商务礼结课论文仪

第一篇：商务礼结课论文仪

《商务礼仪》结课论文

学院： 管理学院 班级： 姓名：

学号：

学习商务礼仪感悟

由于商务礼仪在我们日常生活中扮演了越来越重要的角色，我便选择了《商务礼仪》这门课程，希望能学到一些令我耳目一新的礼仪知识，以便对日后生活有所帮助。通过几个星期的学习，孙老师给我们讲解许多有关商务礼仪的知识，令我获益匪浅。

商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。中国自古便是礼仪之邦，礼仪在今天生活工作中更为重要，学好礼仪对于每一个中国人来说都是非常重要的。无论是平时的亲朋好友的聚会，还是职场上与人交往，亦或在平日生活学习，都离不开礼仪。

上课时孙老师给我的感觉就是一个举止得体，温文尔雅的女性。通过近一个月的此门课程的学习，我懂得了许多日常必须注意的礼仪。孙老师在第一节课就给我们讲如何与人沟通，如何结交一个人。绝不是直接上去问他要电话号码这么简单。之后孙老师又给我们讲解了女性服装和男性服装，在不同的场合要穿戴得体，不同的场合有着不同的服饰着装、不同的行为举止、不同的谈吐。衣物并不是漂亮的、华丽的、时尚的衣服才是好的，这不是美的标准，也不是我们追求的标准。每个人要根据自身情况选择不同的发型、服装等，得体大方的着装依然可以展现我们的魅力。平时谈吐要得体，不要在感觉没人注意的时候做一些不和谐的行为。

另外，一些生活中的细节也可以彰显一个人的礼仪，比如我们平时简单的一个坐姿也是有规范的，坐椅子是不能唱过椅子的三分之二；又如当不小心掉了东西，捡起来的时候要半蹲着身子，并且膝盖靠拢；还比如我们毕业面试时要穿正装，其中西服颜色的原则等等。

孙老师还给我们讲解了礼仪中的三三原则，着装的三色原则等。学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉

度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为有礼貌就是礼仪好，素质比一般人也不差，现在对照教程一看，原来不是这样，而且差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，详细学习《商务礼仪》这门课后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。

学习商务礼仪最主要的是可以提高个人素养。有人说过，企业之间的竞争，说到底还是员工素质之间的竞争，所以说一个人的素养不仅仅是个人的事情，商务交往的过程中，个人便是代表了整体，得体的言行举止更是为企业打了免费广告。以前总是以为这些东西离自己很远，其实我马上也就要面临这些了。再过一年，找实习、找工作、公务员面试、考研保研面试等等，哪一样都要求我们具备良好的礼仪。况且当下，随着大学生数量的增多，就业压力愈来愈大，怎么才能在学历相当的情形下得到上级的赏识，给主考官留下一个好印象，礼仪规范便是重要砝码。

每一个人的形象都价值百万，不修边幅的人在社会上是没有影响力的。给人留下美好印象，增加你的人生筹码的最好方法就是拥有得体的礼仪。

得体的商务礼仪其实也不是很难，首先就是要摆正位置，摆正自己在人际交往中的位置，知道自己该做什么不该做什么；再就是要摆正位置的基础上端正自己的态度，态度决定成败。礼仪也是人类文化的结晶，社会进步的标志，社交礼仪也是大学生必备的技能，是大学生成为社会人的“通行证”，沟通人际关系的桥梁。得体的礼仪不是让我们学习传统礼仪中的繁文缛节，而是让我们拥有优雅的行为举止。我们要在日常的生活中注重实践，避免误区，结合理论知识培养自己良好的礼仪修养，同时也是为自己以后的发展增加筹码。总之，我觉得商务礼仪课上的很有价值也很有必要。

社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。无愧于我国“礼仪之邦”的称号。

第二篇：礼 仪 总 结

礼 仪 总 结

中三班

礼 仪 总 结

这学期幼儿园礼仪教育主要有基本礼仪、家庭礼仪、公共场所礼仪和节日礼仪四部分，现将礼仪总结如下：

一、基本礼仪：

让幼儿学习了穿衣服、系纽扣、系鞋带的正确方法，让每个幼儿都能自己动手穿衣、系纽扣、系鞋带；培养了幼儿的仪表美；通过用视力表给幼儿测试视力，使幼儿懂得如何保护视力和正确的用眼方法；培养幼儿看书、看电视的正确姿势。

