商务环境中的非语言沟通（最终版）

第一篇：商务环境中的非语言沟通（最终版）

商务环境中的非语言沟通

【摘要】

人生活在这个世界上不是孤立存在的，必须要与外界交流，只有学会与人沟通你才能在这个社会生存下去。沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。我认为就目前社会形势而言，非语言沟通在商务沟通中起到越来越大的作用，例如在商务谈判中，哪怕是一个眼神就能传递出重要的信息，所以，我认为每个人都要在学会与人沟通的同时，更要注重细节上的非语言沟通。

【关键词】

商务沟通 非语言沟通 沟通

一、非语言沟通的定义：

沟通，是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

根据语言学家艾伯特·梅瑞宾的研究表明，人与人之间的沟通高达93%是通过非语言沟通进行的，只有7%是通过语言沟通的。而在非语言沟通中，有55%是通过面部表情、形体姿态和手势等肢体语言进行的，只有38%是通过音调的高低进行的。

公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言

因此，非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用。

 案例 不同文化背景下的非语言沟通举例

有一次，美国主管第一次去德国的时候，应邀到一位客户家去做客。他希望成为一个得体的客人，于是给女主人送了一束玫瑰花，一共12支。后来他才知道，在德国如果花事偶数则代表坏运气，而且红玫瑰象征及其浪漫的情意。

在土耳其，如果你和某个人面对面，双臂交叉是很不礼貌的。在日本吃面发出吸面的声音，表示面很好吃，是对厨师的赞美，而在中国则是认为很不礼貌，没有教养。

二、非语言沟通的特点：

1、无意识性

例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。

正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。

2、情境性

与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。

3、可信性

当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。

由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。

4、个性化

一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。

三、非语言包括

1、形体语言 1）脸部表情

即便不言语，人的心理变化会出现在表情上。心情愉快自然面部的肌肉松弛，而心生悲哀，自然会伤心落泪，甚至表情比言语更能明显地表达心理的动态。

“好语一句三冬暖，恶言一句三伏寒”，每个人都在寻找最好的说话技巧，却不知道和颜悦色的脸部表情最温暖人心。我们常常会不经意间，稍微抿一下自己的嘴巴。抿嘴其实是一种消极的情感反应，表明这个人遇到了麻烦，有烦心的事挥着是出了什么岔子。

2）目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

3）手势和姿势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

在面试的过程中，如果面试官发现面试者的手势比较多，但随着谈话的深入面试者手部的动作减少了，那么面试者可能就已经在说谎了，因为当面试者把注意力集中在自己讲话的内容上，身体动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候，这些身体动作就会明显减少。身体动作的降低可能因为面试者正在说谎，正在把注意力放在监督谎言的语言内容上。同时在下意识里，人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出去，于是在说谎时就很可能也不自觉地把手藏起来，放到口袋里。

德国研究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾在培训人们提高辨别谎言能力方面取得了较大的成功。他们归纳出了七种准确率最高的辨谎线索，其中前三种都是体态语言的表示：

1、假装微笑;

2、缺少头部动作;

3、自适应性动作(为了让自己感觉舒服，如摸鼻子、紧握双手、搔头等)频率增加。

2、外表特征

人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

3、声音

虽然交谈时表现出一个人的情感和意见，主要是由经过讲话的内容而得悉，但是，讲话时的语调、声色，以及抑扬、口气等，都具有修饰讲话内容的效果，人往往会在无意识之中，经由它而传达言外之意。所以，当我们去听一个人的言外之意时，就要把注意力放在声音上，而非言辞上。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

