沟通第八、九、十招 试卷92分答案

第一篇：沟通第八、九、十招 试卷92分答案

1、“似否定实肯定”一般是在公共场合需要指出对方缺点时用的比较频繁。

正确

错误

2、在使用“似否定实肯定”时，越明显越好，这样对方就会越高兴。

正确

错误

3、每一个人都希望得到别人的信任与肯定，信任刺激就是利用人们的这种心理。

正确

错误

4、在赞美他人时，应该对对方显而易见的优点进行赞美，这样才会达到好的效果。

正确

错误

5、信任刺激，让人有优越感：“没有你”。

正确

错误

6、“对于丑女和美女，别赞美她的容貌，应赞美她性格上的特点。”

正确

错误

7、毛泽东主席善于运用“信任刺激”，他评价的：度量大如海，一直坚如钢，德高望重，是指叶剑英。

正确

错误

8、两把菜刀闹革命带出了一个军，是指贺龙。

正确

错误

9、毛主席说：我把刘伯承放在山东，山东的棋子活了，全国的棋子也就活了。

正确

错误

10、美言+真诚，是赞美效果最有力的保证。

正确

错误

11、每一个人都希望得到别人的信任与肯定，（）就是利用人们的这种心理。

赞美刺激

认可刺激

预期刺激

信任刺激

12、毛泽东主席善于运用“信任刺激”，他评价的：度量大如海，一直坚如钢，德高望重，是指（）。

叶剑英

朱德

刘伯承

彭德怀

13、两把菜刀闹革命带出了一个军，是指（）。

朱德

刘伯承

贺龙

罗荣桓

14、毛主席说：我把（）放在山东，山东的棋子活了，全国的棋子也就活了。

朱德

刘伯承

贺龙

罗荣桓

15、美言+真诚，是赞美效果最有力的()。

保证

安慰

实施

评价

16、本讲中提到的冯小刚和姜文的例子，目的是为了说明（）的好处

信任刺激

给人没有期许的赞美

似否定实肯定

具体赞美

17、在听到领导对员工说“只有你...”时，其实是运用了（）原理，激发员工的斗志。

信任刺激

给人没有期许的赞美

似否定实肯定

具体赞美

18、“对于丑女和美女，别赞美她的容貌，应赞美她性格上的特点。”，说明在赞美他人时，（具有较好的效果

信任刺激

给人没有期许的赞美

似否定实肯定

具体赞美

19、以下说法不正确的是（）。

信任可以激发斗志、调动情绪

信任可以换来忠诚

信任可以激发干劲）

信任刺激只能是领导对下属时才能发挥效果 20、以下属于似否定实肯定的赞美的有（）。

姜文批评冯小刚时说，冯小刚有两个缺点，一是心不够狠，二是人太自恋。

某个领导对另一个领导说“你做事太霸道、太武断，但是事实证明你做的决定都是对的”

你做的菜真好吃，这道菜我在家里怎么也做不好，你给我讲讲详细步骤„„

老师对学生说“加油，只有你才能考上清华”

我在这方面和你差得远„„

21、以下能体现毛主席善用“信任刺激”的有（）。

对朱德“度量大如海，一直坚如钢，德高望重”

两把菜刀闹革命带出了一个军，只有贺龙

吕端大事不糊涂，关键时刻还看叶剑英

谁敢横刀立马，只有彭大将军

我把罗荣桓放在山东，山东的棋子活了，全国的棋子也就活了

22、对关于“给他人没有期待的赞美”这一招说法正确的有（）。

指出对方不容易发现的优点，更容易打动人心 B赞美他人要独辟蹊径，给对方没有期待的赞美

赞美他人时，应该秉着人云亦云的态度

对本来就处于赞美环境的人，对他的赞美应该直接，无需再找特别之处

对专业人士的赞美应避开他的专长

23、以下说法正确的有（）。

我们在使用“似否定实肯定”方法时，应该要尽量的不要表现的太明显

“只有你...”的原理是让对方产生优越感，调动积极的情绪

我们在赞美比尔盖茨时，应该从他的财富出发进行赞美，将会取得较好的效果

领导在使用“信任刺激”不仅能够刺激下属的斗志，而且还能换取他的忠诚

美言加真诚才是赞美取得好的效果的有力保障

24、信任刺激的好处有（）。

信任可以换来同情

信任可以激发斗志、调动情绪

信任可以激发怜悯

信任可以换来忠诚

信任可以激发干劲

25、信任刺激的正确做法有（）。

老师对学生：“只有你„”

