关于电视购物诈骗损害消费者权益的调查

第一篇：关于电视购物诈骗损害消费者权益的调查

东北财经大学网络教育本科毕业论文

关于电视购物诈骗损害消费者权益的调查

——以涞水县九龙镇为例

作

者 学籍批次 学习中心 层

次 专

业 指导教师

王云辉 0809 河北保定奥鹏

专升本 法学 周琳

目录

一、调查概况……………………………………………………………………… 错误！未定义书签。

（一）调查目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.错误！未定义书签。

（二）调查方法…………………………………………………………………….错误！未定义书签。

二、调查情况分析………………………………………………………………..1

（一）被调查者对电视购物活动的态度………………………………………..2

（二）被调查者对《消费者权益保护法》执行情况的态度…………………… 2

（三）“电视购物”欺诈消费者的手段………………………………………….2

（四）《消费者权益保护法》在实施过程中遇到的的主要困难……………….3

三、“电视购物”厂商欺诈消费者产生的后果………………………………….4

四、关于整顿“电视购物”市场维护消费者权益的建议…………………….4

（一）从国家的角度来说………………………………………………………… 4

（二）从“电视购物”直销商家角度来说………………………………………..5

（三）从消费者的角度来说……………………………………………………..5 参考文献 6

（一）被调查消费者对电视购物活动的态度

在调查中发现消费者对电视购物活动理解各不相同，政府机关单位工作人员、大学生有60%表示并不相信电视购物广告上所宣传的产品，也没有意愿去购买电视购物广告宣传的产品，而且90%的机关单位职工，和100%的大学生都比较了解《消费者权益保护法》懂得维护自己的权益、知道投诉电话及投诉方法。只有20%的农民、打工者了解《消费者权益保护法》，大多都不知道如何维护自己的合法权益，都觉得几百块钱的东西不值得去追究，即使被骗了也只能忍耐了。并不是因为不想追究，大多农户都抱有一个心里，认为被骗了就要打官司告状，到头来花的钱更多。结果变相的助长了不法商家的嚣张气焰。

（二）被调查者对《消费者权益保护法》执行情况的态度。

在调查中，20%的被调查者认为《消费者权益保护法》执行的尚可，35%的被调查者认为《消费折权益法》要加大力度，45%的被调查者认为《消费者权益法》形同虚设。几乎全部被调查者都要求相关部门大力整顿电视购物市场，严格按照《广告法》整顿电视购物广告，以及电视购物广告的载体及地方电视台。要求执法部门配合消协积极的打击不法分子，维护消费者的利益。

（三）“电视购物”欺诈消费者的手段。主要归纳为以下几点：

1.任意夸大商品功能，货物名不符实。电视购物厂家为了使消费者购买产品，利用直销主持人故意夸大产品性能，把该商品夸的功能强大到几乎无所不能，以及利用每日限额销售，前几十名打电话订购者有奖等销售手段诱使消费者打电话进行订购。更甚者不惜重金聘请“明星”“专家”“学者”做商品代言人，声称某商品经过了国家XX机构鉴定，还煞有其事的拿出鉴定证书，利用名人效应和权威效应来迷惑消费者。往往消费者收到的商品与宣传物不符，不是以假乱真就是以次充好。

2.实体店不存在。好多电视购物厂家只为消费者提供了订购电话，并没有告知消费者商品的厂家所在的区域或者是号称“进口商品”“国外引进”。承诺15天无条件退货却不给消费者留下售后电话。以及利用高科技手段隐藏、篡改电话号码蒙骗消费者，使消费者上当后无处投诉。投诉后相关部门不知如何下手。

3.开具的发票于实物不符。虚假电视购物商品的发货人可能是厂家，也可能是代理商以及非法商家。往往上当受骗的消费者收到的商品发票与所购买的商品不符合。例如消费者定够了一款全球呼智能手机，包裹或者发票上只注明“手机”字样。等消费者打开包裹确实是手机但绝不是自己所订购的手机。

