管理学练习题及答案(周三多版)

第一篇：管理学练习题及答案(周三多版)

管理学练习题及答案（周三多）第一章 管理与管理学

一、名词解释

1、管理

2、管理职能

3、?科学管理?

4、霍桑试验

5、系统管理理论

6、权变管理理论

7、?管理科学?

二、单项选择

1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（）A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（）

A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系

D、处理组织内部与组织外部的一致性关系

3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（）

A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性

4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（A、管理的科学性 B、管理的艺术性

C、管理学的历史性 D、管理学的实用性

5、?X—Y?理论的代表人物是（）

A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛

6、社会合作系统学派的代表人物是（）A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯

7、系统与权变理论把人看作是（）

A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人

8、决策理论学派的代表人物是（）

A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯

三、多项选择

1、管理的二重性是指（）

A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性

2、下列关于管理过程的描述，正确的有（）A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的

C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程）

3、管理学具有以下特征：（）A、一般性 B、综合性 C、历史性 D、实用性 E、艺术性

4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（）A、必须是两个人以上的集体活动 B、必须是具有盈利动机的集体活动 C、必须是正式组织 D、必须是非正式组织

E、必须具有一致认可的、自觉的目标

5、赫兹伯格理论中的?双因素?是指（）A．保健 B．激励 C．X理论 D．Y理论

6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（）A．统一指挥 B．统一领导 C．职能管理 D．人员的团结

7、?行为科学?的代表人物是（）

A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙

8、古典管理理论的代表人物是（）A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图

四、填空

1、管理二重性是指 和。

2、管理的核心是。

3、提出?管理就是决策?观点的是美国管理学者。

4、?科学管理?的中心问题是。

5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、、和控制。

6、马斯洛的?需要层次论?包括生理、安全、、和自我实现的 需要。

7、西蒙的决策理论中的决策标准是用 的准则代替 准则。

8、变量与 变量之间的函数关系就是权变关系。

五、是非判断

1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素 的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（）

2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率 地去实现组织既定的目标。（）

3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（）

4、管理职能的数量划分具有灵活性。（）

5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体 现出来的。（）

6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（）

7、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（）

8、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。（）

9、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使 采用的管理观念和技术能有效地达到目标。（）

六、简答

1、管理具有哪些基本特征？

2、简述管理的二重性。

3、简述梅奥的?人际关系学说?的基本内容。

4、简述?权变管理理论?的主要内容和特点。

5、简述麦格雷戈的?X-Y理论?。

6、简述西蒙的决策理论的主要内容。

七、论述

1、什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在？

2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。

3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。

4、结合实际，论述泰罗?科学管理?的借鉴意义及局限性。第一 章 管理与管理学 【本章参考答案】

一、名词解释

1．管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。

2．管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。

3．?科学管理?是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称?泰罗制?。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。

4．霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了?人际关系学说?。

5．系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。

6．权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有卢桑斯等。

7．?管理科学?是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。

二、单项选择

1．A 2．C 3．B 4．B 5．A 6．C 7．D 8．B

三、多项选择

1．AB 2．ACE 3．ABCD 4．AE 5．AB 6．ABD 7．BC 8．AB

四、填空

1．管理的自然属性 管理的社会属性 2．处理各种人际关系 3．赫伯特·A·西蒙 4．提高效率 5．指挥 协调 6．社交 尊重

7．令人满意 最优化 8．环境 管理

五、是非判断

1．正确。一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。

2．正确。管理作为一项工作，就是要使人们尽可能地用最少的支出，去实现组织既定的目标。

3．错误。因为管理职能具有普遍性。

4．正确。不同的管理学者对管理职能有不同的划分方法。

5．错误。管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。

6．正确。管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律，管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。

7．正确。法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处于核心地位。

8．不正确。西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。

9．不正确。还应考虑到组织的外部环境因素。

六、简答 1．答：（1）管理是一种社会现象或文化现象；（2）管理的?载体?是组织；（3）管理的职能具有普遍性；

（4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、创造性；

（5）管理的力量是通过各级管理者体现出来的。

2．答：管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。

一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。3．（1）霍桑试验（2）工人是?社会人?（3）企业中除了?正式组织?外，还存在着?非正式组织?（4）新型的领导能力在于通过职工?满足度?的增加，来提高工人的?士气?，从而提高效率。4．（1）内容：A权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标；B环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。

管理学原理练习题及答案 南京廖华 管理学原理练习题及答案

1、道德可分为几个层次？几个阶段？

2、影响管理者道德素质的因素有哪些？

3、企业的社会责任具体体现在哪些方面?

三、论述题

1、试述提高员工道德素质的途径。第二章 道德与社会责任 【本章参考答案】

一、名词解释

1、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判

断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。

2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利 的长期目标的义务。

二、问答题

1答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。道德可分为六个阶段：

（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；

（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则；（3）做你周围的人所期望的事；

（4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；

（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（6）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。2答：影响管理者道德素质的因素有：（1）道德的发展阶段的影响；（2）个人特征的影响；

（3）组织的结构变量的影响；（4）组织文化的影响；

（5）道德问题本身的强度的影响。

3答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面： 企业对环境的责任：

（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥 示范作用；

（2）企业要以?绿色产品?为研究和开发的主要对象；（3）企业要治理环境。企业对员工的责任：（1）不歧视员工；

（2）定期或不定期培训员工；（3）营造一个良好的工作环境；（4）善待员工的其他举措。企业对顾客的责任：（1）提供安全的产品；（2）提供正确的产品信息；（3）提供售后服务；（4）提供必要的指导；

（5）赋予顾客自主选择的权利。

另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。

三、论述题

答：提高员工道德素质的途径有：

（1）在招聘员工时注重员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工；

（2）在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都了解和掌握；（3）高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率；

（4）为员工设立现实而明确的目标，以免对员工不切实际的要求而引发道德问题；（5）对员工进行道德教育，提高其道德修养；

（6）进行独立的社会审计，最大限度地限制不道德行为的产生；

（7）提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情 况下自主行事。第三章 决策

一、名词解释 决策

二、单项选择

1．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（）A、最优标准 B、次优标准 C、满意标准 D、合理性标准

三、多项选择

1．在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（）A、泰罗提出的?最优?标准

B、西蒙提出的?有限度的合理性?标准 C、西蒙提出的?满意?标准 D、孔茨提出的合理性标准

四、填空： 1．管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。那些重复出现的日常的管理问题属于，相反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属于。2．定性决策的方法主要有经验判断决策法、和。

五、简答题

1．简述决策的基本过程

2．简述正确决策的基本要求

六、是非判断

1．决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。

七、计算

1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7），但也存在着销售量减少的可能（概率0.3），公司面临几种可能的选择：

第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。

第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。

第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。试根据决策树论，进行方案抉择。

2．某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。

3.某公司2004年销售收入为了180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若2005年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元/件。要求：（1）预测2005年该公司的保本点；

（2）若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？ 第三章 决策

【本章参考答案】

一、名词解释 决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

二、单项选择

1、（4）

三、多项选择

1、（1），（3），（4）

四、填空

1、例行问题（或定型化决策），例外问题（或非定型决策）

2、领导集体决策法，专家献策、领导决策法，特尔菲法

五、简答

1、决策的基本过程是：（1）找出制定决策的理由（2）拟定备选方案

（3）对备选方案进行评估、选择（4）对于付诸实施的方案进行评估

2、正确决策的基本要求是：（1）把握问题的要害；（2）明确决策的目标；（3）至少有两个以上的可行方案；（4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险；（6）把决定过程看成是一个学习过程。

六、是非判断

1、不正确

该命题只是决策过程的第三阶段，决策过程包括四个基本阶段即（1）（2）（3）（4）（见简答1答案）

七、计算

（1）根据条件绘制决策树

（2）结点④300×1.0×4—400=800（万元）结点⑤100×1.0×4=400（万元）

由于800>400 故决策Ⅱ选择扩建厂房

（3）结点①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5 ]—700=275（万元）结点②[100×0.7×5+60×0.3×5 ]—400=40（万元）

结点③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5 ]—400=320（万元）结论：由于320>275>40 所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。

2、（1）根据条件绘制决策树（2）计算各结点的期望值

结点②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（万元）结点③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（万元）结点④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（万元）（3）进行扶择

由于结点③的期望值最大 所以选择中批生产这一方案。第四章 计划

一、名词解释 1．计划工作 2．短期计划 3．政策 4．程序

二、单项选择

1．在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）A．计划工作 B．控制工作

C．组织工作 D．指导与领导工作 2．计划工作的核心是（）2/9

管理学原理练习题及答案 南京廖华 管理学原理练习题及答案

笔开支。可能还必须建立一个市场研究部门估计需求的变化。

由于上述种种原因的限制，金先生选择决定不再引进新产品模型，他想改进现有产品，以降低成本和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。然而，他最后决定前，他想征求一位咨询人员的意见。问题：

1．你认为金先生公司的使命是什么？

2．金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么？

3．金先生公司的优势和弱点是什么？成功的关键因素是什么？

4．通常认为，要想经营成功需要一个?开放系统?的思维模式，这句话的涵义又是什么？在这里为何运用？ 第四章 计划

【本章参考答案】

一、名词解释

1．计划：即根据组织内外部实际情况，权衡宏观需要的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

2．通常指年度计划，是指根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项工作所做的总体安排。

3．政策是指组织在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它是决策时评价方案的指南。

4．程序规定了处理问题的例行方法、步骤。通俗地讲，程序就是办事手续，它详细地说明完成某种活动的具体实施方式。

二、单项选择 1．A 2．B 3．C

三、多项选择

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABDE 4．ABE 5．ADE 6．ABCD

四、填空 1．制订计划

2．制定计划，执行计划，检查计划执行情况 3．长期计划，中期计划，短期计划 4．预算

五、简答

1．①目的性：实现目标是组织得以生存和发展的基础，所以计划工作必须确定目标为完成目标而分析，制定完善的计划。

②主导性：指计划工作必须进行在组织工作、人员配备、指导与领导以及控制工作之前，并且它是进行其他管理工作的基础，它贯穿于整个管理过程。③普通性：即普遍性，是指计划工作在各级主管上都必须进行。

④效率性：指计划工作要讲究效率，并且能为管理活动提供指导，以提高管理效率。

六、论述

1．计划工作的重要性主要表现在以下几个方面：

①弥补不肯定性和变化带来的问题。因为计划是面向未来的，它能够通过预测未来，合理地处理未来的变化，并采取相应的措施。

②有利于管理人员把注意力集中于目标。周密细致的计划能使部门各方面的活动有一个统一的安排，能很好地帮助主管人员明确各自的任务，从而从日常的杂事中解税出来，而将精力放在各自的任务目标上。

③有利于更经济的进行管理。计划工作能使经营管理得到相互协调、相互配合，减少不必要的冲突、摩擦和重复，从而使组织管理费用降至到最低限度。

④有利于控制。计划是控制的另一面，未经计划的管理无法进行控制，计划是控制的标准，是控制的基础。2．①估量机会 ②确定目标 ③确定前提

④确定可选择方案 ⑤评价各种方案 ⑥选择方案 ⑦制定派生计划

⑧用预算形式使计划数字化

七、案例分析：

1．玺先生公司的使命是向社会快速提供高质量的印刷线路板；

2．玺先生外部环境中的机会是顾客对现有产品新样式的需求；存在的威胁是存在着同类产品生产企业及其现有产品的新样式的需求；

3．玺先生公司的优势是在新加坡及国外占有一定的市场，且以产品质量上乘，供货迅速著称，企业信誉好，同时玺先生作为具有工程学位的总裁，对电子行业有专业知识，有丰富的经验。玺先生公司的弱点是现有产品样式及设计比较陈旧，同时作为总裁的玺先生对投资和企业扩张比较保守。

成功的关键是玺先生的公司应根据客户需求的变化把握住机会，及时做出正确的决策。

4、?开放系统?的思维模式是指把企业（组织）看作开放的系统而不是封闭的系统，是整个社会大系统的子系统，企业（组织）内、外部是密切联系的整体，相互影响，相互作用，企业（组织）应及时反馈外部环境的变化的信息，以调整自己，适应社会。

玺先生的公司一方面应发挥本企业的优势，改进现有产品，降低成本；另一方面应根据市场顾客需求的变化，调整自己的经营战略，及时开拓进取，扩张投资，引进新产品模型。第五章 战略性计划

一、名词解释 1．战略性计划 2．核心价值观

二、选择题

1．德鲁克指出企业是由它的（）来定义的。A．名字 B．章程

C．公司条例 D．任务

2．远景和使命陈述应该是（）的。A．生动活泼 B．言简意赅

C．富有意义和鼓舞性 D．易于记诵 3．核心价值观（）

A．是企业持久的本质的原则 B．是一般性的指导原则

C．可以为了经济利益和短期好处暂时放弃 D．不需要理性的或外在的理由 4．核心目标（）

A．是企业存在的理由和目的 B．是具体的目标和公司战略

C．有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力 D． 表达了公司的灵魂 5．战略制定的原则是（）A．扬长避短 B．趋利避害 C．满足顾客 D．及时制定

6．行业内现有竞争对手分析，包括（）A．竞争对手基本情况研究 B．主要竞争对手研究

C．主要竞争对手的发展动向研究 D．次要竞争对手研究

7．竞争对手基本情况研究包括（）等方面 A．竞争对手的数量 B．竞争对手的分布 C．竞争对手的领域

D．它们各自的规模、资金、技术力量等 8．影响买方讨价还价能力的因素包括（）A．买方集中购买 B．买方的购买转移成本 C．产品有价格合理的替代品 D．买方行业获利状况

9．一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如（）A．企业成立时所依赖的技术条件不同 B．企业的目标不同 C．强调?压制式的管理? D．企业成立时所依赖的资源条件不同 10．企业的基本活动包括 A．内部和外部后勤 B．生产作业