领导对下属：“只有你才能完成任务”“我只相信你，只有你能把这件事做好，相信你能马到成功。”

让人有优越感：“只有你”

吕端大事不糊涂，关键时刻还看叶剑英

谁敢横刀立马，只有彭大将军

第二篇：医患沟通试卷及答案

患者合法权益、知情告知、沟通技巧理论考试试卷 姓名：

科室：

成绩：

一、单项选择题(每题1.5分，共75分)1.近年来医患关系紧张的直接原因是（）

A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞 B医患双方自身全面认知的不足 C医学事业的进步与发展 D现代医学模式的转变

2.患方的权利不包括

（）A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意

C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权

3.沟通的策略错误的是（）

A讲究礼貌言行

B借鉴师生关系 C赏识患者转归

D给予美好期望 4.肾脏病人常具有的身心特点是

（）

A抵触

B焦虑

C多疑

D恐惧 5.医方需要患者的主要信息有（）

A经济能力

B教育背景

C新人配合 D预后转归 6.肿瘤疾病的特征不正确的是

（）

A恶性肿瘤分布面广，危害性大

B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与 C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂

D治疗方法复杂，有统一的治疗规范 7.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是（）

A大社会群体中的社会心理现象

B个体社会心理的研究 C社会心理学的实际应用

D群体外部的动态 8.不属于精神分裂病人的特点的是（）

A不愿住院接受治疗

B对治疗极度不合作

C易发生意外

D无睡眠障碍

9.不属于重建医患关系原则的选项是

（）

A坚持以人为本，促进经济社会可持续发展

B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则C努力创新、完善医患关系原则

D利于现代医学健康发展原则

10.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决（A任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情

B应根据患者的需要来选择

C应告诉患者每种检查的局限性

D根据患者的经济情况选择必要的 11.不是患者及家属需要（）

A特别尊重需要

B高质量生存需要 C关爱和归属需要

D合理支出需要 12.关于沟通的作用错误的是（）

A促进人的成长

B满足人的生理需要 C帮助学习

D发展人际关系 13.关于内科疾病特征描述错误的是（）

A病程较长，疾病常有反复

B病情复杂多变，症状不典型 C疗效见效快，无需长期服药

D内科多种疾病并存现象）14.不属于护患沟通的基本原则是（）

A让病人主动表达

B少用说理方式 C采用开放式交流

D不用非语言交流 15.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是（）

A警告

B罚款

C记大过

D责令停产停业 16.患者及家属的第一需要是（）

A生命安全需要

B伤病相关信息需要 C关爱和归属需要

D高质量生存需要 17.不是医方的义务的一项是（）

A医疗费用支付请求

B忠实

C注意和报告

D附随 18.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括

（）A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错 C行为人主观上不一定要有过错

D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任

19.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是

（）A有损害事实

B有违法作为

C违法行为与损害事实之间有因果关系

D必须有主观过错 20.患者需要医方的主要信息有（）

A医技情况

B职业情况

C预后转归

D公平仁爱 21.医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是（）

A医技人员

B管理人员

C营销人员

D后勤人员 22.医事法律关系的主体包括（）

A国家医药卫生行政机关、医药卫生组织

B企事业单位、社会团体和公民 C A、B都对

D A、B都错 23.不是患者及家属需要

（）

A特别尊重需要

B高质量生存需要

C关爱和归属需要

D合理支出需要 24.实现医学社会责任的前提和保证是

（）

A社会进步

B文明发展

C医患沟通

D自然资源和社会财富25.医事和法律的关系错误的是（）

A医事促进了许多医事法律、法规的产生

B医事使法律的内容更加具有科学性 C医事法律为医事发展创造良好社会环境

D医药卫生发展的方向决定医事法律 26.肾内科促进高效治疗的沟通要点是

（）

A告知患者病情的风险程度

B征求对治疗方案的认同 C强制患者配合治疗

D健康教育 27.内分泌及代谢性疾病的身心特点是（）

A病人不易接受终身服药的现实

B病人敏感、多虑 C易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪

D病人多有心理障碍 28.“病人选医生”存在的问题是

（）

A选择的盲目性

B未突出医疗工作的特殊性 C择医重心的不平衡

D以上均正确 29.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是

（）

A是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求 B是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路

