景区员工守则（共5篇）

第一篇：景区员工守则

员工守则

第一条：遵法制

学习理解并遵守本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体 和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条：听指挥 服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。第七条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。第八条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第九条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十条：勤节俭

克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第二篇：员工行为守

唐山美方家具有限公司

员工行为守则

第一章 总则

第一条

为了使员工对本公司的简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，维护生产经营、工作生活的正常秩序，制定本守则。

第二条

制定本守则的目的是以生产经营为中心，把思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥每个人的积极性和创造性，保证实现企业的奋斗目标。

第三条

本守则适用本公司员工。

第二章 员工的权利和义务

第四条

员工必须具备爱公司如家的意识，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的企业文化理念。关心和维护企业的公共利益，忠于职守，快节奏、高质量地出色完成各项工作和任务。

第五条

员工必须积极、努力地学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术业务水平。

第六条

员工必须严格遵守本公司制定的各项规章制度，对规章制度有不同的意见和建议，须在执行制度指令的前提下向上一级直至公司总经理提出。

第七条

员工对管理人员的工作有进行批评和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告和检举的权利。

第八条

员工可按本公司制度享受工资福利等多项权利的待遇。

第三章 工作纪律

第九条

员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退。工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。

第十条

员工应无条件服从公司和车间领导的工作安排。

第十一条

员工必须高度集中精力，认真负责的进行工作，把好工总质量关，节约原材料，爱护设备工具等一切公共财物（对设备工具要做到“四懂三会”即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途、会使用、会维护、会排除故障）。

第十二条

员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持生产工作环

时整改。

第二十五条

加强生产过程，包括作业过程、辅助生产过程、交付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持按照“三不放过”的原则（即事故原因不清不放过、事故责任不追究不处理不放过、整改措施不制定不放过）进行严肃处理。

第二十六条

认真做好产品质量售后服务工作，建立货主调查访问制度，对客户提出的意见做到条条有着落，有答复，有整改，有记录。

第七章 卫生守则

第二十七条

办公室、生产车间应做到布局合理，物品摆放有序，地面清洁无杂物，通道畅通无阻。

第二十八条

禁止随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止在墙上和所有设备上乱写乱画、乱涂乱挂；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九条

公司各工作生产场所要建立严格的卫生管理制度，实行职业卫生责任制。每天下午下班后除把个人所涉及的地方清理干净，公共地方由部门和车间领导安排员工轮流值日清扫干净。

第八章 外出施工人员应遵守的制度

第三十条 外出施工人员必须认真执行公司的各项规章制度。

第三十一条 外出施工人员当天下班前原则上要做好明天施工的各项准备工作，以免影响施工进度。为了提高生产效率，尽量缩短准备工时，尽快进入生产施工。出满勤干满点，争创一流业绩。

第三十二条 外出施工人员必须以精益求精的工作态度，做好施工中的每个环节，确保施工质量，让用户满意。

第三十三条 勤俭办公司，在家装施工中在不影响工程质量的条件下，要精确下料，物尽其用，应用尽用，不浪费一块材料。

第三十四条 外出施工人员从库房领取的施工材料及施工工具要办理出库手续，经手人要签字。工程施工结束后，该退回库房的要退回库房，经手人也要签字。之所以要坚持出入库手续，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入库制度

第三十五条 坚持出入库制度是企业管理的一项重要工作，必不可少。

第三十六条 库房要建立台账。一本是入库台账，公司生产中用的各种材料都必须

第四十一条

对犯有过失的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款、赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、撤职、辞退、开除、直至送交公安司法部门。

第四十二条

对犯有以下过失的员工，分别给予如下罚款和赔偿经济损失的处罚。1.犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款50元：

⑴ 上班迟到、早退、中途溜号一小时以内的（超过1小时作旷工半天论处，超过四小时作旷工一天论处）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作时有非工作串岗、脱岗或嬉闹、闲谈、看无关书报行为的； ⑷ 在要求禁烟地区随便吸烟的；

⑸ 乱丢烟蒂、果壳纸屑、乱倒饭菜、随地吐痰影响环境卫生的； ⑹ 未经批准留宿外来人员的； ⑺ 在员工宿舍乱接乱拉电线、电器的； ⑻ 在营销和对外交往中，工作态度粗暴的；

⑼ 违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，未造成不良后果的； ⑽ 在员工宿舍使用大功率电炉或其它电器的； 2.对犯有以下过失的员工，每发现一次罚款100-200元