C．市场营销和销售 D．服务

三、填空

1．目标具有五个特征：即目标的层次性、、、、。2．企业可以选择的竞争战略类型，主要有三种：、、。3．战略的核心问题是。

四、是非判断

1．目标管理是基于员工的?X理论?假设提出的一种管理制度。（）2．经营方向的选择是战略核心问题。（）

3．在组织的经营活动中，定性目标不可缺少，主管人员在组织中的地位越高，其定性目标就可能越多。（）

4．目标管理是参与管理的一种形式。（）

5．实行目标管理，有助于领导者采取集权管理模式。（）

6．制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。（）7．?战略决定组织结构?应当成为战略实施阶段所依据的原则。（）

五、简答

1．战略性计划的内容是什么？

2．远景和使命陈述与企业战略的区别是什么？ 3．简述战略制定的程序。

六、论述

1．论述目标管理的实施过程及其缺陷。2．联系实际，说明战略制定的原则。

七、案析题

[产品向科技冲刺] 文字识别技术既是一项难度很大的研究课题，又是一个应用性很强的技术开发项目。而联机手与汉字识别的发明人刘迎建，就是从自己的工作实践中体会到，突破键盘输入，实现手写是这一技术的最高境界。这项技术的创立、发展，我国办公自动化开创了一个新的应用领域。而且从一开始就把科研开发定位在市场需求和应用上，从第一代产品开始就不同程度的进入了市场。公司成立后，就开始了市场销售活动，但市场还是启动不了，月销量只有30、50套。到1996年才达到350套/月。在市场处于低迷时，为了公司的生存和发展，把目光转向海外与国外的技术合作上。

从1993年10月开始把手写汉字识别技术用于香港、台湾的名人、快译通、好易通、神宝、天倚、人因、良英等公司的PDA、个人手写数字助理及PC手写输入系统，并形成一个产业。与此同时，与英特尔公司上海总部开展技术合作；为日立公司、韩国丹一公司研发日、韩文手写识别软件；与日本NIT公司、NEC公司开展技术合作研究，如?日文印刷汉字和非汉字识别?、?打印和手写日文非汉字的识别?、?表格后填信息的抽取和复原?及?表格后填抽取及使用法?等研究项目，通过上述技术研究与合作实践，既锻炼了一支善于解决技术难题的研究队伍，又获得相当数额的经济收入，产生了良好的国际影响。汉王公司在技术上取得突破性的进展后，迅速实现了科技成果的商品化，形成了科技、市场、产品良性循环的格局。从而使自己所从事的研究和技术均处于国际领先水平，这是汉王坚持不断地实施知识创新、技术创新的结果。1993年公司成立时，联机手写汉字识别技术，就已经达到了相当高的识别率，但是当时还没有被人们所认识，市场培育不成熟。每月的销售量很少，根本无法维持公司的正常运行需求，于是公司就以自己的技术优势，寻求与国外一些电子公司的技术合作，授权使用汉王手写汉字识别技术，建立了OEM捆绑销售，获得数百万元的收入。96年以来，随着手写识别、扫描识别、语音识别的综合集成，产品品种的增加，销售量大幅度提高，成为国内非键盘汉字输入市场主流和畅销产品，1998年销售额比97年提高6倍，取得比较好的经验效益，积累了资金，促进了技术的研究与开发。在激烈的国际竞争中，加快了科技开发步伐，逐步从单一的笔输入产品，研发出一个又一个市场需要的汉王听写、汉王全能阅讯器OCR、读写听、邮政信函自动分拣系统、绘画大师、汉王亲笔信、备忘录、小秀才、小画童、事务通、网上寻呼/网上笔谈、名片识别管理、快速增值税发票防伪识别认证系统等系列产品，进一步扩大了市场。问题：

1．汉王公司选择的是什么战略？说明其理由。

2．联系汉王公司成功的道路，你认为企业在实施?出奇制胜?的战略原则时，最关键的影响因素是什么？你是如何认识这一重要因素的呢？ 3/9

管理学原理练习题及答案 南京廖华 管理学原理练习题及答案

四、是非判断

1、错误

2、正确

3、正确

4、正确

5、不正确

6、正确

7、正确

五、简答

1、答：战略性计划任务的内容：（1）远景陈述和使命陈述；

（2）战略定位，通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的 地位；

（3）战略选择，选择合适的发展途径；

（4）通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。

2、答：

（1）远景和使命陈述了组织未来期望达到的图景和组织为之奋斗的任务；（2）战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。（3）战略是硬件，而远景陈述是软件。

3、答：（1）问题的提出和目标的确定；（2）战略分析；（3）战略选择；（4）战略规划；（5）战略实施与控制。

六、论述

1、答：目标管理的实施过程可以包括三步：

（1）建立一套完整的目标体系。形成锁链式的?目的——手段?链；

（2）组织实施。主管人员应当把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制；（3）检查和评价。

目标管理可能具有以下缺陷：（1）对原理阐述不够；

（2）给予目标设置者的指导原则不够；（3）设置目标比较困难；（4）强调短期目标；（5）不灵活的危险；（6）内部交通不畅。

2、答：（1）以社会需要为出发点。具体到企业，满足社会需要就是要满足市场需求，顾客需要。企业决不能只将眼光局限于现有的产品和服务上。举例（略）。

（2）把握时机。制定战略必须善于利用可能发笺变化，充分利用外部条件的变化所带来的各种机会。如1973年爆发的石油危机，就成为了日本汽车打入美国的契机。

（3）扬长避短。制定战略的实质就是要研究如何以弱胜强，以小胜大，后来者居上。如三国时期的赤壁之战。

（4）出奇制胜。出奇制胜的关键重在创新，制定战略过程的创新就是一种管理创新。举例（略）。

（5）集中资源。任何企业的资源总是有限的，战略制定要求尽可能地使有限的资源发挥出最大的效益，就必须集中使用资源。举例（略）。

（6）量力而行。它要求战略必须与组织结构和企业的规模相适应。举例（略）。

七、案例分析 [产品向科技冲刺] 1．答：汉王公司选择的是差别化战略。其理由是：差别化战略就是企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。从案例来看，汉王公司能够通过对传统的文字输入技术的突破，开创了非键盘输入法，从而建立起差别化竞争优秀。并且，通过技术变革和知识创新，将产品差别化优势进行大规模扩散，研制生产出一个又一个市场所需要的产品，从而利用差别化优势给企业带来的较高边际收益，进一步弥补了因追求产品差别化而增加的成本。

2．答：实施?出奇制胜?的战略原则，最关键的是创新。从汉王成功的道路看，制定战略的过程本身就是管理创新。汉王公司将科研开发的重心建立在市场需求分析的基础上，注重将科研成果转化为商品，这种创新的思维模式确保了公司获得成功。关于创新在战略中的得要性，我认为：（1）创新来源于对创新机会的认识。（2）创新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）创新要从小处做起，要突出重点。（4）创新必须要有强烈的欲望。[后悔莫及的六个月] 答案要点：

从以上案例可以看出，凭借吉列公司的市场地位和强大实力，如果它能在面对竞争者推出新产品之始，及时根据市场环境的变化，积极迎战调整自己的经营战略，推出自己的同类产品或尽快研制发出更具优势的新产品推向市场，凭借其品牌优势，不致落得如此被动，更不会给竞争对手如此大好机会去占领那么多的市场份额，将自己的领地拱手相让。

然而，作为行业领先者的吉列公司面对新的竞争形势时，既没有发挥带头创新的领袖作用，更没有在落后进紧紧跟上，而是错误地估计了形势及竞争对手的干劲和效率，坚守旧的经营战略，?决不另起炉灶?以至在犹豫不决中让其它竞争对手赢得了主动权，给公司造成了极为被动、损失惨重的不良后果。

从?吉列小河沟翻船?的案例不难看出，任何一个企业，不管其实力多么强大，如果不认真研究和利用企业战略理论指导企业行为，制定适合自身的经营战略，并根据企业内外环境条件的变化及时调整战略，必会在激烈无情的市场竞争中遭受重创乃至走向失败。第七章 人力资源管理

一、名词解释 1．人员配备 2．内升制 3．外求制 4．职务轮换

二、单项选择

1．为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是（）A．足够多的人才数量 B．足够好的人才质量 C．人才流动 D．主管人员培训

三、多项选择

1．主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。选聘的依据可以概括为（）A．职位的要求 B．外部就业压力

C．主管人员应具备的素质和能力 D．曾接受过培训的员工数量

2．在主管人员选聘过程中，应当遵循以下原理（）A．公开竞争原理 B．灵活性原理 C．弹性结构原理 D．用人之长原理 E．限定因素原理

3．做好主管人员的考评工作，必须做到以下要求（）A．考评指标要灵活 B．考评指标要客观 C．考评方法要可行 D．考评时间要得当 E．考评结果要保密

四、填空

1． 是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素中最重要的要素。2．主管人员在组织活动中居于，是实现 的关键人物。3．分析职位的相对重要程度的常见方法有、、等。4．美国管理学家哈罗德·孔茨认为主管人员应该具备的管理 能力包括四类：、、、。

5．根据我国的国情，一般认为有效的主管人员应当具备的基本素质和能力的综合结构实际上就是。6．选聘主管人员的途径有两种：（1）；（2）。

7．在主管人员的选聘过程中，首先有两条重要的原理需要遵循：（1）；（2）。

8．主管人员的考评可以分为、、和 四种方式。9．主管人员培训的具体内容一般包括以下三个方面：（1）；（2）；（3）。

10．主管人员培训的方法主要有：、、、、、等。

五、是非判断

1．一般说来，当组织内有能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升。（）

2．各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训下属的职责。（）

六、简答题

1．简述对主管人员培训的方法有哪几种？

2．主管人员考评的方式有哪几种？各有什么缺陷？ 3．对主管人员考评的主要要求有哪些？ 4．人员配备有何重要性？

5．在选聘的过程中要注意哪些问题？

七、论述题

1．试论述人员配备的过程。

2．主管人员选聘的途径有哪几种？各有何优缺点？ 3．怎样做好主管人员的培训工作？

八、案例分析

案例1： 哈兹通公司

哈兹通有限公司总经理威廉·哈兹通（William Hardstone）打算为他的高级管理人员及他们的直接下属实施一个奖金计划。他聘请的帮助他从事这项计划的管理顾问极力建议奖金计划应基于：（1）在留出12%的股东股息和长期借款利息后以利润的8%建立一个奖励基金，（2）把资金份额按职位、工资级别和实际工作表现来进行分配。

哈兹通先生立即同意这些原则。接着，顾问指出，如果要实行这一计划，则必须尽可能客观地评定每一人员的工作表现。

哈兹通先生表示赞同，但他告诉顾问：?我不需任何正式的考评计划。我曾经有过这样的计划。这种考评计划没有意义，因为对每个被评定人的打分都是‘杰出’，‘优秀’。我自己要对每个人进行考评并分配奖金。我知道他们是如何工作的，以及他们的工作完成得怎样。? 问题：（1）你认为奖金是否至少应部分地以每个人的工作表现为基础？（2）你对哈兹通先生将如何回答？他是否正确？你有什么建议？ [案例2] 新提升的业务经理 洛拉·埃德沃兹刚被她的经理——鲍勃提升为业务经理。对鲍勃来说，洛拉是候选人中最优秀的一个，尽管他认为洛拉很内向，且尚不具有管理者应有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中会不断提高的。

提升对洛拉来说是很突然的，她有点不安，因为她不能确信她是否能胜任这个工作。尽管如此，她听到这个消息还是很高兴，尤其是鲍勃在对她表现出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉担心的是斯蒂文，他一直是一个不好相处的同伴，而且对鲍勃的工作又颇有微词，这次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不满。

洛拉决定，要有步骤地在她的下属心目中树立起领导的形象。但她马上发现，要与同事、朋友们建立起新工作关系并非易事。于是，她找每个人进行面谈，试图通过面谈来阐述她对这个部门的计划和目标，并建立起她的威信。同时，她需要每个人对部门工作提出意见和建议，由她集中起来，从而决定以后的努力方向。而且她还想知道她的下属们的个人目标，由此可以决定她应该做些什么来帮助他们达到这些目标。她鼓励员工们去寻找需要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起来。除了斯蒂文，谈话进行得都很顺利。由于斯蒂文的敌视和妒忌，他拒绝谈论他自己。于是洛拉说她尊重他，并且希望得到他的帮助。由于斯蒂文的不合作态度，谈话很快结束了。但是洛拉还是对斯蒂文说，愿意在他愿意的任何时候与他进行更积极的沟通。问题：

（1）洛拉能做好这份工作吗？她能得到斯蒂文的支持吗？（2）如果你是洛拉，你会如何对待斯蒂文？（3）对于鲍勃来说，提升洛拉是不是失误？ 第七章 人力资源管理 【本章参考答案】

一、名词解释

1．人员配备：即根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择，考评和培训。

2．内升制：是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。3．外求制：是指从组织外部得到急需的人员，尤其是那些起关键作用的主管人员。4/9

管理学原理练习题及答案 南京廖华 管理学原理练习题及答案

5．答：1>选聘的条件要适当。…… 2>对选拔人员的要求。……

3>要注意候选人的潜在能力。…… 4>要敢于启用年轻人。……

5>正确对待文凭与水平的关系。……

七、论述题

1．答：1>主管人员需要量分析。…… 2>主管人才的开发。……

3>主管人员的选拔和安置。…… 4>主管人员的考评。…… 5>主管人员的培训。…… 2．答：（要点）1>内部提升。（1）其内涵和具体做法……（2）优点：a一般来说，人选比较准确；b 较快地胜任工作；c激励组织成员的上进心；d提高士气，使其有一个良好的工作情绪；e组织获得培训投资的效益。（3）缺点：a可能使组织失去得到一流人才的机会，可使不称职的人占据主管职位；b容易造成?近亲繁殖?。C可能使没有被提升的人的积极性受到挫伤。2>外部招聘。（1）其内涵与具体做法……（2）优点：a较广泛的人才来源；b可避 免?近亲繁殖?；c可避免组织成员积极性受挫，不团结；d减少培训方面的投入。（3）缺点：a可能使组织中有些人的士气工或积极性受到影响；b应聘者对组织不很了解；c不一定全面了解应聘者的实际工作能力。3>总结……

