教育创新论文

第一篇：教育创新论文

教育创新论文

——教师应适时改变与创新

东王村小学

赵曼

摘要：孟子云：“得天下英才而教育之”。而今“天下英才”则聚集在学校之中，在教育活动中，教师负责组织、引导学生沿着正确的方向，采用科学规范的方法获得良好的发展。因此，在教育活动中，教师应根据具体情况分析具体问题，采用多变的教学方法，发展良好的师生关系。

关键词：教师，学生，创新，改变，师生关系。

教育活动这一行为。自人类诞生之初的原始社会就存在，最初是在生产过程和生活过程中进行的，教育方法单一，仅限于动作示范、观察模仿、口耳相传和耳濡目染等。而今，20世纪以后，教育出现了很多新的特点：教育的终身化、教育的全民化、教育的民主化、教育的多元化、教育技术的现代化、教育全球化、教育信息化、教育具有科学性。这一系列新特点，让教师在教育活动中，不能墨守成规、一成不变。而应与时俱进、适时创新，教育方法应因人而异，改革而变新。

那么，教师应该如何在改与变之中创新呢？笔者来谈谈自己的想法。

（一）在教育活动中，教师的主导作用。

夸美纽斯认为，教师是太阳底下最崇高、最优越的职业。教师是文化的传播者、灵魂的工程师、成长的促进者。加里宁称教师是“人类灵魂的工程师。”因此，在教育活动的课堂上，教师要发挥自身的主导作用。作用如何发挥至最大？

首先，不同学科教师的引导方法的共性与异性。

共性：教师必须首先坚持教学民主，在课堂内营造一个民主、平等、宽松、充满信任的教学氛围，让学生产生自觉参与的欲望，无所顾忌地充分表达自己的创意。亚里士多德曾经说过：“闲暇出智慧。”心理学原理也告诉我们，在愉快、和谐的环境中，人的智力能得到有效的发挥，其个性心理特征也能得到充分的展示。由此可见，轻松、活跃的教学环境能够让学生在全神贯注中愉悦身心，激发灵感，淋漓尽致地发挥创造力。

异性：语文课堂上，注重引导学生的感性思维，更多的是让学生理解作者的思想情感，提高学生的语文素质和综合能力。小学语文课堂要广泛采用合作探究的学习方式，因为学生的学习内容是开放的、多元的，而学生之间存在不同的个体差异，他们通过独立的学习活动，面对同样的问题会出现各种各样的思维方式，产生各种各样的结果，正如“一千个读者会有一千个哈姆雷特”。采用合作探究的学习方式，就会给学生提供更多的讨论、交流机会，在互动、互助、沟通的过程中，有效地激发学生创作的火花。

数学课堂上，则注重引导学生的理性思维。在教学中我们应充分挖掘教材的智力因素，多启发、多引导，给学生以创新的机会。引导学生开展多角度、多方位的思维训练，使他们在处理问题时能随机应变，触类旁通，培养他们思维的流畅性和独创性。基础知识的掌握与智力发展是相互促进、相辅相成的。要发展学生的思维能力，抓好学生思维训练，小学数学教师应立足课堂，更新教育观念，引导学生在动手操作过程中进行思维训练，达到举一反三的训练效果。

（二）在教育活动中，学生是学习的主体。

孔子主张“有教无类”，意思是说无论什么人都可以受教育。换言之，就是学生与学生是不同的，每个学生都有自己的独特性。《论语·阳货篇》中说：“性相近也，习相远也。”人的本性是很接近的，后来之所以有较大的差别，是教育和学习的结果。学生与学生之间的差异性和独特性，要求教师在教育中因材施教和教法上因人而异。

每个人由于遗传素质、社会环境、家庭条件和生活经历的不同，形成了独特的个性心理世界，他们在兴趣、爱好、动机、气质、性格、智力和特长等方面不相同。所以。教师应该珍视学生的独特性和培养具有独特个性的人。要做到这点，就要求教师根据不同的学生的特点，适时改变自己的教育方法。尊重学生的独立性、自主性，尊重他们的人格，信任和鼓励学生主动参与教学的全过程。在课堂教学中，真正把学生当做一个自主的人、一个具有独立人格的人、具有巨大潜能的人，和平对待。因此，学生们有发问的权利，有说“不”的权利，有不同于他人的权利，有保留不同观点的权利。并且经常给学生创造“钻空子”的机会，时刻鼓励学生标新立异，最大限度地用不同的方式进行教学活动。

（三）在教育活动中，发展良好的师生关系。

韩愈说：“师者，所以传道授业解惑也。”教师作为知识的传授者的角色由来已久。而传统的师生关系是一种单通道的授受关系，呈现出“我讲你听”的专制型倾向，其必然结果就是学生的被动和消极，导致师生关系紧张。在现在的教育活动中，要建立师生间朋友式的有好帮助关系。在这种关系下，师生关系和谐，学习效率高。而民主性师生关系是理想的师生关系。作为教师，要能够调动学生的积极性，把学生当做学习的主人，平等对待学生，尊重学生的人格。

