旅游电子商务l论文[范文大全]

第一篇：旅游电子商务l论文

旅游电子商务的发展

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内容摘要

随着信息技术的发展和人们消费观念的改变，旅游业与互联网的关系日

益紧密，旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式，成为增强其行业竞争力的重要手段。旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，为世界各国旅游行业带来了巨大的变革，并成为旅游经济的新增长点。旅游电子商务的应用，对加快我国旅游业与国际市场接轨的步伐，实现我国旅游业战略性转变具有重要的意义。虽然我国旅游行业电子商务刚刚发展起来，其中出现很多网络安全、人才缺乏、消费信心不足、系统功能简单等一系列的问题，但是“旅游业电子商务化”这一趋势是任何人都无法阻挡的潮流。本文从我国旅游业电子商务的问题分析入手，探讨我国旅游业电子商务的发展前景及相关的对策。

关键词：旅游业 旅游电子商务 存在问题

发展趋势

旅游产业是当前全球经济中发展势头最为强劲和规模最大的产业之一，它创造了巨大的经济效益。伴随着我国旅游业的高速发展，旅游信息成为行业重要的战略资源，而电子商务的发展为旅游信息化提供了重要支持，使其在旅游产业价值链条中的积极作用日益凸显。

旅游电子商务概念和特点

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。

它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、实惠性、个性化的特点。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。

旅游电子商务现存问题：

1.网站重复建设，缺乏专业性

旅游网站在建设过程中，一味模仿,缺乏创意。往往是国外旅游网站的翻版，无法呈现出自身的特色和亮点。具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。而且由于缺乏旅游主营业务的支撑和既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。2.服务项目单一，更新慢，意识不强

国内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上,服务项目单一,多数是重复固定的内容.而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。更没有出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。而且信息更新缓慢,无法吸引游客。此外,我国旅游者对旅游企业的信任度低，对最新的旅游电子商务网站的不了解也直接制约着旅游业的发展。3.交易安全性低，缺乏信用保障

由于网络的虚拟和不安全因素，使得互联网络非常脆弱极易受到黑客的攻击也会由于系统内部不规范使用导致信息泄露。最重要的是作为电子商务重要环节，电子支付出现的问题，使得人们对电子商务产生恐惧心理。由于旅游网站是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的,旅游者在购买这一产品之前,无法亲自直接了解，如何保证他的真实性也是旅游网站安全交易的又一大障碍。

我国电子商务旅游的发展对策：

1、不断完善旅游网站的建设，提供有自己特色的旅游服务，避免单一性。

2、传统旅游企业应积极接触网络,实现规模化、网络化经营。

3、大宣传力度,，加大旅游电子商务复合型人才的培养力度。

4、旅游网站内容要及时更新增加旅游信息数量，丰富多彩。

5、尽量建立符合中国旅游者的，具有自己特色的网站。

6、进一步强化电子商务立法工作，为电子商务的发展创造良好的法制环境。

7、网络安全问题要绝对有保障。

8、加强银企合作，加强支付的安全性，解决网上支付问题。

旅游电子商务未来发展的趋势：

我国的旅游电子商务现在尚处于萌芽阶段，网络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改善，但网络旅游的旺盛生命力已经开始体现。个人认为，未来几年，我国的旅游电子商务将形成如下的发展趋势： 1.呈现加速增长的态势

在我国互联网产业及其商业应用加速发展的今天，旅游商品由于它对网络营销的适应性，其电子商务应用范围和交易金额将超过其它实物商品成为电子商务界的明星。2.满足不同需求，凸显个性化服务

旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。可以根据旅游者需求提供所需的旅游项目，以需求为产品，提供专项服务。这样，即解决了网站的的需要，也满足了顾客的需求，实现了双赢。3.规模化经营成为制胜根本求合作双赢成

旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模化效益成为制胜根本，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。以后，旅游电子商务也得发展会变得逐渐的强大与活跃，市场的竞争尤为激烈，这样的发展模式势必会推动行业的发展，同时也会形成一条专业化、规模化的发展之路。同时也会促进行业间发展及和国际发展相互接轨，形成一条有利于我国旅游电子商务的发展道路。4.与资本市场的结合日趋紧密

