陈馨贤谈“从细节看执行不到位”

第一篇：陈馨贤谈“从细节看执行不到位”

陈馨贤谈“从细节看执行不到位”

最近一直在做有关于《100%责任心才有100%的执行力》的培训，无论是做公开课还是做内训我们总能从接触到的组织领导、参加学员的所表现出来的细节，看出这个组织是不是一个有良好的执行的组织。

一、从细节看管理者执行力

例如：前几日我在北京做培训，参加的都是各大医院的院长，当提及执行力这个问题的时候无一不认识到这个关键所在，无一不要求其医院的员工、管理层要有到位的执行。他们纷纷提出了自己组织执行力不强的困惑：

为什么开会时讲过，培训时说过，做好作时交代过，却还是碰到如下问题：

“领导制定了目标、量化了指标，反复强调，磨破嘴皮，员工还是给工作打了折扣„„” “做事总是皮皮嗒嗒，推来推去，协作力太差，团队执行力严重缺失” “他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干„„”

“团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同事各自为战„„” “为什么有人眼中只有工资却没有成长，领导没给你加薪，你做过加薪的事吗„„” “计划不准、市场淡季、内部资源不够„„”

当他们在提出这些困惑时，我看得出，所有的院长都希望自己的医院可以执行到位。观其身，会发现不是每一个院长都有良好的执行力精神。举个小细节吧，为了不影响其他院长的听课，举办方在会议之初就明示大家要把手机调成振动，必需接听的电话到走廊接听。这就是个小事，但，小事上往往可以看出大问题。有的院长严格遵守，立刻就把电话调成了振动，听接电话也总是按照约定到走廊去接听，而有的院长则不然，手机铃声还非常大，真是手机一响惊动全场，引得大家纷纷侧目，而作为主讲嘉宾的我，自然要旁敲侧击，引申出来多说几句，希望可以引起他们的注意——执行要想到位，领导者要以身作则。如果我们只是在开会时讲讲，培训时说说，做工作时交代交代，却从来没有跟踪和指导，下属工作中遇到了问题无人提供支持，那么执行不到位是自然的事情。如果领导制定了目标、量化了指标，却只要求下属去做，自己却从来不受约束，那么执行不到位是必然的事情。如果我们的领导班子做事总是皮皮嗒嗒，推来推去，氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、各自为战，那么执行不到位是必需的事情。等等，大海航行靠舵手，组织执行则要看领导，如果领导带头不执行，那就只能得一个上梁不正下梁歪的下场。

二、从细节看员工执行力

先请大家看一组网站新闻照片：某上市股份公司“早产”新闻

大家可以看到这是这家股份公司做拓展训练的新闻的照片，说的是6-17--6-20日公司再疹举办精英团队拓展训练，并写出了培训的心得：期间人员在培训老师的安排，下，亲身体验了高空断桥、背摔、盲人方阵、生死电网、毕业墙等多个看似简单，但又寓意深刻、发人深渊的培训面目。通过此次培训，让大家切身感受到了公司充满协作、信任和翔的团队所蕴藏的巨大参量，增加了队伍凝聚力和向心力，提高了人员的士气和自信心，而且大家还学到了将来在工作中处理事务的诸多方法和技巧，受益良多。6月20日才结束的培训，在6月19日就已经把新闻稿给写出来了。

据我了解这是山东省一家非常优秀的上市企业，总经理很年轻，很有想法，也很有魅力，属于那就说干就干的类型，执行力非常强。但是，企业大了，层级多了，人增加了，就不好管理了。纵观我国历史从来不缺乏雄韬伟略的战略家，缺少却是那种脚踏实地、认认真真工作地员工。没有员工脚踏实地的工作、认认真真的执行，战略家再完美的计划也很难得以实现。那么，是什么原因出现上述的这种问题的？成功学家曾告诉我们成功=意愿＋能力＋行动，而我则认为，我们工作要想执行必要要靠三种管理才能得以实现，它们分别是：产能-产程-产出。