⑴ 当月上班迟到、早退累计达到三次及以上或旷工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按规定存放的； ⑶ 非电工人员乱拉乱接乱开启电动设备的； ⑷ 在本公司范围内干私活的；

⑸ 上班时喝酒、睡觉的（业务接待例外）； ⑹ 多次违反工艺操作规程或安全生产管理制度的； ⑺ 谎报虚报考勤的； ⑻ 有赌博或打架斗殴行为的；

⑼ 占用挪用本公司原材料设备工具上班干私活的； ⑽ 非紧急情况动用消防器材的；

⑾ 不服从工作分配而影响生产、工作、生活秩序和社会秩序的； 3.对以下严重违规违纪的员工，交送公安、司法部门处理。⑴ 行凶斗殴，盗窃及其它违法行为的；

⑵ 损害企业形象，给本公司、或其它人造成不良影响或损害的；

第三篇：员工守责

员工守责

1． 未经允许，不得带外来人员进入公司及厂区

2． 提前5分钟打卡到岗，做好上班准备工作

3． 上班时不可交头接耳、不可谈论与工作无关的事情

4． 认真工作，做到不接不良品、不制造不良品、不流出不良品

5． 保管好成品，半成品

6． 离岗时须有全能作业员顶替工作，佩戴离岗证，方可离岗

7． 倒垃圾箱前，确认无材料等有用之物被丢弃

8． 空纸箱必须被划破后方可丢充，并整齐摆放于废品区外

9． 合理地节约公司的每一滴水、每一度电、每一个元件、每一种材料 10物料的摆放整洁，清洁，标注明了积极响应、配合公司的方针政策，做到不怠工未经许可不得擅自交换工作岗位生产车间不得睡觉，玩手机及从事其他与工作无关的事情 14 生产车间无论上下班时间，均严禁喧哗、吵闹嬉戏需要请假的要写请假条，通过相关人员签名方可上班时间不可以代人打卡

违反以上规定者，视情节、动机、影响 分别给予口头批评、书面警告，每次罚款5—50元

奖励按以下四个等级惩罚按以下四个等级 表扬一次：奖励5元警告一次：罚款5元 嘉奖一次：奖励10元申诫一次：罚款10元 记小功一次：奖励30元记小过一次：罚款30元 记大功一次：奖励50元记大过一次：罚款50元

员工奖惩制度

一、目的：

为提高员工整体素质，规范化管理，让各项奖罚做到有法可依，杜绝违法违纪行为的发生，特制定本规定

二、适用范围：

适用于公司内部所有人员，严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等。一视同仁，遵循有功奖，有过必惩的原则

三、作业内容：

公司员工均应遵守以下规定：

1． 准时上下班，对所有担负的工作争取时效，不拖延不积压，当日工作当日完成。

2． 服从上级指挥管理，如有不同意见，可婉转陈述或事后解释，但不得以此为借口拖延或拒不执行

3． 爱护本公司财务，不浪费，不损公济私

4． 遵守公司制度及工作守则

5． 提高自身的品德修养和管理素质，尊重上级，如实反映情况，积极主动地协助上级的工作，完成上级交代的各项任务，帮助下属提升工作技能，业务素质和工作成绩。积极配合其他部门的工作，为人诚信、公正负责、不卑不亢、不偏不私，在求得发展的情况下，提升自己的人生价值

第四篇：员工守册

员工守则

1.总则

1.1 目的1.1.1 为明确xx公司员工在公司工作期间的权益、责任和义务，以及必须遵守的各项规定，特制定本守则。

1.1.2 本守则未规定事项，应遵照中华人民共和国《劳动法》执行。

1.2 适用范围

本守则适用于公司正式员工和试用期员工。

1.3 公司与员工相互间的义务

公司应尊重员工，尊重和保障员工的合法权益，尽可能地为发挥员工的聪明才智创造条件和提供机会，并力求不断改善和提高员工的福利和待遇。员工应承认公司的章程、遵守公司的规定，维护公司的利益，为公司的发展和繁荣尽责努力工作。

2.实施细则

2.1 基本原则

2.1.1 员工不得利用职权和业务关系，接受客户或厂家的馈赠，不收贿受贿。

2.1.2 员工应遵守公司的工作原则，遇事逐级上报，报告应及时、准确，不得瞒

报、谎报。

2.1.3 爱护公司设施、设备及公物，节约使用办公资源及耗材。员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任

