第一篇：管理学章节练习题答案
管理与管理学
一、名词解释
1．管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。
2．管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。3．“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制”。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。
4．霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。
5．系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。
6．权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有卢桑斯等。
7．“管理科学”是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
二、单项选择
1．A
2．C
3．B
4．B
5．A
6．C
7．D
8．B
三、多项选择
1．AB
2．ACE
3．ABCD
4．AE
5．AB
6．ABD
7．BC
8．AB
四、填空
1．管理的自然属性管理的社会属性 2．处理各种人际关系 3．赫伯特·A·西蒙 4．提高效率 5．指挥协调 6．社交尊重
7．令人满意最优化 8．环境管理
五、是非判断
1．正确。一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。
2．正确。管理作为一项工作，就是要使人们尽可能地用最少的支出，去实现组织既定的目标。3．错误。因为管理职能具有普遍性。
4．正确。不同的管理学者对管理职能有不同的划分方法。
5．错误。管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。
6．正确。管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律，管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。
7．正确。法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处于核心地位。
8．不正确。西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。
9．不正确。还应考虑到组织的外部环境因素。
六、简答 1．答：（1）管理是一种社会现象或文化现象；（2）管理的“载体”是组织；（3）管理的职能具有普遍性；
（4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、创造性；
（5）管理的力量是通过各级管理者体现出来的。
2．答：管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。
一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。3．（1）霍桑试验
（2）工人是“社会人”
（3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”
（4）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而提高效率。4．（1）内容：A权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标；B环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。
（2）特点：A它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等；B要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。
5.（1）“X理论”的人性假设（2）“X理论”的管理要点（3）“Y理论”的人性假设（4）“Y理论”的人性假设
6．（1）决策贯穿于管理的全过程
（2）决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段（3）在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则（4）决策类型可分为程序化和非程序化决策
七、论述
1．答案要点：
管理的二重性（略，同第六大题第二小题）。学习和掌握管理二重性，对于管理实践具有重大意义，具体表现在：（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。
（2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力一样，具有连续性，是不分国界的。
（3）管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。
（4）任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，它同生产力发展水平情况相适应。2．答案要点：
（1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。
（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。
（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。3．答案要点：
（1）阐述两个以上现代管理理论学派的理论（如系统管理理论、权变管理理论等）内容并进行简要的评析
（2）论述现代管理理论的四个方面的突破；A对人的看法上的突破；B管理范围和组织要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。
4．答案要点：（1）“科学管理”的概念（2）“科学管理”的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能组织制、例外原理等）（3）“科学管理”的贡献或借鉴意义（如效率、管理基础工作、管理技术和方法、经济手段的运用以及理论与实践结合的研究方法等方面的借鉴意义）（4）“科学管理”的局限性（如管理范围、孤立人、机器人、单纯的经济人等方面的局限性）道德与社会责任
一、名词解释
1、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。
2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利的长期目标的义务。
二、问答题
1答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。道德可分为六个阶段：
（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；
（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则；（3）做你周围的人所期望的事；
（4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；
（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（6）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。2答：影响管理者道德素质的因素有：（1）道德的发展阶段的影响；（2）个人特征的影响；
（3）组织的结构变量的影响；（4）组织文化的影响；
（5）道德问题本身的强度的影响。
3答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面： 企业对环境的责任：
（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；
（2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；（3）企业要治理环境。企业对员工的责任：（1）不歧视员工；
（2）定期或不定期培训员工；（3）营造一个良好的工作环境；（4）善待员工的其他举措。企业对顾客的责任：
（1）提供安全的产品；（2）提供正确的产品信息；（3）提供售后服务；（4）提供必要的指导；
（5）赋予顾客自主选择的权利。
另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。
三、论述题
答：提高员工道德素质的途径有：
（1）在招聘员工时注重员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工；
（2）在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都了解和掌握；（3）高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率；
（4）为员工设立现实而明确的目标，以免对员工不切实际的要求而引发道德问题；（5）对员工进行道德教育，提高其道德修养；
（6）进行独立的社会审计，最大限度地限制不道德行为的产生；
（7）提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。决策
一、名词解释 决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
二、单项选择
1、（4）
三、多项选择
1、（1），（3），（4）
四、填空
1、例行问题（或程序化决策），例外问题（或非程序化决策）
2、头脑风暴，名义小组，德尔菲
五、简答
1、决策的基本过程是：（1）找出制定决策的理由（2）拟定备选方案
（3）对备选方案进行评估、选择（4）对于付诸实施的方案进行评估
2、正确决策的基本要求是：（1）把握问题的要害；（2）明确决策的目标；（3）至少有两个以上的可行方案；（4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险；（6）把决定过程看成是一个学习过程。
六、是非判断
1、不正确
该命题只是决策过程的第三阶段，决策过程包括四个基本阶段即（1）（2）（3）（4）（见简答1答案）
七、计算
（1）根据条件绘制决策树
（2）结点④300×1.0×4—400=800（万元）结点⑤100×1.0×4=400（万元）
由于800>400
故决策Ⅱ选择扩建厂房
（3）结点①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5 ]—700=275（万元）结点②[100×0.7×5+60×0.3×5 ]—400=40（万元）
结点③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5 ]—400=320（万元）结论：由于320>275>40 所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。
2、（1）根据条件绘制决策树（2）计算各结点的期望值
结点②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（万元）结点③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（万元）结点④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（万元）（3）进行扶择
由于结点③的期望值最大 所以选择中批生产这一方案。计划
一、名词解释
1．计划：即根据组织内外部实际情况，权衡宏观需要的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
2．通常指年度计划，是指根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项工作所做的总体安排。
3．政策是指组织在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它是决策时评价方案的指南。
