应急应变真题解析5篇

第一篇：应急应变真题解析

应急应变模块补充资料

经典真题解析

一般性突发事件

【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？

【参考答案】

题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的每一个问题，都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。

当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。

第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。

如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。

在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。

第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业

务办理等候时间过长的问题，分析原因，查找漏洞。

第三，如果网友反映问题确有其事，要报请相关领导，根据指示召开工作会议来研究制定优化窗口服务的措施。

可以在以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：

一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。

二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候换照，随到随办。三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。

四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。

五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。

第四，以此次事件作为教训，反思我单位在网络舆情监测与回应方面存在的不足，进一步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长效机制。

积极探索并利用新兴媒体资源，将网络宣传和民意沟通工作作为政府日常重要工作之一，长期保证广大人民群众及社会各界广泛参与、监督政府决策、执行等全面性工作并保证其各种有益的建议和意见及时有效上升或者转化为政府的工作方向。

总之，今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，扬长避短、因势利导地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压阀”、官民关系的“润滑剂”。

【题目2】你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关著作，你会怎么处理？

【参考答案】

论文答辩本来就是一个监督的过程，所以有人提出异议这也是无可厚非的。我会首先感谢这位老师或同学对我这篇论文的关注。之后要求这位老师或同学详细说明他提出异议的理由。

针对他的疑惑，我会通过以下几方面解释这个问题：

第一，在我参加答辩之前，论文已经通过了学校的诚信审查，并不存在10%以上与其

他文章相同的内容，既然学校的审查程序是严密而科学的，就说明我的文章不存在抄袭问题；

第二，在文章提交前，我的导师也对文章进行了审阅，以他在学术界的声誉和地位，导师绝不可能包庇抄袭行为，既然导师已经签字认可了我的文章，说明他对我的论文是比较认可的；

第三，文章撰写时难免会引用数据和资料，如果这位朋友能够继续将我的论文全部读完，而不是断章取义的话，我想这个误会是可以消除的。

总之，我认为诚信乃立人之本，我相信这是一场误会，这样的事情是绝对不会发生在我身上的。

当然学习和工作离不开监督，通过这件事也在提醒我，在接下来的学习和工作当中都要本着严谨踏实的工作作风和态度去工作。

【题目3】明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了你怎么处理？

【参考答案】

如果在会议召开前夕突然接到电话，得知一位与会专家无法按照原计划出席会议，此时我会迅速稳定情绪，根据会议的不同情况酌情应对，以冷静从容的态度，在尽可能不影响会议正常进行的前提下，妥善回应专家的缺席请求。

作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下这位专家参会的必要性和重要性。第一，如果该专家是核心与会人员之一，例如在会上发表重要讲话等，那就意味着该专家的缺席将会议效果产生重大影响。此时，我会委婉的向这位专家表示，此次座谈会有不少与会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要，看看是否还有回旋的余地：

如果专家经过考虑，决定按原计划出席，那么我会诚挚的向该专家表示谢意； 如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，那么我会询问一下专家能否在会议结束前赶到会场，是否需要我们提供一些协助等，尽可能通过会议流程的灵活调整，让专家能够在事务处理完毕后赶回会场；

如果该专家明天确实无法参加会议，我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议题的专家或学者代为出席会议，或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便我们安排相关人员在会上进行宣读；

如果这样也难以做到的话，我会对专家此次的缺席表示遗憾，同时与其约定会议延期的合适时间。之后，我会根据领导的指示，将本次会议改为其他形式或延期举行。并在确定后

尽快通知所有与会人员。

第二，如果该专家是列席人员之一，在其缺席不会对会议产生重大影响时，我会询问一下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见，并保证在会议结束后将会议手册尽快寄到其所在单位。

之后，我会向其他会务组成员通知此事，并将会议中根据与会人员的具体人数确定的食宿、交通等相关事宜作出相应调整。

事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。

【题目】4你负责一次会议，本应明天上午的会议，发出的通知却是后天，而现在已经下班，怎么办？

【参考答案】

如果在会议召开前夕突然发现印发的会议时间出现了错误，那么我会迅速稳定情绪，以冷静从容的态度，根据会议的不同情况酌情应对，尽可能不影响会议的正常进行。

作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下此次会议的性质和规模，是本单位内部会议还是涉及了多个单位的综合会议。

