工作人员奖惩规定

第一篇：工作人员奖惩规定

工作人员奖惩规定

生效日期：2010年8月13日 修订日期：

（三）政治思想素质高，有强烈的事业心和奉献精神，善于团结协作，有较强的组织管理能力，在规范化、科学化管理方面做出贡献，工作业绩突出者；

（四）爱岗敬业，工作认真踏实，长期在临床第一线为患者提供良好服务，业绩突出者；

（五）为医疗、教学、科研工作提供优质服务和保障，在提高服务质量、工程质量、管理效益、开源节流等方面成绩显著、工作突出者；

（六）保护公共财产，避免安全事故，使医院免受重大损失；抵制各种不正之风，勇于同不良行为和犯罪活动作斗争，在维护正常的医疗秩序和安全工作中成绩显著者；

（七）有其他突出业绩者。

第十一条 符合下列条件的，可以参加“山东大学第二医院先进集体”的评选：

（一）全体工作人员认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规，顾全大局，团结协作，有良好的团队精神，坚持改革发展，锐意进取，起到表率作用的；

（二）科室、部门内部团结协作、凝聚力强，勤奋务实，廉洁高效，业绩突出，圆满完成各项工作任务，无重大纠纷和事故的；

（三）圆满完成医疗任务，学科专业健康发展，人才梯队结构合理，注重技术更新。

（四）完成教学、科研、预防保健任务，业绩突出的；

（五）坚持科学化、规范化管理，不断改进工作作风，为患者和临床提供优质服务，业绩突出的；

（六）根据工作需要，由医院组建的工作组（队）等承担临时工作任务，业绩突出的；

（七）有其他突出业绩的。

第十二条 个人奖励由民主评议推选候选人、所在单位考核推荐并填报申报表，报医院审批；集体奖励，由申报单位填报申报表，报医院审批。

第五章 奖励表彰

第十三条 对获得奖励的个人，颁发奖励证书。对获得奖励的集体，颁发锦旗或奖状、奖牌。对获得奖励的个人和集体，在给予精神奖励的同时可视情况给予适当的物质奖励。对做出突出贡献的个人或集体，经医院研究批准，可予以重奖。

第六章 行政处分的种类、给予、变更与解除

第十四条 医院工作人员有下列违法失职行为，应给予行政处分。如情节轻微，经过批评教育，也可免予处分。

（一）违反国家法律、法规和政策规定或医院规章制度、决议，情节严重的；

（二）玩忽职守，贻误工作，构成重大差错事故，给医院造成经济损失和恶劣社会影响的； RS—012：工作人员奖惩规定

生效日期：2010年8月13日 修订日期：

（三）弄虚作假，欺骗组织和群众或诬陷他人，压制批评，打击报复的；

（四）有违职业道德，贪污盗窃，敲诈勒索，行贿受贿的；

（五）打架斗殴，赌博，损害医院公私财物的；威胁恐吓同事、扰乱工作秩序，违反医院纪律的；

（六）纵容包庇他人违法乱纪的；

（七）滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费国家财产，损公肥私，使国家或集体在经济上遭受损失的；

（八）腐化堕落，道德败坏的；

（九）其他违反行政纪律的。

行政处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除六种。

对触犯刑律，构成犯罪的，移交司法机关处理。发生医疗纠纷、医疗事故，按照《山东大学第二医院关于医疗纠纷、医疗事故防范与处理的规定》执行，玩忽职守、情节严重者并可给予相应的行政处分。

第十五条

给予工作人员行政处分，由人事部提出处理意见报医院批准后，做出处分决定。处分决定和《行政处分审批表》存入本人档案。

第十六条

工作人员在受行政处分期间，有隐瞒其他严重错误，需要追加行政处分的，行政处分期限合并计算。

在受行政处分期间，受到行政处分的工作人员又犯错误，需要给予行政处分的，在给予新的行政处分时，加重一档处分，行政处分期限合并计算。第十七条 工作人员受到警告、记过、记大过、降级、撤职处分改正错误的，按下列规定期限予以解除。规定期限的起始时间，从行政处分决定之日起计算。

（一）警告处分满半年；

（二）记过、记大过、降级处分满一年；

（三）撤职处分满两年。

第十八条 工作人员在受处分期间有特殊贡献的，可以提前解除处分。对于在处分期限内没有改正错误的，可以适当延长解除处分的期限，延长解除处分的期限一般为半年，最多不超过一年。延长解除处分期限后，还未改正错误或重新犯有此类错误的，予以辞退或开除。

第十九条 解除处分的程序为：

（一）由本人提出申请；

（二）所在单位提出解除处分的意见；

（三）医院作出解除处分的决定；

（四）将解除处分决定（附《解除行政处分审批表》）存入本人档案，并以书面形式通知职工所在RS—012：工作人员奖惩规定

生效日期：2010年8月13日 修订日期：

单位和受处分本人。

第二十条 给予工作人员开除处分，由院级会议批准，自处分之日起，解除其与医院的人事行政关系。其档案转入当地人才交流服务机构，其他事项按有关规定执行。

第二十一条 给予工作人员行政处分，必须按规定的程序办理，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备，并要经过相应的会议讨论。

第二十二条 因严重违反纪律不宜担任现任职务的工作人员，在处分没有决定或未获批准以前，经医院批准后可先停止其职务。

第二十三条 工作人员对所受处分不服，有权申诉并要求处理部门复议或向上级机关申诉，但在复议或复查期间，不停止处分决定的执行。

医院在收到受处分人申诉要求后，无特殊原因，应及时研究并自受理之日起一月内给予答复。

第七章

行政处分后有关问题的处理

第二十四条 行政处分后有关问题的处理参照《关于山东省国家行政机关、事业单位工作人员纪律惩戒有关问题的通知》（鲁人〔1998〕93号）和《山东省党政群机关事业单位工作人员年度考核有关问题处理意见》（鲁人发〔2001〕4号）等相关规定执行。

第八章

判处有期徒刑宣告缓刑问题的处理 第二十五条 判处有期徒刑宣告缓刑问题的处理参照《关于机关事业单位工作人员判处有期徒刑宣告缓刑有关问题的复函》（鲁人〔1998〕80号）执行。

第九章

受行政刑事处罚后有关工资问题的处理

第二十六条 工作人员违法违纪，已由公检法部门查处的，待公检法部门做出处理结果后，医院再作出相应的行政处理；医院先行调查认为需要移送司法机关的，必要时也可以先作出行政处理。

第二十七条 被取保候审和被监视居住的人员

对此类人员有关工资问题的处理参照国家人力资源与社会保障部《关于国家机关、事业单位工作人员受行政刑事处罚工资处理意见的复函》（人函〔1999〕177号）执行。

第二十八条 被公安机关强制收容教育、强制戒毒（包括所外执行）的人员，其工资处理问题参照被取保候审和被监视居住人员的工资处理办法执行。

第二十九条 被羁押人员的工资处理问题

对此类人员有关工资问题的处理参照国家人力资源与社会保障部《关于国家机关、事业单位工作人员受行政刑事处罚工资处理意见的复函》（人函〔1999〕177号）执行。RS—012：工作人员奖惩规定

生效日期：2010年8月13日 修订日期：

第三十条 被判处拘役、有期徒刑宣告缓刑人员的工资处理问题。

对此类人员有关工资问题的处理参照国家人力资源与社会保障部《关于国家机关、事业单位工作人员受行政刑事处罚工资处理意见的复函》（人函〔1999〕177号）、《关于机关事业单位工作人员判处拘役有关问题的复函》〔（1999）鲁人函5号〕、《转发人事部<关于国家机关、事业单位工作人员受行政刑事处罚工资处理意见的复函>的通知》（鲁人薪〔2000〕3号）执行。

第三十一条 被判处管制的人员，被劳动教养、治安拘留且所外执行的人员，如果医院仍保留其公职，其工资处理问题，可参照被判处刑罚宣告缓刑人员的工资处理办法执行。

第三十二条 经人民法院判处徒刑（缓刑监外执行的除外）以上刑事处罚的人员，开除其公职。

第三十三条 在被采取上述强制措施、受行政或刑事处罚期间，不计为工龄。

第十章

在停职审查期间有关工资问题的处理

第三十四条 在停职审查期间有关工资问题的处理参照国家人力资源与社会保障部《关于机关、事业单位工作人员在停职审查期间工资处理意见的通知》(人发〔1999〕134号)执行。

