第一篇：综合窗口工作人员培训制度
综合窗口工作人员培训制度
为了不断提高服务质量和服务水平，确保各项规章制度的贯彻落实，现对综合窗口工作人员的培训作出以下规定：
一、培训对象：
本制度的培训对象为行政服务中心综合窗口新进工作人员。
二、培训要求：
1、工作人员应该熟知国家和省、市有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件，熟练掌握并严格执行“中心”的各项业务办理管理制度和纪律作风管理制度。
2、工作人员应自觉加强业务学习，对自己所办理的事项要能做到“一口清”。
三、主要培训内容及时间：
培训工作在十月底前完成，培训时间不少于68小时。
1、服务基本能力培训。重点落实服务技能、服务基本常识和要求、文明服务礼仪等内容的培训。中华人民共和国《行政许可法》；
2、规范化服务培训。
3、行政服务中心窗口服务考核办法
4、行政服务中心内部管理制度
5、国家和省、市新出台的有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件。
四、培训方式：
1、新派驻窗口工作的人员，到窗口工作前应在相应部门进行轮训，以熟练掌握综合窗口部门纳入“中心”统一办理的所有行政审批服务事项的受理和办理业务。
2、统一培训合格后，工作人员还应先到窗口跟班学习至少一周，以具备独立受理和办理相关业务的能力。
3、在审批制度改革不断深化的过程中新出台的办件管理制度或新办法、新措施，“中心”相关科室应组织工作人员进行学习培训，以保证有关制度的有效执行。
4、在日常管理中如发现业务操作或纪律作风某方面存在较为普遍的问题，有关科室应及时组织相关制度的再学习、再培训，以及时纠正不规范的行为。
2013年09月24日 高陵县党务政务中心
第二篇：窗口工作人员培训试题（范文模版）
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题
单位：姓名：成绩：
一、填空题（15×2分=30分）：
1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等
主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应
（）。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能
当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属()，同时应当出具
()。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的()。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或()内一次性告知行政许可相对人
补正的全部内容，并出具()。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为()。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应()，并在()予以办结；不符合条件的应()。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗
口，审批事项所需要的材料、证照，()和()。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行()，确定由一个部
门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取()。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前()个工作日由中心口头提醒窗口工作人
员催办。对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前()个工作日
由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前
()个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按
时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。
13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中
心主任审批。请假（）天以上由原单位主管领导审批。请假人员返回中心时，应立即办
理销假手续。
14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持（）与（）相结合。
15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查（）后方能离开。
二、选择题（10×2分=20分）：
1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关
行使有关行政机关的行政许可权。
A．较大的市B．设区的市C．县级以上D．省、自治区、直辖市
2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。
A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任
B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任
C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任
D．违法设定行政许可不承担法律责任
3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。
A．应当撤销B．可以撤销C．不予撤销D．应当注销
4.行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法（）的权利。
A．申请行政复议B．提起行政诉讼C．申诉D．申请行政复议或者提起行政诉讼
5.行政机关对已经生效的行政许可（）。
