中层管理干部在组织中的定位

第一篇：中层管理干部在组织中的定位

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通过学习本课程，你将能够： ● 了解企业的组织结构； ● 认识中层干部的三大难关； ● 熟悉中层干部的两种错位；

● 掌握中层干部不同阶段的定位方式。

中层干部在组织中的定位

一、企业的组织结构

如同流程再造、技术创新和架构重组一样，中层本来就是存在的，不同的是，流程再造、技术创新和架构重组的对象是事物，而中层变革的对象是人，即企业中的中层干部。中层干部在企业中的定位和作用与企业的组织架构有密切关系。

1.组织结构层级的划分

剖析企业的组织结构，无论是大企业，还是小公司都可以分为三个层面，即高层领导、中层干部和基层员工。

组织结构的层级划分与汉堡的三层结构相似，在企业中，上面的“面包”就是高层领导，如董事长；下面的“面包”就是基层员工，如一线操作人员；中间的“生菜”、“牛肉”、“沙拉”等就是中层干部，如部门经理。

要点提示

组织结构的层级划分： ① 高层领导； ② 中层干部； ③ 基层员工。

2.组织结构层级的定位

在企业中，每个层面的人都应该有自己的定位、职责和工作任务。各层级的职责

高层领导主要解决决策力的问题，主要包含三大决策：一是产品决策，决定做什么事情、做什么项目以及目标；二是制度决策，企业是由多人组成的，关于规则如何都属于制度决策；三是人才决策，即用什么人。

基层员工解决行动力问题，只有踏踏实实一点一点地执行工作，才是基层的行动力。中层干部主要解决执行力问题。执行力在组织机构的特定含义——“做到位”。根据高层领导所提出的愿望、想法，通过中层干部消化，然后付诸基层员工的行动，最后转变为现实。

层级错位的弊端

在企业中，每个层面上的人都有自己的工作任务和岗位职责，一旦错位和越权，就很可能影响企业的发展。

企业中经常会出现一种状况：中层干部不得力，高层领导就把中层干部的事情做完；中层干部没活干，就把视线转移到基层员工上，把基层员工的工作做完；基层员工没有工作干，就只能一边谈论公司的战略制定，一边把高层领导的工作接手了。这种典型的错位在企业经营中应该得到有效的预防和纠正。

二、为什么会有中层干部

企业的高层（董事长、总经理）没有足够的时间、精力或者不适合直接从事某些工作，换句话说，企业想要不断地做大，企业的高层想要不断地把事情做得更好，从而委托一部分有才能的人负责管理，中层干部就应运而生了。

【案例】

从买豆腐到层级的产生

有一个做豆腐的老板晚上做了一筐豆腐，第二天挑到大街上卖，卖得很好，挣到了钱。老板就想挣多一点，于是晚上通宵达旦地做了三筐豆腐，第二天又卖完了，又挣了一些钱。他想再多做一些豆腐，但这时已不能仅仅靠自己了，于是找来很多人帮着做豆腐。

做豆腐的人有了，老板就找来一个代理人帮助他管理。于是生产部和生产部经理就产生了。

生产已经不成问题，但新的问题是一个人去卖忙不过来。于是老板又组成一个销售团队。，找专人进行管理，这样销售部和销售部经理产生了。

随着规模的扩大，现金流逐渐多起来，财务部和财务部经理产生了。

随着豆腐生产量的扩大，黄豆的需求量越来越大，采购部和采购部经理产生了。想要使做出来的豆腐与众不同，想要拥有更大的销量，技术创新迫在眉睫，于是技术部和技术部经理也产生了。

由案例可见，仅是做豆腐的产业，就逐步应运而生各个中层干部，可见在实际工作中，中层干部就是在企业中从事经营管理活动，以之为职业，将所在经营管理部门和企业的成功视为自己人生成功的专职管理人，即代替老总、董事长或者总经理进行企业日常管理，在企业中发挥着中流砥柱的作用。

【案例】 职业经理人的标杆

唐骏是当今公认的最有价值的职业经理人，打工15年，挣了15亿薪水。他先是给比尔·盖茨打工10年，薪水是1亿人民币。后来他离开微软到了盛大，4年挣了4亿人民币。2008年他从盛大转会到新华都，上班第一天老板陈发树就给了他一纸合同，转给他大概10亿的股份。

很多人都很疑惑：唐骏那么有钱，为什么不自己做老板呢？唐骏说：“我曾经在美国的时候就开过几家公司，比如娱乐公司、律师事务所。后来发现自己的公司再怎么做也不可能有很大规模，于是便投身到微软做一个小程序员，通过不断努力当上高层领导，得到比尔·盖茨的赏识，一步步成为微软大中华区的总裁。”离开微软的时候，比尔·盖茨授予唐骏“终身荣誉总裁”的称号。

唐骏还在继续做职业经理人，他的说法不改初衷，说要把职业经理人做到极致，让中国千千万万的职业经理人看到标杆和希望。

与唐骏不同的是，同样是出色职业经理人的原微软总裁、谷歌总裁李开复却不想一直做职业经理人。他在2009年开了一个创新工厂，为中国大陆企业投资、打造团队„„

由案例可见，在企业逐步完善、规范的过程中，每个人都要清楚并时刻牢记自己的定位。中层干部绝大多数都是以职业经理人的身份存在的，即使拥有公司的股份，也只有在开股东大会的时候才有话语权。