第十一章

奖惩的管理与监督 第三十五条 人事部作为奖惩的日常管理机构，要在医院领导下，加强对奖惩的综合管理，坚持公平、公正、公开的原则，充分发挥全院职工的监督作用。个人或集体奖励评选结果，在适当范围内进行公示。

第三十六条 个人或集体获得奖励后，有下列情况之一者，应当撤销其奖励：

（一）伪造事迹，骗取奖励的;

（二）申报奖励时隐瞒严重错误或者严重违反规定程序的；

（三）受到开除处分、劳动教养或刑事处罚的。

第三十七条 对于应撤销的个人或集体奖励，一经查实，由医院批准执行。

个人或集体奖励撤销后，要收回其奖励证书、奖章或锦旗、奖状、奖牌和奖金，停止其享受的有关待遇，并通报处理结果。

第十二章

附

则

第三十八条 本规定如与上级政策规定不符，按上级政策规定执行。本规定施行后国家法律、法规或政策规定有变化的，以新颁布的国家法律、法规或政策规定执行。

第三十九条 本规定具体实施中的问题由人事部负责解释。第四十条 本规定自颁布之日起执行。

第二篇：奖惩规定

一、考核宗旨

通过实行教学人员教学实绩考核奖惩条例，建立起客观、公正、合理的教学过程评价机制和优劳优酬的分配机制，调动广大教师工作的积极性，提高学校教育教学质量，更好地促进学生、教师和学校的全面发展，引导和鼓励教师在服务学生、改革教学、发展学校的同时，实现个人精神与物质的双赢。

二、考核原则

教师过程教学考核按照客观公正、民主公开、注重实绩、以人为本的原则，坚持定量考核与定性考核相结合，采取多元化的评价方式对教师的教学工作数量和质量进行全面考核。

一、班级分类评价。

按照文、理、艺体三类进行班级评价。

按照分班后的学生平均名次和的比值计算出三大科类的比率和基数以及各班学生的基数，在每次大型考试中，按照此比率对文、理、艺体确定参考人数并进行班级分析。

二、奖励分班级和备课组奖励。

1.班级奖励：以分班之初各班全部学生历次考试级名次的平均值之平均值为基数，对比大型考试中各班级全部学生名次的平均值（名次和除以班级总人数），按照类别，以1：1：1的比例划定一、二、三等，一等班级奖励600元，二等班级奖励300元，三等班级要写出书面整改报告并制定切实措施。

2.备课组奖励：学校自己组织的考试，按照各备课组教学的优秀有效率*60%+优良有效率*40%进行比较，按1：1：1的比例划定一、二、三等，同时对学科作业质量进行调查，按1：1：1的比例划定一、二、三等，二者结合再按1：1：1的比例划定一、二、三等，一等备课组人均奖励80元，二等备课组人均奖励40元，三等备课组写出书面整改报告并取消弹性坐班，按学校要求进行坐班。

3.县、市、省组织的考试按最高级成绩分析结合学校分析进行奖励。

三、区别不同情况：

1.如果在县、市、省组织的相应考试中，成绩与兄弟学校差距比入学时减少，则备课组都享受奖励：一等备课组人均奖励100元，二等备课组人均奖励60元，三等备课组人均30元。2.如果在县、市、省组织的相应考试中，优秀及优良数之和比兄弟学校还少，则应得奖励降一级。

第三篇：医院工作人员奖惩细则

泉 州 丰 泽 中 山 医 院

医院工作人员奖惩细则

为了加强医院医德医风建设，提高医疗护理服务质量和技术水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定如下细则：