第一，如果本次会议的参加人员仅限于单位内部，那么我会迅速组织会务组的所有工作人员对会议时间进行紧急更正。即使现在已经是下班时间，我们也要通过加班加点，尝试各种联系方式，确保将正确的会议时间通知到每一位与会领导和参会人员，并对我们之间的工作疏忽深表歉意，感谢大家对会务组工作的大力配合与支持。

第二，如果本次会议参会人数众多，在明天会议召开之前通知时间更改难度极大，那么此时，我会在取得单位领导同意的情况下，看看会议是否可以延期至后天举行。

我会首先与会议服务商取得联系，看看我们租用的会场及其他会议设备可否改到后天使用，如果会议服务商同意，那么我会向领导汇报时间的更改，并对自身工作中出现的问题做出深刻检讨。

如果我们选定的会议场所后天已有预约，那么此时，要立刻寻找其他合适的会场，并在明天上班时间将会议地点的变更及时通知到各个单位，由此给各位与会人员带来的交通不便深表歉意，并请各位与会人员相互转告，务必使每一位与会人员都清楚获知更改后的会场地址。

之后，我会安排会务组成员对调整后的会场进行布置，并对其他环节进行细致的检查，以确保会议的顺利召开。

事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。

【题目5】领导要你带两位同事去某企业调查假冒伪劣产品的问题。企业员工情绪激动，不让你进去调查。你怎么办？

【参考答案】

生产假冒伪劣产品是对消费者不负责任，损害消费者权益的行为。在调查工作开展时，遇见企业的员工情绪激动，围堵，不配合我们的工作，将会使调查工作难以开展。

做为工作检查人员，我会与另两位同事配合好，本着谨慎认真秉公、处理实事求是的态度，进行这次工作，把情况调查清楚。

首先，我会与同事们尽可能的保持冷静。相信企业员工们并无恶意，如果进行合理解释，是会获得他们的理解与支持的。

我和同事会耐心的告诉他们，企业出现假冒伪劣产品，如果确实存在制假贩假行为，那么企业就应该为这种违法违规行为承担相应责任。

在事实清楚的情况下，即使侥幸逃脱法律惩罚，这样的产品在流向市场后难以经受市场检验，反而会损害企业形象，影响企业信誉，最终被市场所淘汰。如果对工厂本身也会带来更坏的影响。

之后，希望他们能够明白，生产假冒伪劣产品将给企业带来毁灭性的打击，只有我们的企业赢得消费者的认可，员工们才能有再广阔的发展空间。

如果这件事只是误会，那么大家更应该支持我们的工作，只有公正的调查才能还企业以清白。我们一定会秉公办事，根据实际情况给予合理公正的处理。希望大家理解并配合我们的工作。

必要的情况下，可以将情况汇报给上级部门，请求相关部门介入，与企业进行协调。相信通过我与两位同事的有效沟通，以及有关部门的协调配合，最终会取得员工们的理解支持，配合我们的调查工作，把这次假冒伪劣产品的问题调查清楚。

调查后，我会把调查的详细情况进行汇总，上报领导，以客观公正的态度进行严肃处理。从这件事情的发生，我们更应该深刻的领会“严格执法、热情服务”这八个字的含义，只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能不断推进执法规范化建设，从而营造更为和谐的执法环境。

公共突发事件

【题目6】一栋居民楼起火，死亡5人，受伤20多人，居民损失惨重，要求给予相关责任人处罚以及补偿，如果你去处理，应该怎么做？

【参考答案】

维护群众的生命安全是我们的责任，面对突发灾害，我会本着“以人为本，生命至上”的原则，确实为群众利益着想，尽力将群众的损失降到最低。具体措施如下：

第一，要尽力安抚群众的情绪。我会和相关同事亲自深入到受害群众中去，到医院看望受伤群众，安抚死者和伤者家属。向他们传达我们的处理态度，请他们相信县政府会尽快为他们解决问题。