C可以有效抑制医疗费用的快速增长。减少医院的不合理收费

D及时与患方进行沟通

30.良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是

（）

A沟通使医患形成共同认知

B沟通使医患建立情感

C够通使医患互相满足尊重的需要

D沟通使患者获得应得利益

31.医学的道德性集中体现在（）中

A道德性

B人文精神

C科学性

D医德 32.不属于医方的权利的一项是

（）

A治疗主导

B医疗费用支付请求

C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗

D支持医务人员维护自身合法权益 33.不属于医患关系发展的倾向的选项是（）

A经济化

B技术化

C维权化

D法规化

34.医事法律关系的内容指医事法律关系的主体依法所享有的权利和义务，下列关于医事法律关系的内容表述错误的是（）

A权利是指医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的必然性 B义务是指指医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任 C权利和义务是从不同角度来表现同一个医事法律关系的具体内容 D权利和义务两者相互依存、密不可分 35.不属于医院健康教育的选项是（）

A病人健康教育

B家属健康教育 C医务人员教育

D社会健康教育 36.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括

（）A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错 C行为人主观上不一定要有过错

D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任 37.不属于患方的义务的一项是

（）

A配合医师诊疗

B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用

D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督 38.从临床实践情况看，解释可分为（）

A主动被动、主动主动、共同参与

B主动被动、主动主动、指导合作

C主动被动、指导合作、共同参与

D主动被动、主动主动、指导合作、共同参与 39.不属于康复治疗对象的心理特点的是（）

A发病情况特殊性

B功能障碍特殊性 C心理状态特殊性

D性别差异特殊性

40.医事法律关系的产生、变更和消灭，均以相应的医事法律规范的（）为前提

A存在 B产生

C发展

D创新 41.行为举止中最重要的一种沟通渠道是（）

A举止端庄

B面部表情

C目光接触

D身体姿势 42.在临床诊疗过程中，最关键的首要环节是

（）

A治愈疾病

B恢复健康

C正确诊断

D临床思维 43.患者需要医方的主要信息有（）

A医技情况

B职业情况

C预后转归

D公平仁爱 44.不属于医患沟通的基本原则的是

（）

A以人为本

B诚信原则

C沟通原则

D同情原则 45.沟通所需要的最基本媒介是（）A人体

B语言

C感情

D环境 46.医事和法律的关系错误的是（）

A医事促进了许多医事法律、法规的产生

B医事使法律的内容更加具有科学性 C医事法律为医事发展创造良好社会环境

D医药卫生发展的方向决定医事法律 47.循环系统疾病的健康教育内容包括

（）

A合理的膳食

B适量运动

C戒烟限酒

D杜绝危险因素 48.医患关系紧张的原因错误的选项是

（）

A经济社会发展滞后于思想观念

B国民整体人文素质教育不足 C医患缺乏有效沟通

D有关法规及制度不完善 49.医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是

（）

A医患误解

B治疗失误

C医患纠纷

D医患冲突 50.要取得老年病人对医务人员的绝对信任，对老年人须要做到

（）A观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准 B观察细、诊断明、手法隐、选方精、有爱心 C观察细、诊断明、选方精、有爱心

D观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准、有爱心

二、多项选择题，每题3分，共15分

1、沟通的三大要素是指：（）

A、一定要有一个明确的目标

B、语言和肢体语言的配合 C、达成共同的协议

D、沟通信息、思想和情感

2、医患沟通中那些方面是应该避免的？（）

A、讲话过分简单、呈程式，比如：病情危重，可能人财两空，可能有后遗症 B、过分夸大病情使病人及家属丧失信心

C、不考虑疾病的复杂性、严重性，对病情的描述轻描淡写，大包大揽，使病人及家属对医护人员的期望值过高

D、病情的描述过于详细、过分专业化，使病人及家属无法理解

3、使儿科医患沟通有效的因素有：（）

A、因人而异的沟通方式

B、家长配合

C、良好的医疗技术

D、有特点的就医环境

4、告知的方法有哪些？（）

A、口头告知

B、书面告知

C、短信告知

D、邮件告知

5、医患沟通的方式有哪些？

（）

A、床旁沟通

B、预防性沟通

C、分级沟通

D、集体沟通

三、问答题(每题5分，共10分)

