管理学基础知识练习题及答案1

第一篇：管理学基础知识练习题及答案1

管理学基础知识练习题及答案

（三）一、单选题

1.年度计划一般属于（C）计划

A.长期 B.中期 C.短期 D.生产

2.领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。

A.集权型 B.均权型 C.分权型 D.放任型

3.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）

A.社会经济系统 B.社会经济组织 C.社会技术系统 D.社会生产组织

4.领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”，它属于（C）领导。

A.放任型领导 B.集权型领导 C.均权型领导 D.分权型领导

5.以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。

A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与

C.适当的授权 D.部门的明确划分

6.现代管理信息系（D）

A.信息发送者的技能、态度、知识和价值观

B.信息接受者的技能、态度、知识和价值观

C.沟通通道方式选择

D.沟通通道长短选择

7.成本控制的直接对象是（A）

A.产品或服务的成本开支 B.管理者

C.生产过程中的物质消耗 D.成本控制者

8.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（A）组织形式。

A.集权型 B.分权型 C.均权型 D.不确定

9.提出组织的意义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（A）

A.巴纳德 B.韦伯 C.厄威克 D.古利克

10.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）

A.领导 B.组织 C.控制 D.协调

判断题

11.R•利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出工作目标=决策的质量×激发人的履行决策的动机。（×）

12.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）

13.决策工作是进行组织人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。（×）

14.企业组织中一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（×）

15.计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。（√）

16.正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。（×）

17.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（×）

18.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（×）

19.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”，易形成关系网，备选对象范围窄等缺点。（√）

20.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。（√）中型计算题

21.某公司生产某产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元，试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。答：Q=2000000/（1800-1400）=5000（件）

当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡

论述题

22.试述直线职能制组织结构形式的特点及其优缺点。

答：直线职能又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫功能型垂直结构。

U型结构的优点是：由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是随着企业规模的扩大，U型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉入后来应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略：同时由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。简答题

23.计划工作的基本特征（从略）

⑴目的性。„„⑵主导性⑶普遍性⑷效率性

24.如何处理分工协作与精干高效的关系？

25.简述双因素理论

26.企业质量控制的内容

27.全面质量管理的函义

名词解释

28.何谓企业文化？它由哪几部分组成？

答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

它由三部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则（3）物质文化。它是企业文化之外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

29.企业目标

案例分析题

30.某内燃机零部件总厂从1987年开始推行目标管理（MBO），为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理，经过一段时间试点以后；逐步推广到各分厂、车间和班组，多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行：

第一阶段：目标制定阶段：⑴总目标的制定„„⑵部门目标的制定„„⑶目标的进一步分解和落实

第二阶段：目标实施阶段。主要抓了三项工作：⑴自我检查、自我控制和自我管理⑵加强绩 效考核⑶重视信息反馈

第三阶段：目标成果评定阶段

问题：1.在目标管理过程中，应注意一些什么问题？

2.目标管理有什么优缺点？

3.增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？

4.你认为实行目标管理时，培养完整严肃的管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要？

答：1.在目标管理过程中，应注意一些问题：⑴MBO中的目标应简明扼要，并尽可能量化，这样便于评价目标实现情况。目标的内容不宜太多，应突出重点。案例中的企业通过把部门目标分为必考目标（控制在2—4个）和参考目标，这样便于集中精力抓好主要问题和关键目标。目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。⑵在目标分解过程中，强调员工的参与，强调上下级之间的共同协商，这样既保证了目标的可行性，也有助于激发下级和员工的积极性。⑶在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理，这样有助于充分调动各部门每一位员工的主观能动性和工作热情，充分挖掘潜力。但在实施过程中加强监督与信息反馈也是十分重要的，尤其是与部门之间发生冲突时，必须及时了解情况并加以解决。该企业建立的工作质量联系单和修正目标方案制度，就是为了达到这样的目的。⑷在绩效评价过程中，要坚持客观、公正、公平，同时还要注意及时反馈评价结果。

2目标管理有何优缺点

案例中的企业通过多年实践表明，目标管理改善了企业经营管理，充分发挥了员工的积极性和创造性，挖掘了企业潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济绩效。

但是目标管理也有不足：⑴目标制定过程费时、费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效果⑵企业员工素质高低会影响目标管理的实施，如果企业员工素质水平较低，就会影响目标管理的效果⑶在上下级或部门之间发生冲突时，必须要有相应的解决办法，最好要有明确的制度加以规范和提供保证，但这往往很难的。

3.计划期末必须进行目标成果评价，并根据实际绩效对不同执行者给予奖惩，以达到激励目的，该企业的做法是根据成果评定情况，增加或减少相关部门个人的资金发放额。应该说，这种做法是相对有效的激励措施，因为它将员工收入与绩效很好地挂起钩来。但这种方法不一定是最佳方法，因为一方面奖金基数的确定很可能发现不合理现象；另一方面，有些部门或个人收入大幅度减少也会严重挫伤其积极性，尤其是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。因

此，除了增加或减少奖金外，企业还可以配合采取其他一些奖惩或激励措施，如精神激励，即对于完成任务较好的部门或个人给予荣誉称号等，或者给予晋级机会，或才给予培训机会等。

4.完整严肃的管理环境，（比如完善的制度、有效的沟通）是提高企业经营管理水平的前提条件之一，但是有了这一点，并不代表企业管理水平或绩效水平一定就高。如果在些基础上，能够形成员工自我管理、自我控制的机制，那么对于提高员工的积极性、创造性、挖掘企业的潜力，将会产生巨大的促进作用，企业绩效也将会有较大幅度的提高。所以，二者都重要，只不过发挥的作用不同，或者可以这样认为：在管理基础工作没有做好的情况下，加强管理基础工作就是比较重要的；如果基础工作做了，寻求建立自我管理机制、充分发挥员工积极性和创造性就变得更重要了。

第二篇：管理学原理练习题及其答案

之下，有相当的自主权、行动权）组织的有效运行，这体现了组织工受托管理

2、决策企业公司的目标

3、挑

1、在管理学的发展史上，许多中外学者

34、依据科学管理理论，企业管理的首作的（管理宽度原理）选总经理

4、核实计划与检查成果

5、批从不同的研究角度对管理做出了不同的要职责是（标准化操作方法的制69准预算

6、维护公司长期稳定

7、决定利结实，其中认为“管理就是决策”的管定）具有更高的自主性是因为（自我表益分配

8、通过有见解的咨询来检查计划理学家是（美国管理学家赫伯特.A.西35现管理团队要求更多的事前计划、与经营情况

蒙）化、年轻化的要求 支持结构以及培训系统）

16、具体来说，选聘管理人员的条件有

2、组织行为学的研究层次包括（上层、36、最早提出全面质量管理概念的国家70、董事会的主要职能是（1、受托管理什么？答：总的说来，管理者应该德才中层与下层）是（美国）

