企业外部信息化之SCM和CRM的优缺点分析

第一篇：企业外部信息化之SCM和CRM的优缺点分析

企业外部信息化之SCM和CRM的优缺点分析

供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

供应链管理它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。

CRM（客户关系管理系统）：

CRM既是一种崭新的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，它能够最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。在当下这个经济高速发展，科技高度发到的时代，说起CRM，相信大家都不会陌生，它就是客户关系管理，从字面上看就是企业用CRM系统来管理自己与客户之间的关系。它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。SCM的优点：

1.生产制造领域。在供应链管理模式下，企业的核心任务是要应对快速响应客户的个性化需求的挑战。为了应对挑战，生产制造领域的理念在不断地创新。“敏捷生产、柔性制造”“JIT准时生产”及“协同生产”等理念得到了广泛的认同和大力的推广，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等与供应链有关的软件。企业通过应用这些软件，使得企业更加迅速的了解自身的运营状况、健康程度、自身的能力，合理安排企业的采购、更改生产计划等，从而应对快速响应客户个性化需求的挑战。

2.产品研发领域。在供应链管理时代，产品生命周期急剧缩短，产品更新速度很快，产品研发的压力大。所以，产品研发的观念和研发的模式都要发生变化。即可持续的产品研发能力是企业的核心竞争力，实现协同的产品研发模式。供应链管理下的协同产品研发模式可以起到如下作用：应对产品定制的成本挑战，应对产品定制的效率挑战，应对产品研发与客户或消费者的距离挑战。由此可见，供应链管理模式下，协同研发（CPD）体系的建立，加强了企业直接与客户甚至是消费者的沟通，提高了产品研发的效率、降低了产品研发的成本，满足了客户和消费者的需求，提升了企业竞争力。

3.物流配送领域。在供应链管理模式下，通过理念创新和信息技术的广泛应用，提高了物流的效率，降低了库存成本，加速了对客户需求的响应，提高了客户服务的满意率。

在供应链管理的模式下，企业的库存状况得到了极大的改善。库存理念有了很多的创新，比如，供应商管理库存、零库存策略等等。对库存成本的降低起到了很好的作用。企业根据自身的状况选择不同的库存实施策略。比如说零库存策略，是针对供应链上的核心企业实施的。三星公司是零库存策略实施的典型代表。三星公司利用工业园区的形式，将自己的供应商及相关生产商的车间建立在自己公司的周围，供应商的货物可以通过第三方物流商直接送到三星的生产线上，保证了三星公司的零库存。

4.市场营销领域。供应链管理思想给市场营销领域带来了革命性的影响。在供应链管理时代，市场已经发生了很大的变化，消费者的需求呈现个性化、分散化的特点。在供应链管

理模式下，企业以“产品为中心”的时代一去不返，企业必须以“客户为中心”，快速满足消费者的个性化的需求，才能在市场中占得一席之地。在供应链管理时代，市场营销领域有以下几个方面的特点。

市场管理：准确把握客户需求。供应链管理下的市场管理，充分利用现代先进的信息技术，创新市场管理的思想、流程和具体实现方式，充分把握客户需求，划分市场、分析市场、选择特定的目标市场，有针对性地开展市场活动。有了现代先进的信息技术，可以和客户进行双向的动态的沟通，准确地把握客户的需求，为销售做好充分的铺垫。

销售管理：快速响应客户需求。在供应链管理模式下，快速响应客户需求是制胜的关键。所以，在供应链管理模式下，充分利用现代信息技术，采取电子订单、客户选择窗等手段，能够快速响应客户的具体需求、开发新客户、增加新商机。

客户服务管理：保留老客户。由经验可知，保留一个老客户的成本仅为开发一个新客户的七分之一。保留老客户的价值可想而知。供应链管理下的客户服务管理，充分利用现代信息技术，可以与客户进行双向的、互动式的交流和沟通，不仅能够接受客户的服务请求，还可以低成本对客户进行经常性的、恰到好处的主动服务，与客户进行双赢的战略合作，提升客户服务

CRM的优势主要体现在以下方面：

1、营销中心，一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；

2、完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系；

3、进销存功能，随时掌握销售现状和发展趋势；

4、机会－项目－后期维护－服务管理，贯穿整个与客户的互动进程，提供多方面资讯；

5、竞争对手功能令你清楚了解市场环境，为成功掌握客户动向打下牢固的基础；

6、完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变；

7、系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失；用户权限控制严密，有效防止越权操作；

8、界面美观，简洁易用，贯穿管理概念，令你思路清晰。CRM的优点在于以下几个方面：

好处一，提升了企业认识客户的能力；

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值就在于此，真正的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。好处二，提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平；

企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用了这个系统使他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好，主要的是能先对员工产生价值！增加内部客户的满意度！好处三，缩减了销售成本，以及销售管理成本；

销售额是企业很重要的数据，CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于增加企业的销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销

售管理成本就变的容易起来。

好处四，提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额；

一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应用为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

好处五，管理决策更科学更方便快捷；

数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变得比较容易了。

对CRM的应用我们经常说12个字：“整体规划、分布实施、小步快跑”，这个是做好项目管理很好的提法，但是对于CRM实施我想除了这个，还应该先站在内部客户-员工的角度考虑系统的应用，让员工参与，进而考虑客户，照顾好了员工和客户我想我们管理的目标会更容易实现，销售额，利润也会增加。这是一个简单的舍得关系。

然而CRM也有其缺点与不足。CRM的局限性

Qosina公司在2003年安装了一套CRM系统。“我们使用它作为与我们的客户打交道的前端系统，”Qosina首席运营官GerryQuinn说。这包括发送样品和目录，回答客户提出的问题，跟踪每一个步骤。“在销售行为完成之前，它可以可处理所有的活动，”Qosina说。不过，让自己的员工学会使用CRM软件“花了时间”，Qosina补充说，“我们专门请了一个CRM培训师用了大约两个月的时间才让它正常运转。”