4.利用快递公司“付款后验货”变相的剥夺了消费者的验货权。虽然电视购物广告承诺

5、消费者权益保护法律、法规不够完善。消费者权益保护法的规定已经滞后于经济社会的发展，主要表现在：一是保护范围不全面，当前的投诉热点，如医疗服务、商品房、汽车、网络购物等在《消费者权益保护法》中找不到法律依据；二是保护对象不明确，对消费者的范畴界定不明确，非直接购买商品的第三人是否属于保护范围没有明确规定；三是法律条款不适应，如关于手机“假一赔二”的规定不好落实，关于发布虚假广告的广告经营者的法律责任不明确，对发生消费纠纷时的举证责任和检测费用负担问题没有明确规定，对行政机关进行行政裁决的手段和强制措施规定不明确、不具体，等等。

三、“电视购物”厂商欺诈消费者产生的后果

（一）对于国家来说，国民收入固然重要，增加税收固然重要，但底层老百姓的生活水平生活质量也不容忽视。一个国家如果假冒伪劣商品充斥市场，必然扰乱整个市场经济的运行，影响政府的公信力，长久下去将会使百姓不信任政府，国际地位下降，对国际贸易也不利。

（二）对于“电视购物”行业来说，这个市场经常充斥着欺诈消费者的产品，将会造成对整个行业的不良影响，使消费者不在信任电视购物，不在涉足这个市场，造成“一个老鼠坏了一锅粥”的局面。使正规厂商遭受连累，企业形象受损，最后退出市场。

（三）对于消费者来说，如果总是被电视购物直销欺诈，会排斥这个市场，会产生恐慌心理，加大精神负担，影响个人生活，不再相信“诚信”。最终导致国民素质下降。

四、关于整顿“电视购物”市场的建议

（一）从国家的角度来说

1、完善相关法律、规定、使不法商家无空子可钻；确定详细的赔偿标准，减少消费者诉讼的支出或全部由涉嫌欺诈的电视购物直销商家支付。

2、加大执法力度，各部门要密切联系消协，建立共同的应诉平台。在打击不法商家的同时，维护了国家的形象，维护了消费者的利益。

3、建立相关行业的准入制度，对电视购物的节目制作形式、内容、主持人、明星代言、电视购物产品的准入门槛等做出规定。使不法商家伪劣产品进入不了消费者的视线。

4、规范电视台购物广告，严格依照《广告法》执行广告审查制度，实行电视购物广告问责制，对播出虚假广告的电视台严肃处理，甚至取缔。

参考文献：

1.周丽丽、李慕，”论我国《消费者权益保护法》中惩罚性赔偿制度的完善”,《法制与社会》,2009年第4期

2.赵洪良,“消费者权益保护法权利救济制度的完善”，《法制与社会》，2009年第4期

3.黄东斌，“经济全球化与我国消费者权益保护法的完善”，《西南民族大学学报》，(人文社科版)，2008第8版

4.王艳群，“网购陷阱重重，投诉困难无门—虚拟的交易平台忽悠了谁？”，《今日南国》，2008年第7期

5.李京丽，“终端定位：电视购物的运营变革”，《新闻界》，2008年第2期

6.魏佳，“向外取经促进电视购物发展”，《青年记者》，2007年第16期

7.刘正勇，“电视购物发展谈—以湖南购物频道的策划为例”，《南方电视学刊》，2006年第4期

8.《中华人民共和国广告法》，1994年10月

9.《中华人民共和国消费者权益保护法》，1993年10月

第二篇：消费者购物心理调查

XXXXXX学院

学年小论文

论文题目：消费者购物心理调查

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消费者购物心理调查

[摘要]随着经济的发展，消费者生活水平的稳步提高，影响消费者购物心理的因素也越来越多。我国经济的快速发展也为居民的消费注入了更多的元素，让人们的消费丰富且多元化。由于恩格尔系数的降低，人们的消费逐渐由物质消费转向精神消费，因此生活水平和质量提高了一个层次，追求商品和服务的层级也随之提高，影响消费者的购物心理也越来越广泛。但是其最主要的影响因素仍离不开商品的价格和消费者的收入以及消费者的偏好等等。总而言之，价格和收入等因素在其影响消费者心理主要因素基础上，向其它相关因素逐步扩展的态势。