产能代表的我们具备不具备做这项工作的能力，正如“没有金钢钻，别揽瓷器活”，一个只有小学学历的人是很能开展科学研究的。

产程代表是我们做工作时的过程管理，工作的计划切实可行吗？执行过程中有人监督吗？有人检查吗？出现了问题，有人指导吗？工作完成后有人评估并提出改进意见吗？ 产出则代表是我们工作的结果。

由此可见，没有产能，产程就没有基础，没有产程，产出则没有保障。

对于员工而言：“天地生人，有一人当有一人之业;人生在世，生一日当尽一日之勤”。责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。要求我们要有责任心。老子说“天下大事，必作于细;天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做的，天下的大事都是从小事开始的，同样宏伟的战略的执行也是从小事开始的，所以在执行过程中要特别注重从小事做起。而我们在做日常的管理过程中如果不关注细节，那么，再好的计划也只能是纸上的蓝图。只有执行得好，才能完美地体现设计的精妙。而在执行过程中最重要的是细节。丰田汽车公司的社长说过：“丰田汽车最为艰巨的工作，不是汽车的研发与技术的创新，而是在生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮，不偏不倚，没有任何偏差的摆放和操作。”同样对工作的执行而言，细节的意义不容忽视。

执行一个任务，光抓住重点还是不够的，必须从细节等小的方面抓起。对于上司布置的任务不能只把重点完成，而忽视了一些小的细节，所谓要让时针走的准，必须控制好秒针的运行，下属应该把整个任务完整，完美的做好，从每一个细节做起，从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命。决不发挥自己的小聪明，而是脚踏实地地完成任务，这才是高执行力的表现。

第二篇：企业文化传播与执行-陈馨贤

企业文化传播与执行

主讲老师：陈馨贤

课程时间：1天

课程对象：公司企业文化主管、人事行政部的所有员工及各级部门负责人

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

课程背景：

为什么一流的企业重视企业文化？

为什么金融危机对众多企业是危难，但对有些企业却是机会？

为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？

为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍？

为什么企业有完善的制度，但却总是高高在上，无法落实？

为什么企业老板像牛一样呕心沥血，员工却只是当一天和尚撞一天钟？

好的企业文化，就是“魂”，能让您的团队有思想的认同感、自觉的责任感、内在动力感„„

进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识 形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。

要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，要对原有文化进行整合和创新，营造培育先进的企业文化，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业 的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、产品有名气、领导有正气、职工有士气”的发展环境。课程收益：

教学过程注重实效，理论为实战服务，拒绝空洞与说教。这里不仅在于学，更重要的还在于用，对重要的管理工具和方法，都要在教学过程中进行充分的实操训练，以保证学员离开课堂就能在企业中实际应用。让企业取得实实在在企业文化成果，推动企业持续发展。

课程大纲：企业文化传播与执行

第一部分：企业文化的深刻内涵和独特作用

一、文化如墙

二、企业文化是什么

案例分析：丰田汽车公司企业文化——企业文化与人力资源管理

三、企业文化抓什么

四、企业文化内容的主要功能

案例分析：麦当劳：给每个员工足够的发展空间

第二部分：企业文化建设的六大误区

 趋同化

 政治化

 表象化

 僵硬化

 空泛化

 娱乐化

案例：“质量文化”是如何塑造的？

 企业文化落地的三大法则

– 自上而下

– 先难后易

– 由内而外

小结：企业文化的“种子落地法则”

