第一篇：北京市物业管理企业财务管理实施细则
北京市物业管理企业财务管理实施细则
第一章 总则
第一条 为了规范物业管理企业财务行为，促进物业管理企业健康有序的发展，根据《施工、房地产开发企业财务制度》制定本实施细则。
第二条 本实施细则适用于北京市各类物业管理企业（以下简称企业），包括国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等各类经济性质的企业；有限责任公司、股份有限公司等各类组织形式的企业。
其他行业独立核算的物业管理企业也适用本细则。
第三条 企业应当在办理工商登记之日起３０日内，向主管财政机关提交企业设立批准证书、营业执照、合同、章程等文件的复印件。
第四条 企业应当建立健全财务管理制度，完善内部经济责任制，严格执行国家规定的各项财务开支范围和标准，如实反映企业财务状况和经营成果，依法计算缴纳国家税收，并接受主管财政机关的检查监督。
第二章 资金筹集
第五条 企业筹集的资本金，按投资主体分为国家资本金、法人资本金、个人资本金和外商资本金等。
国家资本金为有权代表国家投资的政府部门或机构投入的资产为国家资本金；
法人单位以其依法可以支配的资产投入企业形成的资本金为法人资本金；
社会个人或者本企业内部职工以个人合法财产投入企业形成的资本金为个人资本金；
外商资本金为国外投资者以及我国香港、澳门和台湾地区投资者投入企业形成的资本金。
第六条 企业的负债分为流动负债和长期负债。
流动负债包括短期借款、应付短期债券、应付票据、应交税金、应付工资、应付投资者利润、应付股利和其他应付款、预收帐款、代收费用、预提费用，以及从成本、费用中提取的职工福利费等。
长期负债主要包括长期借款、电梯折旧费、水泵折旧费、天线折旧费、代管基金。
第七条 企业应当按期偿还各种流动负债，如因债权人特殊原因确实无法支付的应付款项，计入营业外收入。
第三章 流动资产
第八条 流动资产包括现金、各种存款、其他货币资金、短期投资、应收及预付款项、存货等。第九条 其他货币资金包括外埠存款、在途资金等。
第十条 应收及预付工程款包括应收工程款、其他应收款、应收票据、待摊费用、预付分包工程款、预付分包备料款。
第十一条 企业可以于年度终了，按照年末应收帐款余额的０．３－－０．５％计提坏帐准备金，计入管理费用。
企业发生的坏帐损失冲减坏帐准备金；收回已核销的坏帐，增加坏帐准备金。
不计提坏帐准备金的企业，发生的坏帐损失计入管理费用；收回已核销的坏帐冲减管理费用。
第十二条 存货包括主要材料、其他材料、设备、低值易耗品。
第十三条 存货按实际成本计价。
购入的，按买价加运杂费、采购保管费和税金等计价；
建设单位供应的，按合同确定价值计价；
自制的，按照制造过程中的各项实际支出计价；
委托外单位加工的，按照实际耗用的原材料或者半成品加运杂费和加工费计价；
投资者投入的，按照评估确认或者合同、协议约定的价值计价；
盘盈的，按照同类存货的实际成本计价；没有同类存货的，按照市场价计价。
第十四条 企业领用或者发出的存货，按照实际成本核算，可以采用先进先出法、加权平均法、个别计价法、后进先出法等方法确定其实际成本。
第十五条 企业领用的材料、低值易耗品，一次或分期摊入工程成本和管理费用。
第十六条 企业对存货应当定期或者不定期盘点，年度终了前必须进行一次全面的盘点清查。对于盘盈、盘亏、毁损以及报废的存货应当及时查明原因，分别情况及时处理。
盘盈的存货，冲减管理费用；
盘亏、毁损和报废的存货，扣除过失人或者保险公司赔款和残料价后，计入管理费用。存货毁损属于非常损失部分扣除保险公司赔款和残料价后，计入营业外支出。
第四章 固定资产
第十七条 固定资产是指使用期限超过一年的房屋及建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在２０００元以上，并且使用年限超过２年的，也应当作为固定资产。
第十八条 固定资产分为四大类。
一、生产用固定资产，包括房屋及建筑物、施工机械、运输设备、办公设备。
二、非生产用固定资产，包括职工宿舍、招待所、学校、幼儿园、托儿所、俱乐部、食堂等单位使用的房屋、设备等固定资产。
三、租出固定资产。
四、未使用固定资产。
第十九条 固定资产按照下列方法计价：
购入的，按照买价加上支付的运输费、保险费、包装费、安装调试费和交纳的税金等计价；
自行建造的，按照建造过程中实际发生的全部支出计价；
在原有固定资产基础上进行改、扩建的，按照固定资产原价加上改、扩建发生的支出减去改、扩建过程中发生的固定资产变价收入后的余额计价；
投资者投入的，按照评估确认或者合同、协议约定的价值计价；
接受捐赠的，按照发票帐单所列金额（无发票帐单的，按照同类设备市价）加上由企业负担的运输费、保险费、税金、安装调试费等计价；
盘盈的，按照同类固定资产的重置安全价值计价；
企业购建固定资产交纳的固定资产投资方向调节税、耕地占用税，计入固定资产价值。
第二十条 企业计提固定资产折旧年限及采用的计提固定资产折旧方法，严格执行施工、房地产开发企业财务制度中有关规定。
第二十一条 固定资产有偿转让或清理报废的变价收入扣除清理费用后的净收益与其帐面净值（固定资产原值减累计折旧）的差额，计入营业外收入或营业外支出。
第二十二条 企业对固定资产应每年盘点一次。
盘盈的固定资产按照原价减去估计折旧的净收益计入营业外收入，盘亏毁损报废的固定资产，按其原值扣除累计折旧、变价收入、过失人或保险公司赔偿以及残值后的净损失，计入营业外支出。
第五章 无形资产、递延资产和其他资产
第二十三条 无形资产是指企业长期使用但没有实物形态的资产。包括专利权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。
第二十四条 无形资产按取得时的实际成本计价。
购入的按照实际支付的价款计价；
自行开发并且申请取得专利的，按照开发过程中的实际支出计价；
投资者作为资本金或者合作条件投入的，按照有关部门评估确认或者合同协议约定的金额计价；
接受捐赠的按照发票帐单所列金额或者同类无形资产计价。
商誉不得作价入帐。
企业出售或转让商誉、非专利技术的计价，由法定评估机构确认。
企业的非专利技术，不管是自行开发或外部购入，其费用全部列做当期费用处理。
土地使用权取得时无计价的不计价；有价取得的，按所发生的全部费用作为土地使用成本，计入无形资产。
第二十五条 无形资产从开始收益之日起，在有效使用期内平均摊入管理费用。法律合同有规定的，按规定确定收益年限。没有规定的按最少不得少于十年掌握。无形资产的摊销直接冲减无形资产帐户。
第二十六条 递延资产是指企业发生的、不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各项费用。主要包括：开办费、租入固定资产改良工程支出、在用低值易耗品的待摊销部分。待摊期限在一年以上的其他待摊费用。
开办费是指企业在筹建期间发生的费用，包括筹建期间人员的工资、办公费、培训费、差旅费、印刷费、注册登记费以及为筹建企业而发生的资金汇兑损益、利息等支出。
开办费自生产经营的月份次月起，按不得短于５年的期限分期摊入管理费用。
以经营租赁方式租入的固定资产改良支出，在租赁有效期限内，分期摊入成本或者管理费用。
第六章 代管基金
第二十七条 代管基金是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人委托代管的房屋公用部位维修基金和共用设施设备维修基金。
房屋公用部位维修基金是专项用于房屋共用部位大修理的资金。房屋的共用部位，是指承重结构部位（包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等）、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内存车库等。
共用设施设备维修基金是指专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。共用设施设备是指共用的上下水管道、共用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、暖气干线、消防设备、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、室外停车场游泳池各类球场等。
第二十八条 代管基金作为企业长期负债管理。
代管基金应当专户存储，专款专用，并定期接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的检查与监督。
代管基金利息净收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作代管基金滚存使用和管理。
第二十九条 企业有偿使用业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的管理用户、商业用房和共用设施设备，应当设立备查帐簿单独进行实物管理，并按照国家法律、法规的规定或者双方签定的合同、协议支付有关费用（如租赁费、承包费等）。
管理用房是指业主管理委员会或者物业产权人、使用人向企业提供的办公用房。
商业用房是指业主管理委员会或者物业产权人、使用人向企业提供的经营用房。
第三十条 企业支付的管理用房和商业用房有偿使用费，经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作企业代管的房屋共用部位维修基金；企业认可后转作代管的共用设施设备维修基金。
第七章 成本和费用
第三十一条 企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务等过程中发生的各项支出，按照国家规定计入成本、费用。
第三十二条 企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本。营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。实行一级成本核算的企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。
直接人工费包括企业直接从事物业管理活动等人员的工资、奖金及职工福利费等。
直接材料费包括企业在物业管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。
间接费用包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、奖金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、财产保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及其他费用等。
第三十三条 企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费计入营业成本。第三十四条 企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或者管理费用。
第三十五条 企业对管理用房进行装饰装修发生的支出计入递延资产，在有效使用期限内分期摊入营业成本或者管理费用。
第三十六条 管理费用和财务费用一次转入当期损益。
财务费用是指为筹集资金等理财活动而发生的费用，主要包括利息净支出（利息收入减利息支出）、汇兑净损失、银行手续费、会计师事务所的资产评估、验资、检查等费用。
管理费用是指，企业为管理和组织生产经营活动而发生的各项费用。主要包括：工资、福利费、工会经费、职工教育费、劳动保险费、待业保险费、财产保险费、办公费、修理费、低值易耗品摊销、广告宣传费、差旅交通费、业务招待费、折旧费、劳动保护费、职工取暖费、印花税、房产税、车船税、土地使用税、坏帐损失。
工资主要是指发给职工的工资、奖金、加班工资、临时工工资、交通费、洗理费、各种政策性补贴。以上费用发放是先在“应付工资”的借方反映，然后按月转入管理费中的工资科目。
福利费是指按应发职工工资总额的１４％计提的费用。主要用于支付职工医药费、家属医药费、职工因公负伤赴外地就医路程费、职工生活困难补助费以及按规定用于职工集体福利事业的其他开支。
工会经费是指按应发职工工资总额的２％计提的费用，由工会另行开户，按工会规定开支。
职工教育费是指为提高职工文化水平和学习先进技术进行业务培训而支付的费用，按应发职工工资总额的
１．５％掌握使用。
劳动保险费主要指开支退休职工药费、按规定提取的统筹金、异地安家补助、职工退休金、六个月以上的病假人员工资、职工死亡丧葬补助费、抚恤费、按规定支付给离退休人员的其他经费。
退休职工的基本养老金、困难补助在统筹金中冲减。
待业保险费按照国家规定交纳。
劳动保护费是按规定发给职工的各种劳动保护用品的支出。主要包括：工作服、手套、毛巾、肥皂等、财务人员的保健费、防暑降温费等。
财产保险费是企业为财产保险支付的费用。
交通差旅费主要是指职工因公出差而发生的车船费、住宿费及各种补贴。
职工取暖费是指发给职工的煤火费、暖气费、房管部门收取的公房维修费。
第八章 营业收入、利润及利润分配
第三十七条 营业收入是指企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。
第三十八条 主管业务收入是指企业从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
物业管理收入是指企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。
物业经营收入是指企业经营业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施收入。
物业大修收入是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修等工程施工活动所取得的工程结算收入。
第三十九条 其他业务收入是指企业从事主管业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。
其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。
企业支付的商业用房的有偿使用费，计入其他业务支出。
企业对商业用房进行装饰装修发生的支出计入递延资产，在有效使用期内，分期摊入其他业务支出。
第四十条 企业应当在劳务已经提供，同时收讫价款或取得价款的凭证时确认为营业收入的实现。
物业大修收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人签订认可后，确认为营业收入的实现。
企业与业主管理委员会或者物业产权人、使用人双方签订付款合同或协议的，应当根据合同或者协议的付款日期确认营业收入的实现。
第四十一条 企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。第四十二条 补贴收入是指国家拨给企业政策性亏损补贴和其他补贴。第四十三条 营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。
主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额。
营业税金及附加包括营业税、城市维护建设税和教育费附加。
其他业务利润是指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额。
第四十四条 投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的净额。
投资收益包括：对外投资分得的利润、股利和债券利息、投资到期收回或者中途转让取得款项高于帐面价值的差额、以及按照权益法核算的股权投资在投资单位增加的净资产中所拥有的数额等。
投资损失包括对外投资分担的亏损、投资到期收回或者中途转让取得的款项低于帐面价值的差额，以及按照权益法核算的股权投资在被投资单位减少的净资产中所负担的数额等。
第四十五条 营业外收支净额是指营业外收入减去营业外支出后的净额。
营业外收入包括国定资产的盘盈和出售收益、罚款收入、因债权人原因确实无法支付的应付款项、教育费附加返还款等。
营业外支出包括国定资产盘亏、报废、毁损和出售的净损失、非常损失、公益救济性捐赠、赔偿金、违约金、滞纳金和被没收的财物损失等。
