ISO培训心得

第一篇：ISO培训心得

ISO培训心得

通过两天的培训，我认识到学习ISO的价值和意义，一个企业、一个部门要真正走向规范化，ISO的学习是必不可少的。在我看来，ISO认证是一个过程，在这些过程中的具体环节落实到位，那么企业就会走向规范的道路。在我们生活当中也是一样，做每件事情时，考虑问题时，要学会分析原因，对自己也会有不同层次的提高。

公司质量管理体系在运行过程中，涉及组织管理思想和工作流程调整。在这项工作中,领导是关键，全员参与是基础。贯彻ISO9001标准，建立和实施质量管理体系是一个系统工程，涉及公司的每一个环节和每一位员工。没有全体员工的积极响应和参与，再严密的工作流程，再严格的工作质量要求，再精确的技术规范，都将难以起到应有的作用。为了使体系更好的运行，动员全体员工的积极参与，使全体人员进一步认识了运行体系的意义，端正态度，统一思想，克服情绪，解决了“怕麻烦”、“两张皮”的问题。进一步明确运行体系是为了全面提高公司质量效能建设，我们要以极大的热情实施质量管理体系工作，自觉地对照文件，对照标准，立足岗位，干好本职履行职能工作。

质量管理体系需要有效运行，严格按体系要求规范运行。这既是体系运行成效的关键，也是我公司质量管理体系运行的难点。确保体系有效运行，必须在落实“做、写、查”上下功夫。“做”就是严格按照ISO9001：2008标准。“写”就是“写我所做”。因为“写”既是对所做工作提供见证材料的唯一办法，又是迫使执行规定的重要手段。如果只写不做或者做而不记，建立的质量管理体系就会成为摆设,发挥不了应有的作用，造成质量管理体系与实际工作的“两张皮”。“查”就是落实体系文件规定的各项监控措施。围绕质量方针、质量目标，围绕满足顾客满意度要求和法律法规要求。质量管理体系文件包括《质量手册》、《质量程序文件》以及各部门的作业指导书、管理制度、管理方法等各种规范性文件及记录。

体系运行至今，结合各岗位有关的法律法规的变化，我们需要反复对体系文件进行修改，特别是对作业指导书的修改，持续改进并保持全面、科学、系统、严密的文件化管理体系，从而确保了质量管理体系有效运行。从完善文件入手，重点抓好文件的编写质量，品质保障部将会进一步加强体系运行的监控和指导，加大整改力度，将体系运行工作推向新水平。作为一个集体，我们的目标是整体的进步，而不是个人的英雄主义。部门是一个团队，公司的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力，而不是某一个人的能力。所以，有时我们只做好自己的工作还不够，重要的是要有一种团队精神，相互协作，为同一个目标共同努力，共同进步。

责任感——任何职位都必不可少的素质。其实，这次培训不仅仅灌输了一些理论知识，也使我们懂得了工作中责任感的重要，就像老师说的：绝大多数安全事故都是由于不规范的操作造成的！而不规范的操作往往是员工的责任心不强造成的。现在想想，只有规范的操作才能更科学的防范安全事故！很多工作其实并不难，难的是我们的责任心！对于任何组织来说，责任感都是一种能带来巨大隐性价值的资源，同时，责任感和团队意识相互促进，让我们在以后的工作学习中，都将受益匪浅。

就本次学习以来，我个人认为仓库现阶段的主要工作就是员工培训和监督检查： 在员工培训方面：一是主要围绕概况、文化、中心概况、工作纪律等方面，使新进员工对工作环境有了初步的了解；二是从岗位职责、工作规范、操作安全、质量方针、安全意识、法律法规等方面，确保新进员工具备岗位的任职能力。还有讲到，纠正，纠正措施，预防措施。1.2.纠正，为消除已发现的不合格而采取的措施。

纠正措施，为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。我的感受就是亡羊补牢。3.预防措施，为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。我的感受就是防范于未然即未雨绸缪。

李 斌 2014-5-12

第二篇：ISO 9001培训心得

ISO9000培训心得

作为公司的ISO专员,可对于ISO具体是什么却不清楚,这是一件很尴尬的事情.今天我有幸被公司安排获得ISO培训学习的机会,心中充满兴奋与期待,工作中的空白终于可以得到填补了.我本次的培训机构为广州赛宝培训机构, 培训时间为8/24~8/27.主要培训ISO9001:2008[质量管理体系].通过4天的培训,我对ISO9000体系有了一个大概的认识.首先掌握了ISO9000的几个重要概念，如下:

