第一篇：管理沟通剧本完整篇2
第一场
第一幕 旁白：（某一天，小夏来到黄主任办公室，他站在门口，不断地徘徊，心中充满了紧张与纠结，盘算着自己理由是否充足，请求是否得到批准，但，还是吸了一口气，敲了门进去。夏：黄主任好！
旁：黄主任放下手中的文件，说：“坐” 黄：今天可真是黄道吉日，哪里来的东风，把你这帅哥吹了过来，听说最近工作表现不错哦！咋，过来找我去庆祝一番吗？
夏：黄主任您这不是见笑了么？今天过来是有件事想跟您谈谈。。（开始端坐起来）黄：哟！怎么突然严肃起来啦？ 夏：其实，主任，我。我想想看看能不能帮我调一下职。（舒了一口气）黄：这是怎么啦？不是做得好好的麽？
夏：在财务部工作其实挺好的。在这里我学到了很多东西，但是最近，我发现原来我的业余时间像挤海绵一样，那个惨啊 黄：有那么夸张吗？
夏：主任，是真的！我不骗您，而且最近考虑自身的实际情况，为了能更好为公司贡献，每周都去夜校进修。
黄：能利用业余时间丰富知识，有前途吖！
夏：呵呵，被你说得我都不好意思了。但是黄主任能不能帮我调动调动，好让我时间上不用那么紧张，既能高效率地为公司做事，又不会妨碍我的私生活，最近啊，我们新来的经理老是在办公室加班，搞得我又不好意思先离开，都一个多月，我家那只母老虎都和我闹翻了，她老抱怨我没时间陪她，可是你看我哪来那么多时间吖？单是每天下班回家挤那两趟公交就整整花我一个多钟头。。回到家都快黄昏晓了。。
黄（迟疑了一下，直视着小夏）：我说小夏啊，我为我们公司能有你这样的员工而感到高兴，你的难处呢，我也能理解，只是调动一事，你也要理解一下，公司里每个员工各职其能，不是调动就能调动那么简单，牵一发而动全身，一旦你调动了，那么你工作谁来顶呢？你这不是给我出难题了吗？况且你所反映的这些问题，还不至于调动吧？退一步来说，就算我同意你调职，你起码也要先和你的上司沟通沟通，让他知道你的想调职一事。不然他的工作可是很难开展的哦。要是他也同意了，我再考量考量？？ 夏：可是，可是、、这事、、我是„„..黄：行啦！去吧去吧（摆摆手。）夏：黄主任，黄„„.黄：哦，对了，别忘了顺便谈谈你上司喜欢加班的事，你说新官上任三把火也不能妨碍人家黄金单身汉拍拖的时间，是吧？？ 夏：（不好意思地抓抓头发）呵呵，主任真会开玩笑，我先出去咯 黄：嗯
第二幕 旁白：（小夏向黄主任调班不成功后，琢磨了半天，最后决定去找上司吴经理聊聊。小夏来到了吴经理办公室门口，敲响了办公室的门。）吴：请进！
小：吴经理，您好，在忙吗？找你有点事！吴：（一直忙着批改文件，没抬头看）哦，小夏啊，什么事，？说来听听 小：经理啊，我。。。（欲言又止）你。。。我。。。吴：什么你啊我的，吞吞吐吐，有什么话就直说吧！小：经理，那我说了？（看一下经理）吴：说吧，男子汉大豆腐，吞吞吐吐！
小：经理，我是想说，最近，您辛苦了，晚晚都很迟才下班，有没有需要我帮忙的，有您就只管说，我一定赴汤蹈火，在所不辞。。。（捂胸口，挥手）。吴：呵呵，（抬起头来，看着小夏）小夏啊，看你这年轻人就是不一样，有这股热劲是好事，继续下去！最近吖，我也没多忙，就是为分公司的事有点头疼，但还好啦。小：那为什么我发现你每天都忙到七点半才下班呀！
吴：哦！我是怕堵车，错开下班高峰，在路上堵还不如留在办公室多做点活。那你呢？最近分配给你的工作是不是太多啦？我发现你比我还迟离开公司呢！不会你也是要错下班高峰期？
小：没没。。我想我误会经理您了，我以为你是特意留下来加班，所以我就。。吴：哈哈，小伙子，不错吖，居然能坚持一个多月，不错不错。但是，怎么看你这年龄，应该是恋爱高峰期吧？？多花点时间陪陪女朋友，不用理我，呵呵，我可不想占用了你上班的时间，还错开你的恋爱高峰期哦！（拍拍他的肩膀）小：哦，呵呵，经理真会说笑！。吴：哈哈。不过话说回来，你找我是因为什么事？？ 小：没。没什么事了，经理，我想我还是先出去工作了 吴：嗯，好！旁白：（小夏一边走出办公室，一边暗暗为自己感到庆幸，这么好的上司，差点就让自己错过了，看来，很多东西真的不能看表面）
第二场 公司内部的故事
第一幕 忙碌的办公室
分公司即将成立，总公司办公室秘书小莉正忙得不可开交，办理各种各样的文件，通知各种各样的事情，协调各个部门提出的问题，接响个不停地电话（小艾走过来，敲了敲门。小莉抬起头来，用手招呼了她进来。。）小莉（不停的接电话）：
1您好，总公司办公室秘书小莉，请问哪位，哦。好，文件下午3点给您送过去，好，没事 2 喂，您好。。（小艾开始显现出不耐烦的神色）小莉：不好意思，让你久等了，怎么啦？ 小艾：我手上有份文件麻烦你帮忙填一下。（电话又进来了，）小莉：（不好意思，用手示意了一下）您好。。嗯嗯，好好，文件已经收到了，谢谢 小莉：不好意思，太忙了，我们继续刚才的事情，哪里需要填写的。小艾：就是这里·········
话还没说完办公室一职员冲过来给了小莉一个文件，（本来就不耐烦的小艾，忍不住“靠”一声）办公室职员对小莉说：这份文件，必须在下班前派到各负责人手上。
突然电话又响了，小莉喊叫了一声“草”，深呼吸一口后接起电话
小莉：您好，我是总公司办公室秘书小莉，哦，您好，主任，等下过去您办公司谈下午的会议的通知吖？嗯，好，我忙完我这边工作立刻过去，嗯，好。好，88（然而，此时被晾在一旁的小艾，可谓是热火攻身吖，看到小艾一脸的不高兴，小莉赶忙圆场）
小莉：sorry，小艾，让你久、久、久等了。万分抱歉，最近为新公司新开张的事忙的团团转，真恨不得能像孙悟空一样会三十六变，那我就可以分身做不同的事情，不用像现在这样累头牛一样，呼、、、、、、想必你部门那边也差不多吧？
小艾脸色暖和了下来：那还用说，这不，又给你送文件来，最近呀，为了分公司的事情忙得都睡不好觉。
小莉：对呀对呀，我们都是拼死拼活地，可前两天发工资时，哇，那工资。可真是少的可怜，哎！都不想说了，哦，对了，我们来看看一下文件怎么处理吧！
小莉填写好文件交给了小艾 小莉：完成了，（松了口气）不过主任还在等着我过去他办公司呢。（小莉往玻璃墙上一看）“shit” 最近都憔悴了许多，都快变黄脸婆了。哦，对了，我朋友刚开了一家美容院，有空咱们腐败腐败去？？？
小艾：好呀！那我们有空再约，我也不打扰你忙了，先走了。小莉：好的，下次见 小艾：下次见
第二幕会场上的冲突
小艾走后，小莉进了主任的办公室 小莉：主任，什么事？
主任：下午赵总经理要召开筹备分公司开业的讨论会议，通知各部门负责人到会，同时要做好会议记录。（见附件）
小莉：好的，我会准时通知各部门负责人，那我先出去了。时间过的很快到了下午，会议进行时。各位部门负责人就开业典礼前各种问题相互矛盾着，会场上，气氛并不是那么地好。。
赵总经理：好吧，今天不好意思，又因为分公司的事又召集紧急大家开紧急会议。对于近排工作的进行，大家也许深有体会，不知道大家有什么意见呢？
市场部张经理首先气愤地反映：我真的不想再说你们财务部了，你们的办事效率真的让人不敢恭维啊！都可以去跟蜗牛比赛了！还是处处想和我们做对吖？干嘛老是对我们在西北地区进行开业前的市场摸查出差所用的费用报销时总是处处设置障碍，害得我们员工还要自己贴钱进来，搞得他们极度不满。而且，你们财务部不了解我们市场部的计划就算了，但拜托，那些我们展开的市场调研所需的资金能不能准时到达呀，你们难道不知道严重影响了我们的工作吗？
