浅谈难管的员工怎么管

第一篇：浅谈难管的员工怎么管

浅谈难管的员工怎么管 贵州贵阳 邹明日 2012年5月

相信在每一个企业、集体和团队中都会有个别比较难管的员工，也就是通常意义上所谓的“害群之马”，在他们身上，有以下共同特点：

1、首先他们都有一定的工作能力和经验，有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的;

2、这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力，有一定的群众基础，持才自傲;

3、经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划和制度，甚至散布一些消极思想和言论，起到极为不好的负面影响作用，但绝不是有意识的，而是性格使然;

4、爱表现自己，自由散慢，眼高手低，不拘小节，讲义气，认人不认制度。

集体中出现这样的员工，一般的产生原因有以下几点：

1、前任或前几任领导一再迁就，任其骄横，养成了习惯;

2、公司越级管理现象严重，高层领导对其有重用之意表现，让其象有了“尚方宝剑”一样，目空一切;

3、公司经营不善，这类员工自认为属中流砥柱一类，公司没人敢动自己;

4、团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派系复杂，管理不公，处于人治而非法制阶段;

5、曾经的领导“落野”者，当过领导，但却不能客观认识到自己的不足，对处理心存意见，心中不服，认为升职无望，不求上进，破罐子破摔。

作为领导，尤其是新上任领导，如果你遇到这样的员工，就象一个烫手的山芋，开了可惜，也可能会影响到大家的积极性，可不开吧，他又经常让你难堪，影响你工作的开展和管理，怎么办呢?有没有办法让这样的员工发挥积极的正面带头作用?

如果你的团队中有这样的员工，首先要有正确的认识：一，这样的员工是完全可以扭转过来的，并不是要非开不可，或者一无是处，用得好，他们可以起到积极的带动作用，并身体力行，甚至激发团队斗志;二：要有容人之心，有时候适当的阻力是防止犯大错的预防剂。

一个团队，一个集体，不能一潭死水，不能没有一点不同的声音出现，这种声音，既要有正面的响应声音，也应该有负面的反对声音，否则就只会是一言堂，象那种振臂一呼，万众齐应的局，就会象“大跃进”、“文化大革命”一样，犯下大错误。正面的响应支持声音可以激励大家的积极性，提高士气，负面的反对声音可以让你适度的冷静，避免极端个人主义思想的过度。但绝不能让难管的员工肆无忌惮，若你对他一点办法都没有，让他骑在领导的头上，那么你的领导威信自然就会受到影响，工作成绩也会大打折扣。适当的时候必须要给他们念一念“紧箍咒”，让他始终处于你的管控之下，然后慢慢引导、交心，促其发展和进展，只有这样，才能让其归服你管，为你所用。

笔者曾四度遭与此类员工，但在经过一段时间的“较量”之后，都能被顺利的引入正途，并和睦相处，有一个不奋发图强，在我的协助之下当上了经理。这类员工，服人不服制度，但敢于认输，只要你留足了面子给他，让他心服于你，则用起来尽管可以放心。在具体的“对阵”过程中，以下几种办法可以参考使用：

1、冷落法：在一定的时间范围(小集体可能五到十天，大集体可能会久点，但不要超过一个月)内，尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对其不闻不问，也不分派任何工作，让他自己去冷静、思过，直到他实在忍不住找你来谈话的时候，那么就OK，主动权就掌握在你的手中了，然后很热情的接待，陈述问题，用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案。

2、打赌法：瞅准一个机会，在公共场合，当其再一次公开给你难堪的时候，或者说什么不可能的时候，突然发难，反将其一军，变被动为主动，和他打赌，现场约定，赢，怎么办?输，怎么办?赌注内容要以工作为中心，赌的内容就是其认为“不可能”(其实并非不可能，只是有一

定难度)的事情。当然，作为领导，在选择赌的事情的时候，自己心里一定要有必胜的把握，然后做出样子给他看，让他无话可说，乖乖的服从你的管理。

3、树敌法：这类员工，一般属于典型的“负面”代表，在一个集体中要平衡力量，而不能是一边倒，所以作为领导，你就有必要给其树立一个“正面”的代表，让二者相互较尽，而你只要从中调和，平衡力量，让他们二个人去表演，而你就可以稳坐中军帐了。这一点，大家完全可以参考纪晓岚与和坤，而乾隆又是如何用他们二个人的?

