第一篇:员工行为规范培训
全员学习《员工行为规范及奖惩条例》的通知
为展现公司员工良好的素养与优雅的风度,也使每一位员工能够不断提高修养并把良好的素养表现得当,特组织本次《员工行为规范》及《员工奖惩条例》学习活动,具体安排如下: 学习内容:
《员工行为规范》:行为举止
5、接待;
《员工奖惩条例》:奖励分类、违纪分类及处罚方式涉及人员:全体员工 学习方式:
早会主持宣读
综合部组织学习学习时间: 地
点:
1、工作态度
2、工作纪律
3、仪表仪容
4、时间:
第二篇:员工行为规范培训
员 工 行 为 规 范
一、职业道德要求
1.爱岗敬业。勤奋敬业,积极肯干,热爱本职工作,乐于奉献。
2.遵纪守法。遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。
3.勤学上进。努力学习科学文化知识,努力提高技术水平和服务质量。
4.公私分明。爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。
5.勤俭节约。具有良好节约和环保意识,节约能源,利用废物,杜绝浪费。
6.团结协作。严于律己,宽以待人,协调沟通,互帮互助。
7.严守秘密。未经批准,不泄露公司机密和个人隐私。
二、服务意识要求
1.文明礼貌。语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。“请”字当头,“谢”不离口。
2.热情主动。以真诚的笑容,主动热情地为客户服务,了解用户需求,努力为客户排忧解难。
3.乐观积极。以乐观的态度对待工作和困难,积极寻求解决办法。
4.耐心周到。问多不烦,事多不烦,虚心听取用户意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,追求完美。
5.平等博爱。一视同仁善待每位客户,不能厚此薄彼。
三、仪容仪表要求
1.保持衣冠整洁,按规定要求着装,工作牌佩带端正。
2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,不留长须,扣好衣扣,衬衣下摆放入裤内。女员工不留怪异发型,不浓妆艳抹。
4.不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、行为举止要求
1.站立时,自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂。
2.坐立时,上身挺直,双肩放松,优雅端庄,不得前缩后仰、摇腿翘脚。
3.行走时,眼睛前视,肩平身直,不左顾右盼,不与他人拉手、搂腰搭背。
4.在各种场合,遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头示意、主动问好。
5.进入办公室、客户的家之前,应用手轻敲三下,征得同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。
6.乘坐电梯,先出后进。遇客户要礼让先行,主动按住电梯按钮。
7.保持公共场所的清洁和秩序,禁止大声喧哗,旁若无人。
8.上班提前到岗,上班时不做与工作无关的事情,不离岗、串岗。
五、接听电话要求
1.所有来电应在铃响三声内接听。超过三声应先道歉;“对不起,让您久等了。”
2.拿起电话后,先致简单问候“您好!”,自报家门,语气亲切柔和。
3.不时以“嗯”、“是”、“好的”表示认真倾听,详细记录事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。
4.通话完毕后,向对方致谢并道别,等对方放下电话后再轻放电话。
5.打出电话时,应预先整理好通话内容,以便语言简洁、明了。
6.上班时间,不得打私人电话,如有急事,时间不宜超过3分钟。
六、处理投诉
1.必须以客户满意为最终目标,高度重视客户投诉。
2.细心、耐心地聆听,让客户畅所欲言。
3.认真记录客户姓名、房号、投诉内容、时间,并把自己作为处理投诉的第一责任人,妥善处理或转交其他部门处理。
4.投诉记录不得涂改、损坏,作为处理投诉、奖罚之依据。
5.对客户投诉应表示感谢,对事件表示歉意。不得试图辩解或打断客户的谈话,也不要随便轻易承诺,更不能与客户当面争辩
6.积极处理投诉,主动跟进和回复,并了解客户对处理情况的意见。
第三篇:员工礼仪培训--员工行为规范
员工行为规范 培训讲师:沈清仪,高级礼仪培训师,中国礼仪培训网()资深礼仪顾问,昊博管理咨询有限公司首席讲师!课程预约:
着装与仪表
1、着装要清洁整齐,每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,职员牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤脚卷起,穿长袖衫要塞在裤内;上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡,服装大小合身,并符合季节;穿黑皮鞋要保持光亮。
2、在和人谈话及打招呼时,将西装的第一个钮扣扣住,西装上衣的口袋不要插笔,应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来,勿将两手放在裤子的两个下口袋里。
3、注意个人清洁卫生,如:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子,鼻毛不准露出鼻孔,爱护牙齿,早晚要刷牙,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、女士上班宜化淡妆,但勿戴过多饰物;不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙。
5、每天上班前要检查自己的仪表,让自己更充满自信地迎接每天的工作。因男士穿着整齐清爽、稳重大方,干净利落能让对方产生信赖
感,特别是您的工作若经常需与不同的对象接触,更是必要的。而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养,最容易赢得别人的好感。
头发
要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或剪过于短的头发,尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。
饰物
领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节,内衣不能外露等,上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。
衣服
工作时间避免穿着过于休闲的服饰。
1、每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要与西装、领带协调。
2、最好西装及西装裤同一花色,和人谈话及打招呼,尽可能西装的第一个钮扣要扣住,西装上要插着笔,两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来;
3、鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的;