财务部吴经理：哎呀，你们市场部也太搞笑了吧？你们部门是上帝吖？我们就为你一个部门打转的是吧？别忘了我们既然承担的是整个公司的财务运营。拜托你们好生体贴一下。别老是。。总是抱怨，OK？上个月来抱怨没有及时发工资清单，影响了你们员工情绪，现在又抱怨没帮你们报销费用，害你们要贴钱！可是难道你们不知道公司的规章制度明文规定一些费用如公交车费用是不能报销的吗？还有，你们所说的调研计划所需的资金根本没有明确的说明条文，我们是不能给你调用资金的。。
设计部李经理也开始插话了：呼，你们都不知道工程部的工作多么地不细心，诺诺，就西北分公司开业的主打产品，我是因为出差之前来不及校对图纸，但是你们拿到图纸起码也看看嘛！及时发现图纸问题，跟我联系一下，就不用搞得现在要更改样品，增加所谓的成本了„„
工程部陈经理这下可火了：喂喂喂，拜托你说话有点良心好不？每次犯错误都让我们工程部背黑锅，明明是你们的设计图纸出了错误，我们只是按照你们的图纸加工，我们那么好欺负啊„„
设计部李经理：设计图纸是出现了问题，我承认是我们的疏忽，但是，陈经理，难道你们工程部工作都不留心眼的吗？
还没等李经理说完，工程部陈经理气冒三丈，站了起来：你这是什麽意思啊？？我们工程部负责的是根据你们的图纸进行加工样品的，更何况我们每天都要加工不同的产品，哪来的闲暇时间帮你检查图纸啊，是你没做好份内事，别想推脱责任了。
李经理心生不忿但按耐住怒火，双手交叉在胸前，不屑地说：现在是谁想推脱责任啊？？？！你以为产品出现这个问题就只是我的部门有错吗？？„„.陈经理连忙插嘴：难道不是吗？要不是你的图纸出了问题也用不着重新更改样品，浪费那麽多人力和物力，你才是此次事件的源头，你有不可推脱的责任。哼，早就听说你们设计部的人做事没头没尾的，今天算见识到了。
李经理终于按奈不住了，愤怒地拍了一下做桌子：谁做事无头无尾啊？？？？！你甚么职位啊？凭什麽来说我们设计部的不是啊，别以为自己是圣人，你别就你一颗老鼠屎弄臭了工程部的名声。
陈经理气急败坏，用手指着李经理：你„你„你别在这人身攻击„.图纸这件事在座的各位都知道谁是问题所在，你别想拿工程部当挡箭牌。
李经理：你到底懂不懂啊？？？现在是谁拿谁当挡箭牌„„.李经理刚想拍案而起，被身旁的人力部肖经理拽了一下：李经理，不要激动，有话好好说。
赵总经理看到他们这么剑拨弩张，吵得不可开交，会场气氛如此僵化，狠狠的拍了几下桌子：你们当这里是甚么地方？„啊？？„菜市场吗？（大家都静了下来，不敢再多说一句话）
赵总经理：（环视了一下四周，语气缓和了一点）你们这样一直吵下去能得出个甚么结果呢？我们现在是要解决问题，又不是菜市场讨价还价。大家都是为了公司好，这个我懂，可是为甚麽就不能心平气和的坐下来谈谈呢？？！
此时，底下没有参与论战的其他部门负责人赞同的点了一下头，设计部李经理和工程部陈经理不好意思的低下了头。
赵总经理停顿了一下，忽然把眼光转向设计部李经理：小李，你算是我们公司的资深设计师，很有魄力，也很努力。我一直很欣赏你。那么针对今次这个图纸的问题，你怎么看呢？
李经理：啊？„（愣了一下，反省了刚刚自己有点唐突，委婉地说）其实，这件事。。我的确存在过失。图纸的部分是我们设计部负责的，一般的程序是设计出来的图纸经过校对后才会送到工程部加工的，可是这次因为我要赶着去出差，也忘了交代下属去校对，才导致图纸没经校对就送到了工程部和现在的要更改样品的情况。我想，我应该负主要责任。
听完李经理的话，赵总经理眼光转向工程部陈经理：那么小陈，你也算是工程部元老级人物。你对这件事又怎样看呢？
陈经理：我们工程部主要工作是将图纸加工成样品。刚才也听了设计部李经理说的，细想一下我觉得我也有失误的地方。在加工前应该对图纸多留个心眼，确保万无一失后才开始加工。这次的事件也是我失策的地方。
赵总经理：好了，你们对这个问题都有了自己的看法。其实，我能感受到大家对公司的辛勤付出，为了分公司的事情大家这几个月都很挺费心的。在图纸这个问题上，撇开谁要负责任，谁不要负责任的话题，我想我们应该增强各部门间的沟通交流，沟通不畅真的会为工作带来不顺。
赵总经理说完，转过头望着市场部张经理和财务部吴经理：对于市场部和财务部的问题，我也有去了解。大家都知道，每个公司总有制度上的缺陷。财务部掌管着公司的财政大权，一切的工作都严格按照公司制度执行，这是不容置疑的。但是，制度是死的，处事方法却是灵活多变的。所以，我们应该彼此间相互体谅。对于小张提出的报销难问题，我也会回去跟相关领导沟通一下。
赵总经理：好了。总之大家有什么问题，要相互沟通好，不要抱怨那么多，有时间去抱怨那么多，还不如花点时间去找出根源并解决好，对于分公司开张的准备工作时，大家有问题的及时要联系我。好，我们预祝分公司开业顺利开展！（大家都鼓掌）会议到此结束吧
旁白：经过一段时间的艰辛准备工作，今天，迎来了分公司的开业典礼，现在，事不宜迟地让我们分公司的开业典礼会场吧！
第三场 开业典礼上的危机沟通
开业典礼上，一切正有条不紊地进行：赵总经理致开幕词、揭幕、嘉宾致辞等环节顺利地开展„„
主持人：各位来宾，很荣幸能邀请你们的参与，同时很欢迎你们的到来，开业典礼现在开始，首先，有请赵总经理为我们致上开幕词，大家掌声欢迎。
尊敬的各位来宾，亲爱的朋友们：
欢迎你们在百忙之中来参加本公司的开业典礼。在这里我仅代表公司向诸位的到来表示最诚挚的谢意！
本公司将以诚信为本，坚持为顾客就是上帝的原则。以最诚挚的服务，最优的产品质量，来回报广大朋友。我希望本公司在诸位人士的关注和支持下，会有长足的发展。感谢大家的到来。谢谢
现在，我宣布：Y公司西北分公司正式开业！为昨天，我们每一位员工都付出了很多很多的汗水，为今天，我们相聚这里，为谢谢各位对我们Y公司的支持，咱们干一杯，预祝我们公司越办越好 CHESS！!(大家举杯)主持人（走上来）：谢谢赵总经理致开幕词，接下来有请嘉宾代表致辞，首先有请西北区环保局李局长代表嘉宾致辞，大家掌声欢迎我们的李局长（掌声）
各位领导、各位嘉宾、各位朋友： 下午好！今天，很高兴在这里参加Y公司的开业典礼。首先我谨代表我们环保局向贵公司的顺利开业表示热烈的祝贺！（掌声）。。。
突然，会场外传来一阵喧哗声，有人高喊着：“劣质产品，还我公道”。（头绑“还我公道”）这时所有的人往会场外看（所有人都用十分诧异的眼神投向示威人群），媒体把焦点都转到示威人员，会场的人在议论纷纷，大家在猜疑着究竟发生什么问题，会场顿时也沸腾起来，场面显得有点尴尬
媒体1：请问你为什么在这个时候来说旺售有限公司产品有问题呢？ 示威人员：那就要问他们的高管了！（这时，场内一片轰动）媒体2：赵总，针对这一问题，你能给我们消费者一个答复吗？
经理很努力地使自己平静下来，针对这一突发事件，如果搞不好，不仅对公司开幕有很大的影响，甚者可能使公司陷入万劫不复之中。