4．程序规定了处理问题的例行方法、步骤。通俗地讲，程序就是办事手续，它详细地说明完成某种活动的具体实施方式。
二、单项选择
1．A
2．B
3．C
三、多项选择
1．ABCE
2．ABCDE
3．ABDE
4．ABE 5．ADE
6．ABCD
四、填空
1．制订计划
2．制定计划，执行计划，检查计划执行情况
3．长期计划，中期计划，短期计划
4．预算
五、简答
1．①目的性：实现目标是组织得以生存和发展的基础，所以计划工作必须确定目标为完成目标而分析，制定完善的计划。
②主导性：指计划工作必须进行在组织工作、人员配备、指导与领导以及控制工作之前，并且它是进行其他管理工作的基础，它贯穿于整个管理过程。③普通性：即普遍性，是指计划工作在各级主管上都必须进行。
④效率性：指计划工作要讲究效率，并且能为管理活动提供指导，以提高管理效率。
六、论述
1．计划工作的重要性主要表现在以下几个方面：
①弥补不肯定性和变化带来的问题。因为计划是面向未来的，它能够通过预测未来，合理地处理未来的变化，并采取相应的措施。②有利于管理人员把注意力集中于目标。周密细致的计划能使部门各方面的活动有一个统一的安排，能很好地帮助主管人员明确各自的任务，从而从日常的杂事中解税出来，而将精力放在各自的任务目标上。
③有利于更经济的进行管理。计划工作能使经营管理得到相互协调、相互配合，减少不必要的冲突、摩擦和重复，从而使组织管理费用降至到最低限度。
④有利于控制。计划是控制的另一面，未经计划的管理无法进行控制，计划是控制的标准，是控制的基础。
2．①估量机会 ②确定目标 ③确定前提
④确定可选择方案 ⑤评价各种方案 ⑥选择方案 ⑦制定派生计划
⑧用预算形式使计划数字化
七、案例分析：
1．玺先生公司的使命是向社会快速提供高质量的印刷线路板；
2．玺先生外部环境中的机会是顾客对现有产品新样式的需求；存在的威胁是存在着同类产品生产企业及其现有产品的新样式的需求；
3．玺先生公司的优势是在新加坡及国外占有一定的市场，且以产品质量上乘，供货迅速著称，企业信誉好，同时玺先生作为具有工程学位的总裁，对电子行业有专业知识，有丰富的经验。
玺先生公司的弱点是现有产品样式及设计比较陈旧，同时作为总裁的玺先生对投资和企业扩张比较保守。
成功的关键是玺先生的公司应根据客户需求的变化把握住机会，及时做出正确的决策。
4、“开放系统”的思维模式是指把企业（组织）看作开放的系统而不是封闭的系统，是整个社会大系统的子系统，企业（组织）内、外部是密切联系的整体，相互影响，相互作用，企业（组织）应及时反馈外部环境的变化的信息，以调整自己，适应社会。
玺先生的公司一方面应发挥本企业的优势，改进现有产品，降低成本；另一方面应根据市场顾客需求的变化，调整自己的经营战略，及时开拓进取，扩张投资，引进新产品模型。战略性计划
一、名词解释
1、战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
2、核心价值观是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。
二、选择题
1、D
2、ABCD
3、ABD
4、ACD
5、ABC
6、ABCD
7、ABCD
8、ABCD
9、ABCD
10、ABCD
三、填空
1、网络化（性）多样性时间性可考核性
2、总成本领先战略差别化战略专一化战略
3、经营方向的选择
四、是非判断
1、错误
2、正确
3、正确
4、正确
5、不正确
6、正确
7、正确
五、简答
1、答：战略性计划任务的内容：（1）远景陈述和使命陈述；
（2）战略定位，通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的地位；（3）战略选择，选择合适的发展途径；
（4）通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。
2、答：
（1）远景和使命陈述了组织未来期望达到的图景和组织为之奋斗的任务；（2）战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。（3）战略是硬件，而远景陈述是软件。
3、答：（1）问题的提出和目标的确定；（2）战略分析；（3）战略选择；（4）战略规划；（5）战略实施与控制。
六、论述
1、答：目标管理的实施过程可以包括三步：（1）建立一套完整的目标体系。形成锁链式的“目的——手段”链；
（2）组织实施。主管人员应当把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制；（3）检查和评价。
目标管理可能具有以下缺陷：（1）对原理阐述不够；
（2）给予目标设置者的指导原则不够；（3）设置目标比较困难；（4）强调短期目标；（5）不灵活的危险；（6）内部交通不畅。
2、答：（1）以社会需要为出发点。具体到企业，满足社会需要就是要满足市场需求，顾客需要。企业决不能只将眼光局限于现有的产品和服务上。举例（略）。
（2）把握时机。制定战略必须善于利用可能发笺变化，充分利用外部条件的变化所带来的各种机会。如1973年爆发的石油危机，就成为了日本汽车打入美国的契机。
（3）扬长避短。制定战略的实质就是要研究如何以弱胜强，以小胜大，后来者居上。如三国时期的赤壁之战。
（4）出奇制胜。出奇制胜的关键重在创新，制定战略过程的创新就是一种管理创新。举例（略）。
（5）集中资源。任何企业的资源总是有限的，战略制定要求尽可能地使有限的资源发挥出最大的效益，就必须集中使用资源。举例（略）。
（6）量力而行。它要求战略必须与组织结构和企业的规模相适应。举例（略）。
七、案例分析 [产品向科技冲刺] 1．答：汉王公司选择的是差别化战略。其理由是：差别化战略就是企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。从案例来看，汉王公司能够通过对传统的文字输入技术的突破，开创了非键盘输入法，从而建立起差别化竞争优秀。并且，通过技术变革和知识创新，将产品差别化优势进行大规模扩散，研制生产出一个又一个市场所需要的产品，从而利用差别化优势给企业带来的较高边际收益，进一步弥补了因追求产品差别化而增加的成本。
2．答：实施“出奇制胜”的战略原则，最关键的是创新。从汉王成功的道路看，制定战略的过程本身就是管理创新。汉王公司将科研开发的重心建立在市场需求分析的基础上，注重将科研成果转化为商品，这种创新的思维模式确保了公司获得成功。关于创新在战略中的得要性，我认为：（1）创新来源于对创新机会的认识。（2）创新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）创新要从小处做起，要突出重点。（4）创新必须要有强烈的欲望。
[后悔莫及的六个月] 答案要点：
从以上案例可以看出，凭借吉列公司的市场地位和强大实力，如果它能在面对竞争者推出新产品之始，及时根据市场环境的变化，积极迎战调整自己的经营战略，推出自己的同类产品或尽快研制发出更具优势的新产品推向市场，凭借其品牌优势，不致落得如此被动，更不会给竞争对手如此大好机会去占领那么多的市场份额，将自己的领地拱手相让。
然而，作为行业领先者的吉列公司面对新的竞争形势时，既没有发挥带头创新的领袖作用，更没有在落后进紧紧跟上，而是错误地估计了形势及竞争对手的干劲和效率，坚守旧的经营战略，“决不另起炉灶”以至在犹豫不决中让其它竞争对手赢得了主动权，给公司造成了极为被动、损失惨重的不良后果。
从“吉列小河沟翻船”的案例不难看出，任何一个企业，不管其实力多么强大，如果不认真研究和利用企业战略理论指导企业行为，制定适合自身的经营战略，并根据企业内外环境条件的变化及时调整战略，必会在激烈无情的市场竞争中遭受重创乃至走向失败。人力资源管理
一、名词解释
1．人员配备：即根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择，考评和培训。
2．内升制：是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。
3．外求制：是指从组织外部得到急需的人员，尤其是那些起关键作用的主管人员。
4．职务轮换：是使受训者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其人面了解整全组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为今后在较高层次上任职打好基础。
二、单项选择
1．A
三、多项选择
1．AC
2．AD
3．BCD
四、填空
1．人
2．主导地位组织目标
3．比较法职位要素法判断时距法
4．技术能力人事能力规划决策能力
5．德才兼备
6．“内升制”“外求制”
7．公开竞争原理用人之长原理
8．自我考评上级考评同事考评下级考评
9．政治思想教育管理业务知识管理能力
10．理论培训职务轮换提升设立副职研讨会辅导
五、是非判断
1.正确
2.正确
六、简答题
1．答：（要点）
1>理论培训。
2>职务轮换。
a.非主管工作的轮换；
b.在主管职位间轮换；
c.事先未规定的主管职务间轮换。
3>提升
a.有计划的提升；
b.临时提升。
4>设立副职。
5>研讨会。
6>辅导。
还有许多具体的方法，如参观考察，案例研究、深造培训等。
2．答：要点同“填空8”
3．答：1>考评指标要客观。
a.指标的含义要准确、具体；b.尽可能定量化。
2>考评方法要可行。
a.考评项目要适中；b.考评的结果客观可靠；c.要明确所采用方法的目的与意义。
3>考评时间要适当
4>考评结果要反馈，公开。需要较高的信息沟通技巧。
4．答：1>人员配备是组织有效活动的保证；
2>人员配备是做好指导与领导以及控制工作的关键；
3>人员配备是组织发展的准备。
5．答：1>选聘的条件要适当。„„
2>对选拔人员的要求。„„
3>要注意候选人的潜在能力。„„
4>要敢于启用年轻人。„„
5>正确对待文凭与水平的关系。„„
七、论述题
1．答：1>主管人员需要量分析。„„
2>主管人才的开发。„„
3>主管人员的选拔和安置。„„
4>主管人员的考评。„„
5>主管人员的培训。„„
2．答：（要点）
1>内部提升。（1）其内涵和具体做法„„（2）优点：a一般来说，人选比较准确；b较快地胜任工作；c激励组织成员的上进心；d提高士气，使其有一个良好的工作情绪；e组织获得培训投资的效益。（3）缺点：a可能使组织失去得到一流人才的机会，可使不称职的人占据主管职位；b容易造成“近亲繁殖”。C可能使没有被提升的人的积极性受到挫伤。
2>外部招聘。（1）其内涵与具体做法„„（2）优点：a较广泛的人才来源；b可避免“近亲繁殖”；c可避免组织成员积极性受挫，不团结；d减少培训方面的投入。（3）缺点：a可能使组织中有些人的士气工或积极性受到影响；b应聘者对组织不很了解；c不一定全面了解应聘者的实际工作能力。
3>总结„„
3．答：1>根据两类不同培训对象，确定其各自的培训重点所在„„
2>明确培训的具体内容。
3>培训的过程（可用图表示）„„
4>培训的方法要点
5>培训中应注意的问题
a培训工作必须与组织目标相结合；
b上级主管人员必须支持和参与培训；
c对培训者的要求；
d对受训者的要求；
e培训的具体内容必须与受训者的需求相吻合；
f培训的方法必须有效；
g理论与实践必须相结合。激励
一、名词解释
激励：是一种精神力量或状态起加强激发和推动作用，并且指导和引导作为指向目标。
二、单项选择
1、C
2、D
3、D
三、单多项选择
1．A．B
2．B．C．D．E．F
3．A．C．D
四、填空
1．弗鲁姆、动力=效率×期望值
2．期望
3．激励保健
五、是非判断
1．错
2．错
六、简答题
1．麦克莱兰：权力需求、社交需求、成就需求
2．费鲁姆：动力=效率×期望值
3．亚当斯：研究工资报酬的合理性，公平性对员工积极性的影响。
七、论述题
（1）认清个体差异（2）使人与职务相匹配
（3）运用目标、确保个体认为目标是可达到的（4）个别化奖励（5）奖励与绩效挂钩（6）检查公平性系统（7）不要忽视钱的因素
八、案例
1．布拉德利服装公司的激励： 期望理论、双因素理论等。
2．林肯电气公司：
双因素理论、公平理论、期望理论 组织设计
一、名词解释
1．组织：按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。
2．组织结构：表现组织各部分排列顺序、空间位置，聚集状态，联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。