销售人员接受或拒绝CRM系统可能依赖于它是如何被引进的，Celent资深分析师JacobJegher说。Celent是一个总部位于波士顿的专门从事金融服务业IT应用研究和咨询的公司。“为了能让员工接受CRM系统，需要对他们进行培训并让他们了解CRM给企业和个人带来的好处。如果只是简单地把一个软件仍给他们，却不教他们如何使用，这肯定没有任何意义。”部署CRM软件还需要企业文化的转变，Venero指出。“但是，只有销售人员亲身体验到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加销售额的，他们才会支持它，”Venero说。“大多数销售人员都是拿销售额说话的，如果这有助于他们增加销售额，他们肯定会使用它。

为了推广CRM系统，奖惩机制也必须与CRM系统的使用结合起来，Jegher说。“如果销售人员不使用CRM系统的话，他们的个人绩效考核就会受到一些影响，通过类似的方式强迫他们他们使用它，”Jegher说。

CRM系统可以做很多事情---不过，有时由于该系统被添加了太多华而不实的功能，这使得系统过于复杂很难学习或使用。Quinn承认，Qosina并没有使自己部署的CRM系统发挥最大的作用。“四年了，我们仍然没有找到一种如何最好地利用CRM系统的方式，”他说。“我们的CRM产品来自微软。我认为没有人使用了微软产品的全部功能，甚至百分之四十都不到。”

会计事务GrassiCo.使用了一个CRM系统来跟踪与客户或潜在客户的沟通，并从其中选择一部份发送电子邮件或邮寄。“该系统仅仅相当于数据，”市场营销和业务发展主管AdamWolf表示。“如果某个销售人员给客户打了一个电话，但是却没有将自己得到的信息输入到CRM系统中的话，那么这些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系统的另一个局限性是成本太高。“该软件安装、维护的成本非常昂贵，再加上目前的经济气候积极不景气，IT预算相当紧缺，”Jegher说。

Venero表示，托管模式---CRM数据库位于供应商的数据中心，而用户只需通过网络就能访问---往往是一种更经济实惠的选择。许多公司，包括FutureTech都提供托管模式的CRM系统，他说。

“通常，企业用户更希望核心服务器位于自己的企业内网中，这样才会让他们感到更加安全，并且能够拥有更大的控制权，”Venero说。“托管模式的缺点是一旦网络瘫痪了或者你无法访问网络，你就无法使用该系统。”

谁能够从CRM中得到更大的好处

各种规模的公司都可以从CRM应用中获得一些好处，Venero说。然而，对于某些特定类型的企业，CRM系统可以有更大的影响作用，比如那些销售队伍庞大或需要管理大量销售线索的企业。

“那些想要通知客户促销信息或新产品上市信息的制造商和批发商也可以从CRM系统得到很大的实惠，”Zimmerman说。

Hosmer说，CRM对于销售贵重物品或者产品销售周期长的企业特别有用。“一个很好的例子是改建行业，”他说。“与改建商联系的超过百分之六十的人都打算在一年内开始一个改建项目。不过他们往往在项目开始之前一年就与你联系，如果你没有一种方法保持这种联系，他就可能会选择另外一个厂商。”

但是，随着时间的推移，频繁的联系和接触就可能让你成为了客户的最终选择。“如果你同客户建立了信任，那么你就会成为他眼中的黄金标准，”Hosmer说。“当他们觉得时机成熟了，可以做出购买决定了，那么你就会成为他的首要选择。”

所以，SCM与CRM在给企业带来便利的同时，也会有一些不利因素产生，因此，合理的利用它们各自的功能特点，使其发挥出最大的作用。

第二篇：企业必备软件CRM的优缺点综合评价

企业必备软件CRM的优缺点综合评价

客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。

【IT商业新闻网】客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。

CRM能做什么

作为其一套完整的企业产品的一部分，Vormittag Associates公司向企业用户出售CRM系统并对它提供技术支持。“我们的用户主要用它来与客户以及潜在客户沟通，以及全方位的审视客户关系。”VAI制造部门经理 Pete Zimmerman说。

“除了能够管理与客户与潜在客户的关系外，CRM软件还可以帮助企业了解有关个人或企业的信息，并且吸收和存储学习到的知识或经验教训，”AMB Marketing 公司总裁Steven Hosmer说。AMB Marketing公司是一个总部位于加登城的培训公司，主要从事CRM系统以及销售力量自动化系统的安装、支持和培训业务。

“然后，该公司就可以把这些学到得知识转化成更多的潜在客户和销售线索，增加销售额并扩大现有客户的平均有效期，” Hosmer接着说。企业可以使用CRM系统来追踪线索、销售过程，并跟踪和服务现有客户。

Hosmer举了下面这样一个例子来说明某家公司如何使用CRM系统将可能的销售线索转化成真实的客户。

“当用户在网上注册时，也许是为了回应推销信息，他们就会收到一封由产品销售人员签名的自动电子邮件，感谢他进行注册并告知这位用户该公司将会通过邮件快递给他一个资料包，” Hosmer说。“第二天，这些材料就会邮寄出去，同时还有一封销售人员签名的信。三天后，第二封电子邮件就会自动发送到该用户的邮箱里，主要是评论所发送的资料，并提醒用户在未来几天内，销售人员会和他进行联系。这样，公司就对用户做出了多个承诺，正是这些承诺使得该公司与用户建立起了信任关系，” Hosmer接着说。“几天后，当销售人员给这位客打电话时，他已经收到了来自这位销售人员的三封信函，并且知道了这位销售人员的姓名和公司名称。”销售人员打电话之前与用户所有的交流是由CRM