三、中层干部的三大难关

中层干部想要立于不败之地，必须闯过三道难关，即上司关、同僚关、下属关。每一道关口都是一道坎，作为职业经理人，一旦不能突破关口，就可能制约职业生涯的发展。1.上司认可

中层必须突破的第一道难关是领导的认可。如何得到领导的赏识和认可是需要中层干部仔细研究、正确对待的问题。

中层干部想要得到老板的认可，需要从三方面着手：

自我反省

中高层管理通常会和朋友交流中不自觉地流露出一些情绪，总是觉得自己才高八斗，却抱怨生不逢时、怀才不遇。然而得不到老板的认可和机会，往往不能一味地抱怨，更要对自己进行反省。

施展才华

在《三国演义》中，诸葛亮遇到了伯乐刘备，最终在刘备的信任和支持下一展才华、名垂千古。很多人感叹刘备礼贤下士、求贤若渴，希望自己也能遇到如此的老板。试想一下，如果诸葛亮没有把自己的“品牌”做得足够大，没有把才干展现出来，刘备或许就不会三顾茅庐。

是金子到哪里都会发光。当代的“诸葛亮”如果得不到老板赏识，就应该反思一下，是否抓住了表现机会，老板是否相信并且愿意交给你任务。或许也可以设一个局，让老板发现你的才干，进而被赏识、重用，得到期望的机会和平台施展才华。

搞好关系

很多人会说：“我靠本事吃饭，不喜欢溜须拍马，不喜欢逢迎。”而实际上，如何得到领导的认可与溜须、逢迎、讲好话没有多大的联系。

在中国历史上，有很多中层干部和老板的关系处得非常好。比如，“谋圣”姜子牙垂暮之年在渭水之滨用直钩钓到了姬昌这位贤明的主公，成就了不朽的佳话；和珅和乾隆皇帝关系处得也非常好，得到了乾隆皇帝的赏识等都充分表明了领导对下属发自内心的信任。

2.同僚支持

中层必须突破的第二个难关是同僚的支持，同僚支持必须慎重对待。想要得到同僚的支持，必须从三方面着手：

合作求发展

企业要发展，企业中的所有中层干部就必须合作。比如，生产部和销售部不合作，生产部不愿意把销售部的产品拿出来，企业也就无法赢取利润，各部门的人不团结合作，企业也就很难和谐发展。平等竞争

中层干部之间不仅仅是合作关系，还有利益关系、竞争关系。比如，到年底要发奖金，奖金是一个既定的金额，张经理拿多了，李经理就要少拿一点，由此竞争关系就体现出来了。

良好的沟通

作为中层干部，如果做得不好，往往会被老板批评；如果做得太好，可能被其他中层视为公敌。比如，只和老板关系处得好却忽略了与同事的沟通，最后都有可能影响同事关系，甚至产生矛盾。因此，良好的沟通对个人和团队的发展都至关重要。

3.下属推崇

得到下级的拥戴和尊敬也是中层需要面对的棘手问题。中层需要从管理理念和管理手段两个方面赢得下属推崇。

管理理念的发展

过去的管理者只靠权力管理，只要能管人就意味有权，就可以下命令、安排和检查工作，如今现代企业里，员工多数都是“80后”、“90后”，他们往往追求民主、自由、个性化以及自我价值的实现，因此管理者就不能再单纯靠权力管理，否则企业的发展也就无从谈起。

管理手段的以人为本

中层干部的管理方式要与时俱进，讲究手段的优化，做到以人为本。

从员工个体上来讲，能够以人为本，尽可能轻松地做事情，结果往往会更好；作为管理者，既要进行制度管理，也要进行绩效管理、目标管理、数字化管理，同时也要以人为本，尽可能让对方轻松的手段、方式接受要求，从而把事情做好。

四、中层干部的两种错位

在企业管理过程中，中层干部通常会有两大错位：一是充当群众领袖、民意代表，二是成为一方诸侯、小国之君。

1.群众领袖、民意代表

作为中层干部，看到下属对自己非常尊敬和拥戴，便找到一种成就感，因而就容易产生“帮派意识”。

【案例】

“士为知己者死”的意识

王经理主管销售部。有一天，一个下属对他说：“王经理，我们一个星期要工作5天，是不是太辛苦了？能不能一个星期工作2天，薪水再翻一番？”

王经理一拍胸脯：“OK，既然弟兄们有这个想法，我当然要努力地考虑一下。给我一段时间跟老板谈，谈判结果是一回事，但是弟兄们的想法我一定会考虑的。”

过了一段时间，手下的员工又说：“王经理，我们长年累月在这个地方干活，是不是太郁闷了？能不能春天到新马泰，秋天去逛欧洲，夏天到海南岛游泳，冬天到哈尔滨去滑雪？”

王经理信心满满地说：“OK，弟兄们有想法，我一定努力为你们实现，我不为你们帮忙为谁帮忙？这个事情我都会去跟老板谈，哪怕被老板骂我也一定要谈。我是为弟兄们去谈的，不是为我自己。”

