中大汽保集团召开2010年客户服务工作会议

第一篇：中大汽保集团召开2010年客户服务工作会议

2011年中大汽保集团客户服务工作会议成功召开

爆竹声声辞旧岁，烟花朵朵迎新年。2月9日，中大汽保集团客户服务工作会议在一片恭贺新年的喜庆氛围中拉开了帷幕。汽保集团大客户业务中心总经理齐红丽、国内营销中心总经理金莉莉出席会议，营销将士及售后团队近百人参加了本次会议。

2010年中大汽保销售创造了超历史的优异成绩，包括生产制造、售后服务在内的所有环节都付出了艰辛的努力，特别是客户服务中心，他们在公司领导的英明决策下，改善现有的售后服务系统，创新服务模式，在销量增长的同时，加大客服力度，保质保量地完成产品的调试、安装任务，从而大大提高了中大汽保集团的整体效益。

2011年是中大汽保集团的突破之年，客服中心将进一步强化各驻外机构的职能划分，有计划有选择地扩充服务人员队伍，全面提升服务质量，把客户满意度作为考核的主要指标之一；同时加强售后团队技能培训，全面提升中大汽保售后服务中心的综合实力，为实现汽保集团的突破作出更大的贡献。

第二篇：集团2012年半年工作会议顺利召开

集团2012年半年工作会议顺利召开

在厂部召开半年工作会议后，8月1日下午，集团在厂科技楼A126会议室顺利召开了2012年半年工作会议。集团领导班子成员，各基层单位班组以上人员，部室管理人员参加了会议，会议由集团副总经理***主持。

会上，集团副总经理***同志传达了厂部半年工作会议精神，集团总经理***同志作了《克难攻坚 真抓实干 努力完成“一、二、三、四、五”目标任务》的半年工作报告。报告全面总结了公司上半年的生产经营管理工作，提出了存在的问题，重申了今年的任务指标，提出下半年工作的指导思想为：全面学习贯彻长下半年工作会议精神，清醒认识形势任务，积极采取应对措施，千方百计落实集团生产经营计划，以精细管理、精益生产为重点，以确保安全质量为核心，以效益最大化为目标，强化资源配置和风险管控，不断提升企业经营管理水平和盈利能力，力保生产经营目标全面实现。为了实现任务目标，王总经理对下半年工作进行了周密部署：一是继续强化服务保障意识，努力为主业提供一流的产品和一流的服务；二是继续抓好基础管理工作，进一步提升企业管理水平；三是抓好以***置业房地产开发为重点的各项工程建设工作；四是大力加强人才队伍的培养工作；五是强化思想政治工作，扎实抓好以***置业房地产开发为重点的党风廉政建设。

会上，厂长、党委书记***同志对集团上半年工作进行了系统总结和评价，对存在的问题进行了精辟的分析。关军指出，下半年要以推动企业持续健康快速发展为目标，保承揽、保产值，千方百计扩大市场份额，切实提高在建项目管理水平，加快房地产开发，持续推进资本经营，以加强内部管控为重点，坚持规模效益并重，团结一致，坚定信心，奋力开拓，毫不动摇地全面完成各项经济技术指标。

会议号召各单位、各部门和全体干部职工一定要按照半年工作会议的部署，紧密团结起来，以科学的理念、端正的态度、不懈的斗志、坚定的信心、务实的作风抓好每一项工作，全面完成今年生产经营计划，实现企业的持续、健康、快速、全面发展。

第三篇：奥神集团2014工作会议成功召开

奥神集团2014工作会议成功召开

1月10日下午，奥神集团2014工作会议在集团本部1613会议室隆重召开。集团公司董事长、党委书记方念军，集团公司总经理张卫民，集团公司副总经理蒋华富，集团公司工会主席李安富，集团公司副总经理卢鸣，参控股企业负责人以及部分受表彰人员和职工代表参加了此次会议。会议由集团公司总经理张卫民主持。