3．答：1>根据两类不同培训对象，确定其各自的培训重点所在…… 2>明确培训的具体内容。

3>培训的过程（可用图表示）…… 4>培训的方法要点 5>培训中应注意的问题

a培训工作必须与组织目标相结合； b上级主管人员必须支持和参与培训； c对培训者的要求； d对受训者的要求；

e培训的具体内容必须与受训者的需求相吻合； f培训的方法必须有效； g理论与实践必须相结合。第九章 激励

一、名词解释 1．激励

二、单项选择

1、有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格 将这类因素称为（）

A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素

2、有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格 将这类因素称为（）

A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素

3、下列哪一位管理学者提出公平理论（）

A．麦格雷戈 B．赫兹伯格 C．弗鲁姆 D．亚当斯

三、多项选择

1．公平理论中，横向比较的因素包括（）A、自己对所获报酬的感觉 B、自己对他人所获报酬的感觉 C、自己对个人所作投入的感觉 D、自己对他人所作投入的感觉 E、自己对现在所获报酬的感觉

2．保健因素主要包括（）等方面。A、工作本身 B、金钱 C、监督 D、地位 E、安全 F、工作环境 G、成就

3．期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（）A、努力与绩效的关系 B、努力与工作关系

C、绩效与奖励关系 D、奖励与满足个人需要的关系

四、填空

1．期望值理论是美国心理学家 提出的，公式。

2．美国心理学家、管理学家波特和劳勒在 理论基础上引伸出了波特—劳激励模式，并把它主要用于对主管人员的研究。3．赫茨伯格的双因素理论是指。

五、是非判断 1．奖金只是保健因素，不能成为激励因素。2．根据公平理论观点，管理者决不应该惩罚员工

六、简答题

1．简述麦克莱兰的激励需要理论。2．简述期望理论。3．简述公平理论。

七、论述题

1．根据所掌握的激励有关理论，试述在管理实践中，如何有效地激励员工？

八、案例分析题

[案例] 布拉德利服装公司的激励 艾丽斯·约翰逊（Alice Johnson）是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的

生产者）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯和赫茨伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。

服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性 工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。

反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个 过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。问题：

1．你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？

2．为什么管理顾问说，约翰逊女士对人的激励观念想象得过于简单了？ 3．如果你是约翰逊女士，你会做些什么？ [案例] 林肯电气公司

林肯电气公司（Lincoln Electric）总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有

2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。

林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当 然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。

林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个 部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。问题：

1．你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激励理论来激励员工的工作积极性？ 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？ 第九章 激励【本章参考答案】

一、名词解释

激励：是一种精神力量或状态起加强激发和推动作用，并且指导和引导作为指向目标。

二、单项选择

1、C

2、D

3、D

三、单多项选择

1．A．B 2．B．C．D．E．F 3．A．C．D

四、填空

1．费鲁姆、动力=效率×期望值 2．期望 3．激励保健

五、是非判断 1．错 2．错

六、简答题

1．麦克莱兰：权力需求、社交需求、成就需求 2．费鲁姆：动力=效率×期望值

3．亚当斯：研究工资报酬的合理性，公平性对员工积极性的影响。

七、论述题

（1）认清个体差异（2）使人与职务相匹配

（3）运用目标、确保个体认为目标是可达到的（4）个别化奖励（5）奖励与绩效挂钩（6）检查公平性系统（7）不要忽视钱的因素

八、案例

1．布拉德利服装公司的激励： 期望理论、双因素理论等。2．林肯电气公司：

双因素理论、公平理论、期望理论 第八章 组织设计

一、名词解释 1．组织 2．组织结构 3．管理跨度 4．非正式组织

二、单项选择

1．直线型组织结构的优点是（）A、联系简捷 B、部门间协调较好

C、专业分工较细 D、不会发生较多失误 2．矩阵制组织结构的优点是（）A、组织关系简单明了 B、稳定性强

C、整体协调性强 D、有利于各种人才的培养

三、填空

1．矩阵制组织结构又称 结构。

2．直线职能型组织结构的特点是设置了两套系统，一套是按 原则组织的指挥系统，另一套是按 原则组织的管理职能系统。

3． 组织结构是最早、最简单的一种组织结构形式。4．事业部组织结构多适用于 等组织。

5．一般来说，集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的 情况来衡量。

四、是非判断 1．职权就是权力 5/9

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管理学原理练习题及答案 南京廖华 管理学原理练习题及答案 ·预算及晋升委员会立即将该案提交一个经特别任命的五位教职员组成的特设委员会，该委员会中只有一至二名成员可以属于候选人所在院系的。·特设委员会审查该案，然后向预算及晋升委员会提出建议。·预算及晋升委员会审核该案，并向学院执行副院长及院长提出建议 ·学院执行副院长和院长审核材料，审核后将案卷连同建议一起送交大学学术副院长。·大学学术副院长及院长审核后，如他们同意这项动议，则将该案随同对此将采取行动的建议一起交大学的评议委员会，请他们采取最后行动。

1．如果你申请评选或晋升，你愿意受这样的委员会制度的审查吗？

2．假如你看到了在这种委员会的管理中有一些弱点而且也许是危险，你提议应做些什么？ 第六章 组织设计 【本章参考答案】

一、名词解释

1．组织：按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。

2．组织结构：表现组织各部分排列顺序、空间位置，聚集状态，联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。3．管理跨度：一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。

4．非正式组织：在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。

二、单项选择 1．A 2.D

三、填空

1．规划一目标结构

2．命令统一原则 专业化原则 3．直线型

4．规模较大的一些公司 5．决策权

四、是非判断

1．错。职权不是权力，职权是权力的子集，权力五项来源

2．错。分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。3．对。决策的数目，重要性及其影响面、手续审批简繁。

五、简答

1．组织职能是一个过程，是动态的，重视非正式组织的存在。2．优点：加强横向联系，发挥专业人员的潜力，各种人才培养。缺点：关系复杂，临时性

3．职权和知识相结合，集权与分权相平衡，弹性结构原则。

4．因事设人，因能授权；明确所授事项，不可越级授权，授权适度，相互信赖。

六、论述

1．①扁平结构优点 ②直式结构缺点

③现代化组织外部环境，内部要求 ④举例

2．①委员会含义 ②委员会管理优点 ③避免委员会管理缺点

七、案例

1．测量仪器公司：管理层次，管理跨度 2．越俎代疱的秘书：授权原则

3．巴恩斯医院：权责一致原则，指挥统一原则

4．加利福尼亚大学的委员会管理：委员会管理优点、缺点 第八章 领导

一、名词解释 领导

二、单项选择

1．复杂人假设认为（）

A、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做

B、工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响

C、大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性

D、人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式

2．民主式领导方式的特点之一是：（）

A、领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从。B、分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好。

C、对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便。D、领导方法的选择取决于环境和个性。3．由自我实现人假设所产生的管理措施为：（）A、应以金钱收买员工的效力和服从

B、管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励

C、在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

D、管理人员应事先为工人设计具体的行为模式，让工人按此模式实现自身的价值。4．麦格雷戈的×理论是对哪一种人性假设的概括（）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人

三、多项选择

1．根据费德勒模型，影响领导形态有效性的环境因素有：（）A、领导者和下属的关系； B、职位权力；

C、领导者的个人特性； D、任务结构。

2．李柯特把领导方式分为（）A、剥削式集权领导； B、仁慈式集权领导； C、协商式民主领导； D、放任式领导； E、参与式民主领导； F、专制式领导。

3．领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即（）A、高体贴与低组织 B、高体贴与高组织 C、高关系与低任务 D、低关系与低任务 E、低体贴与低组织 F、低体贴与高组织

四、填空

1．领导者的影响力主要来自于 和 两种。2．将人看作社会人是根据 提出来的。

3．从人性的假设角度看，管理 的重点放在工作上；管理 主要是建立亲善的感情和良好的人际关系；而管理 应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。4．利克特把领导者分为两种基本类型，即 的领导与 的领导。5． 和 在管理方格中列出了五种典型的领导方式。

五、是非判断

1．权变理论认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否适应所处的环境。2．领导即领导者。

六、简答题

1．在领导工作中应坚持怎样的用人原则？

2．自我实现人假设的主要内容是什么？应采取何种相应的管理措施？ 3．管理方格理论的主要内容及作用是什么？

七、论述题

1．联系中国实际，谈谈你对人性假设理论的理解及其在领导工作中的运用。

八、案例分析 [案例] 达利电器公司正处在艰难时期，这不仅归因于宏观经济的不景气，而且也归因于来自国外进口产品的冲击。一个时期以来，公司管理层与工人的关系已很糟糕。工人通常要求增加工资，而且也得到了。但最近几个月里，事情起了变化，公司方面和工人都认识到他们的前景黯淡。管理层认为，公司已处在朝不保夕的状态中，因而要求工人让步和削减工资。工人们则开了一个会，讨论了公司的情况，尽管有一名工人认为自己的工资高，赞同减低工资，但大多数工人却不同意，也不想做出任何让步。事实上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得如果作出了让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间的讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话。可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后的几周内，情况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工人同意实行削减一定的工资，但附有一个协议，即在公司情况好转后，工人可以某种方式分享公司的利润。一个月之后，一些大公司的行政主管的薪水调查表在一家全国性杂志上发表了，其中透露出这家公司的行政主管拿到的报酬大量递增。一名工人评论说：?恰恰你不能够信任高层管理部门。我希望我们像日本有公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资则是最后减少的。? [问题] 1．你认为工人应该作出让步并且应该同意减工资吗？ 2．如果你是公司的领导，你将怎样处理这种情况？ 第八章 领导

【本章参考答案】

一、名词解释

领导：领导是管理的主要职能之一。所谓领导，是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。领导的实质是施加影响，处理人际关系。

二、单项选择

1．D 2．B 3．C 4．A

三、多项选择

1．ABD 2．ABCE 3．ABEF

四、填空

1．职位权力 个人权力 2．霍桑试验

3．经济人 社会人 自我实现人 4．?以工作为中心??以员工为中心? 5．布莱克 穆顿

五、是非判断

1．正确。权变理论基本观点

2．错误。领导是一种行为或影响力，而领导者是实施领导的人。

六、简答题

1．①从总体上，应坚持能力主义与资历主义相结合的原则。职务晋升上，强调能力，工资报酬上，兼顾资历。②具体应遵循以下原则：

A重视能力 B按事选人 C知人善任 D授予权力 E给予支持 F关心下级

2．答：①自我实现人假设也称Y理论，是由麦格雷戈提出来的。

②其主要内容是：厌恶工作不是人的本性；外来的控制和处罚并非是促使人们实现组织目标的唯一手段；人们能够实行自我管理和自我控制；个人目标与组织目标是可以统一的；普通人不仅会接受职责，而且会谋求职责，逃避责任不是人的本性；大多数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥自身创造力和聪明才智。③相应的管理措施是：

第一，改变管理职能的重点。管理自我实现人，应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。

第二，改变激励模式。在经济人假设和社会人假设的条件下，其激励都是来自金钱和人际关系等外部因素。而对自我实现人主要是给予来自工作本身的内在激励，使其担当是具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。

第三，在管理制度上给予员工更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

3、答：①管理方格理论是由布莱克和穆顿二人，在领导行为四分图的基础上提出的，其主要内容体现在管理方格图中。②画管理方格图。

③布莱克和穆顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：

1.1方式为贫乏式管理：即用最少的努力来完成任务和维系人际关系，对职工和生产都 6/9

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管理学原理练习题及答案 南京廖华 管理学原理练习题及答案

领导者一方造成的。这说明该公司领导者缺乏民主的领导作风和对工人应有的尊重。

③该公司领导层对工人为公司分忧的可贵精神不仅没有予以积极响应，反而对工人削减工资的同时，大量增加管理层人员的报酬，使工人对他们失去了信任，这必然带来领导权威的丧失和影响力的降低。这实际上使领导者失去了其权力基础。这比公司的经济困境更可怕。

2、如果我是公司领导，应该：

①肯定和表彰工人的牺牲精神，从精神和物质上予以奖励。

②重塑领导形象和威信，包括向工人公开道歉，削减管理层人员工资，树立民主作风，给工人参与决策的机会和尊重，对管理层加强教育和培训，撤换不合格的管理人员，逐步恢复和提高领导的权威和影响力。

③权变理论告诉我们，领导的有效性取决于其是否适应所处环境。因此，就该公司情况看，应着重从协调领导者与被领导者的关系入手，顺应和改善公司环境。第十章 控制与控制过程

一、名词解释 1．控制 2．现场控制 3．反馈控制 4．间接控制 5．预算 6．零基预算 7．盈亏分析

8．计划评审方法（PERT）

二、单项选择 1．（）控制发生的实际变化过程之中。A、前馈 B、后馈 C、同步 D预防 2．控制过程的最后一步是：（）A、制定标准 B、纠正偏差

C、用标准衡量业绩 D、质量控制 3．在衡量业绩的过程中，（）对于改变成绩毫无意义。A、改变标准 B、全力运用反馈控制 C、保持现状 D、A和C 4．现场控制还可以被称为（）

A、反馈控制 B、前馈控制 C、同步控制 D、预防控制 5．（）期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效的控制 A、标准控制 B、前馈控制 C、同步控制 D、反馈控制

6．控制过程中合理的顺序是（）A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩 B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差 C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准 D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差 7．（）控制着眼于组织的产出情况 A、机械 B、同步 C、前馈 D、后馈 8．控制最基本的目的在于（）A、寻找错误 B、衡量业绩

C、确保行为依循计划发展 D、使人们失去自由

9．对于控制全局的管理人员来说，重要的是现状所预示的趋势而非现状本身是指（）A、反映计划要求原理 B、控制关键点原理 C、控制趋势原理 D、组织适应性原理

10．对于主管人员的控制来讲，越将注意力集中于特例，则控制工作的效能和效率就越高。反映的是（）

A、控制关键点原理 B、例外原理

C、组织适应性原理 D、直接控制原理 11．为了进行有效的控制必须要特别注意那些对于根据计划衡量业绩有关键意义的因素。反映的是（）

A、控制关键点原理 B、例外原理

C、组织适应性原理 D、直接控制原理

三、多项选择

1．按照控制作用的环节来分，控制类型有（）A、前馈控制 B、现场控制 C、更正控制 D、反馈控制 2．按照采用的手段来分，控制类型有（）A、前馈控制 B、直接控制 C、间接控制 D、预先控制