系统和管理人员自动处理的，从而使他们能够腾出更多的时间和精力去做更有意义的事情---追逐热点线索和完成交易。

“CRM放大了销售人员的时间利用率，” Hosmer说。“这使得销售人员看起来工作非常积极，但实际上，他只不过给心存感动的潜在客户打了一个电话而已。”

此外，CRM系统还可以让销售人员互相分享信息变得更加容易，Future Tech Enterprise 公司的总裁兼首席执行官Bob Venero说。Future Tech Enterprise是一个销售、集成和支持多种客户关系管理软件的公司。举例来说，如果几个销售人员为同一个客户服务，通过CRM系统他们都可以有关该客户的各种信息，比如最后一次打电话的时间、成功或失败信息等等，并使用这些情报来完善自己的销售活动。

CRM系统还有机遇管理功能，这使得销售人员可以根据一定的标准，比如潜在用户的规模或改潜在用户是否要求提供关于产品或服务的信息等，对潜在销售线索进行评分，CRM Magazine 主编David Myron说。Myron还补充说，合同管理功能可以使企业在客户的合同到期之前提前与客户接触和协商，鼓励他们续约，而不是把他供售送给自己的竞争者。

CRM软件也可以用于基于事件的营销，某些客户可能在某个特定的时间需要某些产品，通过搜集这些客户信息并将这些信息用于产品营销，能够大大提高营销人员的成功率。

举例来说，如果一家银行看到客户的帐户余额突然从2000美元增加到20000美元，那么它就可以与这位客户进行联系，询问他是否有投资的意向。或者，如果某个客户有一个17岁的孩子，银行可以与他联系询问他是否需要高校贷款。CRM的优缺点综评

CRM的局限性

Qosina公司在2003年安装了一套CRM系统。“我们使用它作为与我们的客户打交道的前端系统，” Qosina首席运营官Gerry Quinn说。这包括发送样品和目录，回答客户提出的问题，跟踪每一个步骤。“在销售行为完成之前，它可以可处理所有的活动，” Qosina说。

不过，让自己的员工学会使用CRM软件“花了时间”，Qosina补充说，“我们专门请了一个CRM培训师用了大约两个月的时间才让它正常运转。”

销售人员接受或拒绝CRM系统可能依赖于它是如何被引进的，Celent资深分析师Jacob Jegher说。Celent是一个总部位于波士顿的专门从事金融服务业IT应用研究和咨询的公司。“为了能让员工接受CRM系统，需要对他们进行培

训并让他们了解CRM给企业和个人带来的好处。如果只是简单地把一个软件仍给他们，却不教他们如何使用，这肯定没有任何意义。”部署CRM软件还需要企业文化的转变，Venero指出。“但是，只有销售人员亲身体验到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加销售额的，他们才会支持它，” Venero说。“大多数销售人员都是拿销售额说话的，如果这有助于他们增加销售额，他们肯定会使用它。”

为了推广CRM系统，奖惩机制也必须与CRM系统的使用结合起来，Jegher说。“如果销售人员不使用CRM系统的话，他们的个人绩效考核就会受到一些影响，通过类似的方式强迫他们他们使用它，” Jegher说。

CRM系统可以做很多事情---不过，有时由于该系统被添加了太多华而不实的功能，这使得系统过于复杂很难学习或使用。Quinn承认，Qosina并没有使自己部署的CRM系统发挥最大的作用。“四年了，我们仍然没有找到一种如何最好地利用CRM系统的方式，”他说。“我们的CRM产品来自微软。我认为没有人使用了微软产品的全部功能，甚至百分之四十都不到。”

会计事务Grassi & Co.使用了一个CRM系统来跟踪与客户或潜在客户的沟通，并从其中选择一部份发送电子邮件或邮寄。“该系统仅仅相当于数据，” 市场营销和业务发展主管Adam Wolf表示。“如果某个销售人员给客户打了一个电话，但是却没有将自己得到的信息输入到CRM系统中的话，那么这些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系统的另一个局限性是成本太高。“该软件安装、维护的成本非常昂贵，再加上目前的经济气候积极不景气，IT预算相当紧缺，” Jegher说。

Venero表示，托管模式---CRM数据库位于供应商的数据中心，而用户只需通过网络就能访问---往往是一种更经济实惠的选择。许多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系统，他说。

“通常，企业用户更希望核心服务器位于自己的企业内网中，这样才会让他们感到更加安全，并且能够拥有更大的控制权，” Venero说。“托管模式的缺点是一旦网络瘫痪了或者你无法访问网络，你就无法使用该系统。”谁能够从CRM中得到更大的好处

各种规模的公司都可以从CRM应用中获得一些好处，Venero说。然而，对于某些特定类型的企业，CRM系统可以有更大的影响作用，比如那些销售队伍庞大或需要管理大量销售线索的企业。

“那些想要通知客户促销信息或新产品上市信息的制造商和批发商也可以从CRM系统得到很大的实惠，” Zimmerman说。

Hosmer说，CRM对于销售贵重物品或者产品销售周期长的企业特别有用。“一个很好的例子是改建行业，”他说。“与改建商联系的超过百分之六十的人都打算在一年内开始一个改建项目。不过他们往往在项目开始之前一年就与你联系，如果你没有一种方法保持这种联系，他就可能会选择另外一个厂商。”但是，随着时间的推移，频繁的联系和接触就可能让你成为了客户的最终选择。“如果你同客户建立了信任，那么你就会成为他眼中的黄金标准，” Hosmer说。“当他们觉得时机成熟了，可以做出购买决定了，那么你就会成为他的首要选择。”