经理：这位来友，首先，很感谢您今天的到来，您的到来，可见您对我们公司的支持，当然，既然您对我们公司的产品怀疑，为了秉承我们公司对广大消费者负责的态度，我们公司一定会给大家一个满意的交代
媒体1:那么请问，你们要怎么给大家一个交代呢？ 经理：“关于这个问题，我们想先和这位来友了解多一点你所说的问题，然会我们会收集好全部资料和解决方案，三天后，我们会召开一个记者会，邀请各位到来，给大家一个满意的答复，不知道大家意下如何？”
场下的人都点了点头，觉得这个方案挺好 示威人看到他们经理那么有诚意，愤怒的心情平伏了许多，并说：好，你说的也有道理，贵公司的诚意我们有感觉到，今天是你们公司的开业大礼，我们的到来只是想解决问题，而不是砸你场，大家说是吧？但是希望你说到做到，不然我们这群兄弟姐妹也不放过我„
经理：这位兄弟说的有道理，我说话一言九鼎，保证不会让你难做，对于你们的体谅和信赖，我代表公司感谢大家！（说出强而有力的语气）现在我们这开业典礼也快要进入第三环节，你们看是否可以派你们当中最有代表性和最信赖的2个伙伴愿意到休息室来和我们公关部经理说说事情的详细情况呢？好让我们深入调查事情原因（委婉要求）
经理：谢谢这位来友和大家的支持和谅解，我代表公司感谢你们。经理一边说一边示意秘书让她安顿好示威的人员
经理：小莉，你先指引这些提出宝贵意见的朋友到休息室
秘书点头示意，秘书转过身去，彬彬有礼把示威代表和媒体请到了休息室。秘书：“您好，请跟我来”
目送他们离开会场后，主持人赶紧上台
主持人：朋友们，事不宜迟，MUSIE响起，让我们进入第三环节。（开业典礼接下来完满落幕了，大家都玩得很开心，并都没再提刚刚发生的事，但是，每个人都在期待Y公司三天后记者招待会。。）
休息室内 随后公关部经理来到：抱歉，让大家久等了，在这里，如果我公司的产品有什么问题的，我向大家赔不是，我公司会承担所有的损失，若不是我公司的问题，也许是一场误会，我们公司也会做出恰当的处理。
正当经理说着的时候，示威者1怕桌冲着经理大喊 示威者1：“你们的产品质量，没保证，这不是明摆着欺骗我们的消费者吗”
经理微笑着说：这位先生，如果我们的产品给你带来不便，我们会尽力帮你解决的。同时也希望你能提出宝贵的意见。
示威者2：“我们购买了你公司的产品后不久，就出现了很多问题，这你怎么解释？”（示威者拿出购买产品的发票和维修单出示在经理和媒体眼前）
这时媒体把集中力转移到发票和维修单上。经理接过维修单后发现产品真的出现很多问题，这对公司的声誉很不利，（邹了一下眉头）对示威者说
经理：这个问题，我们会跟进的，首先你们凭着购买的发票，我公司可以给你报销维修单的费用。另外，我们公司会派出专业人员组成调查组，为了公开我们的检查结果，也将邀请你们的代表参与其中检测该产品是否有质量问题，如果是我们的产品问题，那三天后我们会在发布会向你们公开道歉，并对所有的消费者进行相应的赔偿。
示威者（相互看了一眼）说：好！相信你们这么大一家公司，不会这样对自己公司的名誉不管，既然贵公司这样承诺，我们就等着您的答复。便接受了公司的解决方案，欣然离去。
在示威者和媒体相继离开后，经理神情严肃地对设计部负责人说 经理：“李经理，你立刻去了解产品构造，和相关质检部门沟通好，尽快把回收的产品和仓库现有的产品做个抽样调查，看是否存在问题，”
小李：“好的，我马上去办”（说完就走出了休息室）经理：“张经理，你负责调查该产品在市场销售的情况和核实现存数量。同时做好售后服务。”
经理：各部门分工合做，3天后，不管结果怎样，我们都要给消费者一个满意的答复，我们的分公司才成立，一定要在最短的时间内解除这次公关危机。肖经理，这次的危机公关，靠你了！
肖经理：放心，和他们谈完后，我有了把握解除这次危机。三天过去了，这三天里，Y公司的员工在公关经理的带领和努力下，收集了各方面的资料，并证实了这些有问题的产品并不属于Y公司旗下的产品。而是一些不法份子利用Y公司的名誉在招摇撞骗，却被对手公司拿来大肆宣扬的幌子。Y公司通过和警方合作，找到了这些不法份子，并在三天召开了发布会，邀请了各方媒体和当时的示威人群，最后，Y公司的这场危机顺利度过了，各方媒体并对此做了各种报道，都说Y公司不愧是一个大公司，在一个人人都不看好的环境下，完满地去解决了所有的问题。。。
第二篇：微商演讲稿之演讲过程剧本篇
《微商演讲稿》之
演讲过程剧本篇！
以下环节：首先确保微信群观众到场
皆为围观群众准时到你的微信，等待你的精彩演讲！
注意：此版本只是一个模版，供大家套用，可依据自身条件
在演讲过程中增减字数。
一：主持出场：各位朋友大家好，我想各位都是通过我们的邀请来到今天的演讲现场的，团队，对大家的到来表示热烈的欢迎。为了能确保我们今天的演讲能够顺
利的进行，如果您确实能够在群里待1 个小时的，那我很高
兴，如果您有事情，请您现在退出微信群，另外，在我们的老师分享的过程中，请各位朋友不要发语言消息，以免其他
朋友不能够很认真的听我们老师讲课。最后，我们的课程一
旦开始，将不再拉人进群，在此衷心的感谢各位。
好，我相信，既然你们选择留下来，肯定也是有时间，愿意
听我们的主讲老师来讲他发生的故事。我想各位朋友一定对
我们的主讲老师都有一定的了解。那在这呢？我在给大家详
细的介绍一下。
我谨代表XXX
XX
老师，是我们团队的领导者，去年到今年一直从事护肤
品的营销与品牌建设，从一无所有到月销售额过百万，据说
只花了4 个月的时间，从一个默默无闻的女汉子到XX 品牌的团队领袖只用了3 个月的时间，从一个温饱问题都很难解
决的打工者到团队方向的把空者仅仅用了不到半年的光景。
那她究竟是如何做到的呢？她身边又发生了什么不为人知的故事呢？大家愿意用心的去聆听XX 老师的精彩分享么？
如果愿意请把各位的掌声响起来！（讲师故意不出来）
主持：大家的掌声还不够热烈，xxx 老师都不出来！让我们
再次用热烈的掌声欢迎XX 老师给大家做精cai的分享！
各位朋友大家好，很高兴在这个时候能跟大家分享我的故
事。在开讲之前，我想确保三个事情！第一：你们对自己的现状不满！第二：你们希望通过自己的努力改变现在的状况！
第三：你们愿意为自己美好的生活坚持奋斗！
我想问一下在场的各位，谁符合以上三点。如果符合，请刷
1！谢谢！
好的，我看到了很多朋友都希望改变自己的现状，都希望通
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过自己的努力让生活过的更好。当你们打1 的时候，我仿佛
看到了原先的我。
曾今的我，跟你们一样，默默无闻，一天到晚不知所以，过
着朝九晚五的生活，一个月领着不到2000 的工资，说实话，2000 块钱在3 线城市都属于中等偏上工资，当时的自己认为，比同龄人已经很不错了，好像没有什么坚持奋斗的理由。
可是，我TM
一细算，发现一个问题，就2000 块钱或者3000
块钱而言，压根就不够花。为什么？我给你掰扯掰扯，你们
看看是不是这个道理！
一个月吃饭按每顿 10 块的标准而言，一个月吃饭消费900
元，每月单位聚餐一次花费100 元。每月请朋友吃饭一次花