旅游电子商务作为一项新兴事物，它的发展和壮大必然借助资本市场的力量，在今后一个阶段，其利用资本市场的筹资规模将迅速扩大，上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将会大量增加。只有当它与资本市场紧密结合，借助资本市场的有利优势，迅速扩大旅游电子商务的发展空间。同时促进各相关产业的快速发展，为旅游业得发展注入新的活力，为旅游业产业开辟更加广阔的发展空间。

结束语：

旅游电子商务为旅游业带来新的经营模式，对改造传统的低效率商务运作方式、推动旅游企业发展具有重要的意义。旅游电子商务将给中国旅游业的发展带来新的发展机遇。当前旅游电子商务发展存在的问题，阻碍了旅游电子商务的发展。我们应当以乐观的态度看待这场变革。要发挥旅游电子商务的作用，旅游业应主动迎接信息化时代的机遇与挑战，利用电子商务为旅游者提供更满意的服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新。随着一些瓶颈问题的解决和相应对策的实施, 中国旅游业的电子商务时代必将来临。

第二篇：旅游电子商务论文

旅游电子商务的发展

信息高速时代，旅游电子商务业务紧跟发展，开发的如火如荼。远程通信业、信息业、旅游业为驱动力的21世纪，一方面人们对旅游的需求程度、需求形式、消费理念、消费方式发生质的变化；另一方面旅游业市场格局、经营观念、宣传方式、促销手段发生相应的变化。以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系的旅游电子商务，为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站。据统计，全球向右旅游网站服务的人数超过亿万人。

中国旅游资讯网以资讯见长，其资讯达到4万网页。以携程旅游网为例：携程，号称中国酒店业第一的渠道商，是中国领先的在线旅行服务公司，向超过1400万会员提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程网把目标定位在商务旅行，主要收进来源为订房和订票业务，尤其是订房业务。每成交一笔，携程网大概能从中获得3％—5％的佣金。其高速度、高精确度和低运行本钱，处理旅游业务的远间隔、多批次的小交易，对企业的物流配送系统要求不高。提供旅游咨询、在线行程预定和支付，一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的散客旅游者（包括各类商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。客户可以通过网上结算的方式直接付款，免往了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。旅游电子商务系统的建立，有助于革新传统的经验模式，打破传统的旅游市场竞争格局和旅游企业经营战略，改变率消费理念和方式，建立现代旅游管理信息本制，可将中国传统旅游市场导入以信息技术为核心的服务手段，促使旅游业形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。不仅可以提高效率、降低成本、创造商机、寻求新的利润增长点，而且可以增强旅游企业的竞争力，保持持续高速的增长，进而从容应对国际旅游机构的竞争。

但是，目前中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时期。另一方面，在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。再者，很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢,无法吸引游客。网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法消除语言和文化上的差异。

面对旅游电子商务的利与弊，亟须找到发展我国旅游业电子商务的对策 ：

(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台；

(二)传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务 ；(三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通 ；(四)努力提高员工的素质,培养复合型人才。

第三篇：电子商务论文-旅游电子商务

我国旅游电子商务的分析与探究

姓名：xxx

班级：xxx

学号：xxx

摘要：随着科学的进步，互联网的迅猛发展开创了电子商务的新时代，旅游业是信息密集型和信息敏感性行业，非常适用互联网电子交易方式。本文从旅游业实施电子商务的原因出发，对旅游业电子商务实施进展成效、存在的问题展开分析，进而提出了旅游业的电子商务解决方案。

关键词：旅游业电子商务；实施原因；成效；问题分析；发展对策

一．旅游电子商务概况

旅游电子商务的概念可以定义为电子商务技术在旅游产业中的具体应用。通常人们对旅游电子商务的概念从两个方面来理解：第一个是旅游产品和服务的互联网在线销售式，这是从狭义上理解的旅游电子商务概念，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供定制化的服务；二是以整个旅游市场为基础的电子商务，这是从广义上理解的旅游电子商务。旅游企业用电脑和现代通讯技术，通过互连网，调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部的关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

旅游电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类:当面付款或通过电子银行帐户或信用卡的方式进行付款。从长远发展考虑，由银行加入的电子商务系统是最终的发展归宿，也是最完善的电子商务系统。旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C 成分(对游客)，还可建立C2B(游客“点菜”，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募同好者自行组团)等模式。

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，截止到目前，与旅游相关的网站达到7000多个。随着互联网的蓬勃发展，其基数还在不断增长。旅游电子商务把旅游行业的上下游从旅游供应商、旅游中介到旅游者联系在一起。相对于传统的旅游行业，旅游电子商务提高了业务透明度和工作效率，降低了旅游业的运营成本，而且体现了旅游产品本身可以满足消费者个性化需求、高效的信息化、时令化等特性。

