婚姻法疑难问题讲义--王芳

第一篇：婚姻法疑难问题讲义--王芳

婚姻案件最新疑难问题分析 主讲人：王芳

引言（略）

一、由婚姻继承纠纷引发的房屋确权诉讼

（一）因婚姻继承纠纷引发的房屋确权诉讼类型 案例：天津某公司法定代表人离婚案引发系列房产案

该夫妻名下有十多套房产，深入调查后，发现该公司是做能源的，公司想对外进行投资，想投在房地产，想到按揭贷款，原则上是公民自然人购房，公司借用法定代表人、股东、妻子的名义来贷款购房，因法定代表人已购买过，因此已妻子名义购房，公司支付首付款和还贷。三四年后，房价上涨，妻子要求离婚分割房产。

公司做为原告起诉产权所有人，打确权诉讼，一套房子一个诉讼。

公司有两套账，一套给税务局看，一套真实账目，给税务局看的账目中都未列明房子和购房款。因此，在确权诉讼中如果将真实账目做为证据，则法定代表人和其他股东等要承担税务、工商的法律责任。

1、夫妻为规避房屋限购令，借第三人名义买房，结果第三人发生纠纷或夫妻双方发生离婚纠纷；

第三人：同学、同事、远亲等。

2、父母与子女夫妻之间借名买房，因一方发生离婚或继承纠纷；

3、公司投资不动产，借股东或法定代表人（包括配偶）名义购房；

4、利用家人有经济适用房或限价房、房改房的购买资格，夫妻双方出资购房；

老人去世、离婚都会导致房屋权属问题，婚姻法司法解释中规定，在此情况下，子女出资，登记在父母名下，在此情况下，房屋仍旧属于长辈。以债权债务关系处理。(二）此类确权诉讼的审判认定思路

1、为规避法律的借名买房行为一般不支持诉求；

2、为利用政府住房照顾政策（经济适用房、房改房）的借名买房行为也不支持；

3、为规避银行借贷政策的借名买房一般会认可；

例：老人想买房，每月退休2000元，按揭贷款每月还5000元，此时老人多会借助子女名义，且子女单位可出具每月月收入证明，每月老人也能按时足额还贷。在这种情况下，银行并无损失。此时虽然有规避政策，但买房、卖方都未受伤害，对社会不良影响不大，因此法院一般认可。

4、确权诉讼确定房产的权属后，才能在离婚诉讼或继承诉讼中进行分割；

处理步骤：先确权，对离婚诉讼申请中止审理，等确权诉讼有结果后，再回到离婚诉讼。例：【夫妻婚内确权诉讼】丈夫名下有套房，妻子起诉要求确认该房屋为夫妻共同财产。妻子目的：保全财产。

（1）第一次诉讼驳回离婚请求后，再距离第二次离婚诉讼的间隔期间，财产已经结冻，对方可能转移财产。事后凭法院判决书到住建委可以直接在房产证上加上自己的名字。此时的确权诉讼弥补了这个功能。

（2）当初买房时资金有问题，尤其是一方是公司企业主，支付时用公司支票，第三方往来支付。男方可能跟公司、第三人恶意串通，起诉到法院做一个虚假确权诉讼。原被告均无异议，证据充分的情况下，法院不一定会追加妻子为被告。此时不动产就被判给公司或第三方，男方转移了财产。

（三）该类诉讼的举证要求 通常要求证据围绕以下三点：

1、借名购房双方曾在当时（买房时）达成过合意（书面合同、录音、第三方证据）； 例：公司借法定代表人名义购买不动产证据

（1）股东大会决议

（2）被借名人与公司签订的借名协议（3）实际购房方的全部出资（首付款、按揭、相关税费、公共维修基金等一系列费用票据），名义购房方的未出资

2、实际购房方全部出资，名义购房方未出资；

3、购房方是否持有购房收房全部凭证（包括合同）；

4、房屋购买后的实际使用人是谁；（水费、电费、供暖费、物业管理费、停车位等）

5、借名购房的原因是否合理或合乎国家相关法律政策。需要律师做尽职调查，从逻辑和理由上给法官支持。

例：香港人在大陆买房时借第三人名义买房。因大陆对港籍人士购房有限制，且银行贷款比例要比大陆境内的人比例高很多。如购200万房，港籍只能申请100万，有相关政策。律师去贷款银行做尽职调查查明了这个政策。

总结：凡是规避法律、法规违反国家政策的法院一般不支持。

二、经济适用房和两限房的分割

（一）含义：

1、经济适用住房，根据2007年的《经济适用住房管理办法》第二条，其是指政府提供政策优惠，限定套型面积和销售价格，按照合理标准建设，面向城市低收入住房困难家庭供应，具有保障性质的政策性住房。

2、两限房，即限房价、限套型普通商品住房，其是指政府采取招标、拍卖、挂牌方式出让商品住房用地时，提出限制销售价格、住房套型面积和销售对象等要求，由建设单位通过公开竞争方式取得土地，进行开发建设和定向销售的普通商品住房。限价商品住房供应对象为本市中等收入住房困难的城镇居民家庭、征地拆迁过程中涉及的农民家庭及市政府规定的其他家庭。

（二）特点：

1、产权主体特殊。

2、产权性质特殊。能办理产权证，但产权证上需要特别注明“经济适用房”、“限价商品住房”。在获得产权证的5年内，产权为有限产权，不得出租、不得自由交易，5年后才能获得完全产权。

3、产权交易特殊。对首次进入市场出售有特别的管理规定：5年的限售期。除完成一般商品房的契税外，还需按届时同地段普通商品住房和限价商品住房差价的一定比例交纳土地收益等价款。政府优先回购权(政府价格为买时的价格）。经济适用房，在限售期满后上市出售的，政府享有优先回购权。

国家正在完善这些房屋的退出机制。政府是否回购，死亡后是否能给后代继承，因为后代不一定满足经济适用房申请的条件。

（三）离婚案件中的分割

1、由于经济适用房和两限房的申购以家庭为单位，在核准的面积范围内才享有价格优惠，而其核准的面积是与家庭人口数挂钩，因此该房屋中可能包含其他家庭成员的优惠，如果家庭其他成员有共同出资购买，那么该房屋应认定为家庭共同财产，应另案进行析产诉讼，分割出夫妻共同财产份额后，再对该夫妻财产份额进行处理。

2、难点：在5年限售期内的经济适用房，应如何进行？ A.依竞买价进行补偿； B.依市场评估价进行补偿 ；

能否评估？法院暂时无结论。但有些案例中可以评估。但是这个评估不能比照同等地段的普通商品房，因为权利有瑕疵。

在5年限售期满后上市交易的，需要按届时同地段普通商品住房与经济适用房（或两限房）差价的一定比例交纳土地收益等价款。那么，在未满5年即按市场价分割该房的情况下，计算补偿时，是否应在该房的评估价格中扣除未来上市交易时所应交纳的土地相关价款呢？ C.政府部门回购，分割回购款。

三、婚姻纠纷中各类股权纠纷律师实务

（一）因婚姻纠纷导致的股权纠纷类型

1、夫妻一方为有限责任公司股东（包括婚前取得股权或婚后取得股权两种形式），离婚时要求分割该股权或要求分割该股权的收益；（案例：赶集网离婚后财产分割案）例：夫妻双方在美国办理离婚，但未对在男方名下的赶集网做分割，后女方在国内想起诉分割，但发现公司股权已经全部被转移到公司实际控制人的弟弟名下，女方代理律师提起了股权转让效力之诉。男方律师起诉到北京某区法院，要求法院认定男女方婚姻登记无效，要求终止股权转让效力之诉。

2、夫妻一方持股公司对N个子公司控股；（案例：贵州某集团公司股权分割案）

多见于大的民营企业。母公司有夫妻一方持股，母对十多家子公司都有投资，子公司还有其他投资人。

3、夫妻双方均为公司股东；（案例：浙江龙威公司案）

公司股东为夫妻子三人，起诉至法院要求对股权分配，法院应男方申请将公司资产全部做了冻结，但是提供的担保是工资的资产，官司持续三年，公司破产。

4、夫妻某一方委托第三人代为持股，一方否认股权，另一方主张股权为夫妻共同财产；（案例：鄂尔多斯能源企业老板离婚案）

例：母公司，丈夫股权70%，妻子股权20%，小姑子10%（未实际出资），10%股权代表10个亿，实际由夫妻出资。律师代理此案时，需告知当事人是否主张该10%，若主张则先通过隐名显名股东打确权诉讼，然后继续离婚案件，分割财产。

