第一篇：人力资源管理自考真题公共关系学四大案例分析题答题模块
公共关系学案例分析题 四大题型：
一、公关危机状态（企业产品或形象面临着危机状态，如何开展公关活动）问题：
（1）不合格产品被媒体曝光，如何评价这家商场当前的公关状态？（2）如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
1、该商场的公共关系处于危机之中。这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。
2、策划方案：
①在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。②重树商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，完善公司制度和经营思路，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。
③以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。
二、报导方案选择（企业需要做产品宣传，报纸电视杂志等媒体应该如何选择，如何进行报导方案选择）
问题：某公司开业十周年庆典活动，如果你是公关部经理,如何确定报导方案并说明理由.1、报导方案：
根据案例的实际要求，可以指定一个折衷的综合报导方案。①即主要依靠报纸的公关新闻传播功能，整体化报导本次庆典的过程。其中要记述公司的历程、经营理念、管理水平、产品特色、服务条件及能力等。
②而以少量的电视新闻为辅助。重点突出重要场面如开幕式、主要领导嘉宾的讲话、员工代表座谈等，使活动能够生动再现。
2、理由：
①报纸报导全面、详细、给公众以整体感。又能保存查阅，影响久远，同时也比较经济实惠。②考虑到电视报导迅速直观，影响面较大，所以必须利用它来宣传，但因其费用较高，可以选择典型代表的活动场面，配以经典的报导语言，以减少公关预算。
三、企业赞助活动（体现哪种公关专题活动公关思想——赞助活动，赞助活动的作用）案例：农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，使销售量跃居瓶装水第一位。问题：
（1）案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?（2）结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。
1、采取了赞助活动。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
2、赞助活动的作用：
①表明自己承担社会责任。企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。
②培养与社会公众的良好感情。赞助的对象是单位或个人，通过赞助，可密切企业与公众的关系，培养与公众的良好感情。
③通过赞助活动做广告。赞助的社会活动，通过新闻媒体宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。
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四、其他类 公关策划
案例：保险柜的公司在当地媒体刊登出一则广告：保险柜10万元，不弄响警报器的前提下，可用任何手段拿出享用!人们纷纷一试身手，但始终没人得手。公司的声誉也随之骤升。问题：
（1）试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。（2）公关策划应遵循哪些原则?
1、该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。
2、应遵循哪些原则： ①利益性原则
公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。②客观性原则
是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。③系统性原则
是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个泵统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。④可行性原则
是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划，制定可行的方案并进行评估。⑤灵活性原则
公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。组织和顾客公众
案例：某时装店专营各类高档时装。保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。组织应如何处理好与顾客之间的关系？
1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。
2、处理关系的方法：
①树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念； ②适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；
③想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务； ④妥善处理与顾客间的纠纷。
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第二篇：自考人力资源管理本科公共关系学复习资料 1
第六章 公共关系的过程
第一节 公共关系管理过程的基本模式
一、公共关系管理的意义；1.增强公关工作的系统性；2.提高公关工作的可控性；3.加强公关工作的预测性；4.促进公关工作的成熟性。
二、公共关系管理过程的基本模式：
1.四步工作法
2.六步工作法
三、公共关系管理过程中的相关因素有：
1.环境因素系列；
2.主体因素系列；
3.传播技术因素系统；
第二节 公共关系调整——形象分析
公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距，为公关策划明确目标。
一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。自我期望形象调查应包括主客观调查。
二、实际形象分析
实际形象分析包括三个主要步骤：1.公众辨认与分析；2.组织形象地位测量；3.组织形象要素分析。三个环节的具体实施应掌握。
三、形象差距分析：将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距。
第三节 公共关系策划——形象设计
一、组织形象的构成：1.产品形象；2.服务形象；3.人员形象；4.环境形象；5.文化形象；6.标识形象；7.其他方面。
二、形象设计的特性与原则：1.主观性与客观性的统一；2.统一性和差异性的结合；3.恒定性和变通性的统一。
三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面：1.鉴别目标公众的权力要求；2.研究目标公众对组织的特殊视角；3.建立有效的公众形象。
四、公共关系计划和预算
（一）制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。
（二）公关预算的编制方法：1.按销售量抽成法；2.目标作业法。
第四节 公共关系实施——形象传播
一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。
二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。公共关系的行为方式有：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。
第五节 公共关系检测——形象评估
公共关系检测主要从以下几个方面着手：1.公关形象效果检测；2.公关工作报告；3.公关社会效益评价；4.新闻舆论分析报告；5.公关广告效果检查。
第三篇：人力资源管理案例分析题
二、案例分析题练习题
（一）案例1。小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”得知，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很不安和苦恼。
请您结合本案例回答下列问题： 1．绩效面谈在绩效管理中的作用是什么？ 2．经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致出现这种结果的原因是什么？怎样才能避免这些问题的发生？
案例1.解答: 1．绩效面谈的作用：（1）帮助被考核者认识到自己的长处和不足，使其了解自己的工作状况。（2）将员工绩效考评的情况反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员的成绩、优点进行表扬；要指出员工的问题、缺点，使之改正。（3）依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。（4）有利于加强考核者和被考核者之间的沟通。
2．表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上产生这样的问题的原因可能有下列几种情况：（1）公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；（2）小王的上司对小王有偏见；（3）小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。提出解决问题的对策： 公司要建立开放式的绩效管理制度，具体来说应当做到：（1）考评前绩效目标制定要明确、客观、量化；（2）考评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息的收集；（3）考评结束后要注意考评结果的反馈，考评与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。
（二）案例2。新巴克百货公司在中国各地有25个销售点。人力资源管理职能由位于上海的总部内9个人组成的人力资源部门来行使，这个人力资源部门负责每个分店经理的雇佣工作。当一个新店开张时，一位人力资源管理师出差到新店所在地为其雇佣一名经理。然后这位新店的经理才被赋予为该店雇佣必要人员的权利。一位人力资源管理师李勇最近为一家在广州市新开的店挑选了关涛作为经理。在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达120%。助理经理的职位已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。李勇被派往广州市调查这个问题。李勇询问并让关涛描述他在挑选人员时所用的雇佣实践活动，关涛做了以下答复： “我做出的挑选是依靠我个人对每个求职者的面试。我向所有的求职者提问某些基础问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人，在面试之前，我反复阅读了求职者的简历与申请表格以便熟悉他们的背景与过去的经历。通过这方面信息，我确定他们是否符合工作的最低资格，然后我才开始对那些至少满足最低资格的人进行面试。在面试过程中，我试着确定该求职者是否是个喜欢与别人一道工作的性格外向的人。当面试助理经理时，我也考察他有无领导技能。” 然后李勇问关涛，他是如何确定哪位求职者可以被雇佣的，关涛做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的。一个人如何介绍自己、如何开口谈论以及他的服饰都很重要，并且确实对我的最后决策有一些影响。然而，可能最具影响因素的是与求职者目光的接触，当与某个人目光接触时，那就是他在聆听并且是诚恳的信号。微笑、一次坚定有力的握手、两脚平放地面的笔直的坐姿也都是我做出决策的重要因素，最终，如果一个求职者得到雇佣，他必须对新巴克公司感兴趣，而不仅仅是为了一份工作。我的第一个问题是：'你为什么想要为新巴克工作？'，我对那些已知道很多新巴克事情的求职者印象很深。” 李勇现在必须对关涛的雇佣实践做出评价以确定它们是否是影响流动问题的关键因素。
