自助设施服务校园生活

第一篇：自助设施服务校园生活

自助设施服务校园生活

发表日期：2015-05-27 09:22:09 发表人：新闻中心 阅读次数：1004

本网讯（新闻中心学生记者 穆楠 陶泳 董娴雅）时代在发展，科技正逐渐改变着人们的生活方式。而当自助设备走进大学校园，又会给我们大学生带来怎样的便利呢？现在，就请跟着记者一起在安徽大学校园里看看这些每天为我们提供服务的自助设备。

校园卡转账服务——与校园生活息息相关

每天，宿舍楼和食堂的校园卡转账服务处总会有同学排队，圈存机可谓是大学期间同学们接触最频繁的自助设施。校园卡与银行卡绑定后，学生充值转账等服务都可以通过一卡通完成，方便快捷，并且校园卡还能办理网费查询、充值等服务，多功能集于一身的校园卡也是同学们每天随身携带的物品。

电气工程与自动化学院2014级的王磊几乎每周都要进行一次校园卡转账，他说：“我大约每周转一次账，一方面可以让自己适度消费，另一方面如果校园卡丢失，也不会造成太大损失，而且转账也很方便，吃饭的时候顺便就可以充值了。”

校园卡转账服务是大学生活中必需的一种自助服务，它不仅包括餐卡的充值服务，还包括网费查询与缴纳、体育馆虚拟账户服务等，但也有学生反映出现机器故障的情况，化学化工学院11级张知礼反映，寝室楼下的自动圈存机容易故障损坏，希望学校注意及时检查维修。

自助补卡终端——快捷的补卡服务，避免损失

校园卡一卡通服务部在行知楼A203室，而在适之楼二楼也设置了校园卡自助补办终端系统。

法学院14级的汪坤说，自助补卡机为大家提供了实在的便利，工作效率大大提高，而且不受节假日或时间限制。这样校园卡丢失之后，既能及时的挂失，避免不必要的财产损失，也能及时补办新卡，减少校园卡丢失给生活带来的不便。

据了解，校园卡自助补卡终端系统给学生提供了身份证认证和学号认证两种补卡形式，但校园卡自助补卡设施对卡内金额有一定的要求，自助补卡时，系统自动扣除10元补卡费用，即卡账户余额不得低于20元，并且在账户余额低于20元、延期毕业、校园卡过期、系统内没有照片等情况下，仍需要前往一卡通服务部办理。

学生证自助充磁服务——再也不用担心买不了学生票

购买学生票对远离家乡的莘莘学子来说是一种优惠政策，但有些同学遇到这样的窘境，购买了学生票，却因为学生证没有及时充磁不能取票，耽误行程。

“这种事情，我也遇到过，只能说自己太粗心了，忘记及时去充磁。”历史系2013级徐倩说。

而让徐倩同学很开心的是，由于学校在行知楼一楼大厅设置了自助充磁服务，使得它可以随时给学生证充磁。“这样的设施很方便，不过还需要让更多的学生知道，才能发挥它的作用。”徐倩说。

当同学们的校园卡消磁后也不必再去行知楼排队等待工作人员办理，只需机器上进行简单的操作就可以完成自助充磁。

自助阅报栏、阅报机——读书看报两不误

坚持读书看报是良好的习惯，学校特意在每栋宿舍楼下都设立了自助阅报栏，每天更新日常报刊供同学们阅读。教学楼大厅也能为同学们提供阅读报纸的场所，上课前的几分钟可以在自助阅报机上浏览一下感兴趣的新闻，高效利用时间才是聪明的学习方式。

新闻传播学院14级的杨航习惯于每天读报。谈到学校设立的自助阅报栏，他说：“读报对于同学们的生活非常有意义，在了解时事的同时扩大知识面，提高写作水平。宿舍里也可以围绕当下发生的国内外热点交流思考，这对提升寝室文化氛围很有帮助。”

作为当代大学生，在阅读经典的同时我们也应该关注时事。一个安静的周末午后，摊开一份报纸，边阅读、边思考，偶尔抬头看看窗外的美景，也是非常惬意的。

自助洗衣机——生活好帮手

当功课很忙没有时间洗衣服时，宿舍楼里的洗衣房就能够派上用场了，自助洗衣方便快捷，很受同学们欢迎。住在梅园的梁婧正在将衣服放进洗衣机里。她对记者说：“洗衣机非常方便，投币后按下按钮就可以离开了，到时间再过来取走衣服。因为一些较厚的衣服，手洗不仅洗不动而且往往洗不干净，但使用洗衣机就不会存在这种问题。期间我还可以去做其他事情，节约了时间。学校投放这种服务设施非常人性化。”