作为教师，建立一定的威信是必要的，这有助于教学活动的顺利展开。但在某种程度上，学生更希望能与教师更为深入地接触，相互之间能像朋友那样坦诚相待。在学习之余的生活中，和学生一起分担痛苦与忧伤、分享欢乐与幸福，从而促进学生身心健康发展。

一言以蔽之，教师在教学过程中，要因势利导，学会在原有教学方式上的创新改变，以适应新时代的教育。

第二篇：教育创新论文

初中思品教育创新

随着教育改革的发展，学生创新意识和实践能力的培养与提高已成为素质教育的核心。如何使学生从被动学习转变为主动学习，并发挥他们的主观能动性，成为摆在政治教学者面前急需解决的问题。在知识经济爆发的时代，创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。科学技术的竞争依靠人才的力量，人才的培养需要教育模式不断地改革和创新，所以培养学生的创新思维能力就成为现代化教育的主题。下面是我对初中思想政治课改革和完善教学模式创新教育的几点认识。

一、创新教育的关键是课堂教学改革

1.传统教学方法是重传授，轻培养；重灌输，轻启发。让学生感到政治课枯燥无味，从而不愿学习。改变这一状况的有效办法，就是激发学生的学习兴趣，使学生处于主动的学习状态。兴趣是创造的动力、成功的先导。兴趣是创新的启动器，也是创新能力发展的必要条件。兴趣会产生注意力、思考力、想象力，会吸引你身心愉快地投入到创新活动中去，主动积极地去追求、探索、想象和创造。教师在课堂中应该承担起组织者、引导者、参与者的责任，创造平等和谐的师生关系，充分调动教与学两方面的积极性，这对培养学生分析和解决问题的能力也有很大的促进作用。

2.教师要进行启迪和引导，这只靠讲理论是无法做到的，要敢于突破课堂的束缚，努力拓展学生的知识面，并经常开展社会活动，让学生从社会实践中提高自己的能力。“授人以鱼，不如授人以渔”，教会学生学习的方法，才是让学生成为课堂主宰者的真正解决之道。让学生由“要我学”、“我要学”变成“我会学”、“轻松学”，要让学生在课堂上发挥他们的主导作用，激发学生主动思考的能力和思维的活跃，从而提高学生的综合分析能力和对知识的掌握。教师把教的内容从基础知识转变为学习方法，这大大减少了学生的学习依赖性，让学生形成多提问多思考，勇于探究的学习态度。

3.创设教学情境的目的，主要是为了激发兴趣和启发思维，强调的是创造性解决问题的方法和形成探究的精神。思维是能力的核心，启发思维是政治教学中培养能力，发展智力，进而提高学生素质关键的一步。因此在政治课中创设问题情境，能使学生认知的动力系统和智力系 统处于兴奋状态，使学生的认识活动和意向活动全身心参与投入，在创设新环境中，能产生碰撞，开拓思路，这有利于学生创新能力的培养。

在政治课教学中，创设情境主要通过设疑。设疑能使学生从原有认知结构中产生矛盾，激发思维的欲望，这不仅能使学生在兴趣和成功的喜悦中较好地掌握新知识，还能从中发展思维，培养创新能力，逐步形成良好 的学习方法。

在课堂教学中，创建情景模式要立足于学生和教材，帮助学生正确的理解教学的内容。我们要利用现在的多媒体教学工具，引起学生的情感体验，营造出充满活力的课堂气氛。改善了学生被动的接受知识的教学模式，才能使政治成为让学生们学而有趣的好课。

情景课堂在教学过程中地运用，不但使学生掌握了知识,激发了兴趣，而且培养了思维的主动性、创造性，提高了教学质量，顺利实现思想政治课的教学的目的，提高学生素质，体现了以人为本的现代教育的新理念。

4.教育本身就是一个创新的过程,教师必须具有创新意识，从教学思想到教学方式上，我们要抓住学生的心理，用“以情激学，以情诱学”的方式，让学生从心理爱上学习。所以说作为一名政治老师不仅要有丰富的知识，还要有一颗对学生的爱心。只有在教学中倾入情感教学，才能促使学生学会，学好思想政治课的知识。

二、教学改革对创新思维的培养

在教学中，要注意结合政治课的教学内容，由浅入深，设疑解惑来引导学生开动脑筋，鼓励其勇于创新。

1.设疑是启发和培养创新思维的根本。朱熹说过，读书无疑者须有疑,有疑者需要到无疑，到这里方为长进。有疑问，才会有思维;有思考，才会有所创新。在教学过程中通过设疑解惑，可极大地激发学生兴趣，促使他们积极思考。当感到无解的时候，通过教师解惑，体验到恍然大悟的感受，使学生既掌握了知识，又发展了思维能力。设疑和解惑都要有针对性，要围绕教材的重点和难点，让学生在学习过程中从原有知识结构中发现矛盾，激发思维欲望，达到教学的预期目的。