第二，做好受灾群众的安置工作，保证他们的日常生活，为受灾群众提供心理治疗，帮助他们尽快从灾害的恐慌中恢复。

第三，成立事故调查组，严肃认真彻底查清事故原因，依法依规严肃追究有关责任人的责任，给遇难者家属和受伤人员一个交代，给全社会一个交代。

第四，保证信息的公开性。及时公开政府的工作计划和目前的工作进展，让群众了解情况，消除群众的疑虑。

第五，制定出处理该事件的处理方案。会同各部门负责人共同讨论，确保尽快解决问题。处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受害群众参加，征求群众的意见。

第六，事件处理后，要及时总结工作经验，为以后的工作开展提供借鉴。

第七，经过这件事后，相关部门应该对全市的居民楼消防安全排查，全面整治火灾隐患，不符合安全标准的要尽快整改。

同时，加强灾害自救知识的宣传，联合社区和消防部门开展消防演习，提高群众的自救能力。从根本上杜绝此类事情的再次发生。

解决问题类题型

【题目7】你是个有两年工作经验的大学生村官，现在你村的村民看到去年大蒜价格很

高，今年想广泛种植大蒜，对这种情况你要怎么办？

【参考答案】

农村经济的繁荣发展是实现建设惠农强农、社会主义新农村的重要目标，针对去年大蒜价格很高，今年农民想要普遍种植的问题，我认为一定要慎重考虑，因为它关系到未来一年我村的经济发展现状和农民的生活水平。

因此，作为有两年经验的大学生村官，一定要根据实际调查，正确引导村民的种植品种，避免出现不良结果。

我认为去年之所打算价格很高，很多种植大蒜的农民获得了比较可观的经济效益，原因是多方面的：

第一，今年农民之所以普遍想种植打算，是因为去年大蒜的价格颇高，很多农民因此受益颇丰。

第二，今年村民想广泛种植大蒜，是否存在盲目跟风的情况，是否由于当地政府信息引导不够及时，导致村民在其他人的带动下，不理智的进行种植品种选择。

第三，当地是否存在种植品种较为单一，农民可选择的种植种类太少，农民从本身的种植技能上，对于其他品种的种植方法掌握还不够。

因此，针对今年的情况，我要从以下几个方面着手解决这个问题：

第一，我会理智的劝告村民不能盲目跟风，让村民了解政府在合理有效的调控之后，大蒜的价格也基本维持到合理化的水平，如果广泛种植大蒜，很难保证今年大蒜价格仍持续高位不变化，如果供大于求，很可能造成大蒜价格的下跌。因此，我会请相关农学专家分析土地及气候是否适合种植大蒜，通过有效的途径及咨询查询农产品市场是否对大蒜持续保持需求。

第二，根据农业相关专家给出的科学建议，以及对农产品市场的考察，跟村民沟通，提供有效信息，提出更合理的种植办法。通过学习外地种植蔬菜的经验，结合本村的实际情况，建议村民试验种植更合适的农产品，形成良好的效果后再逐步推广，发展适用当地的农业经济模式。

最后，作为一名大学生村官，我一定要从当时当地的现实情况出发，为村庄的长远发展考虑，引导村民做出正确选择，为村庄经济的发展、为村民生活质量的提高、为建设惠农强农、社会主义新农村做出自己应有的贡献。

第二篇：河南选调生面试真题及解析：应急应变类

2011河南选调生面试真题及解析：应急应变类

河南选调生面试不同于笔试，它考查的是考生的综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性及举止仪表，其中综合分析能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性这几大能力通过集中练习可以在短期内得以提高，举止仪表和言语表达能力也可以通过练习加以改善，但是很多考生的自我情绪控制却很难做好，究其原因，还是因为考生的心理问题在作怪，河南华图特整理历年面试真题及解析供广大考生参考。

三.在以后的工作中，我们要积极吸取题中教训，在实现目标的过程中，首先要对工作合理分工，明确责任;同时也要加强合作与交流，以促进工作顺利开展。

3.山东菜农因为卷心菜几分钱一斤上吊自杀，上海菜农把卷心菜耕掉，河南中牟芹菜最低4分钱一斤，“菜贱伤农”现象值得引起重视，如果你是乡镇政府该怎么办?