第三篇：演示实验之优缺点分析

演示实验之优缺点分析在新的教育改革制度出炉以来，教育越来越多的实行“理论联系实际”这一观点，不但把课堂逐渐做到还给学生以外，让他们逐渐做课堂的“主人”，起主体地位，而我们老师就只是做好“主导”人就好，指导或是引导学生进行自我思考，自主学习，利用生活实际和亲力亲为的动手去完成所要学习探究的科学内容，那么这些一系列的活动探究当然不可避免的要用到实验演示和模拟实验。没一件事我们都需要用辩证的方法来看待，当然对于实验这一件事也是一样的，有点很多，作用很大，缺点也是毋庸置疑的存在，那么在我们的教育过程中演示实验和模拟实验的优缺点有哪些呢？如何才能做到扬长避短呢？对此作为一个初出茅庐的小生——我会结合自己的学生生涯，职业生涯的一些实例进行粗略分析。

一、优点

（1）演示实验和模拟实验让抽象只是概念具体化，明朗化

上中学的时，物理和化学才开始学习，有的东西觉得很抽象，很没道理，同样也是觉得不可思议，很神奇，虽然有好奇心想要去深深钻研一下，但是对于我们农村的孩子来讲，想做这个光学实验很方便，来一块镜子就是平面镜，自己可以演示并观察得出光的反射、平面镜成像等等。一块放大镜就是我们的凸透镜，但是做多也就是聚光，其余很多实验我们都是不能够做出来的，即使有仪器，也是相当不准确的。这样没有很好的演示和模拟实验，我们学习会很吃力，感觉这些物理概念定律都是难懂的。学习不

好，导致很多同学成绩也被拉下去了，这样会产生厌学的状况。之后，读高中和大学的时候就没有这么难学了，因为条件好了，有足够的实验器材供我们自己去探究实验，也或者是由老师演示给我们看，它所产生的效果是显著的。

（2）演示实验和模拟实验能培养学生的动手能力以及学习兴趣 大家都知道一个道理，那就是越是孩子，越是会好奇一些东西，而如果你将这个孩子束缚了，没有让他亲自去弄明白是怎么回事，长期的结果只能是“埋没人才”，因为“人才”已经退化变得淡漠了。兴趣是很难培养的，积极的心态也是很难持久的，但是破坏一个人的性却心情是很简单的，所以有一句话是“时间渐渐抹去我的棱角”，让我们变得“大众化”了，没有了自我，随波逐流。想一想，历史上的中外的科学家，发明家，哪一个不是东敲敲，西碰碰，动手能力都是很强的，还有国外的教育环境，新的教育制度，等等这些都在指向这一点“培养学生实际动手能力，运用所学习的理论知识结合实验区解答自己心中的一些对于生活实际的疑惑”，这些也就是我们文章最开始所说道的“理论联系实际”，这并不是一句空话，要等着我们这一代的老师和着一代的学生共同实现。有了这些，学生的学习兴趣也就起来了。

（3）演示实验和模拟实验能帮助老师找到更好的教学方法，让教学内容也更简洁易懂，效果显著

这个老师们应该有很深的体会吧，当一个问题不是很好理解的时候，我们只需要向同学们做一次演示实验，让他们看见一个实际的动态的过程，学生会更易理解，例如，化学键，化学分子的空间结构这些，我们可以用一些实际的物体来演示，易理解，易记忆，教学效果明显。

二、缺点

（1）演示实验和模拟实验不便于管理课堂纪律

如果有演示实验或者是模拟实验，不管是学生自己动手还是老师演示，学生都会要很长的世界进行讨论交流，实验这样就导致一些不爱学习的学生，捣乱课堂，自己不学习还去打扰别人，这样“钻空子”去“开小差”，甚至“开溜”的现象发生。

（2）演示实验和模拟实验存在一定的危险性

记得以前在读初中的时候一次上化学课，好像是制取氢气的实验，老师和我们升入都知道这个实验应该怎样做才能听避免危险事故发生，但是都说了是“避免”而不是消除，所以实验到一半的时候发生了“小爆炸”，当时吓得我们老师脸都绿了，我们在下面也吓惨了。还有物理当中的点穴实验也是具有相当大的危险性的，生物实验就是避免有的同学去抓什么动物之类的去观察，容易受伤，并且偶尔还会用到小刀之类的工具，那么危险系数就更加不可忽视啦。

