2014天猫考试部分答案

第一篇：2014天猫考试部分答案

1、下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》？ 向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料

销售侵犯注册商标专用权的商品，或侵犯著作权的软件、出版物商品 未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的 都属于有权终止协议的范畴 答案解析： 《淘宝规则》

2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接

展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接 设置或展现商家外部购物网站链接 展现商家的银行帐号和其它支付方式 答案解析： 《淘宝规则》第五十四条

3、下面哪类情况不违规？

标题中写上与商品本身无关的热搜词 裙子发布在男装类目下

标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布

使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片 答案解析： 《淘宝规则》：若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)：

1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；

5、商品与所发布的类目或属性不符的；

4、如何向淘宝索要商城发票？ 打客服电话 不知道

在“开票管理”系统中自助申请 打运营电话

答案解析： 自2011年1月起，商家根据自己的需求自助向淘宝申请发票

5、以下哪句回复买家的话语较为得体？ 你到底还要问多少问题，还买不买

您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货

这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 你脑子有问题吗，问这么白痴的问题

答案解析： 商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为

6、天猫违规处罚的计分周期是多久？ 每一自然年 每周

每一自然季度 每一月 答案解析： 每一自然年

7、以下哪种商品可以在天猫发布？ 诺基亚 N72 正品耐克出售-仅供参考 西湖龙井招商

世博会门票已售完勿拍

答案解析： 在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的，属于滥发信息

8、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？ 买家只需承担退货运费 买家需要承担来回运费 买家只需承担商家发货运费

买家不需承担运费，全由商家承担

答案解析： 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

9、商城积分发票的要求是什么类型的 服务类发票 餐饮发票

必须是增值税发票

销售发票（普通发票或增值税发票均可）

答案解析： 发票必须是销售发票，普通发票或增值税发票均可

10、在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称&ld uo;全新商品&rd uo;）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务： /p 商品如实描述

商品7天无理由退换货 正品保障 以上全是

答案解析： 在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行“商品如实描述”、“商品7天无理由退换货”、“正品保障”义务。

11、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？ 当扣分达到或超过48分时 当扣分达到或超过24分时 当扣分达到或超过12分时 当扣分达到或超过64分时

答案解析： 《淘宝规则》第三章第三节第二十三条，会员严重违规扣分累计达四十八分的，给予查封账户的处理。

12、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？ 差价补拍

【赠品】准妈妈必备品 宝宝胎教ＣＤ 加一元换购 拍这个换购哦！

【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008

13、以下哪一项是符合《淘宝规则》

散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的 针对购买的商品特征进行评论的 答案解析： 《淘宝规则》

14、以下哪种行为属于& uot;商品与所发布的类目或属性不符& uot;? 袜子放T恤下

耐克运动鞋放阿迪下

300万像素的摄像头放500万下 这三种情况均正确

答案解析： 《淘宝规则》

15、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？ 商标侵权、盗版

店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息 图片、文字版权侵权、专利侵权 这三种情况都是

答案解析： 商标侵权、盗版，店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息，图片、文字版权侵权、专利侵权都属于侵犯他人知识产权的行为，一旦违反将按照规则进行处罚

16、以下哪些行为属于违背承诺？ 买家索取发票时，告知不提供

买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票

销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司 这三种情况均违反

答案解析： 《淘宝规则》第五章第四节第五十四条，违背承诺

17、天猫消费积分发票的要求是什么类型的 服务类发票 餐饮发票

必须是增值税发票

销售发票（普通发票或增值税发票均可）

18、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？ 可以 不可以 不清楚 都不正确

答案解析： 商家开出的消费积分发票金额不得少于同期积分金额总额，多出金额不可以下次抵用

19、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？

违反商城店铺规范 商城人气炒作 乱用关键字 发布违法信息

答案解析： 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传属于商城人气炒作的行为

20、以下哪种属于一般违规行为？ 扰乱市场秩序

发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍； 盗用他人账户

商品与所发布的类目或属性不符

答案解析： 《淘宝规则》第五章第四节，一般违规行为

21、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ 商家发布旧货、二手商品信息 商家展示商品的主图为原始实物图 商品如实描述

商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的 答案解析： 天猫不允许出售此类商品

22、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？ /p 低帮鞋放在了女鞋类目下 男鞋放在了靴子类目下 帆布鞋放在了靴子类目下 拖鞋放在了女鞋类目下