二、家庭礼仪

让幼儿学会有礼貌的接待客人；培养幼儿的良好家庭礼仪行为、与人交往的良好行为习惯和与人交往的能力。

三、公共场所礼仪

让幼儿知道用餐时不大声喧哗、不敲打餐具；怎样正确使用餐巾纸，培养幼儿良好的公共场所礼仪行为。

四、节日礼仪

让幼儿知道了“父亲节”、“母亲节”、“五一国际劳动节”、“六一国际儿童节”的来历及日期，在父亲节、母亲节通过做一件事或送一件小礼物来表达对父母亲的爱，培养幼儿关爱他人的品质；在“五一国际劳动节”让幼儿做一些力所能及的事情来体会劳动者的光荣，使幼儿懂得尊重劳动者、尊重他人的劳动成果；在“六一国际儿童节”让幼儿互赠小礼品，培养幼儿关心、爱护同伴的优良品质。

第三篇：商务管理结课论文

商务管理学 结课论文

学院：法学院 姓名：贾蒙 班级：法学1304班

中国连锁商店的现状与未来

在这个经济发展迅速的社会中，我国作为一个发展中国家，又是一个人口大国，想要站得住脚，就必须有一定的商业头脑和手段，这就势必要向西方一些经济大国学习一些商务经营模式，比如建立连锁商店。

近几年来，我国连锁商店行业发展迅速。连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于我国零售业以及饮食业等服务业中，以经济实惠、规范经营、方便快捷、轻松随意等诸多优点赢得了广大消费者的认同。连锁超市作为零售业的一种新型业态，采用“顾客自我服务、一次购齐”的销售方式，以经营食品和日常服务器等中低档商品为主，实行高周转率、低利润率、价廉物美的销售方针，带来了零售业的又一次革命。我国的连锁超市行业也在持续发展中。

我国的超市从20世纪80世界年代传统的食杂店形态起步，经过二十多年的历程，蓬蓬勃勃不断发展，进入21世纪，中国最有实力的超市企业以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨区域发展，其中上海大型超市一半以上的网点分布在其市域之外。发达国家的超市零售业态，中国内基本都已出现。如折扣店、购物中心和工厂直销等。生鲜日需品在超市商品结构中占据分量越来越重。市场已成为中国零售业内量具活力的一部分。

20世纪90年代初至20世纪90年代后期及21世纪初的引入阶段，连锁企业的分店规模一般不超过10家成长阶段，如综合超市、大型超市、便利商店等行业走向成熟阶段 大型超市开始以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨地区发展。大型超市开始以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨地区发展。据中国商务商2004年2月11日分布的数据，2003年中国前100家连锁经营企业销售总额达到3500多亿元，共有店铺2万家，占同期中国社会消费品零售总额的7.8%。连锁经营100强中，前30强销售额达到2704.2亿元，店铺总数达到10321个。名列榜首的是2003年刚实现合并的上海百强集团有限公司，销售额485.2亿元、店铺4357家。具体排名如今，在传统零售百货商业开始走向没落的时候，超市之间的竞争激烈化程度开始加剧，人们开始认识到在销售业态进行变革的同时，还应在物流方式上进行变革。作为连锁经的核心技术，物流成为超市经营竞争的焦点，物流技术与物流管理成为连锁超市提升利润的一道门槛。

我在网上搜索了国内连锁业发展的状况:98年我们国内连锁经营的售额达到1000亿人民币,占社会商品零售额的3%点多。去年全社会商品的零售额是29135亿，其中连锁超市，包括便利店、仓储商店、大型综合超市，这一类开架销售食品和日常生活用品为主的超市销售额达到600亿,其他还有专业店、专卖店、餐饮等方面,这是去年销售额总的状况.据有关机关对98年的情况所做的调查:96年销售额在5000万以上的企业有120家，销售额是380亿人民币，有4000多家店铺。97年也有一个50000万以上企业的调查，那一次是90多家，销售额是182亿。到2002年，我国国内生产总值比2000年要翻两番，我国社会消费品零售总额的增长速度年均要达到9%的增长水平。按2003年社会消费品零售总额45842亿元计算，到2020年社会消费品零售总额将达到20万亿元，是2003年的4.3倍，对于这样一种消费品市场规模的扩大，零售商业发展的空间是巨大的。??但是也要看到，在距离2004年12月11日，中国加入WTO时的承诺的零售业正式向外资开放的日期还有半年时间的时候，跨国零售企业集团一定会设法进入中国。到目前为止，全球零售企业200强中，已有12.5%的企业进入我国，还有12%的企业已经进入亚洲，并随时准备进入中国，另外在世界200强中，还有50家积极发展本土以外的市场，虽然他们目前还没有进入亚洲，但不排除直接进入中国的可能性。