一切为了学生，是校园自助服务的初衷，利用智能设施和自助设备等新手段方便同学们生活，提高学习效率，一举多得。

安徽大学信息化服务保障中心的工作人员刘梦丹说：“现在，我们学校的自助服务设施有自助转账服务设施、校园卡自助补办设施、学生证自助充磁设施、寝室楼自助阅报处洗衣机、图书馆自助读书器等，最新的数字安大服务，只需要学工号和身份证号就可以登录，操作性强，信息丰富，这些校园自助设施是需要学校逐渐增加、不断改进的，学校希望为学生提供更为便捷的生活服务，多为学生着想。也希望同学们爱护这些设备，熟练掌握这些设备的使用方法，让大学生活更加便捷。”

第二篇：校园生活设施

学校校园生活设施综述

峪岭初中 2013年9月

峪岭初中学校 校园生活设施综述

峪岭乡初级中学坐落于富平县峪岭乡北峪村，峪岭乡现有人口14000余人，本校是一所农村寄宿制学校，服务半径达10公里，覆盖人口8000余人。学校创建于1969年，现已成为一所九年制学校。学校现有1—9年级学生185名，9个教学班，教职工26人，其中23名同志全部担任教育教学工作，其中50岁以上的教师9人。

学校经过多年的精心调整和布局后，现占地670平方米，建筑面积3100平方米，生均建筑面积17平方面积；生绿化面积为3平方米，成为了一所、三季鲜花盛开的花园式校园。现代化的校园不仅富有艺术气息，而且体现教学设施的人性化和功能化。学校的无障碍设施：各种照明灯，防滑水泥地板，水泥防护操场，每个教师的电风扇和供暖设备，以及学生宿舍的物品架、鞋架、文化墙布置等，无不为学生的学习生活提供越来越多的便利；信息光纤20多个链接点铺设至教师宿办楼，还有无线连接设备，为师生上网获取教学资源提供便利。

第三篇：自助银行服务规范

现金类自助设备维护操作规范

第一章 总 则

第一条 为进一步提高现金类自助设备的使用效益，提升客户服务水平，加强及规范自助设备维护管理，有效防范经营风险，现金类自助设备维护操作规范（以下简称“本规范”）。

第二条 本规范所称现金类自助设备（以下简称自助设备）指取款机、存取款一体机（以下简称一体机）等可提供现金存取自助服务的专用设备。

第三条 本规范主要明确现金类自助设备运维环节操作要求：

（一）自助设备运行监控、日常巡查及预防性维护操作规范；

（二）自助设备耗材更换、吞卡处理及开关机操作规范；

（三）自助设备维修任务分派、任务跟踪、结果反馈等操作规范。

第四条 本规范适用于汇融银行各机构。

第二章 日常管理规范

第六条 自助设备日常巡查规范

（一）在行式自助设备由网点设备管理员或者网点指定的专人负责日间巡查，每天至少巡查三次，上午正式对外营业前、当天营业期间、下午结束对外营业后须各巡查一次。

（二）离行式自助设备由支行指定专人负责不定期巡查，巡查频率每周至少一次。

（三）支行应根据保卫部门要求和本行实际情况，落实自助设备夜间定时巡查工作，明确夜间巡查方式和巡查频率，原则上对所有提供24 小时服务的自助设备，每晚至少巡查一次。

