专升本《管理学》知识梳理与习题(沟通)

第一篇：专升本《管理学》知识梳理与习题(沟通)

第八章沟通

一、学习要求

1．了解沟通的沟通的定义、特点、重要性、沟通过程及沟通的主要类型。2．了解人际沟通的形式，掌握人际沟通技能。3．了解正式沟通的渠道及其网络形式。4．了解非正式沟通特点及作用。

5．熟悉沟通障碍，掌握克服沟通障碍的方法。

二、学习内容要点

沟通是指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。

沟通的特点是具有广泛性，是主客体间的双向行为活动，是一个传递和理解的过程。沟通的重要性主要体现在它能调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调，能帮助领导者实现其领导职能，能为企业与外部架起联系的桥梁，有助于改进个人以及群众作出的决策。

沟通可根据不同的划分标准，划分为不同的种类。根据形式划分，沟通可以分为人际沟通和组织沟通；人际沟通是指两个或两个以上人际之间的沟通，而组织沟通则是指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织与外部进行的信息交流和传递活动。

根据功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通；工具式沟通指发送者将信息、知识、想法和要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为；感情式沟通是指沟通双方表达感情，以获得对方精神上的认同，最终改变双方之间的人际关系。

根据方法分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通；口头沟通是最常用的形式，有效的口头沟通对信息的发送者而言，需要具备正确的编码，以有组织的有系统的方式传递信息。有关研究表明，发送者具有知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质，将有助于增进沟通的效果。书面沟通是以文字方式进行的沟通。当所传送的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了。

根据组织系统分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通；

根据沟通有无反馈分，可以分为双向沟通和单向沟通。单向沟通是指没有反馈的沟通；而双向沟通是指有反馈的沟通，它是发送者和接受者之间有信息交流的沟通。两者比较，从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多时间；从准确程度上看，双向沟通中接受者能够理解的信息和对发送者理解的准确程度会大大提高；从可信程度上看，在双向沟通中，沟通双方对沟通的内容都比较信任；从满意程度上看，接受者比较满意双向沟通，而发送者更倾向于使用单项沟通；从影响的方式上看，由于与问题无关的信息容易进入沟通渠道，所以双向沟通的噪音要比单向沟通的大得多。

有效的沟通过程包含四个基本要素：信息的发送者、信息的接收者、信息通道及信息的内容。

沟通过程的具体步骤包括发送者发出信息、信息通道、接收者接受信息、信息反馈、噪音等五个环节。

人际沟通就是指人与人之间的信息传递与交流，它是群体沟通和组织沟通的基础。从某种程度上说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通是以人际沟通为保障的。

根据信息载体的不同，人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通。人们最常用的信息传递方式是交谈，即口头沟通。

书面沟通是以文字为媒体的信息传递，包括文件、报告、信件、书面合同、备忘录、组织内发行的期刊、公告栏等。

电子数据语言是指将包括图表、图象、声音、文字等在内的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。非语言沟通是指非口头和非书面形式进行的沟通，如声光信号、体态、语调等，都是非语言沟通。

在与人交往中，应掌握一定的沟通技能。主要的人际沟通技能有讲究“听”的艺术、讲究“说”的艺术、做好沟通记录、注意身体语言、要求反馈全面、不要采用批评语言、具备沟通前提、尊重个人隐私、避免情绪化行为等。

组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。正式沟通是指通过组织正式结构或层级系统运行，有组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。

正式沟通渠道可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。

上行沟通是指组织成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流；常见的上行沟通方式有设置意见箱、做报告、汇报会、接待日、信访制等。

下行沟通指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织下层的信息交流；常见的下行沟通方式有工作指示、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。

平行沟通是指在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流；在组织中，平行沟通又可具体的划分为四种类型。一是组织决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是组织内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。

斜向沟通是指非同属同一组织层次上的个人或群体之间的沟通。时常发生在职能部门和直线部门之间，也常常伴随着下行沟通或上行沟通。

信息沟通网络有链型、环型、轮型、Y型、全通道型等五种形态。

链式沟通网络是指，在一个沟通群体内，信息只能从一个人到另一个人，将信息进行逐级传递，居于两端的人只有向下或向上沟通，居于中间的的人也只可以向上和向下分别进行沟通。它的沟通渠道类似于一条双向流水线。

轮型沟通网络也可以叫做辐射型沟通网络。它指的是在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。

环型沟通网络可看成是链型沟通的一个封闭式结构，表示5个之间依次联络和沟通，也就是组织成员间不分彼此的依次联络和传递信息。其中，每个人都可同时与两侧的人沟通信息，因此大家地位平等，不存在信息沟通中的领导或中心人物。

Y行沟通网络是一种纵向网络。网络中，其中只有一位成员位于沟通网络中心，作为沟通媒介，成为网络中拥有信息而具有权威感和满足感的人。

全通道型网络是一个全方位开放的网络系统。组织中每一成员都能同其他任何人进行直接交流，所有成员都是平等的，人们较自由的发表意见。

非正式沟通指通过正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。非正式沟通的特点是机动性、无压力、不受限制、快速、面对面。非正式沟通有正面的作用，也有负面的作用。在管理实际中，沟通障碍是普遍存在的。沟通的主要障碍信息沟通的障碍有来自于信息沟通过程中内部方面的因素，也有来自于信息沟通过程中所遇到的各种外部因素。

沟通过程中的障碍主要是指信息从发送者到接受者的传递过程中遇到种种干扰或问题，使信息失真，影响了沟通的效果。这些障碍主要体现在发送者方面的障碍、信息传递过程中的障碍、接收者方面的障碍及反馈过程中的障碍。

信息沟通环境方面的障碍有组织结构方面的障碍、组织文化方面的障碍及社会环境方面的障碍。

要克服沟通障碍，要求沟通要有认真的准备和明确的目的性，沟通的内容要确切，沟通要有诚意，提倡平行沟通，提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通，设计固定沟通渠道，形成沟通常规等。

三、思考练习题 1．名词解释 沟通 正式沟通 非正式沟通 人际沟通 组织沟通 环型沟通网络 全通道型网络 2．选择题

（1）“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。“在你开口以前，你已经把什么都说了。”你认为这是一种沟通吗？（）

A．是，属于视觉沟通。

B．不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。C．是，属于非语言沟通。

D．不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。(2)在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）。