所以从这些数字来看，销售额增长的很快，近一倍,而企业的数量没有多大增加，120多家和90多家。2013年的121家中有个别的不是超市，还有一些中外合资企业。企业的数量没有发生很大变化，而销售额变化很大。这些企业和它同期相比，销售额增加70%，说明连锁商商店行业致使2012年全国商业零售额增长9.2%,而且很多行业出现了销售下滑亏损增加，特别是大型百货商店，在这种情况下，连锁超市以70%的速度增长，它的发展速度是非常惊人的，这是全国连锁超市目前发展的一个基本情况。我国连锁超市已成为商业领域最具活力的业态。近几年来，大中型连锁超市销售规模逐年递增，销售增长明显高于社会商品零售总额的增长和传统百货商店的增长。由于激烈竞争，连锁超市进入整合时期。同国外的连锁超市公司相比，中国的连锁超市规模明显偏小。目前连锁超市公司扩大规模的主要方式是对国有网点进行连锁化改造和通过租赁、购买、新建网点等方式扩张。这些都属于单一资本的扩张，要想扩大企业规模，建造内资连锁超市的“航空母舰”，只有进一步转变观念，通过联合、兼并、收购和加盟等多种形式，突破行业界限、地区界限，才能真正形成规模大、竞争实力强的大型连锁超市公司。外资进入速度加快。国外著名的超市集团公司看好中国商业领域的发展潜力，纷纷抢滩中国，不断加大投资力度，并取得了很好的经济效益。例如：美国的沃尔玛、法国的家乐福，都逐步在我国形成了一定的网络规模，而且拟定了进一步拓展中国市场的计划。

在我国，阻碍连锁商店发展的主要是物流问题，由于我国人口较多，需求就比其他国家多，连锁超市物流主要存在的问题主要是对于连锁超市来说，他们直接面对广大的消费者，可得性、便利性、经济性都是追求的目标。连锁经营零售企业的物流系统具有地域跨度小、运用距离短；动态性强、复杂多变；物流大量化、规模化；二律背反现象成尤为突出等特点。而且，连锁店进出货量较大的主要是食品以及日用品。因此，采购物流是连锁超市物流的根本，与供应商达成至关重要，否则供应商不及时供货或者掐断货源，超市就成无源之水。但是，连锁超市作为供应链上极有控制权的一员，其物流是否顺畅呢？在我国，当前连锁超市物流主要存在如下问题：

一、即时配送率低。我国连锁超市企业目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即时配送率低，配送的差错主和残损率也较高，供应链不畅。比如，超市中比重日渐增加的农副产品多是生鲜产品，2000年我国城镇居民消费支出中，易腐类食品消费占51%。但由于目前我国还没有建立一套完整的冷链系统，缺少足够的配套保鲜设施。我国果品贮存保鲜量不足总产量的20%，蔬菜贮存保鲜量不足总产量的10%，而发达国家一般50%。此外，快速消费品对消费及时程度要求也很高，运输过程中对货龄（从生产日期到目前的市场）要求已经发展到近于苛刻的地步，一般在大型超市，如果饮料的货龄超过1周就不会要了，超过一个月货龄的饮料会成为滞销品。以全球最大的零售商沃尔玛的物流配送为例，其建设了多种类型配送中心，提供快速、准确的物流服务。以沃尔玛在中国采购的物流来说，沃尔玛有三种选择：一是从国际供应商在世界其他地区进货，二是从国际供应链商设在中国的厂家进货，三是从中国当地的厂家进货。沃尔玛最终选择了85%从中国市场上进货这一比例。这样，一方面满足了当地顾客购买美国生产的高档消费品愿望，另一方面又缓解了当地政府鼓励购买本国产品而给商店带来压力。现在，我国许多连锁经营的零售企业也建立了自己的配送中心，为企业内部的连锁网点提供物流配送服务，一些连锁企业配送商品比例已经超过企业经营品种的50%。但是总体来看，配送中心的运作效率不高，配送的差错率和残损率较高。