2.1.4 未经总经理批准，员工不得从事公司以外的业务；不得利用公司的设施、设备进行与公司业务无关的活动。

2.2 建议

2.2.1 员工应主动、积极地为公司的经营提出良好可行的建设性建议。

2.2.2 建议经公司采纳并收到预期效果，公司按奖惩规定给予奖励。

2.3 工作调动、职务变更

2.3.1 员工无正当理由，必须服从公司的工作调动或职务变更的命令。

2.3.2 员工接到调动、变更通知后，两周以内到位。异地赴任，按公司指定日期

到位。

2.3.3 员工赴新任职位前，必须与下一任做好工作交接。

2.4 工作时间

2.4.1 每周五天工作制； 如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可

给加班费或补休。

2.4.2 工作时间：

上午8:30—12:00下午13:30-17:30

2.5 公休日、法定节假日

2.5.1 公休日：星期

六、星期日

2.5.2 元旦

2.5.3 春节

2.5.4 清明节

2.5.5 五·一劳动节

2.5.6 端午节

2.5.7 中秋节

2.5.8 十·一国庆节

2.6 出勤及各类假期

参见公司《员工考勤管理制度》。

2.7 出差

2.7.1 公司根据工作需要，安排员工出差工作。

2.7.2 员工出差应按所规定或所指示的日程、时间期限、路线行动，无正当理由，不得随意改变出差路线和计划。

2.7.3员工出差期间领取出差补贴，出差期间工资和出差补贴按公司规定执行。

2.7.4员工出差按公司出差差旅费规定领取出差经费，返回后按规定结算报销。

2.7.5 具体管理办法参见公司《出差管理制度》。

2.8 工资

员工的工资按公司工资《薪酬管理制度》规定执行。

2.09 招聘

（1）公司根据公司业务发展的需要，独立自主面向社会公开招聘。

（2）公司招聘由用人部门及总经理办公室共同负责，经过考试，择优录取，招聘的办法和程序按公司的人事规定执行。

2.10 试用

（1）公司招聘决定录用的人员均需经过试用期，试用员工的试用期为一至

三个月不等。

（2）试用期员工工资按公司工资制度执行。

（3）试用期员工因工作需要，可在国内出差。

（4）试用期员工，因工作成绩优秀经总经理批准可以提前转正。

（5）试用期员工因业务能力或其它原因，经总经理批准，可延长试用期，延长期一般不超过三个月。

2.11 录用

（1）试用期员工试用期满后本人写出转正申请，由公司考核批准转为正

式员工。

（2）转正后员工与公司签订正式劳动合动，并按规定享受公司正式员工的福利待遇。

2.12 员工档案

（1）公司建立员工档案人事管理制度，新员工报到时应至人事部办理建立

档案手续。所有员工档案存放至公司办公室

（2）员工应按规定如实提供下列文件（原件交付查验，复印件留存）：

A 个人简历

B 身份证/毕业证书/学位证/专业技术资格证书/职称原件及复印件

C 家庭情况：户口簿/暂住证原件及复印件、家庭地址、主要社会关系

及联系电话/地址

2.13 劳动合同的终止、辞职事由与资格请参照劳动合同相应条款。

其它离职程序详见相关人事制度。

2.14 辞职手续

（1）副总级员工申请辞职应至少提前6个月提出申请；经理级员工申请辞

职应至少提前3个月提出申请；一般员工申请辞职应至少提前30天提

出申请；试用期员工应至少提前10天提出辞职申请。

（2）辞职程序：

A 员工提交《辞职报告》，交各级主管审批：

辞职报告副总经理

B 员工填写《员工离职移交清单》和《员工离职财务结算通知书》相

应条款交部门经理审批，并配合做好相应移交工作；

C 员工按《员工离职财务结算通知书》要求分别到各部相关人员及部

门主管处核签。

D 员工交接工作顺利完成后，财务部在《员工离职财务结算通知书》

上结算工资。

E（副）总经理批准。

F 员工到财务部领取工资，正式离职。

（3）未办妥手续而擅自离职的员工，公司将追究当事人及其新公司的法律责

任。

2.15 劳动安全

（1）公司和员工应遵守国家劳动安全、劳动卫生规定。

（2）员工应遵守公司的劳动安全、劳动卫生规定。

（3）具体实施办法请参见公司《安全生产规章制度》。

2.16 培训

参见公司《培训管理制度》附则

3.1 本守则由办公室负责解释并督促执行，办公室可依据本制度修订有关细则，报总经理批准后实施。

3.2 本守则是对公司管理制度、员工行为守则等的大致描述。具体管理规定、操

作规程请参照专项制度。实施日期：2011/04/01文件编号：

第五篇：景区员工手册

序

言

为了强化管理，提高景区经营效益，圆满完成县委、县政府下达的各项目标任务，使***景区尽快成为我县精品景区，同时也使景区管理步入制度化、规范化、科学化发展轨道。经支部研究，场长办公会议通过，特印制下发本职工手册，以指导规范景区各部门、各员工的日常行为。