4、空间

每一个人都生活在一个无形的空间范围圈内，从而构成了他的领地。每个人的领地大小不一。首先，它是依据每个人所属的文化来确定。拉丁美洲人、阿拉伯人和日本人谈话时喜欢靠得很近，而英国人和澳大利亚人则喜欢有一个宽敞的空间。因此，不可用此文化中的距离感去评价彼文化中的传播情境，否则易造成错误的传播。其次，空间大小还与每个人的个性有关。大多数脾气暴燥、不太友善的人往往占有较大的空间。还有，空间的大小与距离的远近与传播情境也有密切的关系。大量研究还表明，人们和他们所喜欢的人交谈要比和他们不喜欢的人交谈靠得近；朋友要比点头之交靠得近；熟人要比陌生人靠得近；性格内向者要比性格外向者保持稍大的距离。在交谈时，两个女人要比两个男人靠得近。

 亲密距离(0-18英寸) 私人距离(1.5-4英尺) 社交距离(4-12英尺) 公众距离(12英尺以上)

5、触摸

正在吵架的两个人，其中一个已经怒火冲天，干脆举起拳头向对方抡去，但这一挥不会招呼对方的脸，而是推向对方的肩膀。有时我们也常拍肩的动作解读为安慰或安抚。如果上级拍了下级的肩膀，他传递出两个意思：我对你是有好的，但是这是迫不得已的决定；我比你强，我很轻视你。

6、时间

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个 人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是 有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

举例：握手时的分语言交流

（1）先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。如果他们没伸手，你应该等待。若是对方非常积极主动地先伸出手来，你一定要去回握，否则不但让对方感到窘迫，也显得你不懂礼仪。（2）握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对别人的重视和兴趣，也表现了自信和坦然，同时还可以观察对方的表情。

（3）当你伸出手时，手掌和拇指应该成一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指与拇指应该全部与对方的手握在一起。“死鱼”式的握手特征之一就是不用拇指。（4）握手要有一定的力度，它表示了你坚定、有力的性格和热切的态度。没有力度的手就是“死鱼”式的手。但又不要握得太紧，好像要把对方的骨头都捏碎，显得你居心不良。

（5）握手时间约为五秒，若少于五秒显得仓促，如果握得太久显得过于热情，尤其是男人握着女人的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。（6）如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。

四、非语言符号作用 1．补充作用

声调、面部表情、手势或人与人之间的距离等非语言符号,都可以用来填补、增加、充实语言符号在传播信息时的某些不足、损失或缺欠。例如，在战场上，指挥员高喊“同志们，冲啊”的同时，右手猛力向前一挥；在课堂上，老师要求学生们“注意听讲”的时候，两眼盯着两个讲话的学生。2．替代作用

这是指以非语言符号代替语言符号传播信息。当某件事不便用言语表述或特定环境阻碍了言语交流，这时就使用替代法。比如，当一位朋友在饭桌上将你一次尴尬的经历准备告诉别人时，你用脚踢了他一下，他会意后打住；在吵嚷的股票交易所，人们也是用手势代替说话。3．强调作用

“给我狠狠打！”随着一声命令，指导员一拳砸在桌上。“一拳”突出强调了讲话者的愤怒和决心。对讲话中的某些词或话故意提高音量或者拖长，也是为了强调和突现其特别之处。4．否定作用

有时非语言符号会否定语言符号所传播的信息含义。假装的笑脸往往会否定高兴、愉快的言语，痛苦的表情又会被人“读”出幸灾乐祸的心境。当它们发生矛盾时，人们倾向于相信非语言符号承载的信息，而不相信语言符号。5．重复作用

以非语言符号重述语言符号的信息，例子是很多的，如在对服务员说“再拿两瓶啤酒”时伸出两个手指，说“真棒”时连连点头，说“没劲”时连连摇头。重复可以使信息传递更加准确。6．调节作用

这是指以非语言符号来协调和调控人与人之间的言语交流状态，如把一个手指靠近嘴唇，意思是“别说了”或“小声讲”；把耳朵对准讲话人的嘴巴，意思是“大声些”、“我在细听”。此外，萨姆瓦（L•A•Samovar,1988）等人还从跨文化传播的角度，列举了非语言符号具有“最初的印象、相关的信息、引起感情的因素、自我表现和对别人的控制”等五种作用。