3．管理跨度：一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。
4．非正式组织：在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。
二、单项选择
1．A
2.D
三、填空 1．规划一目标结构
2．命令统一原则专业化原则
3．直线型
4．规模较大的一些公司
5．决策权
四、是非判断
1．错。职权不是权力，职权是权力的子集，权力五项来源
2．错。分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。
3．对。决策的数目，重要性及其影响面、手续审批简繁。
五、简答
1．组织职能是一个过程，是动态的，重视非正式组织的存在。
2．优点：加强横向联系，发挥专业人员的潜力，各种人才培养。缺点：关系复杂，临时性
3．职权和知识相结合，集权与分权相平衡，弹性结构原则。
4．因事设人，因能授权；明确所授事项，不可越级授权，授权适度，相互信赖。
六、论述
1．①扁平结构优点②直式结构缺点 ③现代化组织外部环境，内部要求④举例
2．①委员会含义②委员会管理优点③避免委员会管理缺点
七、案例
1．测量仪器公司：管理层次，管理跨度
2．越俎代疱的秘书：授权原则
3．巴恩斯医院：权责一致原则，指挥统一原则
4．加利福尼亚大学的委员会管理：委员会管理优点、缺点 领导
一、名词解释
领导：领导是管理的主要职能之一。所谓领导，是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。领导的实质是施加影响，处理人际关系。
二、单项选择
1．D
2．B
3．C
4．A
三、多项选择
1．ABD
2．ABCE
3．ABEF
四、填空
1．职位权力个人权力
2．霍桑试验
3．经济人社会人自我实现人
4．“以工作为中心”“以员工为中心”
5．布莱克穆顿
五、是非判断
1．正确。权变理论基本观点
2．错误。领导是一种行为或影响力，而领导者是实施领导的人。
六、简答题
1．①从总体上，应坚持能力主义与资历主义相结合的原则。职务晋升上，强调能力，工资报酬上，兼顾资历。②具体应遵循以下原则：
A重视能力
B按事选人
C知人善任
D授予权力
E给予支持
F关心下级
2．答：①自我实现人假设也称Y理论，是由麦格雷戈提出来的。②其主要内容是：厌恶工作不是人的本性；外来的控制和处罚并非是促使人们实现组织目标的唯一手段；人们能够实行自我管理和自我控制；个人目标与组织目标是可以统一的；普通人不仅会接受职责，而且会谋求职责，逃避责任不是人的本性；大多数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥自身创造力和聪明才智。③相应的管理措施是：
第一，改变管理职能的重点。管理自我实现人，应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。
第二，改变激励模式。在经济人假设和社会人假设的条件下，其激励都是来自金钱和人际关系等外部因素。而对自我实现人主要是给予来自工作本身的内在激励，使其担当是具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。
第三，在管理制度上给予员工更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。
3、答：①管理方格理论是由布莱克和穆顿二人，在领导行为四分图的基础上提出的，其主要内容体现在管理方格图中。②画管理方格图。
③布莱克和穆顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：
1.1方式为贫乏式管理：即用最少的努力来完成任务和维系人际关系，对职工和生产都不关心。
1.9方式为俱乐部式管理，充分关心人，而不关心生产
9.1方式为“独裁的重任务型的管理”，只关心生产，不关心人
9.9方式为团队式管理，对生产和人都极为关心
5.5方式为中间式管理，即对人与生产都有适度的关心，保持工作与满足人们需要的平衡。④作用：对于培养有效的管理者是有用的工具，它提供了一个衡量管理者所处领导形态的模式，使管理者较清楚地认识到自己的领导方式，并指出改进方向。
七、论述题 答案要点：
（一）对人性假设理论的理解
①人性假设理论由西方管理学家提出来的，其内容包括经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。它有其科学的成分，但也有其片面性。中国有自身的民族特征和文化传统，因此，不能对西方的东西照抄照搬，而应根据我国的实际，对这些理论进行分析、研究，并加以扬弃。
②马克思主义对人性的分析是我们研究人性的指导思想。马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”因此，不能脱离社会和组织的影响来研究人的本性，更应该反对把人的本性说成是生来具有、一成不变的。由此可见、经济人社会人、自我实现人的假设都有其片面性和局限性，而复杂人的假设是辩证的观点，是有道理的。
③几种人性假设反映了不同历史时期对人的看法，也说明了随着生产的发展，技术的进步，文化水平和生活水平的提高，工人在需要层次和需要结构上的变化，这对搞好领导工作有指导意义。④几种人性假设都认为，应根据人的不同需要和素质而采取不同的管理职能和领导方法，这同样具有普遍的指导作用。任何一种管理方法和管理制度都是针对一定情况而提出的，不能绝对地说哪种好，哪种坏，都有一定的优点和缺点。
（二）人性假设理论在领导工作中的应用：（联系实际来谈）
①就中国当前的实际性况看，对大多数人来说，他们共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。但人们工作的目的并不仅仅为谋生和金线，他们还有各种各样的需要，需要的层次也随人们的文化水平、生活水平以及地位和年龄而变化。
②组织目标与个人目标，从整体和长远来看是一致的，但从局部和近期看也可能不一致。因此，组织和个人双方应做出努力，使个人目标更多地反映社会要求，组织也必须洞察群众的需要，使组织目标包含更多的个人利益。从而增加积极性、提高效率。③由于人是复杂的，管理方法应当因人、因任务、因环境变化而异。
④不论采取何种管理方式和方法，都应当关心人、尊重人、爱护人，对职工应教育为主、发扬民主、适当参与，启发自觉。
⑤人的成熟度，需要层次和能力会随着生产发展，科技进步及生活水平提高而增长，相应地管理方式也应当发展和创新。
八、案例分析
答：
1、我们不认为工人应该作出让步和同意削减工资，理由如下：
①大多数工人不同意让步。领导理论告诉我们，领导者的任务之一是尽可能满足员工需要。因此，公司管理层应以大多数的利益要求为决策依据而不是违背他的们的意愿。②该公司的工人对公司的困境是理解的，也是愿意承担责任和作出牺牲的，在工人同意有条件作出让步的情况下，管理层却不愿作出任何承诺。因此，双方矛盾的产生和激化是由领导者一方造成的。这说明该公司领导者缺乏民主的领导作风和对工人应有的尊重。③该公司领导层对工人为公司分忧的可贵精神不仅没有予以积极响应，反而对工人削减工资的同时，大量增加管理层人员的报酬，使工人对他们失去了信任，这必然带来领导权威的丧失和影响力的降低。这实际上使领导者失去了其权力基础。这比公司的经济困境更可怕。
2、如果我是公司领导，应该：
①肯定和表彰工人的牺牲精神，从精神和物质上予以奖励。
②重塑领导形象和威信，包括向工人公开道歉，削减管理层人员工资，树立民主作风，给工人参与决策的机会和尊重，对管理层加强教育和培训，撤换不合格的管理人员，逐步恢复和提高领导的权威和影响力。
③权变理论告诉我们，领导的有效性取决于其是否适应所处环境。因此，就该公司情况看，应着重从协调领导者与被领导者的关系入手，顺应和改善公司环境。控制与控制过程
一、名词解释
1．控制：是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。其目的一是为了维持现状一是为了打破现状。
2．现场控制：又称为同期控制，是指发生在活动进行之中的控制，管理者可以在发生重大损失以前及时纠正问题。
3．反馈控制：是最常见的控制类型。是指控制作用发生在行动之后，是从已执行的计划和已发生的事件中获得信息，运用这种信息来评价，纠正今后计划。
4．间接控制：通过预先制定计划和标准形成控制系统对控制对象进行的控制。
5．用数字编制未来某一时期的计划，亦是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
6．在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动看作重新开始，即以零为基础，重新排出优先次序，并根据次序重新分配资金和其他资源。
7．即根据销售量、成本和利润三者间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量、本、利”分析。
8．把工程项目当作一个系统，用网络图或矩阵来表示各具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出关键线路，并围绕关键线路对系统统筹规划，合理安排及对各项工作的完成进度严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划和控制方法。
二、单项选择
1、C
2、B
3、D
4、C
5、B
6、D
7、D
8、C
9、C
10、B
11、A
三、多项选择
1、A、B、D
2、B、C
3、B、C、D
4、A、C、D
5、A、B、C、D
6、A、B
7、A、C、D
8、A、B、D
四、填空
1、建立标准
2、现场控制
3、反馈控制
4、维持现状打破现状
5、确定标准、衡量业绩、纠正偏差
6、经营预算投资预算财务预算
7、销售量成本利润
8、寻找关键线路
五、是非判断
1、错误
2、错误
3、错误
4、错误
六、简答题
1、控制的概念 计划是控制的前提 控制是计划的保证
2、确定标准 衡量业绩 纠正偏差
3、衡量要与标准直接相关 对样本的衡量必须具有代表性 衡量必须是可靠而且有效的4、不采取行动 改进实际绩效 修订标准
5、采用的手段不同 控制方法不同 控制主体不同
6、①预算是一种计划；②预算是一种预测；③预算主要是一种控制手段。
7、①建立起考核的目标体系；②审查预算时，将所有过去的活动当作重新开始；③确定必要项目，并根据目标排出优先次序；④编制预算。
8、①体现了系统工程的整体性，综合性和科学性的原理； ②能找出主要矛盾，抓住关键环节； ③能有效地对工作进度进行控制； ④能为选择最优方案创造条件； ⑤项目越复杂，优点越显著。
七、论述题
1、（1）确定标准 衡量业绩 纠正偏差
（2）控制的目的性 控制的及时性 控制的经济性 控制的客观性
2、反映计划要求原理 组织适宜性原理 控制关键点的原理 例外原理 控制趋势原理 直接控制原理
八、计算
1．①
九、分析
BDFH是关键线路
十、案例分析 创新与创新管理
一、填空
1．适度的维持、适度的创新 2．局部创新、整体创新
3．消极防御型创新、积极攻击型创新 4．系统初建期的创新、运行中的创新 5．自发创新、有组织的创新 6．不确定性（或风险性）
7．要素创新、要素组合方法的创新、产品的创新 8．寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持 9．生产工艺、生产过程
10．材料设备创新、手段创新 11．产权制度
二、选择题 B CD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD 6 ABCD 7 BCD 8 ABD 9 ACD
三、简答题 从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作可以概述为：设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之符合预定的规则操作；分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。显然，概述后管理内容的核心就是：维持与。任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新。防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极的开发和利用这种机会，谋求系统的发展。
四、问答题 1答：