二．实施旅游电子商务信息化背景与原因

著名未来学家约翰•奈斯比特说：“21世纪将被3项超级服务业向前推进，它们是远程通信、信息技术和旅游业。”美国经济学家智囊团在1995报告中指出：由于旅游业的根本业务是信息，因而信息技术对旅游业的市场、分销、销售和传播会带来深远的影响。旅游和电子商务有着千丝万缕的联系，具有天然的结合点，这使得旅游业成为最适合网络经营的行业之一。（1）旅游业与电子商务都是服务性行业

旅游业的实质就是服务，所以旅游业的盈利点是服务。从旅游者方面来说，在旅游的整个过程中旅游者购买的是一次经历,享受一种服务；从经营者方面来说，企业经营者也在经营一种服务，通过这种服务旅游企业得以盈利。旅游经营和能否提供优质服务是旅游经营者的要点。传统旅游业与网络旅游业相比，网络旅游业可以提供更快捷和更有效的服务，网络本身的服务性使旅游经营者更有优势，更有效率。网络的服务性与旅游的服务性相结合，为旅游企业提供了得天独厚的优势。（2）旅游业和网络都具有信息化的特点

旅游业可以被认为是信息的产物，这是由旅游的行业特点所决定的。旅游属于服务行业，本身并不生产有形产品，可以说是典型的智力产业。信息资源是旅游管理的主要因素之一，信息化管理亦是当今世界的大趋势。而网络是天生的信息化，旅游与网络的结合是绝佳的搭配，连在一起就构成了旅游电子商务。旅游 电子商务突破了传统的经营模式与手段，建立起现代旅游管理的信息系统，避免了传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成了规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。

（3）旅游业和网络都具有外向型特征

旅游业的外向型特征体现在它需要广阔的发展空间。旅游业面对的是广泛的交流空间，它的目的是吸引所有的、任何时间和地点的消费者。旅游业是开放的，没有交流就没有旅游业。网络使旅游的外向型特征得以完美的体现，网络经营本身也是开放的。网络之所以存在，是因为人们越来越需要这种信息的交流。这种信息的交流是外向型的，它为所有需要信息交流的个体和企业提供了更为广阔和开放的格局。网络的开放性特征恰恰迎合了旅游业的需要，而旅游所需要的开放空间也可以在网络上找到，网络给旅游企业提供了一个全方位的外向型的发展空间。

（4）旅游业不需要物流配送体系

传统行业在向电子商务转化的过程中存在的一个重要问题就是物流配送体系的解决，一个以实物交换为主的企业必须有强大的物流配送体系做后盾。与这些行业不同，旅游业本身并不是以实物交换为主的行业，它既不出卖任何实物，也不购买任何实物。从旅游业的需求方来说，旅游者购买的是一种经历。从供给方来说，旅游企业提供各种服务，以此来赢得收入，并不涉及任何实物交换。旅游业所涉及的配送问题主要是票据的配送，这完全可以通过电子票据加以解决。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。

（5）旅游电子商务使旅游的个性化问题得以解决

随着生活水平的提高，人们对旅游的要求已经转变为追求“舒适、自由”个性化旅游，越来越多的游客已经不满足旅行社传统的大众化的服务方式，人们不愿意再像以前那样被动的接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计，市场需要从传统简单的满足观光游览转变为对“舒适、自由”有着极高要求的个性化旅游。而电子商务的发展，可以旅游企业积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息，来测试游客的不同认同水平，并进一步跟踪游客的行为方式和偏好，从而为每一位客户度身定做，为其提供全方位的优质的个性化服务。旅游者上网后可以根据自己的需要选择酒店、景点，可以根据时间安排日程，完全不用旅行社参与,也不必服从整个旅行团的安排，一切只凭自己个人的爱好和需要，这使旅游的过程更合理，更有吸引力。

三．旅游电子商务实施进展与成效

目前中国有超过30万的旅游公司开展了在线旅游服务，世界旅游组织预测今后5年25%的旅游产品在主要目的地将通过在线销售。我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业（包括目的地旅游服务企业、旅游中间商）网站和旅游目的地营销机构（DMO）网站、全球分销系统（GDS）和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。而事实上，旅游者也越来越多的受益并广泛的使用各种在线旅游网络服务，这种能以更加优惠的价格，自由的时间，方便的途径预订到所需酒店、机票的网络经营模式给旅游者带来极大方便的同时，也真正意义上把“自由行”的旅游方式成为可能。