4、打压法：从集体中找一个平时很不受大家观注，但一直默默无闻、踏实努力工作的员工，私下帮助其出成绩，不断发现其态度上的闪光点，在公开场合多次进行表彰奖励，同时不指名点姓的批评其行为和作法，先把其嚣张气焰压下去，并给自己找到一个(群)合适的理由和支持者，让大家看到你的公平、公正，然后静观其变，在其有一点点积极改进的时候，及时表扬，慢慢让其归顺你的管理。

5、交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气，只要你有机会和其成为朋友，那么他一定会对你百依百顺，并且赴汤蹈火，在所不辞。这个方法一般要经过二到三步来完，第一步先取得其对你的好感，比如在其有难的时候，主动、无私给予帮助，第二步再找机进一步加深了解，增进感情，但适可而目即可，不可让其对你摸的太透，了解太多;第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦陈协助其成长，前提是他一定要好好表现，努力，但你的承诺到时也一定兑现。在谈的过程中，先要表扬其优点和长处，士为知己者死吗，这类人一般认为怀才不遇或不得志，然后痛陈其缺点和不足，再提出解决办法，最后鼓励，这也是常用的“三明治”法。

6、集体剥离法：如前所述，这类员工，一般都有一定的影响力，代表了某一群有消极思想人的意见，只不过他是一个敢于说出来的人罢了。这种思想，不能让其在集体中蔓延和扩大，所以可以采取以他为首，进行集体隔离，从大集体中剥离出来，让其领导和管理，但对他要提出一些要求，给予一定的权利和承诺，满足他当官的愿望，让其带动这一部份人创造积极的局面。

通过以上做法，相信一定可以收到比较好的效果，解决管理中常见的头痛问题，当然，如果还没有见效，就只有“忍痛割爱”了，开了他。总之，这类员工还是有一定能力，是可以为集体创造效益和价值的，而不是一无是处，管理中不是有一句名言：永远没有不好的员工，只有不好领导吗?

第二篇：学生难管也能管

面对现在的学生，咋办？

段国坤

很多老师抱怨：“如今的孩子越来越难管了，管严了，孩子就反抗；管松了，纪律涣散，教学成绩落后。”甚至有些学生公然挑衅老师，背后说怪话，挑衅班集体，发生顶撞、动手现象。显然这与新课程倡导的“以人为本，关注师生共同发展”的核心理念是相悖的。如何看待这一问题从而找到对策呢？

“学生难管”归因：

学生难管的原因大致有四：

一、学生的生理、心理发展规律所致。中小学生正处于青春发育期，生长进入第二快速期——第二生长发育“高峰期”，也是身心发展“转型期”。这个时期的孩子，最主要表现是独立活动的愿望变得越来越强烈，但尽管自我意识发展了，是非判断力和自我控制能力仍很缺乏，因此，常会无意识地违反纪律。又由于缺乏生活经验不能正确理解自尊，只是强烈要求别人把他们看作成人，加上家长和老师还把他们当孩子来看待，他们就会厌烦，就会觉得伤害了自尊心，就会产生反抗的心理，萌发对立的情绪，动辄反目、顶撞甚至动武。教育心理学上把这一时期称之为“心理断乳期”和“成长危险期”。因此，家长和教师只满足于表面上了解孩子是不够的，必须学习一些教育学、心理学的知识，必须触摸问题的实质。

二、家庭教育淡薄、无力。随着社会的发展，出现了许多不利于孩子教育的家庭环境：“独生子女”、“留守儿童”、“隔代养”、“单亲家庭”，这些我们耳熟能详的词语说起来简洁轻松，而背后隐匿着许多复杂而痛苦的故事，成为影响孩子健康成长的巨大隐患，或溺爱，或偏爱，或失爱„„使孩子心理畸形、精神残缺，使孩子或自私，或冷酷，或狂妄„„在学校很难与集体生活融洽，很难与老师同学默契。

三、不良信息的侵蚀、诱惑。现代社会是一个开放的世界，形形色色的书籍、影视、网络信息充斥青少年耳目，这些信息良莠不齐、鱼龙混杂，而青少年学生又缺乏一定的鉴赏力，往往是拿暴力当英雄，拿色情当浪漫、拿金钱当财富，盲目崇拜，极力效尤，演出一幕幕令人痛心的悲剧。

四、新课程实施过程中的“阵痛”。古今中外，任何一项改革都不是一帆风顺一步到位的，新课程改革亦然。新课程倡导的师生角色、课程内容、教学方式、评价体系的转变，对旧的教育教学思想带来了巨大的冲击，势必会产生新旧两种势力的对抗。无论学生还是教师都需要一个时期的磨合，在这个磨合过程中难免会产生不谐和的甚至是刺耳的声响。比如：新课程要求减轻学生的课业负担，客观上增添了学生的空余时间和精力，如果教师不能引导他们从事健康有益的活动，就会使其异化为消极堕落的土壤；再如：新课程倡导“以人为本”，关爱、赏识学生，如果教师适用失度，关爱就会沦为溺爱，宽容就会异化为纵容。既然找到了“孩子难管”的原因，如何对症下药，实施有效管理呢？