【试题类别】应急应变类

【能力考核】考察考生站在特定角度解决实际问题能力，处理公共突发事件的能力

【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提高

【河南华图参考要点】

菜价急剧下降问题，不仅成为媒体和舆论关注的焦点问题，迅速成为全国性的公共问题，变成政府颇为棘手的难题。作为乡镇政府，应该给与高度重视，尽快解决此事，将从以下一点着手：

一、稳定农民情绪，积极帮助农民找出路，找销路。作为乡镇政府应该在抓菜篮子工程的思路和管理方法上做适当的调整，解决目前出现的漏洞和问题，重视蔬菜销售流通领域。

二、引导农民种植的合理性，让其注意市场需求。用公共财政资金，建立一批公共冷库，不仅可以减少菜农的损失，也可以促进市场的平稳发展。

三、建立流畅的信息渠道，教育农民使用正确使用网络，让菜农能够实现内外信息的互通。

最后，建立农民保障机制。把这次事情写成一个工作总结，向上级政府报告，积极出台公共政策，及时应对菜价下跌，帮助菜农将损失减到最低限度。

第三篇：情景应变题历年真题

1.你负责政务公开，你把经领导审核过的一些数据公开之后，却受到一些人的质疑，你如何 解决这个问题？（2011年２月２４日总工会面试真题）

1.答案要点

推行政务公开，是建设阳光政府、方便广大群众办事、深化政府管理改革的必然要求。现在，出现了政务公开的信息受质疑的情况，我会从以下几点进行处理。

首先，针对一些人的质疑尽快给予回应，以防止事态扩大而产生不良的影响。

其次，针对大家所怀疑的数据，尽快弄清楚是哪部分，重新认真审核这些数据。

再次，如果数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大 家道歉，做好解释工作；如果数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。最后，在事情的发生及处理过程中，及时向领导汇报事情的处理情况。

事后要进行反思，可以设立相关信息咨询信箱或是热线电话，以方便群众监督政府的工作。在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。

2.有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办？（2011 年２月２７日下午国家部、委、局面试真题）

2.答案要点

企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在对于出现工人反对的这一意外情况，我会立即着手处理。

首先，我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放 的危害。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

其次，我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的问题做好释疑解惑工作。另外，如 若有个别工人生活上确实有困难，我会与企业领导一起商量给予适当的补助。

节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，坚决避免类似事件的再次发生。

3.现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技 艺经常引起人们的围观。如果通过你的劝阻，当事人不配合工作，并且围观群众对你产生了 意见，认为他们只是在进行艺术的欣赏，面对这样的情况你会怎么做？（2011年３月１日 下午湖南省国税系统面试真题

3.答案要点

面对这种情况，我主要会做好当事人和围观群众的思想工作。

一方面，对于当事人不配合的行为，我要以更谦逊诚恳的态度，请当事人理解、配合； 如果是当事人有什么苦衷，我也会帮助他向相关部门反映，积极帮其解决困难。

另一方面，我会做好周围群众的工作，委婉向他们解释他们现在的行为确实给其他群众 带来了不便，希望他们能理解和配合。我还会建议和当事人协商，寻找合适场地，继续表演。我相信，在我谦虚诚恳地向大家说明后，他们也能心平气和地接受我们的建议，保证交通的 畅通。

4.你在大学学习过法律，有监狱服刑人员因为家庭因素产生消极影响，导致改造不积极，甚 至产生对抗情绪。你怎么做？（2011年6月11日下午山西省公务员面试真题

4.答案要点

面对服刑人员的这种消极改造的情况，我会从以下几点帮其走出困境。

首先，我会安慰这名服刑人员，在对他表示理解的同时，尽量引导他说出不积极改造的 真实原因以及来龙去脉，让他在释放自己情绪的同时，也能够了解他对抗情绪产生的真实原 因。

其次，针对了解到的情况，积极帮助其解决困难。如果是心理问题，积极予以疏导。最后，向该服刑人员讲解改造规定。如果是积极配合进行改造的话，可以减刑提前释放，相信其也会积极配合劳动改造。

5.有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎 么做？（2011年7月9日下午辽宁省公务员面试真题）

5.答案要点

面对这种情况，我会积极主动地介入事件，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工作 秩序。

首先，稳定老人情绪，代同事真诚地向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，相信 经过我的解释，老人一定会理解。

其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇到什么困难。根据老人 所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理业务的具体流程。

总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办理好业务，满意而归。在整个过程中，我一定要保持真诚、谦虚的心态，热情服务，维护单位的良好形象。