GB/T19000-2008的组成由八项质量管理原则，12项质量管理体系基础知识，84条术语和定义，并用概念图表达各相关术语的关系。

1、质量

质量是企业生存的基础，质量不只是质管部门的事情，是全公司每一个人的事情，每个人都把好质量关，才能够使产品质量提高，质量的提高必然带来效益的提高，所以提高质量不是浪费钱，而是节约钱、创造钱的。

2、质量管理体系

质量管理体系是全面质量管理理念，是全过程的，涉及到公司所有部门，是全员参与的一个项目。全面质量管理是公司管理体系得核心，其重要的特征是“四全，一科学”。

3、标准

ISO（International Standardization Organization）是国际标准化组织的简称，ISO9000的总标题是“质量管理和质量保证”，是“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准”，它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，1987年颁发，1994年又作了补充修订。我国1992年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。ISO9000是宝贵的软件财富，它的核心质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准。

其次知道了ISO9000又分四种：

ISO9001质量体系:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准；

ISO9002质量体系:生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过程控制能力时，应选择和使用此种模式的标准；

ISO9003质量体系:最终检验和试验的质量保证模式。当仅要求供方最终检验和试验符合规定要求时，应选择和使用此种模式的标准；

以上都是质量保证标准，用于供方证明其能力和外部（如客户、第三方）对其能力进行评定。三种模式中对供方质量体系要求的多或少，反映了不同复杂程度的产品所要求的质量保证能力不同，不应将其理解为质量保证程度的高或低。

ISO9004质量管理和质量体系要素:是用于指导组织进行质量管理和建立质量体系的。

4、PDCA

P——策划；D——执行；C——检查；A——处置；

5、四个凡事

凡事有依据；凡事有证据；凡事有检查；凡事有改进；

以上四个凡事是我们要在工作中坚持的原则，要力求凡事有依据，对工作中的任何事情要有立项审核，不能说做就做，尽量减少工作的随意性，并凡事有证据，将所做的工作文档化、证据化，为今后的问题定位提供有力的保证。凡事有检查，我们的原则是事事检查，争取将问题消除在萌芽状态，为下一个环节的工作提供一个完美的开始。凡事有改进，解决问题周而复始的办法在于改进，不断地改进我们工作方法，规避问题的发生，使我们的管理工作趋于完美，使我们要长期坚持的一个工作态度。

ISO9000的实施在流程上更加细化了我们的工作，明确说明了我们美电贝尔公司从产品研发产品调适部品采购生产检测包装物流销售客户维护整个流程。实施ISO9000将解决我们当前最迫切的问题，项目标准化管理问题，交流制度问题，填补我们管理上的空白。使我们的项目不会一个项目一个标准，并变人治为法治、经验管理为制度管理，这样符合我们公司和各部门不断发展壮大的需要。而要真正的实施ISO9000，就在于我们在工作中如何坚持实行ISO9000的标准。只要我们坚持不懈，以ISO9000标准为我们的行为准则，我们将会在过程中受益、发展、壮大。

而我做为公司的一员，通过学习ISO9000质量体系标准，从中体会到行业的标准化对我们个人发展也是有益处的，通过执行ISO9000的标准定能规范我的工作流程与行为准则，并伴随着公司的发展壮大而发展，也使我坚信公司会取得辉煌的战果。在今后的工作中我将努力学习深化ISO9000标准，严格按照规章办事，为公司的发展、壮大贡献自己一份微薄的力量。

第三篇：ISO体系培训试卷

ISO体系培训试卷（管理人员）

部门：

姓名：

工号：

分数：

一、单项选择题（每题2分，共50题, 共100分）1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的质量方针是（A）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 4.本公司的环境方针是（B）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 5.表单在本公司是（B）阶文件。

A.三

B.四

6.本公司质量方针属于几阶文件（A）A.一 B.二

7.节能降耗的管控属于（A）要求 A,环境管理体系

B,质量管理体系 8.公司体系文件由（B）负责下发。

A.工程部

B.文控中心

9.公司体系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件发行日期 10.三阶文件的批准由谁负责？（A）A.部门主管

