医院护士礼仪培训——白衣天使美之所在

第一篇：医院护士礼仪培训——白衣天使美之所在

 医院护士礼仪培训——白衣天使美之所在



护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在以下方面:

一、容貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。

护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。

鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。

至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。

裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。第二、行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。

护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左 手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

第二篇：医院护士礼仪培训大纲

中华医界管理学院医院护士礼仪培训

医院护士礼仪培训课程的推出，旨在帮助医院医护人员塑造医务职业形象，通过职业礼仪体现出医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，充分体现医务工作者良好的文化素质。

医院护士礼仪培训课程介绍

课程主题：医院护士礼仪培训

课程时间：1-2天

课程对象：医院导医、护士等医护人员

课程收益：

 全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容；

 理解护士礼仪及行为规范的基本理论；

 掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养；

 促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升；

 树立医护人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象。

课程背景：

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

医院护士礼仪培训课程大纲

第一部分、医院形象塑造

一、医疗市场竞争与医院形象策划

 公立、民营医院竞争格局

 竞争核心

 竞争重点——服务

 竞争引发医院的形象策划

 关于“以人为本”“人性化”关怀

二、什么是护士礼仪？

 医院护士礼仪的主要内容

 护士礼仪的重要性

 护士的形体语言风范

 护士形象的楷模：南丁格尔

 产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论

三、医院护士礼仪的特征

 规范性：对护理人员在工作中要求(制度)

 强制性：强制的约束力(处罚措施)

 适应性：不同服务对象使用不同礼仪服务

 可行性：实有效可行使用

第二部分、医院护士职业形象礼仪

一、职业妆容

 着装

 发饰、发型

 戴燕尾帽的发型、发饰

 戴圆筒帽的发型

 戴口罩

 佩戴胸卡

 工作鞋

 佩戴饰品或装饰

 进出病区的便装

 淡妆上岗

二、职业语言

 声音与语言

 学会科学的发声方法

三、职业风度

 态度诚恳大方

 语气亲切自然

 表达得体准确

四、职业仪态

 站姿-不雅站姿

 坐姿-不雅坐姿

 蹲姿拾物-不雅的蹲姿

 行姿-不雅的行姿

 目光-不雅眼神

 推治疗车姿势

 持病历夹姿势

 端治疗盘姿势

 引领病人

 鞠躬

 微笑

五、医护人员笑容运用——微笑的魅力

 微笑在医院里的魅力作用

 眼神的运用与规范

 微笑的强化训练

案例：广州亚运会“微笑姐”

游戏扮演：皇上驾到

讨论：训练心得

第四部分、医患沟通技巧

一、保持良好的心态

 你对病人一句真诚友好的问候

 你对老人一次自然亲切的搀扶

 你对同事一个会心的友好微笑

 对陌路人一串温和的告之声音

 你对亲友一种怡情悦心的帮助

二、医患沟通技巧

 催款的语言艺术，说服他人的技巧  沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力  保持情感的同步、恰当运用心理暗示  医患护患沟通时的语气、语速、语调 案例1：入院

案例2：发药

案例3：催款

第五部分、医院护士电话礼仪

 接电话时的笑容和姿势

 主动友好、自报家门

 用语文雅、口气温和、注意语音语调  说话简明，节约时间

 迟接电话须表歉意

 电话语气要委婉

 与同事通话避免使用昵称

 分清对象，轻放电话

讨论、分享：在学习中找到乐趣

案例：“创建特色护士站，争当爱心天使” 第六部分、医院护士社交礼仪

 掌握介绍的含义及其作用

 掌握介绍的基本原则、称谓的原则  掌握握手礼的基本要求

 熟悉护士称呼病人的要求

 熟悉名片的作用

 熟悉介绍的类型、握手的基本类型  了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 第七部分、医院护士接待患者的礼仪与技巧

 门诊患者接待礼仪

 老年患者接待礼仪

 儿童患者接待礼仪

 克服三无：操作中无称谓、无表情、无语言；  医院护士的“五声”，“五心”；  “十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；  使新入院的病人有归属感