三、总结

这些都是我总结的理解，当然欠缺很多，还请各位同学，各位老师能够多多指点，给我很好的建议和意见，本人将会深深感谢的，嘿嘿！

第四篇：陕西户外广告之户外广告优缺点分析

陕西户外广告之户外广告优缺点分析

关键字：户外广告 广告牌 高炮 单立柱 灯箱 霓虹灯 西安标识

如今广告已经成为我们日常生活中一道挥之不去的风景，几乎充斥着我们生活的每一个角落。走在大马路上，各式各样的户外广告牌随处可见，琳琅满目。那么，对于这些户外广告，你有怎样的看法呢?觉得好还是不好?喜欢还是讨厌?本文小编带您一起来分析一下户外广告优缺点：户外广告户外广告(outdoor advertising),一般把设置在户外的广告叫做户外广告。常见的户外广告有：路边广告牌、高立柱广告牌(俗称高炮)、灯箱、霓虹灯广告牌、LED看板等，现在甚至有升空气球、飞艇等先进的户外广告形式。户外广告设置原则设置户外广告设施应当符合城市规划要求，与城市区域规划功能相适应，合理布局、规范设置。户外广告设施应当牢固、安全，并与周围环境协调，符合美化市容的要求。户外广告的优势①广泛的户外广告面向城市闹市区，日夜不停地向行人传达着广告债息，由于它优越的位置和瞩目的画面，几乎面对它的行人无一不投过注目的一臀。如果核每天的人流最为也1000人次计算，半年印的覆盖率就有18万人。②强烈的剌激度户外广告，不论是路麟、招贴、民句等等形式，均以鲜明强烈的色彩和独特的形式给人以剌激，留下深刻的印象。③良好的促销作用由于户外广告太多处于商业网点集中的闹市区，因而广告上的立传宽容易同购买行为综合起来，尤其在车站、码头附近的有关城市交通、旅游、住宿的广告，其直线指向销售行为的作用更为强烈。④低廉的广告成本，它的每千人成本大约与报纸广告相簿，但由于它巨大的画面效果、长久的保存时闭，其效率远较报纸广告为大，尤其是树立企业形象的巨大路孵广告，更是如此。户外广告的不足之处①户外广告所处的具体环绕利条件决定了它不能为读者提供仔细阅览研究的机会.因此户外广告均均力做到简单，有时甚至只有一个商品名字或商标符号.如果没有其它广告然体补充商品知识，便会影响消费者对商品的了解。②户外广告质量往往缺乏可靠的保证.有的绘制水平和技巧十分低劣，影响着观众的情绪。③户外广告使马路上的行入分散注意力，尤其是驾车者被广告吸引而发生交通事故的锵况时有发生。

第五篇：案例分析报告之供应链系统(SCM)搭建

软件工程案例分析报告

供应链系统（SCM）搭建

学 院：软件学院 专业方向：软件与网络工程

2009年1月 软件工程案例分析

目 录

第一章：案例总体介绍....................................3 背景..................................................3 项目介绍..............................................3 第二章：案例分析........................................4 前期可行性探讨........................................5 程序开发..............................................7 功能测试..............................................8 项目上线.............................................10 后期展望.............................................10 第三章：总结...........................................11

供应链系统（SCM）搭建

2/11 软件工程案例分析

第一章：案例总体介绍

背景

20世纪60年代，企业开始了管理信息化的应用，从MRP到ERP，逐步实现了对采购、库存、生产、销售、财务和人力资源等业务的管理，使内部业务流程和处理实现了自动化，为企业内部纵向一体化管理奠定了基础。在经济全球化的今天，ERP在供应链的跨企业横向一体化管理方面力不从心。全球500强企业在经过若干年的ERP应用后纷纷引入SCM（供应链管理），将ERP拓展到整个行业的所有物流环节。

零售企业ERP系统的重要性更是在很多年前就被企业重视，一时间中国零售企业都在开始了自己的ERP改造工程，随着ERP概念的逐渐冷却，以及各企业间对于信息、科学管理、计算机管理的不断完善，另一个领先的概念又在各企业间被逐渐传开，这就是供应链。

供应链管理(SCM)，就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。它不仅可以降低成本、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置，更重要的是，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。图1是供应链管理的模型 项目介绍

本案例介绍的项目是对零售企业ERP系统的功能延伸――供应链管理的开发、实施过程。ERP系统作为零售企业内部管理、运行的核心架构，使得企业内部业务流程和处理实现了自动化，为企业内部纵向一体化管理奠定了基础。从一个企业的角度看，ERP系统无疑为企业提供了先进的管理理念、整合了企业内部的流程、提高企业运行效率，但是从一个更大的层面看，使得各企业彼此之间形成了信息孤岛，使得彼此之间的信息流通还停留在原有的基础上。在网络技术充斥的当今社会，信息的快速获取和共享已经成为各个合作企业间共同追求的目标。这必然使得企业间的沟通和整体运作越来越受到双方的重视，作为零售业来说需要与各个供应商保持良好的合作关系，更重要的是希望能实现彼此信息的共享和反馈，使得能根据不断变化的销售市场调整经营策略，实现最大的利润。这就给供应链系统提供了前提，也正是出于这种目的，零售企业迫切希望通过供应供应链系统（SCM）搭建

3/11 软件工程案例分析

链系统与供应商建立利益共享的战略同盟。

企业原有的ERP系统很好的整合和规范了企业内部的运转流程，并且通过多年的经营存储了海量数据，并以北京总部为核心，通过先进的网络技术在全国各地门店中搭建起完备的网络环境，这为供应链系统的实施提供了良好的基础。同时公司领导希望通过供应链系统，吸收现代管理理念，运用先进的科学技术，在自己与供应商之间建立起信息共享的平台、整合管理流程、缩减运营成本，使双方都能从中获得更大的利润和更高的效率。

项目的整体运转主要由企业信息技术部牵头，在技术和选型上进行定位和把关，其他各相关部门，包括：百货事业部、零售本部、超市事业部、财务部全力配合，并提出相应需求和意见，外请专业公司开发程序的模式进行项目开展。

企业领导提出在2008年6月前首先实现北京一家门店供应链系统试运行，之后在2008年10月前实现北京其他三家门店共计四家门店全部上线供应链系统的总体目标。根据与各事业部的协商和企业内部的讨论决定初期主要实现供应商通过网络能在供应链系统中随时查询自己在门店的销售和库存信息，实现订单、结算单由传统的打印纸质单据传递的方式向网上结算方式的转变，并希望在后期实现可视化和供应商主动参与的供应链模式。

作为我在整个项目中主要负责技术的保障，对双方之间的技术问题进行协调处理。由于本次开发采用的是外包模式进行，从这个角度上讲我是作为项目中的甲方身份，但是由于为了满足供应链系统的一些需求，需要在原有ERP系统基础上进行一些功能的扩展，所以从这个角度上我又是一种类似乙方的身份，可能正是由于这两方面的不同的角度，使得我在这个项目中有了更多的体会，特别是结合着在案例分析课程中学到的一些专业的项目管理理念和经验，更是使得自己从整个项目中学到了不少的知识，增长了更为丰富的经验，下面我开始进行项目的具体分析。