第四十六条 企业发生的年度亏损，可以用下一年度的税前利润等弥补，下一年度利润不足弥补的，可以在五年内延续弥补，五年内不足弥补的用税后利润等弥补。
第四十七条 企业实现的利润总额，按照国家规定做相应调整后，依法缴纳所得税。第四十八条 企业缴纳所得税后的利润，除国家另有规定者外，按照下列顺序分配：
（一）被没收的财物损失，支付各种税收的滞纳金和罚款。
（二）弥补企业以前年度亏损。
（三）提取法定盈余公积金。法定盈余公积金按照税后利润扣除前两项的１０％提取，盈余公积金达到注册资金５０％时可不在提取。
（四）提取公益金。
（五）向投资者分配利润。企业以前年度未分配的利润，可以并入本年度向投资者分配。
第四十九条 股份有限公司提取公益金后，按照下列顺序分配：
（一）支付优先股股利。
（二）提取任意盈余公积金。任意盈余公积金按照公司章程或者股东会决议提取和使用。
（三）支付普通股股利。
企业当年无利润时，不得分配股利，但在用盈余公积金弥补亏损后，经股东会特别决议可以按照不超过股票面值６％的比率用盈余公积金分配股利，在分配股利后，企业法定盈余公积金不得低于注册资金的２５％。
第五十条 盈余公积金可用于弥补亏损或用于转增资本金，但转增资本金后，企业的法定盈余公积金一般不得低于注册资金的２５％。
第五十一条 公益金主要用于企业的职工集体福利支出。
第九章 对外投资
第五十二条 企业根据国家法律、法规规定，可以采取货币资金、实物、无形资产等方式向其他单位投资。包括短期投资和长期投资。
企业不得以国家专项储备的物资以及国家规定不得用于对外投资的其他财产向其他单位投资。
第五十三条 企业的对外投资，按照下列原则确定：
以现金、存款等货币资金方式对外投资的，按照实际支付的金额计价。
以实物、无形资产方式向其他单位投资的，按照评估确认或合同、协议约定的价值计价。资产评估确认或合同、协议约定的价值与其帐面净值的差额，计入资本公积金。
企业认购的债券，按照实际支付的价款计价。实际支付款项中含有应计利息的，按照扣除应计利息后的差额计价。
溢价或者折价购入的长期债券，其实际支付的款项（扣除应计利息）与债券面值的差额，在债券到期前分期计入投资收益。
企业认购的股票，按实际支付价款计价。实际支付款项中含有以宣告发放但尚未支付股利的，按照实际支付的价款扣除应收股利后的差额计价。
第五十四条 企业以货币资金、实物、无形资产和股票进行长期投资，对被投资单位没有控制权的，应当采用成本法核算，并且不因被投资单位净资产的增减而变动；拥有实际控制权的，应当采用权益法核算，按照被投资单位增减的净资产中所拥有或者分担的数额，作为企业的投资收益或者投资损失，同时增加或减少企业的长期投资，并且在企业从被投资单位实际分得股利或者利润时，相应减少企业的长期投资。
第五十五条 企业对外投资取得的利息、利润和股利，扣除分担的亏损，计入投资收益，按照国家规定缴纳或者补交所得税。
第五十六条 企业收回的对外投资与长期投资帐户的帐面价值的差额，计入投资收益或者投资损失。
第十章 外币业务
第五十七条 企业的外币业务是指以记帐本位币以外的货币进行的款项收付、往来结算和计价等业务。第五十八条 企业一般以人民币为记帐本位币。业务收支以外币为主的企业，也可以外币作为记帐本位币。
记帐本位币一经确定，不得随意变更，如需变更，应报主管财政机关批准，并在财务情况说明书中予以说明。
第五十九条 企业发生外币业务时，应当将有关外币金额折合为记帐本位币金额记帐。折合记帐本位币的汇率可以是外币业务发生时的国家外汇牌价（原则为中间价，下同）或者是当月１日的国家外汇牌价。
第六十条 月份终了，企业应当将外币现金、外币银行存款、债权、债务等各种外币帐户（不包括按调剂价单独记帐的外币项目）的余额，按照月末的国家外汇牌价折合为记帐本位币金额。按照月末的国家外汇牌价折合的记帐本位币金额与帐面记帐本位币金额之间的差额，作为汇兑损益。
第六十一条 企业发生的汇兑损益，筹建期间发生的，如为净损失，计入开办费，从企业开始生产、经营月份的次月起，按照不短于５年的期限平均摊销；如为净收益，自企业生产、经营月份的次月起，按照不短于５年的期限平均转销，或者留待弥补企业生产经营期间发生的亏损，或者留待并入企业的清算收益。生产经营期间发生的，计入财务费用。清算期间发生的，计入清算损益，其中与购建固定资产等直接有关的汇兑损益，在资产尚未交付使用或者虽已交付使用但未办理竣工决算之前，计入资产的价值。
第六十二条 企业收到投资者的出资额，如需折合为记帐本位币的，有关资产帐户按当日国家外汇牌价或者当月一日的国家外汇牌价折合，实收资本帐户按合同、协议中约定的国家外汇牌价折合；合同、协议未作约定的，按企业收到出资额时的国家外汇牌价折合。
有关资产帐户与实收资本帐户采用的折合汇率不同产生的折合记帐本位币差额，作为资本公积金。
第六十三条 企业发生外汇调剂业务时，按照下列原则处理：企业按照买入外汇外汇调剂价单独记帐的，支用时，按照买入时的帐面调剂价折合为记帐本位币金额记帐。帐面调剂价可以采用逐笔辨认法、先进先出法、加权平均法、移动加权平均法等方法确定。企业调剂外汇不实行单独记帐的，买入的调剂外汇按照国家外汇牌价折合为记帐本位币金额，外汇调剂价与国家外汇牌价的差额，作为调剂外汇价差。在支用调剂外汇时，属于购买资产或者支付费用的，调剂外汇价差计入有关资产价值或者有关费用；属于偿还债务的，调剂外汇价差计入财务费用。7
卖出调剂外汇时，实际取得款项与按国家外汇牌价折合的记帐本位币金额的差额，应当冲销调剂外汇价差，如有余额，作为汇兑损益处理；卖出其他外汇时，作为汇兑损益处理。
第十一章 企业清算
第六十四条 企业宣布终止时，应当成立清算机构。清算机构在清算期间负责制定清算方案、清理企业财产，编制资产负债表和财产清单，处理企业债权、债务，向投资者收取已认缴而未缴纳的出资，清洁纳税事宜以及处理企业剩余财产。
第六十五条 清算企业的财产包括宣布清算时企业的全部财产和清算期间取得的资产。
已作为担保物的财产相当于担保债务的部分，不属于清算财产；担保物的价款超过所担保的债务数额的部分，属于清算财产。清算期间，未经清算机构同意，不得处置企业财产。
第六十六条 清算财产的作价一般以帐面净值为依据，也可以评估确认价值或变现收入等为依据。
第六十七条 清算期间发生的法定清算机构的成员工资、差旅费、办公费、公告费、诉讼费以及清算过程中所必须的其他支出，计入清算费用，由企业现有财产优先支付。
第六十八条 企业清算中发生的财产盘盈或盘亏，财产变价净收入，因债权人原因确实无法归还的债务，确实无法收回的债权，以及清算期间的经营收益或损失等，计入清算收益或清算损失。
第六十九条 企业在宣布终止前６个月至终止之日的期间内，下列行为无效，清算机构有权追回其财产作为清算财产入帐：
一、隐藏私分或者无偿转让财产；
二、非正常压价处理财产；
三、对原来没有财产担保的债务提供财产担保；
四、对未到期的债务提前清偿；
五、放弃自己的债权。
第七十条 企业财产支付清算费用后，按下列顺利清偿债务：
一、应付未付的职工工资、劳动保险等；
二、应缴未缴国家的税金；
三、尚未偿付的债务。
不足清偿同一顺序债务的，按照比例清偿。
第七十一条 企业清算终了，清算收益大于清算损失、清算费用的部分，依法交纳所得税。清算完毕后的剩余财产，除法律另有规定外，按照下列原则处理：
有限责任公司，除公司章程另有规定外，按照投资各方的出资比例分配。
股份有限公司，按照优先股股份面值对优先股股东分配；优先股股东分配后的剩余部分，按照普通股股东的股份比例进行分配；如果剩余财产不能全额偿还优先股股金时，按照各优先股股东所持比例分配。
第七十二条 清算完毕，清算机构应当提供清算报告并造具清算期内收支报表，连同中国注册会计师查帐报告一并报送主管财政机关。
第十二章 财务报告与财务评价
第七十三条 企业应当定期向主管财政机关等政府部门和其他与企业有关的报表使用者提供财务报告。
公开发行股票的股份有限公司还应当向证券交易机构和证券监督机构等提供年度有关财务报表。
第七十四条 企业报送的年度财务报告包括财务报表和财务情况说明书。财务报表包括资产负债表、损益表、财务状况变动表以及有关附表。年度财务报告于年度终了后在规定的时间内连同中国注册会计师的查帐报告一并报主管财政机关。
第七十五条 财务情况说明书，主要说明以下内容：
一、生产经营情况，利润实现和分配、资金增减和周转、财务收支、税金缴纳、各项物资财产变动等情况。
二、对某些重要项目采用的财务会计方法及其变动的情况和原因；对本期或者下期财务状况发生重大影响的事项；资产负债表日后至报出财务报告前发生的对企业财务状况变动有重大影响的事项；为便于正确理解财务报告需要说明的其他事项。
第七十六条 企业总结、考核和评价财务状况及经营成果的财务指标包括偿债能力指标，运营能力指标和盈利能力指标。
偿债能力指标主要有流动比率和速动比率，用于评价企业流动资产总体变现能力和偿还短期债务能力；资产负债率，反映企业举债经营状况。
运营能力指标主要有存货周转率，反映企业使用经济资源或资本的效率及有效性。
盈利能力指标主要有资本金利润率、销售利税率、净值报酬率等，反映的盈利能力和投资效益。
主要财务指标计算公式如下：
流动比率＝流动资产／流动负债
速动比率＝速动资产／流动负债
资产负债率＝负债总额／总资产
存货周转率＝销货成本／平均存货
资本金利润率＝利润额／资本金总额
销售利税率＝利税总额／销售额
净资产报酬率＝利税额／平均股东权益
企业可以根据实际情况，采用上述指标以外的一些比率进行分析。
第十三章 附则
第七十七条 企业按照《企业财务通则》和本制度的规定，结合企业的实际情况，制定内部财务管理办法，并报主管财政机关备案。
第七十八条 本制度由北京市财政局修订和解释。第七十九条 本制度自１９９９年１月１日起执行。
第二篇：物业管理企业财务管理规定
物业管理企业财务管理规定
为了规范物业管理企业财务行为，根据《企业财务通则》，结合物业管理企业的经营特点，1998年3月12日财政部制定印发了《物业管理企业财务管理规定》。概述
物业管理企业财务管理规定
财政部关于印发《物业管理企业财务管理规定》的通知 1998年3月12日 财基字[1998]7号
国务院各部门、各直属机构，各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)：为了规范物业管理企业财务行为，根据《企业财务通则》，结合物业管理企业的经营特点，我们制定了《物业管理企业财务管理规定》，现予印发，请遵照执行。执行中有何问题，请及时向我部反映。
附件：物业管理企业财务管理规定
一九九八年三月十二日
抄送：财政部驻各省、自治区、直辖市、计划单列市财政监察专员办事处物业管理企业财务管理规定
线、共用照明、暖气干线、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、室外停车场、游泳池、各类球场等。
企业发生的坏帐损失，冲减坏帐准备金。收回已核销的坏帐，增加坏帐准备金。不计提取坏帐准备金的企业，发生的坏帐损失，计入管理费用。收回已核销的坏帐，冲减管理费用。
商业用房经营
商业用房经营收入是指企业利用业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，如开办健身房、歌舞厅、美容美发屋、商店、饮食店等经营收入。
第三篇：物业管理企业如何实施ISO9001（范文模版）
物业管理企业如何实施ISO9001:2008标准
从深圳万科物业管理公司于1996年2月在全国物业管理企业中首家通过ISO9002：1994质量体系认证开始，已有不少物业管理企业通过认证。随着2000版ISO9000系列标准的出台，已获证的物业管理企业都面临着标准的转换问题。下面，笔者就物业管理企业如何实施ISO9001:2008标准谈一些看法。
1、制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。
物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。
在方针、目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺，强调顾客（业主）至上。目标应围绕方针，尽量量化，可以设置“服务的总满意率”、“报修的及时率”、“房屋主体及公共设施的完好率”、“清洁的及时率”，以及“对所管物业的评优承诺”等质量目标。
在方针/目标的实施上，应大力宣传，不仅使组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。
质量目标如何进一步细化、分解呢？笔者认为，可以根据企业的具体情况设置“质量指标”的概念，对目标分阶段、分层次、分项目地展开，最终分解到班组甚至个人。这样做，可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向，也可以使服务的对象（业主）深刻感受到物业服务的持续改进。
2、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。
物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象（业主）的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组（部门）与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。
物业管理企业需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。对此如此，对内亦然。2000版ISO9001标准要强调内部沟通（5.5.3）。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。
3、服务理念应体现“以顾客为关注焦点”的原则。
在ISO9001:2008标准中，体现“以顾客为关注焦点”的内容有0.1、5.2、5.4.4、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等条款。“以顾客为关注焦点”是物业管理企业的行动准则，识别和确定业主的需求和期望，是应首先考虑的。这种需求和期望既包括在《物业管理行业规范》、《物业管理委托书（合同）》、《住户公约》或《业主公约》中已明确的服务内容，还应包括业主（委托方）未来的、潜在的需求和期望。企业应不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。物业有写字楼、住宅小区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企事业单位之分；业主的地位、层次、成分也有所不同。不同的业主、不同的物业，不但对物业管理服务的要求不同，还会随着时间、环境等的变化而变化。物业管理企业应建立动态的调查和信息收集程序，不断研究市场，完善自己。
4、体系的文件化应体现行业特点。
物业管理企业的质量体系文件必须具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要求、行业特点顾客（业主）需求、期望和企业实际情况进行设计。按2000版标准建立的物业管理企业的文件化结构，以3~4个层次为宜，即第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：各种工作规程、作业指导书、质量记录、表式、报告等（也可使第三层次扩展到2~3个层次）。
2000版标准减少了对形成文件程序的强制性要求，强调组织应根据实际情况编制文件。对文件的具体内容，必须按照“结合实际、量体裁衣”的原则，将其作为组织内部的“法律”。文件既是指导员工开展工作的指南，又是评价、考核员工工作绩效的规范和要求。
那么，物业管理企业应建立多少程序文件呢？笔者认为，除建立6个强制性程序文件（即文件控制、质量记录控制、不合格控制、内部审核、纠正措施、预防措施）外，还应根据行业特点和人员质量技能，建立一些确实需要的程序文件。例如：
为了识别、确定业主的需求并分析、判断自身是否具有满足业主要求的能力，可以根据7.7.2条款建立“物业服务要求的评审程序”，对物业服务项目、服务等级、服务收费、服务承诺等进行综合性评审；
可以按7.4条款建立“原材料采购和服务分包管理控制程序”，控制原材料供方和服务分包方的质量，以满足组织和业主的要求；
可以按7.1条款建立“物业管理方案的策划控制程序”，对投标书、物业管理方案的编写和审核、新服务项目的策划和开展进行规范；
对物业管理服务的提供，可根据7.5.1、7.5.2条款建立“物业管理服务实施控制程序”，根据