很明显，案例中的王经理成了群众领袖、民意代表，甚至成为了下属的“代言人”。在实际工作中，群众领袖是大家选举出来的，民意代表是大家推举出来的，而企业的中层干部归根到底是总经理任命的，所以要明白自己应该对谁负责。

对中层干部而言，虽然手下有很多人汇报工作，但并不意味着要事事都对“弟兄们”负责。实际上，高层领导没有时间、精力或者不适合直接从事某项工作才委托你来管理部门，既然是委托，被委托人就要对委托人负责。

2.一方诸侯、小国之君

作为职业经理人，功劳再大，也不能成为一方诸侯；能力再强，也不能成为小国之君。在企业里，当中层干部感觉自己很重要甚至不可替代的时候，往往就到了被“推倒”的时候。

有史以来，功高盖主的人不外乎两种结果，一是功成身退，一是“兔死狗烹”。在现实工作中，功劳过大是一柄“双刃剑”，如果对自己的位置认识不清，就将会伤人更伤己。由于不同人的心态和处事方式不同，所以并不是所有功劳大的人都会落得不好的下场。如果总是凭着自己的巨大贡献而自以为是、飞扬跋扈，那么必定会被老板“推倒”。

五、中层干部的软肋

软肋是人身上最虚弱的部位，遭受攻击以后，往往会使人立即丧命。中层干部也有一个“软肋”，就是找借口推卸责任，一旦出现“软肋”，往往会对企业产生不好的影响。

在企业组织结构的三个阶层中，最容易或有机会推卸责任的往往是中层干部。中层干部上有领导，下有员工，周围还有同僚，外部可能还有供应商、客户，所以推卸责任的机会就会相对较多。

概括地讲，中层干部推卸责任的机会包括平行推卸责任、向下推卸责任、向上推卸责任和向外推卸责任四种。

1.平行推卸责任平行推卸责任就是把责任往同僚身上推，通常用到的话术是：“事情做得不好不是我的错，而是其他部门不配合”。

【案例】 “扯皮”的中层

总经理召集所有中层干部开会：“财务部经理，你给我一个理由，为什么财务部这个月的工作又没有达标？”

财务部经理站起来说：“总经理，向您汇报一下„„我们财务部这个月之所以没有达标，是因为我们的财务数据丢失了。财务数据之所以丢失，是因为我们的财务软件没有升级。两个星期之前，我叫IT部门赵经理派两个电脑工程师来升级财务软件，可两个星期过去了，IT部门一个人都没来，眼睁睁看着财务数据丢失，所以我们的工作没有达标。”

IT部经理听完后，站起来说：“总经理，我向您汇报一下IT部门的事情，IT部门总共有5个人，这个月完成了8件大事，5个人完成8件大事，刚才财务部经理说我们IT部没有派两个电脑工程师去帮他升级电脑软件，我怎么可能再有人去帮他升级电脑软件？而关于人手不够的情况，早在一个月之前，我就跟人力资源部经理讲了，叫他一定要帮我招三个电脑工程师进来，可一个月过去了，一个人都没到岗，您说我这个IT部门的工作还怎么干？”

人力资源部经理把话接了过来：“总经理，我们人力资源部总共只有6个人，这个月完成了60件大事，6个人完成60件大事，刚才IT部经理说我没有帮他招到人，IT部经理，我这个月帮你招了20个人进来，你一个都看不上，能怪我吗？”

由案例可见，这就是一种典型的职场“扯皮”现象。总经理本来高举大棒想追究责任，目的是抓到罪魁祸首，最后却只能自认倒霉。

【案例】 无休止的“推磨”

总经理在外面出差，突然接到一个重要客户的电话：“赵总，你的公司还能不能干？本来合同签的是10号要付货，今天都15号了，你们公司的货还没到，真的太让人失望了。”总经理听到客户这样指名道姓地骂，很窝火，但是也只得听着，因为客户是得罪不得的。窝着一肚子的火儿回到公司，总经理把所有部门经理召集在一起开会。他问生产部经理：“生产部经理，怎么回事？合同上写得非常清楚，10号要交货，今天都15号了，你为什么还没有把货给人家？”

生产部经理表现得淡定从容：“总经理，不是我们生产部的问题，而是采购部太烂。采购部买回来的原料时已经拖了10天，我们紧赶慢赶，赶到今天已经不错了。”

采购部经理同样从容不乱：“总经理，不是我们采购部太烂，而是财务部太差。买原料要给钱，合同早就定了，人家都想发货了，结果财务部迟迟不给人家打款，拖了20天才给人家钱，你说人家会把原料发过来吗？”

财务部经理依然淡定从容地说：“总经理，不是我们财务部太差，是账上没钱啊，销售部东西都卖出去半年了，货款还没有收回来。”

销售部一听理直气壮地说：“总经理，这个事情你最清楚，答应给人家10号付货的，15号都没有给人家，还怪人家钱回来得迟吗？”

职场的“推磨”就是问题从终点又回到起点。从案例可见，问题像绣球一样，从销售部抛出，最终又回到了销售部，始终没有找到解决的方法。

在企业里，每个部门都是企业的一部分，谁都不可能独立操作一件事情，而是需要和其他部门产生关联，于是就会产生平行推卸责任的机会。

2.向下推卸责任

在实际工作中，部门里出现问题，很多中层喜欢向下推卸责任，也就是把责任推到下属员工的身上。

【案例】

都是下属的错

销售部这个月没有完成工作目标，总经理把销售部王经理找来：“王经理，怎么回事？你们部门这个月怎么没有完成业绩？”