员工管理面大，内涵丰富，尤其随着发展的需要，有些规章制度、考核细则仍需不断修订和充实，不尽完善之处，诚望同志们多提宝贵意见。

*****旅游区办公室

****年*月

－1－

***景区简介

***景区是***林场下属企业。***林场始建于1956年，1982年被***人民政府划建为省级自然保护区，1997年12月随***国家级自然保护区的建立一并晋升为国家级自然保护区。经营面积4万亩，拥有各种资产9600万元。有职工62人。***是省级风景名胜区和省级重点文物保护单位。

***生态旅游区规划面积10万亩，有道教文化区、生态观光区、野营探险区、森林游览区、休闲度假区和生活服务管理区六大功能区组成。景区开发起始于1996年，初建伊始，由于资金匮乏，景区建设极为缓慢。2000年8月，县委八届三次全会明确提出“把道教圣地***作为王牌在全国叫响”的发展目标。2001年9月***生态旅游区基础设施建设工程被国家计委确定为国家旅游资源开发与自然生态环境保护专项投资项目，先后投入国债资金2000万元予以建设。目前，景区建设累计投资5500万元，新修旅游公路14公里,游览步道31公里,安全防护栏杆5000米,开辟景点100余处,初步形成道教文化区和生态观光区一日游环线。有家庭宾馆13家500余张床位，拥有二星级酒店一座，可容纳120人住宿，250人同时就餐。

景区内设行政办公室、财务部、生产技术部、森林公安派出所、宣传营销部、综治部和接待一部、二部等共八个部门。是市级文明景区和洛阳市优秀旅游景区。

－2－

员工行为准则

一、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义。

二、热爱集体、爱护公物，维护集体利益和荣誉。

三、服从领导，服从分配，热爱工作，敬业奉献。

四、关心政治，关心时事，钻研业务，提高素质。

五、忠于职守，尽职尽责，讲求质量，追求效益。

六、团结同志，顾全大局，相互帮助，紧密合作。

七、坚持原则，秉公办事，遵纪守法，令行禁止。

八、清正廉洁，反腐拒腐，匡扶正气，抵制歪风。

九、正直为人，礼貌待人，谈吐文雅，举止文明。

十、不搞形式，反对浮夸，脚踏实地，实事求是。

3－

－

员工上岗十不准

一、不准串岗、聊天、看闲书。

二、不准在公共场所抽烟。

三、不准干私活。

四、不准酗酒。

五、不准打牌、赌博。

六、不准不着制服，不戴标志牌。

七、不准带小孩。

八、不准上网玩游戏、聊天。

九、不准吃零食、用餐。

十、不准外出购物，去群众家闲坐。

4－

－ 员工岗位工作制度

一、上班时间，坚守工作岗位，忠于职守，努力工作，严禁有喝酒、下棋、打牌、聊天、串岗、脱岗等现象。

二、尽职尽责，职责范围内的事要积极办理，问题及时解决，不得相互推诿，消极依赖，或将矛盾上交。

三、上班时外出办事应在本科室登记，到办公室说明，以便领导及时掌握外出情况。

四、上班空闲时间认真学习业务知识和时事政治，以提高业务素质和工作能力，严禁看小说、干私活。

五、分工明确，职责明晰，严禁扯皮。

六、顾全大局，同志之间、科室之间要相互帮助，相互合作。

七、服从领导，服从分配，及时向领导反映问题，提出建议，积极主动地开展工作。

－5－

考 勤 制 度

一、机关各科室必须按时上下班，做到不迟到、不旷工、不早退。林区护林不准脱岗、空岗。

二、场不定期对各科室、护林点出勤情况进行抽查，发现有违纪现象者，将从严处罚，并通报批评。

三、机关工作人员因事、因病等确需请假的，要严格履行请假手续，填写请假条。四、一般同志请假半天以内由本科室负责人审批，一天至三天由主管场长审批，三天以上由场长审批。科室负责人请假一天以内由主管场长审批，一天以上由场长审批。审批后，请假条一律交办公室登记，否则按旷工处理。