2、决策企业公司的目标

3、挑选总兼备，符合革命化、知识化、专业化、3、以持续改进为主要特点的全面质量管

37、预测方法中的“德尔菲法”属于（直经理

4、核实计划与检查成果

5、批年轻化的“四化”要求。具体说来，就理理论产生于（美国通用电气公司）观法）准预算

6、维持公司长期稳定

7、决是要看候选人是否具有管理愿望，是否

4、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒

38、部门划分最为普遍的一种方法是（按定利润分配

8、通过有见解的咨询来具有管理能力或管理的本领。

经销商经常处于（简单和稳定的环境/职能划分部门）检查计划与经营情况）

17、明确职务的方法通常有什么？答：

1、不确定性很低的环境中）

39、比较普遍采用的评价管理者职位的71、六西格玛管理最早起源于（美国摩比较法

2、职务系数法

3、时距判定法

5、企业文化可以分为多个层次，其中诸分值定级法是（“指示图表”个人托罗拉公司）

18、在激励强化理论中，管理者可以用如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是能力分析法）72、被称为决策“硬技术”的决策方法来改变下属行为的措施有什么？答：

1、（表层的企业文化）40、根据英国伍德沃德的研究，在大批是指（计量决策方法）积极强化

2、惩罚

3、消极强化或逃避性

6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一量或集中生产场合，组织结构常常73、以一个管理者的要求来考评管理者学习

4、消失

次（心理革命）趋向于（机械式结构）

19、影响管理宽度的因素有哪些？

1、管

7、妨碍目标得以实现的因素，称为（限

41、致力于获得分销商的所有权或对其74、限定因素指的是（妨碍目标得以实理者与其下属双方的能力

2、面对问题的定因素）加强控制的战略类型是（前向一体现的因素）种类

3、组织沟通的类型及方法

4、授权

8、首先提出“目标管理和自我控制”的化）75、卓越绩效模式首先产生于（日本）

5、计划

6、组织的稳定性也影响着管理学者是（德鲁克）

42、将计划分为使命、目标、战略、政76、某烟厂生产企业新并购了本省最大宽度

9、实现控制工作的依据是（策、规则、程序等所依据的分类标的烟丝生产企业，这种战略通常称20、沟通联络中的障碍有什么？答：主控制机构和人员）准是（计划的表现形式）为（后向一体化）观障碍、客观障碍、沟通联络方式的障

10、将决策分为经验决策和科学决策所

43、主要靠人的经验和中和分析能力进77、在实践中，评价管理者职位最常用碍

依据的分类标准是（运筹学）行预测的方法是（直观法）的方法是（时距判定法）

21、在人员配备中，从外部招聘可能出

11、主张把管理人员看成信息中心的管

44、以下关于管理环境的选项中，不确78、在进行口头传递信息时，每传达一现的结果？答：使组织处于停顿状态。理学派是（沟通（信息）中心学派）次大概要损失信息的（30%）

22、管理方格图中9.9型管理（战斗集

12、运营预算中最基本和最关键的是（销

45、预算也被称为（“数字化”的计划）79、在各种财务比率中，财务成绩的最体型管理）的特点有什么？答：是管理售预算）

46、在实施管理突破时，论证其必要性佳衡量尺度是（资本金利润率）者无论对人员还是对生产都表现出最大

13、传统的程序化决策技术中最普遍和的环节通常由（中层管理者）来完80、可称为广义的电子商务是（SCM、ERP可能的关心，他们把组织的下需要与个最为盛行的技术是（惯例）成 CRM）人的需要紧密的结合起来是真正的“集

