别忘记微笑

第一篇：别忘记微笑

别忘记微笑

再烦，也别忘记微笑；再急，也要注意语气；再苦，也要继续坚持；再怕，也要勇敢面对；再累，也要保护自己；再痛，也要用力忍住；再忙，也要注意休息；再远，也要一直走下去。

当你手中抓住一件东西不放，你只能拥有这件东西，如果你肯放手，你就有机会选择别的；有些人你抱得太紧反而容易失去，不如松一松，只需将你的臂膀轻轻张开，他就会在你面前自由起舞，对你报以微笑；人的心若死执自己的观念，不肯放下，那么他的智慧也只能达到某种程度；放下，自在豁然。

微笑—是世界上最美丽的表情，最动听的语言。给失败者一个微笑，那是鼓励；给悲伤者一个微笑，那是安慰；给悔恨者一个微笑，那是原谅；给麻木者一个微笑，那是支持；给失望者一个微笑，那是动力；给迷茫者一个微笑，那是向往；给懦弱者一个微笑，那是勇气；给快乐者一个微笑，那是分享。

不管几岁,女生的爱情就是比男生多了一些不勇敢,在你们眼里就会称作想太多。——《败犬女王》

【值得一看的人生箴言】1.微笑不用花一分钱，却永远价值连城；2.贪心是最猛烈的火，憎恨是最坏的执着，迷惑和错误的见解是最难逃脱的网，爱是最难渡过的河；3用粗茶淡饭养胃，用清新空气洗肺，让灿烂阳光晒背，得空和朋友聚聚会，忘却辗转尘世的累；4.沟通心灵的桥是理解，链接心灵的路是信任。

提升自我的14个方法：1.每天读书；2.学习新的语言；3.打造你的灵感空间；4.战胜你的恐惧；5.升级你的技能；6.给未来的自己写一封信；7.承认自己的缺点；8.立即行动；9.向你佩服的人学习；10.减少在QQ上的时间；11.培养一个新的习惯；12.让过去的过去；13.帮助他人；14.好好休息

第二篇：国企薪酬改革,别忘记薪酬支付的基本原理.

国企薪酬改革,别忘记薪酬支付的基本原理 作者:蒋伟良博士

深圳博华咨询创始人、【蒋博士读经典】微信公众号主播有一些是妇孺皆知的常识,但是这些常识往往在变革过程中被遗忘,比如: 1薪酬的本质是对劳动贡献的回报,是对劳动者的职位价值、绩效贡献的回报, 因为我们倡导绩效贡献越多越好,上不封顶,所以薪酬回报也应该是上不封顶、下不保底。

2薪酬没有绝对公平,只有相对公平,高层薪酬要考虑行业、竞争环境、职位价 值、中长期绩效贡献、公司市值等多要素,不能和基层员工薪酬做简单比较, 人和人之间没有可比性。

这些常识,正在被今天的国企高层限薪改革所践踏,限薪的制度恶狠狠的传递了一个反逻辑反市场经济的价值观:不管你职位多高、绩效贡献多大、不管你的努力让组织绩效提升多少倍,你的薪酬就是那么多了,只有那么多了。

让我们看看这个表面科学的制度:根据人社部相关负责人的说明,改革后的央企主要负责人薪酬结构将由基本年薪加绩效年薪调整为基本年薪、绩效年薪加任期激励收入。基本年薪将根据上央企在岗职工年平均工资2倍确定,绩效年薪不超过基本年薪的2倍,而任期激励收入则不超过年薪总水平的30%。据测算,改革后,央企主要负责人薪酬水平将不超过央企在岗职工平均工资的7到8倍,负责人与职工薪酬差距将显著缩小。目前,央企主要负责人与职工薪酬差距在12倍左右。其中,国

资委监管央企高管平均年薪在60万到70万元之间,而非国资委监管金融类央企高管薪酬则普遍在百

万元以上。

央企高层的平均年薪60万到底高不高?从老百姓喜欢劫富济贫、仇视央企的角度看,当然是高了,所以狠狠下调也许可以平民愤。但是这样的下调无异变成了“打土豪、分田地”,要知道,央企高层不是土豪,就算打了他们,百姓也无法分到田地,所以一切改革面前要回归理性和冷静,让我们来思考几个基本问题:

一、央企高层的定位、他们是谁? 要解决薪酬问题,首先要理解你的付薪对象是谁,即央企高层是谁?这是一个首要问题。(薪酬改革

央企高层不是官员、不是乐于奉献的党员代表、不是焦裕禄,他们是代表董事会和国资委对央企绩效负责的职业经理人,他们的核心使命是通过职责履行、责任贡献和知识技能实现国有资产的保值增值和企业发展。虽然他们可以是党员代表、也可以成为不求回报的焦裕禄,但这只是他们的个体意愿和行为,从薪酬体系设计角度看,央企高层首先对应的不是人,而是他们的职位,这些职位就是董事长、总经理、书记、等等。

所以我们首先要思考的是这些职位的价值多大,而不是根据某个人什么背景和出身来决定应该给他多少,比如一个来自官员的央企董事长,他只要有效履行了这个董事长职位的职责,他就应该拿这个董事长职位的薪酬,这是天经地义的,这时他作为官员的薪酬和福利要取消,哪天他不做董事长了,他再回去做官,再拿他作为公务员的

薪酬和待遇,而这个董事长职位的薪酬也不是为这个人设计的,它的背后对应的是作为董事长所承担的独一无二的职责。

所以央企高层是谁?回答就是他们是职业经理人、职位、是责任。

二、央企高层的薪酬改革逻辑是什么? 知道了央企高层的本质是职位和责任,那我们就来思考如何为这个职位和责任来支付回报,这里面涉及到了薪酬的三个方面:基本工资、绩效奖金、中长期激励。

基本工资的本质对应的是职位的价值和个体能力。所以正确的做法是董事会的薪酬委员会应委托人力资源专业人员对高层职位进行职位评估,从每个职位对应的知识技能的要求、解决问题的层次和要求、责任的宽度广度、组织的规模和标杆比较这四个方面进行评估,这四个要素决定了职位的起点,再通过和国际国内同类企业的高层薪酬进行对标,即可以确定工资的区间和范围了,这个技术已经非常成熟。在个体能力方面,也应首先建立作为高层的能力模型和标准,然后每年让干部述职,通过述职评估干部能力。

以上逻辑告诉我们:职位的价值决定了工资的高低区间、个体能力则决定了在这个区间内某个人具体拿多少工资。(薪酬改革

从对标的角度讲,比如中国移动的总经理薪酬可以和沃达丰、日本运营商、印度运营商、华为、中兴通讯对标,我们看到,中国移动的规模、管理难度和价值创造是远远大于以上公司的,作为中国移动的总经理,工资低于他们合适吗? 这时一种民间声音出现了,中国移动是垄断国企,谁做总经理都可以做好的,所以这个总经理的水平一定比华为高层水平低,薪酬也应该低。其实这是一种非常偏颇 的流氓看法,其实不仅中国移动,哪怕更加垄断的国家电网,作为大型国企的高层都非一般凡人,他们一般都比民营企业负责人承担更大的企业压力和管理要求,也面对一堆婆婆妈妈的复杂管理,他们甚至承担国家使命和国家任务,可以说,他们如果跳槽,到民营企业也一定可以远远胜任高管的。所以薪酬体系的激励导向必须是认可他们的价值和承认他们的能力,而不能感情用事,不能让垄断成为他们限薪的理由,况于像中国移动之

类的诸多央企目前已不是完全垄断国企,他们已经面对全面竞争和高度市场化了。(薪酬改革

讲完基本工资来谈谈绩效奖金,这里的绩效奖金就是对应的绩效年薪部分。我们说奖金的问题本质是组织的绩效目标,绩效目标多高,奖金的区间就多宽,假如一边要提高绩效、一边还要限薪,那无疑就是违反常识了,这个常识就是多劳多得、少劳少得,这可是市场经济基本价值观!所以合理的做法就是确定绩效目标和财务KPI,根据绩效完成情况拿走绩效奖金。同时,还应设立超额利润的分红奖,这个分红是跟着利润走的,必须是上不封顶的,让组织绩效的价值真正和央企高层的收入挂钩,激发央企高层的工作动力。(薪酬改革