案例：让病人等待

案例：医院病人投诉案例

第八部分、医院护士礼仪培训总结 中华医界管理学院

第三篇：礼仪之美

十二月主题班会

 活动主题：礼仪之美

 活动目标：通过开展主题班会，让每一位同学都知道了解礼仪在日常生活中以及在日后工作中的重要性，掌握日后护理工作中的仪表礼仪及仪态礼仪。

 参加人员：G17(6)班全体、班主任  活动时间：2017年12月8日13:00-13:30  活动地点：5502教室  主持人：倪晴（班长）

 活动准备：提前一周通知班会主题内容，准备演示文稿，安排具体流程。

 活动形式：主持人上台演说，同学积极参与，学习举止礼仪。 活动内容与过程

一、主持人倪晴就本次班会课主题予以说明，介绍有关礼仪的知识。PPT汇报交流何为“礼仪之美”？结合护理专业，从站、坐、蹲、走、妆容等多方面介绍如何做到“礼仪之美”。

二、同学交流发言

吴柯：对于我们来说，将来最有可能从事的职业就是护士，而对于“白衣天使”来说，礼仪是十分重要的，所以我们要好好学习礼仪方面的知识，做到仪表端正，举止得体，表情自然，给人以温柔的形象。

三、主持人请同学上台示范护士常用的基本动作，并简述基本要

/ 3

领，及适应场合。

四、交流讨论高职学生是否应该化妆，如何看待化妆，最后由班主任与大家一起总结。作为护理高职生，要注重“礼仪之美”，从各方面按照相关规定严格要求自己、完善自己、提高自己。

 活动效果：通过此次主题班会，同学们意识到：学好礼仪的重要性；无论是在现在还是将来，礼仪对于护理专业的学生都有着极为重要的意义。同学们要开始重视礼仪，学习并运用到自己的日常生活中。

/ 3

/ 3

第四篇：礼仪之美

礼仪之美

荀子曰：“ 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”意思是说：无论一个人、一件事、还是一个国家如果没有文明礼仪，是不能够在社会上立足的。所谓礼，指的是行为举止。仪，指的是仪容仪表。“礼仪”就是指我们待人接物，为人处世的方式和行为习惯。

中国古代有三部最著名的礼典：《周礼》《仪礼》和《礼记》，总称“三礼”，是关于各种礼制的百科全书。其中《周礼》偏重政治制度，《仪礼》偏重行为规范，而《礼记》则偏重对礼的各个分支做出符合统治阶级需要的理论说明。由这“三礼”所涉及的各种礼制的总和，也就是礼的全部内涵。

正所谓为人之道，择善而从，养浩然正气，树松柏节操，不可蔑弃廉耻，媚世随俗。可见礼仪在我们日常生活中至关大要。它是指引我们说话办事的行为准则，也是折射出当今社会状态的一面镜子。一个人综合素质如何，一个国家和社会发展程度如何，都可以用“礼仪”作为标准来衡量。

中华民族素来被称为“礼仪之邦”，我想这是对一个国家一个民族最大的赞美与褒扬。孔子曾经说过：“不学礼，则无以立。”早在三千年前人们就提倡尊重师长，仁者爱人的重礼思想。可见中华民族对礼仪的推崇与重视源远流长。所以我们必须汲取其中的智慧与精髓，将这种优秀的传统继承和弘扬。

有一种美，令人惊艳，令人回味，令人追求，它是一种可以吸引目光的美。有一种美，飘逸在浮云上深埋在古垒下，它是一种可以吸引灵魂的美，这就是文明之美。

如果失去了今天，你不算失败，因为明天会再来；如果失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋；如果失去了文明，你就是一个彻底的失败者，因为你已经失去了做人的真谛。

走进校园，当看到同学在打扫卫生，你是否向他问好？听到班长喊“起立”时，你是否尊敬地起身问一声老师好？一节课匆匆过去，当老师用沙哑的声音说“下课了”，你是否怀着一颗感恩的心，向传授知识的老师，说一声再见？

