第一篇：2010年导游实务考试综合知识试卷
2010年导游实务考试综合知识试卷
一、判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”。每题1分，共30分)
1． 旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。()2． 旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。()3． 凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。()4． 一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申请通道通关，以免麻烦。()5． 诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客之上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。()
6． 旅行社的经营规范规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。()7． 一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。()8． 导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。()9． 旅游团抵京后，团内一位游客找到地碚，提出希望他的一个朋友在京随团活动。地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。()l0．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。()11．游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。()12．爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。()13．导游服务集体各成员之间团结。协作是旅游活动成功的保证，所以每人都是努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。()14．全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）15．根据规定，导游人员不保管旅游者证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。()16．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。()17．一外国旅游团计划在lO月20日12：30离京回国。19日晚个别旅游者提出20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予满足。()18．旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。()19．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团回合，实事求是的说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。()20．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。()21．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。()22．通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。()23．为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么方法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。()24．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的极利!()25．旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。()26．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。()27．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。()28．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生 特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。()29．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。()30．地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。()
二、单项选择(题后的选项只有一项是正确，请将正确选项的字母标号填在题中括号内。每题1分，共50分)31．从旅游发展的历程看，一个国家旅游发展的基础是()A．国内旅游 B．入境旅游 C．出境旅游
D．发达国家是出境旅游，欠发达国家是入境旅游 32．以饭店为代表的住宿业治安管理的管理者是()A．住宿业管理部门
B．城管部门 c．公安部门
D．武警部门
33．为让旅游者情绪高。游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的()A．组织者
B．主导者 C．调解者
D．调节者
34．导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是()A．继续导游活动，因为他是导游人员 B．停止导游活动，因为他没有导游证
C．持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动 D．持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动
35．对旅游者的小额行李物品损失的赔偿，旅行社应为承保的保险公司在保险条款中做出规定，在约定数额内可由()先垫付，之后办理理赔手续。A．旅行社
B．导游人员 C．侬游者
D ．损坏行李物品的责任人 36．当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是()A．站在领队的立场上进行调解
B．站在旅游者的立场上进行调解 C．一般不介入
D．顾全大局，积极调解
37．中国内地居民进入香港，须在边防检查站交验的有效证件是(_)A．中华人民共和国居民身份证
B．中华人民共和国边境通行证 C．中华人民共和国入出境通行证 D．特别行政区通行证
38．导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是(> A．不宣传“无神论”
B．不宣传“无神论”但可评论“有神论” C．可参与“无神论”、“有神论”的讨论
D．对方宣传“有神论”时，可就“无神论”作适当宣传 39．导游人员丢失导游证，必须报告所属旅行社办理补办手续，受理补办导游证机关()A．所在地旅游局
B．国家旅游局 C．原发证机关
D．重新考试获取新导游证
40．旅游期间，旅游者容易出现丢三落四的现象，为此，导游人员应()A．及时调整活动计划
B．提供热情周到服务
C．要求旅游者遵守旅游活动纪律
D．多提醒游客保管好证件财务
41．王小姐买了一枚2克拉的钻戒，请问钻戒上的钻石重()A．0．2克
B．0．4克 C．O．5克
D．0。8克
42．有的旅游者争强好胜，好为满足虚荣心而作“嘴上胜利者“，导游人员不要与其争输赢，而应()A．提供微笑服务
B．提供更具针对性的服务 C．贯彻“双胜原则” D．多忍让，多承担责任
43．执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是()A．地陪
B．全陪
C．全陪和地陪
D．全陪和领队
44．导游讲解时，导游词内容的广度。深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的()A．正确性
B．计划性 C．规范性
D．针对性
45．旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应()A．执行原计划，删除已耽误的景点和服务 B．执行原计划，一对游客的损失进行补偿 C．制订新计划，选择具有代表性的景点
D．制订新计划，把原计划中的景点和服务都安排进去
46．游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确 处理了()A．劳逸关系
B．强弱关系 C．友情关系
D．张弛关系
47．旅游团在一地延长或缩短行程超过了半天，地接旅行社要报告()A．外国组团社 B．国内组团社 C．当地旅游局
D．消费者协会
48．中国幅员辽阔，东西横跨5个时区，但以位于()的北京时间为全国标准时间。A．东六区 B．东七区 C．东八区
D．东九区
49．在正常情况下，入境旅游团离境后，有人留下继续在中国游览，原地接旅行社及导游人员与他们之间的关系是()A．已无关系，不再为其服务
B．仍有关系，继续为其服务
C．留下者是重要人物，为其继续服务
D．只留下一人也应为其服务，保证其安全
50．“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的重要准则之一，其核心是()A．尊重
B．诚信 C．平等
D．自信
51．参观颐和园和大戏楼时，地陪会介绍说：：这座戏楼是中国现存规模做大、保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的这种导游手法称之为()A．同类相似类比法
B．虚实结合法 C．突出重点法 D．同类相异类比法
52．导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是()A．“游客至上”原则
B．“履行合同”原则 C．“为大家服务”原则
D．“合理而可能”原则
53．旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将()A．不赔偿 B．按价值赔偿 C．按重量赔偿
D．协商处理。
54．旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应()A．请示领导
B．请其留下委托书 C．让其完税
D．委婉拒绝
55．入境旅游者在中国境内商店购买的文物，中国海关凭中国文化行政管理部门 盖的鉴定标志和()放行。A．特种发票
B．文物外销发货票 C．正式发票
D．许可出口证明
56．下列选项中，不属于旅游者投诉范围的是()A．认为旅游经营者不履行合同义务 B．认为旅游经营者欺诈投诉者 ．
C．认为自由活动期间发生意外旅游经营者却不承担责任 D．认为旅游企业职工索耍小费
57．在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应()A．立即与地陪协商解决
B．向领队解释说明日程已定不能改动 C．请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D．及时报告国内组团社 58．华氏176度等于()A．摄氏85度 B．摄氏80度 O．摄氏75度
D．摄氏70度
59．如果旅游团提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知()提前安排。A．餐厅
B．旅行社 C．饭店订餐处
D．饭店经理
60．散客的游览日程和时间、路线安排，一般是()A．地陪和散客商量后由旅行社散客部决定 B．散客提出要求，与地陪商量决定 C．地陪与散客商量，由地陪决定 D．地陪提山合理建议，由散客选择决定
第二篇：导游实务综合
导游实务综合试题
1、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。（D）
A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能
2、导游人员的情操培养应以（）为中心。（C）
A.思想品德 B.敬业精神 C.导游服务 D.健康身心