B.单位主管

11.一般检查/点检类表单保存期限（A）年。A，1年，B，2年

12.记录作废由（A）核准。

A,管理者代表

B，总经理

13.本公司质量/环境管理者代表是（A）A, 质量部经理 B,总经理

14.ISO作废文件，需文控中心用(A)来标识。A.DCC作废印章B.打“X”

15发给供应商的文件为（B）文件，且不需要回收。A.临时文件B.参考文件

16.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖（A）章。A,内部文件 B,外来文件：

17．禄森接收的客户和供应商的文件盖（B）章 A,内部文件 B,外来文件：

18.生产线临时制定的文件盖（A）章。A.临时文件B.参考文件 19.IPQC是代表什么（A）A,制程控制 B，进料检 20.IQC是代表什么（B）A,制程控制 B，进料检

21.盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过（B）天。A，3天 B，7天

22.我们公司一阶、二阶文件由（A）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

23.我们公司三阶、四阶文件由（B）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

24.我们公司取得ISO9001的证书是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

25.我们公司取得ISO14001的证书是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

26.所有改善报告必须在（B）天回复。A，1天

B，3天 A 27.使用过的包装纸箱属于（）废弃物。A，可回收

B,不可回收

28.SOP的中文名称（A）

A，标准作业指导书

B,标准检验指导书

29.SIP的中文名称（B）

A，标准作业指导书

B,标准检验指导书

30.本公司厂界噪音强度白天上限为（A）dB，A，65 dB B,60 dB 31.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有（A）。A, MSDS B, RoHS测试报告

32.我们公司文件的第一版版本为（A）A，A

B, B

33.“PCBA”方法从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）可以使用于(A 的每个过程或活动。

A, 质量管理体系和环境管理体系

B, 质量管理体系)

34.本公司的质量方针是谁颁布的（A）A,总经理

B，管理者代表

35.对于停线，应在（B）时间内处理完毕 A,1小时 B，2小时

36.噪音、污水、废气三种监测全部为（B）检测。

A,内部监测

B,外部监测

37.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告（A）

A,需要

B不需要

38.本公司噪音达到国家《工业企业厂界噪声标准》（GB12348－2008）（B）级标准，A.二级 B.三级

39.SOP是（）阶文件？（）A.二

B.三

40.本公司厂界噪音夜间上限为（B）dB A 55 dB

B.50 dB 41.本公司生活污水达到国家《污水综合排放标准》（GB8978-1996)（A.二级 B.三级

42.以下属于危险废弃物(B)A.餐厨垃圾 B.电池

43.MSDS 是什么意思（A）A.物质安全数据表B.原材料说明书

44.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章（A）A,需要

B不需要 45.DCC指（A）A,文控中心

B, 质量部

46.DCC只是审核文件的（B）A,实用性、有效性

B,文件格式、版本

本公司文件发行前是否需要进过审核批准？（A）A,需要

B不需要

48.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件？（B）A,可以

B不可以

49.文件作废必须由（A）盖作废章 A,文控中心

B, 工程部

50.（A）放置需要通风装置、防泄漏设施、远离火源等 A, 危险化学品 B,PCB物料

B）级标准。

ISO体系培训试卷（直接人员）

部门：

姓名：

工号：

分数：

一、单项选择题（每题2分，共50题, 共100分）1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的质量方针是（A）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 4.本公司的环境方针是（B）

A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 5.本公司质量方针属于几阶文件（A）A.一 B.二

6.节能降耗的管控属于（A）要求 A,环境管理体系

B,质量管理体系 7.公司体系文件由（D）负责下发。

A.工程部

B.文控中心

8.公司体系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件发行日期 9.三阶文件的批准由谁负责？（A）A.部门主管

B.单位主管

10.一般检查/点检类表单保存期限（A）年。A，1年，B，2年

11.记录作废由（A）核准。

A,管理者代表

B，总经理

12.本公司质量/环境管理者代表是（A）A, 质量部经理 B,总经理

13.ISO作废文件，需文控中心用(A)来标识。A.DCC作废印章B.打“X”