5、夫妻一方为国内上市公司股东；（沃华医药实际控制人离婚案，三一重工股东离婚事件，蓝色光标股东离婚事件）

证监委出台的关于以继承和夫妻离婚上市公司股份的非交易市场规则。上市公司股东3年、5年内股份不可转让例外。

妻子是六家公司股东，妻子将股权都转让给了姐姐，手续都做完后妻子起诉离婚，男方提起6个股权转让效力诉讼，主张妻子和姐姐恶意诉讼。法官支持了男方的请求。

6、夫妻一方为境外上市公司股东。（土豆网实际控制人离婚案）

土豆网实际控制人和妻子已办理离婚，但对土豆网的两个核心牌照未做分割，妻子起诉到上海法院要求分割并冻结公司财产，公司上市要求公司的实际控制人和主要股东股权在法律上无争议，因此土豆网上市受阻。最终以调解结案。八月后土豆重新申请上市。

三、婚姻纠纷中各类股权纠纷律师实务

（二）有限责任公司股权分割中规定及实践中的难点

1、《婚姻法司法解释

（二）》第十六条规定：人民法院审理离婚案件，涉及分割夫妻共同财产中以一方名义在有限责任公司的出资额，另一方不是该公司股东的，按以下情形分别处理：

（一）夫妻双方协商一致将出资额部分或者全部转让给该股东的配偶，过半数股东同意、其他股东明确表示放弃优先购买权的，该股东的配偶可以成为该公司股东；

不能一致时如何未做规定，不能达成一致：（1）不愿将股权或部分转让给对方，（2）愿意转让，但转让金额不能达成一致。

（二）夫妻双方就出资额转让份额和转让价格等事项协商一致后，过半数股东不同意转让，但愿意以同等价格购买该出资额的，人民法院可以对转让出资所得财产进行分割。过半数股东不同意转让，也不愿意以同等价格购买该出资额的，视为同意转让，该股东的配偶可以成为该公司股东。用于证明前款规定的过半数股东同意的证据，可以是股东会决议，也可以是当事人通过其他合法途径取得的股东的书面声明材料。

2、其他股东同意股权转让的证明

由谁负责征求其他股东意见，应该予以明确：

（1）如果持股配偶一方怠于将股权转让一事在公司股东大会上表决，那么法院是否应向其他股东发出书面通知，并当面征求股东意见？应当

（2）此种情况下，非股东配偶可否请求法院收集其它股东意见？可以

（3）如果因没有联系方式或下落不明等客观原因，法院通知不到公司股东的，该怎么办？股权分割还能继续下去吗？发公告

3、待分割股权价值的确定

申请法院对公司所有资产债务做评估，得到所有者权益 实践中确定股权价值的方法： A.会计师事务所的评估

（1）评估范围的确定；

到男方公司名下评估，无人确定资产范围，也无权利监督。

方案：会计事务所入住时，要求法官、书记员、双方律师、当事人在场时交接。允许当事人提出质疑。

（2）评估方法的选定；

有好几种方法，结果并不相同。根据企业类型，公司着重点不同。

方案：事前带委托人去会计事务所，当事人叙述情况，建议采取哪种方法，法官如认为有道理，会转给评估机构。（3）对评估结果的质疑。

不建议当庭发表意见，庭后和专业机构联系，咨询有什么问题，有问题可以庭后提交专家意见，申请评估人出庭等才可能推翻评估结果，重新评估。B.由法院确定价值：双方的举证责任及认定，法院的调查权

评估耗时长，三四个月，易遭到公司抵制，评估费用高昂。不一定要进行评估，中小型公司可直接由当事人双方提供证据。

４、对分割方式不能达成一致认识，法院能否判决强行分割股权？（1）资合性与人合性的平衡考量；

（2）在双方调解同意的情况下才能直接分割股权；

（3）法院不能强行分割股权，而只能以折价补偿的方式，不能强行判决分割。只能折价补偿

5、离婚案件中股权分割另案审判

利：有利于快捷地解除当事人的婚姻身份关系，而不是久拖不决；另外股权分割另诉主审法官多为经济庭法官，其对公司股权分割较为专业，富有经验。

弊： 如果将股权分割另案审判，可能导致非股东举证困难、财产分割久拖不决导致一方生活困难等问题，最严重的对方恶意转移公司资产、伪造债务风险高。另外，通过几场诉讼给当事人带来讼累。

6、股权分割另案审判带来两个新的问题：

第一，股权价值确定的基准时间问题 ：是以离婚时股权价值计算还是以另案起诉分割股权价值时点计算；

法律无明确规定，上海高远解释，应当以离婚时的股权价格计算，对于离婚前一方当事人转移、隐匿财产，有主观恶意，导致财产未分割的，以两情况时价格高的为准。第二，股权价值的保全困难问题。

7、母公司对子公司控股或持股的股权分割问题：（1）夫妻一方对母公司持股的股权价值计算问题； 时间，费用浩瀚

（2）母公司对子公司持股的股权能否申请财产保全问题 法人股东，法院一般不会冻结，就有转移风险

方案举例：写投诉材料（丈夫外遇），当事人找专门办股东登记、税务机关的领导哭诉，取得各方同情，找给公司做贷款的银行，银行不给公司贷款了，使公司举步维艰，逼迫对方让步、谈判。

四、夫妻共同债务及个人债务的认定

（一）夫妻共同债务及个人债务的认定

1、夫妻共同债务、个人债务的认定原则及范围（1）《婚姻法》的相关规定：

a 《婚姻法》 第四十一条：离婚时，原为夫妻共同生活所负的债务，应当共同偿还。共同财产不足清偿的，或财产归各自所有的，由双方协议清偿；协议不成时，由人民法院判决。b 《婚姻法》 第十九条第三款：夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产约定归各自所有的，夫或妻一方对外所负的债务，第三人知道该约定的，以夫或妻一方所有的财产清偿。（2）司法解释所确定的推定规则: a 婚姻法解释二 第二十三条：债权人就一方婚前所负个人债务向债务人的配偶主张权利的，人民法院不予支持。但债权人能够证明所负债务用于婚后家庭共同生活的除外。

b 婚姻法解释二 第二十四条：债权人就婚姻关系存续期间夫妻一方以个人名义所负债务主张权利的，应当按夫妻共同债务处理。但夫妻一方能够证明债权人与债务人明确约定为个人债务，或者能够证明属于婚姻法第十九条第三款规定情形的除外。

c 最高人民法院《关于人民法院审理离婚案件处理财产分割问题的若干具体意见》第17条：夫妻为共同生活或为履行抚养、赡养义务等所负债务，应认定为夫妻共同债务，离婚时应当

以夫妻共同财产清偿。

下列债务不能认定为夫妻共同债务，应由一方以个人财产清偿：（１）夫妻双方约定由个人负担的债务，但以逃避债务为目的的除外。（２）一方未经对方同意，擅自资助与其没有抚养义务的亲朋所负的债务。

（３）一方未经对方同意，独自筹资从事经营活动，其收入确未用于共同生活所负的债务（４）其他应由个人承担的债务。

d 《民通意见》第43条:在夫妻关系存续期间,一方从事个体经营或者承包经营的,其收入为夫妻共有财产,债务亦应以夫妻共有财产清偿。

e 婚姻法解释三草案 第十八条 离婚时，夫妻一方主张婚姻关系存续期间以个人名义所负债务由双方共同偿还的，举债一方应证明所负债务基于夫妻合意或用于夫妻共同生活、经营。该条最终未通过。

（接）

四、夫妻共同债务及个人债务的认定

（二）司法审判实践中争议焦点问题分析

1、夫妻因履行抚养、赡养义务形成的债务

例：给继子、一方父母生病借的钱等，因并非配偶一方的法定义务，因此有争议。

2、因夫妻一方的侵权及犯罪行为所导致的债务 根据具体情况具体分析，看债务发生的动机和结果

3、夫妻在分居期间所形成的债务 无定论，原则上法院认定为夫妻共同债务

4、夫妻一方因接受教育和培训（智力投资）而形成债务 无定论，原则上法院认定为夫妻共同债务

5、离婚诉讼中，以一方名义所负且非举债方并不知情的债务性质的认定

审查债务是否真实：举债方应承担的举证责任,举证债务真实、举证债务资金用途是用于家庭。

6、离婚诉讼中，对夫妻一方经法院已生效判决或调解书所确定的债务性质的认定

看调解书内容：

一、原告是债权人，被告是夫妻一方，因配偶一方不是当事人，因此一般不认定为夫妻双方共同财产。

二、原告是债权人，被告是夫妻两方，此时离婚案件法官仍应要求一方举证是否用于家庭共同生活。

7、离婚诉讼中，对夫妻一方与其父母之间的单方借条所生债务的性质认定 需相应的旁证，不能仅凭单方借条。

五、利用虚假诉讼手段伪造夫妻共同债务的认定及律师救济渠道

起诉离婚前两年前让表弟给男方银行上转了600万，男方现场取现，转存到第三方账户，后表弟起诉要求返还600万，男方答辩称认可债务，但没钱还，同意拿家庭财产作价归还。法院调解同意，表弟申请强制执行。过户房子时，执行局打电话给女方配合执行，女方才知道此事，向法院申请执行异议，法院驳回异议。女方起诉到法院离婚，同意离婚。但房子继续强制执行。