总结过去着眼未来

会议伊始，方念军董事长作工作报告。他高屋建瓴地指出2013年是奥神集团奠定产业发展基石、实现经济效益提升的重要一年。方念军董事长从八个方面高度概括奥神集团2013年的各项工作：一是紧紧围绕发展任务，全面完成各项目标；二是狠抓发展第一要务，确保完成重点项目建设；三是切实加大研发投入，不断提升创新能力；四是加快营销整合步伐，健全完善市场营销体系；五是积极拓展融资渠道，全力服务集团发展；六是全面强化基础管理，提升集团管理水平；七是整合优化存量资源，保障全市改革发展稳定；八是积极开展党风廉政工作，保障集团平稳发展。

会上，方念军董事长展望了2014年工作，并提出基本工作思路：以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，坚持以提升企业效益为中心；增强国企机制市场化改革力度和干部服务基层发展力度；瞄准自主创新实践者、产业发展引领者、国企改革先行者的战略定位；推进即科技研发平台、融资和资金调度平台、考评服务平台和监督保障平台；全力实现全年经济目标。

经验交流共话成长

杜钟氨纶有限公司董事长蒋华富、中复神鹰碳纤维有限公司总经理刘芳、奥神新材料有限公司总经理陶明东、民爆器材公司副总经理陶李分别代表各自公司在大会上发言。蒋华富将氨纶公司在班组创建和信用管理方面的工作详细向与会代表作汇报；刘芳用生动的语言把中复神鹰碳纤维的T700级碳纤维研发、生产和推广过程向与会代表一一介绍；陶明东朴实地阐述了奥神新材料在2013年取得的巨大进步；陶李则从基层说起，用详细的数据告诉大家民爆公司在过去的一年里获取的成绩。

四位负责人的总结发言赢得了参会代表的阵阵掌声，许多代表在会后表示要好好学习四家单位的先进经验，将好的作风、方法落实到工作中去。

表彰先进弘扬正能量

会上，张卫民总经理宣读了《关于表彰2013先进集体和先进个人的通知》、《关于表彰2013重大事项获奖项目的通知》。连云港杜钟氨纶有限公司等3个单位被授予“运营效益提升年”活动先进集体称号；江苏奥神新材料有限责任公司技术部等5个团队被授予“创新能力提升年”活动先进集体称号；连云港振扬纸品有限公司钉箱工序等6个团队被授予“企业文化提升年”活动先进集体称号；张书林等8位同志被授予“运营效益提升年”活动先进个人称号；苗岭等12位同志被授予“创新能力提升年”活动先进个人称号；胡春雷等14位同志被授予“企业文化提升年”活动先进个人称号。

张卫民总经理对获奖的集体和个人表示祝贺，并希望受表彰的集体和个人再接再厉、不断创新、奋发努力、再创佳绩。

签订责任书展望新一年

集团公司董事长方念军分别与杜钟氨纶有限公司董事长蒋华富、奥神新材料公司总经理陶明东、民爆公司执行董事李安富签订《2013经营目标责任书》和《安全目标管理责任书》。

会议的最后，张卫民总经理就贯彻落实本次会议精神提出了三点意见。一是要迅速传达这次会议精神；二是要迅速启动今年工作；三是要精心安排好春节期间工作。他希望全系统干群共同奋斗，力争圆满完成今年预定的各项目标任务，为集团实现跨越发展、科学发展打下坚实的基础。

在热烈的掌声中，奥神集团2014工作会议顺利落下帷幕。过去的一年里，集团公司在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻党的十八大精神，紧紧围绕全年工作总体要求和具体目标，用心谋事、务实干事，加快新项目建设和技术改造步伐，抓住机遇着力改善企业生产经营，结合实际强化内控管理机制，积极稳妥地处理改革改制遗留问题，全面完成了集团公司年初确定的各项目标任务。新的一年里，奥神集团将继续增强自主创新能力，夯实各项基础管理，进一步提升运营效益，为集团顺利步入“十二五”规划收官之年打下坚实基础。

第四篇：中国联通集团客户标准服务内容

附件1 中国联通集团客户标准服务内容

一、新装

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。

如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。

对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务，应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。