以上的收入都是针对一个范围内的收入,作为高层,针对一个中长期任期内的薪酬设计是有必要的,这就涉及到了中长期激励。中长期激励的本质是对应企业的市值和净资产增长的回报,如果是上市公司,应给予央企高层股权或者期权,这已经是一般民营上市公司对职业经理人的普遍做法,对于未上市公司,应考核高层任期内净资产增长和现金流增长,中长期的收益应和收入基本同比例,所以在任期结束的时候,任期激励收入不应是年薪总水平的30%,而应该是100%,依然上不封顶、下不保底。

基于以上分析,我无法说一个央企高层应该是员工平均收入的多少倍,我只能说,最少拿每月工资,最多不封顶,其实这不针对央企高层,对每个央企员工也应该是一样的,依然是上不封顶的,这是对国家队和国家队队员的基本尊重。(薪酬改革其实今天的国资委,不仅对高层限薪,还对央企的整体薪酬进行限制,按人头数量进行薪酬限制,这无疑也是反常识的:比如一个公司经过内部优化,员工少了,节省下来的薪酬为什么不能激励剩余员工呢?这种整体限薪的做法就是鼓励浪费、鼓励人多、鼓励低效。

同时,薪酬改革的一些配套措施也是非常必要的,比如央企高层薪酬透明是重要的,让他们拿阳光薪酬;规范和减少职务消费也是薪酬改革的关键,要坚决审计审核职务消费,提高高层薪酬的同时减少职务消费,这才是薪酬改革的正道。

系统工程的思想告诉我们:央企高层的薪酬改革是牵一发而动全身的,这个背后必须有正确的理念和价值观、必须体现对劳动者和职业经理人的尊重、必须体现对职位价值的认可,否则,表面限制的是高层的薪,其实最后限制的一定是基层员工的薪;表面是国企的改革,最后吃亏的一定是民营企业和整个国民经济。

一切的设计原理背后依然是常识和市场经济基本规则,改革的目的不是限制人,而是激发和提升活力,这对国企和民营企业都是一样的。

让这样的管理倒退赶紧刹车,回归市场经济基本规则,这是国企改革实现成功的唯一出路。

第三篇：毕业赠言：千万别忘记把友情带走

人生学海生涯中，每每跨入一所学堂，每编入一个班级，一种特殊的社会关系注定形成，为你一生所拥有，成为你人生的一种资源。当你走出校门，每每会想起同学们，由此获得一种幸福；当你偶遇困惑或困难时，也许就有同学站出来扶你一把，助你一程。同学，不仅仅是简单意义上的同班同学，还有同年级同学，在你学得头脑略显晕意之时，当你走在去教室、食堂、图书馆的小路上，当你走出校门乘坐公共汽车，当你假日旅游……你不妨多多交往，铸就那同学之间的深厚情意。由于工作关系，我接触到不少优秀校友，仔细体察你会感觉到，在他们成功的征程上，多有各种各样的同学，如影相随伴其左右。

同学相处也会面临竞争，如奖学金、三好学生等光荣称号、推荐研究生等名额问题，遇到如此“现实”之事，我常常告诉学生，在人生的历史长河中这是何等小利，为了同学们的友谊适情可弃。说到这儿，我不禁想起上世纪八十年代初期一首流行的校园歌曲：“再过二十年，我们来相会，荡起小船儿，暖风轻轻吹，花儿香，鸟儿鸣，春光惹人醉，欢声笑语伴着彩云飞……”多么惬意！