费100 元，K 歌每月消费200 元。所有的这些，都只是最低
标准。
租房标准按照每月450 元来算，水电费按照一月50 来算，每月网费按照50 来算。而据我统计，一个三线城市租房最
低价为500 元左右。如果你说还有更低的，我只能说，那就
真的是廉租房了。
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每月话费消费100 元，如果你出行是以公交代步的话，那按
照一天2 块的标准，最低一个月60 元。而这也只是最低标
准，如果哪天赶上你上班迟起，需要打的，可能需要花费最
低20 元的车费。
就这样粗略计算一下，合计人民币2030 元。
你领着一个月2000 块钱的标准，压根刚够自己苦逼的活着。
而这些所有的花销，还不包括你买件衣服了，吃点零食了，生个病了。
不知道你有没有细细的琢磨，我压根都没有说重点，那就是
哪天你在大马路上遇到自己心爱的女孩子了，压根都不敢过
去多搭讪，因为你TM
压根就谈不起恋爱。
按照现在女孩子的择偶标准来看，首先得长的帅吧，其次，工作条件得好吧。再次，得有房有车吧。那我不敢保证，在坐的都没有达到以上标准，但是，我敢说在这里有百分之80 的都没有这些。咱就不说，谈女朋友的开销有多大了，各位
都是过来人，约个会，吃个饭，看个电影，游乐场玩一玩，再给买点衣服。什么不是钱？
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什么车子啊，房子啊，在你心理就是梦想，你梦想在你未来的某天，你努力工作，攒足够的钱买车买房。而你仅仅敢做
做梦就此而已。当明天的太阳升起，你依旧在5平米的隔断
里面吃着泡面。然后每天忙碌着你不知道为什么忙碌的事
情。
觉得我说的对么？如果，我说的这些话说中了你的心声，请
按个1 回应我！
很好，谢谢朋友们的回复，可能我说的这些话很不中听，也
有很多人不爱听，可我只是照事实说话，有一句话说的好：
叫忠言逆耳利于行，苦口良药利于病。
当你明白一个事情的时候，我希望你正面的解决掉它，而不
是掩耳盗铃假装自己过的很好，假装自己不知道自己的处
境。
每当问题出现的时候，我们必须寻找自己的原因，自己为什
么会让自己的生活过的如此糟糕，自己为什么浪费自己的时
间不知进取，自己为什么宁愿给别人打工也不愿意在未来的路上创造属于自己的生活，自己为什么不干自己喜欢的工
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作，而要说出所谓的“被生活所迫”这样的话。
我们还年轻，我们凭什么说自己干不了，我们凭什么每个月
厚着脸皮跟爸爸妈妈说：“妈，我又没钱了，再给我汇点吧！”
我们凭什么仇恨别人的生活比自己过的好。我们又凭什么
说：“老板真TM 欠蛋，又扣我工资。”
我们没有理由，去愤慨，去抱怨。因为所有的这些，都是你
一手造成的。你会质疑我的说法。很好，很高兴你会心里有
异议。
我们到底有没有真正的审视自己到底是谁？自己活着究竟
为了什么？到目前为止我有没有干过真正的自己愿意喜欢
干的工作？我到底是不是还想要继续碌碌无为下去。如果我想要改变我现在的状况我应该怎么做？我应该选择什么样的路去走。是接着给别人打工，还是创业。是在别人的眼皮
底下苟且偷生的活着，只为了雇主每个月给你少的可怜的薪
水，还是要努力学习，为了自己喜欢的工作奋斗。
如果你们觉得我现在说的，还给了你们一些思路，我希望你
们按1 回应我一下，好让我觉得我不是一个人在自言自语。
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好的，谢谢各位还在认真的听我扯淡。我不敢说我是什么大
师，我也从来没有承认过别人给我带的光环，因为这些真的一点都不重要。
很多朋友都叫我XX 大师，我TM
就是一个屌丝，你们千万
不要觉的我很牛叉，...........................删节版。如果你想了解更。多关于微商演讲的技巧，那就勾搭我ba V信。21 47 9 30 82
第三篇：管理就是沟通
管理语录
1.管理就是沟通、沟通、再沟通。
管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。一个企业存在的问题，只有20%是因为普通员工的操作失误，而80%源于管理者和管理制度。
2.好的管理者必定具备“上善若水”的品格，无私地帮助、培养部下，而不是给部下设置障碍。高明的领导者领导员工的思维，不高明的领导看管员工的行为。
3.部下素质低不是管理者的责任，不能提高部下的素质却是管理者的责任。提高部下的素质，管理者需要具备八种心态：尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。
4.没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。领导必须调动员工的工作情绪。没有什么比忙忙碌碌更容易的事，没有什么比事半功倍更困难的事。
5.管理者欣赏部下是一种境界，管理者善待部下是一种胸怀；管理者关心部下是一种品质，管理者理解部下是一种涵养；管理者帮助部下是一种快乐，管理者学习部下是一种智慧。
6.管理者的12项修炼：拟订计划、形成决策、解决问题、制定标准、成果管制、绩效考核、团队建设、领导能力、培养部下、主持会议、沟通表达、个人管理。
7.公司领导要有忧患意识。如果感觉个人有“最短的一块板”，就应尽快补上。如果领导的团队存在着“一块最短的板”，也应该尽快补上，否则会给其个人和公司带来毁灭性的灾难。
8.三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。
9.兵熊熊一个，将熊熊一窝。一头雄狮率领的一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群雄狮。有一个英明、有魄力的公司领导，对于企业和员工来说，是最大的幸运。
10.公司领导，可以不了解部下的短处，不能不知道部下的长处。世界上没有十全十美的员工，要用欣赏的眼光与员工沟通。真诚地爱你的员工。
11.管理知识不等于管理能力。管理能力不等于管理素养。高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。赏善而不罚恶，则乱；罚恶而不赏，亦乱。
12.不善于倾听不同的声音，是公司管理者最大的无能。管理者之品，为众人之“口”的人品。
13.合作是一切团队繁荣的根本。大成功靠团队，小成功靠个人。任何组织和企业的成功，都靠团队而不靠个人或者小团伙。
14.管理是反复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。所谓“三现”，指的是现场、现物、现实。当问题发生的时候，管理者要快速赶到“现场”去解决问题，处理矛盾。
15.公司领导赞扬部下是一种非常高超的管理手段。如果你经常发自内心地赞扬部下，你就能够获得他们的信任，并在公司产生十分强烈而有效的影响力。