（1）产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。企业产权制度的创新也许应朝向寻求生产资料的社会成员“个人所有”与“共同所有”的最适度组合的方向发展。
（2）经营制度是有关经营全的归属及其行事条件、范围、限制等方面的原则规定。经营制度的创新应是不断寻求企业生产资料最有效利用的方式。
（3）管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。分配制度的创新在于不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次上的平衡。
2答：
（1）寻找机会，创新活动是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。（2）提出构想，敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果；提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。
（3）迅速行动，创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速行动才能有效的利用“不协调”提供的机会。
（4）坚持不懈，构想经过尝试才能成熟，而尝试是有风险的，是可能失败的。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。组织变革与组织创新
一、填空题
1、知识
2、有关操作的知识、有关协调的知识
3、操作知识
4、协调
5、知识逻辑
6、资本、资本拥有者（或资本家）
7、直线指挥、分层授权
8、正式关系
9、弹性、向下分散
10、学习、知识创新
11、行为导向、行为激励、行为协调
12、知识、知识拥有者（或知本家）
二、选择题
1、ABCD
2、ABD
3、ABCD
4、BCD
5、ABD
6、AC
三、简答题
1、（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高。（2）生产者与最重要的生产要素的重新结合。
（3）由于信息技术的广泛应用，知识创新和传播的速度大大加快。
2、（1）直线指挥，分层授权。层级组织的基本特征便是利用直线指挥和分层授权来规范成员间的关系，影响他们在企业中的行为表现。
（2）分工细致，权责明确。分工劳动不仅严格规定了组织成员应该履行的职责，而且明确了相应职务的工作人员为履行指责而可以行使的权力。
（3）标准统一，关系正式。包括作业方法的标准化，企业政策的一致性。
3、（1）它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列”。
（2）企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络结构需要不断地调整。
（3）企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位（因为职位大多是平行的，而非纵向排列的），而是来自他们拥有的不同知识。
4、（1）集权和分权的统一；（2）稳定与变化的统一；（3）一元性与多元性的统一
5、主要表现在三个方面：层级组织既保存了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各工作单元相当自主地运行；既通过统一的基本政策规范着整体企业的战略经营，同时又允许各工作单元的活动标准与原则有一定的差异；既确定了明确的组织宗旨和使命，倡导着主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。
四、问答题 1 答：
层级结构在企业中的广泛运用是以市场环境为背景的；消费者的诸多需求尚未得到充分满足；这些需求基本是无差异的；消费需求以及影响企业经营的其他环境因素基本上稳定的，或虽有变化，但变化具有连续性的特征，从而基本上是可以预测的。诸多需求的未充分满足使得任何都存在极大的市场，因此企业可以组织大规模生产；消费需求的无差异性使得企业可以组织标准化生产；而需求与时常的相对稳定或后者变化的可预测性则使得企业内部生产及其管理的改善主要依赖于经验的累积和总结。经验的累积和总结过程主要是组织记忆的形成，在这种条件下，企业活动的组织调整均主要是企业管理中枢的职责。在这样的背景中经营，不仅生产操作工人主要以过去经验为基础形成的标准方法作业，而且管理中枢也主要利用组织形成过程中不断累积和总结的经验，即有关过去的知识，组织生产过程中工人的标准化作业及其调整。
2答：
（1）企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段。（2）企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。
（3）作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的。（4）企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在，学习型的企业文化必然也是多元的。
第二篇：管理学原理练习题及其答案
之下，有相当的自主权、行动权）组织的有效运行，这体现了组织工受托管理
2、决策企业公司的目标
3、挑
1、在管理学的发展史上，许多中外学者
34、依据科学管理理论，企业管理的首作的（管理宽度原理）选总经理
4、核实计划与检查成果
5、批从不同的研究角度对管理做出了不同的要职责是（标准化操作方法的制69准预算
6、维护公司长期稳定
7、决定利结实，其中认为“管理就是决策”的管定）具有更高的自主性是因为（自我表益分配
8、通过有见解的咨询来检查计划理学家是（美国管理学家赫伯特.A.西35现管理团队要求更多的事前计划、与经营情况
蒙）化、年轻化的要求 支持结构以及培训系统）
16、具体来说，选聘管理人员的条件有
2、组织行为学的研究层次包括（上层、36、最早提出全面质量管理概念的国家70、董事会的主要职能是（1、受托管理什么？答：总的说来，管理者应该德才中层与下层）是（美国）
2、决策企业公司的目标
3、挑选总兼备，符合革命化、知识化、专业化、3、以持续改进为主要特点的全面质量管
37、预测方法中的“德尔菲法”属于（直经理
4、核实计划与检查成果
5、批年轻化的“四化”要求。具体说来，就理理论产生于（美国通用电气公司）观法）准预算
6、维持公司长期稳定
7、决是要看候选人是否具有管理愿望，是否
4、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒
38、部门划分最为普遍的一种方法是（按定利润分配
8、通过有见解的咨询来具有管理能力或管理的本领。
经销商经常处于（简单和稳定的环境/职能划分部门）检查计划与经营情况）
17、明确职务的方法通常有什么？答：
1、不确定性很低的环境中）
39、比较普遍采用的评价管理者职位的71、六西格玛管理最早起源于（美国摩比较法
2、职务系数法
3、时距判定法
5、企业文化可以分为多个层次，其中诸分值定级法是（“指示图表”个人托罗拉公司）
18、在激励强化理论中，管理者可以用如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是能力分析法）72、被称为决策“硬技术”的决策方法来改变下属行为的措施有什么？答：
1、（表层的企业文化）40、根据英国伍德沃德的研究，在大批是指（计量决策方法）积极强化
2、惩罚
3、消极强化或逃避性
6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一量或集中生产场合，组织结构常常73、以一个管理者的要求来考评管理者学习
4、消失
次（心理革命）趋向于（机械式结构）
19、影响管理宽度的因素有哪些？
1、管
7、妨碍目标得以实现的因素，称为（限
41、致力于获得分销商的所有权或对其74、限定因素指的是（妨碍目标得以实理者与其下属双方的能力
2、面对问题的定因素）加强控制的战略类型是（前向一体现的因素）种类
3、组织沟通的类型及方法
4、授权
8、首先提出“目标管理和自我控制”的化）75、卓越绩效模式首先产生于（日本）
5、计划
6、组织的稳定性也影响着管理学者是（德鲁克）
42、将计划分为使命、目标、战略、政76、某烟厂生产企业新并购了本省最大宽度
9、实现控制工作的依据是（策、规则、程序等所依据的分类标的烟丝生产企业，这种战略通常称20、沟通联络中的障碍有什么？答：主控制机构和人员）准是（计划的表现形式）为（后向一体化）观障碍、客观障碍、沟通联络方式的障
10、将决策分为经验决策和科学决策所
43、主要靠人的经验和中和分析能力进77、在实践中，评价管理者职位最常用碍
依据的分类标准是（运筹学）行预测的方法是（直观法）的方法是（时距判定法）
21、在人员配备中，从外部招聘可能出
11、主张把管理人员看成信息中心的管
44、以下关于管理环境的选项中，不确78、在进行口头传递信息时，每传达一现的结果？答：使组织处于停顿状态。理学派是（沟通（信息）中心学派）次大概要损失信息的（30%）
22、管理方格图中9.9型管理（战斗集
12、运营预算中最基本和最关键的是（销
45、预算也被称为（“数字化”的计划）79、在各种财务比率中，财务成绩的最体型管理）的特点有什么？答：是管理售预算）
46、在实施管理突破时，论证其必要性佳衡量尺度是（资本金利润率）者无论对人员还是对生产都表现出最大
13、传统的程序化决策技术中最普遍和的环节通常由（中层管理者）来完80、可称为广义的电子商务是（SCM、ERP可能的关心，他们把组织的下需要与个最为盛行的技术是（惯例）成 CRM）人的需要紧密的结合起来是真正的“集
14、最能明白地显示出管理的基本特征
47、一般来说，适于采用损益控制法的二、体的主管者”。的主要职能活动是（计划工作）企业的组织结构类型是（分权制或
1、目前典型的网络化管理信息系统的体
23、控制包括的步骤有哪些？答：拟订
15、马克思主义关于管理问题的基本观事业部制）系结构包括什么？答：客户机、服标准、衡量成效、纠正偏差
点是（管理的两重性）
48、提出随机制宜理论的管理学家是务器和主机。
24、关于决策有效性的标准的代表性观
16、按控制原因和结果分类，可把控制（菲德勒）
2、战略管理的特性有哪些？答：
1、系点有什么？答：有三种代表性的观点，工作分为（直接控制和间接控制）
49、通过惩罚来影响别人的行为的能力统性
2、长远预见性
3、对外抗争性也就形成了三种决策的类别，即最优决
17、预测方法中的“移动平均法”属于称为（强制的权力）
4、灵活应变性。策（理性决策）、满意决策（有限理性决
（时间序列分析法）50、管理信息系统可以用下面哪一种英
3、正式沟通的方式包括哪几种？答：正策）和合理决策。
18、层次划分主要解决的组织问题是（管文缩写来表示（MIS）式沟通有下向、上向、横向、外向
25、通常把系统开发过程分为哪几步过
理宽度问题）
51、管理的载体是（组织）沟通等几种方式。程？答：1.系统分析2.系统设计3.系统
19、组织中合法的权利属于（职权）
53、人为没有一成不变的、普遍使用的4、现代的程序化决策技术几乎全部体现实施
20、目前最高级的管理信息系统是（专“最好的”管理理论和方法的是（权为什么？答：现代的程序化决策技
26、组织内职权的基本类型有哪些？答：
家系统）变理论）直线职权、参谋职权、职能职权
21、从纵向上充实工作内容的职位设计
54、一个管理系统要达到提体内动态平和“管理信息系统”这两种技术和
28、现代管理理论的主要代表学派有哪
做法是（职位丰富化）衡，必须具有的机制是（信息反手段的体系中。几个？答：
1、管理过程学派
2、社会合22、多线性组织结构又称为（职能型组馈）
6、计划工作的基本特征有什么？答：目作学派
3、经验或案例学派
4、人际关系
织结构）55的性、主导性、普遍性、经济性。行为学派
5、群体行为学派
6、社会技术
23我们称为（稳定环境）
7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制系统学派
7、决策理论学派
8、沟通（信
24、成功履行管理职能最基本的要求是
56、在马斯洛的需要层次理论中，最高息）中心学派
9、数学（“管理科学”）学
（强烈的管理愿望）需求是（自我实现的需求）标准成本分析；质量控制分析；工派
10、权变理论学派。
25、为使激励取得效果，管理者应做到
57、被公认为管理过程学派的创始者是作人员成绩评定。