6.你是省教育部门的工作人员，高考期间，为严肃考场纪律，领导让你到某县巡查，但是到 了当地，主管部门不配合，学生家长也进行阻挠，你怎么办？（2011年7月9日黑龙江省 公务员面试真题）

6.答案要点

高考期间，严肃考场纪律是保证高考公平、公正的有效措施，作为教育部门的工作人员 应该始终把考生的利益放在首位，确保考试的顺利进行。针对题目中出现的情况，我会采取 如下措施：

首先，我会和当地的主管部门沟通，重点强调保障高考考场纪律的重要性。通过诚恳的 沟通交流，相信当地部门领导能够从大局出发，配合支持我的工作。

其次，针对学生家长的阻挠，我会站在父母的角度，将心比心地和家长交流，一方面，对家长的心情表示理解，告诉各位家长，良好的考场纪律是孩子顺利参加考试的重要保障； 另一方面，向各位家长表明态度，在巡查过程中，我会坚持公平公正的原则，不干扰考场的 正常秩序，切实保障每一位考生的利益，希望各位家长能理解并支持我的工作。

总之，在面临这种情况的时候，我会以严肃考场纪律、保障高考的顺利举行为重，充分 尊重当地部门以及家长的意见，务必使我的工作既合法又合理。

7.某地发生水灾，你与同事一起坐着冲锋舟去采访，在路上碰到十几名群众受困屋顶，你怎 么办？（2010年12月1日上午北京社招公务员面试真题）

7.答案要点

对于受困群众来讲，时间就是生命，虽然我们的主要任务是采访，但是遇到这种情况我 们一定会想办法积极营救。

首先，安抚群众的情绪，让他们知道我们一定会想办法帮助他们脱险。同时了解他们的 基本情况，包括人数、性别比例、年龄结构以及是否有受伤或急需救治的人员。

其次，了解基本情况后，马上联络抗洪救灾指挥部，向他们汇报情况，要求救援。同时 用过电话向领导汇报情况，并申请是否可以把这次营救作为采访内容，以防止来不及到指定 地点进行采访，影响工作。

再次，在等待救援的过程中，继续安抚群众的情绪，并把食品和饮用水发给受困群众。为了进一步保障群众安全，我可以上老人、伤员或孩子先到冲锋舟上来，以减少对屋顶的压 力。在救援力量赶到之后我会协助他们一起完成救援工作并申请领导是否可以跟踪报道。最后，将此次遇到的情况写成新闻稿后与之后采访到的新闻稿及时送交领导审批，以便 在第一时间能够发布出来，让关注灾情的其他人能够及时了解情况。

8.春节前你去慰问困难群众，但被群众发现慰问品变质了，你如何处理？(2010年5月11 日上午北京市公务员面试真题)

8.答案要点

慰问困难群众是我们政府关心民生关心群众的具体表现，让群众从中体会到温暖。一般 在工作中我是不会犯这种错误的，但是万一遇到这种情况，我会采取积极的补救措施。首先，真诚地向群众道歉，并向群众说明由于我一时工作疏忽而导致了没有查看慰问品 的保质期，希望群众能够原谅。

其次，因为慰问品的价格都是固定的，所以我会征求群众意见，看群众是想接受等价的 慰问金还是慰问品，如果是想接受慰问金，那么我会按照原有慰问品的价格发给群众慰问金； 如果群众是想接受慰问品，那么我会派人到附近购买价格相同的慰问品发给群众。从而弥补 我在工作中的过失。

慰问结束后，我会向购买慰问品的工作人员了解情况，然后通知相关部门，希望能够对 慰问品的来源进行调查。事情处理完后，我会写出书面的报告给领导，请求下一步的工作指 示。

最后，经过这件事情，我会认真做好总结反思，在今后的工作中，认真做好每一项工作，特别是与群众息息相关的事情，并且做到全面周到，确保每个环节不出现任何问题。

9.你的表哥请你吃饭，你一进包房，就发现你正在办理的一个案件的当事人也坐在包房里，你怎么办?（2010年5月12日上午广东省公务员面试真题）

9.答案要点

首先，为了保证案件审理的客观性、公正性，以及维护法律的权威，更好的履行自己的 职责，我会首先与当事人和表哥打声招呼，然后把表哥叫出包房。

其次，离开包房后，我会向表哥解释清楚，说明他的这个朋友是我负责案件的当事人，作为案件的负责人如果和当事人一起吃饭可能会给双方带来不必要的麻烦，影响案件的办 理，我相信表哥会体谅我的难处。