案例问题： 1．假如你是李勇，请你为关涛策划一个完整的面试过程。2．关于如何提高面试效果，你会向关涛提供哪些建议？
案例2.解答: 1．一个科学的面试过程应该分为四个完整的阶段依次进行：
（一）面试前的准备阶段
（二）正式面试阶段
（三）结束面试阶段
（四）面试评价阶段 2．
（一）面试目的要明确（1）在进行面试前，应考虑在下面的面试时间里，要达到什么目的？（2）要向应试者介绍我们公司吗？（3）面试的重点是否放在考察技能水平上？（4）要不要向应试者介绍一下工作岗位的真实情况？
（二）应清楚合格者应具备的条件
（三）面试要有整体结构
（四）尽量避免让偏见影响面试（1）第一印象；（2）对比效应；（3）晕轮效应；（4）录用压力。
（三）案例3。李强打开公司发给他的《劳动合同续订意向书》，见上面写道：“公司与你之间的劳动合同将于下月底期限届满。公司希望与你再续订为期3年的劳动合同，不知你意下如何？请慎重考虑后，告知人事部。” 李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年轻有为，工作能力极强，其个人的销售额占华东区销售收入的50%，因此，公司领导对他十分赏识，很希望与李强续订劳动合同。可是，李强由于另一公司已经向他发出正式邀请，因此不想继续续约。于是李强拨通了公司人事经理的电话：“非常感谢公司对我的好意，但我已决定不与公司再续劳动合同了，请在我合同到期之前，为我办理离职手续。”人事经理一听，李强的口气很坚决，也就没说挽留的话，立即安排有关人员，开始为李强办理工作交接。总经理要求李强在走之前的最后一个月，将他的销售客户中对公司尚有欠款的厂家列出清单，并尽可能再去催要，争取收回这些欠款。根据总经理这一要求，李强经过30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一笔2.5万元的欠款没有收回，原因是：这笔欠款来自山东省济宁市的一个企业，该企业的营业场所已经搬迁，李强在济宁反复寻找，也没找到这个企业的新地址。无奈之下李强只好回来，将该企业的欠款情况及相关证据交给了公司总经理，同时建议，以后可以派人再去寻找并催要欠款。总经理听完李强的汇报，说道：“因为是你向这家企业销售了产品，最终却没把货款收回来，公司准备扣发你最后一个月的工资”。李强解释说：“可我是因为劳动合同到期终止，不在公司继续工作了，才无法继续做这个收款工作，而且，我已经将详细的资料提供给公司，公司完全可以让其他人接替我的工作。”“但是从现在的情况看，将来找到这家企业并收回2.5万元欠款是将来的事情。收不回这笔欠款，就是公司的损失，而这个损失，就应该由你来赔偿。所以公司决定扣发你这月的工资。你不要觉得委屈，其实，只扣你一个月工资，没让你赔款，已经是便宜你了。”李强离开公司那天，公司果然扣发了他的当月工资。问题：你认为该公司扣发李强工资的做法妥当吗？为什么？ 附：
案例3.解答: 公司的做法不妥当，主要原因有：（1）工资是劳动者通过劳动而依法获得的劳动报酬，企业不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。凡是需要停发或扣发劳动者工资时，都必须有可靠的法律依据才行。否则，就是对劳动者工资权益的侵犯，就应承担违法责任。（2）市场上大部分产品都是供大于求，总体上说是买方市场。对于生产型企业来说，销售自己的产品因此成了一大难题。为了促销，许多企业采取了先发货，后收款的办法。本案中的公司，就是采取了这种办法，因此，才出现了李强在离开公司之前，尚有他销出的产品未收回货款的现象。显然，这主要是公司经营策略造成的后果，不应由李强一人单独来承担责任。（3）李强与公司的劳动合同到期自然终止，李强在离职前尽职尽责的完成了追款的工作。
第四篇：人力资源管理案例分析题
人力资源管理案例分析题参考答案
1、安德鲁飓风
1.不能忽略抗议，老员工的抗议是必然存在的，因为工作分析第一步要做的就是宣传和沟通，传达信息一定要准确，填写工作说明问卷的目的是为了帮助新雇员迅速的进入工作角色，同时也会转化为工作说明书，对任何一个雇员都有工作指导的作用。如果夸大工作分量，那将导致今后的工作中，老雇员的工作量必然会因自己描述的工作量而加大。
2.如何进行工作分析。正如上面所说，第一步要进行宣传和沟通。获得管理层核准，取得员工的认同，建立工作分析小组，做好工作分析准备。第二步要采取适合的方法收集信息。针对这种老雇员为显示工作地位而夸大工作分量的问题，因采取现场观摩、工作日志法，这种方法虽然费时费力，但可以取得实际有效的结果。第三步进行分析，对收集到的信息进行分析综合。第四步进行整理编制工作说明书。第五步实施运用，第六步进行反馈调整。
2、民营企业员工培训案例
（1）您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？
在培训过程中适合采用的培训方法有：案例分析，模拟训练法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，头脑风暴法等等。
（2）应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？
培训师的选择：应该选择外部培训师。因为考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状态，外部培训师的位置比较中立，更容易被双方接受。
3、绩效考核案例
存在的问题：对干部的考核一些能力指标没有量化，不具有操作性；普通员工考核没有统一的操作程序和标准，随意性太大；考核结果没有得到重视和应用，使考核工作流于形式；对干部的考核，需要各分公司根据不同情况制定相应的标准，而不是一刀切。
改进措施：
建立公司的绩效考评体系，并制定相应的绩效考核制度。
明确绩效考核的原则和目的。
完善绩效考评的内容和等级标准。对员工的考核包括四方面：素质、能力、1
业绩、态度等。员工的等级标准：优秀（界定），称职（界定），基本称职（界定），不称职（界定）。干部等级标准：优秀，称职，基本称职，不称职。
建立考核的评定与奖惩制度。
进行考评结果反馈。
4、个人职业生涯案例
（1）小Z的问题主要在哪里？
小Z面临的是择业的问题，择业就是要做选择，选择适合自己的职业发展方向，集中目标，强化发展，通过若干年的工作，实现从无工作经历者到行业人才的提升。
（2）职业生涯规划
请参照做职业生涯规划的具体步骤并结合案例实际情况来答题：
步骤：自我评价---确立职业目标----对现实环境的评价---职业定位---实施策略---评估和反馈。
5、员工激励案例
林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？
林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论：
1)公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。
2)期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。
3)目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并
以不离开公司为前提。
4）激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。
为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？
从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。
实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。
你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题？
任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题：
1）激励系统仍将人视为“经济人”。事实上，人除了经济要求外，还有很多丰富多彩的需要，尤其是经济满足已充分实现后。为此，管理层应适当考虑员工“社会人”的一面，但如此，又与激励的初衷不相一致，如何继续对员工有效激励，同时对员工其它需要加以满足，成为对管理层的挑战。
2）激励导致员工拼命干，去实现那渴求的目标，而目标实现后，公司必须采取进一步激励以实现员工更大的目标。因此，管理层必须对员工的目标加以正确引导，投入相当精力来为员工设计目标，这便使管理层在动态的激励系统中疲于奔命，同时一旦公司面临不利的市场环境，经济不景气之际，管理层孜孜不倦建立的激励系统将遭受重创乃至瘫痪。
3）激励导致成本增加。公司管理层尽管十分强调成本意识，但员工被不断激发的日益增长的期望值使得公司成本产生增加的可能，从而极易导致成本核算中降低的成本费用实际被转移到满足员工的进步目标中去，与管理层的激励目标相违背。
4）激励也会降低员工的士气。按件计酬的工作制度，稳定的职业保障政策，多年来高于社会平均水平的年工资收入等，给员工形成一种固定的印象，那就是身在林肯公司便意味着一切，只要达到个人所期望的目标，便不愿激发更多的潜力。事实上，管理层的目的是将公司的整体目标化解为员工各自的目标，期望员工充分发挥个人的才能和专长，以使公司整体目标更好地实现和提高，但大多数员工不自觉地辜负了这一点。
第五篇：自考0182公共关系学 历年真题 汇总
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QQ：55745663 全国2010年1月高等教育自学考试
公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（）A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼 D.斯科特·卡特利普
2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念
3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（）A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系
4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《修辞学》 B.《高卢战记》 C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》 5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（）A.伦敦 B.纽约 C.日内瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（）A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人群关系理论 D.权变理论 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（）A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务 D.辅助决策
8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（）A.提高个人素质 B.协调社会运行 C.协调关系网络 D.沟通社会信息 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（）A.部门并列型 B.部门隶属型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会