二、超市企业之间竞争手段趋同，导致企业毛利下降。由于超市经营具有很强的外溢性，即一个企业的管理模式、营销手段、经营等很容易因人员流动等因素被其他企业仿效。因此，现阶段各连锁企业竞争手段趋同，没有“一招鲜，吃遍天”的现象。从最近所统计的超市企业单位面积销售额数据看，外资企业平均每平方米销售额为2.06万元，内资企业平均每平方米销售额为1.40万元，最高的是中国台湾的企业，平均每平方米销售额为3.9万元，欧洲企业平均每平方米销售额为3万元，目前上海企业平均每平方米销售额为2.19万元，北京企业为1.7万元。从销售利润率看，近几年，我国零售企业平均毛利率水平在17%左右，而平均纯利水平不到2%（我国500强零售企业的平均利润率有1.47%，前100强的平均利润率也仅为2.56%）：而国外大型跨国零售企业的毛利率一般都在10%左右，但纯利却有3－4%（例如沃尔玛2000年的纯利水平在3.26%左右）。国外零售企业尽管人工成本较高，但先进的经营方式和管理模式却使其成本远远低于我国。

三、库存金额偏高，周转时间也偏长。在我国，流通业还是国发经济的一个薄弱环节，对国发经济的贡献率仅为7.8%。而据商务部提供的数据，2003年，国内流通业销售收入的利润率仅为1.06%，我国企业500强中的流通企业流动资金周转速度仅为2.3次，而发达国家流通企业资金周转速度达到20次以上。流通效率低、效益差是摆在国内流通业前的直接问题。

四、融资难，导致连锁超市扩张难，缺乏物流技术方面的动力。近几年来，国内连锁零售企业由于不能与外资一样利用其著名的品牌得到银行的贷款，只能采取“滚雪球”的方式扩张，融资难束缚着内资连锁企业的发展，他们与外资连锁企业规模上的差距越来越大。2002年全球30家最大的零售商门店数总和在12万个以上，遍布88个国家和地区。世界上最大的跨国零售企业集团沃尔玛公司2002年销售额2465.25亿美元，是我国2002年零售企业百强销售总额的7%，2003年沃尔玛销售额为2587亿美元。目前，沃尔玛本土外市场已经拓展到了九个国家：墨西哥、巴西、阿根廷、德国、波多黎各、英国、韩国、加拿大、中国，门店已达3550个，其中美国以外的门店为1357个，占38.2%。在大型海外连锁店的冲击下，我国一些实力弱的中小型超市已成为第一批“牺牲品”。

面对这样的物流问题，一些专家学者提出了对连锁超市物流改进策略:

一、连锁超市单店业务流程瓶颈分析。成为连锁超市单店作业瓶颈的是订货、补货环节。首先，订货、补货的信息要准确，其次，反映要灵敏，再者，到货要迅速。在实现可得性、新鲜度的前提下，降低物流总成本，达到最佳整体效益。超市经营的食品和一些日用品属于同质性产品，产品本身差异化很难吸引消费者在不同的品牌中选择，市场使其销售成功的要素在于高的可得性，因此可以说物流创造了核心客户服务价值。但是，我国一向将物流系统的地订货处理的各项活动上，这种片面式的系统体系在一定程度上削弱了企业的竞争力。因此必须扩展其他功能，如需求分析、决策管理、信息流等。以沃尔玛物流系统为例，无缝贯穿于物流循环的全过程。所谓“无缝”即整个供应链非常顺畅，沃尔玛的供应链是指产品从工厂到商店货架的整个物流系统，这种产品的物流应当是尽可能平滑。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需缺货，不用再检查商品，有效降低了成本。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的基础上是大还是小，都是一个完整的网络当中的一部分。