（一）、转变教育教学观念，使教师的理念真正融入新课程的思想体系。毋庸讳言，虽然新课程已经实施近五年，但很多教师对传统教育还敝帚自珍，犹抱佛脚，主观上阻挠了新课程的步伐，理应来一次“洗脑”。

1、树立服务意识。教师的根本任务是服务于学生，为学生的健康成长奠基。我们没有权利对学生的思想言行横加指责，动辄非难、责备、训斥。这样只能加重学生的逆反心理。他们是成长的主人，教师的责任只能是引领、是帮助。

2、尊重学生的身心发展特点和个体差异。学生是活生生的生命个体，是不以教师的意志为转移的客观存在。他们的成长有其自身的规律，教师要尊重他们，不要以自己的好恶强加于他们，肆意进行驯化。同时，学生因其家庭背景、性格特点、自身素质不同表现也各异。教师不仅要关爱那些学习、思想表现优秀的学生，更应该关爱那些表现不佳的“问题学生”

——因为他们更需要教师的提挈。其实，从某种意义上讲，正是那些“问题学生”才给教师提供了获得教育智慧的资源，成就了教师的艺术生命。

3、构建开放性、多元化的评价体系。评价是教育教学的出发点也是归宿。新课程反对以考试成绩论英雄，强调“知识与能力，过程与方法，情感态度与价值观 ”三位一体的评价观。在评价内容、评价主体、评价方式、评价标准等方面都有了全新的转变，建立了一整套科学有效的旨在促进学生全面发展的评价和运行机制，尤其是取消了考试的选拔、甄别功能，代之以多元化、综合性评价。另外，对教师的评价也不再单纯以所教学生的学业考试成绩评价优劣，而是“强调教师对自己教学行为的分析与反思，建立以教师自评为主，校长、教师、学生、家长共同参与的评价制度。”

（二）、转变教育教学方式，使教育行为转化到新课程的轨道上来

针对学生难管的问题，教师应该根据学生的身心发展特点以及现代教育心理学理论的要求，学会尊重、容纳、关爱学生。

1、尊重学生的权利。学校是学生成长的摇篮，应该自由快乐的成长，即使是错误言行也是成长中的错误，教师不应该专治、挟制他们，而应该循循善诱，诲人不倦。学生是班级的主体，班级建设需要他们，教师要学会“放权”，实行“班级自治”制度，让学生自我管理，自我发展。

2、容纳学生错误。一个班级难免会遇到几个问题学生，他们或纪律涣散、或不完成作业、或打架斗殴、或公开顶撞老师、„„对于这些学生教师要牢牢守住教育思想的底线——学生心底都是善良的，错误是暂时的，成长才是永恒的。“海纳百川，有容乃大。”要做“大”老师，就要容纳他们，多找他们交流，开启学生的心扉，走进他们的心灵，成为主宰学生心灵世界的主人，那时何愁他们不认可老师，还产生抵触情绪呢。陶行知先生三块糖的故事给我们深深的启迪。

3、关注进步，赏识特长。每个人的内心深处都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者、探索者，而在中小学生的心灵世界这种需要特别强烈，对于问题学生尤甚。他们看惯了别人鄙视的目光，听厌了周围人的冷嘲热讽，对教师的批评当然满不在乎，教师的表扬鼓励兴许会点燃上进的激情，所以，教师要善于捕捉他们的闪光点，适时鼓励。西方有句格言：上帝是公平的，在为人关闭一扇门的同时，也为她打开了一扇窗子。意味着有些同学文化课学习虽然不尽如人意，但文艺或体育或手工制作或想象力等方面却极有天赋，教师要善于发现，赏识培养。美国哈佛大学发展心理学家加德纳的多元智能理论告诉我们：每个人都有自己的智能优势，而且在一定的条件下可以转化。所以，教师要善于发现学生的长处并以此“放大”鼓励，给学生树立自信心、自豪感，得到健康成长。

4、以活动为载体，激发兴趣，培养能力。新课程从小学到高中都设置了综合实践活动课，并成为必修课；各学科教材内容也基本有三部分组成：正文、活动、说明。——对活动的重视可见一斑。其目的就是通过活动，激发学生学习兴趣，培养想象力，创新力和合作、探究的能力。只要学生有了兴趣，就会心无旁骛，专心致志，自然也就消除了扰乱纪律的企图。课余时间一旦“种上了庄稼，杂草就不会疯长了”。所以，教师要以学生为主体，以活动为突破口，以促进学生全面发展为目的，努力构建适合素质教育和新课程要求的教育教学新模式。