奖则：

一、忠于职守、医德高尚、医术精湛、执行条例和医院规章制度。在抢救高难危重病人中有功，给医院带来良好社会效应和经济效益。

二、因地制宜开设专科，开展新技术、新疗法的临床应用，对新技术开发有功，效益良好者。

三、维护医院正常的工作秩序，抵制各种不正之风，同严重违纪行为及坏人坏事作斗争维护社会治安有显著成绩者。

四、对医院管理提出合理化建议，具有采纳价值，或经采纳后有显著社会和经济效益者。

五、防止或挽救严重差错、事故、使医院财产和病人生命免受损失，给医院带来良好声誉者。

六、忠于职守、刻苦学习、考试考核合格，提高业务水平，工作责任心强、任劳任怨、服务态度好、团结协作，表现突出者。

罚则：

一、医疗服务方面：

1、不执行医德规范、服务态度不好、说话生硬、怠慢病人者，在工作时间听MP3、频发短息、长时间接打电话者罚款10元。

2、违反保护性医疗原则，不尊重病人人格，有侮辱病人行为者罚款20元。

3、发现以医谋私者、私自收费者、私自收取病人红包者、私自出诊者，出现责任事故者，院方没收非法所得并一次罚款300元，并追究相应的法律责任。

4、医护人员之间不互相尊重、相互揭短者罚款20元。违反职业道德、歪曲事实、挑拨医患关系，造成纠纷者罚款30元。

5、挂号、收银、药房窗口、接待病人不热情，解答问题态度生硬、造成病人反感者罚

款10元。在医疗区吸烟者罚款10元。

6、违反医院对员工的素质要求，仪表不端、衣帽不整、浓妆艳抹、不戴工作牌、影响

医院形象者罚款10元。

7、由于主观原因末能执行医院各项医疗服务承诺，由违反承诺当事人公开向病人赔礼

道歉，给予经济赔偿并罚款20元。

8、违反劳动纪律，迟到、早退者罚款10元。中途脱岗、无故旷工、工作时间不坚守岗

位乱串科室、工作拖拉、效率低、不执行医院的规章制度及职责要求者罚款20元。

9、和病人发生争吵者，在工作时间同事间发生争吵者一次罚款100元。

二、医疗护理技术工作方面：

1、不认真执行临床诊疗、护理技术操作规程、查对不严、交接班不清、医嘱有误、护

理不当者罚款20元，造成后果者视情节予以处罚。

2、对危急重抢救病人不积极主动，贻误诊治时机者；不执行首诊责任制，推诿病人者

罚款20元，造成后果者视情节予以处罚。

3、抢救用药，器材物品擅自更换位置或外借，影响医疗工作者罚款20元。

4、在正常医疗护理工作中不服从上级领导、上级医师、护士长指导、不请示、不报告、造成误诊、误治者罚款20元。

5、不认真填写门诊病志和住院病志，页序颠倒、字迹了草者罚款10元。

6、不执行省医疗护理文件书写要求，病历护理记录，各种申请单、报告单、项目不全，内容缺欠、顺序颠倒、非医学术语、字迹不清者罚款10元。

7、违反医嘱制度和要求，影响工作、造成后果者罚款20元。一般医嘱在上班二小时完

成，新入院医嘱一小时完成。急诊口头医嘱护士必复述一遍后执行。

8、处方、药名、剂型、剂量、不按药典和处方规则书写、处方缺损，字迹不清者罚款

10元。

9、药房对处方划错价、配错方、投错药者罚款20元。对不合格处方不审查核对，视而

不见者罚款10元。

10、不执行交接班制度者罚款10元。

三、院内感染管理方面：

1、不执行首诊传染病报告制度及院内感染报告，漏报及填写缺项、内容不全者罚款10

元。

2、违反无菌技术和消毒隔离制度，不执行分步消毒法，造成交叉感染者罚款30元。

四、物价收费管理方面：

不执行医院医疗收费标准、少收、漏收、或乱收费，造成一定影响及损失者，挂号、收银处，收款、付款不“唱收唱付”，出现问题者罚款20元。

五、行政管理方面：

1、违反设备器械、仪器的使用规程或工作失职造成仪器、设备故障，影响医疗护理工

作者罚款30元。

2、医院管理人员在职权范围内不积极领导、组织或管理不当，造成医疗护理问题和一

定影响者罚款20元。

六、奖罚规定：

1、对奖则规定的相关科室与个人，医院将予以奖金奖励，奖金由院务会核定，并予以

精神鼓励如通令嘉奖、记功、记大功、载入医院年鉴或推荐当地政府部门予以表彰。

2、对于违反院各项制度、法规、损害病人健康和利益，损害医院荣誉的个人应当分别

情况，每次罚款10—30元。每月罚款达100元者，医院将重新培训并作深刻检查，达120元者医院将予以辞退解聘。

3、对违反《医德规范》触范法律，构成犯罪的人员，由司法机关依法处理。

七、办法执行：

奖罚办法，由执行部门和执行人员根据情节提出，由法人代表、院长、副院长、办公室主任、医务科长、护士长决定执行。

泉州丰泽中山医院

2008年8月28日

第四篇：服务奖惩规定

服务质量奖惩规定

一、目的

规范公司奖惩管理，明确奖惩依据、标准和程序，使奖惩管理更好的规范员工行为，有效发挥奖惩管理的激励及导向作用。

二、适用范围

适用于公司全体人员

三、奖惩原则

⑪ 公平、公正、公开，制度面前人人平等，奖惩结果公开。奖惩严格以事实为依据、以规章制度为准则；

⑫ 对于同一事件，公司发文进行奖惩的集体及个人，各部门不得再进行重复奖惩；重大事件的奖惩采用一事一议原则；

⑬ 注重奖惩的时效性，有效发挥奖惩激励、警示作用；

⑭ 精神奖励为主，物质奖励为辅；思想教育为主，惩罚为辅；

四、奖惩形式

㈠ 奖励包括精神奖励和物质奖励，两者可同时使用。

精神奖励包含： 通报表扬(个人)、通报表彰(集体)；

授予公司级荣誉称号；

其他形式的精神奖励。物质奖励包含：

一定额度的经济奖励。

优惠机票奖励。

一定期限的带薪休假（5天以内）。

晋级、加薪

其他形式的物质奖励。

㈡ 惩处包括行政惩处和技术惩处，两者可以同时使用 行政惩处按严重程度分为：

通报批评；

警告；

严重警告；

记过、记大过；

推迟晋级/加薪；

降级/降薪/降职/撤职；

留用察看；

解除劳动合同。

补充行政惩处包含：

停职； 调离原岗位； 脱岗培训。

注：停职、降职、撤职仅适用于管理干部；警告(含)以上为重大处分。

技术惩处（可以与行政处分同时使用）包含：

取消值班资格；延长培训周期；

五、奖励标准 ㈠ 个人奖励标准 1.部门级奖励

⑴ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以500元（含）以下/人的现金奖励：

① 工作表现良好，受到客户来函、来电或其他方式进行的表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的；

② 服务形象良好，注重标准着装和仪容仪表，精神状态积极向上，提供优质服务，得到集团领导、公司领导、客户认可的；

③ 有较强的创新服务意识,能结合工作实际，积极主动提出服务及管理工作改进建议,对公司提高服务品质和服务质量体系建设产生一定促进作用的；

④ 有较强责任感和集体荣誉感,在自身严格按标准和本岗位要求从事服务和管理工作的同时，对团体其他成员可能造成的服务差错，能积极弥补,维护公司和集体形象的； ⑤ 在服务及相关岗位上表现良好，积极主动推广公司产品和服务，起一定示范作用，经核实、评估，应予奖励的；

⑥ 对客户投诉或服务非正常事件，能够第一时间主动联系，弥补工作差错，有效降低后续服务隐患的，维护了公司和客户利益或对树立公司良好形象起一定作用的；

⑦ 积极协调和监控代理单位的服务，促进代理单位为客户提供优质服务，具有一定示范作用的；

⑧ 业务熟练，工作热情积极，全年工作无差错、无投诉，在服务领域起到模范带头作用或工作表现突出的；

⑨ 工作人员主动检查、认真复核，发现上一环节的工作失误并及时地进行补救，避免了服务严重差错发生的；

⑩ 认真处理客户的意见及建议，能主动从专业角度出发，深层次的发现问题，并主动提出其它项目整改的。对推动相关单位服务改进工作起积极作用的。

⑵ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以500（含）－1000元/人的现金奖励：

① 因优秀服务，受到有影响力的国家机构或协会、团体认可，或受到VIP级别（含）以上客户表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有巨大典型、示范作用的；

② 工作表现良好，5次以上受到VIP级别（含）以上客户来函、来电点名表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的； ③ 对公司内部其他单位员工或者代理单位造成的一般或服务严重差错，能够积极处理、主动弥补过错,或主动发现公司内部其他单位员工或者代理单位可能出现的差错，及时采取措施制止或预防的；

④ 在发生要客投诉等突发性、特殊性事件时，能够快速得当处理，避免公司重大经济损失，避免公司服务形象受损的；

⑤ 敬业爱岗，作风廉洁、正派，自觉抵制不正之风，拒绝利用工作之便为自己或他人谋私利，维护公司和集体利益，其行为有良好示范作用的;⑥ 因改进服务流程或采取有效措施，使得投诉相比往年大幅减少，且能证明是因为改进服务流程或采取有效措施产生积极作用的。

⑦ 为圆满完成公司在特殊时期、特殊地点，对特殊人物、特殊事件提供的保障服务，做出较大贡献的；

⑧ 有强烈的创新服务意识,能结合工作实际，积极主动提出服务及管理工作改进建议,对部门服务品质提高或生产程序完善产生巨大促进作用的；

⑨ 其他在服务及相关岗位上表现突出，积极主动推广公司产品和服务，其行为对公司经济或社会效益产生较大正面影响，经核实、评估，应予奖励的。

2.公司级奖励 ⑴ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以1000（含）－2000元/人的现金奖励。

① 具有优质服务行为，发挥非常突出的服务典范作用，服务事迹获得公司内部、业内、业外普遍认可，具备广泛推广意义（含获得服务明星称号的）；

② 服务规范、熟练、热忱、积极、主动，连续一年以上工作无差错、无投诉，获得10次以上VIP级别(含)以上客户表扬，被客户和单位同事评价为模范榜样的；

③ 个人的优质服务事迹被具有国家级影响的或外籍的报刊、杂志、电台、电视台等媒体刊播，对树立公司优质形象有特别重要的宣传作用的；

④ 个人被邀请、推荐代表公司参加省级（含）以上优质服务评比活动，获得等级名次的；

⑤ 个人的先进服务事迹、理念、经验或服务管理经验被整理后，成为公司内部培训教材的；

⑥ 在出现国家级特殊事件时期，例如：国家级庆典、重大活动、重大灾难、严控传染病传播等，能够圆满完成公司针对性的特殊保障服务，做出突出贡献，获得国家级奖励的；

⑦

促成公司在国际、国内服务机构参评获得荣誉，且荣誉被集团或公司领导认可并点名表扬的； ⑧ 其他在服务及相关岗位上表现杰出，其行为对公司经济或社会效益产生极大正面影响，或能起极突出示范作用，经核实、评估，应予奖励的。

㈡ 集体奖励标准 1.部门级奖励

⑴ 公司各部门严格按标准和规定要求所属人员并提供相应服务，符合下列情形之一的，可予以集体通报表彰，并可同时予以2000元（含）以下的集体经济奖励，或对其负责人参照上述个人奖励条款进行个人经济奖励：

① 单位员工服务规范、熟练、热忱、积极、主动，内该单位在编人数50%的员工均受客户点名表扬，且证明为管理得当所致的；

② 单位员工严格按标准和公司相关规定提供服务，持续、积极、主动改进服务工作，经评估取得显著成效的；

③ 积极落实改进不符合项，采取有效措施，使得整体服务质量改进明显，经评估取得显著成效的；

④ 注重本单位系统建设和业务改进，在内经过公司内外服务质量检查、业务技能考核，均未出现不符合项或不合格的，且完成公司服务考核指标的。

2.公司级奖励

⑴ 公司服务或服务管理单位严格按标准和规定要求所属人员并提供相应服务，符合下列情形之一的，可予以集体通报 表彰，并可同时予以2000元-5000元（含）以内的集体经济奖励，或对其负责人参照上述个人奖励条款进行个人经济奖励。

