）；

7、私自操作机械设备，因而造成机械设备损坏、报废的（情节严重送公安机关处理）；

8、携带枪支、刀械、毒品及一切违法乱纪物品等进入厂区或行凶的（情节严重送公安机关处理）；

9、违反公司相关管理制度，不接受管理人员规劝及纠正，且对管理人员进行辱骂、威胁的（情节严重送公安机关处理）；

10、无正当理由不服从上级干部工作分配、调动指挥或对上级有不利于人身、人格之言辞行为的（情节严重送公安机关处理）；

11、伪造公文的（情节严重移送司法机关处理并追究其法律责任）；

12、遇重大事故，伺机逃避或事后做不实记录并转嫁其责任者；

13、3个月迟到、早退或二者累计10次以上或旷工3天以上的；

14、在公司范围内有吸毒、赌博、打架、盗窃、敲诈勒索、威胁恐吓、怠工、罢工、煽动他人制造事端、酗酒等违法犯罪、违背社会良好风俗或扰乱公司正常生产经营秩序行为的（情节严重送公安机关处理）；

15、侵占、故意毁坏、盗窃、抢劫、抢夺公司财产或将他人财物占为已有的（情节严重送公安机关处理）；

16、怠慢、擅离职守3次以上或不完成工作任务3次以上的；

17、不服从工作安排3次以上的；

18、在公司的业务往来中收受回扣或有利用公司条件谋取个人非正当利益行为；

19、严重失职，给公司造成1000元以上损失或6个月内发生3次以上使公司的财产或员工生命健康处于危险状态的；

20、故意或过失泄露或未经允许私自使用公司及与公司有业务往来的第三方的商业机密，知识产权的；

21、与其它用人单位尚未解除劳动关系或录用后跟其它用人单位建立劳动关系或从事与公司相竞争业务的；

22、故意严重过失损害公司声誉的；

23、违反公司规章制度记大过3次以上或造成公司损失或取得不正当利益1000元（含）以上的；

24、采用以下行为为欺诈行为致公司与其建立劳动关系，因此造成个人损失的公司概不负责；

（1）提供虚假身份证及其它身份资料的；

（2）提供虚假工作履历的；

（3）提供虚假学历证书、资格证书、奖励证书、成绩单的；

（4）提供虚假离职证明；

（5）其它致使公司违背真实意愿与其订立劳动合同的情形；

25、违反劳动合同或公司管理规定情节严重的；

26、经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理的；

27、其它严重违规事项及有违良好风俗的。

第四章奖惩说明

第六条公司实行奖惩制度，在奖励上，要坚持精神奖励和物质奖励相结合，以精神鼓励为主的原则。对违

反纪律的员工要坚持以教育，引导，培训为主，行政处分为辅的原则。

第七条各项违纪处分视当事人违规轻重和态度酌情处理，对严重过失当事人在进行规劝处理时态度恶劣的可从重处罚。员工所犯过失如触犯国家法律法规时，除依照本标准有关规定处分时，并移送有关司

法机关依法办理。

第八条惩罚不是最终目的，我们制定纪律处分规则是为了维护制度的严肃性与权威性，保障公司的正常运

转。惩罚对象是违反以上行为准则但不局限与此，所有违背公司利益或他人利益的行为都将受到本 规定制裁。

第九条凡因没有按照操作流程造成经济损失的，除了按本规定给予行政处分及绩效扣分外，还应按损失的大小予以赔偿（损坏物品价值以公证金额为准），赔偿金可以从工资中扣除，但原则上不要超过本人

基本工资的20%，如当月按20%扣除后仍不够扣，则可以分月扣除；如果在扣款期间能够迅速改正错

误，表现良好的，赔偿金额经请示总经理同意后可酌情减少。

第十条绩效分数为绩效考评的重要项目，涉及各人员的绩效奖金，也是试用考核、晋升考核之重要项目。

第五章奖惩流程

第十一条员工行为符合以上奖惩规定者，由相关部门执行人员给予提报奖惩事由，填写《奖惩单》，经部门

最高负责人审批后送管理服务部签署意见。

部门提报奖励员工，经管理服务部审查后呈报总经理核准。

部门提报惩处员工，给予行政处分，必须弄清事实，取得证据（或见证人），允许受处分者进行申

辩，慎重决定，记大过处分者需经管理服务部审查上报总经理核准。

第十二条奖惩单一式两联，第一联人事部存档，第二联部门公布。重大奖惩管理服务部届时全厂通告。第十三条本规定执行时，参考公司各项管理制度，作业标准执行，有冲突时由管理服务部提报总经理裁决。

第六章生效

第十四条本规定自2009年09月01日起生效，之前与之有关的规定同时作废，未尽事宜，另行公布。

总经理核准：审核：制定：

第三篇：绩效奖惩细则

萧县祖楼初中教职工绩效考核和奖励性绩效工资发放实施细则

根据上级文件精神，结合我校实际特制定我校绩效考核和奖励性绩效工资发放实施细则。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，以服务和促进义务教育均衡发展为目标，以提高教师队伍素质为核心，激励广大教师爱岗敬业，开拓进取，转变作风，优化服务。以促进教师绩效为导向，着力构建符合教育教学和教师成长规律，导向明确，体系完善的教师绩效考核评价制度，促进教育系统绩效工资制度顺利实施，激励广大教职工爱岗敬业，扎实工作优化服务，突出业绩，推动我校教育教学工作的健康持续发展。