国外电子商务与旅游业结合比较密切，据世界旅游组织预计，到2020年，全球每年将有16亿游客选择境外旅游。中国将在2020年接纳境外游客1.3亿人次，成为世界第一大入境旅游接待国、第四大旅游客源输出国。中国正由亚洲旅游大国向世界旅游强国迈进的过程中。

据调查，全球有17 万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；2000年，全球电子商务销售额达到4200亿美元，其中旅游电子商务销售额突破630 亿美元，占24%；全球旅游电子商务连续5 年以上以350% 的速度发展。这都离不开良好的网上支付体系的运行。根据国家旅游局的统计数据，目前我国网上年旅游交易额已达到40 亿至50 亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%。电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理模式和行为模式。

四．旅游电子商务现存问题

（1）网站重复建设，行业网络化发展缓慢

旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版，结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低，旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化，国内50％的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统，而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业，以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。（2）服务项目单一，消费不足

顾客忠诚度低目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富，但服务项目单一，大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站，电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低，如中国旅游资讯网目前月营业额约25 万元，而美国前几大旅游网站的月营业额超过1 亿美元。同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客；缺乏系统的供应链，与竞争对手缺乏协作，无法维持使用者的忠诚感，因此亦失去网络空间的竞争优势。

（3）旅游网站定位、市场细分不明确

现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心，使网站之间可以链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性，在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。（4）运营环境不完善 旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化，大多数处于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合；旅游网站地域发展不平衡，网站本身良莠不齐，以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。

五．我国电子商务旅游的发展对策

（1）政府应充分发挥主导作用，为旅游电子商务创造良好环境建设旅游信息资源库

政府应革新管理形式，加强协调与联合，为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境。对于电子支付、安全保密、法律认可等旅游电子商务急需解决的问题,政府要牵头组织旅游企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量攻关解决。重点解决网上支付问题，突破旅游电子商务“瓶颈”。推出电子商务法规，使旅游企业开展电子商务有法可依。高标准建设统一、权威的旅游信息资源库。用政府主管部门具有管理的权威性、号召力和公众信服力，拥有的全方位的旅游资讯，由政府部门牵头建立电子旅游的行业标准。以景区景点、宾馆饭店、旅行社的计算机管理系统为基础，扩大行业联网,实现资源共享，建设面向全国的旅游信息资源库。

（2）确定合理的电子商务战略

在电子商务应用飞速发展的今天,应用方式层出不穷。对于旅游业来说,由于各个旅游企业自身所处产业价值链位置、行业市场竞争地位、经济能力及人力资源等因素的不同，对电子商务的应用需求、投资能力及应用能力也各不相同。因此，旅游企业在应用电子商务的过程中，应根据企业自身的实际情况，确定自身合理的电子商务战略，建设有特色的、个性化的旅游电子商务。作为一种新的业务探索模式，旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传,而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充，其定位应满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势。由于网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性问题，网络也无法达到传统服务模式所达到的一些要求，因此,网络与传统服务两者应相互辅助，优势互补，共同发展，只有这样，才能降低旅游企业经营成本，提高市场竞争力。（3）走联合经营之路

我国旅游业应走联合之路，国内各公司应合作上网，并和国外驰名的旅游公司进行必要的合作。形成强大的阵营和优势，在网络经营中才能有力量和国际上的同行进行竞争并取得成功。在网络空间中，信息共享是其最大的特点。商家在网上的商业运作，与同行间良性的合作无形中会共享到合作者的利益。只有竞争没有合作的商业手段在网上会失去不少的商业机会和客户；各自为政地独立经营，对旅游业来说,将会丧失很多机会和生意。因旅游资源和货物不同，一个商店可以拥有应有尽有的商品，而旅游资源只有靠合作才能形成“丰富的”资源优势，这是不言而喻的。合作，可以成立股份有限公司，也可采用各分公司网站的合理链接，还可以采用建立统一数据仓库的方法。在国内,不一定每一个旅游点都上网建站，可采用同类旅游点建立统一网站，再将不同的网站有机地链接在一起的策略，网站过多,使客户查找起来很费力，无形中增加了客户的各种费用和时间，将会大大影响商业的整体效益。因而，选择恰当的联合方式，将给旅游业带来更多的繁荣和利益。