（三）、辩证施治，对症下药

以下是对“ 难管学生”的类型、症状及对策的分析：

1、多动型。表现为上课经常做小动作，频繁下座位，随意说话，自我控制力差。这多半与生理因素有关，有的患有先天“多动症”，有的是身体发育过快引起的生理刺激，完全属于下意识状态，对他人构不成大的负面影响。教师不必刻意要求，只须使用非言语线索提示即可，如：目光接触，手势、触摸等肢体语言，既不影响讲课，又达到提醒制止的作用，而且长此以往自然达成默契。

2、玩劣型。由于学生受社会不良影响，加之家庭教育缺失，养成很多不良习惯，如：吸烟、喝酒、骂人、打架、敲诈等等，并且老师询问矢口否认，百般抵赖，顽固不化，屡教不改。这是老师们最为棘手的一类。对此，教师一方面明察秋毫，积极预防，把问题消灭在萌芽状态；另一方面，要为其做好“错误纪录”。不必事事必究，但事事躬查，尽可能具体详细，证据确凿。等时机成熟，老账新账一起算，“数罪”并罚，形成强烈的思想攻势，直至彻底攻破他们的心理防线，达到教育的目的，这叫“欲擒故纵”法。

3、挑衅型。有的同学学习成绩不错，但不会处理与老师和同学的关系，感到被排斥、被冷落、被歧视，故意引起事端，滋事挑衅。这种挑衅往往怀有敌意，具有挑战性、攻击性和报复性。由于其目的是发泄内心的郁闷，所以，教师一定要沉着、冷静，切不可以硬碰硬，当即训斥，否则矛盾激化，后果不堪设想。让时间冰释其内心炽烈的情绪，冷静后再作处理，这叫“冰释”法。

4、冷酷型。有的同学家庭生长环境不好，经常遭受家庭暴力，面对家长的威力又不敢反抗；有的同学在学校经常受到比自己强壮的同学的欺负，不敢还手；还有的同学生理存在残疾，常常遭到同伴歧视、耻笑。长期在委屈中度日，养成孤僻、冷漠、自卑、嫉妒、神经质等不良性格。出于一种自我保护和报复心理，对周围世界也是冷眼相看，而且欲求把这种阴暗情绪转嫁到学校，转嫁到比自己“弱小”者身上实施报复，寻求心理平衡和廉价慰藉。对此，教师要经常同他们谈话，交流感情，还要动员班干部多接触他，一起学习、游戏、活动，用爱疏导其内心的郁闷，感化他们，使其感受到冷酷是斜枝，温暖才是主干。

（四）、爱与罚。“没有惩罚的教育是不完美的教育。”“教育不是万能的。”这是经过长期实践检验的至理名言，是不争的事实。对难管学生同样要实行必要的惩罚。惩罚要以爱为基础，爱是惩罚的前提，惩罚是爱的方式。印度诗人泰戈尔说：“只有我才有权去骂他，去责罚他，因为只有热爱人的才可以惩戒人。”所以，只要我们是真心热爱学生的，就不怕别人说三道 四，就不怕学生和家长去敌视和仇视我们,就敢于蔑视那些外行们的评头评足。只是惩罚的范围、方式、轻重要恰当，教师要依据教育法律法规，掌握分寸。对学生的惩罚宜轻不宜重。如：写检讨，通报批评，回家反省等。既能达到教育的初衷，又能让学生和家长接受。在此英国提供了可资借鉴的做法：

从今年4月开始，英国教师有了惩戒不规矩学生的新增法定权力（statutory powers）。从4月初新法生效后，教师将获得在学校使用身体武力阻止学生打架的权力，以及不经家长许可对学生实施放学后或周末留校的处罚，也可以对学生用于不良用途的手机实施收缴。„„（《中国教师报 》2007年4月19日）

总之，学生难管，不是不能管（管不了）。管的方法多种多样，但方法要因人而宜。“因人而宜”的“人”是指教育双方。教育对象方自不待说，（因为“第三点”已说了）教育者这方便值得说一说了。因为它常使人忽略。例如一种教育方法，甲教师常用常新出效果，乙教师拿来用就是没有效果，甚至产生反面效果。在认识上更是迥然有别了。例如，某方法甲老师认为妙，乙老师却在背后非议。这就说明教育者之间有差异，教育观念有新旧，教育水平有高低。既如此，那么教育方法也就非得因“人”而宜了。我想，只要我们真心爱学生，因人施教，学生难管但还是能管的。

第三篇：如何教育难管学生

如何对付难管学生

-作者：周克明 吕„ 文章来源：作者原创

点击数：1674 更新时间：2007-4-29-

如何对付对难管学生

很多老师抱怨：“如今的孩子越来越难管了，管严了，孩子就反抗；管松了，纪律涣散，教学成绩落后。”甚至有些学生公然挑衅老师，挑衅班集体，发生顶撞、动手现象。显然这与新课程倡导的“以人为本，关注师生共同发展”的核心理念是相悖的。如何看待这一问题从而找到对策呢？