3、导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。（B）A.提高导游服务水平B.规范自己的行为 C.协调相关方面的关系 D.进行自我心理调适
4、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。（D）A.学风修养 B.气质修养 C.情操修养 D.文化修养
5、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C）A.旅行社利益的追 B.自身利益的追求 C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定
6、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（）。（A）A.互守信用 B.友好相待 C.密切配合 D.相互学习
7、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。（D）A.安排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求 C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
8、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。（C）A.包价旅游产品的批发 B.包价旅游产品的零售 C.旅游产品的批发兼零售 D.单项委托业务
9、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B）A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益 C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯
10、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。（C）A.不要引起经济损失的扩大 B.不要影响其他游客游兴 C.不要激化矛盾 D.不要影响旅游形象
11、旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。（A）A.减少外界的无端猜疑 B.减少对其它工作的影响 C.减少处理人员的精神消耗 D.减少对其他游客的影响
12、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D）A.1个月 B.3个月 C.半年 D.一年
13、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。（D）
A.以领队、全陪的计划为准 B.以地陪手中的计划为准 C.以双方商定的计划为准 D.及时报告接待旅行社
14、一日本旅游团由西安飞乌鲁木齐，由于乌鲁木齐天气原因飞机不能降落，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）决定并通知新疆接待旅行社。（A）A.该团组团社 B.西安接待社 C.西安地陪 D.该团全陪 15、1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的主题口号是：“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。”这一口号说明，高质量的员工是高质量旅游的（）。（B）A.条件和目标 B.前提和基础 B.C.基础和方向 D.力量和源泉
16、下列国家货币中，可在我国境内兑换的是（）。（C）A.俄罗斯卢布 B.印度卢比 C.菲律宾比索 D.新西兰元
17、同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。（B）A.组织安排 B.服务效率和质量 C.语言水平D.服务技能
18、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。（B）A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞 C.出发前地陪安排了自由活动 D.地陪未认真核实机票
19、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。（D）
A.遗失地公安局 B.遗失地中国旅行社 C.遗失地侨办 D.遗失地派出所
20、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。（A）A.巴黎 B.伦敦 C.纽约 D.洛杉矶
21、作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的（）很宽。（C）A.语音 B.语义 C.语域 D.语调
22、作为导游语言特点之一的“活”指的是导游语言（）具有灵活多变性。（B）A.艺术形式 B.表达方式 C.叙述技巧 D.传播方法
23、导游语言的节奏感是通过（）来实现的。（C）A.语音音量强弱的变化 B.语速快慢把握上的变化 C.声调和语调的变化 D.语感分寸把握上的变化
24.作为导游语言艺术基本要求之一的“适中”指的是在导游语言的运用上要把握好（）。（D）
A.用词的准确性 B.词语的达意性 C.说话的连续性 D.说话的分寸 25.从语言的角度说，导游讲解中作适当停顿的目的是用来强调（）。（A）A.语义 B.语气 C.语感 D.语音
26、导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。（B）A.运用好逻辑思维 B.克服不良口语习惯 C.恰当地运用修辞 D.避免使用冗长句子
27、下列修辞手法的表述中，对应正确的一组是（）。（C）
A.比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法 B.借喻是根据想象将物比作人，或将人比作物的修辞手法 C.暗喻是把某事物比拟成和它有相似关系的另一事物的修辞手法 D.映衬是用另外的事物来比拟所讲事物的修辞手法
28、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界„活化石‟之称”的句子采用了（）这一修辞手法。（C）
A.明喻 B.借喻 C.暗喻 D.比拟
29、“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。（A）A.比拟 B.比喻 C.映衬D.夸张 30、“欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。”该句采用了（）这一修辞手法。（C）A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张
31、导游讲解中引用的名言、名句主要起（）作用。（B）A.导引 B.映衬 C.渲染 D.比较
32、“拔地而起的山峦，像一只雄狮蹲于山顶，威震峡江”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）A.比拟 B.借喻 C.映衬 D.明喻
33、作为导游语言艺术基本要求之一的“灵活”是指导游语言表达的（）。（C）A.及时性 B.随意性 C.机动性 D.针对性
34、导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。（D）A.思想交流 B.文化传播 C.思维沟通 D.情感交流
35、导游讲解的基本属性是（）。（B）
A.思想性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性
36、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。（A）A.基本原则 B.基本精神 C.基本内容 D.基本形式
37、导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。（D）A.通盘考虑 B.面面俱全 C.兼顾游客需要 D.反映客观实际
38、导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。（B）
A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位
39、某导游人员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反针对的游客对象主要是（）。（D）A.机关公务人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通百姓
40、导游讲解的鲜明性要求导游人员在讲解中对人、对事、对物要（）。（A）A.态度分明 B.叙述明确 C.反映实际 D.评价适中
41、突出重点的讲解方法要求导游人员善于（）。（C）A.抓住事物的变化征兆 B.运用导游语言艺术 C.抓住事物的主要特征 D.分清导游讲解层次
42、导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。（D）A.表达主人的好客态度 B.加深主人与游客的感情 C.对游客产生启迪作用 D.对游客产生感染作用
43、陈述式是指按照先后顺序或（），对景物进行的有条不紊的讲解形式。（C）A.逻辑结构 B.思维方式 C.因果关系 D.思维习惯
44、分段讲解是按照（）将景点分成几个部分进行的讲解。（D）A.游览时间的长短 B.日程安排的松紧 C.游客人数的多少 D.游览线路的顺序
45、分段讲解的不足之处是（）。（B）
A.难以概括景点的总体特征 B.难以集中所有游客的注意力 C.难以激发所有游客的游兴 D.难以做好各部分之间的衔接
46、分段讲解的优点是（）。（C）
A.可展示景点规模的宏大 B.可展示导游人员的讲解水平C.可将讲解与游览互相穿插 D.可将游览中的劳和逸密切结合
47、直叙是导游人员根据事物的（）逐步展开、逐步深入的一种讲解形式。（A）A.发展逻辑 B.发展变化 C.面貌特征 D.因果关系
48、直叙讲解形式的不足之处是比较（）。（D）A.纷繁、复杂 B臃肿、冗长 C.繁琐、累赘 D.枯燥、单调
49、直叙讲解形式的优点是讲解的逻辑与事物的（）基本一致。（B）A.发展变化 B.发展逻辑 C.外延内涵 D.概貌特征
50、倒叙是导游人员先讲事物的（），然后逐步分叙的讲解形式。（C）A.共同性见解 B.个体性见解 C.结论性见解 D.脉络性见解
51、倒叙讲解形式的优点是能对游客起到（）作用。（C）A.形象生动、回味无穷 B.简明扼要、说服力强 C.先声夺人、引人入胜 D.内容翔实、感染力强
52、陈述式讲解形式的不足之处是（）。（B）A.游客缺乏游览激情 B.游客缺乏参与热情 C.导游讲解难以深入 D.导游讲解难以生动
53、问答式讲解形式的不足之处是导游人员（）。（D）
A.讲解的心情会受到一定的约束 B.讲解的内容会受到一定的限制 C.讲解的效果会受到一定的影响 D.讲解的思路会受到一定的干扰
54、概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行（）介绍的方法。（B）A.全面性 B.轮廓性 C.总体性 D.合理性
55、概述法通常适用的场合是规模（）景点的游览。（D）A.一般 B.中等 C.较小 D.较大
56、突出重点法对导游人员讲解的好处是使讲解（）。（D）A.条理清楚 B.层次分明 C.结构严谨 D.主旨鲜明
57、从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理（）与景点讲解的关系。（A）A.游览时间 B.游览线路 C.景物分布 D.游客游兴
58、采用触景生情法的目的是以景物为依托，通过讲解将游客的思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的（）。（B）A.亲和力 B.感染力 C.原动力 D.影响力
59、采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。（C）A.情感性 B.能动性 C.形象性 D.神奇性
60、运用触景生情法进行讲解，导游人员必须使（）与所观景物保持一致。（B）A.讲解的层次 B.讲解的内容 C.游客的心情 D.游客的智力
6、由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的（）讲解方法。（B）
A.层层递进 B.借题发挥 C.层次分明 D.表里结合