7.5.3条款建立“服务标识和可追溯性控制程序”等进行管理；同时，与第三层次文件紧密结合，对物业管理服务的全过程进行有效控制；
对物业管理服务实施过程的监控是，可根据8.2.4条款建立“物业管理服务的检查、监督控制程序”；按8.3条款建立“不合格服务控制程序”，按8.5.2条款建立“纠正措施控制程序”等进行监控、改进和完善；
对业主投诉处理、回访、沟通等活动，可根据7.2.3条款建立“业主沟通、回访和投诉处理控制程序”；
对物业管理企业的开放式信息调查系统，可按8.2.1条款建立“业主满意度调查控制程序”，按规定的周期对业主进行服务信息调查。
当然，程序文件的数量应由企业自己决定，质量管理基础好的企业可酌情减少，质量管理基础较差的企业可酌情增加。
文件化的质量管理体系一旦建立，应该采取强制性手段推行，涉及质量责任的任何部门、员工（包括最高管理者）都不能例外。这样做，才能真正将质量管理体系文件作为企业的“法律”，走上法治管理的轨道。
5、应注意资源管理和服务提供的控制。
物业管理企业资源管理的对象可以是员工、行业信息（包括业主信息、社会信息等）、供方（原材料供应商、物业服务分包方等）、基础设施、设备、工作环境以及财务资源等。控制的关键在于利用资源使业主满意。可以根据业主的需求，根据合同要求配置、调整资源。对于人员，尤其要注意岗位技能的培训、质量服务意识的培养。物业管理是一项涉及多种专业的行业，从业人员应具有良好的专业技能并胜任本职工作。对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的。企业可以建立相应的程序（如按6.2.2条款建立“培训控制程序”）控制、满足资源的要求。
物业管理服务可以划分为常规性的公共服务（如房屋建筑主体的管理、房屋设备设施管理、环境卫生和绿忽视挂尼龙、治安和消防管理、车辆道路秩序管理等）、公共性的代办房屋、专项
服务等。对各类服务过程的控制，除了建立“物业管理服务实施过程”程序文件外，还应根据服务的内容和过程，编制各类作业规程（作业指导书）。在作业指导书中，应运用过程方法的要求，首先研究各服务过程，即识别服务过程和子过程，明确这些过程的输入和输出，识别所需的资源（包括人员、设备、场所、资金等）。在具体实施中，应控制关键过程，设置过程的监控点。对过程控制，应规定相关的质量记录。
6、设置适宜的物业管理服务监控点。
ISO9001:2008标准更突出“动态监控”的特点。对物业管理企业来说，如何设置适宜的监控点是需要很好考虑的问题。监控点的设置应从物业管理服务的策划(7.1)开始，在物业管理服务的实施过程(7.5.1)、日常检查机制的策划(8.1)、服务质量的检验(8.2.4)中予以明确。例如，对某小区的公共环境卫生管理，可在小区“物业管理方案”中明确要求管理商的服务承诺与检查集中；在小区“环境卫生考核制?quot;中明确检查的安排和评定准则；在具体的清洁卫生过程中落实这种检查和考核（如开展日检、周检、月检等），并对检查情况予以记录，对问题及时采取整改或纠正措施等。相关质量记录包含的信息和数据是发现问题、改进体系、提高企业管理水平的主要依据之一。
7、坚持强调”持续改进“。
对物业管理企业的改进，应首先建立自我完善机制，如按5.6管理评审、8.2.2内部审核、8.5.1持续改进、8.5.2纠正措施、8.5.3预防措施等条款的要求建立相应的文件化程序。企业应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据8.4条款”数据分析“的要求进行统计分析。企业应注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料，分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。”持续改进"要求企业对员工提供适宜方法和手段的培训，使每一个员工将服务、服务过程、体系改进作为自己的目标。在企业内部沟通中，应确定改进的目标，及时通报改进情况，从而使质量管理体系不断改进、提高、完善。
第四篇：03物业管理企业财务管理规定
物业管理企业财务管理规定
物业管理企业财务管理规定
财政部财基字〔1998〕7号
第一章总则
第一条为了规范物业管理企业财务行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，结合物业管理企业的持点及其管理要求，制定本规定。
除本规定另有规定外，物业管理企业执行《施工、房地产开发企业财务制度》。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内的各类物业管理企业(以下简称企业)，包括国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等各类经济性质的企业；有限责任公司、股份有限公司等各类组织形式的企业。
其他行业独立核算的物业管理企业也适用本规定。
第二章代管理基金
第三条代管基金是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维修基金和共用设施设备维修基金。
房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位大修理的资金。房屋的共用部位，是指承重结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内存车库等。
共用设施设备维修基金是指专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、暖气干线、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、室外停车场、游泳池、各类球场等。
第四条代管基金作为企业长期负债管理。
代管基金应当专户存储，专款专用、并定期接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的检查与监督。
物 业 管 理 法 规 文 件 汇 编
代管基金利息净收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作代管基金滚存使用和管理。
第五条企业有偿使用业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的管理用房、商业用房和共用设施设备，应当设立备查账簿单独进行实物管理，并按照国家法律、法规的规定或者双方签订的合同、协议支付有关费用(如租赁费、承包费等)。
管理用房是指业主管理委员会或者物业产权人、使用人向企业提供的办公用房。
商业用房是指业主管理委员会或者物业产权人、使用人向企业提供的经营用房。
第六条企业支付的管理用房和商业用房有偿使用费，经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作企业代管的房屋共用部位维修基金；企业支付的共用设施设备有偿使用费，经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作企业代管的共用设施设备维修基金。
第三章成本和费用
第七条企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务等过程中发生的各项支出，按照国家规定计入成本、费用。
第八条企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本，营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等，实行一级成本核算的企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。
直接人工费包括企业直接从事物业管理活动等人员的工资、奖金及职工福利费等。
直接材料费包括企业在物业管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。间接费用包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、奖金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、财产保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护费、低值易
物业管理企业财务管理规定
耗品摊销及其他费用等。
第九条企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本。
第十条企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或者管理费用。
第十一条企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用。
第十二条企业可于终了，按照年末应收帐款余额的0.3%～0.5%计提坏帐准备金，计入管理费用。
企业发生的坏帐损失、冲减坏帐准备金。收回已核销的坏帐，增加坏帐准备金。
不计提取坏帐准备金的企业，发生的坏帐损失，计入管理费用。收回已核销的坏帐，冲减管理费用。
第四章营业收入及利润
第十三条营业收入是指企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。
第十四条主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入、包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
物业管理收入是企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务收费和特约服务收入。
物业经营收入是指企业经营业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施收入。
物业大修收入是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位，共用设施设备进行大修取得的收入。
第十五条企业应当在劳务已经提供，同时收讫价款或取得收取价款的凭证时确认为营业收入的实现。
物 业 管 理 法 规 文 件 汇 编
物业大修收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人签证认可后，确认为营业收入的实现。
企业与业主管理委员会或者物业产权人、使用人双方签订付款合同或协议的，应当根据合同或者协议所规定的付款日期确认为营业收入的实现。
第十六条企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。
第十七条补贴收入是指国家拨给企业的政策性亏损补贴和其他补贴。
第十八条营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。
主营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额。
营业税金及附加包括营业税、城市维护建设税和教育费附加。
其他业务利润是指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额。
第十九条他业务活动所取得的收入，包括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。．商业用房经营收入是指企业利用业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，如开办健身房、歌舞厅、美容美发屋、商店、饮食店等经营收入。
第二十条其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。
企业支付的商业用房有偿使用费，计入其他业务支出。
企业对商业用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入其他业务支出。
第五章附则
第二十一条本规定自1998年1月1日施行。
第二十二条本规定由财政部负责解释和修订。
第五篇：关于印发北京市实施全国物业管理示范住宅小区
关于印发北京市实施全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准评分细则（试行）的通知
[2005-10-24]
京国土房管物[2004]686号
各区县国土房管局、各物业管理企业：
根据建设部《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》,结合我市实际，我局制定了“北京市实施全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准评分细则（试行）”，现印发给你们，请遵照执行。
附件1．北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则 附件2．北京市实施全国物业管理示范大厦标准评分细则 附件3．北京市实施全国物业管理示范工业区标准评分细则
北京市国土资源和房屋管理局 2004年6月18日
北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准评分细则
检查标准 检查内容 评分细则
一、基础管理 32分
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1、建设用地规划许可证； 符合1分，现场与规划不符的发现一处扣0.2分，（有批准文件的不扣分)；材料中每缺一项扣0.2分；其中第3项中缺4种以上的扣0.2分，第5项无临建房屋的不扣分。注：市优只检查前三项（若是85年前建成投入使用的小区规划图纸只要求有规划总平面图、市政设施管网综合规划图和绿地规划图）
2、建设工程规划许可证；
3、规划图纸（六图二书）：即1/1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书；
4、与规划部门往来文件；
5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。
备注：所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章
2、已办理接管验收手续
一、物业公司验收记录及问题处理情况 符合1分，每缺一项扣0.1分
二、物业公司收集资料
1、小区竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备安装竣工图
3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料
5、各单项工程竣工验收证明材料
6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件
7、房屋销售清单和产权资料
8、公共配套设施的产权及收益归属清单
9、供水、供暖的试压报告
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1、企业营业执照 符合1分，每缺一项扣0.5分,没有分承包项目的第3、4、5项不扣分
2、物业管理资质证书
3、服务项目分承包方营业执照
4、服务项目分承包方资质证书
5、服务项目分承包合同或协议
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 与开发单位或原产权单位签定的前期物业服务合同 符合1分，有委托合同但内容不完整扣0.5分,没有委托合同扣1分
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 前期物业管理服务协议或物业管理公约 符合2分，有协议或公约的为基本符合1分，而内容不符合规定的扣1分
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1、建立维修基金交纳单据记录 符合1分,已建立维修基金但管理、使用、续筹不符合规定的每一项扣0.5分（未发生使用或续筹的不扣分）,未建立扣1分（单一产权的采取其他形式的不扣分）