A．链式沟通B．轮式沟通 C．Y式沟通D．全通道式沟通

（3）沟通分为工具式沟通和情感式沟通两种类型，这种划分标准是（）。

A．沟通的形式B．沟通的功能C．沟通的方法D．沟通有无反馈

（4）如果反馈显示，接收者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为（）。

A．正反馈 B．负反馈 C．单向反馈 D．双向反馈（5）人们最常用的信息传递方式是（）。

A．非言语沟通 B．书面沟通 C．媒介沟通 D．口头沟通

（6）如果某种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。这种沟通渠道是（）。

A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D斜向沟通．

（7）在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。这种沟通网络是（）。

A．链型沟通 B．环形沟通 C．轮型沟通 D．Y型沟通（8）如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：()A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

（9）某企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的街道企业之后，冗员过多带给企业很大的成本负担，这就需要对现有员工重新进行定岗定编；就目前企业的生产能力和市场需求来看，该企业至少要有28%的富余人员下岗。由于这一问题涉及到每个员工的切身利益，公司决定召开重要会议，并提前通过电话告知了每位会议参加者。可是，到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。在以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）

A．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题

B．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知效果的一个障碍因素 C．这不是沟通障碍问题，而只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 D．这体现出了沟通障碍问题，很可能是所选择的信息沟通渠道严肃性不足（10）设置意见箱属于正式为通中的（）

A．下行沟通 B．上行沟通 C．平行沟通 D．辐射沟通 3．简答题

（1）沟通的特点是什么？（2）简述沟通的重要性。（3）沟通过程有哪些步骤？(4)简述人际沟通的技能。

(5)什么是非正式沟通？它的特点及作用有哪些？（6）什么是正式沟通？它的渠道及网络形式有哪些？（7）信息沟通过程中存在哪些障碍？（8）信息沟通环境存在哪些沟通障碍？ 4．论述题

（1）论述在实践中如何进行有效沟通。

（2）非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？ 5．案例分析题

案例一： 波利被弄得迷惑不解

斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉。另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息，他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊!”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢”。

这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

（1）在公司中流动的“公司裁减员工”的消息在管理学中是下面哪一种沟通方式（）A．正式沟通 B．非正式沟通 C．既是正式沟通又是非正式沟通 D．以上都不是（2）以上案例说明下列那种情况是正确的（）A．正式沟通比非正式沟通有效

B．对于管理者而言，要极力避免非正式沟通的出现 C．非正式沟通反映了员工对公司敏感问题的关心 D．正式沟通往往是按照组织的层次进行的（3）你认为，总经理波利应该采取的措施是（）A．不要卖掉自己的股票

B．严厉的处罚比利、肯尼特、巴巴拉、马丁、摩罗等人 C．就公司的战略和政策进行澄清

D．关闭职工咖啡厅等可能产生谣言的场所

案例二： AC航班的一次意外

一个初春的晚上7点40分，AC航班正飞行在离目的地K市不远处的高空。机上的油量还可维持近两个小时的航程。在正常情况下，像AC这样的航班，由此飞行到降落K机场，仅需不到半小时的时间。可以说，飞机的这一缓冲保护措施是安全的。但没有想到，Ac航班在降落前遭遇了一系列耽搁和问题。

首先，晚上8：oo整，K机场航空交通管理员通知AC航班飞行员，由于机场出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。8：45，AC航班的副驾驶员向机场报告他们飞机的“燃料快用完了”。交通管理员收到了这一信息，然而，在9：24之前，飞机并没有被批准降落机场。而在此之前，AC航班机组成员没有再向K机场传递任何情况十分危急的信息，只是飞机座舱中的机组成员在相互紧张地通告说他们的燃料供 给出现了危机。9：24，AC航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差的原因，飞机安全着陆没有保证。当机场指示AC航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员还是告诉机场交通管理员说新分配的飞行跑道“可行”。几分钟后，准确时间是9：32，飞机有两个引擎失灵了，1分钟后，另外两个也停止了工作。耗尽燃料的飞机终于在9：34坠毁于K市，机上73名人员全部遇难。

当事故调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场交通管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因实际上很简单：机场方面不知道AC航班的燃料会这么快耗尽。下面是有关人员对这一事件所做的调查。

第一，飞行员一直说他们“油料不足”，交通管理员则告诉调查者，这是飞行员们惯用的一句话。当因故出现降落延误时，管理员认为，每架飞机都不同程度存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员这样指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么，所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”事实是，AC航班的飞行员从未说过“情况危急”，由此导致K机场交通管理员一直未能理解到飞行员所面临的真正问题。

第二，AC航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关燃料紧急的严重信息。机场交通管理员普遍接受过专门训练，可以在多数情况下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管AC航班机组成员内部也表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向K机场传达信息时的语调却是冷静而职业化的。

另外也应当指出，AC航班的飞行员不愿意声明情况紧急是有一些客观的原因的。如按条例规定，驾驶员在飞行中作了紧急情况报告之后，他们事后需要补写出长篇的、正式的书面汇报交给有关方面。还有，紧急情况报告后如果飞行员被发现在估算飞机在飞行中需要多少油量方面存在严重的疏漏，那么，飞行管理局就有理由吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素，在相当程度上阻碍着飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感便会变成一种“赌注”!根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

(1)AC航班的不幸坠毁根本上是因为何种原因?()A.飞机燃料储备不足以及飞行员在计算剩余油量方面疏忽大意 B．机场交通管理员在工作中的玩忽职守、推卸责任

c.飞机燃料危急的信息没有被清晰地传递又未被充分地接受，因而造成飞机失事的真正原因是信息沟通过程中的障碍

D．AC航班飞行员在信息沟通过程中的用语不当问题

(2)AC航班飞行员在向机场要求准允降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管理员心中被认为不过是飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。这种情况说明，处于紧急状态之中的AC航班飞行员本应该格外注意以下哪一点?()A．使用恰当的编码 B．选择合适的沟通渠道

C.选择合适的信息发送者 D.选择合适的信息接收者

(3)从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为AC航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人相信其飞机正处于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全起见，他们最好需要做什么?()A．对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈 B．使自己在接受信息时也同时成为信息发送者 C．开展双向的信息沟通

D.以上所有方面

(4)事故调查者在收听录音磁带时发现，AC航班飞行员的报告在语调上没有传递出情况紧急的信息，这可以说是如下哪一方面的典型实例?()A．不擅长使用口头语言进行沟通 B.不擅长使用书面语言进行沟通 C．不擅长使用非言语语言进行沟通