王经理答道：“总经理，你看看我手下那帮人，上班迟到，下班早退，素质极差，水平极低，怎么可能把事情做好？”

总经理一听明白了：“你的部门事情没做好，不是你的错，而是你手下那帮人的错？”

案例中反映的问题更多时候会发生在年轻中层身上。作为部门的负责人，中层是受了高层领导的委托管理部门，部门的事情没做好，当然是中层管教无方、引导不利，计划性做得不够、前瞻性缺乏，单纯把责任完全推给下属是非常不恰当的做法。

向下推卸责任的中层不是一个称职的部门带头人。部门出现状况，中层的正确做法应该是态度很好地检讨，比如对总经理说“总经理，这是我的错，是我的责任”。回到自己的办公室后再对闯祸的人进行严厉批评，使问题从根本上得到解决。3.向上推卸责任

毋庸置疑，向上推卸责任就是指把责任推给高层领导。

【案例】

大胆的财务经理

总经理安排财务部的王经理去办一件事情，结果被王经理办砸了。总经理问：“王经理，这个事情为什么没做好？” 王经理回答：“总经理，我早就跟你讲过，这个事情不能这么做，你偏偏不听，不听好人言，吃亏在眼前，看你以后听不听。”

由案例可见，高层领导在组织外部资源或者制定某些方向策略、具体手段的时候，可能会出现偏差和失误，但是中层不能把这种过错或失误当做自己做不好事情的借口。

4.向外推卸责任

在系统内部推卸责任很容易得罪人，因此有些中层就向外推卸责任或者抓住自然因素。比如，一家企业的销售部门没有完成工作业绩，当时正处于金融危机时期，销售部经理说：“都是由于金融危机，导致我们事情做不成。”给老板造成的感觉是“部门的事情之所以做得不好，是因为金融危机，所以大家的奖金工资还是要一分不少地拿”。

【案例】

打水漂的300万

某公司的部门经理赵某到新加坡做市场调研，待了三个月，花光了300万人民币，却什么事也没干成。

回到公司，总经理问赵某：“赵经理，你在新加坡干了三个月，花掉我300万人民币，却没有做出什么业绩，给我一个理由，让我相信这300万花得值。”

赵经理讲：“老大，新加坡那个鬼地方，弹丸之地，什么东西在那都卖不出去，什么事情在那都干不成。尽管我们在那边花掉了300万人民币，但是我感觉非常值，因为我们得出了一个结论，就是新加坡不能去。”

案例中赵经理的答案就是归罪于外的表现。明明没有做出业绩，给公司带来损失，却把责任全都推给外界的地理环境，完全地不负责任的表现。

执行力的特点就是没有任何借口，因此就不要推卸责任。作为中层干部，想要总结事情做得好与不好，可以从两个维度进行思考：一是客观原因，比如天气太冷或太热、金融危机、市场变化等；二是主观原因，即人自身原因。将事情做得不好的责任都归于客观原因而拒绝承担主观责任，往往会直接影响自己的职业形象，也不利于职业生涯的发展。

要点提示

中层总结工作的两个思考维度： ① 客观原因； ② 主观原因。

六、中层干部不同阶段的定位

中层干部的成长一般会经历三个阶段：劳工领袖、组织领袖和精神领袖。

1.劳工领袖

一些企业刚刚创业时，中层虽然是一个管理者，但是和员工所做的事情几乎没有差别。比如，跟员工一起挤火车，一起加班到凌晨等，带领大家一起为部门的壮大而努力，此时中层的角色就是劳工领袖。

2.组织领袖

随着企业或部门的发展，中层领导就到了组织领袖阶段。在这个阶段，中层做的事情跟普通员工已经有所区别。

组织领袖是职业的管理者，主要的工作内容就是计划、组织、控制、协调。此时中层的管理方式有很多，还可以选择制订计划并交给下属执行，然后进行协调和控制。

3.精神领袖

在精神领袖阶段，部门经理已经不再具体从事事务性工作，比如柳传志、张瑞敏、王石、任正非，他们的职责已经从前线退居二线，但是企业离不开他们，需要他们的思想和形象作支撑。员工只能通过精神领袖的言语、书面资料去感受其气息。

【案例】 精神领袖的力量

总经理召集大家开会，大家都在谈企业该如何搞好，忽然董事长走了进来。董事长是公司的精神领袖，常年居住在国外，很少回到国内，员工很少有机会看到他。作为组织领袖的总经理赶快把会议停下来，让大家用掌声欢迎董事长讲话。董事长面带笑容地说：“各位，有半年时间没有看到大家了，非常想大家，这次在外国学到了不少新鲜的东西，兔子跟乌龟赛跑，为什么兔子输了，乌龟赢了？„„”用10分钟把龟兔赛跑的故事讲完之后，董事长说了句“我还有事情”就走掉了。