“学生难管”归因：

综观学生难管的原因大致有四：

1、学生的生理、心理发展规律所致。中小学生正处于青春发育期，生长进入第二快速期——第二生长发育“高峰期”，也是身心发展“转型期”。这个时期的孩子，最主要表现是独立活动的愿望变得越来越强烈，但尽管自我意识发展了，是非判断力和自我控制能力仍很缺乏，常会无意识地违反纪律。由于缺乏生活经验不能正确理解自尊，只是强烈要求别人把他们看作成人。如果这时家长和老师还把他们当孩子来看待，他们就会厌烦，就会觉得伤害了他们的自尊心，就会产生反抗的心理，萌发对立的情绪，动辄反目、顶撞甚至动武。教育心理学上还把这一时期称之为“心理断乳期”和“成长危险期”。因此，家长和教师只满足于表面上了解孩子是不够的，必须学习一些教育学、心理学的知识，必须了解问题的实质。

2、家庭教育淡薄、无力。随着社会的发展，出现了许多不利于孩子教育的家庭环境：“独生子女”、“留守儿童”、“隔代养”、“单亲家庭”，这些我们耳熟能详的词语说起来简洁轻松，而背后隐匿着许多复杂而痛苦的故事，成为影响孩子健康成长的巨大隐患，或溺爱，或偏爱，或失爱„„使孩子心理畸形、精神残缺，使孩子或自私，或冷酷，或狂妄„„在学校很难与集体生活融洽，很难与老师同学默契。

3、不良信息的侵蚀、诱惑。现代社会是一个开放的世界，形形色色的书籍、影视、网络信息充斥青少年耳目，这些信息良莠不齐、鱼龙混杂，而青少年学生又缺乏一定的鉴赏力，往往是拿暴力当英雄，拿色情当浪漫、拿金钱当财富，盲目崇拜，极力效尤，演出一幕幕令人痛心的悲剧。

4、新课程实施过程中的“阵痛”。古今中外，任何一项改革都不是一帆风顺一步到位的，新课程改革亦然。新课程倡导的师生角色、课程内容、教学方式、评价体系的转变，对旧的教育教学思想带来了巨大的冲击，势必会产生新旧两种势力的对抗。无论学生还是教师都需要一个时期的磨合，在这个磨合过程中难免会产生不谐和的甚至是刺耳的声响。比如：新课程要求减轻学生的课业负担，客观上增添了学生的空余时间和精力，如果教师不能引导他们从事健康有益的活动，就会使其异化为消极堕落的土壤；再如：新课程倡导“以人为本”，关爱、赏识学生，如果教师适用失度，关爱就会沦为溺爱，宽容就会异化为纵容。既然找到了“孩子难管”的原因，如何对症下药，实施有效管理呢？

一、转变教育教学观念，使教师的理念真正融入新课程的思想体系。毋庸讳言，虽然新课程已经实施近五年，但很多教师对传统教育还敝帚自珍，犹抱佛脚，主观上阻挠了新课程的步伐，理应来一次“洗脑”。

1、树立服务意识。教师的根本任务是服务于学生，为学生的健康成长奠基。我们没有权利对学生的思想言行横加指责，动辄非难、责备、训斥，他们是成长的主人，教师的责任只能是引领、是帮助。

2、尊重学生的身心发展特点和个体差异。学生是活生生的生命个体，是不以教师的意志为转移的客观存在。他们的成长有其自身的规律，教师要尊重他们，不要以自己的好恶强加于他们，肆意进行驯化。同时，学生因其家庭背景、性格特点、自身素质不同表现也各异，教师不仅要关爱那些学习、思想表现优秀的学生，更应该关爱那些表现不佳的“问题学生”——因为他们更需要教师的提挈。其实，从某种意义上讲，正是那些“问题学生”给教师提供了获得教育智慧的资源，成就了教师的艺术生命。

3、构建开放性、多元化的评价体系。评价是教育教学的出发点也是归宿。新课程反对以考试成绩论英雄，强调“知识与能力，过程与方法，情感态度与价值观 ”三位一体的评价观。在评价内容、评价主体、评价方式、评价标准等方面都有了全新的转变，建立了一整套科学有效的旨在促进学生全面发展的评价和运行机制（不再赘述），尤其是取消了考试的选拔、甄别功能，代之以多元化、综合性评价。另外，对教师的评价也不再单纯以所教学生的学业考试成绩评价优劣，而是“强调教师对自己教学行为的分析与反思，建立以教师自评为主，校长、教师、学生、家长共同参与的评价制度。”