（三）收费标准：目前移动业务入网服务不收费；固网

移动业务开通时限：立即生效；固网业务按前述业务服务指标执行。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

目前移动业务过户服务不收费；固网业务过户根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。

三、改号/换号

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理

（二）受理原则

客户号码欠费状态下，须交清费用才能办理。单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

新移机不改号用户不能办理换号业务。移机不改号旧号不能申请换号业务。

因营销政策、靓号规则、补贴协议未到期等原因，用户不能办理改号业务。

用户（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

客户通过电子渠道办理，需验证服务密码，系统保留相关服务记录。

移动业务开通时限：立即生效；固网业务按前述业务服

手续费。

五、销户/拆机

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

客户经理、营业人员应详细询问并记录客户退网销号/拆机原因，做挽留工作。如果挽留不成功，则进入销户/拆机流程。

对于在协议期内的套餐用户或其他有特殊约定的用户，不允许办理拆机业务。

按财务规定结清机主账户中相关费用，国际漫游业务预付款在关闭此项业务后，方可到自有营业厅办理退还手续。

服务人员应确认用户账户中是否有话费余额，如果用户账户中有话费余额，对于可退还金额，办理用户账户余额退还手续。

服务人员应确认用户账户中是否有积分。如果用户账户中有积分并要求兑换，进行积分兑换工作。

用户（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关身份证件。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

制的用户不能办理停机保号。从复机开始，开始正常计费。

定购套餐业务的用户，在复机当月收取套餐使用费，套餐费按整月或按天收取。复机时恢复用户所有业务。

机主（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

客户通过电子渠道办理，需验证服务密码，系统保留相关服务记录。

移动业务开通时限：自办理后24小时内生效（在自有营业厅即开即通）。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准收取停机保号月租费，免收停机保号手续费。

七、挂失/解挂

（一）服务渠道：自有营业厅、网上营业厅、10010、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

客户办理开机业务系统确认后，开始正常收费。如果客户使用公司套餐业务，在开机当月收取套餐使用费并应在受理单上注明。

客户开通国际漫游业务时，可通过网上营业厅、营业厅、客服热线询问，客户漫游目的地国家是否已开通漫游业务。

开通国际漫游长途业务，自动关闭三方通话业务并提示用户。

网上营业厅、营业厅、客服热线应向客户说明，在注销国际漫游业务时，因涉及与境外运营商的结算，国际业务预付款转预存款后将延期退还客户，但延期时间不超过注销国际漫游业务之日起两个月。

营业人员、客服热线应向客户说明，可以登录网上营业厅查询国际漫游国家电话拨打办法和收费标准。

用户（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

开通时限：立即生效。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准和总部相关业务规定收取预存款。

九、资料变更

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

资料变更包括客户资料变更、用户资料变更和付费账户变更。

10产品的预约订制与退订：即产品的预约办理，是指在将来预约条件达到时，再正式开通或取消该产品。本功能常用于不具备立即开通或取消某些产品时，例如老产品的协议期未到期，或某些渠道不具备产品开通或取消的条件下使用。

集团经办人持本人有效身份证件原件和单位委托证明（盖有公章），到营业厅进行产品的预约定制与退订。

用户（经办人）在业务受理单上签字确认，服务人员复印留存客户相关证件；通过客服热线、网上营业厅等电子渠道办理的，系统保存有关服务记录。

退订受理必须首先确认客户是否欠费，如欠费须先交清欠费才可办理。

集团客户可凭预约订单号查询申请订单的状态。个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。

十二、补（换）卡

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

欠费用户交清欠费后方可办理。

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

后付费用户在停机保号或挂失状态不可办理补换卡业务。

预付费（标准产品）客户如处于充值期（账户上无余额）或处于锁定期不能办理补换卡业务。

机主（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

因SIM/USIM卡损坏办理换卡时，应收回坏卡。开通时限：立即生效。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准，收取客户SIM/USIM卡费；VIP客户执行VIP客户补卡政策。