2.精心设计：要确保课堂讨论中学生创新思维能力的目标得以顺利实现，教师必须在课前对课堂讨论进行精心设计。课堂讨论的设计一般包括三个方面。一是选题，在选题过程中应着力于对学生的研究，讨论主题既要考虑有助于学生已有知识的运用与拓宽，又要注意能引发学生的兴奋点，选择学生熟悉并关注的热点问题，提高学生参与讨论的积极性。二是创设讨论情境，可根据选题的内容，采用多种手段创设有利于学生展开讨论的情境，如设立发言席、运用媒体展示相关材料等。三是选择方法形式，如由学生主持“实话实说”、小组代表发言、正反方辩论等等。

在精心设计的基础上，教师应在课堂讨论的实施过程中充分发挥自身的主导作用，运用教育智慧，捕捉学生在讨论中的“契机”。教师要及时发现学生创造思维的火花，对学生讨论过程中的带有创造性的“信息”与“火花”不失时机地加以肯定，并以此为“契机”，进一步给予引导；要善于分析并找准学生思维的启发点，适时指导，适度点拨，使学生打开思路，进行独立的、深入的思考，始终对问题保持创新的热情和兴趣，以此启迪学生的创新意识。

受传统的教育模式的影响，我们的学生创造心理淡漠，要使学生在课堂讨论中必须充分调动学生思维的积极性，鼓励学生不断探求新知，敢于创新。对学生的独创的意见，甚至“微弱的发光点”都要及时地加以肯定和鼓励，促使学生的学习潜能和创新精神得到最大程度的释放。同时，要帮助学生克服“先入为主”、“盲目从众”的思维定势，特别要增强学生不盲从的抗压心理，锻炼学生不随波逐流的抗压心理，对于形成独立思维品质具有重要意义。

总之，在新课标改革中，作为一名思想政治教育的工作者，我们必须要营造一种宽松的教学氛围，引导学生在社会实践活动中，感受政治这个学科在各个领域应用中所体现的价值和意义。让学生在充满教学创新、互动的氛围中，提高自己的创新意识，从而为学生的主动学习、发展探究创造能力打下良好的基础。

第三篇：创新教育论文

创新教育论文

浅谈教学方法的创新与学生创造性思维培养

创新教育是我们这具时代教育的主旋律。创新教育对教育者来说有两层含义：一是教育方法的创新。墨守陈规，因循守旧，固步自封，永远也不会有奇迹发生。要敢于打破常规，尤其是对于有特长的学生，绝不能“不知其能千里而食也”，即使使其“与常马等”也不足取，一般的教育者，他培养的只能是一般的人才；高明的教育者，他培养的是英才、是天才，因为他有创新的教育方法。二是教育学生要学会创新。如果教师教的学生只是一个知识的储存器，那他只完成了教育任务的一少半，教育学生不但能掌握知识，而且还能够大胆思考，存同求异，发展创新，这才是真正意义上的人才。

一、营造良好的课堂气氛，激发学生学习的好奇心，调动学生学习的主动性与积极性。

课堂气氛是课堂的一种综合心理状态。每个课堂都有自己的独特的气氛；有的拘谨而呆板，有的积极而活跃；有的冷淡而紧张；有的温暖而融洽。积极的课堂气氛会使课堂纪律良好，师生关系和谐，学生精神饱满，注意力集中，反应敏捷，课堂中会呈现出有张有弛，热烈活跃与恬静，严谨有机结合的喜人景色。

作为一名数学教师，要以爱心、耐心、责任心及童心为主旨与学生接触交流，有助于学生对你的了解，增强学生对教师的信任与尊重，要建立起良好的师生关系，才能体现良好的协作意识，出现情感共鸣，沟通信息，反馈畅通，达到探索问题的最佳情景，让学生思想活跃，思维涌动，让学生主动接受汲取，形成敢疑、敢问的良好习惯。要在课堂教学上有其一定的艺术性，上课有节奏感，语音语调抑扬顿挫，赋有激情，引人入胜；上课时尽可能将讲授内容像讲故事一样娓娓道来，把学生的注意力吸引到课堂的教学中来。

教师怎样激发学生学习的好奇心与求知欲，引发学生学习的兴趣，调动学生学习的主动精神，对学生学习数学的效果，教师顺利的完成教学知识的传授，对学生数学能力的培养及推进素质教育具有重要的意义。