62、运用由点及面法对导游人员的要求是要利用所讲之事、所见之景扩展讲解的（）。（D）A.范围和意境 B.内容和力度 C.方式和效果 D.范围和深度 63、采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的（）。（C）A.感染作用 B.情感作用 C.艺术效果 D.悬念效果
64、采用设置悬念法对导游人员的好处是可在导游活动中掌握（）。（B）A.话语权 B.主动权 C.决定权 D.控制权
65、设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种（）的艺术手法。（A）A.欲扬先抑 B.先扬后抑 C.欲抑先扬 D.又抑又扬
66、导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能（）。（D）
A.本末倒置 B.喧宾夺主 C.先声夺人 D.随心所欲
67、导游人员运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。（C）A.先声夺人 B.众望所归 C.事半功倍 D.完美无缺
68、画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。（B）A.华丽的词藻 B.精辟的词语 C.象征性语言 D.规范性语言
69、导游人员在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起（）作用。（C）A.带动 B.启迪 C.导向 D.吸引
70、妙用数字法有助于增强导游人员的讲解的（）效果。（D）A.知识广度 B.知识深度 C.知识运用 D.知识传递
71、创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。（C）
A.广博的知识功底 B.驾驭知识的能力 C.深厚的文化底蕴 D.精纯的文化涵养
72、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。（D）A.服务意识 B.全局意识 C.市场意识 D.质量意识
73、实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。（A）A.相互信赖、相互配合 B.相互了解、友好相待
C.彼此尊重、相互学习D.利益分享、共担责任
74、构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。（C）A.利益因素 B.形象因素 C.情感因素 D.信息因素
75、导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。（B）A.友好相待 B.相互了, 解 C.相互尊重 D.热情服务 76、利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。（D）A.循循善诱 B.赞扬鼓励 C.旁敲侧击 D.巧摆事实
77、手指语中用拇指与食指弯曲形成一个圆圈表示“钱”的是（）。（C）A.法国人 B.巴西人 C.日本人 D.泰国人
78、若北京时间为上午时，纽约则为上一天（）。（C）A.7时 B.9时 C.2时 D.23时
79、若华氏为95度，则对应的摄氏度数为（）度。（B）A.33 B.35 C.37 D.39 80、若摄氏为26度，则对应的华氏度数为（）度。（B）A.77.8 B.78.8 C.79.8 D.80.8
8、导游人员在导游讲解时，其目光注视的方式应是（）相结合。（D）A.平视与仰视 B.正视与斜视 C.斜视与环视 D.正视与环视
82、姿态语是以导游人员身体姿势的静态和动态来传递信息和表现（）的一种体态语言。（A）
A.气质 B.格调 C.情绪 D.风范
83、“千里彜山变成了歌舞的海洋、欢乐的世界”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）
A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张
84、“盛夏时节，„接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红‟成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。（D）A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引
85、“叠彩山是距今一千多年前唐朝桂管观察使元晦首先开发的。在半山的摩崖《叠彩山记》中，他写道：„山以石纹横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。‟”这句导游词采用了引用名言、名句中的（）。（A）
A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引
86、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（）。（C）
A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用 87、正确的人际交往握手顺序是（）。（D）
A.下级先伸手，上级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年幼的先伸手，年长的后伸手 D.女方先伸手，男方后伸手 88、在部分东南亚佛教国家中，通常盛行的见面礼是（）。（C）A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼
89、与团队旅游相比散客旅游发展更快的主要原因是（）。（C）A.旅游需求更旺盛 B.旅游产品更加丰富 C.自主旅游意识更强 D.旅游方式更加多样
90、一位旅游者在商店看中了一种丝绸布料，告诉导游人员他要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位旅游者要买（）这种布料。（D）A.3.2米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米
9、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。（D）A.适当延长该团在主要景点的游览时间 B.酌情为该团增加游览景点 C.及时将该团行程变化通知组团社 D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜 92、半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。（D）A.参观游览费 B.导游服务费 C.文娱节目费用 D.午、晚餐费用
93、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组是（）。（C）A.货币、首饰、刀剪、贵重物品 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、常备药品、食品 D.存款单、现金、食品、录像带 94、在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。（C）A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长
95、北京时间为零点，当地时间为6：00的城市是（）。（A）A.伦敦 B.纽约 C.汉城 D.巴黎
96、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。（C）A.婉言拒绝 B.表示同意
C.首先征求旅游团领队和团员的意见 D.首先向接待社领导汇报
97、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品，经多方查找，仍未找到时，导游人员要协助失主（）。（D）
A.向公安部门报案 B.向境外保险公司报失 C.向中国保险公司索赔
D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验 98、在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。（C）A.向其提出警告 B.顺其自然 C.设法予以引导 D.敦请领队处理
99、一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。（B）
A.请客人直接与饭店服务人员商量 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.表示饭店不会出售 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品 100、为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。（D）A.为其购买一些食品和玩具 B.单独带其外出活动
C.在讲解中穿插儿童感兴趣的故事 D.在儿童生病时，建议家长送其就医 101、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。（C）A.旅游者因家中有事可以全额退票 B.旅游者因病不能乘机可全额退票 C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费
D.旅游者在飞机离站前1小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
101、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。（B）
A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法
103、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。（C）A.要有理、有利、有节地同其讲道理
B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解 C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
104、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。（B）A.告知客人日程已安排好，不能改变
B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有游客的意见，最后由领队决定
105、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。（D）A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目 D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
106、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。（C）A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助 B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理
107、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。（B）A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用途 C.结构风格，民间传说 D.建造地点，神话故事
108、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应（）。（D）A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同
B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服
C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用 D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划
109、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是（）。（B）A.保护旅行社的合法权益 B.保护旅游者的合法权益 C.保护旅游车公司的合法权益 D.保护司机的合法权益