二、连锁超市配送中心建设。对于整个超市系统来说，配送中心的建设很重要。配送中心中是厂家和门店的桥梁和纽带。随着连锁业的快速发展，配送中心的现代化建设十分紧迫。国外的配送中心不仅设施齐全，与单店全部联网，连续补货系统完善，而且在运输路线规划上都有讲究。连锁超市来说，既可以自建配送中心，也可以外包给第三方物流企业来做。现阶段，在我国，还很难找到合格的第三方物流企业外包配送补货业务。物流活动存在的唯一目的是要向内部和外部顾客提供及时准确的交货，无论交货是出于何种动机或目的，接受服务的顾客得形成物流需求的核心与动力。连锁超市要发展壮大，就是要提高顾客满意度。顾客满意店的提高有益于物流成本的降低，顾客可以买到更加便宜的商品；另一方面于物流成本的提高。只有对整体进行协调，实行大批量的统一采购和全方位代理功能，在较大范围内选择有利资源，才能获得较大价格优惠。同时，实行规模运输和合理配送，才能降低进价和物流成本。

三、连锁经营市场细分应明确，准确进行市场定位。为了避免趋同化的竞争，连锁经营超市要求市场更加细分和规范，不同业态应形成自己的目标顾客群和自己的利润空间。中小型超市与大型超市的定位肯定不能完全一样，因为他们面对的收入群体不同，有的目标顾客是中高收入者，有的目标顾客是中低收入者。其次，消费品层次也应有所区别。如果超市选址在商品房聚集的地方或写字楼、宾馆附近，应适当开发较高层次消费品 精美的饼干、礼品等。若选址在居民区内，应尽可能提供多品种、多规格的老百姓家居服务器。

四、完善信息系统的各项功能，建立高速有效的信息网。连锁超市应要求供应链上的企业普及EDI技术，以保障流程中各项业务的顺畅。连锁超市本身要完善信息系统的各项功能，建立高速有效的信息网。先进信息系统可使企业优化成本管理，实现物流运作的高效性。以沃尔玛为例，20世纪70年代后期，沃尔玛采用了电子数据交换技术，对所有产品制定统一的代码即UPC代码，商品的运送与销售都要扫描该码，可以清楚地了解商品的供应及销售情况，合理地预测未来的行情。而且供应商与沃尔的计算机系统互相连接，供应方可以了解其商品的销售情况，并对未来生产进行预测，来决定生策略，从而丰富了供应方的市场信息，减少不必要的博弈成本。

众所周知，零售业渠道的兴衰与上游产业的竞争程度息息相关，与经济发展联系紧密。如果零售业能不断推动上游产业的发展，这是各方都愿意看到的结果。所以，连锁超市重任在肩，在入市承诺的零售业全面放开前夕，抓住时机，使本土连锁超市基础更稳，市场更巩固。我国近几年来经济发展不亚于发达国家，连锁商店的发展也在日新月异，相信在未来的几年，我国的连锁商店业会继续蓬勃发展，也能够扬长避短，凭借各种可以利用的优势打入国际市场。综上所述，我们可以看出，目前正值中国连锁超市行业大变革、大发展的时代，在当前经济形势下认识局势掌控方向，对连锁超市行业所受到的影响和未来的发展态势予以翔实的剖析，无论是对于中国连锁超市行业的长远发展，还是对连锁超市行业在具体工作中的突破都具有积极的指导作用。

第四篇：课 题第二章 仪 表 礼 仪(一)

课

题：第二章 仪 表 礼 仪

（一）教学目的和要求：

1、了解仪态美的内容与要点，掌握坐姿、站姿、走姿的要求。

2、在交往中，能够根据场合的不同，有针对性地运用体态语言。教学重点、难点：

1、重点：三姿势的具体做法。

2、难点：体态语言——表情、手势的正确运用。教

具：教材、多媒体、电子课件 教学方法：归纳法、举例法 教学时数：2课时 教学过程：

仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手势以及表情等等。

一、仪态的美化：

我们的祖先对平时生活中的四种姿态有着形象的比喻：“立如松”、“坐如钟”、“行如风”、“卧如弓”。立如松是指头、颈、身体、脚的纵轴在同一垂直线上，挺胸，收腹，梗颈。坐如钟是指端正的坐相，正确的走相，轻盈灵巧、平稳、协调，步伐均匀。卧如弓指良好卧姿，右侧弓卧，全身放松，手脚摆放自然。“入坐轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重。双手摆放要自然，安详端庄坐如钟。”