3．按照控制来源来分，控制类型有（）A、现场控制 B、正式组织控制 C、群体控制 D、自我控制 4．控制的基本过程是（）A、确定标准 B、改变标准 C、衡量业绩 D、纠正偏差

5．为了实施有效控制，必须要注意（）A、控制的目的性 B、控制的及时性 C、控制的经济性 D、控制的客观性等 6．控制的目的是（）A、维持现状 B、打破现状

C、考察人员工作情况 D、显示领导权威 7．预算分为（）

A．经营预算 B．项目预算 C．财务预算 D．投资预算 8．经营比率包括（）

A．市场占有率 B．投入一产出比率 C．存货周转率 D．相对市场占有率

四、填空

1．控制过程的第一个步骤是。

2．在组织行为发生过程中就进行控制的方式称为。3． 注重于对已发生的错误进行检查改进。4．控制的目的一是，一是。5．控制的基本过程包括、、。

6．按不同的内容可以将预算分为、、三大类。

7．盈亏平衡分析，是根据、和 三者之间的相互依赖关系，对企业盈利情况进行分析的一种方法。

8．计划评审技术的核心是。

五、是非判断

1．大部分组织仅仅只需要一种控制系统（）2．衡量业绩是控制活动的唯一目的（）

3．对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准（）4．控制关键点原理与例外原理的区别在于前者强调点上的异常情况，后者强调点的选择（）

六、简答题

1．什么是控制？控制与计划的关系是什么？ 2．控制的基本过程是什么？ 3．有效衡量的基本要求是什么？

4．纠正偏差对于管理者而言有哪些行动方案？ 5．直接控制与间接控制的区别何在？ 6．简述预算的性质

7．零基预算的程序是什么？ 8．简述计划评审技术的特点。

七、论述题

1．试论控制的基本过程及有效控制 2．论述建立控制系统的基本原理。

八、计算

1．企业计划明年生产某种产品，销售单价为500元，单位产品变动成本为250元，预计明年总的固定成本为800万元，若该企业明年欲实现150万元利润，问：①该企业盈亏平衡点应为多少？②该企业为实现利润，应生产并销售多少？

八、案例分析 [弹性时间] 凯西是华盛顿某政府机关办公室的管理人员。最近，她的下属职工们士气低特派员，原因是他们原先实行了弹性工作制，现又恢复了上午8时到下午4时半的传统工作制。

上级批准她的办公室实行弹性时间时，他填重地宣布了弹性时间制度。上午10时到下午2时半为核心时间，每人必须上班；上午6时到下午6时可由个人自由选择上下班时间补足8小时。她相信职是诚实的并且已经被激励，因此没有制定新的控制系统。

一切工作进行顺利，士气旺盛。两年后，从中会计办公室来了位审计员，调查凯西产职工每人每天工作岗位小时，有两位雇员只要核心时间来工作已达两个月之久。凯西的部门经理看到审计员的报告后，命令凯西的办公室仍恢复一般传统工作制度。凯西非常不安，对她的职员很失望，她认为自己信任的人使压不下了台。问题：

1．控制系统的制定是否与激励员工士气相对立，为什么？

2．凯西为了避免上述问题的发生应该采取什么样的措施？为什么？ 3．凯西的部门经理无视弹性工作时间带来的好处，而要求恢复传统工作制度，是否有道理？

九、分析 A C G I 4 5 5 5 D F 试用时差法找出关键线路图 第十章 控制与控制过程 【本章参考答案】

一、名词解释

1．控制：是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。其目的一是为了维持现状一是为了打破现状。

2．现场控制：又称为同期控制，是指发生在活动进行之中的控制，管理者可以在发生重大损失以前及时纠正问题。

3．反馈控制：是最常见的控制类型。是指控制作用发生在行动之后，是从已执行的计划和已发生的事件中获得信息，运用这种信息来评价，纠正今后计划。

4．间接控制：通过预先制定计划和标准形成控制系统对控制对象进行的控制。

5．用数字编制未来某一时期的计划，亦是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。6．在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动看作重新开始，即以零为基础，重新排出优先次序，并根据次序重新分配资金和其他资源。

7．即根据销售量、成本和利润三者间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称?量、本、利?分析。

8．把工程项目当作一个系统，用网络图或矩阵来表示各具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出关键线路，并围绕关键线路对系统统筹规划，合理安排及对各项工作的完成进度严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划和控制方法。

二、单项选择

1、C

2、B

3、D

4、C

5、B

6、D

7、D

8、C

9、C

10、B

11、A

三、多项选择

1、A、B、D

2、B、C

3、B、C、D

4、A、C、D

5、A、B、C、D

6、A、B

7、A、C、D

8、A、B、D

四、填空

1、建立标准

2、现场控制

3、反馈控制

4、维持现状 打破现状

5、确定标准、衡量业绩、纠正偏差

6、经营预算 投资预算 财务预算

7、销售量 成本 利润

8、寻找关键线路 7/9

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九、分析

BDFH是关键线路

十、案例分析

第十一章 创新与创新管理

一、填空

1.维持和创新是管理的基本内容,有效的管理在于______与________的组合.2.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考虑,可将其分为____和_____.3.从创新与环境的关系来分析,可将其分为________与_________.4.从创新发生的时期来看,可将其分为_______与_______ 5.从创新的组织程度上看,可分为______与________ 6.鉴于创新的重要性和创新结果的________,有效的管理要求有组织的进行创新.7.由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的,因此企业的技术创新主要表现在________以及_________.8.成功的创新要经历______.．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿＿几个阶段的努力． 9.要素组合方法创新包括______和_______的时空组织两个方面.10.要素创新包括________和________两方面 11._________是决定企业其他制度的根本性制度

二、选择题 1．下列不属于管理的?维持职能?的是（）A 组织 B创新 C控制 D领导

2．创新与维持的关系说法正确的是（）A 维持是创新基础上的发展 B 创新是维持的逻辑延续 C 维持是为了实现创新的成果

D 创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 3．产品创新（）

A 是企业技术创新的核心内容 B 受制于技术创新的其他方面 C 影响其他技术创新效果的发挥

D 往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法 4．经营制度确定了（）

A 谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使 B 谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式 C 谁来保证企业生产资料的完整性及其增值

D 谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任

5．产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是（）A 一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度

B 在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整 C 在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进

D 管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整 6．就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（）A 技术的变化 B 人口的变化

C 宏观经济环境的变化 D 文化与价值观念的转变 7．关于机构说法正确的是（）

A 它主要涉及管理劳动的横向分工的问题 B 它与不同层次的管理部门之间的关系有关

C它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题

D 组织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式 8．下列属于环境创新的是（）

A 通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B 通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C 通过组织创新，提高管理劳动的效率 D 通过市场创新去引导消费，创造需求 9．关于市场创新正确的是（）

A它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B 新产品的开发是企业创造市场需求的惟一途径

C 市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户

D 市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量

三、简答题 1．为什么说?维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合?？ 2．创新与维持有什么样的关系？

3．从创新与环境的关系来分析，可将其分为哪些类型？

四、问答题

1．制度创新包括哪些内容？ 2．简述创新的过程。第十一章 创新与创新管理 【本章参考答案】

一、填空

1．适度的维持、适度的创新 2．局部创新、整体创新

3．消极防御型创新、积极攻击型创新 4．系统初建期的创新、运行中的创新 5．自发创新、有组织的创新 6．不确定性（或风险性）

7．要素创新、要素组合方法的创新、产品的创新 8．寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持 9．生产工艺、生产过程

10．材料设备创新、手段创新 11．产权制度

二、选择题 B 2 CD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD 6 ABCD 7 BCD 8 ABD 9 ACD

三、简答题 从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作可以概述为：设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之符合预定的规则操作；分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。显然，概述后管理内容的核心就是：维持与。任何组织系统的任何管理工作无不包含在?维持?或?创新?中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。2 维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。3 从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新。防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极的开发和利用这种机会，谋求系统的发展。

四、问答题 1答：

（1）产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。企业产权制度的创新也许应朝向寻求生产资料的社会成员?个人所有?与?共同所有?的最适度组合的方向发展。

（2）经营制度是有关经营全的归属及其行事条件、范围、限制等方面的原则规定。经营制度的创新应是不断寻求企业生产资料最有效利用的方式。

（3）管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。分配制度的创新在于不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次上的平衡。2答：

（1）寻找机会，创新活动是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。（2）提出构想，敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果；提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。

（3）迅速行动，创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速行动才能有效的利用?不协调?提供的机会。

（4）坚持不懈，构想经过尝试才能成熟，而尝试是有风险的，是可能失败的。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。第十二章 组织变革与组织创新

一、填空题

1、稀缺资源从资本转向----------，将导致知识参与者在企业权利关系中地位的提高。

2、根据人们在企业中的活动，知识可以分为两种类型：----------与---------。

3、工业社会是以---------的发展为基础的，工业社会的发展又不断促进着操作知识的 进步。

4、如杜拉克所指出的，知识，特别是有关------------的知识，正变为?关键的经济资 源?，甚至是?今天唯一重要的资源?。

5、在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正转为最重要的资源，企业内部的权利关系 正朝向知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从?资本的逻辑?转向我们所称的--------------。

6、在资本逻辑的社会里，权利派生于-------------，利益由--------所控制。

7、层级组织的基本特征是利用------与-----------来规范成员间的关系，影响他们在 企业活动中的行为表现。

8、组织所倚重的是角色间的-------，而非个人间的非正式关系。

9、满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具-------；活动内容与方式的适应性 调整则要求相关的权力从管理中枢--------。

10、新形式下的企业组织必须是有利于企业成员的-------和------的组织。

11、企业文化对企业员工的影响主要表现在-----------，---------以及------------等三个方面。

12、在知识逻辑的社会里，权利派生于---------，利益由------所控制。

二、选择题

1、企业制度的作用有---------。

A、规范着参与者类群间的权力关系。

B、影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现。C、规范了参与者类群间的利益关系。

D、影响着不同参与者在企业成果中的行为特点。

2、分工劳动在工业社会的发展中的作用有----------。A、加剧了普通劳动知识的专门化与狭窄化。B、加剧了普通劳动技能的专门化与狭窄化。C、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的增加。

D、决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的相对稀缺性。

3、关于层级结构说法正确的是------。

A、直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速。B、分工细致，权责明确促进了效率的提高。

C、标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性。

D、层级结构发挥作用并得以成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的。

4、网络组织中的核心机构---------。

A、与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作。B、创造促成企业向心力的企业文化。C、只选择与调整企业的战略方向。D、设计各部分共享的组织基础。

5、网络化的层级组织应该是---------。A、集权和分权的统一 B、稳定与变化的统一 C、政策与实践的统一

D、一元性与多元性的统一

6、工业社会中企业文化 的功能与特点包括-------。8/9

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（2）企业成员 在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络结构需要不断地调整。

（3）企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位（因为职位大多是平行的，而非纵向排列的），而是来自他们拥有的不同知识。

4、（1）集权和分权的统一；（2）稳定与变化的统一；（3）一元性与多元性的统一

5、主要表现在三个方面：层级组织既保存了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各工作单元相当自主地运行；既通过统一的基本政策规范着整体企业的战略经营，同时又允许各工作单元的活动标准与原则有一定的差异；既确定了明确的组织宗旨和使命，倡导着主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。

四、问答题 1 答：

层级结构在企业中的广泛运用是以市场环境为背景的；消费者的诸多需求尚未得到充分满足；这些需求基本是无差异的；消费需求以及影响企业经营的其他环境因素基本上稳定的，或虽有变化，但变化具有连续性的特征，从而基本上是可以预测的。诸多需求的未充分满足使得任何都存在极大的市场，因此企业可以组织大规模生产；消费需求的无差异性使得企业可以组织标准化生产；而需求与时常的相对稳定或后者变化的可预测性则使得企业内部生产及其管理的改善主要依赖于经验的累积和总结。经验的累积和总结过程主要是组织记忆的形成，在这种条件下，企业活动的组织调整均主要是企业管理中枢的职责。在这样的背景中经营，不仅生产操作工人主要以过去经验为基础形成的标准方法作业，而且管理中枢也主要利用组织形成过程中不断累积和总结的经验，即有关过去的知识，组织生产过程中工人的标准化作业及其调整。2答：

（1）企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段。（2）企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。

（3）作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的。（4）企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在，学习型的企业文化必然也是多元的。41 9/9

第二篇：管理学(周三多)

1．何谓管理?

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?

3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?

4．根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能?

5．西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？梅奥的管理学说对管理有什么启示？

第一章 管理活动与管理理论 课后习题详解

1．答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人、领导人、联络者。信息角色：监督者、传播人、发言人。决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。(1)人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导人角色和联络者角色。①管理者扮演代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。②管理者扮演领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者的角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。③管理者扮演联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。(2)信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。①管理者扮演监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。②管理者扮演传播者。管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。③管理者扮演发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。(3)决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。①管理者扮演企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。②管理者扮演干扰对付者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。③管理者扮演资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。④管理者扮演谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。

4．根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能?答：罗伯特·卡茨认为管理者必须具备三种技能：技术技能、人际技能和概念技能。(1)技术技能。运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术能力对于基层管理者最重要。(2)人际技能。成功的和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。(3)概念技能。把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念能力对高层管理者最重要。

5．西方管理理论出现哪些分支?每个理论分支的内容与特征各是什么?答：西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。(1)古典管理理论：19 世纪末和20 世纪初在出现于欧美，它可分为科学管理理论和组织管理理论。①科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”，另一贡献是提出了“计件奖励工资制”。②组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·z·巴纳德等。法约尔把管理职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制，并提出了一般管理的14 条原则。韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中，他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。(2)行为管理理论：形成于20 世纪20 年代。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说(主要内容略)。弗雷德里克·赫茨伯格、维克托·H·弗鲁姆和戴维·麦克莱兰分别提出了双因素理论、期望理论和成就需要理论。(3)数量管理理论：产生于第二次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化。(4)系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。(5)权变管理理论：是20 世纪70 年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。权变管理理论着重考查有关环境的变量与各种管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地实现目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。(6)质量管理理论：质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容：不断完善和再造。

1．如何理解决策的含义?