29、企业文化的层次可以分为哪几层？
（
1、坚持物质利益原则
2、坚持按（法约尔）
8、在团队形成和发展的过程中包括的重答：表层、中层、深层。
劳分配原则
3、随机制宜，创造激励
59、制定战略的实质是（为了获取相对要工作有哪些？答：任务型工作和30、采用防守型战略企业的组织结构常条件
4、以身作则，于竞争对手的持久的竞争实力地位维护型工作。常表现的状况？答：常常表现为：高耸
26、有利于促进职权分散的情形是（统和竞争优势）
9、根据职位特征模型，决定工作的意义型，职权相对比较集中，管理宽度比较
计技术、会计控制方法、计算机技61、霍桑实验的四个结论中对职工的定的变量有什么？ 窄，倾向于按照职能来进行组织。
31、术等各方面的进展）性是（职工是“社会人”）
10、管理的两重性反映的是什么？答：影响管理道德的因素有哪些？答：管理
27、群体（团队）的发展一般经历四个62、计划赶不上变化是现实中经常出现必要性和目的性。者所处的道德阶段、管理者的个人特征、明显的阶段，它们是（形成阶段、的现象，故计划需要进行调整设置11霍桑实验可以分为哪四个阶段？ 答：组织结构、组织文化、道德问题的强度。震荡阶段、规范、执行阶段）甚至重新编制计划，这遵循的原理
1、工厂照明实验
2、继电器装配室
32、越是组织的上层主管人员，所作出
28、根据美国管理学家朱兰的观点，引是（改变航道原理）实验
3、大规模访问与普查
4、电话的决策越倾向于什么？答：非程序化的、入变革最重要的规则是（使受到变63、专著于某个特殊的细分时常提供产线圈装配工实验。战略的、科学的、非肯定型的决策。革影响的人们参与变革的计划与实品和服务的战略称为（重点集中战
12、委员会管理的缺点有什么？答：耗
33、古典管理理论的代表人物有？泰罗、施）略）法约尔、马克斯.韦伯
29、自发型团队又称为（工作团队）64、对于比较愿意采取非正式和口头的职责分离、一个人或少数人占支配
34、沟通过程中取得成效的关键环节有
30地位。哪些？答：沟通主体、编码、媒体、译
标准的是（西蒙）65、强调在制定计划时要留有余地，不
13、一般来说，管理学具有的特点有哪码、作出反应、反馈。
31、学习与研究管理学的总的方法论指能满打满算的计划工作原理是（灵
35、在激励需求理论中，麦克莱兰人为
导（马克思主义的唯物辩证法）活性原理）实践性。人的基本需要有什么？答：成就、权力、32、在实际工作中，实际上不存在纯粹66、提出“合理性”决策标准的管理学
14、通常我们把各种激励理论归结为什社会需要的（职能型组织结构）家是（哈罗德.孔茨）么？答：激励内容理论、激励过程理论
36、从管理学的角度看，组织的目标具
33、所谓授权，是指（上级委授给下属68、组织中主管人员监督管辖其直接下和行为改造型激励理论。有独特的属性，通常包括什么？答：目一定的权力，使下级在一定的监督属的人数越是适当，就越是能保证
15、董事会的主要职能有什么？答：
1、标一定要具体明确；可以度量或测量；管理学原理练习题及答案
1可以实现；目标之间相互关联；时间限定因素原理
2、许诺原理
3、灵活性原理望王的母亲，并对他母亲说“王大的基本方法？
定。
4、改变航道原理 成在工作中表现很好，在家里对你（2）从齐鲁石化例子，分析
37、管理是一种什么现象？答：是一种
6、最优决策的条件有哪些？答：
1、问也很孝顺，他是你的好儿子。”患病企业应如何坚持以人文化现象和社会现象。题清晰明确
2、目标单一明确（利润最大的母亲含笑听着，次日，经理找到为中心的管理。
三、名词解释
1、管理学：管理学是一门化）
3、所有方案已知
4、偏好清楚、一王大成谈话，先肯定他工作好，接答：分析如下：
一、采取的方法为：商系统的研究管理的普遍规律、基本原理致、稳定
5、没有成本时间约束。着又指出偷公家东西是十分错误议式的管理方法和集体参与的管理方和一般方法的科学。
7、简述扁平结构的优点？答：扁平结构的，并征求其对处分的想法。法。
二、企业应该根据自己具备的条件
2、需要层次理论：是美国心理学家亚伯有利于缩短上下级距离，密切上下王大成对这种赏罚分明，合情合理来进行以人为中心的管理，看领导者处拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是级之间的关系，信息纵向流通快，的处理十分感动，于那种情况，如处于最有利和最不利的以层次的形式出现的，由低级的需求开愿意接受这种处分。这时，经理离中间情况下采用“以人为中心”的宽容始逐级向上发展导到高级需求。被管理者有较大的自由性和创造开座位说“你母亲生病半个多月，型领导方式、效果较好。如果领导者不
3、霍桑试验：1924—1932年间，美国国性，因而有满足感，同时也有利于我们都不知道，没有给予关心，我为人们所欢迎而必须采用机敏手段的情家研究委员会和西方电气公司合作进行选择和培训下属人员。们很对不起你。”说后，经理毕恭毕况下“以人为中心”的领导方式可获得了一项研究，由于研究是在西方电气公
8、管理者应怎样才能达到有效授权？敬地向王大成鞠了一个躬。较好的成效。在领导为下属所欢迎而任司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为答：
1、要有善于接受不同意见的态度2问题： 务却没有明确规范的情况下这种领导方霍桑实验。要有放手的态度
3、要允许别人犯错误4（1）从管理与道德的关系，分析王大成式也能具有实效。
4、社会人：要善于信任下级
5、要善于适度控制。的行为。
生产效率主要取决于职工的积极性，取
10、简述霍桑试验的结论？答：
1、职工（2）评价经理处理这件事的做法。以上题目仅供参考！请把课本决于职工的家庭和社会生活以及企业中是社会人
2、企业中存在着非正式组织3答：分析如下：
一、道德是指规定行为上每章后思考题仔细复习，主要人与人之间的关系所以职工是社会人。新型的领导能力在于提高职工的满足度是非的惯例或原则。王大成的行为属于看教材复习，考试不要空卷
5、沟通：指将某一信息（或意思）传递
4、存在着霍桑效应。道德发展的第三个阶段表现为个人做出给客体或对象，以期取得客体作出相应
11、简述学习型组织的特点？答：要有的明确的努力，摆脱了所属团体或社会
反应效果的过程。领导远见、要讲求战略、组织结构应该权威，他的行为对于他自己来说是违背
6、经济人：又称理性—经济人，也称实是扁平或水平化、信息在组织内分享、了自己的道德原则。
二、经理的行为是
利人，它认为人的一切行为都是为了最以及要有强的组织文化。符合道德，除了由管理者所处的道德阶
大限度的满足自己的利益，工作动机是
六、论述 段影响之外，还受经理的个人特征、组
为了获得经济报酬。
1、有效沟通的要求。答：
1、表达清楚织结构、组织文化以及道德问题的强度
7、管理突破：是实现控制工作的第二个
2、传递准确
3、避免过早评价
4、等影响。经理在组织文化的内容和力量
目的，是指通过解决组织的慢性问题，消除下级人员的顾虑
5、管理者积也会影响到道德行为，他对冲突 的高度
增强组织素质的有组织的活动过程。极进行沟通
6、对情报沟通过程加宽容的文化有较高的道德标准。他对所
8、职位设计：就是将若干工作任务组合以控制。面对的问题从管理者的角度处理的恰如
起来构成一项完整的职位。
2、结合实际论述企业应怎样做好激励其分。
9、预测：指对未来环境所作出的估计。工作。答：从两个方面进行论述，2、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生
10、企业的核心能力：是竞争对手无法
一、从激励的方式上：
1、思想政治产的企业，由于这种行业具有特殊性和
模仿的能力，是企业获得竞争优势的关工作上
2、奖励以及奖励的要求上危险性，公司一开始就实行从严从实管
键。
3、职工参加管理
4、工作内容丰富理，制定岗位操作要求，实行公司、厂
11、领导工作：指对组织内每个成员（个化
5、建立和健全规章制度。
二、两级的检查和奖惩制度。
体）和全体成员（群体）的行为进行引有效的激励要求：
1、坚持物质利益1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班
导和施加影响的活动过程。原则
2、坚持按劳分配的原则
3、随工人提出“自我管理，让领导放心”的12、移情作用：一个人将自己的意识以机制宜，创造激励条件
4、以身作口号，并提出“面检”活动，并细化为
想象力投射在他人身上的能力。正如通则，发挥榜样的作用。（请同学们根一套可操作的行为准则，这就是（1）工
据知识点适当阐述）。作职责标准化，（2）专业管理制度化，（3模拟他人的感情、意见与价值观念的能
3、论述团队在各阶段的特点及如何有现场管理定量化（4）岗位培训星级化（5力。效管理团队过程。答：工作安排定期化，（6）工作过程程序化
13、系统：指：由相互作用和相互依赖
1、形成阶段，在此阶段通常要阐述（7）经济责任和管理责任契约化（8）的若干组成部分结合而成的，具有特定其目标，确定每个成员的角色，以考核奖惩定量化（9功能的有机整体，系统本身又是它从属及制定科接受行为的规则
2、震荡（10）管理手段现代化。的一个更大系统的组成部分。从管理的阶段，在此期间，团队任务的真实公司开展“信的过”活动，是企业基层
角度看有两个含义：
一、是指系统是一情况已完全理解
3、规范，在此阶以及整个企业的管理水平有了显著提
段关注个人问题转变为关注实现与高，主要表现在：
14管理道德：指规定行为是非的惯例或团队相关的挑战，个人已融合到团（1）职工的主人翁意识普
原则。队中。
4、执行阶段，在此阶段已经遍增强，实现了职工从
15、社会责任：指组织在遵守、维护和成熟为一个具有高度凝聚力的整“我被管理”到“我来
改善社会秩序、保护增加社会福利等方体。让团队成员发挥各自的作用积管理”，群众性从严管
面所承担的职责和义务。极参与和降低时间浪费；让团队成理蔚然成风。
16、组织结构：是组织中划分、组合和员更多参与和协作的另一种方法是（2）基层建设方面明确了
协调人们的活动和任务的一种正式的框在更小的群体中从事活动；在解决由专业管理制度、管理
架，表现为组织各部分的排列顺序、空重大问题时应采用协商决策；在团人员职责范围和工作
间位置、聚集状态、联系方式和相互关队建设中可能会出现一些冲突或问标准、班级岗位十项规
系。题，冲突的解决方案应体现团队的章制度等三方面构成，四、简答题 最佳利益，团队成员应采取非评判使基层管理水平有了
1、管理的基本特征是什么？答：
1、管性的态度倾听团队的讨论和新观明显提高。
理是一种文化现象和社会现象
2、管理的念，应通过定期的畅谈心思或给予（3）星级管理使职工主动
主体是管理者。
3、管理的任务职能和层反馈来表示群体感受。学技术、技能，努力成次
4、管理的核心是处理好人际关系。
七、案例： 为多面手，对管理装置
2、简述目标管理的特点。答：
1、目标
1、某宾馆经理接到处职工王大成的报工艺流程全面了解，提
管理是参与管理的一种形式
2、强调自我他觉得问题不太清楚，就作了一番高了处理本岗本系统
控制
3、促使下放权力
4、注重成果第一调查，事实是王大人的母亲患病住突发事件的应变能力。的方针。院，他母亲想喝鸡汤，由于王白天事故发生率大幅度降
3、组织工作的原理有那些？答：
1、目上班，晚上去医院陪母亲，连去市低。
标统一原理
2、分工协作原理
3、管理宽场买鸡的时间都没有，在这种情景（4）企业经济效益显著提
度原理
4、责权一致的原理
5、集权与分下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了高。
权相结合原则
6、稳定性与适应性相结合错误，经理了解了情况以后，批准问题：的原理。了餐厅对王作记大过一次、扣发当（1）齐鲁石化的“信得过”
5、计划工作的原理有哪些？答：
1、限月奖金，然后带着慰问品去医院看管理采用了哪些管理
第三篇：管理学概论练习题_答案
《管理学概论》练习题答案
1.如何理解管理既是科学又是艺术？
管理既是科学也是艺术。
科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法
管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
2.组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化？
1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。
3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。
对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。