二、基本原则

1、坚持尊重规律，以人为本的原则。尊重教育规律，尊重教师主体地位，充分体现教师教书育人工作的专业性、实践性、长期性的特点。

2、坚持以德为先，注重实绩的原则。把师德放在首位，注重教师履行岗位职责的实际表现和贡献。

3、坚持激励先进，促进发展的原则。鼓励教师全身心投入到教书育人工作中，引导教师不断提高自身素质和教育教学能力。

4、坚持客观公正、简便易行的原则。坚持实事求是，民主公开，科学合理，程序规范，便于操作，利于考核。

5、坚持多劳多得，优绩优酬的原则。坚持绩效工资以岗位绩效考核结果作为分配的主要依据，无考核结果，不参与绩效工资分配。

6、坚持科学合理、公平、公正的原则。绩效考核、奖励性工资分配的全过程均公示、公开，阳光操作，接受全体教职工的监督。

7、坚持向一线教师、做出突出贡献的教师和班主任倾斜的原则。

8、坚持“人人有事干，事事有人干”的分工原则。

三、考核对象

按照教育局规定，执行事业单位岗位绩效工资制度的本校在职在岗的所有正式工作人员（以县局统一规定为准）。

四、考核发放的资金来源

财政局划拔到校的奖励性绩效工资总额。

五、绩效考核（绩效考核分两部分进行）第一部分 基本工作的总体任务完成情况考核

本部分结果占个人按比例扣发的奖励性绩效工资总额的60%。考核内容为：

（一）若达到以下4条要求，则享受按个人比例扣发的奖励性绩效工资的60%。

1、工作态度端正，能服从学校的工作安排，勇挑重担，遵守校规校纪。

2、按学校的分工能基本完成工作任务，达到预期的目标。

3、无违法犯罪行为，无三乱行为。

4、无安全责任事故的发生。

（二）若有以下情况，在按个人工资比例扣发的奖励性绩效工资的60%中适当扣发。

1、不服从工作分配，消极怠工或拒不上班的，由校委会审定属实后，视情况和后果影响大小扣除按个人比例扣发的奖励性绩效工资总额的60%的10%-20%。

2、教学行为不规范，有体罚、侮辱学生和乱收费、乱办班，乱订资料、搞有偿家教等违规行为，以县局或有关部门通报为准，扣除按个人比例扣发的奖励性绩效工资总额的60%的10%。

3、在自己从事的工作职责范围内发生的个人责任事故，以县局或有关部门认定通报为准，扣除按个人比例扣发的奖励性绩效工资总额的60%的10%。

第二部分 常规工作过程的考核

本部分考核实施量化积分考核制，满分为100分，从德能勤全方位考核量化。总金额占按个人比例扣发的奖励绩效工资总额的40%。

1、德（职业道德）20分，（参照县考核德育的要求标准执行）

①遵纪守法，遵守教师职业道德规范，遵守市局制定的“教师十不准”要求。遵守学校规章制度，积极参加政治理论学习，不断提高自身素质和修养，对违反“十不准”要求，或未完成规定数额的学习笔记，及违反计划生育政策者，本项不得分。

②关心学生。以人为本，不体罚侮辱学生。如有体罚、变相体罚学生现象，经查属实，或有师生家长反映至上级组织，每人每次扣3分。歧视差生，想方设法赶差生离班离校或故意刁难后进生学生家长，不准后进生进班或拒绝学校安排的后进生进班，每人次扣除10分。

③团结协作，改革进取，作风正派。如有故意制造矛盾、搬弄是非，打架斗殴或猥亵女学生，诬告他人或在社会上撒布有损学校声誉的言论者，本项不得分。

④遵纪守法，为人师表。如在办公室或校园打牌、赌博、酗酒闹事，每发现一次扣3分，直至本项扣完为止。

⑤服从组织分配，积极完全各级各类组织分配的各项任务。尤其是平时安排的各类临时任务，如不服从分配，情节轻微、视情况每次扣除3分。

⑥严格学籍管理，不得私自调换学生、或插转学生、或因教育不当引起的学生流失者，每发现一人次扣除3分。

以上各项无扣分项及得满分20分，有扣分项累计扣除，直至扣完本项为止。

2、能（30分）

①常规教学工作的五环：备、讲、批、辅、考，由教导处制定具体考核细则，按教导处每学期检查定等分类赋分，A、B均不扣分，C等扣2分，D等扣4分。

②教研教改工作，由教导处制定具体考核细则，按细则考核予以赋分。

③总务后勤及处室干事由对应处室主任和责任人对工作能力情况、业务娴熟情况、常规工作档案记录情况等全面考核定等赋分，若定为C、D等分别扣除10、15分。

3、工作量（30分）考核详见《祖楼初中教职工工作量考核方案》。

4、勤（出勤情况）20分

⑴、请病假一至三天不扣分，三天以上每天扣除0.5分（以县级医院诊断证明为准）。

⑵、事假每天扣1.5分，旷工一天扣5分。

⑶、每缺一次晨会或例会等大型集会，缺一次扣0.8分（请假不累计）。⑷、请病事假累计全年超过30天，从第8天开始计数，每超一天扣2分。

⑸、全年累计请病事假累计超过3个月，不享受按个人比例扣发的奖励性绩效工资总额的40%；累计超过5个月的本绩效工资考核直接扣发按个人比例扣发的奖励性绩效工资的70%，同时按县局（2006）42号文件规定执行。