五、请假期满后，要按时上班，及时销假；若遇特殊情况逾期不能按时上班的，必须办理续假手续，否则按旷工处理。

六、正常事假不记考勤；病假记一半考勤（5天以上病假需出示医生诊断证明，并由场长审批）。

七、每月满勤为26天，每人每周调休一天，调休由各部门安排报办公室备案，满26天发全工资，不足26天按日工资标准扣除。

八、上班期间私自脱岗，时间在2小时以内的，按旷工半天处罚，超过2小时的，按旷工一天计算。对脱岗打牌、赌博、酗酒者加倍处罚，情节严重且造成恶劣影响的，将严肃处理。

九、公伤假、婚假、产假、丧假按国家有关规定执行。

－6－

员工文明用语

1.你好！2.请进！3.请坐！4.请讲！5.再见！

6.谢谢！7.没关系！8.不客气！9.请慢走！

10.请问您有什么事？ 11.请到这边来办理。12.对不起，让您久等了。13.对不起，我没讲清楚！14.请稍候，我马上就来（办）！15.请稍候，我给你联系一下！16.请你出示单位介绍信或个人证件！17.有什么地方不清楚尽管问？ 18.不用谢，这是我应该做的！19.需要帮忙的话，请与我们联系！20.这事请到xxx科室去找xxx同志办！

7－－

岗 位 职 责

一、部门管理职责

（一）办公室工作职责

1、做好日常事务处理，做好“三服务”。

2、负责起草各种文件、领导讲话稿等文秘工作。

3、负责安排来客接待和办理减免票事宜。

4、负责景区各项规章制度的制定、完善，收发文处理工作。

5、负责单位统计、档案管理。

6、负责组织部门负责人检查景区卫生。

7、负责景区网站管理。

（二）财务部职责

1、负责对各种资金的管理、筹备，做到运作科学，资金回收及时。

2、负责办理各种证照的年审。

3、负责职工劳资、劳保、福利的办理。

4、负责各种票据的领取和管理。

5、负责女工及计划生育管理工作。

6、负责景区售售票工作。

7、参加单位组织的其它活动。

（三）生产技术部职责

1、负责对辖区内各种生产基建活动的设计、预算、施工、监理和验收工作。

2、负责组织保护区内各种科研活动。

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3、负责辖区内森林病虫害的防治工作。

4、负责天保工程实施监管和保护区各项因子的检测及汇综。

5、参加单位里组织的其它活动。

（四）营销部工作职责

1、负责景区宣传推广与市场营销工作，策划、组织宣传促销活动。

2、负责与各地旅行社、新闻媒体的联络，构建景区营销网络。

3、负责营销目标任务的分解落实。

4、负责旅行社与游客的业务咨询。

5、负责有关宣传方面的业务接待。

6、负责景区统计报表的制作上报。

7、负责各旅行社带团人数台帐的建立。

（五）综合治理部工作职责

1、负责处理派出所日常事务工作。

2、对林场及景区旅游安全保卫工作负全面管理责任。

3、督查、指导各岗位职责的落实情况，及时处理各类不安全事件。

4、负责景区旅游公路运输安全管理，督促车队安全生产。严禁超速超载行驶，确保全年不发生道路安全运输责任事故。

5、负责景区公路及景区内环境治理，依法处理景区内乱搭乱建，毁坏公共设施行为。

6、负责对安全护栏、公路防护墩、观景台等设施安全状况的监督管理，发现问题及时上报处理。

7、设立专职督查员，负责督查职工行为准则和受理游客投诉。

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8、负责灵官殿检票站检票工作。

9、负责维持景区旅游秩序，打击各类违法犯罪，维护景区及周边社会稳定。

（六）接待一部工作职责

1、管辖范围：公路上界至淋醋殿，下界至七里坪路口；龙君河步道上界至老君天瀑上源。

2、负责辖区内的商户、停车场、家庭宾馆、道教文化区、上山车辆、售票、自驾车旅游秩序、公路治理等方面管理。负责具体实施在本区内组织的各种活动，如篝火晚会、登山比赛等。

3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、文明优质服务、旅游秩序管理。

4、负责辖区内的护林防火工作，做好辖区和公路两侧花卉、苗木、植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。