14、最能明白地显示出管理的基本特征

47、一般来说，适于采用损益控制法的二、体的主管者”。的主要职能活动是（计划工作）企业的组织结构类型是（分权制或

1、目前典型的网络化管理信息系统的体

23、控制包括的步骤有哪些？答：拟订

15、马克思主义关于管理问题的基本观事业部制）系结构包括什么？答：客户机、服标准、衡量成效、纠正偏差

点是（管理的两重性）

48、提出随机制宜理论的管理学家是务器和主机。

24、关于决策有效性的标准的代表性观

16、按控制原因和结果分类，可把控制（菲德勒）

2、战略管理的特性有哪些？答：

1、系点有什么？答：有三种代表性的观点，工作分为（直接控制和间接控制）

49、通过惩罚来影响别人的行为的能力统性

2、长远预见性

3、对外抗争性也就形成了三种决策的类别，即最优决

17、预测方法中的“移动平均法”属于称为（强制的权力）

4、灵活应变性。策（理性决策）、满意决策（有限理性决

（时间序列分析法）50、管理信息系统可以用下面哪一种英

3、正式沟通的方式包括哪几种？答：正策）和合理决策。

18、层次划分主要解决的组织问题是（管文缩写来表示（MIS）式沟通有下向、上向、横向、外向

25、通常把系统开发过程分为哪几步过

理宽度问题）

51、管理的载体是（组织）沟通等几种方式。程？答：1.系统分析2.系统设计3.系统

19、组织中合法的权利属于（职权）

53、人为没有一成不变的、普遍使用的4、现代的程序化决策技术几乎全部体现实施

20、目前最高级的管理信息系统是（专“最好的”管理理论和方法的是（权为什么？答：现代的程序化决策技

26、组织内职权的基本类型有哪些？答：

家系统）变理论）直线职权、参谋职权、职能职权

21、从纵向上充实工作内容的职位设计

54、一个管理系统要达到提体内动态平和“管理信息系统”这两种技术和

28、现代管理理论的主要代表学派有哪

做法是（职位丰富化）衡，必须具有的机制是（信息反手段的体系中。几个？答：

1、管理过程学派

2、社会合22、多线性组织结构又称为（职能型组馈）

6、计划工作的基本特征有什么？答：目作学派

3、经验或案例学派

4、人际关系

织结构）55的性、主导性、普遍性、经济性。行为学派

5、群体行为学派

6、社会技术

23我们称为（稳定环境）

7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制系统学派

7、决策理论学派

8、沟通（信

24、成功履行管理职能最基本的要求是

56、在马斯洛的需要层次理论中，最高息）中心学派

9、数学（“管理科学”）学

（强烈的管理愿望）需求是（自我实现的需求）标准成本分析；质量控制分析；工派

10、权变理论学派。

25、为使激励取得效果，管理者应做到

57、被公认为管理过程学派的创始者是作人员成绩评定。

29、企业文化的层次可以分为哪几层？

（

1、坚持物质利益原则

2、坚持按（法约尔）

8、在团队形成和发展的过程中包括的重答：表层、中层、深层。

劳分配原则

3、随机制宜，创造激励

59、制定战略的实质是（为了获取相对要工作有哪些？答：任务型工作和30、采用防守型战略企业的组织结构常条件

4、以身作则，于竞争对手的持久的竞争实力地位维护型工作。常表现的状况？答：常常表现为：高耸

26、有利于促进职权分散的情形是（统和竞争优势）

9、根据职位特征模型，决定工作的意义型，职权相对比较集中，管理宽度比较

计技术、会计控制方法、计算机技61、霍桑实验的四个结论中对职工的定的变量有什么？ 窄，倾向于按照职能来进行组织。

31、术等各方面的进展）性是（职工是“社会人”）

10、管理的两重性反映的是什么？答：影响管理道德的因素有哪些？答：管理

27、群体（团队）的发展一般经历四个62、计划赶不上变化是现实中经常出现必要性和目的性。者所处的道德阶段、管理者的个人特征、明显的阶段，它们是（形成阶段、的现象，故计划需要进行调整设置11霍桑实验可以分为哪四个阶段？ 答：组织结构、组织文化、道德问题的强度。震荡阶段、规范、执行阶段）甚至重新编制计划，这遵循的原理

1、工厂照明实验

2、继电器装配室

32、越是组织的上层主管人员，所作出

28、根据美国管理学家朱兰的观点，引是（改变航道原理）实验

3、大规模访问与普查

4、电话的决策越倾向于什么？答：非程序化的、入变革最重要的规则是（使受到变63、专著于某个特殊的细分时常提供产线圈装配工实验。战略的、科学的、非肯定型的决策。革影响的人们参与变革的计划与实品和服务的战略称为（重点集中战

12、委员会管理的缺点有什么？答：耗

33、古典管理理论的代表人物有？泰罗、施）略）法约尔、马克斯.韦伯

29、自发型团队又称为（工作团队）64、对于比较愿意采取非正式和口头的职责分离、一个人或少数人占支配

34、沟通过程中取得成效的关键环节有

30地位。哪些？答：沟通主体、编码、媒体、译

标准的是（西蒙）65、强调在制定计划时要留有余地，不

13、一般来说，管理学具有的特点有哪码、作出反应、反馈。

31、学习与研究管理学的总的方法论指能满打满算的计划工作原理是（灵

35、在激励需求理论中，麦克莱兰人为

导（马克思主义的唯物辩证法）活性原理）实践性。人的基本需要有什么？答：成就、权力、32、在实际工作中，实际上不存在纯粹66、提出“合理性”决策标准的管理学

14、通常我们把各种激励理论归结为什社会需要的（职能型组织结构）家是（哈罗德.孔茨）么？答：激励内容理论、激励过程理论

36、从管理学的角度看，组织的目标具

33、所谓授权，是指（上级委授给下属68、组织中主管人员监督管辖其直接下和行为改造型激励理论。有独特的属性，通常包括什么？答：目一定的权力，使下级在一定的监督属的人数越是适当，就越是能保证

15、董事会的主要职能有什么？答：

1、标一定要具体明确；可以度量或测量；管理学原理练习题及答案

1可以实现；目标之间相互关联；时间限定因素原理

2、许诺原理

3、灵活性原理望王的母亲，并对他母亲说“王大的基本方法？

定。

4、改变航道原理 成在工作中表现很好，在家里对你（2）从齐鲁石化例子，分析

37、管理是一种什么现象？答：是一种

6、最优决策的条件有哪些？答：

1、问也很孝顺，他是你的好儿子。”患病企业应如何坚持以人文化现象和社会现象。题清晰明确

2、目标单一明确（利润最大的母亲含笑听着，次日，经理找到为中心的管理。

三、名词解释

1、管理学：管理学是一门化）

3、所有方案已知

4、偏好清楚、一王大成谈话，先肯定他工作好，接答：分析如下：

一、采取的方法为：商系统的研究管理的普遍规律、基本原理致、稳定

5、没有成本时间约束。着又指出偷公家东西是十分错误议式的管理方法和集体参与的管理方和一般方法的科学。

7、简述扁平结构的优点？答：扁平结构的，并征求其对处分的想法。法。

二、企业应该根据自己具备的条件

2、需要层次理论：是美国心理学家亚伯有利于缩短上下级距离，密切上下王大成对这种赏罚分明，合情合理来进行以人为中心的管理，看领导者处拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是级之间的关系，信息纵向流通快，的处理十分感动，于那种情况，如处于最有利和最不利的以层次的形式出现的，由低级的需求开愿意接受这种处分。这时，经理离中间情况下采用“以人为中心”的宽容始逐级向上发展导到高级需求。被管理者有较大的自由性和创造开座位说“你母亲生病半个多月，型领导方式、效果较好。如果领导者不

3、霍桑试验：1924—1932年间，美国国性，因而有满足感，同时也有利于我们都不知道，没有给予关心，我为人们所欢迎而必须采用机敏手段的情家研究委员会和西方电气公司合作进行选择和培训下属人员。们很对不起你。”说后，经理毕恭毕况下“以人为中心”的领导方式可获得了一项研究，由于研究是在西方电气公

8、管理者应怎样才能达到有效授权？敬地向王大成鞠了一个躬。较好的成效。在领导为下属所欢迎而任司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为答：

1、要有善于接受不同意见的态度2问题： 务却没有明确规范的情况下这种领导方霍桑实验。要有放手的态度

3、要允许别人犯错误4（1）从管理与道德的关系，分析王大成式也能具有实效。

4、社会人：要善于信任下级

5、要善于适度控制。的行为。

生产效率主要取决于职工的积极性，取

10、简述霍桑试验的结论？答：

1、职工（2）评价经理处理这件事的做法。以上题目仅供参考！请把课本决于职工的家庭和社会生活以及企业中是社会人

2、企业中存在着非正式组织3答：分析如下：

一、道德是指规定行为上每章后思考题仔细复习，主要人与人之间的关系所以职工是社会人。新型的领导能力在于提高职工的满足度是非的惯例或原则。王大成的行为属于看教材复习，考试不要空卷