本项扣分超过20分时，从总分中累计扣除，直至总分扣完为止。

六、业绩考核 严格按《祖楼初中关于教学质量、教育科研等目标管理奖惩考核实施办法》执行，并纳入全校奖励性绩效工资总额中直接支出。

七、班主任津贴考核

1、全校班主任津贴总额直接从奖励性绩效工资中支付。

2、班主任津贴标准：每月按140元核发。

3、津贴发放：全年按10个月核发。

八、绩效工资的发放

每个教职工的奖励性绩效工资所得由以下三部分构成：

①第一部分为总体工作基本任务完成情况考核所得金额。即全年财政局按个人比例扣发的奖励性绩效工资的60%部分，个人考核实得金额。

②第二部分为全年财政局按个人比例扣发的奖励性绩效工资总额的40%个人考核实得金额。

③第三部分为教学效果及工作成绩按《奖惩办法》考核所得金额。

九、有关说明

1、本考核由各个部门分块考核，最后报校长办汇总，具体办公由校办牵头实施。

2、考核结果分子项以书面形式在校园公示一周以上，真正做到公正、公平、公开、阳光透明，并认真审核教职工提出的每一个问题，真正做到全体教工无异议再核发。

3、成立有教职工代表参加的考核工作小组，专题研究解决《细则》中不完善的问题或其它未尽事宜。

4、有违法犯罪行为（以司法追究责任为准），不享受本奖励绩效工资。

5、按学考核，每学期考核一次，取两学期分数平均值核发。

6、本《细则》报请中心校审批后执行，解释权在考核领导小组。附：

1、考核小组名单

2、教职工工作量考核方案

3、教学常规及教研教改工作量化积分细则

4、教学质量、教育科研等目标管理奖惩考核实施办法

祖楼初中奖励性绩效工资考核小组

一、考核小组： 组长：朱友彬

成员：张良川、张全华、朱求实、朱连、程玉武、王晖、王广俊、苏辉、李传光、韩宗敏、王吉勇、孟飞、、谢方营。

二、考核小组职责：

1、依据方案，做好职工绩效考核和奖励工资分配工作。

2、监督审核落实奖励性绩效工资的执行工作。

3、解决绩效考核和奖励性工资分配过程中的具体矛盾。

4、广泛征求意见，耐心做好政策解释工作，依法维护制度的严肃性，负责分配方案的解释工作。

祖楼初中教职工工作量考核方案

原则：多劳多得、体现奖罚、缩小差距、保持稳定。具体方案

1、校平均周工作量： 14节

2、工作量积分（总分30分）：

（个人周标准课时数14）×学年工作周数×0.5分/节 注：①周工作量超出的另计核算。

②周工作量不足的：每少一节扣除年工作量积分5分，凡完成学校分配的工作任务的，此项最多扣除20分（不足一节按四舍五入）。

3、个人工作量计算办法： 1)、教学人员：

个人周标准课时=个人所任学科课时×学科系数+辅导自习×1/2 注：①个人所任学科以学校分工为准，辅导自习折半。

②学科系数：语文、数学、外语、物理、化学1.2，思品、历史、地理、生物1.1，体育、音乐、美术、微机、综合实践活动1。

③理化生兼职实验员每周加三课时。

④同时兼两个科目教学的，每周另加一标准课时。

2）处室兼职人员周工作量：按学校分工承担岗位工作完成情况予以考核，考核结果良好，按以下计算工作量：

校平均工作量×1/2+任教学科标准课时。

3)专职处室人员工作量：按学校分工承担岗位工作完成情况予以考核，依照业绩考核人数比例,优秀（A等）按学校平均工作量计,良好（B等）按学校平均工作量90%计，合格（C等）,按学校平均工作量80%计。

4)管理人员工作量：

①正校级领导：以个人岗位工作完成情况为准，按学校平均工作量计。

②副校长级的工作量：以个人完成分管工作情况予以考核，考核结果良好，按以下计算工作量：校平均工作量×80%+任学科标准课时。

③各处室主任工作量：以个人完成分管工作情况予以考核，考核结果良好，按以下计算工作量：校平均工作量×60%+任学科标准课时.4、特殊情况：

①女年满50周岁或男年满55周岁的教师，根据学校岗位分工，周工作量达到学校平均工作量50%的，按学校平均工作量计，超过学校平均工作量按实际计发。

②对于九年级因强化中考复课所需，随机调整的学科增加的课时。一律不予考虑

一、教学常规（15分）

1、教师教案详略得当，体现三维目标和教学新理念，书写规范、使用性强，有一定的提前量，有定量的教学反思。教案每学期达到的次数语文50节次，作文6次；英、数60节次、政、史、地、理、化、生、体30节次，音、美、微、综15节次。教案中教学反思不少于10篇。