同学们，就要毕业了，千万别忘记把友情带走，因为这是我们在大学校园里收获的一生的财富。

第四篇：微笑

歌曲《都要微笑好吗》？

主题：微笑是最基本的语言目标：使学生知道微笑在我们生活中的作用，知道人与人之间应当和谐相处，从而学会如何与同伴交往。教学活动设计

一、情境导入

1、教师播《歌声与微笑》。

2、听了歌曲你有什么样的感受？

3、明确今天主题班会的内容：微笑是最基本的语言

二、欣赏诗歌《微笑》

1、教师朗读，提要求：

（1）这首诗为什么以《微笑》为主题？

（2）诗中几次提到微笑？

2、学生自由朗读，诗人为什么把微笑比喻成“最好的身份证”？你是怎样理解？

3、学生之间相互交流，谈谈自己的看法。

4、教师指导学生谈自己的感受。同时教师要引导学生感受相似的关键语句，启发学生联系实际谈对文中诗人为什么把微笑比喻成“最好的身份证”的理解？

5、文章前五个自然段，都是提到微笑给我们生活中带来的美好与幸福，让我们知道人与人之间有时一个微笑就以足矣！第六自然段作者笔锋一转，提示我们“我忘记对你微笑，你能否给我一个微笑？”这应该是本文中的经典，告诫我们彼此之间要相互理解，和谐相处。

三、拓展延伸，畅所欲言

1、你经常把微笑送给别人吗？你曾感激地的接受过别人的微笑吗？ 你会把微笑给哪些人？哪些人会给你微笑？

2、学生联系自身实际在小组谈经历。

3、学生把自己实际生活中体验过的感受在小组全班交流。

4、出示手中的自备卡纸笑脸，把有关微笑的格言抄在上面。“微笑，花费很少，价值却很高。”“无论穷富，都需要微笑巨大的作用。”“微笑是最基本的语言。”“微笑是最好的身份证。”“微笑是你与陌生人交往的最有效名片。”

“如果我忘记对你微笑，你能否给我一个微笑？”“微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言。”“微笑是成功者的自信，是失败者的坚强。”“微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。”

四、活动体验，感受微笑的魅力

1、在《微笑波尔卡》的乐曲声中，六人小组右手相搭在中间，左手抚心，微笑着看着每个同学。

2、六人小组中选出笑得最灿烂最美丽的一个同学站在讲台前，双手抚心，微笑着看着全班同学，其他同学按着音乐的节奏拍手唱和。

3、投票选出我们班笑得最灿烂的冠亚季军。（九位同学绕场一周，在座的每个同学把自己手中自做的三个卡纸笑脸任意送给三个同学。“笑脸”得到的多者为第一。）

4、隆重的颁奖典礼

五、介绍为迎接2008年奥运会在北京的举行，志愿者建立了一个“微笑北京”的网站（www.xiexiebang.com）,他们坚信“志愿者的微笑是北京最好的名片。”（学习这句话的手语）

六、发出倡议——永远微笑吧!1）全班同学在一个卡纸做的“笑脸”上签名，挂在教室的墙壁上。2）制定每个星期一是我们三（2）班的微笑日。大家都尽量地向见到的人微笑，尽量做可以令别人微笑的事情。

微笑，校园最美丽的花朵主题班会 初一（1）葛雅秋

一、活动设计理念：

微笑是最基本的语言，微笑是最好的身份证，微笑是与人交往的最有效名片。在美丽的校园里，随处可见灿烂的微笑，然而，微笑，绝非嘴角上扬的微笑弧度，它是幸福的流露，它是发自内心的自然情感的流露。伴随着它的是自信，是文明，是尊重，是宽容，是友爱，是欣赏。对于中学生来说，微笑是友谊之桥，能使同学们更加团结友好。微笑更是化解矛盾的良药。这一时期的学生的友谊关系有强烈的排他性和独占性。因此同学、朋友间稍不注意就会发生矛盾甚至打架等现象，那么应该怎么解决？微笑是一种好方法„„让微笑成为校园最美丽的花朵，便是此次活动主旨。

二、活动目标：

1、明白微笑在生活中的作用，知道人与人之间应当和谐相处。

2、学会微笑，淡然面对成功,坦然面对失败。

3、制定班级公约，让微笑成为一种习惯。

三、活动准备：问卷调查、寻找微笑故事、微笑卡纸

四、主持人：吉思敏、顾寅嘨

五、活动流程：

（一）、歌曲导入，揭示主题。

在深情的奥运主题曲《我和你》中，大屏幕上出现了奥运会开幕式上五大洲孩子的笑脸。主持人深情导入，介绍这笑脸的意义，介绍这虽然只有短短的几秒钟，却感动了全场，也温暖了全世界的温馨场景，从而揭示主题班会的主题：《微笑，校园最美丽的花朵》