3．决策的过程包括哪些步骤?

4．决策的影响因素有哪些?

5．比较书中三种集体决策方法的异同。

第五章 决策与决策方法 课后习题详解

1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?答：(1)决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。对于这一定义，可作如下理解：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

3．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?答：决策过程经过六个步骤，每个步骤都要注意以下问题：(1)诊断问题或识别机会。(2)明确目标。(3)拟定方案。(4)筛选方案。(5)执行方案。(6)评估效果。

4．决策的影响因素有哪些?答：决策的影响因素有以下四个方面：(1)环境因素。①环境的稳定性。在环境比较稳定的情况下，组织过去针对同类问题所做的决策具有较高的参考价值，因为过去决策时所面临的环境与现时差不多。这种情况下的决策一般由组织的中低层管理者进行。②市场结构。如果组织面对的是垄断程度较高的市场，决策重点通常在于如何密切关注竞争对手的动向，而在竞争性的领域，激烈的竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。③买卖双方在市场的地位。在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力。在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是市场的需求情况，市场或用户需要什么就生产什么。(2)组织自身的因素。①组织文化。在保守型组织文化中决策者会在决策之前预见到带来变化的行动方案将遇到很大阻力，很可能遭致失败，而他们又不会轻易容忍失败。因此，旨在维持现状的行动方案被最终选出并付诸实施。这就进一步强化了文化的保守性。在进取型组织文化中决策者选定的是给组织带来变革的行动方案。②组织的信息化程度。信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。信息化程度较高的组织决策者通常掌握着较先进的决策手段。③组织对环境的应变模式。对一个组织而言，对环境的应变是有规律可循的。随着时间的推移，组织对环境的应变方式趋于稳定，形成组织对环境特有的应变模式。(3)决策问题的性质。①问题的紧迫性。决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感型决策。对决策速度的要求高于对决策质量的要求。决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策，因为在时间宽裕的情况下对决策质量的要求必然提高。②问题的重要性。重要的问题可能引起高层领导的重视，决策可得到更多力量的支持。(4)决策主体的因素。①个人对待风险的态度。人们对待风险的态度有三种类型：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。决策者对待风险的不同态度会影响行动方案的选择。②个人能力。决策者个人能力对决策的影响主要体现在决策者对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力上。③个人价值观。组织中的任何决策既有事实成分，也有价值成分。个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。④决策群体的关系融洽程度。决策是由群体做出的，群体的特征也会对决策产生影响。在关系融洽的情况下，较好的方案容易获得通过。

5．比较书中三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要注意的问题。答：三种集体决策方法：(1)头脑风暴法。(2)名义小组技术。(3)德尔菲技术。三种集体决策方法的异同如下：(1)相同之处。①在操作上，三者都尽量避免决策成员的直接冲突：头脑风暴法要求开始时不评论别人的建议；名义小组采用投票而不是口头的方式选择方案；德尔菲技术中专家根本没有见面的机会。②在效率上，三种决策方法都需要经过比较长的时间，特别是德尔菲法。所以决策的效率相对于个人决策来讲比较低。③在效果上，三者都能发挥群体决策质量高的优点，都能最大限度的获得群体成员的意见，集思广益。(2)不同之处。①成员数量有差别。头脑风暴法以5～6 人为宜，例如如果人员数量过多，主持人可能没有办法控制会场情况，也并不是所有参与成员都有机会表达自己的观点。而德尔菲法和名义小组法并没有限定人数。②决策时间长短上有差别。头脑风暴法几个小时能做出决策，而德尔菲法和名义小组法可能要几天甚至更长时间。③在具体的操作上差别大。头脑风暴法和名义小组法都需要会场让成员聚在一起，而德尔菲法中，需要的是用书面形式和所有专家保持联络。所以，头脑风暴法中要注意如何调动参与者在现场的思维，而德尔菲法要注意如何才能让专家在没有监督的条件下提出高质量的解决方案，而不是敷衍。

第六章 计划与计划工作 课后习题详解

1．简述计划的概念及其性质。答：(1)计划的概念计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定的任务和目标并对选好的目标提供一种合理的实现方法。

2．理解计划的类型及其作用。答：计划的类型有：(1)根据时间的长短，可以把计划分为长期计划和短期计划。长期计划描述了组织在较长时期(通常为五年以上)的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。短期训„划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动。从事该种活动应达到何种要求，从而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。(2)从职能空间类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划。组织通过从事一定业务活动立身于社会，业务计划是组织的主要计划。业务计划的内容涉及“物、供、产、销”，财务计划的内容涉及“财”，人事计划的内容涉及“人”。(3)根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分类为战略性计划与战术性计划。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5 年以

上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划显著的两个特点是：长期性与整体性。战略性计划是战术性计划的依据。从作用和影响上来看，战略性计划的实施是组织活动能力形成与创造的过程。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划。其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实。战术性计划的实施则是对已经形成的能力的应用。(4)根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为具体性计划和指导性计划。具体性计划具有明确的目标。指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，指出重点但不把行动者限定在具体的目标或特定的行动方案上。具体性计划虽然更易于计划的执行、考核及控制，但是它缺少灵活性，而且它要求的明确性和可预见性条件往往很难得到满足。(5)根据计划的程序化程度，可以将计划分为程序性计划和非程序性计划。西蒙把组织活动分为两类：一类是例行活动，指一些重复出现的工作，对这类活动的决策是经常反复的，而且具有一定的结构，因此可以建立一定的决策程序。每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。这类决策叫程序化决策。与此对应的计划是程序性计划。另一类活动是非例行活动，这些活动不重复出现。处理这类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。解决这类问题的决策叫做非程序化决策，与此对应的计划是非程序性计划。

第八章 组织设计 课后习题详解

1．组织设计的任务是什么?答：组织设计者需要完成以下三项任务：(1)职能与职务的分析与设计。组织首先需要将总的任务目标进行层层分解，分析并确定完成组织任务究竞需要哪些基本的职能与职务，然后设计和确定组织内从事具体管理工作所需的各类职能部门以及各项管理职务的类别和数量，分析每位职务人员应具备的资格条件、应享有的权利范围和应负的职责。组织系统图是自上而下绘制的。在创构组织时，可以根据组织的宗旨、任务目标以及组织内外环境的变化，自上而下地确定组织运行所需要的部门、职位及相应的权责。另外，组织设计也可以根据组织内部的资源条件，在组织目标层层分解的基础上从基层开始自下而上地进行。(2)部门设计。根据每位职务人员所从事的工作性质以及职务间的区别和联系，按照组织职能相似、活动相似或关系紧密的原则，将各个职务人员聚集在部门这一基本管理单位内。由于组织活动的特点、环境和条件不同，划分部门所依据的标准也是不一样的。对同一组织来说，在不同时期不同的战略目标指导下，划分部门的标准可以根据需要进行动态调整。(3)层级设计。在职能与职务设计以及部门划分的基础上，必须根据组织内外能够获取的现有人力资源情况，对初步设计的职能和职务进行调整和平衡，同时要根据每项工作的性质和内容确定管理层级，并规定相应的职责、权限，通过规范化的制度安排使各个职能部门和各项职务形成一个严密、有序的活动网络。影响组织设计的主要因素有：环境、战略、技术、规模和生命周期。

2．何谓部门化?部门化的形式有哪些?答：(1)部门化是指按照职能相似性，任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。(2)部门化的形式有：职能部门化，产品或服务部门化，地域部门化，顾客部门化，流程部门化，矩阵型结构和动态网络型结构。

3．何谓管理幅度?如何确定合理的管理幅度?答：管理幅度也是组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，将组织任务层次分解，然后付诸实施。管理幅度是有限的。如何确定合理的管理幅度：参见本章复习笔记。

第九章 人力资源管理 课后习题详解

2．试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性。答：内部晋升的优点和局限性：(1)内部提升制度的优点①有利于调动员工的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被聘者迅速展开工作。(2)内部提升制度的弊端①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。②可能会引起同事之间的矛盾。外部招聘的优点和局限性：(1)外部招聘的优势①具备难得的“外部竞争优势”。②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。③能够为组织输送新鲜血液。(2)外部招聘也有许多局限性①外聘者对组织缺乏深入了解。②组织对外聘者缺乏深入解。③外聘行为对内部员工打击。

第十章 组织变革与组织文化 课后习题详解

3．何谓组织文化?组织文化的结构？答：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

第十一章 领导概论 课后习题详解

1． 何谓领导?答：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者2：领导者拥有影响追随者的能力

3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。

2． 领导权力的构成？

1，法定性权利：指组织内各领导所固有的合法的，法定的权利； 2，强制性权利：指领导者对其下属具有的强制其服从的力量； 3，奖赏性权利：指领导者提供奖金、提薪、晋级、表扬、理想的工作安排和其他任何会令人愉悦的东西的权利； 4，专长性权利：指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权利； 5，参照性权利：指领导者由个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权利。

第十二章 激励 课后习题详解

3． 何谓激励因素?何谓保健因素?双因素理论对我们可提供哪些启示?答：激励因素和保健因素构成了赫兹伯格的双因素理论。(1)激励因素是指那些与

人们的满意情绪有关的因素。(2)保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。②当前，中国的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用。③应注意激励深度问题。④随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。

4． 需求层次理论？需求层次理论——马斯洛。美国心理学家马斯洛需求层次理论的2个基本观点。1：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到

了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为。2：人的需要都是有轻重的某一层次得到满足后，另一层次需要才出现。需要层次划分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要。

第十三章 沟通 课后习题详解

1．何谓沟通?答：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通的类别

（一）按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系

（二）按照方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。

（三）按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通。正式沟通：是以企业正式组织系统为渠道的信息传递非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

（四）按照方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通。

（五）按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通。

（六）企业中的沟通网络。所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。其中最基本的是：轮型和风车型。一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。集权化的网络：（y型和轮型）在较简单的工作中比分权化的网络有效。分权化的网络：适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。

第十四章 控制与控制过程 课后习题详解

1．何谓控制??答：控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。

2．控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点?答：(1)根据确定控制标准z 值的方法，将控制过程分为：①程序控制。程序控制的特点是：控制标准z 值是时间￡函数，即Z=f(t)。②跟踪控制。跟踪控制的特点是：控制标准z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为加，则Z=f(w)。③自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻(或时期)已达状态Kt 的函数，也就是说，Z 值是通过学习过去的经验而建立起来的。即Z=F(Kt)。在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制。而必须进行自适应控制。他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感做出重大的经营决策，使企业适应外部环境发生的新变化。④最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S 和K 及各种附加参数C，即：Z=max f(X、S、K、C)或Z=f(X、S、K、C)。(2)根据时机、对象和目的的不同，将控制分为：①前馈控制。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。②同期控制。同期控制亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。③反馈控制。反馈控制亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

第三篇：周三多《管理学》第五版习题及答案

周三多管理学第五版

第一章 管理与管理学

一、填充题

1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

[答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）

2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。

[答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）

3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。

[答案]P15-17（自然、社会）

4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。

[答案]教材P30（原理、方法）

二、选择题

1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）

A．企业家角色 B．干扰应对者角色

C．资源分配者

2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32）

A．归纳法 B．试验法

C．演绎法

3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。

A．向下属传达他对销售工作目标的认识

B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）

4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。

A．需要与他人配合完成组织目标

B．需要从事具体的文件签发审阅工作

C．需要对自己的工作成果负责

D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）

5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。

A．日常程序性决策 B．长远全局性决策（教材P13）

C．局部程序性决策 D．短期操作性决策

6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。

A．概念技能＞技术技能＞人际技能

B．技术技能＞概念技能＞人际技能

C．概念技能＞人际技能＞技术技能

（教材P24-25）

D．人际技能＞技术技能＞概念技能

第二章 管理思想的发展

一、填空题

1．正式组织以___为主要标准，非正式组织以___为主要标准。

[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的关系）

2．马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要___因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于___因素。

[答案]教材P72-73（激励、保健）

3．对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同。

[答案]教材P74（需要、管理方法）

二、选择题

1．“科学管理理论”的创始人是（A）。（教材P53）

A．泰罗

B．巴贝奇 C．甘特 D．福特 2．梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）。（教材P67）

A．经纪人

B．社会人

C．理性人 D．复杂人

3．威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（D）。（教材P75）

A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论 4．根据麦格雷戈的理论，（D）认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论（教材P75）

5．根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的?（A）。

(1)就业保障。(2)上司对自己工作的赞扬。(3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。(5)满足标准热量摄入量的食品。

A．(5)(1)(4)(2)(3)

B．(5)(4)(1)(3)(2)C．(5)(4)(1)(2)(3)

D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要）

6．1980年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法?（B）。

A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变

B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

7．俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（B）。

A．在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率

B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心

C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降

D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱(教材P291“命令统一的原则”）

第三章

管理的基本原理

一、填空题

1．管理原理的主要特征为____、____、____、____。

[答案]教材P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）

2．管理和战略，____告诉我们怎样“做正确的事”，____在解决如何“正确地做事”。

[答案]（战略、管理）

3．企业的伦理经营意味着企业注重维护____的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。

[答案]教材P154（利益相关者）

4．系统从组成要素的性质来看，可以划分为____和____，管理系统属于____。

[答案]教材P121（自然系统和人造系统、人造系统）

二、选择题

4．大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（A）。

A．正相关 B．负相关 C．不相关

5．职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（B）是三角形的三个边，它们是相等的。

A．权限、利益、能力

B．职责、权限、利益（教材P135图)C．职责、权限、能力

D．职责、利益、能力

6．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（C）。

A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应

B．即使管理无方，人多还是比人少好办事

C．在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果

D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事

（根据P11管理定义的内涵、P13管理的职能来理解）

第四章

管理道德与社会责任

一、填充题：

1．有关伦理的观点包括___、___、___、___。（旧版教材）

[答案]（功利主议的伦理观、权利至上的伦理观、公平原则的伦理观、综合社会契约的伦理观）

2．道德发展要经历___、___、___、___三个层次。

[答案]教材P157（前惯例层次、惯例层次、原则层次）

3．最有可能产生高伦理标准的组织文化层是那种有较强的 ___ 以及 ___的组织文化。（旧版教材）

[答案]（控制能力、风险和冲突承受能力）

二、选择题：

1．接受（A）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。（教材P151）

A．功利观 B．权力观

C．公平伦理观

D．综合社会理论观

2．下列关于伦理说法正确的是（C）。（教材P154-156）

A．合乎伦理的管理具有他律的特征

（自律）

B．具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致

（内在）

C．合乎伦理的管理超越了法律的要求

D．合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段

（不仅）

3．克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（A）的人。（教材P158）

A．自我强度高 B．自我强度低

C．具有内在控制中心 D．具有外在控制中心

4．关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是（D）。

A．正式的规章制度会减少伦理行为的产生

（可以有效预防不道德行为）P159

B．在仅根据手段来评估绩效的地万，伦理标准会降低

（结果）P159

C．管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响

（示范作用）P159

D．压力越大，越可能降低伦理标准（P160）

5．为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（D）。

A．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目标

C．定期的道德培训 D．以上都是（P160-163）

6．下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（B）。

A．受伤害的人较少

B．很多人认为这种行为是邪恶的（P160）

C．行为的后果出现得很晚

D．行为发生并造成实际伤害的可能性小

7．如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（A）。

A．伦理的功利观

（P149）B．伦理的权利观

C．公平理论伦理观

D．综合社会契约伦理观

第五章

管理的基本方法

一、填充题：

1．管理哲学由___、___、___、___方面构成。

[答案]P171-172（管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理科学价值观）

2．管理方法一般可分为___、___、___、___、___。

[答案]P173（法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法）

3．行政方法是只依靠组织的___，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以___和___为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