110、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。（C）A.陪同旅游者一同前往
B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者去购物 D.告诉旅游者如果误机，责任自负
111、将地陪和全陪的工作职责集于一身的导游人员是（）。（C）A.景区景点导游人员 B.自由职业导游人员 C.区域导游人员 D.旅游团领队
111、下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是（）。（B）A.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民 C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨 113、旅行社的业务流程中，属于产品消费的环节是（）。（D）A.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待
114、参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。（B）A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆
115、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为（）。（D）A.公斤 B.15公斤 C.10公斤 D.30公斤
116、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游人员应陪同其持护照遗失证明到（）报失，以便申请办理新护照。（D）
A.当地侨务办公室 B.侨居国驻华使、领馆
C.当地中国旅行社 D.省级公安厅或被授权的公安机关
117、旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。（C）A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物 C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
118、下面关于导游服务属性的表述中，（）是世界各国导游服务均具有的共同属性。（C）A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性 B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性 C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性 D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性
119、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。（B）
A.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游团转移过程中的讲解服务
B.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游过程中的联络工作
C.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、旅游过程中的联络工作
D.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、落实出境旅游计划、旅游过程中的联络工作
110、在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。（A）A.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、活跃途中气氛 B.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、带领游客购物 C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃途中气氛 D.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
111、由于社会制度不同或政治观点差异，若有海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和诬蔑时，导游人员应（）。（D）A.将其扭送公安机关 B.置之不理 C.委婉解释 D.严正驳斥
111、我国铁路旅客列车中，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，其车次前所冠字母是（）。（A）A.Z B.D C.T D.K 113、从1007年4月18日起，我国在运输繁忙的干线铁路上运行的多节动力列车的车次前冠以字母（）。（B）
A.Z B.D C.K D.N 114、航行在我国沿海和江湖上的大型客轮的舱室一般分为（）。（C）A.三等 B.四等 C.五等 D.六等
115、我国民航旅客运输飞行的主要形式是（）。（A）A.班期飞行、加班飞行和包机飞行
B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行 C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行 D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行
116、旅游团在游览太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游人员应该（）。（B）A.同意其要求 B.拒绝其要求 C.陪同其一起划船 D.请领队决定
117、在游客参观完十三陵定陵陈列的出土文物后，导游人员说“若想知道中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝又是怎样入葬的？那么请大家随我一道去参观地宫吧。”这样的讲解运用手法是（）。（D）
A.自问自答法 B.虚实结合法 C.突出重点法 D.制造悬念法
118、导游人员在向旅游团概述了故宫的基本情况后，集中讲述了北京故宫的宏伟建筑，这种讲解运用的方法是（）。（A）
A.突出重点法 B.概述法 C.虚实结合法 D.触景生情法
119、“不识庐山真面目，只缘身在此山中” 表现的是观赏者与景观之间在（）上的失衡。（D）
A.观赏时机 B.观赏距离 C.观赏角度 D.心理距离
130、一旅客携带总价值100元人民币的麝香前往香港地区，按照海关规定，该物品（）。（A）A.不准出境 B.凭发票放行 C.可随身带出 D.准许托运带出
131、一对夫妇带着一名身高1米，一名身高1.1米，一名身高1.5米的三个孩子由北京前往南京旅游，根据铁路客运相关规定，他们应该购买（）张硬座车票。（C）A.1 B.3 C.4 D.5 131、偏爱风光秀美的旅游景点、欢欣愉快的旅游活动和参与性强的旅游项目多属（）型旅游者。（B）
A.稳重 B.活泼 C.忧郁 D.急躁
133、CA1561代码指代的是（）。（B）A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C.中国南方航空公司自北京去南京的去程航班 D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班 134、一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。（B）A.让游客自己去退 B.积极协助，必要时陪同前往 C.告知不属于自己的工作范围 D.告知商品卖出后不能更换 135、“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是（）。（B）A.俯视 B.正视 C.仰视 D.斜视
136、精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。这说明导游词的创作要具有（）性。（C）A.准确 B.鲜明 C.生动 D.具体 137、导游讲解方法和技巧要根据不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下灵活运用，这体现了导游讲解方法与技巧运用（）的原则。（B）A.因人而异 B.因地制宜 C.因时而变 D.移步换景 138、在送入境旅游团出境时，地陪要待旅游团（）后方可离开。（D）A.到达机场 B.办理托运手续 C.办理登机手续 D.进入隔离区 139、我国香港特别行政区为加强对导游的管理，从（）年起，开始实行导游人员持证上岗制度。（C）A.1997 B.1000 C.1004 D.1007 140、导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。（C）
A.商品化 B.自由化 C.规范化 D.职业化 141、“于细微处见真情”体现了导游服务的（）。（D）A.知识性 B.能动性 C.常态化 D.人情化 141、导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。（A）A.微笑 B.赠送纪念品
C.使用正式道歉语言 D.免费提供服务项目
143、我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。（D）
A.0 B.150 C.100 D.300 144、某地陪，一日之内三上滕王阁，为缓解疲劳，最后一次只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。其行为与旅游职业道德规范中要求的（）不符。（C）A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上 C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局 145、导游人员资格证书颁发机关是（）。（B）
A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.市级旅游局 D.县级旅游局 146、在下列介绍他人的顺序中，错误的是（）。（A）A.把女子介绍给男子 B.把年轻人介绍给长者 C.把未婚女子介绍给已婚女子 D.把下级介绍给领导 147、下列关于握手的说法中正确的是（）。（A）
45、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B.无论性别，导游都应首先主动伸出手 C.可以一脚门里一脚门外与他人握手 D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头 148、出境旅游团领队带领旅游团抵达机场后，应迅速办理（）等手续。（A）A.卫生检查、证照检查、海关检查 B.行李检查、证照检查、海关检查 C.行李检查、机票检查、海关检查 D.证照检查、机票检查、海关检查 149、导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。（A）A.及时、积极、主动 B.迅速、热情、量力 C.及时、主动、慎重 D.积极、热情、量力
150、游客在浙江海宁盐官镇观看汹涌澎湃的钱塘江水迅速溯江而上的壮丽景色属于（）观赏。（B）
A.动态 B.静态 C.动静结合 D.随意
第三篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)
1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指()的时期。A．20世纪至今
B．第一次世界大战以后至今 C．第二次世界大战以后至今
D．20世纪50年代至今
2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A．自主性
B．大众性 C．社会性
D．协同性
3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A．经济发展和社会进步
B．旅游者综合素质与需求层次的提高
C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A．坚决予以拒绝 B．假装听不见 C．报告上级领导 D．让领队予以解决