2、维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1、房屋使用手册 完善2分，基本完善1分(第1--3项每缺一项扣0.5分),第4---8项每缺一项扣0.2分
2、装饰装修管理规定
3、业主公约
4、绿化管理制度
5、卫生保洁管理制度
6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度）
7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理）
8、消防管理制度
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1、成立管委会（业委会）的申请 符合2分，每缺一项扣0.5分
2、管委会（业委会）章程或业主大会议事规则
3、管委会（业委会）成立的批复
4、会议记录
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 与管委会（业委会）签订的物业管理委托合同 符合2分，有委托合同但内容不完整为基本符合1分,没有委托合同扣2分
10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写）符合1分，无规划或实施方案的扣0.5分,未经书面同意扣0.5分
2、争创材料经管委会（业委会）签字盖章
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
一、各项管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分)；
2、有岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施、考核办法建立健全1分，每发现一处不符合扣0.5分
1、房屋管理制度
2、零维修管理制度
3、大中修管理制度
4、回访制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
7、电梯管理制度
8、消防管理制度
9、收费管理制度
10、保洁管理制度
11、绿化管理制度
12、保安管理制度
13、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）
14．财务管理制度
15、档案管理制度
二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨
1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员）符合2分,1、管理人员、专业技术人员,每发现1人无证书扣0.1分；
2、着装及标志符合0.5分,发现有1人不符合扣0.1分（最多不得超过5人）
2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机、电工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证书
3、员工统一着装
4、员工佩戴工作牌
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况 符合2分，使用计算机、有智能化设备的为基本符合1分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分，；可查询资料中有一项得0.2分 注：市优检查第二项中的1－5项内容
二、计算机查询资料包括：
1、房屋、设备的基数
2、分户档案
3、费用收支情况
4、房屋、设备普查资料
5、房屋、设备修缮资料
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1、各类收费标准（物业管理费收费标准、代收费用收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布 ；超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件,实行市场调节价的除外。符合2分,1、收费标准公布并符合规定的1分；
2、无凭证或报表的扣0.5分；
3、公开无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况）。
2、有费用收支的凭证和各类财务报表
3、物业管理服务费用公开有记录或照片
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
一、房屋及设备基础资料 符合2分，包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；每缺一项扣0.1分（最多十处）；
3、查阅方便得0.5分，每发现一处不方便扣0.1分
1、房屋总平面图
2、地下管网图
3、规划批准文件
4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求）
二、物业管理经营管理资料
1、分户管理记录
2、房屋数量、种类、用途分类统计表
3、居住小区情况表
4、房屋安全普查表（上和本）
5、房屋完损等级评定记录
6、大、中、小修和检查记录
7、设施设备运行记录
8、共用设施设备台帐
9、房屋租金缴纳记录或物业管理费收缴和使用记录
三、资料分类成册，有目录并查阅方便。
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1、住用户档案 符合2分,档案、清册各占1分，内容与实际情况不符的每发现一处扣0.2分
2、房屋及配套设施产权清册
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
1、执行值班制度情况（值班表和值班记录）符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；
2、未设服务电话扣0.5分；
3、发现一处处理不及时扣0.2分,（最多不得超过三处）；
4、回访记录与实际情况不符的，每处扣0.1分（最多不得超过四次）
5、回访率不符合要求的扣0.3分，无回访记录的扣0.5分
2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
4、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（30％）并按月统计、装订）
18、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达95%以上
1、征询意见单 符合2分，每缺一项扣0.5分
2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95%）
3、整改措施
4、整改措施落实情况记录
19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
1、在明显位置公布对维修服务的承诺 符合2分，1、建立并落实1分,建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分；
2、及时率符合0.5分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；
2、服务承诺的落实情况
3、派工单和统计表（及时率、返修率）
4、回访记录（见第17条要求）
二、房屋管理及维修养护 14分
1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
1、小区平面图 符合2分,无示意图扣0.5分,无路标扣0.3分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分
2、路口设路标
3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 对照规划图现场查看 符合2分,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣1分
3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污渍
1、外墙清洁 符合2分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分（其中市优检查要求污损面积0.3平方米以上扣分，国优检查从严）
2、外墙完好，无破损、脱落
3、外墙无张贴物
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1、经主管部门审批 符合2分,1、未按规定设置（未办理审批）得0分；
2、按规定设置,但不整齐（不清洁）或有破损每发现一处扣0.1分；
3、有安全隐患（安装不牢固或不规范）每处扣0.5分
2、室外广告牌、霓虹灯完好、无破损
3、室外广告牌、霓虹灯保持清洁
4、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调、材质统一 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分 注：市优检查不要求封闭材质统一、色调基本一致，国优检查要求从严
2、除首层外，无安装防盗网现象
3、无伸出户外的安装物
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
符合2分,每发现一处不符合扣0.5分
1、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管
2、空调支架无生锈现象
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1、装修协议 符合2分,每发现一处不符合扣0.5分
2、装修验收记录
三、共用设施设备管理 15分
1、共用配套设施完好，无随意改变用途 现场查看 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗 符合2分,1、设施设备运行按规定（维修、巡视和运行）记录0.5分,每发现一处不符合扣0.1分；
2、无事故隐患（考勤表、上岗情况及现场周围环境检查等）0.5分，每发现一处不符合扣0.1分；
3、遵守操作规程（操作情况检查记录）0.6分,每发现一处不符合扣0.2分；
4、遵守保养规范（计划和普查记录）0.4分,每发现一处不符合扣0.1分
2、定期保养记录
3、维修记录
4、巡视记录
5、运行记录
6、对操作情况的检查记录
7、设备（安全）普查记录
8、设备维修保养计划
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 现场无外露、架空管线 符合2分,发现一处不符合扣0.1分
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录 符合1分,发现一处堵塞或外溢扣0.5分
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
1、道路无堆积物，路面无破损 符合2分,通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分,路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分
2、井盖完好，无丢失
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
1、设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）符合2分,设备运行正常,设施正常使用、无渗漏、无污染0.6分,发现一处不符合扣0.2分;保障措施严格0.4分,无措施或措施不严0分;水质符合卫生标准0.5分,没有卫生防疫部门水质化验合格证明扣0.5分;有处理预案0.5分,无处理预案0分
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）
3、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）
4、供水紧急情况处理预案
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）符合2分,1、供电系统正常得0.6分（现场检查）；
2、无处理预案的扣分；
3、其他项发现一处不符合扣0.2分
2、设备定期保养记录
3、设备维修记录
4、设备运行记录
5、有紧急情况处理预案
6、日常巡视记录
7、有防、灭鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠药）
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
1、电梯年检证明 符合2分,1、电梯正常运行得1分（现场检查）；
2、无应急预案的扣0.3分；
3、其他项每发现一处不符合扣0.1分
2、电梯运行记录
3、电梯保养记录
4、电梯机房、轿厢清洁
5、电梯井道清洁
6、轿厢内公布运行时间（高档住宅除外）
7、安全事故记录
8、轿厢内照明良好
9、电梯故障应急方案，措施到位
10、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度 测温记录（要求提供去年的供暖季测温连续记录）符合1分,有上一年的测温记录但填写不完整的扣0.5分
四、保安、消防、车辆管理 10分
1、小区基本实行封闭式管理
1、小区基本封闭 符合1分,小区已封闭但各出入口无人值守扣0.5分
2、各出入口有人员值守
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
1、专业保安队伍或组建内保队伍 符合2分,无专业保安队伍扣0.1分（已组建内保队伍的除外）;其它每发现一处不符合扣0.2分
2、实行24小时值班记录（交接班记录）
3、保安人员名单、排班及岗位分工
4、巡逻路线图及巡逻记录
5、保安人员培训及考核记录
6、各种突发事件处理预案
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识 符合1分,有标识但无防护措施的扣0.5分,无标识清单的扣0.5分
2、现场有防护措施
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案
1、消防器材及其标志完好、有效 符合2分,设施设备正常使用0.4分，无预案扣0.3分，其他项每发现一处不符合规定扣0.2分
2、消防设备分布图
3、消防设备保养记录
4、消防设备维修记录
5、消防通道通畅
6、消防人员培训记录
7、义务消防员名单
8、消防安全预案
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
1、停车管理服务协议 符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;因管理责任造成车辆丢失扣0.5分(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分,出入无记录扣0.2分 注：市优只检查第1、3、5项
2、固定车辆登记表
3、固定车辆出入证发放记录
4、临时出入车辆登记
5、小区内交通安全预案
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
1、车辆登记 符合2分,制度不全或不落实的扣1分,乱停放每辆车扣0.2分，无预案扣0.3分 注：市优只检查第2、3、4项
2、车辆在停车区域内摆放整齐
3、管理区域内无随意停放车辆
4、非机动车管理制度
五、环境卫生管理 14分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集 符合1分,垃圾未分类收集扣0.2分，其他项发现一处不符合扣0.2分
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1、保洁员名单 符合2分，1、实行责任制的得1分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每缺一项扣0.5分；