16.企业管理即人的管理。人才是公司利润最高的商品，能够经营好人才的公司才是最终的大赢家。卓有成效的管理者善于用人之长。用人不在于如何抓住部下的短处，而在于如何发挥部下的长处。
17.产品好似人品，次品犹如敌人。全世界没有一个质量差、光靠产品价格便宜而能够长久存活下来的公司。质量管理是维护顾客忠诚的最好保证。如果不在质上斤斤计较，就难以在量上绰绰有余。
18.不创新，就灭亡。创新管理是做大公司的惟一之路。创新就是创造一种最好的资源。变革，顺势而为，是企业管理的生命。创新的空间存在于企业的每一个地方、每个人、每件事上。
19.企业管理有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天会快速倒塌。世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业以及领导者。
20.君视臣如草芥，臣视君如寇仇。自始自大终把人性化管理放在第一位，尊重员工是公司管理成功的关键。你奖励员工什么，就会得到什么。优秀的管理者不会让员工觉得他在受束缚和折磨。
21.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。管理就是用合适的方法管人管事。对于不同的部下，采取不同的管理方法。
22.成功一定有方法，失败一定有原因。让部下把简单的工作做到极致，是绝招管理。不应把管理的重点放在不断改进员工的缺点，把员工培养成“完人”，而应经常分析发现员工的优点，并持续不断发扬光大，形成员工独特的优势，成为某一个方面、某一种技术、某一个点上的专家和强人，这是最成功的管理方法。
23.企业管理必须外抓客户，内抓风险控制。客户是最好的裁判，没有优质客户群的企业，是不可能发展和兴旺的。风险控制是企业的生命。谁不控制风险，谁就会失败。
24.管理的目的：让公司有规则，让公司在次序。管理的手段：赏罚分明；赏要由下往上赏；罚要由上往下罚。人主不公，人臣不忠也。
25.没有不适的员工，只有不适的领导者。两种领导思维：一是内向型思维模式：从内到外，错误的几率低，内耗小。二是外向型思维模式：从外到内，错误的几率多，内耗大。从外转向内，所有的问题就是领导自己的。团队各自责，天晴地宁；团队各相责，天翻地覆。
26.小老板经营事：忙、盲、茫；大老板经营人：用人之所长，到处都是人才。企业管理关键是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司领导绝不能搞小圈子，近一两个人，会失去一群人才。当领导，要亲贤臣，治小人。能用君子是人品，会用小人是智慧。
27.一个好的公司与一个不好的公司，管理的根本区别在于，即使他被裁掉，他还是很热爱这个公司。公司管理的宗旨应该是“让员工愉快工作，让公司健康发展，给股东最大回报，承担社会责任。”
28.当管理者的员工有100名时，管理者要站在员工前面进行指挥；当员工增加到1000人时，管理者必须站在员工中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到10000人时，管理者只要站在员工后面，心存感激即可。
29.企业管理者重在敬天、遵法与谋势；企业领导不为部下得失着想，就没有“天”，就不会有自己的成功和企业的繁荣；要做事，先做人，真正的企业家永远处于众人之下。
30.我们所需的80%，来自我们所做的20%。企业之道：谁信你？谁跟你？凭什么你做领导？管理不是一味死板严格地管，而是充满爱心地理；管理就是把复杂的问题简单化，把复杂的事情规范化。
31.对上司谦逊是一种责任，对同事谦逊是一种素养，对员工谦逊是一种尊重。公司领导不能仅制定发展战略，核心是要创造适应变革的和谐环境。管理的秘诀：一是通过内部激励机制发挥员工的潜能，二是创造良好的环境，让员工心情舒畅地工作。
32.优秀的领导懂得放弃完美，宽容对待部下，充分信任与授权，给员工以锻炼的机会，并允许其犯错误，让其从错误中学习和提高。
33.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是直线，而是一条障碍最小的曲线。仅培养员工勇往直前是不够的，还要培养员工在复杂的、困难的环境下完成任务的勇气和智慧。
34.赞美型领导更有魅力，更能够成大事。发部下是鼓励出来的。看破不说破。批评使员工知道什么是错的，但常常让其不知道什么是对的。赞美使员工知道什么是对的，又能让其知道什么是错的。
35.困难只是在印证一个人伟大的程度。领导者往往都是部下完成最困难任务的时候发现人才的。这也是考验员工能力大小的最佳方式。
36.任何时候，管理责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任。领导不能把责任都推给部下，更不能把成绩都归功于自己。
37.好的管理者是把出主意和用人有机地统一起来。能够真诚自然地实行管理行为。既能表现出领导者的胸怀，也能产生管理效益。
38.看书一般是从头开始，经营管理恰好相反，要先从结局开始，为达成结局带领员工去不懈努力。
39.管理就是让员工知道领导的规划，理解领导的规划，完成领导的实施计划和要求，同时让利益维系彼此。如果领导在工作中失去冷静和忍耐，只会用愤怒去指导工作，被怒火控制心情，那么只会带来管理的恶果。
40.管理者必须具备真、善、美的品德，其角色应该是促进每一个员工学习，让每一个员工敢于向你讲真话。因此，管理者要想办法调动员工的工作情绪，了解下属不快乐的根源并且尽量解决。
41.协调能力的高低决定了一个领导是伟大还是平庸。用一个生动的故事来沟通协调，要比用一套严谨的方案更能让人心悦诚服地接受，并容易心平气和地达成共识。
42.管理者对人才不应苛求完美，只要无伤大雅，不必过分计较。重要的是发现人的主要特点和优点。宁可使用有缺点的“能人”，也不要使用没有缺点的平庸“完人”。
43.管理时需要保持一种平和的心态：“在人这下，以已为人；在人这上，以人为人。”要经常问自己两个问题：“是否把鼓励员工当作重要的工作？是否找到了最适合激励员工的方式？”
44.平庸领导下跳棋，伟大领导下象棋。下象棋的精妙之处就在于，需要整合资源、协调作战。个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。
45.管理不能只治流不治源。只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。
46.再冷的石头，坐上三年也会暖。只要选定一个目标，就要咬住不放，锲而不舍。成功最大的障碍，就是放弃。企业管理就像爬阶梯一样，必须一步一阶，最终抵达山顶，丝毫取巧不得。
47.企业要成功，管理上要有胆。一个没有胆识的领导，再好的机会到来，也不敢去掌握与尝试。这样虽躲过失败的噩运，但也失去了成功的机遇。
48.若要求部下表现优良，就必须关心、鼓励他们，让他们对工作感兴趣，有荣誉感，并感受到自己在整个工作中的重要性。