五、案例分析

小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 „„这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去„„.案例解析：

小王虽然是经理了，但是依然应该要和下属搞好关系，不能说只顾及上级感受，而忽视与下级的关系。如果电话响起，需要接时，应该对正在谈话的人说句：请稍等一下，这样听者会感觉到你对他的重视，尊重他；小王放下电话后头也不抬得问小李什么事，无视别人的存在，而且在别人要说话时，请做好倾听，不要在和别人谈话时，同时做其他的事、和其他人谈话，人不能带着有色的眼镜对待他人，要一视同仁。

参考文献

[1] 《非语言沟通的有效沟通技巧》

外贸论坛

[2] 熊丽丹 《瞬间掌控人心》 时代文艺出版社 2010 [3] 王燕希 《商务沟通》 对外经济贸易出版社 2009 [4] 黄漫宇 《商务沟通》 机械工业出版社 2010

第二篇：商务沟通

《商务沟通》

通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。

实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。

实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。

在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。

总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。

最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。

任刚

第三篇：商务沟通

商务沟通

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。

第四篇：论商务沟通的非语言沟通的重要性

论商务沟通的非语言沟通的重要性

非语言沟通又称肢体语言，指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。

一、非语言沟通一般可以区分为动态和静态两种

静态非语言沟通包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表。动态非语言沟通可根据所使用的符号系统分为四类： 动觉系统：手势、表情、体态等

超语言(额外语言)：音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等 时一空接近：时间、空间、朝向、距离等 视觉沟通：目光接触等

二、非语言沟通的重要性

非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：

1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

3、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。

4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定；“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商 务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

在当今的社会中，商务礼仪的地位在不断的提高，对于企业来说，想有一个良好的商务坏境，就要注重平时商务过程中的礼仪的细节，在这些细节中非语言沟通又有着不可忽视的重要性。在商务过程中要会解读非语言沟通信息如下：

第一，非语言信息，特备是身体语言反映的通常是一种生理状态（如疼痛）或一时的心智状况（如沮丧），而不是常态的人格特征，应此，用非语言信息来判断一个刚见面的人的性格，风险很高，例如，一个人蜷着上身可能是缺乏自信也可能是一种疾病。

第二，不同的情绪，往往可能会通过类似的行为来宣泄，例如，眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以，不能仅凭某个鼓励的非语言信息来作出判断，而要将语言和非语言信信结合来作出判断。

第三，“一致性”是解读非语言信息的关键。因为，尽管一个人可能会有意识地做出某个虚假的非语言动作来掩饰自己真实的想法或感受，但是他却很难伪装所有的非语言信息。因此，我们可以通过考察他所发出的一系列非语言信息来判断某一非语言信息的真伪。

三、非语言沟通的形式

例如手势语：手势是身体动作中最核心的部分。手势可以是各民族通用的，如摇手表示“不”。手势也会因文化而异，如在马路上要求搭便车时，英、美、加等国人是面对开来的车辆，右手握拳，拇指跷起向右肩后晃动。但在澳大利亚和新西兰，这一动作往往会被看成是*之举。在人们的日常生活中，有两种最基本的手势，手掌朝上，表示真诚或顺从，不带任何威胁性；手掌朝下，表明压抑、控制，带有强制性和支配性。

例如体触语：体触是借身体间接触来传达或交流信息的行为。体触是人类的一种重要的非 语言沟通方式，它使用的形式多样，富有强烈的感*彩及文化特色。体触语能产生正、负两种效应，其影响因素有性别、社会文化背景、触摸的形式及双方的关系等。由于体触行为进入了最敏感的近体交际的亲密距离，容易产生敏感的反映，特别在不同的文化背景中，体触行为有其不同的含义，因此，在沟通中要谨慎地对待。

例如服饰：服饰是“无声的语言”，有时候直接影响陌生人对自己的第一印象。衣着的搭配直接关系到你对颜色的品味以及你对事物的欣赏力，对方通过你的着装也可以得出你的社会地位、性格等各方面的信息。