案例分析：TCL的企业文化新说

第三部分：企业文化与企业制度

1、什么是制度

2、文化与制度的关系

3、如何制定制度

4、员工手册

第四部分：企业文化培训

1、培训、学习的定义与作用

2、培训师如何培训

3、如何组织培训

4、培训流程

5、企业常规培训内容

6、几种有效的培训学习方式

第五部分：企业文化的传播

1、企业文化宣传是落地的过程

2、各种角色

3、传播方式

4、企业文化实施原则

第六部分：企业文化的执行

1、领导班子与企业文化建设

2、利用传统文化

3、文化故事传播

4、和谐沟通

5、传播与认同

6、使命、愿景与目标

7、企业文化的最终成果

第七部分：讨论你们公司下一步如何建设企业文化

1、分组讨论

2、集体交流

3、点评

4、互动交流

5、企业文化传播与执行方法

第三篇：团队凝聚力-陈馨贤

团队凝聚力培训

主讲老师：陈馨贤

课程时间：1-2天

课程对象：中层管理人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

前言：

世上没有完美的个人，但一定有完美的团队

现代的成功必然是一个团队的成功

“团队”就是每个成员的知识结构、技术技能、工作经验达到合理的互补，并为了一个共同的目标，相互支持的群体。

最优秀的人加起来不一定是最合适的，但最合适的人组合在一起一定是最优秀的团队。

课程背景：

团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。团队领希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却远非管理者所想。而企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设高效团队提高其凝聚力尤其显得重要。团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。

课程大纲：团队凝聚力培训过程

第一部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的领导风格

3.信守诺言——领导者的生命

4.身体力行，以身作则

5.用自信激发团队的信心

6.宽容是领导必备的品质

第二部分：共同愿景：伟大的“凝结核”

1.描绘一片美丽的愿景

2.启动远景规划，打造团队凝结核

3.近期目标同样重要

4.制订科学的行动策略

5.团队目标一定要清晰明确

第三部分：团结合作：凝聚力产生的源泉

1.团队合作是凝聚力的源泉

2.充分发挥个体的独特优势

3.协作产生战斗力

4.确立主人翁地位，培养员工归属感

5.营造一个良好的氛围

6.锻造一支精诚合作的团队

第四部分：企业文化：永久的“凝聚剂”

1.做能创新的“火车头”

2.创新文化让团队永葆活力

3.和谐成就高效团队

4.妥善处理团队冲突

5.信任是高效的第一步

6.建设有“人情味”的企业文化

7.实行有效的绩效管理

第五部分：协调沟通：高效团队的润滑剂

1.没有沟通，就没有团队

2.耐心地倾听不同声音

3.积极进行面对面的沟通交流

4.用各种方式构造万能沟通

5.顺畅的协调沟通

6.协调沟通，快乐工作

7.建立渠道，避免沟通障碍

第六部分：有效激励：打造凝聚力的保障

1.团队成员需要激励

2.敢于授权，激发责任心

3.赞美可以收到神奇的激励效果

4.情感激励，凝聚力产生的源泉

5.高薪酬带来高效益

6.竞争同样是激励

7.危机也可以用来激励

第七部分：以人为本：提升团队凝聚力

1.选好人，才能用好人

2.用重金“买”能人

3.形成平衡互补的人才结构

4.把合适的人放在合适的位置上

5.让员工和企业一起成长

第八部分：团队凝聚力培训课程总结

第四篇：陈馨贤-国家公务员礼仪培训

陈馨贤-国家公务员礼仪培训

课程时间

2天

课程对象

国家机关公务人员等

培训形式

讲解、示范、案例、互动、情景模拟

培训目的通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。

【培训讲师】：陈馨贤

课程内容: 国家公务员礼仪培训 个人素养的外在体现：

一、重塑自我形象——礼仪的作用 内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪 着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则

首饰、配饰的使用规范 色彩搭配

三、公务女性着装礼仪 工作妆的规范

女士着装、女性西装 裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公务员着装礼仪 西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境 使公务活动规范化：

一、公务活动与公务礼仪

对外办公时需掌握的基本原则 公务仪式、公务活动礼仪规范 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪 普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪 会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序

会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键

五、公务文书礼仪 公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接

六、出差在外的礼仪 乘坐（交通工具）礼仪 如何面对客方的安排 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪 会议礼仪：