1、站姿：

人的仪表美，是由优美的站姿来体现的，而优美的姿态又以正确的站姿为基点。站姿的基本要领主要体现为：站立时，要注意肌肉张驰的协调性，挺胸立腰沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然，面带微笑。

（1）头正、颈直，两眼平视前方，表情自然明朗，微收下颏、闭嘴。（2）挺胸，双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。

（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。

（4）收臀部，使臀部略为上翘。

（5）两臂自然下垂。女士右手握住左手自然垂于体前；男士双手自然垂于体侧。（6）两腿挺直，膝盖、脚跟相碰，两脚尖略为分开（大约一拳左右大小）。（7）身体重心通过两脚中间，放在脚的前端的位置上。

2、坐姿：

坐姿是一种静态造型。端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐姿的规范要领是，腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。（1）正坐：

动作要领：上体自然挺胸，立腰，两膝并拢，脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍许内收；臀部坐于沙发面的前后1/2，两臂自然弯屈，手扶膝部，目光注视对方。

应用范围：与宾客对面坐姿交谈时采用。（2）侧坐： A、左侧坐：

动作要领：在保持正坐姿势要领的基础上，左脚和臀部左摆45度。左摆移动时，两脚跟稍提，脚趾点地，左脚趾随腿左转，同时右脚趾原地向左转，两膝靠拢；左脚左转到位后，右手扶在左手背上，置左膝部之上。

B、右侧坐：

动作要领与左侧坐要领相同，方向相反。应用范围：分别与左，右侧宾客交谈时采用。（3）启掖步坐姿：

动作要领：臀部不得超过椅面的1/2；右脚内收，左脚前伸，右膝迅速插入左膝下部或两膝内侧靠紧；头正，立腰，面带微笑；两臂自然屈肘，肘关节稍内收，左手放在右手上。又称为脚恋式坐姿。

应用范围：与宾客对面坐姿交谈时采用。

3、走姿：

优美的行走姿势有助于塑造体态美，排除多余的肌肉紧张。行走姿势以轻巧、自如、稳健、大方为准。男性以便步式走姿为多，女性以一字步走姿为宜。（1）便步式走姿：

动作要领：行走时，假设前下方有条直线，两腿交替踩迈，前摆腿屈膝程度不宜过大。脚跟先着地，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约为5厘米，腿部具有力度感；上身自然挺拔，立腰，收腹，身体重心随脚前摆迅速跟上，勿落在后脚或两腿之间，身体保持平稳前移；头正，目光平稳，用眼睛的余光注意前下方，下额微有内收，目的使脸面保持有垂直线上；肩平，肩峰稍后张，上臂带动小臂自然前后摆动，肩勿摇晃；前摆时，手不得超越衣扣垂直线，肘关节微屈约30度，掌心向内，勿甩小臂，后摆时，勿甩手腕。（2）一字步走姿：

动作要领：行走时，也假设前下方有一条直线，两腿交替迈步，两脚交替踏在直线上。左脚前迈时微向左前方送胯，右脚前迈时微向右前方送胯，但送胯不要明显；两臂自然摆动，前摆臂时注意肩部稍许平送，后摆臂时肩部稍许平拉。

在日常生活中，人们对于掉在地上的东西，一般是习惯弯腰将其捡起。而在公共场合中，应采用蹲姿。基本要领是，注意将腿靠紧，臀部向下。如果使头、胸和膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更典雅优美了。

二、体态语言的运用：

1、体态语言的礼仪功能：

（1）表达真情，胜过语言；

在今天的人际交往中，喋喋不休往往使人讨厌、默默无闻的行动往往受人欢迎，受人尊重。人际交往不仅要“听其言”，而且要“观其行”。小说《归宿》是这样塑造一个热情、稳重、关心人、体贴人的形象的。“只见他和姑妈她们笑脸相迎，姑妈也不介绍，他也不自我介绍；就好像他们之间是熟悉的，抢在姑妈前一步从她手里将旅行包接去，然后又退了一步，让姑妈和她并肩走在前面，出了检票口，又赶上一步，走到一辆轿车前打开车门，让姑妈和她先坐进去，他才上了车，并关上车门，吩咐司机弛向江南饭店，在预定的房间里，点了几道可口的菜。”在这段描写中，“他”没有一句热忱、体贴、关怀问候之类的话，但却真正达到了“此时无声胜有声”的效果。（2）简洁生动，真实形象：