目前司法实践中所存在突出问题：

1、在第三人（债权人）起诉的债务纠纷中：（1）法官对借款行为是否应作实质审查？应（2）法官对借款用途是否需查清列明？一般不需（3）法官是否应追加债务人配偶为共同被告？应（4）原告是否能申请追加被告配偶为共同被告？能

（5）负债方配偶是否能主动要求加入诉讼成为第三人？有无独立的的请求权？ 审判结果与负债方配偶是否有权利义务关系。

（6）对债权人与夫妻举债一方虚假诉讼伪造债务的民事判决书或调解书，非举债方配偶是否可以申请再审？ 可以。

2、对于法院生效判决或调解书中所确认的债务，在离婚诉讼中法官该如何对待？（1）确认该债务的性质是夫妻共同债务还是个人债务，双方对各自观点承担举证责任； 是否用于共同生活，借款时夫妻是否有何意（例，借条上夫妻双方都签字）

（2）对于一方不能证明该债务属于夫妻共同债务的，法院可以在离婚诉讼中认定为其个人债务。

3、对第三人债务认定的司法裁判文书执行过程中，夫妻非举债方的执行异议及救济措施。《民事诉讼法》第204条规定：执行过程中，案外人对执行标的提出书面异议的，人民法院应当自收到书面异议之日起十五日内审查，理由成立的，裁定中止对该标的的执行；理由不成立的，裁定驳回。案外人、当事人对裁定不服，认为原判决、裁定错误的，依照审判监督程序办理；与原判决、裁定无关的，可以自裁定送达之日起十五日内向人民法院提起诉讼。《民事诉讼法司法解释》第5条第1款：案外人对原判决、裁定、调解书确定的执行标的物主张权利，且无法提起新的诉讼解决争议的，可以在判决、裁定、调解书发生法律效力后二年内，或者自知道或应当知道利益被损害之日起三个月内，向作出原判决、裁定、调解书的人民法院的上一级人民法院申请再审。

4、执行程序中，夫妻非举债方能否诉至法院要求确认债务性质，以保护自己财产份额？执行法官会怎么做？反映出我国婚内非常财产制度缺失、债务清偿制度缺失。这种情况下能否由被执行人配偶主动提起确认债务性质之诉，但事实上这种诉讼很难被法院所受理。优先执行个人财产，再执行夫妻共同财产部分，再执行夫妻共同财产。思考，执行异议时，申请中止执行，并起诉申请婚内分割财产。

六、夫妻忠诚协议的性质及效力分析

（一）律师实务中所见夫妻忠诚协议的类型

1、约定离婚时净身出户；

2、约定婚内或离婚时高额赔偿金；

3、约定婚内财产分割权属；

4、约定离婚时的子女抚育权。

案例：上海闵行区离婚案；北京海淀区离婚案

（二）夫妻忠诚协议性质及法律适用

1、夫妻忠实义务的性质

夫妻忠实义务是否是法定义务？无定论，有专家认为不是，只是宣言性的义务。

2、夫妻忠诚协议的民事契约性质

3、民事行为效力规则的适用

4、婚姻家庭身份法的适用

5、公序良俗原则是效力认定的重要标准

例：如果背叛，净身出户。有无伤害第三人的利益，债权人、法定赡养、抚养义务、本人社会上的基本生存权。是否违背婚姻法价值取向。

（三）实践中常见的变更人身权利义务关系的忠诚协议效力

1、以婚姻关系终止或丧失离婚自由权为违约责任的忠诚协议（例：可随时提出离婚，且另一方需同意）

2、以丧失未成年子女监护权、探望权或抚养权为违约责任的忠诚协议

3、对前述两类夫妻忠诚协议效力分析，大多是无效的

（四）实践中最集中的变更财产权利义务关系忠诚协议效力该如何认定？

1、以丧失夫妻共同财产所有权、个人财产所有权为违约责任的忠诚协议，部分有效

2、以过错方支付赔偿金为违约责任的忠诚协议（不以离婚为前提），有争议

3、以离婚时过错方支付离婚损害赔偿金为违约责任的忠诚协议，有争议 是否侵害债权人和其他第三人的权利，或本人的生存权

4、对夫妻忠诚协议契约自由的必要限制

七、夫妻财产约定争议焦点问题分析

（一）关于夫妻财产约定的基本规定，《婚姻法》 第十九条：夫妻可以约定婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有。约定应当采用书面形式。没有约定或约定不明确的，适用本法第十七条、第十八条的规定。

夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定，对双方具有约束力。

夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产约定归各自所有的，夫或妻一方对外所负的债务，第三人知道该约定的，以夫或妻一方所有的财产清偿。

（二）关于夫妻财产约定的效力分析

1、财产约定适用上的优先效力

适用上的优先效力，是指对于夫妻间的财产，只有在夫妻没有约定，约定无效或被撤销时，始得适用法定财产制。

2、夫妻财产约定的对内效力分析

《婚姻法》第19条规定：“夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定，对双方具有约束力。”

案例：海南伪造夫妻共同财产约定案

3、夫妻财产约定的对外效力分析

夫妻财产约定要对第三人发生效力，必须以第三人知晓这种财产约定为前提。

内部效力很高，不需公证等，双方签字约定，这时对第三人效力，需要公示，如何公示？ 方案：律师出律师函，第三人签收，则对第三人发生效力。

（三）当前司法审判实践中财产约定争议焦点分析

1、附条件的财产约定的效力

2、夫妻财产约定中不动产赠与条款是否要履行物权变动形式才生效

注意：《婚姻法司法解释三》第七条 婚前或婚姻关系存续期间，双方约定将一方所有的房产赠与另一方，一方在赠与房产的权利转移之前撤销赠与，另一方请求判令继续履行的，人民法院不予支持，但已经办理公证的除外。

3、夫妻财产约定中将部分共有财产赠与给第三人的效力认定

例如：都给孩子，一方后悔时是否能撤销？无定论。

一、合同法，财产无交付、过户前，赠与可随时撤销。

二、不是纯粹财产法上的赠与，是基于亲情道德义务性质的赠与，不能撤销。

八、夫妻一方擅自处分共同财产的效力

（一）夫妻一方擅自无偿处分共同财产行为的性质

1、属于部分共有人擅自处分共有财产的行为，具体来说是有权处分还无权处分？ 应当根据夫妻一方是否享有单独或独立的处分权来决定

（1）日常家事代理权是指夫妻因处理日常家庭事务而与第三人为一定法律行为时享有代理配偶的权利，即夫妻在日常家事的范围内而为的行为视为双方共同的意思表示，夫妻双方都应当对该行为承担连带责任

（2）故分为日常家事代理范围之内的处分共同财产行为和 超出此范围的处分行为。

2、婚姻法司法解释二相关规定：

第十七条：婚姻法第十七条关于“夫或妻对夫妻共同所有的财产，有平等的处理权”的规定，应当理解为：

（一）夫或妻在处理夫妻共同财产上的权利是平等的。因日常生活需要而处理夫妻共同财产的，任何一方均有权决定。

（二）夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做

重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见。他人有理由相信其为夫妻双方共同意思表示的，另一方不得以不同意或不知道为由对抗善意第三人。

（二）夫妻一方擅自将共同财产赠与婚外情人的效力分析及法律救济手段

1、夫妻一方擅自将共同财产赠与婚外情人的合同效力分析：（1）对主观恶意情人的赠与：有效？部分有效？效力待定？无效？《民通意见》第89条规定：“在共同共有关系存续期间部分共有人擅自处分共有财产的，一般认定无效。第三人善意、有偿取得该财产的，应当维护第三人的合法权益，对其他共有人的损失，由擅自处分共有财产的人赔偿。

《物权法》第97条： 处分共有的不动产或者动产以及对共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占份额三分之二以上的按份共有人或者全体共同共有人同意，但共有人之间另有约定的除外。