① 具有优质服务行为，对公司服务品质提升作出突出贡献，获得集团内部、业内、业外普遍认可，具备广泛推广意义;② 单位员工服务规范、熟练、热忱、积极、主动，多人次或多频次受到VIP级别（含）以上客户或公司级以上领导点名表扬，证明为管理得当所致的；

③ 由于管理得当，单位或其员工被推荐参加省级（含）以上优质服务评比活动，获得等级名次的；

④ 由于管理得当，单位或其员工的优质服务事迹被省级（含）以上的报刊、杂志、电台、电视台等媒体刊播，对集团服务形象有正面宣传作用的；

⑤ 其它能够体现公司服务宗旨、服务精神的，优异、突出的集体表现，证明为管理得当所致的。

㈢ 奖励的申报

⑴ 部门级奖励

① 各部门对所属单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定对相关事实进行核实，认为应予奖励的，可由部门呈报奖励公文，经部门总经理签批后直接下文奖励，并将奖励文件抄送综合管理部备案;

② 各部门对本公司相关接口单位存在的应予奖励的服务事项，可提出奖励建议，转相关部门，由相关部门评估并自行呈报公文进行奖励，并将奖励文件抄送综合管理部备案。

⑵ 公司级奖励

① 各部门对所属单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定对相关事实进行核实，认为应予奖励的，可依据本规定申报公司奖励，由综管部按公司奖惩公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行奖励。

② 综合管理部服务质量主管对各单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定核定相关事实，认为应予奖励的，可直接提出奖励建议，由综管部按公司奖惩公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行奖励。

六、惩处标准 ㈠ 惩处标准 1.服务严重差错

服务人员的行为符合下列情形之一的，对承担岗位责任人员可视情节严重程度予以通报批评、严重警告、降级/职、脱岗培训处分，并处1000元/次-3000元（含）/次的罚金。技术处罚参照部门技术管理规定执行。触犯刑律的，移交司法机关处理。对承担管理责任人员可视严重程度予以严重警告、降级/职、脱岗培训、免职处分，并处1000元/次-3000元（含）/次的罚金。

⑴ 服务态度欠佳、沟通不当，与客人发生争执，乃至使用不文明用语或发生肢体冲突等明显过激行为的。

⑵ 因人为原因造成航班任务信息提供不及时、不完整或出现错误，致使客户出行受影响或造成后续服务被动以致服务品质受到极大影响的。

⑶ 因人为原因导致账单制作出现错误，造成公司经济损失在人民币10000元以上（含）。

⑷ 服务人员对客户反馈的服务方面问题未引起重视或存在故意隐瞒，致事件影响恶化或致客户二次投诉的；

⑸ 协议签署存在明显缺陷，造成公司经济经济损失在人民币10000元以上的（含）。

⑹ 因地面保障工作过失，导致航班延误或乘客滞留1小时（含）以上，致客户不满或投诉的。

⑺ 由于直接责任原因造成乘客行李发生破损、或丢失无法找回。

⑻ 国际航班在办理乘客及机组出入境手续时将机组或乘客证件遗失，对航班运行造成影响的。

⑼ 国际航班因出入境申报错误导致航班延误或乘客滞留1小时以上的。⑽ 对于非正常事件不及时处理、谎报、瞒报，导致事件恶化或公司后续工作被动的。

⑾ 对外委单位工作监督不力，导致客户对于代理服务不满或提出投诉的。

⑿ 机内清洁操作不当导致飞机内饰被大面积沾污，或被划伤、损坏的。

⒀ 未按照飞机清洁程序或标准作业，导致客户不满或投诉。⒁ 保障信息变更，主管领导及值班人员未能及时传达，导致工作未能按时完成，造成严重后果的。

⒂ 未及时对已识别的服务危险源制定有效管控措施，导致服务品质下降，造成严重后果的。

⒃ 因其它违反生产运行标准或程序的行为，对服务质量产生严重影响，或危及企业良好口碑与社会形象，产生严重不良后果的。

2.服务一般差错

服务人员的行为符合下列情形之一的，对承担岗位责任人员可视严重程度予以通报批评、警告并处1000元（含）以下/次的罚金。如需附带技术处罚及行政处罚，可根据部门管理规定参照执行。

对承担管理责任人员给视严重程度予通报批评、警告并处1000元（含）以下/次的罚金。

⑴ 服务态度欠佳、沟通不当，导致客户不满。⑵ 生产运行中未按照工作程序操作，导致服务质量出现明显下降或客户不满的。

⑶ 因人为原因造成航班任务信息提供不及时、不完整或出现错误，以致服务品质下降的。

⑷ 账单制作不及时，造成公司账款无法及时回收。⑸ 生产运行单据填写不完整、不准确，为后续生产环节的工作带来不便或使运行信息无法共享。

⑹ 因工作职责不清、相互推诿导致后续工作无法开展，但未造成严重后果。

⑺ 对外委单位工作监督不力，造成客户对代理提供的服务不满，但未形成投诉的。

⑻ 上报信息不完整、不准确、不规范，反映的问题与实际情况不符，但在后续工作开始执行之前得以纠正，未造成不良影响的。

⑼ 未及时对已识别的服务危险源制定有效管控措施，导致服务品质下降，但未造成严重后果的。

⑽ 未按照计划如期完成工作，但未造成严重后果的。⑾ 未按照飞机清洁程序或标准作业，但未造成严重后果的。

⑿ 保障信息变更，主管领导及值班人员未能及时传达，导致工作未能按时完成，但未造成严重后果的。⒀ 因工作交接不清晰，不准确，导致服务质量明显下降或客户不满的。

⒁ 因其它违反生产运行标准或程序的行为，造成服务品质下降但未产生严重不良后果的。

㈡ 减免责条款

1.工作人员严格按标准和本岗位职责、程序及公司相关管理手册、文件要求办理业务，无主观故意和不良服务态度，出现服务差错的，一般不予处罚或酌情从轻处罚。

2.新员工在实习期间，除因服务态度或服务意识不佳而导致的服务差错的，可按相关规定酌情减轻或免除处罚。

3.工作人员发生工作差错或造成服务质量事件后，积极主动报告并采取补救措施，使公司利益和声誉损失得到控制或减轻的，可酌情减轻处罚。

4.工作人员同期有重大立功表现,按以功抵过的原则，可酌情减轻处罚。

㈢ 惩处申报流程

对不合格工作人员和不规范服务行为的惩处，按惩处权限分为服务严重差错惩处、服务一般差错惩处两类。1.服务严重差错惩处

综合管理部服务质量主管对各单位、人员在服务工作中出现服务严重差错的，依据本规定核定相关事实，认为应予处罚 的，将惩处意见提交公司总经理最终核定，按公司惩处公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行惩处。2.服务一般差错惩处

⑴ 各部门所属单位、人员在服务工作中出现服务一般差错，依据本规定核定相关事实，认为应予处罚的，可由部门呈报惩处公文，经部门总经理签批后直接下文处理，并将惩处文件抄送综合管理部备案;⑵ 各部门对本公司相关接口单位存在的应予惩处的服务事项，可提出惩处建议，转相关部门，由相关部门评估并自行呈报公文进行惩处，并将处理文件抄送公司综合管理部备案。3.惩处申诉

服务单位或个人认为服务事件的调查结论或惩处意见事实认定不清、量惩失当、依据法规有误，有违“客观、公正”及公司相关规定的，可向本部门领导、综合管理部申诉，按公司规定进行调查处理。

七、附录

⑪ 本《规定》自颁布之日起实施。⑫ 本《规定》解释权属于综合管理部。

第五篇：职工奖惩规定

职工奖惩规定

第一章 总 则

一、职工必须遵守国家的法律、法规，遵守省、市卫生行政部门颁布的规章及诊疗规范，遵守医院的各项制度，爱护医院财物，热爱本职工作，团结协作，廉洁行医，努力掌握专业技术知识和操作技能，为就诊人员提供优质的服务和精湛的技术。