（四）自助设备巡查内容包括但不限于检查以下情况。

1、自助设备可视部位是否正常运行，读卡器、出钞口、密码、键盘等关键部分是否异常。

2、自助设备内侧顶部等部位是否异常，是否有附着作案工具或有被设置过作案工具的痕迹。

3、自助设备周边环境、灯箱状况是否正常。

4、监控录像及报警设备是否有被移动、遮挡、破坏或被破坏的痕迹。

5、加钞间防盗门是否有被撬动的痕迹。

（五）巡查如发现问题应及时通知主管部门，巡查后应在自动柜员机值日登记薄中做好记录。

第七条 自助设备预防性维护规范

（一）自助设备预防性维护由主管部门负责组织实施。

（二）每台自助设备每季度应至少进行一次预防性维护，网点还应根据自助设备状况、交易量情况，适当增加老旧设备或交易频繁设备的预防性维护频度。

（三）预防性维护包括但不限于以下内容：

1、分析设备错误日志，采取针对性维护措施。

2、检查并更新（如有更新版本）操作系统（含硬件驱动程序）版本。

3、检查维护自助设备的外部环境，确认供电电压稳定性和地线连接状况，检查自助设备外部线缆有无老化、破损情况,检查自助设备运行环境如温度、湿度等是否符合安装要求。

4、检查维护自助设备的内部环境，检查自助设备内部线缆有无老化、破损情况，确认客户键盘和触摸屏的有效性，检查各部件损坏、磨损情况。

5、更换各模块已磨损部件和易损件；修正皮带、弹簧张力及各传感器位置；润滑机械部件；检查并清洁所有传感器、发光管；测试板卡、电器性能；清除机内灰尘及纸屑。

（三）预防性维护完成后，维护实施人员应填写自助设备预防性维护报告单记录所有维护事项及更换部件信息，检查人员应核实相关情况并签字确认。

第八条 日常停机管理规范

（一）自助设备停机或出现故障后的现金管理应统一遵循规定的流程在24 小时内回收现金。

（二）有人管理的在行或离行自助设备停机时，应在显示屏位置放置提示牌（提示牌面积应不小于显示屏面积的60%），以蓝底白字或者白底蓝字的方式提示“本机因故停用，请使用其它设备”或近似内容。

（三）网点对自助银行、离行单机点实施计划性停业、撤消或搬迁时，主管部门应在计划制定后1个工作日内（计划实施前）书面报告总行主管部门。

第三章 自助设备监控规范

第九条 信息技术部组织实施针对辖内自助设备的运营监控工作。

第十条 在工作时间内（非节假日正常工作时间），总行应安排专人查看自助设备监控系统，实时监控自助设备通讯、钞箱及交易状态，及时发现设备故障或者运行故障（缺钞、满钞、缺纸等），预判故障点，并通知相关人员处理。

第十一条 有条件的支行，在非工作时间可安排专人查看监控系统，其它支行在非工作时间也应安排专人接收系统发出的短信故障信息。

第十二条 监控人员接到短信故障报告或经监控系统发现自助设备故障后，应通过查看外挂流水、日志等方式初步判断故障类型，通知网点或离行自助设备管理员到现场处理。

第十三条 如判断自助设备已发生多出钞，连续吞卡等高风险故障可先关机，同时安排专人进行现场处理。第十四条 如需维保公司现场技术支持，现场人员应立即通知维保公司人员，如涉及现金模块故障，还需设备管理员及安保人员同时到场。

第十五条 工作时间内，监控系统发出故障信息，监控人员应通知到相关人员进行后续处理。

第十六条 总行可根据本行实际情况确定非工作时间内的设备报修联络时限，网点值班人员不得迟于次日8 时将上一日非工作时间内的设备报修信息通知到后续处理人员。

第十七条 故障报修任务分派后，监控人员应跟踪故障处理过程，了解故障修复进度，督促现场人员尽快排除故障。

第十八条 网点做好自助设备值日登记薄的记录。第四章 自助设备维修操作规范

第十九条 网点自助设备管理员在收到自助设备故障信息后，原则上应在15 分钟内响应并到达现场处理。

第二十条 缺纸、卡钞等简单故障排除，由设备管理员进行处理。

第二十一条 如设备管理员不能自行排除故障，应立即向总行自助设备主管部门反馈情况，由自助设备主管部门通知维保公司安排专人进行现场维修。

第二十二条 维保公司人员到达现场后，支行现场负责人或者自助设备管理员应核实维保公司人员身份。

第二十三条 如确定设备需要维修，应于开始维修前，由网点现场处理人员在自助设备显示屏位置放置提示牌（提示牌面积应不小于显示屏面积的60%），以蓝底白字或者白底蓝字的方式提示“本机正在维护中，请使用其它设备”或者近似内容。

第二十四条 自助设备维修过程中，如遇客户现场咨询或者投诉，网点人员应充分了解目前自助设备状况和客户诉求，做好解释、引导及必要的安抚工作，维保公司人员原则上不直接回答客户问题。