2、实行标准化保洁的得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；
3、有巡查记录得0.5分，每发现一处不符合扣0.1分
2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
3、保洁工作标准、时间安排
4、保洁检查巡查记录
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1、垃圾按规定时间清运 符合2分，1、每发现一处垃圾扣0.2分；
2、未达到垃圾日产日清（无规定时间）的扣0.5分；
3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣0.5分
2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
3、消杀记录
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 现场符合要求 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 现场符合要求 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 现场符合要求 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 现场符合要求 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1、宠物牌、鸽子证 符合1分,每发现一项不符合扣0.5分
2、管理措施（宠物放养时间、地点、范围）
9、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染
1、现场符合要求 符合1分，每发现一处不符合扣0.2分
2、居民投诉
六、绿化管理 7分
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当
1、对照小区绿化平面图检查 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、配置得当（既有花草又有树木，不单调）
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
1、符合绿地规划图 符合2分,1、改变用途扣1分；
2、累计破坏绿地面积超过1平方米扣0.5分；
3、有占用绿地现象扣0.5分
2、绿地内无践踏痕迹
3、无占用现象
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
1、绿地裸露面积不超过1平方米,无死树 符合2分,长势不好扣1分，,其它每发现一处不符合扣0.2分
2、绿化养护措施
3、现场符合要求达到二级绿化标准
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 现场符合要求 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
七、精神文明建设 3分
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
1、小区内设宣传栏等设施 符合2分,有设施和内容的为基本符合1分，每缺一项扣0.5分,有记录或照片的得1分，每缺一项扣0.5分
2、各类宣传资料及宣传栏内容
3、举办各类活动的计划、记录、照片等
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 社区文化活动建设的介绍及记录 符合1分,无文字材料介绍或无记录各扣0.5分
八、管理效益 5分
1、物业管理服务费用收缴率98%以上 物业管理费收缴情况报表 符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
1、多种经营项目 符合2分,开展多种经营的为基本符合1分，没有便民服务记录的扣1分
2、提供便民服务的相关记录
3、本小区物业管理经营状况 财务报表（盈亏报表、纳税记录）符合1分，公开帐目的基本符合0.5分,亏损的扣0.5分
北京市实施全国物业管理示范大厦标准评分细则
检查标准 检查内容 评分细则
一、基础管理 22分
1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1、建设用地规划许可证； 符合1分，实际情况与规划不符的，每一项扣0.2分:材料中每缺一项扣0.2分;其中第3项中缺少4种以上的扣0.2分,第5项无临建房屋的不扣分
2、建设工程规划许可证；
3、规划图纸（六图二书）：即1/1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书
4、与规划部门往来文件；
5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）；
备注：以上所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章
2、己办理接管验收手续
一、物业公司验收记录及问题处理情况 符合1分，第一项无验收记录或处理情况记录的扣0.1分；第二项收集资料中每缺一项扣0.1分
二、物业公司收集资料
1、大厦竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备安装竣工图
3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料
5、各单项工程竣工验收证明材料
6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件
7、房屋销售清单和产权资料
8、公共配套设施的产权及收益归属清单
9、供水、供暖的试压报告
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1、物业管理企业统一管理 符合1分，每发现一处不符合扣0.5分
2、专业化管理（企业营业执照、物业管理资质证书）
4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 与开发单位签定的委托管理合同 符合1分，有委托合同但内容不完整为基本符合0.5分,没有委托合同扣1分
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 前期物业管理协议或物业管理公约 符合1分，有协议或公约的为基本符合0.5分，而内容不符合规定的扣0.5分。
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1、维修基金交纳单据记录 符合1分,已建立维修基金但管理、使用、续筹不符合规定或每缺一项扣0.5分（没有使用维修基金的不扣分）,未建立维修基金的扣1分（单一产权的采取其他形式的可不扣分）
2、维修基金使用的记录（包括使用申请、业委会批准及使用的各类票据）
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1、房屋使用手册 完善1分，每缺一项扣0.25分
2、装饰装修管理规定
3、业主公约
4、绿化管理制度
5、卫生保洁管理制度
6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度）
7、车辆管理制度（包括机动车和停车场管理）
8、消防管理制度
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1、成立管委会（业委会）的申请 符合1分，每缺一项扣0.25分
2、管委会（业委会）章程或业主大会议事规则
3、管委会（业委会）成立的批复
4、会议记录
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 与管委会（业委会）签定的物业管理委托合同 符合1分，有委托合同但内容不完整为基本符合0.5分,没有委托合同扣1分
10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1、争创规划和具体实施方案（两份材料分别写）符合1分，缺一项扣0.5分,未经管委会（业委会）同意签字盖章的扣0.5分
2、争创材料经管委会（业委会）签字盖章
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
一、各项管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分);
2、岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录建立健全1分，发现一处不符合扣0.2分，未制定考核办法扣0.5分
1、房屋管理制度
2、零维修管理制度
3、大中修工程管理制度
4、回访制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
7、电梯管理制度
8、保洁管理制度
9、消防管理制度
10、绿化管理制度
11、保安管理制度
12、车辆管理制度（机动车．非机动车）
13、收费管理制度
14、财务管理制度
15、档案管理制度
二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨
1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员）符合1分,管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1分;着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分，最多不得超过5人
2、各类专业人员的专业上岗证书(电工、电梯司机、会计等）
3、员工统一着装
4、员工佩戴工作牌
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况 符合1分，使用计算机或智能化设备的为基本符合1分，其中没有智能化设备的扣0.2分，查询资料中每缺一项扣0.2分
二、计算机查询资料包括：
1、房屋、设备等基数
2、分户档案
3、费用收支情况
4、房屋、设备普查资料
5、房屋、设备修缮资料
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
一、有关规定执行情况 符合1分,1、收费标准公布并符合执行有关规定1分；
2、无凭证或报表的扣0.5分；
3、公开无记录或无照片的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费总费用的收支情况）。
1、各类收费标准（物业管理费收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有物价部门的批准文件,实行市场调节价的除外。
2、有费用收支的凭证、各类财务报表
3、物业管理服务费用公开有记录、照片
15、房屋及其共用设施设备档案资料（含：技术档案、权属档案、经营管理档案）齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
一、房屋及设备基础资料 符合1分,包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐;每缺一项扣0.1分。
1、房屋总平面图
2、地下管网图
3、规划批准文件
4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求）
二、房屋产权产藉资料
1、房屋产权情况清册
2、共用部位、共用设施设备的产权情况、数量、分摊原则和分摊系数
三、物业管理经营管理资料
1、分户管理记录
2、房屋数量、种类、用途分类统计表
3、大厦情况表
4、房屋安全普查表（上和本）
5、房屋完好等级评定记录
6、大、中、小修和检查记录
7、设施设备台帐
8、设施设备运行记录
9、房屋租金缴纳记录或物业管理费用收缴和使用记录
10、资料分类成册，有目录并查阅方便
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1、住用户基本情况 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、房屋及配套设施产权清册
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
1、执行值班制度情况（值班表、值班记录）符合2分,1、值班制度不符合扣0.5分；
2、未设立服务电话的扣0.5分；
3、发现一处处理不及时扣0.2分,最多不得超过三处；
4、回访记录与实际情况不符的，发现一处扣0.1分,最多不得超过四次.回访比例不符合要求的扣0.3分，无回访记录的扣0.5分。
2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
3、来电、接待记录和处理记录
4、问题处理及时，回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（30％）并按月统计、装订）
18、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
1、征询意见单 符合1分，每缺一项扣0.3分
2、对意见单的统计（满意率要达到95%）
3、整改措施
4、整改措施落实情况的记录
19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
1、明显位置公布维修服务的承诺 符合2分，1、建立并落实1分,建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分；
2、及时率符合0.5分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分。
2、服务承诺的落实情况记录
3、派工单和统计表（及时率、返修率）
4、回访记录（见第17条要求）
二、房屋管理及维修养护 9分
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置
1、大厦名称及地名标识齐全 符合1分,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2分
2、楼层标识及门牌号齐全、完整
3、大厦平面图
4、大厦内单位名录水牌
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 对照规划图现场查看 符合1分,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5分
3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
1、外墙清洁 符合2分,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2分,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2分;是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1分;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分
2、外墙完好，无破损、脱落
3、外墙无张贴物
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1、室外广告牌、霓虹灯完好、无破损 符合1分,未按规定设置或没有审批手续的0分;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1分,有安全隐患每处扣0.5分
2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁
3、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患
4、市政管委审批手续