例子：《世说新语-容止》

魏武将见匈奴使，自以行陋，不足雄远国，是崔季圭代，帝自捉刀立床头。既毕，令间谍问曰：“魏王何如？”匈奴使答：“魏王雅望非常；然床头捉刀人，此乃英雄也.”魏武闻之，追杀此使。

四、非语言沟通的原则

1、适应性原则

不同年龄、身份、地位、行呗的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。

2、自然原则

使用非语言沟通方式，贵在自然。各种非语言沟通形式的含义不是严格划分的，只是自然、真情的流露，就能够为人们所接受。

3、针对性原则

没有任何一种非语言沟通方式适合于所有的沟通对象。在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯。有的人喜欢身体的接触，有的人喜欢眼神的交流，有的人喜欢语言的沟通，要因人而异。

4、清晰原则

很多非语言沟通方式的含义很不明确，在一般情况下，我们可以借助一些其他线索来判断它的准确含义。但是，在有些情况下，因缺乏必要的线索，使接收到的非语言信息的人感到丈二和尚摸不着头脑，沟通的目的没有达到，反倒引起误解。因此，在不能确认对方能够准确解读的情况下要慎用非语言沟通形式。

5、建设性原则

很多非语言沟通方式表达的都是些比较强烈的情感信息，难于被对方接受，其结果会引起激烈的冲突或者长久的仇恨。因此，在这些场合要本着礼貌、尊重、和解、友好的态度，克制 非语言沟通信息的表达。

五、非语言沟通的注意事项

大千世界，不同的国度不同的民族有着自己特有的文化特色，在自己国度好的在别的国度未必是好的。例如：

1、中国不喜欢当着客人的面拆礼物，而西方国家就喜欢当着客人的面拆礼物。

2、在选菜上面，不能选一些吃进嘴里又要吐出来的菜。比如说鱼鸡鸭。中国菜鱼刺，骨头之类是不除去的，我们吃的时候把骨头、鱼刺吐出来。在美国这就是十分不礼貌的表现。

3、一定要按时到，提前个5-10分钟，如果迟到也不能超过半个小时，如果迟到，一定要打电话通知他们。不要毁约，虽然你有要紧的事，这回让他们觉得你是一个不会合理安排生活得人。

5、做客一方面，同样需要遵守约会的要求，另外，如果是你到美国家庭去，千万千万不要早到，因为他们一切事情都是计划好的，你提前过去会让他们措手不及，他们不会喜欢的。去做客时最好带些礼品，鲜花是首选。

第五篇：跨文化商务交际中非语言交际方式的运用论文

随着经济以及贸易的不断发展，跨文化商务活动越来越多。在跨文化商务沟通中，口头语言并非是唯一途径，非语言交际方式的作用也非常显着。它可以促进双方尽快进入角色，使彼此之间的沟通交流更加深入、顺畅。经验丰富的商务沟通者非常懂得使用非语言交际方式，它往往能够起到事半功倍的谈判效果。

一、非语言交际的内涵

所谓“非语言”,顾名思义就是脱离口语，使用其他方式如肢体动作、表情状态、情绪表现及体态、形象、空间、首语等来表达自己思想。据统计，一个普通人的面部表情接近26 万种，不同的情绪、心境甚至身体健康状况，都可以影响“脸”部的表情；手势更容易表达情感，仅仅“手动”就可以表达 1000 多种含义。因此光是面部表情和手势就可以胜任人们日常交流的需要。体态的交流主要集中于交流双方的姿态和姿势传递的情绪内容。空间的交流主要是指交流双方之间间隔的距离和身体接触程度等。形象方面的交流主要是通过外貌打扮和行为举止来传递信息，这些受个人文化修养和素质影响。首语的含义非常简单，指的就是头部的点、摇和转动方式，这些都可以成为信息标志。很多在沟通过程中注意体察对方的人，可以根据对方的交谈语气、表情甚至一些细微的动作来调整自己的承接方式，成功的沟通者也一定是熟捻心理学的人。