D.这根本上就与沟通语言的使用问题无关

(5)AC航班飞行员在实际情况紧急时不愿意直言向机场交通管理员报告“情况十分危急”，相反，在航班机组成员内部却相互紧张地通告燃料供给的“危机”，这说明了()A．组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂

B.组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈的影响 C.组织中的一些控制措施实际会左右组织成员的沟通行为

D．以上均正确

(6)根据案例材料，政府飞行管理局对由于油量估计不准确而误发出“紧急呼救”信号的飞行员，将按规定吊销其驾驶执照。这种“消极的”强化措施是属于()。A．惩罚 B．正强化

C.自然消退

D.负强化

案例三：

管理顾问与公司总裁的对话

公司的管理顾问LEE正在与公司总裁共进午餐。LEE这样的活动是经常的，大部分是为了促进互相沟通。

“简直忙得不可开交。”LEE告诉总裁，“一个钟头以前，我在工厂外面突然碰到了工厂经理，我问他，你为什么每天早晨要开会，而且会议室老是坐得满满的？”这位经理回答"“共约22人开会，他们分别代表装配生产管理、装运和会计。他们每天碰头3小时，消除了我们想努力协调的问题，这是个保持我们装运日程表的有效方法。”“后来，”LEE继续说“我刚到行政大楼就遇见了销售经理。他好像很生气，他告诉我，每星期二召开的部门经理会议刚刚结束，每星期的会议主题是检查其中一个部门的执行情况，本星期是销售部门，下星期是工程部门。”

总裁说“我不明白你为什么为这些事感到焦虑。” 讨论：LEE焦虑的到底是什么问题，为什么？

第二篇：专升本《管理学》知识梳理与习题(管理创新)

第十一章管理创新

一、学习要求

1．了解管理创新的概念和作用；了解管理创新的时代背景及创新的过程；

2．掌握技术创新的含义及内容；

3．掌握技术创新的影响因素、风险及控制；

4．掌握制度创新的含义及意义；理解什么是适应型组织；

5．了解企业文化将在哪几个方面进行调整。

二、学习内容要点

计划、组织、领导与控制同属于管理的“维持职能”，其任务是保证组织按预定的方向和规则运行。但是，组织是在动态环境下生存和发展的，仅有维持是远远不够的，还必须不断调整组织活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，或在一定程度上改造周边环境，从而为自己的发展创造更好的条件——这就是管理的“创新职能”。维持和创新是管理必不可少的两个方面。

芮明杰教授认为：“管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。”这样一个概念至少包括下列五个方面：第一，提出一种新经营思路并加以有效实施。第二，创设一个新的组织机构并使之有效运转。第三，提出一种新的管理方式与管理方法。第四，设计一种新型的管理模式。第五，进行一项管理制度的创新。创新是组织适应不断变化的内外环境的需要；创新是组织维持自身生命活力的需要；创新是组织发挥主观能动性，实现发展和进步的需要；创新是成功之路；创新是组织高层管理人员必须具备的素质。

知识经济时代的到来是导致管理创新的最大背景，而管理观念更新、管理理论的发展则是管理创新的思想和理论基础。

成功的创新要经历“寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持”这样几个阶段。一般认为，技术创新是指由技术的新构想，并以技术突破为基础，经过研究开发或技术组合后，推出为市场所接受的，具有经济效益、社会效益的新产品、新工艺或新服务等一系列活动。

从生产过程的角度来分析，技术创新可以分为要素创新、产品创新、要素组合创新。技术创新具有创造性、风险性、高收益性、超前性、累积性、扩散性的特点。影响企业技术创新的主要因素有动力因素、企业规模因素、竞争因素等。

美国学者E•罗伯茨把技术创新的过程分为六个阶段，分别是确认机会阶段、思想形成阶段、问题求解阶段、问题得到解决阶段、批量生产阶段、技术的应用与扩散阶段。由于技术创新所处的阶段不同，相应存在技术风险、商务风险和社会风险。

企业在进行技术创新时，应充分认识风险，并采取如下措施控制风险：增强风险意识、筹集风险资金、双向科学论证、建立快速反应机制、提高经营管理水平。

企业制度创新是实现企业制度的变革，通过调整和优化企业所有者、经营者和劳动者三者的关系，使各个方面的权利和利益得到充分的体现；不断调整企业的组织结构和修正完善企业内部的各项规章制度，使企业内部各种要素合理配置，并发挥最大限度的效能。制度创新是企业发展的基础，是企业整体创新的前提，同时也是实现一个企业不断创新的保障。没有一个创新的企业制度，企业的其他创新活动就不会有效和持久。制度创新能够使企业站在发展的前沿；制度创新是搞好企业各种管理的基础、制度创新是发挥人才积极性的关键。知识经济时代，关键是人才的竞争，而发挥人才积极性的关键在于制度创新。我国企业制度创新具有先导性、系统性和动态性等几个特点。

适应型组织的实行是在保持适度刚性的同时，尽可能提高管理的柔性，使组织管理有刚有柔，刚柔相济，更加科学实用、灵活和高效，适应型组织强调感情投资，注重组织文化的建设，推行自我管理，注重员工的培训与人力资源的开发。它强调组织的柔性化，如集权向分权过渡；强调战略决策的柔性化，如强调战略决策的灵活性、实行弹性预算。要实现增长就要持续关注全球分销及创新，如利用多种营销组合来吸引消费者；强调生产的柔性化，如采用柔性生产方式来达到大规模生产方式下同样经济的多品种、小批量。

适应型组织的结构具有分立化、简单化、弹性化、网络化、无边界化的特点。

适应型组织的创建可以从以下几个方面加以评价：知识型管理层、组织弹性化、机构机动化、人才专有性、设立机动性组织、扶植“潜创造”、鼓励“犯错误”、创办新事业。

所谓学习型组织，从总体上讲是指通过营造整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织，通过个人能力的提高以达到整个组织能力的提高。

根据学习型组织学习的不同层次，学习型组织的培养可以从以下七个方面来考虑：持续不断地学习、亲密合作的关系、彼此联系的网络、集体共享的观念、创新发展的精神、系统存取的方法、建立能力的目的。

企业文化经常被定义为“企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式”。

知识经济将改变工业社会企业文化的基础，从而将对企业文化带来以下四个方面的调整：企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚至是主要的手段；企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品；作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的；企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。