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
1、安装位置统一（要求横平竖直）符合2分,每发现一处不符合扣0.4分
2、有冷凝水收集管
3、空调支架无生锈现象
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1、阳台统一封闭或不封闭 符合1分,每发现一处不符合扣0.3分
2、要求样式、色调、材质统一
3、除首层外，无安装防盗网现象
4、无伸出户外的安装物
7、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1、装修协议 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、装修验收记录
三、共用设备管理 35分
（一）综合要求 4分
1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行
1、设备运行记录 符合1分,每发现一处不符合扣0.3分
2、操作人员岗位责任制
3、设备巡回检查记录
4、设备维护记录和定期保养记录
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求
1、机房内房间、设备清洁无杂物 符合1分,每发现一处不符合扣0.4分
2、机房有挡鼠板，无鼠、虫
3、有环境要求的设备在机房内要有温、湿度计等
3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
1、配备所需专业技术人员（职称证明）符合1分,发现一处不符合扣0.5分
2、操作记录
4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 设备运行、重大事故发生情况 符合1分,正常运行1分，发生重大事故的扣1分
（二）供电系统 3分
1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
1、有关通知及记录 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、限电、停电审批资料
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
1、临时用电管理措施 符合1分,临时用电措施、停电应急预案不符合的各扣0.5分
2、停电应急处理预案
3、备用应急发电机可随时起用
1、备用应急发电机的维修保养记录 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、备用应急发电机的试运行记录
（三）弱电系统 2分
1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作
1、弱电系统分项巡视记录 符合1分,每发现一处不符合扣0.4分（含变电室防鼠板高60公分以上，放鼠药）
2、弱电系统维修记录
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存
1、系统运行正常 符合1分,每发现一处不符合扣0.4分
2、监控录影带按规定保存
3、系统运行、测试记录
（四）消防系统 5分
1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用
1、消防控制室值班情况（排班表、值班记录）符合1分，每发现一处不符合扣0.4分
2、灭火器材配置有效情况（现场测试随时起用）
3、运行记录、维修记录、保养记录、测试记录
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
1、消防管理人员培训计划、培训记录 符合1分，每发现一处不符合要求扣0.4分
2、重点工种人员及其他员工消防知识的掌握情况
3、消防设备故障处理记录
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人
1、消防宣传资料 符合1分,责任人不明确每发现一处不符合扣0.3分
2、消防宣传活动记录
3、各区域消防责任人名单
4、消防安全责任书
4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通
1、火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况 符合1分，照明设施发现一处不符合要求扣0.1分，无应急预案扣0.5分,各种标志每缺少一个及每发现一处不通畅扣0.1分，通道有杂物扣0.1分
2、安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示
3、消防标识设置齐全、完好有效情况
4、消防通道内照明设施完好，适当配备应急灯和安全出口情况
5、消防通道开通，通道内无杂物等
5、无火灾安全隐患
1、消防设施设备完好 符合1分，每发现一处安全隐患扣0.4分
2、易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况
3、防火巡查情况及消防安全重点部位的管理情况
（五）电梯系统 6分
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
1、电梯准用证（安全许可证）符合1分,每发现一处不符合扣0.4分
2、电梯年检合格证
3、电梯维修保养合同
2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好
1、电梯运行时间明示（如24小时运行可不公布）符合1分，每发现一处不符合扣0.2分
2、电梯机房通风情况
3、电梯轿厢照明情况
4、电梯保养记录
5、电梯检修记录
3、轿厢、井道、机房保持清洁 现场保持清洁 符合1分，轿厢应干净,井道应清洁,无垃圾杂物,机房门道槽应无杂物,发现一起不合格扣0.2分
4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗
1、维保人员上岗证书 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、维保方的企业营业执照
5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 接到故障报修20分钟内到达现场 符合1分,发现一处不符合规定的扣0.5分
6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 电梯出险应急预案 符合1分,有预案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施扣0.5分，无预案的扣0.5分
（六）给排水系统 9分
1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划
1、大厦节水计划 符合1分,每缺一项扣0.5分
2、大厦节水措施
2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏
1、设备日常巡视记录 符合1分，每发现一处不符合扣0.2分
2、设备现场工作正常
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染
1、蓄水池清洗记录 符合2分,每发现一项不符合扣0.3分
2、蓄水池消毒记录
3、二次供水卫生许可证
4、水质化验单
5、操作人员健康证
6、水箱间卫生检查记录
7、现场水箱间清洁，水箱加锁
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患
1、供水设备管理措施落实情况记录 符合1分，没有管理措施扣0.5分,水箱周围每发现一处隐患扣0.2分
2、供水设备现场保持清洁
5、限水、停水按规定时间通知住用户
1、限水、停水通知 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、停水的临时供水预案
6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生
1、排水系统清淘记录 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、地下室、车库等设施设备的检查记录
7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象
1、派工单20分钟到达现场 符合1分,有投诉或未在规定时间内到达现场的扣0.5分
2、无关于严重跑水、长时间停水的投诉
8、制定事故应急处理方案 供水事故应急处理预案 符合1分，无处理预案扣0.5分,有预案内容不完善扣0.5分
（七）空调系统 3分
1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象
1、运行记录 符合1分,有空调设备运行和巡视记录0.5分,无测试报告的扣0.5分
2、巡视记录
3、水塔噪声测试报告
2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 派工单的到达现场时间符合相关管理制度 符合1分,管理制度中有到达现场时间规定的为基本符合0.5分,未执行扣0.5分
3、制定中央空调发生故障应急处理方案
1、中央空调发生故障应急处理预案 符合1分，无应急处理预案扣1分,有预案但不完善扣0.5分，记录与预案不符合扣0.5分
2、相关记录与方案相符
（八）供暖供气系统 3分
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常
1、设备检修记录（检修工作在9月底前完成）符合1分,每发现一处不符合扣0.3分
2、设备运行记录
3、值班记录（24小时有人值班）、投诉记录（少于3%）
4、值班电话、报修地点公布
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1、巡视记录 符合1分，每发现一处不符合扣0.4分
2、保养记录
3、现场符合要求
3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16摄氏度 测温记录 符合1分,有上一年的测温记录但不完整的扣0.5分,无记录扣1分
四、共用设施管理 4分
1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 与规划图对照现场查看 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 现场无外露管线 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
1、巡视记录 符合1分,每发现一处开关破损的、灯泡不亮扣0.2分
2、现场灯具、开关完好，无不亮现象
4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦
1、大厦通道无堆积物 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、路面平整，无破损
五、保安及车辆管理 9分
1、大厦基本实行封闭式管理
1、大厦基本封闭 符合1分,未封闭或无人值守扣0.5分
2、各出入口有人员值守
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
1、专业保安队伍（保安公司的执照、分包合同）符合2分,无专业保安队伍扣1分;值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2分
2、巡逻路线图及巡逻记录
3、保安人员名单、排班及岗位分工
4、各岗位的值岗及交接班记录
5、保安人员培训及考核记录
3、结合大厦特点，制定安全防范措施
1、安全防范措施（要有针对设备机房、停车场、大厦出入口等重点部位的措施）符合1分，对特殊的部位要有相应的防范预案,每发现一处无防范预案扣0.2分，无预案的扣0.3分
2、治安预案
4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行
1、各类交通标志齐全，设置合理 符合1分,有一项不符合的扣0.5分
2、现场无堵塞
5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐
1、疏导人员名单 符合1分,基本符合0.5分(第1、2项每缺一项扣0.5分);第3项每发现一处停放不符合扣0.1分
2、疏导人员的工作职责
3、现场车辆停放入位
6、室内停车场管理严格，出入登记
1、固定车辆出入证发放记录 符合1分,每发现一处不符合扣0.3分
2、固定车辆登记表
3、车辆出入记录
4、停车管理协议
7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁
1、管理制度落实情况（车辆登记）符合1分,每发现一处不符合扣0.4分
2、车辆分区摆放整齐
3、管理区域内无随意停放车辆
8、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、变配电等设备、施工现场等处有明显警示标识 符合1分,有标识但无防护措施的扣0.5分,无标识的扣0.5分
2、现场有防护措施
六、环境卫生管理 10分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）、垃圾分类 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分，未分类收集的扣0.2分
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1、岗位责任制（保洁分工及巡查记录）符合1分，未实行责任制的扣0.5分,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3分,未实行标准化保洁的扣0.2分
2、保洁员名单和保洁区域
3、保洁标准化（工作标准、时间安排）
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1、垃圾按规定时间清运（日产日清）符合2分，每发现一处垃圾扣0.2分,未达到垃圾日产日清的扣0.5分,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5分
2、定期消杀情况记录
4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 现场符合要求 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 现场符合要求 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 现场符合要求 符合1分,发现一处不符合0.2分
7、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染
1、居民投诉 符合1分，每发现一处不合格扣0.2分。发现一次环保部门下放整改通知扣0.5分
2、现场符合要求
七、绿化管理 4分
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
1、符合绿地规划图 符合1分,改变用途扣0.5分，每发现一处践踏面积累计超过1平方米的扣0.3分，有占用现象的扣0.2分
2、绿地内无践踏痕迹
3、绿地内无占用现象
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
1、绿地裸露面积不超过1平方米 符合1分，长势不好扣0.5分,每发现一处不符合扣0.1分
2、绿化养护措施（修剪、打药）
3、长势情况、修剪整齐
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 现场符合要求 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 大厦内部绿化管理措施 符合1分，无措施扣1分,有措施,落实不力扣0.5分
八、精神文明建设 3分