1、医患沟通的原则有哪些？ 答：

2、患者有哪些权利？ 答：答案

一、单项选择题(每题1.5分，共75分)1.A 2.C

3.B

4.D 5.D 6.D 7.D 8.D 9.A 10.A 11.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.B 17.A 18.B 19.D 20.A 21.D 22.C 23.C 24.C 25.D 26.A 27.A 28.D 29.D 30.D 31.D 32.B 33.B 34.C 35.B 36.B 37.B 38.D 39.D 40.A 41.B 42.C 43.A 44.D 45.B 46.D 47.D 48.A 49.B 50.D

二、多项选择题，每题3分，共15分

1、ABD

2、ABCD

3、ABCD

4、AB

5、ABCD

三、问答题(每题5分，共10分)

1、医患沟通的原则有哪些？

答：医患沟通的原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原则；同情原则；保密原则；反馈原则；共同参与原则。

2、患者有哪些权利？

答：患者具有

1、人格尊重权；

2、诊疗服务知情权；

3、选择权；

4、隐私权；

5、安全权；

6、获得权；

7、投诉权。

第三篇：有效沟通-试卷答案

学习课程：有效沟通

单选题

1.领导艺术的精髓是： 回答：正确

1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

2.B 领导者与被领导者之间的能力差异

3.C 领导者与被领导者之间的文化差异

4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通

2.外在的行为表现的基础是： 回答：正确

1.A 人的理性

2.B 内在的情绪

3.C 人的信心

4.D 人的感性

3.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确

1.A 88% 2.B 38% 3.C 28% 4.D 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