三、思考练习题

1．名词解释：

管理创新技术创新要素创新产品创新企业制度企业制度创新适应型组织

2．选择题：

（1）下列不属于管理的“维持职能”的是（）。

A.组织B.创新C.控制D.领导

（2）创新与维持的关系说法正确的是（）。

A.维持是创新基础上的发展

B.创新是维持的逻辑延续

C.创新与维持没有关系

D.创新是为更高层次的维持提供依托和框架

（3）关于产品创新，以下说法错误的是（）。

A.是企业技术创新的核心内容

B.受制于技术创新的其他方面

C.影响其他技术创新效果的发挥

D.不要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法

（4）产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系不正确的是（）。

A.一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度

B.在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整

C.在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进

D.管理制度的改进一旦发展一定程度，则会要求经营制度作相应的调整

（5）对于产品创新，以下认识错误的是（）。

Ａ.必须在原理、技术水平和结构上有突破性的改变

Ｂ.可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型产品

Ｃ.可以是在原有产品的基础上，部分采用新技术而制造出来适合新用途、满足新需要的换代型新产品

Ｄ.可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善

（６）技术创新主要涉及（）等不同方面。

Ａ、材料、产品、工艺、手段 Ｂ、销售、研发

Ｃ、法律、道德Ｄ、沟通、激励

（7）以下除了（）之外，都是企业制度的作用。

Ａ.规范着参与者类群间的权力关系

Ｂ.影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现

Ｃ.保证职工不会下岗

Ｄ.影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点

（8）以下对于网络化的层级组织，认识不对的是（）。

A.集权和分权的统一Ｂ.稳定与变化的统一

Ｃ.政策与实践的统一Ｄ.一元性与多元性的统一

3．简答题：

（1）芮明杰教授的管理创新观点是什么？

（2）创新的作用是什么？

（3）创新的过程包括哪几个阶段？

（4）影响企业技术创新的主要因素有哪些？

（5）美国学者E•罗伯茨把技术创新的过程分为几个阶段？

（6）企业制度创新的意义是什么？

（7）什么是适应型组织？适应型组织有什么特点？

4．论述题：

（1）什么是管理创新，企业为什么要进行创新管理？

（2）在技术创新的过程中可采取哪些措施控制风险？

5．案例分析题：

创新中革新观念 实践中培育人才

1998年，中国科学院计算所作为首批试点单位之一进入中科院知识创新工程。在短短的几年中，涌现出了一批重大的创新成果，多次荣获国家和中科院的奖励。在取得可喜成绩的同时，计算所也磨砺出了一支精干的科研队伍。

成绩的取得缘于创新的理念。在创新中革新观念，在实践中培育人才，是计算所人才培养工作坚持的理念。所领导班子高瞻远瞩，始终坚持科研成果与人才培养双头并进的产出导向，二者是计算所发展的动力和源泉，又相辅相成，开展科研工作可以在实践中培养人才，同时人才培养又有力地推动了科研工作。

（1）制定人才战略，明确人才培养目标

计算所把人才培养看作发展的重中之重，始终坚持人人都可以成才的观念，坚持以人为本的观念。为此，计算所在发展战略中着重制定了人才战略，明确指出要培养具备“三心三力”即有“责任心、自信心、事业心和创新力、亲和力、持久力”的特色人才。发展战略明确了计算所人才培养的目标，要有的放矢，针对不同层次的人才制定不同的培养目标。战略指引方向，规划描绘蓝图，具有计算所特色的战略与规划奠定了全所人才培养工作的基石。

（2）开拓创新举措，量体裁衣培养人才

一是发挥合力效应，打造“青年科学家小组”。

三年前，被称为“龙芯三杰”的唐志敏、胡伟武和张志敏在国内学术界还只是初出茅庐，而且CPU项目对于他们而言更是一个全新的课题。所里任用他们组成团队共同主持龙芯CPU的科研项目，其目的就是要发挥团队优势，优势互补，形成合力。经过短短几年的努力，伴随着“龙芯”CPU的研制成功，他们三个人也在国际和国内的学术界崭露头角，成长为能够独当一面的将帅人才。每个人的成功离不开这个团队给予他们的培养与帮助。一个“青年科学家小组”造就了三名将帅人才。

二是识才而用，为人才营造宽松的成才环境。

通过“百人计划”引进的诸葛海研究员，所里根据其特长和兴趣，把他从软件室调到了智能信息处理开放实验室，从事独立的基础研究工作。对于诸葛海的研究工作，所里没有规定硬性的指标和要求，而是鼓励他要有原始创新意识和“面壁十年”的韧性，而且在各方面都给了他很大的支持。两年之后，诸葛海研究员的研究开始走在了国际前列，他本人2003年发表的文章就有23篇被SCI原刊录用。

（3）骨干人才的培养

一是把骨干人才送出去培养。

为了确保人才的知识结构和专业水平与国际接轨或同步更新，仅仅满足从事科研工作还不够，必须要求他们不断地学习。因此所里每年都要统筹选派他们到国外的知名大学和机构，以博士后、访问学者、联合培养等方式参与对方的科研工作；此外所里还积极选派他们参与国际学术组织、国际技术联盟以及其他国际学术会议。

二是给年轻骨干压重担，让他们挑起大梁。

所里不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份，以使用和培养人才为根本出发点，大胆启用和培养年轻骨干。在课题组中大家机会均等、公平竞争，谁的专业技术水平高、管理

能力强，谁就可以来主持项目。

三是采取以老带新的方式，让技术得以传承，让人才得以培育。

所里的老研究员主动承担起培养新人的重任，不但在学术上给年轻骨干许多指导和帮助，而且还扶持和帮助年轻骨干申请科研项目，使他们在成长的过程中少走弯路。

(4)青年人才的培养

一是营造学习型团队，培养专业能手。

所里鼓励青年科技人员在科学的探索中不断创新，鼓励他们在自己的专业技术领域中成为高手。鼓励和支持他们在职攻读学位，让他们能够系统化地学习知识；定期邀请国内和国外的知名学者做学术报告和技术交流，使更多的技术人员能够了解学科技术发展的前沿；各研究室、各课题组内部每周都组织相应的技术讲座或技术交流活动；全所跨室组建一些技术兴趣小组，相互交流学习，努力营造一个学习型的团队。

二是设立创新基金，培养创新人才。

计算所始终坚持以人为本的观念，追求在实践中培养人才。40岁以下的学生和员工都可以申请基础创新和自由探索课题的基金资助。鼓励年轻人从事一些原始性、前瞻性的创新探索，并且在实践中宽容失败，允许有意义的失败。