A．不能改变B．不得擅自改变C．可以随意改变D．可以部分改变
6.行政许可法上为了解决两个以上部门分别实施行政许可的事项时所面临的程序复杂和时限过长的问题，规定了三种可供选择的方式，下列哪一项不是（）。
A．集中办理B．联合办理C．一个窗口对外D．统一办理
7.以下哪一种行为属于行政许可？（）
A．企业法人登记B．婚姻登记C．税务登记D．户口登记
8.行政机关向申请人核发会计师执照的行为属于（）
A．行政确认B．行政给付C．行政许可D．行政监督
9.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。
A．可以收取工本费B．应当收取工本费C．不得收费 D．和当事人协商可以收费
10.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关（）。
A．可以予以登记B．可以当场予以登记
C．应当当场予以登记D．应当在20日内予以登记
三、简答题（3×5分=15分）
1.简述申办人到县政务服务中心窗口办理业务流程。
答：
2.行政许可法对收费是怎样规定的？
答：
3.什么叫行政许可？什么叫行政公开？
答：
四、案例分析（25分）
省甲、乙、丙三名律师决定出资合伙成立“新华夏律师事务所”，于是向该省司法厅提
出口头申请成立律师事务所并提供了律师事务所章程、发起人名单、简历、身份证明、律师资格证书、能够专职从事律师业务的保证书、资金证明、办公场所的使用证明、合伙协议。但被告知根据该省地方政府规章相关规定，设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位并且需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本。刚好乙为法学博士，于是三人交了50元工本费后领取了专用申请书，带回补正。次日，三人带了补正后的材料前来申请，工作人员A受理了申请，并出具了法律规定的书面凭证。后司法厅指派工作人员B对申请材料进行审查，发现申请人提供的资金证明系伪造，但其碍于与甲三人是好朋友，隐瞒了真实情况，在法定期限内作出了准予设立律师事务所的决定并颁发了《律师事务所执业证书》。1个月后，资金证明被司法厅发现系伪造，遂撤销了“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》。此间，甲乙丙三人已付办公场所租金2万元，装修费3万元。请结合《行政许可法》规定回答以下问题：
（1）该省地方政府规章规定“设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位”的条件是否合法？为什么？
（2）该省地方规章规定“设立律师事务所，需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本”是否合法？能否收取50元工本费？为什么？
（3）司法厅对撤销“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》需要赔偿吗？为什么?
五、论述题（10分）如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作。
第三篇：消费品工作人员培训制度
□ 消费品业务员的教育训练规则
(一)新进业务员的教育训练
1.先在工厂生产线上作业一星期左右,使之对本公司产品有所了解,则可提高推销能力，消费品工作人员培训制度。
2.然后由总公司各部门主管讲解下列课程:
(1)本公司简介。
(2)本公司人事规章。
(3)本公司产品的行销概况。
(4)推销专业训练。
3.训练结束后分派到营业单位。先随同一位资深绩优的业务员拜访客户,时间约一个月。结束后正式派任。
(二)老业务员的培训班训练
1.业务员培训班长期举办,才能提高业务员素质。
2.采取集训的方式较易收效,时间约3天。
3.课程必须连贯。本次集训和下次集训的日期均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。
4.集训时间不要与营业高峰时间冲突。例:月初送货繁忙的公司则集训时间不可选月初。
5.集训场地最好不在自己公司内,较能专心,不受干扰。业务员在集训期间一律不得外出。
6.欲聘请的讲师,负责安排集训事宜者一定要亲自听讲过。
7.事先与讲师详细磋商讲课内容,并将本公司的概况告知讲师。务必要求讲师准备讲义。
8.事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的业务员。例如:
(1)集训日期。
(2)地点。
(3)报到时间。
(4)课程。
(5)个人携带用品。
(6)作息时间表。
9.中午要安排午睡时间,受训业务员一律强制睡午觉。
10.晚上就寝时间必须准时,严格要求受训业务员不得闲谈、晚睡、喝酒、打牌等,以免影响第二天上课的精神。
11.鼓励受训业务员向讲师发问,要求讲师预留一部分时间给受训业务员发问。
(三)除集训外,亦可辅以下列两种方式,以收相辅相成之效
1.派往企管顾问公司上课。
2.请讲师分别在各分公司上课。
□ 润豪汽车音响公司业务员推销教材
(一)业务员的行动准则
1.健康是业务员最重要的资本
2.不得沾染恶习。
3.完成公司规定的业绩是业务员的使命。
4.具备充分的产品知识,尤其是新产品。
5.建立商情。
6.加强开拓新经销店。
7.调查竞争厂商动态。
8.预防呆帐
9.妥善处理抱怨。
10.培养爱公司的精神。
(二)开拓新经销店的推销技巧(分解动作)
1.第一步:准备
(1)服装仪容
头发要勤清洗,梳整齐。
胡子每日刮修。
指甲应常修剪,不可留太长。
制服常洗涤,并且要烫平。
皮鞋常注意有无沾泥尘,每天擦试一次。
(2)自我训练笑容。
(3)准备推销用具:
目录、价格表、海报、名片、经销店便民措施、笔、计算机、订货单。
(4)拟订拜访计划:
预计拜访日期、时间。
利用拜访老经销店时顺路拜访或抽出一定时间专程拜访新经销店。
(5)若拜访后尚未成交,则下次拜访前必须有充分准备,不可盲目拜访:
对方反对的主要理由是:
我当时的回答是:
我应该作的回答是:
2.第二步:接近
(1)递名片后的开场白:
用“称赞”的方式。例:
老板,您的生意真好,生意兴隆。
老板,您的生意做得很大,师傅这么多位!