答案解析： 《淘宝规则》第五章第四节第五十三条，商品与所发布的类目或属性不符的

23、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？ 是 否

是，但是相应税收需要买家承担

是，但是相应税收买卖双方各承担一半 答案解析： 《淘宝规则》，天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；每次扣六分。

24、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？ 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品

公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 分享该商品的使用经验

利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告

25、产品标识标志必须包含哪些内容

厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 品牌 无需标识 不清楚

答案解析： 产品标识标注规定

26、以下正确的行业图片标准是？ 标题必须加上品牌

第一张主图允许加水印，边框 主图上不允许有品牌小LOGO 主图可以进行拼接

答案解析： 商城商品标题中必须加上品牌名，主图上不允许添加水印、边框、品牌logo，主图图片不能拼接。

27、以下哪种商品是属于乱用关键字的？ 李孝利最爱女靴 哥弟 淑女 韩版风衣 欧莎 女式 修身 呢大衣 欧美流行歌莉娅女式卫衣

答案解析： 卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常运营秩序的行为，淘宝网判定其相关商品为乱用关键字商品

28、发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？ 人造水晶放在天然水晶属性下 镀银饰品放在925银属性下 99纯银放在99足银属性下 染色水晶放在天然水晶属性下

答案解析： 商品与所发布的类目或属性不符

29、天猫中可以发布哪类商品？ 二手闲置商品 拍卖商品 全新外贸 正品行货

答案解析： 其它都属于禁售商品 30、天猫可以发布哪类商品？ 全国联保手机 枪支，弹药

未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品 军警制服、标志及军警专用制品 答案解析： 其它都属于禁售品

31、以下说法正确的是

完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品

服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布 发布假货、翻新货、水货信息

答案解析： 《淘宝规则》第五章第四节第五十条，店铺中同时出售同款商品两件以上的属于滥发信息

32、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？ 记账联 发票联 存根联 三联都邮寄

答案解析： 必须为发票联

33、商家给淘宝开具什么发票？ 商品销售发票 返点积分发票 消费积分发票 佣金发票

答案解析： 商品销售发票是商家开给买家的；返点积分发票和佣金发票是天猫开给商家的

34、天猫卖家出现”延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？

商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。

店铺被监管一周

全额赔偿买家实际支付的金额 双倍赔偿买家实际支付的金额

答案解析： 《淘宝规则 》第二章第二节第十九条，延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。

35、违背天猫发票承诺，会被扣几分？ 6分 12分 16分 24分

答案解析： 《淘宝规则》第七十五条 违背承诺 第2款

36、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚 店铺屏蔽 限制发布商品 公示警告十二天 这三种情况均正确

答案解析： 一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。

37、以下哪种行为不属于滥发信息? 某手机发布一件

某手机根据不同颜色发布多件 某手机搭配不同挂件发布多件 某手机根据不同价格发布多件

答案解析： 《淘宝规则》第五章第四节第五十条，店铺中同时出售同款商品两件以上的属于滥发信息

38、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？ 一个季度 一个月

从2011年起可随意选择开票时间 一年

答案解析： 从2011年1月起，商家根据自己的需求自助向

39、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 按公司一起开具 按店铺分别开具

商家可自主选择开票方式 都不正确

答案解析： 淘宝按店铺进行管理，不可以跨店铺合并开发票，需不同店铺分别开具。

40、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？ 10% 20% 30% 50% 答案解析： 如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的30%，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失。如卖家商户保证金账户余额不足支付上述违约金，则淘宝有权立即中止或终止向卖家提供全部服务。

41、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？ 出售管制刀具

出售假货拒绝履行假一赔三 拒绝开具发票 这三种情况均是

答案解析： 出售假货拒绝履行假一赔三此行为属于违反消费者保障服务质量规定，将按照此规则进行处罚

42、以下哪些行为不属于发布非约定商品？ 运动类目商家发布女装类商品

某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品 A品牌商家发布此品牌下系列的商品 这三种行为均属于发布非约定商品

答案解析： 运动类目商家发布女装类商品，某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品此行为属于发布非约定，一旦发现按照规则进行处罚