十三、退预付款

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

单位名称开户客户：经办人持本人有效身份证件原件及单位介绍信（加盖公章）、交费发票（凭证）前往营业厅办理或提供相关资料委托客户经理代办。

经办人需将交费发票（凭证）退还以上渠道，若有遗失需按相关财务规定办理有关证明手续。

根据客户缴款方式退还客户预付款，协议用户协议到期后方可办理，并根据协议规定处理。

314通过短信、10010热线等方式对客户进行话费和停机信息提示。

每月月结后自动为所有客户发送当月话费信息提示。预付费产品客户预存话费账户余额不足时，系统即时发送短信或服务热线的语音提示提醒客户交费。

客户欠费后，系统按照公司有关客户信用度管理要求自动向客户发送欠费信息或服务热线的语音提示。

客户交费充值成功后发送短信提示及停止语音提示。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。

十七、欠费催缴

（一）服务渠道：10010、短信营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）催缴方式

通过客户经理与客户沟通、短信通知、10010系统语音提示等提醒客户及时交费。

（三）催缴原则

对于超过交费期仍未交费的客户，由支撑系统自动进行停话，并原则不允许对未交费客户人工复话操作的发生；对于逾期交费的客户，由账务系统自动计算滞纳金，并且滞纳金的管理纳入主营业务收入管理，不得随意核减。

对于信用度高的集团客户或大客户中的“关键人”，可由集团客户事业部确定实施免催免停，在系统中增加相应标识。

（四）收费标准 目前该项服务不收费。

十八、积分查询

（一）服务渠道

自有营业厅、网上营业厅、10010、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

积分查询对象为集团客户中以个人属性存在的签约用户，可通过以上渠道查询个人积分信息。

可通过以上渠道查询可兑换积分、可应用积分等积分信息。

以上渠道可受理用户咨询查询，办理时需提供用户号码及密码，系统保存有关服务记录。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。

十九、积分回馈

（一）服务渠道

自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

718免费。

二十二、详单查询

（一）服务渠道：自有营业厅、网上营业厅、客户经理、网络经理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持单位介绍信（加盖公章）及本人有效身份证原件可获得单位全体用户通话详单或向客户经理申请通过经办人预留的邮箱获得集团客户电子详单。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。二

十三、详单打印

（一）服务渠道 自有营业厅。

（二）受理原则

单位名称开户客户：经办人持单位介绍信（加盖公章）及本人有效身份证原件可获得单位全体用户通话详单或向客户经理申请通过经办人预留的邮箱获得集团客户电子详单。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。

二

十四、密码管理

（一）服务渠道

自有营业厅、网上营业厅、10010。

（二）受理原则

如客户在黑名单内或欠费，需交清欠费后才可以办理密码获取或修改业务。

密码获取可通过自有营业厅或客户经理的人工帮助方式实现；服务人员受理后付费客户密码获取申请时，需验证手机号码、客户姓名及有效证件号码。服务人员核查客户信息成功后，系统自动以短信或以系统自动语音播报保密性方式将密码发送到该移动终端（本机）客户或播放给固定终端客户。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。二

十五、障碍申告

（一）服务渠道

自有营业厅、10010、10019、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

迅速响应、全程跟踪、完整记录、建立档案。严格执行首问负责、限时办结。

自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其它方式恢复用户正常通信时止，障碍修复的时限要求因不同业务障碍不同，具体时限请见前述业务服务指标。

122实体渠道复印留存相关证件。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准 目前该项服务不收费 三

十、账户解锁

（一）服务渠道 自有营业厅。

（二）受理原则

针对集团客户中的个人客户。预付费（标准产品）客户办理解锁业务时，须提供用户卡或服务密码；客户若选择用户卡认证，营业员须复印用户卡一并存档。解锁成功后，用户可以进行充值操作，充值后余额大于0，进入有效期。用户在解锁后，可将账户余额转到其它账户上。

帮助客户录入业务受理信息，打印业务受理单，并交客户签字确认。如用户账户已过锁定期，则不可解锁。机主（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