当绿茵茵的校园草坪上随风飞舞着食品袋、方便盒；当“爱护花草树木”的警示牌被蜂拥而至的同学践踏在脚下，你们可曾想到自己将是祖国的未来、世界的主宰？

其实这种不文明行为不只是存在于校园中,即便是到外地旅游,陋习也会一路同行。香港迪士尼乐园开幕首日，内地游客在乐园的非吸烟区肆无忌惮地吸烟,横躺座椅、随地吐痰、插队,种种陋习给迪士尼乐园留下了一曲不和谐的音符。

事实上，我们接受文明礼仪的教育，却吝于履行、甚至反其道而行之，这与从未接受过文明教育有何区别？人的文明修养并非与生俱来，而是靠后天不断完善的。当我们在读书求学的过程中完善了自身的认知水平，就有了明辨是非的能力，就会端正自身的心态，努力使自己的一言一行都符合道德的标准，自身的修养便得到完善，这才有了推进社会公共文明的基础。

我坚信，在我们共同的努力下，民族的整体素质会大大提高，国家的综合实力会日益增强，祖国一定会有一个繁荣昌盛、灿烂辉煌的未来！

第五篇：医院礼仪培训之优质服务

医院礼仪培训之优质服务 培训目的：

通过培训使学员了解医务人员应具备的基本素质；

通过培训使学员认识优质服务的体现；

通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范；

通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。

课程内容：

第一讲、礼仪概述

一、什么是礼仪

二、礼仪的本质

三、礼仪遵从的原则

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二讲、医务人员的素质要求

一、素质要求的基本方面

丰富的从业知识

随机应变的从业能力

立体式的从业观念

成熟的从业心理

二、优质服务意识

优质服务的概念及分类

优质服务特征及患者的服务要求

优质服务的构成

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、医务人员的仪表仪容规范

一、穿着规范

整洁大方、大小长短适宜

二、男士着装要求

三、女士着装要求

四、女士工作鞋的选择

软底、坡跟或平跟

颜色以白色或奶白色为主

五、护士戴圆筒帽的发型

前不露刘海

后不露发际

头发全部放进圆筒帽内

六、戴燕帽的发型发饰

短发

长发

七、医务人员的仪容规范

整体要求

化妆原则：以淡妆为主 讲师讲授，并与学员交流

第四讲、医务人员的举止规范

一、总体要求

端庄大方

二、基本仪态规范

工作站姿规范

工作走姿规范

工作坐姿规范

蹲姿规范

三、手势规范

基本手势

禁忌手势

四、目光礼仪

注视对方的方法

目光交流中要避免的10中眼神

五、微笑无价

微笑的作用

微笑的练习

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第五讲、教养体现素质，素质体现细节

一、规范服务

二、科学服务

三、优质服务

四、礼貌服务

五、热情服务

六、3A规则

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六讲、其它常见医院服务礼仪

一、握手礼仪

握手的基本要领

握手的先后顺序

二、称呼礼仪

称呼的技巧

称呼的禁忌

三、介绍礼仪

自我介绍

为他人介绍

集体介绍

五、名片礼仪

名片的递接

索取名片的方法

名片的存放

六、电话礼仪

拨打电话礼仪

接听电话礼仪

电话礼仪注意事项

七、电梯礼仪

八、茶水递送、入座交谈礼仪

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第七讲、医务人员沟通技巧的提升

一、护理理念

二、护患沟通的语言要求

安慰语言

解释语言

鼓励语言

告知语言

三、护患沟通时的“五谈话”

入院时的谈话

做检查治疗前的谈话

病情变化时及时谈话

病人对医护工作有意见时及时谈话

病人出院时谈话

四、护患沟通的服务要求

保守病人的个人隐私

注意使用问候语

细心操作，耐心护理

换位思考

主动为病人服务

文章来源：倍垒医院培训网（O2八—六六七七一四三八）