5、负责处理辖区内的游客投诉事件。(七)接待二部工作职责

1、管辖范围：公路下界至淋醋店；老君河步道下界至老君天瀑。

2、负责辖区内的商户(包括索道、滑道)、道教文化区、下山车辆、救苦殿停车场、公路治理等方面管理。

3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、施工安全、文明优质服务、旅游秩序管理。

4、负责辖区内的护林防火，做好辖区植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。

5、负责处理辖区内的游客投诉事件。

（八）企业策化、导游管理部

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1、负责景区各项活动的策划。

2、主持老子学会日常工作和救苦殿宏观管理工作。

3、负责导游培训、管理工作。

二、工作人员岗位职责

（一）总经理（场长）职责 主管景区经营管理全面工作。

（二）副总经理（副场长）职责

1、协助总经理(场长)搞好景区经营管理工作，主抓景区安全管理、旅游接待、旅游秩序管理和宣传营销。

2、主管景区工作计划制定、落实和工作人员绩效考核。

3、主管景区规章制度、管理标准、考核办法的制定与落实。

4、主管景区工作人员聘用、解聘、考核、流动。

5、主管景区护林防火工作和旅游安全管理。

（三）行政办主任职责

1、主持行政办全面工作，为总经理、副总经理当好参谋和助手。

2、负责行政办成员的分工与协作，负责行政办工作计划的制定、落实。

3、做好景区日常事务处理，协助做好工作督查和工作人员绩效考核。

4、负责各类文字材料的起草工作和各项规章制度的制定、完善、落实。

5、协调好、服务好景区各部门工作。

6、完成领导交办的各项临时性工作。

（四）营销部经理职责

－11－

1、主持营销部全面工作，负责景区宣传营销计划的分解落实和考核。

2、负责营销部成员的分工与协作，负责营销部业务员的管理与考核。

3、负责营销费用的分配与控制，按时完成营销计划。

4、负责景区营销方案的制订与实施。

5、负责与各地旅行社进行沟通，加强感情联络，促使其多推介***。

（五）综治部经理职责

1、主持全面工作，对景区旅游安全负全面管理责任。

2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。

3、加强景区公路运输安全管理，督促车队安全生产，严禁超速超载行驶。

4、负责景区公路及附属设施管理，依法处理公路乱堆乱放、破坏景区设施及景区内乱搭乱建行为。

5、定期检查安全护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况，发现问题及时处理。

6、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。

7、负责景区内检票工作，查处逃票行为。

（六）接待部经理职责

1、主持本接待部全面工作，协调好本部门各岗位人员的工作职责。

2、督查、指导本部门各岗位人员的工作。

－12－

3、负责本部门的商户管理、家庭宾馆管理、道教文化区管理、车辆服务管理、自驾车旅行秩序管理。

4、负责本辖区的旅游安全、环境卫生、文明服务、旅游秩序管理。

5、负责本辖区护林防火工作。

6、及时处理并报告本辖区各类突发事件。

（七）策划、导游管理部经理职责

1、负责景区策划、文化包装、景区包装。

2、负责导游词的完善，各类标志牌的文字准备。

3、协调与县道协的关系，参与景区道观管理，主持老子文化研究会工作。

4、负责导游培训和管理工作。

（八）督查员职责

1、对辖区安全保卫工作负管理责任。

2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。

3、加强景区公路运输安全巡视，督查景区车队安全生产。

4、定期检查护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况。

5、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。

6、做好员工不规行为和工作绩效督查。受理游客投诉事件。

（九）导游员职责

1、工作时间必须着工作服，配戴导游证。

2、规范导游用语，讲解必须用标准普通话，导游词讲解力求准确、生动、到位，具有吸引力和亲和力。

－13－