体姿的改变比语言的叙述简练、迅速。体姿语言、表情比有声语言的抽象层次要低，比有声语言要形象、生动。

当一个人心情好、很兴奋的时候，如果他只是用语言说：“我真是太兴奋了，简直兴奋极了！”就往往不如他用笑得合不拢嘴、乐不可支的表情给人的知觉生动、形象、准确。像断线的珠子往下掉的泪水一定比他说“我无限悲哀，痛苦极了！”而又毫无表情更让人感动。

2、具体分类：

（一）表情： 表情，泛指一个人面部所呈现出来的具体形态，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。

A、眼神：

眼神也称目光语，它是在交际中通过视线接触所传递的信息。用目光注视对方时，应是自然、稳重、柔和的，而不能死死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上“扫射”。那么，目光注视对方的哪个区间比较合适呢？

（1）公务注视区间。所谓公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。

（2）社交注视区间。所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。

（3）亲密注视区间。所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。

在正确运用自己目光语言的同时，还应当学会“阅读”对方目光语言的方法。从对方的目光变化中，分析他的内心活动和意向。随着交谈内容的变化，目光和表情的和谐统一，表示很感兴趣，思想专注，谈兴正浓。对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣，交谈应当很快结束。交谈中，目光紧盯，表示疑虑；瞪大眼睛，表示吃惊等等。

B、微笑：

微笑是一门学问，又是一门艺术。微笑温馨而亲切，能有效地缩短人与人之间的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

例

1、据香港大公报报道，美国爱达荷州的波卡特罗市在1993年重申，要求市民遵守该市在40年前通过的一项法令。即市内所有的人不得愁眉苦脸和拉长面孔，违者处以罚款。该市市长解释说，恢复这项法令的目的，在于鼓励市民以乐观的态度对待逆境，同时也让所有市民生活在令人愉快的环境之中。

例

2、日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前，各种飞行条件下应当保持的微笑。

例

3、面部的表情有天生的因素。但是，一个人后天气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。这就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等基本表情同人的其他素质因素一样，是由人的文化修养、气质特征等内在变化决定的。有一次，有人向林肯总统推荐一个人作内阁成员。林肯没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长相。”“哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能对自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四十岁，就该对自己的面孔负责！”

例

4、美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常常这样问下属：“你今天对顾客微笑了没有？”他还要求职员们记住：“无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。”果然，服务员脸上永恒的微笑，帮希尔顿旅馆度过了20世纪30年代美国空前的经济萧条时期，在全美国旅馆倒闭了80%的情况下，跨入了黄金时代，发展成了显赫全球的旅馆业。

（二）手势：

手势，是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。除了语言和表情以外，手是传情达意最有效的手段和工具。A、手势的区域：

手势活动的范围，有上、中、下三个区域。肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的意思。

如果对方双手自然摊开，表明对方心情轻松，坦诚而无顾忌； 如果对方紧握双拳，说明对方怒不可遏或准备“决战到底”；

如果对方以手支头，表明对方要么对你的话全神贯注，要么十分厌烦； 如果对方迅速用手捂在嘴前，显然他是觉得吃惊；

如果对方用手成“八”字型托住下颏，是沉思与深算的表现； 人的姿态真可谓是千变万化，每个手势都可以传达出许多信息。如：举大拇指：

在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有赞赏、夸奖之意；在意大利，伸出手指数数时表示一；在希腊，拇指上伸表示“够了”、拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国，拇指上伸表示“好”、“行”、“不错”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。

举食指：

左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多数国家表示数字一；在法国则表示“请示提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。

V”形手势：

食指和中指上伸成“V”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二。用它表示胜利，据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的。不过，表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。

“OK”形手势：

拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。在我国和世界其它一些地方，伸手示数时该手势表示零或三。在美国、英国表示“OK”即“赞同”、“了不起”的意思；在法国，表示零或没有；在日本表示“钱”。