讨论：

(1)中国科学院计算所在人才培养的过程中进行了哪些机制创新？

(2)中国科学院计算所在实施知识创新工程过程中，观念创新的作用是什么？

第三篇：专升本《管理学》知识梳理及习题(概述篇)

第一章概述

一、学习要求

1． 掌握管理、管理者、管理学的概念。

2． 了解管理者应具有的基本技能和素质。

3． 熟悉管理环境及其分类。

4． 了解管理伦理的基本观点和企业的社会责任。

二、学习内容要点

管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。该定义包含以下几层含义：管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者；管理是在特定的环境和条件下进行的；管理是为了实现特定的目标；管理的客体是管理所指向的对象；管理的保障是组织资源；管理的实质是协调；管理是一个过程。

管理的性质：一是管理的自然属性与社会属性，它是人类社会管理都具有的性质，一般称为管理的二重性；二是管理的科学性和艺术性。

管理的自然属性和社会属性又被称作生产力属性和生产关系属性。由生产力和生产关系所决定，管理不仅具有合理组织生产力，即监督和指挥生产的自然属性，而且还具有维护生产关系运行，即维护社会统治秩序的社会属性，这便是管理的二重性。

管理的科学性首先指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论和方法来指导：要遵循管理的基本原理和原则。也就是说，管理必须科学化。管理的艺术性在这里指的是创造性的方式和方法。它表明了一切的管理活动都需要创造性。管理没有一成不变的模式，没有放之四海而皆适用的灵丹妙药。

管理的职能：管理的职能有计划、组织、领导和控制。计划是对所管理的未来的活动进行的预先筹划和安排，是管理的首要职能。组织职能是管理的根本职能，组织工作包括：组织结构设计；人力资源管理；组织结构的运行；构建适合的组织文化；组织变革与组织发展。领导职能包括激励、沟通、协调、奖励、处罚和示范等。控制是为了保证组织目标的实现和计划的实施，管理者必须对组织活动进行监控，以便发现偏差，及时纠正，使组织活动回到正确的轨道上来。

管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员就是管理者，用美国学者斯蒂芬·罗宾斯的话说，管理者是指挥别人工作的人。

管理者类型：组织中的管理者依据其所处的管理层次的高低，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；依照管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准，管理者可以划分为综合管理者与专业管理者两大类。

德鲁克认为，管理者的角色可分为：管理一个组织，求得组织的生存和发展；管理管理者；管理工人和工作。

明茨伯格认为，管理者的角色可分为：人际关系角色；信息传递角色；决策制定角色。管理者的基本技能和能力：即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。人际技能是指处理人际关系的能力。概念技能是能够综观全局，洞察组织及组织所处环境的复杂性，对影响组织的生存发展的重要因素进行抽象和概括的能力。

现代管理者的素质及其培养：现代管理者的素质包括一个人的品德、知识水平和能力三大方面。品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作的愿望和干劲；知识和能力代表了一个人的智能水平，它决定着一个人实际的工作能力；素质是决定一个人为谁干、为何干和能干得怎么样的内在基础。

管理者管理能力的培养与提高：通过教育获得管理知识和技能；通过实践提高管理能力。

管理学是一门从管理实践中形成和发展起来的、系统地研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。它是由一系列的管理职能、管理原理、管理原则、管理方法和管理制度等组成的科学体系。由于管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，因此管理学研究对象的范围涉及到社会的生产力、生产关系和上层建筑3个方面。

管理学的特点：管理学既是一门科学又是一种艺术；管理学是一门综合性的学科；管理学具有历史发展性；管理学是一门应用性、实践性很强的科学。

管理学的学习和研究方法：唯物辩证法是学习和研究管理学的方法论基础；系统方法是学习和研究管理学的主要思维方法；理论联系实际的方法是学习管理学的有效手段。

学习管理学的重要意义：管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的重要性；学习管理学是提高管理人员管理能力的重要途径；学习研究管理学是未来社会的需要；学习和研究管理学是每个人社会生存的需要。

管理环境及其分类：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。环境不仅包括组织外部环境也包括组织内部环境。组织外部环境又可分为宏观环境因素和经营环境因素。内部环境亦称微观环境，是指组织内部各种物质和文化要素相互结合而构成的特定状态。主要包括组织内部的物质环境和文化环境。

宏观环境是指可能对组织活动产生影响，但其关联性却不很明显的各种外部因素如政治与法律、经济、技术、社会文化等；经营环境因素是指对某一具体组织的活动有直接影响的那些外部因素，包括客户、资源供应者、竞争者、政府有关部门、新闻媒介以及社会上的各种特殊利益团体(如消费者协会、环保组织等)。

组织内部环境因素是由若干要素组成的，组织之所以能在社会中存在，就在于它具有连续不断地将资源转换为社会所需要的产品和服务的能力。因此，就企业组织来说，如果把它看成是一个投入产出的系统，其内部条件可以分为三大组成要素：一是需要投入的资源要素；二是需要将这些资源加以合理组织、使用的管理要素；三是资源要素与管理要素的有机结合而产生的能力要素。

管理伦理的基本特征：管理伦理的社会普遍性；管理伦理是自利性和利他性的统一；管理伦理的差异性；管理伦理是自律性和他律性的统一。

管理伦理的基本观点及影响要素：功利主义倾向；权利主义倾向；公平倾向；社会一体化倾向；影响与制约企业管理者伦理选择的基本要素：管理者的道德人格水平；企业内部的组织结构因素；企业文化因素；事件本身的性质；个人特征。

提高企业伦理道德水平的有效途径：将道德作为人才选拔和任用的标准之一；制定和完善严格的企业道德准则；建立科学的目标管理机制和业绩评价体系；设立相应机构。

企业的社会责任：是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面承担更多的责任和义务。

企业对社会责任的态度：企业对社会责任的态度主要是定义企业承担社会义务的基本倾向和对社会责任的认知程度。

企业承担或履行社会责任的自我培养模式可以分为四个阶段：第一阶段：管理者通过使成本最低和利润最大来提高股东的利益；第二阶段：管理者通过关心员工的基本需求，包括增加员工参与管理的权力、提高工作的稳定性、改善工作环境等承诺达到对员工利益的保护；