3、随时随地为所带旅游团队提供优质服务，管理好所带旅游团队，保证游客安全，及时处理游途中出现的突发事件。

4、加强业务学习，不断提高导游水平。

5、引导游客在游览过程中注意环境卫生、爱护景区设施，做好护林防火工作。

（十）售票员职责

1、负责售票工作，做到快捷、准确。

2、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话和文明用语。

3、严格执行景区售票标准及打折政策，杜绝随意打折行为，严禁私吞票款。做好旅行团队食宿结算，按要求做好出租车补贴、家庭宾馆补贴及游客意外伤害保险销售工作。

4、及时结清票款，保证票款无差错。

5、做好票款统计工作。

6、严禁和游客、随团导游及司乘人员发生任何口角。

7、搞好辖区环境卫生。

（十一）检票员职责

1、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话。

2、严格检票手续，严禁无票和无减免手续人员及未买保险人员进入景区。

3、严格按有关规定放行上山车辆。

4、做好有关统计工作。

5、礼貌用语，文明服务，严禁和游客、随团导游及司乘人员发

－14－ 生任何口角。

6、搞好辖区环境卫生。

（十二）停车场管理员职责

1、用普通话，礼貌用语，文明服务。

2、按照指定区域停放旅游车辆，维持停车秩序。

3、搞好辖区环境卫生。

4、坚守工作岗位，认真履行看护职责，保证旅游车辆及游客放置在车上财产的安全。

5、做好旅游车辆登记、收费工作。

（十三）卫生管理员职责

1、坚守工作岗位，坚持不间断巡视，保证在辖区游客可视范围内无垃圾。

2、搞好辖区内商贩饮食卫生、服务质量及摊位周边卫生管理，严查围随兜售、漫天要价等欺诈游客行为。

3、维护标志牌、垃圾箱和各类安全设施完好无缺，发现问题及时解决。

4、及时制止游客吸烟和野外用火行为，搞好辖区护林防火工作。

5、加强游客旅游秩序管理，及时劝阻游客攀爬、翻越栏杆等越界游览行为。

6、及时受理游客救助、投诉，主动为游客提供咨询服务，做好景区宣传推介。

7、及时劝阻游客和其它进入景区人员攀折花木、取土挖药等破坏森林植被行为，特殊情况通知景区综治部处理。

8、收集垃圾要按指定地点倾倒、掩埋、焚烧，严禁随意抛撒、－15－ 倾倒。

（十四）公路管理卫生员职责

1、根据自然季节和旅游淡旺季，每天打扫公路1－2次，保证公路和公路两侧无垃圾、杂物，保持路面干净、整洁。

2、做好公路两侧绿化带管护工作，及时清理公路两侧花带内杂草，绿化、美化景区通道环境。

3、禁止公路两侧群众在公路上打麦、晒场。

4、在雨季公路出现山体滑坡、塌方等险情时，及时向景区办公室汇报，并协助工作人员疏通公路。

5、做好公路及附属设施管护工作，发现有人破坏及时向景区安保部汇报。

（十五）炊事员职责

1、经常变化菜谱、饭谱，使景区职工吃上可口饭菜。

2、合理核算饭菜价格，饭菜要以成本价出售。

3、不出售腐烂、变质饭菜，确保不出现食物中毒事件。

4、文明服务，礼貌用语，严禁和就餐职工、游客吵架。

5、搞好伙房卫生及辖区环境卫生。（十六）营销部内勤职责

1、做好营销部各类文件和档案管理工作，为营销部经理工作提供优质服务。

2、做营销部来员接待和来电接听工作，处理好旅行社与游客的业务咨询，为景区树立良好的窗口形象。

3、做好景区统计报表的填报工作。

4、做好旅行社来客台帐登记工作。

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5、做好营销部办公室及辖区卫生工作。（十七）营销部业务员职责

1、按分包区域全面做好客源市场开发工作，保证完成分包区域营销目标。

2、及时与分包地市旅行社沟通，加强感情联络，捕捉市场信息，促使其多推介***。

3、完成景区领导和营销部经理交办的各项临时性工作。

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员工考核细则

一、考核办法

（一）景区工作人员实行扣分考核法，每扣1分相应从员工工资中扣除10元。

（二）由综治部督查员负责督查落实。对个别违规事件不能查找责任人的，由部门负责人承担。

（三）一般员工由督查员负责监督，督查员行为由行政办公室负责督查。

（四）督查员每人每月督查不足10分的，扣罚督查员2-5分。督查员明知故犯的，加倍处罚。

（五）日常工作考核,将围绕景区目标任务,结合各项管理制度及各岗位工作性质，本照 “公正、公平、公开”的原则,采取由督查员流动检查或员工监督举报的方式,认真实施考核。