作为教师应以“问题是数学的心脏”，这是思维出发点提出问题，创设问题的情景使学生在知与不知的矛盾面前产和强烈的好奇心与求知欲望，激发认知的需要，学生是教学的主体，教师应采取提倡发现问题集体解题，以及重视讨论已经成为调动学生学习主运动性与积极性的重要途径。教师善于营造一种愉悦的环境，诱发学习浓厚的学习兴趣，召唤学生主动而积极地接受知识的熏陶。

二、培养学生的质疑能力，发展学生思维。

培养学生的质疑能力，教师要善于创设情景，通过设置疑问情景，激发学生产生疑问诱发学生的思维，有助于学生积极主动地探索知识。在教学中有些易错的地方，如果教师直接给出结论，尽管再三强调，学生只能一时记住，遗忘得较快，相反，如果教师在教学过程中能设置一些疑问情景，激发学生产生疑问通过自身的探究解决，印象就比较深，更有利于增减学生的思维。教学提倡培养学生的创新意识，应该允许学生带着批判的目光重新审视教材，敢于向书本，向权威挑战，在学习中有所发现、发明、创造，成为有所作为的探索者，使主体性发挥得到实效。应积极鼓励学生不墨守陈规，允许学生标新立异。当学生的质疑有

创新教育论文

一定创新萌发时，教师要抓住契机，激励学生勇于探索，去品尝很少人能享受到的成功的滋味。一般来说，学生的疑问一般有审题不清，产生疑问，知识点不清，产生疑问，解题方法和思维方式的疑问，求异创新的疑问，对于学生的疑问教师千万不能回避或制止，而是可以在其力所能及的范围内适当给以补充和提高，对于一些有创新意义的疑问，还可以介绍给更多的学生一起探讨，形成一种善于思考勇于创新的氛围，进一步激发学生的求知、探索欲望。

三、培养学生的想象力，发展学生思维的创造性。

教师在教学中坚持通过培养学生的观察、猜测、质疑等各种能力，提高学生的想象力。1.对于数学问题的解答，教师利用数形结合的思想进行新旧知识的对比；2.打破常规，发现问题，进行转化，把实际问题抽象成数学模型进行联想，大胆猜测相互间的内在联系，对现有问题进行推广引申，从而解决问题，获取更多的知识。

总之，要培养学生的创造性思维，教师应首先在教学方法中有所创新，给学生提供良好的思维的环境，创造性的激情，更鼓励学生大胆地去发现、去创造，只有这样，学生的学习兴趣才能得以提高，思维才能发展，才能从被动的学习中解脱出来，去主动学习，去接受问题的挑战，去探索知识的奥秘，使蕴藏在头脑中智慧的种子发芽、开花、结果。

第四篇：创新教育实践论文

马鞍山市麦当劳的顾客满意度调研

【摘要】 麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，是以经营汉堡可乐为主的快餐店。自建店以来，秉承“以顾客为先，使顾客百分百满意”的服务宗旨，严格遵循服务四步曲，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士等开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。本文在问卷调查的基础上，对马鞍山市麦当劳店顾客满意度现状进行了测评，然后提出改进的措施和建议。

【关键词】 马鞍山，麦当劳，顾客满意度，调研

一、调研背景及意义

（一）调研背景

麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚已成为麦当劳当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。本文正是基于对麦当劳顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，并提出相应的改进措施，从而提高麦当劳的顾客满意度，增强其竞争力。

（二）调研意义

1、提高顾客满意度可增加麦当劳的美誉度和知名度。

顾客高度满意就会产生“口碑效应”，会把满意的经历告诉他人，推荐他人光顾麦当劳，从而增加新顾客群，能够不断增强麦当劳的美誉度和知名度，是公司传播效果最好的广告。

2、提高顾客满意度可增强麦当劳的竞争力。随着市场竞争日益激烈，企业间竞争的形式越来越多样化，然而竞争的根源是对顾客争夺和占有。如果麦当劳能够比竞争对手肯德基、必胜客、华莱士领先一步，与顾客建立起良好的双向互动关系，真诚关心顾客，时时刻刻为顾客着想，顾客得到满足后会成为稳定的资源，从而增强麦当劳的竞争力，巩固在竞争中的地位。

3、提高顾客满意度可建立大兴店的顾客忠诚。

顾客对麦当劳满意，会产生连带性的反应。首先会购买麦当劳更多的食品品 种和数量，其次顾客愿意长期不断的重复购买。而顾客重复购买就会增加企业的 收入，减少顾客招揽费用，而且顾客保持的时间越长，购买量就越大，就会形成 稳定的顾客群体，最终建立顾客忠诚。