第二十五条 自助设备维修工作完成后，应做好以下工作：

（一）进行与维修模块相对应的交易测试。通过测试后，由网点现场处理人员移出提示牌，恢复自助设备正常服务。

（二）由维修实施人员填写《自助设备现场维护单》。第二十六条 网点应设立《自助设备维修档案》，记录每次故障发生的时间、原因、维修日期、维修人员及故障解决情况等事项。

第二十七条 支行委派会计每月对自助设备清装钞检查一次。

第二十八条 在行式自助区、离行式自助银行的穿墙式自助设备在装清钞、结账时，应采用分批装清钞模式，确保在整个装清钞期间，至少有1 台自助设备可对外正常提供现金自助服务。

第五章 风险控制规范

第二十九条 在自助设备维保过程中，要严格执行自助设备钥匙和密码“双人操作制”的原则，坚持钥匙、密码分别管理，分人掌管，不得混用。密码管理员启用密码打开保险柜时，必须有必要的遮挡措施，其它人员须进行回避。保险柜锁定后，密码管理员须立即将密码锁打乱。

第三十条 维保公司人员可在总行人员的陪同及协助下查看监控系统以判断自助设备故障点，但不得从事除查询以外的其它操作。

第三十一条 未经总行书面批准，网点不得将监控系统数据以任何方式交由本行以外的其他单位或个人处理。

第三十二条 维保公司人员从事自助设备维护全过程中，总行应安排专人随同并全程参与，配合做好相关工作，记录配件更换情况，防止维保公司人员未经批准提取设备相关数据或安装未经批准的软件。

第三十三条 自助设备现金管理必须落实双人管理、双人操作。自助设备装钞、清钞、清点、钞箱检查、交接等涉及现金操作各环节以及在银行自助设备现场操作的全部过程，必须做到双人共同办理，同时操作，两人应能互相监督，严禁分别同时在设备前后端作业。

第七章 应急处理规范

第三十四条 网点应建立特殊情况应急处理机制，一方面要根据自助设备安装地点，梳理重点设备清单，加强对重点设备、重要场所的监控，保证医院、机场、车站等重要场所的服务质量。对于重点设备出现吞卡、卡钞等紧急情况，要进行应急特殊处理。另一方面，如遇自助设备频繁发生故障或短时间内多台设备发生同一类故障，应立即报告上级主管部门。

第三十五条 发生以下紧急情况，网点应向上级主管部门报告。

（一）发生自助银行非计划性停业事件，网点应在事件发生后的一个工作日内书面报告总行主管部门。如遇大面积停业等紧急情况，应立即报告总行主管部门。

（二）网点自助设备频繁发生故障或短时间内多台设备发生同一类故障，且经分析可能造成较大量客户投诉或较大程度社会影响的，应立即报告总行主管部门。

第三十六条 自助设备出现吞卡的后续处理工作应遵循相关规定执行。

第八章 档案管理规范

第三十七条 自助设备维护过程中形成的各类维护单、报告单、登记簿，由支行统一保管。

第三十八条 自助设备维修、巡检、监控工作中形成的各种登记簿、按照相关规定进行保管。

第九章 附 则 第三十九条 本规范由总行主管部门负责解释和修订。第四十条 本规范自印发之日起施行。

第四篇：自助洗衣服务方案

在校园投放自助式智能洗衣机

提供洗衣服务的方案

一、服务的目标、思路和设想

本项服务符合国家提倡校园服务社会化的大政策，配合学校以人为本的办学理念，能有效提高学校的社会形象，为学生提供后勤服务和提升后勤服务档次（招生时可能是个买点），让学生养成良好的卫生习惯。