二、转变教育教学方式，使教育行为转化到新课程的轨道上来

针对学生难管的问题，教师应该根据学生的身心发展特点以及现代教育心理学理论的要求，学会尊重、容纳、关爱学生。

1、尊重学生的权利。学校是学生成长的摇篮，应该自由快乐的成长，即使是错误言行也是成长中的错误，教师不应该专治、挟制他们，而应该循循善诱，诲人不倦。学生是班级的主体，班级建设需要他们，教师要学会“放权”，实行“班级自治”制度，让学生自我管理，自我发展。

2、容纳学生错误。一个班级难免会遇到几个问题学生，他们或纪律涣散、或不完成作业、或打架斗殴、或公开顶撞老师、„„对于这些学生教师要牢牢守住教育思想的底线——学生心底都是善良的，错误是暂时的，成长才是永恒的。“海纳百川，有容乃大。”要做“大”老师，就要容纳他们，多找他们交流，开启学生的心扉，走进他们的心灵，成为主宰学生心灵世界的主人，那时何愁他们不认可老师，还产生抵触情绪呢。陶行知先生三块糖的故事给我们深深的启迪。

3、关注进步，赏识特长。每个人的内心深处都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者、探索者，而在中小学生的心灵世界这种需要特别强烈，对于问题学生尤甚。他们看惯了别人鄙视的目光，听厌了周围人的冷嘲热讽，对教师的批评当然满不在乎，教师的表扬鼓励兴许会点燃上进的激情，所以，教师要善于捕捉他们的闪光点，适时鼓励。西方有句格言：上帝是公平的，在为人关闭一扇门的同时，也为她打开了一扇窗子。意味着有些同学文化课学习虽然不尽如人意，但文艺或体育或手工制作或想象力等方面却极有天赋，教师要善于发现，赏识培养。美国哈佛大学发展心理学家加德纳的多元智能理论告诉我们：每个人都有自己的智能优势，而且在一定的条件下可以转化。所以，教师要善于发现学生的长处并以此“放大”鼓励，给学生树立自信心、自豪感，得到健康成长。

4、以活动为载体，激发兴趣，培养能力。新课程从小学到高中都设置了综合实践活动，各学科教材内容也基本有三部分组成：正文、活动、说明，对活动的重视可见一斑。其目的就是通过活动，激发学生学习兴趣，培养想象力，创新力和合作、探究的能力。只要学生有了兴趣，就会心无旁骛，专心致志，自然也就消除了扰乱纪律的企图。所以，教师要以学生为主体，以活动为突破口，以促进学生全面发展为目的，努力构建适合素质教育和新课程要求的教育教学新模式。

三、辩证施治，对症下药

以下是对“ 难管学生”的类型、症状及对策的分析：

1、多动型。表现为上课经常做小动作，频繁下座位，随意说话，自我控制力差。这多半与生理因素有关，有的患有先天“多动症”，有的是身体发育过快引起的生理刺激，完全属于下意识状态，对他人构不成大的负面影响。教师不必刻意要求，只须使用非言语线索提示即可，如：目光接触，手势、触摸等肢体语言，既不影响讲课，又达到提醒制止的作用，而且长此以往自然达成默契。

2、玩劣型。由于学生受社会不良影响，加之家庭教育缺失，养成很多不良习惯，如：吸烟、喝酒、骂人、打架、敲诈等等，并且老师询问矢口否认，百般抵赖，顽固不化，屡教不改。这是老师们最为棘手的一类。对此，教师一方面明察秋毫，积极预防，把问题消灭在萌芽状态；另一方面，要为其做好“错误纪录”。

不必事事必究，但事事躬查，尽可能具体详细，证据确凿。等时机成熟，老帐新账一起算，“数罪”并罚，形成强烈的思想攻势，直至彻底攻破他们的心理防线，达到教育的目的，这叫“欲擒故纵”法。

3、挑衅型。有的同学学习成绩不错，但不会处理与老师和同学的关系，感到被排斥、被冷落、被歧视，故意引起事端，滋事挑衅。这种挑衅往往怀有敌意，具有挑战性的或报复性。由于其目的是发泄内心的郁闷，所以，教师一定要沉着、冷静，让时间冰释其内心炽烈的情绪，切不可以硬碰硬，矛盾激化，后果不堪设想。这叫“冰释”法。

4、冷酷型。有的同学家庭环境不好，经常遭受家庭暴力殴打，面对家长的威力又不敢反抗，有的同学在学校经常受到比自己强壮的同学的欺负，还有的同学生理存在残疾，常常遭到同伴歧视、耻笑。长期在委屈中度日，养成孤僻、冷漠、自卑、嫉妒、神经质等不良性格。出于一种自我保护和报复心理，对周围世界也是冷眼相看，而且欲求把这种阴暗情绪转嫁到学校，转嫁到比自己“弱小”者身上实施报复，寻求心理平衡和廉价慰藉。对此，教师要经常同他们谈话，交流感情，还要动员班干部多接触他，一起学习、游戏、活动，用爱疏导其内心的郁闷，感化他们的思想。