43、以下哪种行为不属于严重违规？ 发布违禁信息 盗用他人账户 骗取他人财物 延迟发货

答案解析： 延迟发货属于一般违规行为

44、避免商品被下架的有效措施？ 主图使用实物图 商品如实描述 关键属性填写正确 这三种表述均正确

答案解析： 《淘宝规则》

45、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？ 违反《淘宝商城消费者保障协议》 违反商品如实描述服务行为 违反天猫商家销售服务行为 违反天猫商家店铺规范行为

答案解析： 协议要求天猫商家必须销售正品行货

46、以下哪种行为属于严重违规？ 泄露他人信息 描述不符 违背承诺

未依法公开或更新营业执照信息

答案解析： 《淘宝规则》第六十八条

47、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？ 可以继续经营

天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》 屏蔽店铺 扣12分

答案解析： 若商户未通过试运营考核，天猫将根据《淘宝商城服务协议》 中的条款，以提前通知的方式终止与您之间的协议，天猫对此通知协议行为不承担任何解释责任。

48、以下哪种行为属于价格、邮费严重不符 商品标价为1元，运费100元 低价发布换购或赠送商品

购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元 这三种情况都是

答案解析： 违规发布商品之 价格、邮费严重不符

49、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？ 免费的收费的

一般不收费，需要特殊功能的收费 账户个数超过6个开始收费

答案解析： 子旺旺帐户申请是免费的

第二篇：天猫 淘宝商标 入驻 考试答案

----------

淘宝商城答案

1、以下哪句回复买家的话语较为得体？

您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货

2、以下哪种形式属于正确的支付方式？

只接受支付宝交易方式

3、商家入驻商城后，需参加试运营考核，考核周期是？

3个月

4、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？ 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品

6、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？

淘宝商城将终止与客户签订的《淘宝B2C服务协议》

8、商家给淘宝开具什么发票？

消费积分发票

9、避免商品被下架的有效措施？

这三种表述均正确

10、商城商家可以退出7天无理由退换货吗？

不可以

11、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？

违背承诺

14、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？ 实物图

15、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的？

这三种情况都正确

16、以下哪一项是符合《淘宝规则》

针对购买的商品特征进行评论的

17、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？

免费的

18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？

特步运动鞋

21、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？

出售假货拒绝履行假一赔三

23、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？

是

24、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？

外包装、吊牌、配件完整

25、以下哪种属于一般违规行为？

商品与所发布的类目或属性不符

27、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如延迟发货投诉成立，将赔付买家多----------少钱？

30元

29、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？

商城人气炒作

34、商城积分的有效期是多久？

至少1年

1、以下属于试运营淘汰指标的是？

“退款纠纷率: 高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔

2、下列哪种情况，淘宝商城有权终止和商家签订的《淘宝B2C服务协议》？

都属于有权终止协议的范畴

3、以下哪种行为属于严重违规？

泄露他人信息

4、以下哪些类目支持7天无理由退换货？

食品/零食/茶叶/特产

5、以下哪种行为符合商城规定？

商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

6、以下哪种行为属于”商品与所发布的类目或属性不符“? 以上均正确

7、以下正确的行业图片标准是？

标题必须加上品牌

8、商城消费积分发票的要求是什么类型的销售发票（普通发票或增值税发票均可）

10、违背商城发票承诺，会被扣几分？

6分

11、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？

这三种情况都是

12、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？

发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

14、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝B2C服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？

30%

15、以下哪种商品是属于乱用关键字的？

李孝利最爱女靴

17、商城卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？

向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金

19、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚

以上均正确

23、商城积分的有效期是多久？

至少1年

24、出现下列哪种情况，淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？

商家发布旧货、二手商品信息----------

25、以下哪种属于一般违规行为？

商品与所发布的类目或属性不符

28、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？

是

答案解析：”《淘宝规则》第六十九条，淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；每次扣六分 "

29、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？

违反《正品保障服务协议》

34、以下说法正确的是

完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次

39、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？

交易成功后15天内

40、以下哪种商品可以在淘宝商城发布？

诺基亚 N72 1、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？

指买家签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），2、商家开给淘宝的消费积分发票的抬头是？

淘宝（中国）软件有限公司

3、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？

所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货(部分商品除外)