再次，我会让表哥帮我向他的朋友道歉，说我临时有急事，今天就不能一起吃饭了。为 了照顾表哥的情绪，我会等案件结束后主动请表哥吃饭，并真诚的向表哥道歉。

最后，作为司法机关工作人员，在工作中保持很强的纪律性，严格要求自己，在生活中 我们也要处理好与亲属和朋友的关系，做到工作生活两不误。

10.元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮 用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午 国家公务员面试真题）

10.答案要点

1.遇到这种情况，作为列车长我必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极 采取各种措施，使乘客平安渡过危险。

2.稳定乘客情绪，通过列车广播告知乘客列车遇到的情况，以免引起慌乱。同时安排列 车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，不要让乘客单独下车。

3.利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位 和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。

4.做好自救工作，集中现有物资，将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，并根据实际情况合理分配食品和饮用水，老人、孩子可以特殊对待。

5.相信经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。

11.你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1,你怎么处 理？（2010年3月5日下午国家公务员面试真题）

11.答案要点

1.我会本着对学生负责、对学校负责、对家长负责的态度立即着手处理。

2.先用曾培训过的甲流预防方面的专业技巧对发烧的学生进行应急治疗，并将这些发烧 的学生进行隔离，并时刻关注有没有其他同学有发烧现象。同时，及时拨打120，并将此情 况向学校领导汇报。

3.在等待医疗支援到达之前，对所有学生进行心理安抚和疏导，避免大家出现恐慌。

4.如果发烧学生确诊是甲流，我会配合医院对所有学生和我本人进行隔离，并通过电话 向学校领导汇报情况；如果不是甲流，我会把没发烧的学生送回家中，并向家长说明情况并 做好总结。

12.你是工厂的领导，工厂有员工中毒了，大家怀疑是工厂里面的气体导致的，人心惶惶，但现在有批货要赶工，你如何处理？（２００９年６月３日上午广东省公务员面试真题）

12.答案要点

（１）表明自己会冷静处理此事，将中毒员工送往医院，保障工人的生命安全，尽快解决问 题。

（２）成立工作组，迅速调查事故原因，消除大家的恐慌心理。

（３）事故原因调查清楚后，需要向大家说明我们仍有一批货要赶工，向他们说明这批货关 系到我们工厂以后的发展和职工的切身利益，并保证工厂已经安装了通风设施，工作环境安 全。

（４）事后进行反思，总结经验教训，追究事故责任，完善工厂的基础设施建设，尤其是涉 及工人生命健康方面，创造一个健康安全的工作环境。

13.在一个产品推介会上，你正在介绍一款产品，一个记者突然站起来指责你所介绍的产品 造成了很多伤亡事故，面对这个情况你怎么办？（２００９年５月９日下午北京市公务员面

试真题）

13.答案要点

面对被记者当众指责的情况，我会从容冷静地应对，以化解由记者带来的误会，增强在 场人员对我公司产品的信赖。

首先，说明该记者反映的情况我并没有听说过，并借此机会实事求事地说明我们产品在 安全上的保障，并表示将调查记者反映的情况。

其次，努力维护好现场秩序，做好接下来的推介工作，并就此事向领导汇报。

再次，成立事件调查小组，对该记者反映的情况进行调查，如果确有其事，要做好赔偿 等相关工作。如果是记者在恶意中伤，我会运用法律武器，维护公司权益。

我要从此事吸取经验教训，以后面对公司问题能够从容应对。

14.你表现的不错，但是我们这个岗位很多人竞争，你的表现也不是那么突出，感觉不是特 别适合，你怎么看？（2009年1月18日国家公务员考试外交部面试真题）

14.答案要点

谢谢考官对我某些方面能力的肯定。俗话说：“尺有所短，寸有所长。”任何人都有长处，也存在某些弱点，我也不例外。

也许是因为我今天有些紧张，以致于表现有瑕疵，没能把自己的全部能力和最佳状态展 现给各位考官。我紧张，是因为我太珍惜。有瑕疵，是因为我太真实。

有不足，但我更有自信。我觉得有不足不要紧，只要看到自己的不足，就会有压力、有 动力完善自己，不断取得进步，更好地适应工作。

面试时间虽短，但意义重大。各位考官如此辛苦，目的就是想通过多方面的观察，把真正有 志于公务员工作，愿意为国家、为人民贡献青春和热血，品德好、思想纯的年轻人选拔进国 家公务员队伍，我也相信考官能够做出最好的选择