第三阶段：管理者增加企业的目标范围，从而满足与企业直接相关的利益主体的需要，包括高质量的产品与服务、公平的定价、对社区公益的参与以及良好的供求关系等；第四阶段：企业为社会发展和进步做出更大的努力，包括环境和文化艺术活动等。

企业履行社会责任与其经济业绩之间的关系定位：通过历史回顾和一些学者的实证研究可以得出这样两个基本结论：(1)企业承担社会责任对企业的发展是有利的。企业的社会参与同经济业绩通常成正比例关系，例如在林林总总的美国投资基金中，具有社会责任导向的基金的报酬率超过平均水平；(2)一些与社会公益相关的营销活动均是以赢利为动机的，这种思想促使企业寻求与其产品和服务相适应的社会借口。

三、思考练习题

1． 名词解释

管理管理者管理学管理的二重性管理环境管理伦理

2． 选择题

（1）“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点？（）

A．泰罗B．法约尔C．西蒙D． 韦伯

（2）管理者在处理与组织成员和其它利益相关者的关系时，他们就在扮演（）

A．人际角色B．信息角色C．决策角色

（3）管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）

A．需要与他人配合完成组织目标

B．需要从事具体的文件签发审阅工作

C．需要对自己的工作成果负责

D．需要协调他人的努力以实现组织目标

（4）关于管理的作用，下列描述中错误的是（）

A．管理可以提高工作效率

B．管理可以维持组织的存在C．管理可以提高组织的效率

（5）影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是（）

A．当地所实行的经济制度

B．伦理道德的发展阶段

C．行为本身所涉及伦理问题的严重程度

D．组织文化的内容和强度

（6）下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（）

A．受伤害的人较少

B．很多人认为这种行为是邪恶的C．行为的后果出现得很晚

D．行为发生并造成实际伤害的可能性很小

（7）市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”这里的“义”指的是（）

A．义气B． 法律C． 和气D．伦理道德

（8）通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念更新引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）

A．经济因素B．技术因素C． 社会因素D． 政治因素

（9）一般来说，唱片公司所处的组织环境是（）

A．简单和稳定的B．简单和动态的C．复杂和稳定的D．比较复杂和动态的（10）越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）

A．概念技能、技术技能、人际技能

B．技术技能、概念技能、人际技能

C．概念技能、人际技能、技术技能

D．人际技能、技术技能、概念技能

（11）国际政治风云变幻，战争与和平力量的消长，国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生，发展都会影响组织的运营。这是组织所面对的（）

A．一般环境，经济因素B.一般环境,政治因素

C.特殊环境,社会因素D.特殊环境,政治因素

3． 简答题

（1）分析管理二重性的基本内容。

(2)组织的宏观环境是由哪些因素组成?

（3）为什么说管理学是一门科学又是一门艺术？

（4）一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？

（5）内部环境的三要素由哪些因素组成？

(6)企业的伦理行为主要体现在哪些方面?

4． 论述题

(1)试述管理学的研究对象。

（2）在商业伦理上，存在哪些观点？各种观点的区别何在？

5． 案例分析题

案例一:乐凯面临的管理环境

2002年，数码相机太热，国内总共销量达35万到40万台，比上一年增长1 50％左右。

预计2003年，数码相机的增长率也不会低于50％。数码照片输出市场一一数码冲印服务也骤然火爆起来。柯达、富士和乐凯等知名的感光胶片商都加入了这场争夺战。

柯达是中国目前最大的彩色冲印服务商。它已在中国投入12亿美元，开设了7000家快速彩色加盟店，其中包括1000家数码店，2003年还将增加700家数码冲印店，到2004年，其数码领域的业务量将达到40％。今后，他们计划把70％的研发费用投入到数码领域，目标是平均每一万人拥有一家柯达快速彩色冲印店。

柯达认为自己是数码影像领域的真正领跑者，理由是柯达在品牌、营销网络，人才网络和电子影像技术4个方面都具备其他厂商不能比拟的优势：柯达在中国有7000多家加盟店而富士可能连3000家都不到，基本上每一个中国大城市都有柯达自己的团队和分销网络，柯达掌握着50％以上的电子影像核心技术。

富士毫不示弱，宣布将投资5000万元人民币，在2003年底开设1000家数码激光冲印店并加强广告宣传攻势。富士透露，柯达在北京开第一家数码冲印店时，富士已经有了6家数码激光店，卖出去了10台数码冲扩机，买主甚至包括原来柯达的加盟商。富士引以为傲的正是它自己生产的数码冲扩机。它为这种机器取名为“魔术手”。目前“魔术手”在中国已售出300多台，在全世界则已卖出逾6000台。富士特别提到，柯达自己并不生产数码冲印设备，它使用的是日本的“诺日士”冲扩机。

乐凯和柯达、富士比起来，处于弱势。乐凯自己承认做的是低端产品，目前在国内市场有20％占有率，是在低于柯达售价20％的情况下取得的。从1999年数据来看，乐凯销售额不到1亿美元，而柯达是140．89亿美元；柯达当年研发费用达8．1 7亿美元，乐凯则不足1000万美元；乐凯的市场拓展人员200多人，不及柯达在中国的1／4。中国加入WTO之后，对乐凯威胁最大的是专利。富士、柯达在国外银盐感光材料和数码领域申请了上万件专利，而乐凯仅有9件专利。

讨论：（1）分析造成乐凯经营困难的原因。

（2）企业的管理环境包含哪些因素？

案例二:我们呼吸的空气

约翰·布郎林是帝西电力公司董事会成员之一，他具有成功的律师实践经验，并自认为是公众和帝西公司股东利益的代表。最近他被一份有关美国空气污染的报告所困扰，而在事后讨论建立一个新发电厂的董事会会议上，这个问题已成为事关他未来的个人问题。

发电厂是产生大气中二氧化硫的重要根源之一。空气中所含正常的二氧化硫凝结物，对常人是无毒的，但它会损害农作物。在某些地方，它能导致镍和铜迅速腐蚀。在一定条件下，它能使患有呼吸道疾病的人致死。例如，在1963年纽约充满浓烟雾的两周内，二氧化硫使400人意外死亡。

布郎林认为公司在建立新发电厂的同时，应减少二氧化硫的排放。而他的同仁们指出，能有效做到这一点的唯一方法，必然会增加可观的成本。如果公司用二号油（该油含硫较少）代替能产生残余的燃料油，那么燃料的成本将上升80%。即使公司购买经除硫处理的一般燃料油，燃料成本也将上升20%，而布郎林指出燃料成本只占全部发电和配电成本的七分之一，所以这种成本的增加并不是不可行的。

