客房房务部“岗位练兵技能比武”活动方案旧

第一篇：客房房务部“岗位练兵技能比武”活动方案旧

客房前厅“岗位练兵技能比武”活动方案

为认真贯彻落实公司2011年工作会议精神，全面提高广大员工的创造力和心系企业的思想，根据全年培训工作要点安排，综合服务公司宾馆前厅部在全体员工中开展以“学业务、比技能、做贡献”为主题的岗位练兵技能比武活动。本次活动经过大赛工作人员的精心筹备于今天下午在宾馆三号楼三楼会议室隆重举行。在此，我代表客房部对这次大赛的召开表示热烈的祝贺！向亲临技能比武现场指导的各位领导和前来参加技能比武的评委组、比赛选手表示热烈的欢迎！

下面请允许我向大家介绍本次大赛的评委组成员，他们是：再此请大家以热烈的掌声欢迎各位评委的到来。大赛第一项：

请客房部经理致词。有请！大赛第二项：

由本人介绍此次比赛的规则、注意事项及后勤保障组。

1、本次比赛设评委

人，每位选手的最后得分为评委组合计平均分。大赛设一等奖一名，奖金500元，二等奖两名，奖金300元，三等奖两名，奖金200元。

2、比赛分前厅业务知识问答、入住登记的情景模拟及才艺展示三个环节。

3、参赛选手按抽签次序依次叫号入场，其余选手在场外等候。选手比赛结束后入席观赛，要求遵守会场纪律，保持安静。

4、选手在进行知识问答结束后，必须报称“回答完毕！。

5、本次比赛设后勤保障组6人，分别负责音响、照相，比赛计时及给评委分发荣誉证书和奖金。统计分数，两名服务员负责撤床、后勤保障组务必提供一切服务，创造一切条件，确保技术比武取得圆满成功。

6、参加比武的各位选手要严格遵守比赛规则，认真履行和承担权力与义务，文明比赛，赛出风格，赛出水平，夺取比赛和精神文明的双丰收！大会第三项：

宾馆客房部岗位练兵技能比武大赛正式开始，请所有选手退场。一号选手入场，二号选手做准备。

………………………………………………………………………

比赛全部结束，请全体人员等待比赛结果。

请客房部经理公布本次比赛结果。请大家用热烈的掌声祝贺以上获奖选手。

今天，这次岗位练兵技能比武大赛的举办，既是上级领导对我们工作的肯定和信任，也是对我们工作的促进和鞭策。客房部全体员工将以争创一流的精神，相互学习，共同提高岗位技能，争做最专，最强，最优的专业队伍。

最后，我宣布：2011年综合服务公司客房部岗位练兵技能比武大赛圆满结束！再次感谢各位领导的光临与指导！

第二篇：房务部技能比武大赛试题

FO技能比武人员名单：

前台：郭雯（办理入住登记）、杨雨涵（办理入住登记）

礼宾：李哲引导及show room）、刘伟（引导及show room）

服务中心：曾雪娇(叫醒服务)、马娟（问询服务）

楼层：秋妮娅 何建华（中式铺床）

知识问答

前台：

一套：

1、专业专业知识：术语解释——Skipper。

2、疑难问题处理：客人预定好房间，到前台后，房间仍是脏房？

二套：

1、专业专业知识：术语解释——No-show.2、疑难问题处理：团队漏结账目如何处理？

三套：

1、专业专业知识：术语解释——Commercial rate.2、疑难问题处理：深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，应该如何处理？

礼宾：

一套：

1、专业专业知识：与客人办理转交物品程序。

2、疑难问题处理：工作过程中，客人无故与我们闲聊，应该如何处理?

二套：

1、专业专业知识：术语解释——Messgae.2、疑难问题处理：客人要求我们代办事项时怎么办?