5、沟通：指将某一信息（或意思）传递

4、存在着霍桑效应。道德发展的第三个阶段表现为个人做出给客体或对象，以期取得客体作出相应

11、简述学习型组织的特点？答：要有的明确的努力，摆脱了所属团体或社会

反应效果的过程。领导远见、要讲求战略、组织结构应该权威，他的行为对于他自己来说是违背

6、经济人：又称理性—经济人，也称实是扁平或水平化、信息在组织内分享、了自己的道德原则。

二、经理的行为是

利人，它认为人的一切行为都是为了最以及要有强的组织文化。符合道德，除了由管理者所处的道德阶

大限度的满足自己的利益，工作动机是

六、论述 段影响之外，还受经理的个人特征、组

为了获得经济报酬。

1、有效沟通的要求。答：

1、表达清楚织结构、组织文化以及道德问题的强度

7、管理突破：是实现控制工作的第二个

2、传递准确

3、避免过早评价

4、等影响。经理在组织文化的内容和力量

目的，是指通过解决组织的慢性问题，消除下级人员的顾虑

5、管理者积也会影响到道德行为，他对冲突 的高度

增强组织素质的有组织的活动过程。极进行沟通

6、对情报沟通过程加宽容的文化有较高的道德标准。他对所

8、职位设计：就是将若干工作任务组合以控制。面对的问题从管理者的角度处理的恰如

起来构成一项完整的职位。

2、结合实际论述企业应怎样做好激励其分。

9、预测：指对未来环境所作出的估计。工作。答：从两个方面进行论述，2、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生

10、企业的核心能力：是竞争对手无法

一、从激励的方式上：

1、思想政治产的企业，由于这种行业具有特殊性和

模仿的能力，是企业获得竞争优势的关工作上

2、奖励以及奖励的要求上危险性，公司一开始就实行从严从实管

键。

3、职工参加管理

4、工作内容丰富理，制定岗位操作要求，实行公司、厂

11、领导工作：指对组织内每个成员（个化

5、建立和健全规章制度。

二、两级的检查和奖惩制度。

体）和全体成员（群体）的行为进行引有效的激励要求：

1、坚持物质利益1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班

导和施加影响的活动过程。原则

2、坚持按劳分配的原则

3、随工人提出“自我管理，让领导放心”的12、移情作用：一个人将自己的意识以机制宜，创造激励条件

4、以身作口号，并提出“面检”活动，并细化为

想象力投射在他人身上的能力。正如通则，发挥榜样的作用。（请同学们根一套可操作的行为准则，这就是（1）工

据知识点适当阐述）。作职责标准化，（2）专业管理制度化，（3模拟他人的感情、意见与价值观念的能

3、论述团队在各阶段的特点及如何有现场管理定量化（4）岗位培训星级化（5力。效管理团队过程。答：工作安排定期化，（6）工作过程程序化

13、系统：指：由相互作用和相互依赖

1、形成阶段，在此阶段通常要阐述（7）经济责任和管理责任契约化（8）的若干组成部分结合而成的，具有特定其目标，确定每个成员的角色，以考核奖惩定量化（9功能的有机整体，系统本身又是它从属及制定科接受行为的规则

2、震荡（10）管理手段现代化。的一个更大系统的组成部分。从管理的阶段，在此期间，团队任务的真实公司开展“信的过”活动，是企业基层

角度看有两个含义：

一、是指系统是一情况已完全理解

3、规范，在此阶以及整个企业的管理水平有了显著提

段关注个人问题转变为关注实现与高，主要表现在：

14管理道德：指规定行为是非的惯例或团队相关的挑战，个人已融合到团（1）职工的主人翁意识普

原则。队中。

4、执行阶段，在此阶段已经遍增强，实现了职工从

15、社会责任：指组织在遵守、维护和成熟为一个具有高度凝聚力的整“我被管理”到“我来

改善社会秩序、保护增加社会福利等方体。让团队成员发挥各自的作用积管理”，群众性从严管

面所承担的职责和义务。极参与和降低时间浪费；让团队成理蔚然成风。

16、组织结构：是组织中划分、组合和员更多参与和协作的另一种方法是（2）基层建设方面明确了

协调人们的活动和任务的一种正式的框在更小的群体中从事活动；在解决由专业管理制度、管理

架，表现为组织各部分的排列顺序、空重大问题时应采用协商决策；在团人员职责范围和工作

间位置、聚集状态、联系方式和相互关队建设中可能会出现一些冲突或问标准、班级岗位十项规

系。题，冲突的解决方案应体现团队的章制度等三方面构成，四、简答题 最佳利益，团队成员应采取非评判使基层管理水平有了

1、管理的基本特征是什么？答：

1、管性的态度倾听团队的讨论和新观明显提高。

理是一种文化现象和社会现象

2、管理的念，应通过定期的畅谈心思或给予（3）星级管理使职工主动

主体是管理者。

3、管理的任务职能和层反馈来表示群体感受。学技术、技能，努力成次

4、管理的核心是处理好人际关系。

七、案例： 为多面手，对管理装置

2、简述目标管理的特点。答：

1、目标

1、某宾馆经理接到处职工王大成的报工艺流程全面了解，提

管理是参与管理的一种形式

2、强调自我他觉得问题不太清楚，就作了一番高了处理本岗本系统

控制

3、促使下放权力

4、注重成果第一调查，事实是王大人的母亲患病住突发事件的应变能力。的方针。院，他母亲想喝鸡汤，由于王白天事故发生率大幅度降

3、组织工作的原理有那些？答：

1、目上班，晚上去医院陪母亲，连去市低。

标统一原理

2、分工协作原理

3、管理宽场买鸡的时间都没有，在这种情景（4）企业经济效益显著提

度原理

4、责权一致的原理

5、集权与分下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了高。

权相结合原则

6、稳定性与适应性相结合错误，经理了解了情况以后，批准问题：的原理。了餐厅对王作记大过一次、扣发当（1）齐鲁石化的“信得过”

5、计划工作的原理有哪些？答：

1、限月奖金，然后带着慰问品去医院看管理采用了哪些管理

第三篇：管理学概论练习题_答案

《管理学概论》练习题答案

1.如何理解管理既是科学又是艺术？

管理既是科学也是艺术。

科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

2.组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化？

1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。

3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。

对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。

对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。

对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。

对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。

4）组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变（国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技），这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c组织处于何种阶段,d组织的年龄,e组织的规模,f现有文化的强度,g次级文化的多寡.不过改变组织文化是很困难的。