二、为医院作出突出贡献与显著成绩的给予奖励，在工作中未达到相关要求，出现违规或差错的给予处罚。

三、为规范全院干部职工的医疗服务行为，特制定本奖惩规定。

第二章 奖 励

一、对有下列表现之一者，给予奖励

（一）行政绩效管理

1、一贯忠于职守，工作负责，廉洁行医，事迹突出，被评为市级以上“模范”“标兵”“十佳”“白求恩式医务工作者”等荣誉称号者，市级及以上行业表彰500元，市级及以上政府综合表彰1000 元，国家级表彰2000 元。

2、获得市级及以上各类集体荣誉的科室，如：巾帼文明岗、青年文明号等分别给予科室奖励2000元。

3、参加上级部门组织的文艺活动，体育比赛、业务技术竞赛，视技术难度，获得前三名者给予适当奖励。

4、在公开发行的市级报纸上发表宣传医院的文章、图片，每篇奖100元。

5、收到锦旗、表扬信、感谢信每例奖100元。

6、在重大突发事件的医疗抢救中，表现突出的有功医务人员，给予适当奖励。

（二）业务绩效管理（医疗、护理、院感、科研、教学）

7、医院设立每月专项（医疗、护理、院感）质量控制奖，三项得分均95分以上者，每月科室每人奖励100元；95分以下不予发放每季质量控制奖。

8、在医疗工作中引进应用新技术、新项目，年创造经济收入不少于10万元，每项奖励3000元以上，20万5000元。如果当年诊疗人次未达到30人次，创造经济收入未达到5万元，但在市医疗服务质量整体评估中获得加分（通过市医学信息中心查询被确认为市级新技术、新项目）者亦给予同等奖励。

9、本院职工为第一作者在省级以上学术刊物上发表的学术论著，参照责任书奖惩规定分别奖励，凡中华类版面费报销，每篇奖1000元，核心类期刊文章版面费报销，统计源期刊奖200元。

10、本院职工独著或任主编、编委出版发行的本专业范围的学术著作，每本30万字以上50万以下主编或独著奖1000元，副主编奖500元，编委奖300元

11、本院职工任项目负责人而获国家、省、市级立项的科研课题，每项分别奖励课题组3000元、2000元、1000元；奖励基金由项目负责人分配。同一课题获双重立项，以最高级别给予奖励，不给予重复奖励。

12、本院职工任项目负责人而获国家领先或先进水平的科技成果，每项分别奖励课题组5000元、3000元，由项目负责人分配。项目参加依照在项目中的作用权重依次递减。获得国家、省、市先进水平的科技成果奖，且在市医疗质量评估检查中为本院获得加分，每项分别奖励1000元、800元、500元。

13、获得与本专业有关的国家专利，并在本单位创造效益，对项目第一负责人奖励5000元。

14、我院医务人员和其他单位横向合作的项目及课题奖励：我院医务人员作为子课题项目主持人或主要完成人（主要完成人限制在总研究人员前5名）参与的项目，按如下标准执行：国家级成果奖视为省部级；省部级成果奖视为市厅级。

15、获得市级以上“重点专科”、“特色专科”等分别给予科室奖励20000元。

16、重点专科、特色专科建设取得可喜成果，通过中期、周期评估，分别给予科室奖励5000元。

17、医院每季度质量质控抽查住院病历，评分95以上奖励100元/份，抽查护理病历，评分达到100分奖励50元/份，抽查门诊病历95分以上奖50元/份；市卫生局年终检查抽查住院病历，评分95分以上奖200元/份，抽查护理病历，评分100奖励50元/份，抽查门诊病历95分以及上奖100元/份。每月归档病历科室甲级率≥95%,奖科室500元、科主任200元。

18、每季度质控抽查住院病历、留观病历，评分95以上，并作为优秀展评者奖励科室50元/份；

19、每季度医疗及护理三基理论及技能考核合格率100%，并取得平均分第一名的科室奖励500元。

20、主动上报医疗并发症、不良事件、非计划再次手术、药物不良反应，并按规定正确填写上报表奖励上报者10元/次、科主任5元/次；及时上报同期发生两例以上（含两例）同种致病病原菌院内感染，对报告医务人员奖励200元。

21、凡在市疾控中心及院感办环境卫生学采样监测合格率100%，奖励科室500元。

二、其它有特殊成绩和贡献者，奖励项目与金额另定。

三、调入本院以前或单位未署名“黄冈市妇幼保健院”的项目不列入此奖励范围。

第三章 惩 罚

一、对有下列行为之一者，给予处罚：

（一）行政绩效管理

1、上班（含班外上班，下同）迟到或早退10分钟以内，每次扣罚10元；迟到或早退10分钟以上，20分钟以内，每次扣罚30元，超过20分钟，每次处罚50元，超过30分钟，每次处罚100元。（护理人员上班时间：护士提前10分钟到岗，护士长提前15分到岗，无故迟到、早退超过5分钟每次扣10元，累计三次者扣50元）。

2、上班时间脱岗（指无正当理由离开工作岗位时间超过10分钟或受就诊人员投诉），每次扣罚30元；超过20分钟，每次处罚50元，超过30分钟，每次处罚100元。

3、上班穿拖鞋、不佩戴胸卡、不穿工作服每次扣30元，着装不规范每次扣10元。

4、上班打瞌睡、串岗、聊天、玩电脑游戏及做与工作无关的事情，每次扣罚100元。

5、就诊人员在场，工作人员间互相争吵的，每人每次处罚400元，与就诊人员争吵者，每人每次处罚500元；上班打架斗殴，每人每次处罚500元，并视情节轻重给予相应处分。

6、由于说话生硬、服务态度差等原因导致就诊人员投诉到科内，经查证属实，每人每次扣100元；科室未积极处理，投诉到院部，经协调处理者，每人每次扣200元，科主任或护士长扣100元；投诉到媒体并报道者，每人每次扣300元。重复出现此类情况者，加倍处理。

7、对不服从医院整体工作安排，拒绝接受医院下达任务者，每次处罚300元，情节严重的，在编人员待岗培训，非在编予以解聘。

8、医务人员遇有查房、会诊、手术、开会、体检、公干、休假等临时或长时间离开工作岗位，本人不向本科室或职能科室负责人说明而导致就诊人员投诉，每次扣罚100元。

9、科主任休假、补休、外出办事、休息时间离开黄州城区等须报主管院长、院长批准，必须指定临时负责人并保持通讯畅通，凡未指定临时负责人、电话关机、休假前未在晨会上宣布的，值班人员不清楚科主任去向的，每次处罚科主任100元。请休假手续提前三天办理，特殊情况随时申请办理，未办理请假手续私自离开黄州，遇急事通知不到者每次处罚300元。

10、培训、会议时不请假迟到15分钟以上处罚50元，无故不参加会议扣罚100元，中途无故离开者扣罚50元。科主任、护士长确因工作不能参加会议，应提前说明理由并委托人员参会，否则按无故缺席会议扣罚100元。

11、不爱护医院财物，下班工作人员离开后，不关闭窗户、不锁门、不关灯、不关空调、不关电脑、不关饮水机、不关水龙头等，各类车辆不按规定停放，每次每项扣罚科室100元，由科室追究当事人。工作不负责任或违反操作规程，致使医院仪器设备损坏或丢失，赔偿价格由院评估小组研究后决定。下班后公共场所电视不关，晚上公共场所水电开关未及时关闭，每次扣罚值班保安30元。院内发生偷盗，依据合同条款扣值班保安100元。

12、经查实，医院工作人员在医疗活动中，私自收费或索要（侵占）他人（含就诊人员）财物，或收受医药代表药品器械提成费、宣传费、统方费等，除原款退还索要收受额并扣罚3个月绩效工资外，按索要收受额10倍罚款，在编人员低聘一档职级并取消处方权三个月，非在编人员解聘。严重者，依法追究法律责任，并按处罚金的20%对举报者进行奖励。

13、职能科室人员为临床保健医技科室服务不及时、态度生硬、服务效果不满意受投诉，经查属实，每人每次扣罚50元，被就诊人员投诉每人每次扣罚100元。

14、总务、设备、药剂人员由于失查采购“三证”不齐、假冒、伪劣商品或药品，除退货外，每种每次扣罚责任人300元，并追究相关责任。不能退货者，根据评估损失酌情给予处罚。