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定 业主代表介绍 符合1分,管委会书面证明的为基本符合0.5分,有业主违约记录的扣0.5分
2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动
1、大厦内设宣传栏等设施 符合1分,每发现一处不符合扣0.4分
2、各类宣传资料及宣传栏内容
3、举办各类活动的计划、记录、照片等
3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 当地派出所介绍 符合1分,有案件发生的扣1分
九、管理效益 4分
1、物业管理服务费用收缴率98%以上 物业管理费收缴情况报表 符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分
2、提供有偿服务，开展多种经营
1、多种经营项目 符合1分,发现一处不符合扣0.5分
2、提供服务的相关记录
3、本大厦物业管理经营状况
1、财务报表（盈亏报表、纳税记录）符合1分，公开帐目的基本符合0.5分,亏损的扣0.5分
2、对管委会（业委会）公布的公共服务项目帐目
北京市实施全国物业管理示范工业区标准评分细则
检查标准 检查内容 评分细则
一、基础管理 21分
1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1、建设用地规划许可证 符合1分，现场与规划不符的，每发现一处扣0.2分（有批准文件的不扣分）；材料中每缺一项扣0.2分，其中第3项中缺4种以上扣0.2分，第5项无临建房屋的不扣分
2、建设工程规划许可证
3、规划图纸(六图二书):即1/1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书；
4、与规划部门往来文件
5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）
备注：以上所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章
2、己办理接管验收手续
一、物业公司验收记录及问题处理情况 符合1分，每缺一项扣0.1分。
二、物业公司需收集的资料
1、项目竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备安装竣工图
3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料
5、各单项工程竣工验收证明材料
6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件
7、房屋销售清单和产权资料
8、公共配套设施的产权及收益归属清单
9、供水、供暖的试压报告
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1、企业营业执照 符合1分，每发现一处不符合扣0.5分，没有承包项目的第3项不扣分。
2、物业管理资质证书
3、服务项目分承包（承包方营业执照、资质证书和承包合同或协议）
4、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 物业管理委托合同 符合1分，有委托合同但内容不完整为基本符合0.5分,没有委托合同扣1分
5、在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 前期物业管理协议或公约 符合1分，有协议或公约的为基本符合0.5分,而内容不符合规定的扣0.5分
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1、维修基金交纳单据记录 符合1分,已建立维修基金但管理、使用、续筹不符合规定或每缺一项扣0.5分（没有使用的不扣分）,未建立0分（单一产权的采取其他方式的不扣分）
2、维修基金使用的记录（包括使用申请、管委会批准及使用的各类票据）
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度（公共管理制度）完善
1、房屋使用手册 完善1分，(第1--3项每缺一项扣0.5分),第4---8项每缺一项扣0.1分
2、装饰装修管理规定
3、业主公约
4、绿化管理制度
5、卫生保洁管理制度
6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度）
7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车及机动车停车场管理）
8、消防管理制度
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1、成立管委会（业委会）的申请 符合1分，每缺一项扣0.5分
2、管委会（业委会）章程或业主大会议事规则
3、管委会（业委会）成立的批复
4、会议记录
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 与管委会（业委会）签定的物业管理委托合同 符合1分，有委托合同但内容不完整扣0.5分,没有委托合同扣1分
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1、争创规划和具体实施方案（两份材料分别写）符合1分，无规划或无实施方案的扣0.5分；争创材料未经书面同意的扣0.5分
2、争创材料经管委会（业委会）签字盖章
11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
一、各项管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分)；
2、有岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施、考核办法每缺一项扣0.2分，每发现一处不符合有关规定的扣0.1分
1、房屋管理制度
2、零维修管理制度
3、大中修工程管理制度
4、供水管理制度
5、车辆管理制度（机动车、非机动车）
6、供暖管理制度
7、电梯管理制度
8、保洁管理制度
9、消防管理制度
10、绿化管理制度
11、保安管理制度
12、收费管理制度
13、财务管理制度
14、回访制度
15、档案管理制度
二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1、物业管理上岗证书（经理、部门经理、管理人员）符合1分,管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1分;着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分（最多扣3人）
2、各类专业人员的专业上岗证书（电工、电梯司机、会计等）
3、员工统一着装
4、员工佩戴工作牌
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况 符合1分，1、使用机算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，没有智能化设备的（在设计中没有监控设备的除外）扣0.5分；
2、查询资料中缺一项扣0.1分（最多扣五项）
二、计算机查询资料包括：
1、房屋、设备等基数
2、分户档案
3、费用收支情况
4、房屋、设备普查资料
5、房屋、设备修缮资料
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况
1、各类收费标准（物业管理费收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准）要在明显位置公布，超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件,实行市场调节价的除外。符合1分，1、收费标准公布并符合规定得0.5分，每发现一处不符合扣0.5分；
2、有凭证、报表和照片（记录）的得0.5分，其中每发现一处不符合扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开代管费用的收支情况）
2、费用收支的凭证和各类财务报表
3、物业管理服务费用公布记录、照片
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全（含：技术档案、权属档案、经营管理档案），分类成册，管理完善，查阅方便
一、房屋及设备基础资料 符合1分,1、包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐;每项得0.1分（最多十项）；
2、查阅方便得0.5分，每发现一处不符合扣0.1分
1、房屋总平面图
2、地下管网图
3、规划批准文件
4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求）
二、房屋产权产藉资料
1、房屋产权情况清册
2、共用部位、共用设施设备的产权情况、数量、分摊原则和分摊系数
三、物业管理经营管理资料
1、分户管理记录
2、房屋数量、种类、用途统计表
3、项目情况表
4、房屋安全普查表
5、房屋完好等级评定记录
6、大、中、小修和检查记录
7、设施设备台帐
8、设施设备运行记录
9、房屋租金缴纳记录或物业管理费用收缴和使用记录
16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1、用户基本情况 符合1分,内容与实际情况不符的发现一处扣0.2分
2、房屋及配套设施产权清册（见第15条要求）
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
1、执行值班制度情况（值班表、值班记录）符合2分,1、值班制度执行情况发现一处不符合扣0.5分；
2、未设立投诉电话（未公开电话）的扣0.5分；
3、发现一处处理不及时扣0.2分（最多不得超过三处）；
4、没有回访记录每次扣0.1分（最多不得超过四次）
2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
4、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（30％）并按月统计、装订）
18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
1、征询意见单 符合1分，每缺一项或不符合要求的扣0.3分
2、对征询意见单的满意率统计表（满意率要达到95%）
3、整改措施
4、整改措施落实情况记录
19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
1、明显位置公布对维修服务的承诺 符合1分，1、建立（承诺）并落实0.5分,建立但未落实扣0.2分,未建立扣0.5分；
2、及时率（派工单及其统计表）符合0.2分,每降低1个百分点扣0.1分，返修率符合0.2分,不符合0分
2、服务承诺落实情况
3、派工单和对派工单的统计表
4、回访记录（见第17条要求）
二、房屋管理及维修养护 11分
1、区内各建筑物标志明显,设立引路方向平面图和路标,驻工业区各单位名录标识在区内明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序
1、工业区名称标识齐全 符合1分,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2分
2、引路路标清楚
3、区内平面图
4、区内单位名录牌
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 对照规划图现场查看 符合1分,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5分
3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
1、外墙清洁 符合2分,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2分,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2分;是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1分;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分
2、外墙完好，无破损、脱落
3、外墙无张贴物
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1、室外广告牌、霓虹灯完好、无破损 符合1分,未按规定设置扣1分;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1分,有安全隐患每处扣0.5分
2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁
3、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患
4、市政管委的审批手续
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
1、安装位置统一要求横平竖直 符合2分,每发现一处不符合扣0.1分
2、有冷凝水收集管
3、空调支架无生锈现象
6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调、材质统一 符合1分,每发现一处不符合扣0.1分
2、除首层外，无安装防盗网现象
3、无伸出户外的安装物
7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好 现场符合要求 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等,天台隔热层无破损 现场符合要求 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1、装修协议 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、装修验收记录
10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度,无危及建筑结构的安全隐患 现场符合要求 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
三、共用设备管理 34分
（一）综合要求 4分
1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行
1、设备运行记录 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、操作人员岗位责任制
3、设备巡回检查记录
4、设备维护保养记录
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求
1、机房内房间、设备清洁无杂物 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、机房有高60公分以上的挡鼠板，无鼠、虫，放鼠药
3、有环境要求的设备在机房内要有温、湿度计等
3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
1、操作记录 符合1分,发现一处不符合扣0.5分
2、配备专业技术人员的上岗证
4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 设备运行，发生重大事故情况 符合1分，正常运行0.5分，发现一处不符合扣0.2分，发生重大事故的扣0.5分
（二）供电系统 3分
1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
1、限电、停电的通知 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、限电、停电审批资料