（4）加大宣传力度,加强相关专业人才培养

目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于萌芽阶段,利用报刊、电、电脑等媒体对旅游电子商务进行宣传，让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识,不仅能加快发展旅游电子商务事业、增加旅游收入，而且对广大人民也有着极其深远的意义。同时，注重培养一批网络旅游的专业人才。对于各旅游企业而言,要组织从业人员学习计算机知识和技能，结合信息化建设的特点,针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高企业推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。面对世界旅游发展的新形势，中国要抓住机遇，实施科技兴旅战略,实现旅游的管理创新、经营创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，必将产生巨大的经济效益和社会效益。（5）传统旅游企业应积极推行旅游电子商务

传统旅游企业应积极触网，实现规模化、网络化经营。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业，应有不同的选择——中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场；大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上的各种服务，建立国际知名的品牌形象。

综上所述，旅游电子商务网站是旅游电子商务得以运营的基础，是旅游电子商务系统中的一个重要组成要素。旅游业与电子商务天然的适应性使旅游电子商务成为中国旅游业的必然选择，但中国现在的旅游电子商务仍有诸多问题，只有发挥政府主导作用，确立合理战略，走联合经营之路，扩大宣称，培养人才，改变传统企业的经营方式，中国的电子商务才能真正站立起来。

参考文献

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第四篇：旅游电子商务论文

课程论文题目：旅游电子商务的发展

专业名称：电子商务 学生姓名： 学 号：

旅游电子商务的发展

[摘要] 电子商务革命席卷全球，旅游业与电子商务结合顺应时代潮流。全球经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式，将给世界各国经济带来巨大的变革，并成为经济的增长动力和新的增长点。本文着重探讨电子商务与旅游经济的相互促进、相互发展的关系，并在分析我国目前旅游电子商务所面临的困境的基础上，展望我国旅游电子商务的前景。[关键词] 电子商务 旅游 困境 问题

一、引言

与传统的商业交易模式相比，电子商务是对生产者和消费者思维方式划时代的变革。是对人类经济活动跨世纪的变革，其优势不仅表现在提高经 济效率和管理效率上，也表现在改变人们传统的生活和工作方式从而改变和推动社会向前发展上。仅从经济的角度讲，电子商务表现出明显的扩大市场规模，缩短交 易各方的空间距离。减少交易环节，加快交易速度。降低交易成本等诸多优势。它已经成为经商者的乐土。

二、旅游电子商务的发展

（一）旅游电子商务的内涵

电子商务当属20世纪一项重要技术创新形式，只不过是在人们尚未来得及对它进行总结时，它就已匆匆地随着不可逆转的历史车轮进入新世纪。电子商务的雏形是 20世纪70年代末期出现在一些企业间的电子数据交换(E D I)和电子资金传送(E F T)，但真正的商业应用是在20世纪90年代中后期，当时一批处在电子信息技术与商务交汇处的技术创新者，创造性地将电脑联网技术应用于传统的商业活动 中，从而引发出新的原材料来源、新的产品销售方法、新的商业组合方式，导致了新的企业产销关系与新的市场效率。

（二）全球旅游电子商务发展的现状与原因

1、全球旅游电子商务迅猛发展

在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅游。其中,旅游在20个行业中排名居首[l]。据C N N公布的数据，1999全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上，据美 国著名的CRG research公司统计，2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售额的 24%以上；2001年,全球电子商务销售额将突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额将达到4410亿美元

2、全球电子商务迅速发展的原因

（1）旅游电子商务开拓出一种新的网上市场流通渠道，商务通道随着上网企业与上网人数的增多而迅速增大，而且几乎没有时间与空间距离的障碍,使旅游商务效 应得到倍增。新的商业通道与信息流通渠道的引入也势必使原先的信息通道与市场交往渠道得到调整与优化。因此可以说，旅游电子商务的发展对开拓商场流通渠道 的意义是双重的。它不仅是从更开阔、更深入的意义上拓展商业交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企业标准的交换技术按一定的目标形成的旅游电子商务网络进 行升级处理，调整和优化流通渠道。

（2）旅游电子商务降低了旅游企业经营成本，这主要表现在三个个方面：第一减少企业的交换技术成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基 础，改变和增强企业之间的信息交换与联系己成为现代企业的一个重要特征。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换技术成本。第二降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用.据互联网研 究与发展中心(C I I)发布的《C I I中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。第三节省信息搜寻成本。