5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了()。A．客观性原则
B．针对性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则
7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。A．错接
B．空接 C．漏接
D．失误
8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A．综合功能
B．旅游功能 C．服务功能
D．开发功能来源：www.xiexiebang.com 9．CAl561指代的是（）。
A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求 11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A．100元
B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点 A．整体性
B．地域性 C．可创性
D．民族性
13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。A．职务称
B．一般称 C．职业称
D．代词称
14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。A．触景生情法
B．分析法
C．转移注意法 D．补偿法
15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。A．退还20％ B．全部退还 C．退还50％
D．部分退还
16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包价旅游里的包价是包含了（）。A．酒店费用
B．飞机票费用 C．导游费用
D．景点费用
18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。A．动态审美
B．静态审美 C．时机审美
D．空间审美
19．导游服务团队共同的工作目标是()。A．执行旅游计划
B．完成旅游任务
C．发展中国旅游业
D．落实旅游协议
20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同 B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同
C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同 D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．()的导游人员才有资格从事导游工作。A．取得全国导游人员资格证书
B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记 C．向当地旅游行政部门申领导游证 D．定期参加培训
E．获得导游人员等级证书
2．按业务范围，导游人员可分为（）。A．职业导游人员
B．全陪导游人员 C．地陪导游人员
D．景点景区导游人员 E．海外领队
3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A．独立促销的能力 B．独立带团的能力
C．独立学习导游技能的能力
D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E．独立宣传讲解的能力
4．导游能力的要素包括()。A．语言
B．知识
C．思想品德
D．职业道德 E．服务技能 5．（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A．热情友好
B．真诚公道 C．团结协作
D．宾客至上 E．耐心细致
6．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。
A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站
C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉 E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失 7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。A．到俄罗斯进行贸易洽谈
B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息
8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作
B．代为保管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作 D．提醒司机清车、关窗并锁好车门 E．尽量帮游客看管财物
9．民航的运输飞行主要有()形式。A．班期飞行 B．红眼航班飞行
C．不定期航班飞行
D．加班飞行 E．包机飞行
10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B．擅自中止导游活动 C．讲解质量差或不讲解
D．私自转借导游证供他人使用
E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A．领队证
B．护照及(团队)签证 c．团队名单
D．门票结算单和费用 E．机票
12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A．设法予以满足 B．婉言拒绝 C．协助联系
D．让旅游者自行解决
E．向旅游者讲明具体乘车路线
13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E．对游客有问必答
14．下列选项中，属于个人事故的是()。A．丢失护照
B．摄像机遗忘在公共场所 C．钱包在夜市被盗
D．在游览景点过程中走失 E．自由活动时走失
15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故
B．误机事故 c．治安事故
D．火灾事故 E．食物中毒事故
16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。A．计划时间
B．变化时间 C．票面时间
D．时刻表时间 E．问讯时间
17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。A．做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C．商定出行李时间
D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E．及时归还证件
18。树立良好的形象，有助于()。A．增强旅游者对导游人员的信任感 B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离 C．确立导游人员的领导地位
D．地陪取得全陪和领队的配合和支持 E．弥补导游讲解的不足
19．为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A．真挚的表情
B．礼貌动听的语言 C．文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮 E．果断利索的处事作风
20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E．他们代表着各自所在旅行社的利益
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）
3．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）
4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）5．地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）
6．在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）
7．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）
8．为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）
9．为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）
10．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）
11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）
13．旅客误机纯属责任事故。（）
14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）
15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）
16.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）
17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）
18．遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）
19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）
20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)1．导游人员应遵守哪些行为规范? 2．地陪在前期准备中应做好哪些业务准备? 3．为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 4．为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
六、案例分析题(第1小题5分，第2小题9分，共14分)
1．一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2．导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
参考答案
一、填空题
1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10.回顾当天活动，宣布次日活动日程
二、单项选择题 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B
三、多项选择题 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC观 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD
四、判断题 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√
五、简答题
1．坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
2．掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务。
3．(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。
(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。
(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。
(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。
4。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。
六、案例分析题
1．(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。