二、调研过程及结果分析

（一）调研过程概述

本次调查样本总数为108人。样本选择的条件有两个：其一是曾去过麦当劳的顾客，因为只有亲自到麦当劳消费过，才能真正体验到服务的全过程才能对麦当劳的产品和服务作出合理评价。其二选择以年轻人为主。问卷涉及问题按照与满意度的相关程度进行选择并使之具体化，初步建立问卷的模型。第二步确定测评对象：即去过麦当劳的消费者，主要以安工大本部师生为主，且学生占大多数。第三步进行问卷设计，专门针对顾客关心的一些要素进行设计，选取有代表性的问题进行问答，使得问卷具有合理性和科学性，并在问卷星上提交问卷。第四步实施调查，让自己认识的同学和老师填写问卷。在调查过程中，确保问卷的有效性。第五步调查完成后，进行整理数据。第六步通过满意度的测评方法计算顾客满意度指标的指数，认真分析分析和评价这些指数。

（二）调研结果分析

1、消费者的基本情况

在我们的所有受访者中，有74.07％是男性；25.93％是女性。

2、消费结构分析

参加此次调查的受访者有33.33%没在麦当劳发生过消费行为，3.7%经常去麦当劳。

3、消费倾向分析

48%的消费者在麦当劳的平均消费价位是20-50元，8.33%的消费者在10元以下，18.52%的消费者介于50-100之间，另外，4.63%的消费者在100元以上。在优惠类型方面，48%的消费者倾向于半价优惠，35%的消费者选择学生优惠卡。

4、影响消费者消费决策的因素

消费者考虑的最重要因素是环境因素，次之是味道因素和服务因素，再者是广告和新品、包装。而在不同性别间的区别是，男性更为注重环境因素与服务因素，女性更为注重环境因素与味道因素。

5、消费者满意度分析

在食用麦当劳产品过程中，有7.41%非常不满意，只有1.85%非常满意。

对于麦当劳的点餐速度，7.41%认为很慢，9.26%认为很快。

在麦当劳的现有的优惠方面，12.96%非常不满意，只有6.48%非常满意。

对于麦当劳的服务，6.48%认为很差，12.96%认为很好。

三、调研的结论

综合上面的分析结果，我们可以看到：作为马鞍山市唯一的麦当劳，其成就是有目共睹的，其声望和地位已得到了大部分消费者的认可。提供优质快捷清洁营养的快餐，是一个快餐厅的最主要任务。麦当劳在这一点的表现是不错的。从上面的数据可以看出：总体上，被访者对麦当劳还是比较满意的。另外，餐厅给消费者提供的休闲娱乐聚餐的功能也获得了消费者一定程度上的认可。麦当劳在消费者心中是较理想、上档的休闲、聚餐的好去处。可以看到，“美式快餐文化”已经深入年轻一代的心中，成为一种生活习惯。这种习惯也是麦当劳扩大其市场份额的机会。

通过对麦当劳顾客满意度现状的测评和分析后可看出顾客对麦当劳的综合满意度分别为：十分满意的10.26%，比较满意的46.14%，一般满意的39.75%，不满3.85%。总体满意度保持在比较满意的层面上，这说明麦当劳能够以顾客为出发点，展开服务工作，使得顾客基本满意。但是同时也得出顾客对满足顾客期望、感知服务质量、处理投诉、建立顾客忠诚四个指标体系都存在不同程度的不满意情绪。在今天消费走向成熟的时代，顾客满意的评价标准已上升到心理消费及情感层面。消费不满意情绪对顾客满意的影响是加倍的。根据事实显示：每位满意的顾客会把其满意的经历愿意告诉至少10个人，其中大约有10个人在产生相同需求下会光顾该企业：相反一位不满意的顾客会把不满意的经历告诉20个人，这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。可见顾客不满意的情绪是不容忽视的。按照调查问卷的结果，麦当劳主要存在以下问题：

（一）有待改进的设施。

19%在品质方面，78%的消费者认为应该在食材的新鲜度方面做改进，22%认为该改进食品温度；在服务方面，48%认为该改进速度方面，44%认为该改进态度方面，8%认为该改进准确方面；在清洁方面，44%认为改进大堂，21%认为是洗手间，20%是外围，15%是柜台。

（二）对忠诚顾客奖励活动不到位。

通过分析比较顾客满意度中的各项指标，顾客对建立顾客忠诚方面不满意的较多主要存在的问题是对忠诚顾客奖励活动不到位。麦当劳的目标消费的主要群体8—25岁青少年，他们的特点是求新求异，为了满足好奇心和猎奇心理愿意尝试新事物，对流行的产品比较感兴趣并且对促销活动的变动比较敏感。小礼物、优惠卷派发的主动性就会对他们偏好产生较大的影响。而对于麦当劳的消费者，只有46%能够体验到优惠卷及小礼物的派发，54%的顾客是感觉不到的，这说明麦当劳在建立顾客忠诚的方面还存在不足。

（三）员工缺乏服务经验，处理事件的权限较小，团队合作精神较弱。作为服务性质的行业，麦当劳是通过服务人员来传递服务的。服务人员的服务水平直接影响顾客的情绪。麦当劳的员工一般是以学生为主，而且他们的工作时间也是灵活机动的，但必须提前向店长助理说明，使店长助理能够合理及时安