4、以下哪种行为不属于严重违规？

延迟发货

5、下列哪种情况，淘宝商城有权终止和商家签订的《淘宝B2C服务协议》？

都属于有权终止协议的范畴

7、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？

当扣分达到或超过48分时

8、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？

分享该商品的使用经验

9、以下哪些行为不属于发布非约定商品？

A品牌商家发布此品牌下系列的商品

10、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“ 这三种情况都是

11、以下哪些类目支持7天无理由退换货？

食品/零食/茶叶/特产

12、以下哪种行为不属于滥发信息? 某手机发布一件

14、商城可以发布哪类商品？

全国联保手机

15、以下关于淘宝商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？

淘宝商城商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭

16、以下哪些行为属于违背承诺？

以上均违反----------

18、以下哪种商品可以在淘宝商城发布？

诺基亚 N72

19、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？

延迟发货

21、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？

买家只需承担退货运费

23、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？

内衣/内裤都支持

26、商城中可以发布哪类商品？

正品行货

28、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？

【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008

29、商城积分的有效期是多久？

至少1年

30、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？

按店铺分别开具

33、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？

是

36、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久？

每一自然年

42、以下哪种属于一般违规行为？

商品与所发布的类目或属性不符

43以下哪些属于违禁品 以上都是

44、以下哪种属于商家违背承诺

卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

45、以下关于商家开给淘宝消费积分发票的盖章，描述正确的是

必须是发票专用章或财务专用章，且盖章名称与在淘宝商城登记的公司名称一致

46、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少 无上限

47、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗 需要

第三篇：淘宝天猫钻展考试答案全

淘宝钻展考试最佳答案

100%正确

第1题：不能通过以下哪种途径来筛选展示位[5分]

    A.标签类型 B.用户类型 C.最低出价 D.尺寸列表

第2题：关于钻展文案，不需要提供资质的是？[5分]

    A.专柜正品 B.明星同款 C.杂志款 D.明星产品

第3题：钻石展位不可以进行哪种定向[5分]

    A.地域定向 B.访客定向 C.兴趣点定向 D.目标定向

第4题：卖家提供创意图片中能出现聚划算字样吗？[5分]

 A.可以随便用    B.只要曾经上个聚划算就可以

C.必须在钻展后台上传排期和保证金截图证明

D.只要我一个商品上了聚划算，其他所有商品都可以使用聚划算

第5题：以下关于钻石展位定义的描述，不正确的是[5分]

    A.精选了淘宝和互联网优质展示位 B.按照竞价排序 C.按照点击计费 D.按照展现计费

第6题：当流量进入店铺内，下面哪种方法不能有助于提升成交[5分]

    A.提升宝贝竞争力 B.设置定向 C.美化店铺装修 D.优化宝贝详情页面

第7题：报表页面不能查看的数据有[5分]

    A.时间段数据 B.定向数据

C.展示位日均浏览量 D.单个创意投放数据

第8题：钻石展位按照什么顺序进行展现[5分]     A.预算多少 B.出价高低 C.创意多少 D.点击率高低

第9题：钻展审核中素材不能出现低俗文案：以下哪个描述不属于低俗[5分]

    A.纳尼 B.尼玛 C.黑木耳 D.紫葡萄

第10题：以下描述不属于绝对化文案的是[5分]

    A.全网销量第一 B.打造全网最低价 C.第一品牌 D.淘宝独家

第11题：CPM指的是[5分]

    A.每千次浏览单价 B.每千次点击收费 C.每次点击单价 D.每次浏览单价 第12题：下列哪个因素不会影响钻展流量的购买？[5分]

    A.预算 B.出价 C.定向加价 D.店铺信誉

第13题：以下哪一时效性文案是创意图片上可以使用的[5分]

    A.仅限一天

B.错过今天，后悔一年 C.错过今天，明天别来了 D.10月1日当天

第14题：关于钻展新客户的推广流程，下列说法正确的是？[5分]

    A.上传素材-绑定计划-审核通过-充值1000元-生效 B.建立计划-充值1000元-上传素材-审核通过-生效 C.建立计划-上传素材-绑定素材-充值1000元-生效 D.充值1000元-上传素材-审核通过-建立计划-生效

第15题：展位超市能够看到展示位的信息描述正确的[5分]

  A.展示位日均浏览量 B.展示位最高出价   C.展示位成交量 D.展示位素材

第16题：关于绝对化文案，链接页面管控的是[5分]