15、开错单、划错价、抽错血、计错帐，但未造成后果，每人每项扣罚50元；虽未造成后果，但被就诊人员投诉，每次每项扣罚100元；造成后果者，根据医院《医疗缺陷、差错防范及处理预案》有关规定进行处罚。科内发生医疗纠纷、缺陷、差错或事故未及时上报或隐瞒不报，视情节扣除300元，由管理者及科室共同承担。

16、每月3日前（节假日顺延，下同）报上月月报表，每季第一个月5日前报上季季度报表，元月8日前报上年年报表，其它报表、资料按有关要求，在规定时间内上报。各科室不按时间上报各类报表、文字资料，每延迟1天扣罚相关责任人50元；不按规定时间完成上级交给的统计任务及各类文字资料，给医院造成不良影响，每次扣罚责任人100元。

17、各类统计报表及文字资料未经科主任审核签字、不经相关主管职能部门及院领导审批同意后上报，每次扣罚责任人100元。行政事件迟报、漏报、瞒报、越级汇报，每次扣100元。

18、科室不及时、不正确传达医院及上级文件、会议精神，每次处罚负责人100元；造成后果者每次处罚负责人200元。

19、违反消防安全生产规定：相关人员未请假无故缺席消防知识培训和消防演习等活动，一次扣罚30元；消防器材使用操作掌握不熟练或不懂操作，一次扣罚50元。科室未实行月安全检查，安全检查无记录，一次扣罚科室100元。易燃易爆物品乱堆乱放乱存，剧、麻、毒等物品保管不当，一次扣罚100元。保卫科监管、指导不力一次扣200元。

20、违反集体宿舍安全管理：集体宿舍内私自乱搭乱拉电源线和私自安装电源插座，一次扣罚100元；占床位或房间而又未居住，随意留宿外人或亲友，经核实后扣罚100元，并即收回居住权利；在集体宿舍室内使用或存放危险及违禁物品，一次扣罚200元；在集体宿舍内酗酒、赌博等，一次扣罚200元，情节严重者移交公安部门处理。凡故意损坏电表、水表及已安装有水、电表而未通过及非法外接水、电源的，一律视为窃电、窃水行为，发现一次罚款500元。

21、根据《湖北省计划生育条例》第五十一条规定，未及时办理登记验证手续的非在编人员，处以每人200元以上500元以下的罚款；自发出通知拒不办理者，按《湖北省流动人口计划生育管理办法》规定，单位有权解除用工合同。

22、当年结婚者未及时申办《计划生育服务证》或《流动人口婚育证明》登记验证，处以每人50元以上200元以下罚款；政策内怀孕者未及时办理生育证明，处以每人100元以上300元以下罚款。

23、科室人员有计划生育新情况时当事人及科室负责人应在一人月内及时汇报医院计生专干，瞒报、迟报者，给予当事人及科室负责人100元处罚。

24、科室职工（含职员、雇员、非在编人员）计划生育信息资料登记提交不及时，处以计生专干100元，科主任200元以下罚款。

25、违反责任书第一条的（七）

（八）条款者，处以科室500元、个人500元以上1000元以下罚款。

26、违反责任书第一条的（二）条款者，发生大月份引产、政策外生育，扣除科室全体人员全年计生奖，处以个人3万元罚款，解除用工合同，同时报请卫生局、计生委处理。

（二）业务绩效管理（医疗、护理、院感、科研、教学）

27、急救出车：卫生行政部门检查，如违反院内规定2分钟内未出车，如由于车辆、司机问题造成未及时出车，处以保卫科500元罚款，科主任200元、责任人300元；如由于急诊科医护人员问题造成未及时出车，处以急诊科500元罚款。医院检查，2分钟未出车，如由于车辆、司机问题造成未及时出车，处以保卫科300元罚款，科主任100元、责任人200元；如由于急诊科医护人员问题造成未及时出车，处以急诊科300元罚款。

28、抢救设备处于应急状态，设备完好率100%，物品齐备。一种设备运转不良或物品短缺，扣罚责任人100元，影响救治者，扣罚500元，并追究相关人员责任。

29、未按程序要求上报，擅自推诿转诊就诊病人，每次扣罚当事人200元。

30、门诊病历：

⑴因未写门诊病历或保健手册、体检表而引起就诊人员投诉或引起医疗纠纷者，查实后每次扣罚200元。因不写门诊病历或保健手册、体检表，引起医疗纠纷而给医院造成影响或经济赔偿者，医院将按《黄冈市妇幼保健院医疗缺陷、差错处理预案》规定严肃处理。

⑵接诊发现未写病历（购药除外）一次扣罚100元；不按规定填写门诊病历或保健手册、体检表封面者，缺一项扣罚5元。留院观察无病历扣100元／份，记录不全或缺陷扣5元／处。留院观察24小时以上无查房记录和无留观病程记录，每次扣10元。

⑶门诊病历合格为90分，低于90分者，每份扣罚50元。保健手册、体检表合格为95分，低于95分者，每份扣罚50元。

31、门诊处方、辅助检查申请单、报告单，一份不合格，扣罚10元。

32、临床医师出具虚假诊断证明，扣罚责任人当月绩效工资，严重者追究法律责任。

33、对核实的大处方，按每张金额的两倍扣罚奖金，落实到责任人；对引发投诉和医疗纠纷者，酌情加重处罚，并处罚科室2000元；对申请的新药，因不及时使用造成过期浪费者，申请科室承担损失的50%。

34、药品收入占业务收入的比例、抗菌药物金额占药品收入的比例超过综合目标责任书确定的标准时，按超出标准的百分比扣科室绩效工资（即每超过1%，扣科室绩效工资的1%），科室再按比例落实到个人；医生个人使用抗菌药物占药品比例每超过标准1个百分点，扣责任医生当月绩效工资100元。

35、围手术期抗菌药物预防应用不符合规定、滥用氟喹诺酮类药物、越级使用抗生素、用药超出药品说明书规定的范围的，按每一起（指一张处方和一个就诊人员医嘱）扣罚责任医生当月绩效工资200元。

36、药敏的送检率每低于标准1个百分点，扣该科室当月绩效工资400元；每季度不良反应上报例数低于综合目标责任书的规定，按少1例扣科室绩效工资200元。

37、医疗设备未落实专人管理，无操作规程及使用登记本，一次扣罚50元；10万元以上医疗设备季度效益分析达不到效益标准或无特殊原因闲臵未用的，一次扣罚100元；凡因违反操作规程或严重失职而造成仪器损坏者，一次扣罚 200元。损害程度严重者讨论后另加重处罚。

38、科室库存医用材料、体外诊断试剂无效管理，造成过期浪费的，一次扣罚200元；科室责任人变动，没有办理交接手续的，一次扣罚50元。

39、因操作不当，发生血液标本凝固、血量不足、血标本污染等，导致重新抽血导致病人投诉者，每人每次扣50元；由于责任心不强，各种交接记录、登记不合格者，每人每次扣10元。

40、非NICU、手术室、产房工作人员，未按规定擅自进入者，每次扣50元；环境卫生、消毒隔离措施不达标者，每人每次扣责任人50元。

41、医院感染病例未及时上报，每份扣罚当事人100元；院感检查手卫生监测不达标，每次扣罚当事人100元；院感部门每月对各科室进行环境卫生学监测，监测不合格，每次扣罚科室当月绩效工资500元；有过期包或外包装破损者，责任人每人每次扣100元。

42、重点专科、特色专科建设如未通过中期、周期评估，分别扣罚科室3000元，扣罚学科带头人、业务骨干、相应的管理人员300、200、100元。（未讨论决定）

43、医技科室未保存检查报告的原始登记，无正当理由不按规定时间出具报告，每次每项扣50元；延误急诊检查报告，每次扣罚责任人100元；质控有误、出现错项、漏项报告单不规范者每次扣罚50元。