[关键词]消费者收入偏好价格其他因素宏观经济

一、消费者收入与购物心理

消费者的收入变化是影响消费者决策的重要因素：

1、消费者绝对收入变化与购物心理

引起绝对变化因素很多，但最主要的是消费者的工资收入变化，消费者增加或减少工资会引起收入的增加或减少，同时，消费者财产价值意想不到的变化也会引起绝对收入的变化一般而言，消费者的绝对收入变化会引起消费者需求与作用同向变化（低档品除外）但消费倾向的增加呈递减趋势。

2、消费者相对收入变化与购物心理

消费者的相对收入变化是指消费者自己的绝对收入没有发生变化，只是由于他人的收入发生的变化，或者是消费者收入变化不及他人变化幅度大而使自己的收入发生了相对变化，在相对情况下对消费者的影响。当他人的收入提高了，自己的相对消费水分也相应的增加，相反，则减少。

3、消费者预期收入的变化与购物心理

理性的消费者总是要对未来的收入情况做出一定的预期估计，如果未来收入比现期收入增加，就有可能增加现期消费支出，甚至于举债进行消费。未来收入比现期收入降低，则减少消费量，增加储蓄额，以备日后生活所需。理性的消费是正确引导经济快速发展的重要指标，也是衡量消费者正确购物的重要标准。

二、消费者的偏好、价格与购物心理

1、消费者的偏好与购物心理

偏好是代表一种排序关系，用以表明个体的理性选择行为，偏好可以看成消费者的目标，它显示消费者什么样的商品组合增加消费者的福利。现代经济学认为，消费者对商品和服务的需求是偏好和预算相互作用的结果。消费者会根据自己的喜爱偏好选择自己喜欢的东西，如果盲目追捧会引起消极心理，正确的消费偏好和适时所需有利于促进经济的发展，也有利于正确引导消费者的购物，养成良好的购物习惯，从而形成相应的需求曲线。

2、价格与购物心理

一般来说，如果消费者的收入不变，在其对价格的预期和消费偏好不变的条件下，价格越高，消费量就越低，价格越低，消费量就越高。对于那些必需品价格的变动对人们需求并没有多大变化。对于那些奢侈品，价格的变动有举足轻重的影响。消费者应该根据自己的收入能力和支付能力，选择合理的价格，良性消费。

三、影响消费购物心理的其他因素

除了消费者的收入、价格等经济因素外，消费者购物还受非经济因素影响，包括社会阶

层、社会文化、心理因素等。

1、社会阶层与购物心理

（1）不同的社会阶层有不同的收入和生活方式

（2）较高社会阶层的消费方式对较低阶层的消费方式具有较强的示范作用，较高的社会阶层消费会引起一种消费潮流，而这种潮流会被收入较低的人所模仿，如20世纪80年代耐用品排浪式消费。

2、社会文化与购物心理

（1）文化影响人们的消费观念。不同教育程度的消费者看待消费品的角度不同，对其产品的使用价值的把握程度也不同。一般来讲，具有高等教育水平的消费者，消费观念高，追求消费层次也高，相反，消费层次就低。

（2）不同文化有不同的风俗和消费习惯。由于地理位置的不同，决定不同地区有不同的文化差异，例如，我国南方大部分的温度在零摄氏度以上，当地的保暖品、热吹风等，就不畅销。上海人喜欢吃清淡稍甜一点的食品，而四川人喜欢吃辛辣的食品，所以说不同地区有不同的消费文化和习惯，我们要尊重他们这种消费习惯，因人而异，做出相应的策略。