10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任 11.组织所在地的区域关系对象被称为（）A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.社区公众 12.消极公众也可称为（）A.潜在公众 B.首要公众 C.次要公众 D.边缘公众）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 14.首次提出需要层次论的文章是（）A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》 C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》 15.态度形成的基础是（）A.认知 B.情感 C.意图 D.情绪 16.人口膨胀、青少年犯罪属于（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动
17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（）A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定 C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定 18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（）A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 19.下列属于公共关系管理环境因素的是（）A.组织的目标 B.机构与人员设置 C.网络媒介 D.社会的媒介体制 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（）A.公共关系策划 B.公共关系评估 C.公共关系调查 D.公共关系实施
21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（）A.决定作用 B.辅助作用 C.整理作用 D.过滤作用
22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（）A.两级传播论 B.把关人理论 C.议题设置论 D.5W模式 23.最常见的新闻稿结构是（）A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构
24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样 C.分区多级随机抽样 D.整群抽样 25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（）A.书面沟通 B.演讲 C.报告 D.言语沟通 26.为捐助希望工程而作的广告属于（）A.形象广告 B.公益广告 C.响应广告 D.观念广告 27.相互见面和离别时最常见的礼节是（）A.微笑 B.拥抱）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.握手 D.目视
28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（）A.战略综合性 B.战术协调性 C.战略导向性 D.战术连续性 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 30.政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。
31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（）A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密
32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（）A.临时公众 B.消极公众 C.积极公众 D.周期公众 E.稳定公众
33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（）A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁 C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理
34.组织自我形象分析一般包括（）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析
35.民意测验的步骤包括（）A.确定调查目标和公众对象 B.抽样 C.设计问卷表 D.实施调查 E.整理资料数据并撰写调查报告
36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（）A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后 E.问题的难易程度
37.演讲传播的优势表现在（）A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流 C.表现力较强 D.有助于提高声望 E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括（）
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QQ：55745663 A.促销 B.营销 C.产品 D.价格 E.渠道
39.产品定位的客观依据有（）A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究 C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究 E.对传媒与流通领域的调查研究
40.非语文传播符号包括（）A.身势语言 B.情态语言 C.电子邮件 D.电视画面 E.无线电波
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.观念广告 42.组织自我形象 43.公众 44.公共关系
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。
46．公关人员应具备哪些公关意识？ 47．优秀演讲者应具备哪些条件？
48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。
五、论述题（10分）
49．试述公共关系发展的新特点。
六、案例分析题（8分）
50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。
（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?
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全国2002年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
第一部分
选择题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系的本质属性是()
A.传播公众
B.告知公众
C.传播沟通
D.管理形象
2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是()
A.蔡尔兹
B.詹姆斯·格鲁尼格
C.雷克斯·哈罗
D.弗兰克·杰夫金斯 3.公共关系学中最基本的概念是()
A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
B.关系、舆论、形象
C.组织、公众、传播
D.信息、关系、沟通
4.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是()
A.艾维·李
B.卡特利普和森特
C.巴纳姆
D.爱德华·伯尼斯 5.公共关系的根本职责是()
A.协调沟通
B.提供服务
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C.辅助决策
D.传播推广
6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种()
A.协调意识
B.调查意识
C.环境意识
D.信息意识 7.组织公关部门对内公关的根本目标是()
A.协调组织领导间的关系
B.树立组织形象
C.协调公关部门与其他部门关系
D.调动员工积极性，增强凝聚力
8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是()
A.调查分析人员
B.计划分析人员
C.文秘人员
D.传播人员
9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是()
A.居民
B.群众
C.人群
D.受众 10.公共关系对象的总称是()
A.群众
B.受众
C.公众
D.民众
11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于()
A.互益性组织
B.营利性组织
C.服务性组织
D.公益性组织
12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作()
A.定型效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.首因效应 13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的()
A.需要
B.态度
C.知觉
D.心理
14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于()
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
15.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指()
A.媒介技术
B.媒介体制
C.经济技术
D.工作条件技术
16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于()
A.员工阶层
B.管理阶层
C.公众阶层
D.决策阶层
17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点()
A.进行形象转换
B.进行形象修补
C.强化正面形象
D.减弱正面形象
18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A.建设型公关
B.维系型公关
C.进攻型公关
D.征询型公关
19.传播学研究中的“五W”模式的提出者是()
A.麦库姆斯
B.库尔特·卢因
C.保尔·拉扎斯菲尔德
D.哈罗德·拉斯韦尔 20.在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是（）)
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A.广播
B.电视
C.电影
D.通俗杂志
21.今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的()
A.ARPAnet
B.LAN
C.NSFnet
D.WAN 22.民意测验的关键环节是()
A.确定调查目标
B.抽样
C.实施调查
D.设计问卷 23.发布新闻的原则是()
A.及时迅速
B.新鲜
C.实事求是
D.准确 24.公共关系广告旨在推销()
A.商品品牌