    A.全网最低价 B.史上最低价 C.最低价 D.打造全网最低价

第17题：以下可以在创意图片上出现的是[5分]

    A.独家 B.独创 C.店铺首发 D.全网首发

第18题：以下关于淘宝数据的描述哪一个是错误的？[5分]

 A.经审核通过的官方平台数据资质，如数据魔方统计数据，客户可以自由发挥创作广告文案。 B.关于“销量第一”类目、数据截取时段、统计工具等文案高度大小不能小于16像素看，必须清晰可辨，否则不能通过审核！  C.数据截取时段（统计单位至少要一个自然月）

D.所有数据源必须从官方统计工具中截取（数据魔方或淘数据），如广告广告图片中体现品牌总数据，必须取得品牌方的数据使用授权。

第19题：以下文案哪些在钻展推广中可以使用[5分]

    A.最后一天 B.最爱的人 C.终极秒杀 D.极品茶叶

第20题：涉及封建迷信的是[5分]

    A.许愿树 B.招财猫 C.关公 D.观音摆件

第四篇：淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)一.填空题（分数）

1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是： ； 2.付款方式包括： 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从 帐户中扣除还款，不支持通过 帐户还款；

4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。

5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。

6.七天无理由退换货：在 后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在 等问题；

2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证 等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；

4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由 承担发货运费；B.非商家包邮产品，由 承担发货运费。

8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；

1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后 天内逾期未付款，交易将自动关闭；

2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后 天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。

9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在 小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以 的时间为准。因延迟发货导致买家投诉，商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %，并且金额最高不超过 500元作为违约金，该违约金将以 的形式支付；

10.一般违规行为：包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。

11.严重违规行为：包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。

12.正品保障：在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 倍加邮费为限。13.淘宝处理投诉为 个工作日内（不包括双休日和法定节假日）；投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。

14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成；评价期间为交易成功后的 15 天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后对卖家进行如下四项评分。

15.买家购物找朋友代付，退款后金额是退到 的账户。

16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分；一笔订单仅限于使用 张店铺优惠券。

17.退货运费险是指买卖双方在交易未完结前，买家发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务，要严格操作 流程并填写正确的，卖家退款成功后，保险公司在 个工作日内打到买家的支付宝。

二.不定项选择题（分数）

1、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理（）A.威胁客户承担运费；

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D.让客户以到付的方式寄回；

2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（）A.我不会改邮，您就这么付吧； B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的； C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔； D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚；

3、客人购买的商品是99元，退款也是退了99，但客人银行卡短信提示只收到89元，以下哪个解释合理（）A.订单显示退款99元，但实际卖家少退了10元； B.客人说谎，想骗钱；

C.使用了10元钱的积分，银行卡只退89元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝帐户里面了；

D.退货退款天猫要扣10元佣金，所以天猫只退客人89元；

4、客人肩宽

39、三围92 79 96、身高体重162 115（）

A．108选L码； B.0201选M码； C．0164选L码； D．0254选M码；

5、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?（）A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价！

B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！

C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！

6、关于货到付款，以下哪几个是不正确的（）A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务；

B.货到付款订单只能发顺丰快递，除快递费外还收取客人一定的送货服务费； C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户； D.天猫店铺都支持货到付款服务；

7、以下关于快递的内容，正确的操作有哪些（）

A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人ID和快递单号请售后核实；

B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况；

C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔； D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的，客人催发货要核实清楚再联系回答客人；

8、退换货的注意事项有什么哪些？（）

A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整，不影响二次销售； B.请客人写好要换的尺码（或退货原因），客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、联系电话等信息，以便售后处理退件；

C.任何形式的退换货，请客人务必先垫付快递费用，我们拒收到付件（大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍）；

D.我们会在收到退件的隔天处理退件，若有异常请客人及时和客服取得联系，以免耽误客人退换货进程。

9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是（）

A.换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间；

B.换货需要客人在后台提交申请；

C.为了方便操作及客人快速收到合适的衣服，建议客人退了重新拍； D.严禁在未收到客人退件情况下换货；

10、关于面料的特性，正确的是（）

A.面料颜色是染色上去的，都可能会掉色，最重要是洗衣粉与洗水的温度，不要杀伤力强的洗衣粉，最好用洗衣液，温水即可；

B.衣服都有缩水率，麻、雪纺纤维会好些，棉、羊毛严重点，如果不想缩水的太厉害，请不要用太热的水；

C.针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的，水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服； D.羊毛面料是肯定会起球的，很多人怪毛衣会起球，觉得是毛衣的质量问题；全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球，含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。