（设计意图：用深情的歌曲和孩子们纯真的笑脸打动学生们的心，为后面的一系列活动做好铺垫）

（二）、认识微笑——铺垫情感（活动安排）微笑的意义

（1）你们知道有些什么笑？微笑是什么？喜欢老师的微笑吗？（2）课件出示：现在请同学们看看途中的人物都带着哪一种相同的表情（请同学回答：微笑）出示笑脸，（活动预想及设计意图）感受微笑课件展示面带微笑的人物表情，配合舒缓的音乐，让学生谈谈看了这些表情后的感受。

主持人： 这些表情让我们产生这么多美的感受，它们都具有什么共同特征呢？

主持人：眼睛弯弯，嘴角向上扬起，淡淡的，浅浅的微笑可是世界上最美的表情。科学家们已经发现，当你微笑时，你的身体会发生化学变化，它会使你得到快乐，满足的感觉。

（2）诗朗诵《微笑是什么》

（活动预想及设计意图）从两个方面认识微笑。通过谈话：你喜欢老师的微笑吗?为什么？诗朗诵《微笑是什么》，让同学们对微笑的意义有个初步的认识。

三、体验微笑——微笑瞬间。

1、你见过灿烂的微笑吗？你有过灿烂的微笑吗？ 1）学生交流微笑故事。

（当班级获得荣誉时，当成绩进步时，当助人为乐时„„）（活动预想及设计意图）交流微笑的故事，素材来源于学生的日常生活，目的是让学生感受到微笑的作用巨大。它不止是一种礼仪，它的魅力有时真的无法估量。从一种礼仪上升到一种人生的态度。也就是微笑面对困难，笑对人生。

主持人：快乐时，我们微笑；成功时，我们微笑；受到表扬时，我们微笑；获得满足时，我们微笑„„此时的微笑是幸福的流露，是发自内心的自然情感的流露。现在，你们的脸上便是这种甜甜的微笑！

主持人：可是,在生活、学习中，我们常会碰到不开心的事，那我们又该怎么办呢？

2)、课件展示模拟故事：《布鲁的一天》

早晨，布鲁穿上了新球鞋，走出家门，却发现昨晚的大雨使地面又湿又脏。数学课，同桌一个劲儿跟布鲁说话，布鲁刚扭头看他，就被老师发现了，老师狠狠地批评了布鲁一个人。音乐课，布鲁不成调的歌声引来了同学们的一阵大笑。傍晚打扫卫生时,布鲁不小心将水洒到了同学小杰的身上,小杰非常生气地质问布鲁。

A)、学生说说自己类似的经历,并说说当时是如何面对的.B）、学生情景表演：布鲁如何面对并处理自己这些不顺心的事？ C）、谈谈从布鲁的故事中学到什么？

（活动预想及设计意图）通过模拟故事《布鲁的一天》让学生们了解微笑的作用。模拟故事截取的是生活中常见的场景，经过讨论之后，以后同学们在交往中就会注意态度和语言、表情，自然而然也就少了矛盾。幻灯片适时出示：（微笑是化解矛盾的良药，淡淡的微笑使冰雪消融）。模拟故事讨论的目的是为了巩固强化孩子们的礼仪意识。学着在生活中使用这些礼仪。

（四）、送出微笑——升华情感（说说身边事，送出微笑卡）

主持人：的确，宽容的微笑会使你更加可爱，热情的鼓励更是取得胜利的法宝之一。那么在我们的班级里，有没有同学间互相鼓励，互相帮助的事情呢？就让我们来说一说吧！（同学回答）

（1）请同学们说说互帮互助的事例。

（2）主持人把事先制作好的“微笑卡”送给那些乐于助人的学生

（活动预想及设计意图）华盛顿一所大学有这样一句名言：“我听见了，就忘了；我看见了，就记住了；我做过了，就理解了。”学生们已经对微笑有一定的认识了，再亲自体验体验，会更加深入人心。

（五）、游戏竞技场------微笑速递

主持人：我们班可真是个温暖的大家庭呀！接下来让我们轻松一下，一起做个游戏〈微笑速递〉出示 将同学分成五个小组，每组人数相同。游戏前每组发一个信封，里面分别有一张写有如下字样的纸条：①知道吗？你是最棒的！②别担心，有我呢！③我知道，你一定行。④有困难，来找我！（5）我们是朋友，别客气！