B.服务理念
C.商品服务
D.组织形象
25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是()
A.书面沟通
B.言语沟通
C.E-mail
D.综合沟通
26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于()
A.促销策略
B.营销策略
C.形象策略
D.价格策略 27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于CI计划开发作业程序的()
A.企业实态调查阶段
B.设计分析研究阶段
C.设计开发阶段
D.实施管理阶段 28.广告策划的中心环节是()
A.广告定位
B.广告创意
C.市场调查
D.广告媒介安排 29.企业广告诉求的基点是()
A.消费者
B.潜在消费者
C.产品定位
D.产品价格
30.从管理学角度看，政府公共关系是一种()
A.组织职能
B.控制职能
C.塑造职能
D.社会职能
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
31.对公关本质的理解正确的有()
A.公共关系是一种组织的传播沟通关系
B.公共关系是一门组织的传播管理学科
C.公共关系是一门组织领导学
D.公共关系是一种组织的传播沟通职能
E.公共关系是一种组织的决策科学
32.与公共关系职能相关的活动范畴包括()
A.广告
B.舆论
C.危机处理
D.游说
E.交际
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QQ：55745663 33.根据公众对组织的态度，可将公众分为()
A.个体公众
B.组织公众
C.边缘公众
D.逆意公众
E.顺意公众
34.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于()
A.说服者的条件
B.信息本身的说服力
C.问题的排列技巧
D.被说服者的条件
E.问题的性质和内容 35.组织公关策划的基本流程一般包括()
A.计划
B.方案
C.实施
D.检查
E.总结
36.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括()
A.选择性注意
B.选择性遵从
C.选择性理解
D.选择性记忆
E.选择性控制 37.影响样本质量的主要因素有()
A.样本的规模
B.样本的科学性
C.样本的代表性
D.样本的准确性
E.样本的目的性 38.举行会议应注意的问题包括()
A.召开会议的必要性
B.会议目标与主题的确定
C.会议的准备工作
D.会议的引导
E.与会议配套的宣传活动的策划
39.市场挑战者为竞争对手重新定位的策略具有如下特点()
A.强烈性
B.强制性
C.否定性
D.突然性
E.挑战性 40.政府公共关系原则主要有()
A.政党利益至上原则
B.公众利益至上原则
C.真实公开原则
D.科学指导原则
E.整体统一原则
第二部分
非选择题
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.积极公众 42.公共关系管理 43.策划新闻 44.政府公共关系
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.简述公共关系与人群关系的区别。
46.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识? 47.组织自我形象分析主要包括哪些内容? 48.传统促销与公共关系营销的区别是什么?
五、论述题(10分)49.论政府公共关系的整体统一原则。
六、案例分析题(8分)50.一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家 淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 都认为公关就是如此。”县长困惑了。
请问：①公关部门组织形式变了，其作用为何依旧?
②你是县长的话，下一步将怎样做?
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全国2004年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
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QQ：55745663 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是（）A.组织
A.马斯洛
B.传播
C.公众
C.韦伯
D.个人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（）B.艾维·李
3.被称为广告发展全新阶段的是（）A.全面服务期 C.广告分离期
B.传播分离期 D.整合传播期 B.《公共关系学》 D.《舆论》
D.南京大学
（）A.建设型公关 C.防御型公关 A.顾客公众
C.政府公众
A.管理说 A.5W模式
B.维系型公关 D.进攻型公关 B.媒介公众 D.社区公众
D.关系说 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 C.《有效的公共关系》 A.复旦大学 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是（）B.北京大学
C.中山大学
6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是
7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）B.传播说
C.咨询说
9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）
B.把关人理论 D.受众选择“3S”论 B.公众利益至上原则 D.整体统一原则
D.响应广告 D.总结 C.两级传播模式
A.真实公开原则
C.科学指导原则
A.形象广告
A.计划
10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是（）B.公益广告
B.实施
C.观念广告
C.检查
12.公共关系的PDCA工作法中，P指（）13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）A.安全需要
C.归属需要
B.生理的需要 D.自我实现的需要
（）A.艾维·李
C.巴纳姆
B.格鲁尼格 D.伯尼斯 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.安全需要
C.自尊需要
A.个体公众
A.哈佛大学
C.斯坦福大学 A.愿望流言
B.社交需要 D.自我实现的需要
D.稳定公众 16.老主顾、常客、社区居民属于（）B.临时公众
C.周期公众
B.纽约大学 D.波士顿大学
D.消极流言 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在（）18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）B.恐怖流言
C.攻击流言
19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）A.首因效应
A.公关培训班 C.大专培训班 A.康非尔德
C.马斯洛
B.近因效应
C.晕轮效应
B.函授教育 D.见习培训 B.亨特瑞克斯 D.霍夫兰
D.个性因素
D.定型作用
20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是（）21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的（）22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）A.宣传因素 B.团体因素
C.社会因素
23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是（）A.树立组织的良好形象 C.优化社会环境
B.提高个人素质 D.危机处理
24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别 分析法”又可称为（）A.CIS法 B.SD法
C.VIS法
D.SDT法 D.响应广告 25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的（）A.公益广告 B.形象广告
C.观念广告
26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私 模式的是（）A.新闻代理模式
C.双向平衡模式
B.公共信息模式 D.双向不平衡模式
（）A.内部公众 B.外部公众
C.个体公众
D.稳定公众
28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是（）A.电话调查
A.危机处理
27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是 B.深度调查
B.游说
C.面访调查
C.交际
D.通讯调查 D.问题管理 29.论题处理又被称为（）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 30.酒店宾客关系中的贵宾属于（）A.首要公众 B.目标公众
C.边缘公众
D.个体公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据关系的稳定程度，可将公众分为（）A.首要公众
C.周期公众
E.次要公众
32.公共关系管理的过程一般包括（）A.公关调查
C.公关指导
E.公关评估
33.公共关系的基本职责包括（）A.提供服务
C.收集信息
E.传播推广
34.VIS标志设计必须满足的要求有（）A.系统化 C.规范化 E.形象化
35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系（）A.从无意识转变为有意识
C.从自发转变为自觉
E.从纯经验转变为科学
36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有（）A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整
C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有（）A.公关教育层次化 C.公关理论整合化 E.公关实务专业化
38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有（）A.流行
C.舆论
E.时狂
39.公众代表座谈会的程序包括（）A.确定座谈会议题
B.临时公众 D.稳定公众
B.公关策划 D.公关实施
B.协调沟通 D.辅助决策
B.规格化 D.标准化
B.从盲目转变为有计划
D.从零散转为系统
B.公关手段现代化 D.公关地位战略化
B.流言 D.冲动
B.选择与会代表并印发通知 淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.举行座谈会
D.整理分析座谈会情况
E.撰写座谈会情况汇报
40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到（）A.领导有强烈的公关意识
C.全员加强公关配合E.营造良好的公关氛围
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.狭义公关主体 42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?