（2）对主观善意的情人的赠与：争议较大，是否能适用善意取得？

《物权法》第一百零六条 无处分权人将不动产或者动产转让给受让人的，所有权人有权追回；除法律另有规定外，符合下列情形的，受让人取得该不动产或者动产的所有权：

（一）受让人受让该不动产或者动产时是善意的；

（二）以合理的价格转让；

（三）转让的不动产或者动产依照法律规定应当登记的已经登记，不需要登记的已经交付给受让人。

受让人依照前款规定取得不动产或者动产的所有权的，原所有权人有权向无处分权人请求赔偿损失

当事人善意取得其他物权的，参照前两款规定。

2、最具可操作性的法律救济手段（1）诉讼主体及诉因选择

原告为夫妻中受害方的：A、行使物上请求权，要求婚外情人返还财产 ；B、以侵权为由要求配偶一方承担损害赔偿责任；C、以配偶和婚外情人为共同被告，以两被告恶意串通损害其财产利益为由主张赠与合同无效，要求其返还财产 原告为夫妻中赠与方的，主张可以是两项：A、行使赠与合同的法定撤销权：B、主张无权处分导致赠与合同无效。原告一般不能为夫妻二人的，因两原告诉因法律关系不同。

男方公司出钱给情人购买房产的。女方要求返还钱还是房？具体个案分析（2）证据的收集——赠与事实及给付财产范围

（3）诉讼请求——赠与物的返还问题

（二）夫妻一方擅自转让夫妻共同所有房屋问题

1、《婚姻法司法解释三》规定第十一条： 一方未经另一方同意出售夫妻共同共有的房屋，第三人善意购买、支付合理对价并办理产权登记手续，另一方主张追回该房屋的，人民法院不予支持。

夫妻一方擅自处分共同共有的房屋造成另一方损失，离婚时另一方请求赔偿损失的，人民法院应予支持。

2、受害方配偶救济措施：

（1）房屋转让效力诉讼：恶意串通还是善意第三人；（通过中介介绍的，一般为善意）（2）房屋真实交易价格调查及阴阳合同；

住建委查的价格有虚假的可能性，如何调查？（1）房屋中介公司有真实合同（2）通过住建委查买受人的信息，然后找到买受人做工作，让其交出真实合同，和交易凭证。买受人证明自己不是恶意串通的。

（3）起诉善意买方的虚假诉讼；

受害方是代理律师，明知第三人为善意，但是仍然启动房屋转让效力诉讼，目的为通过法院调查，查明房屋真实价格。甚至可以得到资金走向。银行供款协议。（4）离婚案件中分割售房款的评估可能性。

上述方法不可行时，律师需证明在住建委查到的价格显失公平。例，律师找评估机构以律师名义委托评估。九、一方婚前财产在婚后产生的收益权属性质分析

（一）当前突出问题及现行观点

1、当前司法审判中突出的问题

2、目前的相关规定：

a 《婚姻法解释二》 第十一条 婚姻关系存续期间，下列财产属于婚姻法第十七条规定的“其他应当归共同所有的财产”：

（一）一方以个人财产投资取得的收益；

b 《婚姻法解释三》第五条 夫妻一方个人财产在婚后产生的收益，除孳息和自然增值外，应认定为夫妻共同财产。

（二）具体类型的收益归属

1、孳息：包括天然孳息和法定孳息，后者包括有利息和迟延支付的利息、承包金、租金等。

2、自然增值：是指该增值是因通话膨胀或市场行情的变化而发生，并非通过夫妻一方或双方的付出。

3、主动增值：是因为夫妻一方或双方对该财产所付出的劳务付出、投资、体力或智力的技能、创造和管理活动而产生的增值。

4、投资经营收益：投资可以划分为直接投资和间接投资两种方式。将货币或实物直接投于企业生产经营活动的，称为直接投资；将货币用于购买股票、债券等金融资产的，称为间接投资。

5、一方婚前知识产权在婚后取得的收益。

（二）认定夫妻一方婚前财产在婚姻存续期间所得收益归属的基本规则

1、确定收益的内涵及其分类

孳息和自然增值，是不需要付出太多劳力和精力的

2、认定收益性质需考量的诸要素（1）物权保护制度的效用价值（2）公平原则

（3）婚姻的理念及伦理性（4）对家务劳动价值的评价

（5）个人财产利益与婚姻身份利益的平衡。

（三）实践中律师实务处理的争议财产

1、一方婚前股权在婚后所得收益的归属 ：包括股权溢价、婚内股权转让所得、婚内增资扩股、婚内股权分红收益。（案例：土豆网案例）

2、一方婚前股票、有价证券、基金、银行理财产品在离婚时的分割

3、一方婚前房产在婚后产生的市场增值收益

4、一方婚前房产在婚后出租产生的收益

第二篇：婚姻法讲义--婚约

第二节

婚约

一、婚约的概念

• 婚约，是男女双方以将来结婚为目的而作的事先约定。俗称“订婚”。订婚后的男女双方具有未婚夫妻身份。

• 1.婚约必须由将来结婚的当事人双方亲自订立且意思表示真实。• 2.婚约当事人双方不得有法定的婚约障碍（法律规定的禁婚亲属、已婚）• 3.婚约不是结婚的必经程序

• 4.婚约为非要式行为（口头、书面、仪式、交换信物等）

二、婚约的历史类型

（一）早期型的婚约（盛行于古代社会）

• 1.婚约是结婚的必经程序，没有婚约的婚姻被视为无效 • 2.一般情况下订婚权不属于当事人而属于那女双方的家长 • 3.婚约具有法律效力

（二）晚期型的婚约（近现代社会）

• 1.婚约不再是结婚的必经程序

• 2.订婚权属于双方当事人，男女双发需要基于合意订立 • 3.婚约不再具有法律约束和人身约束力

三、我国现行法对婚约的态度

（一）我国现行法律政策对婚约的态度----对婚约既不提倡也不禁止 •

（二）婚约不是结婚的必经程序 •

（三）当事人自愿订立，其他人不得干涉 • 《未成年人保护法》第11条“父母或其他监护人，不得为未成年人订立婚约” •

（四）婚约无法律约束力

特别注意---关于婚约的解除与婚约期间的财产纠纷的处理

（一）婚约当事人有解除婚约的自由，可以双方合意解除，也可以单方解除，而不论其有无正当事由或有无过错

（二）婚约期间同居生活的，不产生夫妻间的权利和义务关系，生有子女的为非婚生子女

（三）婚约期间产生的财产关系的处理

（三）婚约期间产生的财产关系的处理

• 1.婚约期间，当事人双方由于资金的公用、财物的合并以及共同投资等产生的共同财产，因其不具有夫妻身份关系，所以不应该视为共同共有，各自的财产具有独立性。婚约解除后，双方对共有财产有约定的按约定处理，没有约定的视为按份共有，应按比例分割。

• 2.婚约期间，当事人基于结婚的目的，一方或双方将自己的财产无偿给予对让而产生的单方赠予或双方赠与，与一般的以价值转移为目标的赠与不同，完全是为了促使婚约的履行。所以如果目的不能实现，赠与不发生法律效力，财产的所有权仍属于赠与方，赠与人虽然不能要求受赠人必须与其结婚，但可以以不当得利要求其返还财产。（PS：要求返还的赠与物应以价值较大且尚有价值存在为前提，已消耗掉的财物则不得请求返还，但受赠人应返还相应的折价款）

• 3.关于婚约引起的损害赔偿问题

在我国，婚约属于事实行为，一方违约，无论其是否有过错，均不能要求其承担赔偿责任

4.具体的财产纠纷的情况: ① 对订婚造成的财产损失，如举行订婚仪式、请客送礼消耗的钱财，以及恋爱过程中吃喝玩乐共同损耗的财产损失，解除婚约时一般不要求赔偿

② ③ 恋爱订婚期间，一方送给对方亲友的财物，无权要求返还

一方赠与对方的财物是转业费、医疗费、伤残费或抚恤金等，如果因为收受财产的一方提出解除婚约或中断止恋爱关系，则应全部或部分返还。

④ 对借婚约、恋爱为手段骗取钱财的，如果情节轻微，给予批评教育，要求追还财物。如果情节严重的，构成犯罪的，一方面要追求刑事责任，一方面还应补偿受害人的财产损失。

相关法条

• 最高人民法院关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的解释(二)(节录)•

第十条

当事人请求返还按照习俗给付的彩礼的，如果查明属于以下情形，人民法院应当予以支持：

(一)双方未办理结婚登记手续的;•

(二)双方办理结婚登记手续但确未共同生活的;•

(三)婚前给付并导致给付人生活困难的。•

适用前款第(二)、(三)项的规定，应当以双方离婚为条件。

• 即使男女双方是自由恋爱，但受当地风俗习惯的影响，一方(主要是男方)在婚前需向另一方赠与财产作为订立婚约的标志。对此，应认定该婚前给付的财产为彩礼。属于彩礼性质的，按照最高人民法院相关司法解释的规定，双方未办理结婚登记手续的，或双方办理结婚登记手续但确未共同生活就离婚的，或婚前给付并导致给付人生活困难而双方离婚的，接受彩礼的一方应当返还彩礼。