塔尖式手势：

这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者往往使用它，主要用来传达“万事皆知”的心理状态。

背手：

英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世，显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将手背后还可起到一定的“镇定”作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。

三、课堂讨论：

综合案例题2，书26页。案例思考题：

1、这名女大学生违反了什么礼仪？

2、这名女大学生应该怎么做？

四、本章小记：

本章主要介绍了站姿、坐姿、走姿的美化和表情的控制、手势的运用等。通过本章的学习，可以使我们认识到：在交往中，应注意在不同场合中，适当修饰自己的仪容，美化自己的仪态，充分体现一个礼仪人员潇洒的风度。

第五篇：八礼四仪

小学“八礼”规范

一、仪表之礼：在表情状态、身体姿态、面容发型、穿着打扮等方面讲究文明礼仪，做到面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。

1、集体活动按要求穿规定的校服，扣齐钮扣或拉好拉链，整理好衣领。（1）、夏季穿夏服，春秋季穿秋服，冬季穿冬服；（2）、冬春或秋冬季节交替时，内穿秋服，外穿冬服；

2、体育课时按要求穿运动服和运动鞋，不穿皮鞋、女生不穿裙子。

3、夏天在校时，男生不穿背心，女生不穿吊带，不穿拖鞋。

4、按要求佩戴好红领巾：先把红领巾置于衣领内，红领巾的三角尖对正脊骨，打好领结，翻下衣领。夏天天气炎热时可于左胸前佩戴队徽。

5、不留长指甲，不涂指甲油。指甲内保持无污垢，饭前便后要洗手。

6、经常整理仪表，头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不遮眼，侧发不掩睛。

7、不在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等

8、坐有坐相，站有站样，走有走姿，面带微笑，举止文明，落落大方。（1）、站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。

（2）、坐姿：坐时，腰背挺直，肩放松。女性生应两膝并拢，男生膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上。

（3）、走姿：行走时，轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、餐饮之礼：在家庭日常就餐、公共场所用餐、社会交往聚餐等方面讲究文明礼仪，做到讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。

1、餐前洗手，在指定位置就餐。排队不插队，不吵闹。

2、学校就餐：不吵闹，不咂嘴，不口含食物说话，不独占食物，不挑拣食物。

3、公共场所就餐：尊重服务员的劳动，耐心等待上餐，进餐时不大声喧哗，不追逐打闹。

4、家庭就餐：等候家人一起吃饭。

三、言谈之礼：在日常言语交谈、正式场合交流等方面讲究文明礼仪，做到用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，使用普通话。

2、用语：使用表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。牢记“礼貌用语”十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

3、文明：不用带侮辱性的绰号称呼别人，不说脏话谎话。

四、待人之礼：在日常生活、特定场合交往等方面讲究文明礼仪，做到尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。

1、尊师礼仪：

（1）、学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。（2）、学生进老师的办公室时，应先敲门，询问“May I come in？”经老师允许后方可进入。

（3）、在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。

（4）、学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

2、同学间礼仪：注意同学之间的礼仪礼貌，是获得良好同学关系的基本要求。

（1）、同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。

（2）、在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。（3）、借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。

（4）、对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。

（5）、对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。

五、行走之礼：在徒步行走、乘用交通工具等方面讲究文明礼仪，做到遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。

（1）、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。（2）、乘飞机、火车、轮船：在候机厅、候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。登机、上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在机舱、车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮。

（3）、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

六、观赏之礼：观看文艺表演和体育比赛等场合，讲究文明礼仪，做到遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。教育学生看文艺演出时不能随意走动，不高声讲话。

1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。

2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

七、游览之礼：外出旅游、参观时讲究文明礼仪，做到善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。教育学生不踩踏草坪，不采摘花果，不触摸文物，在景物上不画写、不划刻。

1、旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。

2、对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；

3、不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；

4、不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

八、仪式之礼：参加升国旗、入队、入团、毕业、传统民俗等仪式活动时讲究文明礼仪，做到按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。

1、集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。

2、升国旗仪式：

（1）、升旗时，全体学生应立即停止手中的事情，面向国旗，肃立致敬。（2）、当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。（3）、升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。