二、客户群体的需求分析

1、忙碌的学校生活中，洗衣服的问题总是困扰着同学们，同学们学习生活 安排比较紧；

2、许多大件的衣服手洗费时费力，而且效果不是很好，到了冬天气温下降，更是加剧了同学门的洗衣“危机”；

3、大部分同学选择校外的洗衣店来帮助自己，但是洗衣店的收费较高，增加了同学们的经济负担；

4、根据调查显示有74.39%的住校生希望能在宿舍安装洗衣机，而智能洗衣 机集洗、漂、甩干、杀菌为一体，更是同学们的首选的原因。

5、收费远远低于市面上的洗衣服务，符合学生这一消费群体。

三、服务特点

1、能有效解决同学们的“洗衣难”问题，节约同学们洗衣所耗时间、精力；

2、时间证明智能洗衣机能有效节省30%——50%用水量；

3、比洗衣店更接近学生，学生自愿投币、自助使用方便，并减轻学生经济负担；

4、全电脑控制，洗、漂、脱水、杀菌为一体，学生无需复杂操作，用水、用电安全；

5、全国众多城市有实际操作成功的经验，浙江、广州有80%的院校都增设了自助式智能洗衣服务；

6、提高学校后勤服务学生的能力，提升学校综合办学条件。

四、安装维护和管理

1、洗衣机的安装维护：

无需校方投资，校方提供场地、水、电源。投资人提供洗衣机、安装、维修和维护。可集中放置或放置于学生宿舍楼层公共区域（每层1台或跨层2台，也可根据校方要求安装）。专人安装，不影响消防通道和学校建筑，水电隐藏安装与学生隔离，无安全隐患。

2、洗衣机的管理：

洗衣机贴近同学们的生活，智能运作，同时能培养学生爱护公物的好习惯，学校无需管理。

五、服务方式和内容: 投币洗衣，3元/次（5公斤左右），洗衣机智能洗、漂、脱水。学生自愿自助洗，不强逼、不诱导。

六、服务地点：

洗衣机投放点。

七、服务时间：

全天。

八、服务对象：

全体学生和教职工。

2011年11月30日

第五篇：自助柜员机运营服务规范自查报告

自助柜员机运营服务规范

执行情况自查报告

运行管理部：

根据 蒙运管（2012）138号文件，关于开展自助柜员机运营服务规范执行情况检查的通知要求和自助柜员机运营服务规范检查提纲逐条逐项对照检查。

支行附行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，离行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，其中两台自助终端机与今年某月至今运行率几乎为零，现将自助柜员机检查情况报告如下：

一、运营服务响应机制建设

建立七成24小时运营服务响应机制服务渠道畅通，按照《 分行自动柜员机运营服务规范（试行）》办法建立健全 支行便捷的客户服务受理机制，人员多动信息确定后第一时间上报更新，建立客户服务需求首问联系人首问负责机制，营业时间能按规定处理好各种故障，非营业时间按规定第二再营业时第一时间处理，建立健全各种服务台账。

二、故障处理效率落实情况

自动柜员机因维护才非钞箱故障，保险柜故障，出入钞模块故障等营业时间内符合自动柜员机服务标准，非营业时间出现上述问题在次日营业时间第一时间处理完毕，特殊情

况也不超过规定七天时间。

三、运营服务培训落实情况

能按自动柜员机运营服务参照上级行自动柜员机运营服务培训要求规范业务流程，按 指导，服务礼仪等规范服务。

四、运行监控规范执行情况

按照《 分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，自动柜员机管理人员24小时保持通讯畅通，按照故障处理效率要求，督促自动柜员机运营服务管理人员及时运行故障维护。

五、现金保障柜员执行情况

按照《 分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，双人全程在监控下及时装卸钞，以换钞法为主，保险柜和电子柜钥匙、密码分别保管使用，加钞符合自动柜员机要求，接到卡钞、无钞、加钞等故障通知，营业时间及时处理，非营业时间次日按规定处理。

六、账务核算执行情况

按照《 分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，每日核对《网点现金账务核对登记簿》，客户反应现金差错求助或投诉时，按客户描述具体情况，及时核实自动柜员机操作流水，监控录相等，登记《自动柜员机差错登记簿》电子版，并按规定进行账务处理，符合要求。

七、吞没卡处理规范执行情况

按规定每日营业网点自动柜员机管理人员将吞没卡仔细核对吞没卡信息和端机流水日志，双人取出，登记电子《自动柜员机吞没卡登记簿》，按照规定保管上缴，符合要求。

八、运营维护规范执行情况

自动柜员机管理人员不定期对附行式、离行式自动柜员机进行检查，大堂经理，主管行长每日不定期检查，电子交易日志在系统中保存，符合要求。

九、客户服务，运营服务环境，监督规范等执行情况

营业时间内及时回复客户求助，非营业时间不处理投诉，自助柜员机放有明显提示，符合要求。

二0一二年八月九日