所有的人就停留在会场，都在想兔子为什么输掉，乌龟为什么赢，这个故事虽然言简意赅，却意味深长，蕴含了很大的道理。

精神领袖是职业经理最理想、最终极的目标。作为中层干部，不要指望立即成为精神领袖，更多的应该是务实，也就是做组织领袖，思考怎样把团队里的人员组织好、协调好，然后制订严密的计划，通过严格的考核，让大家愉快而且有效率地把部门的工作做得有声有色。

第二篇：中层管理干部试题答案

精纺中层管理干部试卷

第一部分 管理基础部分

（总计110分，时间60分钟）

一、判断题：（共计30分，每题1分）

1、中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。

(×)

2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。

（×）

3、最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。

（×）

4、5MIE是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。

（√）

5、质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。

（×）

6、薪酬具有激励性，福利具有保障性。

（√）

7、薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。

（√）

8、一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品。

（√）

9、薪酬是引导控制员工行为的重要手段。

（√）

10、福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。

（√）

11、薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。

（√）

12、南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。

（√）

13、产品是一种服务，服务是一种产品。

（√）

14、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。

（√）

15、有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。

（√）

16、新入职员工考试过了60分，则证明该员工可以正式上岗。

（×）

17、培训就是教育，教育也是培训。

（×）

18、上司应该成为下级的最好的培训师。

（√）

19、仓库保管员只要清楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。

（×）20、定置管理是耽误时间，赶不上随意取放方便、省时。

（×）

21、“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。

（√）

22、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

（√）

23、产品质量控制的发展经历了三阶段，即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（√）

24、现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。

（√）

25、全面质量管理最早起源于日本。

（×）

26、充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。

(×)

27、若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。

(×)

28、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要。

(√)

29、在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。

(×)30、在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。

(×)

二、单选题：（共计40分，每题1分）

31、工作质量取决于(A)A、全体员工 B、生产第一线的工人 C、最高管理人员 D、后勤人员

32、请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围?（A）

A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养

33、公司5S应如何做？（A）

A、随时随地都做，靠大家持续做下去；

B、第一次靠有计划地大家做，以后靠领导指挥着做； C、做三个月就可以了； D、车间做就行了；

34、整理是根据物品的什么来决定取舍？（B）

A、购买价值； B、使用价值； C、是否占空间；D、是否能卖好价钱。

35、以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和

精纺中层管理干部试卷

方法，这是PDCA循环的(A)。

A、P阶段 B、D阶段

C、A阶段 D、C阶段

36、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A、原材料 B、设备 C、专业技能 D、人力资源

37、现场质量管理是通过

来实现对产品质量和服务的控制。（A）

A、5M1E B、PDCA循环 C、一切凭数据说话 D、堆放整齐，先入先出

38、全面质量管理的指导思想是：（A）

A、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按PDCA循环办事。B、全面，全过程，全员，科学 C、自检、互检、专检

D、确定适宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和掌握工艺规定和操作要求；提供所需资源；严格工艺纪律

39、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C）

A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段

40、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（B）

A、质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段

41、Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 05

42、如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到他们车间的指定位置并按指定要求摆放，恰当的做法是：（B）

A、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。

B、想办法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间按照你们标准来处理。C、拖延此事，以减少当前的工作量，从而减少成本。

D、亲自去下游车间分析这种要求是否合理，如果合理则给予支持。

43、当顾客对你的产品不满意提出反馈时，第一步应该怎样做：(B)A、解释

B、找原因

C、推卸责任

D、马上整改

44、下列最能影响员工情绪的是：(C)A、高层主管 B、中层主管

C、基层主管

D、素质低的员工

45、关于服务的技巧，叙述不正确的是：（D)A、不要轻视客户里的每个人

B、不要讲绝对的话

C、打好扎实的专业基础

D、跟客户讲竞争对手的不是。

46、推动PDCA循环的关键是（D）。

A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段

47、进行产品质量设计的第一步是（A）

A、研究用户对产品质量的要求 B、编写产品设计书 C、制定产品质量水平方案 D、编写产品使用说明书

48、事故隐患泛指生产系统导致事故发生的（B）

A.潜藏着的祸患

B.人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷 C.各种危险物品以及管理上的缺陷 D.人、机、环境的危险性

49、企业发展壮大到因协调而成长的阶段，容易形成哪种危机。（D）

A、领导危机 B、自治危机

C、控制危机 D、官僚危机 50、独断管理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是（A）

A、让下属更有信心地去工作；

B、容易使下属情绪变坏，回去训斥下属，将坏情绪在组织内传递； C、以后经常不说事实的真相或表达真实的想法；

精纺中层管理干部试卷

D、以后总是请示问题，自己不主动去处理问题，以使自己免除责任。

51、“管理=文件＋表格＋执行＋改进”的公式其实质是下列哪种管理工具的具体运用。(B)A、5W1H B、PDCA循环 C、SWOT分析 D、过程方法 E、5M1E

52、某车间如果需要增设一个工作岗位，这个岗位设置的基本原则是（B）

A.因人设岗

B.因事设岗 C.因经费状况设岗 D.因劳动报酬设岗

53、ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于(B)A.C类 B.A类 C.B类 D.D类

54、企业管理者，处于中层管理层次的描述正确的是：（C）

A、中层是战略管理、市场管理；B、中层是现场管理、一线管理； C、中层随岗位性质而不同；

D、中层是风险性管理

55、人的行为模式描述正确的顺序是：（B）

A、动机产生需要，需要产生行为，行为得到满足； B、需要引起动机，动机支配行为，行为实现满足需要； C、设定目标，产生行为，形成需要，需要得到满足； D、需要产生行为，行为产生动机