44、出现如下情况之一者，每次扣罚责任人200元：药库有药而药房缺货；药房有药而向临床误报缺药；药库无正当理由未在两个工作日内将计划内药品发给药房造成缺药。

45、对药库、药房的药品变质或过期等现象，不及时报告并更换，每种每次扣罚责任人50元，被就诊人员投诉者，扣罚200元；购入假药、伪劣药品或购进计划外药品造成药品积压过期者，除退货外，每种每次扣罚责任人当月绩效工资并追究相关责任。药房重地不允许闲人进出，一旦违例扣罚当班责任人100元。由于不可抗拒的原因造成药库、药房积压药品、卫生材料，药房须在药品失效期半年前上报药事管理委员会，药剂科有权责成各科室、医务人员在有效期内使用完规定的药品、卫生材料，否则将按积压药品、卫生材料成本费用的成本扣罚至责任科室及责任人。

46、每月归档病历科室甲级率<90％扣科室300元、科主任100元。住院病历经质控小组审查后，属丙级病历或单项否决丙级病历每份扣当事人500元(包括各种检查中所抽到的病历)，乙级病历或单项否决乙级病历每份扣100元。科室病历质控员已提出整改意见，而相关人员未修改者，其责任与质控人员无关，而科室病历质控员未发现问题、未提出整改意见的，每份丙级病历扣质控员100元、乙级病历扣质控员10元。归档病历经质控小组审查，甲级病历可不进行实际扣分项目处罚，病历评分在90分以下除按照乙级或丙级病历进行处罚外，还要根据实际扣分项目追加处罚。发现单项否决项目扣责任人50元，扣科主任20元。

47、终末病历缺陷、环节质量缺陷。

病历首页书写：门(急)诊诊断填写错误或漏填，入院诊断填写错误或漏填、手术操作名称漏填或错填，HIV填写错误或漏填扣10元。其余项目根据《2010年卫生部住院病历质量评分标准》中病案首页1-36项标准（单项否决除外）发现有一项缺陷扣2元。

入院记录：未在规定时间完成入院记录扣10元，（单项否决乙级），以后每超过24小时加扣20元。入院病历或医嘱执业医师签名不及时扣5元，医嘱无执业医师签名扣10元／处。无主诉或未描述个人史或无入院初步诊断扣5元。其他项目根据《2010年卫生部住院病历质量评分标准》中入院记录1-45项标准（单项否决除外）发现有一项缺陷扣2元。

病程记录：首次病程记录诊疗计划不全面、不具体；病程记录无经治医师签名；病情稳定或病重或病危患者未能在规定时间内及时完成病程记录；重要病情变化、体征变化未记录或记录不全；未对治疗中改变的药物、治疗方式进行说明；确诊困难或疗效不佳病例无疑难病例讨论记录；无有创诊疗操作记录或未及时书写有创操作记录；无阶段小结；常规会诊或急会诊未在规定的时间内完成；输血记录单填写不全；无特殊检查、特殊治疗记录；重要病情变化未向患者及其法定代理人或授权委托人告知。以上发现有一个缺陷扣10元。其他项目根据《2010年卫生部住院病历质量评分标准》中病程记录1-59项标准（单项否决除外）发现有一项缺陷扣2元。

手术科室相关记录： 无手术术前小结；无术前3天内第一手术者查看病人的记录；无麻醉术前访视记录；手术记录无第一手术者签名；无手术安全核查记录；无术后首次病程记录；无麻醉术后访视记录。以上发现有一项缺陷扣10元。其他的项目根据《2010年卫生部住院病历质量评分标准》中手术科室相关记录1-26项标准（单项否决除外）发现有一项缺陷扣2元。

上级医师查房记录：三级医师查房未在规定的时间内进行扣上级医师10元，其他的项目（1-8项）发现有一项缺陷扣2元。

出院记录：无新生儿脚印取样；出院记录无医师签名及上级医师审核；无主要诊治经过；无出院诊断。以上发现有一项缺陷扣当事人10元。其他的项目根据《2010年卫生部住院病历质量评分标准》中出院记录1-26项标准（单项否决除外）发现有一项缺陷扣2元。

辅助检查：住院48小时以上缺血、尿常规检查结果扣5元，无住院期间对诊断、治疗有重要价值的辅助检查报告的，每缺一份扣5元。凡做病理检查者，无病理报告的扣10元。辅助检查单不及时(24小时内)归入病历的扣1元／张(以出报告结果时间为准)；病历中已记录的检验、检查结果但无报告单扣5元；有辅助检查医嘱而在归档病历无相应的报告单扣5元。报告单、化验单粘贴不规范，不整齐或未按照要求做标记扣2元。

医嘱及病历书写：出入院记录无医师签字及上级医师审签；药物名称、剂量书写错误；抢救急危患者下达的口头医嘱，抢救结束后，医师未即刻据实补记医嘱。以上发现有一项缺陷扣发5元。其他的项目根据《2010年卫生部住院病历质量评分标准》中医嘱及病历书写1-23项标准（单项否决除外）发现有一项缺陷扣2元。

医患沟通：缺医患沟通记录扣10元，缺一项扣2元／处，未在规定的时间内（非手术在入院24小时内，择期手术可在术前1天）完成扣10元／次。缺授权委托书扣20元（必须符合有关要求的才写），缺一项扣2元/处，上级医生签字不规范扣5元。

传染病管理：传染病漏报或迟报一例扣20元，项目不全扣2元/处。死亡病人漏报或迟报一例扣20元，项目不全扣2元/处。危急值管理：检验结果属于“危急值”范围，检验科没及时登记和通知相关科室扣责任人20元/次。检验科通知了相关科室而医师没有及时的登记和处理扣责任人20元，如造成了医疗差错或医疗事故则按照有关制度执行。检验科通知了相关科室而医师处理后漏登扣责任人5元/次。

科室病历归档管理：病人出院后病历归档超过3天扣科室2元／份/天，出院1周后未归档扣科室10元／份，一周后每超过1天扣5元。私自复印病历者扣责任人50元。科室丢失病历扣科室1000元/份。

护理病历书写：患者须知缺项、患者或家属未签字扣10元。住院患者首次评估单填写不完整或不规范，发现一项扣2元；患者或家属未签字扣10元。三测单眉栏填写不完整或不规范发现一项扣2元；体温未及时测绘扣5元，测绘错误扣10元。临时医嘱未及时执行，未构成后果、皮试未及时签字（超过2小时）扣10元。护理记录单首次生命体征未记录扣10元；护理记录单书写不规范发现一次扣2元；危重病人当班未记录病情扣50元。

48、药品、处方管理：

药品使用：抗生素使用不按卫生部《抗菌药物临床应用管理办法》用药者，扣医生5元／次。其他事项按医院有关文件执行。其他药物超适应症、超疗程、违反说明书使用药物的，每次扣医生10元，超剂量的扣医生10元/次，药师5元/次(含审核人员)。出现严重药品、器械不良反应病例者，每漏报一例扣罚100元；不良反应未记录、未按要求报告，每次扣医生50元。

处方管理：未按医院《处方管理办法》正确书写处方，每张不合格处方扣5元，药师扣2元(含审核人员)。临床诊断与用药不符的，每张处方医生扣10元，药师扣2元。处方点评有严重不合理或超常处方，扣医生10元／张，药师未认真审查的扣2元／张，同时提出警告。麻醉药品、精神药品处方，书写不符合要求，用药不合理，每张处方医生扣20元，药师未认真审查的扣10元／张。违反处方其他相关规定的，酌情扣5—50元。

药品管理：治疗室备用药品未定期清点，每次扣责任人5元；定期清点发现有过期失效药品发现一次扣50元。毒麻限剧药品未按规定管理，发现一次扣责任人10元。急救药品未按规定管理，未按规定进行清点交接和检查，发现一次扣罚责任人50元，影响救治者，扣罚500元。

49、门诊和急诊管理

门诊日志缺登记、无门（急）诊病历记录扣10元／次。留院观察无病历扣50元／份，记录不全或缺陷扣5元／处。留院观察24小时以上无查房记录和无留观病程记录，每次扣10元。