排和制定工作时间表，保证服务及时顺利地进行。但是，在校学生一般只是把这份工作当成兼职工作，可以随时加入或退出，流动性较强，这就减轻了员工的责任心和积极性。增加员工的不稳定性，降低了服务的质量。

（四）与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品。

在满足顾客期望指标项中主要问题是与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品，给顾客带来的感受较少。顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点。从问卷调查中可以看到顾客首先对麦当劳的食品不满意，认为应当开发营养健康和绿色环保的产品。而麦当劳主要以汉堡包、薯条、可乐为主。这些只是方便食品，且营养价值较低，属于速食食品，特点是高脂肪、高热量，对人体健康是有影响的。尤其是近几年许多青少年因为营养过剩而体重超标，为了健康和营养的考虑，许多青少年挡住麦当劳的诱惑，尽量减少到麦当劳消费的次数。

（五）员工处理顾客投诉能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。

在处理顾客投诉指标项中，员工处理顾客投诉的能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。有很多包括像员工、顾客、产品等可变因素会产生许多突发事件。而麦当劳的许多员工缺乏服务经验，面对顾客投诉不知如何解决，只能请教督导。不仅加强了顾客不满情绪，而且有可能把不满的情绪向其他顾客扩散导致顾客的不满意因素。而且麦当劳对于投诉事件的解决，缺乏信息反馈，只考虑投诉事件的当时解决并没有考虑事件解决得是否有效，顾客是否满意。

四、改进措施及建议

（一）提高服务质量的改进措施

1、培训员工

这是获得产品质量和顾客满意的关键因素之一。顾客服务以及质量改进是每 一个员工的工作。因此，除了对员工进行与他们工作直接相关的技术培训外，还必须对他们进行与顾客服务有关的全方位培训。为顾客服务是每—位员工的职责，而不仅仅是管理阶层的专门事务。对于麦当劳最重要的是进行互动能力的训 练使员工可以提供礼貌的、关心他人的、负责的和主动的服务。

2、促进团队合作

服务性质的行业决定了当员工进行团队合作时，客的满意度会增强。服务的工作是费神具有挑战性的，团队合作的环境有助于减轻压和紧迫感。感到被支持和有团队作后盾的员工能更好的保持热情并提供优质服务。与此同时，员工之间支持还会增强他们作为优质服务的意愿。

（二）提高顾客满意度的措施

1、在清洁方面，虽然有56%的被访者认为情况好，但仍有5%的被访者认为较差；应该给予改进。及时清理用餐者离开后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手间的清洁问题。同时注意室内摆设的美观、大方、时尚、温馨。

2、在服务方面，仅有4%的被访者认为非常好，且有2%认为较差；因此我们认为有必要立即改善麦当劳的服务质量。服务质量的好 21坏深刻地影响着消费者对餐厅的印象。而根据数据显示，忠诚顾客对人员服务比一般消费者挑剔，满意度比一般消费者低很多。因此重视忠诚顾客就是为将来带来更多顾客和盈利的基础。点餐收费时应该热情服务，不让消费者感到难以交流备受冷待。

3、建议麦当劳开展持续的周期性的调查，及时准确了解消费者的需求动向、偏好改变等，以便及时调整政策作出相应的改进。

4、可以看到，在麦当劳的消费者中学生占得份额不小，学生群体是一个很大的潜在消费群，而且在将来他们会是麦当劳的主力消费群，虽然他们现在还不具备高消费的能力，但是对于50元左右的消费是绝对可以接受的，所以应该针对学生全体作出相应的优惠政策：在这方面，根据我们的调查：48%的学生倾向于半价优惠，35%的学生选择学生优惠卡，可以从这方面下手，制定相应的优惠政策。

（三）增强与顾客的沟通的改进措施

1、经常与顾客进行交流，探求他们的需求。

随着人民生活水平提高，消费需求出现了很大的变化，顾客变的越来越挑剔，越来越难以满足。他们追求更多的需求、更追求购物的心理感受。因此，麦当劳 必须积极与顾客沟通，深入了解顾客，探求顾客的愿望。能够深入了解顾客的企业在竞争中一定会比对手获取更多的利润。这是因为在与顾客的深入细致接触过程中，就会比竞争者更容易了解顾客的真正需要。所以麦当劳应该与顾客直接交流，写信、登门造访、询问、请他们填写调查问卷，或邀请他们到店里来，请他们进行意见交流、共进午餐。从而尽可能多地了解顾客，了解他们的需要、想法和期望及他们希望以一种什么样的方式去满足他们。然后以顾客期望的方式去满足他们的需求。这意味着麦当劳不仅可以满足顾客现实的需要，还可以开发顾客潜在的需求，适时的调整服务政策、产品政策，适应顾客的需求变化，使顾客高度满意。