49.总爱在背后刺探员工秘密的领导，当个侦探还可以，却不是一个好领导。不信任员工，员工的工作情绪无疑会受到影响。善恶过于分明，对员工的过失经常念念不忘，是领导的大忌讳。
50.口头表扬很重要、很管用。走到哪里都不要吝啬你的赞扬。每个员工都希望领导会赏识自己。谁工作做得好，领导表扬了他，他不但不会因此骄傲，反而会再接再厉更好地工作。
51.领导员工必须从管理自己的内心和言行开始。许多领导往往只看见部下的过失，却看不见自己的错误。只有严以律已，才是成功管理的基础。
52.公司不是人尽其才，是管理者最大的悲哀。员工怨声载道的企业，肯定不是好企业。专搞拉帮结派小团体的企业，管理者的位置肯定坐不稳。
53.领导狂傲自大，是其人生的不幸，也是企业最大的祸根。领导和部下都是人，都有各自的好恶。过于武断会激起员工的不满和反抗。
54.管理者的权威不是任命带来的。管理者必须学会“弯着身子”管理。尽量公正地待人处事。如果管理者对一切事情都能公正处理，那么部下就会原谅他的过失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，对下级坦诚，员工就会从心里尊重你、服从你。领导有权力命令部下做事，但若用说服的办法，就会事半功倍。谁也不愿意被人支使，最好的办法是在分配工作任务的时候加上客气的语句。没人甘心做木偶，任人随意摆弄。员工不喜欢领导自行安排一切，也希望参与制定计划和讨论。管理者应该注意激发部下的积极性和创造性。团队里只有一种声音，这个团队是糟糕的、也是失败的团队。集思广益，才能够听到许多好建议。如果把一个团体比作一支拔河队，那么管理者一定要去当啦啦队长，这要比去当拔河队里最强壮最有力的那个队员要见效得多。拿破仑式的管理者没有好下场。虽然独裁式的领导作风很威风，但是只能带来短暂的快感，到头来惨败的结局还是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去观察部下的缺点，你就越会不信任、排斥部下。宽松的公司环境是领导和员工一起营造的，但其主要营造者是领导。抱怨部下只提出问题却不想办法是不正确的。能提出问题就证明员工在思考。领导应该鼓励他而不是指责他，要善于去改变爱发牢骚的员工，让其自己去做事，或者帮助别人做事。
管理者总觉得自己高人一筹，这会自负只能让别人体察到你内心深处的自卑情结。员工多数都会厌恶那种过于自负和自恋的领导。
自认为是领导，就有权利随便给部下难堪，这是一种无能的表现。如果接连不断给部下难堪，且又不以为然，那麻烦和灾难会迅速降临的。
卓越的领导往往认真听取部下的建议，注重倾听的领导地位会升高。如果简单的一个“不”字就否定了，部下就会失去对领导的信任。
经常称赞部下，会让人觉得你是一个有能力的领导。而经常抱怨部下，则会让人觉得你是一个无能的领导。当着一个部下的面批评另一个部下是最严重的失误。
批评部下做错了，是平庸的领导。指出部下错在哪里，是一般的领导。告诉部下怎样做才对，是不错的领导。心平气和地告知部下将来如何避免犯同样的错误，是最英明的领导。
优柔寡断的领导是最糟糕的领导，如果真面临无法决断的问题，领导首先要做的就是充分听取部下的意见，就算暂时没有得到最有效的建议，但也会从中受到些启发。领导不是万能的。应该学习刘备，善于借助大家的力量。领导的胸怀有多大，事业的舞台就有多大。
灵活要有原则，原则却不能灵活。富有的领导艺术的管理者，往往没有架子。只有内心空虚、不自信的领导，才会到处摆架子。如果领导说到却没做到，就会失去信用，甚至丧失权威。
如果想成为一个优秀的领导，就必须每天反省自己、修正自己。领导的真被赞誉，领导的善被赞扬，领导的美被赞赏。领导在真善美具备时，则会被赞颂。
昨天的成功与辉煌，可能是明天前进的阻碍。积极心态的领导在每一次忧患中都能看到一个或者几个机会，而消极心态的领导则在每个机会中都看到一种或者几种忧患。领导不要害怕部下的能力超过自己，相反你应该为自己有能力去管理他们而高兴。管理就是要任用比自己强的人为自己工作。这样的管理才是最高明的管理。
领导必须明白，什么话应该听，什么话不应该听。遇事从容需要有勇气，管理从容则需要有艺术。
没有英雄干不成的事，英雄太多却容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰当的人去做工作。62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越个人力量的极限，去完成个人无法完成的任务，这需要勇气与信心；管理者要通过他人去完成更远大的目标，这需要谦逊与包容。
76.最好的状态是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出现管理问题就是机遇。承担责任不应在问题出现之后，而应在问题出现之前。
77.许多时候不是细节决定成败，而是细节的选择决定成败。首先要把握全局，然后才是关注细节。管理者必须明白，拿着显微镜是看不见大象的。
78.对管理者来说，部下肯对自己说真话是一种幸运。总是围绕着你的人不一定忠诚，总是提反对意见的人未必有恶意。
79.无法评估，就无法管理。无法衡量，就无法控制。为什么少数员工常常被证明是对的，原因在于多数员工不认真。
80.管理者除了学识、品德以外，还要兢兢业业地工作，随时反思，才能领悟管理的要领。
81.用好人才，管理好人才，是企业成败的关键。管理者唯有懂得欣赏不同员工的长处，才能领导和团结更多的人。市场竞争，说到底是人才的竞争，也是员工素质的竞争。领导不能凭个人的好恶来用人，应该人尽其才，宽容与自己性格不合的人，并且尽量发挥其特长。
82.放下领导的架子，谦和地对待部下和所有的员工。不要不顾员工的感受，把他们当作简单的劳动力来使用。
83.管理者的四个境界：员工因为你的岗位而服从你，员工因为你的能力而听从你；员工因为你的培养而感恩你，员工因为你的魅力而拥戴你。
84.管理一旦背离了做人的道德底线，就没有任何意义了。管理者一定要把自己当人，而不要当神来看待。一定要把部下当亲人，而不要当奴仆来对待。
85.管理者真正的价值，取决于对其所履行的管理职能的定位、判断和执行。管理上的瞎忙并不值得同情，没有效率、没有目标地忙碌，还不如静下心来看一本关于管理的书。
86.管理者如果不能自我反省的话，也就不具备管理决策能力，因为世上没有不犯错误的人。管理与实施过程中，有一个不变的规律，那就是实施、总结、修正的过程。
87.优秀的管理者不能一味地增加员工、扩充机构，而是要重在提高员工的素质、健全和完善各种规章制度。
88.经营企业首先要经营人，经营人首先要尊重部下。一个企业的核心竞争力，关键看其员工是增值的资产，还是负债的包袱。企业最大的资产是人，而不是物。企业拥有好的人才，并且让其充分发挥作用，才能快速发展。
89.员工齐心，管理用心，对客户真心。管理者杜绝诽谤唯一的办法就是提高自我修养，杜绝员工非议的唯一途径就是从我做起。事业做小靠的是技巧，做大靠的是人品。