二、扣分细则

(一)有下列情况之一者,扣罚1分。

1、迟到、早退在10分钟以内的。

2、安排工作不能迅速落实的。

3、上班时间在公共场所抽烟的。

4、辖区步道或摊点有烟头10个以上（含10个）、白色垃圾2处以上或杂物2处以上的。

5、报表填写出差错的。

6、停车场管理员失职造成车队车辆超载运输的。

7、停车场管理员未收取停车费的。

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8、未请假不参加义务劳动或不参与集体活动的。

9、宿舍有长明灯的。

10、下班后忘记关灯、关电风扇的。

11、上班时间私自外出,未经部门经理同意或未到办公室请假的。

12、值夜班不填写值班日志或填写不真实的。(二)有下列情况之一者,扣罚2分。

1、规定时间或上班时间内不穿工作服的。

2、上班时间没佩戴胸卡或工作证的。

3、上班时间穿拖鞋，衣貌不整的。

4、上班时间吃零食或用餐的。

5、窗口岗位(导游员、售票员、营销部接待员等)接触游客未使用普通话的。

6、未尽到安全职责,辖区游客受到轻微伤害的（罚部门经理100－200元）。

7、串岗聊天,说闲话、看与业务无关书籍或上网聊天、玩游戏的;

8、迟到、早退在十分钟以上,但不超过三十分钟的(超过三十分钟按旷工处理)。

9、违背规章制度及职责,情节轻微的。

10、上班时间带小孩的。

11、辖区游客吸烟、非规划区野外用火或游客随处焚香烧纸不予制止的。

12、辖区游览设施被游客或其他人破坏的(照价赔偿)。

13、伙食满意率低于70%的。

14、进入辖区的游客或其他人员破坏山体山貌、植被、花木未发

－19－ 现或不予制止的。

15、没有很好履行职责,轻微影响景区声誉的。

16、上班时间脱岗、睡岗、串岗的。

17、酒后在公共场所失态的。

18、当班未填写报表的。

19、晚上值班不在岗的。

20、用办公通讯工具打私人电话超过5分钟的。(三)有下列情况之一者,扣罚5分。

1、与游客、司乘人员吵架或工作失误，导致游客向景区投诉的。

2、违犯规定破坏环境、毁坏花木、植被的(同时赔偿损失)。

3、辖区游客投诉不及时处理的。

4、停车场管理员未看护好游客车辆,造成车辆损坏或丢失的（赔偿损失）。

5、未尽到安全职责,辖区游客受到较重伤害的。（罚部门经理300－500元）

6、上班时间干私活的。

7、违犯规章制度及职责、且情节较重的。

8、工作安排不到位的、造成失误的。

9、不能保证职工按时就餐的或伙食满意率低于60%的;

10、辖区步道或摊点卫生极差（一个卫生段有白色垃圾3－5处或烟头10－20个、杂物三处以上）或公路步道乱堆乱放的。

11、没有很好履行职责,严重影响景区声誉的。

12、上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。

13、相关人员服务不到位,游客向景区投诉的。

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14、游客或记者向景区投诉辖区卫生较差的。

15、同事之间不团结，吵架造成不良影响的。

（四）有下列情况之一者,扣罚10分。

1、私自放人进入景区的(同时赔偿门票损失)。

2、私自收取游客小费的(同时退还非法所得)。

3、利用工作之便谋取私利的。

4、工作时间(含值夜班)酗酒的(因工作关系需陪餐的除外)。

5、工作失误、失职造成重大浪费损失的(除追回损失外,追究同等数额的罚款)。

6、擅离职守造成工作被动或景区经济损失的。

7、违犯制度或职责，情节严重的。

8、相关人员服务不到位或工作失误,造成游客向上级旅游主管部门投诉的;

9、部门经理上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。

10、为泄私愤，毁坏公共财物的(同时照价赔偿)。(五)特殊情况处罚

1、不请假或超假按旷工处理,旷工一天,扣该员工5分,连续超假或累计旷工达三天者,按下岗对待,景区不再安排工作。

2、说闲话,搬弄是非,影响职工团结,拉帮结派,搞小团体主义或者打架斗殴，造成不良影响的,按下岗对待。

3、严重失职,造成安全事故或森林火灾的,视其情节给予罚款、降职、下岗、开除等处分。

4、酒后驾车一次处罚5-10分，由此造成车辆损坏的除追回损失外，按下岗对待。

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5、因车辆管理不善，造成车辆损坏或丢失的，视其情节处以5-10分罚款，并由驾驶员负责一切损失，直至开除公职。

6、不服从部门经理工作安排，顶撞上级领导按下岗对待。

三、员工因违犯本考核细则所缴纳的罚款纳入单位工会，按工会收入进行管理。

四、本考核办法从****年*月*日起实施，实施过程中存在争议的，行政办公室和主管领导负责解释和裁定。

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