对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。
对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。
对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。
4）组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变（国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技），这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c组织处于何种阶段,d组织的年龄,e组织的规模,f现有文化的强度,g次级文化的多寡.不过改变组织文化是很困难的。
这就需要管理从两方面着手，一是文化分析：
（1）现有文化的审视：组织的价值如何形成？这些价值的顺序？组织的界限？（2）寻找有价值，被期待的文化，对寻找于所期待的文化进行比较。
（3）别出不在调整范围内而且需要改变的文化价值于维度针对需要调整的因子找出特定的缺点，考虑用特别的方法直接来纠正。
二是对组织提出具体建议：
（1）使潜在的危机更能调整员工成员感知（2）管理阶层应提出新的组织，愿景
（3）创造新的故事，仪式，象征，以取代现有的文化（4）改变遴选员工，社会化的过程，评估及奖赏系统。
3.简述目标制定的过程。
1）内外部环境分析：
a外部环境分析b内部经营条件分析c愿景和追求分析
2）拟定总体目标方案
3）评估各总体目标可行方案并选择决策方案 a限制因素分析b综合效益分析c潜在问题分析 4)总体目标的具体化 5)目标体系的优化
a横向协调b纵向协调c进行综合平衡
4.人员招聘的原则以及团队建设的要点
原则：
1）人员招聘录用以提高企业效率、提高企业竞争力、促进企业发展为根本目标，为企业人力资源管理确立第一基础。
2）人员招聘必须坚持计划性原则，必须制订人员招聘计划来指导员工的招聘工作。
3）人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则，充分配合企业各机构、部门的工作需要，为企业提供可靠、及时的人力保障。
4）招聘员工的程序要坚持科学化原则，制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行，保证为企业挑选出高质量的合格人选
要点：企业组织领导应以每个员工的专长为思考点，让位置去匹配员工的特长，并依照员工的优缺点，做机动性调整以扬长避短，让团队发挥最大的效能。
5.结合下面的案例试论述管理者为什么要授权？
对于管理者而言，授权的意义在于：
1）可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题 2）可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。
3）可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。
现代企业中的领导人，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。其实，一个聪明的领导人，应该是子贱二世，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收获就多了。管理者，要管头管脚(指人和资源)，但不能从头管到脚。
6.科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物
1）科学管理理论： 代表人物:泰勒
主要特点：a提出工作操作的每一动作的科学方法,以代替过去单凭经验从事的方法 b科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才
c于工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。d管理者和工作的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。
2）一般管理理论： 代表人物：法约尔
基本原则：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个
人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神
3）权变管理理论：
代表人物：巴纳德、孔茨等
组织的管理应该根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有普遍的“最佳的”管理理论和方法。
7.公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？
A.公平理论： 人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且收到相对报酬多少的影响。
B.需要层次理论：
人的需求由高到底可归纳以下5个层级
1）生理需要：是一个人对生存所需的衣，食，住等基本生活条件的追求
2）安全需要：是指对人身安全，就业保障，工作和生活环节安全，经济保障等的追求。3）社交需要：指人希望获得有一和爱情，得到关心于爱护。
4）尊重需要：指希望自己有稳固的地位，得到别人的高度评价或为他人所尊重。5）自我实现需要：是促使其潜在能力得以实现的愿望。
C.双因素理论：
1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。1)激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 2)只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。
8.常用的激励手段有哪些？各有什么特点
1）工作激励：
指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。特点：a工作内容要考虑到员工的特长和爱好b工作目标应具有一定的挑战性 2）
成果激励：
指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环 特点：a报酬必须能在一定程度上满足员工的需求 b报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩 3）培养教育： 指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。
特点：a通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。
b通过专业技能培训，提高员工的工作能力。
9.试用SWOT分析法分析麻花啤酒面临的环境。
（1）优势S：a.产品市场占有率高（市内：95%以上；全省：60%以上）；b.有一定的生产加工能力；c.分销渠道较为稳定
（2）劣势W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色；
（3）机会O：a.拥有很高的客户群，产品在当地拥有一定影响力；b.绿岛啤酒的管理存在很大的问题
（4）威胁T：来自绿岛啤酒的竞争压力。
10.试分析下面企业该如何选择下一步的发展策略？
总体来看，应该充分利用当前忠诚稳定的顾客群和良好的市场声誉，将夕阳红的招牌发扬光大。首先，夕阳红的声誉并非平常餐厅所能获得的，这集中反映了常经理和员工们的成绩和市场 中特定消费人群对御味园的认可，这是一笔无形的资产，它的价值会随着合理的经营成倍增 长。
第二，老年人比年轻人的消费忠诚度更高，年轻人可能会尝试各类餐厅的口味，而老年人则 不同。要知道，开发新客户比维护老客户要花费的成本多的多。
第三，突出特点、寻求差异、避免无谓竞争对餐饮业同样适用，关键在于找准客户口味。目 前餐饮业多数以菜的类别定位，而御味园可以以消费人群定位，逐渐利用家庭般的和谐和温 馨，将定位的消费人群由老年人逐渐引导到中老年人和家庭。在菜的花样、种类和档次上则 可以适当增加。
第四，针对特定消费人群，开发相关的市场策划活动和服务项目。比如：与电视台联合制作 敬老爱老活动、如推出生日餐，吸引客户全家人为老年人过生日、在合适的时间段推出各种 吸引老年客户的项目、送温馨到家特种服务等等。
第五，加大文化气息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消费水平较高的部分，但 是，建议在引入娱乐项目时，不要破坏整个餐厅和谐温馨的气氛，不要变成吵闹的茶馆。
第四篇：管理学原理练习题及答案
之下，有相当的自主权、行动权）组织的有效运行，这体现了组织工受托管理
2、决策企业公司的目标
3、挑
1、在管理学的发展史上，许多中外学者
34、依据科学管理理论，企业管理的首作的（管理宽度原理）选总经理
4、核实计划与检查成果
5、批从不同的研究角度对管理做出了不同的要职责是（标准化操作方法的制69、自我表现管理团队和工作团队相比，准预算
6、维护公司长期稳定
7、决定利结实，其中认为“管理就是决策”的管定）具有更高的自主性是因为（自我表益分配
8、通过有见解的咨询来检查计划理学家是（美国管理学家赫伯特.A.西35现管理团队要求更多的事前计划、与经营情况
蒙）化、年轻化的要求 支持结构以及培训系统）
16、具体来说，选聘管理人员的条件有
2、组织行为学的研究层次包括（上层、36、最早提出全面质量管理概念的国家70、董事会的主要职能是（1、受托管理什么？答：总的说来，管理者应该德才中层与下层）是（美国）
2、决策企业公司的目标
3、挑选总兼备，符合革命化、知识化、专业化、3、以持续改进为主要特点的全面质量管
37、预测方法中的“德尔菲法”属于（直经理
4、核实计划与检查成果
5、批年轻化的“四化”要求。具体说来，就理理论产生于（美国通用电气公司）观法）准预算
6、维持公司长期稳定
7、决是要看候选人是否具有管理愿望，是否
4、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒
38、部门划分最为普遍的一种方法是（按定利润分配
8、通过有见解的咨询来具有管理能力或管理的本领。
经销商经常处于（简单和稳定的环境/职能划分部门）检查计划与经营情况）
17、明确职务的方法通常有什么？答：
1、不确定性很低的环境中）
39、比较普遍采用的评价管理者职位的71、六西格玛管理最早起源于（美国摩比较法
2、职务系数法
3、时距判定法
5、企业文化可以分为多个层次，其中诸分值定级法是（“指示图表”个人托罗拉公司）
18、在激励强化理论中，管理者可以用如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是能力分析法）72、被称为决策“硬技术”的决策方法来改变下属行为的措施有什么？答：
1、（表层的企业文化）40、根据英国伍德沃德的研究，在大批是指（计量决策方法）积极强化
2、惩罚
3、消极强化或逃避性
6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一量或集中生产场合，组织结构常常73、以一个管理者的要求来考评管理者学习
4、消失
次（心理革命）趋向于（机械式结构）
19、影响管理宽度的因素有哪些？
1、管
7、妨碍目标得以实现的因素，称为（限
41、致力于获得分销商的所有权或对其74、限定因素指的是（妨碍目标得以实理者与其下属双方的能力
2、面对问题的定因素）加强控制的战略类型是（前向一体现的因素）种类
3、组织沟通的类型及方法
4、授权
8、首先提出“目标管理和自我控制”的化）75、卓越绩效模式首先产生于（日本）
5、计划
6、组织的稳定性也影响着管理学者是（德鲁克）
42、将计划分为使命、目标、战略、政76、某烟厂生产企业新并购了本省最大宽度
9、实现控制工作的依据是（策、规则、程序等所依据的分类标的烟丝生产企业，这种战略通常称20、沟通联络中的障碍有什么？答：主控制机构和人员）准是（计划的表现形式）为（后向一体化）观障碍、客观障碍、沟通联络方式的障
10、将决策分为经验决策和科学决策所
43、主要靠人的经验和中和分析能力进77、在实践中，评价管理者职位最常用碍
依据的分类标准是（运筹学）行预测的方法是（直观法）的方法是（时距判定法）
21、在人员配备中，从外部招聘可能出
11、主张把管理人员看成信息中心的管