(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。
(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。
(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。
2．(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：
①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。②私自让自己的亲友随团游览。
③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。④将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：
①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。
②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。
④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：
①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。
②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。
第四篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(2)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．托马斯·库克先生最先将旅游与__运输___业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家__旅行社___，导游职业从此应运而生。
2．导游服务方式有___物化__导游方式和__实地口语___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3．受过__刑事___处罚的人不能颁发导游证，但__过失___犯罪的除外。
4．旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或__部分___包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客__群体___。
5．沿途导游贵在__灵活___，导游人员要反应__敏锐___，及时掌握时机。
6．全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：__本人身份证_导游证__、和边防通行证等。
7．散客旅游的付费方式是___零星现付__，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用__包价___的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8．找到走失的旅游者后，导游人员要做好__善后___工作，并分析游客走失的__原因___。
9．态势语言在不同的民族文化中往往有不同的__语意___，并且在表达__语意___时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10．导游人员__常规___服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确__引导___游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（B）。
A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件
2．导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（B）。
A．社会性B．文化性C．服务性D．涉外性
3．导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（A），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A．市场和质量意识B．竞争意识C．忧患意识D．创新意识
4．导游人员应具备的旅行常识有（B）等。
A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5．导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（C）
A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6．下列选项中。（D）为社交礼仪中正确的介绍方式。
A．先将女子介绍给男子B.先将地位高的介绍给地位低的C．先将年长的介绍给年轻的D．先将未婚女子介绍给已婚女子
7．安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（C）。
A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．团队旅游服务
8．由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（C）。
A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B.不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
9．全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（C）。
A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工协作
C．执行签订的旅游协议D．根本利益一致
10．（C）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A．客源国(地)及其习俗和热门话题B．旅游团名称、代号、电脑序号
C．旅行社标志或提供给团队成员的标志物D．旅游团种类、费用的结算方法
11．领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（D）应及时向组团社查明原因，分清责任。
A．旅游团领队B．海外旅行社C．全陪导游人员D．地陪导游人员
12．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（B）。
A．观光游览型B．风情体验型C．文化修学型D．科考探险型
13．如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（D）。
A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14．旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（D）的方式进行。
A．报客人姓名或客人自我介绍B．从第一排走到最后一排清点
C．用手指直接指着人清点D．默数
15．全国导游人员资格证书是由（D）统一印制核发的。
A．各省旅游局B.各省、市旅游培训中心C．各地区劳动管理部门D．国家旅游局
16．旅游者旅游活动的成败更多地取决于（A）。
A．旅游景区的观光价值B．旅游接待服务的设施和条件
C．旅游活动的组织安排D．导游服务的质量
17．导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（A）作用。
A．纽带B．标志C．扩散D．反馈
18．社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（D）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A．75厘米B.120厘米C．175厘米D．210厘米
19．导游人员在运用导游语言时应遵循（C）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A．言之有物B.言之有理C．言之有据D．言之有情
20．任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（A）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机D．把握观赏节奏
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1．导游服务的范围主要包括（ABC）。
A．导游讲解服务B.旅行生活服务C．市内交通服务D．全程陪同服务E．地方陪同服务
2．导游人员向游客提供的（AB）是旅游接待服务的重要组成部分。
A．导游讲解服务B.旅行生活服务C．负责迎接游客
D．帮助游客住店离店、安排行李运送
E．与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
3．导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（AB）起到了重要的协调作用。
A．时间上B．质量上C．节奏上D．计划上E．保障上
4．要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（ABCD）。
A．具有高中、中等专业学校或者以上学历B．身体健康
C．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D．经考试合格E．能够从事导游工作
5．下列选项中，（ABCD）是海外领队的职责。
A．介绍情况，全程陪同B．落实旅游合同
C．组织和团结工作D．负责联络工作E．做好旅行各站的衔接工作
6．导游服务集体通常由（ABC）组成。
A．全陪导游人员B．地陪导游人员C．旅游团领队D．景点讲解员E．旅游车司机
7．在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是(CDE)。
A．一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B．一般应予以满足和适当照顾、C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
8．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（BCDE）。
A．应予以婉拒B．可视自己情况而定C．若不愿参加，可予以婉拒
D．若参加，应注意适度E．无陪舞义务
9．为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有（ABCE）。
A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
B．临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C．临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D．提前做好发生误机事故的弥补措施
E．留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点
10．导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（ABDE）。
A．经常做提醒工作
B．需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C．妥善保管旅游者的证件
D．要切实做好行李的清点、交接工作
E．在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
11．致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（CE）。
A．代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B．自我介绍C．诚恳征求意见和建议
D．表达提供服务的诚挚愿望E．表示友谊和惜别
12．在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（ABCDE）。