2、教师批改作业次数足，批改质量高，有激励性话语，有等第评价。作业亲自批改每学期数学50次、英语50次、语文40次、作文6次，政、史、地、生15次，理、化20次，理、化、生实验操作达到开出率。

3、教师布置单元过关次数足，批改详细。单元检测每学期语、数、英各6次，其他学科4次。（不含期中、期末考试）教案次数每学期少于规定3次的为C等，少于5次的为D等。作业次数每学期少于规定3次的为C等，少于5次的为D等。单元检测每学期少于规定1次的为C等，少于2次的为D等。以上三项按教导处组织的检查结果等第为A、B的得总分15分，C等得13分，D等得11分。

4、教师无旷课、旷辅导和无迟到现象。旷课、旷辅导每次扣1分，迟到每次扣0.5分，依据教导处值周检查登记为准，此项学年末累计扣分，扣完15分为止。

二、教研教改（15分）：

1、教研组长、备课组长、教师按时完成教研计划和总结、备课组计划和总结、教学计划和总结，每缺一次扣1分。（3分）

2、科任教师按时参加教研组、备课组活动，听评课次数学年不少于20次，教研组长和备课组长学年听课不少于30节，教学副校长、教导主任学年听课不少于40节.有听课记录，达不到者扣3分。（3分）

3、正常参与学校学年论文、随笔、教学反思写作，落实县一人一文一题，每人每学年撰写一篇高质量的教学论文，达不到者扣3分。（3分）

4、教师每学期在备课组及其以上范围进行一次公开课观摩教学。否则扣3分。（3分）

5、任课教师每学期制作3件高质量的教学课件（每缺1件扣1分）在多媒体教室上课不少于3节。（3分）

祖楼初中教学质量、教育科研等目标管理奖

一、年级组联系领导奖：

1、基本奖：达到下列目标要求，每学年奖400元。

⑴、联系领导能切实负责，积极参与年级组各项活动和各种会议，经常深入年级组听课指导（每学期达20节以上），与年级组长一起完成本组各项教育教学任务，解决各种困难和问题。

⑵、本学内，本组未发生重大安全责任事故，学生无违法犯罪行为发生。⑶、年级综合质量学年末中考、会考总体位次进入全县前三名。

⑷、年级组教师教育、教学行为规范，依法施教，无“三乱”发生，安稳工作良好，无越级上访案件。

⑸、年级组能出色完成学校及部门分配的各项任务。未达到上述要求将从基本奖中酌情扣罚直到扣完为止。

2、年级质量目标奖：

⑴教学质量名次奖：

七、八年级期末会考、九年级中考总评进入全县前三名。第一名奖500元，第二名奖400元，第三名奖300元，第四名以后不奖（获第一名者在评优树模、考核指标分配上予以倾斜）。

⑵、优秀生后培养奖：学年末中考、进入全县前10名的考生，有2人者奖100元，每增加1人加奖100元。

二、年级组长中考质量管理奖：

1、教学质量名次奖：

七、八年级学年末会考，九年级中考总评进入全县前三名。第一名奖400元，第二名奖300元，第三名奖200元，第四名以后不奖，（获得第一名者在评优树模、考核指标分配上予以倾斜）。

2、优秀生培养奖：学年末中考进入全县前10名的考生，有2人者奖100元，每增加1人加奖100元。

三、班主任中考质量贡献奖：

1、班级重点高中上线达到班级参考人数的50%及其以上，奖200元。

2、中考进入全县前10名者，获第一名者奖该生所在班的班主任300元，第2-10名者，按人数奖班主任每生200元。

四、教育科研组织管理奖：

1、教研组长（课题组长）：

认真履行教研组长职责，并完成下列工作目标，每人每学年奖150-200元，由主管校长、教导主任、副主任联合考评。

⑴、认真落实教导处下发的教学教研工作计划，及时制定上报本学科教科研工作计划。

⑵、带头完成教学教研任务，每学期听课20节以上，并做到每听必评。

⑶、积极参与教学常规检查，组织好各类教研活动，确保每学期不少于15次，学期末上交活动记录。

⑷、作好本组成员教研活动考勤，按时完成教导处布置的各项论文上报、表册统计、优质课大赛、工作总结等任务。

⑸、按时参加学校部门召开的各种会议和活动，并率先垂范，每学期至少做一次示范课观摩。在接受上级检查中，本学科不出现重大失误。

2、备课组长：

认真履行备课组长职责，并完成下列工作目标，每人每学年奖150-200元，由主管校长、教导主任、副主任、教研组长联合考评。

⑴、在教研组长的指导下，认真落实教导处教学教研工作计划，并及时制定上报备课组工作计划。

⑵、带头完成教研教改任务，年级组织同课头教师开展集体备课交流活动，本人每学期至少作一次示范课观摩。

⑶、组织本组成员经常开展听、评课活动，备课组长每学期听课达20节以上，并做到每听必评（议）。

⑷、负责做好学期各教学单元内容检测的命题和考试，实行单元过关，基本达到同步教学进度和要求。

⑸、做好本组成员的活动考勤登记和活动记录，按时上报。做好学校教导处有关工作的落实，确保接受上级检查中出色完成各项指标不出现重大失误。

⑹、按时参加学校及部门召开的各种相关会议和活动，及时反馈解决本组教学过程中出现的问题和困难。

以上均由主管校长提出奖励结果，校委会审定。

五、教学质量优秀奖：

1、科任教师： ⑴、学年末会考、中考获全县A1等奖1200元，其余A等奖1000元，获B等奖700元，获D、E者从奖励性工资中分别扣300元、500元（获DE者不论任课多少）。⑵、进步幅度奖：以上学年末会考成绩作比照（无法比照不比照），上学年末会考在11名以后（含11名）者上升10个名次按A计奖，上升7个名次按B计奖；上学年末会考在10名以前者，上升5个名次按A计奖，上升4个名次按B计奖。