[答案]P177-178（权威、权威、服从）

4．奖励与惩罚最重要的是要___。[答案]P184（严明）

二、选择题：

1．关于奖金的说法不正确的是（A）。（P183）

A．奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性 B．奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价

C．奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值 D．奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益

2．下列方法中，（D）是实施其他各类管理方法的必要手段。

A．法律方法 B．经济方法 C．技术方法

D．行政方法（P179）

E．教育方法

3．下列方法中具有垂直性和强制性的是（D）。

A．法律方法 B．经济方法 C．技术方法 D．行政方法（P179）E．教育方法

4．某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标?（B）。

A．资助教育事业

B．对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量（会使相关人员只注重眼前的利益）

C．调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立

D．增加职工工资和福利待遇

5．美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。

A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D．有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论

6．某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在（D）。

A．总结他们在基层工作的经验教训

B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度

C．促进他们重新认识管理职能的重点所在 D．帮助他们完成管理角色的转变

第六章 决策

一、填充题：

1．赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为___和___。

[答案]P206-207（程序化决策、非程序化决策）

2．对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了___标准和___原则。

[答案]P209（有限理性、满意度）

3．西蒙决策理论的核心：___。[答案]P209（有限理性）

二、选择题： 1．（D）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局

部影响。

A．战略决策 B．战术决策

C．管理决策 D．业务决策（P205）

第七章

计划与计划工作

一、填充题：

1．决策是计划的前提，计划是决策的___。

[答案]P233或P235（逻辑延续）

2．所有层次的、不同职能的管理人员部要做计划工作，这反映了计划的___性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的___性。

[答案]P237（普遍性、秩序性）

3．根据综合性标准，可以把计划分为___和___。

[答案]P238计划的分类表或P240（战略性计划、战术性计划）

4．战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的___。

[答案]P240（落实）

5．常规计划包括___、___和___，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。

[答案]P241-242（政策、标准方法、常规作业程序）

6．___和___是计划的两大显著特征。

[答案]P242（面向未来、面向行动）

7．目标结构描述了组织中各层次目标间的___。

[答案]P246（协作关系）

第八章

计划的实施

一、填充题：

1．滚动计划法的具体做法是___。

[答案]P259（用近细粗远的办法制定计划）

2．目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为___。

[答案]P252（指导业务和衡量各自的贡献的准则）

3．作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、___、___、___和伴随信息反馈性。

[答案]P253（可考核性、可实现性、富有挑战性）

4．根据期望理论，期望值指人们对___的估计。

[答案]P255（自己能够完成这项工作可能性）

5．期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是___的乘积。

[答案]P255（效价、期望值）

6．根据期望理论，效价指一个人对___的评价。

[答案]P255（某项工作及其结果能够给自己带来满足程度）

第九章

组织设计

一、填充题：

1．组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行___和___的分工。[答案]P283（横向、纵向）

2．管理层次受到___和___的影响。它与组织规模成___比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成___比。

[答案]P284（组织规模、管理幅度、正、反）

3．组织设计的任务是提供企业的___和编制___。

[答案]P287（组织结构系统图、编制职务说明书）

4．组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即___，而非___。

[答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）

5．组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。

[答案]P293（任务环境、一般环境、任务环境）

6．环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之___，组织的集权化程度也必然___。

[答案]P293（提高、降低）

7．按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为___、___ 及___。

[答案]P295（保守型战略、风险型战略、分析型战略）

选择题：

1．下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构?（C）。

A．纺织厂

B．医院

C．电视剧制作中心（P310）

D．学校

2．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到 100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这神情况的最主要原因最大可能在于（C）。

A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理（P284-285）

D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

3．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么，秘书拥有的是什么权力?（D）。

A．合法权力

B．个人影响权力

C．强制权力

D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导（P310）

第十章 人员配备

一、填充题：

1．人员配备的工作内容和程序包括___、___、___。

[答案]P321-322（确定人员需要量、选配人员、制定和实施人员培训计划）

2．人员需要量的确定主要以设计出的___和___为依据。

[答案]P321（职务数量、职务类型）

3．管理人员选聘的标准有___、___、___、___和___。

[答案]P328-329（管理的欲望；正直、诚实的品质；冒险的精神；决策的能力；沟通的技巧）

4．管理人员的招聘程序为___、___、__、___、____。

[答案]P330-332（公开招聘；粗选；对粗选合格者进行知识与能力的考核；民意测验；选定管理人员）

5．管理人员考评的程序应为___、___、___、___、___。

[答案]P339-340（确定考评内容；选择考评者；分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；根据考评结论，建立企业的人才档案）

6．为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的___。

[答案]P339（可靠性）

第十一章

组织力量的整合

一、填充题：

1．正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是___的原则，而维系非正式组织的主要是___上的因素。

[答案]P347（理性；接受与欢迎或孤立与排斥等感情）

2．组织文化是指被组织成员共同接受的___、___、___等群体意识的总称。

[答案]P381（价值观念；思维方式；行为准则）

3．组织中的管理人员是以___和___两类不同的身份来从事管理工作的。

[答案]P350（直线、参谋）

4．直线关系是一种___和___的关系，授予直线人员的是___和___的权力。

[答案]P352（指挥、命令；决策、行动）

5．参谋关系是一种___和___的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。

[答案]P352（服务、协助）

6．委员会的工作方式所具有的局限性是___、___、___。

[答案]P360-361（时间上的延误；决策的折中性；权力和责任的分离）

二、选择题：

1．某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询间原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断?（B）。

A．公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力

B．公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范

C．无法做出判断

D．公司会面临人才危机

解析：一个组织离开谁都可以发展，而且可以保持高速运转，表明公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。所以，答案B正确。

2．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?（C）。

A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B．不客气地打断其讲话，让别人发言

C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

D．允许其畅所欲言以表示广开言路

3．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是（B）。

A．总裁太固执已见，独断专行

B．总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定

C．做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里

D．B+C

4．在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价?（D）。

A．他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同

B．当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率

C．受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因 此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位

D．这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体

第四篇：周三多-管理学1-8章练习题-(含答案)

（第一章）

一、单项选择题

1、管理的“载体”是（）。A计划B组织 C领导D控制

2、管理的核心是（）。A财务控制B战略制定

C处理和人际关系D设计运行组织结构

3、“组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。”这是指管理的（）。A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性

4、“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志挑整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。”这是指管理的（）。A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性

5、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（）。A应用性 B综合性 C复杂性 D独立性

6、通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。这种方法是管理学研究的哪一种方法。（）A比较方法 B归纳法

C试验模拟方法 D可行性试验

7、比较管理学最早产生于20世纪50年代末，是伴随（）的发展于经济国际化的趋势而不断发展起来的。A跨国公司 B股份有限公司 C有限责任公司 D独资公司

8、（）的主要职责是：制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等。A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员

9、（）的主要职责是：指挥和从事具体的管理活动。A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员

10、（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。A技术技能 B人事技能 C决策技能 D概念技能

11、按照人本原理的观点，现代管理的核心是（）。

A人是管理的主体 B有效管理的关键是员工参与 C使人性得到最完美的发展 D管理是为人服务的

12、在人本原理的动力原则中，（）是根本。A物质动力 B精神动力 C信息动力 D外界压力

13、在现代管理中，（）是管理的主体。A人 B财 C物 D信息

14、“管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以相同的投入实现尽可能多的产出。”这是管理的（）。A人本原理 B系统原理 C效益原理 D可持续发展原理

15、“以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展。”这是管理的（）。A人本原理 B系统原理 C效益原理 D可持续发展原理

16、依靠管理机构和管理者的权力，运用带有强制性的指令性计划、命令、指示、规定以及规章制度等方式，直接对管理对象发生影响和作用的管理方法。被称为（）。A法律方法 B经济方法 C行政方法 D教育方法

17、利益性是（）最重要的特点。A法律方法 B经济方法 C行政方法 D教育方法

18、（）是行政方法和法律方法都具备的特点。A权威性 B规范性 C概括性 D强制性

三、判断题（正确选A，错误选B）

1、定量分析可实现管理的高度科学化和精确化。（）

2、管理人员在组织中的层次不同，要求的技能不同。（）

3、数学方法只是一种管理手段，不能代替管理。（）。

4、法律方法在处理新问题和特殊问题时缺乏灵活性和弹性（）

5、管理的经济方法优于行政方法。（）

6、人与自然的和谐统一是可持续发展原理的核心观点。（）

7、企业是所有组织中比较具有代表性的组织，在研究管理的过程中也更多地以企业的实践作为例证，可以说管理学就是企业管理学。（）

8、管理学是系统地研究管理活动（过程）的原理和方法的科学。（）

9、管理作为一种社会现象和文化现象，受人的主观性的影响比较大。（）

10、时效性是信息的显著特征。（）

（第二章）

一、单项选择题

1、在管理思想史上，泰罗被称为（）。A行政组织理论之父 B现代管理理论之父 C经营管理之父 D科学管理之父

2、在管理思想史上，巴纳德被称为（）。

A行政组织理论之父 B现代管理理论之父 C经营管理之父 D科学管理之父

3、《一般管理与工业管理》是（）的代表作。A巴纳德 B泰罗 C韦伯 D法约尔

4、按照韦伯的观点，只有在（）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。A传统权威 B神授权威 C合理合法权威 D个人权威

5、厄威克试图从（）角度将古典管理理论系统化。A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法

6、古利克试图从（）角度将古典管理理论系统化。A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法

7、管理过程学派主张按（）建立一个作为研究管理问题的概念框架。A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法

8、管理过程学派初期的代表人物是（）。A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙 9、1961年12月，（）发表了《管理理论丛林》，成为西方现代管理理论形成的标志。A巴纳德 B西蒙 C孔茨 D德鲁克

10、否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理。这是（）的基本观点。

A管理过程学派 B社会系统学派 C经验主义学派 D权变理论学派

11、按照（）的观点，现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。A管理过程学派 B社会系统学派 C经验主义学派 D权变理论学派

12、菲德勒是（）的代表人物。

A管理过程学派 B社会系统学派 C经验主义学派 D权变理论学派

三、判断题（正确选A，错误选B）

1、决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。（）

2、霍桑试验的研究发现，工作环境和物质条件直接影响着劳动生产率的提高。（）

3、梅奥等人所创立的人际关系学说，为行为科学的发展奠定了基础。（）

4、人际关系理论认为，工人是“经济人”。（）

5、韦伯认为只有合理合法权力才作为适宜理想的行政体系的组织基础。（）

6、法约尔认为，管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。（）

7、经验主义学派否认管理理论的普遍价值。（）

8、人们通常所说的西方现代管理理论不是指一种管理理论，而是对各种不同管理学派理论的统称。（）

9、“管理理论丛林”现象的存在，意味着管理理论的不成熟。（）

10、经验主义学派又被称为案例学派。（）

（第三章）

一、单项选择题

1、一般环境包括（）。A供应商 B替代品威胁 C组织管理状况 D政治环境

2、组织内部环境包括（）。A供应商 B替代品威胁 C组织管理状况 D政治环境

3、特殊环境包括（）。A政治环境 B经济环境 C组织管理状况 D供应商

4、对于外部有众多机会，内部有强大优势的组织，易采用（）。A发展型战略 B采取措施扭转内部劣势

C采用多角化战略寻找新的机会 D设法避开威胁，消除内部劣势

5、对于外部有威胁，但内部有优势的组织，应采用（）。A发展型战略 B采取措施扭转内部劣势

C采用多角化战略寻找新的机会 D设法避开威胁，消除内部劣势

6、对于外部有机会，但内部条件不佳的组织，应采用（）。A发展型战略 B采取措施扭转内部劣势

C采用多角化战略寻找新的机会 D设法避开威胁，消除内部劣势

7、对于外部有威胁，但内部条件又不佳的组织，应采用（）。A发展型战略 B采取措施扭转内部劣势

C采用多角化战略寻找新的机会 D设法避开威胁，消除内部劣势

8、组织决策者忽视环境因素的变化，甚至抵制和反对环境，造成与环境的冲突，这种适应环境的方式是（）。A负面适应 B被动适应 C主动适应 D创新适应

9、环境发生变化后，组织决策者不得不想办法适应其变化，这种适应环境的方式是（）。A负面适应 B被动适应 C主动适应 D创新适应

10、组织决策者能够影响甚至创造适合组织发展的新环境，这种适应环境的方式是（）。A负面适应 B被动适应 C主动适应 D创新适应

11、经济环境包括（）。

A科技发展水平B社会经济结构 C法律 D科技体制

12、自然环境包括（）。A人口规模 B人口结构 C地理位置状况 D社会风气

13、外部环境主要由一般环境与（）构成。A宏观环境 B特殊环境 C组织文化 D组织结构

14、社会环境包括（）。A科技体制 B人口结构 C社会经济结构 D生态环境

15、外部一般环境对组织的影响是（）。A短期的 B直接的 C间接的 D有利的

三、判断题（正确选A，错误选B）

1、一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（）

2、管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（）

3、以空间为坐标，可将外部环境分为宏观环境、微观环境和组织内部环境。（）

4、外部环境影响和制约组织管理工作的质量和效益。（）

5、环境变动是多种因素作用的结果，环境的变动是有规律的。（）

6、特殊环境对组织的影响特性表现为间接的、潜在的。（）

7、外部环境是组织可以控制的。（）

8、组织应采取的环境适应方式是主动适应和创新适应，主动适应是最理想的方式。（）

9、环境的不确定性是指环境变动难以预先确知。（）

10、外部环境主要由一般环境和宏观环境组成。（）（第四章）

一、单项选择题

1、决定一个组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（）。A战略 B使命 C规划 D政策

2、只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权的计划属（）。A程序性计划 B非程序性计划 C具体性计划 D指导性计划