56、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为(D)A.事务性机构 B.简单服务性机构 C.非生产非效益部门 D.生产与效益部门

57、过去许多国有企业提倡“无私奉献”的口号，按照现代人力资源管理的观点表述错误的是（D）

A、违背人性化

B、违背等价交换原则

C、违背“主观为自己，客观为别人”的统一 D、是人的本性需要

58、我国劳动法规定的劳动年龄为(B)A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁

59、有关TPM管理理解不正确的理念是：（D）

A.机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关键

B.TPM的目标可以概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零。C.不管操作工，还是设备工程师，都要努力提高工作技能，没有好的工作技能，全员参与将是一句空话。D.专业化分工，操作工只管操作，维修工只管维修。

60、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

A、增加自己的机会，减少自己的威胁

B、增加自己的机会，减少自己的弱项 C、增强自己的强项，减弱自己的威胁

D、增强自己的强项，减弱自己的弱项

61、管理体系的运行模式可以追溯到一系列的系统思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不属于“PDCA”的内容。(A)A、总结

B、改进 C、实施 D、评价

62、对于美国哈佛大学教授威廉·詹姆士发现有关人的潜能发挥表述错误的观点是(B)A、缺乏有效激励，潜能发挥20 ～ 30％ B、用批评做激励，潜能发挥30 ～50% C、物质激励，潜能发挥50%～80% D、适当精神激励，潜能发挥80%～100% 63、下列对培训的认识无误的有：(D)A、培训是浪费金钱，不能产生利润； B、培训一般都可以马上见效； C、培训是培训部门的事，效果不佳也是培训部门的事； D、培训是投资，可以产生回报。

64、卡内基很喜欢到缅因州一带钓鱼。要钓鱼，当然得准备钓饵。卡内基想，他个人喜爱吃的是鲜奶油草莓，但是如果用鲜奶油草莓去钓鱼，肯定钓不到任何鱼。不过卡内基心想鱼应该喜欢吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作饵，然后就可以向鱼儿说：“你要不要尝尝看” 这则故事主要说明的是：（C）A、人和动物也是能够沟通的

精纺中层管理干部试卷

B、要动脑，用最少的成本获得最大的回报 C、要学会换位思考 D、人们爱好什么就了解什么

65、有关沟通的理念下面表述有失恰当的是（D）

A、沟通带有目的性； B、沟通要进行换位思考； C、不善于倾听，就不会说； D、只要坦诚，用心交流，沟通无需技巧。

66、如果仅在下列四种人选择中层管理者，哪一种更容易创造出持续的良好业绩：（B）

A、带头领着大家一起做，起到模范作用，以此来激励下属； B、具备丰富的管理专业知识，寻找并选择最合适的人到合适的位置上，并让不合适的人下车； C、掌握过硬的技术，虽不懂管理专业，但是可以利用技术权威进行管理； D、唯命是从，具有凡事照做的能力，并称之为执行力。

67、一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员（D）

A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现需要

68、对于生产工艺参数的变更，管理者采取下列哪种沟通方式最合适（B）

A、当面口头详细告知 B、详细书面文件 C、电话告知 D、托人转告

69、专家研究发现最有效地说的能力中，说话内容、说话的语调、肢体语言，三者所占的比例为：（C）

A、72%，18%，10% B、55%，38%，7% C、7%，38%，55% D、10%，18%，72% 70、李某的领导经常安排时间和李某沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于 的领导。（D）A、爱管闲事

B、干涉他人生活

C、顾问型

D、重视团队成员

三、多选题（共30分，每题2分，错选、少选、多选、则该题不得分）71、对于薪酬的作用描述正确的是：(ABD)A、维系契约关系的基本前提

B、最基本最直接的激励因素 C、并非与员工的切身利益相关

D、给人“自我实现”的感觉 72、全面质量管理的内涵有（ABC）。

A、全员管理 B、全过程管理 C、全因素管理 D、以上都不对 73、广义的生产能力是指企业的 和

的综合．（AC）

A．技术能力 B．供应能力 C．管理能力 D．销售能力 74、影响工序的因素一般包括(ABCD)。

A、操作者 B、机器设备 C、材料 D、工艺方法 75、质量检验的作用有（ABCD）

A、报告作用 B、预防作用

C、把关作用 D、改进作用 76、5S与公司及员工有哪些关系?(AD)A、提高公司形象；B、增加工作时间；C、增加工作负担；D、安全有保障。77、中层管理者应当具备的基本技能可概括为5力，其中听的能力应该：（ABCD）

A、用心去听 B、用身体听 C、呼应着听 D、提问式的倾听 78、下列关于生产浪费描述正确的有：(ABDE)A、安排作业不当、停工待料是一种浪费。

B、在产品检测过程中，调试人员和核检人员站在产品旁边等待。

C、发现严重质量问题，整个生产线停了下来，组织全体在线人员学习。D、生产了一些不良品。

E、半成品库库存实质上是一种浪费。

79、波特五力模型中涉及的五种力量包括：(ABCD)A、新的竞争对手入侵;B、替代品的威胁；

C、买方议价能力，卖方议价能力；D、现存竞争者之间的竞争。80、当你充分肯定了下属的工作时，下属通常会（BCD）

精纺中层管理干部试卷

A、对以后的工作粗心，不关注细节； B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报;D、想把今后的工作做得更好 81、下列属于5S服务理念是指：（AB）