11、关于天然纤维面料说法正确的是（）

A.丝质面料透气凉爽、抗紫外线，但易皱易勾丝不宜曝晒； B.棉质面料透气、吸湿、柔软，但易皱易变形；

C.麻布面料结实、透气吸湿性佳、凉爽不粘身，但比较粗糙、生硬、易起皱、悬垂性差；

D.羊毛面料柔软保暖，但易缩水要干洗熨烫；

12、关于化学纤维面料说法正确的是（）

A.涤纶即聚酯纤维，弹性光滑强度高，但易起静电； B.锦纶即尼龙，强度高弹性好轻薄，但吸湿透气性差； C.腈纶即合成羊毛，保暖性好，但易静电起球； D.粘胶纤维即人造丝，吸湿透气光滑，但易皱易缩水）

13、关于女性肤色与服装颜色的搭配说法正确的是（）

A.肤色较白，不挑颜色，喜欢活力的可多选择鲜艳或鲜明的颜色；

B.肤色一般（偏黄），避免穿着和皮肤颜色相近的颜色，黑白灰三色是主选； C.深色皮肤（黑、暗黄）的人尽量穿浅色的服饰； D.只要有自信，选什么颜色都光彩照人～！

14、以下体型与服装搭配技巧正确的是（）

A.X体型的人胸部高、腰部细，宜穿软质料的服装，服装款式应简洁大方； B.H体型的人直腰臀高，缺乏女性凹凸的曲线美，在搭配服装时要强调衣服的比例，避免突出粗直的腰部；

C.A体型的人上身较瘦，臀部较大、腿粗，在搭配服装时要强调女性的成熟与典雅，不宜穿着短裙或短裤；

D.O体型的人臀围大，胸部与腹部突出，外观呈圆形，要穿着有延伸感的服装，以拉长体型，衣服的下半部不能膨大，不宜穿着紧身的服装。

15、关于尺码，表述正确的是（）

A.国内标准女装尺码表示方法：[号码 号/型A]，如[M 160/84 A]，表示的意思是M码/160号/型是84/体形为A；

B.Y A B C分别表示体型，其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕 〔C肥胖4-8〕；

C.B选项中〔A 正常14-18〕是表示胸围与腰围相关14-18 CM的体型为A正常型；

D.腰围2尺1=70 CM=27码。

16、客服日常工作中严重违纪行为包括（）A.与客人发生言语冲突（对骂，讽刺、挖苦等），将客人加入黑名单的，与同事发生语言或者肢体冲突；

B.上班时间做与工作的其他事情（如看电影、电视剧，视频聊天，煲电话粥等）；

C.无视公司网络安排，打开不安全网站及恶意链接，擅自下载安装任何与工作无关软件及可能危害网络安全的软件；

D.言语不规范或者传递错误信息导致买家劣质评价。

17、以下属于盗用他人账户的行为是（）A.远程协助帮客人处理订单；

B.买家表示不会支付，提供账号、密码给客服帮忙完成购物； C．A账号用旺旺联系客服提供B账号信息；

D．客人因不熟悉操作拍下了10个订单，最终只付款其中一个，客服把其它订单删除；

18、关于包邮与七天无理由问题说法正确的是（）

A.当客人要求包邮时，客服可自己做主，原则上顺丰和EMS不包邮，特价商品不包邮；

B.答应包邮的，告诉客人或非质量问题退货要扣回运费； C.七天无理由非我们责任或非明显质量问题，只支持一次退换； D.以签收时间起15天内无理由退换，非质量问题15天后就不给退换，以投诉威胁的客人可以不理会。

19、为充分发挥好评返现的营销效果，好评返现需注意（）

A.好评返现，一定要确认评价并且是好评、够数字，再发支付宝并好评截图给财务返现；

B.好评返现不要滥用，除热卖款与新款，没有通过旺旺或短信等承诺过一般都不予返现；

C.好评返现一般只给10元，没说过的尽量不给或只给5元优惠券，或答应下次来包邮；

D.针对新款，客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀，给5元返现，大衣可返10元，这样可以更好地推动新款销量。