这就需要管理从两方面着手，一是文化分析：

（1）现有文化的审视：组织的价值如何形成？这些价值的顺序？组织的界限？（2）寻找有价值，被期待的文化，对寻找于所期待的文化进行比较。

（3）别出不在调整范围内而且需要改变的文化价值于维度针对需要调整的因子找出特定的缺点，考虑用特别的方法直接来纠正。

二是对组织提出具体建议：

（1）使潜在的危机更能调整员工成员感知（2）管理阶层应提出新的组织，愿景

（3）创造新的故事，仪式，象征，以取代现有的文化（4）改变遴选员工，社会化的过程，评估及奖赏系统。

3.简述目标制定的过程。

1）内外部环境分析：

a外部环境分析b内部经营条件分析c愿景和追求分析

2）拟定总体目标方案

3）评估各总体目标可行方案并选择决策方案 a限制因素分析b综合效益分析c潜在问题分析 4)总体目标的具体化 5)目标体系的优化

a横向协调b纵向协调c进行综合平衡

4.人员招聘的原则以及团队建设的要点

原则：

1）人员招聘录用以提高企业效率、提高企业竞争力、促进企业发展为根本目标，为企业人力资源管理确立第一基础。

2）人员招聘必须坚持计划性原则，必须制订人员招聘计划来指导员工的招聘工作。

3）人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则，充分配合企业各机构、部门的工作需要，为企业提供可靠、及时的人力保障。

4）招聘员工的程序要坚持科学化原则，制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行，保证为企业挑选出高质量的合格人选

要点：企业组织领导应以每个员工的专长为思考点，让位置去匹配员工的特长，并依照员工的优缺点，做机动性调整以扬长避短，让团队发挥最大的效能。

5.结合下面的案例试论述管理者为什么要授权？

对于管理者而言，授权的意义在于：

1）可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题 2）可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。

3）可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。

现代企业中的领导人，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。其实，一个聪明的领导人，应该是子贱二世，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收获就多了。管理者，要管头管脚(指人和资源)，但不能从头管到脚。

6.科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物

1）科学管理理论： 代表人物:泰勒

主要特点：a提出工作操作的每一动作的科学方法,以代替过去单凭经验从事的方法 b科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才

c于工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。d管理者和工作的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。

2）一般管理理论： 代表人物：法约尔

基本原则：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个

人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神

3）权变管理理论：

代表人物：巴纳德、孔茨等

组织的管理应该根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有普遍的“最佳的”管理理论和方法。

7.公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？

A.公平理论： 人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且收到相对报酬多少的影响。

B.需要层次理论：

人的需求由高到底可归纳以下5个层级

1）生理需要：是一个人对生存所需的衣，食，住等基本生活条件的追求

2）安全需要：是指对人身安全，就业保障，工作和生活环节安全，经济保障等的追求。3）社交需要：指人希望获得有一和爱情，得到关心于爱护。

4）尊重需要：指希望自己有稳固的地位，得到别人的高度评价或为他人所尊重。5）自我实现需要：是促使其潜在能力得以实现的愿望。

C.双因素理论：

1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。1)激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 2)只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。

8.常用的激励手段有哪些？各有什么特点

1）工作激励：

指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。特点：a工作内容要考虑到员工的特长和爱好b工作目标应具有一定的挑战性 2）

成果激励：

指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环 特点：a报酬必须能在一定程度上满足员工的需求 b报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩 3）培养教育： 指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。

特点：a通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。

b通过专业技能培训，提高员工的工作能力。

9.试用SWOT分析法分析麻花啤酒面临的环境。

（1）优势S：a.产品市场占有率高（市内：95%以上；全省：60%以上）；b.有一定的生产加工能力；c.分销渠道较为稳定

（2）劣势W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色；

（3）机会O：a.拥有很高的客户群，产品在当地拥有一定影响力；b.绿岛啤酒的管理存在很大的问题

（4）威胁T：来自绿岛啤酒的竞争压力。

10.试分析下面企业该如何选择下一步的发展策略？

总体来看，应该充分利用当前忠诚稳定的顾客群和良好的市场声誉，将夕阳红的招牌发扬光大。首先，夕阳红的声誉并非平常餐厅所能获得的，这集中反映了常经理和员工们的成绩和市场 中特定消费人群对御味园的认可，这是一笔无形的资产，它的价值会随着合理的经营成倍增 长。

第二，老年人比年轻人的消费忠诚度更高，年轻人可能会尝试各类餐厅的口味，而老年人则 不同。要知道，开发新客户比维护老客户要花费的成本多的多。

第三，突出特点、寻求差异、避免无谓竞争对餐饮业同样适用，关键在于找准客户口味。目 前餐饮业多数以菜的类别定位，而御味园可以以消费人群定位，逐渐利用家庭般的和谐和温 馨，将定位的消费人群由老年人逐渐引导到中老年人和家庭。在菜的花样、种类和档次上则 可以适当增加。

第四，针对特定消费人群，开发相关的市场策划活动和服务项目。比如：与电视台联合制作 敬老爱老活动、如推出生日餐，吸引客户全家人为老年人过生日、在合适的时间段推出各种 吸引老年客户的项目、送温馨到家特种服务等等。

第五，加大文化气息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消费水平较高的部分，但 是，建议在引入娱乐项目时，不要破坏整个餐厅和谐温馨的气氛，不要变成吵闹的茶馆。

第四篇：管理学原理练习题及答案

之下，有相当的自主权、行动权）组织的有效运行，这体现了组织工受托管理

2、决策企业公司的目标

3、挑

1、在管理学的发展史上，许多中外学者

34、依据科学管理理论，企业管理的首作的（管理宽度原理）选总经理

4、核实计划与检查成果

5、批从不同的研究角度对管理做出了不同的要职责是（标准化操作方法的制69、自我表现管理团队和工作团队相比，准预算

6、维护公司长期稳定

7、决定利结实，其中认为“管理就是决策”的管定）具有更高的自主性是因为（自我表益分配

8、通过有见解的咨询来检查计划理学家是（美国管理学家赫伯特.A.西35现管理团队要求更多的事前计划、与经营情况

蒙）化、年轻化的要求 支持结构以及培训系统）

16、具体来说，选聘管理人员的条件有

2、组织行为学的研究层次包括（上层、36、最早提出全面质量管理概念的国家70、董事会的主要职能是（1、受托管理什么？答：总的说来，管理者应该德才中层与下层）是（美国）