第二章：案例分析

这个项目或者案例说的是对原有ERP系统进行改造实现SCM的功能扩展。从目前的结果看这个项目已经投入到正式使用之中，并且对于企业的流程整合和效率提高都起到了应有的作用，应该说从这方面讲项目是成功的，但是其间有这太多的遗憾，而这些遗憾也造成了项目不能继续前进的阻力，要是从这方面讲项目好像又是失败的，总的来说成功中带着遗憾，下面我就从几个方面详细的讨论供应链系统（SCM）搭建

4/11 软件工程案例分析

一下这个项目，希望能从中看到成功的方面也能在今后弥补遗憾的方面。

1、前期可行性探讨

项目开始于2007年年底，真是的实施是在2008年3月开始的，这期间的3个多月时间主要进行的前期可行性探讨，这个可行性针对的是数据对接可行性的讨论。这是因为ERP系统作为目前企业的核心架构是不可能轻易进行修改的，并且出于对于数据安全性的考虑，不可能将企业核心服务器和数据库提供给供应链系统访问，故需要将数据从核心数据库中取出并导入到供应链系统中单独进行展现。这必然需要在一个单独的数据抽取过程来实现两个系统的对接，而这种对接又是两个层面，其一是技术角度上数据库中数据的抽取和导入，这方面主要是纯技术层面的，在当今各厂商的技术趋于统一化的前提下，这方面基本不会存在太多问题，只是在数据格式转换、表结构转换等细节上进行探讨；其二是数据展现结果的对接，这个层面主要是业务系统的对接，也就是将原本在ERP中展现的结果放到供应链中进行展现，这将涉及到双方的展现方式是否一致、数据分析的角度是否一致、信息存储的含义是否一致等方面，这将更多的涉及到业务层面的细节。这些问题是涉及到双方能否进行实质性合作的关键，故在项目正是开始之前双方就这几方面进行了反复的交流和探讨。

作为外包公司他们已经有了一套比较成型的供应链系统，此系统使用的Java技术进行前端开发，以IBM Webshere为中间件，使用DB2数据库进行数据存储。作为我们的ERP系统使用的是比较传统的Sybase数据库进行后端数据存储，这样由Sybase到DB2数据库的转换是不可避免的。由于目前两个数据库均是标准的关系型数据库，虽然从数据库管理构架、存储结构上看存在这比较明显的区别，但是数据库内部遵循的标准是统一的，数据在数据表中的存储方式也大致是一样，从技术角度的层面可以预见到在这方面不存在太大的问题。双方最终决定由Sybase数据库中将数据保存为文本TXT格式的文件，再将TXT文件导入到DB2数据库中，这样的操作方式对于两个数据库均可以比较容易的实现。当时双方没有进行更为具体的技术上的讨论和实现测试，在后期的开发过程中发现两个数据库中的对于日期型数据的处理方式存在一些不同，会导致数据转存失败，在技术上进行转换处理后得以解决。虽然这只是一个小小的问题，并且很快的得以解决，但是也暴露出前期可行性探讨的不严谨性。由于数据库层面属于整个系统的底层部分，如果在这部分没有充分的考虑的和可行性的验证，不敢想象后期供应链系统（SCM）搭建

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整体项目全面展开后如出现不可解决的问题时，我们将面对如何的窘境。这就提醒我们前期技术方面的沟通和探讨应该做到细致严谨，并且需要进行相关的实现测试。

作为零售企业的ERP系统和供应链（SCM）系统来说，它必然要满足于这种行业的标准和规范，但是说实话在中国市场上并没有明确的对于ERP、SCM的定义，这就导致了每家企业都在做自己的ERP、SCM系统，有自己的特点和遵循的规律，从这方面考虑如果需要对ERP进行功能扩展和延伸，那么SCM所遵循的标准和规范是否与ERP系统保持基本一致也是能项目是否能开展起来的关键，而这方面所考虑的将不光是技术方面的因素，更多的将是对零售业的理解对系统的理解。为我们做供应链的公司之前也是一家以ERP系统起家的公司，并且于我们现在使用的ERP系统还颇有渊源，所以在初期感觉上双方应该不会存在太大的分歧。当初期双方派出代表进行探讨的时候，我发现对方的技术人员也好，代表也罢对于商业的理解很有限，甚至可以说对于商业基本不了解，这使得双方的交流产生了很大的障碍。我不敢说经过这些年在企业维护ERP系统对于零售业有多么的了解，但是零售业所遵循的标准和习惯我还是知道一些的，所以我对对方的业务只是产生了怀疑，同时我也意识到一个问题：作为一个技术人员来说，技术水平的高低仅是衡量他能力的唯一标准吗？如果他对于自己所做的行业没有了解，难道能做出好的系统来吗？当然这些问题在对方更换了技术代表后得到了很好的解决，我们彼此双方对于零售业的理解达成了共识，彼此间的沟通也变的非常容易，这样我们开始从业务的层面进一步讨论技术层面的实现问题。因为受双方表结构在构建当初的时代和考虑角度的不同，许多SCM系统需要的数据在我们的系统中需要经过处理才能得到，但是在双方从业务层面已经达成一致的前提下，这些技术层面的事情基本都可以想出解决的办法。在这里让我又一次意识到了，技术本身并不神秘也并没有价值，只有当应用技术实现了某种实际的目标，才使得技术看上去是那么的光彩夺目，这也就是我自己一直要求自己的，不光要懂得技术，更要了解技术的应用。在这种前提下，我们双方开始逐个表甚至逐个的数据进行对照工作，在ERP、SCM和Sybase、DB2中找到一个双方沟通的机制，这部分的工作进行的比较顺利，但是由于涉及的内容比较多，还是花了一些时间的。但是可能也正是前期的这种方式，注定了这个项目后期的一些不可更改的弊端，因为双方在初期太关注细节方面的对接了，一直都在讨论供应链系统（SCM）搭建