20、关于退差价问题表述正确的是（）

A.正常商品签收后7天内因降价或促销而产生的差价可以退返给客人； B.因双11双12或聚划算等活动比较多客人要退差价的情况下，活动结束后再退差价以免影响活动销售；

C.只退差价不退运费；

D.100元以上差价请客人申请退款，99元以下提供支付宝退款； 三.判断题（分数）

（）

1、天猫店铺可以操作修改运费和订单价格。（）

2、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的。

（）

3、买家通过Q Q跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。

（）

4、顾客拍下又不付款，客服旺旺催付后顾客还不付款，后台这样的订单太多了，客服绒绒懊恼可以关闭这些订单。（）

5、只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝；

（）

6、单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用；（）

7、只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开；（）

8、发票抬头为公司名称或个人姓名；

（）

9、客人的订单开具了发票，若发生退货退款发票也必须一起寄回并由客人承担发票税点。

（）

10、无论页面说明还是旺旺聊天承诺，只要承诺过包邮，都必须给客人包邮；

（）

11、商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款；（）

12、不得向客人收取任何手续费；

（）

13、商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支持但可以信用卡在线支付；

（）

14、除聚划算、整点聚等天猫活动不支持情况下，店铺商品均支持货到付款；（）

15、不行私自关闭订单，不得拒绝发货；

（）

16、未经允许不得泄露、发布、传递他人隐私信息（订单信息）；（）

17、客人用A帐号拍下订单，必须用A帐号旺旺联系才能处理订单任何问题；

（）

18、客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题，也要最终旺旺核实后再操作；

（）

19、未经买家同意，不得私自关闭客人拍下的订单，买家要求关闭也不要关闭；

（）20、天猫购买要求通过支付宝担保交易，只要天猫支持的付款方式，我们都是支持的；

（）

21、不得主动提出并不要受客人诱导通过线下或汇款支付； 四.简答题（分数）

1.你对客户议价的理解及客服应有的态度： 2.你对缺货及库存不足的认识： 3.简述你平时催付款的流程：

4.针对货到付款订单，发货前需要联系客人确认哪些内容才能安排发货？为什么要确认后才发货？

五．话术练习（分数）1.请问这款红色羊毛大衣（0201）有货吗，今天拍什么时候发货？ 你的回复：

2.您家发货用什么快递方式，包邮吗？ 你的回复：

3.可以退换货吗？运费谁出呢？ 你的回复： 4.讨价还价：

1）客人：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的；

你的回复：

2）客人：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧； 你的回复：

3）我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）你的回复：

5.客人：这款衣服会缩水吗？ 你的回复：

6.客人：毛衣或是大衣会起球吗？ 你的回复：

7.客人：这款衣服会掉色吗？ 你的回复：

8.客人：这款衣服质量怎么样？ 你的回复：

9.客人：这款衣服实物颜色跟相差很大，我要退货！

10．客人：衣服质量太差了，面料了很一般，做工也不好，根本不值这个价，很失望！

11.客人选好了0201，请您推荐一款打底连衣裙，请推荐并说出至少2点理由；

12.客人拍下4件预售新款订单金额共1127元，但不想现在付款,说等预售期到了再来买，请问您会如何说服客人现在就付款；

第五篇：汇兑部分考试及答案

汇兑部分考试及答案

一．填空.（每空2分，共计20分）

1.网上支付汇款包括：（网汇通汇款）、(网汇E汇款)、(网汇通卡)和(礼仪卡)2.网汇通汇款单笔汇款最高限额（2000），礼仪卡卡单笔汇款最高限额（5000）3.个人客户号由（10位数字）组成，商务客户号由（9位数字）组成 4.目前邮政入账汇款单笔最高限额是（5万）5.账户汇出超（1万）时出示个人有效身份证件。二.单选.（每题2分，共计20分）