主持人：每个小组的第一名同学立刻把纸条抽出来，在耳朵边轻声地告诉下一个同学，依次类推。最后一名同学站起来大声说出这句话。几个小组同时进行，看哪一组最有秩序地完成“微笑速递”。开始。

（六）、制定班级公约——微笑成习惯

1、拓展活动：集思广益制定你心中的班级公约——微笑公约

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

（），我微笑。

2、邀请部分学生朗读自己的微笑公约条例。

（七）、班主任总结：

同学们，在今天的活动中，听了你们一番番充满真情的话语，看了你们45张热情洋溢的笑脸，我很是感动。是呀！走在前面的拉后面的一把，走在后面的勇敢的追上去。希望同学们在往后的日子里能肩并肩向前走，团结互助，把我们的班集体营造成一个温暖的家。当然，我们不仅把微笑送给同学，还要把它送给爸爸妈妈，送给自己周围所有的人。

齐唱《歌声与微笑》

主持人：就让我们在《歌声与微笑》中结束我们的班会课吧！齐唱《歌声与微笑》

在《歌声与微笑》的音乐中，将各自的微笑公约张贴在公约牌上，成为班级公约，永远留在集体中。

主持人：《微笑，校园最美丽的花朵》主题班会到此结束。（活动预想及设计意图）《歌声与微笑》这首歌曲是孩子们喜闻乐见的，熟悉的歌曲更能激起孩子们情感的共鸣，入境入境的感悟体验后，学生有一种表达的冲动，抓住时机，给孩子思想驰骋的空间，写下自己的微笑格言，在送笑脸活动中体现 关爱，升华情感，营造微笑班级。

第五篇：微笑

微笑服务

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。

什么是微笑服务？ 微笑是属于顾客的阳光

著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有多家豪华宾馆的跨国公司，当人问起他的成功秘诀时，他自豪地说靠“微笑的力量”。如果缺乏服务员美好的微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残破地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流设备而见不到微笑的地方。“因此，他经常问下属的一句话便是：“你今天对顾客微笑了没有？”

所谓微笑服务，是指以诚信为基础，发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对顾客笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。

微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给企业带来意想不到的成功。

我们经常在被别人服务中，喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的消费。如果本来是高高兴兴的去饭店吃饭，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的，我想大家就会马上没有消费的冲动。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以我们的训练口号是：笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，我们饭店应该借鉴他们的思路。

我们很多朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数朋友的通病，也是大多数饭店现状的真实写照。

微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。

一、微笑的十大理由

1、微笑比紧锁眉头更好看

2、微笑令别人心情愉悦

3、微笑令自己的日子过得有滋有味

4、微笑有助于结交新朋友

5、微笑表示友善

6、微笑留给别人良好的印象

7、送给别人微笑，别人也给你微笑

8、微笑令你看起来更有自信和魅力

9、微笑令别人减少忧虑

10、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊

二、如何具体做到微笑服务。

如何具体做到微笑服务，我们认为，主要有两点：

(1)微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。

(2)熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。

当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?我们认为起码应该做到、做足以下四点：

1、心态调整

不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、2 规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

2、规范的培训

规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。

3、规章制度配合

规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。

4、其他细节配合

“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“微笑服务”的部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有饭店工作人员规范的服饰、妆容等。

微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大的好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人带来的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；是失意者感到欢快；使悲伤者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

三、微笑的魔力

1、体现真诚友善——可以消除隔阂，缩短心理距离„„

2、体现心境良好——帮助建立自信，益身体健康„„

3、表现敬业乐业——为您带来意外收获机会„„

四、微笑的表达方式

1、自信的微笑，充满自信和力量

2、礼貌的微笑，将微笑当做礼物赠予他人

3、真诚的微笑，表现为对别人的尊重，理解也同情

五、我们为什么要推行微笑服务

1、服务经济时代的到来，企业竞争更多。

2、取决于服务的竞争

3、优质的服务取决于优质的员工

4、微笑是服务的第一步

微笑是打动顾客心旋的最美好语言

日本航空公司的空姐服务是很有名的，仅微笑一项，就要训练半年，可见冰冻三尺非一日之寒。因此，我建议我们每一个员工都应该在起床后对着镜子里的自己来一个动人的微笑，念一声“一”，这不仅可以练好微笑，也可以作为一天的良好开端。