90.当管理者手指着员工批评的时候，别忘了还有三个手指头是指着自己的。
91.企业所有的质量问题，首先都是人的问题，管理者是直接责任人，自然要承担主要责任。
92.要结果，不要过程。要效果，不要借口。管理无小事，许多大事就蕴涵在小事中间。没有思路就没有出路。公司发展不起来的最终原因都是因为缺少思路。
93.管理的最高境界是把不可能的事情变为可能。能够让员工把简单的事重复地做对，就是不简单的道理。能够让员工把容易的事认真地做好，就是不容易的管理。
94.不同领导者类型：超级领导，死了思想却永存，继续指导前进；一流领导，无为而治，其存在对下属是精神支柱；二流领导，自己不干，下属玩命干；三流领导，自己干，下属跟着干；四流领导，自己不干，下属被动干，缺乏激励多说教；五流领导，自己干，下属无事干；六流领导，不知为何干，更不知如何干。
95.领导如果“做一天和尚撞一天钟”，那将会是企业的灾难。既无“德”又无“才”的领导，会被市场迅速淘汰。
96.看不出问题是管理者最大的问题。工作可以简化，但不能简单化。要把企业管理得井井有条，欣欣向荣，否则就会面临被淘汰的危机。
97.领导者不可以高高在上，岗位的权力不等于你的能力和水平。管理首先要给员工树立好的榜样。领导应该给员工创造一个充满活力、和谐的工作氛围。管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。如果处于危机管理状态，公司就快倒闭了。
98.不能用职能管理的手去推职能管理的山。观念不变原地游，观念转变天地宽。管理者不要抱怨员工观念不转变，首先要检查自己的观念转变了没有。
99.以人为本的管理就是管理者的创新精神。不断提高员工的素质，企业的力量自然会强大，否则企业的力量就会弱化。企业留人可以用高薪，但是用情感留人和环境留人更可行。
第四篇：管理沟通
管理沟通学后感
经过这一学期的学习，我对沟通有了进一步的认识。尤其是对于管理沟通，它不仅仅是简单的沟通。管理沟通指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
在还未选修这门课之前，我自己对于管理沟通的定义很笼统，很简单。觉得老师肯定就是简简单单的教我们怎么和他人交流，怎样拓宽自己的人际交往的圈子，怎样交到更多的朋友。经过了老师一个学期辛苦的讲解，我知道我错了。我要感谢杨老师，真的很喜欢您讲课的方式，还有您那形象生动的讲解，慷慨激昂的陈词，呵呵。总之，您的课让我收获挺大的。
下面简单陈述我在本门课的收获：
一、九型人格。印象最深的就是您所说的九型人格，因为在这之前从没听过。您通过播放于红梅和中原教授的视频演讲，以及您自己的课堂讲解，让我们对九型人格有了深刻的认识。九型人格分别是：完美型——完美主义者、全爱型——协助者、成就型——实干者、艺术型——浪漫主义者、智慧型——观察者、忠诚型——疑问者、丰富型——冒险者、领袖型——权威者、和平型——和谐者。经过仔细的分析，我觉得自己更像完美型与艺术型的结合。
二、学会倾听。倾听是一门艺术，倾听不单单是听。有效的倾听有三个步骤：
1、接受；
2、理解；
3、回应。以上三者缺一不可。工作中，上下级之间要学会互相倾听才能把工作完成的更好。倾听过程中，我们要学会排除障碍，学会运用倾听技巧，这样才是有效的倾听，才能达到预期的效果。
三、上、下行沟通的艺术。首先是领导批评下级的艺术。
1、以真诚的赞美开头。
2、要尊重客观事实。
3、指责不要伤害部下的面子与自信。
4、友好的结束批评。
5、选择适当的场合。其次是下级向上级请示和汇报工作的态度。
1、尊重而不吹捧。
2、请示而不懒惰。
3、主动而不越权。
4、简明扼要，突出重点。
5、面带微笑，充满自信。这些，让我好好思考了将来我到工作中应该怎样和同事及上司相处，我相信将来肯定会派上用场的。
四、学会感恩，懂得微笑，学会赞美他人。
五、自我认知。通过自我动机认知、情商认知、自我态度认知、自我可信度认知这四方面的认知，我又重新的认识了自己。
六、沟通方式：命令式、指导式、参与式、说明式、告知式、征询式。
以上这只是简单的几点收获，当然还有其他的。比如说，在老师的口中我认识了“推销之神“原一平，并通过自己的查阅真正的了解了这个成功的人。还有就是通过在课堂上的交流，我对凤姐有了客观的评价，不再跟风议论。同时也让我意识到，所有的事情不要随口就说，要经过大脑的思考，要有自己独到的见解。还有比较实用的就是老师您讲的好似营销的那节课，通过大家的发言和您的总结，以及您对男女消费者心理的分析，让我知道了赚钱的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我们对待所有的人要一视同仁，不可看不起任何人，因为说不定哪一天，你看不起的那个人会成为你的上司。最最难忘的就是那节你让每个同学上讲台上说出自己的近、远期目标的课。说实话，在这节课之前，我真的很少想过自己的目标，总是想着车到山前必有路。但是您让我在短时间内不得不确定自己的小小目标，我清晰地记得自己当时近期目标是考到导游证，远期目标是在做完导游这个工作以后，开一家属于自己的大型服装商场。记住了目标，我会为之努力的，希望有一天我的梦想成真！
大二的我渐渐地学会了逃课，很多课不喜欢，去了觉得也是浪费时间，于是选择不去。可总是有种空虚落寞的感觉，于是大二的管理沟通课，经济法课，体育课，英语课拯救了我，因为总是在上这些课的时候我才感觉自己没有堕落，还是很有激情的，所以管理沟通是必到课。谢谢杨老师，这节课不仅让我学会了沟通，还让我学会了对自己定位，为自己设立清晰地目标。管理沟通，值啦！
第五篇：管理沟通
沟通
一、沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想，情感，见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通所涵盖的五个方面：想说的，实际说的，听到的，理解的，反馈的。
二、沟通的基本模型
沟通发生的定义：在接受者感知，理解并作出反馈时才会真正发生。
三、沟通的要素
1.信息的发送者（可信度，身份，地位，意愿，专业知识）2.听众（及其需求）听众，地位，背景 3.目的 传递信息，最终要到达的目的
4.信息（掌握对方接受能力，发送相对应的信息）5.渠道 沟通媒众（口头，书面，非语言）6.环境（任何形式沟通都会守环境影响）7.反馈 接受者给发信者的提示
四、有效管理沟通的策略 1.重构组织结构
2.营造新型的组织 文化氛围 3.健全完备高效的沟通网络
4.提升管理沟通能力（感同身受，高瞻远瞩，随机应变，自我超越）
五、组织沟通，自我沟通、会议沟通
1.组织沟通就是在组织结构环境下的知识，信息，以及情感的交流过程，它涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到平衡。
2.会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。3.信息，自行传递，自我接收和理解。