2、决策企业公司的目标

3、挑选总兼备，符合革命化、知识化、专业化、3、以持续改进为主要特点的全面质量管

37、预测方法中的“德尔菲法”属于（直经理

4、核实计划与检查成果

5、批年轻化的“四化”要求。具体说来，就理理论产生于（美国通用电气公司）观法）准预算

6、维持公司长期稳定

7、决是要看候选人是否具有管理愿望，是否

4、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒

38、部门划分最为普遍的一种方法是（按定利润分配

8、通过有见解的咨询来具有管理能力或管理的本领。

经销商经常处于（简单和稳定的环境/职能划分部门）检查计划与经营情况）

17、明确职务的方法通常有什么？答：

1、不确定性很低的环境中）

39、比较普遍采用的评价管理者职位的71、六西格玛管理最早起源于（美国摩比较法

2、职务系数法

3、时距判定法

5、企业文化可以分为多个层次，其中诸分值定级法是（“指示图表”个人托罗拉公司）

18、在激励强化理论中，管理者可以用如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是能力分析法）72、被称为决策“硬技术”的决策方法来改变下属行为的措施有什么？答：

1、（表层的企业文化）40、根据英国伍德沃德的研究，在大批是指（计量决策方法）积极强化

2、惩罚

3、消极强化或逃避性

6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一量或集中生产场合，组织结构常常73、以一个管理者的要求来考评管理者学习

4、消失

次（心理革命）趋向于（机械式结构）

19、影响管理宽度的因素有哪些？

1、管

7、妨碍目标得以实现的因素，称为（限

41、致力于获得分销商的所有权或对其74、限定因素指的是（妨碍目标得以实理者与其下属双方的能力

2、面对问题的定因素）加强控制的战略类型是（前向一体现的因素）种类

3、组织沟通的类型及方法

4、授权

8、首先提出“目标管理和自我控制”的化）75、卓越绩效模式首先产生于（日本）

5、计划

6、组织的稳定性也影响着管理学者是（德鲁克）

42、将计划分为使命、目标、战略、政76、某烟厂生产企业新并购了本省最大宽度

9、实现控制工作的依据是（策、规则、程序等所依据的分类标的烟丝生产企业，这种战略通常称20、沟通联络中的障碍有什么？答：主控制机构和人员）准是（计划的表现形式）为（后向一体化）观障碍、客观障碍、沟通联络方式的障

10、将决策分为经验决策和科学决策所

43、主要靠人的经验和中和分析能力进77、在实践中，评价管理者职位最常用碍

依据的分类标准是（运筹学）行预测的方法是（直观法）的方法是（时距判定法）

21、在人员配备中，从外部招聘可能出

11、主张把管理人员看成信息中心的管

44、以下关于管理环境的选项中，不确78、在进行口头传递信息时，每传达一现的结果？答：使组织处于停顿状态。理学派是（沟通（信息）中心学派）次大概要损失信息的（30%）

22、管理方格图中9.9型管理（战斗集

12、运营预算中最基本和最关键的是（销

45、预算也被称为（“数字化”的计划）79、在各种财务比率中，财务成绩的最体型管理）的特点有什么？答：是管理售预算）

46、在实施管理突破时，论证其必要性佳衡量尺度是（资本金利润率）者无论对人员还是对生产都表现出最大

13、传统的程序化决策技术中最普遍和的环节通常由（中层管理者）来完80、可称为广义的电子商务是（SCM、ERP、可能的关心，他们把组织的下需要与个最为盛行的技术是（惯例）成 CRM）人的需要紧密的结合起来是真正的“集