四、爱与罚

“没有惩罚的教育是不完美的教育。”“教育不是万能的。”这是经过长期实践检验的至理名言，是不争的事实。对难管学生同样要实行必要的惩罚。惩罚要以爱为基础，爱是惩罚的前提，惩罚是爱的方式。印度诗人泰戈尔说：“只有我才有权去骂他，去责罚他，因为只有热爱人的才可以惩戒人。”所以，只要我们是真心热爱学生的，就不怕别人说三道 四，就不怕学生和家长去敌视和仇视我们。只是惩罚的范围、方式、轻重要量刑，教师要依据教育法律法规，由教师、学生、家长三方共同协商制定相应的细则，要一视同仁。对学生的惩罚宜轻不宜重。如：写检讨，通报批评，回家反省等。既能达到教育的初衷，又能让学生和家长接受。在此英国提供了可资借鉴的做法：

从今年4月开始，英国教师有了惩戒不规矩学生的新增法定权力（statutory powers）。从4月初新法生效后，教师将获得在学校使用身体武力阻止学生打架的权力，以及不经家长许可对学生实施放学后或周末留校的处罚，也可以对学生用于不良用途的手机实施收缴。„„（《中国教师报 》2007年4月19日）教育充满智慧，教育是一门艺术。对难管学生而言，教师的智慧就是“管使其从”。

第四篇：关于针对环卫工作难管

关于针对环卫工作难管，环卫工人不服从管理，城区段片缺岗、断档到岗不作为等现象严重，城区卫生质量不稳定，易反弹的现象谈一点个人想法。

环卫站一直努力打造城区宜居环境，创建一流管理的队伍，提供一流工作服务的常态，常效管理不懈努力。目前我们的工作达到了一个高度，同时以进入了一个瓶颈，或者叫门坎。就是针对环卫队难管，“怎么样”？是摆在我们面前的课题，是影响我们环卫工作上水平上台阶的结点，是我们切实为群众提供优质服务，为群众办事实、办好事，赢得更多群众理解、支持、帮助，赢得更多群众的口碑和掌声的关键环节。

目前，我们环卫工作在管理模式（网络化管理，三定一包制）硬件设备、人员规模上都不存在大问题，可以说是制度健全、设备完好，人员充足，问题到底出在什么地方？完全把责任归结给环卫工人身上是极不负责任的，我认为是我们的管理流程的问题（执行力问题），环卫工人目前所发生的问题，更多的是我们管理造成的，或者说是我们管理养成的问题。

1、思想认识不清

各中队及其队员和环卫工人对网络化管理，三定一包责任制的思想认识严重不到位，对环卫工作实行城管中队和环卫站双重管理的思想认识还存在有严重的偏差，思想决定行动，想法决定做法，难免在管理上出现松懈、待慢。到目前为止，有的管理员不知道，所在网络的环卫工人姓名、轮班顺序等基本底数，日常工作质量效果全然不知，去指导、督促、帮助环卫工人的工作基 本要求根本没做，去主动寻找和发现问题的主观能动性全无，作为城市管理的守护神更是无从谈起。

2、督促不到位

环卫清扫保洁工作的基本流程，重点要求是早班普扫必须彻底，全天保洁必须及时，交接班必须准时，中晚班必须认真，垃圾清运达到日产日清。

谁在督促，督促我们工作的各个环节，督促工作的长期性、连续性和有效性，谁负责，怎么保障，制度只是一个框架，有制度不去落实，不去执行一切都是零，看似环卫站、中队都在管理，实则都没有管，环卫站没有发挥总体规划督导作用，中队没有有效督促队员上界，上线去实地有效开展工作，重秩序、轻环卫的思想依然存在，队员对自己基本职责，职能不是十分清楚，明白，工作的主动性和积极性还有待提高，对工作流程和工作的方法的掌握还需进一步加强，我们环卫工人的自律性差，不恰当的处理家务、私事和正常上班公事的关系，偷懒、马虎工作严重。

环境卫生管理责任制度落实不到位，在巡查责任追究没有常态化，巡查都是对环卫工人的问责批评没有追究辖区责任队员和中队的责任，并且巡查查一时，不查一时，没有连续性和缺乏长期性，而且对存在问题的整改回查，回访的工作要求基本没有。