2、体、音、美、微、综教师由教导处按工作业绩考核奖励，有突出贡献者，校委会审定。

3、学校获我县提高教育质量先进单位称号（红牌）的前提下，校级正职按A等计奖，其他领导班子成员取获奖教师平均奖，否则酌情予以罚扣。

4、处室工作人员根据工作业绩奖励突出者，校委会审定。

5、八年级质量评价单独进行，以捆绑式为前提，具体细则如下：

⑴、年级学科综合评价为A时，教师个人教学成绩比上学年退步在4个（含4个）名次以上者评价为Ｂ等（其中退步4个名次以上，但个人成绩仍相当于Ａ者按Ａ定等）。

⑵、年级学科综合评价为Ｂ时，教师个人教学成绩比上学年退步在４个（含４个）名次以上者评价为Ｃ等（其中退步４个名次以上，但个人成绩仍相当于Ｂ等者按Ｂ定等）。

⑶、年级学科综合评价为Ｂ或Ｃ等，所任班级数为1至2个（其中含9班）时，若个人教学成绩高于等于Ａ1时按Ａ定等；高于等于Ｂ1而低于Ａ1时按Ｂ定等。

⑷、年级学科综合成绩评价为Ｂ或Ｃ等，所任班级数为３个以上（含９班时），按个人任班实际核算定等。

⑸、年级学科综合评价为Ｂ或Ｃ时，所任班级不含９班，若个人教学成绩高于Ｂ２（含Ｂ２）按Ａ定等；若个人教学成绩高于Ｃ２（含Ｃ２）按Ｂ定等。

⑹、年级学科综合评价为Ｄ或Ｅ等时，不再分算，并分别给予减扣300元、500元和全校通报批评的处罚（从个人奖励性绩效工资中扣罚）。

六、教育科研优秀奖

1、撰写本学科的论文在省级以上国家认定的正式刊物上发表者，一次性奖励40元，在国家刊物上发表者，一次性奖励60元（以论文原件为准，校办确认）。

2、在第二课堂活动中，属于本学科且本人所教的我校学生者（以文件或获奖证书为准），获市级指（辅）导教师者，一次性奖励30元，省级奖50元，国家级奖80元。

3、学校与部门组织的其他教研活动（如校内教学十佳评选等），学校根据情况另行设奖。

4、获省、市教学能手称号者分别奖励200元、100元。

5、积极向省、市、县报刊、网站投稿采用，及时宣传学校，扩大声誉，每发布一次奖10至30元。

七、有关说明

1、教学质量优秀奖均以该学满工作量计算，工作量不满的按比例折算。

2、教学质量优秀奖均以学年末会考、中考所带学科教师核算。

3、上述考核均由主管教学校长负责，由教导处具体考核。

4、本考核办法适用于2009－2010学，纳入绩效工资统一进行考核。

萧县祖楼初级中学

二〇一一年一月十八日

第四篇：奖惩规定

一、考核宗旨

通过实行教学人员教学实绩考核奖惩条例，建立起客观、公正、合理的教学过程评价机制和优劳优酬的分配机制，调动广大教师工作的积极性，提高学校教育教学质量，更好地促进学生、教师和学校的全面发展，引导和鼓励教师在服务学生、改革教学、发展学校的同时，实现个人精神与物质的双赢。

二、考核原则

教师过程教学考核按照客观公正、民主公开、注重实绩、以人为本的原则，坚持定量考核与定性考核相结合，采取多元化的评价方式对教师的教学工作数量和质量进行全面考核。

一、班级分类评价。

按照文、理、艺体三类进行班级评价。

按照分班后的学生平均名次和的比值计算出三大科类的比率和基数以及各班学生的基数，在每次大型考试中，按照此比率对文、理、艺体确定参考人数并进行班级分析。

二、奖励分班级和备课组奖励。

1.班级奖励：以分班之初各班全部学生历次考试级名次的平均值之平均值为基数，对比大型考试中各班级全部学生名次的平均值（名次和除以班级总人数），按照类别，以1：1：1的比例划定一、二、三等，一等班级奖励600元，二等班级奖励300元，三等班级要写出书面整改报告并制定切实措施。

2.备课组奖励：学校自己组织的考试，按照各备课组教学的优秀有效率*60%+优良有效率*40%进行比较，按1：1：1的比例划定一、二、三等，同时对学科作业质量进行调查，按1：1：1的比例划定一、二、三等，二者结合再按1：1：1的比例划定一、二、三等，一等备课组人均奖励80元，二等备课组人均奖励40元，三等备课组写出书面整改报告并取消弹性坐班，按学校要求进行坐班。