44、以下关于管理环境的选项中，不确78、在进行口头传递信息时，每传达一现的结果？答：使组织处于停顿状态。理学派是（沟通（信息）中心学派）次大概要损失信息的（30%）
22、管理方格图中9.9型管理（战斗集
12、运营预算中最基本和最关键的是（销
45、预算也被称为（“数字化”的计划）79、在各种财务比率中，财务成绩的最体型管理）的特点有什么？答：是管理售预算）
46、在实施管理突破时，论证其必要性佳衡量尺度是（资本金利润率）者无论对人员还是对生产都表现出最大
13、传统的程序化决策技术中最普遍和的环节通常由（中层管理者）来完80、可称为广义的电子商务是（SCM、ERP、可能的关心，他们把组织的下需要与个最为盛行的技术是（惯例）成 CRM）人的需要紧密的结合起来是真正的“集
14、最能明白地显示出管理的基本特征
47、一般来说，适于采用损益控制法的二、体的主管者”。的主要职能活动是（计划工作）企业的组织结构类型是（分权制或
1、目前典型的网络化管理信息系统的体
23、控制包括的步骤有哪些？答：拟订
15、马克思主义关于管理问题的基本观事业部制）系结构包括什么？答：客户机、服标准、衡量成效、纠正偏差
点是（管理的两重性）
48、提出随机制宜理论的管理学家是务器和主机。
24、关于决策有效性的标准的代表性观
16、按控制原因和结果分类，可把控制（菲德勒）
2、战略管理的特性有哪些？答：
1、系点有什么？答：有三种代表性的观点，工作分为（直接控制和间接控制）
49、通过惩罚来影响别人的行为的能力统性
2、长远预见性
3、对外抗争性也就形成了三种决策的类别，即最优决
17、预测方法中的“移动平均法”属于称为（强制的权力）
4、灵活应变性。策（理性决策）、满意决策（有限理性决
（时间序列分析法）50、管理信息系统可以用下面哪一种英
3、正式沟通的方式包括哪几种？答：正策）和合理决策。
18、层次划分主要解决的组织问题是（管文缩写来表示（MIS）式沟通有下向、上向、横向、外向
25、通常把系统开发过程分为哪几步过
理宽度问题）
51、管理的载体是（组织）沟通等几种方式。程？答：1.系统分析2.系统设计3.系统
19、组织中合法的权利属于（职权）
53、人为没有一成不变的、普遍使用的4、现代的程序化决策技术几乎全部体现实施
20、目前最高级的管理信息系统是（专“最好的”管理理论和方法的是（权为什么？答：现代的程序化决策技
26、组织内职权的基本类型有哪些？答：
家系统）变理论）直线职权、参谋职权、职能职权
21、从纵向上充实工作内容的职位设计
54、一个管理系统要达到提体内动态平和“管理信息系统”这两种技术和
28、现代管理理论的主要代表学派有哪
做法是（职位丰富化）衡，必须具有的机制是（信息反手段的体系中。几个？答：
1、管理过程学派
2、社会合22、多线性组织结构又称为（职能型组馈）
6、计划工作的基本特征有什么？答：目作学派
3、经验或案例学派
4、人际关系
织结构）55的性、主导性、普遍性、经济性。行为学派
5、群体行为学派
6、社会技术
23我们称为（稳定环境）
7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制系统学派
7、决策理论学派
8、沟通（信
24、成功履行管理职能最基本的要求是
56、在马斯洛的需要层次理论中，最高息）中心学派
9、数学（“管理科学”）学
（强烈的管理愿望）需求是（自我实现的需求）标准成本分析；质量控制分析；工派
10、权变理论学派。
25、为使激励取得效果，管理者应做到
57、被公认为管理过程学派的创始者是作人员成绩评定。
29、企业文化的层次可以分为哪几层？
（
1、坚持物质利益原则
2、坚持按（法约尔）
8、在团队形成和发展的过程中包括的重答：表层、中层、深层。
劳分配原则
3、随机制宜，创造激励
59、制定战略的实质是（为了获取相对要工作有哪些？答：任务型工作和30、采用防守型战略企业的组织结构常条件
4、以身作则，于竞争对手的持久的竞争实力地位维护型工作。常表现的状况？答：常常表现为：高耸
26、有利于促进职权分散的情形是（统和竞争优势）
9、根据职位特征模型，决定工作的意义型，职权相对比较集中，管理宽度比较
计技术、会计控制方法、计算机技61、霍桑实验的四个结论中对职工的定的变量有什么？ 窄，倾向于按照职能来进行组织。
31、术等各方面的进展）性是（职工是“社会人”）
10、管理的两重性反映的是什么？答：影响管理道德的因素有哪些？答：管理
27、群体（团队）的发展一般经历四个62、计划赶不上变化是现实中经常出现必要性和目的性。者所处的道德阶段、管理者的个人特征、明显的阶段，它们是（形成阶段、的现象，故计划需要进行调整设置11霍桑实验可以分为哪四个阶段？ 答：组织结构、组织文化、道德问题的强度。震荡阶段、规范、执行阶段）甚至重新编制计划，这遵循的原理
1、工厂照明实验
2、继电器装配室
32、越是组织的上层主管人员，所作出
28、根据美国管理学家朱兰的观点，引是（改变航道原理）实验
3、大规模访问与普查
4、电话的决策越倾向于什么？答：非程序化的、入变革最重要的规则是（使受到变63、专著于某个特殊的细分时常提供产线圈装配工实验。战略的、科学的、非肯定型的决策。革影响的人们参与变革的计划与实品和服务的战略称为（重点集中战
12、委员会管理的缺点有什么？答：耗
33、古典管理理论的代表人物有？泰罗、施）略）费时间和成本高、妥协与犹豫不决、法约尔、马克斯.韦伯
29、自发型团队又称为（工作团队）64、对于比较愿意采取非正式和口头的职责分离、一个人或少数人占支配
34、沟通过程中取得成效的关键环节有
30地位。哪些？答：沟通主体、编码、媒体、译
标准的是（西蒙）65、强调在制定计划时要留有余地，不
13、一般来说，管理学具有的特点有哪码、作出反应、反馈。
31、学习与研究管理学的总的方法论指能满打满算的计划工作原理是（灵
35、在激励需求理论中，麦克莱兰人为
导（马克思主义的唯物辩证法）活性原理）实践性。人的基本需要有什么？答：成就、权力、32、在实际工作中，实际上不存在纯粹66、提出“合理性”决策标准的管理学
14、通常我们把各种激励理论归结为什社会需要的（职能型组织结构）家是（哈罗德.孔茨）么？答：激励内容理论、激励过程理论
36、从管理学的角度看，组织的目标具
33、所谓授权，是指（上级委授给下属68、组织中主管人员监督管辖其直接下和行为改造型激励理论。有独特的属性，通常包括什么？答：目一定的权力，使下级在一定的监督属的人数越是适当，就越是能保证
15、董事会的主要职能有什么？答：
1、标一定要具体明确；可以度量或测量；管理学原理练习题及答案
1可以实现；目标之间相互关联；时间限定因素原理
2、许诺原理
3、灵活性原理望王的母亲，并对他母亲说“王大定。
4、改变航道原理 成在工作中表现很好，在家里对你
37、管理是一种什么现象？答：是一种
6、最优决策的条件有哪些？答：
1、问也很孝顺，他是你的好儿子。”患病文化现象和社会现象。题清晰明确
2、目标单一明确（利润最大的母亲含笑听着，次日，经理找到
三、名词解释
1、管理学：管理学是一门化）
3、所有方案已知
4、偏好清楚、一王大成谈话，先肯定他工作好，接系统的研究管理的普遍规律、基本原理致、稳定
5、没有成本时间约束。着又指出偷公家东西是十分错误和一般方法的科学。
7、简述扁平结构的优点？答：扁平结构的，并征求其对处分的想法。
2、需要层次理论：是美国心理学家亚伯有利于缩短上下级距离，密切上下王大成对这种赏罚分明，合情合理拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是级之间的关系，信息纵向流通快，的处理十分感动，并表示自己错了，以层次的形式出现的，由低级的需求开愿意接受这种处分。这时，经理离始逐级向上发展导到高级需求。被管理者有较大的自由性和创造开座位说“你母亲生病半个多月，3、霍桑试验：1924—1932年间，美国国性，因而有满足感，同时也有利于我们都不知道，没有给予关心，我家研究委员会和西方电气公司合作进行选择和培训下属人员。们很对不起你。”说后，经理毕恭毕了一项研究，由于研究是在西方电气公
8、管理者应怎样才能达到有效授权？敬地向王大成鞠了一个躬。司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为答：
1、要有善于接受不同意见的态度2问题：
霍桑实验。要有放手的态度
3、要允许别人犯错误4（1）从管理与道德的关系，4、社会人：要善于信任下级
5、要善于适度控制。分析王大成的行为。生产效率主要取决于职工的积极性，取
10、简述霍桑试验的结论？答：
1、职工（2）评价经理处理这件事决于职工的家庭和社会生活以及企业中是社会人
2、企业中存在着非正式组织3的做法。
人与人之间的关系所以职工是社会人。新型的领导能力在于提高职工的满足度答：分析如下：
一、道德是指规定行为
5、沟通：指将某一信息（或意思）传递
4、存在着霍桑效应。是非的惯例或原则。王大成的行为属于给客体或对象，以期取得客体作出相应
11、简述学习型组织的特点？答：要有道德发展的第三个阶段表现为个人做出反应效果的过程。领导远见、要讲求战略、组织结构应该的明确的努力，摆脱了所属团体或社会
6、经济人：又称理性—经济人，也称实是扁平或水平化、信息在组织内分享、权威，他的行为对于他自己来说是违背利人，它认为人的一切行为都是为了最以及要有强的组织文化。了自己的道德原则。
二、经理的行为是大限度的满足自己的利益，工作动机是
六、论述 符合道德，除了由管理者所处的道德阶为了获得经济报酬。
1、有效沟通的要求。答：
1、表达清楚段影响之外，还受经理的个人特征、组
7、管理突破：是实现控制工作的第二个
2、传递准确
3、避免过早评价
4、织结构、组织文化以及道德问题的强度目的，是指通过解决组织的慢性问题，消除下级人员的顾虑
5、管理者积等影响。经理在组织文化的内容和力量增强组织素质的有组织的活动过程。极进行沟通
6、对情报沟通过程加也会影响到道德行为，他对冲突 的高度
8、职位设计：就是将若干工作任务组合以控制。宽容的文化有较高的道德标准。他对所起来构成一项完整的职位。
2、结合实际论述企业应怎样做好激励面对的问题从管理者的角度处理的恰如
9、预测：指对未来环境所作出的估计。工作。答：从两个方面进行论述，其分。
10、企业的核心能力：是竞争对手无法
一、从激励的方式上：
1、思想政治
2、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生模仿的能力，是企业获得竞争优势的关工作上
2、奖励以及奖励的要求上产的企业，由于这种行业具有特殊性和键。
3、职工参加管理
4、工作内容丰富危险性，公司一开始就实行从严从实管
11、领导工作：指对组织内每个成员（个化
5、建立和健全规章制度。
二、理，制定岗位操作要求，实行公司、厂体）和全体成员（群体）的行为进行引有效的激励要求：
1、坚持物质利益两级的检查和奖惩制度。
导和施加影响的活动过程。原则
2、坚持按劳分配的原则
3、随1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班
12、移情作用：一个人将自己的意识以机制宜，创造激励条件
4、以身作工人提出“自我管理，让领导放心”的想象力投射在他人身上的能力。正如通则，发挥榜样的作用。（请同学们根口号，并提出“面检”活动，并细化为据知识点适当阐述）。一套可操作的行为准则，这就是（1）工模拟他人的感情、意见与价值观念的能
3、论述团队在各阶段的特点及如何有作职责标准化，（2）专业管理制度化，（3）力。效管理团队过程。答：现场管理定量化（4）岗位培训星级化（5）
13、系统：指：由相互作用和相互依赖
1、形成阶段，在此阶段通常要阐述工作安排定期化，（6）工作过程程序化的若干组成部分结合而成的，具有特定其目标，确定每个成员的角色，以（7）经济责任和管理责任契约化（8）功能的有机整体，系统本身又是它从属及制定科接受行为的规则
2、震荡考核奖惩定量化（9）台帐资料规范化，的一个更大系统的组成部分。从管理的阶段，在此期间，团队任务的真实（10）管理手段现代化。
角度看有两个含义：
一、是指系统是一情况已完全理解
3、规范，在此阶公司开展“信的过”活动，是企业基层段关注个人问题转变为关注实现与以及整个企业的管理水平有了显著提14管理道德：指规定行为是非的惯例或团队相关的挑战，个人已融合到团高，主要表现在：
原则。队中。
4、执行阶段，在此阶段已经（1）职工的主人翁意识普