第三篇：王芳感悟2012

感悟2012

芙蓉山小学王芳

各位领导、老师:

大家好!得知获此奖项,内心非常地激动。因为这个奖项承载着领导、老师对我的厚爱,承载着一路走过的2012的所有酸甜苦辣。

回想起走过的2012，对于我来说,可真是有史以来,最艰辛的一年了.一头是嗷嗷待哺的小宝宝，一头是44个稚气未脱的小淘气包，两头都很需要我，哪头我都舍不得放手。想想一路走来的2012年，自己真是在领导、老师们的关爱中艰难地挺多来的.为此，在这里,我要感谢领导们对我的问寒问暖,我要感谢班助鹤鹤无怨无悔地承担起了早读的任务,我要感谢同级部的费老师默默地为我分担了许多活,我要感谢众多同事们见到我,总是说,有什么要帮忙的尽管说,感动,真的很感动.2012年，班里人数多达44人，又包班。有时最忙碌的一天就是除了两节课喂奶时

间，剩下的4节课语文数学轮番上，真是忙得恨不得一个人掰成两个人用。今年班里有24个男孩子，又各个个性鲜明,尤其有4、5个男孩子相当不好管理。为了管理好这些个性鲜明的孩子,我可真是费了不少脑筋.每天在学校里，我都尽量少喝水或不喝水，因为我怕课间上厕所的空档，这4、5个孩子再惹出个什么乱子。细想起一学期来，只要有学生在，自己在学校里竟没去过一次厕所。正是由于我对那4、5个男孩子的一刻都不放松，所以一学期来，那4、5个男孩子也开始慢慢入群，开始慢慢步入正轨了。

一年级的孩子年龄小，一件事，老师往往要重复好多遍，孩子也不一定能搞清楚，所以每一件事都需要老师和家长亲力亲为。为了让孩子们尽快步入正轨，我每天中午和晚上回家的第一件事就是通过校讯通给家长们发短信汇报孩子们的在校表现情况，因为在学校，我每天除了上课就是批作业，根本没有时间给家长发短信，所以只能回家发。而且特殊孩子，我每天都会针对孩子每天的不同表现，为家长指明第二天的努力方向，家长有了抓手，自然就会协助老师教育好孩子。

为了保证课堂教学质量，每天晚上，我都是等到孩子睡着了，再准备第二天的课。2012年整个一年，自己每天都是深夜12点左右才睡觉，特别是学校让出一节习惯培养的课的那几天，教案一遍遍地修改，课件一遍遍的修改，每天晚上都是2点左右才睡觉。

“一分汗水，一分收获”。感谢领导和老师对我工作的认可，感谢大家对我的厚

爱，我一定会加倍努力，不辜负领导、老师、家长、孩子的期望。

第四篇：271 学习心得 王芳

高效课堂之我见

两天紧张而充实的培训结束了，笔记本上已经写得满满当当，心里也有一股迫切尝试改革的冲动。结合在昌乐二中教学课堂的观摩，以及这两天和专家领导的近距离交流，探讨，感受颇深，下面是我的一些收获和感想。

一、对于271 高校课堂模式有了进一步的了解和新的认识。

271高校课堂模式的内涵 即课堂45分钟分别按照2：7：1的比例，划分为“10+30+5”，要求教师的讲课时间不大于20%，学生自主学习占到70%，剩余的10%用于每堂课的成果测评、展示。

张海港老师从山东昌乐二中进行课改的历史背景出发，利用图文并茂的PPT,从数据的对比、新旧两种课堂教学模式分析，用教育的本质，学校的办学定位、教师在课堂上的作用，给大家进行教学改革理念的思想“覆盖”；用“三段六步”全面解读271高校课堂的真正内涵，用校园文化的基础地位来诠释教育改革发展的方向。

其理念下的育人观，“把每个孩子的一生变成一个成功而精彩的故事”，真正的体现了重视学生个性发展，使学生能完全自由地运用已有的经验，采用自己的方法去获取知识。这一点非常值得每一个教师去体会、学习。

高效课堂的高效，关键在于学习小组的高效，建设、培训好了一个小组，也就把握住了高校课堂的灵魂。几位专家领导对小组建设的具体阐述、指导，更是让人印象深刻。

二、小组建设——271高效课堂的动力之源

271高效课堂的最大成功是其“三驾马车”打造的学习动力小组。“三驾马车”具体来说包括班级行政管理、高效学习小组和高效学习科研小组。通过这两天集中培训,以及徐玲老师对小组建设的打造、实施过程，让我真切的体会到这“三驾马车”的威力。尤其是，徐老师在面对一群完全陌生的学生时，所表现出的耐心和亲和力，让旁观的我们也在瞬间情不自禁地喜欢上了这位和蔼可亲的老师。这正是我们作为教师，所追求的，与学生应该是一种民主、平等的关系，而不应该只是高高在上的领导者，指挥者。

另一方面，课堂上学生表现出的积极踊跃的合作、竞争，正是271模式在课堂上的集中体现，更是新课改的核心内容。小组长态度积极，率先垂范，勇于担当，小组成员积极配合，互帮互助，为组争荣誉，人人参与，人人行动，真正让课堂活了起来，真正把课堂还给了学生，让学生在体验、探究中收获知识，不断成长。

不难看出，昌乐课改的成功，是每一位昌乐人的共同努力，校领导的决策有方，老师们的辛勤付出，以及全校学生的积极配合。尤其是小组长的作用发挥，课前预习、课上展示、课后检测保证了课堂的效率及最后的成绩。因此，我们学习“271 ”的关键就是要学习其如何选择得力的组长，如何把每个小组长培训成为老师的左膀右臂，成为学生和老师交流沟通的纽带桥梁，以及整套完整的评价奖励机制，从而鼓励学生主动参与，勇于展现，敢于担当。

需要注意的是，我们在整个小组建设中一定要坚持公平、公正的原则，在班内划分小组时要做到性别、性格、成绩、智力的合理分配，保证“组内异质，组间同质”；对学生的评价、奖励，应以“不求人人成功，但求人人进步”为准则，多关注待优生、待优小组，保证人人有收获，个个有进步。

三、实施适合自己的课改方案

虽然课改的号角已经吹响，但我们并不能急于盲目照搬照抄别人的模式。改什么，怎么改不能直接拿来为我所用，而应做到因地制宜，扬长避短，取其精华、去其糟粕，在认真学习他人课改新模式的同时，时时刻刻以自身实际出发，能应用的方法尽快掌握，尽早运用，不符合自身条件的认真学习，改了再用。

具体说来，由于我们学生跑校生居多数，对于课下预习任务质量难以保证，效果无法及时检测的问题，我们可以采取请家长配合的方式，监督孩子的家庭作业质量；另外，昌乐学生之所以能在课堂上有话说，敢表现，与其校园浓厚的文化氛围是分不开的，所以我也希望我们能多重视学生文化修养的提高，鼓励学生多读书，读好书。做文明人，从说普通话开始。在校期间说普通话，不仅能锻炼学生的语言表达能力和逻辑思维能力，也能帮助学生提高交际能力和整体素质，也就能避免作文中口语话的现象。教师要大胆地把手放开，让学生自己去做，自己去发现问题，自己去寻找答案，也许我们会有更大的收获。课改名校昌乐二中用了六年的时间，才走到今天。如今，面对课改，我们曲折的探索之路也才刚刚刚开始，每位一线教师都应走在最前沿，积极主动地学习、研究、试验。“万事开头难”，第一步最重要，也最艰难，我们要慎重。

但我们也应当坚信“只要思想不滑坡，方法总比困难多”，只要用心，我们总会有发现，总会有突破，总会有成长。总有一天，我们能找到属于自己的高校课堂模式。

刘家堡乡二中学校

王

芳

2012.05

第五篇：王莉芳 毕业论文 定稿

云南大学旅游文化学院2013届毕业生毕业论文

绪

论

正所谓，天有不测风云，人有旦夕祸福。我们不能预料危机什么时候会来临，但至少在危机爆发之后得知道如何应对危机。当今我国的企业在危机发生后，都有采取不同程度的应对措施，但由于对危机以及危机公关的认识不足，大多数的企业都没有一个较为全面的危机公关系统。譬如，广州蓝月亮“增白门”事件爆发后，蓝月亮方面采取的措施，有效的挽救了不利的局面，但还是能够从中发现在危机公关应对方面的不足。