巡查要求不严，存在走过场，对存在问题熟视无睹，不愿指出，不敢担当，怕得罪人，怕麻烦，马虎管理，人情管理，这是我们工作中普遍存在的问题，看似一些细节问题，小事，多了就是大事，常言细节决定存败，态度决定力度，没有严格的要求，就没有过硬的结果，大家管其实就是你不管，我不管推诿到扯皮，最终混乱。

3、激励机制不到位，我们一直沿袭只有批评处罚没有表扬奖励不人性化的管理模式多年，严重挫伤和揭杀了大批工人同志的工作积极性和工作热情，常言道“人勤无益，必懒”，干多干少应该有所区别，干好干坏应该有区别，吃大锅饭，搞平均主义是造成我们整个环卫队伍不稳定，并且上访事件频发的根本诱因，是严重影响环卫队伍健康、规范建设、高效运作的不良因素。

解决办法：

1、正确认识城管网络化、三定一包制度

城市管理网络化只是城市管理工作的管理模式，是将城市化分成网络对应相应的管理人员，将管理的目标任务职责职能进一步明晰，细化、具体化的管理形式，是将复杂的城市管理简明化，形成系统科学的管理控制模式，其互功效，必须通过责任人的艰辛努力，认真的执行才能发挥效果，那些想一劳永逸，座享其成，那是不现实的，那不是城市管理工作，我们必须有打持久战的心理承受力，搞好城管工作的两大任务：一是不折不扣的执行县委、政府的指示要求，为县委政府针对面子、树形象，争荣誉的各项活动，为我县向上争取更多资金，更大的项目，更好的政策，为40万人民谋更大的福利；二是要全心全意的为民办事实，办好事的民心工作，切实解决群众生活环境中脏、乱、差，特别是卫生的死角，给群众出行、休闲带来便宜，为城管赢得民心，树新形象，赢掌声，争取广大市民群众理解支持，帮助我们的工作，使我们的工作更上一层楼。

2、完善督查体系组建巡查队伍

环卫工人难管，环卫工作难搞的问题，由来以久，我们不能老是将问题定格在环卫工人身上，我们自身的管理是存在问题的，管理要分细化、明晰。

①协管上一线，47名协管全员布局在主街面上，负责卫生秩序的一线工作，工人不到位由协管负责。

②中队负责督促队员到岗到位，队员不到位由中队负责。③环卫站负责全天候巡查，必须做到日事日毕，垃圾日产日清，督查不到位由环卫站负责，必须做到工人、队员一起查，必须做到按环卫工人工作四个关键流程、质量要求督查到位，不走过场，必须坚持巡查组巡查的公开透明，并自觉接受全体干部职工的广泛监督；④环卫站对存在问题提出整改意见，并回查、回访。

⑤建立巡查台账。

3、优化激效管理

环卫工人的工资由基础工资，全勤工资200元，质量工资200元—500元，加班工资30元/天四部分组成。

4、每月必须定量淘汰部分协管人员，压力产生动力，增强协管员对工作责任感、紧迫感、危机感。

第五篇：怎样管理好员工

怎样管理好员工

把他们的工资和业务及日常工作表现联系起来，制订奖惩措施

管理名言

带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁·卡内基

重视员工的管理

1．员工管理的现状

在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。

2．为什么要重视员工

管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。

正确处理顾客、员工与经理的关系

图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系

从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。

在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。

加强员工的培训和教育

忠 告

◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。

◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。

◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。

1．让员工真正接受市场经济

中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了ＷＴＯ。

人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅看看就可以感觉得出来。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还很不规范、完善，仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有做到这一点。所以要让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。

2照顾好员工

世界上有三大快递公司：敦豪（ＤＨＬ）、联合包裹（ＵＰＳ）、联邦快递（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他们都用速度来争取客户。

◆2003年ＵＰＳ获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户；

要有很好的客户，最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。

◆联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上。这就说明他们先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是非常重要的。

3．使用好员工

创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。

一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的。机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。

东京迪斯尼乐园员工培训案例

世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。

重视员工培养，引客回头

开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。

到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

1.从扫地的员工培训起

东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。

◆学扫地

第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。

◆学照相

第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

◆学包尿布

第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上

别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

◆学辨识方向

第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。

2.会计人员也要直接面对顾客

有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。

其它重视顾客、重视员工的规定：

◆怎样与小孩讲话

游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。

◆怎样对待丢失的小孩

从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。

◆怎样送货

迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。

香港的迪斯尼会更有“钱”途吗

香港迪斯尼一开张，人们就会开始注意了。将来越南人、泰国人、马来西亚人、新加坡人、印尼人，甚至于台湾人、韩国人，是去东京迪斯尼，还是去香港迪斯尼？人们可以拭目以待。这就看谁的员工训练比较成功，哪一个真正照顾客户，客人就会在哪一家乐园里面经常光顾。这就是所谓的引客回头，也就是员工要站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工又更重要。