A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修养(SHITSUKE)82、南山呢绒服务的服务宗旨是：（ACD）

A、质量第一 B、成本第一 C、服务第一 D、信誉第一

83、团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ABCD）。

A、教练 B、导师

C、培训师

D、鼓励者 84、里查·狄维士的精彩激励语言包括：（ACDE）

A、对不起，我错了

B、你们没有任何借口 C、我为你感到骄傲 D、你行，你一定行

E、我相信你 85、教育和培训的区别有：(ABC)A、教育以教师为中心；培训以学员为中心；

B、教育内容关注于理论性能力，培训关注知识的运用能力； C、教育一般采用讲课的方式，培训则更具有灵活性； D、教育比培训更具体一些

五、案例选择题：（共10分，每个问题2分，请选择一个最佳答案）

1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

请根据上述情况，回答下列问题。

86、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（D）。

A、生理需求 B、尊重的需求 C、荣誉需求 D、自我实现需求

87、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（D）情况下才能实施。

A、当人们低级的需求得到满足以后 B、当人们的最高级需求得到满足以后 C、当人们没有什么需求以后 D、没有正确答案 88、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（A）。

A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改变的 D、人的需求是不可以改变的 89、根据以上案例，下面说法正确的是（A）。

A、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 B、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 C、人类可以不需要生理需求上的满足 D、人类的生理需求是最重要的

90、从上例可见，企业为了提高绩效，应该提高（C）。

A、物资待遇 B、职务头衔 C、激励水平D、对无私奉献精神的宣扬

精纺中层管理干部试卷

第二部分 影响力测试

(此第二部分 时间20分钟)

四、单选题（共计10分，每题1分）

91、在哪种情况下，人们更有可能被缺乏说服力而不是更具有说服力的证据所说服：（D）

A：赶时间

B：对该话题根本不感兴趣 C：对该话题的兴趣一般 D：a和b 92、假设你正试着将拥有三种不同价位的同一种商品（经济型、普通型、豪华型）推销给顾客，研究表明在哪种情况下，你的销售额会更高：（B）

A：从价格最便宜的商品开始，然后向上销售 B：从价格最贵的商品开始，然后向下销售

C：从价格适中的商品开始，然后让顾客自己决定需要买哪一种 93、人们对政治竞选进行了多年的跟踪调查，结果表明，最有可能赢得胜利的候选人是：（A）

A：外表最有吸引力的候选人

B：制造大量负面的或带有攻击性的新闻来防御竞争对手的候选人 C：拥有最有活力、最卖力的志愿者的候选人

94、研究表明，通常情况下，自尊与被劝服之间的关系是：（B）

A： 自尊心不强的人，最容易被说服 B： 自尊心一般的人，最容易被说服 C：自尊心强的人，最容易被说服

95、假设有一位政治候选人最近刚刚失去民众的信任。不幸的是，你是这位候选人的竞选班子的负责人，如果这位候选人欲借严厉打击犯罪重树他的声望，你认为在他开始下一站宣传时，哪一个选项是最好的方式：（C）

A： 我的对手在打击犯罪方面做得很不够„„

B：很多民众支持我打击犯罪的意愿，而且他们相信我有这个能力„„ C：虽然我的对手在打击犯罪方面有着不俗的表现„„

96、假设你是一位理财顾问，你认为你的一位顾客在投资方面太过保守，为了说服他投资风险较高、回报也较高的项目，你应该注重讲述：（C）

A： 与他相似的人是如何犯同样的错误的。

B： 如果他在那些风险更大的项目上投资，他会得到什么 C：如果他没有在那些风险较大的项目上投资，他会失去什么 97、研究表明，陪审员最有可能被以下哪种人说服：（B）

A： 讲话简明易懂的证人

B： 讲述时使用令人难以理解的术语的证人 C：讲述的内容有说服力的证人

98、如果你有一则新消息，你会在什么时候说出它是新消息？（A）

A： 在讲述这则消息之前 B： 在讲述这则消息当中 C：在讲述这则消息之后

D：你不会提到这是一则新消息的

99、假设你正在介绍你的方案，而且你马上就讲到关键内容了，这一部分包括那些极具说服力的用以支持你的观点的论据，请问，讲到这一部分时，你的语速会有多快？（D）

A： 你的语速特别快 B： 你的语速稍微快一点 C： 你的语速适中 D：你的语速很慢 100、社会心理学的研究表明，6个最基本的影响他人的原理是：（C）

A： 热情、愉悦、不和谐、回忆、关注、正面联想 B： 参与、调整、催眠、反射、原型、潜意识的说服 C： 一致、权威、互惠、喜好、社会认同、短缺

第三篇：中层管理干部心得

中 层管理干部日常工作原则：

1、管己

★ “厚积薄发”