3.县、市、省组织的考试按最高级成绩分析结合学校分析进行奖励。

三、区别不同情况：

1.如果在县、市、省组织的相应考试中，成绩与兄弟学校差距比入学时减少，则备课组都享受奖励：一等备课组人均奖励100元，二等备课组人均奖励60元，三等备课组人均30元。2.如果在县、市、省组织的相应考试中，优秀及优良数之和比兄弟学校还少，则应得奖励降一级。

第五篇：服务奖惩规定

服务质量奖惩规定

一、目的

规范公司奖惩管理，明确奖惩依据、标准和程序，使奖惩管理更好的规范员工行为，有效发挥奖惩管理的激励及导向作用。

二、适用范围

适用于公司全体人员

三、奖惩原则

⑪ 公平、公正、公开，制度面前人人平等，奖惩结果公开。奖惩严格以事实为依据、以规章制度为准则；

⑫ 对于同一事件，公司发文进行奖惩的集体及个人，各部门不得再进行重复奖惩；重大事件的奖惩采用一事一议原则；

⑬ 注重奖惩的时效性，有效发挥奖惩激励、警示作用；

⑭ 精神奖励为主，物质奖励为辅；思想教育为主，惩罚为辅；

四、奖惩形式

㈠ 奖励包括精神奖励和物质奖励，两者可同时使用。

精神奖励包含： 通报表扬(个人)、通报表彰(集体)；

授予公司级荣誉称号；

其他形式的精神奖励。物质奖励包含：

一定额度的经济奖励。

优惠机票奖励。

一定期限的带薪休假（5天以内）。

晋级、加薪

其他形式的物质奖励。

㈡ 惩处包括行政惩处和技术惩处，两者可以同时使用 行政惩处按严重程度分为：

通报批评；

警告；

严重警告；

记过、记大过；

推迟晋级/加薪；

降级/降薪/降职/撤职；

留用察看；

解除劳动合同。

补充行政惩处包含：

停职； 调离原岗位； 脱岗培训。

注：停职、降职、撤职仅适用于管理干部；警告(含)以上为重大处分。

技术惩处（可以与行政处分同时使用）包含：

取消值班资格；延长培训周期；

五、奖励标准 ㈠ 个人奖励标准 1.部门级奖励

⑴ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以500元（含）以下/人的现金奖励：

① 工作表现良好，受到客户来函、来电或其他方式进行的表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的；

② 服务形象良好，注重标准着装和仪容仪表，精神状态积极向上，提供优质服务，得到集团领导、公司领导、客户认可的；

③ 有较强的创新服务意识,能结合工作实际，积极主动提出服务及管理工作改进建议,对公司提高服务品质和服务质量体系建设产生一定促进作用的；

④ 有较强责任感和集体荣誉感,在自身严格按标准和本岗位要求从事服务和管理工作的同时，对团体其他成员可能造成的服务差错，能积极弥补,维护公司和集体形象的； ⑤ 在服务及相关岗位上表现良好，积极主动推广公司产品和服务，起一定示范作用，经核实、评估，应予奖励的；

⑥ 对客户投诉或服务非正常事件，能够第一时间主动联系，弥补工作差错，有效降低后续服务隐患的，维护了公司和客户利益或对树立公司良好形象起一定作用的；

⑦ 积极协调和监控代理单位的服务，促进代理单位为客户提供优质服务，具有一定示范作用的；

⑧ 业务熟练，工作热情积极，全年工作无差错、无投诉，在服务领域起到模范带头作用或工作表现突出的；

⑨ 工作人员主动检查、认真复核，发现上一环节的工作失误并及时地进行补救，避免了服务严重差错发生的；

⑩ 认真处理客户的意见及建议，能主动从专业角度出发，深层次的发现问题，并主动提出其它项目整改的。对推动相关单位服务改进工作起积极作用的。

⑵ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以500（含）－1000元/人的现金奖励：

① 因优秀服务，受到有影响力的国家机构或协会、团体认可，或受到VIP级别（含）以上客户表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有巨大典型、示范作用的；

② 工作表现良好，5次以上受到VIP级别（含）以上客户来函、来电点名表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的； ③ 对公司内部其他单位员工或者代理单位造成的一般或服务严重差错，能够积极处理、主动弥补过错,或主动发现公司内部其他单位员工或者代理单位可能出现的差错，及时采取措施制止或预防的；

④ 在发生要客投诉等突发性、特殊性事件时，能够快速得当处理，避免公司重大经济损失，避免公司服务形象受损的；

⑤ 敬业爱岗，作风廉洁、正派，自觉抵制不正之风，拒绝利用工作之便为自己或他人谋私利，维护公司和集体利益，其行为有良好示范作用的;⑥ 因改进服务流程或采取有效措施，使得投诉相比往年大幅减少，且能证明是因为改进服务流程或采取有效措施产生积极作用的。

⑦ 为圆满完成公司在特殊时期、特殊地点，对特殊人物、特殊事件提供的保障服务，做出较大贡献的；

⑧ 有强烈的创新服务意识,能结合工作实际，积极主动提出服务及管理工作改进建议,对部门服务品质提高或生产程序完善产生巨大促进作用的；

⑨ 其他在服务及相关岗位上表现突出，积极主动推广公司产品和服务，其行为对公司经济或社会效益产生较大正面影响，经核实、评估，应予奖励的。

2.公司级奖励 ⑴ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以1000（含）－2000元/人的现金奖励。