4、系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头;
5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
西装
按规范扣好,衬衣领、袖整洁,衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合,西装、衬衫须熨烫。
裤子
裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。
工作服
按规范扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其他饰物。手
保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,无破损,勿钉金属掌 袜
男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。工牌
工作时间须将工作牌统一按规范佩带,正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。
讲师介绍:
沈清仪:
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家,品牌营销策划专家
国家高级美容师,企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师,国家高级礼仪讲师,从事礼仪教学多年,以弘扬国家传统文化,礼仪天下为己任,博采众长,潜心钻研。
曾为政务机关,工商企业,金融保险,医院学校,社会团体各个层面量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。多年的教学实践,形成有的放矢的制定课程方式,为企业实施高效目标性培训。讲课风格:
沈老师的培训风格亲和、生动,形体示范优美、大方、富有感染力,特别注重理论与实际相结合,最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容,并针对不同单位的实际需求设计专署的课程,让学员参训后快速得以改变和提升,讲课风格委婉、风趣,广获赞誉。
第四篇:关于员工行为规范培训的建议
河北讯成网络科技有限公司
河北讯成网络科技有限公司 关于员工行为规范培训的几点建议
员工行为规范是员工在职业活动过程中为实现个人发展、企业目标,从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律,员工的言行举止是企业品牌形象的树立与再现。为此,不断规范员工行为,提高员工素质,强化品牌意识是实现个人与企业同成长、共发展的切入点。
以下建议为必培训项,但不仅限于以下建议,各部门应结合部门内员工的实际特点、素质水平及业务能力等因素,制定其他培训内容。
一、仪容仪表
1、员工着装需整洁、无污渍、无异味;
2、上班期间统一穿着职业装、佩戴工作牌,凭工牌进入公司;不得穿奇装异服;女员工不得穿吊带衫、超短裙,不化浓妆、不戴夸张首饰;
3、不梳、留、染怪异的发型,男员工不蓄胡须、不留长发;
4、工作期间尽量不吃有异味的食物,保持口气清新。
二、行为举止
1、公司内遇到领导、同事及外来人员要主动问好。
2、不在库区、公共场所及客户面前吸烟。
3、工作期间不允许吃零食,水果等食品,不允许睡觉,聊与工作无关的话题。
4、接待客户,应本着女士优先、尊者优先的原则,做到举止文信·诚·和·善·博·强·精·敏
河北讯成网络科技有限公司
明、主动热情、礼貌待人。
5、不得在客户面前做出挖鼻孔、剔牙、挠痒、打哈欠、伸懒腰等不雅行为。
6、不得在与客户交谈时接打私人电话,谈与工作无关的话题。
7、工作约会须严格守时,如遇紧急情况无法准时赴约,须事先征得对方谅解和同意。
8、在公共办公环境,应避免走动中接打电话,避免使用可能影响公司形象的非正规手机铃声。
9、在公司内应做到走路轻、说话慢、操作稳,尽量不发出可能影响他人工作的声音。
10、进入他人办公室,无论房门是否关闭,一律先轻轻敲门,听到应答后方可入内。进入后,应主动回手关门且动作轻缓,未经其本人同意不得随意翻动室内物品。
三、环境卫生
1、不随地吐痰,不乱扔果皮、纸屑。
2、不损坏公物,不乱扔烟头、垃圾,保持公共环境干净(如公共卫生间、餐厅等);节约能源,及时关闭电源及水龙头。
3、办公室内各类文件、资料、办公用品应摆放有序。
四、同事关系
1、各级员工必须服从上级的工作安排,按时完成本职工作及领导临时下达的工作任务,不得无故拖延、拒绝上级安排的工作,如违反此规定给公司带来恶劣影响的视为严重违纪。
2、工作中员工如有疑难或不满,不得当面顶撞领导或在背后挑信·诚·和·善·博·强·精·敏
河北讯成网络科技有限公司
拨离间,应先向所属领导请示沟通,如沟通后矛盾问题仍未解决,应向行政部门投诉,由行政部介入调查解决。
3、不得在背后议论他人,不拉帮结派,不传播可能影响正常同事关系的消息。
4、员工之间发生矛盾时,不急躁、不冲动,采用平和的态度解决问题。若为同一部门则由该部门领导负责协调解决,不为同一部门则由行政部负责协调解决。若做出打架斗殴等违反此规定的行为视为严重违纪。
5、员工要具有良好的团队精神,营造互相信任、相互支持、公平竞争、真诚沟通的工作氛围。
五、强化品牌
1、遵守规范流程,把控环节品质,提升品牌质量;
2、注重团队协作,提升工作效能,严保配送时效;
3、遵守市场规则,修炼服务内功,强化服务意识;
4、熟知品牌内涵,加强全员推广,扩大市场份额。其中品牌内涵包含但不限于:
天天和人人的品牌理念:一年365天并不完整,只有366天才能让所有人都能有属于自己的一天。
尽我每一天,快乐每一人的品牌使命:努力构建天天快乐、人人满意的消费购物、娱乐休闲一体化的生活服务平台,致力于打造本地生活服务型电商。
品牌愿景:“天天366,人人好生活”,“天天366,人人都快乐”。
信·诚·和·善·博·强·精·敏
第五篇:员工行为规范
广安市百年物业管理有限公司
员工行为规范
一、员工守则
(1)遵守国家政策法令、法规,遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。
(2)如实填写各类档案,提供有效证件,不得隐瞒或假造。(3)白觉接受业务指导,各类培训及考核,努力提高工作技能。(4)服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时保质完成各项工作任务。
(5)严格遵守劳动纪律,按规定要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。
(6)忠于职守,讲究社会公德和职业道德,严守公司商业秘密,廉洁奉公,遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和声誉.不断提高个人道德修养和文化修养。
(7)爱护公物及公用设施,严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。