倾听
一、倾听的概念：所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，换言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜索的行为。（是积极的，有意识的听觉与心理活动）
二、区别听与倾听
听：1.是用耳朵接受各种听得见的声音的一种行为
2.只有声音，没有信息 3.是被动的，无意识的行为 4.主要取决于客观条件 倾听：1.主动获取信息的一种行为（洗耳恭听）2.有信息，需要专心关注 3.积极的，有意识的行为 4.主要取决于主观意识
三、倾听类型：1全神贯注的倾听 2.专心的倾听 3.随意的倾听
四、倾听的五大障碍 1.说话速度与思考速度的差异 2.思想不集中 3.假装专心 4.措辞晦涩 5.身体欠佳
五、有效的倾听策略 1身心投入，集中精力 2.换位思考，不同角度 3.沉默是金 4.听其声观其行 5.适当记录 6.有效反馈 7.有效提问
面谈
一、概念：面谈是指组织中有目的，有计划的通过两个（或更多人）之间面对的交互式谈话而交流信息的过程。（有计划的交谈）特征：手机某种特殊的信息，舍弃无关的资料 目标：1传递信息
2.寻求观念和行为改变 3.作出决策 4.解决问题 5.探求新信息
大概过程：营造气氛（以目的为出发点营造合适氛围）——阐明目的——交流信息（占用90%时间）——结束面谈（简要归纳）面试的种类
1.招聘面试（最常见）
2.绩效反馈（企业对员工评价的信息）3.获取信息的面谈（了解有关数据，客观事实）4.传递信息的面谈（发送信息为主）5.解决问题的面谈（交互式沟通）
招聘面试的基本程序
1.工作分析（岗位说明书，任职资格）2.明确目的（为什么，结果）
A 遴选适合招聘岗位的应聘者 B 向应聘者说明招聘岗位的工作职责 C树立良好的企业形象 3.拟定面试问题 4.确定评价标准
5.组成面试从组，并实施面试 People原则（原则，环节）Prepare 准备申请书，简历
Establish rapport 建立关系（和谐，融洽，真诚）Obtain information 获取信息（提问，倾听，观察）Provide information 提供信息（企业，岗位 前景）Lead to close 结尾（提供一些结束信息，切记补课暗示）Evaluate 评价（能力与匹配性，判断个性素质）
书面沟通
一、概念：书面沟通是指以书面或邮件为载体，运用文字，图式进行信息传递的过程。
二、书面与口头比较
书面 口头
优：1.适合传达事实和意见 1.适合表达情感
2.适合传递复杂或难以传递的信息 2.更加个性化 3.可以进行回顾 3.成本低
4.便于保管，以便日后查证 4.可以根据语言和非语言的反馈及时
进行调整和改正
5.在传送信息前可以进行细致考虑检查
缺：1.耗时 1.谈话时较难进行快速思考 2.反馈有限且缓慢 2.话一出口很难收回 3.缺乏有助于理解的非语言暗示 3.难以控制时间
4.有时人们不愿阅读，无法了解所 4.容易带有过多的个人色彩而影响信
息可信度
写内容是否被阅读
三、商务写作与一般写作比较 商务 一般
1.较为严谨 1.较为宽松，非正式 2.平铺直叙 2.多有修饰 3.读者针对性强 3.读者多层面 4.一般应用第一人称或第二人称 4.运用变换的人称 5.负有一定的法律责任 5.通常无须负法律责任
书面沟通遵循原则 书面沟通基本形式 1.思维清晰 1.内部 a 备忘录 b电子邮件 2.写作目的明确 2.外部 a 商务信函 3.全面了解主题 4.进行换位思考
四、商务信函的种类（判断题）
1.肯定性信函：确认信，致谢信，祝贺信 含有好消息的投诉回复信 2.说明性信函：内部文件，评估信，个人证明，推荐信，资历证明
3.负面性信函：否定，拒绝，纪律警告货处分，不良业绩评估，解雇，开除等 4.劝说性信函：催款信，建议书，推荐信，推销信
基本结构：a吸引注意力 b颇发兴趣 c阐明益处d 明确行动步骤e友善结尾
注：看 P255 交费需知
五、有效书面沟通的策略 1.正确运用语气
原则a专业但不生确 b友善但不虚伪 c自信但不傲慢 d礼貌但不卑微 2.克服书面沟通的心理障碍 3.对不同个体进行分析
口头沟通
一、概念：演讲在希腊又被称为“诱动术”是指管理者在特定时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见，抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及达到组织目标的一种正式的口头沟通活动。
二、演讲的分类
七分类： 劝说型 告知型 交流型 比较型 分析型 激励型 娱乐型 四目的：说服听众 传递信息 激励听众 娱乐听众
三、演讲的准备
1.明确目的 2.评估自己 3.了解听众 4.明确主题 5.收集资料 6.组织演讲稿
四、成功演讲的特点
1.开场白有吸引力 2.演讲者充满信心 3.具有逻辑性 4.明示结尾
非语言沟通
一、概念：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言，副语言，空间利用，时间安排，以及沟通的物理沟通
二、非语言沟通与语言沟通的关系 1重复 2.矛盾（说不怕，但嘴唇抖）3.代替
4.强调（拍桌子，瞪眼睛）
注：P222 案例看一下
跨文化沟通
一、缺乏跨文化沟通能力的表现
1.过于保守 2.信息闭塞 3.非理性反应 4.怨恨心理
二、跨文化沟通障碍
1.内部：A员工结构的改变，增加了沟通难度
B组织层次和部门的冗杂，导致信息缺失 2.外部：A信息多元化
B社会文化多元化
C组织外部沟通对象多元化
三、影响跨文化沟通的因素
1.感知 2.偏见和成见 3.种族中心主义 4.语言 5.翻译 6.非语言因素 7.价值观
四、跨文化沟通的策略
1.了解文化差异 2.认同文化差异 3.融合文化差异
五、克服文化沟通鸿沟而去有效沟通：
1.不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。
2.你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。
3.一个看似熟悉的行为可能是有不同的含义。4.不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西。5.不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。
6.你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着理解这些行为。
7.其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。
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