五、论述题（10分）
49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
六、案例分析题（8分）
50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。
请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。
B.领导必须抓住每一公关环节 D.每个员工都成为职业公关员
全国2005年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、填空题(每空1分，共20分)1.现代公关传播的本质特征是____________。
2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________，二是特指____________。
3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。
4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。5.社区关系又称____________、____________和____________。
6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。
8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治 淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 建设，二是完善____________，树立政府良好形象。9.政府公共关系的宗旨是____________。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分)1.公共关系的本质属性是（）。A.树立形象
B.协调关系 C.传播沟通
D.科学管理
2.（）经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。A.1998年12月
B.1999年5月 C.1999年12月
D.2000年5月
3.公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是（）。A.部门隶属型
B.部门并列型 C.高层领导直属型
D.公共关系委员会 4.各种党派团体属于（）。A.服务性组织
B.公益性组织 C.营利性组织
D.互益性组织 5.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（）。A.内部公众
B.政府公众 C.外部公众
D.社区公众 6.推动行为的直接动力是（）。A.态度
B.知觉 C.需要
D.个性 7.兴趣在很大程度上制约着知觉的（）。A.主观选择性
B.客观选择性 C.主动选择性
D.被动选择性 8.组织形象中最直观的形象是（）。A.人员形象
B.产品形象 C.标识形象
D.文化形象
9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在（）。A.前方
B.后方 C.左方
D.右方
10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是（）。A.标志
B.标准字 C.标准色
D.企业广告及宣传版面编排模式
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)1.现代组织经营管理的“四大支柱”是（）。A.管理
B.资金 C.技术
D.人才 E.公共关系
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 2.公共关系危机是指（）。A.灾害危机
B.社会危机 C.形象危机
D.舆论危机 E.信誉危机
3.公共关系公司是（）等独立公共关系服务机构的统称。A.公共关系咨询公司
B.公共关系服务公司 C.公共关系顾问公司
D.公共关系协会 E.公共关系事务所
4.组织可以分为（）。A.互益性组织
B.公益性组织 C.服务性组织
D.营利性组织 E.垄断性组织
5.态度由（）因素构成。A.认知
B.需要 C.情感
D.意图 E.希望
6.舆论主要有以下形态（）。A.社会事件
B.社会问题 C.社会热点
D.社会冲突 E.社会运动
7.团体成员是顺从还是不顺从，主要取决于（）。A.知觉
B.价值观 C.个人
D.团体 E.问题本身的性质
8.受众选择“3S”论是指（）。A.选择性注意
B.选择性分析 C.选择性理解
D.选择性记忆 E.选择性判断
9.新闻写作的要求是（）。A.主题突出
B.新鲜及时 C.简明扼要
D.精彩导语 E.生动活泼
10.公共关系广告类型有（）。A.形象广告
B.信誉广告 C.理念广告
D.响应广告 E.公益广告
四、名词解释(每小题3分，共15分)1.公共关系观念 2.危机处理 3.舆论
4.双向平衡模式 5.政府形象
五、简答题(每小题5分，共25分)1.公共关系意识具体包括哪些？
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QQ：55745663 2.为什么说公众的态度是制定传播政策的依据？ 3.如何研究目标公众对组织的特殊视角。4.简述握手的礼仪。
5.增强企业凝聚力的途径有哪些？
六、论述题(每小题10分，共20分)
1.试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。2.怎样组织好会议？
全国2004年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是（）A.组织
A.马斯洛
B.传播
C.公众
C.韦伯
D.个人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（）B.艾维·李
3.被称为广告发展全新阶段的是（）A.全面服务期 C.广告分离期
B.传播分离期 D.整合传播期 B.《公共关系学》 D.《舆论》
D.南京大学
（）A.建设型公关 C.防御型公关 A.顾客公众
C.政府公众
A.管理说 A.5W模式
B.维系型公关 D.进攻型公关 B.媒介公众 D.社区公众
D.关系说 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 C.《有效的公共关系》 A.复旦大学 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是（）B.北京大学
C.中山大学
6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是
7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）B.传播说
C.咨询说
9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）
B.把关人理论 D.受众选择“3S”论 B.公众利益至上原则 C.两级传播模式
A.真实公开原则 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）淘宝旺旺:sdscxdy
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A.形象广告
A.计划
D.整体统一原则
D.响应广告 D.总结 11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是（）B.公益广告
B.实施
C.观念广告
C.检查
12.公共关系的PDCA工作法中，P指（）13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）A.安全需要
C.归属需要
B.生理的需要 D.自我实现的需要
（）A.艾维·李
C.巴纳姆
B.格鲁尼格 D.伯尼斯 B.社交需要 D.自我实现的需要
D.稳定公众 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）A.安全需要
C.自尊需要
A.个体公众
A.哈佛大学
C.斯坦福大学 A.愿望流言 16.老主顾、常客、社区居民属于（）B.临时公众
C.周期公众
B.纽约大学 D.波士顿大学
D.消极流言 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在（）18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）B.恐怖流言
C.攻击流言
19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）A.首因效应
A.公关培训班 C.大专培训班 A.康非尔德
C.马斯洛
B.近因效应
C.晕轮效应
B.函授教育 D.见习培训 B.亨特瑞克斯 D.霍夫兰
D.个性因素
D.定型作用
20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是（）21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的（）22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）A.宣传因素 B.团体因素
C.社会因素
23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是（）A.树立组织的良好形象 C.优化社会环境
B.提高个人素质 D.危机处理
24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别 分析法”又可称为（）A.CIS法 B.SD法
C.VIS法
D.SDT法
25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的（）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.公益广告
B.形象广告
C.观念广告
D.响应广告
26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私 模式的是（）A.新闻代理模式
C.双向平衡模式
B.公共信息模式 D.双向不平衡模式
（）A.内部公众 B.外部公众
C.个体公众
D.稳定公众
28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是（）A.电话调查
A.危机处理
A.首要公众
B.深度调查
B.游说
C.面访调查
C.交际
D.通讯调查 D.问题管理 D.个体公众 29.论题处理又被称为（）30.酒店宾客关系中的贵宾属于（）B.目标公众
C.边缘公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据关系的稳定程度，可将公众分为（）A.首要公众
C.周期公众
E.次要公众
32.公共关系管理的过程一般包括（）A.公关调查
C.公关指导
E.公关评估
33.公共关系的基本职责包括（）A.提供服务
C.收集信息
E.传播推广
34.VIS标志设计必须满足的要求有（）A.系统化 C.规范化 E.形象化
35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系（）A.从无意识转变为有意识
C.从自发转变为自觉
E.从纯经验转变为科学
36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有（）A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整
27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是
B.临时公众 D.稳定公众
B.公关策划 D.公关实施
B.协调沟通 D.辅助决策
B.规格化 D.标准化
B.从盲目转变为有计划
D.从零散转为系统 淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有（）A.公关教育层次化 C.公关理论整合化 E.公关实务专业化
38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有（）A.流行
C.舆论
E.时狂
39.公众代表座谈会的程序包括（）A.确定座谈会议题 C.举行座谈会
B.选择与会代表并印发通知 D.整理分析座谈会情况
B.流言 D.冲动
B.公关手段现代化 D.公关地位战略化
E.撰写座谈会情况汇报
40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到（）A.领导有强烈的公关意识
C.全员加强公关配合E.营造良好的公关氛围
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.狭义公关主体 42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?