(8)勤俭节约,注意节能和废物利用,杜绝一切浪费现象。(9)不得违纪索取,收受客户提供的利益,报酬。未经批准,上班时间内不得在外兼职。
(10)准时出席参加各类会议和培训,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时向会议主持人请假。与会人员,认真领会会议精神,做好会议记录,同时对会议决议要无条件服从和执行。
(11)及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠,虚心听取客户(业主)的意见并及时作出相应的整改。
(12)衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语。
(13)以公司为家,关心公司,主动提出合理化建议,发扬团队精神,为企业发展献计献策。
二、工作态度
(1)服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作,如有意见和困难,应书面逐级向领导请示或申诉,原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点,应虚心接受,及时改正,不得当面顶撞上级。
(2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。(3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,实事求事上报工作情况,不提供虚假情报,知错勇于承担责任及时改正,不诬陷他人.不阳奉阴违。
(4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。不挑拨离间,不吵架、打架,同事之间应相互帮助。
(5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
(6)吃苦耐劳--以积极的态度对待工作,不怕苦,不言累,养成良好的工作作风。
三、服务态度
(1)礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头走,“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇,不得直呼其名,应称姓+职务名称。早晨上班,与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
(2)乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。(3)友善--微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。
(4)热情--对待客户要热情、周到,对待同事要热情真诚,对待工作要热情勤奋。
(5)耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听,不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。
四、着装仪表规范
(1)着装:员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽,系好领扣、衣扣、鞋带,不卷袖口或裤腿,皮鞋保持干净.不得钉响底,不得穿拖鞋;女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。
(2)仪表:保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须,不留小胡子、大鬓角,不剃光头。女员工淡妆上岗,不宜戴华丽首饰或戴过多首饰,不浓装艳抹,使用味浓的化妆品,不留长指甲和涂有色的指甲油。
(3)服务标牌:工作牌只准佩戴在工作服左胸前,不得随意别放它外。
五、行为举止规范
(1)站姿:坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方,眼神自然,不左顾右盼,两手自然下垂或在体前交叉,身体正直平衡,保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满,落落大方。
(2)坐姿:与客户交谈或其他活动需要坐下时,应保持上身挺直,坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲,不摇腿跷腿,不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
(3)行姿:行走时挺胸、收腹.上身保持垂直平稳,身体重心略向前倾,两臂前后自然摆动.不要把手插进口袋,不左右摇晃。行走时速度适中,不过快过慢。注意前方,防止与人冲撞。路遇客户,面带微笑。主动问好,侧身礼让。引导客户行进,先问好,用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户,保持1.5-2步距离;客人在过道或楼梯间时,不能从客人中间穿过,应先道一声:“对不起,请让一下”,待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑。(紧急情况除外)。
六、工作行为观范
(1)在上班前到岗,按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。
(2)严格遵守工作时间,不迟到、不早退、不无故缺勤,严格执行请销假制度,做到事前请假,事后销假。
(3)上班不委托别人签到。
(4)材料、工具用后要摆放整齐有序,不乱扔、乱堆、乱弃。(5)出入办公室开门、关门动作轻便,进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内,应先在门外轻扣门三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关着的.出来时应随手将门轻轻带上。
(6)维护安静、严肃的工作气氛.不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹,有事应走到相关人员面前轻声交待。(7)工作时间不谈论与工作无关事宜,或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。
(8)工作时间不干私事,不接待私人探访、不私自会客,不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事,须向直接领导请假并经同意后方可外出。
(9)工作时间原则上不准接打私人电话:如有急事,通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。
(10)上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克;不准做任何与工作无关的事情。
(11)遵守安全技术操作规范,禁止野蛮施工,违章作业。(12)使用器具轻拿轻放,禁止磕碰撞击发出声响,为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。
(13)发扬拾金不昧的精神,拾到钱财物品一律上交公司。