14.发给供应商的文件为（B）文件，且不需要回收。A.临时文件B.参考文件

15.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖（A）章。A,内部文件 B,外来文件：

16．禄森接收的客户和供应商的文件盖（B）章 A,内部文件 B,外来文件：

17.生产线临时制定的文件盖（A）章。A.临时文件B.参考文件

18.盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过（B）天。A，3天 B，7天

19.我们公司一阶、二阶文件由（A）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

20.我们公司三阶、四阶文件由（B）核准颁布。A,总经理

B，管理者代表

21.我们公司取得ISO9001的证书是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

22.我们公司取得ISO14001的证书是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

23.所有改善报告必须在（B）天回复。A，1天

B，3天

24.使用过的包装纸箱属于（A）废弃物。A，可回收

B,不可回收

25.本公司厂界噪音强度白天上限为（A）dB，A，65 dB B,60 dB 26.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有（A）。A, MSDS B, RoHS测试报告

27.我们公司文件的第一版版本为（A）A，A

B, B

28.“PCBA”方法从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）可以使用于(的每个过程或活动。

A, 质量管理体系和环境管理体系

B, 质量管理体系

29.本公司的质量方针是谁颁布的（A）A,总经理

B，管理者代表

30.噪音、污水、废气三种监测全部为（B）检测。

A,内部监测

B,外部监测

31.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告（A）

A,需要

B不需要 32.SOP是几阶文件？（B）A.二

B.三

33.本公司厂界噪音夜间上限为（A）dB A 55 dB

B.50 dB 34.以下属于危险废弃物（B)

A)A.餐厨垃圾 B.电池

35.MSDS 是什么意思（A）A.物质安全数据表B.原材料说明书

36.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章（）A,需要

B不需要

37.DCC只是审核文件的（B）A,实用性、有效性

B,文件格式、版本

38.本公司文件发行前是否需要进过审核批准？（A）A,需要

B不需要

39.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件？（B

A,可以

B不可以

40.文件作废必须由（A）盖作废章 A,文控中心

B, 工程部

41.内部审核最高应报告（B）A,管理者代表

B，总经理

42..内部审核可以称为第（A）方审核。A, 第一方

B,第二方

43..管理评审由（B）主持会议

A,管理者代表

B，总经理

44.内审员（B）审核自己的工作。A.允许

B.不允许

45..公司内部审核一年有(B)次。A,1次

B，2次

46..内部审核记录保存（B）年。A.2年

B, 3年

47.本公司删除标准条款的哪一条？（A）A ,7.3设计与开发 B,7.5 产品/服务提供

18.质量管理体系必须的程序文件有几个（A）A.6年

B, 13年

19.管理评审一年开展（A）次 A,1次

B，2次

50.管理评审记录保存（B）年。A.2年

B, 3年）

第四篇：ISO 9001培训试题

ISO 9001內审員培訓试题

部门：工号：姓名：得分：

一、填空（共20空，每空两分，计40分）

1.ISO 9001的灵魂在于以顾客为中心，是顾客满意，其精髓在于

2.PDCA循环又名戴明循环，由美国质量专家戴明博士提出，分为四个阶段、、和。

3.品质管理系统文件一般分为四阶：、4.ISO 9001:2008国际标准化组织发布的日期2001年12月15日技术委员会为5.质量管理体系审核按照审核方分类,可分为：

6.内审的特点有哪些和抽样性而非全面性.7.审核的不合格分类有哪些和效果性不合格.8.本公司的品質政策: 品質第一, 技術領先、、二、不定项选择（共６小题，每题5分，共３０分）

1.下面哪些记录是要求保存的？（）

A.管理评审记录B.教育、培训、技能和经验的适当记录

C.内部审核结果的记录D.纠正措施和预防措施

2.管理审查输出包括（）

A.各管理系统及其过程有效性改进B.与顾客要求之有关产品改进

C.资源需求D.其他

3.若在审核中发现部分基础设施未进行维护保养，则应判其不符合条款（）

A.7.5.1生产和服务提供的策划B.7.5.2生产和服务提供过程的确认

C.6.3基础设施D.6.4工作环境

4.不合格品的处理流程（）

A.鉴定B.隔离C.检讨D.处理

5.资料分析的来源包括（）

A.顾客满意B.供方信息

C.过程和产品的特性和趋势D.其他

6.以下哪些为ISO 9001:2008标准要求一定要建立的程序文件（）

A.内部审核作业程序B.管理评审作业程序

C.不合格品作业程序D.纠正措施作业程序

ISO 9001內审員培訓试题

部门：工号：姓名：得分：

二、案例分析（共3小题，每题10分，共30分）(写出不符合内容描述及不符合条款)