由于产品同质化趋势日益明显，竞争的白热化，企业时时刻刻如履薄冰，稍有不慎，就会面临重重危机。同时人们生活水平的提高，使得消费者对产品的安全问题越来越注重。在这个信息爆炸的时代下，只要企业的产品稍稍出现问题，媒体便会大肆报道，如果处置不当，消费者会极力抵制，可能会导致企业辛辛苦苦建立的基业毁于一旦。因此，危机公关，作为现代企业经营中的重要管理手段之一，在当今企业中显得越来越重要。

一、危机公关的基本内容

（一）危机公关的相关概念

我国企业的危机公关工作虽然起步比较晚，但近几年却是快速发展，并且正在不断合理化和规范化，但仍然有许多相近的词语被混淆。

1、危机与公共关系危机

危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。公共关系危机则是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。1

2、危机公关与危机管理

危机公关是指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。危机管理，指针对组织自身情况和外部坏境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施。一旦危机发生，就能有条不絮地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。由此可见，危机公关属于危机管理系统危机处理部分。2 1 张克非：《公共关系学》[M]，北京：高等教育出版社，2011.6 2 赵麟斌：《危机公关》[M]，北京：北京大学出版社，2010.4

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（二）危机公关的特点

1、危机的特点

企业发生危机如同死亡和税收一样不可避免。因此企业危机具有：突发性、普遍性、严重性和危害性四大特点。

2、企业危机公关的特点

（1）意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是无法预料的。

（2）聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。（3）破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

（4）紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,就象大火借了东风一样。如果不能在第一时间加以控制，危机就会感染病毒一样急剧恶化，使企业蒙受更大损失。3

（三）企业危机公关的5S原则

1、承担责任原则

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，随着公众享有知情权观念的深入，对于企业所发生的事情，一般消费者心理都是“宁可信其有，不可信其无”的态度。而且在企业做出处理之前，在心中已经对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度决定成败，如果企业总是强调自己没错，只会给消费者造成“欲盖弥彰”的恶劣印象。

2、真诚沟通原则

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此 3 游昌乔：《危机公关》[M]，北京：北京大学出版社，2006.10

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千万不能有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。这里的真诚是指诚意、诚恳、诚实。

3、速度第一原则.俗话说：“好事不出门，坏事传千里”。在危机公关的黄金24小时内，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。因此公司必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，从而将事态的变化控制在自己能掌握的范围。危机发生后，率先掌握主动权，使其负面影响不扩大、破坏程度不升级、影响范围不蔓延，是危机公关的关键。

4、系统运行原则

很多企业在进行危机公关时一不小心就拆东墙补西墙，顾此失彼。因此在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做好这几点：以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；果断决策，迅速实施；合纵连横，借助外力；循序渐进，标本兼治。

5、权威证实原则

在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要请重量级的第三者说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

（四）企业危机公关的必要性

当今社会，媒体及网络十分发达，企业的任何动作，都会引起社会大众的广泛关注，如果处置稍有偏差，媒体便可使危机升级，使企业成为众矢之的。公共关系学上有一个观点，即考察一个企业的经营实力和可持续经营能力，只需要知道它如何应对危机就行了。企业的战略眼光、经营能力、组织效率乃至公关意识都能在危机中得到集中、全面而真实的体现。

很多时候，一个不知名的小企业可能一夜间成为家喻户晓的著名品牌，但是，一个知名企业也有可能在一夜之间轰然倒地，例如“三鹿”。而目前我国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段，而对企业危机公关管理难以把握。来自零点调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，我国企业中高层管理人员普遍地具有对危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。可

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以说，危机管理对企业的兴衰起着举足轻重的作用。因此，深刻认识企业危机公关的必要性，提高危机公关的能力，对我国的企业来说是十分必要的。

二、蓝月亮“增白门”事件回顾

（一）“增白门”事件回顾

2011年6月20日，有“中国打假第一人”之称的王海在其个人微博上指出由杨澜代言的蓝月亮洗衣液被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并且出具了相关的检测报告，引起了众多网友和社会各方的广泛关注。

6月23日，广州消费者正式起诉蓝月亮。

6月25日，蓝月亮发表声明，蓝月亮亮白增艳洗衣液使用的荧光增白剂为二苯乙烯基联苯类，是国家发展改革委发布的行业标准中规定的可用于衣物洗涤剂的种类之一，符合国家法律法规的规定。蓝月亮公司方面表示，经大量的科学研究证实，其在衣物洗涤剂中使用是安全的。

6月27日王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告。很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼及在诸多媒体的推波助澜下，洗衣液市场NO.1的“蓝月亮”被推到了风口浪尖。

6月30日，各大媒体出现大量质疑王海动机不纯的文章。

8月2日下午，中国洗涤用品工业协会在北京中国科技会堂召开“洗涤剂用荧光增白剂安全性”专家媒体见面会。

10月14日，广州天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉。10月26日，北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的蓝月亮洗衣液是安全合格。

（二）蓝月亮采取的措施

蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚，蓝月亮公司对此迅速做出了反驳，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。针对近期出现的“蓝月亮深层洁净洗衣液（亮白增艳）所含荧光增白剂对人体有害”的不实言论，我公司特郑重声明如下：蓝月亮深层洁净洗衣液（亮白增艳）（简称“蓝月亮亮白增艳洗衣液”）使用的是二苯乙烯基联苯类荧光增白剂。该类荧光增白剂完全符合国家法规和技术标准，50多年来获得国际广泛认可并长期使用于衣物洗涤剂，是安全环保的。蓝月亮亮白增艳洗衣液经国家权威机构检测，产品质量合格，无刺

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激性。

其副总经理邓岗向媒体解释，国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂，多国允许在衣物洗涤剂中使用。其规定使用的荧光增白剂安全可靠，不会对人体和环境造成负面影响，同时可以改善和提高洗涤效果。其规定使用的荧光增白剂安全可靠，不会对人体和环境造成负面影响，同时可以改善和提高洗涤效果。

随后蓝月亮公司将其产品送往广东省疾病预防控制中心检和广东省质量监督日用化工产品检验站检验进行检验，检验结果出来后，蓝月亮展示了关于荧光增白剂的检测报告：前者的检验结果显示，“蓝月亮亮白增艳洗衣液属无刺激性”，而后者的检测结果则显示“符合执行标准，产品质量合格”。

7月5日至8月10日，蓝月亮在22个省份52家主流媒体报纸首页进行了关于荧光增白剂的科普知识。科普内容： 洗涤剂中的荧光增白剂是荧光增白剂中的一种，目前我国允许在衣物洗涤剂中添加的荧光增白剂有两种类型，二苯乙烯联苯类（如CBS）和双三嗪氨基二苯乙烯类，而蓝月亮洗衣液添加的正是荧光增白剂CBS。而我国2008年发布的行业标准《QB/T 2953-2008洗涤剂用荧光增白剂》中，规定可用于衣物洗涤剂的荧光增白剂之一，是安全环保的。CBS在美国、日本、欧盟等发达国家广泛用于高档衣物洗涤剂中。

（三）效果分析

在这场蓝月亮与职业打假人的角力中，谁是谁非当中只有当事人清楚。而站在危机公关的角度来看，这次蓝月亮危机公关的效果怎么样呢？

蓝月亮的此次事件中，王海是主要的信息散播者，因为他有着中国职业打假第一人的称誉。所以当他发表微博质疑蓝月亮的洗衣液致癌时，这件事迅速在微博和各大网站中扩散，弄的消费者人心惶惶。所幸的是6月23日广州消费者起诉后，当晚蓝月亮就发布了声明，此份声明稳住了大部分消费者不安的心里，使事态没有向恶性方面发展。27日当王海将洗涤协会补充为第二被告后，蓝月亮又迅速的亮出了反诉王海的重武器—王海动机不纯。这一举措，让王海的话受到质疑，消费者不经怀疑起到底这增白剂是真的致癌还是这根本就是王海的炒作手段。从此以后，只有蓝月亮一个官方的声音在传播事情的真相，因此充分把握了信息发布的主动权，及时的止住了从不明渠道散布的谣言。

蓝月亮事件来的猛，原因是围绕荧光增白剂是否致癌。在这种时候消费者往往

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不会相信企业所做的任何解释，这时让一个权威的第三方机构来说明荧光增白剂是允许使用，是合法无毒的比什么都更让消费者信服。蓝月亮的声明中，有行业标准的规定，有一些发达国家允许使用荧光增白剂的先例，还有洗涤协会的认可和两大检验站的检验合格报告书。这些权威的声音使蓝月亮得到的绝大多数消费者的认可，这也是蓝月亮危机公关最重要的一个步骤。而从蓝月亮事件爆发以来，蓝月亮方面始终只有一个声音对外发布消息，就是他们的副总经理邓刚，在邓刚里带领下，整个公关活动进行的有条不絮，使效果发挥到最好。公司上下不论是高管还是一线的销售人员也是统一口径---蓝月亮洗衣液是安全无刺激的，没有落人口实。