五、论述题（10分）
49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
六、案例分析题（8分）
50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。
请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。
B.领导必须抓住每一公关环节 D.每个员工都成为职业公关员
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QQ：55745663 全国2006年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（）A.咨询说 B.关系论 C.平衡论
D.形象论
2.传播沟通是公共关系活动的（）A.主体 B.对象 C.目的
D.过程和方式
3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（A.公共关系 B.人际关系 C.人群关系
D.公众关系
4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格鲁尼格 B.艾维·李 C.爱德华·伯尼斯
D.雷克斯·哈罗
5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（）A.广州 B.武汉 C.上海
D.北京
6.组织形象的客观基础是（）A.产品形象信息 B.服务形象信息 C.效益形象信息
D.管理形象信息 7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（）A.强化组织管理 B.协调关系网络 C.辅助组织决策
D.打通上下关系
8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是
（A.1986年 B.1995年 C.1998年
D.2000年
9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色
D.基础的角色
10.国际公共关系协会成立于（）））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.1945年 C.1955年
B.1950年 D.1985年
11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（）A.监督职能 C.组织职能
B.促销职能 D.管理职能
12.工商企业、金融机构属于（）A.互益性组织 C.服务性组织
B.营利性组织 D.公益性组织
13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）A.首要公众和次要公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众
14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A.内部公众 C.社区公众
B.外部公众 D.媒介公众
15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（）A.首因效应 C.晕轮效应
B.近因效应 D.定型作用
16.首次提出需要层次论的心理学家是（）A.霍夫兰 C.纳普
B.马斯洛 D.阿什
17.下列关于流行的说法中，正确的是（）A.流行涉及的范围很狭小
B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现
18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（）A.员工阶层 C.公众阶层
B.管理阶层 D.决策阶层
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）A.文化形象
B.产品形象
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QQ：55745663 C.社区形象 D.环境形象
20.组织公关活动过程的第三个环节是（）A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播
D.公关测评
21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麦库姆斯
B.库尔特·卢因 C.保尔·拉扎斯菲尔德
D.哈罗德·拉斯韦尔
22.电视和广播媒介的共同弱点是（）A.感染力较差 B.功能单一
C.传播效果较弱
D.传播效果稍纵即逝
23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（A.电视 B.报纸 C.Internet
D.广播
24.直接影响民意测验成功与否的环节是（）A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查
D.抽样
25.最常见的新闻稿结构是（）A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构
D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告
D.促销广告
27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）A.报告 B.演讲 C.会议
D.谈判
28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（）A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略
D.价格策略
29.企业识别系统的核心与原动力是（）A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统
D.形象识别系统
30.广告策划的基础是（）A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意
D.广告效果测定）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663
二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的 括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系活动过程的基本要素有（）A.组织 C.传播 E.形象
32.公共关系的功能包括（）A.优化社会环境 C.提高组织服务素质 E.协调关系网络
33.组织内设公关机构的模式包括（）A.部门隶属型 C.部门并列型 E.公共关系委员会
34.常见的“心理定势”的具体表现有（）A.首因效应 C.晕轮效应 E.远因效应
35.流行的特点有（）A.长期性 C.周期性 E.新奇性
36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法
37.组织报刊的特点包括（）A.以满足组织需要为目的 C.公开发表自己的见解 E.是一种可控传播
38.新闻稿写作的基本要求包括（）A.主题突出 C.逻辑性强
B.结构完整 D.简明扼要
B.向特定目标公众传播信息 D.选择自己的语言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.时效性 D.两极性 B.近因效应 D.刻板印象 B.部门交叉型 D.高层领导直属型 B.提高个人素质 D.树立组织形象 B.舆论 D.公众
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QQ：55745663 E.生动活泼
39.正规的谈判过程包括（）A.导入阶段 C.明示阶段 E.协议阶段
40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（）A.员工教育 C.研究开发 E.公益活动
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？ 46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？
47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？
五、论述题（10分）
49.试述举行会议应该注意的基本问题。
六、案例分析题（8分）
50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）
②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）
B.公害对策 D.产品开发 B.概说阶段 D.妥协阶段
全国2006年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能 C．公共关系的决策咨询功能 D．公共关系的公众性
2．公共关系的对象是（）A．组织 B．传媒 C．个人
D．公众
3．公共关系研究人和人的关系的角度是（）A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度
D．交际学角度
4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）A．美国 B．英国 C．葡萄牙
D．法国
5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立
C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业
6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播
D．民主政治取代专制政治
7．公共关系的根本职责是（）A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务
D．协调沟通
8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（）A．组织 B．领导 C．部门
D．社会公众
9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育
D．公关能力教育
10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（）A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构
D．价值取向
11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A．内部公众
B．社区公众）
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C．顾客公众 D．媒介公众
12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（）A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用
D．晕轮效应
13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）A．态度的社会性 B．态度的针对性 C．态度的协调性
D．态度的两极性
14．下列不属．．于．流行现象的是（）A．“一窝蜂” B．流言 C．时髦
D．时狂
15．属于公共关系管理主体因素系列的是（）A．产品的定位 B．舆论状态 C．传播制品
D．网络媒介
16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（）A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织自我形象分析
D．组织形象评估
17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为
C．公众改变行为
D．组织与公众共同改变行为
18．公共关系工作的一般程序是（）
A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施
19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）A．广播 B．电视 C．因特网
D．报纸
20．组织报刊面对的公众主要是（）A．大众 B．社会公众 C．特殊公众
D．组织公众
21．公关调查中使用最为广泛的方法是（）A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法
D．民意测验法
22．策划新闻成功的关键在于（））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．主题的适宜 C．新闻题材的价值
B．适时 D．创新
23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A．前者推销产品，后者推销服务 B．前者是营利性的，后者是非营利性的