（3）动机消费与购物心理。动机是行为的驱动，导致不同行为的结果，其中涉及很多要素，有：购买什么（what）、为什么购买（why）、何时购买（when）、在什么地点购买（where）、可用什么方式购买（how）。

3、社会心理特征与消费决策

（1）从众心理，是一个人因受别人影响而按照别人的行为方式去行动的状况，在购买商品中是普遍存在的，由于受到中国特殊文化背景影响。（中国传统文化中“中庸之道”，鼓励人们随大流有密切关系）

（2）攀比心理，存在不同收入之间，低收入阶层的消费者对高收入阶层的消费者的方式进行模仿，是由于某种特殊环境造成的，在社会收入均等化向差异化过渡时期，人们在这种心理上的不适应。

以上都是不健康的心理，从某种意义来说会给社会带来一定的好处，但不利于长远发展，所以正确树立好自己的消费心理，有利于推动社会的良性发展，更有利于带动社会文明的进步。

四、从宏观经济状况对消费支出的影响经济分析

不同地区、国家之间的消费水平收入各不相同，就中国而言，预计2014年，以美元计算的中国消费支出将占美国消费支出的37.3%，占我们估计消费支出的10.5%，在这段时间内，以美元计算的中国每年消费支出增量将很可能高于美国。我们认为现代以美元为单位的比较明显低估了中国的实力。按照现行美元价值来计算，中国GDP在世界上仅排第7位，但是，按购买力评价来计算，采用国际货币基金组织（IMP）估计方法，中国已经是第二大经济体，是美国经济规模的62%，因此看来中国的消费会影响世界，而世界的消费形势必然会影响中国。此外，人民币升值本身也意味着巨大的套利可能性。事实上，在人民币升值预期下，许多跨国公司早已大手笔在中国投资房地产，以享受房价上涨和人民币升值的双重受益。

五、网络等新兴技术与购物心理 随着网络的普及，人们越来越多的使用网络。网络是一个虚拟的空间，它的方便。快捷。灵活等多种优点，拓展了我们的知识面，给予了我们遨游的空间，它的出现改变了我们的传统方式的思想方法，在我们的生活中给予我们极大帮助，坐在家里可浏览众多的网上图书，几分钟内即可收到相隔万里的来信，在最短的时间内即可获得各方面自己想知道的信息，通过远程教育网，了解更多的知识等。由于网络的优点人们逐渐的从网络上购买自己称心如意的物品，给人们带来了诸多的便利。但是要充分利用网络，不能沉迷于网络，否则会给身心

健康带来危害，正确使用网络对自己及周围的人都有好处。正确利用网络，使用网络，把它看成只是一种工具，这样才能给社会带来积极地一面，促进社会的进步和文明的发展。

参考文献：

[1] 许永兵：消费行为与经济增长，中国社会科学出版社，2007年6月。

[2] 乔纳森·加纳：中国消费力的崛起，上海人民出版社，2004年11月。

[3] 曹献丽，李峥嵘：浅谈购物环境对消费者心理的影响，黄冈师范学院学报，1999年06期。

[4] 赵红：消费心理学，重庆大学出版社，2006-4-1。

第三篇：网上购物消费者调查

2012年中国网上购物消费者调查报告

报告显示，2011我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到8090亿元，占到了全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。受传统服装厂商纷纷发力电子商务的影响，我国服装网购继续高速发展，2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。

正望咨询的此次调查选取了我国经济最发达、网购规模最大、互联网和网购渗透率最高且最具代表性的30个城市为目标调查地区，包括北京、上海、广州和深圳4个一类城市；大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无锡、杭州、温州、宁波、福州、厦门、东莞、佛山等14个东部沿海城市；哈尔滨、沈阳、石家庄、郑州、武汉、长沙、合肥、南昌等8个中部省会城市；成都、重庆、西安、昆明等4个西部区域中心城市。正望咨询此次调查的样本地区和调查方法与之前同类调查保持一致。