(2)注目的方法:
与新经销店老板谈话时,凝视其两眼之间的一点。
(3)重视第三者。
(4)自己找座位坐下。1 2 3 4 5
(5)从聊天切入正题。
(6)多讲“请”、“谢谢”、“抱歉”。
(7)名片战略:
拜访新经销店,若老板不在,每一次都要留下名片。
3.第三步:商谈
(1)依下列顺序向新经销店发问,以了解其状况:
①电机品的生意比较好或汽车音响的生意较好?
②请问老板目前所销售的汽车音响以哪些厂牌为主?哪一种厂牌最畅销?哪一种价位最畅销?
③(如果有销售韩国厂牌)韩国主机好卖吗?利润好吗?
④车主对韩国主机反应如何?
⑤您的客户大多偏好什么主机?
⑥您店内常装的主机是什么?
⑦老板，您以前在哪一家汽车电机行服务?有没有同门师兄弟做同行?
⑧老板,这店的地点很好,一个月月租很贵吧?
(2)老板回答时,要一面听,一面记录下来。
(3)向老板发问完上列八个题目,了解其状况后,若觉得合适,则开始说明本公司产品。
4.第四步:展示
(1)业务员必须事先反复演练展示的方法,直到熟练为止。
(2)说明产品结束,立即从货车上取下产品,展示给老板看。尽量鼓励老板自己安装,自己试听。
(3)鼓励老板发问。
(4)展示时,应用abcd推销术,多跟别的厂牌同价位机种比较。
a:authority 权威
b:better 质优
c:convenience 方便(含:服务)
d:difference 新奇
5.第五步:缔结
(1)不买的信号:
抬肩。
手握拳。
两手交叉抱胸。
摇头。
(2)会买的信号:
①再一次拿起目录很详细看时。
②肩下垂。
③放开手心,伸出手指。
④刚才已问过价格,现在再问一次价格时。
⑤就产品的某一优点,同意业务员的看法时。
⑥问以后的事。例:订货多久能送来?
(3)发现老板有购买的信号时,立即大胆提出缔结要求。
(1)缔结的方法:
拜托、拜托。
假设已成交。例:进多少?什么时候送货?
③二者择一。例:进这种机种或那种机种?