三套：

1、专业专业知识：为客人办理EMS邮寄程序。

2、疑难问题处理：一位姓陈的客人对你说，住在你酒店的某客人欠了他许多钱，现在陈先生没钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他可把欠款追回，你是否同情此客人？应该怎样处理陈先生的要求？

服务中心：

一套：

1、专业专业知识：术语解释——DND.2、疑难问题处理：你接到436客人致电总机，询问他的洗衣未送回房间，你查看之后发现存放在总机，但因签名与登记姓名不符，你应如何处理？

二套：

1、专业专业知识：术语解释——DDD.2、疑难问题处理：一位女客人来报，她晚上经常接到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？

三套：

1、专业专业知识：术语解释——Lost and found.2、疑难问题处理：客人从楼层打来电话要求开门，你应该如何处理？

第三篇：2011岗位练兵技能比武情况总结

市商务局2011岗位练兵技能比武情况

总结

市直机关工委：

根据全市统一安排，今年以来，我们大力推进岗位练兵、进行技能比武活动，取得了比较好的效果。现总结如下：

一、制定实施方案，召开动员大会，确保岗位练兵技能比武有所遵循

为确保岗位练兵技能比武有序进行，按照全市要求，结合本局实际，制定了岗位练兵技能比武实施方案，明确了指导思想、基本原则，活动内容、方法步骤，并成立了领导小组。做到这项工作有组织、有领导、有秩序地进行。方案确定后，我们召开动员大会，做了全面部署安排。

二、以服务商务科学发展为目的，全力推动岗位练兵活动 针对机构改革后，内外贸融合的新形势新需求，确定了今年岗位练兵与业务工作完全结合起来，具体在六个方面开展工作。

1、扩大消费服务民生，提升商贸流通对经济的拉动作用。完善体制机制，促进流通消费规模不断扩大，不断改善消费环境，完善流通网络，创新流通方式，壮大流通主体。

2、创新利用外资方式，坚持利用外资规模与质量并重。突出抓好产业招商，加快培育战略性新兴产业，加大境外上市、1股权并购力度，优化利用外资结构，提高服务业利用外资比重，带动全市经济结构优化升级。

3、转变外贸发展方式，提高外贸发展的质量和效益。以外贸企业转方式、调结构为主线，以建设一批优势产品出口基地为保障，积极扩大自主知识产权、自主品牌产品出口，努力培育和建设自主营销渠道，不断提升我市外贸发展的层次和水平。

4、加快“走出去”步伐，不断拓宽发展空间。加大境外资源开发的力度，有序引导我市优势产能向境外转移，提高企业利用两个市场、两种资源的能力，不断拓展我市经济发展新空间，促进企业安全高效“走出去”。

5、推进各类园区建设，再造发展新优势。引导各开发区发挥自身优势，推进产业集群，进一步发挥各类园区对外开放的载体作用、聚集作用和先导作用。

6、坚持发展内贸流通与扩大对外开放相结合。树立内外一盘棋思想，做好内外对接文章，加快内外贸的融合进程，实现商务发展的双轮协调驱动。

围绕以上六个方面，要求全体工作人员立足岗位，钻研业务，努力做行家里手。做到“岗位就是我，我就是岗位”，努力达到更高境界，“人岗合一”，结合自然，天道酬勤。

三、以开展“创先争优”活动为载体，深入推动岗位练兵 今年以来，按照全市的统一要求，我们深入开展“创先争优”活动的同时并结合本局实际在全局开展了“创先争优，争做商务先锋活动”，在活动期间组织集体学习讨论3次，领导带队深

入基层调研16次，网站宣传5次。同时，上报大量信息，张贴大量标语，营造更加浓厚的氛围，通过开展这一系列活动使机关内部更加团结、友爱、文明、礼貌，形成了良好的工作环境。通过开展“创先争优”活动，全体人员按岗位职责，勤奋工作，推动了2011年各项业务均取得明显成绩。预计全年完成进出口总额88亿美元，预计增长17.3％；预计全年外商直接投资5.1亿美元，预计增长13.7％；预计全年境外投资中方协议投资额、对外承包劳务营业额分别达到8400万美元和2.4亿美元，预计分别增长20％和15％。

四、开展技能比武，增强综合素质

围绕提高人员素质，我们开展了一系列活动。

一是组织开展“四个一”活动。我们结合实际，按党小组划分组织推荐有关人员开展读书演讲，达到互相交流，互相提高，共同进步的目的。

二是开展岗位练兵技能比武。我们制定方案，认真组织，先后举办了商务知识竞赛、外语演讲比赛、中文演讲比赛。局领导带头参加了本单位组织的技能比武考试，同时组织了岗位练兵应知应会知识考试，我们又拟选派人员准备参加今年12月份全市统一组织的岗位练兵考试。通过开展活动，进一步凝聚了大家的力量，提高了执行力。