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数据的转换、对照等工作，这样彼此双方都忽略了对整个项目的整体考虑。可能这也从一个侧面看到了中国市场上对于软件方面的不系统化管理也没有比较明确的规范标准，可能也是双方领导对于到底需要一个什么样的供应链应该是个怎样的供应链都没有明确的标准，这样对于后期功能的扩展和延伸都产生了不可逾越的障碍。

通过软件工程案例这门课的学习，老师讲解了一些软件工程的案例，使我在这个项目之后意识到了对于一个工程来说前期整体的规划和考虑是多么的重要，也让我找到了这个项目在后期不可避免的遇到障碍的根源所在。

2、程序开发

通过前期的双方沟通，彼此都明确了自己应该做的事情，并且进行了数据抽取和导入的功能测试，使得一些历史数据按照双方事先商量好的标准转移到SCM系统中，这也为下一步的开发、测试提供了基础，使得双方开始了下一步的工作。我方将ERP系统中一些展示风格和数据标准告知对方，由对方进行程序的改造，以符合我们的风格和特点，同时我们的ERP系统为了满足新的业务流程的发展需要在原有的基础上进行功能的增加。

在这里我们作为甲方的身份将我们的一些需求告知对方，由对方进行功能的实现，由于对方是一家比较专业的IT公司，而且他们其间的内部运行机制我们不便深入干涉，我作为本方技术代表的身份与对方技术代表多次进行数据方面的谈论，要求对方在原有程序的基础上进行改造，以满足我们的风格和标准。在这里我更多的是将ERP系统中一些表单的展示界面告知对方应如何从数据库中取得，这是有了之前双方比较细致的数据库对接工作的基础，使得我们双方彼此交流起来比较顺畅。因为我并不知道更不了解SCM数据库的结构，所以我只是将ERP系统中数据如何计算的方法告知对方，由对方的程序员在自己的数据库中进行相应的计算实现各个界面的展示功能。当时由于手头还有其他的工作，我并没有更多的去关心对方数据库与我方数据库的对应关系，当时认为这些应该是由对方程序员考虑的事情，但是当项目走到了后期的时候，特别是我方感觉数据的一致性和准确性存在问题的时候，前期这方面的忽略成了至于我方进行数据稽核也好数据对比也好的致命伤，并且一致影响到现在，使得在问题出现的时候双方都比较被动，排错的过程也比较复杂和难以控制。

前面我说过，在这个项目中我也以一种类似乙方的身份出现，也就是说为了供应链系统（SCM）搭建

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实现供应链的一些功能，我对于我们自己原有的ERP系统也进行了一些功能扩展性开发。我之前并没有系统学习过计算机变成，对于变成的整体思路也没有把握，好在此次开发主要是在原有的程序基础上进行开发，有很多的源代码可以进行参考。我当时可以说是采用了一种类似迭代式的开发方式进行项目展开的，因为在程序成型之前，业务上的需求只是一种笼统的概念，并没有明确性的需求分析，这对于开发工作来说是相当困难的，所以我只能是在原有的基础上将一些功能进行简单的扩展。当时当我仿照原有程序的源代码进行开发的时候，我发现了原有代码比较的冗长，并且其间的移植性比较差，一些关键的点也没有明确的标注实现的目的，所以也为我的开发过程产生了比较大的影响，而当时的我也没有能力去改变这些已经成型的系统，所以我只是一味的复制进行一些简单的修改以满足需求。在这种前提下，程序的雏形基本实现了，并暂时有我们部门同时负责这个项目的人员进行简单的功能测试，在测试过程中对于细节方面的一些不足展现出来了，需要进行二次的程序完善，但是当我再翻过头来准备对程序进行完善的时候，我发现由于之前对于程序的开发没有很好的遵循软件开发高内聚低耦合的标准和很好的一个对于软件整体的考虑，使得一些细小的改动非常的繁琐和困难，经常是改动了这里忘记了那里，使得修改的过程非常的痛苦，最终我决定重新审视这个软件，进行全新的开发。这可以说是我第一次开发一个功能比较成型的软件，其间让我认识到了软件开发过程中科学性的重要性，在二次重新开发的过程中，我尽量遵循软件开发的标准，首先并不是急于编写代码，而是整体的考虑了一下这部分功能实现的方式，并将其间一些重复的功能进行汇总，大致屡清一个变成思路后开始进行程序框架的搭建工作，并对一些需要重复实现的功能进行整体函数的编写，尽量考虑函数的适用性和通用性，之后进行关键环节的开发和代码编写，并尽量使用上之前开发的函数进行实现，尽量将后期一些环节的改造而影响代码改造的工作量降到最低。正是通过了这种二次的洗礼，我逐步在时间中摸索到了软件开发的规律，并且形成了一些自己的风格。

现在通过这门课程的学习，回过头来看一看自己的开发过程，我感觉到了一个科学有效的软件开发管理方法对于整个项目的实施是多么的重要，如果没有这些作为基础，那么编出的软件不管从使用性上也好还是从健壮性上也好都是不能满足实际的要求的。

3、功能测试

供应链系统（SCM）搭建

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在经历了程序开发的过程之后，必然开始了功能的测试工作。在当时我就已经感觉出我们测试工作的薄弱性，通过本门课程我更是意识到了测试的重要性和我们测试工作的不规范不科学性，我从中得到的更多的是教训，但是有的时候教训能让人记住更多的东西，也更能给人以启示，所以在这里我重点讨论的不是我们的测试方法，而是结合这门课程进行的一些思考和对今后的改进。