一、计划流程、运作筹备 明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排

二、会场布置、会议座次 安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通 会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向 第四模块宴请礼仪

一、宴请的分类 中试宴请 西式宴请 正规宴会 普通宴会

二、宴请的简介 宴请的原则 座次安排 宴请的主题

男女宾客分别对待

三、宴请的准备

提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化 东西方酒文化的差异 历史悠久的茶文化

国家公务员礼仪培训：

电话礼仪——声音传递信息：

一、基本电话礼仪 电话用语 建立声音形象

无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求 工作沟通礼仪：

一、公众沟通

公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道

公众异议的处理：

二、同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语

国家公务员礼仪培训总结：

第五篇：销售礼仪培训-陈馨贤

销售员礼仪培训课程

主讲老师：陈馨贤

课程时间：1-2天

课程对象：销售员

课程背景：

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。

培训收益：

1.通过优质规范的行为培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；

3.为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

4.通过培训有利于帮助销售人员人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；

5.学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的：“成交才是硬道理”。

销售员礼仪培训课程大纲

第一部分：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养/

52、如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第二部分：销售人员形象塑造

一、仪容礼仪

面部修饰

发部修饰

化妆修饰

肢部修饰

二、仪表礼仪

服装（制服）的穿法和要求

对皮鞋的外观要求

女员工穿袜子的要求

工号牌正确佩戴

个人卫生要求等

第三部分：销售人员优雅姿态修炼

一、站姿训练

二、坐姿训练

三、走姿训练

四、手势训练

1.常用手势

2.手势运用的注意

五、完美表情训练

1.微笑训练

2.目光训练

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第四部分：销售人员接待礼仪

一、接待中的礼仪

（一）接待礼仪的要求

（二）顾客进门

1.三声

2.三到

（三）和顾客的交流

1.名片：索取、递交与接受

2.做介绍（介绍自己、介绍他人）

3.递接物品、奉茶续水

（四）和顾客的沟通

1.三A

2.说什么与怎么说

3.销售人员的七不问

4.倾听的作用

5.沟通的误区

6.洽谈座次的安排

(五）接待中的举止规范

1、常用手势

展示物品（资料）

递接物品（资料）

指示方位

如何做引导

2、握手、致意礼仪

3、上下楼梯、进出电梯、进出门

4、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳

5、积极的身体语言

6、几种不好的身势语言

（六）电话礼仪

1.电话形象与两个三原则

2.电话转接和非常规电话应对

3.注意你的手机礼仪

二、送客礼仪

1.结束会谈的时机

2.送客的方位

3.怎样道别

第五部分、销售员礼仪

一、做好销售接待的关键

1.接待顾客的氛围

2.增强销售效果的相关准备

二、销售接待礼仪

1.身体语言的作用

2.身体语言解读

3.正确运用身体语言

4.销售接待的交谈

三、与客户建立良好的关系

1.尊重顾客

2.接近顾客

四、与顾客沟通的技巧

1.倾听

2.提问

3.有效沟通的方法

4.沟通不良的原因

四、怎样和各种类型的顾客打交道

1.根据顾客的性别来区分

2.根据顾客的年龄来区分

3.根据顾客的文化程度来区分

4.根据顾客的顾客消费习惯来区分

5.根据顾客的顾客表现来区分

第六部分：销售人员的语言技巧

1、顾客沟通的语言原则

（1）表情自然

（2）语调适中

（3）真诚自信

（4）热情礼貌

（5）清晰简洁

（6）不卑不亢

（7）气氛和谐

2、赞美顾客的秘诀

情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美

3、销售人员常用礼貌用语

4、开放型问题与封闭型问题

第七部分：销售人员处理客户异议的技巧

1.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

2.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

3.处理好顾客的要求、索赔、索取

4.对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉

5.做好售后服务

6.给顾客提供购物的满足感

第八部分:销售员礼仪课程总结