三是开展机关文化建设。按照市直机关工委的要求，今年我们进一步强化“认真专业务实，高效和谐创新”这一单位精神，科室理念上墙，个人格言上桌，并充分利用狭小的楼道设计布

置了文化长廊。同时，制定了组织建设、思想建设、作风建设和群团建设等各项制度。通过制度约束大家的行为，进一步培养了爱岗敬业的精神和严谨的工作作风。

明年，我们将按照市直机关工委的要求，把岗位练兵持能比武开展得更好。

二〇一一年十一月二十二日

第四篇：房务部客房计件工资管理制度

房务部客房计件工资管理制度（修订版）

为进一步提高员工工作积极性和工作效率，加强体现多劳多得的原则，现经慎重考虑，并依据前一相应计件数据。现重新制定房务部客房早班员工计件工资管理制度，具体细则如下：

一、计件对象及标准

1、计件对象：客房早班服务员、公寓早班服务员

2、计件标准：

（1）、依据前一相应计件数据定出相应单量计件额，单量计价为5.2元（相关依据见附件）。

（2）、每月依据《客房服务员日工作量计算表》编制《客房服务员日计件工资表》。

（3）、每月依据《客房服务员日计件工资表》编制《客房服务员月计件工资表》。

二、操作细则

1、每日早6点半房务部需打印《电子房态报表》，此报表则为当日清扫房量的重要依据，同时以便于人事部核查。

2、每日早 7点前由房务中心文员填写《房务部计件工资电子房态统计表暨工作安排表》，以方便部门工作安排。

3、每日由房务客房早班主管依据《房务部计件工资电子房态统计表暨工作安排表》合理分配各区域人员。

4、房务部早班主管需根据《客房服务员日工作量计算表》编制《客房服务员日计件工资表》。

5、房务客房中班主管根据《房务部计件工资电子房态统计表暨工作安排表》及《客房服务员日工作量计算表》核查《客房服务员日计件工资表》并复印一份，将《客房服务员日计件工资表》上报人事部审核，并附上当日《电子房态报表》。

6、人事部人员根据当日《电子房态报表》及当日住、离店房间数量进行核对，确认《客房服务员日计件工资表》，无误后签认，客房收回1份存档。

7、每月月末房务部需将《客房服务员月计件工资表》电子版上交人事部。

8、每月月初由人事部根据《客房服务员月计件工资表》编制《客房服务员工资表》，并报予财务部发放工资。

三、管理规定：

1、客房早班服务员工资标准为计件工资+营业奖励+店龄工资，若个人拥有津贴的则另外计入个人工资内。酒店对于员工的各项福利待遇均不变。客房早班服务员法定节假日上班时则按酒店相关政策进行经济补偿或补假。