3、计划具有（）性质。

A普遍性和秩序性 B普遍性和特殊性 C普遍性和具体性 D普遍性和排他性

4、计划按涉及时间长短及范围广狭的综合性程度可分为（）。A长期计划和短期计划 B具体性计划和指导性计划 C战略性计划和战术性计划 D程序性计划和非程序性计划

5、当组织处于生命周期的形成阶段时，易采用的计划类型是（）。A具体性计划 B指导性计划 C综合计划 D专业计划

6、当组织处于生命周期的成熟阶段时，易采用的计划类型是（）。A长期、具体性计划 B短期、具体性计划 C长期、指导性计划 D短期指导性计划

7、目标管理指导思想是以（）为基础的。A X理论 B Y理论 C 超Y理论 D Z理论

8、目标管理的概念是由美国的管理学家（）最先提出的。A孔茨 B西蒙 C德鲁克 D梅奥

9、决策遵循的是（）原则。

A最优原则 B最高原则 C最经济原则 D满意原则

10、决策按环境因素的可控程度分为（）。

A长期决策和短期决策 B集体决策和个人决策 C确定型、风险型和不确定型决策 D初始决策和追踪决策

11、决策按重要性分为（）。

A长期决策和短期决策 B集体决策和个人决策 C确定型、风险型和不确定型决策 D战略、战术和业务决策

12、决策按起点分为（）。

A初始决策和追踪决策 B集体决策和个人决策 C确定型、风险型和不确定型决策 D战略、战术和业务决策

13、在确定、可控的条件下进行的决策属（）。A定性决策 B确定型决策 C、风险型决策 D不确定型决策

14、在决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然及每种自然状态发生的概率，这类决策属（）。

A定性决策 B确定型决策 C风险型决策 D不确定型决策

15、德尔菲法属（）方法。A定性决策 B定量决策 C个人决策 D集体决策

16、决策树法属于（）方法。

A集体决策 B确定型决策 C风险型决策 D不确定型决策

17、计划编制过程的第一步是（）。

A认识现在 B识别目标 C确定目标 D制定主要计划

三、判断题（正确选A，错误选B）

1、管理者面临的决策多是完全程序化的、或完全非程序化的。（）

2、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）

3、计划工作在管理职能中处于首位。（）

4、计划是不随条件变化而变化的。（）

5、目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。（）

6、决策遵循的是最优原则。（）

7、战术显著的特点是长期性和整体性。（）

8、当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越短。（）

9、当环境变化越大时，计划越应是指导性的、短期的。（）

10、定性的计划具有较强的约束。（）

（第五章）

一、单项选择题

1、管理者为实现组织目标而建立和协调组织结构的一系列工作过程叫做（）。A结构设计 B组织 C组织变革 D人员配备

2、（）把权力划分为法理权、奖赏权、强制权、专家权、模范权。A韦伯

B巴纳德 C弗兰奇&雷文 D法约尔

3、关于部门化，现代的观点更加强调（）。A区域部门化

B产品部门化 C顾客部门化

D过程部门化

4、组织设计的四个主要依据不包括（）。

A规模与组织所处的发展阶段 B组织环境 C组织战略 D产业状况

5、（）是一种小企业中多见的有机式组织设计选择。A简单结构 B事业部制 C委员会

D任务小组

6、（）一般为临时结构，多为达成特定复杂任务而设立。A多维矩阵 B任务小组 C股东委员会

D虚拟企业

7、在管理学上，人们基于相互联系的需要而自发地建立的社会关系的网络叫做（）。A非正式组织 B群体 C非正式网络

D小集团

8、著名的“解冻——变革——冻结——解冻„„”的三阶段理论是（）提出的。A罗宾斯

B孔茨 C卢因 D库兹

9、（）与有机结构是两种不同的典型组织形式。A直线职能结构 B机械机构 C无机机构 D直线结构

10、设立和变革组织结构的工作叫做（）。A组织设计 B组织变革 C结构设计 D结构调整

11、在管理学中，我们通常把组织分化的程度叫做（）。A复杂化B正规化 C集权化D分化度

12、集权和分权是一对（）的概念。A绝对B无关 C基本等同D相对

13、在组织结构与战略关系研究方面，（）通过《战略与结构》的写作做出了较大的贡献。A孔茨B法约尔 C钱德勒D韦伯

14、（）不属于有机式组织设计选择。A简单结构B矩阵型结构 C企业集团D事业部型结构

15、（）不属于机械式组织设计选择。A直线型结构B直线职能型结构 C委员会结构D职能型结构

16、当员工人数较少，或者组织是新建的、环境简单并动态的时候，（）结构效果较好。A直线职能型B简单 C任务小组D矩阵

17、以下关于组织变革带给员工压力的说法中，错误的是（）。A压力本质上并不是不好的东西，有压力也未必就是件坏事。

B压力的根源在于与组织有关的因素及员工自己生活中衍生的因素。C最好的管理者能够通过自身努力根除变革给下属带来的压力。D降低压力水平的努力需要始于员工的甄选。

18、以下关于机构与战略的说法中，错误的是（）。A组织结构必须服从组织所选择的战略的需要 B战略选择的不同，会直接影响到组织结构的选择

C结构紧跟战略，在20世纪70年代是西方成功企业的一般做法

D不同的战略对业务活动提出不同的要求，但一般不会影响到管理职务的设计

19、（）结构更可能造成多头指挥，从而降低组织效率。A直线型B事业部型 C任务小组D职能型

20、直线型结构最大的优点是（）。A结构简单、命令统一

B在命令统一基础上可充分发挥专家的作用 C强调结果，会提高效率 D对于环境的适应性高

21、状师能够帮人写状子、打官司，主要是基于他的（）。A职权B专家权

C个人影响权（模范权）D强制权

22、权力的分散主要是通过（）和授权两个途径来实现。A制度分权B部门再细分 C一人多职D权力简化

23、（）属于非政府组织。

A通用电气公司B国际红十字会中国分会 C某街道办事处D中国人民银行武汉分行

24、以下选项中属于非正式组织的是（）。A某村委会B天津商学院管理学院 C四人帮D古巴共产党

25、以下机构中，更多行使参谋职能的是（）。A国务院发展研究中心B证监会 C中共河北省委D全国人大委员会

26、（）是一种最普遍的部门化的方法。A职能部门化B区域部门化 C产品部门化D过程部门化

27、（）是由通用汽车公司和杜邦公司在20世纪20年代首创的。A直线职能型结构B事业部型结构 C超事业部型结构D多维矩阵型结构

三、判断题（正确选A，错误选B）

1、管理者能有效地直接管理下属的人数总是有限的，因此必然产生管理层次。（）

2、只有当变革导致其自身的权益和地位的下降，才会引起人们的反对。（）

3、管理幅度总是越宽越好的，组织层次总是越少越好的。（）

4、权力并非仅仅来源于职位。（）

5、委员会是永久性的，近年来应用十分普遍。（）

6、企业集体本身不具有法人资格，而是一个比较稳定的经济联合体。（）

7、组织战略要服从组织结构。（）

8、职能制组织结构的缺点之一是形成了多头指挥。（）

9、组织之所以不断变革，完全是为了适应残酷的环境变化。（）

10、提倡较小的管理幅度以便对下级严格控制是未来发展的趋势。（）

11、分工一定能够提高组织工作的效率。（）

12、参谋职权是最基本形式的职权。（）

13、在处理组织的职权关系时，应充分发挥职能职权，并尽可能限制参谋职权。（）

14、人员配备也是组织工作的一部分内容。（）

15、组织工作基本上是一个静态的过程。（）

16、过分集权最大的弊端就是会减低决策的速度和效率。（）

17、组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人事部门的后续工作，与组织设计无关。（）

18、在一个大型企业中，机械式和有机式结构设计的成分是可能同时并存的。（）

19、在组织设计过程中，小企业总是比大企业分工更加细密，这是因为小企业人员少便于深化管理。（）20、非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。（）

21、现有组织往往带有一定惯性，这在客观上会构成组织变革的阻力。（）

22、变革过程给员工带来的压力只会导致工作效率的下降，因此应该想尽一切办法根除之。（）23.组织变革以变革行动的实施作为结束的标志。（）

24.组织扁平化的最根本目的是通过削减冗员来降低管理费用。（）

（第六章）

一、单项选择题

1、人员配备是（）工作的逻辑延续。A 控制 B 领导 C 组织设计 D 计划

2、（）对一个组织来说，是各类资源中最重要的资源。A 人力资源 B 物质资源 C 财政资源 D 信息资源

3、只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（）

A 可能造成“近亲繁殖”B 组织对晋升者的情况不能深入了解 C 会造成同事之间的紧张关系D 会引起同事的不满

4、从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面所列举的几条优点中，哪一条不对？（）

A 为组织带来新鲜的血液B 利用外来优势

C 有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性D 有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾

5、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’”。这句话表明，管理人员必须进行（）。A 授权 B激励 C 人员配备 D 沟通

6、（）培训形式可以帮助组织防止“彼得现象”的发生。A脱产学习B职务轮换 C角色扮演 D临时职务

7、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A因人设职 B因材适用 C提高效率 D因事用人

8、让管理人员轮流在公司生产经营的不同环节工作的培训方法是（）。A临时职务 B设置助理职务 C工作轮换 D脱产培训

9、管理人员考评的内容主要包括（）。A贡献考评和能力考评 B决策能力 C创新精神 D用人能力

10、（）方法考核的主体是被考核者周围的员工，体现了考核的民主性和群众性。A平时考核 B主管考核 C相互考核 D专项考核

11、员工以业余时间为主，进行文化知识和劳动技能的学习培训方法是（）。A新进员工培训 B“师带徒”培训 C在职培训 D脱产培训

12、（）是一种比较公平合理的，又能够激励员工发挥积极性，值得提倡的一种工资制度。A结构工资制 B职务等级工资制 C技术等级工资制 D计时工资制

三、判断题（正确选A，错误选B）

1、年考核是平时考核。（）

2、培训的内容十分广泛，应该根据不同的对象选择不同的内容，培训应具有较强的针对性。（）

3、在人员配备中可以出现因人设岗、因人设机构的状况。（）

4、人员考核是合理使用员工的基础。（）

5、在人员配备过程中，随着环境和员工素质的变化，人与事的配合需要不断的调整。（）

6、管理人员的选拔、培养和考评是企业人事管理的核心。（）

7、选聘管理干部的主要依据是贡献。（）

8、管理干部的素质是企业活动效率的决定性因素。（）

9、贡献考评既是对下属的考评，也是对上级的考评。（）

10、内部选拔可以分为内部提升和内部调用两种情况。（）

（第七章）

一、单项选择题

1、领导特质理论的研究重点是（）。A领导行为B领导环境 C领导者品质D领导绩效

2、领导行为理论的研究重点是（）。A领导行为B领导环境 C领导者品质D领导绩效

3、领导权变理论的研究重点是（）。A领导行为B领导环境 C领导者品质D领导绩效

4、领导连续统一理论是由（）提出的。A利克特B菲德勒

C布莱克和穆登D坦南鲍姆和施米特

5、领导权变理论的代表人物是（）。A利克特B菲德勒

C布莱克和穆登D坦南鲍姆和施米特

6、职工参与管理模式是由（）提出的。A利克特B菲德勒

C布莱克和穆登D坦南鲍姆和施米特

7、管理方格理论是由（）提出的。A利克特B菲德勒

C布莱克和穆登D坦南鲍姆和施米特

8、需求层次理论是由（）提出的。A麦格雷戈B赫兹博格 C马斯洛D亚当斯

9、激励-保健理论是由（）提出的。A麦格雷戈B赫兹博格 C 马斯洛D亚当斯

10、X-Y理论是由（）提出的。A麦格雷戈B赫兹博格 C马斯洛D亚当斯

11、领导与管理的关系为（）。A管理影响领导

B领导行为等于管理行为，无论在内涵还是外延 C领导工作是管理工作的一部分 D管理的对象是物，领导的对象是人

12、在实现组织目标的过程中，领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致向着共同目标前进的活动，被称为（）。

A领导的沟通协调作用B领导的指挥引导作用 C领导的激励鼓舞作用D领导的决策判断作用

13、领导者通过引导、指挥等活动，帮助组织成员最大限度地实现组织的目标的活动，被称为（）。A领导的沟通协调作用B领导的指挥引导作用 C领导的激励鼓舞作用D领导的决策判断作用

14、通过领导活动调动组织成员的积极性，使其以高昂的士气自觉为组织作出贡献的活动，被成为（）。A领导的沟通协调作用B领导的指挥引导作用 C领导的激励鼓舞作用D领导的决策判断作用