总的来说“增白门”发生后，通过蓝月亮采取的一系列公关行动，虽然有一些消费者仍对此心存疑虑，表示一段时间内不会购买蓝月亮洗衣液。但是，在蓝月亮方面发表荧光增白剂的声明后，大部分消费者选择继续相信蓝月亮，因此很大程度上降低了此事的影响程度，保住了公司的形象。并且在一些大型的超市，蓝月亮产品都在正常的销售。

三、从蓝月亮事件看我国企业在危机公关方面存在的问题

（一）速度欠缺及时，部分反应迟钝

在广州消费者起诉后，蓝月亮方面迅速在其微博和官网中公布了声明。但部分商城和超市的蓝月亮导购员得到事件说明的正式资料拖到了7月份，在与一些全国性连锁超市沟通解释方面不够及时，因而延误了最佳解释时间。

（二）与媒体、消费者的沟通不够主动、不够真诚

在“增白门”事件中，无论是在微博及官网上做出的声明，出示的关于荧光增白剂不会致癌的证明，还是在各大网站和论坛上的辟谣帖子，还是应诉王海，蓝月亮公司所做的这些应对措施都是被动的，并没有主动的沟通。以上的公关行动对还没有产生不满和怀疑的消费者来说是较有效果的，但是对于那些已经产生怀疑的消费者来说，光是这种解释和辟谣是不能消除他们的疑虑的。

蓝月亮只是一味的在宣称自己的产品不会致癌，这种做法不是在与消费者进行真诚的沟通，只会给人一种避重就轻的态度。消费者怀疑产品有问题，企业就明确告知产品没问题，不管消费者如何怀疑和不信任，始终就坚持自己的产品是安全的。这种缺乏真诚的沟通，会使消费者增加对企业的反感。

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（三）不够勇于承担责任

在蓝月亮的整个公关行动中，蓝月亮一直是围绕荧光增白剂合法、不致癌做了很多声明和解释，而将自身的责任推卸的一干二净。没有真诚的向因为“增白门”事件而惶恐不安的消费者致歉。在行业标准低于其他国家、地区的情况下，也没有表示要向着更高标准进行生产，只是表明无毒且会继续使用，没有对这起事件承担起应有的责任。当危机给社会造成不良影响时，企业要勇于承担责任，对消费者表示，并对自身行为进行检讨，以树立自己的形象。

（四）专家不够权威性

蓝月亮出示的国家行业标准、以及中国洗涤协会就荧光增白剂做出的声明，还有广东省疾病预防控制中心检和广东省质量监督日用化工产品检验站的检验报告本来是很权威，也很有说服力的。但是随后，王海将中国洗涤协会也作为被告之后，又使得消费者陷入惶恐不安中，不知道该相信谁。随后爆出的我国的行业标准明显低于一些发达国家，更使消费者怀疑蓝月亮洗衣液的安全性。

四、我国企业在危机公关方面问题的原因分析

（一）危机意识淡薄，缺乏系统的危机管理制度

我国企业在危机公关方面普遍存在的一个问题就是：危机意识薄弱。管理者存有“瘦死的骆驼比马大”的思想，殊不知“千里之堤，毁于蚁穴”。而著名的“蛙死温水”的现象，正是现代中国企业的真实写照，在一个相对太平的市场坏境之下，管理者往往不懂得居安思危。再者，随着我国企业危机的频繁发生，企业虽已有了危机意识，也学习了一些应对危机的措施，但缺乏一个系统运作的危机管理机制。危机管理除了危机爆发后的应对，还有企业形象的恢复。如果没有把企业的形象恢复，那么危机就不算真正的度过。4

（二）将媒体及公众视为“敌人”

我国传媒体制的变化、新媒体的出现及流行和信息公开化的趋势，使得企业和媒体的关系越来越密切。熟话说，成也萧何，败也萧何。现代企业也是如此，企业可以通过媒体一夜成名，也可能因为媒体陷入万劫不复之地。正是由于媒体很大程度上掌握企业的生存，因此很多企业不敢跟媒体走的太近，怕一点小小的事情被媒 4 夏年喜：《世界上最迷人的公关大师》[M]，北京：工商出版社，1997

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体放大使企业蒙受损失。而网络媒体的开放性、互动性、蒙面性、全民性使得信息来源几乎完全无法控制，信息的过滤难度极大，肆意的批评与攻击更为容易。蓝月亮“增白门”事件就是起源于王海的微博，最后演变成了企业危机。

公众作为企业的衣食父母，公众的行为直接影响企业的生死存亡。企业本着家丑不可外扬的观念，把好的消息告诉公众，把不太的好的事情隐瞒。其实很多时候，消费者并不是真正要企业做出什么实质性的补偿，只是要看到企业的一种真诚的负责的态度。但是企业把媒体及公众视为“敌人”，非常不利于危机公关的开展。

（三）没有把公众的利益放在首位

企业生产经营的目标是利润最大化，所以所有的企业都是将企业的利益放在首位来开展行动的。因此当危机发生时，他们首先想的是无论如何要减少企业的损失，不惜一切代价将企业的损失降到最低。这本来也是没错的，但是如果企业发生危机时，企业还是将自己的利益摆在首位，不顾消费者的利益，不勇于承担责任，甚至还在推卸责任。这会让社会公众对企业更加失望，那么企业要走出危机就会更加艰难了。就如同蓝月亮事件当中，蓝月亮一直单方面在强调自己的产品是没有问题的，而没有实质的为消费者利益着想的措施。这种将公众利益至于企业利益之下的行为，让很多消费者都反感，一直在为自己作无罪辩护，连一个真诚向消费者致歉的意思都没有。

（四）权威有袒护企业的嫌疑

权威证实是企业赢回消费者信任最重要的手段，与其企业自己在那喊冤，不如找一个权威机构来澄清事实的真相。但是如果权威没有以一个客观公正的态度来发表事实，那么这种权威是没有一点说服力的。就蓝月亮事件来说，蓝月亮表明产品是符合行业标准的，但是我国的行业标准明显低于其他发达国家和地区。而后中国洗涤协会做出的声明，也有护短的嫌疑。在这种权威屡屡被质疑的情况下，消费者的疑惑将会更多，更会不知所措。

（五）缺乏专业的公关人才

我国的公共关系管理起步较晚，而危机公关管理更是在近几年才显得更加重要。因此，虽然目前我国也有不少公共关系公司，但是企业内部，真正了解和运作公共关系的人才确实是比较少的。随着近几年政府和企业的公关意识加强，公关人才需

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求每年增加30%，但《中国公共关系业2006行业调查报告》显示专业人才紧缺，员工流失严重。

公关才人之所以如此紧缺，除了因为我国公关起步晚以外，还有是因为对专业公关人才的要求高，不仅要在广泛的学科领域都有所涉猎，沟通、表达、写作、交际等综合能力强，还要能能扮演各种不同的社会角色，并在其中自由转化。这本文案例蓝月亮事件中，虽然公司对外口径是统一的，只有副总经理邓刚一人的对外声音，但是明显的邓刚只是负责发言人的角色，公司没有一个专业的运作团体来对这起事件进行跟踪解决。

五、我国企业危机公关的应对措施

（一）树立企业员工的危机公关意识

著名的墨菲定律表明，如果事情有变坏的可能，哪怕可能性很小，那么它最终向坏的方向发展的可能性会很大。因此，企业必须树立危机意识、忧患意识，不管是高层管理者还是一般员工都应高度重视各种潜在的、现实的、内部的以及外部的危机，只有居安思危、防患于未然，在危机来临时才能够临危不乱。一线员工是在危机发生时，直接面对消费者、直接与消费者沟通的人，因此企业应树立全员公关的危机意识。努力提高员工辨别危机的能力，掌握危机公关的一般应对措施。增强员工的危机意识，让员工意识到市场竞争的残酷性和激烈性，只有时刻准备着，以不变应万变，企业才能在竞争之中求得一席生存之地。5

在蓝月亮案例中，虽然没有明显显示蓝月亮公司全体员工的危机意识的强弱，但至少可以看出一些高层管理者还是很有危机意识的，不然不可能在消费者上诉的当晚就在其官网和微博中发表声明。

（二）健全危机公关管理制度

目前，我国大部分企业的危机公关都属于处理性公关，而英国危机管理专家里杰斯特曾说：“预防是解决危机的最好方法”，所以说危机公关包括处理性危机公关和预防性危机公关。由于我国企业专业公关人才的匮乏性，导致企业在处理危机时很多只是仓促组建临时机构，没有一个系统运作的程序，导致事倍功半。因此，企业要想达到事半功倍的效果，必须健全企业危机公关管理制度，其中包括建立企业 5 何春辉：《中外公关案例宝典》[M]，浙江：浙江大学出版社，2003.8