2、管人

※ 发挥自己的影响力；

※ 公平、公正，以身作则；

※ 合理安排下属工作；

※ 发现和培养快速成长员工（为自己提升做后备，※ 多表扬下属，时刻注意士气；

※

※

※

※此员工要忠于自己）；

第四篇：中层管理干部心得体会

学习《做最好的中层》视频心得体会

最近我们兴盛公司组织学习了容易老师的讲座《做最好的中层》视频，感触颇多，使我受益匪浅，深有体会，对自己的素质和能力提升帮助很大。我觉得此视频讲的道理能给人以强烈的心灵触动和深刻的启迪。视频紧紧围绕“最好”两个字做文章，从最好的中层怎样想，最好的中层怎样做，最好的中层怎样超越入手，环环相扣，体现和阐述了一名中层管理者是单位的核心力量，中流砥柱，最好的中层必须从境界上提升，从核心能力建设上提升，不断自我超越。

一、中层管理者要有大境界

首先作一个优秀的中层管理者应该有大境界，才能有大发展。什么是境界？联想集团的董事长---杨元庆的故事给我们作了深刻的讲解：①单位提前、自我靠后。②创造第一、条件第二。③不是一劳永逸、而是不断超越。（告诉我们不要停留在自己过去的成绩中，只图安逸没有超越。）而杨元庆则恰恰相反，他是一个自我超越能力非常强的人。他曾经是一个普通的员工；遇到过工作中的难题；受到过来自不同方向的“夹心气”。但他的现在又和我们大不一样，他是联想集团年轻的掌舵人；他是企业界的王牌之一；他拥有2000万年薪的精英人物。是什么让他从与我们相同，变成与我们大不相同，这其中的关键就在于“境界”。

二、做有忠有能的中层

有忠有能的中层，才是领导者眼中最好的中层。在古代，许多皇帝认为最忠的臣子就能得到他们的器重和奖赏。“忠”无疑是一流的品格，要忠，但不能要愚忠！我们要忠于领导，要忠于学校，从学校目标出发，只做有利于学校的事，只有敬上、尊上、助上，才会有优势，才会有机会活跃在事业的大舞台上。中层管理者，绝不是“死干活”、流血流汗、老黄牛似的干部，我们更要懂得运用智慧来解决问题。有良好的职业素养，勤于实践，终生学习，做智慧型中层，就不是什么难事。善于总结，善于汇报，重点突出，抓关键点，条理清晰，与组织决定和领导的想法保持一致。主动创新，不逃避责任。

三、做善于沟通的中层

沟通是管理的最大问题。对于我们而言，沟通牵涉到上级、下级、同级、及其他有关方面的沟通。在工作中出现摩擦和误会是常有的事，而且它会出现在各级之间。主动与上级沟通，很多问题很可能就会被上级淡化甚至忘记。读懂上级，有一双善于发现领导优点的眼睛，不在意上级的“傻”，只在意自己的工作是否到位。理解万岁：先理解上级的不理解。想成功，一定要懂得先付出；要才高八斗，但又不能傲气冲天，拉近与上级的距离，将会使我们具有美好的发展前景。许多看似不起眼，漫不经心的安排，或许就蕴藏着我们发展的最大机会。着眼全局看问题，避免提过于理想化的意见，注意语气缓和，切忌掺杂个人情感，提出问题的同时，一定要提出解决问题的方案，以长远的眼光来看待问题，做任何事情都要留有余地。不轻言放弃，不急于申辩，通过实际行动做出业绩。这才是一种积极向上的沟通方式。

四、超越自我，做优秀人才

首先做优秀人才，要加强自身修养。每个行业部门都有其工作的特性，专业知识更新、时代发展变化非常迅速，新技术、新要求层出不穷，必须活到老学到老，时时加强各种学习。我们必须时刻谨记“把事情办好才是硬道理！”

张雨

2014.5.10

第五篇：中层管理干部业绩考核责任书

一、安全目标责任

1、无因疏于教育、管理而发生的严重伤害事故，无重伤，死亡事故，无火灾事故。

2、无刑事案件。

3、无一般伤害事故，无轻伤、无重大未遂事故，无火苗事故。

4、无打架斗殴、敲诈勒索、无严重违规违纪而造成不良社会影响的现象和事件。

二、工作要求

1、年级组长要重视安全工作，把安全、消防、卫生、治安综合管理列入重要议事日程，做到组织、人员、职责、制度四落实。

2、年级要给各班落实安全、消防、卫生、治安综合管理责任，并要随时检查责任落实情况。

3、强化管理，对本年级的重点学生，要不定期随时找其谈话，批评帮助教育，和家长加强联系，对其现实表现分析摸底，做到心中有数。

4、对学生加强法制教、法制宣传，提高学生的法律意识。

5、能及时了解本年级学生和学生之间，学生和外界人员之间的不正常往来及存在的瓜葛纠纷，把不安全因素消灭在萌芽状态。

三、考核与奖励

责任书执行情况实行月检查，年考核，对全面达到安全目标的年级，每学年奖励年级组长。对没有达到考核目标的，不奖励，并在当月考评中取消年级组长津贴，年终评比实行一票否决，组长不能评为先进个人，所在年级不能评为先进集体，问题严重，影响学校“双文明”评比的，对年级组长进行处罚。

年级目标责任人： 校长：

年 月 日 年 月 日