C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的 D．前者能确立组织形象，后者能推销产品 24．最具公关效果的口语表达形式是（）A．报告 C．网络沟通
B．演讲 D．电话沟通
25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标准字 C．标准色
26．企业广告诉求的基点是（）A．消费者 C．产品定位
B．潜在消费者 D．产品价格 B．标志 D．象征图案
27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（）A．提示法 C．主题线法
B．隐喻法 D．迂回法
28．政府公关首先要面对的客体是（）A．机关内工作人员 C．各社会阶层和团体
B．国家权力机关 D．广泛的国际公众
29．政府公共关系的首要目标是（）A．提高政府的知名度 C．加强对外交流
B．促进政府的正常工作运转 D．促进公众的认知
30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（）A．信访 C．社会协商对话
B．建立新闻发布制度 D．公众议政活劫
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件
B．军事条件
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C．社会政治条件 D．经济发展条件
E．物质技术条件
32．公共关系树立组织形象的原则包括（）A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则 D．符号化原则
E．有效性原则
33．下列属于公关公司经营范围的有（）A．咨询诊断
B．策划活动 C．培训服务
D．普及公关知识 E．规范行业道德及行为准则
34．影响知觉的选择性的客观因素有（）A．需要和动机 B．经验知识
C．知觉对象本身的特征 D．对象和背景的差别E．对象的组合
35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我实现需要
36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）A．橱窗 B．厂服 C．展览室 D．商标 E．办公室
37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（A．时效性 B．远播性 C．生动性 D．技术性 E．超时空性
38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（）A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B．便于节省读者时间
C．便于编辑修改，保留重要信息 D．节省报纸版面 E．易于被编辑接受
39．演讲者的权威主要来自演讲者的（）A．身份
B．地位）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C．知识 E．年龄
D．名望
40．一项较完整的广告策划，一般包括（）A．市场调查 C．广告创意 E．广告效果测定
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．论题处理 42．组织公众 43．组织实际形象分析 44．产品定位
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？ 46．简述追随流行的心理原因。
47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？ 48．简述CI的特点。
五、论述题（10分）
49．试述政府公共关系的意义。
六、案例分析题（8分）
50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。
问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。
B．广告定位 D．广告媒介安排
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全国2007年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系(Public Relations)也可称为（）A．人际关系 B．公众关系 C．团体关系
D．人群关系
2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（A．公共关系语言 B．公共关系观念 C．公共关系状态
D．公共关系舆论
3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）A．沟通 B．交流 C．单向交流
D．双向交流
4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（）A．亚里士多德的《修辞学》
B．儒略·凯撒的《高卢战记》
C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》
5．被后人誉为公共关系之父的人是（）A．爱德华·伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆
D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（）A．产品性能 B．产品包装 C．产品质量
D．产品价格 7．公共关系的传播推广职责首先在于（）A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众
D．告知公众
8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（）A．《舆论》
B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》
D．《公共关系学》
9．国际公共关系协会成立的时间是（））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．1955年 C．1986年
B．1956年 D．1987年
10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（）A．“中心”角色 C．“决策”角色
B．“中介”角色 D．“计划”角色
11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）A．热情心理 C．开放心理
B．自信心理 D．创新心理
12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）A．目标公众 C．周期公众
B．临时公众 D．稳定公众
13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（）A．个体公众 C．内部公众
B．组织公众 D．外部公众
14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（）A．人民 C．人群
B．群众 D．受众
15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）A．安全的需要 C．自我实现的需要
B．社交的需要 D．尊重的需要
16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（）A．需要 C．知觉
B．态度 D．心理
17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（）A．两极性 C．时效性
B．新奇性 D．周期性
18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（）A．媒介技术 C．经济技术
B．媒介体制 D．工作条件技术
19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（）A．高知名度／高美誉度 C．低知名度／高美誉度
B．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度
20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（）
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．人员形象 C．媒介形象
B．文化形象 D．标识形象
21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）A．魔弹论 C．适度效果论
22．“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲尔德 C．麦库姆斯
23．情态语言的主体是（）A．耳语 C．眼语
24．公关活动的首要环节是（）A．公关策划 C．形象设计
25．发布新闻的原则是（）A．坚持实事求是 C．具有轰动效应
B．追求新颖 D．强化感染力 B．公关调查 D．公关广告 B．颈语 D．唇语 B．拉斯韦尔 D．麦克卢汉 B．有限效果论 D．最低效果法则
26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）A．形象广告 C．响应广告
B．观念广告 D．公益广告
27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（）A．导入阶段 C．概说阶段
B．明示阶段 D．亮相阶段
28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（）A．大众媒介 C．准大众媒介
B．非大众媒介 D．超大众媒介
29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（）A．传递性 C．认同性
B．识别性 D．亲合性
30．决定广告策划成败的关键是（）A．广告定位 C．广告诉求
B．广告创意 D．广告调查
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QQ：55745663
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（）A．公共关系的形象性质 C．公共关系的关系性质 B．公共关系的舆论性质 D．公共关系的职能性质
E．公共关系的学科性质
32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（A．社会意识 B．公众观念 C．形象观念 D．互惠观念
E．整体意识
33．树立组织形象的意义在于（）A．增强组织的应变能力 B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气 D．良好的组织形象是组织的有形资产
E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（）A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众
35．作为舆论主体的公众具有的特点有（）A．有共同话题 B．参与议论过程 C．自发性 D．松散性 E．层序性
36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析
37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（）A．书籍 B．电子邮件 C．电子报纸 D．报纸
E．杂志
38．下列属于社会公益活动的有（）））
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QQ：55745663 A．设置奖学金 C．修建希望小学 E．资助学术研讨会
B．捐赠慈善机构 D．资助贫困大学生
39．口头语言交流的一般特点有（）A．直接性与随时性 C．情感性 E．真实性
40．公共关系在企业中的作用突出表现在（）A．内求团结 C．提高企业经济效益 E．提高企业发展潜力
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系职责 42．公关协会 43．公关活动方式 44．公关危机
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的辅助决策职责。
46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？ 47．组织公关活动的业务方式有哪些？ 48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？
五、论述题（10分）
49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。
六、案例分析题(8分)50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受
到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。
问：①乙企业的行为是否正当，为什么? ②甲企业应采取哪些措施应付?