14、最能明白地显示出管理的基本特征

47、一般来说，适于采用损益控制法的二、体的主管者”。的主要职能活动是（计划工作）企业的组织结构类型是（分权制或

1、目前典型的网络化管理信息系统的体

23、控制包括的步骤有哪些？答：拟订

15、马克思主义关于管理问题的基本观事业部制）系结构包括什么？答：客户机、服标准、衡量成效、纠正偏差

点是（管理的两重性）

48、提出随机制宜理论的管理学家是务器和主机。

24、关于决策有效性的标准的代表性观

16、按控制原因和结果分类，可把控制（菲德勒）

2、战略管理的特性有哪些？答：

1、系点有什么？答：有三种代表性的观点，工作分为（直接控制和间接控制）

49、通过惩罚来影响别人的行为的能力统性

2、长远预见性

3、对外抗争性也就形成了三种决策的类别，即最优决

17、预测方法中的“移动平均法”属于称为（强制的权力）

4、灵活应变性。策（理性决策）、满意决策（有限理性决

（时间序列分析法）50、管理信息系统可以用下面哪一种英

3、正式沟通的方式包括哪几种？答：正策）和合理决策。

18、层次划分主要解决的组织问题是（管文缩写来表示（MIS）式沟通有下向、上向、横向、外向

25、通常把系统开发过程分为哪几步过

理宽度问题）

51、管理的载体是（组织）沟通等几种方式。程？答：1.系统分析2.系统设计3.系统

19、组织中合法的权利属于（职权）

53、人为没有一成不变的、普遍使用的4、现代的程序化决策技术几乎全部体现实施

20、目前最高级的管理信息系统是（专“最好的”管理理论和方法的是（权为什么？答：现代的程序化决策技

26、组织内职权的基本类型有哪些？答：

家系统）变理论）直线职权、参谋职权、职能职权

21、从纵向上充实工作内容的职位设计

54、一个管理系统要达到提体内动态平和“管理信息系统”这两种技术和

28、现代管理理论的主要代表学派有哪

做法是（职位丰富化）衡，必须具有的机制是（信息反手段的体系中。几个？答：

1、管理过程学派

2、社会合22、多线性组织结构又称为（职能型组馈）

6、计划工作的基本特征有什么？答：目作学派

3、经验或案例学派

4、人际关系

织结构）55的性、主导性、普遍性、经济性。行为学派

5、群体行为学派

6、社会技术

23我们称为（稳定环境）

7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制系统学派

7、决策理论学派

8、沟通（信

24、成功履行管理职能最基本的要求是

56、在马斯洛的需要层次理论中，最高息）中心学派

9、数学（“管理科学”）学

（强烈的管理愿望）需求是（自我实现的需求）标准成本分析；质量控制分析；工派

10、权变理论学派。

25、为使激励取得效果，管理者应做到

57、被公认为管理过程学派的创始者是作人员成绩评定。

29、企业文化的层次可以分为哪几层？

（

1、坚持物质利益原则

2、坚持按（法约尔）

8、在团队形成和发展的过程中包括的重答：表层、中层、深层。

劳分配原则

3、随机制宜，创造激励

59、制定战略的实质是（为了获取相对要工作有哪些？答：任务型工作和30、采用防守型战略企业的组织结构常条件

4、以身作则，于竞争对手的持久的竞争实力地位维护型工作。常表现的状况？答：常常表现为：高耸

26、有利于促进职权分散的情形是（统和竞争优势）

9、根据职位特征模型，决定工作的意义型，职权相对比较集中，管理宽度比较

计技术、会计控制方法、计算机技61、霍桑实验的四个结论中对职工的定的变量有什么？ 窄，倾向于按照职能来进行组织。

31、术等各方面的进展）性是（职工是“社会人”）

10、管理的两重性反映的是什么？答：影响管理道德的因素有哪些？答：管理

27、群体（团队）的发展一般经历四个62、计划赶不上变化是现实中经常出现必要性和目的性。者所处的道德阶段、管理者的个人特征、明显的阶段，它们是（形成阶段、的现象，故计划需要进行调整设置11霍桑实验可以分为哪四个阶段？ 答：组织结构、组织文化、道德问题的强度。震荡阶段、规范、执行阶段）甚至重新编制计划，这遵循的原理

1、工厂照明实验

2、继电器装配室

32、越是组织的上层主管人员，所作出

28、根据美国管理学家朱兰的观点，引是（改变航道原理）实验

3、大规模访问与普查

4、电话的决策越倾向于什么？答：非程序化的、入变革最重要的规则是（使受到变63、专著于某个特殊的细分时常提供产线圈装配工实验。战略的、科学的、非肯定型的决策。革影响的人们参与变革的计划与实品和服务的战略称为（重点集中战

12、委员会管理的缺点有什么？答：耗

33、古典管理理论的代表人物有？泰罗、施）略）费时间和成本高、妥协与犹豫不决、法约尔、马克斯.韦伯

29、自发型团队又称为（工作团队）64、对于比较愿意采取非正式和口头的职责分离、一个人或少数人占支配

34、沟通过程中取得成效的关键环节有

30地位。哪些？答：沟通主体、编码、媒体、译

标准的是（西蒙）65、强调在制定计划时要留有余地，不

13、一般来说，管理学具有的特点有哪码、作出反应、反馈。

31、学习与研究管理学的总的方法论指能满打满算的计划工作原理是（灵

35、在激励需求理论中，麦克莱兰人为

导（马克思主义的唯物辩证法）活性原理）实践性。人的基本需要有什么？答：成就、权力、32、在实际工作中，实际上不存在纯粹66、提出“合理性”决策标准的管理学

14、通常我们把各种激励理论归结为什社会需要的（职能型组织结构）家是（哈罗德.孔茨）么？答：激励内容理论、激励过程理论

36、从管理学的角度看，组织的目标具

33、所谓授权，是指（上级委授给下属68、组织中主管人员监督管辖其直接下和行为改造型激励理论。有独特的属性，通常包括什么？答：目一定的权力，使下级在一定的监督属的人数越是适当，就越是能保证

15、董事会的主要职能有什么？答：

1、标一定要具体明确；可以度量或测量；管理学原理练习题及答案

1可以实现；目标之间相互关联；时间限定因素原理

2、许诺原理

3、灵活性原理望王的母亲，并对他母亲说“王大定。

4、改变航道原理 成在工作中表现很好，在家里对你

37、管理是一种什么现象？答：是一种

6、最优决策的条件有哪些？答：

1、问也很孝顺，他是你的好儿子。”患病文化现象和社会现象。题清晰明确

2、目标单一明确（利润最大的母亲含笑听着，次日，经理找到

三、名词解释

1、管理学：管理学是一门化）

3、所有方案已知

4、偏好清楚、一王大成谈话，先肯定他工作好，接系统的研究管理的普遍规律、基本原理致、稳定

5、没有成本时间约束。着又指出偷公家东西是十分错误和一般方法的科学。

7、简述扁平结构的优点？答：扁平结构的，并征求其对处分的想法。

2、需要层次理论：是美国心理学家亚伯有利于缩短上下级距离，密切上下王大成对这种赏罚分明，合情合理拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是级之间的关系，信息纵向流通快，的处理十分感动，并表示自己错了，以层次的形式出现的，由低级的需求开愿意接受这种处分。这时，经理离始逐级向上发展导到高级需求。被管理者有较大的自由性和创造开座位说“你母亲生病半个多月，3、霍桑试验：1924—1932年间，美国国性，因而有满足感，同时也有利于我们都不知道，没有给予关心，我家研究委员会和西方电气公司合作进行选择和培训下属人员。们很对不起你。”说后，经理毕恭毕了一项研究，由于研究是在西方电气公

8、管理者应怎样才能达到有效授权？敬地向王大成鞠了一个躬。司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为答：

1、要有善于接受不同意见的态度2问题：

霍桑实验。要有放手的态度

3、要允许别人犯错误4（1）从管理与道德的关系，4、社会人：要善于信任下级

5、要善于适度控制。分析王大成的行为。生产效率主要取决于职工的积极性，取

10、简述霍桑试验的结论？答：

1、职工（2）评价经理处理这件事决于职工的家庭和社会生活以及企业中是社会人

2、企业中存在着非正式组织3的做法。

人与人之间的关系所以职工是社会人。新型的领导能力在于提高职工的满足度答：分析如下：

一、道德是指规定行为

5、沟通：指将某一信息（或意思）传递

4、存在着霍桑效应。是非的惯例或原则。王大成的行为属于给客体或对象，以期取得客体作出相应

11、简述学习型组织的特点？答：要有道德发展的第三个阶段表现为个人做出反应效果的过程。领导远见、要讲求战略、组织结构应该的明确的努力，摆脱了所属团体或社会

6、经济人：又称理性—经济人，也称实是扁平或水平化、信息在组织内分享、权威，他的行为对于他自己来说是违背利人，它认为人的一切行为都是为了最以及要有强的组织文化。了自己的道德原则。