对于SCM方面的程序我方进行的更多的是黑盒方式的测试，主要由我们部门包括我在内的两位同事进行功能测试，对于这方面我们没有严格的测试标准，也没有使用一些专业的软件使得测试工作其实只是肤浅的局限在表面。由于当时我手头还有其他方面的工作甚至当时出差在外，而我的同事并不懂技术对于零售业的了解也不十分充分，所以使得当时的测试只是表面的功能测试，就是将几个界面笼统的看了一下，感觉没有太大的问题就认为没有问题。同时由于企业内部门间关系的问题，也没有让相关部门进行测试，所以从这方面开我们的测试工作简直可以说没有，就更谈不上什么科学的方法了，其间也只是对于界面提出了一些改进的意见，对于数据的准确性也没有进行严格的核对。这使得之后在使用过程中，用户提出了很多细节方面的问题，使得我们疲于进行解释和调试中，这也就说明了我们的测试工作存在多大的弊端。通过这么课程的学习，我希望能够将老师在课堂上将的一些成功的案例中的测试方法引入到我们之后的工作中去，因为只有测试工作做的更加充分才能使得整个项目更加成功。

开发方进行的测试工作我们没有进行更多的参与和干涉，通过和他们技术人员的交流，他们进行的更多的是数据一致性的测试，也就是将SCM中的数据和ERP系统中的数据进行逐界面的对照，以保证两个系统中数据的一致性完全一致。正是由于有了这方面的测试工作，使得系统在上线的时候数据方面并没有出现太多的问题，使得使用人员对于数据的准确性没有提出太多的异议，我真的不敢设想如果两方数据出现了不一致我们将如何面对双方的领导和使用者。

测试这部分本来应该是整个项目中一个比较主要的环节，但是我感觉我们在这个环节上的欠缺和不足，这个可能也是我们整个部门的一个弊端，我确实希望一方面通过对于测试流程的系统学习另一方对以一些成功项目的学习能够改善我们部门这方面的弱势。可能也正是通过课程的学习，使我的眼界放开了，使我找到了方向，当然理论上的东西或者其他人的东西要变成自己的还需要一个过程，但是我认为至少我现在意识到了认识到了，这些都必将对于下一步的改进起供应链系统（SCM）搭建

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到积极的作用。

4、项目上线

经历了上面各个环节，项目一步一步的走到了开始正是上线的环节。这个环节可以说是整个项目一个最终失败与否的关键点，虽然它并不能代表整个项目，但是它确实整个项目的最好的体现点。

由于此次实现的功能比较简单，只是一些报表的展现功能，也正是在先前对于数据一致性的把握上，使得上线时并没有产生太多的对于系统的质疑。相仿的由于之前一些培训工作的不到位和一些对问题估计的不足，使得上线初期用户对于管理方面的质疑声音比较强烈。这也提醒了我们软件工程不光是一个编写代码的过程，其间的运作手段也是十分重要的，甚至可以说这将直接影响给使用者一个怎样的初印象的问题，所以作为一个项目的实施来说，不光需要科学的编程、测试方法，更加需要科学的运作方式，这当然也为项目的管理人员提出了更高的要求，但是这是符合实际发展趋势的，也是必可避免要遇到的问题。

之后基本按照领导提出的要求，项目如期的上线，也基本实现了当初设想的一些功能，为供应商和我们都提供了一定方面的便利和效率的提高。

5、后期展望

初期的功能可以说很好的实现了当初的设想，但是项目并没有就此停止，因为目前实现的只是最简单一些报表的展示，而与供应商直接的联动性并没有实现。

就在我们在原有的基础上准备进行下一步开发的时候，一个可以说是不可逾越的问题出现了，由于前期对于整体项目考虑的不完善，使得后期一些功能的扩展变得步履维艰，对于每一个新的功能都需要进行从抽取数据到程序开发整个过程的整体改动，并且双方数据的一致性也出现了问题，这都为之后双方系统的联动产生了本质性的问题。

就目前的状况来看，系统能比较好的满足现在的需求，但是项目可以说已经走到了尽头，如果想有进一步的发展，好像不从最底层重新开始好像已经难以实现了。我不知道应该如何来评论这个项目的成败，可能正如我前面说的，项目确实成功了，但是成功中带着遗憾，而遗憾中带来的更多的是思考，思考之后我们需要重新审视这个项目，但是欣喜的是我们从中找到了问题，认识到的缺陷，希望我们能在今后的过程中得以改进和完善。

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第三章：总结

通过上面对于整个项目中一些重要环节的论述，大家可能都有自己的看法，自然也会产生不同的结论，我认为姑且不要谈论成败与否，因为成功了并不能掩盖问题，失败了并不能说明一无所获，我到是觉的经历了这个项目之后我的思路更加清晰了，特别是结合这门课程的学习我认清了软件工程的思想，这是我最为宝贵的财富。

通过这个项目我认识到了软件管理过程中的每个环节，首先我知道了前期的需求调研多么的重要，这其间不光包括对于用户需求的调研，还需要对于项目涉及行业的整体调研，因为谁都希望项目的生命周期更长，这样就只有认清行业的发展趋势，才能在最开始的时候对项目进行整体的规划；其次对于测试工作的科学性和重要性的考虑，测试工作不同于开发过程，它有着自身的特点同时不同的公司或者部门也有个各自的特点，这就使得测试工作的展开变数比较多，方法、方式也比较多，只有在遵循科学的方法的前提下，找到适合自己的测试方法才能真正体现测试环节的价值；最后，由于我所处的环境不是专业的IT公司，对于项目的整体过程管理存在着很多欠缺的地方，这些使自己比可避免的会在工作中遇到问题，而只有通过系统的学习和多方面知识的融合才能弥补自己的缺憾。

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