二、非语言交际方式对于跨文化商务沟通的影响

适度适当的行为方式和商务礼节是促成跨文化沟通的重要环节，对于交流双方的情感意图表达具有“润物细无声”的力量。商务沟通交际过程中，不管是眼神、姿态还是手势，都要先于语言传递给对方，即使沟通中语言交流非常顺利，但是不当的行为方式也会对商务沟通造成不好的影响，对于交流双方的情绪会产生负面的暗示。所以积极适当的非语言交际行为会让交流他方感到轻松愉快，为随之而来的商务沟通奠定良好的心理基础。不管是一个善意的微笑，还是力度适中的握手，都可以创造出和谐的沟通气氛，对于商务沟通起到良好的促进作用。另外在商务沟通过程中捕捉和把握细微之处，从交流他方的情绪入手，也有利于赢得对方的信任。所以商务人士在平日里就要注意自己的言行举止和素质培养，熟练运用各种非语言交际方式。

三、非语言交际方式的类型

1.面部表情

这是人类甚至是动物界交流情感的最重要、最直接的方式之一。不同的人有不同的面部表情，这要受到相貌、生活方式以及个人心境的影响，但是大多数人的面部表情受到同一种生理特性的制约，也就是说人类某种面部表情表达的是同一种含义和情绪，比如皱眉表达的是厌倦、不赞同，嘴角下垂可能包含恐惧、忧郁等情绪，而咬嘴唇一般是忍耐、克制的意思。但是社会文化背景和受教育的层次不同也会造成同一表情的不同含义，很多小表情在不同的环境之下都代表着不一样的含义，如女孩对男朋友撅嘴多数是撒娇，对自己不喜欢的人就是蔑视。不同民族在交流的时候也要注意这一点，比如欧美人士喜欢直来直去，对于目光不能与人相接的人会认为是缺乏交流的诚意或者是有潜在的某种犯罪意图；而亚洲地区的人，对于自己尊敬的长者或是上级，会主动避免目光接触，这种交流习惯上的不同对于亚洲和欧美地区的商务文化沟通就很容易产生歧义，甚至造成商务谈判的失败。另外欧美人士比较外露的情感表达也是令亚洲商务人士非常头疼的地方，他们喜欢和下属开玩笑甚至勾肩搭背，其夸张的面部表情让亚洲人常常误解他们对于商务问题的认真程度。而亚洲人含蓄内敛的性格又让欧美人士抱怨不已，例如亚洲社会等级严格，同一句话由不同级别的人说出来很可能是不同的含义。

在和亚洲人进行跨国商务洽谈时他们往往猜不透对方在想什么，因此生意很难做成。所以，早期的跨国合作失败的原因不见得是技术和资金问题，很多时候很可能是沟通障碍造成的，即使跨国商业交往频繁发生的现在，涉及到亚洲地区和欧美地区商务往来时，这个问题仍然存在。

2.手势表达

人类在情绪激动或是紧张的时候，除了面部表情之外也会不自觉地带出手势，心理学上认为这是一种本能的鼓舞自己、安慰自己、给自己表达的内容添加说服力的方式。手势的不同表达方式也是受到不同文化背景的影响，而如果事先沟通不好会对商务洽谈造成消极的影响。亚洲地区对于握手的理解就是见面时的一种礼貌，略微表达一下就可以了，但是这种握手方式在美国男人看来是轻视的意思，只有重重有力的握手才是礼貌的表达。而在德国去主人家做客时才与主人握手，法国人却要进门和离开时握手。一个简单的动作，涉及这么多不同的习俗，虽然我们在商务沟通之前可以提前预热这些知识，但是因为不属于自己生活里的常识，很可能忘记或带出本国特色。由此可见，握手在跨文化商务沟通中一定要引起沟通双方的重视，不要因文化背景的差异而引起不必要的冲撞和误会。