（3）最后，旅游电子商务充分激发了旅游企业的多品种经营优势，使其获得规模经济和范围经济。

（三）我国旅游电子商务市场现状及存在的问题

1、市场的现状

目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段,旅游电子商务则处于起始时期。目前,中国有三家较大的旅游类网站。1999年10 月前,华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。2000年3月,携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展,4个月后以月交易额1000 万元的业绩成功地加入了第一集团军,与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。

2、我国旅游电子商务存在的问题

制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。目前我国旅游互联网的发展面临的主要问题是：(1)信息搜索不完全

当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品,并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键 词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找并返回最合适的W e b页链接。但是根据N E C研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引，而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索 引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当有用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格 的物品。(2)交易安全性较低

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来I T业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。(3)缺乏信用保障

建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在国内B-to-C电子商务中，旅游企业的贸易信用如何？我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质 量如何？由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理。在美国已大量使用V is a卡与M a s t e r卡很方便地进行网上购物。国内B-to-C的电子商务实施方面应该加快步伐，首先在素质较高的人群中建立信用制度，然后逐步推开。(4)经营模式类同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店 预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩 大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。(5)赢利前景不明

互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。(6)网下服务的保证

互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上,大多数网络公司的网下服务得不到保障。

(7)支付手段和消费习惯的隙创 国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和网络使用的汗遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。

三、结束语

旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式，推动市场经济质量的提升具有重要的意义，但旅游电子商务和现实发展进程中又的确存在这样那样的问题，如大 多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、安全性问题等等，这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。这些问题是发展中的问题，对这些问题必须从旅游 电子商务的技术创新属性去看待这一新生事物，才能较好地去理解和认识它，才能更好地利用它，实现传统旅游业的组织管理创新。相对于传统的旅游业来说，旅游 电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。因此，发展旅游电子商务 的条件正在成熟。总之，电子商务使旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现，再一次证明应该大力发展旅游电子商务这一新兴运作模式。

参考文献：

[1]http:// [2]http:// [3] 吴琦.电子商务代表网站及业务模式分析[M].通信世界，2007.2.

第五篇：l论文

合同物流在中国的快步提速，寄望于中外资制造业和外资零售业的需求启动。

根据英国一家市场调查公司Transport Intelligence出版的报告，2005年全球的合同物流增加了10.3%，并达到1500亿美元。全球市场都对该增长做出了贡献。其中最大的是中国市场，增长达到31%。主要原因是由于外包在中国得到了快速的发展。美国和亚太地区的发展较快，而合同物流在欧洲则较慢。同时该调查指出，从2005到2009年合同物流的整体发展将继续维持在13.8%。

尽管相对于某些走在世界前列的地区，中国的合同物流业务水平落后较多，基本上处在西方国家上世纪80年代左右的水平，存在10到20年的差距。不过，Transport Intelligence预计说，由于中国制造商和零售商开始寻求仓储和配送的外包服务，合同物流业务将以每年33%的速度增长，到2007年全部合同物流总额将达到87亿欧元。

市场的持续扩充，给合同物流服务商提供了更大的空间。在诱人的市场前景下，过去几年，跨国物流公司之间发生的并购案令人眼花缭乱，典型的案例有：2004年EXEL对

Tibbett&Britten的并购（英国第一对第二），2005年属于德国邮政的DHL对EXEL的并购，2005年，德国德迅（K&N，Kuehne+Nagel）对英国ACR物流公司的并购。

在抢滩中国市场的激战中，国外物流服务商敏锐地察觉到中国合同物流业务尚处于起步阶段，包括DHL、K&N等西方著名的物流集团公司都开始关注这方面的业务，并积极地准备加入其中。在ACR物流被并购前的数月，其总裁还在上海与笔者探讨合同物流在中国的发展情况，而在这之前，ACR只有在欧洲有业务。这些都表明跨国公司对中国合同物流市场发展的重视。

合同物流是更进一步的整体增值服务，而不是简单的运输外包。其使用者主要是大型的零售商和制造业者，外包的动机各种各样，但共同的特点是交给第三方物流进行管理和运作。在英国，大的零售商、快速消费品及其他制造商大多将物流整体外包，并使之成为世界名列前茅的合同物流的国家。2004年，全世界十大合同物流服务商的排名中，欧洲与美国公司的比例为7:3，其中英国公司独占4席。