15、在领导双因素模式中，领导者注意关心爱护下属，经常与下属交换思想，与下属感情融洽，但组织内规章制度不严，工作秩序不佳的领导类型被称为（）。

A低组织高体谅的领导行为B高组织低体谅的领导行为 C高组织高体谅的领导行为D低组织低体谅的领导行为

16、在领导双因素模式中，领导者严格执行制度，建立良好的工作秩序和责任制，但不注意关心爱护下属，与下属关系不融洽的领导类型被成为（）。

A低组织高体谅的领导行为B高组织低体谅的领导行为 C高组织高体谅的领导行为D低组织低体谅的领导行为

17、在领导双因素模式中，领导者注意严格执行规章制度，建立良好的工作秩序和责任制，同时关心爱护下属，沟通思想，设法调动下属的积极性的领导类型被称为（）。A低组织高体谅的领导行为B高组织低体谅的领导行为 C高组织高体谅的领导行为D低组织低体谅的领导行为

18、在领导双因素模式中，领导者不注意关心爱护下属，不与下属交换思想，与下属关系不够融洽，不注意执行规章制度，工作无序，效率低下的领导类型被称为（）。A低组织高体谅的领导行为B高组织低体谅的领导行为 C高组织高体谅的领导行为D低组织低体谅的领导行为

19、情景理论将下属的成熟程度作为领导选择正确的领导风格的重要依据。领导者定义角色，告示下属应该如何去做的领导风格被称为（）。

A指示（高任务-低关系）B推销（高任务-高关系）C参与（低任务-高关系）D授权（低任务-低关系）20、情景理论将下属的成熟程度作为领导选择正确的领导风格的重要依据。领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格被称为（）。

A指示（高任务-低关系）B推销（高任务-高关系）C参与（低任务-高关系）D授权（低任务-低关系）

21、情景理论将下属的成熟程度作为领导选择正确的领导风格的重要依据。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通的领导风格被称为（）。A指示（高任务-低关系）B推销（高任务-高关系）C参与（低任务-高关系）D授权（低任务-低关系）

22、情景理论将下属的成熟程度作为领导选择正确的领导风格的重要依据。领导者提供极少的指导和支持的领导风格被称为（）。

A指示（高任务-低关系）B推销（高任务-高关系）C参与（低任务-高关系）D授权（低任务-低关系）

23、管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织运行放任自流，无所作为的领导方式被称为（）。A贫乏型管理B集体协作型管理 C乡村俱乐部型管理D任务型管理

24、管理方格理论中，领导者既十分关心人又十分关心生产，善于把组织集体的目标和个人目标有机地结合起来的领导方式被称为（）。

A贫乏型管理B集体协作型管理 C乡村俱乐部型管理D任务型管理

25、管理方格理论中，领导者不管理生产和工作，主要关心人，组织内员工友好相处，但组织目标实现困难的领导方式被称为（）。

A贫乏型管理B集体协作型管理 C乡村俱乐部型管理D任务型管理

26、管理方格理论中，领导者十分关心生产和工作，关心组织目标的实现，制定严格的规章制度来保证任务的完 成，对员工的关心不够的领导方式被称为（）。A贫乏型管理B集体协作型管理 C乡村俱乐部型管理D任务型管理

27、管理方格理论中，领导者既不过于偏重关心人，也不过分关心生产，能够维持足够的生产效率和士气的领导方式被称为（）。

A贫乏型管理B集体协作型管理 C中庸之道型管理 D任务型管理

28、美国企业管理顾问艾伦·莱金将ABC分类法用于领导者的（）。A授权艺术B时间管理 C会议艺术D沟通技巧

29、组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（）。A下行沟通B上行沟通 C横向沟通D斜向沟通

30、在组织中，下级向上级提出自己的意见和建议被称为（）。A下行沟通B上行沟通 C横向沟通D斜向沟通

三、判断题（正确选A，错误选B）

1、领导是管理工作的一部分，二者之间存在明显的区别。（）

2、领导行为能否产生预期的效能或效果，取决于领导者本身。（）

3、具有合理结构的领导班子，通过有效的组合，不仅使个人能力得到施展，同时也发挥巨大、的集体力量。（）

4、领导特质理论的结论是领导特质是影响领导效能的关键因素。（）

5、领导权变理论主张没有万能的领导方式，有效的领导方式是因工作环境的不同而变化的，不同的工作环境需要采取的不同的领导方式。（）

6、激励的目的是强化、引导或改变人们的行为。（）

7、金钱激励一直是管理者手中重要的激励手段。（）

8、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。（）

9、在组织中，正式沟通和非正式沟通同样重要。（）

10、在领导班子的结构中，知识结构不仅代表领导班子中不同成员的知识水平构成，还代表了运用知识的能力的构成。（）

（第八章）

一、单项选择题

1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）。A预先控制 B现场控制 C事后控制 D直接控制

2、实施控制的关键性步骤是（）。A拟定标准点 B选择关键控制点 C选择控制技术 D建立控制系统

3、下列指标中的哪一项是用于衡量组织整体绩效的（）。A生产率 B利润

C员工士气 D上述A，B，C都是

4、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（）。A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制

5、控制过程的起点是（）。

Ａ进行预测

Ｂ科学决策

Ｃ分析判断

Ｄ确定标准

6、控制工作的基本目的是（）。A维持现状 B打破现状 C激励现状 D突破现状

7、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（）。Ａ突出重点，强调例外 Ｂ灵活、及时和适度

Ｃ客观、精确和具体 Ｄ协调计划和组织工作。

8、控制工作使管理过程形成了一个（）的系统。A相对封闭 B绝对封闭 C相对开放 D绝对开放

9、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括： ①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决； ②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；

③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督； ④要强化审计监督，如此等等。这些措施是（）。

A均为前馈控制 B均为反馈控制

C①前馈控制，②现场控制，③、④反馈控制 D①、②前馈控制，③、④反馈控制。

10、关于控制标准的建立，下列四种说法中哪一种是正确的（）。A标准应该越高越好

B标准应考虑实施成本 C标准应考虑实际和可能 D标准应考虑顾客需求

11、实施下列哪种控制方式最易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立（）。A预先控制 B直接控制 C现场控制 D事后控制

12、在工作中实施自我控制属于（）。A预先控制 B现场控制 C直接控制 D间接控制

13、易于忽略组织长远发展的组织绩效评价方式为（）。A组织目标法 B系统方法

C战略伙伴法 D上述A，B，C均不正确

14、通过建立控制系统对被控制对象进行控制属于（）。A现场控制 B前馈控制 C直接控制 D间接控制

15、对问题难以辨别、成果难以衡量的工作，无法进行（）。A现场控制 B前馈控制 C直接控制 D间接控制

三、判断题（正确选A，错误选B）

1、控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（）

2、管理控制最重要的是对人的控制。（）

3、控制职能贯彻管理的全过程。（）

4、通过建立控制系统对被控制对象进行的控制书属于直接控制。（）

5、通过提高主管人员的素质来进行控制工作属于间接控制。（）

6、最佳的控制是防止问题的发生。（）

7、控制越详细、越严格，控制效果就越好。（）

8、控制工作的确切含义是纠偏。（）

9、预先控制是针对某项计划行动所依赖的条件而非具体人员所进行的控制。（）

10、组织的计划目标一般可直接用作控制的标准。（）

参考答案

（一）一、1 B 2 C 3 C 4 D 5 A 6 B 7 A 8 B 9 D 10 B 11 C 12 A 13 A 14 C 15 D 16 C 17 B 18 D

二、1 ABCDEACDE 3 BD 4 ABC 5 DE 6 BCD 7 BE 8 ABD 9 CE 10 AE 11 ACDE 12 ABDE 13 ABDE 14 ABCD 15 CDE

三、1 A 2 A 3 A 4 A 5 B 6 A 7 B 8 B 9 A 10 A

（二）一、1 D 2 B 3 D 4 C 5 C 6 B 7 B 8 A 9 C 10 C 11 D 12 D

二、1 ABCDE 2 ACDE 3 ADE 4 BCDE 5 ACDE 6 ABCDE 7 ABCDE 8 ABCE 9 BCD 10 BCDE

三、1 B 2 B 3 A 4 B 5 A 6 A 7 A 8 A 9 A 10 A

（三）一、1 D 2 C 3 D 4 A 5 C 6 B 7 D 8 A 9 B 10 D 11 B 12 C 13 B 14 B 15 C

二、1 BDE 2 ACE 3 BDE 4 BE 5 AE 6 ABCDE

三、1 B 2 A 3 A 4 A 5 B 6 B 7 B 8 B 9 A 10 B

（四）一、1 B 2 D 3 A 4 C 5 B 6 A 7 B 8 C 9 D 10 C 11 D 12 A 13 B 14 C 15 D 16 C 17 C

二、1 ABD 2 AB 3 ACD 4 BD 5 AD 6 ABCD 7 BCD 8 ACD 9 AD 10 ACD 11 AC 12 ABD

三、1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 B 8 B 9 A 10 B

（五）一、1 B 2 C 3 C 4 D 5 A 6 B 7 C 8 C 9 B 10 A 11 A 12 D 13 C 14 D 15 D 16 B 17 C 18 D 19 D 20 A 21 B 22 A 23 B 24 C 25 A 26 A 27 B

二、1 ACD 2 ABCD 3 ABDE 4 ACDE 5 ABCD 6 BCD 7 ABCDE 8 BCE 9 AC 10 ABC 11 BD 12 BDE 13 AB 14 ABD 15 ABCD 16 CDE 17 ABCDE

三、1 A 2 B 3 B 4 A 5 B 6 A 7 B 8 A 9 B 10 B 11 B 12 B 13 B 14 A 15 B 16 B 17 B 18 A 19 B 20 B 21 A 22 B 23 B 24 B

（六）一、1 C 2 A 3 B 4 C 5 B 6 D 7 B 8 C 9 A 10 C 11 C 12 A

二、1 BCDE 2 ACDE 3 BCDE 4 ABCD 5 BCE 6 ABCDE 7 ABCDE 8 ABCD 9 BCD 10 ABD

三、1 B 2 A 3 B 4 A 5 A 6 A 7 B 8 A 9 A 10 A

（七）一、1 C 2 A 3 B 4 D 5 B 6 A 7 C 8 C 9 B 10 A 11 C 12 A 13 B 14 C 15 A 16 B 17 C 18 D 19 A 20 B 21 C 22 D 23 A 24 B 25 C 26 D 27 C 28 B 29 A 30 B

二、1 ABE 2 ABE 3 ABD 4 ABCD 5 ABCDE 6 AE 7 BCD 8 ABD 9 ABE 10 ABD 11 ABCDE 12 ABCDE 13 ABCD 14 BCE 15 ACDE 16 BCE 17 ABDE

三、1 A 2 B 3 A 4 B 5 A 6 B 7 B 8 A 9 B 10 B

（八）一、1 C 2 B 3 D 4 A 5 D 6 A 7 A 8 A 9 C 10 C 11 C 12 C 13 A 14 D 15 A

二、1 ABD 2 ACDE 3 ABCD 4 BD 5 BCE 6 ACD 7 ABD 8 ABCDE 9 ABCE 10 CD

三、1 B 2 B 3 A 4 B 5 B 6 A 7 B 8 B 9 A 10 B

第五篇：管理学案例周三多

巴恩斯医院

10月的某一天，产科护士长黛安娜?波兰斯基给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。

”昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？"

问题：

1.这家医院的正式指挥链是怎样的?

2．有人越权行事了吗?

3.戴维斯博士能做些什么改进现状?

4．“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜?波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此，你是赞同还是不赞同?提出你的理由。

5．波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求.6、这个案例中，我发现了什么问题？

1、这家医院的正式指挥链是怎样的？

这家医院的正式指挥链是：

院长

医务处处长

主任护士

外科主任

护士监督员

外科医生

产科护士长

外科护士长

产科护士

外科护士

病区主任

病区医生有人越权行事了么？

有人越权行事了。

（1）外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意，直接到妇产科借用走两名护士，属跨科室行使权力。

（2）产科护士长黛安娜对本职工作中的人事操作上有意见，有情绪，不是直接向主管领导基层护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，并要求院长立即作出新的人事安排，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。戴维斯博士能做些什么改进现状？

（1）对医院进行更完善组织设计，重要的是制定详细的规章制度，一个组织使用的规章条例越多，其组织结构就越正规化。制定出院规，处规的科室规章制度。便于院长的统一管理、检查、考核等等。

（2）职权明确，职责到人，各负其职，避免类似的越权行事。如产科护士受产科部护士长的指挥，调动，管理，产科护士长的工作由基层护士监督员将情况反映给主任护士，基层护士监督员既是各病区护士长的直接主管，同时又是主任护士的助理。形成一种直线的职权关系，管理调动有序。在授权的同时要授责，否则会给滥用职权造成机会。医疗行业是个非常重要和特殊的行业，人命关天，所以，尤其强调管理有序，职责明确。

（3）救死扶伤工作又是一个综合性，复杂性，紧迫性，至关重要的工作。在强调各部门分工的同时，更要注重院内各部门，各科室之间的协作。如：会诊等。但一定要在院医务处或主任护士的统一安排，协调下进行。否则，松散结构，造成案例中出现辞职状况。

4．“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜.波兰斯基不是一个有效的监管者。”

对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。

不赞同。首先，医院的组织有问题，组织结构可以分解为三种成分：复杂性，正规化和集权化，就复杂性而言，该医院未进行细致的劳动分工，反映在越权行事和协调各科人员工作困难。正规化不够，各项规章制度不健全，才使得整个管理混乱。在集权化方面，没将决策制定权力授予下层人员，也就是分权化不够，使得产科护士长不能行使正常的固有的权力。多头管理，两个上司在管，外科室的主任还可以来支配她，使她手足无措，应接不暇，虽自己尽了最大努力，仍没取得成效。

其次，黛安娜是一个产科护士长，不是基层护士监管员。所以，该医院的问题是产科护士长没有能坚持自己的主张，而将两名护士借给外科使用，护士监督员乔伊斯没有实行有效的监督权。

5．护士长可以利用什么权力来使自己更好地处理冲突。

(1)发挥自己应有的权力。权力有五种来源或基础：强制的、奖赏的、合法的、专家的和感召的。对照分析，可采取强制权力，在影响了本科室工作人员的情况下，向外科主任耐心解释仍无效的情况下使用。

(2)向本科室的直接主管-基层护士监督员反映，由她向主任护士汇报，统筹安排，调配人员。出了问题后，黛安娜应及时请示汇报，由监督员妥善处理，以防正面冲突。即黛安娜采取一种与职位相关的职权-合法权。