3.体态动作

同一种姿势在不同的环境下，使用不同的幅度和速度，表达出的含义也不尽相同。从体态动作的幅度上来说，亚洲地区以及欧洲北部、美国、英国等地，幅度都比较小，而南欧、拉美以及中东地区，幅度则很大。语言学家认为这些不同表达方式的形成可能是受到了不同价值观的影响，例如欧洲人最崇尚自由、平等，认为个人的行为习惯至高无上，必须尊重；亚洲地区由于受到孔孟之道的熏陶，习惯于把个人行为划归到集体当中，等级观念非常清晰。在商务沟通当中因这样的差异造成误会的案例非常多，举例来说，假如阿拉伯人和英国人谈生意，阿拉伯人喜欢亲近自己喜欢的人，会一直向英国人靠近，而英国人即使非常喜欢对方也要和其保持距离，所以就会看到阿拉伯人一直前进，英国人一直后退的情景。阿拉伯人会因英国人的难以接近而伤心，英国人又会因阿拉伯人的过分亲密而感到不能忍受。所以在进行不同国家的商务洽谈之前，谈判者一定要了解各自的交流习惯，有心理准备，而且出于对交流他方的尊重，应该将自己的行为适度控制。

4.空间概念

这个概念的提出主要是基于不同文化对于“亲疏”的理解。亚洲人群体观念非常强烈，认为集体才是单位，个人要融入到集体当中，这种“聚合式”的行为方式让亚洲人认为关系亲近的人在空间上要拉近距离；而欧美地区的人则非常重视私人空间，即使关系非常密切的亲人之间也不会过分靠近。以中国人为代表的亚洲人在商务沟通中会主动靠近交流他方来表示友好，而如果交流他方是欧美人士的话，对于奉行“离散型”行为模式，强调独立自主和重视私人领域的他们而言，中国人的刻意靠近就显得非常不合适，欧美人的第一反应是向后躲避，而这又会使中国人感到很不舒服。空间概念和体态语言往往是结合在一起的，在国家、民族之间进行商务交流时，如果不掌握这种空间概念，会被认为是失礼的行为。

5.形象和首语

修饰物的情感表达在远古初期就已经存在了，当时的人类对于佩戴兽骨、身着草裙有着天然的审美情趣，发展到现代，得体的穿着也是商务洽谈成功的关键。服饰文化在现代社会已经不仅仅代表美丽，而是显示身份和地位以及对于交流他方尊重程度的标志。

欧美国家的公务人员、律师以及正规的大公司职员，其衣饰穿着非常正规正式，而在中国的企业里没有将着正装作为硬性规定，很多单位的员工穿着都很随意。如果这种随意的装束带入到跨国商务会谈中，可以肯定，商务会谈会终止在第一次见面时。恰当的、适合国际交流的服饰和礼仪都是商务洽谈中必不可少的内容，在国际商务洽谈中，如果没有特殊要求，一般情况下穿着符合国际惯例就可以了，当然有一些地区比如阿拉伯人喜欢穿自己民族的服饰参加谈判，所以沟通双方对于穿着的规定一定要事先商定，以免造成误会。除了着装形象外，首语的表达含义也受到重视，并不是所有的国家对于肯定都是点头，否定都是摇头，例如在日本点头的含义只是对于说话方的一种尊敬，表示聆听的意思，如果把这种点头当做认可，那么中日商务交流基本上就要终结了。

当今，经济全球化大潮几乎席卷了整个世界，任何人都无法囿于一时一地，跨文化的商务沟通已经成为世界商务交流的重要环节。对于参与国际商务交流的人士而言，非语言交际早已经成为生活中的一部分。了解和认可不同国家的不同文化，是跨国交流沟通的第一步，而非语言交际更是了解一个国家的窗口，包容和学习这些差异，不仅可以给自己的生活增添乐趣，更可以达到商务沟通的完美效果。

参考文献：

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