2、房务部客房服务员总人数不得超出酒店客房服务员现有满编额。

3、客房住退房清洁计件工资为5.2元每个量，其它见相应计量标准。（无保底）

4、客房服务员试用期按酒店试用期相关工资条例执行（试用期为1个月），试用期期满通过部门考核后按客房服务员计件工资计算。

5、酒店值班房与招待房视同为住退房相关标准计算。

6、客房早班服务员每人每月计件工资需以现金形式划分1%给予免查客房服务员（每人每月10元）。

7、客房服务员若月计件工资计算未达到1000元的统一按1000元计算。（工作日需满26日）。

8、客房早班服务员参与计件工资后无公休假，但员工每月可以申请4天休假，也可以不申请休假，所有休假需提前1天进行申请，早班试用期员工享有每星期1天的公休。

9、客房每月对员工做房基数进行评估，制定员工做房基数表。（表附后）

10、客房入住率未达到员工最低做房基数总和时按所有房态平均分配原则，当达到最低做房基数总和时则按员工做房基数表进行合理分配。

11、每日7点以后入住房间若客人要求已清扫的则另外计入工作量内。

12、客房试用期服务员所清扫退房不予计入计件工资制。

13、中班员工提前来加班所做房量核算计件工资计入其月工资内。

14、房务部需认真准确统计员工实际计件量及《客房服务员日工作量计算表》，按时报送人事部，对于故意做假现象将给予劝退处理。

15、对于《客房服务员日计件工资表》需由客房主管级（含主管）以上人员核查签字，并交予人事部审核，次日进行公开粘贴。

16、人事部应认真核对每日客房计件量及《客房服务员日计件工资表》，把好审核关。

17、房务部应将《客房服务员日计件工资表》进行张贴公布，以保证公平公正。

18、房务部负责制作相关表格以便人事核查和方案的正常运转。

19、违纪及不达标处理：

（1）、对于因房间卫生、物品缺少引起宾客投诉的房间，将按酒店相关条例进行处罚房间清洁员，并扣除该间房的清洁计件工资。

（2）、客房领班必须对于不达标的房间进行开具《返工单》处理，对于返工不合格的房间将扣除该间房的清洁计件工资。

（3）、对于当班次计划卫生未予实施的房间将扣除该间房的50%清洁计件工资。

（4）、对于当班次未清洁的续住房交接于下班次清洁或未予清洁的均需扣除该间房的清洁计件工资。

20、如遇住客量大时需其他部门人员协助，按协助人员每日实际计件量核算工资发放给协助部门（在每月客房计件工资表中体现），由协助部门提议方案经人事部审核后合理进行分配。

四、相应表格：

1、《客房服务员日工作量计算表》

2、《客房服务员日计件工资表》

3、《客房服务员月计件工资表》

4、《电子房态报表》

5、《房务部计件工资电子房态统计表暨工作安排表》

第五篇：职工岗位技术练兵比武活动方案

职工岗位技术练兵比武活动方案

为了实现“消灭亡人事故”、杜绝“一通三防”事故，实现安全生产的奋斗目标，综掘一队基层工会要在提高员工安全素质上下功夫，主要任务是积极开展职工岗位练兵、技术比武活动。为扎实开展好这项工作，制定员工岗位学技术练兵比武活动方案及措施：

一、领导小组：

组

长：

副组长：李凯祥

张加祥 教

师：

二、参加班组及员工：

四个生产班组及电钳班组，主要技术工种：输送机司机、矿井电工、矿井钳工、掘进工、耙斗机司机、凿岩机司机等岗位工种。

三、责任划分：

理论培训及考核由技术员李凯祥负责，每月一次员工安全培训和岗位练兵培训，按培训计划有目的有选择的进行重点培训，力争在理论上有所提高，取得好成绩。

实践现场由xxx、xxx、xxx、xxx共同指导，xxx负责刮板输送机、矿井钳工培训与指导工作，并负责发展本工种新生力量的责任。Xxx、xx负责矿井电工平时培训与指导工作，并负责发展本工种新生力量的责任。Xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx负责各班组全体支护工、综掘机的平时培训与指导工作。

按照主要工种重点培训的原则，以点带面，达到预期目的，力争为矿技术比武选送优秀人才，同时为提高我队员工技术水平做出应有贡献。

四、培训安排和要求：

1.每季度举办一次技术比武活动。

2.要求每名学员按时参加，不参加者罚款50元。3.要求每名学员培训时认真听讲，做好培训笔记。4.培训时不准聊天、睡觉、躺卧，不遵守者罚款10元。

五、奖励措施：

为了认真搞好这项提高员工技术素质的基础工作，队里已召开了专门会议，对具体工作都做了详细分工，我们将按期、按工种进行培训与考核选拔，以竞赛的方式选拔出优秀人员参加矿比赛活动，同时为鼓励员工学技术，采取以下奖励措施：

1、对获得队工种技术第一名的人员队给予奖励200元，并列为下半年评选技术能手的择优条件，同时参评各种先进优先考虑。

2、对获得队工种技术第二名的人员队给予奖励100元，同等条件下评选先进等优先考虑。

3、对获得队工种技术第三名的人员队给予奖励500元，评选先进优先于一般员工。

4、对参加矿、公司取得名次的员工视成绩情况队予以奖励500元、400元、300元，同时优选优先做为评优条件。

5、凡班组获得2名以上参加矿技术能手比赛的奖班组500元，获得名次的另外加奖。同时也做为评选先进班组的条件之一。