有趣的是，一些企业选择第三方物流是基于人员管理或工会制度的原因，最典型的例子是沃尔玛。沃尔玛在世界各地都遇到过与工会的问题，为了避免不必要的麻烦，在加拿大他们通过外包合同物流来解决这个问题。

合同物流在中国的发展也会遇到独特的问题，这就要看中国的土壤是否适合这种产品；而在这方面，本土和跨国公司则有不同的需求，而零售业和制造业也有不同之处。

跨国公司往往是上市公司，因此，他们基本上会沿袭他们在国外本土的做法，将物流外包出去，从而将精力集中在其主营业务上。典型的例子，如TNT物流与上汽集团在中国成立的安吉天地汽车物流有限公司，为德国大众、美国通用等在中国的合资汽车制造厂提供服务，已赢得了中国市场上迄今为止最大的零部件入厂合同。该合同为期5年，预计业务总收入将超过1亿欧元。上海大众和上汽通用在中国市场陆续推出新车型，而多种车型的发展将进一步增加供应链的复杂程度。跨国公司这方面的案例还有很多。

而中国的本土企业相对而言则比较重资产，他们基本上会拥有自己的仓库，甚至车队；但这种现象目前也在变化之中，如联想集团的仓库是租赁的，运输是外包的，但笔者并不认为这是一种典型的合同物流，因为它将其物流分开外包出去，而且仓库运作是自己在做。但是本土制造业合同物流的发展正显示出越来越趋向专业化。

在零售业方面，将物流外包的则较少，而外包的主要也是一些运输方面的工作，主要的原因是：零售业较为复杂，单品多，涉及到的环节比较多，再加上中国传统的商业所带来的种种问题，不是能通过好的物流技术能解决的。能接下零售合同物流的第三方物流本来就少，能够做好的就更少。一些零售商将物流配送作为其企业关键的业务之一，在缺乏可以使用的第三方物流的情况下，他们就选择了自营。

笔者所知的一家零售商在将其配送物流外包了近四年后（是中国少数几个将物流外包的零售企业），准备计划将其物流收回，因为他们找不到其他从事该项业务的第三方物流，同时觉得从第三方物流方面获得的价值也不大。故本土零售商未来将物流外包的前景还不是太好。

但是国外的零售企业规模不断扩大，对合同物流的需求不断地上升。这给不太景气的零售业合同物流带来了一些希望。

合同物流在中国的发展，除了对客户的启发教育外，关键还是需要第三方物流自己提高运营的能力。在今日竞争激烈的环境下，如何将其业务打包并提高运作的能力（管理、系统和人员素质等方面的投入），并推荐给客户是一个关键，这是一个增值服务的好机会，否则如果服务被客户一一拆开的话，那么也就进入低价竞争的环节了。

基于统计数字以及笔者在过去五六年的观察，合同物流在中国的前景相当不错，中外合资的制造业和外资的零售业将在其中起到关键的作用。需求已经客观存在，但是第三方物流同时需要不断地深化他们的服务，因为客户的要求也在不断升级。笔者已看到有一家物流公司开始提供财务方面的服务，类似于银行等金融机构所提供的服务。

Transport Intelligence的调查显示，合同物流在中国的发展前景要好过国外，但服务提供商对近期的情况不应过度乐观，毕竟人才、技术和有代表性的项目是需要靠时间、企业规模及认识的发展来积累的。

另外，中国合同物流发展的关键还有理念的问题。比如，开放式预算是合同物流的精华之一，虽在中国有应用案例，但是成功的不多，这种成功的模式需要双方的信任和通力合作，而就目前中国国情而言，还有存在一定的问题。在西方国家，合作双方更容易建立信任关系。而最终，合同物流的成败要靠实施结果来判定。笔者与英国一家每年花费2亿英镑左右物流费用的企业的物流总监探讨时，获悉他们正在考察3PL所带来的好处和所提供的增值服务，是否与每年所花费的管理费用相匹配。另外，沃尔玛在加拿大的外包合同也有这方面的问题。

这表明世界并不是一成不变的，所谓三十年河东，三十年河西，未来5年，合同物流的发展将会变得更加精彩。

浅谈企业管理者人力资本的开发问题

来源：考试吧（Exam8.com）2010-4-2 【考试吧：中国教育培训第一门户】 论文大全 尚德自考培训-官方指定自考网bj.sunland.org.cn

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