1.A 接收

2.B 发送

3.C 反馈

4.D 消化

回答：正确

5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确

1.A 是一个人经常的行为特征

2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

6.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确

1.A 人们的价值观念

2.B 人们的认识方式

3.C 人们的行为方式

4.D 人们的思想信念

7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确

1.A 直奔结果

2.B 是目标导向的

3.C 条分缕析，有根有据

4.D 注重过程

8.沟通的四个层次依次是： 回答：正确

1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

9.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确

1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择

2.B 人们自我思考，有自己的主见

3.C 人们走自己的路，让别人说去吧

4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择

10.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确

1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

11.沟通的原则是： 回答：正确

1.A 沟通从问开始

2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么

3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

12.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 强

13.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确

1.A 戴明

2.B 麦克卢汉

3.C 比尔·盖茨

4.D 彼得·德鲁克

14.销售的核心是： 回答：正确

1.A 沟通

2.B 技术

3.C 能力

4.D 耐心

15.倾听的正确做法是： 回答：正确

1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

2.B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

3.C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

第四篇：沟通第二、三招 试卷96分答案

1、如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。

正确

错误

2、表达对他人的欣赏完全是技巧。

正确

错误

3、虚假的恭维，并非出自真诚，是不可取的。

正确

错误

4、赞美不一定要及时，任何时候都能达到一样的效果。

正确

错误

5、从否定到肯定的赞美方法之一，把别人压低再单独把对方捧起来。

正确

错误

6、否定对方，肯定他人，让对方有一种唯我独尊的感觉。

正确

错误

7、用于比较的优秀人物应该等同对方。

正确

错误

8、接过话题，顺势赞美：会产生一种亲切感、心理距离也会大大延后。

正确

错误

9、我们在赞美他人时，应该以真诚为原则。

正确

错误

10、他小时候学习成绩不好，现在是著名影视明星。属于先抑后扬式赞美。

正确

错误

11、当真诚表达出自己感受时，对方马上会产生一种亲切感，与对方的心理距离也会大大（）。

延后

缩短

扩大

拉长

12、用于比较的优秀人物应该（）对方。

平衡

低于

高于

等同

13、从（）到肯定的评价，不仅能增强谈话的吸引力，同时也显得真实可信。

一般

认同

肯定

否定

14、赞美也有“保质期”：赞美一定要（）。

诚恳

及时

技巧

延后

15、接过话题，顺势赞美：会产生一种亲切感、心理距离也会大大（）。

缩短

拉长

延后

扩大

16、我们在赞美他人时，应该以（）为原则。

真诚

技巧

事实

对象

17、有一种形式的否定，对方是能够接受的，否定过去，肯定现在即（）。

先扬后抑

先抑后扬

直接肯定

全盘否定

18、如果你对他人一无所知，要真诚地赞美对方的确不是一件容易的事。那么，想掌握以下哪种方法，能在第一次拜访客户或第一次交友时，就能给对方以恰当的赞美？（）。

沉默不发表言论

全说好话，对对方进行赞美

及时附和对方讲话

对见到、听到别人得意的事进行赞美

19、“每逢一个国家的元首当选时，其国家的电视台都会播放外国元首发来的贺电。”讲座中用这个例子这说明（）。

赞美要及时

赞美要技巧

赞美要具体

赞美要真诚

20、“我非常佩服两个人„„”，其中两个人可以是（）。

两个优秀的人

两个可敬的人

可以扩展到多个优秀的人

可以两类优秀的人 两个不同时期的优秀的人

21、下列属于先抑后扬式赞美的有（）。

我记得你以前车技一般，现在，怎么车开得这么好？

他小时候家里很穷，现在成功且富有。

他小时候学习成绩不好，现在是著名影视明星。

开始我觉得你这人有些清高，时间长了，我发现你其实是挺随和的一个人，我喜欢你这样的人--真实。

我觉得你早期的作品率直而过于感性，后期的作品真诚而理性，更有思想性。

22、下列说法正确的是（）。

与人交往，应多赞美别人，不能轻易否定对方

如内心根本不佩服B，却说只佩服A和B，那就是虚假恭维，并非出自真诚，是不可取的。

见到、参观别人的结婚照、新车、新居、企业等，要及时表达欣赏之意。

当真诚表达出自己感受时，对方马上会产生一种亲切感，与对方的心理距离也会大大缩短。

赞美别人要以真诚为前提，为给对方留深刻印象，也可说些违心虚假之词。

23、在使用沟通第3招“见到、听到的事要赞美”时，应该注意的有（）。

赞美要及时

接过话题，顺势赞美

注意技巧，巧做赞美要具体

接过名片，巧作赞美 无中生有，夸夸其谈

24、先抑后扬式赞美包括（）。

否定过去 肯定现在

如果一个人成功了，你否定其过去，事实上更能彰显他现在的成就与名人相比较

从否定到肯定的评价，不仅能增强谈话的吸引力，同时也显得真实可信

无中生有，夸夸其谈

前面的否定是为了后面的肯定做铺垫

25、从否定到肯定的赞美方法包括（）。

否定他人，肯定对方

把别人压低再单独把对方捧起来

让对方有了一种唯我独尊的感觉

接过话题，顺势赞美

接过名片，巧作赞美

第五篇：商务沟通技巧试卷及答案(100分)

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！

单选题 正确

1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：

1.2.3.4.A 非肢体接触 B 心灵接触 C 直接接触 D 间接接触

正确

2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：

1.2.3.4.A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

正确

3.学习礼仪首先要：

1.2.3.A 客随主便，尊重客人 B 主随客便，尊重客人 C 态度和蔼，缩小距离 4.D 摆正位置，端正态度

正确

4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉 B 开口有益 C 有话就说出来 D 都包括

正确

5.下列话语中属于描述性言词的一句是：

1.2.3.4.A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了

B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

正确

6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：

1.2.3.4.A 个体领域 B 亲密领域 C 社会领域 D 公众领域 正确

7.一般而言，沟通有四个要领，即：

1.2.3.4.A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确

8.一般而言，“借路沟通”的优点是：

1.2.3.4.A 间接而婉转 B 敢于质疑 C 更好沟通 D 有震慑力

正确

9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：

1.2.3.4.A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B 出手大方 C 身体的自由度 D 以上都包括

正确 10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：

1.2.3.4.A 双方没有共同语言 B 没有使用肯定语词

C 他的自我防卫和攻击性过于强烈 D 个人主观意识太强烈

正确

11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：

1.2.3.4.A 比起那一组，你们的进度差太多了 B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好

C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确

12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：

1.2.3.4.A 1.25米至3.5米 B 0.5米至1.25米 C 0.5米以内 D 没有固定值

正确 13.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：

1.2.3.4.A 传言沟通 B 借路沟通 C 流言沟通 D 关闭信号

正确

14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：

1.2.3.4.A 借言 B 流言 C 传言 D 放风

正确

15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：

1.2.3.4.A 放下个人的价值评判观 B 学习听出对方内心的声音 C 改进声调、语词速度 D 以上都包括