第四篇：灌装液化气短斤缺两损害消费者权益

灌装液化气短斤缺两损害消费者权益

诸暨的汪先生去枫桥工商所辖区的一家液化气储罐站灌液化气，结果发现液化气分量严重缺少，于是向工商部门举报投诉。工商部门和消保委到这家储罐站调查后发现，确实存在短斤缺两的情况，目前已立案调查。

日前，诸暨市工商局枫桥工商所接到诸暨市12315消费者申诉举报转办单，消费者汪某称其在辖区一家液化气站灌装的液化气分量不足，充好称重发现比标准量少了2公斤。虽然储罐站负责人表示可以重新给充一下，但汪先生不认可，认为该储罐站侵犯了消费者权益，要求依法处理。

接到举报后，枫桥工商所行政执法人员和消保分会工作人员来到这家液化气站进行调查，当时正有3位消费者在站内充灌液化气，执法人员与消费者和液化气站负责人三方一起随机抽检了2只刚灌好的液化气钢瓶，现场用公平秤对液化气瓶进行称量，并共同确认了下述情况：其中一只液化气钢瓶的毛重为30.6公斤，钢瓶铭牌上标明瓶重为16.7公斤，得出液化气净重仅为13.9公斤；另一只液化气钢瓶的毛重为29.8公斤，钢瓶铭牌上标明瓶重为15.9公斤，得出液化气净重也仅为13.9公斤。而根据液化气灌装量相关制度规定，这种液化气瓶标准装量应为14.5公斤，少了0.6公斤。液化气站负责人也承认缺斤少两的现象的确存在。工商部门已立案调查处理。

据枫桥所消保分会了解，目前许多液化气站在灌装液化气时，并不是按照规定的14.5公斤理论中心值设置电子秤的重量，一概按国家允许负偏差最低值14公斤灌装，钢瓶自重不分液化气瓶大小、容量，一概按17公斤计算，想当然地估算钢瓶重量，然后又按误差允许范围内最低值灌装，这种情况下就极容易短斤缺两。消保委提醒广大消费者，当遇到罐装液化气分量不足时，切记先不要自行拆封钢瓶封口，保留好灌装凭证，及时向当地消协或工商部门投诉举报，以维护自身合法权益。

第五篇：浅析网上购物的消费者权益保护

浅析网上购物的消费者权益保护

摘要：互联网技术的普及伴随着的是电子商务的迅速壮大，“网上购物”受到越来越多的消费者青睐。然而网络购物消费者陷阱事件也是屡见不鲜，网络购物消费者合法权益的保护问题越来越受人关注。目前正值《中华人民共和国消费者权益保护法》修改之际，在《消法》中设专门保护网络购物消费者权益的内容，较之一部电子商务法更符合我国实际，可行性较强，能够取得更好的保护效果。因此，现阶段最迫切的是修改现行《消法》，使其对网络购物的相关问题得以有效规制。

关键字：网络购物维权警惕途径诚信

根据最新在线调查结果,目前大约有1500万人经常使用网络教育,2500万人经常使用网上招聘,经常使用博客和上网购物人数则分别达到2800万和3000万人,分别占网民总数的12%、20%、23.7%和26%。,显示出这一新兴购物方式具有良好的潜力。然而，中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况显示，消费者对于互联网服务的投诉增长幅度非常惊人，增幅达到了117.5%。这说明了两个问题，一方面，越来越多的消费者开始尝试或已利用互联网购买自己需要的产品或者服务，电子商务已经成了消费者满足需求的重要途径之一；另一方面网络购物随着网络科技的发展，因物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐。但由于网络购物市场尚未规范，鱼龙混杂，网络购物不见实物、不见商家的特点，消费者的合法权益常得不到保障。从目前来看，主要存在如下问题：

1、侵害消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”然网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或感受商品性能，而只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。与交易有关的商品的价格、产地、用途、性能、规格、有效期限、检验合格证等均是经营者以文字或图片的形式单方提供。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际的物体本身存在认知上的差别。从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真情实况。如本人就今年买了一件衣服色差就很大，和图片的完全不同，但卖家坚持说图片是灯光效果。