1、审核员张三在审核某公司质检部时，询问质检部负责人“在对产品进行质量检测都测量那些内容？”该负责人回答“目前我们公司对产品的某些质量指标没有能力检测，是因为检测所用的测量工具在国内很难买到，所以我们一直没有进行，能够检测的只要检测合格我们就销售，同时也没有客户投诉。”

2、工厂将三台精密电表送到四车间去校准生产检测用的仪表，三台精密电表直接放在货车底板上，三台电表中有两台有校准合格且在有效期限内的标志，但另一台精密电表却只有出厂合格证而无校准证，计量站工程师说此电表出厂前电表厂肯定作了校准才贴合格证，所以我们就直接使用了，一年后再校准也不迟。

3、公司质量手册第三版16.1节规定：“雇用代理机构的人员参与生产线或检验时，应对他们进行一天的培训，使他们熟悉公司的质量控制程序”。审核员问及最近参加工作的这类人员培训情况并要求看培训有效性的评价记录，质量控制员（教师）说：”我确实对他们进行了培训但没有有效性评价和培训记录。

第五篇：ISO内审员培训试题

2015版ISO9001内审员培训试题

姓 名﹕ 部门：

工号：

成绩：

一﹑选择题。（共25题，每题2分）

1.ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为(D)A﹑不强制要求编制《质量手册》 B﹑不严格规定《程序文件》数量 C﹑合并了文件和记录要求 D﹑A+B+C 2.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应(C)A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标

3.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(D)A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

4.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是(B)A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓(C)A﹑员工高超技术 B﹑员工对企业的贡献 C﹑偏离QMS要求的后果 D﹑企业高质量高效益

6.可选的风险应对措施包括(D)A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各项

7.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（C），并予以保持，防止意外更改。

A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性 8.ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了(D)A﹑满足设计和开发的输出 B、满足设计和开发的评审 C、满足设计和开发的控制 D、满足设计和开发的目的

9.组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括(F)A﹑原辅材料 B﹑组件 C﹑工具和设备 D﹑客户端 E、知识产权和个人信息 F、以上全部

10.管理评审应(D)A﹑按十二个月进行一次 B﹑按计划的时间间隔进行 C﹑评价质量方针和目标 D﹑B+C 11.顾客的要求包括(D)A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.产品防护的目的是(A)A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部 13.质量管理体系评价的方式可以是(E)A﹑产品质量审核 B﹑过程质量审核 C﹑质量管理体系审核 D﹑服务质量审核 E﹑以上都是

14.审核发现指(B)

1/4 A﹑审核中观察到的事实 B﹑审核中事实与审核要求比较的结果 C﹑审核的不合格项 D﹑审核中的观察项

15.产品要求可由(D)A﹑顾客提出规定 B﹑组织预测顾客的要求规定 C﹑法规规定 D﹑A+B+C 16.组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：(E)A﹑沟通方式 B﹑何时沟通 C﹑与谁沟通 D﹑如何沟通 E﹑ A+B+C+D 17.在组织控制下的工作人员应该意识到(D)A﹑质量方针与相关的质量目标 B﹑如何为QMS有效性贡献 C﹑偏离QMS要求的后果 D、A+B+C 18.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部 19.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(A)A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是

20.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 21．审核方案(A)。

A：是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B：就是对审核进行策划后形成的文件 C：是审核检查方案 D：是审核计划

22． GB/T19001-2016标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(C)A：符合性、实施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：适宜性、充分性和有效性 D：适宜性、实施性和有效性

23．依据GB/T19001-2016标准，不合格输出的控制适用于（D）

A：产品交付前发生不合格品 B：产品交付之后发现的不合格产品 C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务

D：以上都是

24．依据GB/T19001-2016标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（A）

A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境 C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D：采取措施防止人为错误 25．有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D）

A：若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程 B：过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认