B．外求发展
D．提高产品市场占有率 B．双向性与反馈性 D．主观性
全国2007年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182 淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．美国 C．奥地利
D．英国
2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（A．蔡尔兹 B．詹姆斯·格鲁尼格 C．雷克斯·哈罗
D．弗兰克·杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．雷克斯·哈罗
D．巴纳姆
4．公共关系的根本职责是（）A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策
D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误．．的说法是（）A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化
D．公关地位战略化
6．中国公共关系协会成立的时间是（）A．1955年 B．1986年 C．1987年
D．1988年
7．通才式公关人才一般可视为（）A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才
D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众
D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织
D．公益性组织
10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应
D．定型作用
11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．生理需要 C．社交需要
B．安全需要 D．自我实现需要
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）A．舆论 C．时髦
B．流言 D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A．信誉度 C．知名度
B．美誉度 D．可信度
14．组织公关工作程序的第一步骤是（）A．制定公关计划 C．制定公关预算
B．找出差距，发现问题 D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（）A．计划 C．总结
B．检查 D．实施
16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（）A．服务型公关 C．社会活动型公关
17．“把关人”这一概念源出于（）A．《原则宣言》
C．《社会传播的结构与功能》
B．《修辞学》
D．《群体生活的渠道》 B．宣传型公关 D．征询型公关
18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是
（）
A．广播电视 C．Internet
B．报刊 D．书籍
19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）A．一致性 C．复杂性
B．程序性 D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）A．臆造新闻 C．捏造新闻
21．策划新闻常用的方法是（）A．制造危机事件
C．利用名人声望和影响，创造名人效应
B．邀请记者采访 D．公益广告 B．编造新闻 D．制造新闻
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QQ：55745663 22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）A．响应广告 C．公益广告
B．观念广告 D．形象广告
23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）A．商品广告 C．观念广告
B．服务广告 D．形象广告
24．具有明显随意性特征的沟通形式是（）A．口头语言交流 C．谈判
B．报告 D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）A．小道消息 C．人际关系
B．谣言 D．组织
26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标志 C．标准字
B．象征图案 D．企业广告
27．企业识别系统的核心与原动力是（）A．行为识别系统 C．理念识别系统
28．决定广告策划成败的关键是（）A．广告定位 C．广告效果测定
29．现代政府公共关系的本质是（）A．政府组织对民众的单向传播 C．政府组织对人民的单向传播
B．政府组织与公众之间的双向沟通 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 B．广告创意 D．广告媒介安排 B．视觉识别系统 D．企业造型
30．企业视觉识别系统的英文简称是（）A．CIS C．BIS
B．MIS D．VIS
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（）A．舆论 C．公关 E．技术
B．人才 D．资金
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QQ：55745663 32．公共关系活动过程中的基本要素包括（）A．公众 C．群体 E．组织
33．公共关系产生与发展的社会条件有（）A．人性文化的兴起 C．民主政治深入发展
E．大众传播技术的日趋普及与提高
34．专业公关公司服务的特点有（）A．较为客观公正 C．较灵活，适应性强 E．运作成本较高
35．公众的基本特征包括（）A．整体性 C．相关性 E．变化性
36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）A．说服者的条件 C．问题的排列技巧 E．问题的性质和内容
37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（）A．控制分析 C．媒介分析 E．效果分析
38．属于公共关系广告的有（）A．“视顾客为亲属” C．“请珍爱大自然”
E．“××可乐是中国人自己的可乐”
39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（）A．企业实态调查阶段 C．设计开发阶段 E．反馈整理阶段
40．政府公共关系的特征有（）A．主体的权威性
B．客体的复杂性
B．背景因素综合分析与研究阶段 D．实施管理阶段 B．“顾客是上帝”
D．“尽情尽畅，永远是××可乐” B．内容分析 D．对象分析 B．信息本身的说服力 D．被说服者的条件 B．共同性 D．多样性
B．技术全面，专业性强 D．关系较疏远 B．军事技术的突飞猛进 D．市场经济高度发达 B．个体 D．传播沟通
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QQ：55745663 C．目标的独特性 E．性质上的民主性
D．传播的优越性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系 42．全员PR管理 43．舆论 44．公关评估
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的功能。46．组织内设公关部门有何特点？ 47．Internet对组织公关传播有什么意义？ 48．简述民意测验的基本程序。
五、论述题（本大题10分）49．试述公关人员的基本素质要求。
六、案例分析题（本大题8分）
50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
全国2008年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关系
D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（A．管理说 B．传播管理说 C．协调说
D．传播说
3．公共关系的主体是（）A．组织 B．公众 C．传媒
D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》
D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代
D．20世纪30年代
6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）A．1984年 B．1985年 C．1986年
D．1987年
7．公共关系的首要功能是（）A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境
D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司
D．独立业务服务公司
9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）A．1988年 B．1989年 C．1990年
D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（）A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛
D．霍夫兰））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众
D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）A．居民 B．群众 C．人群
D．受众
13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（）A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众
D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要
D．自尊需要
15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（）A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突
D．社会运动
16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（）A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰
D．布林
17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（）A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析
D．组织形象评估
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式
D．新闻代理模式
19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（）A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔
D．麦库姆斯
20．下列媒介娱乐性功能最强的是（）A．广播 B．电视 C．电影
D．杂志
21．民意测验的最后阶段是（）A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料
D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．新闻发布会 C．策划新闻事件
23．响应广告的常见形式是（）A．意见广告 C．祝贺性广告
B．危机处理 D．主办公关活动
B．公共事务广告 D．赞助广告
24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）A．书面沟通 C．E-mail 25．标志在VIS中处于（）A．核心与领导地位 C．重要地位
26．广告策划的中心环节是（）A．广告定位 C．市场调查
B．广告创意 D．广告媒介安排 B．辅助地位 D．中心地位 B．言语沟通 D．综合沟通
27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（）A．地理连续性 C．物理连续性
B．心理连续性 D．创意连续性
28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）A．主题线法 C．形象整合法
B．统一形式法 D．同一外观法
29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（）A．组织职能 C．塑造职能
B．控制职能 D．社会职能
30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（）A．传播决策 C．传播规划
B．传播设计 D．传播管理
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）A．是公共关系之父
C．提出了“公众必须被告知”的命题 E．首创了“公共关系”这一专门职业
B．创办了世界上第一家公关性质的公司 D．使公共关系学科化
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QQ：55745663 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（）A．联络会员 C．普及知识 E．编辑出版刊物
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（）A．目标公众 C．组织公众 E．首要公众
34．舆论的基本要素包括（）A．舆论对象 C．意见 E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（）A．知名度 C．规模性 E．凝聚力
36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（）A．选择性标识 C．选择性注意 E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机的有（）A．产品质量不合格 C．经济合同纠纷
E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（）A．召开会议的必要性 C．会议的准备工作
E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（）A．制度化、规范化原则 C．设立合理化建议评奖委员会 E．群众优先
40．政府公共关系原则主要有（）A．政党利益至上原则
B．公众利益至上原则 B．长期坚持，注重实效
D．使员工掌握提合理化建议的方法 B．会议目标与主题的确定 D．会议的引导 B．知假售假 D．严重的自然灾害 B．选择性记忆 D．选择性理解 B．普及性 D．美誉度 B．舆论主体 D．建议 B．个体公众 D．优先公众 B．专业培训
D．规范本行业职业道德及行为准则
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QQ：55745663 C．真实公开原则 E．整体统一原则
D．科学指导原则
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理 42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？ 46．公众的基本特征有哪些？ 47．新闻的构成要素有哪些？ 48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。
六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
全国2008年10月高等教育自学考试
公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）
A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（）A．个人 B．集体 C．组织 D．群体
3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A．协调观念 B．服务观念 C．传播观念 D．互惠观念
4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．美国 B．奥地利 C．英国 D．法国
5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）A．纽约大学 B．斯坦福大学 C．波士顿大学 D．哈佛大学
6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（）A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪30年代 D．20世纪40年代
7．公共关系传入中国大陆地区是在（）A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代
8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（A．艾维·李 B．卡特利普和森特 C．巴纳姆 D．爱德华·伯尼斯
9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A．塑造形象意识 B．服务公众意识 C．沟通交流意识 D．创新审美意识
10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（）
A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 11．在公关中，属于“必争之地”的是（））
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