15、社会责任：指组织在遵守、维护和成熟为一个具有高度凝聚力的整遍增强，实现了职工从改善社会秩序、保护增加社会福利等方体。让团队成员发挥各自的作用积“我被管理”到“我来面所承担的职责和义务。极参与和降低时间浪费；让团队成管理”，群众性从严管
16、组织结构：是组织中划分、组合和员更多参与和协作的另一种方法是理蔚然成风。
协调人们的活动和任务的一种正式的框在更小的群体中从事活动；在解决（2）基层建设方面明确了架，表现为组织各部分的排列顺序、空重大问题时应采用协商决策；在团由专业管理制度、管理间位置、聚集状态、联系方式和相互关队建设中可能会出现一些冲突或问人员职责范围和工作系。题，冲突的解决方案应体现团队的标准、班级岗位十项规
四、简答题 最佳利益，团队成员应采取非评判章制度等三方面构成，1、管理的基本特征是什么？答：
1、管性的态度倾听团队的讨论和新观使基层管理水平有了理是一种文化现象和社会现象
2、管理的念，应通过定期的畅谈心思或给予明显提高。
主体是管理者。
3、管理的任务职能和层反馈来表示群体感受。（3）星级管理使职工主动次
4、管理的核心是处理好人际关系。
七、案例： 学技术、技能，努力成2、简述目标管理的特点。答：
1、目标
1、某宾馆经理接到处职工王大成的报为多面手，对管理装置管理是参与管理的一种形式
2、强调自我他觉得问题不太清楚，就作了一番工艺流程全面了解，提控制
3、促使下放权力
4、注重成果第一调查，事实是王大人的母亲患病住高了处理本岗本系统的方针。院，他母亲想喝鸡汤，由于王白天突发事件的应变能力。
3、组织工作的原理有那些？答：
1、目上班，晚上去医院陪母亲，连去市事故发生率大幅度降标统一原理
2、分工协作原理
3、管理宽场买鸡的时间都没有，在这种情景低。
度原理
4、责权一致的原理
5、集权与分下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了（4）企业经济效益显著提权相结合原则
6、稳定性与适应性相结合错误，经理了解了情况以后，批准高。的原理。了餐厅对王作记大过一次、扣发当问题：
5、计划工作的原理有哪些？答：
1、限月奖金，然后带着慰问品去医院看（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。答：分析如下：
一、采取的方法为：商议式的管理方法和集体参与的管理方法。
二、企业应该根据自己具备的条件来进行以人为中心的管理，看领导者处于那种情况，如处于最有利和最不利的中间情况下采用“以人为中心”的宽容型领导方式、效果较好。如果领导者不为人们所欢迎而必须采用机敏手段的情况下“以人为中心”的领导方式可获得较好的成效。在领导为下属所欢迎而任务却没有明确规范的情况下这种领导方式也能具有实效。此资料仅供参考，请认真复习教材。2
第五篇：管理学基础知识练习题及答案1
管理学基础知识练习题及答案
（三）一、单选题
1.计划一般属于（C）计划
A.长期 B.中期 C.短期 D.生产
2.领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。
A.集权型 B.均权型 C.分权型 D.放任型
3.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）
A.社会经济系统 B.社会经济组织 C.社会技术系统 D.社会生产组织
4.领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。
A.放任型领导 B.集权型领导 C.均权型领导 D.分权型领导
5.以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。
A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与
C.适当的授权 D.部门的明确划分
6.现代管理信息系（D）
A.信息发送者的技能、态度、知识和价值观
B.信息接受者的技能、态度、知识和价值观
C.沟通通道方式选择
D.沟通通道长短选择
7.成本控制的直接对象是（A）
A.产品或服务的成本开支 B.管理者
C.生产过程中的物质消耗 D.成本控制者
8.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（A）组织形式。
A.集权型 B.分权型 C.均权型 D.不确定
9.提出组织的意义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（A）
A.巴纳德 B.韦伯 C.厄威克 D.古利克
10.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）
A.领导 B.组织 C.控制 D.协调
判断题
11.R•利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出工作目标=决策的质量×激发人的履行决策的动机。（×）
12.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）
13.决策工作是进行组织人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。（×）
14.企业组织中一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（×）
15.计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。（√）
16.正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。（×）
17.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（×）
18.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（×）
19.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”，易形成关系网，备选对象范围窄等缺点。（√）
20.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（√）中型计算题
21.某公司生产某产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元，试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。答：Q=2000000/（1800-1400）=5000（件）
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡
论述题
22.试述直线职能制组织结构形式的特点及其优缺点。
答：直线职能又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫功能型垂直结构。
U型结构的优点是：由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是随着企业规模的扩大，U型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉入后来应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略：同时由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。简答题
23.计划工作的基本特征（从略）
⑴目的性。„„⑵主导性⑶普遍性⑷效率性
24.如何处理分工协作与精干高效的关系？
25.简述双因素理论
26.企业质量控制的内容
27.全面质量管理的函义
名词解释
28.何谓企业文化？它由哪几部分组成？
答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
它由三部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则（3）物质文化。它是企业文化之外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。
29.企业目标
案例分析题
30.某内燃机零部件总厂从1987年开始推行目标管理（MBO），为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理，经过一段时间试点以后；逐步推广到各分厂、车间和班组，多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行：
第一阶段：目标制定阶段：⑴总目标的制定„„⑵部门目标的制定„„⑶目标的进一步分解和落实
第二阶段：目标实施阶段。主要抓了三项工作：⑴自我检查、自我控制和自我管理⑵加强绩 效考核⑶重视信息反馈
第三阶段：目标成果评定阶段
问题：1.在目标管理过程中，应注意一些什么问题？
2.目标管理有什么优缺点？
3.增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？
4.你认为实行目标管理时，培养完整严肃的管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要？
答：1.在目标管理过程中，应注意一些问题：⑴MBO中的目标应简明扼要，并尽可能量化，这样便于评价目标实现情况。目标的内容不宜太多，应突出重点。案例中的企业通过把部门目标分为必考目标（控制在2—4个）和参考目标，这样便于集中精力抓好主要问题和关键目标。目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。⑵在目标分解过程中，强调员工的参与，强调上下级之间的共同协商，这样既保证了目标的可行性，也有助于激发下级和员工的积极性。⑶在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理，这样有助于充分调动各部门每一位员工的主观能动性和工作热情，充分挖掘潜力。但在实施过程中加强监督与信息反馈也是十分重要的，尤其是与部门之间发生冲突时，必须及时了解情况并加以解决。该企业建立的工作质量联系单和修正目标方案制度，就是为了达到这样的目的。⑷在绩效评价过程中，要坚持客观、公正、公平，同时还要注意及时反馈评价结果。
2目标管理有何优缺点
案例中的企业通过多年实践表明，目标管理改善了企业经营管理，充分发挥了员工的积极性和创造性，挖掘了企业潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济绩效。
但是目标管理也有不足：⑴目标制定过程费时、费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效果⑵企业员工素质高低会影响目标管理的实施，如果企业员工素质水平较低，就会影响目标管理的效果⑶在上下级或部门之间发生冲突时，必须要有相应的解决办法，最好要有明确的制度加以规范和提供保证，但这往往很难的。
3.计划期末必须进行目标成果评价，并根据实际绩效对不同执行者给予奖惩，以达到激励目的，该企业的做法是根据成果评定情况，增加或减少相关部门个人的资金发放额。应该说，这种做法是相对有效的激励措施，因为它将员工收入与绩效很好地挂起钩来。但这种方法不一定是最佳方法，因为一方面奖金基数的确定很可能发现不合理现象；另一方面，有些部门或个人收入大幅度减少也会严重挫伤其积极性，尤其是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。因
此，除了增加或减少奖金外，企业还可以配合采取其他一些奖惩或激励措施，如精神激励，即对于完成任务较好的部门或个人给予荣誉称号等，或者给予晋级机会，或才给予培训机会等。
4.完整严肃的管理环境，（比如完善的制度、有效的沟通）是提高企业经营管理水平的前提条件之一，但是有了这一点，并不代表企业管理水平或绩效水平一定就高。如果在些基础上，能够形成员工自我管理、自我控制的机制，那么对于提高员工的积极性、创造性、挖掘企业的潜力，将会产生巨大的促进作用，企业绩效也将会有较大幅度的提高。所以，二者都重要，只不过发挥的作用不同，或者可以这样认为：在管理基础工作没有做好的情况下，加强管理基础工作就是比较重要的；如果基础工作做了，寻求建立自我管理机制、充分发挥员工积极性和创造性就变得更重要了。
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