另外的董事认为，任何成本的增加都不得不反映到价格上，而价格的提高会使公司卷入无尽的麻烦中。首先，公用事业委员会将拖延弥补成本的提价。其次，消费者对提价不满，并对公司的公众形象产生不良影响。董事会的大多数人认为，他们应该采用不增加费用的方法，公司回收灰尘的成本已经使总成本增加了1%。此外，社会其他一些产业和机动车辆更应对空气污染负责。正如一位董事所说：“为什么在耗费股东和消费者大量钱财的这些方面，我们要走在前面呢？”

布郎林感觉到了争论所带来的压力。但这并不能使他真正信服，他认为公司只要站在适当盈利的立场上，就有责任去保护公众的健康。的确，现在他不知道自己是否应该继续在这个公司董事会工作，因为该公司完全从商业利益出发来做出一些他认为应该受到非议的决策。

讨论：

（1）你是否赞同布郎林的观点？为什么？

（2）如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系？

（3）怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象

第四篇：专升本《管理学》知识梳理及习题(管理理论的发展)

第二章管理理论的发展

一、学习要求

1． 掌握科学管理理论、行为科学理论、管理科学理论的基本内容和基本思想。

2． 了解“管理理论的丛林”的各个学派。

3． 了解管理理论的发展趋势。

二、学习内容要点

中国古代劳动人民在劳动和生活中总结出许多管理经验。这些古代的管理思想散见于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。可将这些管理思想归纳为组织、经营、用人、理财和管物等。

泰勒的科学管理理论:费雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856—1915)是美国古典管理学家，科学管理的创始人。在他的管理生涯中，他不断在工厂进行实地试验，系统地研究和分析工人的操作方法，逐渐形成其管理体系——科学管理。他提出了科学管理四原则:1．对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育并使之成长。3.与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做4.管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作(而过去几乎所有工作和大部分责任都推到了工人头上)。科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。泰勒的科学管理理论和研究活动确立了他“科学管理之父”的地位。

法约尔的一般管理理论:亨利·法约尔，法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。他认为，管理理论是指“有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”。主要观点有:⒈ 从企业经营活动中提炼出管理活动⒉ 倡导管理教育⒊ 提出五大管理职能⒋ 提出十四条管理原则。法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后在20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。

韦伯的行政组织理论：马克斯·韦伯生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是德国企业从小规模世袭管理到大规模专业管理转变的关键时期，韦伯认为，理想的行政组织应当以合理—合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理—合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人依靠合法手段而行使的权力，统称为“职权”。

行为科学理论：所谓行为科学理论是指运用人类学、社会学、心理学、管理学的理论和方法，对员工在企业中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的一门综合性的边缘科学。行为科学的研究可分为两大时期：前期叫做人际关系学说，以20世纪二三十年代美国学者梅奥的霍桑试验开始；后期是1949年在美国芝加哥讨论会上首次提出“行为科学”后，在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上正式定名为“行为科学”。对行为科学理论的发展起主要推动作用的是梅奥及其所领导的著名的霍桑试验。所谓霍桑试验，是指1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的芝加哥霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的历时8年的一系列试验。霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。管理科学理论：管理科学理论是一种现代的管理方法，它主要运用严格的数量技术帮助管理者最大化地利用组织资源，以提供各种产品和服务。这一理论是继科学管理理论、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。就其本质而言，这一理论是泰勒的科学管理原理在现代的发展，它强调应用定量的和数学的工具来解决管理问题，以达到提高生产率的目的。所谓“管理科学理论”是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息、资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。管理科学理论包含许多分支，每一个分支都有其特定的研究内容。这些分支主要包括运筹学、系统工程、运作管理和

定量决策等。

现代管理理论的丛林：1961年12月哈罗德·孔茨(Harold Koontz，1908—1984)发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。在论文中他概要地叙述并分析了这11个学派：经验和案例学派；人际关系学派；群体行为学派；合作社会系统学派；社会技术系统学派；决策理论学派；系统学派；数理学派；权变管理学派；管理角色学派；管理过程学派。

管理理论的发展趋势:

1．“硬”管理向“软”管理转化。管理是人的管理，管理主体是人。管理客体虽然兼有人和物，但是对物的管理取决于对人的管理，归根结底还是对人的管理，所以，管理主体主要还是人。管理发展史表明，管理本身明显存在着由理性的科学管理即“物本主义”的“硬”管理向非理性的人文管理即人本主义的“软”管理的转变，“软”管理与“硬”管理是相辅相成、相互联系的。“软”管理的发展是以“硬”管理的存在为基础，而“硬”管理又靠“软”管理来提升，需以“软”管理的指导为前提。

2．知识管理地位日益凸显。从信息管理向知识管理演进；知识管理的作用在于培育集体的创造力；知识管理的目标是要推动创新。

3．人本管理思想兴盛。人本管理可分为五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具体包括这样一些主要内容：运用行为科学，重新塑造人际关系；增加人力资本，提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建设企业文化，培育企业精神等。在国外具体的管理实践中，企业文化建设和股权激励最能够体现人本管理的思想。一般认为，企业文化是人本管理的最高层次，指企业在长期的生产经营活动中所形成的共同价值观念、行为准则、道德规范以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、厂房、产品和服务等制度和物质因素的集合。企业文化可以划分为精神层、制度层和物质层三个层次。从管理发展的轨迹看，管理明显地正在从理性的科学管理——“物本主义”的“硬”管理向非理性的人文管理——人文主义的“软”管理转变。人本管理的兴起说明了管理的出发点和归属都是围绕人而开展的，因而在组织中如何更加尊重人、信任人、培养人、实现人与工作的完美融合，将是未来管理者更加关注的主题之一。

4．管理信息化主导现代管理变革。信息技术将企业组织内外的各种经营管理职能、机制有机地结合起来。信息化将在许多方面改变产业竞争格局和态势；信息化给企业带来了新的、战略性的机遇，促使企业对其使命和活动进行反思；信息化给企业生产、管理活动的方式带来了根本性的变革；为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理方法的变革；对企业管理的重大挑战是如何改造企业，使其有效地运用信息技术，适应信息社会发展，在全球竞争中立于不败之地。