（三）收费标准 目前该项服务不收费 三

十一、详单屏蔽

（一）服务渠道

自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

申请办理详单屏蔽的客户，在客户的详单查询中过滤掉某部分详单不在查询结果中显示。

用户到营业厅提出详单屏蔽申请，操作员验证客户身份，登记要屏蔽的详单类型，收取手续费。

机主（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

目前该项服务不收费。按照详单屏蔽标准收费。三

十二、用户生命周期查询

（一）服务渠道

自有营业厅、网上营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

针对集团客户中的个人客户。

预付费（标准产品）生命周期是指标准产品用户账户从分配到回收的一个完整生命历程，生命周期包括“未激活期、有效期、充值期、锁定期”四个阶段。

办理业务时，须提供用户卡或服务密码。标准产品（预付费）客户若选择用户卡认证，营业员须复印用户卡一并存档。

526频电路业务、SDH数字专线业务、以太网专线业务、MPLS VPN业务、光纤出租业务、管道出租业务、杆路出租业务、系统集成业务、图像传输业务、视频会议业务、通信设备租用业务、2G基础产品业务、IVPN业务、VPDN业务、商务总机业务、集团炫铃业务、行业短信业务、移动办公类业务、移动执法类业务、视频监控类业务、定位导航类业务等业务。

单位名称开户新装：经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明，并持加盖公章的单位有效登记证件（营业执照等）复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。

未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。

业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存；若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。

（三）收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。

第五篇：宿汽集团报送2012年全省交通运输工作会议工作报告素材

宿汽集团报送2012年全省交通运输工作会议

工作报告素材

市局办公室：

为2012年全省交通运输工作会议提供相关素材，我公司就2011年工作情况以及今后工作打算，简要汇报如下：

一、树立服务典型，突出服务亮点。

我公司始终把优质服务工作放在重要地位，以争创“刘静服务班组”为全省优秀服务班组为契机，开展了“五心”服务，即：为旅客服务热心、帮旅客办事诚心、对旅客照顾细心、答旅客咨询耐心、听旅客意见虚心。设立困难旅客出行基金，为困难旅客提供出行帮助，已成为我市交通窗口一个服务品牌，受到了社会各界的好评，在开展争先创优活动中，刘静服务党小组成绩突出，荣获省厅十佳争先创优先进典型，进一步提升了交通窗口形象。

二、实施南北挂钩

利用股份制合作的自身优势，向苏州集团学习先进的管理经验，加强产业转移步伐，重新定位经营目标，把以前单一的客运经营转变为客运为主，汽修、物流、旅游为辅的多元化经营格局。一是在巩固主业方面，进一步扩大公司化经营车辆，目前公司的公司车辆已达80%；二是增加网上售票业务，使广大旅客在家就能购票；三是增设模拟高铁候车室，开通“宿迁—徐州”高铁直通班车，拉近了我市与其它城市的时间距离；四是在宿迁靳桥建设客货运输站，以被市政府列为“为民办实事”项目，在宿迁靳桥建设客货运输站，目前前期工作已完成，预计年底开工建设。

三、下一步工作打算：

1、继续做好优质服务工作，把刘静服务班组打造成全国优质文明服务班组，组织干部职工到苏州集团学习，学习他们服务理念和经营意识，使公司的服务管理水平再上新台阶。

2、进一步扩大区域合作机制。目前，旅客运输区域化合作机制基本形

成，但仍存在辐射面小、合作点少、区域联动效果不明显等各方面问题。一方面要解决目前存在的问题，扩大合作区域，实现区域联动，另一方面要将物流和旅游两项业务同步与兄弟单位接轨，实现区域合作，共创双赢。

3、发展分支产业，加快产业转移步伐。充分利用我市经济发展的潜在优势，积极扩展经营空间，为企业发展增添后劲：一要继续开辟新的客运线路；二要做好宿迁靳桥客货运输站的筹建工作；三是向省局申请旅游车辆指标，成立游客集散中心，发展旅游新项目。