2、交易安全难以保证。目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款和网上银行支付。从严格意义上来说，采用网上银行支付才是真正的网上购物。支付宝的出现大大促进了网上购物的发展，但由于目前我国网上银行发展不健全，虽然已经制定了一些安全技术标准和相应规范，如加密技术、Internet主要的安全协议、UN/EDIFACT的安全、安全电子交易规范(SET)等。但不法分子通过程序盗取用户信用卡账号和密码的事件仍时有发生。由于支付系统的不完善，交易安全得不到保证，出现了大量的消费者因欺诈而受损失的事件。

3、退换货困难，求偿权缺失。《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”因网络的虚拟性，网上经营者很多无实际经营地址。网络使消费者购物范围和经营者销售半径无限扩大，消费者和经营者的实际距离可能很大。目前，若不是消费者主动要求，网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票，这样一旦发生纠纷，经营者要求消费者自己承担一切额外费用，或者找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。

我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。在传统消费模式中，消费者的人身或财产受到损害，可直接找到经营者请求赔偿，但在网络交易中，消费者权益受到损害后，要获得赔偿却困难重重。

1、侵权方难以寻找。由于网络的虚拟性，卖家的真实姓名是否和网络上注册的一致，都是一个难以确定的问题，很多网上交易的店铺并没有进行注册登记，这导致经营者在实施侵权行为后，消保委难以找到现实中的经营者。

2、侵权证据难以掌握。一方面，消费者容易忽略商品证据的保存，网络交易并不是传统的一手交钱一手交货，当发现商品有问题时，原介绍此商品的商品信息已经变更或者取消，取证难；另一方面，网络交易往往不开发票，双方交易没有合同保证，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。

3、侵权责任难以认定。由于网络交易涉及多个环节，不仅是交易双方，还包括交易平台服务提供商，物流商等多个环节。消费者的权益受损害，往往不是一个环节造成的，且各个环节之间相互推诿，就使得侵权责任更加难以认定，消费者获得赔偿权也就更加难以实现。

面临这些网络交易中存在的问题和困难，消费者要维护自己的权益，在网络购物中防止受骗上当，应该从哪几方面警惕？主要包括：

1.消费者在购买商品之前可查看卖方的信用度和交易量，选择信用度高、交易量大的进行交易就比较安全，参考其他买家购物后的评价。2.详细了解商品信息，行使自己的知情权。3.最好采取货到付款方式进行。4.不要轻易购买低于市场价特别多的商品。5.在安全问题上可以通过实施防火墙技术、加密技术（是EC采取的主要安全措施，分为两类即对称加密和非对称加密）、认证技术（比如数字签名、数字证书），反病毒软件即时升级。6.当自己的权益受到侵害后，立即向侵权者提示并警告其违法行为，进一步向法律专家比如律师进行咨询，或向有关部门比如消费者协会及时投诉。若对方涉嫌诈骗，要及时向公安机关报案，以保障自己的合法权益。在网络购物过程中，主要还得靠消费者自身提高自我防范意识。

在采取上述措施之外，我国政府应该加强立法工作，加大执法力度，建立和完善相关法律、法规。目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。我想应该

1、建立电子商务储备金制度，作为企业赔付消费者损失的保证金

2、建立网络销售公司与网络营运商的连带责任制度。

3、要建立消费者权益最大保障制度。凡涉及标的物本身权益损失及消费者为维权所支付的其余合理性开支均全由网络销售商与营运商全额赔付的制度。4还应建立诚信机制，加强我国电子商务信用体系的建设。中国的电子商务应向规范化、法制化发展，必须产生一个如何认定诚信、如何评价诚信、如何监控诚信的第三方机构并得以推广。5诚信问题不能及时有效地解决，整个电子商务的大好局面都会因这颗“老鼠屎”而满盘皆输。愿电子商务的法律环境建设得到改善，协调发展，全面提速，早日建立以点带面的有中国特色的电子商务法律体系。