2、从顾客的需求出发，开发令顾客满意的产品。

顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，所以麦当劳必须熟悉顾客，了解顾客。即要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们购买的动机和行为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯，兴趣和爱好。招揽年轻的消费者，则要注意产品和服务的教育性、健康性。所以，按照顾客的需求，应该从营养的角度出发，开发营养型的食品，使越来越多顾客放心食用麦当劳。同时也应开发无公害、无污染的“绿色产品”。

（四）减少顾客投诉的改进措施

1、尽量避免服务失误。争取在第一次做对，这样，顾客得到他们所希望得到的使顾客感到服务的准确和可靠性必会产生高度满意愿意再次购买。而事实上工作失误常常不能避免的就需要做好主动性措施挽回局面。

2、建立快速反应机制。

店长助理用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能想尽一切办法来解决他们提出的问题。

3、跟踪。

顾客离开前看顾客是否已经满足然后在解决了投诉的一周内打电话或写信，给他们了解顾客是否满意，可以在信中夹入优惠券。一定要顾客保持联系把他们每次的服务体验记录下来进行对比找到顾客的满意点和不满意点，并对这些方面总结，及时改进服务质量提高顾客满意度。

（五）增强顾客忠诚的改进措施

要区别对待不同的顾客。按照顾客多次到麦当劳的经历，掌握的顾客资料，计算购买的次数，按照次数的多少对顾客的奖励活动加以区别。原则如下：只要顾客积累的点数越多，就能够赢得更多的奖励回报。这些活动向顾客提供奖励或回报，有时与购买的产品或服务相关，有的与产品或服务不相关。然而，企业忠诚的顾客往往认为其他形式的回报比金钱更有价值。而对于一般的顾客可以派发优惠券或小礼品，但派发必须有利，即让顾客能够体会的到。

五、调研存在的局限性

（一）、样本的局限性

1、我们的目标总体是到麦当劳的各类消费者，但由于条件限制，难于进行随机概率抽样，只能采用非概率的方便配额抽样。

2、抽样范围限制在安工大本部校园内，抽样样本范围有限。

（二）、问卷设计的局限性

1、由于问卷篇幅及被访者填写问卷的时间有限，不能将所有准备好的问题放入问卷中，对后来的数据分析产生了一定的影响。

2、个别问题的措辞有点问题，让一部分消费者产生了歧异。

（三）、现场实施的局限性

由于我是把问卷在问卷星上发布，并让自己认识的同学和老师在网上填写，有些人可能写得并不认真，会对调研结果造成一定影响。

（四）、数据分析的局限性

我们在进行频数分析时，这样的假设可能不会完全符合实际情况，会有一定的偏差。

六、思考与总结

通过应用影响顾客满意度的因素和服务营销学的相关理论，以安工大本部在校师生为调查对象，对马鞍山市麦当劳顾客满意度进行调研和分析，发现其主要存在五大方面的问题并对其提出一些切实可行的改进建议和措施。

参 考 文 献

[1]詹姆斯.菲茨著.服务管理.机械工业出版社，2004年1月

[2] 刘宇编著.顾客满意度测评.社会科学文献出版社,2003年8月

[3] 张富山编著.顾客满意—关注的交点.中国计划出版社,2001年4月

[4] 刘奕新编著.百分百顾客满意.中国纺织出版社, 2003年1月

[5] 吴必达编著.顾客满意学.企业管理出版, 2003年1月

第五篇：创新创业教育论文

创新创业教育论文

现阶段,大学生就业难已经成为一种普遍的社会现象,而鼓励大学生进行创业, “以创业促就业”则逐渐成为缓解就业压力,提高大学生核心竞争力的有效途径。因此,开展大学生创新创业教育,培养学生的创新素质和创业能力,是高校人才培养面临的重要课题。

近几年,我国高校大学生创新创业教育虽取得了一定的成效,但整体上还存在着诸多问题,如大学生创新创业教育的师资建设不完善、大学生创新创业教育的理论体系不健全;大学生创业教育的文化氛围不浓厚;大学生创业教育的开展范围不广泛等等。目前,在我国一些高等院校,围绕“挑战杯”和“创业计划”大赛,运用第二课堂的形式开展大学生创新创业教育已经成为较普遍的形式,但这种创业教育的受众面比较小。

随着我国社会主义市场经济体制的发展,创新创业对经济发展的巨大作用越来越受到重视,同时,社会经济的发展对人才的素质提出了更高的要求。从我国目前经济发展和教育改革与发展的现状来看,迫切需要对学生开展创新创业教育,这是时代提出的要求,也是社会发展的必然趋势。目前各高校越来越重视开展创业教育,大力扶持那些掌握创新知识的大学生进行创业,成为国家基础研究和高科技领域原始创新的主力军,为建设创新型国家提供支持和保障。