15.你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？（２００８年１月２５日全国人大面试真题）

15.答案要点

（１）自我反省，展开自我批评，找出并改正自己的缺点和不足，尽快熟悉工作，提高业务 能力。

（２）多向领导学习，听取领导的指示和意见。做好与领导的交流沟通工作，增强领导对我 的认识。

（３）加强和同事们的交流与合作，通过自己的工作表现让同事真正了解我的工作能力。

第四篇：应急应变题应对技巧

在公务员面试考试中，情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。专家通过对往年的试题进行分析发现，虽然情景处理类试题在中央和地方各级公务员面试题中所占的比重有所不同，但在公务员结构化面试中，该类试题的总体比重是比较高的，而有些省区的该类试题比例甚至接近40%，因此，考生切不可对这类题目掉以轻心，一定要在平时有所准备。

公务员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力；同时，由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。题目答案相对灵活多变，能够借鉴参考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平时积累和应变能力。经过研发专家十一年的经验总结，可以肯定的是，该类题目大致分为如下的几个类型：

公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。专家将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

一、迅速反应

迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。

在反应阶段，必须做到：

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划；

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

三、高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

面对需要应急应变的突发事件类题目，虽然要求较高，但考生如果能够将这类题目分析好、答好，能够非常充分地展现出个人的综合分析能力和素质，必定能够在面试中获得很高的印象分。因此，此类试题值得考生去深入研究和复习。在作答时，只要能够掌握好上述的基本分析方法和原则，再结合实际的情况进行分析，必定能够获得一个较好的成绩！

第五篇：应急应变

应急应变

1、开会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论不一致，你怎么办？

2、领导的发言稿是你准备的，但是会议开始前是你准备的，但是会议开始前，领导说发言稿件忘记带了？

答题原则：

1、方应迅速、及时原则

2、主观添件、方法穷尽、阳光思维

解答的思路：直接进入对策，有的同时面临多个问题，有时只有一个问题

1、摆正心态

2、分析确定的任务、分析问题的数量、根据轻重缓急，提出应急措施

3、总结

例

一、领导的发言稿是你准备的，但是会议开始前是你准备的，但是会议开始前，领导说发言稿件忘记带了？

点评：先想最好最快的解决方法，先看我包里有没有备用的，有的话，直接拿出来如果没有稿件，就用U盘到附近的打印店打出来；单位近的话同事送过来对于发言稿非常熟悉，迅速还原，凭借领导的熟悉程度，是可以进行的通过这件事情，以后要工作做细致

例二：据报，某地可能发生泥石流，领导让你去处理此事，你怎么办？（申题一定要严禁，是可能发生）

我的方法不是可能有以下几个，很自信的说发生这种事情，我有以下几种方法： 关键点是解决问题，第一步：如果会发生，我要第一时间赶到现场，在途中通知相关部门待命，告知其可能发生的事情

第二步：赶到现场后，成立一个信息预报组，要看泥石流会不会发生，要找气象、水利、国土等相关部门去确认会不会发生，如果会发生就要联系交通、防疫、气象等部门迅速到县城，成立救援组、后勤组、安抚组、最后汇报

例三：某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚八点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这件事？ 点评：对策要切实可行

开头比较困难，应急类的说心态，开头开不了，之间想对策

一、先通过广播告诉大家，不要让大家去，要先承诺；在警示；

二、专门派人去护塔，让居委会

三、请人鉴定发射塔是否危害，如果不危害，把坚定结果贴出来；如果危害，请示相关部门进行拆除

四、派工作人员去删除帖子，并通过媒体进行澄清

五、最后向领导汇报问题和处理意见，多个问题，轻重缓急把最快、最紧急的处理掉，根据时间来分、根据严重程度