二、经理的行为是大限度的满足自己的利益，工作动机是

六、论述 符合道德，除了由管理者所处的道德阶为了获得经济报酬。

1、有效沟通的要求。答：

1、表达清楚段影响之外，还受经理的个人特征、组

7、管理突破：是实现控制工作的第二个

2、传递准确

3、避免过早评价

4、织结构、组织文化以及道德问题的强度目的，是指通过解决组织的慢性问题，消除下级人员的顾虑

5、管理者积等影响。经理在组织文化的内容和力量增强组织素质的有组织的活动过程。极进行沟通

6、对情报沟通过程加也会影响到道德行为，他对冲突 的高度

8、职位设计：就是将若干工作任务组合以控制。宽容的文化有较高的道德标准。他对所起来构成一项完整的职位。

2、结合实际论述企业应怎样做好激励面对的问题从管理者的角度处理的恰如

9、预测：指对未来环境所作出的估计。工作。答：从两个方面进行论述，其分。

10、企业的核心能力：是竞争对手无法

一、从激励的方式上：

1、思想政治

2、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生模仿的能力，是企业获得竞争优势的关工作上

2、奖励以及奖励的要求上产的企业，由于这种行业具有特殊性和键。

3、职工参加管理

4、工作内容丰富危险性，公司一开始就实行从严从实管

11、领导工作：指对组织内每个成员（个化

5、建立和健全规章制度。

二、理，制定岗位操作要求，实行公司、厂体）和全体成员（群体）的行为进行引有效的激励要求：

1、坚持物质利益两级的检查和奖惩制度。

导和施加影响的活动过程。原则

2、坚持按劳分配的原则

3、随1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班

12、移情作用：一个人将自己的意识以机制宜，创造激励条件

4、以身作工人提出“自我管理，让领导放心”的想象力投射在他人身上的能力。正如通则，发挥榜样的作用。（请同学们根口号，并提出“面检”活动，并细化为据知识点适当阐述）。一套可操作的行为准则，这就是（1）工模拟他人的感情、意见与价值观念的能

3、论述团队在各阶段的特点及如何有作职责标准化，（2）专业管理制度化，（3）力。效管理团队过程。答：现场管理定量化（4）岗位培训星级化（5）

13、系统：指：由相互作用和相互依赖

1、形成阶段，在此阶段通常要阐述工作安排定期化，（6）工作过程程序化的若干组成部分结合而成的，具有特定其目标，确定每个成员的角色，以（7）经济责任和管理责任契约化（8）功能的有机整体，系统本身又是它从属及制定科接受行为的规则

2、震荡考核奖惩定量化（9）台帐资料规范化，的一个更大系统的组成部分。从管理的阶段，在此期间，团队任务的真实（10）管理手段现代化。

角度看有两个含义：

一、是指系统是一情况已完全理解

3、规范，在此阶公司开展“信的过”活动，是企业基层段关注个人问题转变为关注实现与以及整个企业的管理水平有了显著提14管理道德：指规定行为是非的惯例或团队相关的挑战，个人已融合到团高，主要表现在：

原则。队中。

4、执行阶段，在此阶段已经（1）职工的主人翁意识普

15、社会责任：指组织在遵守、维护和成熟为一个具有高度凝聚力的整遍增强，实现了职工从改善社会秩序、保护增加社会福利等方体。让团队成员发挥各自的作用积“我被管理”到“我来面所承担的职责和义务。极参与和降低时间浪费；让团队成管理”，群众性从严管

16、组织结构：是组织中划分、组合和员更多参与和协作的另一种方法是理蔚然成风。

协调人们的活动和任务的一种正式的框在更小的群体中从事活动；在解决（2）基层建设方面明确了架，表现为组织各部分的排列顺序、空重大问题时应采用协商决策；在团由专业管理制度、管理间位置、聚集状态、联系方式和相互关队建设中可能会出现一些冲突或问人员职责范围和工作系。题，冲突的解决方案应体现团队的标准、班级岗位十项规

四、简答题 最佳利益，团队成员应采取非评判章制度等三方面构成，1、管理的基本特征是什么？答：

1、管性的态度倾听团队的讨论和新观使基层管理水平有了理是一种文化现象和社会现象

2、管理的念，应通过定期的畅谈心思或给予明显提高。

主体是管理者。

3、管理的任务职能和层反馈来表示群体感受。（3）星级管理使职工主动次

4、管理的核心是处理好人际关系。

七、案例： 学技术、技能，努力成2、简述目标管理的特点。答：

1、目标

1、某宾馆经理接到处职工王大成的报为多面手，对管理装置管理是参与管理的一种形式

2、强调自我他觉得问题不太清楚，就作了一番工艺流程全面了解，提控制

3、促使下放权力

4、注重成果第一调查，事实是王大人的母亲患病住高了处理本岗本系统的方针。院，他母亲想喝鸡汤，由于王白天突发事件的应变能力。

3、组织工作的原理有那些？答：

1、目上班，晚上去医院陪母亲，连去市事故发生率大幅度降标统一原理

2、分工协作原理

3、管理宽场买鸡的时间都没有，在这种情景低。

度原理

4、责权一致的原理

5、集权与分下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了（4）企业经济效益显著提权相结合原则

6、稳定性与适应性相结合错误，经理了解了情况以后，批准高。的原理。了餐厅对王作记大过一次、扣发当问题：

5、计划工作的原理有哪些？答：

1、限月奖金，然后带着慰问品去医院看（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。答：分析如下：

一、采取的方法为：商议式的管理方法和集体参与的管理方法。

二、企业应该根据自己具备的条件来进行以人为中心的管理，看领导者处于那种情况，如处于最有利和最不利的中间情况下采用“以人为中心”的宽容型领导方式、效果较好。如果领导者不为人们所欢迎而必须采用机敏手段的情况下“以人为中心”的领导方式可获得较好的成效。在领导为下属所欢迎而任务却没有明确规范的情况下这种领导方式也能具有实效。此资料仅供参考，请认真复习教材。2

第五篇：财务管理基础知识练习题答案

[2].解：

1、单位边际贡献 = $5 595 – $899 – $233 = $4 463

2、保本点销售量 = $2 352 000 / $4 463 = 527件

保本点销售额 = 527 X $5 595 = $2 948 565

3、销售量 = [$2 352 000 X(1+5%)+ $200 000] / $4 463 = 599件

4、销售量 = [$2 352 000 + $150 000/(1 – 22%)] / $4 463 = 570件

[3].解：

1、若购买设备X，则

000 / 2 = 67 500件

若购买设备Y，则

204 000 / 2 = 102 000件

2、X方案总成本 = 135 000 + 0.65 X 200 000 = 135 000 + 130 000 = 265 000

Y方案总成本 = 204 000 + 0.30 X 200 000 = 204 000 + 60 000 = 264 000

所以，Y方案较好。（假设两台设备的使用寿命相同）

3、设产量为Q，则

000 + 0.65Q = 204 000 + 0.30Q

Q = 197 143件