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
1、临时用电管理措施 符合1分,临时用电措施或停电应急措施不符合扣0.5分,无预案的扣0.5分
2、停电应急处理预案
3、备用应急发电机可随时起用
1、备用应急发电机的维修保养记录 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、备用应急发电机的试运行记录
（三）弱电系统 2分
1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作
1、弱电系统分项巡视记录 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、弱电系统维修记录
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存
1、系统运行正常 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、监控录影带按规定保存
3、系统运行、测试记录
（四）消防系统 7分
1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用
1、值班情况（排班表、值班记录）符合1分，每发现一处不符合扣0.2分
2、设备分布图
3、消防设备运行记录、保养记录、测试记录、维修记录
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
1、消防管理人员培训计划 符合1分，每发现一处不符合要求扣0.2分
2、消防管理人员培训记录
3、消防设备故障处理记录
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人
1、消防宣传资料 符合1分,责任人不明确每发现一处不符合扣0.2分
2、消防宣传活动记录
3、各区域消防责任人名单
4、消防安全责任书
4、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻
1、火灾预案 符合1分，无预案扣0.5分,各种标志每缺少一个及每发现一处不通畅扣0.1分，通道内有杂物扣0.1分，照明设施方面每发现一处不符合要求扣0.2分
2、消防疏散示意图在醒目位置明示
3、消防标识齐全、完好
4、消防通道开通，通道内无杂物等
5、消防通道内照明设施完好，适当配备应急灯
5、工业厂房装修需报消防部门审批,对装修过程严格监管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用
1、消防部门审批文件 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、消防部门验收合格证明
6、区内无火灾安全隐患,督促各用户与消防部门签订消防责任书 与用户、消防单位签定的责任书 符合1分，每发现一处安全隐患扣0.5分,未签订消防责任书扣0.5分
7、集体宿舍消防、用电有严格的管理规定,室内电线插座安装规范,无安全隐患
1、消防、用电管理规定的落实情况 符合1分，每缺一项扣0.5分
2、物品堆放符合消防管理要求
（五）电梯系统 5分
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
1、电梯准用证（安全许可证）符合1分,每缺一项扣0.5分
2、电梯年检合格证
3、电梯维修保养合同
2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好,轿厢、井道、机房保持清洁
1、电梯运行时间明示（如24小时运行可不公布）符合1分，每发现一处不符合扣0.2分
2、机房通风情况
3、电梯运行记录
4、电梯保养记录
5、电梯检修记录
6、轿厢照明情况
7、现场保持清洁
3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗、货运电梯由专人管理操作,严禁超载,客梯严禁载货
1、电梯维保方的营业执照 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、电梯维保人员上岗证
3、货梯专人管理、载货情况
4、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 接到故障报修20分钟内到达现场 符合1分,每一次未在规定时间到达的扣0.5分，5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 电梯出险应急预案 符合1分,有预案但内容不完善或相关人员不熟悉处理措施扣0.5分，无预案0分
（六）给排水系统 8分
1、建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划
1、用水、供水管理制度的落实情况 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、节水计划
2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏
1、设备日常巡视记录 符合1分，每发现一处不符合扣0.2分
2、设备现场工作正常
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染
1、蓄水池清洗记录 符合2分,每发现一项不符合扣0.3分
2、蓄水池消毒记录
3、二次供水卫生许可证
4、水质化验单
5、操作人员健康证
6、水箱间卫生检查记录
7、现场水箱间清洁，水箱加锁
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患
1、供水设备管理措施 符合1分，没有管理措施扣0.5分,水箱周围每发现一处隐患扣0.2分
2、供水设备现场保持清洁
5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人
1、限水、停水通知 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、停水的临时供水措施
6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生
1、排水系统清淘记录 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、地下室、车库等设施设备的检查记录
7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案
1、派工单20分钟到达现场 符合1分,有投诉或未在规定时间内到达现场扣0.5分,无应急预案扣0.5分
2、无关于严重跑水、长时间停水的投诉
3、供水事故应急处理预案
（七）空调系统 3分
1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象
1、空调设备运行记录 符合1分,有空调设备运行和巡视记录0.5分,无测试报告的扣0.5分
2、空调设备巡视记录
3、水塔噪声测试报告
2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 派工单的到达现场时间符合相关管理制度 符合1分,管理制度中有到达现场时间规定的为基本符合0.5分,未执行扣0.5分
3、制定中央空调发生故障应急处理方案
1、中央空调发生故障应急处理预案 符合1分，无应急处理预案扣0.1分,有预案但不完善或执行不够的扣0.5分
2、相关记录与方案相符
（八）供暖供气系统 2分
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常;北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16摄氏度
1、设备检修记录（检修工作在9月底前完成）符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、设备运行记录
3、值班记录（24小时有人值班）
4、值班电话、报修地点公布
5、投诉记录（少于3%）、测温记录
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1、巡视记录 符合1分，每发现一处不符合扣0.2分
2、保养记录
3、现场符合要求
四、共用设施管理 4分
1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 与规划图对照现场查看 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 现场无外露管线 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
1、巡视记录 符合1分,每发现一处不亮扣0.2分
2、现场灯具、开关完好，无不亮现象
4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦
1、工业区通道无堆积物 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、路面平整，无破损
五、保安及车辆管理 9分
1、工业区基本实行封闭式管理
1、工业区基本封闭 符合1分,未封闭或无人值守扣0.5分
2、各出入口有人员值守
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
1、专业保安队伍（保安公司的营业执照、委托合同）符合2分,无专业保安队伍扣1分,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2分，无预案扣0.2分，其他项每发现一项不符合扣0.1分
2、巡逻路线图及巡逻记录
3、保安人员名单、排班及岗位分工
4、各岗位的值岗及交接班记录
5、保安人员培训及考核记录
6、保安预案
3、结合工业区特点，制定安全防范措施,对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度 安全防范措施（要有针对设备机房、停车场、出入口等重点部位的措施）符合1分，对特殊的部位要有相应的防范处置预案,每发现一处无防范处置预案扣0.2分，未实行通行制度扣0.5分
4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行
1、各类交通标志齐全，设置合理 符合1分,每一项不符合的扣0.5分
2、现场无堵塞
5、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐
1、疏导人员名单 符合1分,无名单或职责的扣0.2分;停放入位0.6分,每发现一处不符合扣0.1分。
2、疏导人员的工作职责
3、现场车辆停放入位
6、室内停车场管理严格，出入有登记
1、停车协议 符合1分,第1-3 项每发现一处不符合扣0.2分,第4项有出入记录但填写不完整的扣0.2分
2、固定车辆登记表
3、固定车辆出入证发放记录
4、车辆出入记录(车号、出入时间等)
7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁
1、管理制度的落实情况（车辆登记）符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、车辆分区摆放整齐
3、管理区域内无随意停放车辆
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施
1、变配电等设备、施工现场等处有明显警示标识 符合1分,无标识或无防护措施的扣0.5分
2、现场有防护措施
六、环境卫生管理 11分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、中转站）、垃圾分类收集 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分，垃圾未分类收集的扣0.3分
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1、岗位责任制（分工、巡查记录）符合1分，未实行责任制的扣0.5分,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3分,未实行标准化保洁的扣0.2分
2、保洁员名单和保洁区域
3、保洁标准化（工作标准、时间安排）
3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀
1、垃圾按规定时间清运（日产日清）符合1分，每发现一处垃圾扣0.1分,未达到垃圾日产日清的扣0.3分,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3分
2、定期消杀记录
4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂 现场符合要求 符合1分,不符合0分
5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 现场符合要求 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 现场符合要求 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 现场符合要求 符合1分,发现一处不符合扣0.2分
8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患
1、设备噪声检测报告 符合2分，无检测报告扣1分,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5分,其它每发现一处不合格扣0.2分
2、现场符合要求
七、绿化管理 3分
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
1、符合绿地规划图 符合1分,改变用途扣0.5分，每发现一处践踏面积累计超过1平方米的扣0.3分，有占用现象扣0.2分
2、绿地内无践踏痕迹
3、绿地无占用现象
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
1、绿地裸露面积不超过1平方米 符合1分，长势不好扣1分,其他每发现一处不符合扣0.1分
2、绿化养护措施（修剪、打药）
3、长势良好，修剪整齐
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 现场符合要求 符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
八、精神文明建设 3分
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定 业主代表介绍 符合1分,管委会书面证明的为基本符合0.5分,有违约记录的扣0.5分
2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面知识,开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所
1、区内设宣传栏等设施 符合1分,有设施和资料的为基本符合0.5分,无记录或照片扣0.5分
2、各类宣传资料及宣传栏内容
3、举办各类活动的计划、记录、照片等
3、区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 当地派出所介绍 符合1分,有案件发生的扣1分
九、管理效益 4分
1、物业管理服务费用收缴率98%以上 物业管理费收缴情况报表 符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
1、多种经营项目 符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、提供服务的相关记录
3、本工业区物业管理经营状况 财务报表（盈亏报表、纳税记录）符合1分，公开帐目的基本符合0.5分，亏损的扣0.5分
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