5．创建学习型组织。1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的著名教授彼得·圣吉(Peter M．Senge)发表了其享誉世界的著作：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》，引起了世界管理理论界的关注与轰动。他提出了学习型组织所需的五项修炼技能。第一项修炼：自我超越；第二项修炼：改善心智模式；第三项修炼：建立共同愿景；第四项修炼：团队学习；第五项修炼：系统思考。

三、思考练习题

1．名词解释

科学管理理论行为科学理论管理科学理论人本管理霍桑实验

2．选择题

(1)系统管理学派认为，组织是由一个相互关系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）

A．社会技术系统B.社会经济组织C.社会经济系统

(2)泰勒认为提高劳动生产力，必须为工作配备（）

A.第一流的干部B.第一流的工人 C.第一流的设备D.第一流的原料

(3)未来的管理方法的最大改变在于（）

A.民主管理B.自主管理C.分权管理D.集中管理

(4)法约尔的代表作是（）

A.《车间管理》B.《工业管理和一般管理》 C.《经理的职能》D.《科学管理原理》

(5)权变理论学派的代表人物是（）

A.卢桑斯B.孔茨C.西蒙D.巴纳德

(6)提出管理者的三个责任的是（）

A.法约尔B.德鲁克 C.利克特D.马斯洛

(7)巴纳德是哪个学派的代表人物（）

A.社会技术系统学派 B.社会合作学派 C.决策理论学派D.管理过程学派

（8）古典管理理论认为人是（）

A．复杂人B．经济人C．社会人

（9）对企业现在和未来的整体效率活动实行全局性管理的是（）

A．经营管理B．战略管理C．企业管理

（10）梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）

A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说

3．简答题

（1）泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？

（2）如何客观评价泰罗制？

（3）简述法约尔所提出的管理原则。

（4）未来管理理论的发展方向是什么？

4．论述题

（1）试述霍桑试验所得出的结论。

（2）试述泰勒科学管理理论的要点。

5．案例分析题

案例一：恩与威——从古罗马军威到现代管理

在第一次服役时，古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背叛规范，服从上级指挥的命令，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范。队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意献生的目标；在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是邪恶的又是可鄙的。某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机，在指定的服役期满之后享有固定的军饷、不定期的赏赐以及一定的报酬等减轻了军队生活的困苦程度；当然，另一方面，由于懦弱或不服从命令而企图逃避最严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人对队长有权用拳打做惩罚，司令官则有权处决死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是，好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这样的值得夸奖的做法使古罗马军团的勇猛得到一定程度的顺服和坚定性，凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。

在西方，这种管理方法终于总结为一句格言：“胡萝卜加大棒”。拿破仑说得更形象：“我有时像狮子，有时像绵羊。我的全部成功在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。”

在东方，则有“滴水之恩，涌泉相报”，“视卒如爱子，可与子俱死”等等说法。又说：“将使士卒赴汤蹈火而不违者，是威使然也。”（《百战奇谋·威战》）“爱设于先，威严在后，不可反是也。”（《李卫公问对·中》）孙子兵法总结说：“故令之以文，齐之以武，是为必取。”总之是一句话：“软硬兼施，恩威并济。”

讨论：

在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？譬如大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等。如果你当领导，用不用这些手法？或者还有更高明的替代办法？ 案例二：管理理论与管理实践

海伦、汉克、乔、萨利4人都是美国西南金属制品的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期5个月的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，正展开激烈的争论。

乔说：“我认为社会系统理论对于我们这样的公司是很有用的，例如，如果生产工人偷工减料或手脚的话，如果原材料上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似，我的意思是，在目前这种经济环境中，一个公司会受到巨大的影响，在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢？我们要想在销售方面

每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，我们大概都深有体会吧？”

萨利插话说：“你的意思我明白。我们的确有过艰苦的时期，但我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的联系。我们曾在这种经济系统中受过害，当然，你可以认为这与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。如果每个东西都是一个系统，而所有系统都能对某一个系统更适合我们。如果你所说的事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么呢？”

海伦对他们这样的讨论表示有不同看法。她说：“对社会系统理论我还没有好好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有意识到自己是在应用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末等问题，从她们的谈话中我就知道了她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’她们去买她们不需要的东西。我认为，如果我们花一两小时与她们交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推销产品，要我替他们在购物中做主，这些人也经常到我这里来走走，但不闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在应用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我每天都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”

汉克显得有些激动地说：“我不懂这些理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论的问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际，对于培训班上讲的激励因素我也不同意。我认为，泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就要根据他们的工作支付他们的报酬，如果工人有什么也没有做，就不用付任何报酬。你们和一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。”

讨论：(1)什么是社会系统理论？什么是权变理论？

（2）如何理解管理理论和管理实践的统一性？

第五篇：企业管理学知识梳理

企业管理学

第一章 管理及管理系统概述1管理与管理系统2管理的职能3管理者4管理工作的特点和技能要求

第二章 管理理论及其发展1古典管理理论2行为科学理论3现代管理理论4当代管理理论的发展

第三章 企业系统环境及其管理1企业系统概述2企业外部环境分析3企业内部环境分析

第四章 企业计划自系统及其管理1企业计划概述2企业计划类别与层次3计划于决策方法

第五章 组织与人力资源子系统及其管理1组织与人力资源自系统概述2组织与人力资源发展规划3组织结构设计与变革4工作分析与岗位涉及5人力资源招聘与配置6人力资源培训与发展7人力资源绩效管理8人力资源薪酬与激励

第六章 企业财务子系统及其管理1企业财务管理子系统概述2企业筹资管理3企业资金使用管理4企业投资管理5企业利润管理6企业财务分析与报告

第七章 企业营销子系统及其管理1企业营销子系统概述2市场调查和预测3市场细分与目标市场定位4市场营销策略5客户关系管理6市场营销组织与控制

第八章 企业生产运作子系统及其管理1企业生产运作子系统概述2生产计划制定3生产过程组织4先进生产方式与生产系统5项目管理6质量管理

第九章 企业物流子系统及其管理1物流概述2企业物流管理3企业物流系统运行模式与过程4供应链管理概述

第十章 企业研究与开发子系统及其管理1研究与开发概述2研究与开发策略3企业研究与开发管理

第十一章 企业信息子系统及其管理1企业信息子系统概述2企业信息的管理3企业管理信息的开发和应用

第十二章 企业文化体系1企业文化的概念和特征2企业文化的功能和作用3塑造企业文化的途径和方式

第十三章 企业管理控制子系统1企业管理控制子系统概述2预算控制3审计控制4管理报酬与管理者行为控制