A．立即报警B．迅速通知领队及全团旅游者
C．配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D．引导大家自救E．协助处理善后事宜
13．导游人员激发游客游兴的方法主要有（AE）。
A．直观形象法B．情绪调节法C．讲解补偿法D．视线转移法E．语言激励法
14．导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（ABDE）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏B．调节观赏的距离和角度C．适应观赏习惯
D．扣住观赏时机E．把握观赏节奏
15．导游人员在与司机合作时应注意的问题有（BCDE）。
A．认为司机熟悉线路、经验丰富B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机D．要协助司机做好安全行车工作
E．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
16．少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（BCD）。
A．好倾听B．依赖C．好奇D．受外界影响大E．开朗
17．在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（ADE）。
A．有张有驰，劳逸结合B．顺其自然，轻松自如C．动、静结合D．有急有缓，快慢相宜E．导、游结合18．入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（ABDE）。
A．旅游主体不一样B．旅游客流的流向不一样
C．入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D．出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
E．旅游消费的流动方向不一样
19．观光体验型旅游景区可以分为（ABCDE）。
A．观光游览型B．古迹寻访型C．文化修学型D．风情体验型E．科考探险型
20．当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（ABD）。
A．止血B． 包扎C．接骨D．上夹板E．让伤者平躺
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1．旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（√）
2．在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）
3．鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（×）
4．在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（×）
5．热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（√）
6．当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（×）
7．游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（√）
8．在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（×）
9．财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（√）
10．旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（√）
11．交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（×）
12．为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（√）
13．在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（√）
14．由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（√）
15．为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（√）
16．导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（√）
17．在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（√）
18．导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（×）
19．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（√）20．导游服务的根本是满足游客的需要。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)
1．导游人员的职业道德包括哪几个方面?
答：自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。
2．接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
答：服务准备；首站(入境站)接团服务；人心服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。
3．导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
答：(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。
(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。
4．导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
答：(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。
六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共l4分)
1．某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
答：(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店．因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
2．由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
答：①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。③没有与领队、全陪商定日程。④对游客要求的处理不正确。
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
答： ①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。
第五篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(5)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。A．导游职业自由化
B．导游服务商品化 C．导游服务规范化
D．导游服务多功能化
2．小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。A．10 B．11 C．12 D．13 3．下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。A．实施旅游接待计划
B．做好接待工作 C．联络工作
D．宣传、调研
4．下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。A．消除导游工作的随意性，保证接待质量 B．指导导游活动的正常进行 C．规范风险的必要手段
D．衡量导游服务质量高低的重要指标
5．地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。A．1 B．2 C．3 D．4 6．地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。A．半小时
B．一小时 C．一个半小时
D．两小时
7．语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。A．语音
B．语调
C．适宜的语言节奏
D．体态动作
8．握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A．1～3秒
B．2～3秒 C．1～4秒
D．3～4秒
9．由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。A．面的讲解
B.点的讲解 C．线的讲解
D．即兴讲解
10．因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。A．向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解 B．制定应变计划并报告旅行社 C．与全陪协商取得一致意见
D．找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解
11．在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A．医院相关专科负责人
B．旅行社领导 C部分游客
D．领队
12．导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）： A．突出重点法
B．简单概述法 C．制造悬念法
D．触景生情法
13．在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。
A．留在车内，由司机照看 B．交给领队保管 C．随身携带
D．交给全陪保管
14．下列做法中，正确的是（）。
A．对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足
B．临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 C．旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 D．旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退 15．下列做法中，正确的是（）。
A．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付
B．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付
C．旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付 D．旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决 16．21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。A．观光休闲
B．知识度假 C．休闲度假
D．文化旅游
17．下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。A．博古通今的万事通
B．风趣诙谐的幽默大师 C．真诚友善的微笑大使
D．经验丰富的驾驶员 18．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A．同类相似比较
B．同类相异比较 C．时间比较
D．民谚比较 19．（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。A．初级导游人员