1.客户领取邮政汇款后，他可为汇款人加办（B）

A.寄出通知

B.兑付通知

C.短信回音

D.状态查询 2.办理汇兑业务有效证件包括（D）

A.中国公民的记者证

B.中国公民的工作证

C.香港、澳门居民其他有效旅行证件

D.中国军人的军事院校学员证 3.客户办理邮政个人汇款业务时的汇款本金和资费支付方式不包括（D）A.现金

B.邮储账户

C.支票

D.网银

4.邮政汇兑非联网网点只能办理（B）的收汇和兑付业务

A.入账汇款

B.按址汇款

C.密码汇款

D.商务汇款 5.邮政网汇通卡和礼仪卡具有以下特性（B）

A.有汇款附言

B.一经售出不得退换

C.可挂失

D.可记名 6.邮政汇兑业务中不属于重要单证的是（D）

A.取款通知单

B.手工网点收据三联单

C.网汇通卡

D.汇款单 7.目前邮政单笔汇款最低会费是（C）

A.0.5元

B.1元

C.2元

D.5元

8.邮政汇款在收款人兑付或存入收款账户之前，所有权归（B）所有，并拥有对该汇款的处置权。

A.受理汇款的邮政部门

B.汇款人

C.收款人

D.中国邮政储蓄银行 9.客户因损失通邮政发生争议的，可以要求其（C）处理，对处理不服的可以向人民法院起诉；也可以直接向人民法院起诉

A.上级工商管理部门

B.上级公证部门

C.上级主管部门

10.用户填写邮政汇款单上的收款人姓名时，最多可写（D）个汉字 A.8

B.10

C.15

D.20

三.多选.（每题4分，共计40分）

1.邮政汇兑业务中的一般单证包括（A.C.）

A．汇款单

B.手工网点收据三联单

C.特殊事项申请书

D.特殊业务登记薄 2.有下列请款之一的，邮政不负责赔偿（A.B.C）A．由于客户责任造成汇款的损失 B.汇款人自汇款之日起一年内为查询又未提出赔偿要求的C.客户端间接损失或期望利益

D.客户的直接损失 3.办理汇兑业务有效证件包括（A.D.E）

A.中国公民的临时居民身份证

B.中国公民的工作证

C.中国公民的退休证 D.中国军人的军官退休证

E.台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件 4.客户办理邮政网汇e汇款后，他可以在（A.C）范围内消费或兑取现金

A.淘宝网网站

B.网汇通网站

C.邮政汇兑联网网点

D.邮政汇兑非联网网点 5.邮政网上汇款业务包括（A.C.D）

A.网汇通卡

B.网上充值卡

C.网汇e汇款

D.礼仪卡

E.支付网关

6.汇款人地址、收款人地址可输入(A)个汉字，附言属于有偿服务，可输入(C)个汉字，最高可收（E）元

A.40

B.60

C.30

D.20

E.2.4

F.3.6 7.汇票号码由(B)数字组成，第3至4位为(D)A．9

B.14

C.汇票顺序号

D.业务种类代码

8.按址汇款手续费，按取款金额的（B）最低（D）最高（E）A．0.5%

B.1%

C.1

D.2

E.50

F.100 9.办理汇兑业务的渠道包括（A.B.C.D）

A．柜台办理

B.网上办理

C.自助终端

D.电话银行 10.入账汇款、密码汇款只能附加、、（A.B.C）

A．短信回音

B.短信寄出通知

C.短信兑付通知

D.投单回执

E.附言 四.判断.（每题2分，共计10分）

1.凡是未充过值或消费的邮政网汇通卡，可以在任一汇兑联网网点兑取现金（√）2.客户向某邮购单位汇款后发现被骗，该客户可以像原汇款网点申请止付汇款的特殊业（×）

3.个人汇款业务包括：按址汇款、密码汇款、入账汇款（×）

4.丢失邮政取款通知单的客户即可办理正式挂失也可办理临时挂失（×）

5.邮政汇兑联网网点收汇的按址汇款，其有效兑付期限为自市县中心收汇补录之日起60天（含）（×）

五．简答.（每题5分，共计10分）1.汇票号码中的业务种类规则 答：10－按址汇款；

12－商户汇款；

20－密码汇款、网汇通网上汇出；

30－入账汇款；

40－网汇通汇款；

42－网汇通卡；

50－网汇e汇款”；

51－礼仪卡；

2.邮政按址汇款的有效兑付期是如何规定的？

答：1.联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起60天（含）。

2.非联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自市县中心收汇补录之日起60天（含）。

3.密码汇款和网上支付汇款不设有效兑付期。