① 具有优质服务行为，发挥非常突出的服务典范作用，服务事迹获得公司内部、业内、业外普遍认可，具备广泛推广意义（含获得服务明星称号的）；

② 服务规范、熟练、热忱、积极、主动，连续一年以上工作无差错、无投诉，获得10次以上VIP级别(含)以上客户表扬，被客户和单位同事评价为模范榜样的；

③ 个人的优质服务事迹被具有国家级影响的或外籍的报刊、杂志、电台、电视台等媒体刊播，对树立公司优质形象有特别重要的宣传作用的；

④ 个人被邀请、推荐代表公司参加省级（含）以上优质服务评比活动，获得等级名次的；

⑤ 个人的先进服务事迹、理念、经验或服务管理经验被整理后，成为公司内部培训教材的；

⑥ 在出现国家级特殊事件时期，例如：国家级庆典、重大活动、重大灾难、严控传染病传播等，能够圆满完成公司针对性的特殊保障服务，做出突出贡献，获得国家级奖励的；

⑦

促成公司在国际、国内服务机构参评获得荣誉，且荣誉被集团或公司领导认可并点名表扬的； ⑧ 其他在服务及相关岗位上表现杰出，其行为对公司经济或社会效益产生极大正面影响，或能起极突出示范作用，经核实、评估，应予奖励的。

㈡ 集体奖励标准 1.部门级奖励

⑴ 公司各部门严格按标准和规定要求所属人员并提供相应服务，符合下列情形之一的，可予以集体通报表彰，并可同时予以2000元（含）以下的集体经济奖励，或对其负责人参照上述个人奖励条款进行个人经济奖励：

① 单位员工服务规范、熟练、热忱、积极、主动，内该单位在编人数50%的员工均受客户点名表扬，且证明为管理得当所致的；

② 单位员工严格按标准和公司相关规定提供服务，持续、积极、主动改进服务工作，经评估取得显著成效的；

③ 积极落实改进不符合项，采取有效措施，使得整体服务质量改进明显，经评估取得显著成效的；

④ 注重本单位系统建设和业务改进，在内经过公司内外服务质量检查、业务技能考核，均未出现不符合项或不合格的，且完成公司服务考核指标的。

2.公司级奖励

⑴ 公司服务或服务管理单位严格按标准和规定要求所属人员并提供相应服务，符合下列情形之一的，可予以集体通报 表彰，并可同时予以2000元-5000元（含）以内的集体经济奖励，或对其负责人参照上述个人奖励条款进行个人经济奖励。

① 具有优质服务行为，对公司服务品质提升作出突出贡献，获得集团内部、业内、业外普遍认可，具备广泛推广意义;② 单位员工服务规范、熟练、热忱、积极、主动，多人次或多频次受到VIP级别（含）以上客户或公司级以上领导点名表扬，证明为管理得当所致的；

③ 由于管理得当，单位或其员工被推荐参加省级（含）以上优质服务评比活动，获得等级名次的；

④ 由于管理得当，单位或其员工的优质服务事迹被省级（含）以上的报刊、杂志、电台、电视台等媒体刊播，对集团服务形象有正面宣传作用的；

⑤ 其它能够体现公司服务宗旨、服务精神的，优异、突出的集体表现，证明为管理得当所致的。

㈢ 奖励的申报

⑴ 部门级奖励

① 各部门对所属单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定对相关事实进行核实，认为应予奖励的，可由部门呈报奖励公文，经部门总经理签批后直接下文奖励，并将奖励文件抄送综合管理部备案;

② 各部门对本公司相关接口单位存在的应予奖励的服务事项，可提出奖励建议，转相关部门，由相关部门评估并自行呈报公文进行奖励，并将奖励文件抄送综合管理部备案。

⑵ 公司级奖励

① 各部门对所属单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定对相关事实进行核实，认为应予奖励的，可依据本规定申报公司奖励，由综管部按公司奖惩公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行奖励。

② 综合管理部服务质量主管对各单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定核定相关事实，认为应予奖励的，可直接提出奖励建议，由综管部按公司奖惩公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行奖励。

六、惩处标准 ㈠ 惩处标准 1.服务严重差错

服务人员的行为符合下列情形之一的，对承担岗位责任人员可视情节严重程度予以通报批评、严重警告、降级/职、脱岗培训处分，并处1000元/次-3000元（含）/次的罚金。技术处罚参照部门技术管理规定执行。触犯刑律的，移交司法机关处理。对承担管理责任人员可视严重程度予以严重警告、降级/职、脱岗培训、免职处分，并处1000元/次-3000元（含）/次的罚金。