B．中级导游人员 C．高级导游人员 D．特级导游人员
20．天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．导游服务的宏观环境包括（）。A．旅游者
B．导游工作集体 C．政治环境
D．经济环境 E．社会环境
2．导游服务的社会性体现在（）。A.它是社会关注的焦点
B．它是世界上最大规模的社会活动 C．它是一种谋生手段
D．它是一种社会职业 E．它是一项劳务活动
3．下列做法中，正确的是（）。A．介绍时，先将长辈介绍给晚辈 B．介绍时，先将男性介绍给女性
C．行握手礼时，主人、女性一般应先伸手
D．初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些 E．初次见面，握手应控制在3秒钟之内
4．团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。A．分配房间并分发房卡和钥匙
B．和饭店行李员一起送行李到客人房间
c．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D．在总台办理第二天的叫早时间 E．告知大堂副理第二天的叫早时间 5．（）是全陪要做的工作。
A．通知下一站接待社航班或车次的变动情况 B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C．游览活动中为地陪指示行走路线 D．向突然患病的客人提供自备的药品 E．讲解游览景点
6．发生火灾事故时，导游人员应（）。A．立即报警
B．迅速通知旅游团的全体旅游者 C．通过安全通道和电梯疏散旅游者
D．引导旅游者自救
E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场 7．旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。A．求全心理
B．求安全心理 C．求新心理
D．懒散心理 E．忙于个人事务
8．导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。A．天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 B．不宜给儿童买零食和玩具
C．经家长同意可以单独把儿童带出活动
D．即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 E．儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用
9．在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。A．婉言拒绝
B．不予理睬 C．详细解释
D．耐心说服 E．直接拒绝
10．抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。A．旅行车的型号、颜色、标志、车号
B．停车地点 C．离开时间
D．游览路线 E．游览时间
11．地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。A．处理遗留问题
B．办理离站手续 C．财务结算
D．办理退房手续 E．总结工作
12．导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A．表演
B．语言 C．综合D．形体 E．演唱
13．导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的许多民间传说 C．突出旅游者感兴趣的内容 D．突出“……之最”
E．突出景点的特征及与众不同之处
14．导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。A．单一向导到多功能服务 B．泛缘关系到业绩关系 C从无序向有序转变
D．从计划性到向市场行为转变 E．从随意性到规范化
15．导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。A．冷漠
B．疑问 C．感激
D．兴奋 E．惊叹
16．导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B.介绍自己的姓名及所属单位 C．介绍司机
D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿 E．预祝旅游愉快顺利
17．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。A．损失最小化原则
B．游客不投诉原则 C．确保旅游日程原则
D．尽快解决原则 E．按规章办理原则 18．由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。
A．认为与已无关而不予理睬
B．向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解 C．与旅游者辩解，澄清责任
D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
E．设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示。错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1．作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）
2．旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）
3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）
4．旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）
5．抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）
6．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）
7．导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）8．送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）
9．在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）
10．散客旅游就是自助旅游。（）
11．参观游览出发前．导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）
12．在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）
13．协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）
14．带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）
15．漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）16．旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）17．旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）
18．电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）19．选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）
20．散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)
1．从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么? 2．游客心脏病猝发，导游人员应如何处理? 3．作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务? 4．导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?
六、案例分析题(第1小题5分．第2小题9分，共14分)
1.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”请问：小董在这一段工作中有什么不足之处? 2．地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。请回答以下问题：(1)这是什么事件?(2)地陪小王该如何处理这种情况?(3)造成这种事件的原因主要有哪些?
一、填空题
1．制度，政治2．价值，使用价值 3．景物，文物保护4．团队，强 5．领队，全陪6．形式，故事7．全陪、领队，地陪8．潜伏期，集体9．无神，宗教10．常规，特殊
二、单项选择题
1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．A 7．C 8．A 9．D 10．B 11．D 12．B 13．C 14．C 15．B16．B 17．D 18．B 19．D 20．B
三、多项选择题
1．CDE 2．BC 3．BCE 4．CD 5．AB 6．ABD 7．AD 8．ABDE 9．CD 10．ABC 11．ACE 12．ABC 13．ACDE 14．ABE 15．BDE 16．ABCDE 17．ACE 18．BDE
四、判断题 1．√ 2．× 3．×4．X 5．× 6．X 7．√ 8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×
五、简答题
1．从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位。原因是：
(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解。
(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游人员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的。同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付，妥善处理。(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流。
2．游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生
前来治疗，病情稍稳定后送往医院。
3．导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游
线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。
4．贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。
六、案例分析题 1．(1)送团当天迟到。(2)离店前没有亲自清点行李。(3)出发前没有提醒游客清点随身物品。(4)没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙。(5)开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品。(6)欢送辞中没有征求游客的意见和建议。(7)欢送辞中没有回顾旅游活动。(8)欢送辞中没有致歉。(9)下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。2．(1)空接。
(2)询问航班是否已经抵达；在机场附近寻找游客，游客是否滞留；报告旅行社，核实航班是否改动；如果游客不久抵达，继续等候；如果推迟很久，经旅行社同意，方可离开；询问酒店情况，改变预定。
(3)因某种原因，旅游团在途中滞留；航班推迟，没有通知地接社；航班推迟地接社忘记通知地陪导游人员。
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