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危机预警系统、建立企业危机处理小组、制定危机应对措施等。6

任何危机发生之前都会有信号，如果企业危机意识薄弱，那么很容易忽视市场发出的危险信号。但是如果企业建立了危机预警系统，企业则会收到系统反馈的信息，提前发现异常点，然后企业可以把危机扼杀在摇篮里，也可以做好一切准备迎接即将到来的危机。在我国，中小企业一般不具备公关部，这是由中小企业的发展现状决定的，但至少应有一个企业危机管理小组。在危机已经发生时，能根据企业的实际情况和专业知识，迅速根据危机应对措施做出反应，把握主动权。所以说，预警系统、危机处理小组以及应对措施是环环相扣，缺一不可的。

（三）及时与媒体沟通，把握主动权

危机发生时，媒体是公众与企业之间沟通的桥梁，如果企业将媒体视为敌人，那么媒体在没有确切信息的情况下，有可能会歪曲或夸大事实。因此危机发生后,企业应运用自己所掌握的真实情况去引导媒体传播有利于自己的信息。但有些媒体是很狡猾的，所以企业发言人面对媒体时切忌，不要假设不了解的事实，对于记者旨在诱人进行猜测的问题不要随意回答，以免落人口实；不要缩小问题或者企图淡化某一严重问题，因为媒体很快就能查清真相；不要说“无可奉告”的话。

英国危机公关专家里杰斯特提出危机处理的三T原则，即以我为主提供情况，当危机发生时，企业应成为消息的第一来源，掌握对外公布信息的主动权，避免谣言满天飞；提供全部情况，公布信息时切勿有所隐瞒，因为媒体是无孔不入的，即使这一刻不说，指不定什么时候所隐瞒的事情就成为下一次媒体的头版头条。所以，企业应向媒体提供全部可靠的信息，越是透明越容易赢得公众的信任；尽快提供情况，企业必须在第一时间进行沟通,否则,传言就会通过各种渠道就会涌出,特别是在当今这个网络时代，谣言的来源很难控制，传播速度也是爆炸性的，这时企业再想改变公众的想法就艰难许多了。7

（四）坦诚相待，挽回公众的信任

古语有云：人非圣贤，孰能无过。知错能改，善莫大焉。可就算有时候不是企业的错，企业也必须积极处理、坦诚相待，消费者是上帝不应只是挂在嘴边，应该放在心上，落实在行动上。美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森提出过一个 6 刘洋：《企业营销危机管理体系研究》[D]，河南：河南大学出版社，2008 7 李尘：《危机公关：成也媒体，败也媒体》[J]，商场现代化，2006.6

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著名公式：“处理好消费者的投诉 = 提高消费者满意程度 = 增加消费者认牌购买的倾向 = 更高的利润”。由此可知，如果企业能处理好消费者的问题，即使错不在企业，但企业若能真诚而耐心地对待消费者，消费者会认为这是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度。8

危机一旦发生，企业要想赢得公众的信任，必须采取真诚、坦率的态度。企业如果有诚意，那么对或错便不是最重要的，而且大多数时候，公众感兴趣的往往并不是事情本身，而是当企业对事情的态度。从心理学的角度讲，人们更相信自己的感觉。蓝月亮案例中，蓝月亮公司的做法就不够坦诚，蓝月亮过分执着于它的产品没问题，因此很难赢得公众的信任。其实在危机面前，企业积极坦诚地与公众沟通、摆出负责的态度，才是化解矛盾、解决问题，使企业转危为安最重要的手段。9

（五）勇于承担责任，重塑企业形象

危机发生后，企业应在第一时间表明自己的态度，只要是自己的产品受到质疑，不管责任在不在企业本身，都应该首先向公众道歉，然后拿出实际的行动，迅速查明问题的原因，并公布相应的处理意见和改进服务。很多时候企业危机公关能否达到预期效果，看的是企业敢不敢勇于认错，敢不敢勇于承担责任。10在勇于承担责任方面，蓝月亮是做的最不好的，是所有发生过危机的公司中承担责任最少的。从头到尾，不管是国家的行业标准，还是洗涤协会关于荧光增白剂的声明，还有各种检测结果的证明，给人的感觉都是在强调自己有多委屈，多冤枉。因此，虽然蓝月亮的“增白门”事件已经慢慢从人们的视线中退出，蓝月亮看起来也走出了危机，但是它在危机公关的效果没有像王老吉一样在“夏枯草”事件中转危机为商机。

危机结束后，对企业形象进行重塑是公关工作的重中之重，企业应设法转移公众视线和媒体焦点。重塑形象的关键在于把公众的利益放在首位和争取新闻界的理解和合作。危机公关专家奥古斯丁说过：“每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓”。要尽一切努力避免使你的企业陷入危机，但一旦遇到危机，就要接受它、管理它，化危机为商机。11

张云：《公关心理学》[M]，上海：复旦大学出版社，1995 9 何斌修：《企业面对危机公关的九大策略》，中国印刷网，2009.1 10 叶宁、景庆红：《危机公关中危机预警的策略与技巧》[J]，大视野，2009.2 11 杨冠华：《关于企业危机公关策略的研究和综述》[J]，现代商业，2009.5

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结

论

Intel公司前CEO安迪·格鲁夫说过：“优秀的企业安度危机，一般的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。战场上没有常胜的将军，商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇危机的可能性”。但是所谓“危机”，是蕴含“危险”和“机会”的。古语有云：“祸兮福所依、福兮祸所伏”，辩证地阐明了危机本质的双重性。企业遭遇危机，处理得好，不仅能够化险为夷，而且还能跨越上一个新高度。熟话说，吃一堑，长一智，近年来虽然我国的企业频繁爆发危机，但也从中学到不少的经验和教训，因此危机意识是一年比一年高，危机公关的应对措施也越来越多样化，成熟化。但是市场环境是不断变化的，企业之间遇到的危机也是风格各异的，企业要真正想立于不败之地，还应不断学习危机公关方面的知识，培养危机公关的专业人才，根据自身的实际情况，建立起有自己特色的危机管理制度。

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参考文献

[1]何春辉：《中外公关案例宝典》[M]，浙江：浙江大学出版社，2003.8 [2]夏年喜：《世界上最迷人的公关大师》[M]，北京：工商出版社，1997 [3]张克非：《公共关系学》[M]，北京：高等教育出版社，2011.6 [4]刘洋：《企业营销危机管理体系研究》[D]，河南大学出版社，2008 [5]何斌修：《企业面对危机公关的九大策略》，中国印刷网，2009.1 [6]赵麟斌：《危机公关》[M]，北京：北京大学出版社，2010.4 [7]叶宁、景庆红：《危机公关中危机预警的策略与技巧》[J]，大视野，2009.2 [8]杨冠华：《关于企业危机公关策略的研究和综述》[J]，现代商业，2009.5 [9]李尘：《危机公关：成也媒体，败也媒体》[J]，商场现代化，2006.6 [10]张云：《公关心理学》[M]，上海：复旦大学出版社，1995 [11]游昌乔：《危机公关》[M]，北京：北京大学出版社，2006.10

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致

谢

非常感谢罗媛老师在我大学的最后学习阶段——毕业论文写作阶段给我的指导，从选题到开题报告，从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心感谢。同时，感谢所有任课老师在这四年来给我的帮助，是他们教会了我专业知识，教会了我如何学习，教会了我如何做人。正是由于他们，我才能在各方面取得显著的进步，在此向他们表示我由衷的谢意，并祝所有的老师培养出更多的优秀人才！将来，不论学生身在何方，一定不会忘记老师们的谆谆教诲。

通过一段时间的努力，我的毕业论文《浅谈我国企业危机公关的应对—以蓝月亮“增白门”事件为例》终于完成了，这意味着大学生活即将结束。写作毕业论文是一次再系统学习的过程，毕业论文的完成，同样也意味着新的学习生活的开始。书到用时方恨少，在这篇论文的写作过程中，我深感自己的水平还非常的欠缺。活到老，学到老，人生就是一个不断学习和完善的过程。

最后，向所有关心我的亲人、师长和朋友们表示深深的谢意。尤其要深深感谢呵护我成长的父母，4年远离家乡的求学之路，寄托着父母对我的殷切期望。他们在精神上和物质上的无私支持，坚定了我追求人生理想的信念。每当遇到困难时，我总会想起一句诗--“车到山前必有路，船到桥头自然直”，以此作为结尾，与所有要感谢的人共勉，相信自己，永不言弃！