微笑是打动顾客心弦的最美好语言，是通向世界的护照，它是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定。如果每一个员工都能做到微笑服务，就能建立起公司与客人之间的友好感情，使客人“宾至如归”，从而使公司的形象印刻在用户心里！

微笑是世界上最美好的表情！也是赢得客人的最重要的服务艺术。服务人员切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。

六、服务中的三个微笑

迎接客人的微笑。用你的目光，你的微笑把客人迎进来，在客人离你而有三米距离时，你就应该主动向顾客微笑。当客人走过你时，主动向顾客问候打招呼！

服务中的微笑。无论你在哪个岗位，无论你面对哪个人，你都必须保持面带微笑，即使你受了委屈，也一样要面带微笑。

送别客人时的微笑。当顾客离开时，应主动微笑送别，并说：请慢走！让顾客高兴而来，满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司。

七、不同的微笑代表不同的含义

欢迎微笑：就是向客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。

提供服务时的微笑：向客人传递出“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。

表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。

欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临“的信息，使客人流连忘返，记忆犹新。

八、如何做好微笑服务

强烈的服务意识 微笑要发自内心

训练为顾客提供满意服务的能力

九、微笑处理顾客投诉

倾听→了解顾客的痛苦（情感链接）——立刻处理/改正错误恢复顾客信心

重建顾客忠诚度

十、微笑解决争议问题

询问

↓

意译（复述）

顾客永远是对的 ↓

解

十一、超值服务

用不用平凡的方式做平凡的事。但是要确保顾客永远不会忘记与你在一起的愉快经历。赢得顾客的心，给予他们比期望更多的东西。——超越他们的期望，使他们高兴，让他们满意。提供超越客户期待的服务

1、亲切以及热忱：给他们需要的，记住客户姓名。

2、乐于助人：人有三急，多做不吃亏。

3、贴心的小事。

4、关心他的生意，帮助客户的业务。

十二、☺如何保持微笑 微笑练习方法

不发声，露上齿，肌肉放松，嘴角向两侧，向上略微提起，面 含笑意，亲切自然。自然微笑法

1、发“一”“七”“茄子”“威士忌”，练习嘴角肌的运动，使嘴角自然流露

出微笑。

2、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手放在嘴角并向脸的上

方轻轻一提，一边上提，一边使嘴充满笑意。筷子微笑法

微笑与表情的结合

微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有传神送情的功能，是心灵的窗口，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。笑和神、情气质的结合：

“神”是有情入神，笑出精神、神色、神态做到情绪饱满，神采奕奕。

“情”是笑出感情，笑的情切、甜美。“气质”是体现出谦逊、稳重、大方

和得体的良好气质。

十三、微笑服务注意事项

笑的禁忌

假笑：虚假

冷笑：产生敌意

怪笑：含有恐吓、嘲讽

窃笑：洋洋得意、幸灾乐祸

狞笑：愤怒、恐吓、吓唬

眉笑：含有功利性怯笑：害羞、怯场

表情含义

张嘴：表示惊讶、恐惧

咬嘴：表示自省或自嘲

抿嘴：表示努力坚持

撅嘴：表示生气或不满

撇嘴：表示轻视努嘴：表示支持

拉嘴：上拉表示倾听，下拉表示不满

嘴巴的显示收起下巴：表示认错

缩紧下巴：表示驯服

突出下巴：表示攻击

耷拉下巴：表示困惑

前伸下巴：表示自大

下巴指人：表示骄横

1、微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不漏齿）

2、笑露八颗牙

你不能左右天气，但你可以转变心情！

你不能改变容貌，但你可以展现笑容！

展现微笑的魅力，学习礼仪的风范！

既要做好工作也要更好的生活！

给自己一个微笑，会使自己心情舒畅的去工作;

给客人一个微笑，会消除沟通隔阂;

给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。

各位请别忘了保持微笑哦！祝愿大家：

每天拥有阳光、灿烂的笑容，度过幸福快乐的一生！

谢谢！