50、未执行核心制度扣责任人100元、科主任50元，落实不到位扣责任人50元、科主任20元，造成后果或医疗纠纷的按照有关制度执行。

51、突发公共卫生事件请示报告不按规定要求报告者，每次扣责任人50元，造成后果的追究当事人责任。

52、无故不参加各种学习、培训、考试、例会等，或三基三严培训考核不合格者，科主任扣80元/次，职工扣50元/次、科主任连带5元/人次。

53、科室管理

安全管理：科室无相应的预案流程扣科主任50元，未有效执行扣责任人50元，造成医疗差错或医疗事故的按照有关制度执行。科室未开展安全管理（每月至少1次）扣科室管理者50元，发现了安全隐患而科室没有及时的处理和上报扣责任人50元，如发生了医疗安全事故则按照医疗差错或医疗事故等有关制度执行。科室安全管理主要体现在科室安全教育方面，至少包括上月科室的安全分析、主要存在安全问题、整改措施等三个方面的内容，要有时间、地点、参加人员签名等，漏一项扣科室管理者20元/次。漏报或迟报医疗并发症、不良事件、非计划再次手术、药物不良反应扣责任人50元、科主任20元；漏报住院超过30天患者扣责任人50元。

医疗管理：没有在规定的时间内完成三基学习、业务学习、三基考试、教学查房、质控活动及质控会议、临床追踪随访等，缺一项扣科室100元，开展不规范扣科室50元（包括时间、地点、参加人员、主持人、学习课件、学习记录等）。科室未建立工作制度扣科主任100元，建立了工作制度而未有效实施扣责任人50元；没有在规定的时间内完成工作计划、季度工作重点、半年工作总结、工作总结等，扣科室100元。没有在规定的时间内完成疑难病例讨论、死亡病例讨论、术前讨论并完善讨论记录等，缺一项扣科室100元，开展不规范扣科室50元（包括时间、地点、参加人员、主持人等）。科室未建立危重抢救登记、输血登记、会诊转诊登记、死亡登记、各种标本登记、输血有关登记等有关登记项目，缺一项扣科室50元；建立了各项登记而发现有漏登扣责任人20元/次。未按规定开展临床路径扣科室100元，未主动开展了临床路径和上报月报表扣科室50元，漏登扣责任人10元。对医院反馈的医疗质量与安全缺陷和科室自查发现问题，科室无登记和整改记录扣科室200元，整改记录简单并且不到位扣科室50元。无交接班记录扣科室100元，交接班记录不规范扣科室50元。

护理管理：发生护理一般差错，未造成经济损失，扣主要责任人50元，次要责任人30元；发生护理严重差错，未造成经济损失损失，扣主要责任人300元，次要责任人100元。未严格执行各项护理质量考核标准，发现一次扣责任人2元/项；情节严重者另行讨论后加重处罚。护理部及科室组织满意度调查，被病人提名为不满意护士者，给予经济处罚50元/次。护理部及科室组织理论及操作考核，成绩不合格且排名倒数第一名者，给予50元/次经济处罚。

（三）医疗保险

54、医疗保险管理工作中出现的违规行为，经社会保险机构工作人员及监督员查出的病例、处方、结算清单、治疗单等违规行为，按社会保险机构罚款金额扣罚到相关科室及个人。

55、根据我院与市社保局签定的协议书规定，医务人员有下列违规行为之一的，每例扣罚100元。

（1）处方书写不符合《处方管理办法》规定以及未登记社会保障卡号的；

（2）提供的住院清单不符合医保清单要求的；

（3）不严格执行《市社会医疗保险用药管理办法》和社会保险及本协议的有关规定，超医保药品目录范围以及超出医保政策规定范围用药给予记帐的，超量用药、重复用药、给出院参保人超范围、超剂量带药等；

（4）给出院参保人私自化验、检查、治疗等项目的；（5）检查、治疗、用药等病情不符的；

（6）对“限制使用范围”药品，不按限制范围使用；（7）将可以记帐的医保范围内项目由参保就诊人员自费，或将不可以记帐的医保范围内项目记帐等；

（8）病历中各类（含会诊开出的）治疗项目，不能提供明细清单的；

（9）无特殊原因，让住院参保人到门诊或住院部另行购药的；（10）使用医保目录范围外项目之前，未向就诊人员或家属征询意见并经就诊人员或其亲属签名同意的。

（11）为住院少儿医保参保人使用父母社会保险卡刷卡服务的；（12）未遵守逐级转诊规定，将不应转诊的就诊人员转出，或应该转出的就诊人员不予转诊的；（13）将低于最高支付标准的床位按最高支付床位标准记帐的；（14）电脑录入的参保人基本信息、收费项目等与病历记录不相符的，或因乙方电脑系统不完善、操作不规范等引起的录入数据与实际费用不相符的；

56、医务人员有下列违规行为之一的，每例扣罚300元。（1）发现使用非本人社会保障卡的人员享受社会保险门诊医疗待遇，造成社会保险基金损失的（由社保部门检查发现的门诊冒名就医，除将记帐改为自费外，要承担相应违约金）；

（2）处方药物书定、诊疗单据项目填写与电脑录入不相符，发生以药换药、以药换物等行为的；

（3）不符合住院要求：将可以门诊的参保人收入住院治疗的；（4）将不符合医保偿付范围的疾病进行医保记帐支付的；（5）挂床住院：参保人未住院检查治疗的（或社保部门同一天内3次检查参保人都无故不在病房的），属挂床住院；

（6）分解住院记帐：未遵守十五日内再入院标准原则，参保人一次住院的费用的分两次或两次以上记帐；

（7）病历记载不清、病历未记载却有收费、重复收费、分解收费的；

（8）销售假、劣药品或过期药品的；

（9）违反特价政策及黄冈市物价标准，不按物价部门规定的收费标准收费的；营利性定点医疗机构按高于本协议约定收费标准收费的；

（10）为生育医疗保险参保人提供医疗服务时，超范围记帐的。

57、在办理参保患者手续中出现在以下违规行为的，每例扣罚100元。

（1）病人就诊时，未及时询问病人是否参保，而引起病人未按时办理正常手续的；（2）市、区城镇职工、居民医保患者，在入院三个工作日内未按时填写审批单或因各种理由推诿填写的；

（3）未跟新农合病人讲明须带的证件，或错讲报销政策而引发纠纷的；

（4）冒名顶替的、挂床的，串定他人参保信息的；

（5）丢失报销病人的发票而引起上级部门审核病人费用因没有发票不于办理（报销）的。

（四）预防保健

58、按省、市评估方案要求相关科室每年至少组织辖区培训一次，缺一次培训扣罚责任人300元。非客观原因妇幼指标一项不达标扣罚责任人300元。辖区季度督导次数或督导时间不达标，每季扣罚责任人300元。需召开辖区评审等重要会议或举办重大活动时，相关科室提前2周将有关资料准备齐全。因汇报不及时延误会议或资料准备不充分造成不良影响者，每次扣罚责任人300元。

59、孕产妇及围产儿或5岁以下儿童死亡未及时上报及上报相关资料，每漏报1例扣罚责任人100元，每迟报1例扣罚责任人50元。

60、对不报、漏报传染病者，予以扣发当事人100元/例，对迟报和传染病报告卡填写不完整者，予以扣发当事人50元/例；对于疑似肺结核报告不及时，转诊不到位者，予以扣发当事人100元/例；首诊医生发现麻诊、伤寒就诊人员或疑似就诊人员未留取标本者，予以扣发当事人50元/例。

61、妇产科、儿科医生对分娩前已发现为梅毒就诊人员或疑似就诊人员的孕产妇所生的新生儿，未为其留脐血或抽血单开单查RPR及TPPA者；妇产科、儿科医生未按要求规范填写梅毒孕产妇及其新生儿标准病历者，皆予扣发相关责任人100元/例。

62、妇保科、妇产科医生未按规定及时给孕产妇进行HIV抗体初筛试验者；妇保科、妇产科、儿科、检验科未按规定时限报告HIV抗体初筛试验阳性者；儿科医生未按规定及时给HIV孕产妇所生的新生儿留脐血或抽血者；检验科未按规定及时报告检验结果者；皆予扣发相关责任人100元/例。

63、门急诊儿科疫情处理不及时、不到位、不彻底，扣发相关科室1000元，相关责任人500元。

第四章 附则

一、本规定经医院职工代表大会讨论通过后执行。

二、违反党纪、政纪者，按有关规定给予党纪、政纪处分；触犯刑律者，由司法机关追究刑事责任。

三、本规定解释权在院绩效考评委员会。未列项目，由院长办公会讨论决定。