⑴ 服务态度欠佳、沟通不当，与客人发生争执，乃至使用不文明用语或发生肢体冲突等明显过激行为的。

⑵ 因人为原因造成航班任务信息提供不及时、不完整或出现错误，致使客户出行受影响或造成后续服务被动以致服务品质受到极大影响的。

⑶ 因人为原因导致账单制作出现错误，造成公司经济损失在人民币10000元以上（含）。

⑷ 服务人员对客户反馈的服务方面问题未引起重视或存在故意隐瞒，致事件影响恶化或致客户二次投诉的；

⑸ 协议签署存在明显缺陷，造成公司经济经济损失在人民币10000元以上的（含）。

⑹ 因地面保障工作过失，导致航班延误或乘客滞留1小时（含）以上，致客户不满或投诉的。

⑺ 由于直接责任原因造成乘客行李发生破损、或丢失无法找回。

⑻ 国际航班在办理乘客及机组出入境手续时将机组或乘客证件遗失，对航班运行造成影响的。

⑼ 国际航班因出入境申报错误导致航班延误或乘客滞留1小时以上的。⑽ 对于非正常事件不及时处理、谎报、瞒报，导致事件恶化或公司后续工作被动的。

⑾ 对外委单位工作监督不力，导致客户对于代理服务不满或提出投诉的。

⑿ 机内清洁操作不当导致飞机内饰被大面积沾污，或被划伤、损坏的。

⒀ 未按照飞机清洁程序或标准作业，导致客户不满或投诉。⒁ 保障信息变更，主管领导及值班人员未能及时传达，导致工作未能按时完成，造成严重后果的。

⒂ 未及时对已识别的服务危险源制定有效管控措施，导致服务品质下降，造成严重后果的。

⒃ 因其它违反生产运行标准或程序的行为，对服务质量产生严重影响，或危及企业良好口碑与社会形象，产生严重不良后果的。

2.服务一般差错

服务人员的行为符合下列情形之一的，对承担岗位责任人员可视严重程度予以通报批评、警告并处1000元（含）以下/次的罚金。如需附带技术处罚及行政处罚，可根据部门管理规定参照执行。

对承担管理责任人员给视严重程度予通报批评、警告并处1000元（含）以下/次的罚金。

⑴ 服务态度欠佳、沟通不当，导致客户不满。⑵ 生产运行中未按照工作程序操作，导致服务质量出现明显下降或客户不满的。

⑶ 因人为原因造成航班任务信息提供不及时、不完整或出现错误，以致服务品质下降的。

⑷ 账单制作不及时，造成公司账款无法及时回收。⑸ 生产运行单据填写不完整、不准确，为后续生产环节的工作带来不便或使运行信息无法共享。

⑹ 因工作职责不清、相互推诿导致后续工作无法开展，但未造成严重后果。

⑺ 对外委单位工作监督不力，造成客户对代理提供的服务不满，但未形成投诉的。

⑻ 上报信息不完整、不准确、不规范，反映的问题与实际情况不符，但在后续工作开始执行之前得以纠正，未造成不良影响的。

⑼ 未及时对已识别的服务危险源制定有效管控措施，导致服务品质下降，但未造成严重后果的。

⑽ 未按照计划如期完成工作，但未造成严重后果的。⑾ 未按照飞机清洁程序或标准作业，但未造成严重后果的。

⑿ 保障信息变更，主管领导及值班人员未能及时传达，导致工作未能按时完成，但未造成严重后果的。⒀ 因工作交接不清晰，不准确，导致服务质量明显下降或客户不满的。

⒁ 因其它违反生产运行标准或程序的行为，造成服务品质下降但未产生严重不良后果的。

㈡ 减免责条款

1.工作人员严格按标准和本岗位职责、程序及公司相关管理手册、文件要求办理业务，无主观故意和不良服务态度，出现服务差错的，一般不予处罚或酌情从轻处罚。

2.新员工在实习期间，除因服务态度或服务意识不佳而导致的服务差错的，可按相关规定酌情减轻或免除处罚。

3.工作人员发生工作差错或造成服务质量事件后，积极主动报告并采取补救措施，使公司利益和声誉损失得到控制或减轻的，可酌情减轻处罚。

4.工作人员同期有重大立功表现,按以功抵过的原则，可酌情减轻处罚。

㈢ 惩处申报流程

对不合格工作人员和不规范服务行为的惩处，按惩处权限分为服务严重差错惩处、服务一般差错惩处两类。1.服务严重差错惩处

综合管理部服务质量主管对各单位、人员在服务工作中出现服务严重差错的，依据本规定核定相关事实，认为应予处罚 的，将惩处意见提交公司总经理最终核定，按公司惩处公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行惩处。2.服务一般差错惩处

⑴ 各部门所属单位、人员在服务工作中出现服务一般差错，依据本规定核定相关事实，认为应予处罚的，可由部门呈报惩处公文，经部门总经理签批后直接下文处理，并将惩处文件抄送综合管理部备案;⑵ 各部门对本公司相关接口单位存在的应予惩处的服务事项，可提出惩处建议，转相关部门，由相关部门评估并自行呈报公文进行惩处，并将处理文件抄送公司综合管理部备案。3.惩处申诉

服务单位或个人认为服务事件的调查结论或惩处意见事实认定不清、量惩失当、依据法规有误，有违“客观、公正”及公司相关规定的，可向本部门领导、综合管理部申诉，按公司规定进行调查处理。

七、附录

⑪ 本《规定》自颁布之日起实施。⑫ 本《规定》解释权属于综合管理部。