开展创新创业教育有利于拓展就业渠道,缓解就业压力 2001年,我国有107万普通高校毕业生,2005年增至338万人,2006年达到413万人,2008年、2009年分别为559万人和611万人。从以上数字我们看出,高校毕业生数量在大幅度增长。据教育部有关统计显示,2001—2007年全国高校毕业生平均就业率只有70%,其中本科生的待业人数2001年为34万,2005年达到79万,2007年为增至144万,2008年、2009年由于全球经济危机,我国大学毕业生的就业形势更加严峻。

近年来,高校招生总体规模不断扩大,大学毕业生逐年增多,越来越多的高校毕业生源源不断地涌入人才市场,如果单从高校毕业生这一项来讲,就会给社会带来巨大的就业压力,再加上政府机关、其他事业单位减员增效,难以接收更多毕业生,国有大中型企业及其他单位也因结构调整和产业优化重组而难以为大学毕业生提供充足的就业机会。在这样严峻的就业形势下,大学生毕业就有可能面临着失业,这将给社会带来很多的不安定因素。因此,开展创新创业教育,教育和引导更多的大学生加入到创业创新队伍中来,是大学生走向社会接受社会挑战的重要途径,同时也能大大缓解社会的就业压力。

开展创新创业教育有利于提高大学生综合素质和核心竞争力开展创新创业教育是大学生自身发展的需要,在人的全面素质中,不仅要德智体美全面发展,而且要具有创新意识、创造精神和创业能力,而创业素质的养成必须通过创业教育来实现。创业教育不但体现了素质教育的内涵,而且突出了教育创新和对学生实际能力的培养。在未来的人才竞争中,核心竞争力的培育是至关重要的,高校的核心竞争力来自于培养大学生人文和科学素质、就业和创业技能、创新和创业精神的机制和能力。通过创业教育,培养大学生良好的创业素质,培育大学生的实践精神、探索精神、冒险精神和创业能力,进而促使学生注重自身基本素质的提高,提高大学生的就业竞争力。

根据心理学家马斯洛的“需要层次理论”,大学毕业生目前的主导需要就是就业,在就业问题解决不了时,创业就变成了他们的主导需要。创办一个小企业,并使其不断发展,是实现其人才价值、人生理想的有效途径,是实现大学生的自我价值的需要。在知识经济时代,大学生想展现自己的才华,体现自己的人生价值,他们对创新创业的要求也越来越强烈,因此,培养大学生创新创业能力为他们实现自身发展准备了条件。在创业活动中,大学生通过选择适合自己发展的领域,以独特的思想去突破和创新,从而最终实现人生价值。

开展创新创业教育有利于创新型国家的建设 “创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力”,纵观祖国的发展历史,科技强则国强,而科技发展的生命力源于创新。当前国际竞争是综合国力的竞争,其实质是科技、人才的竞争,而建设创新型国家,提高科学技术水平,就必须培养大量的高素质人才。高校是人才培养的基地,高校的首要任务就是培养和造就基础知识扎实、富有创新精神、能够应付未来社会发展变化的具有创新创业素质的人才。因此,我们说教育培养学生的创新创业能力能够有效地推动创新型国家的建设。

加强校园文化建设,营造创新创业氛围，充分发挥大学生科技社团的作用,营造创新创业文化氛围。通过大学生科技社团,开展丰富多彩的课外科技实践活动,开阔学生视野,激发学生的积极性,培养学生创新创业素质,形成创新创业的文化良好氛围。在培养过程中,要做到普遍性与重点培养相结合,发现、培养一批骨干分子,发挥示范作用。

开展各种创新创业教育专题活动,拓展创新创业教育载体。在校园文化中开展各种创新创业教育专题活动,以社会实践为纽带,将创新创业教育的目标、任务、内容、要求有机地融入到校园文化中来,开展创新创业实践活动。如参观创业成功的企业,请创业成功者介绍创业的奋斗历程,鼓励在校大学生创业,大力营造创业光荣的氛围,带动更多的学生勇于创业。

以校园科技文化活动为载体,以科技竞赛为依托,培育学生科技创新能力。依托校园各种科技竞赛,充分发挥“挑战杯”创业计划大赛、课外学术科技作品竞赛、大学生就业创业论坛、科技论坛等大学生创新创业课外活动,推动学生积极参与到创新创业的课外活动中来,培养学生的科技创新能力。

如何提高学生的创新创业实践能力,除了进行校企合作,建立实习基地外,还必须树立起由创业导向模式向培养具有企业家精神的管理人才模式转变的新理念。只有将第一课堂课程和第二课堂有机结合起来,从深层次不断唤醒、启发和挖掘大学生的创新创业潜能,通过职业生涯规划教育、团队训练、岗位见习、创业实践等实践活动,逐步培养出创业领军人物,才能在大学生中塑造创新创业理念,从而提升大学生创新创业的整体水平,从整体上提高学生的创业意识、创业品格和创业能力。