C：应定期再确认 D：以上都对

二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。(共50题，每题1分)1.ISO9001:2015禁止设立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。(√)3.文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必须是书面的文件。(×)5.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。(√)

2/4 6.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。(×)7.质量方针应形成体系文件化的信息。(√)8.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。(√)9.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。(×)10.不合格品处置也可以包括“照用”。(×)11.质量记录不是质量管理体系文件。(×)12.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。(√)13.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。(×)14.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。(×)15.顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。(√)16.管理评审应由最高管理者领导进行(√)17.内部审核、自我评定、管理评审属于质量管理体系评价方法(√)18.顾客提供的财产可以是来料加工的原材料、半成品、顾客委托运输的货物、顾客提供的设备、知识产权(√)19.监视顾客感受的方法包括：顾客调查表、顾客对交付产品或服务的反馈、经销商报告。(√)20.质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息。(√)21.公司规模大小、人员能力不一样策划体系、文件一样。(×)22.GB/T19001-2016标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。(√)23.ISO9001:2015是环境管理体系要。(×)24.根据GB/T19001-2016，设计和开发评审的目的是评价设计和开发结果满足要求的能力。(√)25.ISO9001:2015是质量管理体系证书有效期为5年；每年监督审核一次。(×)

26.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、相关方管理、基于事实的决策方法(√)27.审核准则----用作依据的一组方针、程序或要求。例如标准、质量手册、程序文件、法律法规、合同等。(√)28.第二方审核是指组织自己或以组织的名义对其自身的质量管理体系所进行的审核。(×)29.第三方审核是指公正的第三方（认证/注册机构）对申请认证/注册的企业所进行的审核。(√)30.第一次内审的时机常选择在质量体系文件已全部编制完成、颁布实施，已运行一段时间（3月或者以上），各项质量活动均已有记录可查。(√)31.常规内审可按预先编制的审核计划进行。(√)32.企业获证后，认证机构实施的监督审核，频度为每年1～2次，特殊情况下可追加。(√)33.选择审核员不用考虑资格、业务范围、专业知识、工作中的协调性和受审部门是否接受等因素。(×)34.内审实施阶段的主要步骤：召开首次会议、进行现场审核、确定不合格项并编写不合格报告、汇总分析审核结果、召开末次会议、公开审核结果、编写审核报告。(√)35.内审提问内容应围绕5W1H：what：做什么？（活动内容）、why：为什么做？（目的、范围）、who：谁来做？（职责分配）、when：什么时候做？（时机的选择）、where：在哪里做？（活动场所）、how：如何做？（流程、控制、材料、设备、文件、记录）、同时不要忘记“请让我看看”。(√)36.ISO9001:2015质量管理体系要求组织在建立质量管理体系时需对组织环境（内部/外 部）进行扫描，识别各种风险和机遇，也就是需将基于风险的思维应用于策划及实施质量管理体系的过程中。(√)37.ISO9001:2015质量管理体系：在考虑组织环境、相关方的要求、组织的产品和服务的基础上，合理确定质量

3/4 管理体系的范围。(√)38.公司的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。(√)39.最高管理者不用对质量管理体系的有效性负责。(×)

40.产品和服务的放行须得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。(×)41.ISO9001:2015 IDT GB/T19001-2016描述错误；不能等同采用。(×)42.质量方针应在公司内部得到沟通、理解和应用。(√)43.制定质量方针不需要最高管理者制定；员工即可。(×)44.质量方针应形成文件化的信息，可获得并保持。(√)45.质量目标与质量方针保持一致，可测量，并统计分析，无需全员理解。(×)46.用于验证产品和服务符合要求的测量资源不用校验。(×)47.在对不合格品进行处理和采取纠正措施后，组织应保留有关 不合格性质、针对不合格所采取的后续措施、纠正措施的结果；形成文件的信息作为证据。(√)48.依据ISO9001:2015标准9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当数据和信息，分析的结果应用于评价：顾客满意度、风险和机会的应对措施的有效性、外部提供方的绩效。(√)49.ISO9001:2015标准要求组织进行知识管理，鼓励组织获取知识，可以通过：总结经验、专家指导、标杆对比。(√)50.ISO9001：2015标准实施质量管理体系具有潜在益处：稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力。(√)

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