④建议式。例:依我这几年来的经验,我建议您......。
(5)缔结时应留意之点:
有信心、勇气尝试缔结。
不要着急。
成交时不得露出得意万分的表情。
成交后约定的事项一定要记下。
若未成交,业务员不得意气用事,要给自己和同事留下以后还可以登门拜访的机会。
⑥如果缔结失败,应虚心检讨失败的原因,力求改进。缔结成功,也应记取成功的经验,供以后参考。
6.第六步:善后
(1)明示付款条件。
(2)不要久留。
(三)关联推销术
1.“关联推销术”即“蚕食攻击法”。就是增加经销店销售本公司产品种类。
2.业务员不得养成只卖自己“习惯卖”、“喜欢卖”的产品。
3.业务员不可只卖便宜的ortek、beltek两种厂牌,fujitsu-ten 厂牌也应加强推销。
4.业务员对于本公司每一种产品,必须有绝对的信心。
5.本公司的每一种产品都要介绍给经销店彻底了解。
6.新产品应取代别公司产品,不可取代本公司其他产品。
7.不理会经销店说:“向你们公司买这些已经够多了!留些生意给别公司做吧!”加强关联推销。
8.加强推销滞销库存品。
9.分公司按下列三步骤加强关联推销:
(1)各分公司列出ortek、beltek 两种厂牌卖得不错的经销店名单。
(2)分公司主任与全体业务员研讨,列出每家经销店拟达成的fujitsu-ten厂牌业绩目标，管理制度《消费品工作人员培训制度》。
(3)周会检讨成果。
(四)收款要领
1.如何防止“货款回收率太差”
(1)开拓新经销店时,必须明告付款条件。
(2)找出经销店最适当收款时间,进而养成“定期收款”的原则:必须使经销店习惯,每月月初,只要本公司业务员一来,就必然要结清货款。
(3)收款时,不可摆出“低姿势”。
例:不可说:“老板,对不起!我来收款。不知道您今天方不方便?如果您今天方便的话,请跟我结清货款。”,否则会被经销店吃定,拖延付款。
(4)收款时,不要讲太多话,可运用“压力式面谈”，每问一句话后,盯着看老板,等他回答,再问下一句。
(5)收款时,表情要严肃,不可笑嘻嘻。
(6)业务员必须建立与经销店的交情,则收款会较顺利。
(7)该给经销店的赠品、奖金等,在收款前必须处理完毕,否则经销店会拒绝付款。
(8)经销店对品质的抱怨,在收款前必须处理妥当,否则经销店会拒绝付款。
(9)业务员对于收款不顺的经销店,千万不可逃避,反之,应增加拜访次数。
(10)起初,尽可能避免大庭广众之下摧讨。若拖欠太久,则可故意在大庭广众之下催讨,但应避免与之争吵(声音不要太大,但要让旁边的人听到)。
(11)对于收款不顺的经销店,可采取下列方法:连续几天晚上去拜访,与之“泡”(例:一起看电视、抽烟、泡茶),直到货款结清为止。
(12)业务员必须引导新经销店如何卖本公司产品。
(13)业务员必须教导老经销店如何卖本公司的新产品。
(14)业务员必须在新经销店每次进货后第14～20天再度拜访,若发现尚未卖出,则应再度引导老板如何卖本公司产品,并请老板加强向车主推荐本公司的汽车音响。如此,则能避免一个月后去收款时,因销路太差,导致收款不顺。
2.如何防止“票期被拖长”
票期被拖长的原因和对策如下:
(1)某些经销店老板具有贪便宜的习性。
第四篇：放射工作人员培训制度
放射科工作人员放射防护培训制度
根据《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》和《放射工作人员职业健康管理办法》的规定，特制定本制度：
1、放射工作人员上岗前应当接受培训、考核合格方可参加相应的工作。培训时间不少于4天。
2、放射工作人员需定期参加市卫生监督部门或市环保局组织的放射防护及有关法律知识培训。两次培训的时间间隔不超过2年。
3、按照规定的期限妥善保存培训档案。培训档案包括每次培训的课程名称、培训时间、考试或考核成绩等资料。
4、放射工作人员需参加市卫生监督部门的统一培训及考核，并将每次培训的情况及时记录在《放射人员证》中。
第五篇：放射工作人员培训制度
放射工作人员培训制度
1、从事放射源设备操作人员，上岗前必须参加放射源安全知识和法律法规知识的培训，经考试合格后取得相应资格后方可上岗。
2、相关部门对放射源从业人员，每年至少应该组织一次对放射源法律、法规知识的学习，提高遵守法律、法规的自觉性。
3、加强专业知识的学习，确保放射源设备操作人员在使用辐射设备前熟悉设备性能，正确合理地使用辐射设备。
4、培训任务主要由经验丰富的放射从业人员担任，使更多的人了解放射源的基本原理和使用原理。
5、根据当地及市级、省级环保部门的要求，定期到环保部门组织的辐射防护培训班进行培训。
6、对新加入放射工作人员，应坚持先培训后上岗的原则。
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